Віртуальні підприємства і електронні уряду

1.4 Як створюється і працює віртуальне підприємство

2. Концептуальні засади електронного уряду

2.1 Загальна ідея

2.2 Фази трансформації уряду

2.3 Моделі електронного уряду

2.4 Зрілість послуг

2.5 Електронні уряду в країнах ЄС

Висновок

Список використаних електронних ресурсів

Введення

Тема контрольної роботи «Віртуальні підприємства і електронні уряду».

Сьогодні, завдяки інформатизації, все нові і нові бізнес-процеси намагаються проникнути з одного підприємства в інші. За деякими оцінками, в найближчі 10 років близько 90% підприємств в економічно розвинених країнах у своїй діяльності будуть використовувати Інтернет-технології та мережні форми управління. В тій чи іншій мірі всі вони стануть учасниками такої економіки, в якій «віртуальні підприємства» будуть однією з нових організаційних форм. Хоча можна зустріти й інші терміни, наприклад, «мережеві підприємства», «безмежні підприємства», «розширені підприємства» і навіть «фрактальні фабрики», але, як правило, мова йде про мережу партнерів (підприємств, окремих колективів), спільно виробляють та продають певний товар. У наші дні умови діяльності підприємств зазнали серйозних змін. Комп'ютеризація ринкових відносин дозволила швидко знаходити та отримувати будь-яку інформацію про будь-які товари і послуги. Взаємозалежність виробників і насичення споживчого ринку розвивають економіку індивідуальних послуг, коли на 100% виконується принцип «клієнт завжди правий». У орієнтованої на клієнта економіці підприємства стикаються з динамічним ринком, де все більшу важливість здобуває різноманітність та інновації.

У нових умовах пропозиція не тільки передує попиту, а й формує її. При цьому вимоги до якості і надійності максимальні, а через необхідність постійного оновлення продукції термін її життя скорочується.

Ще 5-7 років тому незаперечним достоїнством процвітаючих компаній була їхня стійка організаційна структура. Сьогодні вона перетворилася в основний недолік, тому що не дозволяє миттєво реагувати на зміну вимог динамічного ринку. Якість, до якого так прагнули всі підприємства, міняється і стає більш суб'єктивним поняттям, тому що воно формується в процесі взаємодії виробника і споживача. Основою такої взаємодії може служити «віртуальний продукт», адаптований до запитів споживача. Яскравим прикладом «віртуального продукту» є придбання комп'ютера у фірми-постачальника, коли комп'ютер збирається на замовлення клієнта. Раз є «віртуальний продукт», то має бути і «віртуальне підприємство».

1. Віртуальне підприємство

1.1 Проблеми традиційних підприємстві

Традиційні підприємств має яскраво виражену функціональну спрямованість, в основі якої лежить принцип поділу і спеціалізації праці. По-перше, підприємство розглядається не як набір відділів, цехів, а як сукупність бізнес-процесів, навколо яких і організовується вся діяльність. По-друге, основу успіху підприємства становлять не товари, а процеси їх виробництва. По-третє, потенціал підприємства полягає у вдосконаленні бізнес-процесів з технологічної, інформаційної, організаційної точок зору.

Таким чином, у наявності новий підхід, який будується на дещо інших принципах, а саме бізнес-процесах. Кожен бізнес-процес схематично можна представити у вигляді послідовності операцій (робіт, функцій), які виконуються окремими працівниками з використанням тієї чи іншої інформації (документів, даних, повідомлень) та відповідно до деяких правил, що визначають порядок виконання роботи, маршрути руху документів, терміни виконання окремих функцій.

Для традиційного підприємства бізнес-процеси дуже фрагментарні, відсутня їх опис та документування, відсутні їхні власники та відповідальні, для них характерні недостатність або надлишок контрольних точок. І як результат, при такій організації традиційного підприємства у працівників немає зацікавленості в кінцевому результаті (система оцінки їх діяльності відірвана від результативності роботи підприємства в цілому). Працівники «обмежені» рамками підрозділи, вони не орієнтовані на цільові завдання підприємства. Досить ускладнений обмін інформацією між різними підрозділами, що беруть участь в одному бізнес-процесі.

1.2 Віртуалізація бізнесу

Одним з перших термін «віртуальне підприємство» запропонував Дж. Хопланд з компанії DEC за аналогією з поняттям «віртуальна машина» з області програмування та обчислювальної техніки.

У абстрактному сенсі віртуальне підприємство - це найкраща з точки зору наявних технічних і економічних умов, ефективна форма організації підприємства. У практичному сенсі віртуальне підприємство - це мережева структура, що об'єднує неоднорідні віддалені ресурси. Це підприємство, яке складається з географічно розділених працівників, які в процесі праці спілкуються, взаємодіють з допомогою електронних комунікаційних засобів, не маючи безпосередніх контактів.

Очевидно, що повністю віртуального (що не має базових структур в реальному фізичному світі) підприємства бути не може. Мова йде про взаємодію реально існуючих фахівців і підрозділів деяких підприємств у віртуальному просторі, який створюється на основі інформаційних і комунікаційних технологій.

Поняття віртуального підприємства є повністю орієнтованим на замовника, оскільки його основні характеристики - швидкість виконання замовлення і повнота задоволення потреб клієнта. Так як клієнти та виконавці об'єднані у відкриту мережу, то межі між взаємодіючими підприємствами стають нечіткими і прозорими. Така структура створюється шляхом інформаційної інтеграції ресурсів партнерів. При цьому відбувається інтеграція культур, традицій, ресурсів, досвіду, знань підприємств-партнерів. Виникає штучне співтовариство, сформований електронним шляхом, що дуже часто продовжує життєвий цикл окремого підприємства. Сильні і слабкі сторони віртуального підприємства представлені в табл. 1.1.

Таблиця 1.1. Основні переваги і недоліки віртуальних підприємств

Як зазначалося вище, метою віртуального підприємства є отримання прибутку шляхом максимального задоволення потреб і потреб споживачів у товарах (послугах) швидше і краще потенційних конкурентів. Власне кажучи, це характерно і для будь-якого традиційного підприємства. Але віртуальні підприємства орієнтуються не на задоволення потреб і потреб якогось «усередненого» сегмента ринку, а на виконання індивідуальних ринкових замовлень. Віртуальне підприємство збільшує швидкість і якість виконання замовлення шляхом об'єднання ресурсів різних партнерів у єдину систему. Якщо традиційному підприємству для розробки і виведення нового товару на ринок потрібно залучення значних ресурсів, то віртуальне підприємство, завдяки інформаційно-комунікаційної ідеології, може набагато швидше знайти нових партнерів, що володіють відповідними ринковим потребам ресурсами, знаннями та здібностями.

Простір віртуалізації підприємств включає три основні категорії. Це віртуальний ринок (ринок товарів і послуг на основі комунікаційних та інформаційних можливостей Інтернету), віртуальна реальність (відображення реальних розробок і виробництва в кіберпросторі) і, нарешті, віртуальні організаційні структури.

Отже, основними рисами віртуальної форми підприємства є відкрита розподілена структура, пріоритет горизонтальних зв'язків, автономність і вузька спеціалізація членів мережі, а також значна роль інформаційних засобів інтеграції.

1.3 Основні форми і типи віртуальних підприємств

Виділяють дві головні форми (класу) віртуальних підприємств: віртуальні корпорації та віртуальні товариства.

Під віртуальною корпорацією розуміють електронне об'єднання капіталів (ресурсів) різного типу - фінансового, технологічного, інтелектуального - в інтересах виконання складних проектів, створення продукції світового класу і максимально повного задоволення вимог замовника. Віртуальна корпорація характеризується певною незалежністю від учасників, делегуванням повноважень, переходом від індивідуальної до колективної відповідальності партнерів. Вона передбачає договірні взаємовідносини між всіма вузлами організаційної мережі і формування їхньої спільної власності.

Віртуальне товариство - це штучно інтегрована організація людей, географічно віддалених один від одного і провідних разом бізнес з метою отримання прибутку. Кожен партнер, в тій чи іншій мірі беручи участь в управлінні і контролі за діяльністю віртуальної організації, несе індивідуальну відповідальність за результати роботи, причому втрата партнера означає розпад віртуальної організації.

Кажучи про типи віртуальних підприємств, можна виділити два типи:

- Децентралізоване (стратегічні ресурси максимально розподілені в мережі між партнерами). Формується навколо складного, унікального проекту, який жоден з партнерів не може виконати поодинці. Подібна модель віртуального підприємства спирається на уявлення про горизонтальну організації, де горизонтальне управління між підрозділами і зовнішні горизонтальні зв'язки виявляються більш важливими, ніж традиційне вертикальне управління;

- Централізоване (стратегічні ресурси в основному зосереджені в деякому вузлі мережі. Засноване на ідеї розширеної організації, коли існує один центральний вузол (координатор) і кілька периферійних вузлів, яким доручається виконання деяких функцій. Його організаційна структура визначається не в процесі взаємодії, а проектується провідним підприємством.

1.4 Як створюється і працює віртуальне підприємство

На першому етапі створення віртуального підприємства визначаються і оцінюються всі бізнес-процеси. Кожна функція в кожному бізнес-процесі зв'язується з певним ресурсом. Наприклад, деякі функції в ланцюжку поставок можна пов'язати зі складом, Основний принцип на цьому етапі полягає в тому, щоб знайти ресурси поза структурою підприємства. По завершенні цього етапу отримують список необхідних ресурсів, а для кожного ресурсу - список функцій.

Після того, як сформовані ресурси, їх треба ввести в експлуатацію. Найважливішу роль відіграють workflow-інструменти (управління потоками робіт) в Інтернеті. Вони дозволяють вирішувати цю задачу за допомогою механізмів реєстрації, які фіксують кожну подію із зазначенням дати, часу та учасника (ще їх називають агентами). Розробка віртуального підприємства пов'язана з інтелектуальним моделюванням взаємодії складних, неоднорідних, віддалених один від одного агентів. Побудова багаторівневих дружніх інтерфейсів між агентами грає першорядну роль.

В рамках віртуального підприємства існує один суб'єкт, який організовує і спрямовує діяльність інших. Цим суб'єктом є той, хто розробив і впровадив віртуальне підприємство, займається його експлуатацією і маркетингом.

Освіта віртуального підприємства з різнорідних підприємств забезпечує взаємну компенсацію їх недоліків та посилення переваг. Можна об'єднати переваги великих підприємств, які володіють сильною инерционностью і повільно реагують на зміни ринку, і малих підприємств, які відчувають нестачу у ресурсах, але здатних швидко перебудовуватися.

2. Концептуальні засади електронного уряду

2.1 Загальна ідея

Персоналізований маркетинг, регулярне надання послуг та Інтернет стали невід'ємними атрибутами сучасного бізнесу. У той же час державні організації та установи в значно меншій мірі використовують (або практично не використовують) у своїй роботі сучасні технології. Причому це характерно для всіх країн незалежно від їх розвитку. Тому кілька років тому і виникла ідея створення «електронного уряду», головним завданням якого має стати кардинальна зміна всієї сфери державних послуг.

Суть електронного уряду полягає у використанні Інтернету для вдосконалення моделей надання послуг та підвищення ефективності роботи органів влади та державних установ. Основоположний принцип електронного уряду полягає в тому, що воно повинно бути доступно кожному суб'єкту суспільства, в будь-який момент часу і з будь-якої території, що також знайшло своє відображення в терміні електронна демократія.

Електронний уряд - це більше, ніж тільки проведення транзакцій, в його рамках перетворюються традиційні способи і методи керівництва і управління країною. При цьому поняття електронне керівництво (управління) включає в себе розробку, поширення і заохочення політики, законів і регулюючих регламентів, які необхідні для підтримки функціонування цифрового суспільства та цифрової економіки, а також для забезпечення легітимності та ефективності діяльності електронного уряду.

Реалізація електронного уряду може здійснюватися різними способами, але обов'язково повинні враховуватися інтереси всіх громадян і органів влади всіх рівнів, починаючи від центральних урядів і до місцевого самоврядування.

На початкових стадіях свого становлення електронний уряд обмежується, як правило, забезпеченням доступу громадян до суспільно-значимої інформації уряду, а також наданням можливості голосувати за тим чи іншим рішенням уряду. Подальша еволюція розширює можливості обох сторін і виливається в те, що у громадян з'являється можливість самостійно вибирати будь-який відповідний для них рівень участі в електронній демократії.

Поява електронного уряду в певній мірі також є відповіддю на виникаючі у виборців після прийняття владою певних зобов'язань очікування. При цьому виникають і затверджуються нові реалії, які пов'язані, зокрема, з появою нових професій, з виникненням конкуренції на рівні «уряд-уряд» (G 2 G) і «уряд-бізнес» (G 2 B), з розвитком технологій і коштів багатоканальної доставки інформації громадянам (G 2 C), з використанням нових кадрових стратегій і стратегій фінансування у сфері діяльності електронного уряду, а також із затвердженням нових принципів взаємовідносин у суспільстві і спільнотах.

2.2 Фази трансформації уряду

Фахівці виділяють у процесі переходу від традиційного уряду до цілком електронного 4 основні фази, перехід між якими не має чітких меж:

- Перша фаза полягає в організації постійної присутності в Інтернеті через власний Web-сайт з регулярним оновленням його інформаційного наповнення (контенту);

- Друга фаза полягає в організації режиму інтерактивної взаємодії уряду з громадянами і бізнесом. На цій фазі всі надані документи і файли даних мають бути проіндексовані, і, відповідно, необхідні ефективні інструменти для пошуку як потрібних Web-сайтів, так і даних;

- На третій фазі реалізується обробка транзакцій. Тут важливу роль грають інтерфейси зі старими інформаційними системами, підтримка можливостей самообслуговування виборців, а також розподілені інфраструктури та забезпечення безпеки роботи з ними.

- Четверта фаза характеризується активним переходом на нові технології та програми, які підтримують можливості використання міжвідомчої інформації та нових видів послуг. Вона фактично завершує процес переходу від традиційного уряду до електронного.

2.3 Моделі електронного уряду

В даний час визначено 4 моделі електронного уряду:

1. Кібернетичний офіс (Cyber ​​Office). Початкова стадія трансформації в електронний уряд, при якій електронне управління в основному фокусується на наданні громадянам електронних послуг. Характеризується орієнтацією на внутрішню діяльність і відображає найбільш низький рівень розвитку. В даний час поширена в Італії, Німеччині та Японії.

2. Бюрократична структура. Інтеграція між різними міністерствами, супроводжується появою проблем збереження таємниці і забезпечення безпеки. Надання послуг громадянам залишається в руках уряду. Як і в попередньому випадку, характеризується орієнтацією на внутрішню діяльність, але, на відміну від нього, відображає більш високий рівень розвитку і ініціюється зверху.

3. Сервісне агентство (Agency on Demand). Отримання громадянами додаткових переваг і нових можливостей. Ця модель орієнтується на зовнішню діяльність, але відображає відносно низький рівень розвитку електронного урядування. В даний час така модель характерна для Голландії і США.

4. Повністю електронний уряд. Експерти вважають, що на виконання всіх вимог може знадобитися 2-5 років. При цьому повна трансформація потребуватиме постійних зусиль з розвитку електронного управління для того, щоб забезпечити інтеграцію стратегічних планів формування електронного уряду з переходом до цифрового суспільству. Прагнення до найвищого рівня розвитку електронного уряду в даний час характерно для Великобританії, Австрії та Сінгапуру.

Ефективність стратегії електронного уряду визначається досягненням балансу між надаються сервісом для громадян, економічними чинниками, зокрема, демонстрованої ефективністю і корисністю діяльності, і одержуваної політичної віддачею. Юридичні особи розглядають взаємодію з відомствами як комерційне підприємство, що приносить їм переваги за рахунок створення сучасного і прогресивного іміджу або підвищення показника повернення інвестицій. Для цього відомства, у свою чергу, повинні надавати кожному громадянину відповідний доступ до своїх послуг по різних каналах. При цьому в більшості випадків громадяни у своїх очікуваннях виходять з наявного у них досвіду роботи з Інтернетом у домашніх умовах. Досягнення корисності взаємодії з електронним урядом для громадян є наслідком трансформації існуючих процесів і розширення сфери дій уряду. Основні зусилля з трансформації повинні спрямовуватися на усунення недостатню гнучкість в управлінні потоками працездатної робочої сили і в регулюючих обмеженнях. Взаємовідносини між урядом і громадянами є більш складними, ніж з бізнесом, через наявність зв'язку між політичною користю і вимогою великої політичної віддачі. У залежності від вартості чи користі, яка приноситься громадянам, політична віддача є реальним фактором, який буде або просувати ініціативи електронного уряду, або, навпаки, перешкодити їм.

2.4 Зрілість послуг

Вона відображає рівень розвитку і використання урядом онлайнових технологій. При цьому розрізняють кількість послуг, які уряд робить доступними в онлайновому режимі (так званий критерій «ширини послуг»), і рівень повноти, з якою кожна така послуга надається (критерій «глибини послуг»). Виділяють 3 можливих категорії якісної оцінки критерію «зрілість послуг»:

- Категорія 1: доступ за допомогою публікацій. Двостороння пасивне взаємодію, при якому користувач не може мати електронний доступ до урядовому відомству, і, відповідно, відомство не має контакту з користувачем, не рахуючи можливості взаємодії через Web-сайти. Прикладом служить онлайнова публікація законодавства.

- Категорія 2: інтерактивний доступ. Активна взаємодія, коли користувач має електронний доступ до урядовому відомству, і це відомство повинне мати можливість електронним способом відповісти користувачеві, наприклад, через електронну пошту в Інтернеті.

- Категорія 3: транзакції. Двостороння активна взаємодія. Користувач й урядове відомство повинні мати можливість електронним способом увійти у взаємодію, наприклад, звернення до онлайнової послуги та отримання електронного підтвердження.

2.5 Електронні уряду в країнах ЄС

У листопаді 2001 р. в Брюсселі європейська конференція «eGovernment Applications: From Policy to Practice" визначила новий шлях надання суспільних послуг громадянам. Для оцінки характеристик ефективності електронного уряду запропонована система кількісних показників, які відображають відсоток онлайнових громадських послуг у загальному обсязі таких послуг, ступінь використання онлайнових громадських послуг громадянами і бізнесом, а також відсоток електронного постачання в загальному обсязі таких транзакцій.

У табл. 2.1 наведено перелік Інтернет-додатків і частота їх використання європейцями (за даними Eurobarometer).

Таблиця 2.1. Перелік додатків і частота їх використання

У табл. 2.2 наводиться перелік послуг, а також подано кількісні оцінки в середньому по країнах Європейського Союзу того, наскільки кожна з адміністративних послуг виявляється близька до того, щоб розглядатися як повністю електронна (ступінь електронної зрілості). Для включення до переліку була вироблена певна сукупність критеріїв, до числа яких увійшли наступні:

- Рівень інтерактивності, якість доступу для користувача і час відповіді від адміністратора;

- Доступність і придатність (використовуванність) електронних послуг, включаючи забезпечення інтерактивної взаємодії 24 години на добу і доступ для спеціальних груп населення;

- Переваги та вигоди від застосування програми - економія часу і грошей у користувачів, підвищення ефективності управління персоналом і зниження витрат у адміністрації;

- Ступінь реорганізації урядових процесів і підвищення їх ефективності;

- Вплив пропонованого електронного сервісу на зростання кількості користувачів, на підвищення обізнаності громадян та ін;

- Ступінь вирішення ключових проблем, зокрема, поліпшення показників безпеки роботи в мережі, ступінь збереження секретності і т. д.;

- Операційні аспекти реалізації послуг, що надаються, такі як використання аутсорсингу, організація партнерства державного та приватного секторів;

- Наявність досвіду і ступінь використання потенціалу адміністративних службовців.

Таблиця 2.2. Перелік адміністративних послуг і ступінь їхньої електронної зрілості в середньому по Європейському Союзу

Ступінь зрілості адміністративної послуги вимірюється у відсотках, причому 100% відповідає випадку, коли вона є повністю електронною. Повністю електронної адміністративна послуга вважається в тому випадку, коли онлайнове взаємодія можлива на всіх чотирьох стадіях, які характерні для кожного виду послуг:

- Інформування. Надається онлайнова інформація щодо адміністративної послуги;

- Одностороннє взаємодію. Є можливість завантаження форм документів;

- Двостороння взаємодія. Є можливість обробки форм документів, включаючи аутентифікацію;

- Електронні транзакції. Забезпечена можливість їх доставки (наприклад, платежів).

У табл. 2.3 представлений список базових суспільних послуг, прийнятий до обов'язкової реалізації в країнах Європейського Союзу.

Таблиця 2.3. Загальний список базових суспільних послуг, прийнятий у Європейському Союзі

Висновок

У контрольній роботі ми ознайомилися з питаннями створення віртуальних підприємств та електронних урядів, змогли з'ясувати проблеми традиційних підприємств і переваги віртуальних підприємств над традиційними підприємствами, виділили основні форми і типи віртуальних підприємств, зрозуміли систему роботи віртуального підприємства.

Щодо електронного уряду змогли зрозуміти, що це за уряду і з'ясували моделі електронного уряду, навели приклади електронних урядів в країнах ЄС.

Список використаних електронних ресурсів

www.asutp.ru

www.aup.ru

www.iis.ru

www.bizcom.ru

www. inf ocity. kiev.ua

www.bizon.ru

www.interface.ru

www.botik.ru

www.iteam.ru

www.ccc.ru

www.internetbook.ru

www.ci.ru

www.isuct.ru

www.citforum.ru

www.ixbt.com

www.comin.org.ua

www.management.com.ua

www.computer.library.ru

www. markbook.chat.ru

www.dis.ru

www.marketing-mix.ru

www.docflow.ru

www.marketing.spb.ru

www.hub.ru

www.promo.ru