ГОУ ВПО «МОСКОВСЬКИЙ ДЕРЖАВНИЙ УНІВЕРСИТЕТ
ЕКОНОМІКИ, СТАТИСТИКИ І ІНФОРМАТИКИ (МЕСІ) »
Мінський філія
Кафедра Економіки
Спеціальність: менеджмент організації
Група: ЗМО 06/32
Контрольна робота
з дисципліни «Дослідження систем управління»
Тема: Основні поняття і елементи систем управління
Студент
Вавілов А.В.
№ з / к 222206
Ст. викладач
Разумовська І.Г.
Мінськ 2009
Зміст
Введення ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... 3
1. Поняття системи та її властивості ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... .5
2. Елементи та класифікації систем управління ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... .10
Висновок ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... .. 18
Список літератури ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... 20
Введення
Зростаюча роль дослідження систем управління визначається розвитком двох тенденцій в реальній діяльності організацій:
триваючої інтеграцією функцій розвитку, маркетингу, менеджменту та контролю в їх діяльності;
ускладненням техніко-організаційного середовища як системної сукупності методів і технічних засобів управління.
Система управління підприємствами повинна відповідати сучасним ринковим умовам:
володіти високою гнучкістю виробництва, що дозволяє швидко змінювати асортимент виробів (послуг). Це обумовлено тим, що життєвий цикл продукції (послуг) став коротше, а різноманітність ви-робів і обсяг випуску разових партій - більше;
бути адекватною складної технології виробництва, що вимагає абсолютно нових форм контролю, організації та поділу праці;
враховувати серйозну конкуренцію на ринку товарів (послуг), в корені змінила ставлення до якості продукції, потребовавшую організувати післяпродажне обслуговування та додаткові фірмові послуги;
враховувати вимоги до рівня якості обслуговування споживачів і часу виконання договорів, які стали занадто високими для традиційних виробничих систем і механізмів прийняття управлінських рішень;
враховувати зміну структури витрат виробництва;
брати до уваги необхідність врахування невизначеності зовнішнього середовища.
Це далеко не повний перелік проблем, з якими доводиться стикатися багатьом організаціям. Для реалізації їх існує об'єктивна необхідність у дослідженнях, аналізі існуючого становища.
Різного роду нововведення виявляють себе на підприємствах у формі організаційного вдосконалення системи управління, що вимагає уточнення окремих зв'язків, параметрів системи, застосування більш ефективних способів їх реалізації, підвищення рівня надійності і т.д. Організаційне вдосконалення системи (її підсистем або елементів) торкається вже не тільки окремі зв'язку, але і структуру управління в цілому, що вимагає встановлення і забезпечення нових зв'язків, усунення зайвих зв'язків, істотної зміни функцій управління та способів прийняття управлінських рішень,
Важливість вивчення дисципліни «Дослідження систем управління» продиктована нагальною необхідністю побудови таких організацій (підприємств, виробничих об'єднань, корпорацій, окремих фірм), які забезпечать випуск високоякісної продукції (або послуги) у потрібному обсязі та асортименті. Створити таку організацію без проведення досліджень за-ний неможливо. Особливу роль тут відіграють дослідження систем управління. Ця проблема була актуальною завжди, але до недавнього часу вона більшою мірою вирішувалося в рамках математичних дисциплін, таких, як теорія ймовірностей, математична статистика, логіка, теорія множин і ін
1. Поняття системи та її властивості
Представлення об'єкта у вигляді системи, як правило, пов'язане з деякими труднощами через наявність безлічі визначень системи і труднощами вибору єдиного визначення, цілком використовуваного при побудові реальної системи управління.
В даний час виділяють п'ять типів системних уявлень: мікроскопічне, функціональне, макроскопічне, ієрархічне і процесуальне.
Кожне з зазначених подань системи відображає певну групу її характеристик.
Мікроскопічне уявлення системи грунтується на розумінні її як безлічі спостережуваних і неподільних величин (елементів). У принципі абсолютно неподільних елементів немає, проте в кожному конкретному випадку проектування системи елемент приймається неподільним. Структура системи фіксує розташування вибраних елементів та їх зв'язку.
Під функціональним поданням системи розуміється сукупність дій (функцій), які необхідно виконувати для реалізації цілей функціонування системи.
Макроскопічне подання характеризує систему як єдине ціле, що перебуває в «системному оточенні» (середовищі). Це означає, що реальна система не може існувати поза системного оточення (середовища), а навколишнє середовище являє собою ту систему, в рамках якої обрані цікавлять нас об'єкти. Отже, система може бути представлена безліччю зовнішніх зв'язків з середовищем.
Ієрархічне уявлення сформоване на понятті «підсистема» і розглядає всю систему як сукупність підсистем, пов'язаних ієрархічно.
І, нарешті, процесуальне подання характеризує стан системи в часі.
Отже, система управління як об'єкт дослідження володіє наступними ознаками: складається з безлічі (принаймні двох) елементів, розташованих ієрархічно; елементи систем (підсистеми) взаємопов'язані за допомогою прямих і зворотних зв'язків; система - це єдине і нерозривне ціле, що є цілісною системою для нижчестоящих ієрархічних рівнів, є фіксовані зв'язку системи із зовнішнім середовищем.
Розглянемо основні поняття, що характеризують будову і функціонування систем.
Під елементом прийнято розуміти найпростішу неподільну частину системи. Відповідь на питання, що є такою частиною, може бути неоднозначним і залежить від мети розгляду об'єкта як системи, від точки зору на нього або від аспекти його вивчення. Таким чином, елемент - це межа членування системи з точок зору вирішення конкретної задачі і поставленої мети. Систему можна розчленувати на елементи різними способами в залежності від формулювання мети та її уточнення в процесі дослідження.
Система може бути розділена на елементи не відразу, а послідовним розчленуванням на підсистеми, які являють собою компоненти більші, ніж елементи, і в той же час більш детальні, ніж система в цілому. Можливість поділу системи на підсистеми пов'язана з виокремлення сукупностей взаємопов'язаних елементів, здатних виконувати відносно незалежні функції, підцілі, спрямовані на досягнення спільної мети системи. Назвою «підсистема» підкреслюється, що така частина повинна мати властивості системи (зокрема, властивістю цілісності). Цим підсистема відрізняється від простої групи елементів, для якої не сформульована підцілі і не виконуються властивості цілісності (для такої групи використовується назва «компоненти»). Наприклад, підсистеми пасажирського транспорту великого міста.
Структура (лат. structure - будова, розташування, порядок) відбиває найбільш істотні взаємовідносини між елементами та їх групами (компонентами, підсистемами), які мало змінюються при змінах у системі і забезпечують існування системи та її основних властивостей. Структура - це сукупність елементів і зв'язків між ними. Структура може бути представлена графічно, у вигляді теоретико-множинних описів, матриць, графів та інших мов моделювання структур.
Структуру часто представляють у вигляді ієрархії. Ієрархія - це впорядкованість компонентів за ступенем важливості (многоступенчатость, службова драбина). Між рівнями ієрархічної структури можуть існувати взаємини суворого підпорядкування компонентів (вузлів) нижчого рівня одному з компонентів вищого рівня, тобто відносини так званого деревовидного порядку. Такі ієрархії називають сильними або ієрархіями типу «дерева». Вони мають ряд особливостей, які роблять їх зручним засобом представлення систем управління. Однак можуть бути зв'язки і в межах одного рівня ієрархії. Один і той же вузол нижчого рівня може бути одночасно підпорядкований декільком вузлам вищого рівня. Такі структури називають ієрархічними структурами зі слабкими зв'язками. Між рівнями ієрархічної структури можуть існувати й більш складні взаємини, наприклад, типу «страт», «шарів», «ешелонів» та ін Приклади ієрархічних структур: енергетичні системи, державний апарат.
Поняття «зв'язок» входить в будь-яке визначення системи поряд з поняттям «елемент» і забезпечує виникнення і збереження структури і цілісних властивостей системи. Це поняття характеризує одночасно і будова (статику), і функціонування (динаміку) системи.
Зв'язок характеризується напрямом, силою і характером (чи видом). За першими двома ознаками зв'язку можна розділити на спрямовані й ненаправлення, сильні і слабкі, а за характером - на зв'язку підпорядкування, генетичні, рівноправні (чи байдужі), зв'язку управління. Зв'язки можна розділити також за місцем додатки (внутрішні та зовнішні), за спрямованістю процесів в системі в цілому або в окремих її підсистемах (прямі та зворотні). Зв'язки в конкретних системах можуть бути одночасно охарактеризовано кількома з названих ознак.
Важливу роль у системах відіграє поняття «зворотного зв'язку». Це поняття, легко иллюстрируемое на прикладах технічних пристроїв, не завжди можна застосувати в організаційних системах. Зворотній зв'язок є основою саморегулювання та розвитку систем, пристосування їх до мінливих умов існування.
Ефективність системи - здатність до досягнення поставлених цілей за обумовлений період часу при витраті певної кількості ресурсів і можливу наявність деяких специфічних обмежень.
Емерджентність - незвідність властивостей окремих елементів до властивостей системи в цілому. Тільки всі разом ці елементи утворюють деякий системну єдність - складну систему.
З властивістю емерджентності тісно пов'язані дослідницькі процедури агрегування та декомпозиції.
Агрегування - це об'єднання кількох параметрів системи нижчого рівня в параметри системи більш високого рівня (параметри більш низького рівня знаходять відображення в агрегованих параметрах вищого рівня).
Декомпозиція - це поділ цілого на частини. Через складності не завжди можливо дослідити і провести аналіз системи в цілому. У цьому випадку вдаються до декомпозиції і досліджують ці частини як самостійні об'єкти. Зокрема, виділяють підсистеми: суб'єкт (керуючу систему) і об'єкт управління.
Вибір принципу декомпозиції є важливим етапом дослідження. Найчастіше декомпозицію виробляють шляхом виділення функцій, контурів управління або агрегатів.
Багатофункціональність - це здатність великої системи до реалізації деякого безлічі функцій (для держави це забезпечення обороноздатності, розвиток науки та культури тощо) на заданій структурі. Багатофункціональність проявляється у властивостях гнучкості, адаптації, живучості.
Гнучкість - це властивість системи змінювати мету і параметри функціонування залежно від умов функціонування (адаптація) або стану підсистем (живучість). Гнучкість забезпечується надмірністю елементів та управлінням зі зворотним зв'язком. Гнучке управління забезпечує можливість зміни функцій і структури системи (реконфігурації) і (або) її параметрів.
Адаптація - це здатність зміни цілей і параметрів функціонування при зміні умов функціонування.
Живучість - це здатність змінювати мети і параметри функціонування при відмові і (або) пошкодженні елементів системи.
Надійність системи - це властивість системи реалізовувати задані функції протягом певного періоду часу з заданими параметрами якості.
Безпека системи - це здатність не завдавати неприпустимі дії здоров'ю нації, персоналу, навколишнього середовища. Безпека і небезпека складають повну групу подій. Довготривала (екологічна) безпека - характеризується тим, що неприпустимі дії не виникають за час, порівнянний з періодом життя людини. Безпека надзвичайних ситуацій забезпечується можливістю уникнути катастрофічного вражаючого впливу на здоров'я нації при настанні природних або техногенних катастроф, конфліктах гілок влади тощо
Стійкість - це властивість системи виконувати свої функції при виході параметрів зовнішніх умов системи за певні обмеження чи допуски. У відношенні механічних систем говорять про запас міцності.
Уразливість - здатність отримувати пошкодження при дії зовнішніх і (або) внутрішніх вражаючих факторів.
Стійкість - здатність повертатися в початковий стан після деяких збурюючих впливів, наприклад, гострих зовнішніх, економічних або соціальних конфліктів.
Необхідно відзначити, що часто не бачать різниці між поняттями «надійність», «безпека», «стійкість», що на практиці може призводити до тяжких наслідків.
У процесі досліджень систем управління необхідно встановити наявність всіх перерахованих властивостей. Відсутність хоча б одного з цих властивостей може виключати систему з розряду складних, викликати підвищені ризики діяльності, які можуть виявитися при зміні умов або станів елементів системи.
2. Елементи і класифікація систем управління
Існує велика кількість класифікацій систем управління - об'єктів досліджень. Це визначається великою різноманітністю об'єктів, цілей, методів і технічних засобів управління.
Базовою системою прийомів, знань і понять, що визначає функції та основні параметри системи управління, є технологія управління.
Технологією управління називається поєднання кваліфікаційних навичок, способів, методів, прийомів, устаткування, інфраструктури, інструментів і відповідних технічних знань, необхідних для вирішення проблеми, внесення бажаних змін, змін у матеріалах, інформації чи людях в процесі досягнення ними поставлених цілей.
Видається можливим виділити прості технології управління, гнучкі, інформаційні, інтелектуальні.
Простими технологіями управління - технології, які дозволяють отримати в процесі роботи один заздалегідь визначений результат.
Гнучкі технології управління дозволяють отримати (в залежності від ситуації, що управління) один з ряду заздалегідь певних можливих результатів.
Інформаційні технології управління дозволяють в процесі роботи на основі надходить і наявної інформації змінювати набір можливих результатів.
Інтелектуальні технології управління дозволяють на базі відомих знань отримувати в процесі роботи нові знання і на їх основі міняти, удосконалювати цілі, завдання, методи роботи для отримання принципово нового результату та / або синергетичного ефекту непропорційно великого зростання ефективності функціонування.
За ознакою глобальності сфери прийнятих управлінських рішень виділяють централізовані та розподілені технології та системи управління.
У централізованій системі управління рішення приймаються однією особою (в одному центрі) і охоплюють об'єкт управління в цілому. Позитивними рисами такого управління є вищий рівень планування, координації та контролю діяльності. Однак зростання складності, масштабів об'єкта управління призводить до появи:
по-перше, «ефекту пляшкового горла», коли рішення довго не приймаються через перевантаження особи або центру прийняття рішень;
по-друге, збільшення тривалості «циклу управління» через віддаленість місця прийняття рішень від місця їх виконання. Це може викликати асінергіческій ефект різкого зниження ефективності управління. Для зниження ймовірності такого ефекту створюють розподілені системи управління.
Розподілена технологія (або система) управління характеризується наявністю низки ієрархічно, функціонально, структурно пов'язаних центрів прийняття рішень і (або) відповідальності в погоджених сферах управління діяльністю ОПВ (від держави до організації).
«Розподіл» зачіпає: декомпозицію цілей і функцій; розподіл прав на прийняття рішень і розпорядження ресурсами; визначення сфер відповідальності та ін «Розподіл» доповнюють процедурами попереднього погодження та звітності.
Недоліками таких систем є підвищені ризики:
- Порушення цілісності при «розподілі»;
- Конфліктів рівнів та / або елементів системи.
В даний час більшість технологій і систем управління розподілені.
Предметом при дослідженні таких систем управління можуть бути: оптимальність або раціональність розподілу чогось (цілей, функцій, ресурсів тощо); достатність погоджень рішень і швидкодії системи та ін
В якості об'єктів і інструментів при реалізації технологій і систем управління в певних предметних галузях діяльності можуть розглядатися:
законодавча і нормативна діяльність;
пряме адміністрування;
інформаційні технології та реклама;
фінанси і фінансовий менеджмент.
Системами керування постачають складні системи, які від цього ще більше ускладнюються і можуть бути представлені як сукупність об'єкта управління (того, чим управляють) і суб'єкта - системи управління.
Системою управління можна називати конкретний апаратурний, нормативний, функціональний варіант реалізації технології, що дозволяє вирішувати конкретну проблему управління. Системами управління вважають системи, які призначені для такого впливу на об'єкт управління, яке переводить цей об'єкт в бажаний стан та / або надає параметрами відбуваються в ньому певні кількісні чи якісні значення. При цьому якістю називають специфіку даного об'єкта. Необхідні зміни в керованому об'єкті (чи процесі) управління виробляють під вплив керуючих сигналів або впливів.
Система управління включає наступні елементи:
датчик інформації про стан об'єкта управління;
підсистему збору та передачі цієї інформації;
підсистему обробки і відображення цієї інформації;
підсистему вироблення управляючих впливів;
канали, підсистему передачі керуючих впливів;
виконавчі пристрої.
За участі людини у прийнятті та реалізації рішень виділяють автоматичні (без участі людини) і автоматизовані (за участю людини, найчастіше оператора) системи управління.
Застосування автоматичних систем управління обмежено об'єктами і процесами, які можуть бути описані і у відношенні яких можна заздалегідь розробити моделі. Вони працюють за жорстким, заздалегідь заданими алгоритмами.
Такі системи також застосовують для забезпечення безпеки управління та ефективності деяких бистропротекающих процесів управління, часто при одночасному збереженні за менеджером задач спостереження та контролю.
Якщо заздалегідь описати, передбачити всі ситуації неможливо, то участь людини в системі управління стає необхідним. Найбільшого поширення в даний час отримали автоматизовані системи управління (АСУ) з розподілом функцій між людиною-оператором і технічними засобами, основними з яких можуть бути визнані обчислювальні машини.
За місцем у процесі управління в системі управління можуть бути виділені підсистеми визначення мети, маркетингу, менеджменту.
Підсистема управління цілепокладанням «відповідає» за своєчасну вироблення і модифікацію цілей діяльності організаційно-виробничої системи (ОПВ), фірми. Необхідність в такій підсистемі пов'язана з тим, що при зміні зовнішніх умов і (або) свого власного стану ОПВ повинна адекватно змінити цілі. На зміну цілей може вплинути поява нових конкурентів, зміна платоспроможного попиту населення, фізичне старіння обладнання, моральне старіння виробленого товару, банкрутство банку, в якому зберігалися кошти, та ін
За впливом на оцінку ефективності операції і (або) системи можуть бути виділені підсистеми управління доходом (системою продажів), витратами, ризиками, запасами, ліквідністю, часом реалізації процесів (контролінг) і ін
Підсистема управління доходами (продажами) створюється для максимізації продажів, спостереження за ставленням покупців, брокерів, дилерів та своєчасної їх коригування з використанням методів цінової та нецінової конкуренції.
Підсистема управління витратами (витратами) покликана мінімізувати витрати і забезпечити цим конкурентоспроможність і можливість розвитку організації.
Підсистема управління ризиками створюється з метою їх своєчасного виявлення, усунення (виключення джерел), зниження (з використанням хеджування, форвардних контрактів тощо), відшкодування (через страхування), самострахування (через створення та управління резервами і запасами) або усвідомленого поглинання ризику ( тобто прийняття його без додаткових заходів захисту).
Підсистема управління запасами створюється з метою оптимізації розмірів і своєчасного поповнення запасів, щоб уникнути втрат від ризику простоїв через відсутність матеріалів, запасних частин та ін, а також їх мінімізації, тому що необгрунтоване зростання запасів знижує ефективність фінансово-господарської діяльності. Фактично це один з елементів або блоків підсистеми управління ризиками. Однак велике значення управління запасами призвело до того, що необхідність в управлінні запасами була усвідомлена раніше, ніж необхідність управління ризиками в цілому.
Управління ліквідністю - це управління здатністю активів ОПВ перетворюватися в грошові кошти для покриття вимог, які можуть бути пред'явлені.
При цьому можуть розраховувати коефіцієнти, що характеризують ліквідність і можливість виникнення неплатоспроможності організації. Існувала практика виділення суб'єктів господарської діяльності, що потрапляють за цими критеріями до «групи ризику», аналізу їх фінансового положення, розробки для них антикризових заходів.
Управління часом реалізації і необхідність синхронізації процесів пов'язані з ускладненням грошового, виробничого та інвестиційного циклу виробничого підприємства, яке призводить до зростання ризику його банкрутства з причин неузгодженості цих циклів, неспівпадання моментів і потоків вимог і надходжень грошових коштів. Найбільш відомими прийомами такого управління є контролінг, розробка і використання мережевих графіків і план-графіків. Однак ускладнення фінансово-господарської діяльності, особливо на рівні фінансово-промислових груп і холдингів призведе до зростання актуальності і універсалізації цього виду управління.
За принципом управління, використовуваному в системі, виділяють системи програмного, адаптивного, ситуаційного, соціально-етичного управління. Важливо, що програмне та адаптивне управління можливе в автоматичному режимі, а ситуаційне і соціально-етичне управління реалізують в автоматизованому режимі.
За ознакою охоплення ряду суміжних галузей діяльності виділяють неінтегрованих (прості) та інтегровані системи управління.
Інтегровані системи управління об'єднують і автоматизують діяльність у кількох сферах. Наприклад, відомі інтегровані системи проектування і технологічної підготовки об'єктів машинобудування. Така інтеграція не є механічним об'єднанням двох різних систем. Інтеграція створює ефект емерджентності - незвідність властивостей цілого до властивостей окремих його частин при різних варіантах композиції знань.
У системі управління ціною інтеграція дозволить враховувати в ціні вартість розробки, виробництва та просування товару.
З точки зору можливості вироблення в процесі управління нових знань можна виділити ординарні та інтелектуальні АСУ.
Ординарні системи управління не створюють нових знань. До ординарним відносять всі вище наведені системи управління.
Інтелектуальні системи управління дозволяють виробляти і використовувати нову інформацію для підвищення ефективності та зниження ризиків управління.
Творчість дозволяє синтезувати в таких системах нові знання на базі композиції відомих. Фундаментальна наукова основа інтелектуальних АСУ - забезпечення та використання в різних варіантах і композиціях існуючих знань для отримання таким чином нових знань, поширення цих знань на нові області або на більш тривалий період часу.
Використання інтелектуальних систем управління дозволяє «прораховувати» віддалені, зовсім не очевидні наслідки прийнятих рішень, а також керувати тенденціями до того, як вони «наберуть чинності».
З точки зору ефективності витрат ресурсів інтегровані та інтелектуальні АСУ часто є синергічними системами управління. Вони забезпечують непропорційно велике підвищення цільової ефективності, зниження витрат, ризику.
Можливі й інші види систем управління, їх різноманіття зростає і відображає ускладнення економічних відносин. Особливості цих систем, відображені при їх класифікації, можуть грати вирішальну роль у виборі методів дослідження систем управління та визначати достовірність результату, ефективність і витрати на такі дослідження.
Висновок
Науково-технічна революція призвела до зростання значущості систем управління у відтворювальному процесі на всіх рівнях ієрархії: держава, регіон, холдинг, фінансово-промислова група, організація.
Зростаюча важливість та складність дослідження системи управління визначаються розвитком двох тенденцій в реальній діяльності організацій:
триваючої інтеграцією функцій розвитку, маркетингу, менеджменту та контролю в їх діяльності;
ускладненням техніко-організаційного середовища як системної сукупності методів і технічних засобів управління.
Технології управління впливають на геополітичне положення, державний лад, економічну і соціальну ситуацію в країні.
При цьому все більшого значення набувають автоматизовані системи управління в реальному масштабі часу протікання процесів і ієрархічні розподілені системи управління. Спостерігається тенденція підвищення ступеня автоматизації, а, отже, і формалізації управлінської праці.
Одночасно збільшується складність і динамізм умов роботи підприємців, менеджерів. Дедалі більшого поширення набувають автоматизовані системи управління. Для того щоб мінімізувати ризики і збитки, а також своєчасно підвищувати ефективність діяльності підприємець і менеджер повинні постійно досліджувати, удосконалювати автоматизовану систему управління бізнесом.
У ринковій економіці основним двигуном дослідження систем управління є практична проблема і необхідність її вирішення на належному рівні для забезпечення виживання, розвитку бізнесу, суспільства в цілому.
Тому в діяльності підприємців, менеджерів все більшу роль відіграють: попередні дослідження (прогнозні і планові); дослідження в реальному масштабі часу протікання процесів (контрольні, діагностичні, порівняльні); наступні (звітні, контрольні, діагностичні, порівняльні) дослідження систем управління.
Список літератури
1. Ігнатьєва А.В., Максимцов М.М. Дослідження систем управління: Учеб. посібник для вузів. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2000. - 157 с.
2. Кафідов В.В. Дослідження систем управління: навч. сел. - М.: Академічний Проект, 2003. - 155 c.
3. Глущенко В.В., Глущенко І.І. Дослідження систем управління: соціологічні, економічні, прогнозні, планові, експериментальні дослідження: Учеб. посібник для вузів. - М. Залізничний, Моск. обл.: ТОВ НВЦ «Крила», 2004. - 416 с.
4. Ползунова Н.Н. Дослідження систем управління (діагностика): навч. сел. - М.: Академічний Проект, 2006. - 235 c.
5. Мішин В.М. Дослідження систем управління: підручник - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2007. - 527 c.
6. Фрейдіна Є.В. Дослідження систем управління: навч. сел. - М.: Омега-Л, 2008. - 367 c.
ЕКОНОМІКИ, СТАТИСТИКИ І ІНФОРМАТИКИ (МЕСІ) »
Мінський філія
Кафедра Економіки
Спеціальність: менеджмент організації
Група: ЗМО 06/32
Контрольна робота
з дисципліни «Дослідження систем управління»
Тема: Основні поняття і елементи систем управління
Студент
Вавілов А.В.
№ з / к 222206
Ст. викладач
Разумовська І.Г.
Мінськ 2009
Зміст
Введення ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... 3
1. Поняття системи та її властивості ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... .5
2. Елементи та класифікації систем управління ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... .10
Висновок ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... .. 18
Список літератури ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... 20
Введення
Зростаюча роль дослідження систем управління визначається розвитком двох тенденцій в реальній діяльності організацій:
триваючої інтеграцією функцій розвитку, маркетингу, менеджменту та контролю в їх діяльності;
ускладненням техніко-організаційного середовища як системної сукупності методів і технічних засобів управління.
Система управління підприємствами повинна відповідати сучасним ринковим умовам:
володіти високою гнучкістю виробництва, що дозволяє швидко змінювати асортимент виробів (послуг). Це обумовлено тим, що життєвий цикл продукції (послуг) став коротше, а різноманітність ви-робів і обсяг випуску разових партій - більше;
бути адекватною складної технології виробництва, що вимагає абсолютно нових форм контролю, організації та поділу праці;
враховувати серйозну конкуренцію на ринку товарів (послуг), в корені змінила ставлення до якості продукції, потребовавшую організувати післяпродажне обслуговування та додаткові фірмові послуги;
враховувати вимоги до рівня якості обслуговування споживачів і часу виконання договорів, які стали занадто високими для традиційних виробничих систем і механізмів прийняття управлінських рішень;
враховувати зміну структури витрат виробництва;
брати до уваги необхідність врахування невизначеності зовнішнього середовища.
Це далеко не повний перелік проблем, з якими доводиться стикатися багатьом організаціям. Для реалізації їх існує об'єктивна необхідність у дослідженнях, аналізі існуючого становища.
Різного роду нововведення виявляють себе на підприємствах у формі організаційного вдосконалення системи управління, що вимагає уточнення окремих зв'язків, параметрів системи, застосування більш ефективних способів їх реалізації, підвищення рівня надійності і т.д. Організаційне вдосконалення системи (її підсистем або елементів) торкається вже не тільки окремі зв'язку, але і структуру управління в цілому, що вимагає встановлення і забезпечення нових зв'язків, усунення зайвих зв'язків, істотної зміни функцій управління та способів прийняття управлінських рішень,
Важливість вивчення дисципліни «Дослідження систем управління» продиктована нагальною необхідністю побудови таких організацій (підприємств, виробничих об'єднань, корпорацій, окремих фірм), які забезпечать випуск високоякісної продукції (або послуги) у потрібному обсязі та асортименті. Створити таку організацію без проведення досліджень за-ний неможливо. Особливу роль тут відіграють дослідження систем управління. Ця проблема була актуальною завжди, але до недавнього часу вона більшою мірою вирішувалося в рамках математичних дисциплін, таких, як теорія ймовірностей, математична статистика, логіка, теорія множин і ін
1. Поняття системи та її властивості
Представлення об'єкта у вигляді системи, як правило, пов'язане з деякими труднощами через наявність безлічі визначень системи і труднощами вибору єдиного визначення, цілком використовуваного при побудові реальної системи управління.
В даний час виділяють п'ять типів системних уявлень: мікроскопічне, функціональне, макроскопічне, ієрархічне і процесуальне.
Кожне з зазначених подань системи відображає певну групу її характеристик.
Мікроскопічне уявлення системи грунтується на розумінні її як безлічі спостережуваних і неподільних величин (елементів). У принципі абсолютно неподільних елементів немає, проте в кожному конкретному випадку проектування системи елемент приймається неподільним. Структура системи фіксує розташування вибраних елементів та їх зв'язку.
Під функціональним поданням системи розуміється сукупність дій (функцій), які необхідно виконувати для реалізації цілей функціонування системи.
Макроскопічне подання характеризує систему як єдине ціле, що перебуває в «системному оточенні» (середовищі). Це означає, що реальна система не може існувати поза системного оточення (середовища), а навколишнє середовище являє собою ту систему, в рамках якої обрані цікавлять нас об'єкти. Отже, система може бути представлена безліччю зовнішніх зв'язків з середовищем.
Ієрархічне уявлення сформоване на понятті «підсистема» і розглядає всю систему як сукупність підсистем, пов'язаних ієрархічно.
І, нарешті, процесуальне подання характеризує стан системи в часі.
Отже, система управління як об'єкт дослідження володіє наступними ознаками: складається з безлічі (принаймні двох) елементів, розташованих ієрархічно; елементи систем (підсистеми) взаємопов'язані за допомогою прямих і зворотних зв'язків; система - це єдине і нерозривне ціле, що є цілісною системою для нижчестоящих ієрархічних рівнів, є фіксовані зв'язку системи із зовнішнім середовищем.
Розглянемо основні поняття, що характеризують будову і функціонування систем.
Під елементом прийнято розуміти найпростішу неподільну частину системи. Відповідь на питання, що є такою частиною, може бути неоднозначним і залежить від мети розгляду об'єкта як системи, від точки зору на нього або від аспекти його вивчення. Таким чином, елемент - це межа членування системи з точок зору вирішення конкретної задачі і поставленої мети. Систему можна розчленувати на елементи різними способами в залежності від формулювання мети та її уточнення в процесі дослідження.
Система може бути розділена на елементи не відразу, а послідовним розчленуванням на підсистеми, які являють собою компоненти більші, ніж елементи, і в той же час більш детальні, ніж система в цілому. Можливість поділу системи на підсистеми пов'язана з виокремлення сукупностей взаємопов'язаних елементів, здатних виконувати відносно незалежні функції, підцілі, спрямовані на досягнення спільної мети системи. Назвою «підсистема» підкреслюється, що така частина повинна мати властивості системи (зокрема, властивістю цілісності). Цим підсистема відрізняється від простої групи елементів, для якої не сформульована підцілі і не виконуються властивості цілісності (для такої групи використовується назва «компоненти»). Наприклад, підсистеми пасажирського транспорту великого міста.
Структура (лат. structure - будова, розташування, порядок) відбиває найбільш істотні взаємовідносини між елементами та їх групами (компонентами, підсистемами), які мало змінюються при змінах у системі і забезпечують існування системи та її основних властивостей. Структура - це сукупність елементів і зв'язків між ними. Структура може бути представлена графічно, у вигляді теоретико-множинних описів, матриць, графів та інших мов моделювання структур.
Структуру часто представляють у вигляді ієрархії. Ієрархія - це впорядкованість компонентів за ступенем важливості (многоступенчатость, службова драбина). Між рівнями ієрархічної структури можуть існувати взаємини суворого підпорядкування компонентів (вузлів) нижчого рівня одному з компонентів вищого рівня, тобто відносини так званого деревовидного порядку. Такі ієрархії називають сильними або ієрархіями типу «дерева». Вони мають ряд особливостей, які роблять їх зручним засобом представлення систем управління. Однак можуть бути зв'язки і в межах одного рівня ієрархії. Один і той же вузол нижчого рівня може бути одночасно підпорядкований декільком вузлам вищого рівня. Такі структури називають ієрархічними структурами зі слабкими зв'язками. Між рівнями ієрархічної структури можуть існувати й більш складні взаємини, наприклад, типу «страт», «шарів», «ешелонів» та ін Приклади ієрархічних структур: енергетичні системи, державний апарат.
Поняття «зв'язок» входить в будь-яке визначення системи поряд з поняттям «елемент» і забезпечує виникнення і збереження структури і цілісних властивостей системи. Це поняття характеризує одночасно і будова (статику), і функціонування (динаміку) системи.
Зв'язок характеризується напрямом, силою і характером (чи видом). За першими двома ознаками зв'язку можна розділити на спрямовані й ненаправлення, сильні і слабкі, а за характером - на зв'язку підпорядкування, генетичні, рівноправні (чи байдужі), зв'язку управління. Зв'язки можна розділити також за місцем додатки (внутрішні та зовнішні), за спрямованістю процесів в системі в цілому або в окремих її підсистемах (прямі та зворотні). Зв'язки в конкретних системах можуть бути одночасно охарактеризовано кількома з названих ознак.
Важливу роль у системах відіграє поняття «зворотного зв'язку». Це поняття, легко иллюстрируемое на прикладах технічних пристроїв, не завжди можна застосувати в організаційних системах. Зворотній зв'язок є основою саморегулювання та розвитку систем, пристосування їх до мінливих умов існування.
Ефективність системи - здатність до досягнення поставлених цілей за обумовлений період часу при витраті певної кількості ресурсів і можливу наявність деяких специфічних обмежень.
Емерджентність - незвідність властивостей окремих елементів до властивостей системи в цілому. Тільки всі разом ці елементи утворюють деякий системну єдність - складну систему.
З властивістю емерджентності тісно пов'язані дослідницькі процедури агрегування та декомпозиції.
Агрегування - це об'єднання кількох параметрів системи нижчого рівня в параметри системи більш високого рівня (параметри більш низького рівня знаходять відображення в агрегованих параметрах вищого рівня).
Декомпозиція - це поділ цілого на частини. Через складності не завжди можливо дослідити і провести аналіз системи в цілому. У цьому випадку вдаються до декомпозиції і досліджують ці частини як самостійні об'єкти. Зокрема, виділяють підсистеми: суб'єкт (керуючу систему) і об'єкт управління.
Вибір принципу декомпозиції є важливим етапом дослідження. Найчастіше декомпозицію виробляють шляхом виділення функцій, контурів управління або агрегатів.
Багатофункціональність - це здатність великої системи до реалізації деякого безлічі функцій (для держави це забезпечення обороноздатності, розвиток науки та культури тощо) на заданій структурі. Багатофункціональність проявляється у властивостях гнучкості, адаптації, живучості.
Гнучкість - це властивість системи змінювати мету і параметри функціонування залежно від умов функціонування (адаптація) або стану підсистем (живучість). Гнучкість забезпечується надмірністю елементів та управлінням зі зворотним зв'язком. Гнучке управління забезпечує можливість зміни функцій і структури системи (реконфігурації) і (або) її параметрів.
Адаптація - це здатність зміни цілей і параметрів функціонування при зміні умов функціонування.
Живучість - це здатність змінювати мети і параметри функціонування при відмові і (або) пошкодженні елементів системи.
Надійність системи - це властивість системи реалізовувати задані функції протягом певного періоду часу з заданими параметрами якості.
Безпека системи - це здатність не завдавати неприпустимі дії здоров'ю нації, персоналу, навколишнього середовища. Безпека і небезпека складають повну групу подій. Довготривала (екологічна) безпека - характеризується тим, що неприпустимі дії не виникають за час, порівнянний з періодом життя людини. Безпека надзвичайних ситуацій забезпечується можливістю уникнути катастрофічного вражаючого впливу на здоров'я нації при настанні природних або техногенних катастроф, конфліктах гілок влади тощо
Стійкість - це властивість системи виконувати свої функції при виході параметрів зовнішніх умов системи за певні обмеження чи допуски. У відношенні механічних систем говорять про запас міцності.
Уразливість - здатність отримувати пошкодження при дії зовнішніх і (або) внутрішніх вражаючих факторів.
Стійкість - здатність повертатися в початковий стан після деяких збурюючих впливів, наприклад, гострих зовнішніх, економічних або соціальних конфліктів.
Необхідно відзначити, що часто не бачать різниці між поняттями «надійність», «безпека», «стійкість», що на практиці може призводити до тяжких наслідків.
У процесі досліджень систем управління необхідно встановити наявність всіх перерахованих властивостей. Відсутність хоча б одного з цих властивостей може виключати систему з розряду складних, викликати підвищені ризики діяльності, які можуть виявитися при зміні умов або станів елементів системи.
2. Елементи і класифікація систем управління
Існує велика кількість класифікацій систем управління - об'єктів досліджень. Це визначається великою різноманітністю об'єктів, цілей, методів і технічних засобів управління.
Базовою системою прийомів, знань і понять, що визначає функції та основні параметри системи управління, є технологія управління.
Технологією управління називається поєднання кваліфікаційних навичок, способів, методів, прийомів, устаткування, інфраструктури, інструментів і відповідних технічних знань, необхідних для вирішення проблеми, внесення бажаних змін, змін у матеріалах, інформації чи людях в процесі досягнення ними поставлених цілей.
Видається можливим виділити прості технології управління, гнучкі, інформаційні, інтелектуальні.
Простими технологіями управління - технології, які дозволяють отримати в процесі роботи один заздалегідь визначений результат.
Гнучкі технології управління дозволяють отримати (в залежності від ситуації, що управління) один з ряду заздалегідь певних можливих результатів.
Інформаційні технології управління дозволяють в процесі роботи на основі надходить і наявної інформації змінювати набір можливих результатів.
Інтелектуальні технології управління дозволяють на базі відомих знань отримувати в процесі роботи нові знання і на їх основі міняти, удосконалювати цілі, завдання, методи роботи для отримання принципово нового результату та / або синергетичного ефекту непропорційно великого зростання ефективності функціонування.
За ознакою глобальності сфери прийнятих управлінських рішень виділяють централізовані та розподілені технології та системи управління.
У централізованій системі управління рішення приймаються однією особою (в одному центрі) і охоплюють об'єкт управління в цілому. Позитивними рисами такого управління є вищий рівень планування, координації та контролю діяльності. Однак зростання складності, масштабів об'єкта управління призводить до появи:
по-перше, «ефекту пляшкового горла», коли рішення довго не приймаються через перевантаження особи або центру прийняття рішень;
по-друге, збільшення тривалості «циклу управління» через віддаленість місця прийняття рішень від місця їх виконання. Це може викликати асінергіческій ефект різкого зниження ефективності управління. Для зниження ймовірності такого ефекту створюють розподілені системи управління.
Розподілена технологія (або система) управління характеризується наявністю низки ієрархічно, функціонально, структурно пов'язаних центрів прийняття рішень і (або) відповідальності в погоджених сферах управління діяльністю ОПВ (від держави до організації).
«Розподіл» зачіпає: декомпозицію цілей і функцій; розподіл прав на прийняття рішень і розпорядження ресурсами; визначення сфер відповідальності та ін «Розподіл» доповнюють процедурами попереднього погодження та звітності.
Недоліками таких систем є підвищені ризики:
- Порушення цілісності при «розподілі»;
- Конфліктів рівнів та / або елементів системи.
В даний час більшість технологій і систем управління розподілені.
Предметом при дослідженні таких систем управління можуть бути: оптимальність або раціональність розподілу чогось (цілей, функцій, ресурсів тощо); достатність погоджень рішень і швидкодії системи та ін
В якості об'єктів і інструментів при реалізації технологій і систем управління в певних предметних галузях діяльності можуть розглядатися:
законодавча і нормативна діяльність;
пряме адміністрування;
інформаційні технології та реклама;
фінанси і фінансовий менеджмент.
Системами керування постачають складні системи, які від цього ще більше ускладнюються і можуть бути представлені як сукупність об'єкта управління (того, чим управляють) і суб'єкта - системи управління.
Системою управління можна називати конкретний апаратурний, нормативний, функціональний варіант реалізації технології, що дозволяє вирішувати конкретну проблему управління. Системами управління вважають системи, які призначені для такого впливу на об'єкт управління, яке переводить цей об'єкт в бажаний стан та / або надає параметрами відбуваються в ньому певні кількісні чи якісні значення. При цьому якістю називають специфіку даного об'єкта. Необхідні зміни в керованому об'єкті (чи процесі) управління виробляють під вплив керуючих сигналів або впливів.
Система управління включає наступні елементи:
датчик інформації про стан об'єкта управління;
підсистему збору та передачі цієї інформації;
підсистему обробки і відображення цієї інформації;
підсистему вироблення управляючих впливів;
канали, підсистему передачі керуючих впливів;
виконавчі пристрої.
За участі людини у прийнятті та реалізації рішень виділяють автоматичні (без участі людини) і автоматизовані (за участю людини, найчастіше оператора) системи управління.
Застосування автоматичних систем управління обмежено об'єктами і процесами, які можуть бути описані і у відношенні яких можна заздалегідь розробити моделі. Вони працюють за жорстким, заздалегідь заданими алгоритмами.
Такі системи також застосовують для забезпечення безпеки управління та ефективності деяких бистропротекающих процесів управління, часто при одночасному збереженні за менеджером задач спостереження та контролю.
Якщо заздалегідь описати, передбачити всі ситуації неможливо, то участь людини в системі управління стає необхідним. Найбільшого поширення в даний час отримали автоматизовані системи управління (АСУ) з розподілом функцій між людиною-оператором і технічними засобами, основними з яких можуть бути визнані обчислювальні машини.
За місцем у процесі управління в системі управління можуть бути виділені підсистеми визначення мети, маркетингу, менеджменту.
Підсистема управління цілепокладанням «відповідає» за своєчасну вироблення і модифікацію цілей діяльності організаційно-виробничої системи (ОПВ), фірми. Необхідність в такій підсистемі пов'язана з тим, що при зміні зовнішніх умов і (або) свого власного стану ОПВ повинна адекватно змінити цілі. На зміну цілей може вплинути поява нових конкурентів, зміна платоспроможного попиту населення, фізичне старіння обладнання, моральне старіння виробленого товару, банкрутство банку, в якому зберігалися кошти, та ін
За впливом на оцінку ефективності операції і (або) системи можуть бути виділені підсистеми управління доходом (системою продажів), витратами, ризиками, запасами, ліквідністю, часом реалізації процесів (контролінг) і ін
Підсистема управління доходами (продажами) створюється для максимізації продажів, спостереження за ставленням покупців, брокерів, дилерів та своєчасної їх коригування з використанням методів цінової та нецінової конкуренції.
Підсистема управління витратами (витратами) покликана мінімізувати витрати і забезпечити цим конкурентоспроможність і можливість розвитку організації.
Підсистема управління ризиками створюється з метою їх своєчасного виявлення, усунення (виключення джерел), зниження (з використанням хеджування, форвардних контрактів тощо), відшкодування (через страхування), самострахування (через створення та управління резервами і запасами) або усвідомленого поглинання ризику ( тобто прийняття його без додаткових заходів захисту).
Підсистема управління запасами створюється з метою оптимізації розмірів і своєчасного поповнення запасів, щоб уникнути втрат від ризику простоїв через відсутність матеріалів, запасних частин та ін, а також їх мінімізації, тому що необгрунтоване зростання запасів знижує ефективність фінансово-господарської діяльності. Фактично це один з елементів або блоків підсистеми управління ризиками. Однак велике значення управління запасами призвело до того, що необхідність в управлінні запасами була усвідомлена раніше, ніж необхідність управління ризиками в цілому.
Управління ліквідністю - це управління здатністю активів ОПВ перетворюватися в грошові кошти для покриття вимог, які можуть бути пред'явлені.
При цьому можуть розраховувати коефіцієнти, що характеризують ліквідність і можливість виникнення неплатоспроможності організації. Існувала практика виділення суб'єктів господарської діяльності, що потрапляють за цими критеріями до «групи ризику», аналізу їх фінансового положення, розробки для них антикризових заходів.
Управління часом реалізації і необхідність синхронізації процесів пов'язані з ускладненням грошового, виробничого та інвестиційного циклу виробничого підприємства, яке призводить до зростання ризику його банкрутства з причин неузгодженості цих циклів, неспівпадання моментів і потоків вимог і надходжень грошових коштів. Найбільш відомими прийомами такого управління є контролінг, розробка і використання мережевих графіків і план-графіків. Однак ускладнення фінансово-господарської діяльності, особливо на рівні фінансово-промислових груп і холдингів призведе до зростання актуальності і універсалізації цього виду управління.
За принципом управління, використовуваному в системі, виділяють системи програмного, адаптивного, ситуаційного, соціально-етичного управління. Важливо, що програмне та адаптивне управління можливе в автоматичному режимі, а ситуаційне і соціально-етичне управління реалізують в автоматизованому режимі.
За ознакою охоплення ряду суміжних галузей діяльності виділяють неінтегрованих (прості) та інтегровані системи управління.
Інтегровані системи управління об'єднують і автоматизують діяльність у кількох сферах. Наприклад, відомі інтегровані системи проектування і технологічної підготовки об'єктів машинобудування. Така інтеграція не є механічним об'єднанням двох різних систем. Інтеграція створює ефект емерджентності - незвідність властивостей цілого до властивостей окремих його частин при різних варіантах композиції знань.
У системі управління ціною інтеграція дозволить враховувати в ціні вартість розробки, виробництва та просування товару.
З точки зору можливості вироблення в процесі управління нових знань можна виділити ординарні та інтелектуальні АСУ.
Ординарні системи управління не створюють нових знань. До ординарним відносять всі вище наведені системи управління.
Інтелектуальні системи управління дозволяють виробляти і використовувати нову інформацію для підвищення ефективності та зниження ризиків управління.
Творчість дозволяє синтезувати в таких системах нові знання на базі композиції відомих. Фундаментальна наукова основа інтелектуальних АСУ - забезпечення та використання в різних варіантах і композиціях існуючих знань для отримання таким чином нових знань, поширення цих знань на нові області або на більш тривалий період часу.
Використання інтелектуальних систем управління дозволяє «прораховувати» віддалені, зовсім не очевидні наслідки прийнятих рішень, а також керувати тенденціями до того, як вони «наберуть чинності».
З точки зору ефективності витрат ресурсів інтегровані та інтелектуальні АСУ часто є синергічними системами управління. Вони забезпечують непропорційно велике підвищення цільової ефективності, зниження витрат, ризику.
Можливі й інші види систем управління, їх різноманіття зростає і відображає ускладнення економічних відносин. Особливості цих систем, відображені при їх класифікації, можуть грати вирішальну роль у виборі методів дослідження систем управління та визначати достовірність результату, ефективність і витрати на такі дослідження.
Висновок
Науково-технічна революція призвела до зростання значущості систем управління у відтворювальному процесі на всіх рівнях ієрархії: держава, регіон, холдинг, фінансово-промислова група, організація.
Зростаюча важливість та складність дослідження системи управління визначаються розвитком двох тенденцій в реальній діяльності організацій:
триваючої інтеграцією функцій розвитку, маркетингу, менеджменту та контролю в їх діяльності;
ускладненням техніко-організаційного середовища як системної сукупності методів і технічних засобів управління.
Технології управління впливають на геополітичне положення, державний лад, економічну і соціальну ситуацію в країні.
При цьому все більшого значення набувають автоматизовані системи управління в реальному масштабі часу протікання процесів і ієрархічні розподілені системи управління. Спостерігається тенденція підвищення ступеня автоматизації, а, отже, і формалізації управлінської праці.
Одночасно збільшується складність і динамізм умов роботи підприємців, менеджерів. Дедалі більшого поширення набувають автоматизовані системи управління. Для того щоб мінімізувати ризики і збитки, а також своєчасно підвищувати ефективність діяльності підприємець і менеджер повинні постійно досліджувати, удосконалювати автоматизовану систему управління бізнесом.
У ринковій економіці основним двигуном дослідження систем управління є практична проблема і необхідність її вирішення на належному рівні для забезпечення виживання, розвитку бізнесу, суспільства в цілому.
Тому в діяльності підприємців, менеджерів все більшу роль відіграють: попередні дослідження (прогнозні і планові); дослідження в реальному масштабі часу протікання процесів (контрольні, діагностичні, порівняльні); наступні (звітні, контрольні, діагностичні, порівняльні) дослідження систем управління.
Список літератури
1. Ігнатьєва А.В., Максимцов М.М. Дослідження систем управління: Учеб. посібник для вузів. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2000. - 157 с.
2. Кафідов В.В. Дослідження систем управління: навч. сел. - М.: Академічний Проект, 2003. - 155 c.
3. Глущенко В.В., Глущенко І.І. Дослідження систем управління: соціологічні, економічні, прогнозні, планові, експериментальні дослідження: Учеб. посібник для вузів. - М. Залізничний, Моск. обл.: ТОВ НВЦ «Крила», 2004. - 416 с.
4. Ползунова Н.Н. Дослідження систем управління (діагностика): навч. сел. - М.: Академічний Проект, 2006. - 235 c.
5. Мішин В.М. Дослідження систем управління: підручник - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2007. - 527 c.
6. Фрейдіна Є.В. Дослідження систем управління: навч. сел. - М.: Омега-Л, 2008. - 367 c.