Аналіз психологічних особливостей діяльності керівника первинної ланки управління

[ виправити ] текст може містити помилки, будь ласка перевіряйте перш ніж використовувати.

скачати

Федеральне агентство з освіти РФ

ГОУ ВПО «Калузький державний педагогічний університет ім. К. Е. Ціолковського »

Факультет психології

Кафедра соціальної та організаційної психології

Автореферат

дипломної роботи

Аналіз психологічних особливостей діяльності керівника первинної ланки управління

Калуга, 2008 р.

Введення

Психологічні особливості діяльності керівника є актуальною темою дослідження, як з наукової, так і з практичної точки зору. З одного боку, психологічна наука неодноразово зверталася до цієї проблеми. Р.Л. Кричевський, Т.С. Кабаченко, Є.Ф. Прокушев, А.І. Пригожин, А.Л. Журавльов, В.Г. Каменська, Н.І. Кабушкин вивчали проблеми управлінської діяльності. Разом з тим, маловивченими поки залишаються такі аспекти, як психологічні фактори, що визначають успішність лідера, керівника в умовах нестабільності, високої динамічності, малої передбачуваності зовнішнього і внутрішнього середовища. Інтереси практики тут стикаються з такими проблемами, як уміння керівника використовувати гнучкість, багатоваріантність у плануванні, максимально ефективно використовувати як власний потенціал, так і потенціал своїх підлеглих. Керівники первинної ланки управління знаходяться між двох стихій: з одного боку, над ними функціонують менеджери вищих рівнів управління, а з іншого, вони знаходяться в щоденному, кропіткій взаємодії з працівниками, які мають власні інтереси, мотиви, потреби. Саме від них напряму залежить, наскільки ефективно буде реалізовуватися план підприємства. Саме вони створюють умови для діяльності робітників, які виробляють продукцію, організують роботу в цехах і т.д. Майстер є сполучною ланкою між породженням ідеї та втіленням цієї ідеї в той продукт, який повинен бути запропонований на ринку споживача.

Мета дослідження: виявити психологічні особливості діяльності керівника первинної ланки управління.

Для досягнення даної мети необхідно було вирішити такі завдання:

  1. Провести аналіз психологічних досліджень з проблеми ефективності управлінської діяльності.

  2. Розробити психодіагностичний комплекс, що дозволяє дослідити особливості діяльності керівника первинної ланки управління.

  3. Провести емпіричне дослідження психологічних особливостей діяльності керівника первинної ланки управління на промисловому підприємстві.

  4. Розробити психологічні рекомендації щодо оптимізації даної діяльності.

Об'єкт дослідження: діяльність керівника первинної ланки управління на промисловому підприємстві.

Предмет дослідження: психологічні особливості діяльності керівника первинної ланки управління.

Гіпотези:

  1. Переважним компонентом у діяльності керівника первинної ланки управління є організаційний компонент, спрямований на вирішення оперативних завдань.

  2. У процесі вирішення оперативних завдань керівник первинної ланки управління поєднує в собі як управлінські, так і виконавчі функції.

  3. Основними стильовими особливостями управлінської взаємодії керівника первинної ланки управління є: низький рівень делегування повноважень; прагнення орієнтуватися на стабільність внутрішньоорганізаційні умов.

Вибірка дослідження:

Емпіричною базою дослідження є одне з промислових підприємств м. Калуги, що здійснює діяльність у сфері приладобудування. На підприємстві працюють близько 1000 чоловік. У дослідженні взяло участь 10 майстрів виробничих дільниць. Вік випробуваних від 27 до 57 років. Освіта - середньо-професійне, вище професійне, початково-професійне. Пол піддослідних - жіночий.

Перший розділ присвячено аналізу психологічних досліджень успішності управлінської діяльності таких авторів, як Р.Л. Кричевський, Т.С. Кабаченко, Є.Ф. Прокушев, А.І. Пригожин, А.Л. Журавльов, В.Г. Каменська, Н.І. Кабушкин. Розглянуто особливості, рівні, структура управлінської діяльності, а також індивідуально-психологічні особливості, що визначають успішність даної діяльності, особливості праці керівника первинної ланки управління та умови розвитку управлінських компетенцій.

У другому розділі викладаються процедури і результати емпіричного дослідження психологічних особливостей діяльності керівника первинної ланки управління; викладаються психологічні рекомендації щодо оптимізації діяльності керівника первинної ланки управління на промисловому підприємстві.

Методи дослідження:

Аналіз документів; Включене спостереження; Інтерв'ю; Тестування (опитувальник Кейрсі, опитувальник Томаса); Моделюючий експеримент (експериментальні методики «Подарунок», «Геометричні фігури», «Розмова по телефону»).

Методи обробки даних:

  • Кореляційний аналіз (критерій Манна-Уітні)

  • Контент-аналіз

  • Якісний аналіз даних, отриманих у результаті спостереження та інтерв'ю

Результати дослідження

Результати аналізу документів

Майстер виробничої дільниці є керівником первинної ланки управління. Майстру підпорядковуються робочі ділянки. Майстер входить до складу ділянки і підпорядковується начальнику виробництва.

Метою діяльності майстра є забезпечення виготовлення деталей, складальних одиниць, готової продукції відповідно до вимог конструкторської та технологічної документації.

Для реалізації поставлених цілей і завдань на майстра покладається виконання таких основних функцій:

  1. Планування і контроль виконання виробничих завдань.

  2. Організація роботи на робочому місці (забезпечення готовності робітників і робочого місця до роботи).

  3. Забезпечення виконання ділянкою робіт.

  4. Забезпечення виконання правил з техніки безпеки, охорони праці та промсанітарії.

  5. Інформування персоналу ділянки про виробничої, соціальної та громадської діяльності на підприємстві.

  6. Підготовка та надання звітності про виробничу діяльність ділянки.

  7. Поліпшення процесу «Виробництво продукції», пов'язаного з діяльністю ділянки, участь у вдосконаленні технологічного процесу, робочого місця та організації праці робітників.

  8. Підготовка на підлеглих співробітників характеристик, уявлень, клопотань, рекомендацій згідно з діючими на підприємстві Положенням.

  9. Підвищення кваліфікації відповідно до Плану-графіка навчання.

Для виконання покладених обов'язків майстру надані права і повноваження згідно з прийнятим на підприємстві розподілу прав і повноважень між керівниками структурних підрозділів, відповідно до діючої на підприємстві організаційно - розпорядчої документації та документації Системи Менеджменту Якості.

Середній вік майстра становить 44 роки. У семи з десяти досліджуваних середньо-професійна освіта, у двох випробовуваних - вища, а у одного - початково-профессинальной. Середній стаж роботи на підприємстві - 11 років. Сім з десяти майстрів у минулому були робітниками на ділянках (паяльщик радіодеталей, монтажники РЕА, Травильники, складальники електричних машин та апаратів, контролери РЕА), а потім лише досягли посади майстра. Двоє з вибірки - були раніше майстрами цеху, а один випробуваний перейшов на посаду майстра з посади техніка. Вибірка гомогенна, всі майстри - жіночої статі.

Таким чином, основними функціями в діяльності майстра виробничої дільниці на промисловому підприємстві є: планування і контроль виконання виробничих завдань; організація роботи виконавців, забезпечення виконання ділянкою робіт, підготовка та надання звітності про виробничу діяльність ділянки; поліпшення процесу «Виробництво продукції», участь у вдосконаленні технологічного процесу, робочого місця та організації праці робітників.

Майстри несуть відповідальність за випуск кінцевого продукту і за діяльність виконавців.

Також, в результаті аналізу документів було виявлено, що більшість майстрів у минулому були робітниками на ділянках, що, можливо, вплинуло на склався стиль управління.

Результати спостереження та інтерв'ю з майстром

Проаналізувавши роботу майстра, використовуючи метод включеного спостереження та інтерв'ю, можна сказати, що діяльність майстра виробничої дільниці пов'язана з необхідністю виконувати велику кількість розрізнених, слабко пов'язаних між собою видів робіт.

Всю сукупність завдань, що стоять перед майстром, можна віднести згідно діяльнісного підходу Т.С. Кабаченко до п'яти категоріях:

    1. Організація діяльності ділянки (у т.ч. і постачання комплектуючими)

    2. Планування діяльності ділянки

    3. Контроль

    4. Управлінське взаємодія (підготовка інформації керівництву)

    5. Навчання працівників

Кількість часу, який майстер витрачає на кожен вид робіт нерівноцінно: на реалізацію функції постачання майстер витрачає за цілий робочий день близько трьох годин. В основному, майстер займається постачанням робочих комплектуючими. Необхідні комплектуючі, інструмент і оснащення майстер отримує в результаті взаємодії з іншими службами. Організація діяльності ділянки займає близько 2-х годин на день. По одній годині займає реалізація функцій контролю і планування. Всього лише 48 хвилин майстер витрачає на взаємодію з начальником дільниці. За цей час відбувається узгодження дій і рішення проблем. На навчання працівників майстер витрачає близько 12 хвилин на день.

Таким чином, переважаючими функціями в роботі майстра є функції постачання та організації, що позначається на ефективності діяльності ділянки в цілому. У даній класифікації відсутня функція вироблення управлінських рішень. Це пов'язано з тим, що майстри в своїй діяльності поєднують як керівні, так і виконавчі функції. Головною метою є виконання плану, поставленого понад. Для них важливо, щоб плани не змінювалися, не порушувалася ритмічність виробничого процесу. Майстри не переглядають умови діяльності, не ставлять цілі, вони їх приймають. Це може говорити про те, що майстрам бракує гнучкості у поведінці. Їм властиво, перш за все, націленість на усунення виникаючих проблем, але не умов їх породжують.

Результати дослідження за опитувальником Кейрсі

Найбільш високі показники відзначаються за шкалами F, T, J, S, E. Найнижчі показники виявилися за шкалами P, N, I.

Таким чином, як з'ясувалося, для майстрів характерні 3 основних профілю - Адміністратор, Торговець, Зберігач традицій (див. Рис. 1,2,3).

Рис. 1 Профіль «Адміністратор»

Рис. 2 Профіль «Торговець»

Рис. 3 Профіль «Зберігач Традицій»

У піддослідних переважають шкали J, F, S, T.

Піддослідні, з вираженістю шкали F воліють мати справу з людьми і виявляють симпатію, привітність і тактовність. Вони реалізують спосіб прийняття рішень, заснований на почутті, цінностях.

Виразність шкали J вказує на прагнення планувати, організовувати і контролювати. Піддослідні люблять виносити судження, приймати рішення і доводити справу до кінця. Вони люблять структурувати і організовувати світ.

Переважання шкали S говорить про те, що випробовувані приймають і визнають те, що дано «тут - і - тепер» і таким чином виявляються реалістичними і практичними. Вони успішні в запам'ятовуванні великої кількості фактів, а також у роботі з ними. Випробувані з переважанням шкали T приймають рішення через мислення. Рішення базується на аналізі та розгляді доводів, в тому числі неприємних. Добре аналізують недоліки чого-небудь.

Таким чином, результати за даною методикою говорять про те, що в повсякденній діяльності керівників прагнуть все планувати і чітко слідувати без змін наміченим планом. При цьому випробовувані, частіше за все, отримують вже готовий план дій від вищого керівництва.

Також характерно прагнення, перш за все, до стабільності, що не узгоджується з реальністю. Оскільки сучасний виробничий процес протікає в часто мінливих умовах. Можливо, в цій неузгодженості криються причини нервово-психічного перенапруження і нестійкості до стресу.

Результати дослідження за опитувальником Томаса

У майстрів переважають такі поведінкові моделі в ситуації конфлікту, як компроміс, відхід (уникнення) від конфлікту, майстри приймають ситуацію як статус-кво, кардинально нічого не намагаються змінити. Керівники прагнуть якомога швидше завершити конфліктну ситуацію. Замовчування конфлікту призводить до її повторення, породження нових, посилення старих конфліктів. Можна зробити висновок, що керівники працюють з наслідками, а не з причиною конфлікту. До найменш використовуваним стратегій відносяться пристосування і домінування (суперництво), що говорить про те, що керівник не завжди може наполягти на своєму.

Результати дослідження з експериментальної методикою «Подарунок»

За методикою «Подарунок» [26] був виявлений високий, середній і низький рівень делегування повноважень у майстрів.

Двоє з десяти майстрів виявляють високий рівень делегування повноважень, що виражається в тому, що майстри повідомляють про мету завдання, дають своїм підлеглим можливість самостійного прийняття рішення, який подарунок купити, де купити і як його доставити. Характерно невтручання в діяльність підлеглого під час виконання завдання, майстер дає підлеглому можливість прийняття на себе відповідальності, і можливість виробити альтернативні способи вирішення проблеми.

Четверо піддослідних виявляють середній рівень делегування повноважень. Майстер повідомляє конкретний варіант подарунка, але надає право вибору місця купівлі та способи доставки. Для всіх досліджуваних, делегування повноважень якими здійснюється на середньому рівні, характерна тенденція недостатньо повного інформування підлеглого про завдання.

Решта чотири майстри делегують повноваження на низькому рівні, що виражається в тенденції алгоритмізувати завдання. Майстер ставить за мету до дрібниць, постійно контролює підлеглого, втручається в процес прийняття рішення, підлеглий, в даному випадку, виступає в ролі кур'єра, а не самостійного фахівця. Про кожного своє рішення або труднощі підлеглий зобов'язаний повідомити керівника.

Таким чином, у майстрів виробничих дільниць переважає низький та середній рівень делегування повноважень, що, можливо, є однією з причин недостатньої ефективності їх діяльності. Основною тенденцією є наступне: мета ставиться дуже точно до дрібниць, керівник постійно контролює підлеглого, втручається в процес прийняття рішення підлеглим. Про кожного своє рішення або труднощі підлеглий зобов'язаний повідомити керівника. Керівник делегує спосіб досягнення, а не мету завдання.

Результати дослідження з експериментальної методикою «Геометричні фігури»

Результати методики «Геометричні фігури» [26] показують, що переважним стилем управлінської взаємодії є аналітичний.

Для аналітичного стилю характерно те, що загальна характеристика завдання відсутня, але надається необхідна інформація про способи покрокового виконання завдання (заходи кутів, розміри зображуваних фігур). Підлеглі інструктуються детально, аж до дрібниць, проте не вказується загальна характеристика мети. Таким чином, підлеглі максимально поінформовані про те, як діяти, але їм не дістає інформації про те, навіщо. Мета як образ кінцевого результату не формується у підлеглих. А це говорить про те, що підлеглому не дається право вибору способу розв'язання задач і не дається право на ризик.

Лише результати двох випробуваних говорять про використання ними синтетичного стилю, для якого характерно те, що майстер спочатку дає загальну характеристику завдання (наприклад, вказівка ​​на те, що завдання складається з двох груп геометричних фігур, розташування груп фігур у площині аркуша, вказівка ​​з яких по формі геометричних фігур складаються групи).

Результати дослідження з експериментальної методикою «Розмова по телефону»

Шість керівників у конфліктній ситуації перебувають в Его-стані Батька. Якщо інтерпретувати отримані результати в рамках концепції Е. Берна [2], то керівник будує взаємодію з підлеглими з позиції Батька, тобто сам приймає рішення і сама несе за нього відповідальність, привчаючи, таким чином, підлеглого до позиції Дитини, що готовий демонструвати безвідповідальність і виправдання в ситуації невдачі. Керівник не дозволяє підлеглому бути самостійним. Батько бачить себе в положенні над людьми, більш сильним, умілим, мудрим, ніж вони. У навколишніх схильний бачити несамостійність, сла бость, безвідповідальність, вважає, що вони його потребують і без нього не до б'ються успіху. Він буває двох типів: контролюючий, т. е. вимогливий, прискіпливий, схильний до при застосуванню негативних санкцій, він інструктує, про вірячи, дорікає, змушує; опікує, т. е. турботливий, повчальний, що допомагає, що наставляє, він схильний брати на себе відповідальність за підпорядкований них, впливає на них переважно заохоченнями, дає поради.

У двох випробовуваних в ситуації конфлікту переважає Его-стан Дорослого, це виявляється в спілкуванні з підлеглим на рівних. Дорослий вважає себе досить сильним, умілим, відповідальним, але і в інших схильний бачити партнерів. Майстер дає можливість підлеглому самому вирішити проблему і вибрати з безлічі альтернативних рішень одне вірне.

Его-стан Дитини переважає у двох досліджуваних з десяти. Керівник в такій ситуації і сам не приймає жодного рішення, і підлеглому не надає можливості цього зробити. Дитина уникає особистої відповідальності, воліє бути за чиєюсь спи ною, схильний бачити в оточуючих батьків. У відповіді можна вловити переважання емоційної реакції на ситуацію, наявність почуття образи по відношенню до підлеглого, і прагнення маніпулювати його поведінкою.

Висновки

  1. У структурі діяльності керівника первинної ланки управління переважають організаційний та контрольний компоненти. У найменшій мірі представлений компонент «планування».

  2. Для більшості керівників первинної ланки управління характерні наступні стильові особливості управлінської взаємодії:

    • низький і середній рівні делегування повноважень своїм підлеглим;

  • прагнення заздалегідь планувати свої дії і слідувати наміченим планом без змін;

  • переважання стратегій догляду та компромісу при вирішенні конфліктних ситуацій вказує на те, що проблеми вирішуються локально, без спроби розглянути виниклу проблему як сигнал до перегляду управлінських механізмів;

  • схильність приймати рішення за підлеглого, не надаючи йому можливість самому вирішити проблему; переважання у майстрів Его-стану Батька;

  • інструктування підлеглого детально, аж до дрібниць, без вказівки загальної характеристики цілі, що не дає підлеглому права на вибір способу досягнення поставленої мети.

  1. Характерно поєднання управлінських і виконавських функцій. На реалізацію виконавчих функцій керівником відводиться близько половини робочого часу.

  2. Таким чином, гіпотези, поставлені в нашому дослідженні, знайшли своє підтвердження.

Рекомендації

З метою оптимізації діяльності керівника первинної ланки управління, з психологічної точки зору доцільно:

  1. Переглянути позицію керівників вищого рівня управління по відношенню до діяльності керівників первинної ланки, тому що керівники первинної ланки управління сприймаються частково як виконавці.

  2. При проведенні внутрішньофірмового навчання керівників первинної ланки управління необхідно включати завдання, які будуть сприяти усвідомленню майстрами сформованого стилю управління діяльністю і усвідомлення себе більше як виконавців, ніж керівників. Відповідно, однією з цілей навчання буде мета формування системного бачення майстром своєї діяльності, формування здатності аналізувати проблему, як сигнал до перегляду управлінських механізмів, а не привід до швидкого вирішення оперативних завдань.

  3. З метою підвищення ефективності управлінської діяльності доцільним є розробка програми розвитку управлінських компетенцій, в рамках якої буде здійснюватися розвиток здатності до делегування повноважень та уміння гнучко діяти в умовах нестабільності виробничого процесу.

Висновок

Управлінська ланка промислових підприємств все частіше змушений діяти в часто мінливих умовах. Зміни в зовнішньому середовищі породжують зміни і всередині організації. Для підвищення ефективності своєї діяльності підприємства починають інвестувати кошти не тільки в устаткування і технології, а й у компетентність самих керівників. Оскільки саме від керівників та їх вміння гнучко адаптуватися до змін середовища залежить виконання планів, реалізація управлінських рішень. Діяльність керівника є складною і неоднорідною за своєю структурою. Керівник щодня вирішує безліч різних, часто не пов'язаних один з одним завдань. У даній роботі досліджувалися психологічні особливості діяльності керівника первинної ланки управління.

Емпіричною базою дослідження було одне з промислових підприємств м. Калуги, що здійснює діяльність у сфері приладобудування. У дослідженні взяло участь 10 майстрів виробничих дільниць.

Практична значимість даного дослідження полягає в тому, що були розроблені рекомендації щодо оптимізації діяльності керівника первинної ланки управління. Одним з факторів оптимізації діяльності є внутрі навчання майстрів виробничих дільниць, рамках якого буде здійснюватися розвиток здатності до делегування повноважень та уміння гнучко діяти в умовах нестабільності виробничого процесу. Розвиток управлінських компетенцій доцільно проводити за допомогою активних форм навчання, таких як тренінги, ділові та рольові ігри, вирішення практичних ситуацій.

Можливі напрямки розвитку дослідження: у процесі аналізу результатів дослідження була сформульована гіпотеза про те, що рівень делегування повноважень обумовлений організаційними чинниками. З метою перевірки даної гіпотези можливе проведення подальшого дослідження, вибіркою якого будуть вже два промислові підприємства. У рамках майбутніх проектів можливо дослідження не тільки відмінностей в організаційній культурі підприємств, але і в управлінському стилі керівництва кожного з них.

Додати в блог або на сайт

Цей текст може містити помилки.

Психологія | Реферат
57.2кб. | скачати


Схожі роботи:
Аналіз психологічних особливостей прояву агресивності в дитячому віці
Взаємозв`язки індивідуальних психологічних особливостей та особливостей довільної саморегуляції
Образ Я керівника вищої ланки
Вплив індивідуально-психологічних особливостей на формування особистості професіонала
Дослідження індивідуально-психологічних особливостей підлітків мають психосоматическую
Я-концепція як система психологічних особливостей ставлення людини до себе
Вплив індивідуально-психологічних якостей і стилю роботи керівника на морально-психологічний
Вплив індивідуально-психологічних якостей і стилю роботи керівника на морально-психологічний
Особисті здібності керівника як чинник його успішної діяльності в системі управління
© Усі права захищені
написати до нас