1   2   3   4   5   6   7   8
Ім'я файлу: Зміст практики.doc
Розширення: doc
Розмір: 764кб.
Дата: 25.10.2022
скачати
Пов'язані файли:
МІНІСТЕРСТВО ОСВІТИ І НАУКИ УКРАЇНИ.docx
Конфуцианство.doc
ZMIST2.docx
1111 Методологія та методи наукового дослідження.ppt
Кримінально- процесуальне право.docx
Історичне есе на тему Соціально-економічне та політичний розвито
Історична довідка про Тараса Шевченка.docx
службова Никифорову.docx
Zubchaste_koleso.docx

ДОДАТОКЕМіС2.docx
ФБ_КП_ЦарікС.О._(fixed) (1).doc
21.pdf
Хоменко Поради батькам при запинках в мовленні у дітей.docx
Реферат на тему_Українські та міжнародні організації зі стандарт
Реферат на тему_Українські та міжнародні організації зі стандарт
1 ENDOCRINE SYSTEM.docx
Задачи похідна.docx
цуацаца.rtf
case-tehnologiya-rozroblennya-vimog-do-programnogo-zabezpechenny
gosudarstvennoe_i_municipalnoe_upravlenie-shpargal.pdf
текст доклада ъ.docx
Bedyukh_Yuliya_Oleksandrivna_Mm-21.docx.pdf
Типи календарів.docx
курсова психологія.doc
Реферат 2629.docx
пояснююча записка111.doc
Основи автоматики. Лекція 2.docx
Особливості організації інклюзивного навчання.docx
Практичне завдання_1.docx
Контрольні запитання ЛР № 8.docx
2 питання.rtf
Документ Microsoft Office Word.docx
kazedu_179257.docx
Рожков_Ниссенбаум_ТЧМК_лекции.doc
Курсова_робота_Пасевич_Аліна,_ЮД_046,_1_курс.docx
1 (1).docx
конспект заняття.docx
d71d73ee90c56_1797715607_1707122403.doc

2.3. Міжнародний маркетинг



В даний час з'являється величезна кількість абсолютно нових туристичних напрямків:

1. екотуризм,

2. етнографічне, археологічне, флористичне спрямування;

3. на туристичний ринок виносяться пропозиції фототурів, мілітарі-турів, винних турів, релігійних та весільних турів.

Розвиваються лікувальний, освітній, екологічний та інші види культурно-пізнавального туризму.

Туристичне підприємство ТОВ «Поїхали з нами» все ширше починає використовувати ці нові туристичні напрямки при розробці своїх екскурсійних маршрутів. Прикладами можуть служити: Фототури по Європі (Чехія, Австрія, Німеччина). Фототури по Європі будуть цікаві початківцям фотографам, а так само любителям подорожей; Релігійні тури з відвідуванням таких святих місць як Греція, Кіпр, Італія, Єгипет, Туреччина, Болгарія, Йорданія, Сербія, Чорногорія, Дивеєво, Троїце-Сергієва Лавра, Смоленськ, Русские Палестини. Винні тури по Аргентині.

Нововведення цих років - тури вихідного дня в Європі, коли туристи просто вилітають на 2-3 дні погуляти у Відні, Празі, Парижі або іншому європейському місті. Одним з широко впроваджених нововведень на туристському підприємстві ТОВ «Поїхали з нами» стало створення «пекідж-турів».

ПЕКІДЖ-ТУР - тур (індивідуальний або груповий), що включає в себе певний набір послуг (перевезення, розміщення, харчування, екскурсії і т.д.), загальна вартість продажу якого дорівнює вартості його елементів.

Пропозиція "Пекідж-туру" не обмежується сонячними Туреччиною і Єгиптом. Підприємство пропонує і такі напрямки, як Китай, Гоа, Мальдіви, В'єтнам, Марокко, Іспанія, Чорногорія, ОАЕ, Греція, Болгарія, Домініканська республіка, Ізраїль, Кіпр, Куба. Відома приказка щодо того, що «за Ваші гроші - будь-який каприз», тут як ніколи актуальна.

Туристичне підприємство «Поїхали з нами» починає використовувати новий напрямок в обслуговуванні клієнтів - обслуговування на рівні VIP. VIP-туристи - це окрема категорія мандрівників, які звикли до високого рівня сервісу. Саме тому дане підприємство готове допомогти в будь-який час доби - підтримати, порадити, забезпечити довідковою інформацією. Що стосується інновацій послуг, зовсім недавно це підприємство почало пропонувати послуги з надання трансферу Гомель-Київ-Гомель. Це може бути доставка туристів від готелю до екскурсійного об'єкту, транспортне обслуговування по маршруту: готель - бізнес-центр або виставковий комплекс для представників ділового туризму і т.д.

Все перераховане вище є продуктовими інноваціями туристичного підприємства ТОВ «Поїхали з нами». Знайшли своє застосування на даному підприємстві і маркетингові інновації. ТОВ «Поїхали з нами» використовує нових маркетингові підходи з удосконаленням в ціноутворенні, пропозиції, просуванні, оплаті турпродукту. Наприклад, пільгове ціноутворення для постійних клієнтів або система продажів «все включено» (allinclusive), коли заплативши за путівку, не доведеться додатково оплачувати харчування та додаткові послуги готелю. Однак саме наповнення поняття «все включено» буде відрізнятися в залежності від країни, готелю, його рівня і зірковості.

Для просування свого продукту, для того, щоб про нього дізналися потенційні клієнти «Поїхали з нами» використовує такі засоби реклами: Каталоги подорожей - в них містяться описи туристичних товарів і послуг, ілюстрації, ціни. Каталог включає ілюстровані описи різних маршрутів, готелів, екскурсійні програми, транспортні послуги, дати від'їздів. Однак необхідно відзначити, що турагенство «Поїхали з нами» не використовує такі поширені засоби реклами, як брошури і вуличні реклами.

Сувенірна (різні календарі, ручки) і комп'ютерна (власний сайт) види реклами також не використовуються цим турагенством. На мій погляд, це великий мінус для підприємства, адже більшість потенційних клієнтів перш ніж відвідати турагенство, вважають за краще почитати необхідну інформацію на сайті. Якщо аналізувати інновації процесу та інновації в управлінні туристичним підприємством, то ТОВ «Поїхали з нами» не поспішає суттєво покращувати техніку і технології в процес надання послуги (комплексу послуг) або удосконалювати порядок організації і управління діяльності фірми. Якщо європейські компанії туристичного профілю майже всю свою діяльність ведуть на інтернет-рівні, то в Україні ця система розвинена ще відносно слабко і абсолютно не розвинена на підприємстві ТОВ «Поїхали з нами». В останні роки багато туристичні підприємства створили свої власні сайти в Інтернеті, як і турагенство «Поїхали з нами». Адже цей напрям слід розглядати як вельми перспективний.

На Web-сайтах туристичних компаній і об'єктів розміщення можна бачити інтер'єр замовленого готельного номера, каюти круїзного лайнера, можна уточнити перелік послуг аж до меню в ресторані. Відвідування інтернет-форумів на туристичних Web-сайтах дозволяє з перших вуст бувалих мандрівників дізнатися корисні деталі, які стануть в нагоді в поїздці і при відвідуванні тієї чи іншої країни.

Основною метою сучасного інноваційного менеджменту на туристичному підприємстві ТОВ «Поїхали з нами» є правильна організація управління цими інноваціями. Для ефективного управління інноваціями на туристичному підприємстві «Поїхали з нами» головне - це найвищий професіоналізм співробітників і особиста зацікавленість персоналу в наданні найбільш комфортних і найменш витратних послуг з організації турів. Адже управління інноваціями в більшій мірі є мистецтвом, ніж наукою, і завжди несе відтінок індивідуальності менеджера.

Управління інноваціями на підприємстві «Поїхали з нами» являє собою поєднання різних функцій: маркетинг, планування, організація, розробка, контроль. Щоб грамотно провести маркетингове дослідження «Поїхали з нами» йде за такою простою схемою: бажання споживачів - дослідження ринку - отримання прибутку шляхом впровадження нових форм і задоволення бажань покупців. На цьому етапі аналізується економічна доцільність впровадження нового продукту, ступінь його комерційної цінності; вивчаються можливі споживачі, економічні та соціальні наслідки реалізації проекту (наскільки вони відповідають потребам суспільства).

Після вивчення туристичного ринку за допомогою маркетингового дослідження дане підприємство грамотно планує появу і розробку нового продукту. Для цього воно складає бізнес-план (в даному випадку він називається інноваційним проектом), який визначається трьома основними елементами:

1) метою розробки та впровадження проекту;

2) планом-календарем всіх запланованих заходів;

3) джерелами фінансових коштів.

Планування полягає в розробці основних напрямів інноваційної діяльності відповідно до наміченої стратегією розвитку, ресурсними можливостями та наявним попитом на ринку. Це система розрахунків, визначення розміру інвестицій і підготовка рішень, необхідних для досягнення намічених цілей. Планування базується на проведенні систематичних досліджень стану ринку, збиранні та аналізі численних даних, що охоплюють економічні, політичні, демографічні та інші аспекти.

Управління інноваційними процесами також вимагає більш глибокої оцінки ризиків та вибору шляхів їх зниження [3, c.143]. Потім настає етап створення (розробки) інновації, який включає стадії зародження (усвідомлення потреби і можливості інновацій, виникнення ідеї); становлення (розробка ідеї) і освоєння (впровадження у виробництво, експеримент).

Ефект від впровадження нововведення проявляється не тільки в економічній, але і в соціальній сфері, де за рахунок підвищення доходів більш повно задовольняються суспільні потреби. У загальному вигляді економічна ефективність інновацій на підприємстві «Поїхали з нами» визначається зіставленням економічних прибутків з витратами, що викликали результат. Таким чином, управління інноваційною діяльністю на підприємстві «Поїхали з нами» являє собою систему взаємопов'язаних дій, організаційних, виробничих, комерційних, технологічних і інші заходів, що призводять до впровадження і поширення інновацій.

Маркетингова діяльність фірми відіграє важливу роль у управлінському обстеженні підприємства. Після вибору основних стратегічних напрямків дій підприємства необхідно їх конкретизувати через планування програми маркетингу.

Маркетингове середовище фірми це сукупність активних суб’єктів і сил, що діють за межами фірми і впливають на можливості керівництва встановлювати і підтримувати з цільовими клієнтами відносини успішного співробітництва.

Макросередовище представлене силами більш широкого соціального плану (див. рис. 2.5.), які впливають на мікросередовище (див. рис. 2.6.). Це – фактори демографічного, економічного, технічного, політичного та культурного характеру.



Рис. 2.2. Макросередовище туристичного бізнесу*

* Складено автором особисто
До економічних факторів належать: поліпшення (погіршення) економічної і фінансової ситуації економічні спади і підйоми, інфляції, економічні страйки, рівень безробіття; зростання ділової активності населення планети внаслідок процесів інтеграції та глобалізації держав; збільшення (зменшення) персонального доходу; більш висока (низька) туристська активність залежно від виділеної на відпочинок частини доходів; зростання (зниження) частки суспільно-виділених коштів на покриття витрат на туризм і подорож [25]. Існує чіткий зв’язок між тенденцією розвитку туризму, загальним економічним розвитком і особистими доходами громадян. Туристський ринок дуже чутливий до змін в економіці.


Рис. 2.3. Мікросередовище туристичного бізнесу*

* Складено автором особисто
Сьогодні в Україні спостерігається високий рівень інфляції і відбувається постійні коливання курсу валют, негативна економічна ситуація. Завдяки чому інтенсивність туризму значно зменшилася. Учасники туристичного ринку пропонують своїм клієнтам путівки в кредит, терміном на півроку-рік, як правило, на недорогі тури і не самим забезпеченим верствам населення. Можливо, розвиток кредитної системи зробить відпочинок більш масовим. Це може сприятливо вплинути на діяльність туристичних фірм.

На туристичну діяльність впливає як внутрішня політика держави, так й зовнішня, а також політика інших держав. Стабільна політична обстановка в країні є необхідною умовою функціонування туристичного бізнесу. В даний час спостерігається несприятлива політична обстановка в багатьох країнах. Це все відбивається на регіоні в цілому і, звичайно ж, впливає на туристичний потік. Політика держави щодо видачі віз і туристських формальностей впливає на рішення туристів про відвідування тієї чи іншої країни. Як показує практика, туристи найбільше люблять подорожувати у безвізові країни (Єгипет, Туреччина, Ізраїль, Туніс, Таїланд, Куба, Хорватія, Мальдівські острови і т. ін.) [24].

Природно-кліматичні чинники знаходять вираження в наявності на території перебування красивої, багатої природи, приємного клімату, виразного рельєфу місцевості, підземних багатств. Для туристичного підприємства дані фактори – це рушійна сила, різниця флори і фауни різних країн і континентів є основою для процвітання бізнесу. Для жителів нашого міста з недуже сприятливою екологічною обстановкою, як правило, залучають країни, де можна відпочити і зміцнити своє здоров’я, відвідавши різні країни. Природні і екологічні лиха призводять до фінансових втрат туристських фірм. Погіршення екологічної ситуації перешкоджає організації туризму і відпочинку населення. За прогнозом СОТ, інтерес суспільства до питань охорони навколишнього середовища до 2020 р. зросте. Населення планети стривожено (пожежі, зміг, цунамі в Південно-Східній Азії, пташиний грип у Туреччині, різке зниження температур в Європі, збільшення світових запасів не придатної для вживання води). Все це негативно впливає на діяльність підприємств, стан навколишнього середовища відіграє важливу роль у розвитку туристичної індустрії.

Особливе місце серед чинників, що впливають на стан туристичного ринку, займає фактор сезонності. Залежно від обсягу туристичної діяльності може мати дуже серйозні коливання. Фірма «Поїхали з нами» вживає заходів, спрямовані на зменшення сезонних спадів: введення диференціації цін (різниця у величині тарифів на проживання в готелях залежно від сезону може досягати 50%), розвиток тих видів туризму, які не схильні до сезонних коливань (дитячі тури, ділової, конгресовий туризм) [19].

Зміни чисельності населення та його структури веде до зміни потреб населення у туристичних послугах. На ці зміни впливають такі фактори, як: збільшення кількості працюючих жінок; зростання частки самотніх людей похилого віку; тенденції до пізніх шлюбів; збільшується тривалість робочого часу. Всі ці фактори впливають на те, що зросла чисельність поїздок одиноких людей, сімейний відпочинок поширюються все більше, відбувається розширення ділового туризму.

Культурно-історичні чинники – це теж рушійна сила. До них відносяться задоволення культурних, освітніх та естетичних потреб, що сприяє розвитку прагнення у людей до пізнання, дослідженню життя, традицій, культури та історії інших країн і народів. Прихильність до тих чи інших типів організації відпочинку і відповідно задоволення своїх культурних потреб вельми істотно різняться по країнах. Всі ці тенденції фірма «Поїхали з нами» чітко відстежує, доцільно складаючи пакет напрямків і турів, пропонуючи найрізноманітніші тури для клієнтів з різними мотивами подорожей (бізнес, екстрим, відпочинок) і різних соціальних шарів, починаючи від школярів, студентів, закінчуючи турами для більш заможних клієнтів.Научно-технічний прогрес несе в собі величезні можливості для фірми. Його досягнення призводять до виникнення і вдосконалення наявних технологій в авіаційно-інженерних системах, системах наземного транспорту – все це дозволяє прискорювати і здешевлювати перельоти і переїзди, що сприяє зниженню вартості трансферу, відповідно, самого туру. Удосконалення інформаційних систем дає можливість спростити та прискорити обробку даних, аналіз і пошук необхідної інформації, поліпшити обслуговування, скоротити процес оформлення документів.

«Поїхали з нами» використовує всесвітню мережу Інтернет для зв’язку зі своїми партнерами, клієнтами. Ця мережа дозволяє здійснювати свою діяльність з меншими витратами, ніж при використанні факсу, телефонного зв’язку для бронювання турів, значно скорочує терміни пересилання різних документів, повідомлень, спрощує роботу по системі бронювання on-line [19].

Мікросередовище представлене силами, що мають безпосереднє відношення до самої фірми і її можливостей по обслуговуванню клієнтури – контактної аудиторією: постачальниками, маркетинговими посередниками, клієнтами, конкурентами.

Постачальники – це ділові фірми і окремі особи, які забезпечують компанію і її конкурентів матеріальними ресурсами, необхідними для виробництва конкурентних товарів і послуг. У туристичному бізнесі – це туроператори (юридичні та фізичні особи, які займаються формуванням, просуванням і реалізацією турпродукту, розраховуючи ціни на тури по маршрутах, займаючись продажем турпродуктутурагентам або приватним особам.).У разі оптової реалізації полягає посередницький договір з турагентством: договір доручення, комісії або агентські угоди. Ці відносини регулюються нормативно-правовими актами.

ТОВ «Поїхали з нами» співпрацює з провідними туроператорами. Основними постачальниками пакета послуг є «Tez-Tour»,«NatalyTours», «Pegas-Touristic», «Аккорд-Тур», «СoralTravel», «Алголь», «Joinup!», «Tui-Ukraine». Перевага роботи з одним постачальником по конкретному напрямку полягає в тому, що чим більше кількість проданих путівок від одного, тим вище відсоток комісії і, отже, агентський прибуток. Недоліком є значна залежність від посередника.

Компанія «Поїхали з нами» веде турагентську діяльність. Турагент– це організація-посередник, реалізатор туристичного продукту туроператора, який працює безпосередньо на туристичному ринку. Турагент отримує за свою діяльність комісійну винагороду (7-15% від вартості туру). На відміну від туроператора Турагент не несе відповідальності за якість туру. Турагенти діють, як правило, на певному сегменті туристичного ринку, де й реалізують туристичний продукт.

Маркетингові посередники – це фірми, що допомагають компанії в просуванні, збуті і розповсюдженні її товарів серед клієнтури. Це торгові посередники, фірми, що спеціалізуються на організації руху товару, агенції з надання маркетингових послуг і кредитно-фінансові установи. Агентства з надання маркетингових послуг – це фірми маркетингових досліджень, рекламні агентства, організації засобів реклами і консультаційні фірми з маркетингу. Вдало розміщена реклама в популярному виданні сприяє хорошим продажам. Засоби масової інформації можуть надавати інформацію про турфірму «Поїхали з нами» різного плану.


1   2   3   4   5   6   7   8

скачати

© Усі права захищені
написати до нас