Визначення ролі і місця PR технології в режисурі театралізованої вистави і свята

Введення

Головне призначення театралізованої вистави або свята в тому, що його можна розглядати як масштабний проект по створенню позитивного внутрішнього і зовнішнього іміджу комерційних компаній в цілому. Але досягнення цієї мети можливе лише при комплексному використанні методів PR та реклами в рамках єдиної концепції та загального плану впливу на думки і ставлення громадськості, іншими словами, при підготовці до свята необхідна організація і проведення PR-кампанії. Представлена ​​дипломна робота спрямована на вивчення даного питання.

Актуальність теми у тому, що в сучасні корпоративні свята вкладаються великі кошти, сили, до їх підготовки залучаються фахівці різних галузей і сфер діяльності. У сучасному Російському бізнесі все більш явною стає тенденція делегування відповідальності за організацію корпоративних свят фахівців із зв'язків із громадськістю. Свята займають все більш міцні позиції у внутрішньокорпоративної політиці сучасних компаній, особливо великих.

На сьогоднішній день накопичилося досить велику кількість матеріалу на тему проведення PR-кампанії. Практично кожне видання, присвячене проблемам PR та реклами, містить у собі інформацію з цього питання. В даний час немає недоліку в літературі з питання організації та проведення кампанії зі зв'язків з громадськістю. У Росії з'являються класичні підручники, що розкривають основи професіоналізму, побудованого на вмінні створювати адекватні інформаційні моделі й робити їх привабливими для аудиторії. Вітчизняна література як би на дотик намагається змалювати цю нову для Росії сферу. Тому книги, як думається автору дипломної роботи, дають лише поверхневе уявлення про напрям PR в діяльності режисера театралізованого дійства. Представлена ​​дипломна робота спрямована на заповнення цієї прогалини. Він грунтується на об'єктивній необхідності визначення місця і ролі свят у діяльності зі зв'язків з громадськістю та розробки технології роботи режисера в цьому напрямку.

Об'єктом дослідження дипломної роботи виступають театралізовані вистави і свята.

Предметом дослідження є PR-технології в діяльності режисера.

Цілю дипломної роботи є визначення ролі і місця PR технології в режисурі театралізованої вистави і свята.

Для досягнення поставленої мети необхідно вирішити наступні завдання:

1. дати характеристику історичним віх розвитку зв'язків з громадськістю в контексті святкової культури;

2. розглянути систему зв'язків з громадськістю;

3. визначити необхідність інноваційних PR-технологій в діяльності режисера театралізованих вистав та свят;

4. показати технології зв'язків з громадськістю.

Теоретична значимість і наукова новизна дипломної роботи полягає в тому, що театралізовані вистави і свята в даний час все частіше стають способом рекламно-інформаційного впливу на свідомість людей.

Базові аксіоми класичного PR, сформульовані Семом Блеком, коротко позначають цю суть як «встановлення гармонійних відносин між людьми», і, як наслідок і умова таких відносин, - «відкритість і повну інформованість» ^1. За великим рахунком реалізації цих двох «простеньких» установок, як вважає Г.Г. Пашенцев, цілком вистачає для підвищення ефективності, досягнення нових результатів і подальшого зростання, як суспільства (в різних його проявах, - і окремих фірм, і держав, і людства в цілому), так і кожної окремої людини ^2.

Практична значимість дипломної роботи незаперечна. Автор намагається синтезувати PR-технологій, які можуть стати ефективним способом реалізації театралізованих вистав та свят. Матеріали дипломної роботи можуть бути використані як методичний матеріал.

Методологічною основою дипломної роботи та її інформаційною базою є навчально-методична література з режисури театралізованих вистав та свят, вітчизняні дослідження І.Л. Вікентьева, Т.В. Козлової, Ф.А. Кузина, Г.Г. Пашенцева, Г.Г. Почепцова, Г. Тульчинського, А. Чумікова, М. Бочарова, І.Л. Вікентьева, О.І. Карпухіна та інших, а також зарубіжних дослідників Ф. Хенслоу, С. Блека, Ф.Д.Д. Ядіна та інших. Крім того, в роботі використовується електронні матеріали мережі Інтернет, матеріали ЗМІ.

Основний зміст дипломної роботи складається з вступу, трьох розділів, що включають параграфи, висновку, списку літератури і додатків. Основний текст викладено на сторінках. Список літератури включає в себе 35 найменувань, позначених у тексті посиланнями.

Відповідно до завдань дипломної роботи автор вважав за доцільне розпочати роботу з дослідження розвитку зв'язків з громадськістю. Дослідження цього питання не може прийняти остаточний вигляд без аналізу історичного процесу. Коло проблем, сформованих завданнями роботи визначають логіку змісту другого розділу, де досліджується система зв'язків з громадськістю, інноваційні технології в контексті святкової культури. У третьому розділі дипломної роботи показані PR-технології зв'язків з громадськістю. Кожна глава супроводжується основними висновками, а дипломна робота в цілому - ув'язненням.

Глава 1. Історичні віхи у розвитку зв'язків з громадськістю в контексті святкової культури

1.1 Становлення зв'язків з громадськістю

Для задоволення своїх потреб індивіди і соціальні групи встановлюють і постійно підтримують між собою різні взаємозв'язки. Це вимагає усвідомлення ступеня взаємозалежності соціальних суб'єктів, необхідності їх взаємодії, а звідси - і різного рівня соціальних, політичних і економічних компромісів. Взаємозв'язкам і взаємодії соціальних суб'єктів завжди латентно властива певна ступінь конфліктності інтересів, яка постійно зростає і загострюється в сучасних умовах.

Коли говорять про процеси взаємин між індивідами і конфліктності їх інтересів, все більш-менш зрозуміло: дослідженням цих процесів присвячені розділи соціальної науки під назвою «людське або міжособистісне спілкування (зв'язки)». Якщо торкнутися сфери взаємозв'язків між народами і країнами світу, суперечностей і конфліктів, що виникають між ними, то і тут існує певна ясність: ці питання вивчає наука, що отримала назву «міжнародні відносини (зв'язки)». Якщо ж мова йде про відносини і взаємодію між окремими організаціями, між цими організаціями та оточуючими їх групами громадськості, то цими питаннями займається теорія і практика зв'язків з громадськістю - «паблік рілейшнз».

Наука і мистецтво встановлення контактів і підтримки доброзичливих відносин з громадськістю - паблік рілейшнз.

Як відомо, PR існують стільки, скільки існує суспільство, і беруть свій початок у далекому минулому, будучи складовою частиною життя соціуму в цілому і кожного індивідуума зокрема.

Досліджуючи розкопки, первісних стоянок, вчені з'ясували, вже тоді були властиві головні елементи святкового заходу: колектив людей, об'єднаних спільною ідеєю й подія, до здійснення якого кожний з них, так чи інакше, приклав руку. У перших соціальних об'єднаннях, викликаних боротьбою за існування, звичайно, хтось виділявся із загальної маси і брав на себе роль керівника. Одночасно з цим виникає і первинна диференціація членів співтовариства з тими чи іншими ознаками, у тому числі і за якостями, виявленим в цій боротьбі. Татуювання, малюнок на обличчі, відзнаки, елементи одягу - це вираз індивідуальності, прояв комплексу якостей, позначення ступеня участі в суспільному житті, ставлення до певної групи людей. Так, Ф.Д.Д. Ядін, розповідаючи про витоки PR каже, що коли фінікійці і вікінги відправлялися на своїх суденцях, щоб досліджувати і завоювати нові світи, їх вітрила були прикрашені птахами і тваринами, які їх ідентифікували. Коли багато сторіч тому війська відправлялися на битву, на чолі них стояв король, щит якого прикрашала особлива емблема, якою міг користуватися тільки він. Бути в ті часи королем через це було деколи дуже небезпечно. Одяг воїнів була такою, щоб все легко могли визначити, до якої сторони відноситься кожен учасник битви. Але на той час королі вже могли залишатися удома, як сьогодні це роблять політичні лідери ^3.

Відзначимо, що дані елементи носили релігійний, обрядовий чи політичний характер і серйозно говорити про формування зв'язків з громадськістю можна з моменту виникнення держав найдавнішої цивілізації в епоху античності. Саме виникнення урбаністичної культури, диктував все зростаючу потребу в масовій комунікації, послужило одним з вагомих підстав твердження різноманітних форм зв'язків з громадськістю. Кардинальні зміни у суспільному житті, викликані економічними факторами (процесами поділу праці, появою приватної власності тощо), соціальні зміни, визначили розвиток зв'язків з громадськістю.

У процесі еволюції кожна держава не залишала без уваги свято, як засіб утвердження своїх ідей, своїх інтересів, художніх і політичних установок. При цьому в кожній епосі враховувалося, в якому напрямку свято буде виховувати людей, які якості при цьому будуть сформовані.

В античності багато дослідників, зазначив Г.Г. Почепцов, виявляють перші прояви рекламного творчості, прообрази нинішньої журналістики та публіцистики, розвинене мистецтво ораторських виступів на громадських мітингах, зразки монументальної пропаганди: практично всі жанрові різновиди сучасного паблік рилейшнз. Відомі давньоєгипетські, давньогрецькі історичні пам'ятники, що зображували правителів за допомогою настінного живопису і скульптури, верховним сановникам держави в цих зображеннях додавалися особливі пози, їх увічнювали за допомогою кам'яних «портретів», пам'ять про них зберігалася за допомогою спеціальних воскових масок і пр. Для прославляння римських правителів використовувалися практично всі засоби мистецтва: статуї, погруддя, фрески, геми, мозаїки, зображення на монетах ^4.

Крім усних, письмових, предметно-зображальних варіантів зв'язків з громадськістю, античне суспільство використовувало і ті різновиди комунікації, які в сучасності називають перформанснимі. Культура видовищ, ходів, урочистих процесій, ритуальних свят включала в себе обов'язкові елементи інформування та пропагування, цілеспрямовано сприяла формуванню іміджу тих чи інших діячів, вміло використовувала рекламні прийоми. Так, досить ефективним засобом для залучення народні маси на свій бік було свято, під час якого бідним даровались не тільки видовища, а й безкоштовний хліб ^5. Охоплюючи практично всі стани, залучаючи на допомогу ігрові можливості впливу, а також дозволяючи задовольнити як потяг до розкоші, так і елементарний голод, подібне свято представляв собою ефективний спосіб підвищення політичного рейтингу правителя. А грошові подарунки, благодійні акції та інші методи ще більше посилювали популярність політика, що вибрав для комунікації з масами такий безпрограшний варіант, як видовище, хода, свято.

Античність залишила людству не тільки різноманіття прикладів розвиненою соціальної комунікації, а й теоретичне осмислення як зв'язків з громадськістю в цілому, так і її комунікативних граней. Античне суспільство сформувало безліч каналів передачі змісту - від графіті та ораторського мистецтва до протагазети і перших різновидів реклами.

Отже, історико-культурний аналіз дає можливість говорити про те, що акти зв'язків з громадськістю ще в давнину підпорядковувалися певним закономірностям організації, а їх конструкції простежуються в сучасних варіантах паблік рилейшнз.

У середні століття суспільні відносини багато в чому були пронизані теологічної, релігійної думкою. Розвиток методів і форм зв'язків з громадськістю було загальмовано. Проте в епоху Середньовіччя є кілька яскраво виражених комунікаційних особливостей, які відзначає в своїх дослідженнях А.Я. Гуревич. Тут відзначається установка швидше усного, ніж письмового взаємодії. Це пояснюється тим, що основна маса населення була неписьменною і тому домінували повідомлення вимовні, а не читаються. Саме тому до нас дійшло не так багато джерел, за якими можна було судити про комунікативні особливості того часу. До письмового документу, який в ті часи мало хто міг прочитати, часом навіть висловлювалося особлива недовіра, і фахівці з історії Середніх століть не випадково звертають увагу на символічну і ритуальну природу багатьох послань. Наприклад, замість вірчої грамоти посол міг вручити гілку миру або жменю землі, і сенс такого спілкування був гранично ясний для адресата ^6.

Інший комунікативної характеристикою даного періоду є особлива розтягнутість комунікації в часі. Це пояснювалося великою віддаленістю між населеними пунктами, а контакти нерегулярними і поверхневими. Ці фактори накладали відбиток на зв'язку з громадськістю того часу.

Дуже висока питома вага комунікаційних елементів в такому популярному жанрі середньовічного масового взаємодії, як церковна проповідь. Навіть традиційні зібрання вищих чинів церкви нерідко використовувалися лише як камуфляж для дискусії; фахівці відзначають, що «зборів єпископів часто представляли собою політичні зібрання і мали політичні завдання». Уміло використовуючи релігійну екзальтацію, риторичні прийоми, систему метафор і образів, проповідники ефективно доносили до слухачів інформацію про події, ідеї влади, повідомлення про результати останніх боїв. Поєднуючи інформування та пропаганду з прийомами релігійного впливу на слухачів, подібна комунікація служила мостом між правлячими колами і населенням.

Серед інших методів виділяється образотворча комунікація. Так, попередниками жанру рекламного плаката фахівці вважають настінні живописні картини, що з'являлися в середньовічних містах в епоху соціальних потрясінь: повстань, заворушень, війн. Один з характерних прикладів - повстання в Римі під керівництвом Кола ді Рієнцо. Напередодні його на стінах міста з'явилися апокаліпсичні сцени насувається майбутнього Риму; одна з алегорій зображала християнську церкву у вигляді молодої дівчини, одягненої в біле. Покликані розпалювати обурення народу, такі образотворчі звернення збирали навколо себе безліч городян і несли вагому соціальне навантаження, поєднуючи функції агітації, пропаганди та реклами ^7.

Досить розгалуженою і активною в епоху Середньовіччя виявилася перформанская різновид комунікаційної взаємодії.

Стародавні свята в Олімпії, зазначила В.І. Кузищина, слід вивчати як комплексне явище, значення якого виявлялося в політичному і культурному розвитку і релігійно-сакральної сфері життя античної Греції. Власне спортивні змагання були лише одним, причому, можливо, не самої головним з його аспектів. Стародавні Олімпійські святкування стали одним із засобів подолання еллінами полісного партикуляризму і усвідомлення ними свого культурно-релігійної єдності; у зв'язку з цим слід пам'ятати, що історія Олімпійських свят сягає глибокої давнини грецької історії (відповідно до античної традиції, 776 р. до н. Е.. - час не установи, а відновлення Олімпійських свят). Політичне значення Олімпійських свят проявлялося у звичаї священного перемир'я (екехеріі), що полягав на час їх проведення; тим самим Олімпійські святкування ставали потужним фактором миру в епохи затяжного військового протистояння між грецькими полісами. Важко переоцінити той вплив, який Олімпійські святкування, зокрема саме створення архітектурного ансамблю в Олімпії, надали на розвиток давньогрецького мистецтва. Значення Олімпійських свят як культурно-історичного явища стало усвідомлюватися знавцями античності з часу Відродження; в XIX ст. загальгрецькі Олімпійські ігри стають одним з проявів національної самосвідомості молодого Грецької держави ^8.

Античні бої гладіаторів, святкові ходи і спортивні змагання, які стверджували колись силу і міць стародавніх правителів, тепер поступилися місцем таким формам прояви престижу, як бенкети і частування, що стали найважливішим засобом встановлення соціальних зв'язків. На бенкетах обговорювалися всі справи. Проводилися акції благодійності на користь бідних, що мали не стільки релігійно-моральну, скільки соціальну підгрунтя. У всіх цих формах зв'язків з громадськістю, в яких дуже сильні були рітуалізірованние, театралізовані поведінкові елементи, на думку дослідників, «неважко побачити агресивну щедрість, прагнення придушити своєю широтою і перемогти з своєрідної соціальної грі, ставкою в якій служить престиж і вплив» ^9. Таким чином затверджувався імідж того чи іншого володаря.

Свято в його сьогоднішньому вигляді став формуватися в інтенсивно розвиваються капіталістичних країнах Європи та Америки на рубежі XIX-XX століть. Цей процес йшов паралельно з процесом демократизації суспільства в цілому.

Розрив із Середньовіччям ознаменували події в Європі: Англійська буржуазна революція (1649 р.), Велика французька революція (1789-1794 рр..), Війна між Англією і її північноамериканськими володіннями, що завершилася в 1789 р. освітою США. Почалося масове промислове виробництво, стався переворот у духовному житті і в поглядах людей на природу, суспільство і людини ^10. Ступінь впливовості церковної політики поступається першість впливу державного управління. Політичне самосвідомість суспільства стає особливою формою суспільної свідомості.

Технічний прогрес зробив принципово іншим типи комунікації, дозволив їм багаторазово посилити свою потужність і ступінь впливу. З'явився друкарський спосіб передачі інформації, що змінило комунікаційну картину світу, навчило людей нових взаємовідносин з простором і часом. Сформувався інститут журналістики, що стала основним засобом зв'язків з громадськістю.

Всі названі комунікаційні процеси розвитку суспільства призвели до остаточного формування рушійних елементів паблік рілейшнз, які можуть бути названі як механізм зв'язків з громадськістю.

Що стосується соціальної практики, то головною комунікативної особливістю нової епохи став принциповий поворот до переважно масового типу інформування населення - саме цього вимагали інтереси оформились національних держав, політичних і економічних структур, освітніх установ. Виникнення друкарства стало нагальним відповіддю на виклик часу. На думку дослідників, основною соціальною передумовою друкарства був масовий попит на багато примірників одночасно абсолютно ідентичного тексту. І в інформуванні населення, пропаганді, рекламі цей масовий попит був особливо відчутний. Переорієнтація соціальної комунікації переважно на масовий спосіб взаємодії є закономірністю розвитку суспільних процесів, яка встановилася в Новий час.

Як і раніше значущими виявилися в епоху Нового часу пер-формансние види соціальної комунікації: походи і демонстрації, благодійні акції та ритуали обрання на престол або в парламент.

Як і в багатьох розвинених країнах, де уряди брали на себе ініціативу у проведенні ефективних соціальних змін, прийоми паблік рилейшнз застосовувалися в Європі та Америці і в сфері управління суспільством.

У 1809 р. Британське казначейство призначило прес-секретаря. У 1854 р. Міністерство пошт Великобританії в своєму першому річному звіті заявило про необхідність пояснення своїх послуг громадськості. Одним з перших активно застосовувати тактичні PR-прийоми став уряд Великобританії, яке прийшло до влади в 1912 році. Лойд Джордж (Lloyd George), тодішній канцлер казначейства, організував групу лекторів для пояснення першої схеми пенсійного обслуговування по старості.

Після Першої світової війни уряд вдавався до PR-прийомів для пояснення програм охорони здоров'я і житлового будівництва. У період 1926-1933 рр.. однією з найбільших PR-акцій у Великобританії стали дії сера Стефана Таллентса (Stephen Tallents), які він зробив за дорученням Імперського ради з маркетингу. Використовуючи кінофільми, плакати, організовуючи виставки, він витратив 1 млн. фунт стерлінгів на те, щоб фрукти та інші продукти імперії стали краще відомі жителям Великобританії. У 1948 р. Таллентс став першим президентом Інституту паблік рілейшнз (IPR). У наші дні медаллю сера Стефана Таллентса щорічно нагороджуються люди, що домоглися особливих успіхів у сфері паблік рилейшнз. Її вручає діючий президент IPR.

Знаменно, що 1948 став історичним роком як для британського, так і американського паблік рілейшнз. В цей рік у Великобританії був заснований Інститут паблік рілейшнз (Institute of Public Relations in Britain), а в США - Суспільство паблік рилейшнз Америки (Public Relations Society of America).

На рубежі XIX-XX століть у Росії, як і в інших країнах, формувався інститут свята, однак, дещо в іншому вигляді, швидше, в образі «клубу за інтересами» і інтереси ці були не професійними, а політичними. Можливо ще й тому, що енергія і знання виріс в своєму інтелектуальному рівні робітничого класу не були вірним чином використані власниками, і виникли революційні суспільства.

У XX ст. свято стало невід'ємною частиною життя суспільства. Всенародні торжества, присвячені різним річниць, державним святам, дням міста, початок навчального року тощо Масовий театр вулиць, великих сценічних майданчиків успішно розвивається до сих пір.

Слід зупинитися на закономірності, які призвели до виникнення PR саме як системи.

1. Політичні.

Наявність розвиненого громадянського суспільства, в якому думка громадян значимо для можновладців і останні змушені боротися за залучення цієї думки в свою користь, тобто наявність політичної конкуренції.

2. Економічні.

Наявність розвиненого конкурентного ринку, учасники якого змушені боротися за споживача з безліччю інших ринкових суб'єктів, що пропонують аналогічні товари та послуги. Відповідно, економічної оболонкою існування та розвитку PR, як системи, є наявність приватної власності, на базі якої будуватиметься конкурентний ринок.

3. Комунікаційні.

Для роботи PR необхідною умовою є наявність у суспільстві розгалужених, розвинених каналів масових комунікацій. Тобто без можливості одноразової оповіщення мільйонів людей про що б то не було, всі геніальні розробки залишилися б на папері. Якщо для Росії PR XX століття був тільки політичною галуззю, то з початком XXI століття ми спостерігаємо різке зростання бізнес-PR. Але все залежить від того в якій кампанії йде робота.

1.2 Свята, як спосіб зв'язків з громадськістю

У свідомості людини свято асоціюється, як зазначив М Бахтін, з «тимчасовим вступом в утопічне царство загальності, свободи, рівності і достатку». Свято - це антитеза буднях, звичайному житті, специфічна, короткочасна форма людського буття.

Святкування (всяке) - це дуже важлива первинна форма людської культури. Її не можна вивести і пояснити з практичних умов і цілей суспільної праці або з біологічної (фізіологічної) потреби в періодичному відпочинку. Святкування завжди мало істотне і глибоке смислове, міросозерцательное зміст.

В даний час у структурі сучасній культурі все більше місце займають розважальні програми, різні шоу, яким відводиться значна роль у справі ідейного, морального і художнього виховання людей, організації їх побуту і дозвілля.

О. Немиро розглядали свято в рамках вивчення святкового міста і мистецтва декорування, С. Шубинский займався вивченням спогадів очевидців свят XVIII століття, і в своїх роботах описував ці дійства. Так само вивченням свят займалися і такі дослідники як М. пилять, С. Тенів, Д. Струков. Вони цікавилися стилістикою маскарадних костюмів, виявлення регламентують підприємства, образні алегорії і символи. Але, на, жаль, праці цих вчених зараз мало доступні. У рамках розгляду культури XVII XVIII ст. багато дослідників тим чи іншим чином стосуються маскарадів і карнавалів, наприклад, Ю. Рябцев, А. Некраснова, А. Забилін, Костомаров та ін ^11.

Дослідник свята, як феномена культури, К. Жигульскі справедливо писав, що «свято у своїй найглибшій суті - інститут, необхідний для підтримки порядку у всесвіті, такого, з яким вони (люди) стикаються у своїй повсякденній боротьбі за існування». Іншими словами, свято - невід'ємний атрибут людського буття.

Історичне коріння свята йдуть у глибоку старовину, вони тісно пов'язані з магією, ритуалом, трудовою діяльністю, світосприйманням, способом життя, ціннісними орієнтаціями. Здавна існувало загальнолюдська потреба у святі. Свято завжди виконував дуже важливі соціальні функції: компенсаторну, естетичну, морально-облагороджувальну, виступав як спосіб духовного єднання, колективного самовираження, сприйняття свободи, розкріпачення, зняття вантажу буденних турбот і тривог.

Свято за своєю суттю завжди має оптимістичний життєствердний характер, його змістовна сторона відрізняється виражено-духовної спрямованістю. Він завжди пов'язаний з ідеалами краси, свободи, рівності і справедливості. У ньому досить відчутна багатовікова спадкоємність духовних цінностей.

Особливе значення у святі набуває його естетична складова: чуттєво-емоційна насиченість змісту, виразність, експресивність, алогізм форм. Свята завжди притаманне ігрове начало, яскрава образність, видовищність, ярмаркової, елементи карнавальності, театралізація. Всі ці якості ріднять свято з мистецтвом, але не ототожнюють з ним. Свято якась прикордонна зона між реальним життям і художнім твором. Психологічний механізм впливу свята близький до катарсическому впливу мистецтва.

Типологія свят різноманітна. Прийнято виділяти народні (національні), релігійні, державні, професійні, дитячі, спортивні та ін

Найдавнішими формами народних свят можна вважати такі, як ярмарок і карнавал. І перша, і друга сходять своїми витоками до ринку. Якщо ярмарок пов'язана з яким-небудь церковним святом або яких-небудь дуже значущим світською подією, то в таких випадках звичайний ринок перетворюється на святковий тобто в ярмарковий. Такий ринок обставлений торжеством і збагачений всілякими розвагами.

Ярмарок, що влаштовується спочатку на церковній площі, мала свій знак - емблему, яка представляла собою хрест, куди вішалися рукавички, меч, капелюх і щит - практичні атрибути середньовічних світських лицарів. У самій емблемі співіснують два начала: релігійне в хресті і світське у всьому іншому. Але хрест може вказувати на роздоріжжі доріг, і в цьому випадку ярмарок - збіг всіх доріг.

Вже тоді народ не мав можливості контролювати процес, місце і час проведення свят: право на ярмарок давав король. Сама ярмарок - це тимчасовий місто, але в ній беруть участь два начала: сільське у вигляді виробників продукції, і міське - перш за все покупців.

Саме на ярмарку відбувалося взаємовплив сільської та міської культур, але домінуючою була остання. У XIX столітті зберігалася традиція серед аристократів їздити на «балагани» подивитися на дива. Ярмарок одночасно і праця, і розвага для всіх учасників. Невипадково купецька прислів'я говорить: «Заважає справу з неробством - з розуму не встанеш!» Ярмарок - своєрідний діловий клуб, де є і справі час, і потісі годину.

У вітчизняній традиції можна згадати Нижегородську і Сороченскую ярмарки. Ярмарок була навчальним полігоном, де феодальні відносини поступово отримували елементи буржуазних.

Святкові характеристики ярмарки, як вважають окремі дослідники, пов'язані з мотивом жертвопринесення, осмисленням в його контексті «святого» урочистого торгообмена жертвами. Людина приносить жертву Богу, а він, у свою чергу, задовольняє прохання людини.

Предтечею ярмаркового торгу прийнято вважати паломництво. Віруючі рушали для того, щоб отримати можливість побачити якусь реліквію. Прибувши в пункт призначення, вони хотіли придбати щось пам'ятне. Як правило, паломництво приурочувалося до якогось свята, а до нього - ярмарок.

Іншою формою народного свята був карнавал, який на певних етапах розвитку міської культури є похідним від ярмарку, що відрізняється від неї тим, що в ньому втрачається граничність між справою і неробством. Він стає формою втілення святкового буття людини.

У зв'язку з виявленням суті карнавалу звернемося до його краще знавцю - М.Н. Бахтіним, який писав: «Карнавал - це видовище без рампи і без поділу на виконавців і глядачів. У карнавалі всі активні учасники, все причащаються до карнавальної дійства. Карнавал не споглядають і, строго кажучи, навіть не розігрують, а живуть в ньому, живуть за його законами, поки ці закони діють, тобто живуть карнавальної життям. Карнавальна ж життя - це життя, виведена зі своєї звичайної колії, в якійсь мірі «життя навиворіт», «світ навпаки».

Це світ поза звичайного ритму життя, випадання з повсякденного традиції, вихід в традицію свята, світ поза ділової зібраності і розміреності робочих буднів. Святковий карнавал - виплеск емоцій.

Найбільш яскраво карнавал проявився в культурі Середньовіччя, у зв'язку з цим знову-таки у Бахтіна читаємо: «Можна сказати (з відомими застереженнями, звичайно), що людина Середньовіччя жив як би двома життями: однією - офіційної, монолітно серйозною і похмурою, підпорядкованої строгому ієрархічному порядку, повною страху, догматизму, доброчинність та пієтету, і інший - карнавально-площинної, вільної, повної амбівалентного сміху, блюзнірство, профанації всього священного, принижень і непристойностей фамільярного контакту з усіма і з усім. І обидві ці життя були узаконені, але розділені строгими тимчасовими кордонами ». Але карнавал не зник з культури з відходом епох Середньовіччя і Відродження, а придбав нові форми втілення.

В даний час саме поняття «свято» ширше, ніж подання, він не передбачає локальні площі, а зосереджений на широкій території. Свято - найбільш древній і постійно відтворений елемент культури, який в окремі періоди історії здатний пережити занепад, але не може зникнути зовсім. З його втратою суспільство не вирішилося б, мабуть, одного з істотних компонентів своєї людяності, по-перше, і, необхідного для свого нормального буття джерела, по-друге. Адже цей елемент культури покликаний формувати і естетично оформляти вільний час. І невипадково всякий раз, коли будь-яке суспільство, клас або стан стикалися з проблемою дозвілля, вони мимоволі зверталися до нього за допомогою.

Святкувати, значить вільно спілкуватися і колективно переживати ідеальні устремління, які на час як би стали реальністю, і, отже, відчувати повноту життя - індивідуальної та колективної, яка перебуває в стані гармонії з собою і навколишнім соціальним і природним світом. Інакше кажучи, життєдіяльність в ситуації свята дає людям задоволення в тій його формі, яка в буденних умовах пригнічується і ігнорується. Завдяки цьому, він приносить людям розрядку від тієї неприємної напруженості, яка накопичується в них у результаті дій повсякденного характеру, і, разом з тим, справжнє дотик до щасливого життя.

Існують різні типи свят, але всі вони більшою чи меншою мірою характеризуються загальними ознаками, з яких головними є:

• добровільна згода щодо прийняття та виконання правил святкової життєдіяльності.

• незвідність її до грубої матеріальної користі.

Останнє не означає, що свята є якесь чисте дію, позбавлене практичного сенсу і доцільності. Навпаки, він скоріше говорить про те, що в основі свята лежить доцільна людська діяльність - творчість людини, або, якщо визначити це конкретніше, моделювання типів і способів істинного людського спілкування у сфері вільного часу.

Погляд на свято, як на діяльність відкриває можливість по-новому поглянути на свято, якщо коротко сказати - свято керування з приводу свободи. Свято єднає людей узами спільності, породжує почуття свободи і колективності. На святі люди відчувають більш ніж коли-небудь своє матеріальне єдність і спільність, відкрито демонструють себе і в такій же якості бачать інших.

Сценарій свята побудований на різноплановому дії - програмному і імпровізованому, припускаючи творче самовираження кожного учасника в різноманітних ролях і положеннях.

Значимість і наповненості свята визначаються досить простими загальними ознаками, як:

• абсолютна добровільність участі і злагода у всіх прийнятих обов'язкових і умовних правилах дозвільної діяльності того чи іншого свята;

• вільний вибір різноманітних сюжетів, ролей, положень, відмінних від матеріалізованих результатів навчання та суспільної праці;

• необхідність кожному учаснику мати простір для творчих виходів своєї індивідуальності в будь-якому святі;

• розумна циклічність свят, що йде від пропорційності буденної практики і яскравою святковою подієвості, головним чином враховує природний календар та структуру робочого року;

• комунікативний характер свят, що відображають всі сторони демократії свобод;

• наявність у святах народних глибинних традицій, вбирающих в себе весь спектр звичаїв, ритуалів, церімоніалов, символів та атрибутів принципового характеру.

Свято також несе в собі функцію «фіксації успіху», він як би «закріплює» на осі часу останні досягнення, дозволяючи «підняти їх на щит» і, що важливо, продемонструвати партнерам, конкурентам і самим собі у всій красі.

Крім того, будні налагодженого бізнесу, незалежно від його профілю, як правило, не дають можливості роздати, окрім «батогів», належним чином оформлені «пряники». Ось чому момент вшанування «передовиків виробництва» також є важливим елементом корпоративного заходу, що створює мотивацію, як для самих «передовиків», так і для їхніх колег.

Головна перевага PR-технології свят - прекрасна організація, що надає беруть участь у них працівникам можливість вільного, безтурботного спілкування в колі своїх колег і близьких. Таким чином, PR - технології свят є одним з найефективніших способів налагодження системи внутрішньофірмових комунікацій. Однак необхідно завжди пам'ятати: ніщо так не псує враження, як не вчасно поданий автобус, брак місць, недолік призів, погано працюють мікрофони. Тому під час підготовки до свята важливо продумати всі деталі.

Хороший свято організований таким чином, що кожен відчуває себе учасником цієї події, і ні у кого не створюється враження, що його змушують щось робити. Свято заряджає всіх співробітників енергією, допомагає подолати непорозуміння між ними і забути про негаразди. Крім того, свято має опрацьовувати існуючі в фірмі конфлікти і проблеми, а не пригнічувати їх і не витісняти. Само собою протиріччя не зникне.

Щоб створити дійсно видовищний і захоплююче свято необхідно вивчити специфічні особливості в постановці, технології, методики та організаційних засадах підготовки та проведення подібних заходів. Отже, основна особливість свята - масовість. Вона і визначає адекватну для нього сценічний майданчик.

Народним святам властива природність, органічність, самостійність; державні відрізняє висока ступінь регламентованості, виражена ідеологічна спрямованість; релігійні є відображенням тієї чи іншої форми вірувань. Слід зазначити, що спостерігається певна близькість народних і релігійних свят, тому що в етнонаціональних культурах релігія виступає однією з важливих форм ціннісної орієнтації. Але народні свята можуть не вичерпуватися релігійними, т.к. включають в себе і елементи світської культури, наприклад карнавальна і куртуазна культури в рамках Середньовіччя та Відродження. В історичній перспективі існує можливість перетворення державних свят в народні.

Свято є своєрідним дзеркалом соціальних протиріч. В ньому знаходять своє відображення обмеження демократичних форм життя суспільства, забуття національних традицій, катастрофа ідеалів, політизація духовного життя, розрив між офіційною ідеологією, суспільною свідомістю, і об'єктивними реаліями дійсності. Ці протиріччя втілюються в комічному аспекті свята, у його гумористичних і сатиричних формах. Свято - найстарша й перспективна форма буття культури, якої в нашому суспільстві не навчилися користуватися повною мірою і з позитивними результатами. Свято очікуємо, але, як правило, швидкоплинний. Передчуття свята триваліше, ніж саме свято.

Що об'єднує традиційні свята у будь-якого народу? Природні бажання людей в суспільстві неминуче обмежуються або витісняються, в результаті накопичуються агресія і неузгодженість. Людина, «прогинаючись» під суспільні умовності, нагадує натягнуту пружину. Напруга цієї самої пружини необхідно час від часу послаблювати, це завдання і допомагають вирішувати свята. Не можна не погодитися з думкою Т.В. Козлової, що свято встановлює баланс між вимогами раціонально-обмежує реальності і ірраціонально-волелюбним підсвідомістю. Свято закінчується, і неузгодженість накопичується знову. Якщо вчасно не проводити гармонізують святкових акцій, руйнівні тенденції всередині особистості або групи можуть прийняти загрозливий характер. Ще одна важлива функція свята в культурі - зміна часу і простору в контексті вимірів. Життя «від свята до свята» властива і людям, і організаціям. Свято як «мить між минулим і майбутнім» - свідомо чи несвідомо - є моментом САМОПРИЗНАННЯ: «Вдалося - не вдалося, досягнення - поразка, краще - гірше: чим раніше, ніж в інших, ніж могло бути». Самооцінка визначає рішення про майбутнє - чого ми можемо досягти, чого я вартий - нових висот і радощів або тільки повторення пройденого - і дай бог, щоб не гірше. Не випадково, всі давні свята тісно пов'язані з магічними ритуалами. Ідея перетворення, переходу в нову якість - глибинна ідея свята. Стародавні громадські ритуали (запалення вогнів, спорудження символу вгору, небезпечне випробування (ініціація), символічний розділ цілого (їжі), об'єднання екстремальних зусиль (змагання), колективне самовираження (спів) забезпечували співтовариство і особистість енергією для переходу в нову якість життя ^12.

Сьогодні можна стверджувати, що свято може стати унікальним інструментом управління і розвитку культури, способом трансляція організаційних принципів, цілей і цінностей. Свято - ресурс розвитку суспільства. Він може працювати на зміцнення віри, допомогти в створенні єдиної системи цінностей і мотивації, створити нові зв'язки в соціумі через міфи, "ритуали", символи. Свято триває всього кілька годин, але якщо його правильно спланувати, завдяки особливій енергії, специфічного переживання часу і простору під час свята можна вирішити завдання, на які в будні потрібні місяці. Щоб уникнути численних небезпек «бездумного масового веселощів», спроектувати ефективний свято, необхідно, як мінімуму, визначити його цілі.

Цілі свята можна розділити на раціональні та ірраціональні.

• Раціональні:

  1. знайомство;

  2. формування бажаного майбутнього;

  3. ініціювання процесу;

  4. відсторонення від минулого, турбот;

  5. проходження традиції (часто з загубленим початковим змістом);

  6. час супроводження (повеселитися від усієї душі).

• Ірраціональні:

  1. адаптація (необхідно, щоб люди звикли до чого-небудь);

  2. інтеграція, внутрішня і зовнішня PR-акція.

Плануючи свято, важливо врахувати особливості росіян (російські свята заряджені більшої ірраціональністю, ніж це властиво раціональному і прагматичному Заходу).

Тематика театралізованих свят, як правило, тісно пов'язана з календарними подіями, життям фірми, міста, регіону, їх минулим і сьогоденням, важливими подіями, ювілейними датами, фестивалями.

Якщо тема відображає певні життєві явища, події, то їх авторська оцінка, головна думка, позиція автора, що пронизує всі епізоди і номери, що є стрижнем, завдяки якому свято стає єдиною, логічно закінченою композицією. Ідея і тема нерозривно пов'язані один з одним, разом становлячи ідейно-тематичну основу сценарію.

Ідейно-тематична основа - це тільки одна зі сторін творчої діяльності режисера. Робота тут спрямована на те, що виробляється відбір змісту, що розставляються смислові акценти в окремих епізодах і свята в цілому.

Глава 2. Система зв'язків з громадськістю

2.1 Інноваційні PR-технології в контексті святкової культури

Практика зв'язків з громадськістю дає багатющий досвід. Проведено безліч кампаній, прикладів блискучих знахідок. У кампанії зі зв'язків з громадськістю, каже С. Блек, що представляє собою комплексне використання методів PR та реклами, перш за все, важливий стратегічний підхід у впливі на думки і ставлення людей, який значно збільшує ймовірність досягнення бажаних результатів ^13.

Будь корпоративне свято це захід, спрямований на формування корпоративної культури, просування іміджу компанії (фірми) серед співробітників і партнерів. Т.В. Козлова зазначає, що це відмінний спосіб виділитися з числа конкурентів. Корпоративна культура - це цінності, судження та норми поведінки, колективні в установі та визначають сутність компанії. Корпоративна культура - це те, що установа насправді з себе представляє, аналог особистості індивідуальності людини ^14.

Завданнями організації свята, спрямовані на формування корпоративної культури є ^15:

• формування традицій фірми;

• досягнення кращого розуміння персоналом концепції фірми та її історії, масштабів, досягнень, цілей і перспектив;

• підведення підсумків за певний період, з виділенням кращих співробітників;

• підвищення згуртованості колективу та його єдності;

• демонстрація турботи керівництва про персонал;

• зміцнення зв'язку між керівництвом і співробітниками;

• розширення дружніх і ділових зв'язків між співробітниками;

• формування патріотичних почуттів і позитивних емоцій у персоналу фірми;

• зміцнення зв'язків між організацією та партнерами та / або клієнтами;

• черговий інформаційний привід для заяви про себе в ЗМІ;

• просто привід розслабитися і відпочити від трудових буднів.

Корпоративна культура представлена ​​корпоративними святами, презентацією, промоушн-акцією.

За типом організації корпоративні свята можна умовно розділити на:

1. Концептуальні заходи.

Такого роду свята зустрічаються нечасто і замовляються, звичайно, компаніями або мають сильну корпоративну легенду (тоді захід будуватися як «візуалізація» цієї легенди), або фірмами, що виражають бажання побачити щось зовсім нетривіальне (просто охочими здивувати, вразити гостей). Відмітна особливість таких програмних побудов - масштабність і значний бюджет.

Яскравим прикладом концептуального заходу є «Срібна калоша», яка вручається за найсумнівніші досягнення в російському шоу-бізнесі. Організатором виступає радіо «Срібний дощ»

Музичний фестиваль «Крила» - «Пивоварня Москва-Ефес» виступає в ролі організатора грандіозного музичного фестивалю на відкритому повітрі «Крила». Фестиваль став одним з найбільших культурних подій столичного життя і завоював популярність у публіки. У ньому беруть участь кращі нові групи, ветерани російського рок-сцени, а також спеціально запрошені закордонні гості. У 2004 році фестиваль вперше відбувся в московських «Лужниках» відразу на двох сценах.

«Золотий грамофон» - організатор проекту РМГ (російська медіа група) «Русское радио» концерт за участю зірок естради.

«Snikers-урбоманія» - молодіжний спорт-фестиваль проводиться компанією Snikers.

Позитивною стороною є широкий резонанс, захід надовго запам'ятовуються. Проте дані акції вимагають серйозних фінансових вкладень і тривалий процес підготовки.

2. Банкетні заходи.

Самий часто зустрічається тип організації свята. Проводиться в ресторанах, банкетних залах. Треба сказати, що в специфічних російських умовах організувати його так, щоб консолідуючим фактором став фактор корпоративності, а зовсім не алкоголь, часом непросто. При виборі цього типу свята особливу увагу слід приділити програмі банкету, разнообразив її включеннями розважальних заходів на корпоративну тематику: жартівливі вікторини з історії фірми і блеф-тури по специфіці занять, несерйозні нагородження «яскравих» співробітників фірми забавними призами тощо.

3 Заміські заходи.

До свят такого типу можна віднести, як виїзди «на шашлики» всім колективом фірми, так і розгорнуті «дні компанії», які можуть займати цілий уикенд і зазвичай проходять у приміських пансіонатах. Як правило, всі вони проводяться не в банкетних умовах і містять у собі спортивні або навколоспортивних змагання. Роль їжі й алкоголю в цих заходах не настільки яка тяжіє, як в «банкетних» побудовах.

4. Сімейні заходи.

Цей тип корпоративних свят, особливо в західно-орієнтованих компаніях, іменують «Family Day». Відмінною особливістю таких заходів є запрошення членів сімей співробітників компанії. Як і «заміські» заходи, «сімейні», за рідкісним винятком, проводяться на відкритому повітрі. Правильно сплановане торжество такого типу включає в себе:

• коротку екскурсію по виробництву (офісу) - домочадцям співробітників розповідають і показують де і як працюють їхні родичі;

• розважальну або змагальну програму.

Причому слід згадати, що якщо ми не говоримо про пристрій сімейних стартів (типу «Мама, тато, я - спортивна сім'я»), необхідно розділити свято на два потоки: дитяча програма і доросла програма. Перетин і тимчасове злиття цих «потоків» не виключається і навіть бажано, але, важливо розуміти, що, по суті, це різні програми. Спроби побудови компромісною, зведеної програми і для дорослих і для дітей, особливо при кількості гостей, що обчислюються сотнями, заздалегідь програшні.

5. Розважальні програми.

Найчастіше це класичне вар'єте (8-10 чоловік), шоу каскадерів (3 особи і більше), шоу історичних клубів (лицарі, гусари), Африканське перкашн-шоу, Травесті-шоу, Таїландські шоу екзотичних тварин, стриптиз-шоу (жіноче і чоловіче), танець живота, Боді-арт, Пірсинг-шоу, Тату-шоу, гра на пилі, ліліпути, ілюзіоністи, фокусники, жонглери, акробати, інші циркові номери.

Презентація, від лат. praesentatio - уявлення. Ф.А. Кузин дає наступне визначення: презентація - це суспільне уявлення чогось нового, що недавно з'явився, створеного, наприклад: книги, журналу, кінофільму, телепрограми, організації ^16.

Отже, презентація є представлення громадськості чогось нового, з певними цілями.

Презентації бувають наступних видів:

• Презентація громадської організації (фірми, акціонерного товариства, корпорації тощо). Метою такої презентації є: створення іміджу фірми серед ділових кіл, створення або відтворення сприятливого образу фірми, реклама імені фірми. По суті своїй така презентація є частиною рекламної кампанії організації.

• Презентація товару. Мета такої презентації зрозумілі: створення знання про нову марку, товар або послугу на цільовому ринку, ознайомлення споживачів з новими можливостями товару, розклади магазину і т.д., досягнення переваги марки і т.п. Більш ясно цілі торгової презентації та презентації фірми можна зрозуміти по таблиці

• Презентація проекту. Мета цього виду презентації - інформування людей про будь-який проект, визначення зворотної реакції до проекту, пошук зацікавлених у підтримці розробки та реалізації проекту. Цей вид презентації найбільш вимогливий до форми подачі, утриманню та підготовці (див. нижче), оскільки передбачає переконання аудиторії в необхідності здійснення розробки або втілення проекту.

• Презентація обсягу і змісту виконаних робіт (звіт). Мета - ознайомити, надати певній вузькій групі людей результати робіт. Така презентація менш вимоглива до виконання певних правил підготовки і цілком може бувальщина спонтанної, якщо необхідні дані у вас під рукою і містяться у повному порядку ^17.

• Презентація плану майбутніх робіт. Така презентація аналогічна попередньому виду презентацій, тільки об'єкт тут майбутні роботи організації або особистості. Цілями її можуть бути: інформування певного кола осіб про намічених роботах.

• Сенс і призначення презентації - передача інформації презентує у формі переконання певному колу присутніх з перерахованими цілями.

Цей захід майже завжди ідеологічно орієнтоване на партнерів, потенційних клієнтів, пресу. Атрибути: ведучий у смокінгу, виступи з промовами, фуршет і т. п., наявність розгорнутої розважальної програми на таких презентаціях рідкість.

Але бувають винятки про які говорить А.А. Альтшуллер, коли презентація (наприклад, презентація нового магазина) розрахована на «випадкову публіку», скажемо на перехожих, що опинилися поряд. При такому розвитку подій упор робиться на розважальну програму з конкурсами, вікторинами, розіграшами. Грубо кажучи, завданням тут ставати - створити юрбу, яка, сформувавшись, має властивість збільшуватися подібно сніжному кому. Презентація в такому випадку стає помітною подією місцевого масштабу ^18.

Промоушн-акції - ефективний засіб просування різних товарів і послуг, комплекс заходів впливають на кінцевого споживача ^19. Кім Сенг умовно ділить промоушн-акції на дві основні категорії (крім спеціальних нестандартні акції):

Поширення листівок (іноді - зразків продукції) - при всій удаваній «скороминущості» контакту подібна акція повинна бути яскравою, що запам'ятовується (яскрава уніформа промоутерів, красиві рекламні матеріали), викликати інтерес, формувати позитивне сприйняття просувається. У цьому випадку співвідношення витрат і результатів часто себе виправдовує.

Акція - захід організовується як спеціальні заходи, можуть бути широкомасштабними, вимагають анонсування і можуть супроводжуватися PR-підтримкою в ЗМІ. В установах культури найбільш прийнятний ігровий промоушн - просування продукції ігровими методами (лотереї, конкурси, розіграші призів). Проводиться як в самому закладі, так і на вулицях, концертах, святах і т.д. При проведенні даного виду промоушн-акцій часто використовуються ЗМІ для більш великого залучення цільової аудиторії в проведене захід. Промоушн-акції, як правило, проводять в одному з наступних випадків:

• для посилення зростання і стимулювання продажів товарів і послуг в початок сезонного збільшення попиту і стабілізації рівня продажів на початку спаду сезонності;

• як метод конкурентної боротьби, коли необхідно захиститися від конкурентної активності;

• при запуску нового продукту, для створення первинного попиту;

• як програма лояльності (лояльність установі, лояльність кінцевого споживача).

Після постановки завдання необхідно придумати саму комунікацію тобто те повідомлення, яке переконає цільову аудиторію в тому, що промотіруемий товар або послуга є найкращим вибором для конкретно цього споживача. Комунікація повинна містити й раціональну складову, і емоційний вплив.

Як ми бачимо, діяльність паблік рилейшнз в сучасному світі надзвичайно різноманітна. PR-технології нині в моді, але єдність у різноманітті вдається дотримуватися завдяки системі принципів, якими керується система зв'язків з громадськістю у своїй діяльності. Система, що володіє, як і всяке закінчене складне утворення, здібностями до саморегулювання. Основні напрями діяльності паблік рілейшнз представлені в Додатку 1. При аналізі успішної PR практики з'ясовується, що існують загальні принципи, якими керуються професіонали.

2.2 Івент-маркетинг

Усім нам хочеться, щоб наша робота була, як свято, а ось як живеться тим, для кого створення свят - щоденна праця? Останнім часом популярності набувають event-менеджери - фахівці з організації заходів.

Поняття event (івент), що означає «подія», вже давно прижилася в професійному середовищі. Івент-менеджери займаються навчанням співробітників і організацією рекламних акцій, проведенням корпоративних заходів і т. п. Тобто область їх діяльності охоплює все те, що не так давно стало частиною вітчизняного бізнесу. Крім того, все частіше таких фахівців запрошують для підготовки традиційних домашніх урочистостей - весіль, ювілеїв та інших сімейних свят. Тому одне з визначень свідчить, що івент-менеджер - це менеджер з організації спеціальних заходів ^20.

Такі фахівці затребувані в першу чергу еvent-агентствами (фірми з проведення свят і заходів). Вони можуть працювати також в якості внутрішнього (штатного) івентера. Зазвичай в них потребують досить великі компанії, де такий співробітник числиться у відділі кадрів або в PR службі. Крім того, знаходять собі роботу і івентери-фрілансери, тобто працюють позаштатно. Як правило, відзначає Г. Тульчинський, вони володіють хорошими організаторськими здібностями, у них міцно налагоджені зв'язки з представниками всіх задіяних в процесі реалізації проекту структур: співробітниками кейтерингових компаній, що забезпечують харчування (це можуть бути, наприклад, виїзні ресторани); власниками майданчиків - місць , де проводять заходи (будь то банкетний зал, пансіонат чи теплохід) ^21.

Якщо дивитись з боку, то часто виникає здивування - навіщо компанії свій івент-менеджер? Невже, щоб провести дві корпоративні вечірки на Новий рік і день народження фірми, так необхідний спеціальний працівник? Але в обов'язки внутрішнього івентера входить не тільки це. Найчастіше на його плечі лягає організація навчання персоналу та проведення семінарів, рекламних та PR-акцій.

Така робота здається з боку нескладної і цікавою, але насправді на івентере лежить величезна відповідальність. Йому потрібно заздалегідь спланувати кожен захід, тому що від моменту виникнення ідеї до моменту її втілення проходить багато часу. Та й сам процес реалізації задуму складається з безлічі етапів, і від кожного з них залежить кінцевий результат. Спочатку треба переконати керівництво в необхідності того чи іншого заходу чи акції, адже кожна подія вимагає певних витрат, тому його окупність повинна бути очевидною. Далі слід узгодити бюджет, переконатися в тому, що всі організації, які намічено підключити до здійснення проекту, готові виконати вимоги якісно і в строк. Потім вже івент-менеджер приступає до щоденних обов'язків з підготовки заходу, контролює діяльність персоналу на кожній ділянці роботи, терміни виконання поставлених завдань, витрата коштів. І тут не обходиться без сюрпризів, часто неприємних, а значить, завжди треба мати в запасі якусь страховку, додатковий варіант на всякий пожежний. І найголовніше, що, якщо в підсумку все-таки не вдасться уникнути накладок, всі знають, кого звинувачувати в промаху. І в той же час, якщо заходи пройшло як по маслу, не було ніяких нестиковок і всі залишилися задоволені, івентера рідко дякують. Тому, не можна не погодитися з думкою М. Гундаріна, що таку діяльність навряд чи можна вважати легкою. Однак є люди, кому вона до душі. Їм подобається дарувати свято іншим, нехай навіть ціною власних неймовірних зусиль ^22.

Внутрішніми івентерамі найчастіше стають працівники кадрової служби або PR-відділу фірми. Часом буває так, що співробітник спочатку на добровільній основі займався проведенням корпоративних свят. Якщо організація розширюється або людина переходить у більш велику компанію на іншу посаду, то його досвід починають використовувати вже не тільки для того, щоб влаштувати в рамках фірми вечірку, але і для інших цілей. Залежно від того, на що більше була спрямована його робота - внутрішні заходи компанії (тім-білдінг, навчання, свята) чи зовнішні (промоакції, рекламна діяльність), цього співробітника зараховують або у відділ кадрів, або в рекламну чи PR-службу фірми .

Івент-менеджер компанії, розподіляючи окремі ділянки роботи між співробітниками і запрошеними фахівцями, відповідає за весь процес в цілому, за кінцевий результат. За великим рахунком івент-менеджер агентства виконує приблизно ті ж функції - координує процес в цілому. Різниця між внутрішнім і запрошеним івентерамі полягає в тому, що перший добре знає специфіку своєї фірми, переваги персоналу та керівництва, в курсі якихось традицій, контекстів. У другого - більше досвіду в проведенні різних заходів, йому доводиться постійно зустрічатися з новими людьми, виконувати нові завдання, він повинен вміти орієнтуватися у запропонованих обставинах. Крім того, івент-менеджер агентства може не тільки організовувати заходи для компаній, але і влаштовувати традиційні сімейні торжества: весілля, ювілеї, дитячі свята. І це не обов'язково малобюджетні проекти. До того ж у підготовці свят є своя специфіка, і комусь подобається працювати безпосередньо з людьми. Тому кожен спеціаліст вибирає для себе, де і як йому працювати: в івент-агентстві; в організації, де потрібен штатний організатор заходів, або ж самостійно ^23.

Івент-менеджери виростають з фахівців з самим різним освітою, оскільки офіційно такої професії поки немає і навчання таких співробітників практично не проводиться.

Найбільш близька галузь - соціально-культурна діяльність, займаються якої випускники інститутів культури, артисти, конферансьє, сценаристи, режисери, організатори культурно-масових заходів. Тобто представники творчих професій, крім різноманітних талантів володіють організаторськими здібностями та вмінням планувати і систематизувати діяльність - свою та інших. Часто такі люди працюють самостійно або у складі невеликих творчих колективів, де у кожного є своя зона відповідальності. При цьому у них добре налагоджені зв'язки з деякими суміжними підприємствами. Розподіляючи завдання між партнерами (скажімо, такі, як забезпечення харчування гостей, прикраса майданчика, надання тентових конструкцій та інше), самі вони виконують ролі конферансьє, ведучих, аніматорів.

Івент-маркетинг стає все більш популярним, і все більше компаній вдаються до організації заходів, реалізовуючи свою маркетингову стратегію. Це один з дієвих інструментів формування відношення до компанії або її продукту ^24. Часто в Росії використовується дослівний переклад англійського терміна «event marketing» - подієвий маркетинг. Як випливає з назви, в основі подієвого маркетингу лежить подія, а частіше комплекс спеціальних заходів, організованих для просування товару або послуги. Можна сказати, що, з точки зору цілей бізнесу, спеціальна подія - це форма залучення людини в культуру бренду, корпоративною чи іншої спільності через організацію його дій і переживань.

Завдяки цьому і досягається довготривалий ефект івент-маркетингу: подія давно закінчилося, але його результати крокують далеко за його межі: вони позначаються і до події, і багато після його закінчення, і навіть побічно впливають на тих, хто не потрапив у захід, але входить в цільову групу. У чому ж секрет? Просто товар з речі або послуги перетворився на частину стилю життя його цільових споживачів, став не просто модним, а й необхідним. Як це досягається на практиці?

Існують різні різновиди заходів, кожне з яких розраховане на залучення певного сегмента цільової аудиторії, будь то галузеві ЗМІ, потенційні бізнес - партнери, ділери, кінцевий споживач. За цією ознакою в комплексі маркетингових заходів можна виділити ^25:

1. захід щодо запуску інформації в пресі (press-launch);

2. захід-презентація для запрошених гостей (PR-launch)

3. промо-акції в HoReCa (готелі, ресторани, бари) і довгострокові угоди по івент-маркетингу з власниками об'єктів розміщення і харчування

Події, які беруться за основу і складають сюжетну основу маркетингового заходу, можуть мати різний характер: діловий (зустрічі на вищому рівні, конференції, конгреси, виставки), навчальний (тренінги, семінари), спортивний (змагання, турніри, конкурси), розважальний ( концерти, шоу). У рамках базових подій, у свою чергу, можуть проводитися промо-акції, розроблені з урахуванням специфіки цільової аудиторії, її інтересів і переваг: консультації, дегустації, презентації, тест-драйви. Найбільш відповідний формат спеціальної події визначається виходячи із завдань клієнта.

Очевидно, що спектр можливостей подієвого маркетингу вельми широкий, і існує дуже багато форм їх використання. Тому у замовників інколи виникає питання: а в чому відмінність шоу-маркетингу від подієвого маркетингу, і взагалі - не спонсоринг чи це звичайний?

З одного боку, шоу-маркетинг можна розглядати як найяскравіший, ефектний, але і найдорожчий вид подієвого маркетингу. Останній абсолютно не обов'язково може бути пов'язаний з індустрією розваг. Подія може бути і строго академічним - бізнес-зустріч, наукова конференція. Головне, щоб ця подія була важливою для цільової аудиторії та створювало благодатний грунт для спілкування з нею.

При участі в організації події як спонсор, ім'я спонсора фігурує в рекламно-інформаційної продукції заходи, афішах і білбордах, в оформленні сцени і публікаціях ЗМІ. Але люди все-таки приходять на подію, а не на спонсорує його фірму. При всіх безперечних плюсах спонсорства потрібно мати на увазі, що у бренда в даному випадку немає особливого простору для дій, а часом він взагалі не є дійовою особою.

Є кілька особливостей, що відрізняють маркетингові заходи від інших ^26:

1. Марка повинна тотально присутнім у події - на кожному кроці, скрізь і в усьому, починаючи з рекламної та сувенірної продукції і закінчуючи самим сюжетом події. Відвідувач ні на хвилину не повинен забувати, хто організував його дозвілля. Еvent-захід неодмінно має такого назва, яке міцно асоціюється з брендом.

2. Під час спеціальної акції з відвідувачами контактують так звані «посли марки»: вони пропонують дегустувати продукт, якщо це щось їстівне, потримати його в руках або випробувати в дії, якщо це, скажімо, мобільний телефон або автомобіль, консультують або роздають безкоштовні зразки . Що дозволяє потенційному споживачеві ближче пізнати сам продукт, а на емоційному рівні - відчути турботу бренду.

3. Event-захід повинен залучати аудиторію, ідентичну цільовій групі споживачів продукту.

4. Event-захід повинен нести ту ж емоційне навантаження, що і марка. Вибір неналежного заходу може негативно позначитися на іміджі бренду.

Подієвий маркетинг - один з найперспективніших напрямків комунікаційної політики в будь-якій сфері бізнесу, однак він не повинен бути єдиною складовою цієї політики. Нерідко заходи стають частиною змішаної маркетингової кампанії, набуваючи популярності, порівнянну з популярністю традиційних рекламних інструментів. Широке поширення подієвого маркетингу посприяло появі професіоналів індустрії - івент-менеджерів і івент-агентств, що спеціалізуються на розробці і організації маркетингових заходів. Завдяки своєму досвіду і зв'язкам в індустрії, вони здатні швидко і результативно скоординувати фінансові, технічні і творчі аспекти події, а також упевнитися в тому, щоб воно принесло максимальний ефект. Причому, оскільки у них налагоджені стійкі контакти в індустрії організації заходів, часто звернення до професіоналів обходиться навіть дешевше, ніж спроби вирішити всі питання своїми силами. Що конкретно робить агентство?

Воно розробляє пакет творчих і організаційних пропозицій, які забезпечують необхідний маркетинговий результат. Пакет пропозицій (або програма участі компанії в події) може включати концептуальне обгрунтування, сценарій, опис презентацій, конкурсів, розважальних заходів, пропозицій по організації промоушн компанії, перелік засобів рекламної підтримки і т. п. Агентство складає прогнозування ефекту від проведення програми, можливого громадського , культурного, соціального резонансу і дає її фінансове обгрунтування. Для реалізації програми агентство залучає професійні виконавські ресурси і повністю контролює її проведення. Агентство створює ідеальні умови проведення часу з точки зору представника цільової аудиторії, які в той же час відповідають стратегії рекламної кампанії.

Створення успішного маркетингового заходу проходить через ті ж етапи, що і будь-який інший елемент рекламної кампанії ^27:

• Дослідження ринку або конкретної ситуації

• Позиціонування

• Розробка концепції заходу

• Планування

• Реалізація проекту

Першооснова тут - це креативна ідея, узгоджується з брендом, в ідеалі добре прорахована і прогнозована з фінансової точки зору ідея. Далі слід чітка концепція реалізації цієї ідеї і - як неодмінна умова успіху - створення «правильної» форми подачі. Рішення про проведення спеціального заходу, як і будь-який інший рекламної активності, приймається з урахуванням багатьох показників стану марки. Тут важливо, щоб агенції продавали не те, що вони вміють робити, а те, що необхідно того чи іншого бренду. Зрештою як і реклама івент-маркетинг повинен продавати.

Маркетингові заходи успішно забезпечують досягнення наступних цілей:

• виділення на тлі конкурентів;

• активізація уваги цільової групи;

• оптимізація та зниження витрат шляхом об'єднання бюджетів з реклами, маркетингу і PR;

• посилення авторитету компанії;

• розвиток і зміцнення відносин з партнерами по бізнесу;

• створення платформи для подальшого розвитку.

Використання технік івент-маркетингу приносить рекламодавцеві ряд переваг, недоступних за допомогою традиційних рекламних інструментів:

Спираючись на всі доступні засоби реклами, РR і ВТL, подієвий маркетинг діє у різних напрямах, вибірково розширюючи сектора охоплення цільової аудиторії.

Маркетингове повідомлення вплетене в подієву канву, тому аудиторія в буквальному сенсі живе в ньому, що дозволяє досягти більш високої активності і сприйнятливості.

Люди відвідують спеціальні заходи добровільно, тому в них немає відчуття, що маркетингова інформація нав'язана їм ззовні.

Група генерує масові емоції, сильніші, створюється феномен єднання, приналежності до чогось загального: бренд фактично визначає стиль життя.

Позитивні емоції від успішного заходу переносяться на товар чи послугу, формується лояльність споживача.

Бренд «розкрученого» події може бути широко використаний при побудові планової рекламної кампанії фірми.

Кампанія, заснована на подієвому маркетингу, має «довгограючий ефект», оскільки починається задовго до події в анонсах, афішах, запрошеннях, прес-конференціях і продовжується у наступних підсумкових виступах, гастрольних поїздках і, звичайно, публікаціях ЗМІ.

Аудиторія, безпосередньо бере участь у події, може розглядатися як величезна фокус-група, на якій проводиться апробація пропозицій компаній. Таким чином, в ході подієвого маркетингу накопичуються попередні знання про споживача.

Подія є приводом, що дозволяє налагодити необхідний контакт з журналістами, дає простір для багатоступінчастої роботи з журналістами, формує їх інтерес і розташування.

Подієвий маркетинг дозволяє, при необхідності, організовувати прямі продажі товару, логічно «прив'язуючи» їх до проведених заходів.

Маркетингова компанія може бути поляризована для різних представників цільової аудиторії. Різні заходи вихоплюють і активізують різні цільові групи.

Компанії-учасники можуть консолідуватися в рамках однієї події і однієї цільової аудиторії, що значно знижує витрати кожної окремо.

Використання подієвого маркетингу можливе там, де реклама заборонена або не діє. Не випадково історія проведення спеціальних заходів у Росії почалася з галузей, де присутні різні правові обмеження на рекламу, наприклад, тютюнова індустрія і фармацевтика.

Ряд ділових питань з представниками інвесторів або ділерів можна вирішити на місці, поки триває враження від заходу.

За даними Асоціації комунікаційних агентств Росії (АКАР) та Російської асоціації маркетингових послуг (раму) у загальному обсязі російського ринку BTL-послуг частка івент-маркетингу складає всього лише близько 6%. Для порівняння, в західних компаніях витрати на організацію маркетингових заходів складають до 65% рекламного бюджету ^28. І не випадково: подієвий маркетинг відмінно відповідає умовам сьогоднішнього ринку, коли масова реклама поступається місцем точкової, спрямованої на конкретного споживача або цільову групу.

Виходячи з цієї тенденції, можна прогнозувати подальше збільшення частки послуг подієвого маркетингу в Росії.

Державні свята як event'и на відміну від всіх інших - це усвідомлена необхідність. Вони є і їх не може не бути, якщо це День міліції, День податкової інспекції (що став особливо популярним останнім часом) і т.п., а також День Москви, і інших міст. Для продовження: доведеться ділити на групи. Адже якщо профпразднікі в наш час - це симбіоз концертів популярної музики на держрівні з виділяються квитками і наступними розрізненими корпоративними банкетами, організованими безпосередньо вже відомствами, то Дні міста - меропріятін іншого толку.

Отже, припустимо, «День міліції» за своєю суттю на державному рівні (корпоративні вечори в цьому випадку відрізняються від інших лише тематичній спрямованості)? Це концерт, на який потрібно зібрати крім тих артистів, які будуть для публіки «приманкою», ще й тих виступаючих, які

а) є продуктом, який слід продати,

б) є рекламою продукту, який слід пропіарити,

в) готові за це платити.

Причому одним з продуктів, який таким чином піариться, найчастіше буває сама держава (це і зрозуміло: пільгові квитки, шанобливе ставлення до представників професії, подяки та нагороди, присутність на святі високопоставлених офіційних осіб - як не любити таку державу?). Таким чином, приходимо до висновку, що цілей у подібного дійства відразу декілька: пряма (порадувати народ і ознайомити його з новинками шоу-бізнесу) і ряд непрямих (вся супутня реклама і створення іміджу влади і держави).

В принципі, не так вже й багато чим відрізняється в цьому плані міське свято (це теж державний PR окремо взятого міста), але все-таки деякі відмінності є. По-перше, це складна складова цільова аудиторія (свого роду гігантський внутрішньокорпоративний родинне свято, де представлені всі віку і соціальні позиції). По-друге, це ще й більш складна структура святкування. Звичайно, все залежить від бюджету і запитів, але свідомо День міста буде включати куди більше акцій усередині всього заходу. Це можуть бути марші, вуличні розваги, офіційна частина, приурочені конкурси, виступи артистів, а також всі ті ж улюблені рекламні акції. І від усього цього буде видозмінюватися і мета свята. Яка спочатку така: розважити городян, створити імідж міста (зробити так, щоб люди хоча б один день у році пишалися тим, де живуть, раділи цьому - за аналогією із завданнями внутрішньокорпоративної культури), пропіарити адміністрацію. Ну, а далі - вже, як пощастить: продажі нових продуктів в рамках свята, PR різних підприємств міста, просування соціальних програм, «робота по секціях» (в рамках свята - на окремо взятий сегмент аудиторії - дітей, молодь і т.п. ) ^29.

Ну, і якщо вже все одно роздуми про госпраздніках так нерідко зверталися - хай і в якості порівняльного способу - до корпоративних заходів, поговоримо про них.

Корпоративні заходи, безумовно, куди складніше рекламних акцій. Оскільки вони психологічно вмотивовані і влаштовані складніше. Проте, суть залишається незмінною: у нас є пропозиція, ми повинні шляхом неформального спілкування викликати на нього попит. І тут вже не важливо, іміджева чи є у нас зустріч «без краваток» з воротилами бізнесу, або ж офіційна презентація чогось з блискучим фуршетом, або помпезний ювілей з зірками та запрошеними VIP-клієнтами - зводиться все до одного: показати себе у всій красі. Тобто ми маємо справу не з прямим бажанням підвищити продажі, а з іміджмейкерства, лише частково забарвленим у кольори бажаних грошей.

У цьому плані вузькі внутрішньокорпоративні заходи відрізняються лише тим, що там іміджмейкерство - мистецтво заради мистецтва.

Найскладнішими в цьому ряду спеціальних заходів виявляються масштабні (або не дуже) PR-акції. Адже до цього феєричному виду послуг ми можемо віднести абсолютно будь-яке дійство. Кожного разу це буде інформування про будь-який інформаційний привід (навіть якщо він надуманий), і просування іміджу, і спроба підвищити продажі бренду (нехай навіть це робота на майбутнє).

Отже, Event Marketing - це комплекс заходів, спрямованих на просування бізнесу за допомогою яскравих подій: концертів, фестивалів, вечірок, презентацій і т.п.

У чому перевага Події як маркетингового інструменту?

По-перше, воно активно і нелінійно впливає на емоційну сферу: людина приходить не на рекламну акцію, а на видовище, і вплив на його розум і серце проходить в атмосфері свята.

По-друге, людина отримує потужний емоційний заряд, який втягує його в те, що відбувається і створює позитивне ставлення до бренду. Наша компанія володіє багатим досвідом планування та організації маркетингових подій для організацій самої різної спрямованості і величини. У співпраці з Вашою компанією ми розробимо оригінальний сценарій заходу, підберемо кращих артистів і оформлення, залучимо публіку.

Глава 3. Технології зв'язків з громадськістю

У наукових виданнях категорія «технологія» визначається наступним чином. Технологія (від грец. Texne - мистецтво, майстерність і logos - наука) - це система цілеспрямованих, послідовних, завідомо ефективних дій, розрахованих на досягнення необхідного (заданого) позитивного результату ^30.

Стосовно до технологій зв'язків з громадськістю можна сказати, що вони являють собою сукупність послідовно застосовуваних процедур, прийомів і способів діяльності з організації зв'язків з громадськістю, спрямованих на найбільш оптимальну та ефективну реалізацію цілей і завдань суб'єкта управління в певний час і в певному місці.

Технології в системі зв'язків з громадськістю не тільки впорядковують засоби досягнення мети, а й закріплюють черговість дій, вироблення відповідних форм соціальної поведінки груп громадськості. По суті справи, процедури зв'язків з громадськістю є певний «сухий залишок» цільової активності суб'єкта управління, результат раціоналізації застосовуваних їм прийомів і способів. Інакше кажучи, технології зв'язків з громадськістю встановлюються лише тоді, коли в процесі досягнення мети складається послідовність операцій, яка фіксує черговість застосування певних прийомів і засобів досягнення конкретної мети ^31. Їх не можна змішувати з окремими механізмами або прийомами взаємодії. Технології зв'язків з громадськістю - це і процес застосування прийомів, спрямованих на досягнення конкретної мети реально діючим суб'єктом управління, і результат цієї діяльності.

Звичайно, деякі види цілеспрямованої діяльності зв'язків з громадськістю в силу своєї складності можуть бути технологізувати не цілком і повністю, а лише в окремих точках процесу досягнення мети. Інакше кажучи, в процесі діяльності суб'єкт може використовувати лише локальні технології зв'язків з громадськістю, здатні лише частково раціоналізувати і порядок ті чи інші ділянки взаємодії.

Технології зв'язків з громадськістю як певна послідовність дій є форму соціальної інженерії, обумовлену властивостями діючого суб'єкта управління, його знаннями, досвідом і настроєм, а також використовуваними в його діяльності матеріальними, духовними ресурсами і технічними компонентами. З цієї причини формування і застосування технологій в системі зв'язків з громадськістю самим безпосереднім чином залежить від кваліфікації та компетентності людей, їх практичних знань і умінь використовувати певні технічні ресурси. Як правило, низька забезпеченість технічними або кадровими ресурсами знижує ефективність технологій зв'язків з громадськістю. Тому не стільки ефективність застосування, скільки саме існування технологій зв'язків з громадськістю обумовлено станом справ у регіоні або організації, умінням управлінців використовувати накопичений досвід, реалізовувати наявні можливості в конкретній ситуації. Помилки і некомпетентність керівництва, від яких не рятують жодні статуси і титули, можуть не тільки знизити функціональне значення технологій зв'язків з громадськістю, а й повністю змінити спрямованість їхніх дій. Так що використання подібних технологій передбачає відбір кадрів з точки зору кваліфікації, наявності практичного досвіду, психологічної стійкості, здатності діяти в нестандартній обстановці.

Технології зв'язків з громадськістю можуть виступати і як засіб ініціації, джерела спонукання внутрішніх механізмів регуляції всієї системи зв'язків з громадськістю та її окремих елементів. Іншими словами, як елемент діяльності суб'єкта управління, що виконує певні соціальні функції, технології зв'язків з громадськістю стають одним з механізмів самонастроювання і самоорганізації цієї галузі управлінської діяльності. У даному сенсі технології - не просто перелік оптимальних та ефективних дій, але і спосіб посилення контролю за процесом досягнення цілей, форма управління цією діяльністю.

Розробка і застосування технологій зв'язків з громадськістю по суті являють собою процеси поступової раціоналізації й оптимізації цілеспрямованої діяльності суб'єкта управління в рамках виконання ним певних завдань. Зрештою, вони розширюють можливості суб'єкта управління в плані контролю і управління тією чи іншою областю соціальних змін. Процес формування та функціонування технологій зв'язків з громадськістю можна розглянути з структурної, просторово-часовий і процесуальної точок зору. Перше передбачає виявлення знань про проблему, пошук оптимальних схем її рішення і технічного забезпечення. Друге виражає необхідність узгодження застосовуваних засобів з конкретними умовами місця і часу, в яких вирішується соціальна проблема.

Третє розкриває значення і умови формування окремих параметрів досягнення цілей. В останньому випадку логіка дій по формуванню технологій зв'язків з громадськістю вибудовується навколо ланцюжка: аналіз - діагностування і оцінка ситуації - прогнозно-проектні операції - вироблення цілей - визначення послідовності дій - формулювання рекомендацій.

Технології зв'язків з громадськістю розробляються відповідно до будь-якого числа ситуацій. При формуванні їх параметрів, як правило, враховуються не тільки завдання, але й тип і характеристики управлінської діяльності. При цьому технології зв'язків з громадськістю можуть задаватися керівними структурами, а можуть формуватися і в результаті узагальнення та раціоналізації живого досвіду соціальної дійсності. Але найкращий результат забезпечує застосування комбінованого способу, коли нормативно-цільові завдання поєднуються зі спостереженням і досвідом беруть участь у практичному вирішенні завдань членів організації. Разом з тим необхідно пам'ятати, що одні технології зв'язків з громадськістю поступово застарівають і втрачають свою ефективність, інші ж, навпаки, постійно вдосконалюються, а їхні управлінські функції збільшуються.

Вчені виділяють два основних способи формування технологій в системі зв'язків з громадськістю. Перший заснований переважно на суб'єктивному підході, закладаємо в основу конструювання оптимальної послідовності дій стандарти здорового глузду, практичний досвід людей, традиції та стереотипи. Власне без таких компонентів практично ніколи не дається оцінка цілей, не визначаються шляхи формування ресурсів їх досягнення.

Другий, аналітичний спосіб формування технологій в системі зв'язків з громадськістю найбільш прийнятний, оскільки передбачає використання спеціальних методів і процедур, що визначають параметри та умови целедостижения. Дані прийоми не стільки кладуть межа суб'єктивного сваволі учасників управління, скільки визначають їм відповідне місце, дозволяючи при визначенні цілей і засобів зв'язків з громадськістю найбільш ефективно використовувати можливості і резерви соціальної діагностики. У цьому випадку суб'єкт управління отримує можливість більш реально оцінити ситуацію, усвідомлено поставитися до категорій «що» і «умови» діяльності, оскільки розуміє неминучі обмеження, які в рамках існуючої соціальної дійсності накладаються на неї факторами короткострокового і довгострокового порядку.

Таким чином, аналітично виявлена ​​картина зв'язків з громадськістю та динаміка її розвитку можуть істотно розходитися з суб'єктивної логікою практичного комунікативного технологічного сценарію. Однак масив практичного досвіду не може обмежуватися відомостями, почерпнутими з локально обмеженою ситуації. Значення, а іноді і пріоритет досвідченого знання в справі формування технологій зв'язків з громадськістю передбачає врахування універсального передового вітчизняного та зарубіжного досвіду діяльності паблік рилейшнз. На практиці під технологією зв'язків з громадськістю звичайно розуміють сукупність логічно взаємозалежних моделей, методів і конкретних способів підготовки, організації та проведення зв'язків з громадськістю, спрямованих на досягнення певного результату.

3.1 Бізнес-PR

Сучасна теорія репутаційного менеджменту відштовхується від затвердження головної мети бізнесу як створення акціонерної вартості, де репутація як нематеріальний актив створює додану вартість за рахунок стимулювання сприятливої ​​реакції цільових групи громадськості. Якщо, наприклад, компанія реально коштує 100 млн руб., А вам пропонують продати її за 130 млн руб., То 30 млн руб. - Тільки за гарну думку про компанію. Така ринкова ціна репутації.

Репутація - загальна оцінка, спільну думку про переваги і недоліки суб'єкта. На відміну від іміджу репутація складається з реальних дій і фактів. Перш ніж створювати репутацію суб'єкта, необхідно його наявність, присутність його образу у свідомості групи громадськості.

Конкретну ціну репутації можна дізнатися, застосовуючи методи кількісного підходу. Перший - метод надлишкових прибутків на основі технологій компаній Brand Finance і Interbrand. Він грунтується на визначенні репутації як бренду, який допомагає компанії отримувати більше прибутку в порівнянні з ситуацією, якщо б вона продавала товар без бренда.

На першому етапі його моделі із загального обсягу продажів виділяється частина, отримана за рахунок роботи чинників бренду. Але на відміну від зарубіжних технологій поділ відбувається не на основі аналізу капіталомісткості галузі, а базується на аналізі реального купівельного поведінки споживачів.

На другій стадії отримані від «роботи» чинника бренду продажу діляться ще на дві групи. У першу потрапляють продажу, забезпечені поточним стимулюванням купівельної активності (рекламою, промоушн-акціями), а в другу - продажу, що виникають в результаті впливу на поведінку покупців їх внутрішньої прихильності до даної конкретної марки.

Третій метод - міжнародний бухгалтерський - істотно відрізняється від російського. За міжнародними стандартами фінансової звітності гудвілом називається перевищення покупної вартості активів над їх справедливою вартістю на день проведення операції. Зазначимо, що різниця між справедливою і балансовою вартістю будь-якого активу в російських умовах може бути величезною.

Четвертий метод - метод соціологічних опитувань. При застосуванні методу соціологічних опитувань впізнається думку про компанію у людей, що відносяться до її цільовим аудиторіям. Ними можуть бути представники виконавчої та законодавчої влади, аналітики ринку, інвестори і акціонери, засоби масової інформації, споживачі продукції.

Наступний метод - експертний, який в свою чергу ділиться на два підвиди: рейтинговий і рекомендаційний. До першого відноситься складання рейтингів репутації незалежними організаціями. Рекомендаційний метод полягає в обговоренні гудвілу фірми експертами ПР-компаній і в радах щодо її зміни.

Головна особливість рейтингового методу полягає в тому, що компанія, яка хоче оцінити свою репутацію, сама нічого не робить. Рейтинги складають шановні незалежні організації.

Серед усіх компонентів фірмового дизайну назва організації має велике значення. Можливість цілеспрямовано впливати на людину, на його емоції за допомогою певних слів і словосполучень відома з давніх часів. Деякі з них здатні викликати не тільки певні емоції, але і підсвідомо сприйматися як образи.

Фірмовий дизайн являє собою сукупність стійко відтворюваних, відмінних характеристик знакового, символічного і стилістичного порядку, властивих організації. Він забезпечує візуальне та смислове єдність організації та її діяльність.

Візуальний образ компанії може знайти вираження в емблемі. Емблема - візуальний символ, що має значення не тільки через універсальність людського досвіду і його основних потребностний станів, а й у силу їх включеності в культурний контекст. Візуальний образ здатний викликати емоційну реакцію і актуалізувати певний смисловий контекст внаслідок його символічного значення в рамках культури, що відбиває досвід конкретних спільнот. Емблема може бути виконана на основі образотворчого символу: звір, птиця (шуліка означає хижацтво, лелека - згода, пелікан - благотворіння, осел - працьовитість, бджоли - символ покірного народу, мухи - символ надокучливими і нахабства), рослина, будівля, різні герби, архітектурний або ландшафтний силует, профіль видатного діяча. Важливо знати значення символу і правило його розташування. Зазвичай права сторона асоціюється з майбутнім, а ліва з минулим, тому напрямок руху має бути «зліва направо». Слід не забувати і про колірному рішенні емблеми.

Фірмовий дизайн включає в себе добре продумане оформлення внутрішніх приміщень, робочих місць, приймалень. Розміри приміщень, кольорове оформлення враховують специфіку діяльності організації. Висота стель створює ілюзію достатку повітря і народжує відчуття полегшення, свободи, простору. Низька стеля при широкому прольоті «зримо» тисне навислої вагою, створює відчуття тісноти, тривоги, занепокоєння. У цих випадках важлива форма площині покриття - плоска, склепінчаста, провисаюча, похила. Крім того, необхідно використовувати систему розпізнавальних знаків: покажчиків, табличок, з допомогою яких можна легко орієнтуватися в коридорах і приміщеннях фірми, що дозволяють відвідувачам або працівникам легко орієнтуватися у внутрішніх приміщеннях.

Організація різноманітних заходів в області ПР має на меті привернення уваги громадськості до фірми, її діяльність і продукцію. Основними з них є наступні:

• конференції;

• круглі столи;

• дні відкритих дверей;

• презентації;

• виставки;

• прийоми.

Дуже важливо чітко визначити мету заходи та засоби її досягнення. Слід прагнути до того, щоб заходи отримали суспільний резонанс, інформація про них повинна широко розповсюджуватися в засобах масової інформації та різними іншими шляхами.

Щоб заходу ПР були ефективні, до них необхідно ретельно готуватися. Для цього складається повний сценарій із зазначенням послідовності всіх етапів, а також детальної програми. Заздалегідь повинні бути підготовлені і видані відповідні друковані матеріали: проспекти, прес-релізи, каталоги і т.д. Крім того, визначається коло запрошених. Їм розсилаються спеціальні запрошення з програмою, де вказується місце, час та інша інформація про проведення заходу.

Конференції - це засіб спілкування, обговорення та вирішення проблем в наукових, політичних, професійних спільнотах. Разом з тим вони є засобом ділового спілкування підприємців, які сприяють підвищенню ефективності їх діяльності. Конференції дозволяють підприємцям реалізовувати свої ідеї в життя, просувати свою продукцію, створювати для себе сприятливу ситуацію в бізнесі.

Конференції можуть бути внутрішніми, учасниками яких є члени колективу фірми, і зовнішніми, в яких беруть участь представники різних установ. Розрізняють наукові, практичні, науково-практичні конференції. Вони можуть проводитися за будь-яких проблем: політики, освіти, бізнесу або, наприклад, з питань співпраці підприємств з метою зростання їх конкурентоспроможності.

Дуже важливо, щоб кінцевим результатом проведення конференції була широка інформованість ділової громадськості про позитивний образ фірми-організатора і її продукції з усіма витікаючими звідси наслідками.

«Круглий стіл» - один із засобів обговорення проблем, вироблення стратегії і тактики, ділової політики фірми або спільноти підприємств.

Запрошення взяти участь у подібному заході зазвичай отримують керівники фірм або авторитетні фахівці у відповідній галузі підприємницької діяльності. Для представників фірми це не тільки можливість вирішити будь-які проблеми, а й отримати досить широку популярність серед ділової громадськості, якщо тема засідань висвітлюється в ЗМІ.

Варто заздалегідь подбати про вихідний матеріал, який представники ЗМІ могли б використовувати для інформування своєї аудиторії про цю подію.

Для багатьох організацій і установ серйозним засобом свого рекламування, встановлення зв'язків з громадськістю можуть служити дні відкритих дверей. Їх щорічно широко практикують, наприклад, вищі навчальні заклади для залучення більшої кількості абітурієнтів.

Сценарій для відкритих дверей готується завчасно, у ньому визначаються персональні відповідальні (або групи осіб) за кожен елемент заходи. Про його проведення громадськість оповіщається заздалегідь через засоби масової інформації і за допомогою власних оголошень зазначенням дати і години). У приміщеннях, коридорах, де будуть присутні гості, слід розмістити плакати, стенди, різний ілюстративний матеріал та іншу інформацію про роботу рекламованого установи.

Презентація - представлення якої-небудь фірми, особи, продукції представникам громадськості.

Презентація фірми може проводитися у зв'язку:

• з її відкриттям;

• з її реконструкцією, реорганізацією, створенням нових підрозділів;

• з високими, якісно новими досягненнями в роботі і т.п.

Як правило, презентація є початковим етапом діяльності нової фірми. Однак цей захід може проводитися і в зв'язку з відкриттям якихось нових підрозділів вже діючої фірми: цехи, філії і т.п. Презентація корисна не тільки для виробничого підприємства, магазину, ресторану, готелю, але і для навчального закладу, медичної установи і т.д.

Ефективним цей захід буде в тому випадку, якщо на нього запросити не тільки представників широкої громадськості, тобто потенційних покупців, клієнтів, а й представників міської адміністрації, законодавчих органів, знаменитих, відомих людей міста. Результат буде незрівнянно вище, якщо на церемонію відкриття також будуть запрошені кореспонденти газет, радіо, телебачення.

Презентація зазвичай проходить в другій половині дня, веде її представник відділу зі зв'язків з громадськістю за заздалегідь підготовленим сценарієм (у ньому так само, як і в сценаріях інших заходів, зазначаються особи, відповідальні за кожен етап).

Презентація умовно може бути розділена на дві частини. Перша, офіційна частина передбачає подання запрошених, друга, неофіційна - включає в себе коктейль, фуршет і т.п.

Відповідальний за презентацію менеджер зі зв'язків з громадськістю може публічно вести весь процес, надаючи слово виступаючим, оголошуючи етапи проведеного заходу, чи залишатися в тіні, непомітно включаючи в процес по черзі всіх дійових осіб.

Нерідко практикується вручення рекламних, пам'ятних сувенірів, значків і т.п. Якщо передбачено розповсюдження рекламних проспектів, буклетів, каталогів, то їх слід розмістити на столах в місцях, легко доступних для гостей.

Коктейль за своєю значимістю часом є важливішою частиною презентації, ніж офіційна. Тут у невимушеній обстановці учасники можуть збиратися в невеликі групи, переходити від однієї групи до іншої, знайомитися, обмінюватися візитними картками, обговорювати якісь питання, знаходити взаємні інтереси в бізнесі, домовлятися про майбутніх ділових зустрічах і т.д. Працівникам фірми, особливо керівникам, дуже важливо на цьому етапі заходи непомітно, приховано тримати кермо влади в своїх руках. Вони мають встановити добрі, неофіційні стосунки з місцевим керівництвом і представниками засобів масової інформації. Для останніх слід заздалегідь підготувати, крім проспектів, докладні матеріали про фірму для публікації в ЗМІ, можливо, коротке, але змістовне виступ для телеінтерв'ю.

Одним з важливих засобів паблік рілейшнз є виставки, які допомагають фірмі серйозно зміцнити свої позиції на ринку. Вона може взяти участь у виставках, організованих яких-небудь виставковим комітетом, на яких представлено безліч різних фірм. Ще один варіант - самостійно організувати «персональну» виставку.

Необхідність проведення виставки може бути обумовлена ​​наступними цілями, які ставить перед собою фірма:

• створення певного іміджу;

• просування своєї продукції;

• дослідження ринку.

Однак реалізувати перші дві мети можна і за допомогою звичайних рекламних засобів. Тому участь у виставці або самостійна її організація вимагають у кожному конкретному випадку визначення доцільності подібного заходу, співвідношення витрат і передбачуваних результатів. Разом з тим поєднання різних засобів зміцнення своїх позицій на ринку з проведенням виставок дає значний позитивний результат.

Таким чином, PR як засіб формування громадської думки про бізнес може сприяти досягненню наступних цілей: »придбання популярності і поліпшення відносин з громадськістю;

• посилення позицій по відношенню до зовнішніх ризиків;

• зміни іміджу у зв'язку з новими видами діяльності;

• підвищенню обізнаності цільових груп про участь перших осіб організації в PR-акціях.

3.2 Політичний PR

Основною формою зв'язку з громадськістю у великих містах стали мітинги і збори. У Москві такі мітинги збирали по кілька десятків тисяч чоловік. Найбільш активно PR проявляється під час виборної кампанії. Спеціальні команди відстежують появу листівок суперників і зривають їх, або заклеювали своїми власними. У штабах кандидатів розробляються концепції і стратегії передвиборної боротьби. Помітну роль у рекламі кандидатів стало грати телебачення. Мільйони росіян стежать за політичними дебатами на ТБ ^32.

У той же час з'ясувалося, що програми кандидатів не мають помітного впливу на підвищення їхньої популярності в очах виборців. Всі вони були дуже схожі один на одного, а іноді просто невиразні. В умовах жорсткої ідеологічної боротьби визначальне значення мала політична платформа і приналежність до тієї чи іншій команді «своїх» політиків ^33.

Зміна принципів голосування вперше в явному вигляді поставило перед партіями питання про їх соціальній базі. Саме до цього періоду відноситься і початок масових соціологічних досліджень з різних питань виборів. Ці дослідження, зокрема, виявили той факт, що багато виборців відчували величезне відчуження до виборів.

Відзначимо, що використання учасниками виборної кампанії тієї чи іншої технології зв'язків з громадськістю обумовлювалося насамперед наявністю були в їх розпорядженні ресурсів, необхідних для цього. До їх числа можна віднести: підтримку органів влади та управління в центрі і на місцях, розвиненість власних регіональних структур, фінансові та матеріальні можливості, привабливість сповідуваних ідей для широких мас виборців, наявність великої кількості активістів і прихильників, готових віддати виборчої кампанії свій вільний час, доступ до електронних та друкованих засобах масової інформації, інтелектуальний потенціал штабу і команди, їх здатність генерувати нестандартні ходи і методи боротьби, нарешті, наявність у блоці лідерів загальнонаціонального і регіонального масштабу. Саме ці вихідні можливості і визнач-

Таким чином, російська політична життя дає можливість виділити кілька розрізняються між собою концепцій виборних кампаній зв'язків з громадськістю, які довели свою ефективність і спираються на власні прийоми завоювання голосів виборців. Це вплив на електорат за допомогою адміністративно-командних методів, агітація від людини до людини, експлуатація образу харизматичного лідера і т.д.

3.3 Інформаційні PR-технології

Завдання, яке стоїть перед службами по зв'язках з громадськістю при роботі з пресою, - досягти максимального числа публікацій PR-інформації з метою створення «нового знання і правильного розуміння. Слід мати на увазі, що поняття зв'язку з пресою передбачає взаємодію не тільки з органами друку, але і з радіо, телебаченням ^34.

Існує кілька засобів, за допомогою яких досягаються взаємовигідні відносини з ЗМІ. Серед них найбільш ефективні наступні: бути корисним ЗМІ, створювати собі репутацію надійного та своєчасного джерела. Тоді журналісти завжди будуть знати, до кого звернутися за потрібною інформацією, і це допоможе налагодити ефективну двосторонню зв'язок. Крім того, доцільно:

• проводити якомога більше прес-конференцій та інтерв'ю, даючи можливість журналістам безпосередньо спостерігати за подіями, що відбуваються в організації;

• заводити особисті контакти з представниками ЗМІ, засновані на чесності і взаємній повазі професійному.

Існує 3 різновиди прес-подій:

1. прес-конференція - це організація зустрічі журналістів з представниками різних організацій з метою надання ЗМІ інформації. Залежно від ситуації прес-конференція може бути проведена «на швидку руку», наприклад в аеропорту після прибуття цікавою персони, або готуватися заздалегідь і проводитися в спеціальному приміщенні.

Прес-конференція - це подання, і готується до неї потрібно як акторові до вистави. До речі, так і чинять найбільш відомі публічні політики. Перш за все, треба відповісти на питання: а чи є що сказати журналістам? Тому спочатку потрібно сформулювати привабливу для суспільної уваги тему. Потім паралельно з вирішенням організаційних питань розробляється сценарій прес-конференції.

2. прес-прийом. Ця подія передбачає конкретну програму обговорюваних питань, проведення презентацій, демонстрацію аудіо-або відеоматеріалів. Підготовка прес-приймання займає декілька тижнів або навіть місяць;

3. прес-візит. Групу журналістів запрошують, наприклад, на офіційне відкриття нової філії, в один з виробничих відділів організації. Можливо, для цього буде необхідно замовити для журналістів номера в готелі або навіть організувати виїзд в суб'єкти РФ на кілька днів.

При організації будь-яких прес-подій важливо врахувати наступні моменти: планувати все заздалегідь, дату і час вибирати так, щоб матеріал був висвітлений у ЗМІ в самий найближчий час. Необхідно подбати про те, щоб місце проведення події, а також парковка були зручні. Запрошення потрібно розіслати заздалегідь, приблизно за одну-два тижні. На запрошувальні картки слід позначити дату і час, а також всі можливі види зв'язку. Якщо ви запрошуєте представників з телебачення чи радіо, краще приймати їх не разом з журналістами, а в інший день або час.

Традиційним для служб зв'язків з громадськістю приводом залучити до себе увага є підготовка різних звернень, заяв, які, як правило, більшість ЗМІ не публікує.

Разом з тим практика підказує безліч інформаційних приводів, що дозволяють організації «потрапити» в засоби масової інформації. Перш за все до їх числа можна віднести заходи, що проводяться організацією, чи події навколо них. Наприклад, виділення коштів на соціальні або благодійні цілі, запити до органів виконавчої влади з приводу найбільш кричущих фактів навколишньої дійсності, а також з невідкладних потреб жителів округу, інформація про професійні досягнення лідерів громадської думки. Найпростіший спосіб створити інформаційний привід - скликати прес-конференцію.

3.4 Соціальні PR-технології

До соціального ПР можна віднести вирішення різних соціальних проблем за допомогою різних акцій. При цьому точно визначити, що є соціальним піаром, а що ні, складно. Все залежить від того, з якого боку подивитися, так як грань між ним і піаром надзвичайно тонка, як і політичним або комерційним. Соціальний PR як явище тісно пов'язаний і з комерцією, і з політикою, оскільки від них безпосередньо залежать життя і добробут громадян.

Цей найбільш складний і різноплановий вид паблік рілейшнз відрізняється від соціальної реклами, так само як і інші сфери піару від відповідної реклами. Наприклад, намір об'єднати Пожежну службу та Службу порятунку було покликане сформувати довіру у населення до нової службі. Відомо, що населення відчуває значно більшу довіру до державної служби порятунку.

Сформувати довіра - це головна мета піару в цілому. У свою чергу соціальний піар покликаний гармонізувати відносини організації і соціуму (оточення, суспільства), сформувати у населення довіру до свого уряду - запорука мирного і забезпеченого життя країни. Організації або просто ініціативні групи беруть на себе цю функцію з тим, щоб ефективно вирішувати існуючі проблеми і мати для цього достатньо ресурсів. Вони, звичайно, повинні вміти працювати зі своїм оточенням, а саме домагатися гармонізації відносин із владою, бізнесом, населенням і т.д. і т.п., доводити до кожного свою благородну місію.

На жаль, доводиться констатувати, що більшість організацій розуміють під PR тільки зв'язку зі ЗМІ та абсолютно не знають, що це щось більше. Підкреслимо ще раз: паблік рілейшнз - це, перш за все, отримання зворотного зв'язку: від громадськості до організації, а не просто оповіщення її за допомогою ЗМІ.

Соціальний PR має певну специфіку. Він не може бути чорним по визначенню. Він оптимістичний і, як правило, спрямований у майбутнє. Успішно збудовані комунікації допомагають суспільству нормально розвиватися і стримати так званий ефект відчуження людей від влади. Основні завдання соціального PR полягають в тому, щоб допомогти окремим суб'єктам орієнтуватися в суспільстві, отримувати правильну інформацію і формувати власну думку ^35.

Соціальний PR може допомогти створити і підтримати позитивний імідж компанії, використовуючи спеціальні технології, у тому числі благодійність, довгострокові соціальні програми.

Благодійність передбачає надання допомоги нужденним (фізичним або юридичним особам) у вигляді безоплатної передачі грошових коштів або матеріальних цінностей. Цей метод використовують практично всі компанії, що приділяють увагу своїм соціальним статусом. Його перевага полягає в тому, що він не вимагає трудомістких організаційних і серйозних інтелектуальних зусиль, а також істотних тимчасових витрат. Досить перевести фінансові кошти з одного рахунку на інший або закупити і подарувати підопічної організації партію нових комп'ютерів. В результаті подібних акцій компанії вдається завоювати симпатії цільової аудиторії і створити додатковий інформаційний привід для розмов про фірму. Недолік цієї технології в тому, що вона не дозволяє зробити вплив на широку аудиторію. Люди, які беруть в акції прямо, не зможуть оцінити її по гідності, оскільки реально не відчувають на собі плодів наданої благодійної допомоги.

Низький рівень виробленого подібної PR-акцією ефекту обумовлений також відсутністю в ній новизни. Більшість громадян сприймають благодійність як явище саме собою зрозуміле. На їхню думку, успішна компанія просто зобов'язана займатися цією діяльністю. Відзначимо, однак, що така суспільна оцінка не є негативною, оскільки підтримує імідж компанії як стабільно розвивається: якщо є можливість допомагати іншим, значить, справи йдуть добре. Дану технологію найкраще використовувати як допоміжний, а не основного напряму PR-стратегії компанії ^36.

Організація святкових концертів за участю популярних зірок російської естради, артистів театру і кіно, проведення масових гулянь та т.п. дозволяє швидко і ефективно підняти рейтинг компанії, домогтися, що її будуть легко дізнаватися представники різних цільових груп. Проте проведення таких акцій - заняття досить клопітка, вимагає залучення професіоналів. Це особливо необхідно, коли мова йде про великомасштабні заходах, наприклад концертах за участю поп-зірок. Місцеві фахівці не завжди можуть впоратися з ситуацією через відсутність відповідних знань і досвіду роботи в даній сфері. При проведенні масових заходів слід також враховувати специфіку регіону і правильно оцінювати існуючу на даний момент ситуацію. Інакше можна отримати зворотний ефект. Приміром, компанія, ні разу не влаштовувала грандіозних уявлень, вирішує підвищити свій рейтинг за рахунок запрошення в регіон відомих в масштабах всієї країни естрадних виконавців. Звичайно, для нерозпещеної публіки це буде екстраординарною подією. Спрацює ефект новизни. Але от як буде сприйнята подібна акція? Можуть бути зроблені два протилежні висновки:

• компанія настільки успішно розвивається, що дозволяє собі робити громадянам такі дорогі подарунки;

• у компанії настільки погані справи, що вона намагається за рахунок авторитету поп-зірок врятувати свою репутацію, що похитнулася.

Тому краще починати з менш вагомих акцій - конкурсів, загальноміських спортивних змагань, свят для дітвори, поступово готуючи аудиторію до майбутнього завершального акорду. У цьому випадку отриманий ефект буде відповідати очікуваному. Вартість масових розважальних заходів залежить від їх масштабності, рівня та кількості запрошених знаменитостей, організаційно-технічних витрат.

Довгострокові соціальні програми вельми перспективний напрям в PR-технологіях. Його основу складає планомірно реалізується комплекс заходів, націлених на вирішення найважливіших суспільних проблем. Як правило, провідні російські компанії прагнуть максимально охопити всі можливі напрями роботи, розвиваючи одночасно часом до десятка міні-проектів. Їм здається - чим більше, тим краще. Однак для ефективного впливу на імідж фірми досить вибрати одну-дві ключові теми і цілеспрямовано їх розробляти на рівні Макропроект. Це дозволить підкреслити індивідуальність компанії, а також заощадити сили і засоби.

Головний недолік довгострокових соціальних програм полягає в тому, що вони не дають швидкої віддачі. Але переваги їх незаперечні: зміцнення іміджу компанії і в кінцевому підсумку реальна громадська підтримка. Крім того, за допомогою таких програм вдається налагодити стійкі відносини з владними структурами. Довгострокові соціальні програми - це те, що має становити основу PR-стратегії компанії, бути її ключовим напрямком. Поєднуючи їх з іншими методами, можна домогтися серйозних успіхів. Важливо не зупинятися на півдорозі. Довгостроковість і безперервність - головні умови результативності даної технології.

Ринок і становлення менеджменту в сфері культури зажадали налагодження дієвих відносин з громадськістю, системи паблік рілеішнз.

Надзвичайно важлива функція паблік рілейшнз - формування потреб на основі знань про громадськість і, як наслідок, стимулювання духовного виробництва. Якщо виробництво не враховує рекомендації ПР в сфері споживання, то виникає критична ситуація, подібна тій, що виникла в російському кінематографі.

Взаємозв'язок духовного виробництва і духовного споживання забезпечує не тільки реклама, здійснювана службами PR, а й у величезній мірі критика. Критика стає інструментом паблік рилейшнз, що впливає як на виробника (суб'єкт управління), так і на споживача (об'єкт управління).

Домінуюче в сучасному соціокультурному просторі прагнення до прибутку є рушійною силою багатьох організацій (фірм) і має безпосередній вплив на попит і пропозицію, зміст і рівень культурної продукції. «Комерціалізація» культури, безсумнівно, знижує загальний рівень культурної продукції, але все в більшій мірі визначає функцію ринку збуту цієї продукції. Він став сьогодні місцем взаємодії державної влади і бізнесу, що прагне до прибутку, формуванню громадської думки, - свого роду лабораторією, де виробляються нові методи PR. Звичайно, економіко-фінансові фактори не є безпосередніми генераторами культурної політики держави, але тим не менш вони впливають на деякі її напрями, особливо у сфері масової культури. Дуже характерна в зв'язку з цим практика PR в створенні бестселерів.

3.5 Рекламні PR-технології

Як ми відзначили раніше, образ організації формує візуальне уявлення про компанію. До елементів іміджу відносяться назву, логотип, щорічні звіти організації, уніформа співробітників, рекламні носії, у тому числі транспорт і представницькі сувеніри, упаковка тощо Створення характерного образу організації має ретельно плануватися. Класичне визначення реклами іміджу організації пов'язане скоріше з просуванням її індивідуального, пізнаваного образу, ніж її продукції чи послуг. Однак часто зустрічається і «змішана» реклама, коли одночасно рекламується образ фірми і її продукція. Також організація може використовувати нову форму реклами свого іміджу, відому як проблемно-пропагандистська реклама. З її допомогою фірма просуває не себе «напряму», а проблему або причину, яка має непрямий стосунок до її діяльності. Так, турбота про стан навколишнього середовища і здоров'я населення належить до числа тих проблем, на яких може будуватися громадська позиція організації.

В даний час в Росії приблизно 24% телевізійної комерційної реклами триває 30 сек. і 73% - 15 сек. Решта 3% припадають на більш тривалу рекламу, 60, 45, 90 і 120-секундну, або більш коротку -20 - і 10-секундну. Більш тривала реклама частіше зустрічається на кабельному телебаченні ^37.

Інформаційна реклама, як правило, йде по кабельному телебаченню, причому деякі кабельні станції показують її не менше 6 годин на день. Інформаційна реклама створюється головним чином для програм, присвячених самоосвіти чи самовдосконалення, побутової техніки і технічних новинок, а також музичним колекціям компакт-дисків. Приблизно дев'ять з десяти інформаційних рекламний повідомлень розповідають про раніше невідомі марках товарів, одна з десяти - про добре відомої марки. Для участі в цій рекламі часто запрошують знаменитостей. Хоча багато інформаційні повідомлення нагадують телевізійні програми, в них майже завжди міститься заява про те, що вони оплачені рекламодавцями.

Вплив інформаційних повідомлень на аудиторію набагато сильніше, ніж це може здатися. За результатами опитувань у Росії двоє з десяти дорослих споживачів купують товари після перегляду інформаційного повідомлення. Існує кілька маловідомих фактів, що свідчать про те, як засіб реклами впливає на увагу телеглядачів до рекламного оголошення. По-перше, воно не залежить від кількості інших роликів, присутніх в цьому рекламному блоці. По-друге, не має значення позиція ролика в рекламному блоці. Навіть якщо перший і останній ролики і мають незначні переваги, то різниця в запоминаемости реклами становить менше 5% і її не варто враховувати. По-третє, по суті не важливо, чи показується реклама по ходу якийсь передачі або в перервах між програмами.

Вибираючи час для своїх телевізійних оголошень, рекламодавці орієнтуються в основному на час доби (ранок, день, вечір) або на конкретні передачі, вкрай рідко - на позицію в рекламному блоці. Нарешті, на увагу до реклами, безперечно, впливає популярність телевізійної програми, в якій вона з'являється.

Фонограма до телевізійній рекламі складається із слів і музики. У багатьох глядачів складається враження, що творці ролика спеціально, для залучення уваги, записують фонограму на максимальному рівні гучності. Частково вони мають рацію. Максимально допустимий рівень гучності звуку (в децибелах) для комерційної реклами аналогічний рівню гучності для всіх телепрограм. Однак різниця полягає в тому, що програми тільки іноді досягають цього піку, а реклама, як правило, дотримується його протягом всієї трансляції. Крім того, сучасні аудіотехнології дозволяють фільтрувати голоси за частотою або висоті, щоб отримати діапазон частот від 2 до б кГц, тобто мовний рівень, здатний залучити найбільшу увагу.

Музичний супровід використовується в тій чи іншій формі в кожному другому телевізійному оголошенні. Цікаво, що музика взагалі може мати ефект незначного ослаблення уваги до реклами в цілому. Дослідження показали, що телевізійна реклама без музики або з негучною музикою як фон, як правило, пізнається швидше після відповідного словесного опису, ніж реклама з надмірним музичним оформленням. Особливо слід сказати про відтворення в рекламних роликах популярних мелодій минулих років. Реклама, в якій звучать добре знайомі старі мелодії, можливо, приверне до себе більший інтерес, однак при цьому постраждає увагу до марки.

Залежно від цілей, які ставить рекламодавець, в телевізійній комерційній рекламі використовують п'ять основних типів сценаріїв:

• демонстраційні;

• чіткий перелік вигод;

• фрагмент життя;

• рекомендації;

• спосіб життя.

Фактично тип сценарію багато в чому визначається творчою ідеєю, однак перш за все необхідно вирішити, яка реклама потрібна - інформаційна або трансформаційна.

В інформаційній рекламі звичайно використовуються «демонстраційні» сценарії або сценарії з умовними назвами: «чіткий перелік вигод», «фрагмент життя» або «рекомендація». Трансформаційна реклама зазвичай створюється за сценаріями «чіткий перелік вигод», «фрагмент життя», «рекомендація» або за розрахованим виключно для неї - «спосіб життя».

Вагомих аргументів на користь необхідності суворо дотримуватись типу сценарію, якщо він йде врозріз з творчим задумом, не існує. Можливо, творча ідея потребує «перетину» різних типів сценаріїв.

Швидкість мови в телевізійній рекламі становить приблизно 1,5 слова в секунду. Таким чином, якщо планується створити 30-секундний ролик, аудіосценарій повинен містити не більше 45 слів. Звукову тривалість легко перевірити, прочитавши вголос текст сценарію, при цьому не забуваючи про паузах між відеоепізодамі.

В інформаційній телевізійній рекламі зростаючий глядацький інтерес переривається двома «паузами» в відеодействіі - для полегшення запам'ятовування марки і для того, щоб аудиторія могла усвідомити інформацію про проблему і можливості її вирішення за допомогою марки.

Паузи складаються з несуттєвих візуальних «заповнювачів», коротких перерв у дії або, точніше, візуального представлення вигод. Крім того, їх рекомендується заповнювати відповідними аудіоза-явищами - «обіцянкою», а потім «закріпленням».

Трансформаційної телевізійній рекламі властиво зростання глядацького інтересу по ходу всього дії. На початку і в кінці оголошення марку слід ідентифікувати. Єдиним можливим винятком з схеми ранньої ідентифікації марки є телевізійна реклама нової марки з використанням «інтригуючого» формату. В даному випадку, безперечно, марка не ідентифікується аж до закінчення оголошення.

Радіореклама в середньому привертає увагу тільки 30% аудиторії слухачів. Найбільш поширена тривалість радіо оголошення - 60, 30 і 10 сек. Нерідко провідні читають рекламні оголошення у прямому ефірі, тому очевидно, що їх тривалість буває різною, але зазвичай диктори намагаються «вкластися» в 30 або 60 секунд.

Сила уваги до радиорекламе знаходиться в прямій залежності від її тривалості. Якщо 30 з прийняти за стандартну тривалість, то увага до 60-секундної реклами на 40% вище, ніж до стандартної, а до 10-секундної реклами - на 30% нижче. Якщо реклама триває, наприклад, 30 сек, то при її трансляції в ефірі по ефективності буде дорівнювати двом трансляціях 10-секундного рекламного оголошення.

У порівнянні з телебаченням радіостанції і їх програми набагато сильніше орієнтовані на особливості аудиторії слухачів, а саме їх стать і вік. Як правило, жінки проявляють більше уваги до радіопередачах, ніж чоловіки, а молоді люди у віці до 20 років - більше уваги, ніж дорослі слухачі.

Можливості радіо як засобу поширення реклами обмежені. Перш за все відсутністю можливості передавати зображення. Відсутність візуальних стимулів виключає використання радіо для реклами марок, обізнаність про яких залежить від їх пізнавання. Однак радіо відмінно справляється з рекламою, що базується на запам'ятовуванні. Тому особливого значення набувають вербальні провідники, наприклад метафори. Другим обмеженням радіо є його відносні невисокі можливості привертати увагу. За деякими винятками, наприклад регулярними програмами новин чи прогнозами погоди, радіо значною мірою є фоновим засобом інформації, яке слухають, не відриваючись від інших занять, і привернути увагу слухачів здатне тільки щось дуже цікаве.

Для підвищення ефективності радіореклами необхідно знати наступні її особливості.

Через невисокий уваги, звичайно приділяєте радіоповідомленням, важливо знайти прийом або елемент, який миттєво заінтригує слухачів. Існують дві можливості. У радиорекламе, особливо інформаційної, можуть бути використані слова або звуки, що збуджують загальний інтерес. До таких слів належать: небезпека, гроші і для певної цільової аудиторії-хвороба, безробіття. До звуків - телефонні дзвінки, сирена і сигнал пожежної тривоги.

У музичній радиорекламе, яка часто застосовується для трансформаційних продуктів, в якості вступу рекомендується використовувати музику, популярну у цільової аудиторії. Люди слухають музичні радіостанції, які передають музику в їхньому улюбленому стилі. Тому правильно обраний стиль підтримає їх інтерес аж до закінчення рекламного блоку.

Друкована реклама - найпоширеніша форма реклами в усьому світі. Традиційно до неї відносять рекламу в газетах, журналах для споживачів, бізнес-журналах, галузевих, торгових журналах і довідниках.

Увага є найважливішою первісною реакцією на друковану рекламу. Приблизно 50% друкованої реклами не вдається «пройти» цей початковий етап обробки інформації. Реклама, що залишилася без уваги, не сприяє досягненню цілей комунікації.

Вся друкована реклама незалежно від конкретного її носія грунтується на чотирьох структурних факторах.

1. ілюстрації;

2. заголовку;

3. тексті;

4. назві або логотипі марки.

Під текстом розуміється зміст рекламного звернення, відмінне від заголовка або логотипу. Логотип - це, як і назва, унікальний розпізнавальний знак марки, поряд з її назвою, він може бути виконаний або в образотворчій, або у вербальній формі. Незважаючи на те що ці чотири структурні фактори є стандартними, назва марки або логотип - єдині обов'язкові елементи. Наприклад, одні рекламні оголошення, які розміщуються в газетах і довідниках, не мають ілюстрацій. Інші - містять тільки ілюстрацію і назва марки або логотип. Треті - ілюстрацію, заголовок і назва марки або логотип без основного тексту. І нарешті, четверті - тільки назва марки або логотип. Тим не менш, вся друкована реклама може в принципі використовувати ці чотири основних елементи.

Реклама в газетах має пріоритетне значення. Дослідниками підраховано, що в середньому 87% читачів газет можуть звернути увагу на розміщену в них рекламу. Однак насправді її помітить тільки половина всіх читачів, тобто 43%. Назва марки або логотип побачать 34% читачів, тобто 79% людей, які так чи інакше звертають увагу на рекламу. Приблизно один з п'яти читачів (19%) прочитає половину або весь текст оголошення. Порівняно з рекламою, що розміщується в журналах для споживачів, газетна реклама привертає менше уваги, ефективність розпізнавання марки читачами у неї нижче, проте в два рази більше число людей читає її текст.

Для газетної реклами необхідно ввести коригуючі коефіцієнти за двома параметрами - форматом і кольором. Якщо за стандартний формат взяти оголошення в одну сторінку, то збільшення його до двох сторінок підвищить ймовірність початкового залучення уваги всього на 20%. Реклама на півсторінки призводить до 30%-го зниження уваги, а на чверть сторінки - до 50%-го зниження. Таким чином, зниження уваги не пропорційно зменшенню розміру оголошення. Можливо, цей факт пояснюється тим, що читачі газет звикли побіжно переглядати всю інформацію на сторінці в пошуках «чогось цікавого».

Крім цього, при визначенні ефективності впливу необхідно враховувати розташування реклами в газеті. Якщо реклама розміщена в спортивному розділі, увага до неї з боку жінок зменшується на 50%. У випадку її розміщення в жіночій рубриці, наприклад у новинах моди і «жіночих історіях», які до цих пір є в більшості газет, увага до неї з боку чоловіків знижується на 40%. Якщо говорити про полностранічних оголошеннях, розташованих поруч з редакційним текстом, так чи інакше пов'язаних зі змістом реклами, то всупереч сформованій думці таке розміщення не сприяє залученню уваги до реклами, а, навпаки, тільки відволікає. Зміст інформації, навколишнього невелику рекламу, робить сильний вплив на увагу до неї. Редакційний текст, розташований на тій же сторінці і пов'язаний зі змістом реклами, призводить до 40%-го зниження уваги до неї. Присутність іншої реклами на тій же сторінці робить ще більш згубний вплив на увагу. Таким чином, найкраще розміщувати невелику рекламу поряд з текстом, не пов'язаних з її змістом.

Вимоги до заголовків газетних оголошень відрізняються від таких в журнальній рекламі. Для газетної реклами характерна майже повна свобода вибору або створення заголовка. Розмір заголовка не впливає на ймовірність того, що реклама буде прочитана, тому вони можуть бути якими завгодно довгими. Не має значення і місце розташування заголовка. Якщо в рекламі є ілюстрація, то заголовок можна розмістити під нею, над нею або збоку. Чи буде він виконаний великими або малими буквами - також залежить від бажання замовника.

Фахівці в області читання К. Міллер і С. Кінтш пояснюють це тим, що використання рідко зустрічаються слів і довгих пропозицій - двох ознак «нечитабельності» - може знизити швидкість читання, але, будучи прочитаними, вони не роблять ніякого ефекту на розуміння інформації. У пам'яті читача зберігається лише основна ідея параграфа і загальний зміст пропозицій. Це вагомий аргумент дозволяє рекомендувати укладачам рекламних текстів намагатися робити їх легким для читання, використовуючи короткі речення та короткі слова (одно-або двоскладові). В даному випадку ми маємо справу не з розумінням, а тільки із зоровим сприйняттям. Крім того, необхідно складати якомога більш конкретні тексти, оскільки це істотно підвищує їх переконливість.

Отже, технології в системі зв'язків з громадськістю не тільки впорядковують засоби досягнення мети, а й закріплюють черговість дій, вироблення відповідних форм соціальної поведінки груп громадськості. По суті справи, процедури зв'язків з громадськістю є певний «сухий залишок» цільової активності суб'єкта управління, результат раціоналізації застосовуваних їм прийомів і способів. Інакше кажучи, технології зв'язків з громадськістю встановлюються лише тоді, коли в процесі досягнення мети складається послідовність операцій, яка фіксує черговість застосування певних прийомів і засобів досягнення конкретної мети. Їх не можна змішувати з окремими механізмами або прийомами взаємодії. Технології зв'язків з громадськістю - це і процес застосування прийомів, спрямованих на досягнення конкретної мети реально діючим суб'єктом управління, і результат цієї діяльності.

Висновок

Підводячи підсумок дипломної роботи відзначимо, що діяльність PR-технології спрямована на організаційну культуру компанії. Вся робота по PR безпосередньо пов'язана з формуванням цієї культури.

В результаті проведених досліджень було виявлено, що до основних принципів управління зв'язками з громадськістю на підприємстві або в організації відносяться: науковість, планомірність, комплексність, оперативність, безперервність, об'єктивність, законність, гнучкість, конструктивність, ефективність.

Для реалізації завдань PR-технології у фахівців зі зв'язків з громадськістю є у розпорядженні ряд інструментів. Ці інструменти можна умовно поділити на інформаційні, аналітичні, комунікаційні, організаційні та інструменти кризового реагування.

Театралізовані вистави і свята відносяться до комунікаційних інструментів PR-технології та має велике значення для формування організаційної культури.

В ході дослідження була розглянута історія PR як науки, проаналізовано свято в контексті культури та його роль в суспільстві, виявлено історичні передумови сьогоднішнього взаємодії святкової культури і PR в Росії.

На жаль, сьогодні свято не несе первісного, споконвічного заряду причин і функцій, а в більшості випадків є лише методом PR, чим і пояснюється виникнення такої науки, як event marketing.

Можна сформулювати якийсь метод створення свята. Послідовне виконання наступних кроків призведе до створення свята: Прийняття рішення про свято. Постановка цілей, завдань. Вибір цільової аудиторії. Продумування системи аналізу ефективності святкового заходу. Вибір організатора свята. Залежно від масштабу заходу, побажань співробітників і виділеного бюджету, можна провести захід самотужки або звернутися в компанію, що спеціалізується на організації свят.

Повноцінне взаємодія режисера свята і його ініціатора будується на взаємній довірі і обопільного бажання створити ефективний свято. Проведення свята дуже часто стає «імпровізацією на тему написаного сценарію через виникнення непередбачених ситуацій. Пам'ятаючи також про те, що свято не можна відрепетирувати або виправити, що він проводиться тільки один раз, потрібно при будь-яких обставинах провести його яскраво, незабутньо і ефектно. Основи методу аналізу ефективності закладаються на самому першому етапі роботи. Так що на даному етапі залишається тільки реалізувати закладену методику і відстежити отримані результати. Причому в кожному конкретному випадку і метод, і результат будуть індивідуальні.

В цілому в ході написання дипломної роботи були зроблені наступні висновки:

1. доцільно проведення PR-кампанії, яка об'єднує переваги реклами та PR.

2. Досягнення цілей PR можливе лише за умови комплексного, багаторазового, інтегрованого та стратегічного підходу до проведення PR-кампанії, що забезпечується систематичним плануванням діяльності в галузі зв'язку з громадськістю.

3. Оскільки метою PR є вплив на думку і ставлення людей, важливо не лише чітке визначення своєї аудиторії, але також і точне знання її ідеалів, інтересів і, відповідно, саме її каналів комунікації, що неможливо без проведення глибокого дослідження громадської думки.

4. стратегія дій і комунікацій повинна будується на поступовому підвищенні інтенсивності PR-впливу з урахуванням наявного рівня позиціонування і етапу розвитку рекламованого об'єкта.

5. Щоб уникнути формування у громадськості негативних стереотипів, її негативного ставлення до PR. необхідно переводити обговорення теми свята з політичної та економічної площини в культурну.

Список літератури

1. Альтшуллер А.А. Суперменеджер: імідж та самопрезентація. Ростов н / Д: Фенікс, 2004. - 157 с.

2. Блек З. Паблік рілейшнз. Що це таке? - М.: Новина, 1990.

3. Варакута С.А., Єгоров Ю.М. Зв'язки з громадськістю. М.: ИНФРА-М, 2001.

4. Викентьев І.Л. Прийоми реклами і public relations. ч.1. СПб.: ТОВ «Приз-Шанс»: Вид. Дім «Бізнес-Преса», 2002. - 256 с.

5. Гай Светоній Транквилл. життя дванадцяти цезарів. СПб і др.: ПИТЕР, 1999. - 176 с.

6. Гундарін М. Книга керівника відділу PR. Практичні рекомендації. СПб. та ін: ПИТЕР, 2006 - 368 с.

7. Гуревич А.Я. Категорії середньовічної культури. М.: Просвещение, 1984.

8. Звіринців А. Комунікаційний менеджмент. Робоча книга PR-менеджера. СПб і др.: ПИТЕР, 2005. - 505 с.

9. ^, Зотова З.М. Виборча кампанія: технології організації та проведення. М., СГУ, 2000.

10. Карпухін О.І. Формування мас. Природа громадських зв'язків та технології паблік рілейшнз. Калінінград: Янтар. оповідь, 2001 - 546 с.

11. Кім Сенг 1001 спосіб мотивації. М.: Юпітер, 2003.

12. Климентова О. Свято як робота. / / Робота & Зарплата, № 7, 2006.

13. Козлова Т. В. PR в діяльності установ культури. М.: Аспект-Пресс, 2006.

14. Козлова Т.В. Сучасні технології організації масових заходів. М.: Апрікт, 2006.

15. Корпоративна культура підприємництва: Учеб. посібник / А.А. Алексєєв, Г.А. Антонов, С.К. Розанова та ін; За заг. ред. Е.А. Горбашко. СПб.: Изд-во СПбГУЕФ, 2004. - 55 с.

16. Кузин Ф.А. Культура ділового спілкування. М.: Просвещение, 2003.

17. Кузищина В.І. Олімпійські ігри як феномен античної та світової культури. М.: МГУ, 1998.

18. Кузнєцов В.Ф. Зв'язки з громадськістю. Теорія і технології. М.: Аспект-Пресс, 2007. - 302 с.

19. Мельник Г. С. Mass Media: психологічні процеси та ефекти. СПб., 1996.

20. Мимшец М. Як розпізнати успішний PR? / / Радник. № 4, 2001

21. Пашенцев Г.Г. Паблік Рілейшнз від бізнесу до політики. М.: МГУК, 2001.

22. Пономарьова Е. PR-кампанія. / / Рекламні технології. № 1, 2002

23. Почепцов Г.Г. Паблік рилейшнз для професіоналів. М.: «рефл-Бук», «Ваклер», 2000 .- 624 с.

24. Найуспішніші PR-кампанії у світовій практиці. Серія «Сучасні консалтингові технології». М.: ІМІДЖ-контакт, 2002.

25. Соціально-економічні та гуманітарні аспекти модернізації суспільства. Омськ,: Прогрес, 2003 - 217 с.

26. Тотьмяніца Ю. Дослідження як фундамент PR-кампанії. / / Радник. № 12, 2001

27. Тульчинський Г. PR фірми: технологія і ефективність. М.: Алетейя, 2002.

28. Френк Джефкінс Деніел Ядін. Паблік рилейшнз / пров. з англ. Б.Л. Єрьоміна. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2003. - 263 с.

29. Хенслоу Ф. Практичний посібник з паблік рилейшнз. М.: Олма-пресс, Інвест, 2003 - 190 с.

30. Чумиков А. Н. Зв'язки з громадськістю: Уч. Посібник. М.: Дело, 2000.

31. Чумиков А., Бочаров М. Зв'язки з громадськістю (теорія і практика). М.: Дело, 2003.

32. Шаповалова І. Івент-маркетинг: ефект присутності. / / Нові можливості просування в регіони. М.: Флінта, 2005. - 150 c.

33. Еріашвілі Н.Д. Маркетинг. М.: ЮНИТИ, 2000. - 623 с.

34. 50 кращих проектів Національної премії в області розвитку зв'язків з громадськістю. М.: ІМА-прес, 2002. - 254 с.

35. www. rupr. ru

Додаток

Додаток 1

Основні напрями діяльності паблік рілейшнз

Додаток 1 (закінчення)