Ім'я файлу: робота.doc
Розширення: doc
Розмір: 590кб.
Дата: 24.12.2021
скачати
Пов'язані файли:
Текст реферата.doc
формування асорт.doc
Розширення: doc
Розмір: 590кб.
Дата: 24.12.2021
скачати
Пов'язані файли:
Текст реферата.doc
формування асорт.doc
Покупців попросили оцінити важливість даних товарів за шкалою від “менш важливого”, “середньої важливості” і “важливого для нього” (відповідно, у графі “важливість” оцінки 1, 2, 3). Може бути і так, що коли покупець дає інтерв’ю, він виражає незадоволеність асортиментом якоїсь групи товарів, але насправді товар не так важливий для нього, тому ступінь важливості варто з’ясувати після опитування про задоволеність асортиментом. І зроблено це було так: попросити респондента назвати два-три види товару, споживання якого особливо важливо для нього і його родини (3 бали), потім ще два-три - якого важливо (2 бали), і два-три - якого менш важливо (1 бал). Наприкінці анкети зазначено стать респондента, вік, склад родини і рівень доходів.
Проведення опитування для складання діаграми ступеня задоволеності покупців асортиментом товару відбувалося в чотири етапи:
розробка анкет;
проведення опитування покупців;
занесення даних в таблиці;
інтерпретація даних.
Першим кроком було визначення переліку товарів, за яким проводилося анкетування. Це найбільш важливий крок, тому що він визначив рамки всього опитування. Запитували покупців про товари, дійсно важливі для певного сегменту, що обслуговує підприємство “ЦУМ”.
Діаграма ступеня задоволеності асортиментом у більшій мірі, ніж яка-небудь інша форма аналізу ринку, чуттєва до проблем сегментації. Це відбувається через те, що сегменти мають відмінні один від одного пріоритети і, отже, важливість параметрів різна. Тому що безпосередньою метою діаграми ступеня задоволеності асортиментом є ранжирування значимості товарів, результат, в основному, залежать від сегментування.
Підрахунок результатів проводився за допомогою форм (табл. 2.3, 2.4, 2.5). Насамперед, відзначені ідентифікація сегментів, а потім загальне число відповідей по обраному основному сегменту, ступінь задоволеності та важливості.
Таблиця 2.3
Оцінка, ступені задоволеності покупців асортиментом товарів
| | Найменування товару | Найменування товару | Найменування товару | ||||||||||||||||||||||||
| | Задоволеність | Важливість | Задоволеність | Важливість | Задоволеність | Важливість | |||||||||||||||||||||
| | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 1 | 2 | 3 | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 1 | 2 | 3 | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 1 | 2 | 3 | |||
| 1 | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | |||
| 2 | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | |||
| Σ | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | |||
Таблиця 2.4
| Найменування товару: | ||
| Оцінка | кількість відповідей | Попередній показник (Р) |
| 1 2 3 4 5 | n1 n2 n3 n4 n5 | Р1 =1 х n1 Р2=2 х n2 Р3=3 х n3 Р4 = 4 х n4 Р5 = 5 х n5 |
Продовження табл. 2.4
| |  |  |
| Ступінь задоволеності З=  | ||
Таблиця 2.5
| Найменування товару: | ||
| Оцінка | Кількість відповідей | Попередній показник (Р) |
| 1 2 3 | N1 N2 N3 | В1 = N1 х 1 В2 = N2 x 2 ВЗ = N3 х 3 |
| Важливість: V =  | ||
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10