Доступна середовище та інші дні тижня

(Розробка соціальної рекламної акції з проблеми адаптації інвалідів до сучасного міста)

Введення

Як свідчить статистика, в Росії з кожним роком збільшується кількість інвалідів, що стає однією з найбільш важливих соціальних проблем сучасного суспільства.

Проблема інвалідизації обумовлена, перш за все, соціально-економічними причинами. Розвал економіки, руйнування структури традиційних зв'язків і відносин, трансформація ціннісних систем, ідеалів, життєвих установок - все це породжує такі явища, як бідність (часто навіть убогість) і супроводжує її погіршення умов життя: харчування, споживання товарів і послуг, дозвілля, відпочинок і рекреація, фізична культура, медичне обслуговування. Особливо це стосується слабо захищених в соціальному плані груп населення, в перших рядах яких стоять інваліди та сім'ї, що мають інвалідів. Офіційна статистика і конкретні соціологічні дослідження свідчать, що падіння рівня життя інвалідів та сімей, що мають інвалідів, відбувається набагато більш високими темпами порівняно з іншими соціальними групами москвичів.

Інша суттєва причина збільшення темпів інвалідизації - це так званий "адаптаційний стрес". Він характеризується величезними психічними навантаженнями, пов'язаними з бідністю, крахом ідеалів, усталених життєвих укладів, ціннісних норм, втратою значущих статусів (вчора - вчений, інженер, сьогодні - "човник", двірник, а то і бомж), невпевненістю в завтрашньому дні, переживаннями за долю дітей і т.п., що веде до різкого погіршення здоров'я населення в цілому, зростання алкоголізму та наркоманії, збільшення смертності, скорочення тривалості життя, ослаблення імунних механізмів, тобто стимулювання розвитку процесів інвалідизації, насамперед зростання кількості інвалідів за народженням.

Для Москви проблема інвалідизації населення стоїть особливо гостро, тому що темпи зростання числа інвалідів в Москві більш інтенсивні, ніж в цілому по Росії. Це пов'язано зі специфікою Москви як столиці і мегаполісу. Умови життя в Москві характеризуються дуже високою щільністю населення, концентрацією виробничих потужностей, автотранспорту. Все це підвищує рівень виробничого травматизму, несприятливо впливає на екологічну ситуацію, погіршує криміногенну обстановку і, як наслідок, збільшує кількість інвалідів серед жителів міста. За кількістю інвалідів на 1000 чоловік населення, які перебувають на обліку в органах соціального захисту, Москва з середини 90-х років займає одне з перших місць серед інших суб'єктів федерації як за динамікою зростання інвалідизації, так і в абсолютних цифрах.

Згідно з Конституцією, Росія є соціальною державою і тим самим гарантує соціальну підтримку і захист усім своїм громадянам. Інваліди - повноправні громадяни РФ, які мають усі конституційними правами. Більш того, маючи обмежені фізичні можливості, вони вимагають (згідно з Конституцією) особливої ​​уваги з боку держави як соціального інституту.

Однак на практиці інваліди є однією з найбільш депривовані груп населення. Тому забезпечення рівних умов інтеграції людей з обмеженими фізичними можливостями в суспільстві як рівноправних його членів, формування у них психології повноцінних громадян, а не утриманців, має стати провідним напрямком соціальної політики.

Було проведено масове опитування москвичів-інвалідів, сімей, що мають дітей-інвалідів. Крім масового опитування дослідження передбачало проведення опитування експертів. Група експертів у кількості 100 осіб була представлена ​​соціальними працівниками, соціологами, психологами, вченими професійно займаються проблемою інвалідності у столиці.

Соціально-демографічні та статусні параметри опитаної групи інвалідів

Всього було опитано за випадковою вибіркою 1000 інвалідів [1], серед яких 54.3% - жінок і 45,7% - чоловіків, у віці:

Серед респондентів 49,5% перебувають у шлюбі або цивільному шлюбі; 5,5% - самотні батьки (виховують дітей без допомоги чоловіка (дружини)), 27,5% живуть у родинах батьків, інших родичів, 17,6% - повністю самотні .

В основному сім'ї, де проживають інваліди, нечисленні, лише 7,7% мають в своєму складі 5 і більше членів.

На наявність у сім'ї дітей вказало близько половини опитаних.

Серед опитаних 24,0% мають 1-ї групи інвалідності, 46,0% - 2-ю і 30,0% - 3-ю.

У сім'ях інвалідів (якщо вони не самотні), як правило, є працюючі члени сім'ї - в 75% випадків.

5,6% опитаних інвалідів живуть у сім'ях, де крім них є ще інваліди.

Основними причинами інвалідності респонденти назвали:

- Вроджене захворювання;

- Захворювання (травми), придбані на виробництві;

- Захворювання (травми), придбані іншим чином.

Серед останніх називалися наступні: інвалідність, отримана в результаті автокатастроф і дорожніх пригод; інвалідність - як наслідок бойових дій, участі у ліквідації Чорнобильської катастрофи; інвалідність, отримана в результаті стихійних лих, побутових травм (отруєння газом і наступні травми після втрати свідомості), в результаті нападів і бійок. Двоє людей вказали, що покалічені московською міліцією.

Переважна кількість експертів (95%) згідно, що кількість інвалідів в Москві рік у рік збільшується.

Зайнятість

Найважливішим показником повноцінної соціальної адаптації інвалідів виступає їх інтеграція в сферу праці.

Серед опитаних інвалідів майже дві третини вважають, що їх стан здоров'я дозволяє їм працювати.

Майже 70% опитаних мають бажання працювати, але, на жаль, положення досліджуваної групи на ринку праці Москви є дуже важким. Так, за даними опитування лише 37,2% мають роботу. Причому з числа працюючих інвалідів - близько 40% можна віднести до категорії "частково зайнятих", і далеко не всі з них вважають, що це об'єктивно пов'язано з їх станом здоров'я.

З працюючих інвалідів лише 12,3% працюють за фахом. При цьому освітній рівень працюючих досить високий: близько 30% мають вищу освіту, а більше 40% - незакінчена вища і середня спеціальна.

Про посилення умов на ринку праці для інвалідів свідчить і такий факт: понад 55% нині працюючих (в основному, люди у віці від 30 років) раніше працювали за фахом. А приблизно 10% інвалідів, які мають освіту вище загальної середньої та відповідну йому спеціальність (в основному люди до 30 років), ніколи не працювали відповідно до неї, що свідчить про вкрай важку ситуацію з працевлаштуванням інвалідів.

Практично всі інваліди у працездатному віці займалися або займаються пошуками роботи.

Серед проблем, які виникали при цьому в опитаних, на першому місці стоять проблеми, пов'язані з невідповідністю спеціальності і кваліфікації інвалідів вимогам роботодавців. Менше половини вказали, що вибір вакансій обмежений їх фізичними можливостями. Майже кожен четвертий стикався з упередженням роботодавців по відношенню до інвалідів.

Близько 8% працездатних інвалідів ніколи не працювали, незважаючи на спроби знайти хоч яку-небудь роботу.

Опитування дозволило виявити характер (і почасти зміст) трудової діяльності працюючих інвалідів.

Серед тих, хто вказав "інше", - близько 40% працюють вахтерами і охоронцями (?!), більшість з них це колишні військовослужбовці. Близько 20% працюють на дому за договором (в основному) з приватними фірмами, стільки ж - у сфері побутових послуг (кравці, шевці, ремонтники побутової техніки тощо).

Дані, наведені в таблиці, показують, в яких організаціях працюють інваліди.

Як видно, близько половини працюють у державному секторі економіки, більше чверті - у приватних фірмах. Майже 18% опитаних працюючих інвалідів мають власну справу (але, як з'ясували інтерв'юери, це в більшості випадків дрібна торгівля або ремісництво), і всього лише 2,6% - на "спеціалізованих" підприємствах.

На питання, наскільки їх робота дозволяє забезпечити достаток, відповіді працюючих інвалідів розподілилися наступним чином.

Наведені дані дозволяють припустити, що заробітна плата більшості працюючих інвалідів дуже скромна.

Рівень і якість життя

Рівень життя людини прийнято визначати по ряду порівнянних показників. Порівняння починається з зіставлення системи доходів (середньодушовий дохід і його джерела) і витрат (основні статті). Це дозволяє визначити можливості споживання в залежності від доходів. Тому важливим моментом дослідження був аналіз структури бюджету інвалідів.

Головними джерелами в структурі їхніх доходів є пенсія по інвалідності, соціальні пільги та заробітна плата в тому випадку, якщо інвалід має можливість працювати.

Для аналізу структури бюджету респондентам було запропоновано оцінити (приблизно) частку різних джерел доходу (у%) в сукупному доході.

Аналіз структури бюджету інвалідів та сімей з інвалідами показав, що 7,5% респондентів живуть практично на одну пенсію. Приблизно стільки ж (7,4%) відзначили, що від 91% до 100% бюджету складає заробітна плата членів родини. На пенсії в якості основного джерела доходу - 81-90% і 71-80% - вказали (відповідно) 2,5% і 3,8% опитаних. Приблизно для половини (25,0% і 23,8%) пенсії складають, в загальному бюджеті, до 10% і 11-20%. Для більшості респондентів (близько 60%) основним джерелом доходів, що становить у бюджеті сім'ї від 61% до 90%, є заробітна плата членів родини. 18% з усіх опитаних зазначили, що допомога на дітей складають до 10% бюджету. Для багатьох інвалідів вельми істотною підмогою є допомога родичів. 6,4% зазначили, що вона становить у структурі їхнього бюджету - 10%, 8,5% - 11-20%, для 2,1% респондентів вона доходить до 40%. Кілька людей зазначили, що вони взагалі живуть на 80-90% тільки за рахунок допомоги родичів. У 13,8% стипендії членів сім'ї складають в бюджеті до 10%, у 3,3% - від 11% до 30%, у 4,3% респондентів - до 40% бюджету.

На інші джерела доходу вказали лише 10,6% опитаних інвалідів. В основному (50% із цієї групи) інші джерела не перевищують 10% бюджету. Для 20% (серед вказали на інші джерела) цей показник дорівнює 20% бюджету, для 10% - 30% бюджету, ще для 10% - половина бюджету. Нарешті, ще для 10% інвалідів інші джерела становлять до 70% їхніх бюджетів.

У середньому структура доходів більшості сімей інвалідів виглядає наступним чином: заробітна плата членів сім'ї становить 60-65%, пенсії - 25%, інші джерела - посібники і дотації на дітей, допомога родичів і стипендія.

Іншою стороною аналізу бюджету є вивчення структури витрат. Найзначніша його стаття, як показало опитування, - витрати на харчування. Їх частка в загальній структурі витрат коливається від 40% до 70% у більшості опитаних. 10,8% відзначили, що на харчування їм доводиться витрачати до 80% бюджету, 3,6% - до 90%, а 1,2% зазначили, що практично всі кошти (до 100%) йдуть на харчування. На комунальні послуги інваліди витрачають в основному від 10% до 30%. На медичні послуги також - від 10% до 30%, але у деяких (1,1%) ця стаття доходить до 50% всіх витрат. Решта витрати (на товари повсякденного і тривалого користування, транспортні витрати, дозвілля, освіта, побутові послуги і навіть ліки, а також медичні пристосування) зазвичай не перевищують 10% кожна.

Важливим показником загального матеріального становища інвалідів є наявність рухомого та нерухомого майна.

Щодо високу кількість володарів автомобілів (41,6%), як з'ясувалося з бесід з респондентами поза рамками опитувальника, пояснюється наступним. Значну частина автовласників становлять інваліди Великої Вітчизняної, Афганської та інших війн, які отримали автомобілі безплатно або з великими знижками. Помітну частку складають власники старих автомобілів, придбаних за радянських часів. Відеотехніка, як правило виявляється звичайними телевізорами (найчастіше досить старенькими), а аудіотехніка - звичайними (дешевими, деколи ще радянського виробництва) магнітофонами і радіоприймачами.

Більшість власників дач - люди у віці понад 50 років, які вказали, що вони придбали їх вже давно (20 і більше років тому), ще за радянських часів. У число власників комп'ютерів входять високоприбуткові сім'ї з дитиною - інвалідом, сім'ї без утриманців, тобто сім'ї, де всі члени працюють.

Однією з найважливіших характеристик рівня та якості життя є житлові умови.

При цьому 56,4% мають власне житло, 21,3% - проживають у муніципальних квартирах (кімнатах), 10,6% - живуть у квартирах батьків, інших родичів, 1,1% - у відомчих.

За якістю житло опитаних теж дуже нерівноцінні. Майже 8% зазначили, що живуть в умовах, де на кожного члена сім'ї припадає всього до 5м2 загальної площі; 6,5% - від 6м2 до 9м2; 42,4% мають від 10м2 до 15м2; 28,25 - від 16м2 до 20м2 ; 9% - від 21м2 до 30м2; інші від 34м2 до 75м2.

У більшості квартир (кімнат) є електрика, каналізація, опалення і т.д. Тим не менше 0,5% інвалідів живуть без електрики; 2,4% - без центрального опалення; 4,5% - без каналізації; 1,2% - не мають у квартирі санвузла, 7,5% - гарячої води, а 3 , 3% - води взагалі.

Найважливішим показником, що характеризує рівень життя інвалідів, є рівень медичного обслуговування.

Але тільки 4,3% назвали свій рівень медичного обслуговування "високим", 53,2% - "задовільним", 31,9% - "низьким" і 7,4% - "вкрай низьким" (3,2% ухилилися від відповіді ). Не дивно у зв'язку з цим думка майже третини опитаних (31,3%), що їхнє право на захист здоров'я ущемляється.

Інтегральним показником рівня життя є суб'єктивна оцінка респондентами свого матеріального становища в цілому.

Дослідження виявило досить жорстку обумовленість рівня життя інвалідів такими факторами, як самотність, склад сім'ї. (Кількість утриманців, наявність у сім'ї ще одного і більше інвалідів, група інвалідності, неповна сім'я і т.п.), характер і тяжкість захворювання.

Так, мають середньодушовий дохід до 500 руб. - Це: сім'ї з 2 і більше інвалідами; сім'ї з трьома і більше утриманцями; неповні сім'ї (батько з дитиною) з інвалідами. Серед тих респондентів, хто на прохання оцінити своє (своєї сім'ї) матеріальне становище відповів, що "коштів катастрофічно не вистачає, живемо дуже бідно", 71,0% - самотні інваліди, 26,6% - неповні сім'ї з інвалідами, 2,4 % - сім'ї з 2 і більше інвалідами. Серед найбільш бідних (за самооцінкою) відсоток інвалідів 1-ї групи в 2 рази вище, ніж по всьому масиву.

Групу інвалідів, які живуть у сім'ях з доходом до 500 руб., Становлять хворі на церебральний параліч та діабет.

Серед мають середньодушовий дохід до 1000 руб. 21,1% інвалідів 1-ї групи, 42,1% - інвалідів 2-ї групи (серед яких, у свою чергу, майже всі мають в сім'ях ще інвалідів), 36,8% - інвалідів 3-ї групи. Серед тих, у кого доход на душу населення в сім'ї становить до 1000 руб., Більшість - знову ж інваліди по ЦП (21,1%), люди, які отримали інвалідність внаслідок травматичних, загальних захворювань, а також інваліди по слуху (усіх - по 15 , 8%), 10,5% інвалідів із захворюваннями серцево-судинної системи.

Навіть працюють інваліди в основному при оцінці свого матеріального становища в цілому зазначали, що їх робота дозволяє забезпечити лише більш-менш стерпне існування (63.0% у групі працюючих), а 33,3% тільки фізичне виживання родини. Всього 3,7% працюючих забезпечують собі і своїм сім'ям достаток.

З'ясувалося, що сім'ї, які оцінюють свій рівень життя як високий, у більшості високоприбуткові сім'ї з дитиною-інвалідом та сім'ї без утриманців. Інші групи опитаних мають досить низький рівень грошових доходів, які майже цілком витрачаються на харчування, комунальні послуги, ліки.

Практично недоступною залишається для інвалідів сфера побутових послуг (майстерні, пральні, перукарні, ремонтні і т.п.).

Важливим показником рівня і якості життя є види та форми проведення дозвілля.

У зв'язку з цим в інструментарій дослідження (анкета інваліда) був включений блок питань, що дозволяє виявити основні види і форми реалізації дозвільних потреб інвалідів, частоту їх занять і т.п.

Найбільш поширеними формами проведення дозвілля в середовищі інвалідів є перегляд телевізора і домашнього відео (постійно цим займаються 36,9% респондентів, досить часто - 41,5%), читання (40,3 і 32,8% - відповідно) та відвідування храмів ( 14,5 і 12,7%). Далі за популярністю йдуть такі види дозвілля, як заняття художньою творчістю (8,9 і 12,5%), музикою (3,7 і 13%), подорожі (1,7 і 12,1%), заняття спортом (5, 3 і 7%), відвідування кіно (3,6 і 3,6%), театрів (0 і 7%), барів, ресторанів (1,7 і 5,2%), клубів за інтересами (1,8 і 1 , 8%), музеїв (0 і 1,8%).

Особливо варто зупинитися на заняттях фізкультурою і спортом. Фізкультурно-оздоровча робота є найважливішою умовою фізичної реабілітації інвалідів, їх адаптації. Заняття спортом важливі ще й для подолання гіподинамії. Так, наприклад, спортом постійно або досить часто займаються лише 12,3% опитаних інвалідів при тому ж показнику серед всіх москвичів - 33,2% [2].

На жаль, фізичні чи психічні недоліки істотно скорочують перелік можливих форм дозвілля цієї групи москвичів. Форми дозвілля інвалідів визначаються, перш за все: їх матеріальними можливостями та рівнем фізичних можливостей (ступінь самостійності в побуті).

Дорогі види дозвілля інвалідам практично не доступні. Респонденти дуже рідко відповідали, що подорожують (постійно 1,7%; досить часто 12,1%) або відвідують бари, ресторани (постійно 1,7%; досить часто 5,2%). Причому всі, хто так відповідав на ці питання, мають дохід більше 3000 рублів, і, крім того, в цю групу входять усі респонденти, які займають керівні посади, а також представники забезпечених сімей з одним інвалідом.

Респонденти, які страждають серцево-судинними, онкологічними та інфекційними захворюваннями, частіше займаються спортом, а ті, хто отримав інвалідність у результаті травми, або хворі на ДЦП - частіше вибирають пасивні форми дозвілля.

Не можна не відзначити, що для інвалідів, особливо з дуже обмеженими фізичними можливостями, характерний досить високий відсоток участі в таких формах дозвілля, які пов'язані з інтелектуальним і творчим розвитком або прагнення до них. Мабуть, не потребують особливих фізичних даних, вони, по-перше, більш доступні, а, по-друге, дозволяють інвалідові не відчувати себе збитковим.

Дуже показовими є дані, що характеризують бажання інвалідів так чи інакше проводити дозвілля при неможливості реалізувати ці бажання. За ними можна судити про те, що необхідно інвалідам для повноцінного дозвілля перш за все.

Дуже багато (більше ніж 40%) хотіли б займатися художньою творчістю, спортом, музикою, ходити в театри та музеї.

Як видно, більшість інвалідів мріють про подорожі. Але вражає інший факт - близько 5% хотіли б дивитися телевізор і читати, але не мають можливості (!!!). Причому серед них (а це 46 і 45 осіб відповідно з усіх опитаних) тільки 12 осіб - сліпі.

Особливий інтерес представляє досить високий показник відвідування церков, храмів. Мабуть, інвалід, не знайшовши належної участі і підтримки з боку оточуючих (у тому числі і з боку організацій соціального профілю), намагається компенсувати їх, звернувшись до релігії.

З цього можна зробити висновок, що заходи соціальної реабілітації інвалідів в області дозвілля не досить ефективні і повинні бути спрямовані на соціалізацію та соціальну адаптацію.

Інваліди є однією з найбільш знедолених груп населення, які потребують особливої ​​підтримки як у матеріальній, так і в моральній. Причому якщо перша залишається в основному прерогативою влади (федеральних, регіональних), то друга має на увазі підтримку з боку родичів, сусідів, колег, і, крім того, соціальних працівників. З цієї точки зору, особливий інтерес представляє коло спілкування інвалідів.

Частіше за все люди з обмеженими можливостями спілкуються з друзями. Частота спілкування з родичами посідає лише друге місце, і хоча постійно спілкуються з родичами 36,2%, однак 1,4% респондентів взагалі ніколи і 11,6% рідко спілкуються з ними, тоді як з сусідами, знайомими так чи інакше спілкуються всі респонденти , причому рідко лише - 7,4%. Це можна пояснити тим, що приблизно 21,4% опитаних інвалідів живуть одні (без родичів), і, часом, сусіди або знайомі стають найбільш близькими людьми.

Приблизно 95,3% інвалідів, так чи інакше, спілкуються із соціальними працівниками. Однак необхідно враховувати, що приблизно в 30% випадків це спілкування не регулярне, а у 28% - взагалі рідкісне. Крім того, кореляційний аналіз дозволяє оцінити діяльність працівників соціальних служб як малоефективну. Цей висновок грунтується на загальній в цілому незадовільну оцінку респондентами роботи місцевих органів соціального захисту.

Освіта

У ряду найбільш значимих чинників соціальної реабілітації інвалідів та їх повноцінної інтеграції в суспільство виступає освіту. Як свідчать дані, освітній рівень опитаних досить високий. Більшість респондентів мають вищу (44,6%) або неповну вищу (26,1%) освіту, 14,1% - середню спеціальну, але ця загалом благополучна картина змінюється в ході детального, багатовимірного аналізу.

Переважна кількість людей з вищою освітою - пенсіонери не тільки по інвалідності, але і за віком або колишні офіцери Збройних Сил і МВС, які стали інвалідами на службі. Серед самих молодих людей рівень освіти набагато нижче, ніж у середньому по Москві в даній соціально - демографічної групи.

29% опитаних не задоволені рівнем своєї освіти. Підвищують зараз свою освіту 37,2%. Але в це число включаються і учні середніх шкіл - 8,1% (від підвищують свою освіту), 9% - слухачі різних курсів. Крім того, кожен п'ятий займається самоосвітою, 23,4% навчаються у технікумах та училищах, близько 40% - у ВНЗ. Близько третини студентів вузів, майже 12% учнів технікумів і училищ, третина учнів курсів і близько 10% учнів середніх шкіл навчаються в спеціальних навчальних закладах.

Серед основних мотивів, які спонукають респондентів підвищувати рівень освіти, найчастіше називалися пов'язані з можливістю підвищення професійного рівня і, отже, розширення можливостей у сфері праці, кар'єри і т.п.

При цьому серед тих, хто навчається або хотів би вчитися, а таких близько 42%, головними причинами, які заважають їм у цьому, назвали брак коштів - 67,7%, нерозвиненість інфраструктури для інвалідів - 51,8%, фізична недуга - 45, 5%. Близько 14% всіх респондентів і більше половини молодих інвалідів (до 30 років) упевнені, що їхнє конституційне право на освіту ущемляється.

Приватне життя і сім'я

Фактор інвалідності сильно впливає на сімейні відносини.

Від 40 до 50% всіх опитаних інвалідів ухилилися від відповідей на запропоновані питання. Хотілося б тільки підкреслити високі показники задоволеності інвалідів (серед відповіли) кількістю дітей у сім'ї та внутрішньосімейних відносин і незадоволеності такими показниками, як матеріальне становище, дозвілля, відносини з батьками чоловіка, роботою чоловіка.

На це питання відповіло трохи більше половини респондентів. Тут необхідно зазначити, що більша частина (близько 73%) респондентів, не задоволених своїм сімейним життям, - це самотні люди. Крім того, часто не задоволені своїм сімейним життям малозабезпечені респонденти. Очевидно, що фактор матеріального достатку багато в чому визначає як загальний моральний, психологічний клімат у сім'ї, так і безпосередньо позначається на відносинах членів сім'ї.

Одним з важливих показників якості сімейного життя є можливість респондента інтелектуально збагачуватися, забезпечувати почуття емоційного благополуччя, відновлювати фізичні сили і нервову систему. З жалем доводиться констатувати, що сімейне життя майже кожного п'ятого інваліда не забезпечує їй відчуття емоційного благополуччя.

Важке соціально-економічний та психологічний стан інвалідів (сімей з інвалідами) істотно впливає на сімейно-психологічний клімат, але якщо у 18% сімей воно згуртовує членів, то у 13,1% є приводом для скандалів і розлучень.

Соціальна допомога та підтримка

У сучасних умовах Росії соціальна підтримка інвалідів з боку держави, регіональних та муніципальних властей, а також благодійних організацій набуває першочергового значення. Головними формами такої підтримки сьогодні є пенсії по інвалідності та система соціальних пільг.

Дослідження показало, що більшість інвалідів мають пільги при оплаті житла (79,8%), проїзд у транспорті (91,5%), придбання ліків (72,1%). Майже 28% опитаних вказали на наявні пільги при отриманні освіти.

На питання "Чи отримували Ви коли-небудь від держави як інвалід квартиру, допомога на лікування або будь-яку подібну допомогу" були отримані такі відповіді.

Надання інвалідам з боку держави матеріальних благ

9,6% респондентів вказали, що вони отримують, або отримували допомогу від благодійних організацій.

Важливу роль у соціальній підтримці інвалідів відіграє інформаційне забезпечення інвалідів. Проте результати дослідження свідчать про недостатню інформованість інвалідів з даного питання. Так, половина опитаних не впевнена, що знає про всі покладених їм пільги, а 18,1% відзначили, що зовсім не мають жодного уявлення про них, і лише 21,0% - що знають про всіх.

Соціальна підтримка людей з обмеженими можливостями передбачає розробку та реалізацію спеціальних програм реабілітації даної категорії населення. Однак лише 12,8% респондентів інформовані про міських соціальних програмах підтримки та реабілітації інвалідів. Причому тільки 2,0% змогли їх назвати.

На питання про ступінь інформованості про систему соціальної підтримки відповіді респондентів розподілилися наступним чином.

Оцінка діяльності органів міської адміністрації в підтримці прийнятного рівня життя інвалідів.

Цінності, соціальне самопочуття і життєві плани

Вплив фактора інвалідності на життєдіяльність людини - образ, якість і стиль життя, фізіологію і психіку, сімейні стосунки ... - очевидно. Відома, наприклад, пряма залежність фактора інвалідності в житті людини і рівня негативного девіантної поведінки (злочинність, наркоманія, алкоголізм) розчарованості, озлобленості і т.п. Глибоке дослідження цих явищ неможливо без аналізу соціального самопочуття.

Соціальне самопочуття - інтегральний показник, який виводиться за сукупністю статистичних (рівень доходу, житлові умови) і т. п. і емпіричних (цінності, соціальні очікування ...), нормативних, об'єктивних і суб'єктивно-особистісних показників.

Діяльність і поведінка, соціальні установки і життєві стратегії людини визначаються його системою цінностей. Тому отримання даних про цінності інвалідів-москвичів було одним із завдань дослідження. Вплив фактора інвалідності на трансформацію ціннісних систем москвичів видно при порівнянні даних про них інвалідів та неінвалідов. [3]

Загальними тенденціями трансформації систем громадян Росії на пострадянському просторі, фіксуються численними дослідженнями, є зміна ціннісної ієрархії в бік зменшення значимості цивільних (патріотизм, повага до закону і т.п.), колективістських та гуманістичних (любов до ближнього, суспільна справедливість) і збільшення значимості утилітарних та індивідуалістичних цінностей.

У середовищі інвалідів ці тенденції по ряду параметрів дуже відрізняються. Так, зокрема, рейтинг цінностей "свобода" і "незалежність", "сім'я", "любов до жінки (до чоловіка)", "секс" особливо серед молодих інвалідів в порівнянні зі здоровою молоддю, а також "здоровий спосіб життя" займають високі місця в ієрархії людських цінностей.

Набагато гіршою порівняно з неінвалідамі, рейтинг цінностей "улюблена робота", "професія, кар'єра", "творчість", що може свідчити про готовність інвалідів працювати в будь-якій якості. Зате набагато вищий рейтинг цінностей "любов до ближнього, готовність допомогти йому", "гуманізм", "суспільна справедливість". Вище в інвалідів рейтинг цінності "вміння пристосовуватися до життя". При цьому нижче цінується "здатність переступити через соціальні, етичні, моральні норми заради досягнення своїх цілей".

Аналіз ціннісних систем інвалідів виявив ще одну характерну рису - різку внутригрупповую диференціацію на тих, для кого та чи інша цінність має вищу значимість і "не значимо зовсім" або "значимо при певних обставинах". Особливо це відноситься до групи гуманістичних ("гуманізм", "суспільна справедливість") і загальнолюдських цінностей ("дружба", "порядність" ...). Тому можна говорити, що велика частина інвалідів менш цинічна, більш жаліслива, ніж неіваліди.

Рейтинг трьох найбільш і найменш значущих цінностей наведено на малюнку. [4]

Ситуація у сферах споживання, можливостей отримання освіти, конкурентоспроможності на ринку праці (опис вище) і т.д. безумовно дуже сильно впливає на соціально-психологічну комфортність людей обстежуваної групи, на їх задоволеність життям взагалі. Закономірним тому вельми похмурий прогноз більшості опитаних із приводу зміни такого становища.

Можна зробити висновок, що московські інваліди живуть у стані невизначеності, не мають можливості будувати життєві плани.

Не дивно у зв'язку з цим настрій багатьох опитаних "спробувати щастя" і влаштувати своє життя за кордоном.

За наступного блоку даних можна судити про життєві плани інвалідів.

Більш за все інвалідів хвилює проблема, як знайти додатковий заробіток. Третина, розуміючи важливість освіти, планує завершити навчання або вступити вчитися. Досить багато (23,6%) планують поліпшити житлові умови. Причому більшість (як з'ясувалося з неформальних бесід поза опитувальника) сподіваються на допомогу держави або Уряду Москви.

З половини інвалідів, які не мають своїх сімей, лише 15% планують створення сім'ї, що, швидше за все, пов'язано з остаточною втратою надії на шлюб.

Теоретична частина

Розробка рекламної кампанії

Визначення бюджету

Бюджет реклами можна встановити різними способами. Найбільш поширені планування «від досягнутого» (береться без змін цифра минулих витрат), планування від збуту (у відсотках від минулого чи очікуваного), планування на основі оцінки рекламного бюджету конкурентів. Запрошення консультанта передбачає, що рекламна кампанія для підприємства - справа відносно нове, тому цифра бюджету зазвичай не затверджується до опрацювання цілей, аудиторії і засобів реклами.

Незалежно від того, чи був заданий бюджет заздалегідь, вибір засобів реклами для досягнення її цілей визначає мінімальну величину витрат. (Передбачається, що вибір заснований на принципі - обов'язкове досягнення цілей при найменших витратах.) Якщо отриманий мінімум лежить в межах здорового глузду, планів і можливостей підприємства, бюджет затверджується. Маленька, у порівнянні з очікуваною, сума дозволяє скорегувати плани компанії у бік збільшення охоплення аудиторії або підвищити «запас міцності» - використовувати не мінімальні, а середні обсяги рекламних звернень у засобах інформації. Завищений бюджет вимагає зменшення масштабності або перевизначення цілей з можливою перегрупуванням інструментів маркетингу.

Вибір виконавців. Складання звернень

Робота з розробки рекламної ідеї, звернення, оригінал-макету, роликів і т.д. вимагає певного професіоналізму. Проведення кампанії як єдиної акції, а не як серії розрізнених заходів підвищує її ефективність. Забезпечити професіоналізм та координацію дій може рекламне агентство. Вибір агентства зручно поєднати з розробкою ідеї кампанії і рекламних звернень. Сенс полягає в максимальному залученні творчих і професійних сил та виборі виконавця на підставі результатів.

Консультант попередньо з'ясовує можливості й досвід роботи агентств з важливими підприємство засобами реклами. Відібрані агентства запрошуються до участі в конкурсі на розробку рекламної кампанії підприємства. Цілі реклами, кошти, обсяг звернень задаються як вхідні параметри. Бюджет не регламентується. Конкурс виграє агентство, яке розробило найбільш якісний проект кампанії при мінімальному бюджеті. Конкурсна боротьба за велике замовлення змушує агентства надавати потенційним клієнтам знижки. Рекламні витрати деяких організацій оцінюються в мільйони доларів, і навіть 5%-ве зменшення бюджету варто зусиль з організації конкурсу.

Якісна рекламна кампанія може бути розроблена, якщо її ідея заснована на конкурентній перевазі. Процес комунікації, яким є реклама, спрощено може бути представлений наступним чином:

Найбільш повно, без істотних втрат, ланцюжок від підприємства до споживача проходять ідеї, що несуть певний мінімум важливої ​​інформації. Якщо таким мінімумом буде конкурентна перевага, реклама, швидше за все, досягне своїх цілей.

Конкурентна перевага підприємства з точки зору цільової аудиторії (а саме її треба брати в розрахунок) може бути виявлено за допомогою опитування, проведеного підрозділом маркетингу підприємства або консультантом. Якщо конкурентна перевага відсутня (наприклад, споживачі найбільше цінують рівень сервісу, а він на підприємстві невисокий), то його можна створити або зімітувати. В останньому випадку сервіс ні в якій мірі не прикрашає (правдива реклама - довгостроковий ефект), але на ньому акцентується увага («золоті гори не обіцяємо, але з сервісом буде так-то і так-то»). Конкурентна перевага як основа рекламної ідеї також може бути призначено в якості вхідного параметра на конкурсі рекламних агентств.

Попередні випробування

Попередні випробування реклами можуть бути проведені в "лабораторних" умовах або на локальному ринку, в залежності від конкретної ситуації. «Лабораторні» випробування - виявлення думки цільової аудиторії про рекламних зверненнях - можуть служити основою вибору як самих звернень, так і рекламного агентства-виконавця. Найбільш часто застосовується тут метод - проведення фокус-груп. Для участі у випробуваннях запрошуються 6-8 осіб, що відповідають визначенню цільової аудиторії. У невимушеній обстановці їм демонструють варіанти рекламних звернень, розроблені для кампанії. Потім починається дискусія, обговорюються достоїнства й недоліки звернень. Обговорення, за згодою присутніх, записується на диктофон. Подальший аналіз записів дозволяє вибрати оптимальне із запропонованих звернень.

Зрозуміло, що репрезентативність настільки малої групи низька і за її перевагам не можна однозначно судити про смаки всієї аудиторії. Основна мета проведення фокус-групи - виявлення принципової придатності рекламних звернень для цілей кампанії. Думки експертів (консультанта, підприємства, рекламних агентств) тут недостатньо, так як воно може не враховувати специфіки аудиторії. Наприклад, на одній з фокус-груп, що проводяться для організації, яка торгує комп'ютерами, було забраковано звернення, яке вважалося у експертів кращим: на рекламному малюнку було зображено комп'ютер, що спускається з неба на парашуті. Учасники групи негайно придумали до нього гасло: «З нами ви зависне». («Зависання» - несправність комп'ютера на сленгу користувачів і програмістів.)

Найбільш надійні і представницькі результати дає експеримент, проведений в реальних умовах. Його здійснення можливо, якщо є зіставні локальні ринки, вибір засобів інформації локальної дії, достатню кількість часу. У цьому випадку рекламна кампанія попередньо проводиться на окремому ринку і коригується залежно від результатів. Проте всі три умови співпадають вкрай рідко. На сучасному російському ринку експериментальну перевірку реклами проводять лише деякі підприємства, що організують регіональні філії.

При розробці конкретної рекламної кампанії консультант оцінює необхідність і вибирає метод попередніх випробувань реклами. У залежності від методу, випробування можуть бути проведені консультантом, підприємством чи запрошеної спеціалізованою організацією. Деякі способи передбачають застосування спеціальних приладів для вимірювання електричного опору шкіри, визначення напрямку погляду і т.д. Найчастіше, однак, вибір падає на проведення фокус-групи з причини економічності і достатню ефективність цього методу.

Розробка системи контролю

Необхідність контролювати результати в рекламі (як і в будь-якій справі) очевидна, проте роблять це далеко не всі підприємства. Часто дієвість рекламних акцій оцінюється за результатами збуту і загального враження керівництва. Іноді функція контролю делегується рекламному агентству. Між тим, серйозний контроль здатний реально заощадити кошти навіть в «поточному» режимі публікацій реклами, не кажучи вже про «екстремальному» - рекламної кампанії. Наведемо лише один приклад. До введення контролю туристичне агентство використовувало для реклами своїх послуг дві газети з однаковим накладом, вартістю розміщення оголошень та у спосіб розповсюдження. Перший же місяць контролю показав, що одна з газет діє приблизно у 8 разів ефективніше, ніж інша. Рекламна діяльність агентства була негайно перепланована.

При розробці рекламної кампанії консультант визначає спосіб перевірки в процесі реалізації прийнятої рекламної стратегії і принципи побудови сталої системи контролю результативності реклами. Перевірка ступеня досягнення цілей здійснюється тим же методом, яким виявлялися переваги споживачів, за умови, що цей метод репрезентативний (тобто отримані дані характеризують всю цільову групу). Наприклад, якщо опитуванням репрезентативної вибірки було визначено 30%-ная інформованість аудиторії про підприємство, а мета кампанії - підвищення інформованості до 70%, подібне опитування інший репрезентативної вибірки дасть точну величину зміни цільового параметра. Використання іншої методики тут недоцільно, тому що неможливо буде порівняти отримані дані.

Для нерепрезентативним методик: глибинних інтерв'ю, експертних оцінок і т.д. (Якщо вони застосовувалися для визначення цілей кампанії) пряме порівняння цільових параметрів до і після виходу реклами неможливо, оскільки первісна ситуація була визначена якісно, ​​а не кількісно. У цих випадках проводиться оцінка дієвості рекламної кампанії на підставі непрямих даних (кількість звернулися на підприємство покупців, обсяги покупок і т.д.). Яка саме інформація буде використовуватися для оцінки, визначається на етапі розробки рекламної кампанії. Тоді ж починається збір контрольної інформації (якщо вона не існувала раніше в придатному для застосування вигляді).

Орієнтуватися на зміну обсягів збуту при контролі досягнення цілей кампанії недоцільно, тому що ці зміни залежать від усього комплексу маркетингу. Збільшення кількості звернень покупців на підприємство без зростання обсягів збуту є приводом для оцінки маркетингу. Можливо, рекламну кампанію також слід скорегувати, оскільки досягнення її цілей не забезпечує досягнення цілей підприємства.

Звичайно, ідеальних рекламних кампаній не існує. Запрошення найбільш кваліфікованих фахівців і проведення будь-яких попередніх досліджень не гарантує стовідсоткового успіху. Реально хорошим результатом можна вважати досягнення 80% первинних цілей без негативних побічних ефектів. Якщо в процесі контролю виявляється, що ефективність кампанії близька до 80%, коригування проводити не потрібно. Якщо цифри не такі високі, кампанія коректується, але зазвичай без перевизначення цілей: вибором нових засобів, створенням нових звернень. Корекцію рекламної кампанії може зробити саме підприємство із залученням консультанта, чи рекламного агентства. Якщо для доопрацювання запрошується інший консультант, слід ознайомити його не тільки з даними попередніх досліджень, але і з методикою, за допомогою якої ці дані були отримані. Це заощадить підприємству час і кошти на повторну перевірку консультантом відомостей.

Постійно діюча система контролю реклами призначена не для оцінки загальних результатів останньої, а для визначення ефективності використовуваних рекламних засобів. Найбільш простий і надійний варіант - постійний збір даних про рекламу продавцями продукції підприємства. Звернувся на підприємство покупець контактує з продавцем. У процесі спілкування покупець з'ясовує, що його цікавлять, а продавець, у свою чергу, може отримати маркетингову інформацію, в тому числі про рекламу. У деяких організаціях функції комунікації та продажу розділені: продавці обслуговують прибулих в офіс покупців, а на питання відповідають по телефону спеціальні секретарі. У цьому випадку дані про рекламу можуть збирати й ті, й інші. Для оцінки реклами важливий повний обсяг відомостей: і про зробили покупку, і про просто звернулися на підприємство клієнтів.

Недолік цього способу полягає в тому, що покупцеві можна задати не більше 1-2 питань, інакше він може звинуватити вас у нав'язливості. Стандартним є питання: «За яку рекламу Ви до нас звернулися?» Отримані відповіді дозволяють провести якісне порівняння засобів реклами (1-е засіб краще, ніж 2-е, але гірше, ніж 3-е). Для кількісного порівняння потрібна більш конкретна і повна інформація. Забезпечити надійність цього методу важко ще й тому, що продавцями збір даних розглядається як додаткове навантаження. Анкети вони часто заповнюють в кінці дня, питання покупцям при цьому не задають. Жорсткість вимог керівництва не гарантує достовірності даних. Роз'яснення продавцям цілей опитування допомагає, але ненадовго. Іноді в запитальник, окрім перерахування коштів реклами, вводиться варіант відповіді: «Рекламу бачив, де - не пам'ятаю». У цьому випадку більшість «вечірніх» заповнень «замикається» на цій графі; для продавця вона ближче до істини. Достовірність інших даних при цьому підвищується.

Огляд проекту консультування за методикою розробки рекламної кампанії

Даний проект виконувався в режимі консультування для підприємства-виробника швейних виробів. Підприємство планувало введення в дію додаткових виробничих потужностей, у зв'язку з чим було вирішено провести широку рекламну кампанію для підтримки збуту і окрему - по залученню нових дилерів.

Консультант приступив до роботи, коли до початку широкомасштабної кампанії залишалася один тиждень. Підприємством були відзняті два рекламних телевізійних ролики, залучено рекламне агентство для розробки кампанії. Приводом для сумнівів послужила перевірка, проведена підприємством «для очищення совісті»: розробку медіа-плану (включаючи вибір рекламних коштів, часу і т.д.) доручили ще п'яти агентствам, і всі 6 (разом з раніше запрошеним) видали зовсім різні плани. Так що часу для досліджень аудиторії не залишалося, консультант запропонував застосувати метод експертних оцінок: план кожного агентства надавати для коригування іншим, поки не буде вироблений єдиний медіа-план. Продукт спільної діяльності декількох професіоналів, в принципі, повинен був опинитися більш якісним, ніж індивідуальну пропозицію будь-якого з них.

Для якісної розробки другої рекламної кампанії залишалося достатньо часу. Метою її було залучення дилерів у двадцяти містах Росії. Підприємство передбачало використовувати як основний засіб місцеве телебачення. Консультант запропонував наступну методику розробки:

Провести опитування існуючих дилерів: що вони читають, що дивляться і слухають, якою інформацією користуються, як «вийшли» на підприємство, якого роду рекламні звернення краще сприймають, які чинники найбільш важливі для них при виборі партнера, які мінімальні обсяги в конкретних засобах інформації викликають довіру. Опитування провести по телефону методом глибинного інтерв'ю.

Запросити 6-8 рекламних агентств, що мають досвід роботи з регіонами, до складання медіа-планів реклами для цільової аудиторії по тридцяти містах (10 - у яких дилери вже існують, 20 - у яких плануються).

Проаналізувати медіа-плани, запропоновані агентствами, з урахуванням даних опитування дилерів по десяти співпадаючим містам. Для агентства, що надала медіа-план, найбільш близький до даних опитування, висока ймовірність попадання в ціль і по двадцяти містах, що цікавлять підприємство. Це агентство потрібно залучити до розробки і реалізації рекламної кампанії.

Для оцінки варіантів звернень, представлених агентством, провести фокус-групу (а якщо цільова аудиторія виявиться негомогенное - кілька фокус-груп).

Якщо опитування дилерів покаже бажаність використання локальних засобів реклами, в одному з міст, порівнянному з іншими, провести експериментальну рекламну кампанію.

Для оцінки результатів кампанії визначити до її початку і відстежувати надалі кількість потенційних дилерів (підприємців, що звертаються на підприємство з пропозиціями про дилерство) за період.

Скорегувати кампанію за результатами експерименту, якщо він буде проведений, або за результатами першого місяця реалізації.

Етапи розробки рекламної кампанії

Розробка рекламної кампанії включає такі основні етапи:

Визначення цілей.

Як правило, в якості основної мети рекламної кампанії підприємства називають збільшення збуту (створення його "з нуля", якщо мова йде про диверсифікованість) чи підтримка його на колишньому рівні (якщо планується підвищення цін, і т.п.). Збут є універсальним засобом виміру, в силу його першочергової важливості для підприємства. Однак на збут впливають у більшому ступені "нерекламні" фактори: товар, ціна, розподіл, стимулювання. Реклама впливає на збут, в основному, через підвищення рівня популярності продукту і підприємства, і через створення (корекцію) образу продукту і підприємства. Таким чином, збільшення збуту може бути названо головною метою рекламної кампанії, але директивне завдання його величини не може бути достатньою основою для розробки.

Реально на визначення цілей рекламної кампанії впливають такі фактори:

Під споживачами тут розуміються не тільки кінцеві споживачі продукції, виробленої підприємством, але всі категорії покупців, які купують товар у підприємства. Прямий або опосередкований вплив на збут можуть робити: інформованість про продукт, думка про його споживчі властивості кінцевих споживачів; інформованість і думка про доцільність продажу продукту роздрібних торговців; інформованість і думка про прибутковість продукту оптовиків. Для кожного конкретного бізнесу можна виділити представлення конкретних споживачів, у кінцевому рахунку, що впливають на збут. Аналогічно іде справа з інформованістю і думкою споживачів про підприємство, де визначальними факторами можуть бути надійність, політика, сервіс, і т.д.

На практиці це означає приблизно наступне: якщо роздріб не бажає виставляти товар на вітрини - не має сенсу націлити рекламу на оптовиків; якщо споживач не знає про товар - навряд чи варто рекламувати підприємство, і т.д. Характерним прикладом ігнорування уявлень споживачів є реклама турфірмами широко відомих курортів, в той час як проблема полягає в уявленнях про надійність самих фірм.

Завдання визначення уявлень споживачів для розробки рекламної кампанії лежить на відділі маркетингу підприємства. При відсутності такої, консультантом починається власне дослідження за скороченою методикою: з'ясовуються гіпотези підприємства про подання споживачів, формулюються власні гіпотези консультанта, проводиться опитування обмеженої кількості споживачів методом глибокого інтерв'ю.

Як правило, представлення споживачів допускають кілька можливих варіантів цілей кампанії.

Маркетингові стратегії - основа визначення цілей рекламної кампанії. Рекламі відведена своя роль, і аж ніяк не головна, у комплексі маркетингу. Цілі підприємства досягаються погодженою дією маркетингових інструментів. Якщо взяти, наприклад, збут у якості мірила досягнення мети, то маркетингові стратегії визначають, як саме буде досягнута мета: чи бути довгострокове поступове збільшення збуту, відповідно зростаючої продуктивності підприємства, чи потрібний сильний короткочасний сплеск для продажу товарних надлишків; чи слід для збільшення збуту організувати кампанію по залученню нових дилерів, або забезпечити рекламною підтримкою дилерів існуючих. Реклама може забезпечити увагу споживачів, інтерес, бажання купити, але дія - купівля - реалізується при наявності товару потрібної якості в потрібний час у потрібному місці за потрібною ціною.

Підприємства, що застосовують рекламу без ув'язування з комплексом маркетингу, часто одержують негативний ефект на вкладені кошти: наприклад, при непогодженості по термінах реклами і розподілу товару, розрекламований вихід нового товару або послуги породжує попит, який залишається незадоволеним, оскільки товар відсутній; замість очікування затримується продукту споживач звертається до конкурента за аналогами; наступна пропозиція продукту підприємством ігнорується як ненадійне.

Консультантом проводиться узгодження цілей реклами з маркетинговою стратегією. При відсутності останньої, узгодження проводиться з загальними стратегіями підприємства, перспективними планами, які консультант з'ясовує через інтерв'ю з керівництвом підприємства.

Поведінка конкурентів, сьогодення і прогнозоване, з одного боку, обмежують спектр досяжних цілей реклами підприємства. На ринках значної конкуренції стихійно складається рекламний паритет: певні обсяги реклами необхідні, щоб вона взагалі була помічена споживачами; збільшення обсягів понад сформованої "норми" викличе негайну реакцію конкурентів, спрямовану на компенсацію отриманого підприємством переваги. Підвищення інформованості споживачів про продукт і підприємстві в цих випадках досяжно, формування переваг споживачів до товару і підприємству тільки за рахунок реклами - практично, немає.

З іншого боку, поведінка конкурентів може надати підприємству додаткову перевагу. У тому ж прикладі з турфірмами (у цій області реклама курортів носить "повальний" характер) агентство, націлена реклама на формування власного образу як надійної, дослідної фірми, отримує додаткові "дивіденди" від реклами конкурентів - зацікавлені продуктом споживачі звертаються до "краще" агентство в надії знайти і там рекламований продукт.

Консультантом досліджуються обсяг і спрямованість реклами конкурентів підприємства, для визначення обмежень і можливостей, що випливають з їхньої практики.

Ресурси (фактично, фінансові можливості підприємства) часто є основним обмежуючим фактором вибору цілей реклами. Деякі цілі можуть бути досягнуті при певному мінімумі ресурсів, менше якого безглуздо вкладати в рекламу. Якщо розглядати рекламу як інвестиційні вкладення, то існує і певний максимум залучення реклами, вище якого неможливий повернення коштів. Через значні обмежують властивостей ресурсів, планування рекламної кампанії іноді з самого початку йде від бюджетування; завдання на розробку може передбачати досягнення кампанією максимального результату в рамках певного бюджету. Прийняття бюджету не скасовує дію інших впливають на цілі факторів.

Всі целеопределяющіе фактори пов'язані між собою. Їх узгодження рідко відбувається за схемою відсікання неперспективних цілей і вибору з решти. Зазвичай знаходиться компроміс за рахунок комбінування впливу реклами і інших маркетингових інструментів. Наприклад, при визначенні як суттєвої мети формування образу підприємства у посередників, і обмеження можливостей реклами бюджетом і поведінкою конкурентів, може бути знайдений компроміс у вигляді менш інтенсивної реклами при одночасному розширенні мережі торгових агентів, збільшення інтенсивності особистих комунікацій.

Відповідальність за узгоджене застосування інструментів маркетингу завжди лежить на підприємстві.

Цільова аудиторія.

Питання визначення цільової аудиторії значною мірою вирішується на етапі опрацювання уявлень споживачів. Чітко сформульована мета кампанії позначає і цільову групу, і бажаний вплив, який на неї повинна надати реклама. Проте мета може бути ще не деталізована. Припустимо, що вирішено залучити додаткових дилерів через формування у них образу підприємства як надійного партнера, і продукту як об'єкта вигідного вкладення коштів. Опрацювання мети могла бути проведена на основі опитування існуючих дилерів - фактори, суттєві для визначення мети, виявлено, цільова аудиторія тільки позначені. Належить з'ясувати, хто саме є потенційним дилером, на кого конкретно повинна впливати реклама. (Конкретність розуміється не поіменна, але визначає всі суттєві відмінності дилерів від інших груп). Мінімальна опрацювання цільової аудиторії, в даному випадку, полягає у визначенні загальних особливостей існуючих дилерів, і прийняття цих особливостей як основних характеристик цільової групи. Максимально, може бути проведене дослідження, які ще типи підприємців і підприємств можуть бути потенційними дилерами. У цьому випадку, виявляються найбільш характерні риси дилерів, як існуючих, так і потенційних.

Опрацювання цільової аудиторії може виявити наявність декількох груп, що відповідають цілям кампанії, але що володіють різними характеристиками. У цьому випадку необхідно прийняти рішення про оптимальну адресації реклами: чи потрібно звертатися до всіх груп з універсальним пропозицією, або слід розробити оригінальну пропозицію для кожної групи, чи слід обмежити пропозицію спрямованістю на частину груп.

Найбільші труднощі у підприємств викликає визначення цільової аудиторії кінцевих споживачів. З одного боку, таке дослідження повинно бути досить масштабним, репрезентативною вибірка буде при досягненні певного мінімуму опитуваних, з іншого, - підприємства впевнені у своєму знанні основних характеристик груп (на практиці таке подання мало не в 50% випадків помилково).

Консультантом перевіряється якість визначення цільової аудиторії підприємством, або починається власне дослідження (використовується методика: "формулювання гіпотез - перевірка"). Для масштабних завдань може бути проведено об'ємне дослідження цільової аудиторії.

Визначення засобів і носіїв.

Підхід маркетингового консультування передбачає вибір засобів і носіїв для рекламної кампанії на підставі даних, отриманих від цільової аудиторії. Використання вторинних джерел (звітів засобів інформації, даних рекламних агентств) обмежене, дані підлягають обов'язковій перевірці. При виборі враховуються такі основні фактори:

- Обсяг охоплення цільової аудиторії;

- Ефективність охоплення.

Як правило, консультант проводить власне дослідження з усього комплексу факторів:

Для обмеженої аудиторії, наприклад, дилерів, дослідження проводиться методом глибокого інтерв'ю. Консультантом з'ясовується коло інформації, з яким стикаються опитувані:

· Передачі, які дивляться і слухають, час, регулярність, ставлення до реклами в передачах. (Останнє важливо, тому що тут можуть існувати тенденції, що зводять нанівець корисність використання передач для реклами. Багато людей використовують рекламні паузи для домашніх справ або перегляду інших програм. У деяких випадках реклама може викликати роздратування - все це коригує розрахункову цифру охоплення аудиторії )

· Преса, яку читають, періодичність, цілі, ставлення до реклами. (Деякі видання читають для розваги, до деяких звертаються за професійною або довідковою інформацією. У відношенні до реклами, як мінімум, потрібно знати, де вона проглядається, а де пропускається).

· Ставлення до поштового та факсового розсилці. (Для аудиторії підприємців характерно делегування функцій обробки кореспонденції секретарям. У цьому випадку підприємець може взагалі не стикатися з носієм реклами).

· Вплив найближчого оточення. (Тут досліджуються "непрямі" шляхи надходження інформації до цільової аудиторії через "наближених" осіб. Такими можуть бути члени сім'ї, друзі, колеги. Іноді інформація, отримана через посередників, більш дієва. При визначенні цього явища як характерного, має сенс з'ясувати коло інформації , з яким стикається оточення опитуваного).

Для кожного званого засоби інформації з'ясовується діапазон обсягів звернення, менше яких реклама не викликає довіру або не помічається. Дослідження може здійснюватися за допомогою опублікованих оголошень інших підприємств або трансльованих роликів: опитуваних просять висловити думку про вже пройшла рекламі (з показом її - підказкою, або без); на підставі отриманих результатів будують версії про ставлення обсягу рекламного звернення в конкретному засобі інформації до його ефективності . (Цей метод практично не враховує вплив рекламного образу оцінюваних звернень, але при достатньому розмаїтті залученого матеріалу працездатний).

Для широкої аудиторії, наприклад, кінцевих споживачів-приватних осіб, дослідження проводяться із застосуванням опитування експертів і повторної перевірки версій. Як правило, існуючі рейтинги засобів інформації непридатні для механічного проектування на цільову аудиторію, тому що вона має свої особливості. У той же час, рекламні агентства володіють досвідом охоплення різних аудиторій, мають уявлення про справжню ефективність тих чи інших засобів реклами. В якості експертів опитуються декілька агентств, тому що досвід кожного з них може виявитися одностороннім. На підставі даних опитування будуються версії, які перевіряються вже опитуванням цільової аудиторії. Перевірка необхідна, тому що думку експертів про інтереси аудиторії не завжди відповідає дійсності. Для опитування масової аудиторії, в залежності від завдань реклами, може бути запрошена спеціалізована організація. Але і в цьому випадку консультант максимально конкретизує завдання, аж до визначення методик і складання запитальника, не обмежуючись загальним завданням мети.

Ефективність охоплення аудиторії рекламою традиційно розраховується через вартість на тисячу чоловік. "Тисячний" показник не має прямого зв'язку із загальною аудиторією засоби інформації. Для його розрахунку консультантом застосовується процентне відношення цільової аудиторії, що використовує даний засіб, до загальної чисельності цільової аудиторії. Тобто, не має значення, яким накладом видається газета, 2 млн. або 200 тис. примірників, але якщо цільова аудиторія налічує 100 тис. осіб, і з них 30% є активними читачами газети, "тисячний" показник розраховується, як вартість оголошення, поділена на 30 (30% * 100 тис. / 1тис. = 30). Вартість оголошення приймається, як вартість мінімального результативного обсягу звернення для даного засобу інформації.

Крім обсягу охоплення, для визначення ефективності кожного засобу з'ясовується ступінь довіри аудиторії до реклами в даному засобі інформації, ймовірність повторного до неї звернення. (Останнє визначається для друкованої реклами). Те й інше з'ясовується в процесі опитування та вдягається у форму коефіцієнтів: якщо 80% аудиторії звертаються до видання 1 раз, і 20% - 2 рази.

Ефективність конкретного засобу реклами, таким чином, буде дорівнює відношенню твори коефіцієнта повторного звернення і коефіцієнта довіри до реклами до "тисячному" показником вартості охоплення:

Крім ефективності окремих засобів реклами й абсолютної величини охоплених ними обсягів аудиторії, на вибір рекламного комплексу впливає взаємне накладення обсягів охоплення аудиторії різними засобами. (Різні засоби можуть охоплювати одну і ту ж частину аудиторії. При розробці кампанії цей фактор повинен бути врахований).

Визначення бюджету.

Бюджет реклами встановлюється підприємствами різними способами. Найбільш поширене планування "від досягнутого" (тобто цифра минулих витрат без змін переходить у майбутнє), планування від збуту (в% від минулого чи очікуваного), планування на основі оцінки рекламного бюджету конкурентів. Запрошення консультанта передбачає відносну новизну рекламної кампанії для підприємства, тому цифра бюджету зазвичай не затверджується до опрацювання цілей, аудиторії і засобів реклами.

Безвідносно, чи був заданий бюджет раніше, вибір засобів реклами для досягнення її цілей однозначно визначає мінімальну величину бюджету. (Передбачається, що вибір ведеться на основі мінімізації витрат при обов'язковій умові досягнення цілей реклами). Якщо отриманий мінімум лежить в межах здорового глузду, планів і можливостей підприємства, бюджет затверджується. Занижена, в порівнянні з очікуваною, цифра дозволяє скорегувати цілі реклами в бік збільшення охоплення аудиторії, або підвищити "запас міцності" - використовувати не мінімальні, а середні обсяги рекламних звернень у засобах інформації. Завищений бюджет вимагає корекції цілей у бік зменшення їх масштабності, або перевизначення цілей з можливою перегрупуванням інструментів маркетингу.

Вибір виконавців. Складання звернень.

Для рекламної кампанії необхідно розробити ідею, звернення, оригінал-макет, ролики, і т.д. Це творча робота, і вимагає певного професіоналізму. Проведення кампанії в єдиному ключі, саме як кампанії, а не серії розрізнених заходів, підвищує її ефективність. Забезпечити необхідні професіоналізм та координацію здатне рекламне агентство.

Вибір агентства зручно поєднати з розробкою ідеї кампанії і рекламних звернень. Сенс полягає в максимальному залученні творчих і професійних сил до роботи на підприємство, і виборі виконавця вже на підставі результатів роботи. Консультантом попередньо з'ясовуються можливості і досвід агентств по роботі з важливими підприємства засобами реклами. Попередньо відібрані агентства запрошуються до участі в конкурсі на розробку рекламної кампанії підприємства. Цілі реклами, кошти, обсяги звернень задаються як вхідні параметри. Бюджет не регламентується. Конкурс виграє агентство, яке розробило найбільш якісний проект кампанії, при мінімальному бюджеті. Контрольну цифру бюджету підприємство має.

На російському ринку існують підприємства, чиї рекламні витрати оцінюються в мільйони доларів. Конкурсна боротьба за велике замовлення змушує агентства створювати для себе конкурентні переваги, в тому числі цінові, надаючи підприємству знижки. Навіть 5 додаткових відсотків знижки з контрольної цифри бюджету стоять зусиль з організації конкурсу.

Дійсно якісна рекламна кампанія може бути розроблена для підприємства, якщо її ідея заснована на конкурентній перевазі.

Найбільш повно, без істотних втрат, ланцюжок від підприємства до споживача проходять ідеї, що несуть певний мінімум важливої ​​інформації. Якщо таким мінімумом буде конкурентна перевага, цілі реклами, швидше за все, будуть досягнуті.

Конкурентна перевага підприємства з точки зору цільової аудиторії (саме її треба брати до уваги) можуть бути виявлені опитуванням, проведеним підрозділом маркетингу підприємства, або консультантом. Якщо конкурентна перевага відсутня, як таке - наприклад, споживачі найбільш високо цінують рівень сервісу, який на підприємстві середній - то його можна створити (що є завданням маркетингу і вимагає глибокого опрацювання) або зімітувати. В останньому випадку сервіс ні в якій мірі не прикрашає (правдива реклама - довгостроковий ефект), але увагу на ньому акцентується ("золоті гори не обіцяємо, але з сервісом буде так, і так"). Конкурентна перевага як основа рекламної ідеї, також може бути задано вхідним параметром для конкурсу рекламних агентств.

Попередні випробування.

Попередні випробування реклами можуть бути проведені дослідженням в "лабораторних" умовах і експериментом на локальному ринку, в залежності від конкретної ситуації. "Лабораторні" випробування - виявлення думок цільової аудиторії про рекламних зверненнях - можуть служити основою вибору, як самих звернень, так і рекламного агентства-виконавця.

Найбільш часто вживаний метод виявлення думок цільової аудиторії - проведення фокус-груп. Для участі у випробуваннях запрошуються 6-8 осіб, які відповідають визначенню цільової аудиторії. У невимушеній обстановці їм демонструються варіанти рекламних звернень, розроблених для кампанії підприємства. Ініціюється дискусія - обговорення переваг та недоліків звернень. Обговорення, за згодою присутніх, записується на диктофон. Подальший аналіз записів дозволяє вибрати оптимальне із запропонованих звернень.

Слід врахувати, що репрезентативність групи низька: за її перевагам не можна однозначно судити про переваги всієї аудиторії. Основна мета проведення фокус-групи - виявлення принципової придатності рекламних звернень для цілей кампанії. Думок експертів (консультанта, підприємства, рекламних агентств) недостатньо, тому що вони можуть не враховувати специфіки аудиторії. Наприклад, на одній з фокус-груп, що проводяться для підприємства, що торгує комп'ютерами, було однозначно забраковано звернення, яке вважалося у експертів кращим: на рекламному малюнку було зображено комп'ютер, що спускається з неба на парашуті. Учасники групи негайно придумали до нього гасло: "З нами ви Зависної". ("Зависання" - несправність комп'ютера на професійному жаргоні програмістів).

Проведення фокус-групи, ймовірно, змусило б змінити рекламне гасло підприємство, рекламує чіпси: його широко трансльований варіант - "Важко з'їсти тільки один" - навчальна фокус-група одностайно доповнила пропозицією - "Далі піде легше".

Найбільш надійний і репрезентативний експеримент у реальних умовах. Його проведення можливе за наявності порівнянних локальних ринків, виборі для реклами засобів інформації локальної дії, наявності достатнього часу. У цьому випадку рекламна кампанія попередньо може бути проведена на окремому ринку і, за результатами експерименту, скоригована.

Наявність всіх трьох умов зустрічається вкрай рідко, більшість кампаній засноване на використанні центральних засобів інформації. На сучасному російському ринку експериментальну перевірку реклами проводять деякі підприємства, що організують регіональні філії.

При розробці конкретної рекламної кампанії консультант оцінює необхідність попередніх випробувань реклами, вибирає метод. У залежності від методу, випробування можуть бути проведені консультантом, підприємством, або запрошеної спеціалізованою організацією. (Деякі методики можуть передбачати застосування спеціальних приладів для вимірювання електричного опору шкіри, визначення напрямку погляду, і т.д.). Найчастіше, однак, вибір обмежується фокус-групою з міркувань економії коштів, і в силу достатньої її ефективності.

Розробка системи контролю.

Необхідність контролю результатів в рекламі (як і в будь-якій справі) - прописна істина, якою слідують далеко не всі підприємства. Тим часом, контроль здатний реально заощадити кошти навіть в "поточному" режимі публікацій реклами, не кажучи вже про "екстремальному" - рекламної кампанії.

Наведемо один приклад: до введення контролю туристичне агентство використовувало для реклами своїх послуг дві газети однакового тиражу, з рівною вартістю розміщення оголошень і однаковим способом розповсюдження. Перший же місяць контролю показав, що одна з газет діє приблизно у 8 разів ефективніше, ніж інша. Реклама агентства була негайно перепланована.

На практиці, підприємствами рідко застосовується досить повний контроль реклами, зазвичай її дієвість оцінюється за результатами збуту і загального враження керівництва. Іноді контроль делегується рекламному агентству, розміщуючій рекламу підприємства. Ймовірно, таким чином з'явився на туалеті в центрі Москви щит, що рекламує мінеральну воду (на Тверській, перед "Макдональдсом", можливо, він і зараз там).

При розробці рекламної кампанії консультант визначає спосіб перевірки, в процесі реалізації, прийнятої рекламної стратегії і принципи побудови сталої системи контролю результативності реклами.

Перевірка ступеня досягнення цілей реклами здійснюється тим же методом, яким виявлялися уявлення споживачів, за умови, що метод репрезентативний (тобто отримані ним дані характеризують всю цільову групу). У цьому випадку дослідженням безпосередньо контролюються цільові фактори реклами. Наприклад, якщо опитуванням репрезентативної вибірки було визначено 30% інформованість аудиторії про підприємство, і метою кампанії було підвищення інформованості до 70%, таке ж опитування інший репрезентативної вибірки дасть точну величину зміни цільового параметра. Перевірка за допомогою іншої методики недоцільна, тому що неможливо буде провести порівняння даних.

Для нерепрезентативним методик - глибинних інтерв'ю, експертних оцінок, і т.д. (Якщо вони застосовувалися для визначення цілей кампанії) - пряме порівняння цільових параметрів до і після виходу реклами неможливо, оскільки первісна ситуація була визначена якісно, ​​а не кількісно (наприклад як недостатня інформованість цільової аудиторії). У цих випадках застосовується оцінка дієвості рекламної кампанії на підставі непрямих даних: про кількість звернулися на підприємство покупців, обсягах покупок, і т.д. Яка саме інформація буде застосовуватися для оцінки, визначається на етапі розробки рекламної кампанії. Відповідно, тоді ж починається збір контрольної інформації (якщо вона не існувала раніше в придатному для використання стані).

Контроль досягнення цілей кампанії на основі зміни обсягів збуту виробляти недоцільно, тому що збут залежить від усього комплексу маркетингу. У той же час, збільшення кількості звернень на підприємство покупців без зростання обсягів збуту є приводом для оцінки маркетингу. Можливо, рекламну кампанію також слід скорегувати, оскільки досягнення її цілей не забезпечує досягнення цілей підприємства.

Ідеальних рекламних кампаній не існує. Запрошення будь-яких кваліфікованих фахівців і проведення будь-яких попередніх досліджень не гарантує стовідсотковий успіх. Реально успішним результатом можна вважати досягнення 80% первинних цілей без негативних побічних ефектів. Якщо в процесі контролю виявляється результат кампанії, близький до 80%, коригування виробляти недоцільно. В іншому випадку кампанія коректується, але, звичайно, без перевизначення цілей, вибором нових засобів реклами, створенням нових звернень.

Корекція рекламної кампанії може вироблятися самостійно підприємством, із залученням консультанта, чи рекламного агентства. Якщо для доопрацювання запрошується інший консультант, слід ознайомити його не тільки з даними попередніх досліджень, але і з методикою, якій ці дані були отримані. Це заощадить підприємству час і кошти на повторну перевірку консультантом даних.

Постійно діюча система контролю реклами призначена не для оцінки загальних результатів останньої, а для визначення ефективності використовуваних засобів реклами. Найбільш простий (і надійний) варіант системи - постійний збір даних про рекламу продавцями підприємства. Звернувся на підприємство покупець контактує з продавцем. У процесі комунікації покупець з'ясовує, що його цікавлять, а продавець, у свою чергу, може отримати потрібну йому маркетингову інформацію, в тому числі, про рекламу. На деяких підприємствах функції комунікації та продажу розділені: продавці обслуговують прибулих в офіс покупців; інформацію звернулися по телефону видають спеціальні секретарі. У цьому випадку інформація про рекламу може збиратися і продавцями, і секретарями. Для оцінки реклами важливий повний обсяг даних - і про зробили покупку клієнтів, і про просто звернулися.

Різнобічний контроль реклами таким методом неможливий. Реально можна задати покупцеві 1-2 запитання (більша кількість може створити в нього враження нав'язливості). Стандартним є питання: "За яку рекламу Ви до нас звернулися?". Отримані відповіді дозволяють провести якісне порівняння засобів реклами (1-е засіб краще, ніж 2-е, але гірше, ніж 3-е). Для отримання кількісних оцінок необхідні більш конкретні формулювання питань. Якісного порівняння зазвичай буває достатньо для цілей контролю.

Досить надійну роботу системи контролю на практиці забезпечити не просто. Збір даних про рекламу розглядається продавцями підприємства як додаткове навантаження. Таблиці опитування (безвідносно, в "комп'ютерному", або "паперовому" вигляді) часто заповнюються продавцями в кінці дня, питання покупцям при цьому вони не задають. Жорсткість вимог керівництва не забезпечує достовірності даних. На деякий час допомагає роз'яснення продавцям цілей опитування, але ненадовго. В деякій мірі допомагає спеціальний прийом: окрім перерахування коштів реклами в бланку опитувальника, вводиться графа відповіді - "Рекламу бачив, де - не пам'ятаю". У цьому випадку більшість "вечірніх" заповнень "замикається" на цій графі; для продавця вона ближче до істини. Достовірність інших даних при цьому підвищується.

Введення в дію системи контролю до початку рекламної кампанії дозволяє в точці контролю зробити висновки також про ефективність обраних для кампанії засобів реклами.

Практична частина

Обгрунтування вибору

У зв'язку з тим, що інваліди різних груп намагаються проводити свої акції по залученню уваги до проблеми в різних містах країни і це не приносить відчутних результатів, я спробувала вибудувати свою власну рекламну кампанію на прикладі локальної ділянки - м. Москви. Базуючись на попередньому досвіді та проведеному аналізі акцій, я вирішила зрушити акценти у бік залучення уваги адміністративних і управляючих органів - дана рекламна кампанія розрахована переважно на чиновників. Мій вибір пов'язаний з тим, що дана таргет-група безпосередньо несе відповідальність за виконання Конституційних прав людини, а саме в праві на соціальний захист і забезпечення. Не дивлячись на те, що вже 5 років тому був прийнятий Федеральний закон «Про соціальний захист інвалідів у Російської Федерації», їм все так само залишається важко справлятися з архітектурними «недоліками» міста: високі сходи і ступені, відсутність пандусів, спеціальних підйомників і ін . Дана рекламна кампанія ставить перед собою мету - привернути увагу, викликати співпереживання і негайну реакцію керуючих органів на рішення даної проблеми.

За опублікованими даними в періодичній пресі «Урядом Росії затверджені та реалізуються кілька федеральних програм на 2000-2005 роки, включаючи програму для інвалідів військової служби і дітей. Сюди планується направити більше 2 мільярдів бюджетних рублів, у тому числі в 2001 році - більше 480 мільйонів рублів.
У проекті бюджету країни на наступний рік вперше передбачено формування фонду компенсацій у сумі близько 71 мільярда рублів, з яких передбачається направити на реалізацію Федеральних законів "Про ветеранів" - 38,6 мільярда рублів та "Про соціальний захист інвалідів у РФ" - 10,6 мільярда рублів ». Але, враховуючи життєвий досвід, якщо не зацікавити у виконанні цих програм влади на місцях, благі наміри можуть канути в лету.

Опис конкретної рекламної кампанії

Для виклику більшого інтересу рекламна кампанія буде складатися з декількох етапів.

Перший етап

На першому етапі планується провести eye catcher. У цей період на вулицях міста з'явиться громадський транспорт (тролейбуси, автобуси, маршрутки) з дзвінкими слоганами: Не проходь повз! Можеш? Допоможи! Поглянь навколо! і т.д. Кольорове рішення мінімальне, головне це кричущі написи, які неможливо пропустити. Дана міра призведе до підвищення інтересу. Так як людина за своєю суттю цікавий, він буде стежити з вже великою увагою за розвитком кампанії. Дзвінкість контрастів і слів допоможе залучити велику кількість людей.

Даний етап розрахований на 1,5 місяці для охоплення найбільшої аудиторії.

Другий етап

На другому етапі передбачається проведення періодичних акцій із залученням інвалідів. Він передбачає визначення місця проведення, форми (мітинг, хода, пікет і ін), мету акції, склад учасників. Розробка сценарію - хто, що буде робити на місці, плакати, речівки, взаємодія з перехожими (чи буде проходити розмова, анкетування, чи будуть вони залучатися в якості добровільних помічників), взаємодія з представниками ЗМІ та влади. Виготовлення роздаткового матеріалу - інформаційні листки, наклейки, візитки. Сповістити засоби масової інформації. Необхідно продумати безпеку учасників акції і перехожих, реакція на можливий розвиток подій, а також законність акції.

Для більш ефектного та ефективного проведення акцій планується, з дозволу влади, оголосити місяць «ДОСТУПНА середу та інші дні тижня» з оповіщеннями по центральних телеканалах телебачення. Так як оповіщення буде проходити у формі новинної інформації, це не зажадає додаткових капіталовкладень. А присутність в основних новинних програмах охопить найбільшу аудиторію. На даний місяць планується випустити цикл передач у рамках передачі «Обличчям до міста» для спеціального оповіщення відбуваються в місті подій.

У цей період планується, як вже було сказано раніше, залучення самих інвалідів, їх сімей для акцій у громадських місцях: вулиці, метро, ​​кінотеатри. Проведення благодійного балу за участю шоу зірок російської естради, де безпосередню участь і стрижнем програми будуть обдаровані люди з обмеженими фізичними можливостями, а запрошені і глядачі складатися в основному з чиновників та їхніх сімей. Всі кошти, за традицією, перейдуть до «Фонду Інвалідів», звідки будуть безпосередньо фінансуватися перебудови архітектурних «недоліків» м. Москви. Для надання більшої розголосу, бал (не в повному варіанті) повинен буде транслюватися по центральному каналу телебачення.

Паралельно в цей період організовуються спортивні турніри, художні фото-виставки з участю людей з обмеженими фізичними можливостями.

Приклади вуличних акцій:

Акція «Доступне метро»

Мета - привернути увагу громадськості та відповідальних осіб до недоступності московського метро для людей на інвалідних візках - відсутності пандусів при спуску до станцій і наявність ескалаторів на шляху безпосередньо до платформ.
Яскраво одягнені люди на візках і без них шикуються в одну лінію і відправляються до станції метро, ​​по дорозі привертаючи до себе увагу. Весь шлях висвітлюється журналістами. Там поділяються на три групи: кілька колясочників з супроводжуючими, журналістами і телеоператорами спускаються в метро, ​​щоб зняти репортаж про різні можливості, другі залишаються біля входу, розгорнувши плакати, хором скандують речівки «За місто рівних можливостей», «Хочемо доступне метро», треті йдуть в маси для анкетування перехожих, з'ясування їх ставлення до проблеми і до подій.

Акція "Доступна середовище»

Так само як і в попередній акція стартує з невеликого маршу людей на візках з супроводом, одягнених в яскравий одяг. Мета - показати недоступність театру для людини з обмеженими фізичними можливостями. Учасники, озброївшись плакатами, повинні спробувати подолати високі сходинки біля входу в драматичний театр (те ж можна зробити з кінотеатром, магазином).

Паралельно з цим йде роздача безкоштовних запрошень перехожим на виставу, перегляд кінофільму, поставлених, зіграних і знятих самими інвалідами.

Для залучення уваги громадськості до того, що крім інвалідів-візочників у місті мешкає велика кількість інших людей, для яких пересування по вулицях пов'язано з тимчасовим або постійним подоланням труднощів.
На вулиці в яскравому одязі без речівок та плакатів (увага залучається за допомогою кольору і сгрупірованності) збираються мами з рум'яними немовлятами в колисці і молоді люди, що використовують інвалідні коляски. Йде роздача безкоштовних запрошень на відвідування художньої фотовиставки, присвяченої проблемі інвалідів у сучасному суспільстві.

Третій етап

Після проведення галасливих акцій на вулицях міста, виставок, концертів і т.д. завданням третього етапу буде - закріплення отриманої інформації. Щоб інтерес до порушеної проблеми не згасав, в ЗМІ повинні з'явитися нагадують моменти: фотографії зі словами «А ти пам'ятаєш, як це було?», «Ми поруч», «Поруч з тобою» і т.п.

На телебаченні ряд соціальних відеороликів, присвячених цій темі.