Міністерство освіти і науки
Федеральне агентство з освіти
ГОУ ВШ "Іванівський Державний Університет"
Кафедра менеджмент
Контрольна робота з дисципліни "Організаційна поведінка"
на тему: "Управління стресом"
Виконала: Антохине А.А., 5 курс, УЗО, за фахом "менеджмент організації"
Перевірила: Попова Т.К.
Іваново 2009
Зміст
1. Сутність стресу і методи управління
2. Вплив стресу на діяльність організації
3. Психологічне консультування
Список використаної літератури
Сутність стресу і методи управління
Стрес - звичайне і часто зустрічається явище. Ми всі часомвідчуваємо його - може бути, як відчуття порожнечі в глибині шлунка, коли ви встаєте, представляючись в класі, або як підвищену дратівливість, безсоння або під час екзаменаційної сесії. Незначні стреси неминучі і нешкідливі. Саме надмірний стрес створює проблеми для індивідуумів і організацій. Як зазначає доктор Кард Альбрехт, автор книги "Стрес і менеджер": "Стрес - це природна частина людського існування. Ми повинні навчитися розрізняти допустиму стресу і занадто великий стрес нульової стрес неможливий".
Той тип стресу який має відношення до керівників, характеризується надмірним психологічним чи фізіологічним напруженням. Дослідження показують, що до фізіологічних ознаками стресу належать виразки, мігрень, гіпертонія, біль у спині, артрит, астма і болі в серці. Психологічні прояви включають дратівливість, втрату апетиту, депресію, знижений інтерес до міжособистісних і сексуальних відносин.
Знижуючи ефективність і добробут індивідуума, надмірний стрес дорого обходяться організаціям. Як стверджує доктор Альбрехт: "Тепер ясно, що багато проблем співробітників, які відображаються на грошах і результати роботи, так само як і на здоров'я і благополуччя співробітників" кореняться в психологічному стресі. Стрес прямо до побічно збільшує витрати на ведення справи і знижує якість трудового життя для значної частини американських трудящих ".
Причини стресу
Стрес може бути викликаний чинниками, пов'язаними з роботою і діяльністю організації, або подіями особистого життя індивідуума.
Організаційні фактори. Широко поширеною, зрозумілою причиною стресу є перевантаження або навпаки дуже мале робоче навантаження, - завдання, яке потрібно завершити в конкретний період часу. Другим фактором є конфлікт ролей. Конфлікт ролей виникає, коли до працівника пред'являють суперечливі вимоги. Продавець може отримати вказівку негайно реагувати на прохання клієнтів але, коли його бачать розмовляє з клієнтом, то говорять, щоб він не забував заповнювати полиці товаром. Конфлікт ролей може також відбутися в результаті порушення принципу єдиноначальності. Два керівники в службовій ієрархії можуть дати працівникові суперечливі завдання. Наприклад, директор заводу може зажадати від начальника цеху максимально збільшити випуск продукції, в той час як начальник відділу технічного контролю вимагає дотримання стандартів якості. Конфлікт ролей може з'явитися також у результаті відмінностей між нормами неформальної групи і вимогами формальної організації. У цій ситуації індивідуум може відчути напругу і неспокій, тому що хоче бути прийнятим групою, з одного боку, і дотримувати вимоги керівництва - з іншого. Третій фактор - це невизначеність ролей. Невизначеність ролей виникає, коли працівник не впевнений в тому, що від нього очікують. На відміну від конфлікту ролей, тут вимоги не будуть суперечливими, але вони ухильні і невизначені. Люди повинні мати правильне уявлення про очікування керівництва - що вони повинні робити, як вони повинні це робити і як їх після цього будуть оцінювати. Четвертий фактор - нецікава робота. Проте, погляди на поняття "цікава" робота у людей різняться: те, що здається цікавим чи нудним для одного, зовсім не обов'язково буде цікаво іншим. На додаток до цих чинників стрес може виникнути в результаті поганих фізичних умов, наприклад, відхилень в температурі приміщення, поганого освітлення або надмірного шуму. Дослідження також показали, що неправильні співвідношення між повноваженнями і відповідальністю, погані канали обміну інформацією в організації я необгрунтовані вимоги один до одного теж можуть викликати стрес.
Особистісні чинники. Робота являє собою основний аспект життя більшості людей, але, безсумнівно, кожен бере участь у багатьох видах діяльності, не пов'язаної з організацією. Ці приватні події також будуть потенційною причиною стресу, що може привести до знижених результату роботи.
Для успішного управління стресом людині необхідно:
А) Мати ясне і досить велике уявлення про основні закономірності виникнення і розвитку стресу і про способи управління ним, що дозволяє в кожній конкретній ситуації підбирати або створювати найбільш ефективні техніки керування рівнем стресу.
Б) Володіти різноманітними взаємозамінними техніками, що дозволяють оцінювати рівень стресу в поточний або у прогнозованій ситуації і коректувати цей рівень у відповідності зі своїми особливостями, поточним психофізичним станом і характером здійснюваної чи планованої діяльності.
В) Володіти стресостійкістю в такій мірі, яка дозволяє успішно застосовувати дані техніки в умовах розвивається стресу.
Кожна людина випробовував його, всі говорять про нього, і навіть дослідники не можуть прийти до єдиної точки зору. У наші дні багато говорять про стрес, пов'язаний з адміністративною або диспетчерською роботою, із забрудненням навколишнього середовища, з виходом на пенсію, з фізичною напругою, сімейними проблемами чи смертю родича. Проблеми різні, але медичні дослідження показали, що організм реагує стереотипно, однаковими біохімічними змінами, призначення яких - впоратися зі зростанням вимог до людини.
Основоположником теорії стресу вважають канадського фізіолога Ганса Сельє. На його думку, самі різні несприятливі фактори: холод, тепло, опромінення рентгенівськими променями, ін'єкція адреналіну і багато інших - викликають зазвичай однакову відповідь організму, що одержав назву "загальний адаптаційний синдром". "Кожні ліки і гормон володіють специфічною дією. Гормон адреналін прискорює пульс і підвищує кров'яний тиск, одночасно піднімаючи рівень цукру в крові, а гормон інсулін знижує вміст цукру. Але незалежно від того, які зміни в організмі вони викликають, між ними є і спільне. Вони висувають вимоги до перебудови. Це вимога неспецифічно, воно складається в адаптації до цієї труднощі, якою б вона не була ". З погляду стресової реакції не має значення, приємна чи неприємна ситуація, з якою зіткнулася людина. Має значення лише інтенсивність потреби в перебудові або адаптації. Мати, якій повідомили про загибель у бою її єдиного сина, відчуває страшне душевне потрясіння. Якщо через багато років виявиться, що було хибним, і син несподівано увійде в кімнату цілим і неушкодженим, вона відчує сильну радість. Специфічні результати 2 подій - горе і радість - абсолютно різні, навіть протилежні, але їх стрессорное дія - неспецифічне вимога пристосування до нової ситуації - може бути однаковим. Неспецифічні вимоги, які пред'являються впливом як таким, - і є сутність стресу.
Чим не є стрес?
Стрес - це не просто нервова напруга. Багато людей "схильні ототожнювати біологічний стрес з нервовою перевантаженням або сильним емоційним збудженням. У людини з його високо розвиненою нервовою системою емоційні подразники - практично найчастіший стрессор. Але стресові реакції властиві і нижчим тваринам, взагалі не мають нервової системи, і навіть рослинам. Більше того, так званий стрес наркозу - добре відоме явище в хірургії, і багато дослідників намагалися впоратися з цим небажаним ускладненням відключення свідомості ".
Стрес не завжди результат пошкодження. Як вже зазначалося вище, несуттєво, приємний стресор або неприємний. Його стресорні ефект залежить від вимог до пристосувальної здатності організму. Будь-яка нормальна діяльність - гра в шахи і навіть жагуче обійми - може викликати значний стрес, не заподіявши ніякої шкоди. Шкідливий або неприємний стрес називають "дистрес". Дистрес завжди неприємний. Дистрес може зруйнувати людини, різко знизити ефективність його роботи і якість життя. При дистрессе опірність організму знижується.
Евстресс - конструктивний стрес - сприяє підвищенню життєвої енергії, розрядці накопичилася незадоволеності людей один одним, покращує взаєморозуміння між ними і допомагає вирішити проблему, що виникла в житті чи на роботі.
Стресу не слід уникати. "У розмовної мови, коли говорять, що людина" відчуває стрес ", зазвичай мають на увазі надмірний стрес, або дистрес, подібно до того, як вираз" у нього температура "означає, що у нього підвищена температура, тобто жар. Звичайна ж теплопродукція - невід'ємне властивість життя ". Незалежно від того, що робить чоловік або що з ним відбувається, завжди є потреба в енергії для підтримки життя, відсічі нападу і пристосування до мінливих зовнішніх впливів. Сельє стверджує, що навіть у стані повного розслаблення спляча людина відчуває певний стрес. Серце продовжує перекачувати кров, кишечник - переварювати вчорашня вечеря, а дихальні м'язи забезпечують рух грудної клітини. Навіть мозок не повністю відпочиває в періоди сновидіння. Парадоксально, але факт: чим більше людина намагається жити і працювати завжди розмірено і спокійно, тим більшою мірою стрес руйнує його. Це трапляється через те, що замість накопичення досвіду по самоврядуванню собою в стресі, він "тікає" від нього.
Повна свобода від стресу означає смерть. Стрес пов'язаний з приємними і неприємними переживаннями. Сельє вважає, рівень фізіологічного стресу найбільш низький в хвилини байдужості, але ніколи не дорівнює нулю (це означало б смерть). Приємне або неприємне емоційне збудження супроводжується зростанням фізіологічного стресу (але не обов'язково дистресу). Кожна особистість може використовувати стрес і насолоджуватися ним, якщо краще пізнає його механізм.
Розглядаючи сутність стресу, не можна не торкнутися поняття стресостійкості як необхідної характеристики цілісного процесу адаптації. Психологами пропонується ряд визначень.
· Стресостійкість (СУ) - як стійкість моторних, сенсорних і розумових компонентів діяльності при яка виникла емоційному переживанні. [К. К. Платонов].
· Б. Х. Варданян розуміє стресостійкість "як властивість особистості, що забезпечує гармонійне відношення між всіма компонентами психічної діяльності в емоціогенной ситуації і, тим самим, сприяє успішному виконанню діяльності.
· Інтегративні властивості особистості, що характеризується взаємодією емоційних, вольових, інтелектуальних та мотиваційних компонентів психічної діяльності індивідуума, що забезпечує успішне оптимальне досягнення мети діяльності в складній емотивної обстановці, називає стресостійкість П. Б. Зільберман.
· СУ - це індивідуальна психологічна особливість, яка полягає у специфічній взаємозв'язку різнорівневих властивостей інтегральної індивідуальності, що забезпечує біологічний, фізіологічний і психологічний гомеостаз системи і веде до оптимальної взаємодії суб'єкта з навколишнім середовищем в різних умовах життєдіяльності і діяльності.
· "Інтегративне властивість людини, яке
a) характеризується необхідним ступенем адаптації індивіда до впливу екстремальних факторів середовища і професійної діяльності;
b) детермінується рівнем активації ресурсів організму і психіки індивіда;
c) проявляється в показниках його функціонального стану і працездатності ".
Тоді можна виділити, що для механізмів регуляції і прояви стресостійкості характерні особливості:
· Мотивації і намірів;
· Функціональних і оперативних ресурсів;
· Особистісних рис і когнітивних можливостей;
· Емоційно-вольової реактивності;
· Професійної підготовленості та працездатності.
Таким чином, СУ розглядається як характеристика, з одного боку, впливає на успішність діяльності, з іншого боку, забезпечує гомеостаз особистості, як системи. Набуттю стресостійкості сприяє психічна саморегуляція.
"Психічна саморегуляція - це метод психопрофілактики і психогігієни, пов'язаний, в основному, з довільним управлінням психічними, психофізіологічними процесами". Одним з достоїнств цього методу - доступність кожному і відсутність необхідності спеціального обладнання. Так, В.Л. Марищук і В. І. Євдокимов пропонують наступну класифікацію методів управління психофізіологічним станом людини.
Методи оперативного управління.
1. методи психічної регуляції
a) аутогенне тренування
b) спеціальні прийоми психічної регуляції, що мають професійну спрямованість
c) самоконтроль - саморегуляція
d) музичне кондиціювання
e) аромофітоергономіка
2. методи психофізіологічної регуляції
a) фізичні вправи в період професійної діяльності
b) масаж
c) рефлексотерапія (точковий масаж, голковколювання)
d) термовосстановітельние процедури (сауни, лазні)
e) електрофізіологічні методи (електростимуляція центральної нервової системи, електросон)
Методи програмного керування.
1. фізіолого-гігієнічні методи
a) організація раціонального режиму відпочинку, праці та харчування
b) активний відпочинок
c) загартовування
d) регулювання середовища професійної діяльності
2. фармакологічні засоби
a) стимулятори центральної нервової системи
b) транквілізатори
c) вітаміни
d) адаптагени
e) ноотропи
Інші дослідники в управлінні стресом виділяють, перш за все, релаксацію і дихання. Стрес викликає взаємодія між мозком, нервової та ендокринної системами. Поведінка, поза і рух відображають почуття, відносини та настрої і впливають на них (зворотне теж вірно). Чим напруженішою м'язи, тим більший стрес відчуває людина і навпаки: чим сильніший стрес, тим більше напружені м'язи. Таким чином, рух і поза можуть виражати внутрішній стан і його зміни. "Прийнявши себе, людина легше сприймає інших людей. Він відчуває себе краще, отримавши можливість любити тих, хто його оточує, а не вишукувати в них тільки погане. Цей світ стає для нього радісніше".
Для життєдіяльності людини необхідний певний рівень стресу, тому що певні стресові фактори можуть приводити до стійкості організму. Для управління своїм психофізіологічним станом людина може використовувати як методи психічної, психофізіологічної регуляції, так і фізіолого-гігієнічні методи і фармакологічні засоби. Але лише розслабляючи тіло і регулюючи дихання, людина вже з дитинства здатний управляти стресом.
Як управляти, щоб підвищити продуктивність і знизити рівень стресу. Ідеальним буде таке положення, коли продуктивність знаходиться на якомога більш високому рівні, а стрес - на можливо більш низькому. Щоб досягти цього, керівники повинні навчитися справлятися зі стресом у самих собі. Люди, які страждають від надмірного стресу на роботі, можуть спробувати застосувати наступні методи.
1. Розробіть систему пріоритетів у своїй роботі. Оцініть свою роботу таким чином: "повинен зробити сьогодні", "зробити пізніше на цьому тижні" і "зробити, коли буде час".
2. Навчіться говорити "ні", коли досягнете межі, після якої ви вже не можете взяти на себе більше роботи. Поясніть своєму начальникові, що розумієте важливість завдання. Потім опишіть конкретні пріоритетні роботи, над якими в даний час працюєте. Білі він наполягає на виконанні нового завдання, запитаєте, яку роботу ви повинні відкласти до завершення нового завдання.
3. Налагодьте особливо ефективні і надійні стосунки з вашим босом. Зрозумійте його проблеми і допоможіть йому зрозуміти ваші. Навчіть вашого боса поважати ваші пріоритети, вашу робоче навантаження і давати обгрунтовані доручення.
Федеральне агентство з освіти
ГОУ ВШ "Іванівський Державний Університет"
Кафедра менеджмент
Контрольна робота з дисципліни "Організаційна поведінка"
на тему: "Управління стресом"
Виконала: Антохине А.А., 5 курс, УЗО, за фахом "менеджмент організації"
Перевірила: Попова Т.К.
Іваново 2009
Зміст
1. Сутність стресу і методи управління
2. Вплив стресу на діяльність організації
3. Психологічне консультування
Список використаної літератури
Сутність стресу і методи управління
Стрес - звичайне і часто зустрічається явище. Ми всі часомвідчуваємо його - може бути, як відчуття порожнечі в глибині шлунка, коли ви встаєте, представляючись в класі, або як підвищену дратівливість, безсоння або під час екзаменаційної сесії. Незначні стреси неминучі і нешкідливі. Саме надмірний стрес створює проблеми для індивідуумів і організацій. Як зазначає доктор Кард Альбрехт, автор книги "Стрес і менеджер": "Стрес - це природна частина людського існування. Ми повинні навчитися розрізняти допустиму стресу і занадто великий стрес нульової стрес неможливий".
Той тип стресу який має відношення до керівників, характеризується надмірним психологічним чи фізіологічним напруженням. Дослідження показують, що до фізіологічних ознаками стресу належать виразки, мігрень, гіпертонія, біль у спині, артрит, астма і болі в серці. Психологічні прояви включають дратівливість, втрату апетиту, депресію, знижений інтерес до міжособистісних і сексуальних відносин.
Знижуючи ефективність і добробут індивідуума, надмірний стрес дорого обходяться організаціям. Як стверджує доктор Альбрехт: "Тепер ясно, що багато проблем співробітників, які відображаються на грошах і результати роботи, так само як і на здоров'я і благополуччя співробітників" кореняться в психологічному стресі. Стрес прямо до побічно збільшує витрати на ведення справи і знижує якість трудового життя для значної частини американських трудящих ".
Причини стресу
Стрес може бути викликаний чинниками, пов'язаними з роботою і діяльністю організації, або подіями особистого життя індивідуума.
Організаційні фактори. Широко поширеною, зрозумілою причиною стресу є перевантаження або навпаки дуже мале робоче навантаження, - завдання, яке потрібно завершити в конкретний період часу. Другим фактором є конфлікт ролей. Конфлікт ролей виникає, коли до працівника пред'являють суперечливі вимоги. Продавець може отримати вказівку негайно реагувати на прохання клієнтів але, коли його бачать розмовляє з клієнтом, то говорять, щоб він не забував заповнювати полиці товаром. Конфлікт ролей може також відбутися в результаті порушення принципу єдиноначальності. Два керівники в службовій ієрархії можуть дати працівникові суперечливі завдання. Наприклад, директор заводу може зажадати від начальника цеху максимально збільшити випуск продукції, в той час як начальник відділу технічного контролю вимагає дотримання стандартів якості. Конфлікт ролей може з'явитися також у результаті відмінностей між нормами неформальної групи і вимогами формальної організації. У цій ситуації індивідуум може відчути напругу і неспокій, тому що хоче бути прийнятим групою, з одного боку, і дотримувати вимоги керівництва - з іншого. Третій фактор - це невизначеність ролей. Невизначеність ролей виникає, коли працівник не впевнений в тому, що від нього очікують. На відміну від конфлікту ролей, тут вимоги не будуть суперечливими, але вони ухильні і невизначені. Люди повинні мати правильне уявлення про очікування керівництва - що вони повинні робити, як вони повинні це робити і як їх після цього будуть оцінювати. Четвертий фактор - нецікава робота. Проте, погляди на поняття "цікава" робота у людей різняться: те, що здається цікавим чи нудним для одного, зовсім не обов'язково буде цікаво іншим. На додаток до цих чинників стрес може виникнути в результаті поганих фізичних умов, наприклад, відхилень в температурі приміщення, поганого освітлення або надмірного шуму. Дослідження також показали, що неправильні співвідношення між повноваженнями і відповідальністю, погані канали обміну інформацією в організації я необгрунтовані вимоги один до одного теж можуть викликати стрес.
Особистісні чинники. Робота являє собою основний аспект життя більшості людей, але, безсумнівно, кожен бере участь у багатьох видах діяльності, не пов'язаної з організацією. Ці приватні події також будуть потенційною причиною стресу, що може привести до знижених результату роботи.
Для успішного управління стресом людині необхідно:
А) Мати ясне і досить велике уявлення про основні закономірності виникнення і розвитку стресу і про способи управління ним, що дозволяє в кожній конкретній ситуації підбирати або створювати найбільш ефективні техніки керування рівнем стресу.
Б) Володіти різноманітними взаємозамінними техніками, що дозволяють оцінювати рівень стресу в поточний або у прогнозованій ситуації і коректувати цей рівень у відповідності зі своїми особливостями, поточним психофізичним станом і характером здійснюваної чи планованої діяльності.
В) Володіти стресостійкістю в такій мірі, яка дозволяє успішно застосовувати дані техніки в умовах розвивається стресу.
Кожна людина випробовував його, всі говорять про нього, і навіть дослідники не можуть прийти до єдиної точки зору. У наші дні багато говорять про стрес, пов'язаний з адміністративною або диспетчерською роботою, із забрудненням навколишнього середовища, з виходом на пенсію, з фізичною напругою, сімейними проблемами чи смертю родича. Проблеми різні, але медичні дослідження показали, що організм реагує стереотипно, однаковими біохімічними змінами, призначення яких - впоратися зі зростанням вимог до людини.
Основоположником теорії стресу вважають канадського фізіолога Ганса Сельє. На його думку, самі різні несприятливі фактори: холод, тепло, опромінення рентгенівськими променями, ін'єкція адреналіну і багато інших - викликають зазвичай однакову відповідь організму, що одержав назву "загальний адаптаційний синдром". "Кожні ліки і гормон володіють специфічною дією. Гормон адреналін прискорює пульс і підвищує кров'яний тиск, одночасно піднімаючи рівень цукру в крові, а гормон інсулін знижує вміст цукру. Але незалежно від того, які зміни в організмі вони викликають, між ними є і спільне. Вони висувають вимоги до перебудови. Це вимога неспецифічно, воно складається в адаптації до цієї труднощі, якою б вона не була ". З погляду стресової реакції не має значення, приємна чи неприємна ситуація, з якою зіткнулася людина. Має значення лише інтенсивність потреби в перебудові або адаптації. Мати, якій повідомили про загибель у бою її єдиного сина, відчуває страшне душевне потрясіння. Якщо через багато років виявиться, що було хибним, і син несподівано увійде в кімнату цілим і неушкодженим, вона відчує сильну радість. Специфічні результати 2 подій - горе і радість - абсолютно різні, навіть протилежні, але їх стрессорное дія - неспецифічне вимога пристосування до нової ситуації - може бути однаковим. Неспецифічні вимоги, які пред'являються впливом як таким, - і є сутність стресу.
Чим не є стрес?
Стрес - це не просто нервова напруга. Багато людей "схильні ототожнювати біологічний стрес з нервовою перевантаженням або сильним емоційним збудженням. У людини з його високо розвиненою нервовою системою емоційні подразники - практично найчастіший стрессор. Але стресові реакції властиві і нижчим тваринам, взагалі не мають нервової системи, і навіть рослинам. Більше того, так званий стрес наркозу - добре відоме явище в хірургії, і багато дослідників намагалися впоратися з цим небажаним ускладненням відключення свідомості ".
Стрес не завжди результат пошкодження. Як вже зазначалося вище, несуттєво, приємний стресор або неприємний. Його стресорні ефект залежить від вимог до пристосувальної здатності організму. Будь-яка нормальна діяльність - гра в шахи і навіть жагуче обійми - може викликати значний стрес, не заподіявши ніякої шкоди. Шкідливий або неприємний стрес називають "дистрес". Дистрес завжди неприємний. Дистрес може зруйнувати людини, різко знизити ефективність його роботи і якість життя. При дистрессе опірність організму знижується.
Евстресс - конструктивний стрес - сприяє підвищенню життєвої енергії, розрядці накопичилася незадоволеності людей один одним, покращує взаєморозуміння між ними і допомагає вирішити проблему, що виникла в житті чи на роботі.
Стресу не слід уникати. "У розмовної мови, коли говорять, що людина" відчуває стрес ", зазвичай мають на увазі надмірний стрес, або дистрес, подібно до того, як вираз" у нього температура "означає, що у нього підвищена температура, тобто жар. Звичайна ж теплопродукція - невід'ємне властивість життя ". Незалежно від того, що робить чоловік або що з ним відбувається, завжди є потреба в енергії для підтримки життя, відсічі нападу і пристосування до мінливих зовнішніх впливів. Сельє стверджує, що навіть у стані повного розслаблення спляча людина відчуває певний стрес. Серце продовжує перекачувати кров, кишечник - переварювати вчорашня вечеря, а дихальні м'язи забезпечують рух грудної клітини. Навіть мозок не повністю відпочиває в періоди сновидіння. Парадоксально, але факт: чим більше людина намагається жити і працювати завжди розмірено і спокійно, тим більшою мірою стрес руйнує його. Це трапляється через те, що замість накопичення досвіду по самоврядуванню собою в стресі, він "тікає" від нього.
Повна свобода від стресу означає смерть. Стрес пов'язаний з приємними і неприємними переживаннями. Сельє вважає, рівень фізіологічного стресу найбільш низький в хвилини байдужості, але ніколи не дорівнює нулю (це означало б смерть). Приємне або неприємне емоційне збудження супроводжується зростанням фізіологічного стресу (але не обов'язково дистресу). Кожна особистість може використовувати стрес і насолоджуватися ним, якщо краще пізнає його механізм.
Розглядаючи сутність стресу, не можна не торкнутися поняття стресостійкості як необхідної характеристики цілісного процесу адаптації. Психологами пропонується ряд визначень.
· Стресостійкість (СУ) - як стійкість моторних, сенсорних і розумових компонентів діяльності при яка виникла емоційному переживанні. [К. К. Платонов].
· Б. Х. Варданян розуміє стресостійкість "як властивість особистості, що забезпечує гармонійне відношення між всіма компонентами психічної діяльності в емоціогенной ситуації і, тим самим, сприяє успішному виконанню діяльності.
· Інтегративні властивості особистості, що характеризується взаємодією емоційних, вольових, інтелектуальних та мотиваційних компонентів психічної діяльності індивідуума, що забезпечує успішне оптимальне досягнення мети діяльності в складній емотивної обстановці, називає стресостійкість П. Б. Зільберман.
· СУ - це індивідуальна психологічна особливість, яка полягає у специфічній взаємозв'язку різнорівневих властивостей інтегральної індивідуальності, що забезпечує біологічний, фізіологічний і психологічний гомеостаз системи і веде до оптимальної взаємодії суб'єкта з навколишнім середовищем в різних умовах життєдіяльності і діяльності.
· "Інтегративне властивість людини, яке
a) характеризується необхідним ступенем адаптації індивіда до впливу екстремальних факторів середовища і професійної діяльності;
b) детермінується рівнем активації ресурсів організму і психіки індивіда;
c) проявляється в показниках його функціонального стану і працездатності ".
Тоді можна виділити, що для механізмів регуляції і прояви стресостійкості характерні особливості:
· Мотивації і намірів;
· Функціональних і оперативних ресурсів;
· Особистісних рис і когнітивних можливостей;
· Емоційно-вольової реактивності;
· Професійної підготовленості та працездатності.
Таким чином, СУ розглядається як характеристика, з одного боку, впливає на успішність діяльності, з іншого боку, забезпечує гомеостаз особистості, як системи. Набуттю стресостійкості сприяє психічна саморегуляція.
"Психічна саморегуляція - це метод психопрофілактики і психогігієни, пов'язаний, в основному, з довільним управлінням психічними, психофізіологічними процесами". Одним з достоїнств цього методу - доступність кожному і відсутність необхідності спеціального обладнання. Так, В.Л. Марищук і В. І. Євдокимов пропонують наступну класифікацію методів управління психофізіологічним станом людини.
Методи оперативного управління.
1. методи психічної регуляції
a) аутогенне тренування
b) спеціальні прийоми психічної регуляції, що мають професійну спрямованість
c) самоконтроль - саморегуляція
d) музичне кондиціювання
e) аромофітоергономіка
2. методи психофізіологічної регуляції
a) фізичні вправи в період професійної діяльності
b) масаж
c) рефлексотерапія (точковий масаж, голковколювання)
d) термовосстановітельние процедури (сауни, лазні)
e) електрофізіологічні методи (електростимуляція центральної нервової системи, електросон)
Методи програмного керування.
1. фізіолого-гігієнічні методи
a) організація раціонального режиму відпочинку, праці та харчування
b) активний відпочинок
c) загартовування
d) регулювання середовища професійної діяльності
2. фармакологічні засоби
a) стимулятори центральної нервової системи
b) транквілізатори
c) вітаміни
d) адаптагени
e) ноотропи
Інші дослідники в управлінні стресом виділяють, перш за все, релаксацію і дихання. Стрес викликає взаємодія між мозком, нервової та ендокринної системами. Поведінка, поза і рух відображають почуття, відносини та настрої і впливають на них (зворотне теж вірно). Чим напруженішою м'язи, тим більший стрес відчуває людина і навпаки: чим сильніший стрес, тим більше напружені м'язи. Таким чином, рух і поза можуть виражати внутрішній стан і його зміни. "Прийнявши себе, людина легше сприймає інших людей. Він відчуває себе краще, отримавши можливість любити тих, хто його оточує, а не вишукувати в них тільки погане. Цей світ стає для нього радісніше".
Для життєдіяльності людини необхідний певний рівень стресу, тому що певні стресові фактори можуть приводити до стійкості організму. Для управління своїм психофізіологічним станом людина може використовувати як методи психічної, психофізіологічної регуляції, так і фізіолого-гігієнічні методи і фармакологічні засоби. Але лише розслабляючи тіло і регулюючи дихання, людина вже з дитинства здатний управляти стресом.
Як управляти, щоб підвищити продуктивність і знизити рівень стресу. Ідеальним буде таке положення, коли продуктивність знаходиться на якомога більш високому рівні, а стрес - на можливо більш низькому. Щоб досягти цього, керівники повинні навчитися справлятися зі стресом у самих собі. Люди, які страждають від надмірного стресу на роботі, можуть спробувати застосувати наступні методи.
1. Розробіть систему пріоритетів у своїй роботі. Оцініть свою роботу таким чином: "повинен зробити сьогодні", "зробити пізніше на цьому тижні" і "зробити, коли буде час".
2. Навчіться говорити "ні", коли досягнете межі, після якої ви вже не можете взяти на себе більше роботи. Поясніть своєму начальникові, що розумієте важливість завдання. Потім опишіть конкретні пріоритетні роботи, над якими в даний час працюєте. Білі він наполягає на виконанні нового завдання, запитаєте, яку роботу ви повинні відкласти до завершення нового завдання.
3. Налагодьте особливо ефективні і надійні стосунки з вашим босом. Зрозумійте його проблеми і допоможіть йому зрозуміти ваші. Навчіть вашого боса поважати ваші пріоритети, вашу робоче навантаження і давати обгрунтовані доручення.
4. Не погоджуйтеся з вашим керівником або ким-небудь, хто починає виставляти суперечливі вимоги (конфлікт ролей). Поясніть, що ці вимоги тягнуть вас у протилежних напрямках. Попросіть влаштувати нараду зі всіма зацікавленими сторонами, щоб з'ясувати питання. Не займайте обвинувальний - агресивної позиції; просто поясніть, які конкретні проблеми створюють для вас суперечливі вимоги.
5. Повідомте свого керівника або співробітникам, коли ви відчуєте, що очікування або стандарти оцінки не зрозумілі (невизначеність ролей). Скажіть їм, що ви трохи невпевнені щодо ряду конкретних, пов'язаних із завданням питань і хотіли б мати можливість обговорити ці питання з ними.
6. Обговоріть почуття нудьги або відсутність інтересу до роботи зі своїм керівником. Ще раз зважте, не слід ставати в положення скаржиться. Поясніть, що ви прихильник виконання вимагає віддачі сил роботи і хотіли б мати можливість взяти участь в інших видах діяльності.
7. "Знайдіть кожен день час для відключення і відпочинку. Закрийте двері на п'ять хвилин щоранку, підніміть і зіпріться на що-небудь ноги, повністю розслабтеся і викиньте роботу з голови. Зверніться до приємних думок або образів, щоб освіжити мозок ... Ідіть час від часу з контори, щоб змінити обстановку мул "хід думок. Чи не снідайте там і не затримуйтесь довго після того, як вам слід було б вусі йти додому або зайнятися іншою роботою ".
Серед інших факторів, пов'язаних зі зниженням ймовірності стресу, відносяться дотримання належного режиму харчування, підтримання себе у формі за допомогою фізичних вправ і досягнення загальної рівноваги в житті.
Щоб керувати іншими, досягаючи при цьому високої продуктивності праці і низького рівня стресу, ми пропоную наступне.
1. Оцініть здібності, потреби та схильності ваших працівників і спробуйте вибрати обсяг і тип роботи для них, що відповідають цим чинникам. Як тільки вони продемонструють успішні результати при виконанні цих завдань, підвищіть їм робоче навантаження, якщо вони того бажають. У відповідних випадках делегуйте повноваження і відповідальність.
2. Дозволяйте вашим працівникам відмовлятися від виконання будь-якого завдання, якщо у них є для цього достатні підстави. Якщо необхідно, щоб вони виконали це завдання, поясніть, чому це потрібно, і встановіть пріоритети в їх роботі, щоб дати їм необхідний час і ресурси для виконання додаткового завдання.
3. Чітко опишіть конкретні зони повноважень, відповідальності і виробничих очікувань. Використовуйте двосторонню комунікацію та інформацію своїх підлеглих.
4. Використовуйте стиль лідерства, що відповідає вимогам даної ситуації.
5. Забезпечте належну винагороду за ефективну роботу.
6. Виступайте в ролі наставника по відношенню до ваших підлеглих, розвиваючи їх здібності і обговорюючи з ними складні питання.
2. Вплив стресу на діяльність організації
У всьому світі підприємства і фірми самого різного профілю несуть величезні збитки, викликані душевним неблагополуччям своїх співробітників. За даними американського журналу "Бізнес", не менше 20% витрат і втрат від плинності кадрів, прогулів, опору серйозних змін і падіння продуктивності праці викликані професійними стресами і неврозами. Щорічно вони завдають американській економіці збиток в 500 мільйонів доларів.
Мільйони людей скаржаться, що проблеми на роботі викликають у них підвищене занепокоєння, тривогу і депресію, призводять до погіршення настрою і самопочуття, розладів сну, апетиту і навіть статевої функції. За даними соціологічних досліджень, кожен третій працюючий росіянин хоча б раз на тиждень після закінчення трудового дня відчуває сильний стрес, а 13% - майже щодня. Людей гнітять складні, конкурентні і не завжди доброзичливі відносини з колегами, тиск з боку начальства, тривоги, невизначеність і непевність, пов'язані з кар'єрним ростом. Багато хто мріє якомога вище піднятися службовою драбиною, вважаючи, що це не тільки підвищить їх соціальний статус і добробут, але і принесе душевну рівновагу, позбавить від психологічних проблем.
Однак це наївна ілюзія. Психологи переконані, що підвищення у службовій ієрархії не знижує стреси, навпаки - призводить до їх накопичення і посилення. На підтвердження цього наводиться безліч свідчень. Одне з них несподівано виявили навіть не психологи, а представники англійської компанії Fleet Management Services (FMS), що володіє 14000 автомобілями, які вона здає в прокат різним установам в якості службового автопарку. Статистика показує, що частота аварій, в які ці машини потрапляють, безпосередньо пов'язана зі службовим становищем людини, яка сидить за кермом. Фактори призводять до стресу наведені вище.
Ситуаційна напруженості управління. Дозвіл тex чи інших ситуацій в управлінському циклі провокує, як правило, стан психічної напруженості особистості. Якщо керівник або працівник перевантажені завданнями, а часу для їх виконання не вистачає, то виникає типова стресова ситуація. Формула стресу така: "діяльність - перенапруження - негативні емоції". Психологічно це проявляється в перенапруженні системи внутрішньої саморегуляції поведінки особистості, яка працює "пів високою напругою". Стрес на роботі виникає в результаті підвищених вимог до особистості (ліміт часу, розширення фронту робіт, впровадження нововведень та ін), але проявляється в залежності від того, наскільки особистість психофізіологічно і морально виявляється стійка до перевантажень і як довго вона може витримати їх. У кожного є індивідуальний тимчасової межа стресу. Одні можуть витримувати великі перевантаження тривалий час, адаптуючись до стресу, інші ні, так як навіть невеличка додаткове навантаження може їх вибити з колії. А є люди, яких стрес стимулює, вони тільки й можуть працювати з повною віддачею саме в умовах стресу. Ці три позиції можна визначити так: "стрес вола" - для тих, хто до нього адаптується; "стрес кролика" - хто уникає його; "стрес лева" - кого такі ситуації мобілізують (Мал. 1).
SHAPE \ * MERGEFORMAT
Якщо стрес продовжує наростати, то через якийсь час працездатність особистості починає знижуватися. Якщо проаналізувати наростання стресу, то можна виділити три його фази.
Фаза мобілізації характеризується зростанням інтенсивності реакцій, підвищенням чіткості інтелектуально - пізнавальних процесів, прискоренням їх, готовністю швидко згадувати необхідну інформацію - цифрову, слухову, графічну, а також свободою асоціювання і оригінальністю мисленні. У цій фазі і керівнику і працівникові, як правило, вдається зробити багато, якісно і в строк, так як особистість повністю використовує всі свої ресурси, активізує потенційне "можу".
Фаза дезадаптації з'являється слідом за фазою мобілізації, якщо стрес триває довго, посилюється і "зашкалює". Виникає реакція позамежного гальмування. Це проявляється насамперед у зниженні якості виконання. У поведінці з'являється неорганізованість, порушуються комунікативні канали спілкування втрачається чіткість передачі інформації, зростає її неправильне розуміння, не може орієнтація в ситуації, недостатньо враховується її мінливість, приймаються рішення, "випадають" із ситуаційних змінних, слабко враховують наслідки. У цій фазі і керівник і працівники допускають багато помилок, порушуючи управлінський цикл шляхом деформації його стадій.
Фаза дезорганізації виникає тоді, коли "надмірність" стресу продовжує наростати, приводячи в розлад внутрішню систему саморегуляції веління особистості. У цій фазі з'являються "перери" в усвідомленні ситуації. Це руйнує поведінкову організацію індивіда, приводячи до втрати контролю за ситуаціями. Особистість вже не може впоратися з вимогами, що пред'являються до неї. Поведінка характеризується різко збільшеними неузгодженістю, метушливістю і розгубленістю, так як у мисленні хаотично виникають такі "точки" гальмування, які захищають особу від позамежного психологічної перенапруги. Їх стає все більше і більше, що і призводить особистість в стан млявості, апатії, розслабленості, пасивності, безнадійності.
Наслідки такого довготривалого стресу бувають прямо протилежними: у інтернального типу керівника поріг стресостійкості може підвищитися, а у екстернального - знизитися. У особистості можуть змінитися структура потреб та ієрархія ціннісних орієнтації, переосмислюватися минулий досвід і особисті досягнення. Довготривалий стрес призводить до особистісного кризи, вихід з якого здійснюється і як розвиток (прагнення знайти іншу роботу), і як деградація (адаптація до ситуації, що склалася, оскільки йти-то нікуди).
Вихід із довготривалого стресу в робочому процесі відбувається як спонтанна перебудова професійної діяльності ("мета - засіб - результат") і професійного спілкування ("вчинки - норми - оцінки"). Керівнику важливо навчитися пом'якшувати удари стресових факторів ("стресорів"), а для цього важливо вміти иx розпізнавати заздалегідь. На кожній стадії управлінського циклу є специфічні "стресори", а є й загальні (хронічна нестача кваліфікованих працівників, витрати часу на особисте обробку інформації, замикання всіх комунікацій на собі, погана робота особистого секретаря, результатом якої стає перевантаження керівника інформацією, робота наосліп з великим ризиком та ін.)
Однак стресові стани необхідні керівнику, так як вони не тільки стимулюють роботу будь-якої "здоровою" фірми, але й сигналізують про упущення і погіршення. З одного боку, він "повинен, як боксер, тримати удари" стресорів ", а з іншого - зобов'язаний перемагати їх. Керівнику фірми доводиться жити в стані хвилеподібних стресів, час від часу заливаючи на нього.
Від стресових станів, що виникають у процесі роботи, важливо відрізняти фрустратівние стані особистості, які характеризуються переживаннями зриву надій. Фрустрація описується наступною формулою: "потреби - блокування - негативні емоції" (Мал. 2).
SHAPE \ * MERGEFORMAT
Як показує графік, в одного із співробітників фірми виникла потреба і трьох важливих ділових зустрічах, призначених на вечір наступних трьох днів, але всі вони зірвалися з наступних причин: інформація про першу зустріч була отримана незадовго до неї: у другому випадку він під'їхав до місця зустрічі , прочекав 15 хв і поїхав злий; третьому він отримав інформацію про те, що зустріч не відбудеться, заздалегідь, майже за день. Найбільш сильно зрив надій переживається ним у другому випадку, найменш - у третьому.
У стані фрустрації - особистість може вести себе агресивно (висловлювати невдоволення, роздратування, обурення), але може замкнутися в собі, впасти в стан депресії (відчувати пригніченість, образу, відчуття безнадійності і безпорадності, особистої ущемлення, переживаючи комплекс неповноцінності або комплекс "без вини винуватий "). Фрустратівние переживання проявляються тим інтенсивніше, чим сильніше було прагнення особистості задовольнити свою потребу і чим ближче була така можливість. Типовою є ситуація упущеного шансу. У фірмі менеджер постійно перебуває в ситуації зриву надій, а тому повинен виробляти в собі імунітет до фрустратівним станам.
Фрустрація виявляє специфічні зміни в поведінці, за якими вона і визначається як така: особистість стикається з нерозв'язною проблемою, вона не має можливості вийти з ситуації, що виникла, тому сильно реагує на неї, або звинувачуючи того, хто здається винуватцем зриву надій (агресивна реакція), або вбачаючи "злий умисел" в обставинах, що склалися (депресивна реакція). Реакція особистості може бути і интернальной, коли визнається і своя вина. Однак це виняток: самозвинувачення - характерний ознака не фрустрації, а виходу з неї, але в тому випадку, якщо особистість бачить причини невдач насамперед у собі. Фрустратівние стану особистості можуть посилюватися і внутрішніми чинниками її психофізіологічної схильності до відтворення таких ситуацій (довірливість, імпульсивність, тривожність, неорганізованість, ризикованість та ін.) У цьому випадку людина сама собі створює труднощі, щоб потім їх долати. У той же час особистість може мати більшу стійкість до фрустрації. Все залежить від того, якою мірою виявляються здатність долати фрустратівние стану, незважаючи на заблокованість поведінки. Це можуть бути способи психологічної самозахисту: "Якщо не можеш змінити ситуацію, зміни ставлення до неї". Фрустрація може стимулювати зусилля особистості подолати блокування або в обхідному маневрі, або в лобовому наступі. Блокування потреб сприймається особистістю як перешкода, яку необхідно усунути. Тому в свідомості з'являється спочатку "лобова" установка, а потім виникають різноманітні маневрені варіанти. Може скластися така ситуація, що сама недосяжність мети робить її привабливою: чим важче завдання, тим більш цікавим, і якщо не вийшло в перший раз, можна спробувати ще. Варіативна тактика більше характерна для жінок, ніж для чоловіків, але процес вибору різних засобів для досягнення мети - конструктивний поведінковий вихід з фрустратівного стану.
У подоланні фрустрації стикаються два психологічних підходу до самоорганізації ділової поведінки. Одні менеджери психологічно підготовлені до досягнення успіху, а інші психологічно не підготовлені до можливих невдач (Мал. 2.). З таблиці 1 випливає, що довіряти "розгортання" управлінських циклів можна перших менеджеру, чия психологічна концепція орієнтована ні досягнення yспеха, а не другому, чия психологічна концепція порушує управлінські цикли, направляючи їх на тимчасові успіхи та вирішенні поточних проблем.
Таблиця 1 Варіанти самоорганізації ділової поведінки
Також існує стратегія управління стресом. Управління стресом може здійснюватися як на рівні організації, так і на рівні працівника.
Управління стресом па рівні організації може здійснюватися наступним взаємозалежних напрямках:
¨ підбір і розстановка кадрів:
¨ постановка конкретних і здійсненних завдань;
¨ проектування робіт;
¨ взаємодія та групове прийняття рішень;
¨ програми оздоровлення працівників.
Підбір і розстановка кадрів. Відомо, що різні за характером і змістом роботи в різній мірі впливають на створення стресовій ситуації. Крім того, і працівники по - різному реагують на такого роду ситуації: одні схильні до стресу в значній, інші - в набагато меншому ступені. Тому при підборі і розстановці кадрів ці фактори повинні бути прийняті до уваги, щоб згодом не виникло негативних економічних і соціальних явищ.
Постановка конкретних і здійсненних завдань, лажі досить складних, не лише знижує можливість стресу, а й забезпечує високий рівень мотивації працівників. Крім того, позитивним чинником є постійний зворотний зв'язок між керівником і підлеглими щодо виконання конкретних робіт (наприклад, оцінка термінів виконання та якості проміжних етапів роботи).
Проектування робіт буде ефективним лише за наявності індивідуального підходу до кожного працівника. Так, багато працівників (особливо молодь) вважають за краще змістовну творчу роботу, що дозволяє їм приймати самостійні рішення. Проте іншим працівникам виконання одноманітних, рутинних операцій, збереження звичного темпу і методів праці приносять найбільше задоволення в роботі і допомагають уникнути стресу.
Взаємодія і групове прийняття рішень. Як вже зазначалося, стрес часто виникає в тому випадку, коли працівник не має чітко встановлених завдань, не знає, чого від нього чекають у роботі, на основі яких показників і критеріїв будуть оцінені її результати. Якщо ж працівник бере участь і обговоренні та прийнятті стоять перед організацією (підрозділом) завдань, то створюються умови для самостійного планування роботи, розвитку самоконтролю і тим самим для попередження і розвитку стресу.
Програми оздоровлення працівників - це забезпечення повноцінного харчування співробітників, занять спортом, різноманітних форм проведення дозвілля, а також здійснення специфічних програм підтримки (наприклад, осіб, які страждають на алкоголізм).
Управління стресом на рівні працівника. Не тільки суспільство і організація повинні подбати про зменшення потенційних джерел стресу - багато що залежить від самого працівника. Рекомендації, як уникнути стресу, - прості, але досить надійні засоби, що сприяють його попередження. Як відомо, попередити ту чи іншу негативне явище завжди легше, ніж боротися з її наслідками. Найбільш поширеними рекомендаціями щодо попередження стресу є:
¨ вміння правильно розподіляти свій час (наприклад, скласти список найбільш пріоритетних завдань проаналізувати витрати часу на виконання різних видів діяльності, раціонально використовувати час та вишукувати додаткові резерви часу).
3. Психологічне консультування
Психологічне консультування - безпосередня робота з людьми, спрямована на вирішення різного роду психологічних проблем, пов'язаних з труднощами в міжособистісних відносинах, де основним засобом впливу є певним чином організована бесіда.
Cуть психологічного консультування полягає в тому, що психолог, користуючись спеціальними професійними науковими знаннями, створює умови для іншої людини, в яких він переживає свої нові можливості у вирішенні його психологічних завдань. Психологічне консультування як вид психологічної допомоги адресовано психічно нормальним людям для досягнення ними цілей особистісного розвитку.
У важкий момент життя психолог може допомогти подолати стрес, пережити емоційну кризу, краще зрозуміти життєву ситуацію, прийняти зважене рішення. У ході консультації з психологом з'являється можливість ширше поглянути на ситуацію, інакше оцінити свою роль в ній і, відповідно з цим новим баченням, скоригувати свою поведінку.
Особливе значення психологічне консультування набуває у сфері професійної діяльності. Сьогодні рідкісна серйозна компанія обходиться без штатного психолога або без послуг психологічного центру. Психологи консультують при прийомі на роботу, при виникненні конфліктних ситуацій, допомагають грамотно скласти графік роботи, розробляють комплекс заходів з профілактики стресів і т.д.
Одним з найбільш дієвих методів подолання стресу і його наслідків є індивідуальне психологічне консультування. Тривалість психологічного консультування може бути різною: від разової консультації до десяти зустрічей.
Список використаної літератури
1. Карташова Л.В., Ніконова Т.В., Соломанідіна Т.О., Організаційна поведінка: Підручник. - 2е вид., Перераб. і доп. - М.: ИНФРА-М, 2007 - 384 с.
2. Красовський Ю.Д., Організаційна поведінка: підручник для студентів вузів, які навчаються за спеціальністю 080507 "менеджмент організації" і 040201 "Соціологія" / Красовський Ю.Д. - 3-е изд., Перераб. і доп. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2009 - 527 с.
3. Методи практичної соціальної психології: Діагностика. Консультація. Тренінг: Навчальний посібник для вузів / Ю.М. Жуков, А.К. Єрофєєв, С.А. Ліпатов і ін; Під ред. Ю.М. Жукова. - М.: Аспект Пресс, 2004 - 256 с.
4. Морозов О.В., Ділова психологія. Курс лекцій: Підручник для вищих і середніх спеціальних навчальних закладів. Спб.: Видавництво Союз, 2000 - 576 с.
5. Семенов А.К., Маслова Є.Л., Психологія та етика менеджменту та бізнесу: Навчальний посібник. - 5-е вид., Испр. і доп. - М.: Видавничо-торгова корпорація "Дашков і К̊", 2008 - 276 с.
6. Хейс Н., Популярна прикладна психологія / Ніки Хейс. - Пер. з англ. Н. Буравовой - М.: ФАИР-ПРЕСС, 2005 - 368 с.
5. Повідомте свого керівника або співробітникам, коли ви відчуєте, що очікування або стандарти оцінки не зрозумілі (невизначеність ролей). Скажіть їм, що ви трохи невпевнені щодо ряду конкретних, пов'язаних із завданням питань і хотіли б мати можливість обговорити ці питання з ними.
6. Обговоріть почуття нудьги або відсутність інтересу до роботи зі своїм керівником. Ще раз зважте, не слід ставати в положення скаржиться. Поясніть, що ви прихильник виконання вимагає віддачі сил роботи і хотіли б мати можливість взяти участь в інших видах діяльності.
7. "Знайдіть кожен день час для відключення і відпочинку. Закрийте двері на п'ять хвилин щоранку, підніміть і зіпріться на що-небудь ноги, повністю розслабтеся і викиньте роботу з голови. Зверніться до приємних думок або образів, щоб освіжити мозок ... Ідіть час від часу з контори, щоб змінити обстановку мул "хід думок. Чи не снідайте там і не затримуйтесь довго після того, як вам слід було б вусі йти додому або зайнятися іншою роботою ".
Серед інших факторів, пов'язаних зі зниженням ймовірності стресу, відносяться дотримання належного режиму харчування, підтримання себе у формі за допомогою фізичних вправ і досягнення загальної рівноваги в житті.
Щоб керувати іншими, досягаючи при цьому високої продуктивності праці і низького рівня стресу, ми пропоную наступне.
1. Оцініть здібності, потреби та схильності ваших працівників і спробуйте вибрати обсяг і тип роботи для них, що відповідають цим чинникам. Як тільки вони продемонструють успішні результати при виконанні цих завдань, підвищіть їм робоче навантаження, якщо вони того бажають. У відповідних випадках делегуйте повноваження і відповідальність.
2. Дозволяйте вашим працівникам відмовлятися від виконання будь-якого завдання, якщо у них є для цього достатні підстави. Якщо необхідно, щоб вони виконали це завдання, поясніть, чому це потрібно, і встановіть пріоритети в їх роботі, щоб дати їм необхідний час і ресурси для виконання додаткового завдання.
3. Чітко опишіть конкретні зони повноважень, відповідальності і виробничих очікувань. Використовуйте двосторонню комунікацію та інформацію своїх підлеглих.
4. Використовуйте стиль лідерства, що відповідає вимогам даної ситуації.
5. Забезпечте належну винагороду за ефективну роботу.
6. Виступайте в ролі наставника по відношенню до ваших підлеглих, розвиваючи їх здібності і обговорюючи з ними складні питання.
2. Вплив стресу на діяльність організації
У всьому світі підприємства і фірми самого різного профілю несуть величезні збитки, викликані душевним неблагополуччям своїх співробітників. За даними американського журналу "Бізнес", не менше 20% витрат і втрат від плинності кадрів, прогулів, опору серйозних змін і падіння продуктивності праці викликані професійними стресами і неврозами. Щорічно вони завдають американській економіці збиток в 500 мільйонів доларів.
Мільйони людей скаржаться, що проблеми на роботі викликають у них підвищене занепокоєння, тривогу і депресію, призводять до погіршення настрою і самопочуття, розладів сну, апетиту і навіть статевої функції. За даними соціологічних досліджень, кожен третій працюючий росіянин хоча б раз на тиждень після закінчення трудового дня відчуває сильний стрес, а 13% - майже щодня. Людей гнітять складні, конкурентні і не завжди доброзичливі відносини з колегами, тиск з боку начальства, тривоги, невизначеність і непевність, пов'язані з кар'єрним ростом. Багато хто мріє якомога вище піднятися службовою драбиною, вважаючи, що це не тільки підвищить їх соціальний статус і добробут, але і принесе душевну рівновагу, позбавить від психологічних проблем.
Однак це наївна ілюзія. Психологи переконані, що підвищення у службовій ієрархії не знижує стреси, навпаки - призводить до їх накопичення і посилення. На підтвердження цього наводиться безліч свідчень. Одне з них несподівано виявили навіть не психологи, а представники англійської компанії Fleet Management Services (FMS), що володіє 14000 автомобілями, які вона здає в прокат різним установам в якості службового автопарку. Статистика показує, що частота аварій, в які ці машини потрапляють, безпосередньо пов'язана зі службовим становищем людини, яка сидить за кермом. Фактори призводять до стресу наведені вище.
Ситуаційна напруженості управління. Дозвіл тex чи інших ситуацій в управлінському циклі провокує, як правило, стан психічної напруженості особистості. Якщо керівник або працівник перевантажені завданнями, а часу для їх виконання не вистачає, то виникає типова стресова ситуація. Формула стресу така: "діяльність - перенапруження - негативні емоції". Психологічно це проявляється в перенапруженні системи внутрішньої саморегуляції поведінки особистості, яка працює "пів високою напругою". Стрес на роботі виникає в результаті підвищених вимог до особистості (ліміт часу, розширення фронту робіт, впровадження нововведень та ін), але проявляється в залежності від того, наскільки особистість психофізіологічно і морально виявляється стійка до перевантажень і як довго вона може витримати їх. У кожного є індивідуальний тимчасової межа стресу. Одні можуть витримувати великі перевантаження тривалий час, адаптуючись до стресу, інші ні, так як навіть невеличка додаткове навантаження може їх вибити з колії. А є люди, яких стрес стимулює, вони тільки й можуть працювати з повною віддачею саме в умовах стресу. Ці три позиції можна визначити так: "стрес вола" - для тих, хто до нього адаптується; "стрес кролика" - хто уникає його; "стрес лева" - кого такі ситуації мобілізують (Мал. 1).
SHAPE \ * MERGEFORMAT
10 |
10 |
Інтенсивність роботи |
Умовний межа стресових навантажень |
Граничні можливості |
"Стрес лева" |
Рис. 1. Поведінкові реакції на стрес |
Якщо стрес продовжує наростати, то через якийсь час працездатність особистості починає знижуватися. Якщо проаналізувати наростання стресу, то можна виділити три його фази.
Фаза мобілізації характеризується зростанням інтенсивності реакцій, підвищенням чіткості інтелектуально - пізнавальних процесів, прискоренням їх, готовністю швидко згадувати необхідну інформацію - цифрову, слухову, графічну, а також свободою асоціювання і оригінальністю мисленні. У цій фазі і керівнику і працівникові, як правило, вдається зробити багато, якісно і в строк, так як особистість повністю використовує всі свої ресурси, активізує потенційне "можу".
Фаза дезадаптації з'являється слідом за фазою мобілізації, якщо стрес триває довго, посилюється і "зашкалює". Виникає реакція позамежного гальмування. Це проявляється насамперед у зниженні якості виконання. У поведінці з'являється неорганізованість, порушуються комунікативні канали спілкування втрачається чіткість передачі інформації, зростає її неправильне розуміння, не може орієнтація в ситуації, недостатньо враховується її мінливість, приймаються рішення, "випадають" із ситуаційних змінних, слабко враховують наслідки. У цій фазі і керівник і працівники допускають багато помилок, порушуючи управлінський цикл шляхом деформації його стадій.
Фаза дезорганізації виникає тоді, коли "надмірність" стресу продовжує наростати, приводячи в розлад внутрішню систему саморегуляції веління особистості. У цій фазі з'являються "перери" в усвідомленні ситуації. Це руйнує поведінкову організацію індивіда, приводячи до втрати контролю за ситуаціями. Особистість вже не може впоратися з вимогами, що пред'являються до неї. Поведінка характеризується різко збільшеними неузгодженістю, метушливістю і розгубленістю, так як у мисленні хаотично виникають такі "точки" гальмування, які захищають особу від позамежного психологічної перенапруги. Їх стає все більше і більше, що і призводить особистість в стан млявості, апатії, розслабленості, пасивності, безнадійності.
Наслідки такого довготривалого стресу бувають прямо протилежними: у інтернального типу керівника поріг стресостійкості може підвищитися, а у екстернального - знизитися. У особистості можуть змінитися структура потреб та ієрархія ціннісних орієнтації, переосмислюватися минулий досвід і особисті досягнення. Довготривалий стрес призводить до особистісного кризи, вихід з якого здійснюється і як розвиток (прагнення знайти іншу роботу), і як деградація (адаптація до ситуації, що склалася, оскільки йти-то нікуди).
Вихід із довготривалого стресу в робочому процесі відбувається як спонтанна перебудова професійної діяльності ("мета - засіб - результат") і професійного спілкування ("вчинки - норми - оцінки"). Керівнику важливо навчитися пом'якшувати удари стресових факторів ("стресорів"), а для цього важливо вміти иx розпізнавати заздалегідь. На кожній стадії управлінського циклу є специфічні "стресори", а є й загальні (хронічна нестача кваліфікованих працівників, витрати часу на особисте обробку інформації, замикання всіх комунікацій на собі, погана робота особистого секретаря, результатом якої стає перевантаження керівника інформацією, робота наосліп з великим ризиком та ін.)
Однак стресові стани необхідні керівнику, так як вони не тільки стимулюють роботу будь-якої "здоровою" фірми, але й сигналізують про упущення і погіршення. З одного боку, він "повинен, як боксер, тримати удари" стресорів ", а з іншого - зобов'язаний перемагати їх. Керівнику фірми доводиться жити в стані хвилеподібних стресів, час від часу заливаючи на нього.
Від стресових станів, що виникають у процесі роботи, важливо відрізняти фрустратівние стані особистості, які характеризуються переживаннями зриву надій. Фрустрація описується наступною формулою: "потреби - блокування - негативні емоції" (Мал. 2).
SHAPE \ * MERGEFORMAT
Блокування |
Інтенсивність переживання потреб |
● - бажані цілі → - прагнення особистості задовольнити свої потреби ← - блокування потреб особистості |
Рис. 2. Фрустратівние стану особистості. |
Як показує графік, в одного із співробітників фірми виникла потреба і трьох важливих ділових зустрічах, призначених на вечір наступних трьох днів, але всі вони зірвалися з наступних причин: інформація про першу зустріч була отримана незадовго до неї: у другому випадку він під'їхав до місця зустрічі , прочекав 15 хв і поїхав злий; третьому він отримав інформацію про те, що зустріч не відбудеться, заздалегідь, майже за день. Найбільш сильно зрив надій переживається ним у другому випадку, найменш - у третьому.
У стані фрустрації - особистість може вести себе агресивно (висловлювати невдоволення, роздратування, обурення), але може замкнутися в собі, впасти в стан депресії (відчувати пригніченість, образу, відчуття безнадійності і безпорадності, особистої ущемлення, переживаючи комплекс неповноцінності або комплекс "без вини винуватий "). Фрустратівние переживання проявляються тим інтенсивніше, чим сильніше було прагнення особистості задовольнити свою потребу і чим ближче була така можливість. Типовою є ситуація упущеного шансу. У фірмі менеджер постійно перебуває в ситуації зриву надій, а тому повинен виробляти в собі імунітет до фрустратівним станам.
Фрустрація виявляє специфічні зміни в поведінці, за якими вона і визначається як така: особистість стикається з нерозв'язною проблемою, вона не має можливості вийти з ситуації, що виникла, тому сильно реагує на неї, або звинувачуючи того, хто здається винуватцем зриву надій (агресивна реакція), або вбачаючи "злий умисел" в обставинах, що склалися (депресивна реакція). Реакція особистості може бути і интернальной, коли визнається і своя вина. Однак це виняток: самозвинувачення - характерний ознака не фрустрації, а виходу з неї, але в тому випадку, якщо особистість бачить причини невдач насамперед у собі. Фрустратівние стану особистості можуть посилюватися і внутрішніми чинниками її психофізіологічної схильності до відтворення таких ситуацій (довірливість, імпульсивність, тривожність, неорганізованість, ризикованість та ін.) У цьому випадку людина сама собі створює труднощі, щоб потім їх долати. У той же час особистість може мати більшу стійкість до фрустрації. Все залежить від того, якою мірою виявляються здатність долати фрустратівние стану, незважаючи на заблокованість поведінки. Це можуть бути способи психологічної самозахисту: "Якщо не можеш змінити ситуацію, зміни ставлення до неї". Фрустрація може стимулювати зусилля особистості подолати блокування або в обхідному маневрі, або в лобовому наступі. Блокування потреб сприймається особистістю як перешкода, яку необхідно усунути. Тому в свідомості з'являється спочатку "лобова" установка, а потім виникають різноманітні маневрені варіанти. Може скластися така ситуація, що сама недосяжність мети робить її привабливою: чим важче завдання, тим більш цікавим, і якщо не вийшло в перший раз, можна спробувати ще. Варіативна тактика більше характерна для жінок, ніж для чоловіків, але процес вибору різних засобів для досягнення мети - конструктивний поведінковий вихід з фрустратівного стану.
У подоланні фрустрації стикаються два психологічних підходу до самоорганізації ділової поведінки. Одні менеджери психологічно підготовлені до досягнення успіху, а інші психологічно не підготовлені до можливих невдач (Мал. 2.). З таблиці 1 випливає, що довіряти "розгортання" управлінських циклів можна перших менеджеру, чия психологічна концепція орієнтована ні досягнення yспеха, а не другому, чия психологічна концепція порушує управлінські цикли, направляючи їх на тимчасові успіхи та вирішенні поточних проблем.
Таблиця 1 Варіанти самоорганізації ділової поведінки
| № п / п | Менеджер, який досягає успіху | Менеджер, який зазнав невдачі |
| 1 | Тип особистості - переможець, тобто людина, яка знає, що він буде робити, якщо програє, але не говорить про це (установка: треба вміти витягати уроки зі своїх помилок) | Тип особистості - невдаха, тобто людина, яка не знає, що буде робити, якщо програє, але говорить про те, що він буде робити, якщо виграє (установка: краще б знати заздалегідь і не ризикувати) |
| 2 | Після поразки думає насамперед про те, як домогтися успіху | Після поразки думає насамперед про те, як уникнути невдачі |
| 3 | Не шкодує про минуле досвіді | Жалкує про минуле досвіді |
| 4 | У нього є досвід поразки, але є і варіанти виходу з негативної ситуації: ефект стимулюючого негативного образу | У нього є образ поразки, але способів виходу з негативної ситуації майже немає: ефект давить негативного образу |
| 5 | Осмислює ситуацію з точки зору пошуку результатів | Осмислює ситуацію з точки зору браку ресурсів |
| 6 | Вважає, що успіх - це результат величезної роботи | Вважає, що успіх - результат випадку |
| 7 | Виношує свій власний задум, щоб втілити його в управлінській практиці | Хапається за чужі думки, щоб використовувати їх в управлінській практиці |
| 8 | Швидко приймає стратегічні рішення, але коректує їх, керуючи поточними ситуаціями | Довго приймає стратегічні рішення, але швидко і часто їх модифікує в залежності від поточних ситуацій |
| 9 | Ставить наступне завдання: як перетворити невдачу у перемогу? | Ставить таку задачу: як утриматися на плаву в разі невдачі? |
| 10 | Вірить, що дуже багато чого в житті залежить від його власних зусиль | Вірить, що від його власних зусиль мало що залежить |
Також існує стратегія управління стресом. Управління стресом може здійснюватися як на рівні організації, так і на рівні працівника.
Управління стресом па рівні організації може здійснюватися наступним взаємозалежних напрямках:
¨ підбір і розстановка кадрів:
¨ постановка конкретних і здійсненних завдань;
¨ проектування робіт;
¨ взаємодія та групове прийняття рішень;
¨ програми оздоровлення працівників.
Підбір і розстановка кадрів. Відомо, що різні за характером і змістом роботи в різній мірі впливають на створення стресовій ситуації. Крім того, і працівники по - різному реагують на такого роду ситуації: одні схильні до стресу в значній, інші - в набагато меншому ступені. Тому при підборі і розстановці кадрів ці фактори повинні бути прийняті до уваги, щоб згодом не виникло негативних економічних і соціальних явищ.
Постановка конкретних і здійсненних завдань, лажі досить складних, не лише знижує можливість стресу, а й забезпечує високий рівень мотивації працівників. Крім того, позитивним чинником є постійний зворотний зв'язок між керівником і підлеглими щодо виконання конкретних робіт (наприклад, оцінка термінів виконання та якості проміжних етапів роботи).
Проектування робіт буде ефективним лише за наявності індивідуального підходу до кожного працівника. Так, багато працівників (особливо молодь) вважають за краще змістовну творчу роботу, що дозволяє їм приймати самостійні рішення. Проте іншим працівникам виконання одноманітних, рутинних операцій, збереження звичного темпу і методів праці приносять найбільше задоволення в роботі і допомагають уникнути стресу.
Взаємодія і групове прийняття рішень. Як вже зазначалося, стрес часто виникає в тому випадку, коли працівник не має чітко встановлених завдань, не знає, чого від нього чекають у роботі, на основі яких показників і критеріїв будуть оцінені її результати. Якщо ж працівник бере участь і обговоренні та прийнятті стоять перед організацією (підрозділом) завдань, то створюються умови для самостійного планування роботи, розвитку самоконтролю і тим самим для попередження і розвитку стресу.
Програми оздоровлення працівників - це забезпечення повноцінного харчування співробітників, занять спортом, різноманітних форм проведення дозвілля, а також здійснення специфічних програм підтримки (наприклад, осіб, які страждають на алкоголізм).
Управління стресом на рівні працівника. Не тільки суспільство і організація повинні подбати про зменшення потенційних джерел стресу - багато що залежить від самого працівника. Рекомендації, як уникнути стресу, - прості, але досить надійні засоби, що сприяють його попередження. Як відомо, попередити ту чи іншу негативне явище завжди легше, ніж боротися з її наслідками. Найбільш поширеними рекомендаціями щодо попередження стресу є:
¨ вміння правильно розподіляти свій час (наприклад, скласти список найбільш пріоритетних завдань проаналізувати витрати часу на виконання різних видів діяльності, раціонально використовувати час та вишукувати додаткові резерви часу).
3. Психологічне консультування
Психологічне консультування - безпосередня робота з людьми, спрямована на вирішення різного роду психологічних проблем, пов'язаних з труднощами в міжособистісних відносинах, де основним засобом впливу є певним чином організована бесіда.
Cуть психологічного консультування полягає в тому, що психолог, користуючись спеціальними професійними науковими знаннями, створює умови для іншої людини, в яких він переживає свої нові можливості у вирішенні його психологічних завдань. Психологічне консультування як вид психологічної допомоги адресовано психічно нормальним людям для досягнення ними цілей особистісного розвитку.
У важкий момент життя психолог може допомогти подолати стрес, пережити емоційну кризу, краще зрозуміти життєву ситуацію, прийняти зважене рішення. У ході консультації з психологом з'являється можливість ширше поглянути на ситуацію, інакше оцінити свою роль в ній і, відповідно з цим новим баченням, скоригувати свою поведінку.
Особливе значення психологічне консультування набуває у сфері професійної діяльності. Сьогодні рідкісна серйозна компанія обходиться без штатного психолога або без послуг психологічного центру. Психологи консультують при прийомі на роботу, при виникненні конфліктних ситуацій, допомагають грамотно скласти графік роботи, розробляють комплекс заходів з профілактики стресів і т.д.
Одним з найбільш дієвих методів подолання стресу і його наслідків є індивідуальне психологічне консультування. Тривалість психологічного консультування може бути різною: від разової консультації до десяти зустрічей.
Список використаної літератури
1. Карташова Л.В., Ніконова Т.В., Соломанідіна Т.О., Організаційна поведінка: Підручник. - 2е вид., Перераб. і доп. - М.: ИНФРА-М, 2007 - 384 с.
2. Красовський Ю.Д., Організаційна поведінка: підручник для студентів вузів, які навчаються за спеціальністю 080507 "менеджмент організації" і 040201 "Соціологія" / Красовський Ю.Д. - 3-е изд., Перераб. і доп. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2009 - 527 с.
3. Методи практичної соціальної психології: Діагностика. Консультація. Тренінг: Навчальний посібник для вузів / Ю.М. Жуков, А.К. Єрофєєв, С.А. Ліпатов і ін; Під ред. Ю.М. Жукова. - М.: Аспект Пресс, 2004 - 256 с.
4. Морозов О.В., Ділова психологія. Курс лекцій: Підручник для вищих і середніх спеціальних навчальних закладів. Спб.: Видавництво Союз, 2000 - 576 с.
5. Семенов А.К., Маслова Є.Л., Психологія та етика менеджменту та бізнесу: Навчальний посібник. - 5-е вид., Испр. і доп. - М.: Видавничо-торгова корпорація "Дашков і К̊", 2008 - 276 с.
6. Хейс Н., Популярна прикладна психологія / Ніки Хейс. - Пер. з англ. Н. Буравовой - М.: ФАИР-ПРЕСС, 2005 - 368 с.