Введення
Професійна управлінська діяльність має давню історію і глибокі традиції, які відображають специфічні вимоги до особистості менеджера. Масового характеру професії і її традиційна значущість поряд з посилюється тенденцією до зростання залежності життєздатності організації від ефективності управління спонукають до уточнення і систематизації уявлень про те, яким повинен бути професійний менеджер.
Модель організації особистості менеджера
Спільним для всіх існуючих підходів до визначення нормативної моделі ефективного керівника є прагнення виявити закономірні відмінності ефективного менеджера від неефективного. Таким чином, метою більшості досліджень, присвячених вивченню управлінської діяльності (Вудкок М., Френсіс Д., Стогдилл Р., Никифоров Г.С., Уманський Л.І.) є виділення ключових, базових характеристик, наявність яких відрізняє ефективного менеджера. Логічним наслідком даних досліджень є необхідність побудови моделі ефективного менеджера.
Побудова моделі ефективного менеджера існує в рамках декількох груп існуючих підходів: функціональний, особистісний та ситуаційний. Найбільш цікавим у рамках створення психологічної моделі ефективного менеджера представляється особистісний підхід (Еванс Р., Рассел П., Стогдилл Р., Кричевський Р.Л., Уманський Л.І., Ємельянов Ю.Н., Кудряшова Л.Д.). Особистісний підхід грунтується на припущенні, що ефективна управлінська діяльність пов'язана з володінням менеджером деяким кінцевим безліччю особистісних рис, які, наприклад, з точки зору прихильників біологізаторскіх концепцій, можуть бути задані генетично. Особистісний підхід є найбільш розробленим і має в своєму розпорядженні значною кількістю емпіричних даних про зв'язок між тими чи іншими особистісними особливостями та ефективністю управління, керівництва і лідерства. Таким чином, в рамках даного підходу здійснюється спроба встановити залежність ефективності управління від вираженості окремих особистісних особливостей або їх ансамблю, стилю управлінської діяльності та стандартів поведінки.
У зарубіжній і вітчизняній літературі в рамках особистісного підходу багаторазово робилися спроби описати структуру особистості успішного менеджера. Протягом довгого часу в якості основних виділялися інтелектуальні та аналітичні здібності, але в міру розширення досліджень цей список зазнавав змін. Управлінська діяльність характеризується високою ціною помилок, великим тягарем відповідальності і необхідністю людинознавства. Згідно з традиційними зарубіжним підходам, базовими характеристиками особистості менеджера є компетентність, комунікабельність, здатність встановлювати контакти, уважність по відношенню до підлеглих, сміливість у прийнятті рішень, здатність творчо вирішувати проблеми. Кожне з цих якостей, по суті, об'єднує деякі інші риси особистості, представляючи собою інтегральні особливості особистості, однак виділення цілісної структури взаємопов'язаних психологічних якостей особистості не відбувається. Однак, очевидно, що представляється досить важким говорити докладно про якості особистості керівника взагалі - у відриві від конкретного змісту його діяльності і ряду супутніх їй факторів. Як наголошується в роботах останніх років, взаємна відповідність діяльності і особистості керівника характеризується певною динамікою. Питання про прояв та формуванні якостей особистості керівника у його діяльності, має розглядатися в безпосередньому зв'язку з тим, що і сама діяльність керівника теж істотно змінюється в результаті придбання ним нових якостей і зміни існуючих. Сказане не виключає можливості і необхідності визначення в узагальненому вигляді тих вимог, яким повинен відповідати керівник сучасного колективу будь-якого управлінського рангу. Обший основою розвитку менеджера як фахівця і як компетентного керівника є інтелектуальні якості. Це випливає з аналізу більшості робіт авторів, які розглядають менеджера з точки зору особистісного підходу.
Включення менеджера в організацію як соціальний інститут означає, що йому делегується право спрямовувати дії інших людей за рахунок свого роду «відчуження» цього вдачі у підлеглих. Щоб спрямовувати дії інших людей, потрібно в якості вихідного моменту мати чітку власну спрямованість, «вектор» діяльності і волю цю спрямованість реалізувати, незважаючи на перешкоди і протидії. Тому основою включення менеджера в організацію як соціальні інститут є мотиваційно-вольові якості. Нарешті, включення менеджера в організацію як систему інтерперсональних відносин передбачає ефективне керівництво людьми, вміння спілкуватися й ефективно будувати відносини, тобто комунікативні якості.
Випереджувальна рефлексія основ управлінської діяльності
Управлінські кадри затребувані у всіх галузях народного господарства. На керівника покладено найбільша частка відповідальності за успішний розвиток і функціонування організації. У зв'язку з цим з'являється необхідність використовувати раціональні засоби аналізу власної діяльності для подолання впливу моделі обмеженої раціональності, описаної Д. Канеманом, А. Тверскі. На вищу ефективність випереджального підходу (prospective approach) до аналізу власної управлінської діяльності в порівнянні з ретроспективним (retrospective approach) вказують A. Mumford P. Honey і G. Robinson. У контексті вивчення психологічних основ успішності управлінської діяльності слід розглядати випереджальну рефлексію як якісно нову форму випереджаючого відображення, яка виникає на речемислітельной рівні антиципації, і яка має місце в процесі планування. При наявності подібних понять в психології, постає питання про межі поняття «випереджальна рефлексією».
Б.Ф. Ломов, Є.М. Сурков вказують на те, що всі поняття, які передбачають чинник майбутнього часу в організації поведінки тварин і діяльності людини, є однопорядкові. Вони розкривають різні аспекти явищ однієї і тієї ж природи. Відповідно до цих авторам, найбільш ємне з понять - поняття «випереджаючого відображення».
Випереджаюче відображення - термін, запропонований П.К. Анохіним в рамках теорії функціональної системи як центрально-периферичного освіти, що забезпечує досягнення пристосувального ефекту за допомогою саморегуляції. Випереджаюче відображення дозволяє виправити помилку поведінки. Гіпотезу про нервовий механізм екстраполяційних процесів запропонував Є.М. Соколов, використовуючи термін «нервова модель стимулу» як багатовимірне відображення нервовою системою зовнішнього подразника. Інформація про первинні параметри, що надходить у мозок, може призвести до формування моделі, предвосхищающей всі параметри подразника. У концепції Н.А. Бернштейна розглядається моделювання потрібного майбутнього, яке відбувається за допомогою рухової задачі. Обов'язковою передумовою рухової задачі є екстраполяція - «заглядання вперед». «Намітити рухову завдання ... означає створити в якійсь формі образ того, чого ще немає, але що повинно бути ...». Поточне програмування взаємодіє з імовірнісним прогнозуванням ходу окремої дії або цілого поведінки (І. М. Фейгенберг). У результаті прогноз стає більш точним. При включенні в прогнозовану ситуацію більш одного суб'єкта виникає рефлексія. Оскільки механізм імовірнісного прогнозування передбачає випередження ймовірного ходу подій, тут можливо говорити про випереджаючої рефлексії. Один з приватних випадків випереджального відображення являє собою антиципація. Б.Ф. Ломов, Є.М. Сурков розглядають антиципації з позиції системного підходу, виділяючи п'ять рівнів. Субсенсорний рівень - це рівень неусвідомлюваних нервово-м'язових переднастройок для виконання дій. Сенсомоторний рівень забезпечує елементарне тимчасово-просторове виявлення і випередження стимулу. На перцептивном рівні стає можливим синтез минулого досвіду і формування образів-уявлень. Рівень уявлень припускає переживання людиною тимчасово-просторової безперервності навколишнього його середовища. Речемислітельной (вербально-логічний) рівень - рівень інтелектуальних операцій. Тут стає можливим планування дій. На цьому рівні включаються рефлексивні процеси. Людина «здатний передбачити наслідки своїх дій на досить тривалі проміжки часу, а також можливі відповіді на його дії з боку інших людей. Інакше кажучи, в процесі антиципації здійснюється рефлексивне відображення ». «Антиципація на речемислітельной рівні ... пов'язана з появою якісно нових форм випереджаючого віддзеркалення». Антіціпаціонним процесам належить провідна роль в регуляції поведінки - вони є сполучною ланкою механізму психічної регуляції та діяльності. «Саме антиципація забезпечує формування мети, планування і програмування поведінки (і діяльності), вона включається до процесів прийняття рішення, поточного контролю і в комунікативні акти». Процесуальна сторона цілеутворення, крім іншого, включає в себе відображення проміжних і кінцевих результатів, а в ряді випадків і наслідків здійснюваної діяльності. Таким чином, облік можливості антиципації розвернутися від майбутнього до сьогодення в процесі цілеутворення, і можливості рефлексії оцінювати минуле з точки зору сьогодення, дозволяє зробити наступне припущення. Оцінювання сьогодення з точки зору майбутнього в рамках речемислітельной рівня антиципації можливо за допомогою випереджаючої рефлексії. Випереджувальна рефлексія містить у собі основний ознака рефлексії - зупинку і «погляд назад», але сама ця зупинка відбувається з позиції майбутнього по відношенню до сьогодення. Рефлексивне управління, про який пише В. Лефевр і рефлексивні процеси різного порядку, про які згадує І.М. Фейгенберг при описі видів імовірнісного прогнозу, можливі у разі передбачення позиції опонента і розгляду з цієї позиції власної поведінки. Дослідження ролі випереджаючої рефлексії дозволить поглибити уявлення психологів про ресурси підвищення ефективності управлінської діяльності.
Професійні якості менеджера
У слідстві економічного підйому - ринок праці в області продажів розвивається швидкими темпами. «Ринок в" сп'янінні продажів ", росіяни захоплені покупками», саме це можна зараз почути від аналітиків.
Дійсно, за останній сезон зростання купівельної спроможності населення, загальна стабілізація економіки та високі світові ціни на природні ресурси призвели до різкого збільшення оборотів торгових компаній. Активно розвивається ритейл, фірми-виробники створюють власні збутові мережі. Як наслідок такого підйому - ринок праці в області продажів розвивається випереджаючими темпами і істотно перевищив докризовий рівень. За експертними оцінками, сектор середніх і великих російських торгових компаній у порівнянні з 2000р. збільшив штат продавців у середньому на 28-30%. Одночасно із зростанням числа вакансій змінилася і сама структура пропозиції на ринку праці. Головна особливість сьогоднішніх вакансій в області продажів - безсумнівно, чіткі вимоги до кандидата на роботу. Сьогодні більшість торговельних компаній з хорошою репутацією і перспективами на ринку, залишають підбір такого персоналу на відкуп внутрішньої HR-службі. Незважаючи на великий попит на вакансії рядових менеджерів з продажу і торгових представників в сегмент оптової / дрібнооптової торгівлі, в той же час існує відносно висока плинність персоналу в області продажів, а також масовості даних позицій. У результаті HR-менеджери при підборі персоналу стикаються з труднощами виявлення професійної придатності співробітника і виявлення у нього професійно важливих особистісних якостей. Результати нашого дослідження дозволяють скласти ідеальну модель особистості менеджера з продажу. Дані дослідження можуть застосовуватися в службі HR при підборі персоналу на вакансію менеджера з продажу, так як правильний вибір співробітників може допомогти в збільшенні продуктивності, прибутку і підвищення "бойового духу" співробітників. Успішний менеджер з продажу приносить високі доходи компанії повинен мати вищу освіту, знати іноземну мову, бути комунікабельним, упевнений у собі і при встановленні контактів, наполегливий, дипломатичним, цілеспрямований, володіти логічним мисленням, емоційно врівноважений, спокійний, стресостійкий, з оптимістичними поглядами, вірою в успіх своєї справи, самостійний. У дослідженні використовувалися такі методики: анкета для прийому на роботу (www.rabota.ru), 16 факторний особистісний опитувальник Р. Кетелла (форма А); методика оцінки мотивації співробітників Ф. Герцберга.
Менеджеру необхідно мати такими особистісними якостями: комунікабельність і почуття успіху; емоційну врівноваженість і стійкість до стресів; відкритість, гнучкість, пристосованість до змін, що відбуваються; ситуаційне лідерство в корпораціонний структурах; внутрішню потребу до саморозвитку і самоорганізації; енергійність і життєстійкість; схильність до успішному захисті і настільки ж ефективному нападу; відповідальність за роботу і прийняті рішення; тягу до знань, професіоналізм і творчий підхід до роботи завзятість, впевненість у собі і відданість справі; нестандартне мислення, винахідливість, ініціативність і здатність генерувати ідеї; здатність впливати на людей; потреба працювати в колективі і з колективом, поряд з цим менеджери повинні мати такі специфічними якостями, як; здатність ефективно управляти собою та своїм часом; здатність встановлювати свої особисті цінності; здатність чітко визначати цілі виконуваної роботи, і власні цілі, здатність до саморозвитку; здатність вирішувати проблеми швидко і ефективно ; винахідливість і гнучке реагування на зміну ситуації; вплив без прямого тиску на оточуючих; вміле використання людських ресурсів; здатність освоєння нових підходів щодо своїх підлеглих; вміння допомогти іншим в швидкому вивченні нових методів і освоєнні практичних навичок; уміння створювати та удосконалювати групи, здатні швидко ставати винахідливими і результативними у роботі.
За результатами проведеного аналізу ми можемо зробити висновок про те, що, успішність продажів не обумовлена підлогою, так як серед менеджерів з продажу є як особи жіночої, так і чоловічої статі, середній вік яких 26 років, частина з них перебувають у шлюбі та мають дітей . Більшість представників даної вибірки мають вищу освіту та володіють знаннями іноземних мов, володіють знанням ПК, тим не менш, дослідження показало що для успішної роботи в даній сфері не обов'язково мати економічну освіту, тому що серед випробуваних є успішні менеджери з гуманітарною освітою. Успішність менеджера не залежить від статі, а залежить від наявності професійно важливих якостей таких як товариськість (комунікабельність), впевненість у собі, дисциплінованість; гнучкість мислення, самостійність у прийнятті рішень, підозрілість, дипломатичність, розважливість, емоційна врівноваженість, лідерство, інтелект .. Середній вік менеджера може варіюватися від 23до 30 років. Менеджер повинен мати вищу освіту, володіння ПК, знання іноземних мов, мати хороше здоров'я. Таким чином, у відповідність з нашими уявленнями, менеджер повинен бути талановитим оратором і прекрасно вести переговори. Глобальне бачення, стійкість, захоплення совій роботою, інтелект моральність, мужність і завзятість - всіма цими якостями необхідно володіти менеджеру. Почасти нечисленність висококласних менеджерів пояснюється тим, що у навчанні та підготовці таких фахівців робиться зайвий упор на технічну майстерність, а формуванню характеру приділяється мало уваги. Управлінські науки-статистика, аналіз даних, ефективність, фінансовий контроль - вважаються сьогодні невід'ємними елементами освіти менеджерів.
Висновок
Таким чином, в рамках побудови психологічної моделі ефективного менеджера можна виділити три основні групи професійно важливих якостей: мотиваційно-вольові, інтелектуальні, комунікативні.
Результати аналізу системоутворюючих показників свідчать про те, що найбільш важливою групою якостей і рис, що виділяються в рамках гіпотетичної моделі ефективного менеджера, є група мотиваційно-цільових якостей. Психологічна інтерпретація феномену, може полягати в тому, що найбільш значущі характеристики для успішності професійної діяльності успішного менеджера становлять саме характеристики регулятивного підстави психологічної моделі успішного менеджера, тому що включає в себе емоційно-вольові та мотиваційно-цільові якості, що забезпечують здатність до саморегуляції суб'єкта діяльності і управління діяльністю інших людей.
Список літератури
1. Анохін П.К. Вузлові питання теорії функціональної системи Видавництво: Наука, 2007.
2. Бернштейн Н.А. Нариси по фізіології рухів і фізіології активності. М., «Медицина», 2006.
3. Канеман Д., Тверскі А. Раціональний вибір, цінності та фрейми / / Психологічний журналу .- 2008 .- т.24 .- № 4.
4. Карпов О.В. Психологія рефлексивних механізмів діяльності. - М., 2004.
5. Лефевр В.А. Конфліктуючі структури. - М.: Изд-во «Радянське радіо», 2006.
6. Ломов Б.Ф., Сурков Є.М. Антиципація в структурі діяльності. М., «Наука», 2008.
7. Соколов Є.М. Нервова модель стимулу і орієнтовний рефлекс. - Питання психології, 2008, № 4.
8. Фейгенберг І.М. Іванніков В.А. Ймовірнісний прогнозування та преднастройка до рухів. - М.: МГУ, 2007.
9. Щедровицький Г.П. Рефлексія і її проблеми. / / Міжнародний науково-практичний міждисциплінарний журнал «Рефлексивні процеси і управління» 2008. № 1.
10. Зазикін В.Г., Чернишов А.П. Менеджер: психологічні секрети професії - М.: ЦІТП, 2007.
11. Карпов О.В. Психологія менеджменту - М.: Гардаріки, 2005.
12. Носкова О.Г. психологія праці: Навч. посібник для студ.висш. навч. закладів / За ред. Е.А. Клімова.-М.: Видавничий центр «Академія», 2008.
Професійна управлінська діяльність має давню історію і глибокі традиції, які відображають специфічні вимоги до особистості менеджера. Масового характеру професії і її традиційна значущість поряд з посилюється тенденцією до зростання залежності життєздатності організації від ефективності управління спонукають до уточнення і систематизації уявлень про те, яким повинен бути професійний менеджер.
Модель організації особистості менеджера
Спільним для всіх існуючих підходів до визначення нормативної моделі ефективного керівника є прагнення виявити закономірні відмінності ефективного менеджера від неефективного. Таким чином, метою більшості досліджень, присвячених вивченню управлінської діяльності (Вудкок М., Френсіс Д., Стогдилл Р., Никифоров Г.С., Уманський Л.І.) є виділення ключових, базових характеристик, наявність яких відрізняє ефективного менеджера. Логічним наслідком даних досліджень є необхідність побудови моделі ефективного менеджера.
Побудова моделі ефективного менеджера існує в рамках декількох груп існуючих підходів: функціональний, особистісний та ситуаційний. Найбільш цікавим у рамках створення психологічної моделі ефективного менеджера представляється особистісний підхід (Еванс Р., Рассел П., Стогдилл Р., Кричевський Р.Л., Уманський Л.І., Ємельянов Ю.Н., Кудряшова Л.Д.). Особистісний підхід грунтується на припущенні, що ефективна управлінська діяльність пов'язана з володінням менеджером деяким кінцевим безліччю особистісних рис, які, наприклад, з точки зору прихильників біологізаторскіх концепцій, можуть бути задані генетично. Особистісний підхід є найбільш розробленим і має в своєму розпорядженні значною кількістю емпіричних даних про зв'язок між тими чи іншими особистісними особливостями та ефективністю управління, керівництва і лідерства. Таким чином, в рамках даного підходу здійснюється спроба встановити залежність ефективності управління від вираженості окремих особистісних особливостей або їх ансамблю, стилю управлінської діяльності та стандартів поведінки.
У зарубіжній і вітчизняній літературі в рамках особистісного підходу багаторазово робилися спроби описати структуру особистості успішного менеджера. Протягом довгого часу в якості основних виділялися інтелектуальні та аналітичні здібності, але в міру розширення досліджень цей список зазнавав змін. Управлінська діяльність характеризується високою ціною помилок, великим тягарем відповідальності і необхідністю людинознавства. Згідно з традиційними зарубіжним підходам, базовими характеристиками особистості менеджера є компетентність, комунікабельність, здатність встановлювати контакти, уважність по відношенню до підлеглих, сміливість у прийнятті рішень, здатність творчо вирішувати проблеми. Кожне з цих якостей, по суті, об'єднує деякі інші риси особистості, представляючи собою інтегральні особливості особистості, однак виділення цілісної структури взаємопов'язаних психологічних якостей особистості не відбувається. Однак, очевидно, що представляється досить важким говорити докладно про якості особистості керівника взагалі - у відриві від конкретного змісту його діяльності і ряду супутніх їй факторів. Як наголошується в роботах останніх років, взаємна відповідність діяльності і особистості керівника характеризується певною динамікою. Питання про прояв та формуванні якостей особистості керівника у його діяльності, має розглядатися в безпосередньому зв'язку з тим, що і сама діяльність керівника теж істотно змінюється в результаті придбання ним нових якостей і зміни існуючих. Сказане не виключає можливості і необхідності визначення в узагальненому вигляді тих вимог, яким повинен відповідати керівник сучасного колективу будь-якого управлінського рангу. Обший основою розвитку менеджера як фахівця і як компетентного керівника є інтелектуальні якості. Це випливає з аналізу більшості робіт авторів, які розглядають менеджера з точки зору особистісного підходу.
Включення менеджера в організацію як соціальний інститут означає, що йому делегується право спрямовувати дії інших людей за рахунок свого роду «відчуження» цього вдачі у підлеглих. Щоб спрямовувати дії інших людей, потрібно в якості вихідного моменту мати чітку власну спрямованість, «вектор» діяльності і волю цю спрямованість реалізувати, незважаючи на перешкоди і протидії. Тому основою включення менеджера в організацію як соціальні інститут є мотиваційно-вольові якості. Нарешті, включення менеджера в організацію як систему інтерперсональних відносин передбачає ефективне керівництво людьми, вміння спілкуватися й ефективно будувати відносини, тобто комунікативні якості.
Випереджувальна рефлексія основ управлінської діяльності
Управлінські кадри затребувані у всіх галузях народного господарства. На керівника покладено найбільша частка відповідальності за успішний розвиток і функціонування організації. У зв'язку з цим з'являється необхідність використовувати раціональні засоби аналізу власної діяльності для подолання впливу моделі обмеженої раціональності, описаної Д. Канеманом, А. Тверскі. На вищу ефективність випереджального підходу (prospective approach) до аналізу власної управлінської діяльності в порівнянні з ретроспективним (retrospective approach) вказують A. Mumford P. Honey і G. Robinson. У контексті вивчення психологічних основ успішності управлінської діяльності слід розглядати випереджальну рефлексію як якісно нову форму випереджаючого відображення, яка виникає на речемислітельной рівні антиципації, і яка має місце в процесі планування. При наявності подібних понять в психології, постає питання про межі поняття «випереджальна рефлексією».
Б.Ф. Ломов, Є.М. Сурков вказують на те, що всі поняття, які передбачають чинник майбутнього часу в організації поведінки тварин і діяльності людини, є однопорядкові. Вони розкривають різні аспекти явищ однієї і тієї ж природи. Відповідно до цих авторам, найбільш ємне з понять - поняття «випереджаючого відображення».
Випереджаюче відображення - термін, запропонований П.К. Анохіним в рамках теорії функціональної системи як центрально-периферичного освіти, що забезпечує досягнення пристосувального ефекту за допомогою саморегуляції. Випереджаюче відображення дозволяє виправити помилку поведінки. Гіпотезу про нервовий механізм екстраполяційних процесів запропонував Є.М. Соколов, використовуючи термін «нервова модель стимулу» як багатовимірне відображення нервовою системою зовнішнього подразника. Інформація про первинні параметри, що надходить у мозок, може призвести до формування моделі, предвосхищающей всі параметри подразника. У концепції Н.А. Бернштейна розглядається моделювання потрібного майбутнього, яке відбувається за допомогою рухової задачі. Обов'язковою передумовою рухової задачі є екстраполяція - «заглядання вперед». «Намітити рухову завдання ... означає створити в якійсь формі образ того, чого ще немає, але що повинно бути ...». Поточне програмування взаємодіє з імовірнісним прогнозуванням ходу окремої дії або цілого поведінки (І. М. Фейгенберг). У результаті прогноз стає більш точним. При включенні в прогнозовану ситуацію більш одного суб'єкта виникає рефлексія. Оскільки механізм імовірнісного прогнозування передбачає випередження ймовірного ходу подій, тут можливо говорити про випереджаючої рефлексії. Один з приватних випадків випереджального відображення являє собою антиципація. Б.Ф. Ломов, Є.М. Сурков розглядають антиципації з позиції системного підходу, виділяючи п'ять рівнів. Субсенсорний рівень - це рівень неусвідомлюваних нервово-м'язових переднастройок для виконання дій. Сенсомоторний рівень забезпечує елементарне тимчасово-просторове виявлення і випередження стимулу. На перцептивном рівні стає можливим синтез минулого досвіду і формування образів-уявлень. Рівень уявлень припускає переживання людиною тимчасово-просторової безперервності навколишнього його середовища. Речемислітельной (вербально-логічний) рівень - рівень інтелектуальних операцій. Тут стає можливим планування дій. На цьому рівні включаються рефлексивні процеси. Людина «здатний передбачити наслідки своїх дій на досить тривалі проміжки часу, а також можливі відповіді на його дії з боку інших людей. Інакше кажучи, в процесі антиципації здійснюється рефлексивне відображення ». «Антиципація на речемислітельной рівні ... пов'язана з появою якісно нових форм випереджаючого віддзеркалення». Антіціпаціонним процесам належить провідна роль в регуляції поведінки - вони є сполучною ланкою механізму психічної регуляції та діяльності. «Саме антиципація забезпечує формування мети, планування і програмування поведінки (і діяльності), вона включається до процесів прийняття рішення, поточного контролю і в комунікативні акти». Процесуальна сторона цілеутворення, крім іншого, включає в себе відображення проміжних і кінцевих результатів, а в ряді випадків і наслідків здійснюваної діяльності. Таким чином, облік можливості антиципації розвернутися від майбутнього до сьогодення в процесі цілеутворення, і можливості рефлексії оцінювати минуле з точки зору сьогодення, дозволяє зробити наступне припущення. Оцінювання сьогодення з точки зору майбутнього в рамках речемислітельной рівня антиципації можливо за допомогою випереджаючої рефлексії. Випереджувальна рефлексія містить у собі основний ознака рефлексії - зупинку і «погляд назад», але сама ця зупинка відбувається з позиції майбутнього по відношенню до сьогодення. Рефлексивне управління, про який пише В. Лефевр і рефлексивні процеси різного порядку, про які згадує І.М. Фейгенберг при описі видів імовірнісного прогнозу, можливі у разі передбачення позиції опонента і розгляду з цієї позиції власної поведінки. Дослідження ролі випереджаючої рефлексії дозволить поглибити уявлення психологів про ресурси підвищення ефективності управлінської діяльності.
Професійні якості менеджера
У слідстві економічного підйому - ринок праці в області продажів розвивається швидкими темпами. «Ринок в" сп'янінні продажів ", росіяни захоплені покупками», саме це можна зараз почути від аналітиків.
Дійсно, за останній сезон зростання купівельної спроможності населення, загальна стабілізація економіки та високі світові ціни на природні ресурси призвели до різкого збільшення оборотів торгових компаній. Активно розвивається ритейл, фірми-виробники створюють власні збутові мережі. Як наслідок такого підйому - ринок праці в області продажів розвивається випереджаючими темпами і істотно перевищив докризовий рівень. За експертними оцінками, сектор середніх і великих російських торгових компаній у порівнянні з 2000р. збільшив штат продавців у середньому на 28-30%. Одночасно із зростанням числа вакансій змінилася і сама структура пропозиції на ринку праці. Головна особливість сьогоднішніх вакансій в області продажів - безсумнівно, чіткі вимоги до кандидата на роботу. Сьогодні більшість торговельних компаній з хорошою репутацією і перспективами на ринку, залишають підбір такого персоналу на відкуп внутрішньої HR-службі. Незважаючи на великий попит на вакансії рядових менеджерів з продажу і торгових представників в сегмент оптової / дрібнооптової торгівлі, в той же час існує відносно висока плинність персоналу в області продажів, а також масовості даних позицій. У результаті HR-менеджери при підборі персоналу стикаються з труднощами виявлення професійної придатності співробітника і виявлення у нього професійно важливих особистісних якостей. Результати нашого дослідження дозволяють скласти ідеальну модель особистості менеджера з продажу. Дані дослідження можуть застосовуватися в службі HR при підборі персоналу на вакансію менеджера з продажу, так як правильний вибір співробітників може допомогти в збільшенні продуктивності, прибутку і підвищення "бойового духу" співробітників. Успішний менеджер з продажу приносить високі доходи компанії повинен мати вищу освіту, знати іноземну мову, бути комунікабельним, упевнений у собі і при встановленні контактів, наполегливий, дипломатичним, цілеспрямований, володіти логічним мисленням, емоційно врівноважений, спокійний, стресостійкий, з оптимістичними поглядами, вірою в успіх своєї справи, самостійний. У дослідженні використовувалися такі методики: анкета для прийому на роботу (www.rabota.ru), 16 факторний особистісний опитувальник Р. Кетелла (форма А); методика оцінки мотивації співробітників Ф. Герцберга.
Менеджеру необхідно мати такими особистісними якостями: комунікабельність і почуття успіху; емоційну врівноваженість і стійкість до стресів; відкритість, гнучкість, пристосованість до змін, що відбуваються; ситуаційне лідерство в корпораціонний структурах; внутрішню потребу до саморозвитку і самоорганізації; енергійність і життєстійкість; схильність до успішному захисті і настільки ж ефективному нападу; відповідальність за роботу і прийняті рішення; тягу до знань, професіоналізм і творчий підхід до роботи завзятість, впевненість у собі і відданість справі; нестандартне мислення, винахідливість, ініціативність і здатність генерувати ідеї; здатність впливати на людей; потреба працювати в колективі і з колективом, поряд з цим менеджери повинні мати такі специфічними якостями, як; здатність ефективно управляти собою та своїм часом; здатність встановлювати свої особисті цінності; здатність чітко визначати цілі виконуваної роботи, і власні цілі, здатність до саморозвитку; здатність вирішувати проблеми швидко і ефективно ; винахідливість і гнучке реагування на зміну ситуації; вплив без прямого тиску на оточуючих; вміле використання людських ресурсів; здатність освоєння нових підходів щодо своїх підлеглих; вміння допомогти іншим в швидкому вивченні нових методів і освоєнні практичних навичок; уміння створювати та удосконалювати групи, здатні швидко ставати винахідливими і результативними у роботі.
За результатами проведеного аналізу ми можемо зробити висновок про те, що, успішність продажів не обумовлена підлогою, так як серед менеджерів з продажу є як особи жіночої, так і чоловічої статі, середній вік яких 26 років, частина з них перебувають у шлюбі та мають дітей . Більшість представників даної вибірки мають вищу освіту та володіють знаннями іноземних мов, володіють знанням ПК, тим не менш, дослідження показало що для успішної роботи в даній сфері не обов'язково мати економічну освіту, тому що серед випробуваних є успішні менеджери з гуманітарною освітою. Успішність менеджера не залежить від статі, а залежить від наявності професійно важливих якостей таких як товариськість (комунікабельність), впевненість у собі, дисциплінованість; гнучкість мислення, самостійність у прийнятті рішень, підозрілість, дипломатичність, розважливість, емоційна врівноваженість, лідерство, інтелект .. Середній вік менеджера може варіюватися від 23до 30 років. Менеджер повинен мати вищу освіту, володіння ПК, знання іноземних мов, мати хороше здоров'я. Таким чином, у відповідність з нашими уявленнями, менеджер повинен бути талановитим оратором і прекрасно вести переговори. Глобальне бачення, стійкість, захоплення совій роботою, інтелект моральність, мужність і завзятість - всіма цими якостями необхідно володіти менеджеру. Почасти нечисленність висококласних менеджерів пояснюється тим, що у навчанні та підготовці таких фахівців робиться зайвий упор на технічну майстерність, а формуванню характеру приділяється мало уваги. Управлінські науки-статистика, аналіз даних, ефективність, фінансовий контроль - вважаються сьогодні невід'ємними елементами освіти менеджерів.
Висновок
Таким чином, в рамках побудови психологічної моделі ефективного менеджера можна виділити три основні групи професійно важливих якостей: мотиваційно-вольові, інтелектуальні, комунікативні.
Результати аналізу системоутворюючих показників свідчать про те, що найбільш важливою групою якостей і рис, що виділяються в рамках гіпотетичної моделі ефективного менеджера, є група мотиваційно-цільових якостей. Психологічна інтерпретація феномену, може полягати в тому, що найбільш значущі характеристики для успішності професійної діяльності успішного менеджера становлять саме характеристики регулятивного підстави психологічної моделі успішного менеджера, тому що включає в себе емоційно-вольові та мотиваційно-цільові якості, що забезпечують здатність до саморегуляції суб'єкта діяльності і управління діяльністю інших людей.
Список літератури
1. Анохін П.К. Вузлові питання теорії функціональної системи Видавництво: Наука, 2007.
2. Бернштейн Н.А. Нариси по фізіології рухів і фізіології активності. М., «Медицина», 2006.
3. Канеман Д., Тверскі А. Раціональний вибір, цінності та фрейми / / Психологічний журналу .- 2008 .- т.24 .- № 4.
4. Карпов О.В. Психологія рефлексивних механізмів діяльності. - М., 2004.
5. Лефевр В.А. Конфліктуючі структури. - М.: Изд-во «Радянське радіо», 2006.
6. Ломов Б.Ф., Сурков Є.М. Антиципація в структурі діяльності. М., «Наука», 2008.
7. Соколов Є.М. Нервова модель стимулу і орієнтовний рефлекс. - Питання психології, 2008, № 4.
8. Фейгенберг І.М. Іванніков В.А. Ймовірнісний прогнозування та преднастройка до рухів. - М.: МГУ, 2007.
9. Щедровицький Г.П. Рефлексія і її проблеми. / / Міжнародний науково-практичний міждисциплінарний журнал «Рефлексивні процеси і управління» 2008. № 1.
10. Зазикін В.Г., Чернишов А.П. Менеджер: психологічні секрети професії - М.: ЦІТП, 2007.
11. Карпов О.В. Психологія менеджменту - М.: Гардаріки, 2005.
12. Носкова О.Г. психологія праці: Навч. посібник для студ.висш. навч. закладів / За ред. Е.А. Клімова.-М.: Видавничий центр «Академія», 2008.