Федеральне агентство з освіти
Державна освітня установа
Курсова робота
Соціальна робота як професійно-комунікативна діяльність
Студентки
Перевірив:
2006
Зміст
Введення
Глава 1 Теоретичні основи проблеми формування комунікативних умінь у процесі професійної підготовки соціальних працівників
1.1 Соціальна робота як специфічний вид професійної діяльності
1.2 Роль особистісних якостей у професійно-комунікативної діяльності соціального працівника
1.3 Професійне спілкування як засіб діяльності
Глава 2 Дослідження і оцінка комунікативних умінь майбутніх соціальних працівників
2.1 Аналіз практичного дослідження
2.1 Шляхи розвитку комунікативних умінь
Висновок
Література
Програми
Введення
Актуальність дослідження:
В умовах соціально-економічних, політичних процесів, що відбуваються в Росії, загострилися соціальні проблеми населення: посилилася соціальна і майнова диференціація, збільшилася кількість безробітних і маргінальних груп. Наслідок цих процесів - зростання соціальної напруженості в цілому по країні і по окремих її регіонах. Потреба суспільства у вирішенні актуальних проблем населення викликала необхідність підготовки високо кваліфікованих кадрів для соціальної сфери - фахівців з соціальної роботи.
Соціальна робота як специфічний вид професійної діяльності вперше в Росії, була законодавчо закріплена 1991 році, коли Єдиний тарифно-кваліфікаційний довідник посад і професій був доповнений новою професією - «соціальний працівник». Поняття «соціальний працівник» увійшло в побут у кінці XIX - початку XX століття. Спочатку під ними розумілися люди, які займаються меценатством і доброчинністю, здійснюють соціальне піклування хворих і жебраків. У сучасному розумінні «соціальний працівник» - це професіонал, який здійснює свою діяльність відповідно до норм і вимог професії.
Наукові дослідження та дослідження в рамках теми становлення та розвитку професіоналізму працівників соціальної сфери проводилися низкою вітчизняних авторів: А. Л. Асмолов, С. А. Беличева, Б. Н. Боденко, В. Г. Бочарова, Б. З. Вульф, З . І. Григор 'єв, Л. Д. Гуслякова, Н. С. Данекін, Т. Є. Дементьєва, І. А. Зимня, І. І. Лавренко, О. В. Мудрик, П. Д. Павленок, А.М . Панов, В. А. Сластьонін, Л. В. Топчій, Г. М. Філонов, Є. І. Холостова, Б. Ю. Шапіро, Н. Б. Шмельова, В. М. Ярська та інші.
Поряд з цим проблема підготовки фахівця з соціальної роботи в контексті його професійно-особистісного становлення і розвитку до теперішнього часу не є достатньо розробленою.
Серед зарубіжних авторів, які зробили свій внесок у дослідження проблеми професіоналізму працівників соціальної сфери, слід назвати такі імена, як Ш. Рамон, М. Доел, С. Шардлоу, Ф. Парслоу та інші.
Освячуючи проблему професіоналізму працівників соціальної сфери в рамках цієї теми, було б справедливо звернутися до деяких понятійним характеристиками, що дозволяє більш точно з'ясувати істота проблемного питання. Розглянемо деякі з них.
Поняття соціальної сфери міститься в словнику-довіднику з соціальної роботи під редакцією В.І. Філоненко: «соціальна сфера» - це «відносно самостійна сфера суспільного життя, в якій реалізуються громадські інтереси і відносини соціальних суб'єктів, здійснюється суспільне відтворення особистості; одночасно це область діяльності людей, зайнятих наданням соціальних благ і послуг» [26, с. 261].
Поняття «професіоналізм», на сьогоднішній день, відсутнє в словниках та енциклопедіях. Разом з тим, дане поняття є ключовим у визначенні суті соціальної роботи як виду професійної діяльності
Ряд авторів дає свої визначення поняттю професіоналізму. Одні його визначають як яскраве розвиток здібностей, глибокі і широкі знання, нестандартне володіння вміннями, необхідними для тієї області, в якій цей професіоналізм проявляється, інші, як своєрідну норму регуляції поведінки і діяльності, що накладають на суб'єкта діяльності певні зобов'язання. У зв'язку з цим цікаво буде звернутися до розуміння професіоналізму в соціології. Він трактується «як вищий рівень психофізичних, психічних і особистісних змін, що відбуваються в процесі тривалого виконання людиною службових обов'язків, що забезпечують якісно новий, більш ефективний рівень вирішення складних професійних завдань в особливих умовах» [31, с.49].
Становлення особистості професіонала тут йде за трьома напрямками:
зміна всієї системи діяльності - формування професійної майстерності;
зміна особистості суб'єкта, що виявляється як в зовнішньому вигляді, так і у формуванні новоутворень професійної свідомості;
зміна відповідних компонентів установки суб'єкта по відношенню до об'єкта діяльності (рівень інформованості про об'єкт, усвідомлення його значимості).
Узагальнюючи вищесказане, професіоналізм виражається, перш за все, у володінні знаннями, навичками і вміннями, необхідними в діяльності фахівця з соціальної роботи, у здатності грамотно застосовувати їх на практиці, враховуючи особливості ситуації, соціальної ситуації, в здатності передбачати результати своїх дій і адекватно оцінювати їх. Якісним показником успішності виконання своїх професійних функцій соціальним працівником буде виступати стабільність, результативність його діяльності.
Мета курсової роботи: обгрунтувати необхідність формування професійно-комунікативних якостей майбутнього фахівця із соціальної роботи.
Завдання:
вивчити професійний статус соціального працівника;
розглянути соціальну роботу як комунікативну професію;
проаналізувати спілкування як професійно важлива якість соціального працівника.
Об'єкт: професійно-комунікативні якості соціального працівника.
Предмет: розвиток соціальним працівником професійно-комунікативних якостей.
Гіпотеза дослідження процес спілкування в діяльності соціального працівника стає більш ефективним, якщо при підготовці соціальних працівників буде регулярно проводитися оцінка конкретних умінь, на основі яких будуть застосовуватися засоби розвитку комунікативних умінь.
Глава 1 Теоретичні основи проблеми формування комунікативних умінь у процесі професійної підготовки соціальних працівників
1.1 Соціальна робота як специфічний вид професійної діяльності
У квітні 1991 року вперше в Росії в кваліфікаційний довідник була включена професія «соціальний працівник». Це сприяло створенню й функціонуванню різних навчальних закладів, спеціальних установ, факультетів з професійної підготовки кадрів, фахівців соціальної сфери.
Минув час і у всіх куточках нашої країни, стали з'являтися дипломовані фахівці соціальної роботи.
У період бурхливого розвитку соціальної роботи питання професіоналізму постійно порушується у пресі. Уряд, преса і громадськість в цілому пильно стежить за діяльністю фахівців з соціальної роботи. Пильна увага суспільства до соціальної роботи входить до числа чинників, які змушують фахівців постійно працювати над підвищенням своєї кваліфікації, часто обговорювати етичні проблеми своєї професії. А також пред'являти значні вимоги до професійної компетентності фахівця і до його особистісним, професійно значущим якостям, розуміється як узагальнені характеристики особистості, необхідні соціальному працівнику для успішної діяльності.
Перелік якостей, рис, властивостей, особливостей, які повинні бути притаманні соціальному працівнику, досить великий. Це, перш за все, відповідність гуманістичного потенціалу особистості даного роду діяльності, високий рівень знань, професійна чесність, компетентність не тільки в конкретній галузі роботи, але і тісно пов'язаних з нею сферах, вміння встановлювати адекватні міжособистісні і конвенціональні відносини в різних ситуаціях спілкування і т. д.
Необхідні також:
певні соціально - психологічні особливості особистості: такі властивості, як інтелектуальні, емоційні, вольові, організаторські якості, спрямовані на створення ефекту особистої чарівності.
психічне здоров'я соціального працівника.
набір таких особистісних якостей, як відповідальність, принциповість, спостережливість, комунікабельність, коректність, інтуїція, особиста адекватність за самооцінкою і оцінкою інших, мобільність, терпимість, оптимістичність і т.д.
Крім того, фахівець із соціальної роботи повинен вміти просто, грамотно, говорити і писати, навчати інших, уважно і доброзичливо реагувати на емоційні і кризові ситуації, служити зразком у професійних відносинах, пояснювати складні психосоціальні явища, ефективно організувати свою роботу, забезпечувати зв'язок з різними організаціями, викликати довіру у клієнта і т.п. / 14, с.168 /
Сьогодні у соціальній сфері працює дуже багато професіоналів, які володіють багатьма вище перерахованими якостями. Вони по істині мають майстерність інколи творити чудеса, але непотрібно забувати, не все в їхніх силах. Ефективність соціальної роботи залежить також від низки зобов'язань держави перед громадянином, які проживають в ньому. Передбачено різні виплати пільг, компенсацій, різноманітні види соціальних послуг, пенсій. Щорічно створюються програми за рішенням найбільш гострих соціальних проблем. Але для того, щоб закони діяли, а програми були причинені в життя, потрібно триєдність:
повага до закону;
повага до нього з боку владних структур;
повага до норм моралі і моральності, які стають внутрішнім обмежувачем для кожного члена суспільства.
Якщо хоча б в одному з цих принципів відчувається збій, закон втрачає силу, якщо не працюють всі три, він перестає діяти, і тоді соціальний працівник залишається сам на сам з клієнтом і його проблемами. І знову, і знову, йому доводиться доводити свій професіоналізм, працювати, удосконалюватися, підвищувати престиж професії. / 10, с.151 /
Конкретизація діяльності фахівців з соціальної роботи випливає з його основних функцій:
діагностична вивчає особливості сім'ї, групи людей, особистості, ступінь і спрямованість впливу на них мікросередовища і ставить «соціальний діагноз»;
прогностична прогнозує розвиток подій, процеси, що відбуваються в сім'ї, групі людей, суспільстві, і виробляє певні моделі соціальної поведінки;
правозахисна використовує закони і правові акти, спрямовані на надання допомоги та підтримку населення, його захист;
організаційна сприяє організації соціальних служб на підприємствах і за місцем проживання, залучає до їх роботи громадськість і направляє їх діяльність на надання різних видів допомоги та соціальних послуг населенню;
попереджувально-профілактична приводить в дію різні механізми (юридичні, психологічні, медичні, педагогічні та ін) запобігання та подолання негативних явищ, організовує надання допомоги нужденним;
соціально-медична організовує роботу з профілактики захворювань, сприяє оволодіння основами надання першої медичної допомоги, сприяє підготовці молоді до сімейного життя, розвиває працетерапію і т.д.;
соціально-педагогічна виявляє інтереси і потреби людей у різних видах діяльності (культурно-дозвільної, спортивно-оздоровчої, художньої творчості) і залучає до роботи з ними різні установи, товариства, творчі спілки тощо;
психологічна консультує з питань міжособистісних відносин, сприяє соціальній адаптації особистості, надає допомогу в соціальній реабілітації всім нужденним;
соціально-побутова сприяє у наданні необхідної допомоги й підтримки різним категоріям населення (інвалідам, людям похилого віку, молодим сім'ям і т.д.) в поліпшенні їх побуту, житлових умов;
комунікативна встановлює контакт з нужденними, організує обмін інформацією, розробляє єдину стратегію взаємодії, сприйняття і розуміння іншої людини.
Соціальні працівники при виконанні своїх професійних функцій зайняті різними видами діяльності. Їх робота характеризується трьома підходами при вирішенні проблеми:
виховний підхід - виступає в ролі вчителя, консультанта, експерта; соціальний працівник у таких випадках дає поради, навчає вмінням, встановлює зворотний зв'язок, застосовує рольові ігри як метод навчання;
фасілітатівний підхід-грає роль помічника або посередника в подоланні апатії чи дезорганізації особи, коли їй це зробити важко самій; діяльність соціального працівника за такого підходу спрямована на інтерпретацію поведінки, обговорення альтернативних напрямків діяльності та дій, пояснення ситуацій, підбадьорювання і націлювання на мобілізацію внутрішніх ресурсів ;
адвокатівний підхід - застосовується тоді, коли соціальний працівник виконує рольові функції адвоката від імені конкретного клієнта або групи клієнтів, а також помічника тих людей, які виступають у ролі адвоката від свого власного імені; такого роду діяльність включає в себе допомогу окремим людям у висуненні посиленою аргументації , підборі документально обгрунтованих звинувачень.
Соціальний працівник відіграє активну роль у структуруванні, програмуванні і координації дій різних систем соціальної допомоги населенню. Він також має великий вплив на особистість або групу людей. Здійснення впливу є основою інтерактивної діяльності соціального працівника. У широкому сенсі слова термін «вплив» можна пояснити як процес створення умов для розвитку особистості або системи. У практиці соціальної роботи це означає забезпечення ефективності просування до наміченої мети з допомогою відповідних методів. Вплив є не що інше, як двосторонній процес взаємодії, що може бути успішним при наявності, з одного боку, здатності соціального працівника робити ефективний вплив на свідомість клієнта, а з іншого боку, за наявності у клієнта здатності правильно і прихильно сприймати направлену на нього вплив , а також сам факт надання на нього впливу з боку. Цей процес завжди двосторонній і тому, що на людину впливають не тільки слова соціального працівника, його переконання, але і його особистісні якості, а також ставлення клієнта до нього як суб'єкту впливу. Ще і тому цей процес двосторонній, що в процесі впливу на клієнта соціальний працівник неминуче зазнає на собі його вплив: його ставлення до сказаного і його ставлення до особистості соціального працівника.
Знання та досвід, набуті соціальним працівником у процесі навчання та життєвої практики, є найбільш фундаментальною основою його здатності робити свій вплив на інших людей, хоча самі ці здібності можуть варіювати в залежності від особистого досвіду, особистих інтересів, талантів. Знання та досвід застосовуються перш за все в міжособистісних відносинах. У цій сфері велике значення мають такі вміння та навички, як інтерв'ювання, надання підтримки, здатність до лідерства, встановлення зворотного зв'язку, посередництво, які націлені на досягнення змін у поведінці і відносинах один до одного. Інша сфера застосування знань і умінь соціального працівника - диференційований підхід до клієнтів. Тут необхідне знання потреб та інтересів людини на різних етапах життєвого шляху, кризових станів, наслідків фізичних і психічних недуг. Ще одна сфера застосування знань і умінь соціального працівника - управління діяльністю соціальних служб, підбір кадрів для них і застосування необхідних технологій.
Узаконені повноваження. Посада соціального працівника і його легітимні повноваження підвищують його авторитет, особлива повага до нього з боку клієнтів.
Статус і репутація. Статус соціального працівника є відображенням того становища, яке він займає в суспільстві. Репутація соціального працівника складається в процесі взаємодії його з навколишнім середовищем. Чим більше людей спілкується з ним і переконується в його глибоких знаннях, високої компетентності, багатому життєвому досвіді, в його доброзичливості, уважності до людей, чесності та відкритості, комунікабельності й обов'язковості, тим вище його репутація. Якщо статус соціального працівника багато в чому залежить від політики держави, його правового становища, то репутація залежить насамперед від нього самого, від його особистісних якостей і ставлення до справи.
Харизматичні дані і особиста привабливість. Деякі соціальні працівники привабливі для оточуючих завдяки наявності у них чарівності і навіть харизматичних особливостей. Такі спеціалісти мають людей до себе, надихають їх, настроюють на активну участь в роботі. На відміну від інших характерних рис соціального працівника його особиста привабливість не залежить від займаного положення. Разом з тим вона може посилювати потенційні можливості його позитивного впливу на людей. Харизматичні особливості як ознаки виключною і рідкісної обдарованості людини талантами від природи сприяють висуненню на більш високі позиції в сфері соціальної роботи, придбання більш високого статусу в суспільстві.
Володіння інформацією. Сприйняття людьми навколишнього світу, а також їх поведінка певною мірою залежить від рівня інформованості. Тому серед інших вимог до соціальному працівнику одне з важливих місць займає його рівень інформованості, який сприяє розташуванню та довірливості до нього з боку клієнтів, вироблення у них впевненості в тому, що їм буде надана відповідна допомога та підтримка. Отже, соціальний працівник повинен:
мати хорошу професійну підготовку, знання в різних галузях психології, педагогіки, фізіології, економіки та організації виробництва, законодавства, інформатики та математичної статистики;
володіти достатньо високою загальною культурою, бути високоерудованою людиною, що передбачає наявність гарних знань в області літератури, музики, живопису і т.д.;
володіти інформацією про сучасні політичні, соціальні та економічні процеси в суспільстві, мати широку обізнаність про різні соціальні групи населення;
володіти передбаченням, тобто передбачати наслідки своїх дій, не потрапити «на вудку клієнта», твердо проводити в життя свою позицію;
володіти певною соціальною пристосованістю (у зв'язку з різноманітністю контингенту, що потребує радах фахівця соціальної сфери), йому необхідно вміло контактувати з «важкими» підлітками, сиротами, інвалідами, людьми похилого віку, людьми, що знаходяться на реабілітації, і т.д.;
мати професійний такт, здатний викликати симпатію і довіру в оточуючих, дотримуватися професійну таємницю, делікатність у всіх питаннях, які зачіпають інтимні сторони життя людини;
володіти емоційною стійкістю, бути готовим до психічних навантажень, уникати невротичних відхилень у власних оцінках та діях і не дивлячись на можливі невдачі (реакції не по суті, відмови ...) вміти сумлінно виконувати свій обов'язок, залишаючись спокійним, доброзичливим та уважним до підопічному; вміти приймати потрібне рішення в несподіваних ситуаціях, чітко формулювати свої думки, грамотно і дохідливо їх викладати.
Соціальний працівник повинен підтримувати високі стандарти своєї поведінки. Він повинен бути відданим своїй справі, чесним і правдивим, не брати участь у зраді, шахрайстві, хитрощах або введення клієнта в оману. Соціальний працівник зобов'язаний чітко відрізняти заяви і дії, зроблені ним як приватною особою і як посадовою. Соціальний працівник загального профілю - це не фахівець з психотерапії, проведеної з індивідуумами або з сім'ями. Він не фахівець по роботі з групами, громадами. Тим не менш соціальний працівник часто повинен консультувати індивідуумів і сім'ї, бути фасилітатором в групі, простежувати, мобілізовувати і навіть створювати відповідні громадські ресурси.
Рада з освіти США розробив 10 критеріїв компетентності соціального працівника загального профілю, який повинен вміти виконувати наступне:
1) ідентифікувати і оцінити ситуацію в тих випадках, коли потрібно почати (або припинити), посилити, відновити, захистити відносини між людьми і соціальними інститутами;
2) розробити план, заснований на оцінці проблеми і вивченні досягаються цілей і адекватних виборів, і забезпечити його виконання з метою поліпшення добробуту людини;
3) розвивати здібності людини у вирішенні проблем, у подоланні стресів;
4) зв'язати людей з системами, які забезпечують їх (людей) ресурсами, послугами і можливостями;
5) ефективно захищати найбільш дискримінованих та вразливих членів спільнот;
6) сприяти ефективному і гуманній дії систем, що забезпечують людей послугами, ресурсами і можливостями;
7) брати активну участь у створенні нових, модифікованих; або удосконалених систем послуг, ресурсів і можливостей, які є більш справедливими, обгрунтованими і чутливими до запитів споживачів послуг, і в усуненні тих систем, які не є справедливими;
8) оцінити ефективність виконаної роботи;
9) постійно удосконалюватися в професії, розширюючи базу професійних знань і дотримуючись стандартів і етичні норми професії;
10) сприяти вдосконаленню служби.
Після того як соціальний працівник вислухав клієнта, він не повинен відразу намагатися вирішити ситуацію. Слідувати перший імпульсу у вирішенні проблеми для соціального працівника - значить тільки ускладнити ситуацію.
Процес вирішення проблеми соціальним працівником включає:
1) збір інформації з всіх відповідних джерел,
2) оцінку інформації,
3) визначення проблеми,
4) планування дій,
5) складання докладного чіткого плану дій,
6) здійснення плану дій,
7) оцінку результатів.
Соціальний працівник, що має справу з «поламаним» (за аналогією з автомобілем) людиною, повинен мати на увазі, що процес збору та оцінки інформації може бути неприємний клієнту. Тому дані потрібно збирати в сензитивной манері, характерної для роботи з людьми.
Соціальний працівник загального профілю повинен бути включений у вирішення проблеми на всіх рівнях - починаючи від публічного освіти до безпосереднього виконання дій, пов'язаних з вирішенням проблеми в якості штатного співробітника. Але, навіть будучи штатним працівником, професіонал повинен постійно брати участь у громадській роботі, набирати і навчати добровольців, залучати грошові кошти, просвіщати суспільство про суть проблем.
1.2 Роль особистісних якостей у професійно-комунікативної діяльності соціального працівника
Стиль поведінки соціального працівника, обумовлений сукупністю його особистісних якостей, його ціннісними орієнтаціями та інтересами, робить вирішальний вплив на систему відносин, яку він формує. Деякі соціальні працівники почувають себе як риба у воді в конфліктних ситуаціях, інші - в ситуаціях співробітництва та взаємодопомоги. Одні вміло спілкуються із занадто говіркими клієнтами, інші успішно знаходять спільну мову з замкнутими і мовчазними. Одні витримують агресивне, вороже ставлення до себе, інші ні. Одні чуйні до дітей, інші більш співчувають людям похилого віку.
Тому роль особистісних якостей соціального працівника, безсумнівно, велика в його професійній діяльності. Серед них можна виділити такі, як гуманістична спрямованість особистості, особиста і соціальна відповідальність, загострене відчуття добра і справедливості, почуття власної гідності й повага гідності іншої людини, терпимість, ввічливість, порядність, емпатічность, готовність зрозуміти інших і прийти до них на допомогу, емоційна стійкість, особистісна адекватність за самооцінкою, рівнем домагань і соціальної адаптованості.
Особистісні якості соціального працівника можна розділити на три групи. До першої групи належать психофізіологічні характеристики, від яких залежать здібності до даного виду діяльності. До другої - психологічні якості, що характеризують соціального працівника як особистість. До третьої групи - психолого-педагогічні якості, від яких залежить ефект особистої чарівності.
Якості першої групи, які відображають психічні процеси (сприйняття, пам'ять, уява, мислення), психічні стани (втома, апатія, стрес, тривожність, депресія), увага як стан свідомості, емоційні і вольові прояви (стриманість, індиферентність, наполегливість, послідовність, імпульсивність) повинні відповідати вимогам, що висуваються професійної діяльності соціального працівника. Деякі з цих психологічних вимог є основними, без них взагалі неможлива якісна діяльність. Інші грають, на перший погляд, другорядну роль. Якщо хтось із соціальних працівників не відповідає психологічним вимогам, що пред'являються професією, то негативні наслідки такої невідповідності можуть проявитися не так швидко, але за несприятливих умов вони практично неминучі.
Психологічне невідповідність вимогам професії особливо сильно проявляється у складних ситуаціях, коли потрібна мобілізація всіх особистих ресурсів для вирішення складної, найчастіше нестандартної задачі. У роботі з людьми необхідні зібраність та уважність, вміння зрозуміти клієнта, такі вольові якості, як терпіння, самовладання і т.д. Без цих провідних для даної професії характеристик психіки неможлива ефективна робота.
Чим важче для освоєння професія, чим більш значима вона в соціальному відношенні, тим більше повинні бути блоки особистісних властивостей, що приймаються як основи професійної придатності. Коли ж справа стосується фахівця соціальної сфери, то при підборі кадрів слід оцінювати цілісний образ особистості, у формуванні якої істотну роль грає, з одного боку, досвід роботи з людьми, а з іншого - установки і ціннісні орієнтації кандидата.
До другої групи якостей належать такі психологічні якості, як самоконтроль, самокритичність, самооцінка своїх вчинків, а також стресостійкий якості - фізична тренованість, самовнушаемость, вміння переключатися і керувати своїми емоціями.
До третьої групи якостей відносяться: комунікабельність (вміння швидко встановлювати контакт з людьми); емпатічность (уловлювання настрої людей, виявлення їхніх установок і очікувань, співпереживання їхнім потребам); аттрактивность (зовнішня привабливість особи); красномовство (вміння вселяти і переконувати словом) та інші .
Соціальний працівник професійно допомагає людям, тому він повинен мати навички педагогічної діяльності. Знання, вміння і навички соціальної роботи складають фундамент педагогічної культури фахівця соціальної сфери. До числа її структурних елементів також відносять психолого-педагогічну спрямованість особистості, педагогічні здібності і майстерність, мистецтво ділового спілкування і культуру службової поведінки. / 15, с.192 /. Педагогічна культура соціального працівника. Передумовою для формування педагогічної культури соціального працівника є його педагогічні здібності. Їх задатки вважаються вродженими. Вони проявляються в схильності людини працювати з людьми, виявляти до них інтерес, терпіння, витримку і т.д. Але задатки ще не самі здібності, а лише анатомо-фізіологічні особливості, що лежать в основі їх розвитку. Як і всякі інші здібності особистості, вони можуть стати її сформованим якістю, якщо особистість постійно працює над ними. Педагогічна здатність припускає таку рису, як педагогічна спостережливість. Вона проявляється в умінні дати характеристику об'єкту, виявити його сильні і слабкі сторони, припустити реакцію клієнта на який чиниться на нього вплив і т.д. Добре розвинена педагогічна спостережливість сильна в поєднанні з даром педагогічного передбачення. Точна діагностика стану клієнта - лише початкова сторона справи. Соціальний працівник повинен бачити кінцевий результат, підсумки зроблених дій. Працюючи з людиною, він зобов'язаний передбачити наслідки своєї діяльності і заздалегідь прогнозувати їх. Педагогічне передбачення допомагає змоделювати етапи роботи, врахувати основні проблеми та можливі протиріччя. Педагогічної спостережливістю і передбаченням зазвичай мають люди з розвиненим творчою уявою і гнучким розумом. Виникаючі в соціальній роботі ситуації, як правило, неповторні і вимагають щоразу нового, своєрідного підходу до їх розв'язання. Педагогічні здібності розкриваються за умови, якщо соціальний працівник досконально знайомий з технологією здійснюваного впливу і володіє необхідними для цього знаннями. Без психолого-педагогічної грамотності немає педагогічної майстерності, що включає в себе педагогічну техніку і педагогічний такт. Ці поняття позначають комплекс навичок і вмінь, необхідних для застосування знань педагогіки і психології в роботі з людьми. Основний навик будь-якого соціального працівника загального профілю - це інтерв'ювання. Цей навик передбачає знання того, як розмовляти з людиною, що має ту чи іншу проблему, таким чином, щоб він (або вона) відчували себе в безпеці, щоб могли розкритися. Соціальний працівник повинен вміти допомогти клієнту, створивши обстановку, що сприяє довірі, отримання необхідної інформації. Поняття «клієнт» може мати на увазі не тільки однієї людини, а й сім'ю, групу, організацію, громаду.
Для соціального працівника важливий і навик самовладання. У психології цей навик розглядається як показник соціальної та емоційної зрілості особистості. Самовладання не стільки якість особистості, скільки процес управління своєю поведінкою в екстремальній ситуації. З урахуванням того, що соціальному працівнику часто доводиться бувати саме в таких ситуаціях, йому необхідно розвивати в собі здатність до самовладання.
Ці та інші навички об'єднуються поняттям «педагогічна техніка». Ефективність її застосування буде набагато вище, якщо вона органічно зливається з педагогічним тактом. Це поняття розглядається в педагогічній літературі як дотримання принципу заходи у спілкуванні з людьми, щоб педагогічні засобу впливу при невмілому користуванні ними не переростали у свою протилежність. Педагогічний такт проявляється у здатності чуйно уловлювати найменші зміни в настрої і психологічному стані клієнта. Найважливіший шлях оволодіння педагогічним тактом - постійний самоконтроль і самоаналіз поведінки в будь-яких ситуаціях. При цьому корисно враховувати тонке зауваження А.С. Макаренко: «Хоча люди розуміють, що їх виховують, але ніхто не любить піддаватися спеціальним педагогічним процедур. Тим більше люди не люблять, коли з ними нескінченно розмовляють про користь виховання і моралізують кожну фразу ». У тому й проявляється мистецтво соціального працівника, щоб не виставляти на перший план свою виховну функцію, а діяти радою, добрими побажаннями, особистою участю у вирішенні проблем клієнта.
Існує певна етика у службових відносинах, яка пред'являє чіткі вимоги до методів роботи з людиною. Соціальний працівник зобов'язаний стежити за такими «деталями», як тон у розмові, вміти володіти собою у напружених ситуаціях, поважати думку співрозмовника і т.д.
Соціальний працівник повинен завжди прагнути висловити своє ставлення до того, що трапилося з клієнтом: обурення з приводу несправедливості, нечесності, хамства, задоволення і радість з приводу досягнутих успіхів, занепокоєння у зв'язку з тими чи іншими труднощами, жаль, докір у зв'язку з допущеними помилками і т. д. Емоційне співпереживання, живу участь, відкрите вираження свого ставлення до справи дозволяють соціальному працівнику створювати сприятливу обстановку спілкування, у якій між учасниками встановлюється дійсне взаєморозуміння, більш чітко фіксуються їхні наміри і запити. / 1, с.56 /
1.3 Професійне спілкування як засіб діяльності соціального працівника
У 1991 р. Росія приєдналася до спільноти країн, в яких існує професійна соціальна робота. Відбулися в пострадянській Росії глибокі соціальні зміни, нестабільність політичної та економічної ситуації призвели до збільшення чисельності і розширення спектру соціально незахищених і вразливих контингентів (малозабезпечені і безробітні, учнівська молодь, неповні та багатодітні сім'ї, сім'ї з хронічними хворими та інвалідами, мігранти та біженці та ін .), а також соціально девіантних контингентів та «груп ризику» (особи, які страждають алкоголізмом і наркоманією, неповнолітні правопорушники, особи без певного місця проживання, професійні жебраки та ін.) Професійна соціальна робота - один з головних способів реагування суспільства на зміни у світі. Це діяльність з гармонізації людських відносин через надання допомоги окремим людям, групам людей за допомогою захисту, підтримки та реабілітації. Найчастіше під «соціальною роботою» розуміється комплекс конкретних практичних дій правової, економічної, психологічної допомоги немічним, соціально - незахищеним, соціально дезадаптованих людей (інвалідам та їхнім сім'ям, мігрантам, біженцям, людям з поведінкою, що відхиляється, жертвам насильства, безробітним, бездомним, жінкам , дітям, молоді, людей похилого та ін.) У своїй практиці соціальні працівники стикаються з різними сферами життя людини і суспільства - сферою здоров'я (фізичного, психічного, соціального), прав, системою освіти, плануванням сім'ї, економічними програмами, з проблемами зайнятості населення та ін
Вони проводять індивідуальне та групове консультування, працюють з важкими життєвими ситуаціями, їх профілактикою. Організовують професійну соціальну роботу, здійснюють адміністративні функції.
В останній редакції (1994 р.) тарифно - кваліфікаційної характеристики посади «спеціаліст із соціальної роботи» виділяються такі його функції:
аналітико - гностична (виявлення та облік на території обслуговування сімей і окремих громадян, у тому числі неповнолітніх дітей, які потребують різних видах і формах соціальної підтримки, і здійснення патронажу над ними);
діагностична (встановлення причин виникають у громадян труднощів);
системно - моделююча (визначення характеру, обсягу, форм і методів соціальної допомоги);
активаційна (сприяння активізації потенціалу власних можливостей окремої людини, сім'ї і соціальної групи);
дієво - практична (допомога у поліпшенні відносин між окремими людьми і їх оточенням; консультації з питань соціального захисту; допомогу в оформленні документів, необхідних для вирішення соціальних питань; сприяння у приміщенні потребують стаціонарні лікувально - оздоровчі установи; організація громадського захисту неповнолітніх правопорушників та ін .);
організаторська (координація діяльності різних державних і недержавних установ, участь в роботі з формування соціальної політики, розвитку мережі установ соціального обслуговування);
евристична (підвищення своєї кваліфікації і професійної майстерності).
Особливо можна виділити функцію комунікативну, за допомогою якої здійснюються практично всі попередні. «Комунікативна функція покликана встановлювати з нужденними в тій чи іншій допомозі та підтримці, організувати обмін інформацією, сприяти включенню різних інститутів суспільства в діяльність соціальних служб, допомагати сприйняттю та розумінню іншої людини». / 14, с. 123 /
Фактично передбачається, що соціальний працівник повинен бути здатний виступати в якості соціального статистика, адміністратора і менеджера; забезпечувати різного роду соціальне обслуговування; допомагати у вихованні дітей; здійснювати психологічні та правові консультування та експертизу; проводити просвітницьку роботу з найрізноманітніших питань, у тому числі таким , як здоровий спосіб життя, планування сім'ї, профілактика правопорушень та ін
Серед основних професійних вимог до соціального працівника, крім того, що він повинен мати хорошу професійну підготовку і знання в різних областях, володіти достатньо високою загальною культурою, володіти інформацією про сучасні політичні, економічних і соціальних процесах, він також повинен мати певної соціальної пристосованістю. Йому необхідно вміло контактувати і розташовувати до себе «важких» підлітків, сиріт, інвалідів, людей, що знаходяться на реабілітації і т.д. Спеціаліст із соціальної роботи зобов'язаний мати професійний такт, здатний викликати симпатію і довіру у людей, дотримуватися професійну таємницю, бути делікатним - одним словом, він повинен уміти спілкуватися.
Таким чином, діяльність соціального працівника полягає в постійному контакті з людьми, тобто в безпосередньому спілкуванні з ними. Усі завдання, що стоять перед соціальним працівником, вирішуються за допомогою спілкування. У процесі спілкування обмін інформацією між його учасниками здійснюється як на вербальному, так і невербальному рівнях. «Завданням соціального працівника є створення доброзичливої обстановки, знаходження відповідного способу поведінки і спілкування з клієнтом. Для цього необхідно знати не тільки техніки ведення бесіди і правила спілкування, психологічні особливості людей і значення невербальних засобів спілкування, а й володіти такими якостями, як ввічливість, привітність, люб'язність, спрямованість на людей, терпіння, інтуїція, співчуття і т.д. » / 10, с.96 - 97 /
Створення доброзичливої обстановки і вибір правильного способу поведінки і спілкування дозволить соціальному працівнику сподобатися людям і схилити їх до своєї точки зору. Від цього і залежить ефективність діяльності соціального працівника.
Отже, з усього вищесказаного можна зробити висновок: соціальна робота - це професія комунікативна, тобто тісно пов'язана і невідривна з процесом спілкування, як на мікро-та мезорівнях, так і на макрорівні соціальної роботи. / 5, с.224-223 /
Глава 2 Практичне дослідження та оцінка комунікативних умінь
У рамках курсової роботи було проведено практичне дослідження на виявлення і оцінку комунікативних умінь майбутніх соціальних працівників.
Практична робота містить у собі наступні етапи:
Висування гіпотези.
Підбір методик дослідження.
Вибір методу дослідження і підготовка до нього.
Проведення дослідження вибраним методом.
5. Оцінка результатів дослідження.
Для проведення дослідження було обрано тест "Оцінки комунікативних умінь.
В якості методу дослідження було обрано груповий письмове опитування респондентів в Ульяновському державному університеті. Опитування проводилося під час класних годин студентів.
Для проведення дослідження був підготовлений запитальник оцінки комунікативних умінь і лист для відповідей. Питання опитувальника носять закритий характер для точної оцінки комунікативних умінь.
Як умова для правильного заповнення тесту було покладено те, що кожен респондент повинен вільно висловити свою думку.
Використовувана в дослідженні анкета покликана зібрати ті відомості про респондента, які є істотними при аналізі результатів дослідження, але не охоплені запитальником тесту. До даних відомостями можна віднести: статево-віковою розкид респондентів, наявність практичних навичок грамотного і результативного спілкування, властивості особистості опитуваного. Істотною умовою якості проведеного дослідження є незначний розкид оцінок відомостей, отриманих при тестуванні від середнього їх значення.
У дослідженні брало участь 40 респондентів
Шкала коливань оцінок при проведенні тестування виражена високим рівнем, рівнем вище середнього, середнім і низьким. Дослідження дало наступні результати.
З 20 респондентів, студентів першого курсу навчання 30% респондентів мають рівень комунікативних умінь вище середнього, 40% середній і 30% низький рівень комунікативних умінь. Високий рівень не має жоден респондент.
З 20 респондентів, студентів останнього курсу навчання 35% респондентів мають високий рівень комунікативних умінь, 55% рівень вище середнього, 10% середній рівень. Низький рівень комунікативних умінь мав незначний відсоток респондентів, який істотно не вплинула на результати дослідження.
Висновки за результатами дослідження.
Піддослідні, на яких впливає робота з розвитку комунікативних умінь (тобто які беруть участь у соціально-психологічних тренінгах, рольових і ділових іграх, тренінгах спілкування), мають досвід практичної діяльності, отримали найвищі оцінки, які характеризуються тим, що вони мають дуже високим рівнем прояву комунікативних умінь.
Вони відчувають потребу в даному виді діяльності і активно прагнуть до неї: швидко орієнтуються у важкій ситуації, невимушено ведуть себе в новому колективі, ініціативні, воліють у важливій справі або в складній ситуації, приймати самостійні рішення, відстоюють свою думку і домагаються, щоб воно було прийнято товаришами, можуть внести пожвавлення в незнайому компанію, люблять організовувати різні ігри, заходи, наполегливі в діяльності, яка їх приваблює. Вони самі шукають такі справи, які б задовольняли їхні потреби в комунікативній і організаторській діяльності.
У результаті обробки отриманих даних, з'ясувалося, що розвиток комунікативних умінь робить значний вплив на формування і розвиток комунікативної компетентності. На основі проведеного дослідження розвитку комунікативних умінь студентів, були отримані дані, які доводять той факт, що процес спілкування в діяльності соціального працівника стає більш ефективним, якщо при підготовці соціальних працівників буде регулярно проводитися оцінка конкретних умінь, на основі яких будуть застосовуватися засоби розвитку комунікативних умінь. Участь у комплексній роботі з розвитку комунікативних умінь позитивно позначається на розвитку особистості студента.
Доведено, що студенти з високим рівнем комунікативних умінь володіють творчим потенціалом, відрізняються розвиненим почуттям індивідуальності, упевненістю в собі, врівноваженістю і напористістю. Для студентів останнього курсу навчання в порівнянні зі студентами першого курсу властивий розвинений самоконтроль, організованість, вміння дисциплінувати себе, комунікативна компетентність виявляється на високому рівні.
Уміння спілкуватися дає можливість розкрити комунікативні здібності особистості студента, допомагає напрацювати той позитивний життєвий досвід, який стане джерелом психологічної підтримки людини на багато років. Успіх, пережитий публічно, що став результатом напруження фізичних і психічних сил особистості, залишається з людиною на все життя як досвід щастя.
Тест оцінки комунікативних умінь, незважаючи на велику кількість питань, викликав інтерес з боку респондентів і його результати цілком можна визнати об'єктивними.
Подальше застосування тесту дозволить виявити респондентів, які за своїм комунікативним умінням будуть відповідати критеріям відбору та прийому на роботу соціальних працівників у різні соціальні служби.
2.1 Шляхи розвитку комунікативних умінь
Навички продуктивного спілкування у людей складаються стихійно або виникають як побічний продукт навчання. Спеціальне навчання навичкам спілкування являє собою особливе завдання, важливість якої для соціального працівника важко переоцінити. В якості одного з шляхів вирішення цього завдання виступає соціально-психологічний тренінг, або тренінг спілкування. У змісті соціально-психологічного тренінгу включаються два роду завдань: по-перше, вивчення загальних закономірностей спілкування, по-друге, опанування «технологією» комунікації, тобто формування навичок і вмінь професійного спілкування.
Таким чином, виділяються теоретична і практична сторони проблеми соціально-психологічного тренінгу. Остання передбачає вправи, спрямовані на придбання та відпрацювання навичок і вмінь спілкування з клієнтами: управління на формування умінь послідовно діяти на всіх етапах консультування, навичок зняття м'язової напруги під час соціальної роботи, умінь здійснювати розподілене довільну увагу, виявляти спостережливість. Особливе значення мають вправи з техніки і культури мовлення з використанням зворотного зв'язку за допомогою магнітофонного запису, а при наявності відеомагнітофонної техніки - вправи, що забезпечують розвиток адекватної міміки і жестикуляції в умовах спілкування з клієнтами соціальних служб.
Загальновідомо, що людина, що слухає запис свого голосу на магнітофонній стрічці і, тим більше, що бачить себе на екрані відеомонітора, отримує оптимальні можливості для коректування своєї мови, міміки і жестикуляції, сприймає себе «зі сторони» точно також, як іншої людини. Однією з форм соціально-психологічного тренінгу спілкування є ділові ігри, що моделюють типові соціальні ситуації, наприклад, прийом клієнта. Тренінг спілкування - нова форма в соціальній роботі в системі підготовки і удосконалення соціальних працівників, представляється досить перспективною для їх навчання (31,46-48).
Необхідно звернути увагу на те, що ступінь розвитку комунікативних умінь майбутніх соціальних працівників нерозривно пов'язана з безпосередньою участю студента-практиканта у проведенні прийомів клієнтів у соціальній службі.
У сучасних умовах комунікативні вміння розглядаються як система внутрішніх ресурсів, необхідних для побудови ефективної комунікації у певному колі ситуацій особистісної взаємодії. У процесі спілкування забезпечується єдність дій людей, здійснюється їх об'єднання, впорядковується взаєморозуміння і узгодженість дій, вчинків, поведінки, формуються якості людини як суб'єкта культури, пізнання, праці.
У багатьох видах діяльності спілкування - не тільки буденна функція взаємодії, але і функціональна категорія. Функціональним, професійно значущим є спілкування в гуманітарній діяльності, де воно виступає як інструмент впливу, при цьому звичайні умови і функції спілкування отримують додаткове навантаження. У цілеспрямованої гуманітарної діяльності спілкування набуває спеціальні завдання: у даній сфері необхідні знання закономірностей ділового спілкування, вміння володіти комунікативними здібностями і мовною культурою (12,18).
Комунікативні вміння - це здатність встановлювати і підтримувати необхідні контакти з іншими людьми. Для ефективної комунікації студентів і фахівців характерно: досягнення більшої визначеності у взаєморозумінні партнерів, краще розуміння ситуації і предмета спілкування, що сприяє вирішенню проблем, забезпечує досягнення цілей з оптимальним витрачанням ресурсів.
Розвиток компетентного спілкування студентів і фахівців у сучасних умовах передбачає ряд принципових напрямків його гармонізації, при якій інша людина набуває статусу ближнього, а спілкування стає довірчим в глибокому сенсі, оскільки мова йде про довіру партнеру себе, свого внутрішнього світу, а також відомостей, наприклад, пов'язаних з спільно розв'язуваної типової навчальної чи службовим завданням (30,12).
Одним з головних прийомів формування комунікативних умінь володіє театральна педагогіка, головною метою якої є попередження прояви ускладнення у спілкуванні, яке обумовлено фактором міжособистісних відносин і виявляється у формі зміни стилів ділового спілкування. Частими причинами утруднень спілкування студентів і фахівців можуть, на думку автора, виступати індивідуально-психологічні особливості спілкування, що включають інтелектуальні, вольові, особистісні прояви суб'єкта.
Одним з найбільш поширених і ефективних прийомів формування комунікативних умінь є гра. Саме рольова гра використовується театральною педагогікою в якості одного з прийомів розвитку комунікативних умінь студентів і фахівців. У театральній педагогіці давно склалася особлива методика, специфічні принципи і засоби навчання через творчі майстерні (37,15).
Особливу роль у театральній педагогіці займає групове спілкування і вміння взаємодіяти з іншими; в таких іграх особистість студента та спеціаліста вчиться будувати взаємини з товаришами і співробітниками, на основі кооперації та поділу, диференціації праці. Крім того, розширюється репертуар професійних ролей. Групова гра та інші види спільної діяльності виробляють у студентів і фахівців необхідні навички соціальної взаємодії, уміння підкорятися колективній дисципліні і в той же час відстоювати свої права.
Виявлення ігровий природи комунікативного майстерності, як і оволодіння їм, вимагає особливої технології, а саме опрацювання ігрових методик, особливо з технологією педагогічного управління іграми.
Поліваріантність ігрового характеру відрізняє наступну групу прийомів. Це завдання проблемно-творчого характеру з установкою на рольове виконання. Комунікативно-виконавська майстерність особистості студента та спеціаліста проявляється як два взаємопов'язаних і все ж таки відносно самостійних вміння знайти адекватну темі спілкування комунікативну структуру, відповідну мети спілкування, і вміння реалізувати комунікативний задум безпосередньо в спілкуванні, а значить, продемонструвати комунікативно-виконавську техніку спілкування. У комунікативно-виконавській майстерності особистості проявляються багато її навички і, перш за все, навички емоційно-психологічного саморегулювання як управління своєї психофізичної органікою, в результаті чого особистість досягає адекватного комунікативно-виконавської діяльності емоційно-психологічного стану.
Студенти та фахівці, які не отримали в процесі життєдіяльності навички спілкування, комунікативних умінь, позбавлені почуття розкутості у сучасному суспільстві, захищеності. Для доказу цього твердження, і було проведене дослідження на виявлення рівня розвитку комунікативних умінь.
Висновок
Соціальна робота як діяльність з гармонізації людських відносин, з надання різних видів допомоги різним категоріям населення нерозривно пов'язана зі спілкуванням як процесом передачі інформації, сприйняттям і розумінням людей один одним.
Спілкування в сфері соціальної роботи може бути представлено в 3 видах: діловому (спілкування в офіційно-діловій сфері), інтимно-особистісному (грунтується на встановлення довірчих дружніх відносин між клієнтом і фахівцем із соціальної роботи, соціальним психологом або психотерапевтом), консультативним спілкування (з метою вирішення будь-яких проблем клієнта - матеріальних, соціальних, правових, психологічних).
Спілкування може здійснюватися за допомогою вербальних і невербальних засобів, і соціальний працівник повинен добре знати обидва ці кошти і вміти застосовувати і розуміти їх на практиці для того, щоб привернути до себе клієнта, зрозуміти його стан (по голосу, інтонації, позі, жестах і міміці ), а отже точно вибрати найбільш ефективний спосіб вирішення його проблеми.
Соціальний працівник часто є для своїх клієнтів (самотніх або літніх людей) єдиною людиною, з яким можна поговорити. Іноді тільки фахівець з соціальної роботи або соціальний психолог готовий і здатний вирішити проблему клієнта. Соціальний працівник покликаний допомагати людям, а значить, він повинен встановлювати, вміти спілкуватися.
Уміння слухати і чути - є найважливішою, якщо не найважливішою, характеристикою комунікативної компетенції не тільки соціального працівника - консультанта, а й фахівця з соціальної роботи у всіх інших областях.
Діяльність соціального працівника полягає в постійному контакті з людьми, тобто в безпосередньому спілкуванні з ними. Усі завдання, що стоять перед соціальним працівником, вирішуються за допомогою спілкування. Створення доброзичливої обстановки і вибір правильного способу поведінки і спілкування дозволить соціальному працівнику сподобатися людям і схилити їх до своєї точки зору. Від цього і залежить ефективність діяльності соціального працівника.
Комунікативні вміння фахівця з соціальної роботи безпосередньо впливають на його особистість. Однак, крім щоденної практики, вони вимагають постійного контролю і тренування з використанням найсучасніших методик розвитку та оцінки комунікативних умінь.
Отже, з усього вищесказаного можна зробити висновок: викладений у роботі матеріал і практичне дослідження показали, що розвиток комунікативних умінь прямо пов'язане з постійною роботою над собою як самого соціального працівника, так і роботою за методиками спільно з фахівцями, які проводять його професійну підготовку. Цілком логічно вважати, що серйозний зміст розвиток комунікативних умінь набуває в контексті постійного контролю над результатами докладених зусиль, самотестування. Тому необхідне застосування технологій тестування соціальних працівників на всіх етапах їх підготовки.
Література
Альошина Ю.Є. Індивідуальне та сімейне психологічне
консультування. - М: Редакційно-видавничий центр Консорціуму "Соціальне здоров'я Росії" 1993.Андрєєва Г.М. Соціальна психологія - М., Аспект Пресс, 1996.
Атватера І.Я. Вас слухаю ... М: Економіка, 1988. - 111 с.
Введення в практичну соціальну психологію / під ред. Ю.М. Жукова, Л.А. Петровської, О.В. Соловйової - 3-є. видання, М.: Сенс, 1999. - 377 с.
Владимирова О.А., Овчинников Ю.А. Методика психологічного консультування в соціальній роботі / / Вісник психосоціальної та корекційно-реабілітаційної роботи, 1996, № 2
Горяніна В.А. Психологія спілкування: Учеб. посібник для студ. вищ. навч. закладів. -М.: Видавничий центр "ACADEMIA", 2002.
Гойхман О.Я., Надєїна Т.М. Основи мовної комунікації: Підручник для вузів / Під ред. Проф. О.Я. Гойхман. - М.: Инфра, 1997. - 272 с.
Данкел Ж. Діловий етикет. Серія "1000 секретів успіху". Ростов н / Д: Фенікс, 1997.
Девіс Ф. Створи собі імідж / Пер. з англ. С.І. Ананін, Мн.: ТОВ "Попурі", 1998.
Карнегі Д. Як завоювати друзів - Мн. Білорусь, 1990.
Касаткін С.А. Майстер спілкування - СПб: Питер, 2001.
Кваску В.Д. "Роль спілкування в діяльності людини" / / Соціально - політичний журнал, 1996, № 3, стор 224 - 234.
Квілліам С. Таємний мова жесту і погляду, пров. з англ. - М.: Ниола - прес, 1998.-144 с.
Кибанов А.Я., Захаров Д., Коновалова В.Г. Етика ділових відносин: Підручник: / За ред. А.Я. Кибанова. - М.: ИНФРА-М, 2003.
Козлов В.В. Соціальна робота з кризовою особистістю - Ярославль, 1999.-238 с.
Колпачников В.В. "Індивідуальні моделі консультативного процесу та психологічного здоров'я в консультуванні" / / "Журнал практичного психолога", 1997. № 5, стор.18 -26.
17.Колпачніков В.В. "Загальне введення в індивідуальне психологічне консультування" / / "Питання психології", 1998, № 6, стор 35-43.
18.Краткій психологічний словник / Укл. Л.А. Карпенко; За заг. ред. А.А. Петровського, М.Г. Ярошевського. - М: Политиздат, 1985.
19.Курабтов В.І. Стратегія ділового успіху. Навчальний посібник для студентоввузов. - Ростов-на-Дону. Вид. «Фенікс», 1995. - 416 с.
20. Лабунська В.А. Психологія утрудненого спілкування. Теорія, методи. Діагностика. Корекція: Учеб. посібник для вузів. - М: ACADEMIA, 2001 -286 с.
21.Леонтьев О.М. Проблема розвитку психіки-М.: 1972.
22.Ломов Б.Ф. Питання загальної, педагогічної та інженерної психології, М.: Педагогіка, 1991. -296 С.
23.Ломов Б.Ф. Завантаження та соціальна регуляція поведінки індивіда / / Психологічні проблеми соціальної регуляції поведінки, М.: 1976.
24.Лупьян Я.А. Бар'єри спілкування, конфлікти, стрес ... - Мінськ: Вишейшая школа, 1986, - 206 с.
25.Методологіческіе і технологічні основи сучасної соціальної роботи в Росії. / Под ред. Н.І. Лапіна. - Ярославль, «Діа-прес», 1997. - 151 с.
26.Мей Р. Мистецтво психологічного консультування / Пер. з англ. Т. К. Кругловою. - М: Незалежна фірма "Клас", 1994.
27.Немов Р.С. Загальні основи психології, М.: Просвещение, 1994.
28.Общеніе і оптимізація спільної діяльності / За ред.
Г.М. Андрєєвої і Я.М. Яноушек, МДУ, 1982.
29.Основи соціальної роботи / За ред. П.Д. Павленка - М.: Инфра - М, 2000.-368 с.
30.Паламарь А. Мудрість спілкування, М.: 1990.
Шмельова Н.Б. Теорія і методика професійно-особистісного розвитку соціального працівника - Ульяновськ, 2003.
Ернст О. Слово надано Вам; М.: 1988.
Мова жестів: Діловий бестселер; пер. з англ. Мн-Парадокс, 1995 - 414 с.
Додаток 1
Удосконалення вербальних компонентів спілкування.
Вправа на правильне використання пауз.
Ці вправи допоможуть, якщо ви: - говоріть швидко і невиразно; - часто губитеся в розмові;-часто використовуєте звуки типу "м-м" або "е-е";-вас постійно просять повторити сказане.
1. Має сенс використовувати вправу "Я роблю паузу і дихаю". Слідкувати за темпом своїй промові буває досить важко, оскільки ви до нього дуже звикли. Але якщо ви швидко ходите, їсте і взагалі все робите швидко, майже напевно ви і говорите занадто швидко. Щоб навчитися свідомо контролювати дихання і паузи у процесі промови, використовуйте ситуації, коли читаєте що-небудь вголос дітям або на зборах.
Висловлюючись на будь-яку тему, попросіть кого-небудь з друзів або родичів, найкраще людини, яка вміє добре слухати, розставляти за вас паузи. Він повинен говорити "пауза", а ви - витримувати деяку паузу. Нехай помічник робить це і в несподівані моменти. Відстань між паузами має бути різним. Довжина паузи повинна залежати від того, наскільки швидко або повільно вимовляється слово "пауза". Паузи повинні по можливості залежати від змісту мови.
Робіть невеликі паузи перед тим, як висловлюєте будь-яку інформацію. Наприклад, "Мене звуть (міні-пауза) Джо Блоці". Люди схильні вважати, що інформація - це нудно, тому завжди прагнуть скоріше з нею розправитися. Перш ніж представитися або назвати номер телефону, зробіть паузу, щоб надати інформації більше значення.
Щоб позбутися від звуків-паразитів "м-м", "е-е" і т.д.. попросіть
свого друга або родича кожен раз, коли ви вимовляєте цей звук вказувати на це з допомогою фізичного (наприклад, піднятим пальцем) або
Використовуючи магнітофон, прослухайте запис свого виступу на яку-небудь нудну тему. Зверніть увагу на всі "м-м" і "е-е", потім повторіть те ж саме висловлювання без цих звуків.
Постежте за тим, як інші люди використовують і заповнюють паузи, і як це впливає на їх імідж у цілому.
ТЕСТ ОЦІНКИ КОМУНІКАТИВНИХ УМІНЬ
Інструкція: "Позначте ситуації, які викликають у Вас незадоволення або досаду й роздратування при бесіді з будь-якою людиною - чи то Ваш товариш, товариш по службі, безпосередній начальник, керівник або просто випадковий співрозмовник".
Варіанти ситуацій
Співрозмовник не дає мені шансу висловитися, у мене є, що сказати, але немає можливості вставити слово.
Співрозмовник постійно перериває мене під час бесіди.
Співрозмовник ніколи не дивиться в обличчя під час розмови, і я не впевнений, чи слухає він мене.
Розмова з таким партнером часто викликає почуття порожньої витрати часу.
Співрозмовник постійно метушиться, олівець і папір займають його більше, ніж мої слова.
Співрозмовник ніколи не посміхається. У мене виникає почуття незадоволеності і тривоги.
Співрозмовник відволікає мене питаннями та коментарями.
Що б я не сказав, співрозмовник завжди охолоджує мій запал.
Співрозмовник завжди намагається спростувати мене.
Співрозмовник пересмикує зміст моїх слів і вкладає в них інший зміст.
Коли я задаю питання, співрозмовник змушує мене захищатися.
Іноді співрозмовник перепитує мене, роблячи вигляд, що не розчув.
13. Співрозмовник, не дослухавши до кінця, перебиває мене лише потім, щоб погодитися.
Співрозмовник при розмові зосереджено займається стороннім: грає сигаретою, протирає скло і т. д., і я твердо впевнений, що він при цьому
неуважний.
Співрозмовник робить висновки за мене.
16. Співрозмовник завжди намагається вставити слово в моє оповідання.
Співрозмовник завжди-дивиться на мене дуже уважно, не кліпаючи.
18.Собеседнік дивиться на мене, ніби оцінюючи. Це мене турбує.
19.Когда я пропоную що-небудь нове, співрозмовник каже, що він думає так само.
Співрозмовник переграє, показуючи, що цікавиться бесідою, занадто часто киває головою, ойкає і підтакує.
Коли я кажу про серйозне, а співрозмовник вставляє смішні історії, жарти, анекдоти.
Співрозмовник часто дивиться на годинник під час розмови.
23. Коли я входжу в кабінет, він кидає всі справи і всю увагу звертає на мене.
24.Собеседнік веде себе так, ніби я заважаю їй робити що-небудь важливе.
25. Співрозмовник вимагає, щоб всі погоджувалися з ним. Будь-яке його висловлювання завершується питанням: "Ви теж так думаєте?" або "Ви з цим не згодні?"
Обробка та інтерпретація результатів.
Підрахуйте відсоток ситуацій, що викликають у Вас досаду й роздратування.
70% -100% - Ви поганий співрозмовник. Вам необхідно працювати над собою і вчитися слухати.
40% -70% - Вам притаманні деякі недоліки. Ви критично ставитеся до висловлювань. Вам ще бракує деяких достоїнств хорошого співрозмовника, уникайте поспішних висновків, не загострюйте увагу на манері говорити, не вдавайте, не шукайте прихований сенс сказаного, не монополізуйте розмову.
10% -40% - Ви хороший співрозмовник, але іноді відмовляєте партнеру в повному уваги. Повторюйте ввічливо його висловлювання, дайте йому час розкрити свою думку повністю, пристосовувати свій темп мислення до його мови і можете бути впевнені, що спілкуватися з Вами буде ще приємніше. 0% -10% - Ви відмінний співрозмовник. Ви вмієте слухати. Ваш стиль спілкування може стати прикладом для оточуючих.