Федеральне агентство з вищої освіти РФ
УГЛТУ
КАФЕДРА СОЦІАЛЬНО-КУЛЬТУРНИХ ТЕХНОЛОГІЙ
Реферат з предмету «Людина та її потреби»
Тема:
«Класифікація потреб. Споживання в сучасній Росії »
Єкатеринбург 2009 р .
П Л А Н
1. Класифікація потреб.
2. Споживання в сучасній Росії: вплив соціальних і природних факторів на сервісну діяльність.
2.1. Природно-географічна специфіка Росії.
3. Список використаної літератури.
1. Класифікація потреб
Соціологічний і психологічний підходи до концепції потреб є подальшою конкретизацією філософського підходу. Вони дозволяють експериментальними та статистичними методами дослідити зміни потреб в окремих людей, груп і соціальних спільнот. У соціології та психології існує наукова традиція вивчення потреб, хоча в цілому ця тема розроблена поки не дуже докладно. Найбільш відомими і вдалими зазвичай визнаються концепції потреб, створені американським психологом Абрахамом Маслоу, польським психологом Казімежом Обухівським і російським театральним режисером і психологом П.М. Єршовим. У своєму рефераті я буду спиратися в першу чергу на їх роботи.
Єдиної загальновизнаної класифікації потреб не існує. Психологи навіть були змушені відмовитися від складання їх повного списку, так як людські потреби дуже численні, вони постійно змінюються, виникають і зникають. Тим не менш, існує кілька класифікацій, що дозволяють упорядкувати і узагальнити наші знання про потреби, послуги та перспективи розвитку сервісної діяльності.
Психологи зазвичай ділять потреби на первинні, або насущні, без задоволення яких людина взагалі не може існувати, і вторинні, ненасущние, на які не є обов'язковою умовою фізичного існування людського організму. З точки зору філософського, світоглядного підходу потреби можуть бути розділені насамперед на матеріальні і духовні. Матеріальні потреби діляться в свою чергу на відносно прості - біологічні і складніші - соціальні. До біологічних належать насущні потреби і деякі ненасущние, пов'язані з функціонуванням людини як живого організму. Соціальні потреби - це, насамперед потребу в праці і матеріальному спілкуванні (тобто в обміні різними видами діяльності та матеріальними благами). Усі духовні потреби є соціальними. Вони існують на трьох рівнях: на рівні буденної свідомості, теоретичної свідомості і художньої свідомості. До духовним відносяться моральні, правові, естетичні та релігійні потреби, потреби в пізнанні, освіті, вихованні і сенс життя. Можна виділити також узагальнені потреби в науковому і художній творчості, потребу в духовному розвитку людини. Цілісна, узагальнена (і матеріальна, і духовна) потреба суспільства на всіх етапах його розвитку - це потреба у збереженні та розвитку соціального життя. Ця потреба існує як в окремого індивіда, так і у суспільства в цілому. З точки зору суб'єкта (носія) потреби можна розділити на індивідуальні, групові і суспільні. Існують потреби творчі і рутинні. У соціології використовується поділ потреб за сферами діяльності (потреби, пов'язані з працею, пізнанням, спілкуванням, відпочинком), з функціональної ролі (домінуючі і другорядні, стійкі і ситуативні). Всі ці потреби виділяються з різних підставах і їх складно звести в єдину, логічно взаємозв'язану систему.
Найвідоміша спроба систематизувати потреби - це ієрархія потреб А. Маслоу. Базові (тобто основні, найбільш загальні і фундаментальні) потреби він розташував у вигляді п'ятиступінчастою піраміди, починаючи з насущних, без яких людський організм не може фізично існувати, і закінчуючи найскладнішими - соціальними. Ось ця знаменита класифікація:
1. Фізіологічні потреби.
2. Потреби в безпеці.
3.
Потреби в любові і приналежності.
4. Потреби в повазі.
5. Потреба в самоактуалізації.
Маслоу вважає, що потреби кожної наступної ступені стають для людини актуальними тільки після того, як на достатньому рівні задоволені потреби попереднього ступеня. Так, після задоволення насущних фізіологічних потреб (їжа, одяг, житло) людина звертає увагу на потребу в безпеці, потім - відчуває потребу в любові, після її задоволення стають важливими і актуальними потреби в повазі і, нарешті, в самоактуалізації. Однак Маслоу підкреслює, що вищі потреби можуть здобувати настільки велике значення для людини, що попередні, більш насущні потреби відходять для нього на другий план. Так, інженер, вчений або художник, захопившись розробкою цікавого проекту (тобто займаючись творчою самоактуалізацією), може не звертати уваги, на повагу оточуючих, любов, безпеку і навіть на фізіологічні потреби - наприклад, харчуватися уривками і чим доведеться. У той же час це ігнорування нижчих потреб можливо, тільки в деяких обмежених межах: ніякої політ творчої фантазії не звільнить людину від необхідності їсти, пити, дихати і т. п. У взаємодії потреб різного рівня виявляються загальні закономірності співвідношення нижчого і вищого, розкриті в філософських концепціях Гегеля, Маркса та деяких учених XX ст. Вища виникає на основі нижчої і може надавати на нижчу зворотне направляюче вплив. Але вище не стає абсолютно самостійним, тому що існує тільки в рамках і межах, які встановлені законами нижчого. У застосуванні до потреб це виражається в тому, що людині необхідно задовольняти фізіологічні потреби хоча б на мінімальному рівні, без цього людина не може існувати і займатися діяльністю вищого, більш складного порядку.
У своїй концепції Маслоу не тільки розглядає психологічні риси особистості, але й встановлює їх зв'язок з навколишнім соціальним середовищем. Задоволення базових потреб усіх п'яти ступенів прямо залежить від суспільної системи, які панують у ній політичних поглядів та культурних традицій (роль економічного базису Маслоу, на відміну від К. Маркса, спеціально не розглядає). «Існують визначені умови, що представляють безпосередні і необхідні передумови задоволення базових потреб. Такі передумови, як свобода слова, свобода робити те, що тобі хочеться, якщо це не заважає іншим, свобода самовираження, свобода отримання відомостей і доступу до інформації, свобода захищати себе, правосуддя, справедливість, чесність, дисципліна в групі, є прикладами попередніх умов для задоволення базових потреб ... Загроза цим свободам викликає реакцію надзвичайного характеру, як якщо б існувала безпосередня загроза самим базовим потребам. Людина схильна захищати ці умови, оскільки без них задоволення базових потреб робиться неможливим або, принаймні, знаходиться під серйозною загрозою. Секретність, цензура, обман і блокування комунікації погрожує всім базовим потребами ». Слід, звичайно, зазначити, що всі перераховані Маслоу цінності та умови розумілися в історії по-різному, а у своєму розвиненому вигляді склалися тільки в сучасній західній цивілізації.
Всупереч поширеній думці п'ятиступінчаста ієрархія не містить у собі всі можливі базові потреби. Одна з умов задоволення всіх базових потреб - здатність до пізнання і потреба в пізнанні. За межами основної ієрархії Маслоу виділяє ще одну, паралельно існуючу ієрархію потреб - потреб у пізнанні, що включає в себе «бажання знати» і «бажання розуміти». «Навіть після того, як ми що-небудь дізнаємося, ми прагнемо дізнатися більше і більше, точніше й докладніше, з одного боку, а з іншого - прагнемо розширити наші знання в області світової філософії, теології і т. д. Цей процес деякі визначають як пошуки сенсу. А значить, нам слід постулювати бажання осягати, систематизувати, організовувати, аналізувати, шукати зв'язки і значення, створювати систему цінностей ». Потреби в пізнанні й осмисленні світу, а також естетичні потреби не утворюють окремому щаблі в основний ієрархії, а проявляються на кожній її щаблі.
Класифікація потреб А. Маслоу використовується в менеджменті та маркетингу для вивчення поведінки споживачів. Так, автори відомої роботи «Поведінка споживачів» модифікують ієрархію Маслоу, пристосовуючи її до ринку товарів і послуг. Вони виділяють наступні типи потреб споживачів:
Ø
фізіологічні потреби;
Ø потреби в безпеці і здоров'я;
Ø потреби в любові і дружбі;
Ø потреба у фінансових ресурсах та стабільності;
Ø потреба в задоволенні;
Ø потреба в соціальному іміджі;
Ø потреба у володінні;
Ø потреба віддавати;
Ø потреба в інформації;
Ø потреба в різноманітності.
2. Споживання в сучасній Росії: вплив соціальних і природних факторів на сервісну діяльність
У сучасній Росії на розвиток споживання та сервісної діяльності впливає, як відомо, загальна економічна і політична ситуація в країні. В даний час ця ситуація залишається вкрай складною і суперечливою. З одного боку, досить широкі верстви населення висувають стабільний попит як на старі, так і на знову виникаючі види послуг. З іншого боку, найбільші сучасні економісти та соціологи дали негативну оцінку перетворень, проведених у російському суспільстві за останні 15 років (це, наприклад лауреати Нобелівської премії з економіки М. Фрідмен, В. Леонтьєв, Дж. Ю. Стігліц). Видатний американський соціолог Мануель Кастельс багато років вивчав ситуацію в постперебудовної Росії і провів її глибокий критичний аналіз в особливому розділі свого класичної праці «Інформаційна епоха». З його точки зору, над Росією нависла загроза виключення з числа промислово розвинених держав і перетворення на всю доступну для огляду історичну перспективу на сировинний придаток країн «Великої сімки» (услід за африканським континентом, який необоротно «випав» із системи глобальної економіки). Про необхідність цього «виключення» Росії відкрито говорять відомий американський політолог Збігнєв Бжезинський і ряд інших великих політичних діячів. У Росії фактично відсутня ефективна підтримка науки, освіти, охорони здоров'я та новітніх високотехнологічних галузей промисловості, що складає разючий контраст з політикою інших країн, що вступають в епоху постіндустріального суспільства. Не вдаючись в аналіз політичних та економічних проблем, відзначимо, що їх гострота та невирішеність прямо впливають на розвиток потреб, споживання і сфери сервісу. У цій ситуації сервісним фірмам і службам необхідно, по-перше, бути готовими до великих змін в економіці і в інших сферах суспільного життя, що може різко змінити умови споживання. Необхідний постійний аналіз попиту й інших значущих зрушень, що відбуваються в суспільстві. По-друге, треба мати на увазі, що розвиток сфери послуг прямо пов'язано з постіндустріальної тенденцією в економіці (за Д. Балу, йде формування «сервісної економіки») і об'єктивно протидіє існуючим в суспільстві руйнівним силам. Стан сфери послуг - досить точний барометр стану сучасного суспільства в цілому, сервіс не може розвиватися окремо від усієї суспільної системи.
На розвиток споживання в сучасній Росії впливають три великих системних зсуву, які відбуваються в економіці одночасно і розгортаються паралельно один одному:
1)
перехід від переважно державно-планового механізму національної економіки до переважно ринкового;
2) перехід до «суспільства масового споживання» як завершального етапу розвитку індустріального суспільства;
3) перехід від індустріального суспільства до постіндустріального.
Що відбувається в сучасному світі процес глобалізації призводить до збільшення мозаїчності у розвитку цивілізації. У минулому існували багаті і бідні країни і регіони, в багатьох країнах - багатий північ і бідний південь (Італія), багаті і бідні міста. Поширення новітніх постіндустріальних технологій призводить до того, що труднопреодолімие межі починають формуватися усередині кожної країни та міста. У кожному місті з'являються верстви населення, які освоїли комп'ютерні технології і стали учасниками глобальної економіки. Інші члени суспільства - жителі того ж міста, кварталу, будинку - цими технологіями не володіють і можуть претендувати в кращому випадку на порівняно просту, низькооплачувану роботу. У розвинених країнах з'являються різні верстви робочої сили: одні здатні працювати тільки на рівні доіндустріальних технологій, інші освоїли індустріальні, треті - постіндустріальні. Подібний розрив завжди існував, наприклад, в США, де, за даними американських соціологів, був і до цього дня зберігається шар з декількох мільйонів чоловік, які практично неписьменні і нездатні до більш-менш кваліфікованої праці. В даний час шар малограмотного населення збільшується і в Росії. За спостереженнями фахівців, постійно знижується також якість загальної середньої освіти. Люди з низьким рівнем освіти і невисокими доходами будуть формувати специфічний попит на послуги, що відрізняється від попиту заможних і високоосвічених верств населення.
Специфіка споживання в Росії багато в чому визначається не тільки соціальними, але й природно-географічними умовами, що сильно відрізняються, наприклад, від умов Західної Європи. На відміну від економічних, географічні умови більш стабільні і можуть бути точно спрогнозовані на багато років вперед (за винятком, звичайно, стихійних лих). Тому не так важко визначити особливості сервісу, що випливають з природно-географічних умов Росії. Правда, природні умови завжди взаємодіють з менш стабільними економічними, і результат цієї взаємодії, звичайно, менш передбачуваний, ніж природні чинники самі по собі.
2.1. Природно-географічна специфіка Росії
Природно-географічна специфіка Росії виражається в наступних основних рисах:
♦ величезні просторові масштаби країни;
♦ суворий клімат на більшій частині території;
♦ надзвичайна мінливість, нестабільність природних процесів і обмеженість так званої ефективної території (тобто придатною для комфортного проживання, «не ризикованого» ведення сільського господарства і т. п.).
Ці природні особливості породжують соціально-економічні наслідки:
♦ обширність внутрішнього ринку;
♦ високі транспортні витрати;
♦ низьку щільність населення;
♦ більш низька питома вага міського населення в порівнянні з розвинутими країнами;
♦ різноманіття стилів життя і споживання, що випливає з регіональної специфіки, різноманітність предметів споживання, розрахованих на всі пори року.
♦ високий рівень споживання енергії;
♦ необхідність високої самозабезпеченості населення поблизу місць проживання, розвитку легкої, харчової промисловості та сільського господарства по всій території країни;
♦ потреба у веденні натурального господарства і в натуральному споживанні (особливо зростає в період криз);
♦ потреба у другому житло (дачах, садоводствах) для жителів міст.
Можна простежити, як перераховані обставини впливають на потребу в послугах і на специфіку сервісної діяльності.
Всі ці особливості створюють додаткові труднощі для руху Росії до «суспільства масового споживання», але не є нездоланною перешкодою на шляху його досягнення.
Перехід до технологій постіндустріального суспільства - у тому числі у сфері сервісу - надзвичайно вигідний для Росії. Справа в тому, що ні низька щільність населення, ні високі транспортні витрати, ні потреба в натуральному споживанні не створюють практично ніяких додаткових труднощів для руху інформації в комп'ютерних мережах. При транспортуванні високотехнологічної продукції (електроніка, комп'ютери) частка транспортних витрат складає незначну частину ціни товару. Для традиційних продуктів більш старих, індустріальних технологій (вугілля, сталі, цементу, зерна) транспортування, навпаки, пов'язана з великими витратами та організаційними труднощами. Аналогічна ситуація складається у сфері сервісу. Гарантійне обслуговування промислової або побутової техніки (індустріальні технології) в Росії завжди буде ускладнено через великих відстаней. Рух ж інформації (постіндустріальні технології) та інформаційний сервіс, дистантное освіта, дистанційне медичне консультування за допомогою новітнього електронного обладнання ніяк не залежать від відстаней чи якості доріг. Вони однаково успішно реалізуються на відстані і в десять, і в дев'ять тисяч кілометрів.
У результаті ми приходимо до дещо несподіваного, але достовірного висновку: природно-географічні особливості Росії роблять особливо вигідним широке впровадження технологій постіндустріального суспільства, в тому числі у сфері сервісу. Перехід до широкого використання постіндустріальних технологій у виробництві і товарів, і послуг дозволяє нашій країні ефективно компенсувати негативні фактори природного середовища. Для нас цей перехід ще більш важливий і корисний, ніж для розвинених країн Західної Європи. Він міг би створити кращі умови для швидкого розвитку творчих здібностей мільйонів людей і для задоволення всього комплексу їх потреб. Можна, нарешті, сказати, що вступ в постіндустріальну епоху - найважливіша потреба сучасного російського суспільства.
Список використаної літератури
1. Гужва Є. Г. «Споживання в Україні та СРСР: проблеми теорії і практики». СПб.: СПб гасу, 2000р.
2. Кастельс І. «Інформаційна епоха: економіка, суспільство і культура». М.: ГУВШЕ, 2000 р .
3. Самсін А. І. «Соціально-філософські проблеми дослідження потреб». М.: Вища школа, 1987 р .
4. Маслоу А. «Мотивація і особистість». СПб.: Пітер, 2003 р .
5. Єршов П. М. «Потреби людини». М.: Думка, 1990 р .
УГЛТУ
КАФЕДРА СОЦІАЛЬНО-КУЛЬТУРНИХ ТЕХНОЛОГІЙ
Реферат з предмету «Людина та її потреби»
Тема:
«Класифікація потреб. Споживання в сучасній Росії »
Єкатеринбург
П Л А Н
1. Класифікація потреб.
2. Споживання в сучасній Росії: вплив соціальних і природних факторів на сервісну діяльність.
2.1. Природно-географічна специфіка Росії.
3. Список використаної літератури.
1. Класифікація потреб
Соціологічний і психологічний підходи до концепції потреб є подальшою конкретизацією філософського підходу. Вони дозволяють експериментальними та статистичними методами дослідити зміни потреб в окремих людей, груп і соціальних спільнот. У соціології та психології існує наукова традиція вивчення потреб, хоча в цілому ця тема розроблена поки не дуже докладно. Найбільш відомими і вдалими зазвичай визнаються концепції потреб, створені американським психологом Абрахамом Маслоу, польським психологом Казімежом Обухівським і російським театральним режисером і психологом П.М. Єршовим. У своєму рефераті я буду спиратися в першу чергу на їх роботи.
Єдиної загальновизнаної класифікації потреб не існує. Психологи навіть були змушені відмовитися від складання їх повного списку, так як людські потреби дуже численні, вони постійно змінюються, виникають і зникають. Тим не менш, існує кілька класифікацій, що дозволяють упорядкувати і узагальнити наші знання про потреби, послуги та перспективи розвитку сервісної діяльності.
Психологи зазвичай ділять потреби на первинні, або насущні, без задоволення яких людина взагалі не може існувати, і вторинні, ненасущние, на які не є обов'язковою умовою фізичного існування людського організму. З точки зору філософського, світоглядного підходу потреби можуть бути розділені насамперед на матеріальні і духовні. Матеріальні потреби діляться в свою чергу на відносно прості - біологічні і складніші - соціальні. До біологічних належать насущні потреби і деякі ненасущние, пов'язані з функціонуванням людини як живого організму. Соціальні потреби - це, насамперед потребу в праці і матеріальному спілкуванні (тобто в обміні різними видами діяльності та матеріальними благами). Усі духовні потреби є соціальними. Вони існують на трьох рівнях: на рівні буденної свідомості, теоретичної свідомості і художньої свідомості. До духовним відносяться моральні, правові, естетичні та релігійні потреби, потреби в пізнанні, освіті, вихованні і сенс життя. Можна виділити також узагальнені потреби в науковому і художній творчості, потребу в духовному розвитку людини. Цілісна, узагальнена (і матеріальна, і духовна) потреба суспільства на всіх етапах його розвитку - це потреба у збереженні та розвитку соціального життя. Ця потреба існує як в окремого індивіда, так і у суспільства в цілому. З точки зору суб'єкта (носія) потреби можна розділити на індивідуальні, групові і суспільні. Існують потреби творчі і рутинні. У соціології використовується поділ потреб за сферами діяльності (потреби, пов'язані з працею, пізнанням, спілкуванням, відпочинком), з функціональної ролі (домінуючі і другорядні, стійкі і ситуативні). Всі ці потреби виділяються з різних підставах і їх складно звести в єдину, логічно взаємозв'язану систему.
Найвідоміша спроба систематизувати потреби - це ієрархія потреб А. Маслоу. Базові (тобто основні, найбільш загальні і фундаментальні) потреби він розташував у вигляді п'ятиступінчастою піраміди, починаючи з насущних, без яких людський організм не може фізично існувати, і закінчуючи найскладнішими - соціальними. Ось ця знаменита класифікація:
1. Фізіологічні потреби.
2. Потреби в безпеці.
3.
4. Потреби в повазі.
5. Потреба в самоактуалізації.
Маслоу вважає, що потреби кожної наступної ступені стають для людини актуальними тільки після того, як на достатньому рівні задоволені потреби попереднього ступеня. Так, після задоволення насущних фізіологічних потреб (їжа, одяг, житло) людина звертає увагу на потребу в безпеці, потім - відчуває потребу в любові, після її задоволення стають важливими і актуальними потреби в повазі і, нарешті, в самоактуалізації. Однак Маслоу підкреслює, що вищі потреби можуть здобувати настільки велике значення для людини, що попередні, більш насущні потреби відходять для нього на другий план. Так, інженер, вчений або художник, захопившись розробкою цікавого проекту (тобто займаючись творчою самоактуалізацією), може не звертати уваги, на повагу оточуючих, любов, безпеку і навіть на фізіологічні потреби - наприклад, харчуватися уривками і чим доведеться. У той же час це ігнорування нижчих потреб можливо, тільки в деяких обмежених межах: ніякої політ творчої фантазії не звільнить людину від необхідності їсти, пити, дихати і т. п. У взаємодії потреб різного рівня виявляються загальні закономірності співвідношення нижчого і вищого, розкриті в філософських концепціях Гегеля, Маркса та деяких учених XX ст. Вища виникає на основі нижчої і може надавати на нижчу зворотне направляюче вплив. Але вище не стає абсолютно самостійним, тому що існує тільки в рамках і межах, які встановлені законами нижчого. У застосуванні до потреб це виражається в тому, що людині необхідно задовольняти фізіологічні потреби хоча б на мінімальному рівні, без цього людина не може існувати і займатися діяльністю вищого, більш складного порядку.
У своїй концепції Маслоу не тільки розглядає психологічні риси особистості, але й встановлює їх зв'язок з навколишнім соціальним середовищем. Задоволення базових потреб усіх п'яти ступенів прямо залежить від суспільної системи, які панують у ній політичних поглядів та культурних традицій (роль економічного базису Маслоу, на відміну від К. Маркса, спеціально не розглядає). «Існують визначені умови, що представляють безпосередні і необхідні передумови задоволення базових потреб. Такі передумови, як свобода слова, свобода робити те, що тобі хочеться, якщо це не заважає іншим, свобода самовираження, свобода отримання відомостей і доступу до інформації, свобода захищати себе, правосуддя, справедливість, чесність, дисципліна в групі, є прикладами попередніх умов для задоволення базових потреб ... Загроза цим свободам викликає реакцію надзвичайного характеру, як якщо б існувала безпосередня загроза самим базовим потребам. Людина схильна захищати ці умови, оскільки без них задоволення базових потреб робиться неможливим або, принаймні, знаходиться під серйозною загрозою. Секретність, цензура, обман і блокування комунікації погрожує всім базовим потребами ». Слід, звичайно, зазначити, що всі перераховані Маслоу цінності та умови розумілися в історії по-різному, а у своєму розвиненому вигляді склалися тільки в сучасній західній цивілізації.
Всупереч поширеній думці п'ятиступінчаста ієрархія не містить у собі всі можливі базові потреби. Одна з умов задоволення всіх базових потреб - здатність до пізнання і потреба в пізнанні. За межами основної ієрархії Маслоу виділяє ще одну, паралельно існуючу ієрархію потреб - потреб у пізнанні, що включає в себе «бажання знати» і «бажання розуміти». «Навіть після того, як ми що-небудь дізнаємося, ми прагнемо дізнатися більше і більше, точніше й докладніше, з одного боку, а з іншого - прагнемо розширити наші знання в області світової філософії, теології і т. д. Цей процес деякі визначають як пошуки сенсу. А значить, нам слід постулювати бажання осягати, систематизувати, організовувати, аналізувати, шукати зв'язки і значення, створювати систему цінностей ». Потреби в пізнанні й осмисленні світу, а також естетичні потреби не утворюють окремому щаблі в основний ієрархії, а проявляються на кожній її щаблі.
Класифікація потреб А. Маслоу використовується в менеджменті та маркетингу для вивчення поведінки споживачів. Так, автори відомої роботи «Поведінка споживачів» модифікують ієрархію Маслоу, пристосовуючи її до ринку товарів і послуг. Вони виділяють наступні типи потреб споживачів:
Ø
Ø потреби в безпеці і здоров'я;
Ø потреби в любові і дружбі;
Ø потреба у фінансових ресурсах та стабільності;
Ø потреба в задоволенні;
Ø потреба в соціальному іміджі;
Ø потреба у володінні;
Ø потреба віддавати;
Ø потреба в інформації;
Ø потреба в різноманітності.
2. Споживання в сучасній Росії: вплив соціальних і природних факторів на сервісну діяльність
У сучасній Росії на розвиток споживання та сервісної діяльності впливає, як відомо, загальна економічна і політична ситуація в країні. В даний час ця ситуація залишається вкрай складною і суперечливою. З одного боку, досить широкі верстви населення висувають стабільний попит як на старі, так і на знову виникаючі види послуг. З іншого боку, найбільші сучасні економісти та соціологи дали негативну оцінку перетворень, проведених у російському суспільстві за останні 15 років (це, наприклад лауреати Нобелівської премії з економіки М. Фрідмен, В. Леонтьєв, Дж. Ю. Стігліц). Видатний американський соціолог Мануель Кастельс багато років вивчав ситуацію в постперебудовної Росії і провів її глибокий критичний аналіз в особливому розділі свого класичної праці «Інформаційна епоха». З його точки зору, над Росією нависла загроза виключення з числа промислово розвинених держав і перетворення на всю доступну для огляду історичну перспективу на сировинний придаток країн «Великої сімки» (услід за африканським континентом, який необоротно «випав» із системи глобальної економіки). Про необхідність цього «виключення» Росії відкрито говорять відомий американський політолог Збігнєв Бжезинський і ряд інших великих політичних діячів. У Росії фактично відсутня ефективна підтримка науки, освіти, охорони здоров'я та новітніх високотехнологічних галузей промисловості, що складає разючий контраст з політикою інших країн, що вступають в епоху постіндустріального суспільства. Не вдаючись в аналіз політичних та економічних проблем, відзначимо, що їх гострота та невирішеність прямо впливають на розвиток потреб, споживання і сфери сервісу. У цій ситуації сервісним фірмам і службам необхідно, по-перше, бути готовими до великих змін в економіці і в інших сферах суспільного життя, що може різко змінити умови споживання. Необхідний постійний аналіз попиту й інших значущих зрушень, що відбуваються в суспільстві. По-друге, треба мати на увазі, що розвиток сфери послуг прямо пов'язано з постіндустріальної тенденцією в економіці (за Д. Балу, йде формування «сервісної економіки») і об'єктивно протидіє існуючим в суспільстві руйнівним силам. Стан сфери послуг - досить точний барометр стану сучасного суспільства в цілому, сервіс не може розвиватися окремо від усієї суспільної системи.
На розвиток споживання в сучасній Росії впливають три великих системних зсуву, які відбуваються в економіці одночасно і розгортаються паралельно один одному:
1)
2) перехід до «суспільства масового споживання» як завершального етапу розвитку індустріального суспільства;
3) перехід від індустріального суспільства до постіндустріального.
Що відбувається в сучасному світі процес глобалізації призводить до збільшення мозаїчності у розвитку цивілізації. У минулому існували багаті і бідні країни і регіони, в багатьох країнах - багатий північ і бідний південь (Італія), багаті і бідні міста. Поширення новітніх постіндустріальних технологій призводить до того, що труднопреодолімие межі починають формуватися усередині кожної країни та міста. У кожному місті з'являються верстви населення, які освоїли комп'ютерні технології і стали учасниками глобальної економіки. Інші члени суспільства - жителі того ж міста, кварталу, будинку - цими технологіями не володіють і можуть претендувати в кращому випадку на порівняно просту, низькооплачувану роботу. У розвинених країнах з'являються різні верстви робочої сили: одні здатні працювати тільки на рівні доіндустріальних технологій, інші освоїли індустріальні, треті - постіндустріальні. Подібний розрив завжди існував, наприклад, в США, де, за даними американських соціологів, був і до цього дня зберігається шар з декількох мільйонів чоловік, які практично неписьменні і нездатні до більш-менш кваліфікованої праці. В даний час шар малограмотного населення збільшується і в Росії. За спостереженнями фахівців, постійно знижується також якість загальної середньої освіти. Люди з низьким рівнем освіти і невисокими доходами будуть формувати специфічний попит на послуги, що відрізняється від попиту заможних і високоосвічених верств населення.
Специфіка споживання в Росії багато в чому визначається не тільки соціальними, але й природно-географічними умовами, що сильно відрізняються, наприклад, від умов Західної Європи. На відміну від економічних, географічні умови більш стабільні і можуть бути точно спрогнозовані на багато років вперед (за винятком, звичайно, стихійних лих). Тому не так важко визначити особливості сервісу, що випливають з природно-географічних умов Росії. Правда, природні умови завжди взаємодіють з менш стабільними економічними, і результат цієї взаємодії, звичайно, менш передбачуваний, ніж природні чинники самі по собі.
2.1. Природно-географічна специфіка Росії
Природно-географічна специфіка Росії виражається в наступних основних рисах:
♦ величезні просторові масштаби країни;
♦ суворий клімат на більшій частині території;
♦ надзвичайна мінливість, нестабільність природних процесів і обмеженість так званої ефективної території (тобто придатною для комфортного проживання, «не ризикованого» ведення сільського господарства і т. п.).
Ці природні особливості породжують соціально-економічні наслідки:
♦ обширність внутрішнього ринку;
♦ високі транспортні витрати;
♦ низьку щільність населення;
♦ більш низька питома вага міського населення в порівнянні з розвинутими країнами;
♦ різноманіття стилів життя і споживання, що випливає з регіональної специфіки, різноманітність предметів споживання, розрахованих на всі пори року.
♦ високий рівень споживання енергії;
♦ необхідність високої самозабезпеченості населення поблизу місць проживання, розвитку легкої, харчової промисловості та сільського господарства по всій території країни;
♦ потреба у веденні натурального господарства і в натуральному споживанні (особливо зростає в період криз);
♦ потреба у другому житло (дачах, садоводствах) для жителів міст.
Можна простежити, як перераховані обставини впливають на потребу в послугах і на специфіку сервісної діяльності.
Всі ці особливості створюють додаткові труднощі для руху Росії до «суспільства масового споживання», але не є нездоланною перешкодою на шляху його досягнення.
Перехід до технологій постіндустріального суспільства - у тому числі у сфері сервісу - надзвичайно вигідний для Росії. Справа в тому, що ні низька щільність населення, ні високі транспортні витрати, ні потреба в натуральному споживанні не створюють практично ніяких додаткових труднощів для руху інформації в комп'ютерних мережах. При транспортуванні високотехнологічної продукції (електроніка, комп'ютери) частка транспортних витрат складає незначну частину ціни товару. Для традиційних продуктів більш старих, індустріальних технологій (вугілля, сталі, цементу, зерна) транспортування, навпаки, пов'язана з великими витратами та організаційними труднощами. Аналогічна ситуація складається у сфері сервісу. Гарантійне обслуговування промислової або побутової техніки (індустріальні технології) в Росії завжди буде ускладнено через великих відстаней. Рух ж інформації (постіндустріальні технології) та інформаційний сервіс, дистантное освіта, дистанційне медичне консультування за допомогою новітнього електронного обладнання ніяк не залежать від відстаней чи якості доріг. Вони однаково успішно реалізуються на відстані і в десять, і в дев'ять тисяч кілометрів.
У результаті ми приходимо до дещо несподіваного, але достовірного висновку: природно-географічні особливості Росії роблять особливо вигідним широке впровадження технологій постіндустріального суспільства, в тому числі у сфері сервісу. Перехід до широкого використання постіндустріальних технологій у виробництві і товарів, і послуг дозволяє нашій країні ефективно компенсувати негативні фактори природного середовища. Для нас цей перехід ще більш важливий і корисний, ніж для розвинених країн Західної Європи. Він міг би створити кращі умови для швидкого розвитку творчих здібностей мільйонів людей і для задоволення всього комплексу їх потреб. Можна, нарешті, сказати, що вступ в постіндустріальну епоху - найважливіша потреба сучасного російського суспільства.
Список використаної літератури
1. Гужва Є. Г. «Споживання в Україні та СРСР: проблеми теорії і практики». СПб.: СПб гасу, 2000р.
2. Кастельс І. «Інформаційна епоха: економіка, суспільство і культура». М.: ГУВШЕ,
3. Самсін А. І. «Соціально-філософські проблеми дослідження потреб». М.: Вища школа,
4. Маслоу А. «Мотивація і особистість». СПб.: Пітер,
5. Єршов П. М. «Потреби людини». М.: Думка,