Організація і вдосконалення комерційної діяльності підприємства ФГУП Іжевський поштамт

Забезпечення товарів і послуг організаційного та інформаційного підкріплення у формі надання додаткових сервісних послуг, а також доведення, до споживачів необхідної і достовірної інформації. Досягнення вищого рівня задоволеності сучасного споживача - дуже непросте завдання, бо він досвідчений, добре обізнаний про ціни, більш вимогливий, не прощає помилок, а конкуренти навперебій пропонують йому аналогічні або ще кращі товари, послуги, так що головне завдання сьогодні полягає не в тому, щоб наситити споживчий попит - це легко зроблять багато хто з конкурентів, а в тому, щоб придбати постійних клієнтів.

3.5 Розрахунок і аналіз точки беззбитковості
Вихідною посилкою у формуванні прибутку є досягнення умов беззбиткової роботи підприємства, тобто воно не отримує прибуток і не несе збитки, а всі витрати, пов'язані з виробництвом і збутом продукції, покриваються отриманням результатів від поточної діяльності. У реальному житті це є не що інше, як визначення порогових значень виручки від реалізації або кількості проданих товарів, при яких підприємство окупає свої витрати без отримання прибутку.
Визначення величини прибутку грунтується на механізмі взаємозв'язку: «витрати - обсяг реалізації - прибуток». Виходячи з цього взаємозв'язку вирішуються такі завдання:
1. Визначення обсягу реалізації продукції, який забезпечує покриття витрат виробництва, тобто забезпечуються умови беззбитковості.
2. Досягнення планової суми прибутку через визначення необхідного обсягу реалізації.
3. Встановлення «межі безпеки» підприємства, тобто розміру можливого зниження обсягу реалізації продукції при несприятливій кон'юнктурі товарного ринку.
Метод формування величини прибутку на основі встановлення умов беззбитковості виходить з припущення, що, по-перше, ціна виробу протягом аналізованого періоду не змінюється і, по-друге, кількість вироблених товарів дорівнює числу проданих. У цьому випадку виручка від реалізації математично виражається як:
У _р = І _v + І _п + М, (11)
де І _v - змінні витрати, крб.
І _п - постійні витрати, крб.
М - прибуток згідно з умовою дорівнює нулю.
Оскільки згідно з умовами беззбитковості прибуток (М) дорівнює нулю, то формула приймає наступний вигляд:
У _р = І _v + І _п. (12)
З формули випливає, що виручка від продажів покриває витрати. Але ця формула ще нічого не говорить, яким повинен бути обсяг реалізації або яка кількість має бути продано товарів, щоб настали умови беззбитковості. Для цього перетворимо формулу, увівши в неї кількість продаваних товарів і ціну одного виробу:
qЦ _е = q І _v + П _п (13)
де q - кількість проданих товарів;
Ц _е - ціна одиниці товару;
І _v - змінні витрати на одиницю продукції;
І _п - сукупні постійні витрати.
З формули випливає, що постійні витрати І _п визначаються як:
І _п = q (Ц _{е-І v)} (14)
Це означає, що граничне значення кількості продукції, яке повинно бути продано, щоб настали умови беззбитковості, визначається як:
q _п = І _п / (Ц _{е-І v)} (15)
Вираз (Ц _{е-І v)} є розподіленою маржею (прибутком) у розрахунку на одиницю продукції. Як тільки вона (маржа) покриває постійні витрати, то створюються умови для отримання і зростання прибутку надалі.
У визначенні своєї політики, в частині формування результатів витрат, вихідним принципом має стати визначення точки беззбитковості, в якій загальний дохід від продажів дорівнює постійним і змінним витратам або в якій внесок у формування прибутку дорівнює сукупним постійним витратам. Відповідно до цього існує і два способи розрахунку.
Перший виходить з розрахунку рівняння, що виражає, що:
Виручка = Змінні витрати + Постійні витрати + Прибуток.
У кожному гіпотетичному підприємстві це виглядає так:
100х = 60х +28000 +0
де х-точка беззбитковості;
100 - продажна ціна одиниці товару (посилка), грн.;
60 - змінні витрати на одиницю товару, грн.;
28 000 - сукупні постійні витрати, руб.
Вирішуючи рівняння відносно х, отримуємо: х = 700 одиниць продукції. Ця точка може бути знайдена в рублях продажів шляхом множення знайдених одиниць продукції на продажну ціну одиниці продукції:
700 * 100 = 70 000 руб.
Другий метод розрахунку виходить з визначення внеску маржі на одиницю виробу у формування прибутку. У цьому випадку точка беззбитковості визначається так:
q _п = І _п / (Ц _{е-І v)} (16)
У нашому випадку це 28000/40 = 700 одиниць продукції.
Для того, щоб знати, як буде складатися ситуація після знаходження точки беззбитковості, доцільно використовувати графічні методи побудови меж беззбитковості.
Такий підхід можливий не тільки для визначення кількості виробів, які необхідно продати, для того щоб виправдати витрати, але й для планування прибутку, а також урахування зміни показників при різних ситуаціях. Пояснимо це на умовному прикладі. Припустимо, підприємство надає послуги з відправлення посилок. При виробництві одного виробу воно несе такі витрати (руб..):
Витрати матеріалів і комплектуючих - 100
Прямі витрати праці - 25
Непрямі виробничі витрати - 20
Збутові витрати - 5
Постійні витрати підприємства у 2006р будуть складатися з непрямих виробничих витрат - 200 000, витрат на рекламу -10 000, витрат на управління - 75 000. Передбачувана ціна продажу одного виробу - 200 руб.
Потрібно визначити:
1.Сколько послуг повинно надати підприємство для забезпечення беззбиткової роботи?
2.Як прибуток отримає воно у разі надсилання 6500 посилок?
3. Скільки посилок потрібно відправити, щоб отримати 150 000 крб. прибутку?
4.Як прибуток отримає підприємство, якщо збільшить кількість відправлених посилок на 20% і знизить ціну на 10%?
5.Сколько посилок повинно бути відправлено для досягнення беззбитковості, якщо витрати на управління зростуть на 20 000 руб.?
Отже, визначимо маржу на один виріб:
М _е = Ц _е - І _v = 200-150 = 50 руб.,
де М _е - маржа на один виріб;
І _v - змінні витрати рівні:
Витрати матеріалів і комплектуючих - 100
Прямі витрати праці - 25
Непрямі виробничі витрати - 20
Збутові витрати - 5
Разом - 150
ТБ - точка беззбитковості = І _п / М _е = 285 000 / 50 = 5700 виробів
І _п - постійні витрати дорівнюють:
Непрямі виробничі витрати - 200 000
Реклама - 10 000
Управління - 75 000
Разом - 285 000.
З викладеного випливає, що підприємство, для того щоб оку-
пити свої витрати, має відправити 5700 посилок а воно їх відправило 6500, отже, 800 посилок пішло на утворення прибутку, яка склала - 800 • 50 = 40 000 руб.
Якщо ж підприємство згідно з пунктом 3 хоче отримати прибуток в
150 000 руб, то воно повинно продати 8700 посилок
(Q = (І _п + М): М _е = (285 000 +150 000): 50 = 8700). Ця кількість,
яке повинно бути відправлено, щоб окупити постійні витрати
(І _п = 285 000 руб.) Та отримати прибуток у розмірі 150 000 руб.
Якщо ж кількість відправлених посилок збільшилася на 20%
при зниженні ціни на 10%, то підприємство продає 6500 • 1,20 = 7800 посилок за новою ціною Ц _е = 200 (1 - 0,1) = 180 руб.
У цьому випадку маржа на один виріб становитиме М _е = (Ц _{е-І v)} = 180 - 150 = 30 руб., А сумарна маржа (М _е) на всі 7800 шт складе М _е = 30 * 7800 = 234 000 руб. Прибуток у цьому випадку складі
М _о = М _е /-І _v = 234 000-285 000 = -51 000 руб.
Іншими словами, підприємство буде мати збиток у розмірі 51 000 руб.
Разом з тим підприємство повинно мати можливості маневру як у встановленні цін, так і в зниженні обсягу продаваних виробів та обсягів реалізації. Ці можливості знаходять своє вираження у встановленні так званої межі безпеки (фінансової міцності).
«Межа безпеки» підприємства характеризує той обсяг реалізації продукції, який знаходиться в межах між точкою забезпечення запланованої (фактично досягнутої) суми валового прибутку підприємства і точкою беззбитковості його операційної діяльності (ТБ). У вартісному вираженні межа безпеки операційної діяльності підприємства.
3.6. Шляхи вдосконалення комерційної діяльності та розрахунок ефективності від запропонованих заходів
Проаналізувавши комерційну діяльність ФГУП «Іжевський поштамт», можна зробити ряд висновків: за основними показниками видно збільшення основних показників роботи підприємства в 2006 році в порівнянні з 2005 роком. Що стосується використання основних фондів, то спостерігається позитивна тенденція, з розрахунків видно, що вартість основних фондів виросла за звітний рік на 21,4%. На підприємстві виробляється поступове оновлення основних фондів, причому швидкість оновлення значно вище, ніж вибуття.
За період з 2005 по 2006 рік фондовіддача на підприємстві ФГУП «Іжевський поштамт» значно зросла (фондомісткість, відповідно, впала, як величина зворотна), фондоозброєність праці теж виросла. Це може бути свідченням збільшення ефективності та використання основних фондів, яка стала причиною збільшення обсягу валової продукції.
Незважаючи на загальне збільшення вартості оборотних засобів, їх оборотність зросла, збільшився коефіцієнт оборотності оборотних фондів, відповідно знизилася тривалість одного обороту в днях.
Вищесказане дозволяє зробити висновок, що збільшення швидкості оборотності оборотних коштів призвело до більш ефективного використання оборотних коштів, і, можливо, до збільшення прибутку підприємства.
Прибуток від реалізації в 2006 році збільшився в порівнянні з 2005 роком на 11,9%. Зниження у 2006 році рентабельності підприємства в порівнянні з 2005 роком пояснюється зменшенням віддачі використовуваних засобів: при значному збільшенні вартості засобів прибуток змінилася незначно.
Таким чином, фінансове становище підприємства за останній рік дещо збільшилося. Це, на мій погляд, пов'язано із зростанням платоспроможного попиту населення, що спричинило за собою збільшення попиту на послуги, що надаються на підприємстві, тобто відбулося поліпшення комерційної діяльності підприємства.
Так як зміна фінансового стану і, як наслідок, комерційної діяльності багато в чому залежить від платоспроможного попиту населення, підприємства розширює спектр послуг, що надаються (традиційних і нетрадиційних). З цією метою запропоновані додаткові послуги. Для роботи підприємства можна використовувати елементи мерчендайзингу, так як рішення про покупку споживачі приймають у торговому залі магазину, навіть якщо покупка певного товару запланована заздалегідь. Особливу увагу до формування певної атмосфери підприємства пов'язано з тим, що, по-перше, покупці відносять її до одного з важливих факторів привабливості підприємства для відвідування, по-друге, її вплив на покупця відбувається на підприємстві в безпосередній близькості від товару, по-третє, зусилля продавців досягають мети з найменшими втратами, оскільки на підприємстві обмежуються можливості перешкод, створюваних конкурентами при використанні позамагазинної комунікацій і стимулів і в четвертих, позитивні емоції і відчуття, що викликаються атмосферою, можуть затримати відвідувача на підприємстві більше запланованого їм часу і відповідно сприятиме більшому числу покупок . Можна створити сприятливу атмосферу в магазині «Світ листівок», використовуючи її складові: освітлення, візуальні компоненти, музику, запахи і інші елементи, здатні формувати передбачуване емоційний стан, розкриття стимулюючих адаптивних здібностей, позитивне сприйняття товарів покупцями.
Мерчендайзинг - напрям маркетингу, що сприяє стимулюванню продажів через залучення уваги кінцевих покупців до певних марок або групами товарів у місцях продажу без активної участі спеціального персоналу. Необхідно проводити дослідження попиту споживачів, цікавитися відгуками, зауваженнями і пропозиціями щодо поліпшення роботи ФГУП «Іжевський поштамт». Для цього потрібно повісити скриньку для пропозицій біля входу, наприклад, у магазин «Світ листівок» на чільне місце.
Таблиця 14
Пропозиції щодо поліпшення атмосфери магазину «Світ листівок» ФГУП «Іжевський поштамт»

Запропоновані заходи	Примітка	Витрати на реалізацію заходи	Ефективність від заходу
Застосування світлових ефектів	Для виділення (нових) товарів, забезпечення об'єктивності сприйняття, створення настрою, наприклад висвітлення в теплих білих тонах створює атмосферу розслабленості	Купівля необхідних ламп їх установка (від 5тис. Руб.)	Збільшення продажів, позитивне враження про підприємство
Застосування навчальних заходів по обслуговуванню покупців і контроль	Поведінка обслуговуючого персоналу (привітність, привабливий зовнішній вигляд, професійне знання) може надати потенційний вплив на споживачів	Витрати часу, витрати на необхідних фахівців з навчання (від 5 тис. грн.)	Створення сприятливого ставлення покупців, збільшення продажів

Підприємство може успішно розвиватися тільки в тому випадку, якщо краще інших задовольняє потреби цільових покупців, тобто здійснює цілеспрямований підбір комплексу послуг. Необхідно запропонувати ще такі додаткові послуги, крім тих, які вже використовує підприємство:
Таблиця 15

Запропоноване захід	Витрати на реалізацію заходи	Вигода для підприємства
У магазині «Світ листівок» - формування до свят подарункових наборів у святковій упаковці	Витрата часу на оформлення, закупівлю матеріалів для оформлення подарункових наборів (від 10 тис. руб.)	Можливість більшого обсягу продажів за рахунок вже сформованого набору
Упаковка придбаних товарів у фірмові пакети	Витрати на придбання матеріалу і його фірмове оформлення (від 10 тис. руб.)	Сприятливий імідж
Організувати місце відпочинку для потенційних покупців близько підприємства ФГУП «Іжевський поштамт», висадити квіти, зробити альпійську гірку, поставити лавки, організувати дитячий майданчик	Витрати на матеріал, фахівців, на квіткову розсаду (від 20 тис. руб.)	Залучення більшого числа випадкових відвідувачів, збільшення обсягів продажів

Найбільш перспективний напрямок розвитку поштового зв'язку на сьогоднішній день - розвиток нових систем комунікації; Інтернет, електронна пошта.
У найкоротші терміни завдання підприємства - зробити так, щоб електронний варіант поштових послуг був доступний нарівні з традиційним, це має на увазі автоматизацію поштових відділень зв'язку, забезпечення їх сучасними персональними комп'ютерами, виходом в Інтернет. У той же час не можна не відзначити, що зростання попиту на нові види послуг негативно позначаться на попиті на традиційні поштові послуги, такі, наприклад, як відправка телеграм, простих і замовних листів. Традиційна поштовий зв'язок буде існувати скорiше за все для пересилання великих посилок, що недоступно в електронному вигляді.
За 2006 рік рентабельність склала 7,7%, при цьому прибуток склав 55 809 тисяч рублів, валовий дохід-724 806 000 рублів.
У ході вивчення даного підприємства було виявлено, що доходи від комерційної діяльності зросли у 2006 році в порівнянні з 2005 роком в 6,3 рази. Це говорить про більш ефективній роботі підприємства ФГУП «Іжевський поштамт». Але, головне, не зупинятися на досягнутому, а всебічно вивчати попит споживачів, модифіковані послуги, пропоновані підприємством, удосконалювати свою діяльність, вивчаючи нові стратегії, які допомогли б вирішити будь-яке завдання і добитися будь-яких цілей, поставлених перед підприємством. Пропонується також впровадження гібридної пошти.

Керівник підприємства:
1) на основі єдиноначальності здійснює керівництво діяльністю Підприємства;
2) без доручення діє від імені Підприємства, представляє його інтереси в державних органах та організаціях, як на території Російської Федерації, як і за кордоном;
3) укладає договори, в тому числі і трудові, видає доручення, відкриває рахунки в банках;
4) видає накази і дає вказівки, обов'язкові для виконання всіма працівниками Підприємства;
5) затверджує структуру і штатний розклад підприємства;
6) бере в відносин працівників Підприємства заходи заохочення і накладає на них дисципліновані стягнення;
7) забезпечує облік і збереження документів з особового складу, а також своєчасну передачу їх на державне зберігання у встановленому порядку при реорганізації або ліквідації Підприємства;
8) виконує інші функції, що випливають з цього Статуту.
Трудові відносини з працівниками Підприємства регулюється законодавством про трудовими договорами (контрактами).
Контроль за використанням за призначенням і збереженням майна Підприємства здійснюється Мінгосімущество Росії та Мінекономіки Росії.
Підприємство веде бухгалтерський і статистичний облік і подає бухгалтерську і статистичну звітність у встановленому порядку.
За перекручуванням звітності посадові особи Підприємства несуть дисциплінарну, адміністративну та кримінальну відповідальність у порядку, передбаченому законодавством Російської Федерації.
Перевірка та ревізія фінансово-господарської діяльності Підприємства здійснюється в порядку, встановленому законодавством Російської Федерації.
1.2. Характеристика структури управління
Головною особою на підприємстві є начальник поштамту. Начальник поштамту без доручення діє від імені підприємства, представляє його інтереси, розпоряджається відповідно до закону коштами та майном підприємства, укладає договори, в тому числі трудові, видає доручення, відкриває розрахункові та інші рахунки, затверджує структуру і штатний розклад, видає накази і дає вказівки, обов'язкові для всіх працівників Іжевського поштамту, визначає склад і обсяг відомостей, що становлять комерційну таємницю підприємства.
У бухгалтерії працює 23 людини: головний бухгалтер, старший економіст, заступник головного бухгалтера і бухгалтера за господарськими операціями. Головний бухгалтер здійснює організацію бухгалтерського обліку господарсько - фінансової діяльності підприємства і контроль за економним використанням матеріальних, трудових і фінансових ресурсів. Старший економіст здійснює організацію та вдосконалення економічної діяльності підприємства, спрямованої на підвищення продуктивності праці, ефективності та рентабельності діяльності, якості послуг, що надаються, зниження їх собівартості, забезпечення правильних співвідношень темпів росту, продуктивності праці та заробітної плати, досягнення найбільших результатів при найменших витратах матеріальних, трудових і фінансових ресурсів. Заступник головного бухгалтера веде документальний облік виробничо-господарської діяльності підприємства, здійснює контроль за витрачанням коштів і матеріальних цінностей, проводить розрахунки з робітниками і службовцями, складає бухгалтерські звіти і баланси. Основне завдання матеріально-технічного постачання на підприємстві складається у комплексній і безперебійної доставки кореспонденції. Вирішення цього завдання може бути забезпечене тільки при правильній організації та чіткому планування матеріально-технічного постачання.
Організаційна структура є лінійно-функціональної, так як заснована на дотриманні єдиноначальності, лінійної побудови структурних підрозділів і розподілу функцій управління між ними. Реалізує принцип демократичного централізму, при якому підготовка та обговорення рішення виробляються колегіально, а прийняття рішення і відповідальність - тільки першим керівником одноосібно. Вона синтезує кращі властивості лінійно структури (чіткі зв'язки підпорядкованості, централізація управління в одних руках) і функціональної структури (поділу праці, кваліфікована підготовка рішень).
Організаційна структура ФДУП «Іжевський поштамт» побудована за такими принципами:
1) Гнучкість, тобто трудові ресурси можна гнучко перерозподіляти, в залежності від конкретних потреб проектів підприємства;
2) Централізація, тобто важливі рішення приймаються вищими органами управління;
3) Спеціалізація, тобто кожен відділ, бюро і будь-яке інше підрозділ підприємства виконують певні функції управління, які вказуються в положеннях про підрозділи;
4) Нормоуправляемость, тобто у кожного керівника (керівника верхнього, середнього ланки) дотримується раціональне число підлеглих;
5) Єдність прав і відповідальності, тому що права і відповідальність підрозділів і співробітників перебувають у діалектичній єдності;
6) Розмежування повноважень, тобто лінійного керівництво забезпечує прийняття рішень по випуску продукції, а функціональне керівництво забезпечує підготовку і прийняття рішення;
7) Економічність, так як на утримання організаційної структури управління ФГУП «Іжевський поштамт» використовується мінімально необхідні витрати.
1.3. Характеристика послуг, що надаються
Поштовий зв'язок є невід'ємною частиною економіки
держави. Основні показники роботи пошти безпосередньо залежать
від стану економіки та соціальної сфери. Тому
не дивно, що продовжується падіння попиту населення на
традиційні послуги: листи, посилки, грошові перекази,
передплатні видання. З огляду на економічну ситуацію в країні, розраховувати на державне фінансування не доводиться. І тоді нові види послуг входять у наше життя. Поштові відділення зв'язку надають населенню поряд з традиційними поштовими послугами більше 20 видів додаткових договірних послуг.
З метою реалізації поставлених завдань Іжевський поштамт здійснює такі функції:
1) впроваджує більш досконалі форми обслуговування населення, органів державної влади та управління, оборони, безпеки та правопорядку, господарюючих суб'єктів та інших юридичних осіб, ефективне використання виробничих фондів, трудових, матеріальних і фінансових ресурсів;
2) забезпечує таємницю листування;
3) забезпечує контрольні терміни проходження пошти, своєчасну виплату населенню та зарахування на рахунок юридичних осіб пенсій, допомог, грошових переказів, збереження перекладних сум та поштових відправлень;
4) забезпечує продаж знаків поштової оплати, філателійних товарів, поштового тари, пакувальних матеріалів, спеціальних бланків;
5) реалізує періодичні видання в роздріб і через підписку, канцтовари, листівки, сувеніри, подарункові набори й інше в магазині «Світ листівок»;
6) забезпечує інкасацію грошових коштів на договірній основі, проводить роботу з листами та скаргами;
7) удосконалює організаційну структуру галузі;
8) забезпечує захист державних секретів РФ і мобілізацію в умовах надзвичайних ситуацій;
9) забезпечує впровадження нової техніки, прогресивних інформаційно-аналітичних систем;
10) здійснює як замовник будівництво, реконструкцію, ремонт установ поштового зв'язку;
11) розробляє схеми розвитку поштового зв'язку в місті Іжевську;
планує свою діяльність і розвиток на перспективу;
12) реалізує свої послуги за тарифами, що регулюються державою;
забезпечує охорону праці;
13) забезпечує матеріальне постачання структурних одиниць;
розвиває нові види послуг.
Універсальні послуги, що надаються поштамтом міста Іжевська, полягають у прийомі, доставці, вручення поштових відправлень: листів, поштових карток, бандеролей, м'яких пакетів, посилок, грошових переказів, прямих поштових контейнерів та інші. Листи поділяються на прості, рекомендовані, цінні; поштові картки - на прості та рекомендовані; бандеролі - прості, рекомендовані, цінні; посилки - звичайні, цінні; грошові перекази - поштові, телеграфні; прямі поштові контейнери - звичайні, цінні.
Зниження обсягів оброблюваної пошти змусило працівників галузі не тільки вдосконалювати якість традиційних послуг поштового зв'язку, а й шукати і впроваджувати нові види послуг: прискорена пошта (кур'єр-експрес), обмін іноземної валюти, виготовлення рекламних штампів та внесення їх відбитків на поштові відправлення, а також нетрадиційні послуги: реалізація товарів народного споживання, послуги електронної пошти, прийом плати за електроенергію, комунальні послуги, плата за дитячі сади, реалізація лотерейних квитків, прийом плати за послуги ДАІ, копіювання документів, перевезення непочтових вантажів у поштових вагонах, виплата допомоги по безробіттю, компенсацій на дітей, прийом плати за антену, фото послуги.
З 1 січня на мережі міських відділень поштового зв'язку в рамках договору, укладеного удмуртською філією ФГУП «Пошта Росії» з ВАТ «Волга Телеком» в 2006 році, ведеться прийом платежів за послуги електрозв'язку та Інтернет.
Дана послуга зручна тим, що дозволяє здійснювати на пошті одночасний платіж за телефон та Інтернет з моментальним зарахуванням коштів на рахунок абонента, а широка мережа відділень поштового зв'язку робить цю послугу доступною для всіх міських жителів, які активно використовують Інтернет в своєму повсякденному житті.
Поштовий зв'язок є невід'ємною частиною економіки держави. Основні показники роботи пошти безпосередньо залежать від стану економіки та соціальної сфери. З огляду на економічну ситуацію в країні, розраховувати на державне фінансування не доводиться. І тоді нові види послуг входять у наше життя.
Поштові відділення зв'язку надають населенню поряд з традиційними поштовими послугами більше 20 видів додаткових договірних послуг.
З метою реалізації поставлених завдань Іжевський поштамт здійснює такі функції:
• впроваджує більш досконалі форми обслуговування населення, органів державної влади та управління, оборони, безпеки та правопорядку, господарюючих суб'єктів та інших юридичних осіб, ефективне використання виробничих фондів, трудових, матеріальних і фінансових ресурсів;
• забезпечує таємницю листування;
• забезпечує контрольні терміни проходження пошти, своєчасну виплату населенню та зарахування на рахунок юридичних осіб пенсій, допомог, грошових переказів, збереження перекладних сум та поштових відправлень;
• забезпечує продаж знаків поштової оплати, поштового тари, пакувальних матеріалів, спеціальних бланків;
• реалізує періодичні видання в роздріб і через передплату;
• забезпечує інкасацію грошових коштів на договірній основі;
• проводить роботу з листами та скаргами;
• вдосконалює організаційну структуру галузі;
• забезпечує захист державних секретів РФ і мобілізацію в умовах надзвичайних ситуацій;
• забезпечує впровадження нової техніки, прогресивних інформаційно-аналітичних систем;
• здійснює як замовник будівництво, реконструкцію, ремонт установ поштового зв'язку;
• розробляє схеми розвитку поштового зв'язку в місті Іжевську;
• планує свою діяльність і розвиток на перспективу;
• реалізує свої послуги за тарифами, що регулюються державою;
• забезпечує охорону праці;
• забезпечує матеріальне постачання структурних одиниць;
• розвиває нові види послуг.
Таблиця 1
Традиційні послуги з Іжевському поштамт за 2005 та 2006 роки.

Продовження табл.1
З таблиці 1 видно, що доходи від основної діяльності в 2006 р . виросли в порівнянні з 2005 р . на 21,2% за рахунок зростання доходів за листи та бандеролі (+52,1%), за грошові перекази (+26,8%), за виплати пенсій та допомог (+39,6%) та інші послуги (+59 , 1%), незважаючи на зменшення доходів від посилок (-19,6%) та поширення друкованих видань (+14%). Значне зниження доходів від зазначених послуг пов'язане з низьким рівнем платоспроможності населення, через який щороку помітно знижуються обсяги передплати та зменшенням кількості посилкової пошти.

Таблиця 2
Нетрадиційні послуги з Іжевському поштамт за 2005р та 2006р.

Найменування послуги		Доходи від послуги, руб. 2005р		Доходи від послуги, руб. 2006р		2006р до 2005р,%
Електронна пошта		2996		19799		273
Реалізація ТНП		9566094		242167		105
Плата за електроенергію, комунальні та інші послуги		3138212		8206803		108
Ксерокопіювання документів		27517		62246		93
Прийом замовлень на відео-і фотопослуги		10762		220276		845
Прискорена пошта		12866		116411		373
Реалізація друкованої та книжкової продукції		946266		1618080		71
Інші послуги (всього):		7183925		20061355		126
в тому числі:
прийом плати за д / сади		-		167470		-
прийом плати за користування колективною антеною		84614		105504		51
надання послуг факсу (Марк ІТТ)		11107		3767		14
прийом плати за послуги ДАІ		2792		44187		653
виплата допомоги по безробіттю		14014		4065		12
техобслуговування маркувальних машин		53766		298906		229
надання послуг "Гарантпост"		160803		505724		130
реалізація сувенірних листівок		352712		1065761		125
прийом рекламних оголошень 056		20253		35229		72
надання складів для зберігання товарів		226266		466525		85
прийом плати за послуги служби 085		28969		63641		91
філателістична продукція		86594		341180		163
відшкодування витрат спец. зв'язком (за кім. послуги, ПВ)	539505		1271941		97
доставка п / відправлень Інформпечаті	63825		129963		84
підписка газет за договорами	70558		200476		117
експедирування і доставка газет за договорами	2002996		5111248		105
відшкодування витрат за кім. ум., електроенергію суборендарями	385078		1064945		114
пенсія військовослужбовцям	2337445		7336128		130
квитанції ГЖУ	464992		2021668		179
навантаження, вивантаження посилок у спрощеній упаковці	72405		99484		57
посилки "AVON"	88727		720325		335
прийом заявок на ремонт телевізорів	411		691		69
прокат журналів	241		280		18
електровимірювальні роботи	14312		2378		7
70 ОПВ (надсилання листів)	33707		99186		121
разові договори	67832		737800		449
РАЗОМ:	12278639		34702094		117

З таблиці 2 видно, що найбільше зростання доходів від нетрадиційних послуг в 2006 році в порівнянні з 2005р відбувся за рахунок значного (В8, 45 разів або +745%) збільшення доходів від прийому замовлень на відео-і фотопослуги, електронної пошти (+173% ), прискореної пошти (+273%), значне збільшення принесли також послуги: плата за ДАІ (+553, електронної пошти (+173%), прискореної пошти (+273%), значне збільшення принесли також послуги: плата за ДАІ (+ 553%), техобслуговування копіювальних машин (+129%), «Гарантпост» (+30%), філателія (+63%), пенсія військовослужбовцям (+30%), прийом квитанцій ГЖУ (+79%), посилки "AVON" (+235%), разові договору (+349%). Це пов'язано з ефективною роботою маркетингової служби підприємства, яка провела активну рекламну кампанію зазначених видів послуг.
У цілому ж зростання доходів за 2006 рік порівняно з 2005 роком склав всього 17%. Це пов'язано зі значним зниженням доходів від наступних видів послуг: реалізація друкованої та книжкової продукції (-29%), прийом плати за антену (-49%), надання послуг факсу (-86%), виплата допомоги по безробіттю (-88%) , посилки у спрощеній упаковці (-43%), прокат журналів (-52%), електровимірювальні роботи (- 93%).
Загальна структура доходів від реалізації товарів і послуг за 2006 рік наведена в таблиці 3

Таблиця 3 Структура доходів Іжевського поштамту за 2006р
Найбільшу питому вагу в структурі доходів від реалізації товарів і послуг (табл. 3) займає виручка від основної діяльності:
• за письмову кореспонденцію, оплачувану державними знаками поштової оплати - 18,86%;
• виплата пенсій та допомог - 17,79%;
Найбільшу питому вагу в доходах від нетрадиційних послуг займають:
• прийом плати за електроенергію, комунальні послуги - 12,27%;
• виплата пенсій військовослужбовцям 10,96%;
• експедирування і доставка газетно-журнальної продукції за договорами - 7,64%;
З таблиці. 3 видно, що в цілому за 2006 р поштамт отримав доходів від реалізації нетрадиційних послуг 34767094 рублів або 51,87%, від основної діяльності 32204906 рублів або 48,13%. Це говорить про те, що нетрадиційна діяльність приносить підприємству більший дохід, ніж традиційна, що підтверджується при аналізі економічної діяльності поштамту за 2005 - 2006 роки, наведеному в табл. 4.
Таблиця 4 Економічна діяльність Іжевського поштамту в 2005 - 2006 роках.
Аналізуючи табл. 4 бачимо, що основна діяльність принесла в 2006р збитків на суму 8486466 рублів, в результаті чого знизилася рентабельність на 742,9%. Це пов'язано зі зростанням витрат на традиційні послуги (+136,3%), у той час як тарифи залишилися колишні. Зберегти позитивний рівень рентабельності підприємству вдалося тільки за рахунок нетрадиційних послуг. Доходи від комерційної діяльності зросли у 2006 році в порівнянні з 2005 роком в 6,3 рази.

1.4. Організація торгово-технологічного процесу на прикладі магазину «Світ листівок» ФГУП «Іжевський поштамт»
Одним з важливих умов успішної роботи підприємства є раціональна структура і правильна організація торгово-технологічного процесу (ТТП).
ТТП - це комплекс взаємопов'язаних торгових, комерційних і технологічних операцій, і є завершальною стадією всього процесу товароруху. Тому в торгівлі необхідна грамотна організація як торговельного, так і технологічного процесу.
Зміст ТТП залежить від ступеня самостійності підприємства його асортиментного профілю, пристрої і планування, розміру торгової площі, обсягу товарообігу, форми продажу товарів і рівня технічної оснащеності. ТТП на підприємстві складається з взаємопов'язаних послідовних торговельних та технологічних операцій:
· Операції з товарами до пропозиції їх покупцям;
· Операції безпосереднього обслуговування покупців;
· Додаткові операції з обслуговування покупців.
Торгово-технологічний процес на прикладі магазину «Світ листівок».

Види операцій та їх взаємодія відображені в схемі

	1.1 Надходження товару на підприємство
1.2 Розвантаження товарів		1.3 Оформлення ТСД
	1.4 Приймання товарів за кількістю
	1.5Перемещеніе товарів
1.5.1 В складські приміщення		1.5.2 Передпродажна підготовка
Розміщення на зберігання		1.6 Розміщення в торговому залі
1.7. Розміщення та викладка товарів на торговому обладнанні		1.8 Формування робочого запасу
	2.1 Ознайомлення покупців з товаром
	2.2 Виявлення попиту
	2.3. Консультації продавця
	2.4 Обслуговування
	2.5 Розрахунок з покупцем
	2.6 Вручення покупки

Рис.1 Види операцій та їх взаємодія
Охарактеризуємо кожну операцію.
1. Операції з товарами до пропозиції їх покупцям.
1.1. Надходження товарів - здійснюється транспортом підприємства (товари з основного складу).
1.2. Розвантаження - здійснюється безпосередньо через розвантажувальний блок.
1.3. Оформлення прибуткових документів - перевіряється правильність оформлення супровідних документів, які після оприбутковуються.
1.4. Приймання по кількості проводиться на основі супровідних документів (накладна, рахунок-фактура).
За кількістю приймання виробляє матеріально-відповідальна особа (завідувач відділом або продавець-оператор).
1.5. Переміщення товару в складське приміщення або торгівельний зал.
1.5.1. Розміщення товару на зберігання. Товар (книги, листівки тощо) розміщуються на стелажах.
Деякі відділення зв'язку, безпосередньо пов'язані з глав поштамт реалізують продуктові товари при зберіганні враховують: режим зберігання (температурний режим, вологість повітря, вплив світла), санітарний режим (чистота приміщень), дотримання товарного сусідства, при необхідності, а також розміщенням та укладання товарів.
1.5.2. Передпродажна підготовка - здійснюється перед розміщенням товару в торговому залі, включає в себе наступні операції з розпакуванню, сортування за видами, торговим групам, призначенням, перевірці упаковки і маркування, очищення товарів від пилу і забруднень (надання належного товарного вигляду), оформлення, оновлення цінників .
1.6. Розміщення в торговому залі - здійснюється безпосередньо після здійснення передпродажної підготовки як відразу після розвантаження і приймання товару. Раціональне розміщення товарів у торговельному залі дозволяє правильно спланувати купівельні потоки, скоротити час на отборку товарів, збільшити пропускну здатність підприємства (зокрема в магазині «Світ листівок»), зменшити витрати праці персоналу підприємства при поповненні товарних запасів у торговому залі.
1.7. Розміщення і викладка на торговельному обладнанні - здійснюють по групах і підгрупах з урахуванням руху купівельного потоку і забезпечення доброї доступності для покупців.
Виставковий запас одночасно є і робочим запасом. Листівки, розміщують на стендах, в залежності від призначення.
1.8. Формування робочого запасу проводиться для здійснення безперебійної торгівлі. Робочий запас зберігається на робочому місці касира - операціоніста, на полицях торговельного обладнання. Для високого рівня забезпечення покупців у магазині «Світ листівок» має постійно вивчатися попит, який є підставою для заявок на завезення товарів.
2. Операції безпосереднього обслуговування покупців
2.1. Ознайомлення покупців з товаром - відбувається безпосередньо самим покупцем у процесі ознайомлення з запропонованим асортиментом.
2.2. Виявлення попиту і консультація продавця - відбувається при контакті продавця-операціоніста і покупця. Консультація полягає в інформуванні покупця про товар.
2.3. Консультації продавця.
2.4. Обслуговування покупців включають в себе наступні операції:
Інформування про товар його розмірі (текстильна продукція), про його місцезнаходження (листівки), показ товару у дії - сувеніри, іграшки, канцтовари (ручки та інші товари, представлені в магазині «Світ листівок»)
2.5. Розрахунок з покупцями - здійснюється централізовано (один вузол розрахунків з покупцями). Розрахунок з покупцями здійснюється вголос, згідно з правилами торгівлі.
2.6. Вручення купівлі - здійснюється разом з врученням касового чека, за необхідності товарного. На цій стадії ТТП між покупцями і персоналом підприємства виникають міжособистісні та психологічні контакти, які відображають економічні відносини, пов'язані з купівлею - продажем товарів, тому на підприємстві повинні удосконалюватися умови для безперешкодного ознайомлення покупця з асортиментом і зручною отборки товарів.
3. Додаткові операції з обслуговування покупців - надання покупцям різноманітних послуг, в тому числі:
- Послуги, пов'язані з купівлею товарів: прийом попередніх замовлень;
- Послуги, пов'язані зі створенням сприятливої ​​обстановки для відвідування магазину і самого глав поштамту: стоянка для автотранспорту, зручні м'які дивани для очікування черги, банкомати для оплати за стільниковий зв'язок і отримання грошових сум з банківських карток;
- Підтримка фірмового стилю;
- Затишне тепле приміщення.
Можна відзначити, що торговельно-технологічний процес на підприємстві «Іжевський поштамт» організований досить ефективно.
1.5. Економічне середовище, конкуренти, постачальники
У ринковій економіці фірми діють в умовах конкуренції. Необхідно ретельно вивчати і аналізувати конкурентне середовище, в якому діє фірма.
Першим етапом вивчення конкурентного середовища є оцінка характеристики ринку, на якому працює або припускає діяти фірма. Далі слід вивчити, хто є реальним або потенційним конкурентом. Конкурент - важливий елемент інфраструктури системи маркетингу, який впливає на маркетингову стратегію фірми у відношенні товару, постачальників, посередників, покупців. Дослідження позицій конкурентів охоплює широкий спектр питань і вимагає залучення значного обсягу інформації. Вона може бути отримана з різних джерел: загальноекономічних, галузевих, рекламних проспектів, буклетів, каталогів. Нерідко важливою інформацією про конкурентів у своєму розпорядженні збутовики, посередники. Всебічне і постійне вивчення конкурентів приносить помітні результати. Інформація про конкурентів, згрупована за певними показниками, допоможе фірмі краще усвідомити стратегію конкурентів, методи їх виробничо-збутової, торговельної, цінової, рекламної діяльності.
Пошук власного відмітного переваги може в кінцевому рахунку обернутися збільшенням прибутку і продажів, оволодінням новим сегментом ринку.
На підприємстві ОСП «Іжевський поштамт» існують конкуренти такі, наприклад, як: «Інформпечать» - по виданням, сувенірів, листівкам, канцтоварами та ін, який знаходиться по вулиці Кірова, режим роботи - з 7 до 19 годин. Їх перевага полягає в тому, що вони розташовані ближче до пішохідних дорогах, до місць скупчення людей, наприклад біля зупинок міського транспорту, режим роботи - вранці раніше на годину, що дозволяє споживачам, які йшли на роботу, навчання раніше придбати товар.
Щоб придбати необхідний товар в кіосках «Інформпечать» не потрібно багато часу для того, щоб ознайомитися з товаром запропонованим даними конкурентом і зробити вибір, тому що весь товар розташований на одній осяжній вітрині.
По оплаті за комунальні послуги конкурентом є Ощадбанки, які надають такі послуги: перекази грошових коштів, прийом платежів, обмін валюти, обслуговування фізичних осіб та інше. По відношенню до ФГУП «Іжевський поштамт» найближче знаходиться Ощадбанк по вул. Карла Маркса, д. 393, його режим роботи - з 9 до 19 години з перервою на обід з 13 до 14 години, вихідний день - неділя. Ощадбанк у даному випадку є незначним конкурентом в галузі надання послуг, в основному з прийому платежів.
Щоб забезпечити гідне становище підприємства на ринку, важливим стратегічним завданням стає випередження конкурентів у розробці та освоєнні нових товарів / послуг, нової технології, нового дизайну, нового рівня витрат виробництва, нових цін, нововведень у системі розподілу і збуту. Тим самим досягається відразу кілька параметрів конкурентної переваги.
Діяльність підприємства та його підприємницької структури спрямована на реалізацію товарів, послуги населенню у зв'язку з чим виникає необхідність укладення договорів купівлі-продажу та поставки з численними оптовими організаціями. Так, наприклад, можна зазначити, що у «іжевського поштамту» укладено договори на поставку товарів, продукції з:
- ТОВ «Кедр»-на постачання калош, чобіт, тапочок;
- ТОВ «Піщеснаб»-на постачання олії «Сонечко»;
- В.А. Шкарбан-на постачання рушників, текстилю, хусток;
- ПП Рахматулліна-на поставку промислових товарів, канцтоварів;
- ТОВ «Хлібозавод № 5» (в села поштових відділень, в Зав'яловське районі - 25 відділень, Малопургінскій район-13 відділень);
- КД Вараксінскій - на поставку кондитерських виробів;
- ТОВ «пастерел» - на постачання макаронних виробів;
- «Світ пакетів» - на постачання пакетів канцтоварів, туалетного паперу;
- ІП »Крупина Т.М.»-на постачання сувенірів, іграшок;
- «Альянс Російський текстиль»-на постачання трикотажу, галантереї, пряжі, блискавок, біжутерії, панчішно-шкарпеткових виробів;
- «Арт і Дизайн», «Соло Канц», «Російський Дизайн» - листівки, запрошення, календарі;
- «Геліо Шатл» - церковні календарі, листівки (іконки);
- «Лекомцев В.В» - на поставку побутової хімії, парфумерії засобів гігієни;
- «К. Ф. Хакбаш» - на постачання пряжі, білизняного трикотажу.
Постачальники на своєму транспорті доставляють товар на склад підприємства. Заявки на необхідний товар надходять на склад з усіх районів відділень поштового зв'язку. ОСП «Іжевський поштамт» довозить товар до відділень поштового зв'язку власним транспортом, за допомогою власних сил (свої вантажники) великими партіями. При виборі потенційних постачальників враховується безліч факторів:
- Ширина і глибина асортименту пропонованих постачальником товарів;
- Кількість ланок товароруху;
- Швидкість товарооборачиваемости;
- Якість товарів;
- Рівень вартості товарів;
- Можливість отримання знижок та інше.
При виборі джерела надходження товарів підприємство грунтується на принципі отримання максимального прибутку при найменших витратах, тому перевага віддається постачальникам - виробникам. Організація прямих договірних зв'язків найбільш раціональною і економічно доцільна при поставці товарів простого асортименту. Результативність господарських зв'язків як найважливішого напряму комерційної діяльності багато в чому визначає правильність вибору постачальника і форм здійснення торгових операцій. Раціональні господарські зв'язки є умовою динамічного розвитку економіки та збалансованості попиту і пропозиції, сприяє своєчасній поставці продукції, товарів народного споживання.
Вибір постачальників - завдання складне і відповідальне, оскільки від них залежить ритмічність виробництва, а в кінцевому рахунку, - рентабельність і репутація, фірми перед клієнтами, споживачами її продукції.

1.6. Організація і оплата праці на підприємстві
Склад робіт з організації праці включає:
1) вдосконалення індивідуальних і колективних трудових процесів;
2) розробку та впровадження передових раціональних форм організації праці;
3) колективних форм організації праці;
4) проведення раціоналізації робочих місць; розробки та впровадження форм і систем заробітної плати і матеріального стимулювання, що сприяє подальшому зростанню продуктивності праці і підвищенню ефективності; розробка програм наукової організації праці на підприємстві;
5) удосконалення структури і якості робітничих кадрів;
6) створення організаційних умов для високопродуктивної роботи кожного виконавця;
7) взаимоувязка індивідуальних, колективних та суспільних інтересів.
На ФГУП «Іжевський поштамт» питаннями організації праці займається відділ організації праці і планування.
Функції відділу:
1) Виконання комплексу робіт з удосконалення організації та нормування праці.
2) Розробка заходів щодо вдосконалення організації і поліпшенню умов праці всіх категорій працівників підприємства.
3) Вивчення існуючих організаційно-технічних умов, трудових процесів і методів праці.
4) Розробка та впровадження технічних обгрунтувань норми трудових витрат, використовуючи при цьому міжгалузеві, галузеві та інші прогресивні нормативи з праці.
5) Розробка норм часу на додаткові і разові роботи.
6) Аналіз ефективності діючих форм і систем заробітної плати, матеріального і морального стимулювання, підготовка пропозицій щодо їх вдосконалення.
7) Ведення обліку виконання показників з праці і заробітної плати, проведення їх аналізу.
8) Впровадження прогресивних систем оплати праці та преміювання робітників, ІТП і службовців підприємства.
На підприємстві проводиться робота з обліку, планування, атестації та раціоналізації робочих місць. Основною метою цієї роботи є підвищення ефективності діяльності за рахунок:
1) поліпшення використання основних фондів шляхом ліквідації зайвих робочих місць з застарілим обладнанням. Концентрація робіт на більш прогресивному обладнанні. Забезпечення збалансованості числа робочих місць і працюючі й зростання коефіцієнта змінності;
2) поліпшення умов праці та техніки безпеки на кожному робочому місці. Підвищення культури;
3) підвищення соціальної активності і кваліфікації працюючих, широкого залучення їх до управління, в тому числі досягнутого рівня виробництва та визначенню заходів щодо його вдосконалення.
Атестація робочих місць пропонує чітку систему їх обліку і планування.
Атестація робочих місць включає:
1) Комплексну оцінку кожного робочого місця на його відповідність нормативних вимог і передового досвіду за трьома напрямками: технічному рівню, умовам праці техніки безпеки;
2) Виявлення за результатами оцінки:
а) Робочих місць, які повністю встановленим вимогою (дані робочі місця вважаються атестованими);
б) Робочих місць, де вказані параметри можуть бути досягнуті після відповідний раціоналізації, модернізації;
в) Зайвих (незавантажених) робочих місць, а також робочих місць, модернізація яких неефективна;
3) Проведення техніко-економічного аналізу характеристик робочого місця й вироблення рішення подальше використання (завантаження, раціоналізації, ліквідації) робочого місця, визначення напрямків і оцінку можливостей, встановлення терміну раціоналізації.
Облік передбачає: точне і достовірне визначення числа робочих місць, їх класифікацію і групування за встановленими ознаками, а також підбиття підсумків атестації. Для цього існує система статистичної звітності.
Планування мати мету: визначити оптимальну кількість і структуру робочих місць; забезпечити їх збалансованість із трудовими ресурсами з урахуванням планованого зростання продуктивності праці. Планування робочих місць здійснюється при складанні річних планів економічного соціального розвитку та формуванні програм підвищення науково-технічного рівня виробництва.
Раціоналізація робочих місць включає: розробку конкретних організаційно-технічних заходів, спрямованих на реалізацію прийнятого рішення та виконання розроблених заходів.
На підприємстві ФГУП «Іжевський поштамт» проблема організації обслуговування робочих місць вважається однією з істотних проблем, у всіх випадках організація робочого місця включає систему наступних заходів:
- Спеціалізація робочого місця;
- Оснащення робочого місця
- Планування робочого місця;
- Обслуговування робочого місця;
- Створення оптимальних умов праці на робочому місці;
- Організація трудового процесу на робочому місці;
- Регулярна атестація і раціоналізація робочого місця.
Спеціалізація робочого місця - це встановлення раціонального виробничого профілю кожного робочого місця і закріплення за ним певних робіт та операцій за ознакою їх технологічної однорідності, злагодженості і точності виконання.
Оснащення робочого місця пропонує забезпечення його основним виробничим обладнанням, необхідної технологічної та організаційної оснащенням.
Планування робочого місця - це найбільш раціональне просторове розміщення матеріальних елементів виробництва-обладнання, технологічної та організаційної оснащення, засобів зв'язку, предметів праці і тому інші, а також самого робітника.
Хороша організація обслуговування відіграє не останню роль при впровадженні науково обгрунтованої організації праці.
На ФГУП «Іжевський поштамт» застосовується децентралізована система обслуговування робочих місць, тобто функції обслуговування виконуються допоміжними робітниками в підрозділі, або основними робочими на шкоду своїй безпосередній роботі.
Оплата праці на підприємстві.
В даний час на ФГУП «Іжевський поштамт» застосовуються дві форми заробітної плати:
Відрядно - преміальна оплата праці є основною для оплати праці більшої частини робітників, Вона пропонує, що заробіток визначається наступним чином:
Загальний заробіток = (відрядна заробітна плата + премія) Ч уральський коефіцієнт.
Відрядна заробітна плата визначається як сума творів розцінок за окремі види операцій на кількість проведених операцій.
Для оплати праці допоміжних робітників і ІТП застосовується почасово-преміальна оплата праці. При погодинної заробітної плати працю робітника вимірюється через час праці, а заробіток визначається як добуток суми окладу та премії на уральський коефіцієнт. На підприємстві розроблена своя тарифна система. Тарифна система - це сукупність нормативів, за допомогою яких здійснюється диференціація і регулювання оплати праці різних груп робітників в залежності від складності (кваліфікація і відповідальність) та умови праці (важкість, шкідливість, інтенсивність і непривабливість) особливостей і народногосподарського значення окремих галузей і районів країни.
У загальній заробітної плати робітників тарифний заробіток становить основну частину, тому в процесі впорядкування заробітної плати тарифної її частини приділяється основний вплив. Тарифна система сприяє підвищенню кваліфікації робітників, підвищення якості продукції та неухильного зростання продуктивності праці.
Тарифна сітка на ФГУП «Іжевський поштамт» містить 6 розрядів. Розряд характеризує складність виконуваної роботи і рівень кваліфікації робітника. Тарифний коефіцієнт показує, у скільки разів складність виконуваних робіт відповідного розряду перевершує складність робіт, прийнятих за базу. Рівень кваліфікацій на підприємстві цілком відповідає рівню виконуваних робіт: завжди є багато замовлень і кожен робітник має роботу, що відповідає його кваліфікації. Розряд працівників прямим чином впливає на їх заробітну плату.
Заробітна плата залежить від складності праці: в залежності від розряду працівники отримують роботу різного ступеня складності.
Для оплати праці керівників і фахівців застосовується контрактна система оплати праці. Ця система враховує виконання плану: з випуску товарної продукції, по продуктивності праці на одного працюючого, за номенклатурою продукції, що випускається, рівень середньої заробітної плати робітників. Кожен рік умови контракту переглядаються.
1.7. Маркетингова діяльність на підприємстві
Питаннями маркетингу на ФГУП «Іжевський поштамт» займається комерційний директор.
На підприємстві в повній мірі проводяться маркетингові дослідження, аналіз конкурентоспроможності й інші маркетингові заходи.
Основним завданням стратегічного маркетингу є: пошук так званої ринкової «ніші», під якою мають на увазі можливість збуту продукції з визначеними функціями та споживчими особливостями в рамках конкретного ринкового сегмента, тобто продукції, призначеної для конкретних груп споживачів, що дає підприємству істотні переваги в порівнянні з конкурентами (сегмент певна частина продажу відповідного товару в загальній структурі товарообміну).
Що стосується ФГУП «Іжевський поштамт», то основну «нішу» підприємства можна визначити як надання послуг з пересилання поштової кореспонденції.
У процесі розробки стратегії маркетингу на підприємстві вирішуються три головних завдання:
1) Здійснюється вибір сегмента ринку, у рамках якого буде діяти підприємство.
2) Визначаються основні способи та методи, що забезпечують високу конкурентоспроможність продукції підприємства.
3) Визначаються оптимальні терміни діяльності підприємства на даному ринку, виходячи з прогнозування перспективного прогнозування попиту.
Конкуренція в даній галузі присутня неявному вигляді, в основному вона виходить від Інтернету - провайдерів, які надають послуг з передачі електронних повідомлень за допомогою Сіті Інтернет.
Все це дозволяє впливати на конкретні споживчі групи, які найбільш часто користується послугами поштового зв'язку.
На підприємстві розробляється план заходів з маркетингу, який передбачає термін виконання заходів та відповідальних виконавців.
Таблиця 5 Заходи, спрямовані на поліпшення роботи підприємства.

Заходи	Термін виконання	Відповідальні виконавці
Пошук партнерів для укладання договорів на нові види послуг	Постійно	Відділ експлуатації, планово-фінансовий відділ, заст. начальника поштамту з перевезення
Реклама послуг як нових, так і традиційних	Постійно за окремими планами	Відділ експлуатації
Продовження роботи по прямій поштовій розсилці	Постійно	Відділ експлуатації
Семінар з працівниками з основ маркетингу, етики ділового спілкування	2 квартал	Планово-фінансовий відділ
Перегляд системи постачання господарської діяльності поштамту, його структурних підрозділів	Постійно	Заст. начальника поштамту з будівництва, відділ експлуатації, планово-фінансовий відділ
Проведення аналізу структури споживачів послуг "ЕМС Гарантпост", експрес-пошти, електронної пошти, факс-повідомлень	Ежекварт.	Відділ експлуатації,
Аналіз руху товарообігу	Ежекварт.	Торговий відділ
Проведення розрахунку ефективності угод по постачальниках і групам постачальників	Постійно	Торговий відділ
Проведення аналізу реалізації жовтої преси на виділених робочих місцях і окремими працівниками. Можливе внесення зміни до системи оплати праці	Ежекварт.	Планово-фінансовий відділ, торговий відділ
Опрацювання комерційних пропозицій щодо постачання товарів	Постійно	Торговий відділ
Участь у проведенні маркетингових досліджень по магазинах з метою перепрофілювання	Постійно	Торговий відділ

На підприємстві стало проводитися більше заходів, спрямованих на поліпшення роботи персоналу, підвищилася культура обслуговування, що сприяє успішному розвитку всього підприємства. Підприємство може успішно розвиватися тільки в тому випадку, якщо краще інших задовольняє потреби цільових покупців, тобто здійснює цілеспрямований підбір комплексу послуг.
1.8. Основні економічні показники підприємства
Динаміка основних економічних показників, за період останніх трьох років, представлена ​​в таблиці 6.
Аналіз динаміки основних фінансово - економічних показників за 2004-2006року показав наступне.
Виручка від реалізації за даний період неухильного зростала, причому зростання у 2005 році був більш істотним, ніж у 2004 році. Даний факт можна пояснити поліпшенням економічної ситуації в нашій країні. Економічне зростання викликав зростання доходів населення, в результаті чого населення стало більше користуватися послугами поштового зв'язку.
Середньооблікова чисельність за даний період теж виросла. Зростання обсягу послуг вимагає збільшення обслуговуючого персоналу.

Таблиця 6 Динаміка основних економічних показників за 2004 - 2006 роки

Показник	2004р	2005р	Відхилення (2005-2004р.)	2006р	Відхилення (2006-2005р.)
Виручка від реалізації, тис. крб.	499156	561354	+62198	724806	+163452
Основні фонди, тис. руб.	66218	69669	+3451	84618	+14949
Середньооблікова чисельність, чол.	704	719	+15	744	+25
Фондовіддача	8,267	8,517	+0,25	9,559	+ 1,042
Коефіцієнт оборач. обор, пор.	10,01	10,07	+0,06	12,18	+2,11
Чистий прибуток, тис. руб.	40771	50373	+9602	55809	+5436
Рентабельність,%	8,10	8,97	+0,87	7,7	-1,27
Собівартість реалізованих послуг	352381	495612	+143231	649953	+154341

Величина основних фондів підприємства практично не змінилася у 2005 році, зате відбулося значне зростання в 2006 році. Даний фактор позитивний, це означає, що на підприємстві поступове оновлене оновлення основних фондів.
Позитивним фактором також є і постійне зростання фондовіддачі, як основного показника використання основних фондів.
Коефіцієнт оборотності оборонних фондів практично не змінився в 2005 році, зате відбулося значне зростання в 2006 році. Це, безумовно, теж характеризує поліпшення фінансового становища підприємства.
Чистий прибуток підприємства за аналізований період теж значно зросла. При цьому найбільше зростання було досягнуто 2005 році. У 2006 році зростання трохи сповільнився, але в будь-якому випадку зростання прибутку-істотний показник оцінки діяльності підприємства характеризує зростання.
Єдиний показник, який не зростав постійно - рентабельність. Спостерігалося значне зростання в 2005 році, але показник 2006 року виявився нижче обох - показників. Даний факт можна пояснити суттєвим збільшенням виручки, і зростанням витрат.

2. Теоретичні основи організації роботи підприємства
2.1 Організація комерційної діяльності підприємства
Комерційна діяльність являє собою сукупність послідовно виконуваних торгово-організаційних операцій, які здійснюються в процесі купівлі продажу товарів та надання торгових послуг з метою отримання прибутку.
Виступати в ролі суб'єктів комерційної діяльності, тобто здійснювати її, можуть торговельні організації, так і індивідуальні підприємці. В якості об'єктів такої діяльності слід розглядати товари і послуги.
Здійснюючи комерційну діяльність, її суб'єкти повинні суворо дотримуватися чинного законодавства, підвищувати культуру обслуговування покупців, приймати ефективні комерційні рішення, що дозволяють отримати максимальний прибуток. Дотримання цих принципів буде сприяти успішному виконанню завдань, що стоять перед комерційними службами основними з яких є:
- Підвищення рівня роботи з вивчення кон'юнктури ринку на основі маркетингових досліджень;
- Своєчасне прийняття рішень, відповідних склалася на ринку;
- Формування взаємовигідних відносин з партнерами;
- Посилення ролі договорів і зміцнення договірної дисципліни;
- Становлення тривалих господарських зв'язків з постачальниками;
- Підвищення ефективності комерційної діяльності за рахунок автоматизації окремих операцій.
Комерційну діяльність можна умовно розділити на кілька етапів. Такими етапами є:
- Вивчення попиту і визначення потреб в товарах;
- Виявлення постачальників товарів та встановлення з ними господарських зв'язків;
- Комерційна робота з оптового продажу товарів;
- Формування асортименту і управління товарними запасами;
- Рекламно-інформаційна діяльність;
- Надання торговельних послуг.
Ефективне проведення комерційної роботи можливе лише за, наявності повної і достовірної інформації про кон'юнктуру ринку, тобто соціально-економічних, торгово-організаційних та інших умов реалізації товарів, що склалися в певний період часу і в конкретному місці. Для отримання такої інформації необхідний збір відомостей як про сам товар, так і його виробниках.
Важливо так само володіти інформацією про соціальні, економічні, демографічних та інших факторах, що визначають попит на товари і про купівельну спроможність населення. Поряд з цим необхідно мати достовірну інформацію про можливості передбачуваних конкурентів, що дозволить прийняти вірні комерційні рішення і зайняти власну нішу на ринку.
Отримана інформація дозволяє визначити можливий обсяг реалізації товарів на ринку обгрунтувати асортимент необхідних товарів, тобто розрахувати потребу в них.
Крім того, інформація про стан ринку сприяє встановленню раціональних господарських зв'язків. Для цього необхідно вивчити можливих постачальників і вибрати тих з них, які виявляться найбільш вигідними в умовах, що склалися. При цьому слід звертати увагу на розміщення постачальників, і асортимент і якість пропонованих ними товарів, умови постачання, ціна і т.д. на даному етапі комерційної діяльності укладаються договори з постачальниками товарів. Дуже важливо узгодити всі умови майбутнього договору: добре складений договір дозволить не тільки врахувати інтереси партнерів, але і уникнути в майбутньому розбіжностей пов'язаних з недостатньою опрацюванням окремих його положень.
Після підписання договір стає обов'язковим для сторін. Тому торговельні підприємства та організації повинні здійснювати постійний та дієвий контроль над виконанням умов договору.
Слідом за операціями з оптових закупівель товарів здійснюється цілий ряд технологічних операцій, пов'язаних з надходженням товарів, розвантаженням транспортних засобів, прийманням товарів за кількістю і якістю, їх зберіганням і т.д.
Комерційна діяльність торговельних підприємств в умовах ринкової економіки має здійснюватися на основі маркетингових досліджень. При цьому необхідно орієнтуватися на інтереси кінцевого споживача, інакше неможливо розраховувати на успішний комерційний результат. Одночасно слід враховувати і те, що на комерційну діяльність здійснюють прямий або непрямий вплив багато факторів, основними з яких є:
- Рівень кваліфікації комерційних працівників;
- Правова база комерційної діяльності;
- Стан матеріально-технічної бази торговельних підприємств;
- Асортимент товарів та перелік надаваних послуг;
- Рівень конкуренції на ринку;
- Фінансовий стан підприємства;
- Наявність розвинених інформаційних систем і д.р.
Торговельні підприємства повинні враховувати ступінь впливу цих факторів у своїй комерційній діяльності без чого неможливо забезпечити високу ефективність їх функціонування.
Розглянемо значення окремих видів інформації в комерційній діяльності торгових підприємств.
Інформація про покупців і мотиви покупок є основою для прийняття комерційних рішень. Аналіз цієї інформації дозволяє прийняти рішення, що знижують ризик випуску або закупівлі неходових товарів, а також рішення, що забезпечують збільшення обсягів реалізації товарів, зміцнення фінансової стійкості підприємства. Такою інформацією може бути: чисельність населення, що обслуговується, його склад, рівень доходів; національні та інші традиції та звичаї; типи покупців і інше. Використовуючи цю інформацію, комерційні структури можуть проводити більш цілеспрямовану роботу з покупцями, створюючи тим самим умови для збільшення обсягів продажів товарів і поліпшення економічних показників своєї діяльності.
Інформація про вимоги ринку до товару необхідна для того, щоб торгове підприємство могло здійснити правильний вибір товарів і послуг, які він запропонує покупцям. Тому комерційні служби повинні добре знати властивості і особливості товарів, а також те, якою мірою вони відповідають запитам покупців. Важливе значення має інформація про конкурентоспроможність товару. Вона визначається як сукупність характеристик товару, що відрізняють його від аналогічних товарів за ступенем задоволення потреб конкретного споживача. Тобто це здатність товару забезпечити комерційний успіх в умовах конкуренції.
Необхідно мати на увазі, що ціна на товар має безпосередній зв'язок з його якістю. Часто споживачі вважають, що високі ціни означають високу якість товару і, навпаки, низькі ціни - низька якість. Тому комерційні служби торгового підприємства повинні мати інформацію про те, що ціни на товари належним чином відображають їх якість. При цьому слід також враховувати і престижність товару, яка визначається ступенем його визнання на ринку, позитивним громадською думкою про нього. У зв'язку з цим існує ще й поняття престижних цін, коли певна категорія покупців не купує товари і послуги за цінами, які вважають занадто низькими, вважаючи, що при низьких цінах якість товару не відповідає їхнім вимогам, і вони по-своєму суспільному становищу не можуть купувати дані товари. Тому, встановлюючи ціни на товари і послуги, підприємство повинно мати інформацію про верхніх і нижніх межах цін, які влаштовують конкретні групи споживачів.
Вивчаючи інформацію про вимоги ринку до товару, особливу увагу слід приділити упаковці та рекламного оформлення товару. Вони повинні підкреслювати переваги товару, сприяти прискоренню його реалізації.
Враховуючи обширність і багатосторонність інформації про товар, комерційні служби підприємств повинні комплексно підходити до її вивчення і аналізу.
Інформація про кон'юнктуру ринку дає можливість комерційним службам дослідити попит і пропозицію на ринку і його сегментах, ємність і характер ринку, рівень цін, умови ринкової конкуренції та інші аспекти з метою прийняття необхідних комерційних рішень.
Інформацією про попит населення є відомості, що характеризують обсяг, структуру, закономірності та тенденції його розвитку. Сюди ж відноситься інформація про причини зміни попиту, особливості його формування та розвитку. Все це є базою для обгрунтування потреби в товарах як за загальним обсягом, так і в асортиментному розрізі.
Визначити товарну пропозицію можна за допомогою інформації про обсяги, структуру і динаміку виробництва, про товарні запаси, про товари-новинки.
Вивчаючи інформацію про попит та пропозицію, комерційні служби повинні мати на увазі, що невідповідність між ними викликає порушення нормальних умов реалізації товарів. При перевищенні попиту над пропозицією виникає незадоволений попит, при надмірному перевищенні пропозиції над попитом накопичуються зайві товарні запаси, що призводить до збільшення витрат, пов'язаних з їх зберіганням і реалізацією.
Серед іншої інформації про кон'юнктуру ринку важливе значення має інформація про географічне положення і місце розташування ринку, його межах і регіональних відмінностях, ємності і ступеня відкритості, ступеня насиченості товарами і рівень цін.
Інформація про конкурентне середовище дозволяє комерційним структурам об'єктивно оцінити їх реальний стан на ринку, тому що в умовах ринкової економіки, високої насиченості ринку товарами конкуренція створює передумови для приведення ринкових цін у відповідність з дійсною вартістю і якістю товарів. Тому, вивчаючи конкурентів-постачальників товарів, слід виявити їх позицію на ринку, вивчити характеристику пропонованих ними товарів, їх фінансове становище, надійність і гарантії при виконанні договірних зобов'язань та іншу інформацію. Не менш ретельно має бути вивчення конкурентів-покупців товарів, при якому слід виділити їх сильні і слабкі сторони і об'єктивно оцінити позицію свого підприємства на ринку.
Інформація про потенційні можливості торговельного підприємства та його конкурентоспроможності необхідна для оцінки сильних і слабких сторін його діяльності з тим, щоб можна було правильно визначити напрями розвитку підприємства, що забезпечують його стійке економічне становище. З цією метою аналізуються показники, що характеризують економічний потенціал і господарську діяльність підприємства.
При оцінці конкурентоспроможності підприємства враховують використання передової технології і нової техніки, наявність конкурентоспроможного товару і послуг, фінансову стійкість і імідж підприємства. Все це дозволяє визначити потенційні можливості підприємства і виробити заходи щодо зміцнення його конкурентних позицій на ринку.
На основі аналізу комерційної інформації підприємства приймають комерційні рішення, тобто управлінські рішення, пов'язані з купівлею-продажем товарів. Комерційна діяльність - це перш за все інтелектуальна діяльність енергійного та ініціативну людину, який володіючи якими-небудь матеріальними цінностями використовує їх для організації бізнесу. Отримуючи користь для самого себе, підприємець діє на благо суспільства.
2.2. Порядок формування асортименту товарів на підприємстві.
Формування асортименту товарів на підприємствах роздрібної торгівлі, на відміну від підприємств оптової торгівлі, має свою специфіку. При цьому необхідно враховувати вплив багатьох чинників. На побудову асортименту товарів у роздрібних торговельних підприємствах впливають такі фактори:
- Тип і розмір підприємства і його технічна оснащеність;
- Умови товаропостачання роздрібної торговельної мережі (в першу чергу рясних джерел);
- Чисельність населення, що обслуговується;
- Транспортні умови, наявність мережі магазинів-конкурентів.
Для того щоб забезпечити постійну наявність у продажу певних товарів, необхідно, щоб підприємство забезпечувалося ними зі стабільних джерел і бажано в централізованому порядку.
На формування асортименту товарів у роздрібних торговельних підприємствах сильний вплив надають соціальний склад населення, що обслуговується і характер його трудової діяльності, рівень розвитку культури, соціальне забезпечення і рівень доходів населення. Дуже істотним чинником є ​​рівень цін на товари. Крім цього, слід враховувати статево-віковою, професійний і національний склад населення, його традиції і звичаї, а також кількість і структуру обслуговуються сімей.
При формуванні асортименту товарів не можна не враховувати наявність мережі підприємств-конкурентів, представленого в них асортименту товарів, рівня цін на товари, методів продажу, пропонованих послуг.
Процес формування асортименту товарів у роздрібній торговій мережі можна умовно розділити на три етапи.
На першому етапі встановлюється груповий асортимент товарів, тобто визначається асортиментний профіль підприємств. Ця робота проводиться з урахуванням діючих принципів розміщення роздрібної торгової мережі та на підставі маркетингових досліджень в області цільового ринку. З урахуванням цього визначається місце і роль підприємства в загальній системі торгового обслуговування міста, району.
Другий етап передбачає встановлення кількісного співвідношення окремих груп товарів на підприємстві, тобто розраховується структура групового асортименту.
На третьому етапі визначається внутрішньогруповий асортимент, тобто здійснюється підбір конкретних різновидів товарів кожної групи за різними ознаками. При цьому на кожному підприємстві має бути забезпечено відповідність запропонованого асортименту товарів попиту населення. Враховують також вплив різних факторів на побудову асортименту товарів у кожному конкретному роздрібному торговельному підприємстві.
Таким чином, формування асортименту товарів на підприємстві має бути в першу чергу підпорядковане інтересам найбільш повного задоволення попиту населення, тобто повинна бути забезпечена достатня повнота асортименту товарів, добре відомих населенню, комплексність їх пропозиції. Крім того, повинна бути забезпечена прибуткова робота підприємства.
Реалізації на підприємстві повинні підлягати товари належної якості.
Слід враховувати, що асортимент товарів постійно оновлюється. Цей процес відбувається під впливом науково-технічного прогресу, моди, сезонних коливань у попиті та інших факторів. Тому на роздрібних торгових підприємствах постійно повинна проводитися робота по формуванню попиту шляхом активного включення нових товарів в пропонований асортимент. Крім того, в період сезонної торгівлі роздрібні торгові підприємства повинні розширювати асортимент відповідних товарів, наприклад, в магазині «Світ листівок» ФГУП «Іжевський поштамт» розширення асортименту вітальних листівок. При цьому покупців треба поінформувати про появу нових товарів.
Розглянемо особливості формування асортименту товарів на підприємствах окремих типів.
Необхідно мати на увазі, що процес формування асортименту товарів у різних типах роздрібних торговельних підприємств має певні особливості і істотно відрізняється за складністю. Так, наприклад, в московських гіпермаркетах «Рамстор» на торговій площі 5000 м ² розміщується 50 тис. найменувань товарів, у тому числі 20 тис. найменувань продовольчих товарів, а також такі непродовольчі товари, як косметика, чистячі і миючі засоби, текстиль, взуття, білизна, іграшки, спортивний інвентар, подарунки, кухонне начиння, електронна побутова техніка . У той же час, невеликі сільські магазини торговельною площею 100 - 150 м ² торгують товарами повсякденного попиту, представленими кількома десятками найменувань. Тому при формуванні асортименту товарів на невеликих підприємствах, перш за все, слід враховувати їх тип і розмір торговельної площі.
При побудові асортименту товарів на підприємствах, що торгують непродовольчими товарами, виходять з ділення всієї номенклатури товарів на комплекси, мікрокомплекси та найменування, а на підприємствах, які торгують продовольчими товарами, і в магазинах «Товари повсякденного попиту» - на товарні групи та найменування. При цьому кожне найменування може бути представлено різною кількістю його різновидів залежно від глибини асортименту товарів.
Відповідно до чинних Правил продажу окремих видів товарів, затверджених Постановою Уряду Російської Федерації у січні 1998 року, асортимент пропонованих до продажу товарів та перелік надаваних послуг визначаються продавцем самостійно відповідно до профілю та спеціалізацією його діяльності. Беручи до уваги необхідність постійного регулювання асортименту товарів з урахуванням змін кон'юнктури ринку та інших факторів, на підприємствах роздрібної торгівлі, як і на підприємствах оптової торгівлі, можуть бути використані асортиментні переліки товарів, які встановлюють для кожного конкретного підприємства в залежності від його типу, розміру торгової площі, місця розташування та інших чинників. Наявність таких переліків дозволяє не тільки раціонально регулювати асортимент товарів, але і систематично контролювати його повноту і стабільність. Під повнотою асортименту розуміють можливість широкого вибору їх різновидів, а під стабільністю - постійну наявність товару відповідного виду у продажу. Вони можуть бути визначені за допомогою I-коефіцієнтів повноти і стабільності асортименту. Коефіцієнт повноти асортименту (К _п) можна визначити за формулою
(1)
де Q _ф - фактична кількість різновидів товарів в момент обстеження (перевірки); Q _n - кількість різновидів товарів, передбачене асортиментним переліком.
Коефіцієнт стабільності, або стійкості, асортименту (К _у) визначається за формулою
(2)
де Q _Ф1 Q _Ф2 ... Q _{Ф n} - Фактична кількість різновидів товарів в момент окремих перевірок;
Q _П - кількість різновидів товарів, передбачене асортиментним переліком;
п - кількість перевірок.
Коефіцієнт стійкості асортименту визначається за конкретний період (місяць, квартал, рік).
В умовах переходу до ринкових відносин робота по формуванню асортименту на підприємствах значно ускладнюється. Широта і глибина асортименту товарів, що реалізуються в чому залежать від кваліфікації працівників підприємства і комерційних служб торгових фірм і організацій, які повинні мати у своєму розпорядженні велику інформацію про попит покупців, джерелах можливого надходження товарів, цінах на товари та іншою комерційною інформацією.
Процес реалізації товарів вимагає постійної наявності на підприємствах торгівлі товарних запасів. Формування необхідних розмірів товарних запасів дозволяє торговельному підприємству забезпечувати стійкість асортименту товарів, здійснювати певну цінову політику, підвищувати рівень задоволення попиту покупців. Все це вимагає, підтримання на кожному підприємстві оптимального рівня і достатньої широти асортиментних позицій товарних запасів.
За своїм призначенням товарні запаси, що формуються на підприємствах торгівлі, можна підрозділити на товарні запаси поточного зберігання, запаси сезонного зберігання та дострокового завозу.
Основну масу всіх запасів торговельного підприємства складають товарні запаси поточного зберігання. Вони необхідні для забезпечення безперебійної продажу товарів у поточному періоді. Їх необхідно постійно поповнювати.
Товарні запаси сезонного зберігання та дострокового завозу формуються, в першу чергу, по таких товарах, які мають значний розрив у часі між їх виробництвом і споживанням. Крім того, вони створюються виходячи з особливостей географічного розташування торгових підприємств, а також на підприємствах, розміщених у населених пунктах, до яких через бездоріжжя або з інших причин не може бути забезпечена регулярна доставка товарів.
Товарні запаси, створювані на підприємствах торгівлі, можуть оцінюватися сумою запасів у вартісному вираженні, кількістю запасів у натуральному виразі або розміром запасів в днях товарообігу. Вони знаходяться в постійному русі і оновлення. Кінцевою стадією їх руху є споживання.
Основним призначенням товарних запасів в оптовій ланці є обслуговування потреб в товарах оптових покупців, в роздрібному - забезпечення сталого пропозиції товарів їх споживачам. Таким чином, асортимент товарів у кожному з ланок товарного обігу є вихідним, відправним моментом для створення товарних запасів.
Для підтримки товарних запасів на оптимальному рівні необхідно чітко налагоджена система управління ними.
Управління товарними запасами передбачає їх нормування, оперативний облік і контроль, а також регулювання.
Нормування товарних запасів дозволяє розробити та встановити їх необхідні розміри.
Розроблені для оптових підприємств необхідні розміри товарних запасів повинні забезпечувати підтримання їх на економічно обгрунтованому рівні, з тим щоб забезпечити безперебійне і ритмічне товароснабжение роздрібних торговельних підприємств. Вони встановлюються окремо для товарних запасів поточного зберігання, сезонна продукція і дострокового завозу по товарних групах у сумі і днях складського товарообігу.
Оперативний облік і контроль за станом товарних запасів ведеться на підставі діючих форм обліку та звітності. Для цієї мети торговий відділ бази використовує картки кількісно-сумового обліку, статистичні звіти про товарообіг і товарних запасах. У них відбиваються залишки товарів на початок місяця, а також дані про їх надходження на склад і продажу оптовим покупцям. Фактичні залишки товарів зіставляють з необхідними розмірами і при виявленні відхилень встановлюють причини, що викликали ці відхилення.
Регулювання товарних запасів полягає в підтримці їх на певному рівні, у маневруванні ними. Воно передбачає прийняття торговими працівниками різних комерційних рішень з метою нормалізації товарних запасів.
В управлінні товарними запасами на підприємствах оптової торгівлі зручніше всього використовувати електронну обчислювальну техніку, на базі якої створюють автоматизовані системи управління товарними запасами.
Впровадження таких систем дозволяє скоротити трудові витрати, виявити нову більш якісну управлінську інформацію і прискорити її обробку, а також значно підвищити рівень управління товарними ресурсами.
Необхідні розміри товарних запасів для підприємств встановлюються з урахуванням обсягу денної реалізації товарів, оптимальних розмірів разової поставки та інших факторів. Працівники магазинів стежать за відповідністю фактичних запасів товарів установленим їх необхідним розмірам і вживають заходів по прискоренню завезення товарів у магазин чи активізації продажу замінюють товарів.
Якщо фактичні запаси на підприємстві перевищили необхідні розміри, то працівники підприємства повинні в першу чергу встановити причини виниклого перевищення, з яких найбільш ймовірними можуть бути:
- Зниження купівельного попиту під впливом зміни моди, зростання цін, появи нових, більш досконалих товарів;
- Прорахунки працівників підприємства при визначенні потреб в товарах;
- Низька якість товарів, що поставляються;
- Недотримання термінів завезення товарів на підприємстві.
Після виявлення причин завищення фактичних запасів товарів варто вжити заходів щодо прискорення реалізації цих товарів, а також обмежити їх завезення в магазин. Прискорити реалізацію товарів можна шляхом більш активного їх рекламування або організації ярмарків-розпродажів в інших населених пунктах. Надлишки завезених товарів можуть бути також повернуті на склад оптової бази.
Оскільки на роздрібних торгових підприємствах сконцентрована основна частина товарів, то від рівня управління ними на підприємстві в значній мірі залежить товароснабжение населення. Тому на кожному підприємстві повинен здійснюватися постійний контроль за станом товарних запасів, що передбачає не тільки спостереження за відповідністю їх встановленим розмірам, але і повсякденний контроль за умовами зберігання товарів.
Для управління товарними запасами на підприємствах все більш широкого поширення набуває електронна техніка. У першу чергу це касові термінали з системою обліку руху товару, сканери і принтери штрихових кодів та інше. За допомогою такої техніки можна здійснювати не тільки ефективний контроль за товарними запасами на підприємстві або цілої фірмі, але й здійснювати управління іншими напрямками комерційної діяльності (ціноутворення, робота з постачальниками та інше).

2.3. Організація, управління і стимулювання збуту
Збутову політику фірми - виробника продукції слід розглядати, як цілеспрямовану діяльність, принципи і методи, якої покликані організувати рух потоку товарів до кінцевого споживача.
Основним її завданням є створення умов для перетворення потреб потенційного покупця в реальний попит на конкретний товар. До числа таких умов відносяться елементи збутової політики, капітали розподілу (збуту, товароруху) разом з функціями, якими вони наділені.
Основними елементами збутової політики є:
-Транспортування продукції - її фізичне переміщення від виробника до споживача;
-Доробка продукції - підбір, сортування, складання готового виробу і інше, що підвищує ступінь доступності та готовності продукції до споживання;
-Зберігання продукції - організація створення і підтримання необхідних її запасів;
-Контакти з споживачами - дії по фізичної передачі товару, оформлення замовлень, організації платіжно-розрахункових операцій, юридичного оформлення передачі прав власності на товар, інформування споживача про товар і фірму, а також збору інформації про ринок.
Робота з планування та організації каналів збуту включає в себе три основних етапи. Постачальник товарів повинен, насамперед, провести аналіз, спрямований на виділення видів і підвидів робіт, які слід виконати для продажу його товарів і їхнього безперешкодного просування на ринок. Він повинен виявити і правильно витлумачити вплив різних факторів на виконання цих робіт. Після цього він повинен вирішити, які види агентів чи торгових підрозділів здатні найбільше ефективно виконати завдання, які він перед ними поставить. Нарешті, він повинен вибрати індивідуальних представників кожного виду збутових органів, найбільш придатних для виконання його конкретних задач, і установити з ними ділові відносини.
На практиці найчастіше виникає необхідність пристосування вже існуючої системи каналів збуту до мінливих умов ринку чи цілям збуту. Робота з пристосування існуючого каналу, природно, важче, ніж створення нової системи. Навіть на ранніх стадіях планування й аналізу керівник служби збуту, швидше за все, виявить, що на його мислення впливає тенденція вважати вже існуючу структуру самою вірною. Представляючи собі потрібну йому систему каналів збуту, він зіштовхується з неминучістю настільки глибокого ламання існуючих збутових органів, яка неминуче призведе до серйозного зниження обсягу збуту, погіршенню становища його фірми на ринку і падіння прибутків. У багатьох випадках доводиться діяти обережно, поступово створюючи нову збутову структуру вроздріб і протягом значного часу.
Канал збуту допомагає передати кому-небудь іншому право власності на конкретний товар або послугу на шляху від виробника до споживача. Канал збуту можна трактувати і як шлях (маршрут) пересування товарів від виробників до споживачів. Учасники каналів збуту виконують ряд функцій, таких, як: проведення науково-дослідної роботи, стимулювання збуту, налагодження контактів з потенційними споживачами, виготовлення товарів відповідно до вимог покупців, транспортування і складування товарів, питання фінансування, прийняття відповідальності за функціонування каналу розподілу.
Вибір каналів збуту продукції - складне управлінське рішення, що впливають на всі інші рішення в сфері маркетингу. Так як постійно змінюються зовнішні умови (вимоги покупців, технічний прогрес, способи доставки і т.д.) і внутрішні умови підприємства, то неможливо вибрати ефективний канал збуту на тривалий час. Найбільш важливим моментом є вибір критеріїв, за якими оцінюються канали збуту. Серед них найбільш значущими є наступні:
-Обсяг збуту через канал за певний період;
-Прибуток на каналі збуту;
-Витрати виробника;
-Тенденції зростання обсягу збуту;
-Негативні проблеми (зростання витрат на рекламу, на комунальні послуги, енергоносії та ін);
-Зміна зовнішніх факторів (податкової і митної політики, законодавства);
-Зміна транспортних тарифів;
-Кількість і види послуг, які виконуються для споживачів на каналі збуту;
-Швидкість виконання замовлення.
При виборі каналу збуту промислове підприємство повинно враховувати також і те, які канали збуту використовують конкуренти, доступність ринку, періодичність здійснення покупок споживачами, вартість зберігання запасів і багато інших критеріїв оцінки.
Одночасно з вибором каналу збуту передбачається вид збуту кожного товару. Існують шість видів збуту: прямий, непрямий, інтенсивний, селективний, націлений і ненацеленний.
Прямий збут широко поширений при продажу засобів виробництва і рідше - товарів широкого вжитку.
Для продажу товарів широкого споживання застосовується непрямий збут - продаж товарів через торговельні організації, що не залежать від фірми-виробника.
Інтенсивний збут призначений для продажу товарів широкого споживання, в тому числі марочних (фірмових) товарів. Сутність такого збуту полягає в тому, що продаж товару ведеться через велику кількість різних посередників.
Селективний збут передбачає обмеження числа торговельних посередників. Його зазвичай використовують при продажу товарів, які потребують спеціального обслуговування, забезпечення запасними частинами, створення ремонтних майстерень, підготовки спеціального персоналу. Крім того, селективний збут застосовується при збуті престижних товарів.
Націлений збут передбачає продаж товарів будь-якої конкретної групи покупців.
Ненацеленний збут застосовується, як правило, для всіх потенційних покупців, тому вимагає великих рекламних витрат.
Збут товарів широкого споживання може здійснюватися також співробітниками роз'їзний служби (комівояжерами або агентами). До завдань працівників збуту роз'їзний служби входять:
-Збір ринкової інформації
-Пошук потенційних клієнтів
-Організація роз'їзний торгівлі
-Встановлення контакту з клієнтами
-Демонстрація асортименту товарів
-Укладення договорів купівлі-продажу
-Спостереження за виконанням замовлень
-Надання допомоги у рекламаціях
-Участь у заходах щодо стимулювання збуту
Канали розподілу можуть бути трьох видів: прямі, непрямі і змішані.
Прямі канали пов'язані з переміщенням товарів і послуг без участі посередницьких організацій. Вони частіше усього встановлюються між виготовлювачами і споживачами, що самі контролюють свою маркетингову програму і мають обмежені цільові ринки.
Непрямі канали пов'язані з переміщенням товарів і послуг спочатку від виготовлювача до незнайомого учасника-посередника, а потім від нього - до споживача. Такі канали звичайно залучають підприємства і фірми, які з метою збільшення своїх ринків і обсягів збуту, згодні відмовитися від багатьох збутових функцій і витрат і відповідно від визначеної частки контролю над збутом, а також готові дещо послабити контакти зі споживачами.
Змішані канали об'єднують риси перших двох каналів товароруху.
Канали розподілу мають певну протяжність і ширину. Довжина каналу визначається кількістю наявних у ньому проміжних рівнів. Рівень каналу розподілу - це будь-який посередник, який виконує ту чи іншу роботу по наближенню товару і права власності на нього до кінцевого покупця.
Канал нульового рівня (канал прямого маркетингу), канал «виробник - споживачам».
Однорівневий канал - канал «виробник - роздрібний торговець-споживач».
Дворівневий канал - канал «виробник - оптовий торговець-роздрібний торговець - споживач»
Трирівневий канал - канал «виробник - оптовий торговець-дрібнооптовий торговець - роздрібний торговець - споживач»
Ширина каналу розподілу - це кількість незалежних учасників збуту на окремому етапі збутового ланцюжка. При вузькому каналі збуту підприємство продає свій товар через одного або небагатьох учасників збуту. При широкому - через багатьох.
Вибір каналів розподілу є важливим етапом роботи, проте, оскільки маркетинг передбачає інтерпретацію всієї діяльності фірми, необхідно відповідним чином планувати і організовувати систему просування продукції з підприємства-виробника до одержувача.
Процес організації товароруху входять такі етапи
-Вибір місця зберігання запасів і способу складування;
-Визначення системи переміщення вантажів;
-Запровадження системи управління запасами;
-Встановлення процедури обробки замовлень;
-Вибір способів транспортування продукції.
При ефективної організації товароруху кожен з цих етапів планується як невід'ємна частина добре урівноваженою і логічно побудованої загальної системи. Всі елементи цієї системи взаємопов'язані, тому зневага котримсь з них здатне серйозно порушити функціонування товароруху і негативно вплинути на престиж фірми.
Стимулювання впливає на поведінку споживача, перетворюючи його з потенційного в реального покупця.
Є операції по стимулюванню збуту, які відносяться до жорсткого типу - істотне зниження цін, продаж додаткової кількості товару при незмінних цінах. Це ефективно, якщо мова йде про короткому відрізку часу, але дорого обходяться виробникові.
В даний час ці операції по стимулюванню збуту носять більш м'який характер (ігри, конкурси покупців та ін.) Вони більш ефективні в створенні позитивного іміджу товару.
Вибір засобів стимулювання залежить від поставлених цілей. Всі кошти можна об'єднати в три великі групи:
- Цінове стимулювання (продаж за зниженими цінами, пільгові купони, що дають право на знижку);
- Пропозиції в натуральній формі (премії, зразки товару);
- Активна пропозиція (конкурси покупців, ігри, лотереї).
Основні засоби стимулювання можна об'єднати у відповідності з
об'єктом впливу.
Стосовно до торговій точці різні види стимулювання можна класифікувати за їх походженню і дії на клієнтів:
Загальне стимулювання. Застосовується на місці продажу. Служить інструментом загального пожвавлення торгівлі. Цей вид стимулювання одночасно об'єднує продаж за зниженими цінами, демонстрацію товару, дегустації, ігри, використання ряджених, святкове оздоблення торгових залів, афіші, таблички з поясненнями, помітні рекламні оголошення, а так само рекламну компанію в пресі (розповсюдження листівок з купонами, що дають право на покупку зі знижкою, вручення подарунків у разі придбання певної кількості товару, конкурси, ігри).
Виборче стимулювання - розміщення товару поза місцями загального викладення на вигідній позиції.
Товар може бути зосереджений також у якому-небудь місці торгового залу, наприклад, виставка-продаж товарів для школярів початкових класів. Цей вид стимулювання включає також розміщення товарів на виносних лотках або у візках, розташованих у проходах або на перетині торгових ліній.
Індивідуальне стимулювання - здійснюється в місцях загальної експозиції товарів і, як правило, виходить від виробника. Будь-яка операція по стимулюванню збуту повинна відповідати поточному етапу в життєвому циклі товару.
Фаза випуску.
У момент випуску, збуту товару перешкоджають три основні фактори: торговий персонал не може стати відразу «прихильником» товару-новинки.
Тому виникає необхідність зацікавити торгуючі організації за допомогою стимулювання та передбачити спеціальні заходи переконання торгового персоналу в цінності нового товару. Представники торгівлі неохоче йдуть на ризик, пов'язаний зі збутом нового товару. Зростанню продажу сприяє застосування спеціальних пробних цін, пропозиції зразків, оплата в розстрочку, надання додаткової кількості товару та інше.
Фаза розвитку. У період зростання продажів застосування стимулювання має стратегічне значення. Це особливий етап в життєвому циклі товару. Він стає відомим і регулярно знаходяться нові покупці. На цьому етапі перевага віддається рекламі, а не стимулювання збуту. Тим не менш, щоб швидко і ефективно реагувати на дії конкурентів, збільшити кількість торгових точок по збуту товару, вибірково впливати на об'єкт, використовують стимулювання збуту
Фаза зрілості. Коли товар добре відомий і має постійних покупців, виробник використовує прийоми стимулювання на постійній основі. Ефективність реклами на цьому етапі знижується. Для пожвавлення інтересу до товару використовують різні приводи (свята, впровадження нової упаковки та інше). До кінця фази зрілості настає насичення, а потім спад. На цьому етапі всяке стимулювання припиняється, щоб не перешкоджати висновку товару з обігу.
Приступаючи до стимулювання збуту, слід пам'ятати:
Стимулювання ефективно тільки тоді, коли його застосування ув'язується з життєвим циклом товару й узгоджується з чітко визначеними цілями.
Більш ефективним є відносно нетривале стимулювання збуту. Короткочасність заходу спонукає споживача швидко скористатися вигодою. Стосовно до канцелярським товарам стимулювання може здійснюватися протягом від одного до двох місяців.
Товар, що купується один раз на рік, потребує короткостроковому стимулювання (4-6 тижнів) в момент, коли покупка найбільш вірогідна.
Заходи щодо стимулювання і товар повинні бути тісно пов'язані між собою. Стимулювання необхідно зробити складовою частиною або самого товару, або його найближчого оточення (магазину чи групи товарів одній з ним марки).
Стимулювання торгового персоналу здійснюється із застосуванням таких методів: премії, конкурси, конференції продавців, путівки і т.п.
Для стимулювання збуту широко використовуються реклама. Реклама - це вид діяльності або вироблена в її результаті продукція, метою яких є реалізація збутових або інших задач промислових,
сервісних підприємств і громадських організацій шляхом поширення оплаченої ними інформації, сформованої в такий спосіб, щоб надати посилене вплив на масову або індивідуальну свідомість, викликаючи задану реакцію вибраної споживчої аудиторії.
Рекламні завдання класифікуються відповідно до того, до чого прагне організація - інформування цільової аудиторії, переконання споживачів або нагадування про товари і послуги:
Інформативна реклама відіграє важливу роль на початковій стадії просування товару, коли завдання полягає у формуванні первинного попиту.
Переконуюча реклама набуває особливого значення на етапі конкурентної боротьби, коли метою рекламної компанії є формування виборчого попиту на певну марку товару. Іноді переконуюча реклама приймає форму порівняльної реклами (коли проводиться явне порівняння властивостей двох або декількох марок товарів). При використанні порівняльної реклами, компанія повинна бути впевнена, що вона зможе довести заявлене перевагу і відповісти на претензії власників порушеної в рекламі марки. Використання порівняльної реклами дає найкращий результат у випадках, коли вона впливає як на раціональні, так і емоційні мотиви споживачів.
Нагадує реклама відіграє дуже важливу роль для просування вже відомих товарів. До цього ж виду належить підтримуюча реклама, мета якої - переконати споживача у правильності зробленого вибору. При виборі рекламної завдання слід виходити з аналізу поточного стану на ринку. Наприклад, якщо виробник є лідером ринку, товар досить відомий, але рівень його продажів не високий, то завдання рекламної компанії може полягати у стимулюванні попиту. Якщо ж не входить в лідери ринку, але володіє сильною маркою постачальник випускає нову продукцію, він, швидше за все, обере завданням рекламної кампанії переконання ринку на перевагу своїх товарів.
Формуючи попит і стимулюючи збут, примушуючи споживачів купувати товари і прискорюючи процес "купівлі-продажу", а звідси оборотність капіталу, реклама виконує на ринку економічну функцію. Крім того, вона здійснює й інформаційну функцію. У цій ролі реклама забезпечує споживачів направленим потоком інформації про виробника і його товари, зокрема, їх споживчої вартості.
За допомогою застосовуються в процесі вивчення рекламної діяльності анкет, опитувань, збору думок, аналізу процесу реалізації товарів підтримується зворотний зв'язок з ринком і споживачем. Це дозволяє контролювати просування виробів на ринок, створювати і закріплювати у споживачів стійку систему переваг до них, у разі необхідності швидко коректувати процес збутової і рекламної діяльності. Таким чином, реалізуються контролююча і коректуюча функції реклами.
Існує пряма залежність між часткою, яку фірма займає на ринку товару, і тим, наскільки відомий споживачам її товарний знак і який відсоток додаткового прибутку вона отримує в результаті її використання. Обидва ці показники вище у найбільших корпорацій, які здійснюють масовий випуск маркованих товарів. З урахуванням усіх цих висновків, справедливо стверджувати, що на світовому ринку йде запекла боротьба товарних знаків. Брендинг - це діяльність по створенню довгострокової переваги до товару, заснована на спільному посиленій дії на споживача товарний знак, упаковки, рекламних звернень та інших елементів реклами, об'єднаних певною ідеєю й однотипним оформленням, що виділяють товар серед конкурентів і створюють його образ (brand image).
Основні завдання брендингу:
-Підтримувати запланований обсяг продажів на конкретному ринку і реалізовувати на ньому довгострокову програму зі створення і закріплення у свідомості споживачів образу товару або товарного сімейства;
-Забезпечити збільшення прибутковості в результаті розширення асортименту товарів і знань про їхні загальні унікальні якості, впроваджуваних допомогою колективного образу;
-Відобразити в рекламних матеріалах і кампаніях культуру країни, регіону, міста і т.д., де виготовлено товар, врахувати запити споживачів, для яких він призначений, а також особливості території, де він продається;
-Використовувати три дуже важливих для звернення до рекламної аудиторії чинники - історичні корені, реалії сьогоднішнього дня і прогнози на перспективу.
Позиціонування товару - це розробка і створення іміджу товару таким чином, щоб він зайняв у свідомості покупця гідне місце, відмінне від становища товарів конкурентів.
Відзначимо основні стратегії позиціонування товару в цільовому сегменті:
-Позиціонування, засноване на відмітну якість товару;
-Позиціонування, засноване на вигодах від придбання товару або на рішеннях конкретної проблеми;
-Позиціонування, засноване на особливому способі використання товару;
-Позиціонування, орієнтоване на певну категорію споживачів;
-Позиціонування по відношенню до конкуруючого товару;
-Позиціонування, засноване на розриві з певною категорією товарів.
Таким чином, позиціонування товару в цільовому сегменті пов'язане з виділенням відмітних переваг товару, задоволенням специфічних потреб або певної категорії клієнтів, а також з формуванням характерного іміджу товару та / або фірми.
За допомогою позиціонування можна більш докладно відповісти на питання про просування товару. Позиціонування підкаже і структуру реклами, і її зміст. Позиціонування дає можливість розповісти покупцям, що представляє собою торгова марка, кому вона призначена, в чому її вигоди.

3. Аналіз комерційної діяльності ФГУП «Іжевський поштамт»
3.1 Організація комерційної діяльності підприємства.

ФГУП «Іжевський поштамт» - суб'єкт комерційної діяльності. Основну частину комерційної діяльності по закупівлях, формування відносин з партнерами (постачальниками) і відповідно укладання договорів виконує поштове управління, що знаходиться за адресою вул. Пушкінська, 266А, тобто завдання вибору найбільш кращих постачальників, вивчення можливих постачальників (розміщення, асортимент, ціна, умови поставки та ін) стоїть за поштовим управлінням. Поставка товарів здійснюється безпосередньо від постачальника транспортом постачальника на склад підприємства, що досить вигідно, тому метод товаропостачання - централізований, форма товаропостачання - транзитна. Для замовлення певного товару, партії товару робиться заявка постачальнику з основного складу товарознавцем чи, наприклад, менеджер КД «Вараксінскій» приїжджає прямо на склад ФГУП «Іжевський поштамт» щоп'ятниці для оформлення заявки. При отриманні товару на склад та приймання робиться націнка на продовольчі товари - 30%, на промислові - 35-40%. Інформаційним забезпеченням займається також поштове управління, тут збирається, обробляється та аналізується інформація про попит, кон'юнктуру ринку, інформація про чисельність і склад населення, що обслуговується, його купівельної спроможності і подібна інформація. Формуванням товарного асортименту на підприємстві займається товарознавець складу, контроль здійснює начальник комерційного відділу.
Успішне здійснення комерційної діяльності підприємства неможливо без постійного аналізу та обліку інформації, що характеризує ситуацію на ринку товарів і послуг. До неї слід відносити інформацію про:
• покупців і мотиви покупок;
• вимоги ринку до товару;
• кон'юнктурі ринку;
• конкурентному середовищі;
• потенційні можливості підприємства і його конкурентноздатності.
Отримати достовірну комерційну інформацію можна шляхом проведення комплексних маркетингових досліджень. Її можна отримати як з внутрішніх, так і з зовнішніх джерел. До числа внутрішніх джерел належать статистична та бухгалтерська звітність підприємства, дані оперативного обліку результатів комерційної діяльності. Таким чином можна отримати інформацію про хід реалізації товарів, про товарні запаси, час закупівлі, виконання договірних зобов'язань постачальниками і т. д. В якості зовнішніх джерел комерційної інформації використовують дані державної статистики, періодичної преси, а також інформацію, отриману при спеціальних обстеженнях. Використовуючи цю інформацію, можна виявити тенденції розвитку товарообігу, особливості попиту населення на відповідні товари.
На основі аналізу комерційної інформації торгові підприємства приймають комерційні рішення, тобто управлінські рішення, пов'язані з купівлею - продажем товарів.
3.2 Аналіз основних фондів
Засоби виробництва, складові матеріально-технічну базу виробничого процесу, поділяються залежно від характеру їх участі у виробничому процесі на засоби праці (машини, апарати, обладнання, виробничі будівлі, споруди, силові установки і т. д.). Засоби праці представляють собою найбільш дорогу частину засобів виробництва і обслуговують велику кількість виробничих циклів протягом тривалого часу, їх прийнято називати основними фондами. Їх вартість переноситься частинами на виготовлену продукцію.
Одна з головних завдань будь-якого підприємства - підвищення ефективності та якості виробництва і значне збільшення віддачі капітальних вкладень і основних фондів, які є матеріальною базою виробництва і найважливішою складовою частиною продуктивних сил.
Основні фонди беруть участь у процесі виробництва тривалий час, обслуговують велику кількість виробничих циклів і, поступово зношуючись у виробничому процесі, частинами переносять свою вартість на виготовляється, зберігаючи при цьому натуральну форму. Ця особливість основних фондів робить необхідним їх максимально ефективне використання.
В умовах швидкого технічного прогресу відбувається постійне вдосконалення техніки, створюються нові, більш високопродуктивні види механізмів та апаратів, які замінять стару техніку. Термін використання (термін служби) основних фондів у виробничому процесі набуває все більшого значення, як з точки зору більш правильного високоефективного використання тих капітальних вкладень, які витрачаються на створення нових основних фондів.
Велика питома вага основних фондів у складі виробничих фондів, а також їх висока вартість вимагає постійного ретельного спостереження за всіма змінами, що відбуваються в розмірах і склад знарядь праці.
За основними фондами, які беруть участь тривалий час у виробничому процесі, потрібно систематичне спостереження, а також необхідний аналіз ступеня їх використання. При більш повному і правильному використанні тих же основних фондів можна отримати великий обсяг продукції.
При аналізі використання основних фондів встановлюється склад, структура і рух основних фондів за такими показниками:
Таблиця 8
Наявність і рух основних фондів підприємства ФГУП "Іжевський поштамт", тис. руб.

Основні фонди 2005р. (Тис. крб.)	Зміни за рік (тис. крб.)		Основні фонди 2006р. (Тис. крб.)
	Введено	Вибуло
69 669	31077	16 128	84 618

На підставі наведеного балансу можна зробити висновки про положення основних фондів і їх зміну в цілому, а також про вплив на зміну їх надходження та вибуття.
На підставі наявних даних визначаються коефіцієнти динаміки, оновлення та вибуття.
Коефіцієнт динаміки основних фондів, який визначається як відношення вартості основних фондів на кінець періоду до їх вартості на початок періоду.
До _дин = (84 618/69 669) * 100 = 121,4%;
Коефіцієнт оновлення основних фондів До _0бн, рівний відношенню вартості нововведених основних фондів З _н за певний період до поточної їх вартості на кінець періоду Сф:
До _обн = (31 077/84 618) * 100 = 36,7%;
Коефіцієнт вибуття основних фондів Квиб, рівний відношенню вартості вибулих за певний період часу основних фондів Свиб до загальної їх вартості на початок періоду С _н:
До _виб = (16 128/69 669) * 100 = 23,1%;
Коефіцієнти оновлення та вибуття показують, який питома вага відповідно новопридбаного і ліквідованого устаткування в загальній сумі основних фондів.
З розрахунків видно, що вартість основних фондів зросла за звітний рік на 21,4%. На підприємстві ФГУП "Іжевський поштамт" виробляється поступове оновлення основних фондів, причому швидкість оновлення помітно вище, ніж у вибутті.
У статистичній звітності наводяться дані про повну і залишкової вартості основних фондів в оцінці, за якою вони значаться на балансі основної діяльності підприємства. За цими даними суму зносу основних фондів у цілому визначають як різницю між повною і залишковою вартістю.
Для об'єкта дослідження сума зносу складає 11 967 тис. руб., А коефіцієнт зносу на кінець року:
_К в = (11 967/84 618) * 100 = 14,14%;
Коефіцієнт зносу характеризують частку тієї частини вартості основних фондів, яка перенесена на продукт.
Коефіцієнт придатності в нашому прикладі може бути визначений як різниця 100% і коефіцієнта зносу:
До _г = 100,0-14,14 = 85,85%;
Розглянуті показники внаслідок прийнятої методології розрахунку містять елемент умовності, що полягає в тому, що вони відображають нормативний, а не фактичний знос основних фондів. Інша особливість цих показників полягає в тому, що вони характеризують стан основних фондів на певну дату, а не за той чи інший період часу.
До найбільш важливими показниками використання основних фондів належить фондовіддача, обумовлена ​​розподілом валової продукції в середньозважених цінах на середньорічну вартість основних фондів:
Ф ₀ = Q _b / З _ф: (3)
Фондовіддачі показує, яку кількість продукції припадає на одиницю основних фондів. Величина фондовіддачі відображає зростання випуску продукції, поліпшення її якості, зміна вартості основних фондів і характеризує ефективність застосування основних фондів у виробництві продукції.
Поряд з фондовіддачею обчислюють зворотну її величину - фондомісткість. Фондомісткість продукції характеризує кількість основних фондів, які забезпечують випуск одиниці продукції.
Фондомісткість визначається діленням вартості основних фондів на вартість валової продукції, виробленої за допомогою цих фондів:
Фе = С _ф / Д _ф = 1 / Ф _0; (4)
тобто фондомісткість - величина, зворотна фондовіддачі.
Фондоозброєність Ф _у характеризує ступінь технічної оснащеності праці. Визначається вона розподілом вартості основних фондів З _ф на середньоспискову чисельність робітників у найбільшу зміну Ч _см:
Ф _в = З _ф / Ч _см; (5)
Розрахунок основних показників використання основних фондів по підприємству ФГУП "Іжевський поштамт" за 2005 - 2006 роки.
Таблиця 9
Вихідні дані для розрахунку показників використання основних фондів по підприємству ФГУП "Іжевський поштамт"

Роки	Обсяг валової продукції, тис. руб., Qb	Середньооблікова чисельність працівників, чол.	Середньорічна вартість основних фондів, тис. руб., З у
2005	579 979,5	719	68 093
2006	737 433,3	744	77 143

Таблиця 10
Динаміка основних показників використання основних фондів на підприємстві ФГУП "Іжевський поштамт"

Роки	Фондовіддача, грн. / Руб.	Фондомісткість, руб. / Руб.	Фондоозброєність праці, тис. руб. на 1 працівника
2005	8,517	0,117	94,7
2006	9,559	0,105	103,7

За період з 2005 по 2006 рік фондовіддача на підприємстві значно збільшилася (фондомісткість, відповідно, знизилася, як величина зворотна), фондоозброєність праці зросла. Це може бути свідченням збільшення ефективності використання основних фондів, яка стала причиною збільшення обсягу наданих послуг.
Одним з напрямків підвищення ефективності діяльності є поліпшення використання оборотних коштів.
Розмір оборотних коштів залежить від обсягу надання послуг та тривалості їх обороту. Чим швидше кошти роблять кругообіг, тим їх потрібно менше при одному і тому ж обсязі виробництва. Тому ефективність використання оборотних коштів характеризується швидкістю їхнього руху-оборотністю.
Оборотність оборотних коштів виражається наступними показниками:
1. тривалістю одного обороту в днях До _д, яка визначається
відношенням вартості середнього залишку оборотних коштів за певний
період часу Про _з до одноденного обсягу продукції за той період.
Кількість днів у році приймемо рівним 365. Середній залишок оборотних коштів за рік візьмемо як середнє арифметичне між залишком коштів на початок і кінець року, тобто Q / У _д,:
До _д = О _с * У _д / Q; (6)
2005 = (57102 + 58 137) / 2 = 57 619,5 (тис. крб.)
2006 = (58137 + 62 916) / 2 = 60 526,5 (тис. крб.) Тоді:
До _дв 2005 = 57 619,5 * 365 / 579 979,5 = 36,26 (днів)
До _дв 2006 = 60 526,5 * 365 / 737 433,3 = 29,95 (днів)
2. коефіцієнтом оборотності К _0, який визначається кількістю оборотів за даний період, тобто
Ко = Q / Q _c: (7)
Таким чином:
К ₀ за 2005 р = 579 979,5 / 57 619,5 = 10,07 (обороту за рік)
К ₀ за 2006 р = 737 433,3 / 60 526,5 = 12,18 (обороту за рік)
Складемо зведену таблицю показників використання оборотних фондів по підприємству за аналізований період.

Таблиця 11
Аналіз показників використання оборотних фондів за ФГУП "Іжевський поштамт" за 2005 - 2006 р . Р.

Найменування	Величина	показника	Зміна
показника	2005	2006
Середній залишок оборотних коштів за рік, тис. руб.	57 619,5	60 526,5	+2 907
Коефіцієнт оборотності	10,07	12,18	+2,11
Тривалість одного обороту в днях	36,26	29,95	-6,31

Таким чином, незважаючи на загальне збільшення вартості оборотних засобів, їх оборотність зросла, збільшився коефіцієнт оборотності оборотних фондів, відповідно знизилася тривалість одного обороту в днях.
Вищесказане дозволяє зробити висновок, що збільшення швидкості оборотності оборотних коштів призводить до більш ефективного використання оборотних коштів, і, можливо, до зниження собівартості послуг.
3.3 Аналіз витрат на виробництво, прибутку і рентабельності.
Важливим чинником діяльності будь-якої організації є такі показники, як прибуток і рентабельність. Проаналізуємо прибуток підприємства, виходячи зі звіту про прибутки та збитки за 2006 р .
Як видно з наведеної нижче таблиці, фактична балансовий прибуток 2006 року більше балансового прибутку 2005 року на 6774 тис. руб., Що становить 11,3%.
Прибуток від реалізації в 2006 році збільшився в порівнянні з 2005 р . на 7 056 тис. руб., що склало 11,9%.
Як позитивний фактор можна також відзначити зниження інших
операційних витрат з 2751 до 2 157 тис.руб.
Таблиця 12 Аналіз витрат на виробництво, прибутку і рентабельності.

Найменування показника	2006	2005	Зміна (%)
Доходи і витрати по звичайних видах діяльності.
1) Виручка від реалізації послуг	724 806	561354	+29,1
2) Собівартість реалізованих послуг	649 953	495 612	+31,1
3) Комерційні витрати	1 179	402	+193,3
4) Управлінські витрати	7 218	5 940	+21.5
5) Прибуток від продажів	66 456	59 400	+11,9
Операційні доходи і витрати;
1) Відсотки до отримання	81	0
2) Інші операційні витрати	2 157	2 751	-22,6
Позареалізаційні доходи і витрати:
1) Позареалізаційні доходи	3 792	3 810	-0,01
2) Позареалізаційні витрати	1 200	261	+359,8
Прибуток до оподаткування	66 972	60 198	+ 11,3
Податок на прибуток	11 163	9 825	+ 13,6
Чистий прибуток	55 809	50 373	+10,8

Якщо ж говорити про позареалізаційні доходи та витрати, то тут картина щодо несприятлива: спостерігається зниження позареалізаційних доходів і збільшення позареалізаційних витрат.
У підсумку можна сказати, що в цілому складається сприятлива картина роботи ФГУП "Іжевський поштамт" за 2006 рік порівняно з 2005 роком: є збільшення балансового прибутку підприємства на 11,3%.
В умовах ринкових відносин велика роль показників рентабельності продукції, що характеризує рівень прибутковості (збитковості) її виробництва. Показники рентабельності є відносними характеристиками фінансових результатів і ефективності підприємства. Вони характеризують відносну прибутковість підприємства, вимірювану у відсотках до витрат коштів чи капіталу з різних позицій.
Показники рентабельності - це найважливіші характеристики фактичної середовища формування прибутку і доходу підприємств. З цієї причини вони є обов'язковими елементами порівняльного аналіз та оцінки фінансового стану підприємства. При аналізі виробництва показники рентабельності використовуються як інструмент інвестиційної політики і ціноутворення. Основні показники рентабельності можна об'єднати в такі групи:
1) Рентабельність продажів (показники оцінки ефективності управління);
2) Рентабельність вкладень у підприємства (прибутковість господарської діяльності);
Для розглянутого підприємства ФГУП "Іжевський поштамт" доцільно розглянути два найважливіших коефіцієнта: коефіцієнт рентабельності підприємства і коефіцієнт рентабельності реалізації за 2005 та 2006 роки.
Коефіцієнт рентабельності підприємства розраховується як відношення прибутку підприємства до величини використаних коштів.
Р _перед = П _р / ВБ _ср (8)
Р _05пред ⁼ (50 373/116 407,5 0 * 100% = 43,3%
Р _обпред = (55 809/171 702) * 100% = 32,5%
Зниження у 2006 році рентабельності підприємства в порівнянні з 2005 роком пояснюється зменшенням віддачі використовуваних засобів: при значному збільшенні вартості засобів прибуток змінилася незначно.
Коефіцієнт рентабельності реалізації розраховується як відношення прибутку підприємства до валового доходу.
Р _реал = П _р / ВД (9)
Р _{05 прод} ⁼ (20 373/561 354) * 100% = 8,97%
Р _{05 прод} = (55 809 / 724 806) * 100% = 7,7%
3.4 Аналіз конкурентоспроможності підприємства та шляхи його поліпшення
Однією з важливих завдань комерційної діяльності підприємств є забезпечення своєї конкурентоспроможності. Основним способом досягнення цього завдання є пропозиції покупця товарів і послуг належної якості, в потрібному асортименті, в необхідні терміни і на більш вигідних умовах, ніж у конкурентів.
Торговельні підприємства повинні мати конкурентну перевагу, тобто рівень їх роботи з покупцями повинен перевищувати відповідний показник конкурентів і вони в змозі протидіяти впливу конкурентних сил. Ні одна торговельна фірма не може собі дозволити ігнорувати фактичні та можливі реакції своїх конкурентів. Тому підприємства для підвищення своєї конкурентоспроможності використовують певні стратегії конкуренції. У даному випадку підприємство ФГУП «Іжевський поштамт» широко використовує застосування таких способів досягнення конкурентної переваги, як:
· Більш низькі, ніж у конкурентів ціни;
· Більш зручне географічне розташування в місті та регіоні;
· Надання послуг у найкоротші для споживача строки;
· Забезпечення покупцям додаткових послуг, не пов'язаних з основною діяльністю підприємства (тобто надання Інтернет - послуг, оплата комунальних послуг і мобільного зв'язку, прокат журналів і т. д.);
· Наявність добре відомої торгової марки;
· Висока репутація підприємства;
Стратегія конкуренції підприємства включає в себе методи ведення бізнесу, господарської діяльності та методи, які вона використовує для залучення покупців, ведення конкурентної боротьби і зміцнення своєї позиції на ринку. Конкурентна стратегія підприємства передбачає як наступальні, так і оборонні дії - залежно від зміни ситуації на ринку. Крім цього, конкурентна стратегія передбачає короткострокові тактичні дії для негайної реакції на зміну ситуації і довгострокова дія, від яких залежать майбутні конкурентні можливості підприємства і його позиція на ринку.
Існує декілька стратегій конкуренції. Підприємство ФГУП «Іжевський поштамт» використовує сфокусовану стратегію, чи стратегію ринкової ніші, яка передбачає диференціацію товарного асортименту, - забезпечення споживачів товарами та послугами, найбільш повно відповідають їх вимогам.
Існує кілька способів захистити конкурентну перевагу. Один з них - спроба перешкодити конкурентам почати наступальні дії - передбачає такі дії:
· Розширення номенклатури пропонованих для реалізації товарів, для того, щоб заповнити вільні ринкові ніші потенційних конкурентів,
· Закупівля різних сортів товарів, що мають характеристики, які конкуренти мають або можуть мати;
· Пропозиція товарів, найбільш близьких за своїми характеристиками до продукції конкурентів, але за нижчими цінами;
· Пропозиція безкоштовного або за низькою ціною навчання користувачів;
· Збереження попиту покупців на свою продукцію за рахунок:
1) надання спеціальних знижок;
2) раннього оповіщення споживачів про новинки та нові послуги, або зміни цін для того, щоб потенційний покупець не віддав перевагу товар конкурента;
3) розташування товарів різних видів в одному ряду, щоб надати покупцеві можливість для експериментальної покупки;
· Збільшення обсягів продажів у кредит для покупців;
· Скорочення часу поставки і забезпечення гарантійного обслуговування.
Конкурентоспроможність підприємства є мірою прибутку підприємств-виробників або виконавців так як збільшення конкурентоспроможності обумовлює зростання обсягу продажів. Тому оцінка конкурентоспроможності відіграє важливу роль у визначенні та досягненні запланованого прибутку як однієї з цілей підприємства.
Існує кілька методик оцінки конкурентоспроможності, вживаних в практиці роботи підприємств або пропонованих деякими авторами як наукові розробки.
Параметрична оцінка конкурентоспроможності підприємства.
Рівень конкурентоспроможності підприємства визначається через відношення показника конкурентоспроможності підприємства до аналогічних показників підприємства конкурента.
К = К _наш / До _конк (10)
Якщо К ≥ 1 - рівень конкурентоспроможності нашої продукції перевершує за всіма характеристиками продукцію конкурента. При оцінці конкурентоспроможності підприємства можна порівняти його з конкурентами по аналогічних товарів, послуг, для яких також було проведено порівняння і зробити висновок про їх порівняльної конкурентоспроможності.
Параметрична оцінка здійснюється в кілька етапів:
Споживчі параметри підприємства як товару розподіляються за ступенем їх значущості. При цьому кожному параметру привласнюється ваговий коефіцієнт, наприклад, надання послуг конкурента «Інформпечаті».
Таблиця 13
Порівняльний аналіз споживчих параметрів конкуруючих підприємств.

Споживчі параметри	Ваговий коефіцієнт, коефіцієнт значимості	Бальна оцінка споживчих характеристик власного товару і товару конкурента		Бальна оцінка з урахуванням вагового коефіцієнта
		Інформ друк	Поштамт	Інформ друк	Поштамт
1) якість обслуговування покупців	0,3	7	9	2,1	2,7
2) додаткові послуги, запропонований асортимент	0,2	6	8	1,2	1,6
3) ціна, вартість пропонованих товарів / послуг	0,5	6	9	3	4,5
РАЗОМ	1	19	26	6,3	8,8

З даних табл. 13 видно, що «Інформпечать» по відношенню до ФГУП «Іжевський поштамт» програє в пропонованому асортименті, в пропозиції додаткових послуг, в асортименті, в ціні за аналогічним товарам.
Оцінку конкурентоспроможності можна також провести і іншим способом, наприклад, за шкалою значущості (променева діаграма). Оцінка багатокутника конкурентоспроможності по кожній осі для відображення рівня значень кожного з досліджуваних факторів. На основі аналізу отриманих оцінок виявляються сильні й слабкі сторони конкурентної боротьби за всі вивченим напрямам конкурентоспроможності. Далі розробляються заходи щодо закріплення сильних сторін та ліквідації слабких місць.
режим роботи спеціалізація місце розташування
100 100 100

атмосфера методи
100 продаж
персонал ціна
100 асортимент 100 100

- «Інформпечать»
- ФДУП «Іжевський поштамт»
Рис. 2 Шкала значущості або променева діаграма.
Підприємство працює в середовищі з наявністю конкурентів, тому в умовах конкурентного ринку головне - задовольнити покупців краще, ніж це роблять конкуренти, створивши принципово новий товар або унікальну, принципово нову послугу. З цією метою для поліпшення комерційної діяльності підприємства пропонується створення кафе (бару, буфету за умови невисоких цін) на підприємстві ФГУП «Іжевський поштамт» для цільових споживачів з метою поліпшення атмосфери, обстановки і розширення послуг, тобто скористатися стратегією «диверсифікація».
Створення буфету для споживача пов'язано з наступними факторами:
- Велика кількість відвідувачів користуються тільки послугами оплати за комунальну і стільниковий зв'язок, чекаючи своєї черги, можливо, тривалий час, особливо ближче до 17 - 18-ї години вечора після роботи;
- Поруч з ФГУП «Іжевський поштамт» є невелика кількість продовольчих магазинів;
- Поблизу немає подібних кафе, буфетів.
Проаналізувавши конкурентоспроможність підприємства пропонуються наступні заходи, а також методи, які допоможуть підприємству контролювати ступінь задоволеності споживача:
· Забезпечення достатньої професійної підготовки персоналу
(Операторів зв'язку, менеджерів);
· Навчання персоналу культурі спілкування та ділової етики для придбання вміння викликати інтерес, переконувати і формувати позитивне ставлення до товарів, послуг підприємства;
· Удосконалення системи збору скарг і пропозицій по роботі підприємства, зокрема у відділі «Світ листівок»;
- Ящики для пропозицій;
- Бланки для коментарів;
- «Гаряча лінія» для зв'язку зі споживачами, внесення пропозицій або подання скарг.
Як правило, такі інформаційні потоки приносять підприємствам велика кількість нових ідей, дозволяють оперативно вирішувати виникаючі проблеми.
· Проведення опитувань про ступінь задоволеності споживачів в запропонованих товарах / послугах ОСП «Іжевський поштамт», а також не зайвою буде і оцінка покупцями підприємств конкурентів.
· Організувати базу даних про споживачів, підприємствах, контактах, частоті купівлі та задоволеності індивідуальних покупців і забезпечити доступ до неї.
· Спростити покупцям доступ до відповідних працівникам підприємства для вираження своїх потреб, сприйняття, скарг.
· Впровадити програми заохочення кращих працівників.
Шляхи підвищення конкурентоспроможності товарів і послуг, пов'язані економічними критеріями: зменшення торгових надбавок на товари і зниження тарифів на послуги за рахунок використання внутрішніх резервів, економії витрат на процеси обслуговування без зниження рівня його якості, що дозволить установити більш низькі ціни при реалізації товарів та наданні послуг .
Обмеження активного впливу на підвищення конкурентоспроможності товарів і послуг у сфері обслуговування вимагає обгрунтованого добору і застосування методів забезпечення конкурентноздатності, які необхідно розглядати як найбільш ефективні шляхи підвищення конкурентноздатності.,