Білоруський державний університет інформатики і радіоелектроніки
Кафедра менеджменту
РЕФЕРАТ
На тему:
«Аналіз функціонування системи менеджменту якості ВАТ« МПЗ »»
МІНСЬК, 2008
Для створення впевненості споживачів у якості й надійності виробів ВАТ "Мінський приладобудівний завод" на всіх ринках служить сертифікована система менеджменту якістю підприємства, яка повинна постійно розвиватися і вдосконалюватися.
На. ВАТ "Мінський приладобудівний завод" впроваджені стандарти серії ІСО 9000 - 2000 для системи якості і в січні-лютому 2002 р . Пройшли успішну сертифікацію, проведену Белстандартом і голландською фірмою КЕМА на відповідність МС ІСО 9001 - 2000.
Це дає наступні переваги:
· Надалі, при необхідності заяви про відповідність нормативам європейського співтовариства з безпеки, можна використовувати модуль Н, що поширюється на Загальнофірмові комплексну систему менеджменту якістю, що дає можливість проставляти на кожному виробі знак відповідності РЄ, який буде доповнюватися знаком фірми КЕМА по ИСО 9001. Це дає, при виконанні всіх інших умов, можливість підвищити достовірність відповідності знака''РЄ''і довіри споживачів у країнах європейського співтовариства і багато інших переваг.
· За наявності договорів із зарубіжними фірмами на спільну розробку продукції (аналогічно НВЧ-печі та ін) наявність у розробників сертифіката з ІСО 9001 може істотно підняти ціну розробки.
По кожному з елементів МС ІСО 9001 структурні одиниці та підрозділи підприємства розробляють детальні процедури управління якістю виконання робіт. Ці процедури оформлені у вигляді стандартів підприємства, положень та інструкцій. Структурні одиниці і підрозділи є відповідальними за їх застосування та реалізацію.
У цих стандартах підприємства, положеннях, інструкціях встановлюються вимоги до виконання робіт, зв'язку між підрозділами і їх відповідальність. У них викладені процедури попередження, виявлення та усунення можливих невідповідностей.
Сімейство стандартів ІСО 9000, застосовувані на ВАТ "Мінський приладобудівний завод" (рис. 1):
Рис. 1. Стандарти ІСО 9000, застосовувані
на ВАТ "Мінський приладобудівний завод"
Стандарти підприємства є обов'язковими для підрозділів, на які поширюється область дій, зазначена в стандартах. Настанови з якості для внутрішньофірмового користування видані також у вигляді стандартів підприємства.
Контрольні примірники стандартів підприємства зберігаються в бюро стандартизації та науково-технічної інформації.
У табл. 1 зіставлені окремі вимоги міжнародного стандарту ІСО 9001, дійсні для всіх підрозділів.
Таблиця 1
У цьому році підприємство хоче впритул підійти до впровадження на підприємстві методології TQM - загальне управління якістю (Total Quality Management) на базі стандартів ІСО 9000, окремі елементи якої вже є в своїй системі. TQM орієнтує на підвищення якості виробів, коли вже є якийсь досягнутої рівень якості, і всі зусилля повинні бути спрямовані на підвищення конкурентоспроможності виробів. TQM - це еволюційний розвиток руху до якості підприємства в цілому.
У виробничій діяльності ВАТ "Мінський приладобудівний завод" на перше місце ставиться споживач, його потреби, побажання, потреби, і продукція розглядається з точки зору її корисності та придатності для використання на спеціальних купівельних перевірках.
Другим чинником враховується поліпшення якості і та діяльність, яку підприємства здійснюють для його поліпшення. Розробляються щорічні плани забезпечення і поліпшення якості.
Третій фактор за значимістю - зниження витрат на погану якість і тим самим зниження ціни і збільшення прибутку підприємства. Від цього виграє все суспільство, виробник і споживач.
Сьогодні для того, щоб нашим підприємствам успішно конкурувати навіть на своєму ринку, не кажучи вже про закордонний, необхідно істотно підвищити якість наших виробів і знизити витрати на їх виробництво, а це без діяльності з поліпшення якості, без серйозних змін в системі якості і управління підприємства , іншими словами без впровадження стандартів ISO 9000, а потім і концепції TQM, зробити неможливо.
Переваги проведених сертифікацій системи якості виражаються і в наступному:
- Значне поліпшення організації виробництва;
- Підвищення якості продукції;
- Підвищення відповідальності за результати праці;
- Прагнення до вдосконалення і поліпшення виконуваних робіт.
Так, наприклад, кількість рекламацій за 2006 знизилася в два рази, у два рази знизився рівень виробничих дефектів; знизилися витрати на якість на 50%.
Пoвисілся престиж ВАТ "Мінський приладобудівний завод" в Республіці, в країнах СНД, а також на світовому ринку.
Пройшовши сертифікацію за ISO 9001 підприємство отримало вигідне замовлення від голландської фірми "ABEVO Electronic" на розробку НВЧ-печей для автомобілів, автобусів та ін
Підвищилась довіра до підприємства з боку зарубіжних партнерів. Вони згодні купувати і реалізовувати, а також здійснювати сервіс нашої продукції під маркою "Белвар".
Прикладом такої довіри є співробітництво з англійською фірмою "Goold".
Завдяки сертифікації системи управління якості покращився збут кухонної техніки, нагрівальних та загальнотехнічних приладів, електроінструмента тощо
Відомості про сертифікацію системи якості за ISO 9001 та ISO 9002 поміщені в міжнародній інформаційній системі. У ВАТ "Мінський приладобудівний завод" є сертифікати IQNET. Це хороша безкоштовна реклама в 24 країнах світу.
ЛІТЕРАТУРА
1. Новицький, Н. І. Управління якістю продукції: навч. посібник для вузів. / Н. І. Новицький. - К.: знання, 2001.
2. Назаров, Н. Г. Сучасні методи та алгоритми обробки вимірювань і контролю якості продукції. / Н. Г. Назаров, Є. А. Архальгенская. - М.: ІПК Видавництво стандартів, 2005.
3. Економіка підприємства: Учеб.пособие / В. Я. Хріпач [и др.]; під заг. ред. А. С. Головачова, І. В. Головачова. - Мінськ: НПЖ Фінанси, облік, аудит, 2007.
4. Кабушко, А. М. Якість продукції. - Мінськ, 1998.
5. Бамбалов, С. М. Економічні методи управління якістю продукції. - Мінськ, 2008.
6. Аналіз видів та наслідків потенційних відмов (FMEA). - Нижній Новгород: АТ НІЦ КД, 2007.
7. Планування якості перспективної продукції (APQP) і програма якості. - Нижній Новгород: АТ НІЦ КД, 2007.
8. Гиссин, В. І. Управління якістю продукції. - Ростов-на-Дону: Фенікс, 2000.
Кафедра менеджменту
РЕФЕРАТ
На тему:
«Аналіз функціонування системи менеджменту якості ВАТ« МПЗ »»
МІНСЬК, 2008
Для створення впевненості споживачів у якості й надійності виробів ВАТ "Мінський приладобудівний завод" на всіх ринках служить сертифікована система менеджменту якістю підприємства, яка повинна постійно розвиватися і вдосконалюватися.
На. ВАТ "Мінський приладобудівний завод" впроваджені стандарти серії ІСО 9000 - 2000 для системи якості і в січні-лютому
Це дає наступні переваги:
· Надалі, при необхідності заяви про відповідність нормативам європейського співтовариства з безпеки, можна використовувати модуль Н, що поширюється на Загальнофірмові комплексну систему менеджменту якістю, що дає можливість проставляти на кожному виробі знак відповідності РЄ, який буде доповнюватися знаком фірми КЕМА по ИСО 9001. Це дає, при виконанні всіх інших умов, можливість підвищити достовірність відповідності знака''РЄ''і довіри споживачів у країнах європейського співтовариства і багато інших переваг.
· За наявності договорів із зарубіжними фірмами на спільну розробку продукції (аналогічно НВЧ-печі та ін) наявність у розробників сертифіката з ІСО 9001 може істотно підняти ціну розробки.
По кожному з елементів МС ІСО 9001 структурні одиниці та підрозділи підприємства розробляють детальні процедури управління якістю виконання робіт. Ці процедури оформлені у вигляді стандартів підприємства, положень та інструкцій. Структурні одиниці і підрозділи є відповідальними за їх застосування та реалізацію.
У цих стандартах підприємства, положеннях, інструкціях встановлюються вимоги до виконання робіт, зв'язку між підрозділами і їх відповідальність. У них викладені процедури попередження, виявлення та усунення можливих невідповідностей.
Сімейство стандартів ІСО 9000, застосовувані на ВАТ "Мінський приладобудівний завод" (рис. 1):
Сімейство стандартів ІСО 9000 |
Стандарти загального керівництва |
Стандарти вимог |
Стандарти на допоміжні технології (елементи системи якості) |
ІСО 9000 - 4 ІСО 9000 - 3 ІСО 9000 - 2 ІСО 9000 - 1 ISO 9004 - 8 ISO 9004 - 7 ISO 9004 - 6 ISO 9004 - 5 ISO 9004 - 4 ISO 9004 - 3 ISO 9004 - 2 ISO 9004 - 1 ІСО 8402 |
Модель забезпечення якості |
ІСО 10005 ІСО 10006 ІСО 10007 ІСО 10011 - 1 ІСО 10011 - 2 ІСО 10011 - 3 ИСО 10012 - 1 ИСО 10012 - 2 ІСО 10013 ІСО 10014 ІСО 10015 ІСО 10016 ІСО 10017 |
ІСО 9001 ІСО 9002 ИСО 9003 |
Рис. 1. Стандарти ІСО 9000, застосовувані
на ВАТ "Мінський приладобудівний завод"
Стандарти підприємства є обов'язковими для підрозділів, на які поширюється область дій, зазначена в стандартах. Настанови з якості для внутрішньофірмового користування видані також у вигляді стандартів підприємства.
Контрольні примірники стандартів підприємства зберігаються в бюро стандартизації та науково-технічної інформації.
У табл. 1 зіставлені окремі вимоги міжнародного стандарту ІСО 9001, дійсні для всіх підрозділів.
Таблиця 1
Положення стандарту ІСО 9001 | Функція | Функції СМЯ, відповідні розділам Керівництва, по матриці відповідальності | Стандарти підприємства, встановлюють процедури, положення, методики |
| Назва | № | Назва | |
| 1 | 2 | 3 | 4 |
| 1. Відповідальний-ність керів-ництва | 1 2 3 4 11 | Розробка політики у сфері якості Реалізація принципів СУЯ Розробка і досконалість-вання СУЯ Правове забезпечення СМЯ Підвищення творчої активності членів трудового колективу | Му РУВІ.9001.01.01 СТП РУВІ.091.194 СТП РУВІ.091.207 СТП РУВІ.091.171 СТП РУВІ.091.200 |
| 2. Система якості | 2 3 5 17 8 36 | Реалізація принципів СУЯ Розробка і досконалість-вання СУЯ Розробка документації СМЯ Планування якості Облік витрат на якість Аналіз та оцінка витрат на якість | Му РУВІ.9001.02.01 СТП РУВІ.091.207 СТП РУВІ.091.215 Керівництво за якістю «Белвар» СТП РУВІ.091.010. |
| 3. Аналіз пропозиції та контракту | 13 15 16 14 | Вивчення ринків збуту Вивчення вимог до якості і ціні продукції (аналіз контр.) Прогнозування потреб і якості Етикетування та реклама продукції | Му РУВІ.9001.03.01 СТП РУВІ.091.198 СТП РУВІ.091.202 СТП РУВІ.091.212 СТП РУВІ.091.134 |
| 4. Управління проекту-ням | 16 18 19 20 | Прогнозування потреб і якості Нормування вимог до якості Розробка і постановка нової продукції на виробництво Забезпечення безпеки продукції | Му РУВІ.9001.04.01 СТП РУВІ.000.010 СТП РУВІ.091.151 СТП РУВІ.091.141 СТП РУВІ.091.191 СТП РУВІ.091.145 СТП РУВІ.070.034 СТП РУВІ.091.207 |
| 5. Управління документами і даними | 5 3 | Розробка документації СМЯ Розробка і досконалість-вання СУЯ | Му РУВІ.9001.05.01 СТП РУВІ.091.213 СТП РУВІ.091.124 СТП РУВІ.091.125 СТП РУВІ.091.130 СТП РУВІ.091.140 СТП РУВІ.010.038 СТП РУВІ.010.034 СТП РУВІ.040.032 СТП РУВІ.010.037 СТП РУВІ.050.003 СТП РУВІ.091.136 СТП РУВІ.091.154 СТП РУВІ.091.207 ГОСТ 2.503 ГОСТ 2.501 ГОСТ 28388 |
| 6. Закупівлі | 21 | Матеріально-технічне постачання | Му РУВІ.9001.06.01 СТП РУВІ.091.167 СТП РУВІ.091.169 СТП РУВІ.091.166 СТП РУВІ.091.134 СТП РУВІ.091.216 СТП РУВІ.091.085. МС ISO 9004 |
| 7. Управління продукцією, яка постачається споживачем | 21 | Матеріально-технічне постачання | Му РУВІ.9001.07.01 СТП РУВІ.091.216 |
| 8. Маркування та простежено-ваності про-дукції | 6 4 25 31 | Реєстрація, зберігання і представлення даних про якість Етикетування та реклама продукції Виявлення відхилень від встановлених вимог Аналіз якості продукції при експлуатації та виробництві | Му РУВІ.9001.08.01 СТП РУВІ.091.012 СТП РУВІ.091.207 СТП РУВІ.091.216 СТП РУВІ.091.085 СТП РУВІ 019.022 СТП РУВІ.091.163 СТП РУВІ.091.162 СТП РУВІ 070.019 СТП РУВІ.091.155 |
| 10. Випробування | 27 28 | Контроль та випробування продукції Зовнішня перевірка якості продукції | Му РУВІ.9001.10.01 СТП РУВІ 091.086 СТП РУВІ.091.216 СТП ЕЕ0.091.073 СТП РУВІ.091.085 СТП РУВІ.091.195 СТП РУВІ.091.191 СТП РУВІ.091.163 СТП РУВІ 019.022 СТП РУВІ.091.172 СТП РУВІ.070.035 СТП РУВІ 070.034 СТП РУВІ 019.024 СТП РУВІ 070.019 СТП РУВІ.059.003 СТП РУВІ.091.155 СТП РУВІ.271.002 |
| 11. Контроль засобів випробувань | 23 | Метрологічне забезпечення виробництва | Му РУВІ.9001.11.01 СТП РУВІ.019.067 СТП РУВІ.019.065 СТП РУВІ.019.063 СТП РУВІ.019.075 СТП ЕЕ.091.127 СТП РУВІ.091.209 ГОСТ 8.513 СТП РУВІ.091.141 СТП РУВІ.091.010 |
| 12. Статус випробувань | 27 | Контроль та випробування продукції | Му РУВІ.9001.10.01 СТП РУВІ.091.012 СТП РУВІ.091.163 СТП РУВІ.091.191 СТП РУВІ.019.063 СТП РУВІ.070.035 СТП РУВІ.070.034 |
| 13. Управління невідповідною продукцією | 25 26 35 31 | Виявлення відхилень від встановлених вимог Усунення виявлених відхилень Утилізація продукції Аналіз якості продукції при експлуатації та виробництві | Му РУВІ.9001.13.01 СТП РУВІ.091.012 СТП ЕЕ0.070.019 СТП РУВІ.091.163 СТП ЕЕ0.070.033 СТП РУВІ.091.162 СТП РУВІ.091.205 СТП РУВІ.091.085 «Положення про групи аналізу» «Положення про групи якості» |
| 14. Коригувальних і пре-попередить дії | 26 | Усунення виявлених відхилень | Му РУВІ.9001.14.01 СТП РУВІ.091.207 СТП РУВІ.091.010 «Положення про групи аналізу» «Положення про групи якості» СТП РУВІ.091.146 СТП РУВІ.091.158 «Положення про КС СМК» «Положення про НТР» СТП РУВІ.091.143 СТП РУВІ.091.161 |
| 15. Транспор-вання, складування, упаковка, консервація і відправка | 29 30 14 | Забезпечення якості упаковки і зберігання продукції Забезпечення якості транспортування продукції Етикетування та реклама продукції | Му РУВІ.9001.15.01 СТП РУВІ .. 091.208 СТП РУВІ.091.012 СТП РУВІ.091.166 СТП РУВІ.091.198 ТП 25000.00003І |
| 16. Управління протоколами якості | 6 | Реєстрація, зберігання і представлення даних про якість | Му РУВІ.9001.16.01 СТП РУВІ.091.085 СТП РУВІ.091.163 СТП РУВІ.271.002 СТП РУВІ.019.022 СТП РУВІ.091.172 СТП РУВІ.070.035 СТП РУВІ.070.034 СТП РУВІ.091.191 СТП РУВІ 019.024 СТП РУВІ 070.019 СТП ЕЕ0.070.033 СТП РУВІ.091.086 СТП РУВІ.091.206 СТП РУВІ.059.003 СТП РУВІ.091.140 СТП РУВІ.091.195 СТП РУВІ.091.200 «Положення про купівельні перевірках» «Положеніе о группах аналіза» |
| 17. Внутрішній аудит якості | 7 | Внутрішня перевірка СМЯ | Му РУВІ.9001.17.01 СТП РУВІ.091.200 «Положення про купівельні перевірках» Методика «Атестація виробництва» |
| 18. Навчання персоналу | 9 10 11 | Забезпечення персоналом необхідної кваліфікації Стимулювання якості Підвищення творчої активності членів трудового колективу | Му РУВІ.9001.18.01 СТП РУВІ.091.175 СТП РУВІ.091.152 СТП РУВІ.091.207 СТП РУВІ.019.013 |
| 19. Технічне та сервісне обслуговування | 31 32 33 34 | Аналіз якості продукції при експлуатації та виробництві Гарантійний ремонт продукції Сервісне обслуговування Забезпечення монтажу та налагодження | Му РУВІ.9001.19.01 СТП ЕЕ0.070.033 СТП РУВІ.070.022 Закон РБ «Про захист прав споживача» |
| 20. Статистично-етичні методи | 12 | Організація використання статистичних методів | Му РУВІ.9001.20.01 СТП РУВІ.019.068 СТП РУВІ.019.024 СТП РУВІ.091.218 СТП РУВІ.091.219 ГОСТ 18242 «Положення про групи аналізу» |
У виробничій діяльності ВАТ "Мінський приладобудівний завод" на перше місце ставиться споживач, його потреби, побажання, потреби, і продукція розглядається з точки зору її корисності та придатності для використання на спеціальних купівельних перевірках.
Другим чинником враховується поліпшення якості і та діяльність, яку підприємства здійснюють для його поліпшення. Розробляються щорічні плани забезпечення і поліпшення якості.
Третій фактор за значимістю - зниження витрат на погану якість і тим самим зниження ціни і збільшення прибутку підприємства. Від цього виграє все суспільство, виробник і споживач.
Сьогодні для того, щоб нашим підприємствам успішно конкурувати навіть на своєму ринку, не кажучи вже про закордонний, необхідно істотно підвищити якість наших виробів і знизити витрати на їх виробництво, а це без діяльності з поліпшення якості, без серйозних змін в системі якості і управління підприємства , іншими словами без впровадження стандартів ISO 9000, а потім і концепції TQM, зробити неможливо.
Переваги проведених сертифікацій системи якості виражаються і в наступному:
- Значне поліпшення організації виробництва;
- Підвищення якості продукції;
- Підвищення відповідальності за результати праці;
- Прагнення до вдосконалення і поліпшення виконуваних робіт.
Так, наприклад, кількість рекламацій за 2006 знизилася в два рази, у два рази знизився рівень виробничих дефектів; знизилися витрати на якість на 50%.
Пoвисілся престиж ВАТ "Мінський приладобудівний завод" в Республіці, в країнах СНД, а також на світовому ринку.
Пройшовши сертифікацію за ISO 9001 підприємство отримало вигідне замовлення від голландської фірми "ABEVO Electronic" на розробку НВЧ-печей для автомобілів, автобусів та ін
Підвищилась довіра до підприємства з боку зарубіжних партнерів. Вони згодні купувати і реалізовувати, а також здійснювати сервіс нашої продукції під маркою "Белвар".
Прикладом такої довіри є співробітництво з англійською фірмою "Goold".
Завдяки сертифікації системи управління якості покращився збут кухонної техніки, нагрівальних та загальнотехнічних приладів, електроінструмента тощо
Відомості про сертифікацію системи якості за ISO 9001 та ISO 9002 поміщені в міжнародній інформаційній системі. У ВАТ "Мінський приладобудівний завод" є сертифікати IQNET. Це хороша безкоштовна реклама в 24 країнах світу.
ЛІТЕРАТУРА
1. Новицький, Н. І. Управління якістю продукції: навч. посібник для вузів. / Н. І. Новицький. - К.: знання, 2001.
2. Назаров, Н. Г. Сучасні методи та алгоритми обробки вимірювань і контролю якості продукції. / Н. Г. Назаров, Є. А. Архальгенская. - М.: ІПК Видавництво стандартів, 2005.
3. Економіка підприємства: Учеб.пособие / В. Я. Хріпач [и др.]; під заг. ред. А. С. Головачова, І. В. Головачова. - Мінськ: НПЖ Фінанси, облік, аудит, 2007.
4. Кабушко, А. М. Якість продукції. - Мінськ, 1998.
5. Бамбалов, С. М. Економічні методи управління якістю продукції. - Мінськ, 2008.
6. Аналіз видів та наслідків потенційних відмов (FMEA). - Нижній Новгород: АТ НІЦ КД, 2007.
7. Планування якості перспективної продукції (APQP) і програма якості. - Нижній Новгород: АТ НІЦ КД, 2007.
8. Гиссин, В. І. Управління якістю продукції. - Ростов-на-Дону: Фенікс, 2000.