Спеціальність 242 «Туризм» звіт з виробничої практики сторінка 4

1 2 3 4 5 6 7 8

Ім'я файлу: Зміст практики.doc
Розширення: doc
Розмір: 764кб.
Дата: 25.10.2022
скачати
Пов'язані файли:
МІНІСТЕРСТВО ОСВІТИ І НАУКИ УКРАЇНИ.docx
Конфуцианство.doc
ZMIST2.docx
1111 Методологія та методи наукового дослідження.ppt
Кримінально- процесуальне право.docx
Історичне есе на тему Соціально-економічне та політичний розвито
Історична довідка про Тараса Шевченка.docx
службова Никифорову.docx
Zubchaste_koleso.docx

ДОДАТОКЕМіС2.docx
ФБ_КП_ЦарікС.О._(fixed) (1).doc
21.pdf
Хоменко Поради батькам при запинках в мовленні у дітей.docx
Реферат на тему_Українські та міжнародні організації зі стандарт
Реферат на тему_Українські та міжнародні організації зі стандарт
1 ENDOCRINE SYSTEM.docx
Задачи похідна.docx
цуацаца.rtf
case-tehnologiya-rozroblennya-vimog-do-programnogo-zabezpechenny
gosudarstvennoe_i_municipalnoe_upravlenie-shpargal.pdf
текст доклада ъ.docx
Bedyukh_Yuliya_Oleksandrivna_Mm-21.docx.pdf
Типи календарів.docx
курсова психологія.doc
Реферат 2629.docx
пояснююча записка111.doc
Основи автоматики. Лекція 2.docx
Особливості організації інклюзивного навчання.docx
Практичне завдання_1.docx
Контрольні запитання ЛР № 8.docx
2 питання.rtf
Документ Microsoft Office Word.docx
kazedu_179257.docx
Рожков_Ниссенбаум_ТЧМК_лекции.doc
Курсова_робота_Пасевич_Аліна,_ЮД_046,_1_курс.docx
1 (1).docx
конспект заняття.docx
d71d73ee90c56_1797715607_1707122403.doc

1.4. Конкурентне оточення підприємства

«Поїхали з нами» використовує всесвітню мережу Інтернет для зв’язку зі своїми партнерами, клієнтами. Ця мережа дозволяє здійснювати свою діяльність з меншими витратами, ніж при використанні факсу, телефонного зв’язку для бронювання турів, значно скорочує терміни пересилання різних документів, повідомлень, спрощує роботу по системі бронювання on-line [59].

Мікросередовище представлене силами, що мають безпосереднє відношення до самої фірми і її можливостей по обслуговуванню клієнтури – контактної аудиторією: постачальниками, маркетинговими посередниками, клієнтами, конкурентами.

Постачальники – це ділові фірми і окремі особи, які забезпечують компанію і її конкурентів матеріальними ресурсами, необхідними для виробництва конкурентних товарів і послуг. У туристичному бізнесі – це туроператори (юридичні та фізичні особи, які займаються формуванням, просуванням і реалізацією турпродукту, розраховуючи ціни на тури по маршрутах, займаючись продажем турпродуктутурагентам або приватним особам.).У разі оптової реалізації полягає посередницький договір з турагентством: договір доручення, комісії або агентські угоди. Ці відносини регулюються нормативно-правовими актами.

ТОВ «Поїхали з нами» співпрацює з провідними туроператорами. Основними постачальниками пакета послуг є «Tez-Tour»,«NatalyTours», «Pegas-Touristic», «Аккорд-Тур», «СoralTravel», «Алголь», «Joinup!», «Tui-Ukraine». Перевага роботи з одним постачальником по конкретному напрямку полягає в тому, що чим більше кількість проданих путівок від одного, тим вище відсоток комісії і, отже, агентський прибуток. Недоліком є значна залежність від посередника.

Турагенція вважає пріоритетними авіаперевезення власних туристів до міста відпочинку. Популярність авіаперевезень пояснюється тим, що авіація – це найшвидший і зручний вид транспорту при перевезеннях на далекі відстані; сервіс на авіарейсах в даний час задовольняє потребитуристів; авіаційні компанії працюють за допомогою міжнародних мереж бронювання, виплачують турфірмам комісійні, тим самим мотивуючи їх до спільної роботи. «Поїхали з нами» реалізує квитки через глобальні комп'ютерні системи резервування, співробітникитурфірми можуть самостійно забронювати вільні місця на рейс за запитом клієнта. Ціна чартерного рейсу може бути значно нижче рейсової і залежить від коефіцієнта завантаження, кількості рейсів [9].

Постачальником засобів розміщення може бути сам готель, якому оплачується вартість проживання туриста. Взаємовідносини турфірми з готельними організаціями можуть відбуватися таким чином: 1) угоду про квоту місць з гарантією заповнення від 30%; 2) угодою про квоту місць без гарантії заповнення і угодою про поточний бронюванні; 3) при зверненні клієнта вона направляє готелю заявку на бронювання і тільки після одержання від неї підтвердження проводить продаж готельних місць, діють звичайні тарифи на готельні місця.

Компанія «Поїхали з нами» веде турагентську діяльність. Турагент– це організація-посередник, реалізатор туристичного продукту туроператора, який працює безпосередньо на туристичному ринку. Турагент отримує за свою діяльність комісійну винагороду (7-15% від вартості туру). На відміну від туроператора Турагент не несе відповідальності за якість туру. Турагенти діють, як правило, на певному сегменті туристичного ринку, де й реалізують туристичний продукт.

Маркетингові посередники – це фірми, що допомагають компанії в просуванні, збуті і розповсюдженні її товарів серед клієнтури. Це торгові посередники, фірми, що спеціалізуються на організації руху товару, агенції з надання маркетингових послуг і кредитно-фінансові установи. Агентства з надання маркетингових послуг – це фірми маркетингових досліджень, рекламні агентства, організації засобів реклами і консультаційні фірми з маркетингу. Вдало розміщена реклама в популярному виданні сприяє хорошим продажам. Засоби масової інформації можуть надавати інформацію про турфірму «Поїхали з нами» різного плану.

Кредитно-фінансові установи – банки, кредитні компанії, страхові компанії та інші організації, що допомагають фірмі фінансувати угоди і страхувати себе від ризику.

Страховики – це юридичні особи будь-якої організаційно-правової форми, передбаченої діючим законодавством, які отримали в установленому порядку ліцензію на здійснення страхової діяльності. Особливості страхування в туризмі стосуються безпосередньо страхування туристів. Одним з основних видів страхування в туризмі є страхуванняподорожуючих, яке зазвичай покриває витрати на медичні послуги, послуги стаціонарів, перевезення на машині швидкої допомоги, придбання ліків, догляд за хворими. Практика роботи в туризмі показує, що для більшості українців ціна на медичні послуги за кордоном неймовірно висока, тому страхування при туристичних поїздках за кордон просто необхідно. Купуючи турпродукти у туроператора, «Поїхали з нами» співпрацює зі страховою компанією «Еталон» [5].

Маркетингові заходи включають планування і розробку продукту, ціноутворення, методи поширення продукту, стимулювання збуту і просування товарів і послуг.

Успіх комерційної діяльності на ринку туризму визначається, в першу чергу, привабливим туристичним продуктом. Туристичний продукт – це сукупність речових (фізичних товарів) і нематеріальних (у формі послуг) споживчих вартостей, необхідних для задоволення потреб туриста, що виникли в період його подорожі[19].

Для турфірми продуктом є туристична послуга. ТОВ «Поїхали з нами» надає велику кількість різних туристичних послуг. Туристична послуга – сукупність цілеспрямованих дій у сфері обслуговування, які орієнтовані на забезпечення і задоволення потреб туриста або екскурсанта, що відповідають цілям туризму, характеру та спрямованості туристичної послуги, туру, туристичного продукту і не суперечать загальнолюдським принципам моралі і доброго порядку[3].

Таблиця 1.2.

Характеристика послуг, що надаються агенцією «Поїхали з нами»*

Найменування послуги	Опис
Продаж туристичних путівок	пляжний відпочинок; дитячі/шкільні тури; лікувальний туризм; релігійні тури ; пізнавальні екскурсійні тури; екзотичні тури; спа-тури; шоп-тури;
Продаж авіаквитків	бронювання, продаж авіа та ж/д квитків на внутрішні і міжнародні напрями
Консультаційні послуги з оформлення віз	збір необхідних документів для візи даної країни, заповнення анкет, внесення документів в посольство
Бронювання готелів	бронювання готелів по Україні та за кордоном

* Складено автором на підставі [59]

ТОВ «Поїхали з нами» є комерційною організацією, яка має в якості основної мети своєї діяльності одержання прибутку. Основною послугою фірми є продаж туристичних путівок за різними напрямками.

Визначення рівня конкурентоспроможності турпродукту ТОВ «Поїхали з нами» забезпечує аналіз ринку конкурентних товарів, який визначить набір конкурентних переваг/слабкостей товарів фірми.

Тури в країни, що знаходяться в категорії «Зірки», оскільки вони характеризуються лідируючим положенням в туристичній галузі, то й мають досить високу ринкову привабливість. Типовою ринковою стратегією ТОВ «Поїхали з нами» по відношенню до цих турів є інтенсифікація маркетингових зусиль для підтримки або збільшення частки ринку (наступальна стратегія).

ТОВ «Поїхали з нами» продає тур по встановленій ціні і отримує з продажу певну комісійну винагороду (зазвичай 8-10%). Своїм постійним клієнтам фірма робить знижки за рахунок своєї комісії (від 2 до 5%), зменшуючи тим самим розмір доходу від реалізації туру.

Для того, щоб продати турпродукт, «Поїхали з нами» необхідно:

- привернути увагу потенційних споживачів;

- викликати інтерес у споживачів до продукту;

- викликати бажання купити цей продукт;

- стимулювати покупців до реальної дії [13].

Агенція «Поїхали з нами» використовує такі види як реклама, особистий продаж, стимулювання збуту і пропаганда. Від того, наскільки правильно буде визначено цілі реклами, обрані засоби її поширення, розроблені рекламні звернення з урахуванням цільової аудиторії та багато іншого, залежить кінцевий результат рекламного підприємства, окупність вкладених коштів і отримання того ефекту, на який розраховує підприємство. Отже, для того, щоб зусилля і витрати принесли бажаний результат, необхідний системний і комплексні підхід до здійснення рекламної діяльності.

Рекламна діяльність в туризмі від аналогічної діяльності в інших галузях, що пов’язана зі специфікою турпродукту і маркетингу в індустрії туризму. Їй притаманні такі риси як:

- достовірність; реклама в туризмі несе особливу відповідальність за достовірність, правдивість, точність переданої через неї інформації;

- інформаційна насиченість; на відміну від традиційних товарів турпослуги не мають матеріальної форми і постійної якості, тому вони потребують пріоритетного розвитку таких функцій реклами, як інформованість і пропаганда;

- помітність і переконливість; специфіка турпослуг передбачає необхідність використання зорових (наочних) коштів, що підвищують їх відчутність (фотографії, картини і т.д.);

- невизначеність з точки зору ефекту; звернення в туристичну організацію клієнта з реклами носить імовірнісний характер і залежить від великої кількості факторів, часто не мають відношення до реклами (суб'єктивні фактори, політичні, економічні і т.д.) [26].

Основними статтями бюджету за функціями рекламної діяльності є адміністративні витрати (заробітна плата співробітників, накладні витрати), витрати на придбання рекламного простору, матеріальні витрати на виробництво рекламоносіїв і т. д. Досвід туристичних фірм пропонує таке застосування розподіл рекламних засобів: покупка засобів поширення реклами - 70-90% бюджету; адміністративні витрати - 5-10%; виробничі витрати - 5%; рекламні дослідження - 15%. Розподіл рекламного бюджету по збутових територіях передбачає виділення асигнувань по країнам, регіонам, сегментам ринку [25].

Час від часу ТОВ «Поїхали з нами» розміщують рекламні оголошення по своїх напрямках в таких друкованих виданнях м. Дніпропетровська, також розміщує довідкову інформацію на спеціалізованих сайтах по туристським компаніям у всесвітній мережі Internet.

Значну роль в формуванні потоку нових клієнтів грає заслужена роками репутація та участь підприємства в незалежних оцінках роботи, результати яких також розміщуються у всесвітній мережі Internet.

ТОВ «Поїхали з нами» розробила свій власний фірмовий стиль (це набір колірних, графічних, словесних, друкарських дизайнерських постійних елементів, що забезпечують візуальну і смислову єдність товарів і послуг, всієї вихідної від фірми інформації, її внутрішнього оформлення), який дозволяє споживачу швидко і безпомилково знайти продукт фірми, дозволяє фірмі з меншими витратами виводити на ринок свої нові продукти, і який підвищує ефективність реклами.

Елементами фірмового стилю є:

- товарний знак;

- фірмовий шрифтовий напис;

- фірмовий колір;

- фірмове гасло [13].

Логотип ТОВ «Поїхали з нами» володіє рекламними функціями і функцією гарантії якості. Цей логотип можна зустріти на фірмових візитках, бланках і рекламних оголошеннях в друкованих виданнях.

Продумана рекламна політика фірми без значно витрачаються на неї коштів приносить позитивний ефект за рахунок заслуженою роками репутації надійного партнера.

Основна діяльність туристичної агенції ТОВ «Поїхали з нами» відображається у статистичній звітності за формою №1-туризм. Звіт про туристичну діяльність №1-туризм підписується керівником та головним бухгалтером туристичного підприємства. Як видно зі Звіту про туристичну діяльність, ТОВ «Поїхали з нами» в 2020 р. реалізувало 1736 туристичні путівки громадянам України.

1 2 3 4 5 6 7 8

скачати