Автоматизоване робоче місце оператора автоматизованого переговорного пункту та інформаційної

Рядки тарифів представляє собою набір символів, в якому укладені пятібайтние значення тарифів. Перший байт рядка тарифів - розмір решти рядка. Другий байт рядка - номер сторінки тарифів (0 - міжміські, 1 - міжнародні). Далі по 5 байт йдуть тарифи відповідно по 0, 1, 2 .. зонам (їх може бути до 20 шт.).

Формат рядка установок наведено в табл. 3.2.

Таблиця 3.2

Формат рядка установок

1 тик - 1 / 4 секунди, 1 період TUPDOWN - 1 / 80 секунди.

На події що відбуваються в кабінах АПП-РК реагує передачею повідомлень.

Формат повідомлення про початок розмови: "ВВВ NC HH.MM.SS TARIF FD PHONE". Розшифровка полів повідомлення наведено в табл. 3.3.

Таблиця 3.3

Розшифровка полів повідомлення "BBB"

Приклад повідомлення: "BBB 01 01.10.07 8000.00 00 0951234567 *"

Формат повідомлення про кінець розмови: "EEE NC MM.SS COSTF REST ZONE". Розшифровка полів повідомлення наведено в табл. 3.4.

Таблиця 3.4

Розшифровка полів повідомлення "EEE"

Формат повідомлення на команду списку вільних кабін: "SSS NC ₁ NC ₂ T ₂ NC _n T _n *". Розшифровка полів повідомлення наведено в табл. 3.5.

Таблиця 3.5

Розшифровка полів повідомлення "SSS"

Взаємодія оператора з АПП-РК

У АПП ГОЕС один оператор може виконувати безліч завдань: прийом кредитів, телеграм, обслуговування АК та РК і т.д. Розмови в кабінах відбуваються в часі не залежно від того, чим займається оператор і реакція на повідомлення приходять від АПП-РК повинна відбуватися відразу. Для цього між процесом оператора і АПП-РК запускається тіньовий процес який постійно підтримує зв'язок з АПП-РК. Передача інформації між процесами відбувається через глобальні змінні. Тіньовий процес реалізований в модулях iapbckg і ipabckgsub. Крім зв'язку з АПП-РК тіньовий процес займається ініціалізацією АПП-РК, завантаженням системних установок, завантаженням тарифів, відстежуванням аварійних ситуацій, формуванням записів у реєстрі, формуванням повідомлень для процесу оператори, формуванням журналу роботи АПП-РК. Опис глобальних змінних використовуються в АРМ АПП наведено в табл. 3.6.

Таблиця 3.6

Опис глобальних змінних

Взаємодія системи DTM з інформаційною системою

Ідея інформаційної системи є нововведенням у сфері послуг, що надаються ЦТЕ МТТЗ споживачам. Найчастіше рядовий користувач не знає автоматичних кодів міст СНД і далекого зарубіжжя. Використання автоматичного телефонного зв'язку вимагає знання кодів. Споживач змушений звертатися до оператора АПП за даною інформацією, ніж забирає в оператора робочий час. ІВ дає споживачеві достатньо просто і швидко отримати потрібну йому інформацію.

Крім кодів напрямків автоматичного телефонного зв'язку ІС дає інформацію користувачам про послуги МТТЗ, які він повинен сплатити, що особливо необхідно при переході на безпаперову технологію.

Серед додаткової інформації видається ІС є: тарифи на послуги телефонного зв'язку та інформація про підписних виданнях. Крім інформації ІС використовується як рекламне табло з досить багатим набором функцій MULTIMEDIA.

ІС спілкується з сервером по каналу ИРПС через мультипортових плату типу ASTBOARD. Обмін інформацією відбувається на швидкості 9600 бод. Цією швидкості цілком достатньо для даного обсягу переданої інформації та забезпечення надійності. Канал типу ИРПС допускає стійку передачу інформації з даної швидкість на відстань до 1км.

методика роботи споживача з системою

Загальні відомості

Робота з користувачем організована в діалоговому режимі з використанням системи меню для запуску програми, що виконує потрібну функцію. Вибір пункту меню здійснюється переміщенням покажчика по пунктах і натисненням "ENTER" на потрібному або натисненням "швидкої клавіші", при якому здійснюється виклик пункту з будь-якого меню, незалежно від того, в якому меню знаходиться оператор.

При розробці всього інтерфейсу було віддано перевагу використанню чорно-білої гами кольорів, так як використання чорно-білих моніторів дозволяє значно зменшити навантаження на зір оператора. Крім того, всі програми розроблялися із застосуванням умови мінімуму виведення інформації на екран. Це обумовлено тим, що майже всі програми будуть експлуатуватися на терміналах, швидкість виведення інформації яких не дуже велика.

Методика роботи з автоматичними кабінами

АРМ АПП запускається з системи АПП ГОЕС допомогою вибору пункту меню УПРАВЛІННЯ АПП-РК \ УПРАВЛІННЯ АВТОМАТИЧНИМИ кабіні, або натисканням відповідної клавіші швидкого запуску. Одночасно з АПП може працювати тільки один оператор. Після запуску АРМ АПП оператор побачить список кабін (рис. 4.1).

Форма екрану при роботі з АК

Рис. 4.1

У верхній частині рамки показаний номер поточного оператора. У нижній - список можливих клавіш і їх призначення.

Зайняті кабіна позначені яскравим виділенням. Для кожної кабіни відображається завдаток, залишок, тариф поточної розмови, тривалість поточної розмови, код міста і телефон і стан кабіни.

Для включення кабіни необхідно натиснути клавішу F3 потім ввести номер кабіни і завдаток, який клієнт вносить в касу перед розмовою.

Для виключення кабіни необхідно натиснути клавішу F4 потім ввести номер кабіни, після чого необхідно повернути клієнтові залишок зображений на екрані за потрібною кабіні.

Для перегляду протоколу розмов необхідно натиснути клавішу F6 і ввести номер кабіни. Приблизна форма протокол зображена на рис. 4.2.

Протокол роботи кабіни

Рис. 4.2

На прохання клієнта після виключення кабіни можна роздрукувати квитанцію відбулися розмов. Для цього потрібно натиснути клавішу F5 потім ввести номер кабіни. Приблизна форма квитанції зображена на рис. 4.3.

Форма квитанції з розмов в автоматичній кабіні

Рис. 4.3

Для переходу в оформлення ручного замовлення потрібно натиснути клавішу F8. Для виходу з АРМ АПП потрібно натиснути клавішу ESC.

При виникненні збою АПП-РК або зникнення зв'язку з ним АРМ АПП виводить повідомлення показане на рис. 4.4.

Аварійне повідомлення

Рис. 4.4

При виникненні даного повідомлення необхідно на задній панелі АПП-РК натиснути кнопку скидання і потім на клавіатурі терміналу натиснути .

Методика роботи з ручними замовленнями

При виклику модуля оформлення ручного розмови на екрані з'явиться список замовлень, зображений на рис. 4.5

Список ручних замовлень

Рис. 4.5

У нижній частині рамки показаний список можливих клавіш і їх призначення. У списку відображається номер замовлення, номер оператора прийняв замовлення, назва країни, назва обласного центру, назва регіону, назва населеного пункту, дату або час прийняття замовлення в залежності від типу замовлення (поточний або повідомлення), час очікування абонентом розмови.

Для отримання більш докладної інформації на замовлення потрібно натиснути клавішу F4. Вид докладної інформації по поточному замовлення показаний на рис. 4.6, за повідомлення на рис. 4.7.

Форма оформлення поточного замовлення

Рис. 4.6

Форма оформлення повідомлення

Рис. 4.7

Для оформлення замовлення необхідно натиснути клавішу F2 потім вибрати тип замовлення (повідомлення або поточний) і заповнити прототип форми МТФ-4 (см рис.4.6., Рис.4.7).

Приймаючи замовлення, телефоністка переговорного пункту заповнює зі слів абонента прототип форми МТФ-4 (см рис.4.6, рис.4.7), роздрукувати квитанцію про прийняття завдатку і видає її абоненту.

На квитанції повинен бути поставлений календарний штемпель підприємства зв'язку.

Якщо прийом замовлень на розмови з даними містом регулюється, телефоністка переговорного пункту, приймаючи замовлення від абонента, повинна запитати у телефоністки замовної служби, на який час можна прийняти замовлення. Отримавши відповідь, телефоністка переговорного пункту повинна узгодити час з абонентом.

Сума внесеної абонентом плати за замовлений розмова визначається автоматично на підставі:

62. тарифу;

63. вартості хвилини розмови з викликуваним пунктом;

64. передбачуваної абонентом тривалості розмови;

65. вказаних у замовленні послуг.

Після прийняття у клієнта завдатку оператор передає телефоном замовлення телефоністці замовного комутатора в комутаторних зал і оформляє передачу на терміналі (клавіша ENTER). Пре оформленні передачі необхідно ввести номер телефоністки прийняла замовлення.

Якщо тривалість розмови за готівковий розрахунок і виконані платні послуги не відповідають зазначеним у замовленні, телефоністка міжміського комутатора після закінчення розмови повідомляє оператору переговорного пункту тривалість розмови, що відбулася і виконані послуги. Оператор вводить тривалість розмови, що відбулася машину.

Якщо телефоністка міжміського комутатора повідомляє, що неможливо надати розмову (немає викликається особи, за що викликається телефону не відповіли і пр.), оператор негайно доводить до відома абонента, який очікує на розмови. Якщо останній не називає іншої особи і згоден чекати, оператор повідомляє про це телефоністці міжміського комутатора.

Якщо абонент відмовляється очікувати і знімає замовлення, оператор, перш ніж зняти замовлення, повинна запропонувати абонентові ряд послуг для забезпечення розмови.

Якщо тривалість розмови виявиться менш оплаченої різниця видається абоненту оператором.

Якщо розмова не відбулася з вини станції або абонент не бажає перенести його на інший час, то розмова знімається і сума видається абоненту оператором. Причина зняття фіксується в машині. Машина повідомляє оператору суму залишку. Причини залишку перераховані в табл. 4.7.

Таблиця 4.7

Причини зняття

При розрахунку квитанція, видана абоненту при прийнятті замовлення, відбирається і знищується; на вимогу абонента йому видається квитанція про вартість розмови, що відбулася.

Методика роботи з інформаційною системою

Оператор інформаційної системи зобов'язаний при прийнятті зміни включити інформаційну систему. Зазвичай цю роботу виконує оператор АПВ. Перед запуском інформаційної системи оператор повинен перевірити або при необхідності внести зміни в конфігурацію ІС. При в ході в пункт меню УПРАВЛІННЯ ІНФОРМАЦІЙНОЇ СИСТЕМОЮ / КОНФІГУРАЦІЯ ІНФОРМАЦІЙНОЇ СИСТЕМИ на екрані з'явиться список пристроїв зарезервованих для ІВ і їх стан (рис. 4.8). Внизу підписані можливі клавіші і їх призначення.

Форма екран при конфігурації інформаційної системи

Рис. 4.8

При редагуванні налаштувань або створенні нової станції на екран виводиться форма, показана на рис. 4.9.

Форма екрану при редагуванні налаштувань інформаційної станції

Рис. 4.9

Номер пристрою відповідає номеру канал, до якого підключена ІС. Якщо виставлений прапор монітора АПП, то інформаційна станція виконує функції табло розрахунків з АПП. Прапор "АКТИВНО" говорить про те, що пристрій буде запущено під час запуску інформаційної системи.

ЕКОНОМІКО-ОРГАНІЗАЦІЙНА частина

Сутність сіткового планування і управління

Призначення та галузі використання

Розвиток сучасної техніки характеризується все зростаючою складністю. Ускладнюються конструкції створюваних машин і агрегатів, збільшується число різних сполучених ланок у механізованих і автоматизованих комплексах. Метою дослідження і проектування все частіше стає комплексне вирішення питань впровадження нової техніки, створення не окремих машин, а цілих систем.

При створенні складних об'єктів нової техніки виникає необхідність у координації різних науково-дослідних, дослідно-конструкторських, технологічних, виробничих, будівельних, монтажних, налагоджувальних та інших робіт. У них беруть участь в порядку кооперування багато підприємств різних галузей промисловості: проектні, дослідно-конструкторські, науково-дослідні та інші організації, діяльність яких для забезпечення максимальної ефективності ведуться розробок повинна бути тісно пов'язана в єдиний координаційний план, що передбачає закінчення всього комплексу робіт в задані строки при мінімальних або лімітованих витратах.

Плани робіт зі створення нової техніки повинні встановлювати не тільки загальну тривалість всього процесу, але й тривалість та послідовність всіх назв робіт та їх етапів.

При освоєння відносно простих об'єктів для цієї мети давно і широко застосовують стрічкові або поетапні графіки. На цих графіках по горизонтальній осі відкладають час, а по вертикальній перераховують всі роботи або етапи процесу (рис. 5.1).

При освоєнні складних об'єктів сучасної техніки планування та управління розробками повинні виконуватися за допомогою методів мережевого планування і управління (СПУ). Ці методи дозволяють оптимізувати процес створення нової техніки як за часом (забезпечувати мінімальну тривалість циклу), так і за вартістю (забезпечувати мінімум витрат).

СПУ грунтується на графічному зображенні певного комплексу робіт, що відбиває їх логічну послідовність, взаємозв'язок і тривалість, з подальшою оптимізацією розробленого графіка за допомогою методів прикладної математики та обчислювальної техніки і його використання для поточного керівництва цими роботами.

Стрічковий графік.

Рис 5.1

До числа основних областей застосування мережевого планування і управління відносяться комплексні наукові дослідження, проектування і підготовка виробництва складних об'єктів нової техніки, спорудження інженерних та інших складних об'єктів, включаючи будівництво промислових (зокрема, машинобудівних) підприємств і цехів.

Основні поняття і визначення.

Модель всього процесу створення даного об'єкта зображується у вигляді орієнтованого графа, званого мережевим графіком або просто мережею. Мережеві моделі можуть мати детерміновану, стохастичності і змішану структуру.

У детермінованих моделях всі роботи проекту, їх взаємозв'язку і вимоги до очікуваних результатів робіт визначені. Якщо роботи включені з деякою ймовірністю, структура мережевої моделі буде носити випадковий характер. У змішаних моделях частина робіт входить в мережу детерміновано, а частина - з деякою ймовірністю. Поняття детермінованості застосовується як до структури мережі, так і до оцінок тривалості планованим робіт. Детермінованими прийнято звичайно називати мережі, які мають і детермінованою структурою, і детермінованими оцінками тривалості робіт. Мережеві графіки з детермінованою структурою, але з ймовірними оцінками називають імовірнісними.

Елемент мережевого графіка.

Рис 5.2

виготовлення дослідного зразка машини, а подією - момент завершення роботи, в даному випадку момент готовності зразка, після якого має розпочатися наступна робота - його випробування і доведення. Таким чином, мережевий графік виражає логічну послідовність і зв'язок подій, а кожна подія є проміжним і кінцевим результатом однієї або декількох виконаних робіт.

На рис. 5.2 зображено фрагмент мережевого графіка. Подія позначені гуртком із зазначенням у ньому його послідовного номера, а роботи - стрілкою. Номер події у вістря стрілки кінцевого події j повинен бути більше номера початкового події i (з якого починається дана робота). Довжина стрілки графічно не висловлює тривалості виконання роботи, вона позначається числом днів або тижнів і наноситься над стрілкою. Якщо для переходу від однієї події до іншого не потрібно витрачати час, а на графіку необхідно зобразити взаємний зв'язок цих подій, то їх з'єднують пунктирною стрілкою. Така робота називається фіктивної або умовною.

На рис. 5.3. зображений мережевий графік для вельми нескладного комплексу робіт з проектування та виготовлення стенду.

Повний шлях в мережевому графіку - це будь-яка безперервна послідовність взаємопов'язаних подій і робіт, ведуча від події вихідного (початкового події всього мережевого графіка) I до завершального (останньому події мережного графіка) C. Крім повних шляхів L (I - C) слід розрізняти:

66. шлях від вихідної події до даного проміжного події L (I - i);

67. шлях, що з'єднує дане проміжне подію з завершальним, L (i - C);

68. шлях між двома подіями, з яких ні одне не є, ні вихідним, ні завершальним.

Мережевий графік для комплексу робіт з проектування та виготовлення стенду.

Рис 5.3

Серед цих шляхів особливе значення має критичний шлях - послідовність робіт від вихідного до завершального події, що вимагає найбільшого часу для свого виконання t _max [L (I-C)]. Таким чином, тривалість робіт, що лежать на критичному шляху, визначає загальний цикл завершення всього комплексу робіт, що плануються за допомогою мережного графіка.

Побудова мережевих графіків і оцінка часу виконання робіт

Стадії СПУ

Мережеве планування та управління проводиться у наступному примірної черговості. Розробки початкового плану:

69. розчленування комплексу робіт на окремі етапи або групи робіт, що закріплюються за відповідальними виконавцями;

70. виявлення та опис кожним відповідальним виконавцем усіх подій і робіт, необхідних для виконання поставленої перед ним кінцевої мети; побудова ("зшивання") первинної мережі, приватних і вільної мереж;

71. визначення часу виконання кожної роботи в мережі на основі системи оцінок;

72. розрахунки параметрів мережевого графіка;

73. аналіз мережевого графіка і його оптимізація.

Розчленування комплексу робіт зі створення системи проводиться керівником головної організації або технічним керівником проекту. Застосовуються два способи розчленування комплексу робіт: шляхом розробки укрупненої мережі або побудовою схеми рівнів керівництва - ієрархічної структури.

У першому випадку система підрозділяється на великі елементи, що відповідають окремим машинам, агрегатів або етапів робіт, для чого будується укрупнений сітьовий графік. Потім кожна машина, агрегат, етап діляться на вузли, підетапи і т.п. і на кожен з них також складається сітковий графік.

У другому випадку створювана система ділиться на складові елементи за допомогою побудови її ієрархічної структури (ріс.5.4). Проектування графіків на кожному рівні керівництва доручається керівникам, а на самому нижчому - відповідальним виконавцям.

У відносно нескладному випадку, наприклад, при плануванні підготовки виробництва будь-якого нового виробу, відповідними рівнями можуть бути:

1-й (найвищий) рівень - управління всією технічною підготовкою виробництва;

2-й рівень - конструкторська, технологічна, матеріальна підготовка;

3-й рівень - стадії конструкторської, технологічної та матеріальної підготовки виробництва;

4-й рівень - окремі комплекси робіт по кожній стадії підготовки виробництва.

Схема ієрархічна структури керівництва створенням нової техніки

Рис 5.4

Створення ж складного виробу або комплексу може зажадати значно більшої кількості рівнів керівництва.

Первинні мережі, що будуються на рівні відповідальних виконавців, деталізуються до такої міри, щоб у них були відображені вся сукупність робіт і всі взаємозв'язку подій і робіт. Подібна деталізація не є необхідною при "зшиванні" приватних мереж, кожна з яких об'єднує первинні мережі, складені в даній організації або на даному підприємстві. Первинні мережі, що є елементами такої приватної мережі, можуть бути в ній укріплені. Окремі шляху, що складаються з цілого ряду взаємопов'язаних робіт і подій первинної мережі, можуть бути показані у вигляді однієї роботи. Наприклад, вся первинна мережа з проектування та виготовлення стенду (див. рис. 5.3) може бути представлена ​​у вигляді однієї роботи: "Проектування та виготовлення стенду" з двома подіями "Прийнято рішення про створення стенду" і "Стенд готовий і налагоджений".

Від первинних мереж у приватній мережі завжди повинні зберігатися так звані граничні події, тобто події, що належать двом або більшій кількості первинних мереж, і граничні роботи, тобто роботи, у яких попереднє чи наступне подія є граничним.

Аналогічно будується і зведена мережа, тобто мережа, яка об'єднує весь комплекс робіт, в якому зайнятий ряд організацій і підприємств. В одній зведеної мережі первинні і часткові мережі ще більше укрупнюються, проте і в ній обов'язково показати граничні події приватних мереж.

Як у приватних, так і у вільних мережах бажано більш детально показувати події і роботи, пов'язані з критичного шляху.

Опис і послідовність виконання подій та робіт у первинному мережевому графі

Перш за все, необхідно виявити, якими подіями буде характеризуватися даний комплекс робіт, доручений відповідальному виконавцю. Кожна подія повинна характеризувати закінченість попередніх дій, наприклад, "Завершено випробування дослідних зразків" або "Проведено навчання обслуговуючого персоналу" і т.д.

Всі події і роботи, що входять до комплексу робіт, рекомендується звести до таблиці в порядку їх послідовності. Щоб уникнути неправильної оцінки надалі загальної тривалості розробки проекту необхідно ретельно перевірити цей перелік. Наприклад, для мережі з 14 подій, що входять в процес створення АПП ГОЕС, перелік може бути прийнятий наступним (табл. 5.1).

Зшивання мережі

Кожен відповідальний виконавець, використовуючи складений їм перелік подій і робіт, "зшиває" свою первинну мережу. Побудова мережі можна починати як від завершального події, поступово наближаючись до вихідного, так і навпаки - від вихідної події до завершального; в лівому кінці її слід розташовувати вихідної (нульове) подія, а у правому - завершальне (див. рис. 5.3).

При перевірці створеної мережі з неї необхідно виключати:

74. "Тупикові події", тобто ті, від яких не починається жодна робота (природно, за винятком завершального події);

75. події, яким не передує жодна робота (за винятком вихідної події);

76. замкнуті контури (напрям стрілок, що відображають послідовність виконуваних робіт, утворює замкнуте кільце);

77. однакові коди для паралельних робіт між двома подіями.

Після складання і перевірки первинних сітьових графіків, що розробляються кожним відповідальним виконавцем для своєї групи робіт, переходять до зшивання приватних і вільного мережевих графіків, тобто до об'єднання всіх первинних сітьових графіків в загальну зведену мережу, завершальна подія якої відповідає кінцевої мети розробки.

Таблиця 5.1

Перелік подій, що входять в процес створення АПП ГОЕС

продовження табл. 5.1

Практика застосування СПУ показує, що при наявності в системі до 300 подій всі розрахунки по мережі можуть бути проведені вручну або за допомогою лічильно-клавішних машин. Більше число подій викликає необхідність застосування ЕОМ і використання спеціальних програм.

Визначення часу виконання кожної роботи на основі системи оцінок

Для планування тривалості робіт необхідно користуватися відповідними нормативами і узагальненими досвідченими даними. При їх відсутності використовують три оцінки часу, що даються відповідальними виконавцями по кожній роботі: мінімальне, максимальне, найбільш ймовірний час - або дві: мінімальне і максимальне час. Ці оцінки зазвичай виражаються в днях чи тижнях.

Якщо від відповідального виконавця роботи зажадати тільки одну оцінку часу t _н.в., то виникає небезпека, що вона може виявитися нереальною, а це порушить весь графік роботи за проектом, особливо, якщо дана робота буде лімітувати термін розробки в цілому.

Мінімальний час t _min - мінімально можливий час виконання даної роботи. Ймовірність виконання роботи за такий час невелика. Максимальний час t _max - це максимальний час виконання даної роботи за крайньої невдалому збігу обставин, наприклад, при можливості руйнування виробу, що випробовується, виявлення неправильності шляху, обраного для дослідження, і т.д. Нарешті, найбільш ймовірний час t _ч. - можливий час виконання даної роботи за умови, що не виникне ніяких особливих і несподіваних труднощів.

Найбільш ймовірна оцінка часу t _н.в. не може бути прийнята в якості величини очікуваного часу виконання кожної роботи t _{очікуван,} тому що в більшості випадків найбільш ймовірний час оцінюється відповідальним виконавцем по-різному: в одних випадках - ближче до мінімального, в інших - до середнього, тобто, як правило, не буде збігатися з очікуваним. Тому для визначення очікуваного часу виконання кожної роботи отримані оцінки піддають статистичній обробці, допустивши, що ймовірності тривалості виконання будь-якої роботи розподіляються відповідно до закону бета розподілу. Тоді:

Середнє квадратичне відхилення приймається рівним 1 / 6 розмаху, тобто

Квадрат s _tож називається дисперсією і служить мірою розкиду очікуваного часу:

Дослідження радянських математиків показали, що розрахунок з помилкою, що не перевищує 1%, може здійснюватися і за двома оцінками часу t _min і t _max. Запропоновані ними рівняння мають такий вигляд:

Рішення двох рівнянь для кожної роботи дає необхідні значення очікуваного часу і його дисперсію, потрібну для оцінки ймовірності звершення подій в заданий термін.

Знайдені значення t _{очікуван} заносять в таблицю і на мережі над кожною роботою проставляють оцінки часу (див. рис. 5.3).

Застосовуваний в обох випадках (при двох чи трьох оцінках) метод усереднення тривалості робіт, отриманих на підставі імовірнісних оцінок, дозволяє імовірнісну мережа розглядати як детерміновану.

Економічний розрахунок

Автоматизований переговорний пункт міського відділення електрозв'язку представляє собою апаратно-програмний комплекс, який включає в себе технічні та програмні засоби, що дозволяють автоматизувати ряд дій персоналу міського відділення електрозв'язку або районного вузла зв'язку зокрема:

78. управління автоматичними кабінами міжміського телефонного зв'язку;

79. управління прийомом і обслуговуванням розмов при комутації ручних міжміських розмов;

80. прийом і передача телеграфних повідомлень;

81. "Перенесення на плечі" користувача інформування про коди міст далекого та ближнього зарубіжжя, міст та районів України для автоматичного телефонного зв'язку, про послуги електрозв'язку, наданих у кредит, про перелік передплатних видань, про можливість подання різного роду оголошень;

82. виконання послуг з реклами за допомогою інформаційної системи, що входить до складу АПП ГОЕС (РУЕС)

83. автоматизація процесів передачі телефаксів;

84. автоматизація процесу одержання оплат за послуги поштового та електричного зв'язку;

85. автоматизоване формування різних реєстрів і щоденника роботи АПП ГОЕС (РУЕС) з накопиченням інформації по різних періодів;

86. завантаження і вивантаження інформації про послуги, представлених в кредит, розрахованих централізовано;

87. ведення довідника співробітників АПП ГОЕС (РУЕС) із забезпеченням парольного захисту та рівня доступу до системи різних категорій операторів;

88. настройка параметрів на конкретні умови застосування АПП ГОЕС (РУЕС).

Визначення витрат на розробку програми

Основна зарплата на 1 особу за 1 місяць $.

Основна зарплата на 5 чоловік за 2 місяців $.

Додаткова зарплата $ * 13% = $.

Сума відрахувань від зарплати * 52% = $.

Матеріали та обладнання 500.00 $.

Накладні витрати * 300% = $.

Прибуток (+++)* 25% = * 0.25% = $.

Податок на додану вартість * 20% = $.

Розрахунок витрат наведено в табл. 5.2.

Таблиця 5.2

Розрахунок витрат

РАЗОМ (крб.) $ * 200'000 = крб.

Розрахунок експлуатаційних витрат до впровадження АПП ГОЕС наведено в табл. 5.3

Таблиця 5.3

Витрати до впровадження АПП ГОЕС при кол-ве квитанцій 150000 шт. на місяць

І _довнед = 10'157'352'396 крб.

Розрахунок вартості КТЗ на одне відділення зв'язку наведені в табл. 5.4.

Таблиця 5.4

Розрахунок вартості КТЗ на одне відділення зв'язку.

Розрахунок витрат після впровадження АПП ГОЕС в табл. 5.4.

Таблиця 5.5

Витрати після впровадження АПП ГОЕС

Розрахунок капітальних вкладень наведено в табл. 5.6

Таблиця 5.6

Капітальні вкладення на АПП ГОЕС.

Визначення економічної ефективності

Е = І _довнед - І _після - S _рп / (n * Т _с) = 10'157'352'396-1'987'390'600-=

Т _ОК = К / Е = 11'682'224'000 / =

Річна економія від впровадження АПП ГОЕС дозволяє окупити витрати на розробку комплексу протягом 1.5 року. Таким чином вже за півтора року комплекс почне приносити дохід близько 8 млрд. на рік.

ОХОРОНА ПРАЦІ

Значення охорони праці

Охорона праці - це система правових, соціально-економічних, організаційно-технічних, санітарно-гігієнічних і лікувально-профілактичних заходів та засобів, спрямованих на збереження здоров'я і працездатності людини в процесі праці.

Державна політика в галузі охорони праці базується на принципах:

89. пріоритету життя та здоров'я працівників по відношенню до результатів виробничої діяльності підприємств, повної відповідальності власника за створення безпечних і нешкідливих умов праці;

90. комплексного розв'язання завдань охорони праці на основі національних програм з цих питань з урахуванням інших напрямів економічної і соціальної політики, досягнень в галузі науки і техніки та охорони навколишнього середовища;

91. соціального захисту працівників, повного відшкодування шкоди особам, потерпілим від нещасних випадків на виробництві та професійних захворювань;

92. встановлення єдиних нормативів з охорони праці для всіх підприємств, незалежно від форм власності та видів їх діяльності, використання економічних методів управління охороною праці, проведення політики пільгового оподаткування, що сприяє створенню безпечних і нешкідливих умов праці, участі держави у фінансуванні заходів з питань охорони праці;

93. забезпечення координації діяльності державних органів, установ, організацій та об'єднань громадян, що вирішують різні проблеми охорони здоров'я, гігієни і безпеки праці, а також співробітництва і проведення консультацій між власниками і працівниками, між усіма соціальними групами при прийнятті рішень з охорони праці на місцевому та державному рівнях ;

94. міжнародного співробітництва в галузі охорони праці, використання світового досвіду організації роботи щодо поліпшення умов і підвищення безпеки праці. / 1 /

Повністю безпечних та нешкідливих виробництв не існує. Завдання охорони праці - звести до мінімуму ймовірність нещасного випадку або захворювання працюючого з одночасним забезпеченням комфортних умов при максимальній продуктивності праці. / 7 /

Діяльність користувача відеотерміналу полягає в основному у спостереженні за з'являються сигналами, прийняття рішення і використанні прийнятих рішень або надходять команд. У ряді випадків робота виконується відповідно до жорстким алгоритмом, наприклад, введення інформації, що часто супроводжується проявом монотонії.

В інших випадках робота пов'язана з діалогом, що включає інтенсивну розумове навантаження, в результаті чого людина перебуває у постійній готовності до дій, нерідко в умовах дефіциту часу. Подібна робота часто супроводжується високим нервово-емоційною напругою, прояв якого накладає певні обмеження на режим роботи.

Можна виділити три основні види робіт, у процесі виконання яких використовуються дисплеї:

3. введення і редагування даних, що характеризуються високою швидкістю введення інформації, невеликими перервами в роботі, низькою потребою в обміні інформацією і низькою частотою прийняття рішень. Робота не вимагає великого розумового напруження, частіше монотонна.

4. Діалогові види робіт - з документами, екраном і клавіатурою, що характеризуються середньою швидкістю введення інформації, часто супроводжуються перервами різної тривалості, непостійної (неритмічною) потребою в обміні інформацією з ЕОМ, з прийняттям рішень.

5. Налагодження програм - робота переважно з екраном і документацією, що характеризуються низькою швидкістю введення інформації, частими перервами на обробку інформації і очікування відповідних реакцій ЕОМ, великою потребою в обміні інформацією та високою частотою прийняття рішень. При цьому обсяг інтелектуальних зусиль, що витрачаються на різних стадіях розробок, залежить від індивідуальних особливостей, якості програми.

Залежно від виду діяльності користувача в системі "людина-дисплей" можуть переважати сенсорно-перцептивні, моторна або інтелектуальна діяльність (наприклад, в операторів підготовки даних переважає сенсорно-перцептивні і моторна діяльність, тоді як у інженерів-програмістів - інтелектуальна).

Особливістю роботи за дисплеєм є постійне і значне напруження функцій зорового аналізатора, обумовлене необхідністю розрізнення самосвітних об'єктів (символів, знаків тощо) при наявності відблисків на екрані, мигтінням зображення, недостатньою чіткістю об'єктів розрізнення.

Умови праці користувача, що працює з дисплеєм, визначаються умовами освітлення в приміщенні дисплейного зали та на робочому місці; параметрами мікроклімату; ергономічними характеристиками основних елементів робочого місця.

Згідно зі ст. 22 Закону України "Про охорону праці" одним з найбільш важливих підрозділів колективного договору повинні бути комплексні заходи щодо досягнення встановлених нормативів безпеки, гігієни праці та виробничого середовища, підвищення існуючого рівня охорони праці, запобігання випадкам виробничого травматизму, професійних захворювань і аварій.

Організаційно-технічні заходи

Це система організаційних заходів і технічних засобів, що запобігає або зменшує вплив на працюючих небезпечних і шкідливих виробничих факторів.

Небезпечний виробничий фактор - фактор, вплив якого на працюючого в певних умовах призводить до травми або іншого раптового різкого погіршення здоров'я.

Шкідливий виробничий фактор - фактор, вплив якого на працюючого в певних умовах призводить до захворювання або зниження працездатності. / 8 /

Небезпечні і шкідливі виробничі фактори поділяються за природою дії на наступні групи: фізичні, хімічні, біологічні, психофізіологічні. / 9 /

При роботі дисплея утворюється ряд фізичних факторів, в тому числі, таких як гамма, рентгенівське, мікрохвильове, радіочастотне, ультрафіолетове, видиме і інфрачервоне випромінювання, рівні яких значно нижче гранично допустимих. Поряд з цим на робочих місцях з функціонуючими відеотерміналами створюється електростатичне поле між екраном і оператором. / 11 /

Автоматизована програмно-апаратна система розрахунків за послуги міжміського електрозв'язку розроблена для роботи з персональними ЕОМ класу IBM PC / AT, що забезпечує високу надійність в процесі експлуатації даної системи.

Система працює в інтерактивному режимі роботи, при якому користувач взаємодіє зі стандартними пристроями введення-виведення, які повністю відповідають вимогам безпеки.

Приміщення за ступенем небезпеки ураження електричним струмом відноситься до класу приміщень без підвищеної небезпеки.

Матеріали конструкції устаткування не надають небезпечного і шкідливого впливу на організм людини у всіх режимах роботи, передбаченими умовами експлуатації, а також не створюють пожежо та вибухонебезпечні ситуації.

Конструкція устаткування та його окремих частин виключає можливість їх падіння, перекидання і довільного зміщення при всіх передбачених умовах експлуатації.

Для персоналу відділень електрозв'язку становить небезпеку електричний струм. Безпека експлуатації обладнання забезпечується комплексом заходів безпеки, застосуванням захисних засобів і правильної організації експлуатації діючих електроустановок.

Для забезпечення захисту від випадкового дотику до струмоведучих частин застосовуються такі способи і засоби:

95. захисні оболонки;

96. захисні огородження;

97. безпечне розташування струмоведучих частин;

98. ізоляція струмоведучих частин (робоча, додаткова, посилена, подвійна);

99. ізоляція робочого місця;

100. мала напруга;

101. захисне відключення;

102. попереджувальна сигналізація, блокування, знаки безпеки.

Для забезпечення захисту від ураження електричним струмом при дотику до металевих неструмоведучих частин, які можуть опинитися під напругою в результаті пошкодження ізоляції застосовують такі способи:

103. захисне заземлення;

104. занулення;

105. вирівнювання потенціалів;

106. захисне відключення;

107. ізоляція неструмоведучих частин;

108. електричне розділення мережі;

109. мала напруга;

110. контроль ізоляції та ін / 10 /

На робочих місцях операторів встановлені розетки з напругою 220В.

Все обладнання підтримується в робочому стані і обслуговується фахівцями цеху технічної експлуатації міжміського телефонно-телеграфного зв'язку. У разі виникнення несправності обладнання, оператор негайно повідомляє про несправності в даний підрозділ МТТЗ.

Ізоляція складових частин обладнання, доступних для дотику, повністю забезпечує захист людини від ураження електричним струмом.

Робоче місце для виконання робіт сидячи організують при легкій роботі, що не вимагає вільного пересування працюючого. Пристрій робочого місця і взаємне розташування всіх його елементів (сидіння, органи управління, засоби відображення інформації і т.д.) відповідають антропометричним, фізіологічним і психологічним вимогам, а також характеру роботи.

Ергономічна організація робочого місця, оснащеного дисплеєм, враховує специфіку конкретного робочого місця і особливості виконуваних користувачами завдань із застосуванням відеотермінала ЕОМ.

До основних ергономічним завданням організації робочого місця належать:

111. визначення просторових параметрів робочого місця та його елементів, відповідних антропометричним характеристикам контингенту працюючих;

112. оптимальне розміщення елементів робочого місця щодо користувача на основі аналізу його діяльності.

Основними параметрами робочого місця, оснащеного дисплеєм, є 20 позицій (табл. 6.1). Робоче місце зображено на рис. 6.1.

Таблиця 6.1

Просторові параметри робочого місця