Ім'я файлу: Д Diplom_samootsenka_i_stres_13379860.docx
Розширення: docx
Розмір: 727кб.
Дата: 27.07.2023
скачати
Пов'язані файли:
Организация тендера на отсыпку земляной площадки под буровую уст
Организация тендера на отсыпку земляной площадки под буровую уст
Курсовая Взаимосвязь профессионального выгорания с различными ас
Розширення: docx
Розмір: 727кб.
Дата: 27.07.2023
скачати
Пов'язані файли:
Организация тендера на отсыпку земляной площадки под буровую уст
Организация тендера на отсыпку земляной площадки под буровую уст
Курсовая Взаимосвязь профессионального выгорания с различными ас
Взаимосвязь самооценки и стрессоустойчивости менеджеров по продажам услуг для бизнеса
Введение
Глава 1. Теоретический анализ взаимосвязи самооценки и стрессоустойчивости менеджеров по продажам услуг для бизнеса
Определение понятий «самооценка» и «стрессоустойчивость»
Роль самооценки и стрессоустойчивости в профессиональной деятельности менеджера по продажам
Специфика работы менеджеров по продажам услуг для бизнеса и влияние этих условий на уровень самооценки и стрессоустойчивости
Выводы по первой главе
Глава 2. Практическое исследование взаимосвязи самооценки и стрессоустойчивости у менеджеров по продажам услуг для бизнеса
2.1 Описание программы исследования взаимосвязи самооценки и стрессоустойчивости менеджеров по продажам услуг для бизнеса
2.2 Результаты исследования взаимосвязи профессионального самооценки и стрессоустойчивости менеджеров по продажам услуг для бизнеса
Выводы по второй главе
Заключение
Список литературы
Введение
В условиях современной бизнес-среды роль менеджера по продажам услуг для бизнеса становится все более сложной и многогранной. Необходимость эффективного управления ресурсами, поддержание взаимоотношений с клиентами и решение многочисленных задач в условиях временных ограничений приводит к повышенному уровню стресса. В свою очередь, это может отрицательно сказаться на самооценке и общей продуктивности менеджера.
Выбор темы "Взаимосвязь самооценки и стрессоустойчивости менеджеров по продажам услуг для бизнеса" обусловлен пониманием важности данной проблемы и необходимостью ее дальнейшего изучения. Большинство исследований в данной области сосредоточены на отдельном изучении факторов самооценки и стрессоустойчивости, при этом их взаимосвязь остается недостаточно исследованной.
В то же время, понимание этой взаимосвязи имеет значительную практическую ценность. Оно может помочь в разработке эффективных стратегий и методик для обучения и развития менеджеров, в том числе в части улучшения стрессоустойчивости и поддержания адекватной самооценки.
Таким образом, изучение взаимосвязи между самооценкой и стрессоустойчивостью является актуальным и перспективным направлением исследования, способным дать значимый вклад в теорию и практику менеджмента.
Актуальность темы исследования состоит в том, что современный рынок услуг для бизнеса характеризуется высокой степенью конкуренции и быстрыми изменениями. Менеджеры по продажам сталкиваются с множеством вызовов, включая необходимость быстрого принятия решений, выполнения сложных задач и обеспечения высокого уровня обслуживания клиентов. Все эти факторы создают значительное психологическое напряжение, что влияет на уровень стрессоустойчивости и самооценку специалистов.
Актуальность темы «Взаимосвязь самооценки и стрессоустойчивости менеджеров по продажам услуг для бизнеса» обусловлена несколькими факторами.
Во-первых, в последние годы все большее внимание уделяется проблеме психологического благополучия и здоровья сотрудников. Стресс и низкая самооценка могут привести к снижению производительности, ухудшению качества работы, а также к профессиональному выгоранию.
Во-вторых, хотя проблема стресса и самооценки является предметом многих исследований, в контексте работы менеджеров по продажам она изучена недостаточно. Взаимосвязь этих факторов может иметь специфические особенности, обусловленные особенностями данной профессии.
В-третьих, понимание взаимосвязи между самооценкой и стрессоустойчивостью может иметь важное практическое значение. На основе полученных данных можно разрабатывать эффективные стратегии для улучшения психологического состояния менеджеров и повышения их производительности.
Таким образом, актуальность данной темы определяется как теоретической, так и практической значимостью исследования этой проблемы.
Теоретические подходы и концепции по изучаемой проблеме исследования:
Для исследования взаимосвязи самооценки и стрессоустойчивости менеджеров по продажам услуг для бизнеса применяются различные теоретические подходы и концепции.
В области психологии научный интерес к изучению проблемы стресоустойчивости и самооценки резко возрастает. Хотя феномен устойчивости к стрессу и самооценки в различных его формах изучался разрозненно, в современных условиях он исследуется комплексно. Ученые изучали стрессоустойчивость как сложное интегративное свойство личности (А.Я. Боднар, Н.Г. Макаренко); описывали возрастные особенности ее формирования (Л. Картенсен, В.И. Мозговой, О.Н. Полякова); обосновывали, что благодаря активизации внутреннего потенциала, реализуется способность личности к самооценке, которая обеспечивает конструктивное преодоление сложных жизненных ситуаций (Н.М. Бамбурак); определяли копинг как совокупность когнитивных, эмоциональных и поведенческих стратегий личности, направленных на достижение ею адаптации к стрессовым ситуациям и повышения самооценки (Е.В. Кузнецова, Н.В. Родина, Т.А. Ткачук).
Большинство психологических исследований фокусировались на определении психологических факторов развития стрессоустойчивости у специалистов, профессиональная деятельность которых происходила в экстремальных условиях (М.С. Корольчук, В.М. Крайнюк, В.И. Розов). Кроме того, ученые выявили особенности развития устойчивости к стрессу в профессиях, основной контент которых направлен на непосредственные контакты с другими (Н.Е. Водопьянова, О.А. Реан).
В последнее время ученые тщательно исследуют самооценку как одну из самых важных компетенций менеджеров (Г.М. Дубчак, А.М. Льовочкина). Они также фокусируют свое внимание на определении личностных свойств, которые способствуют эффективной борьбе с основными факторами в профессиональной деятельности менеджеров по продажам (О.С. Асмаковец, П.Д. Павленок, О.П. Патинок). Вместе с тем, на сегодня проблема учета стрессоустойчивости и развития самооценки у менеджеров недостаточно изучена. Поэтому актуальность указанной проблемы, ее практическая значимость и недостаточный уровень разработки обусловили выбор темы диссертационного исследования: «Психологические условия развития стрессоустойчивости у менеджеров работников различных возрастных категорий».
Эти теоретические подходы и концепции обеспечивают основу для понимания, как стресс и самооценка взаимодействуют и как это влияет на производительность и благополучие менеджеров по продажам услуг для бизнеса.
Цель исследования заключается в теоретическом и эмпирическом изучении самооценки и стрессоустойчивости менеджеров по продажам услуг для бизнеса, разработке и апробации программы активизации психологических условий формирования устойчивости к стрессу менеджеру.
Объект исследования - представляет собой процесс управления продажами услуг для бизнеса, в рамках которого проявляются и изучаются особенности самооценки и стрессоустойчивости менеджеров по продажам. Это включает в себя множество аспектов, от самого процесса продаж до особенностей взаимодействия менеджеров с клиентами и коллегами, способов справления с рабочими нагрузками и стрессовыми ситуациями.
Предмет исследования - взаимосвязь самооценки и стрессоустойчивости у менеджеров по продажам услуг для бизнеса. Этот аспект включает изучение механизмов самооценки, мер устойчивости к стрессу и того, как они взаимодействуют и влияют друг на друга в контексте данной профессиональной группы. Это может включать исследование психологических, социальных и организационных факторов, которые могут влиять на эту взаимосвязь.
Гипотеза исследования: Высокий уровень самооценки способствует развитию устойчивости к стрессу у менеджеров по продажам услуг для бизнеса, независимо от их возрастной категории, тем самым улучшая их работоспособность и эффективность в условиях стресса и высокого давления.
В этом контексте, основной фокус исследования будет направлен на определение, как и в какой степени самооценка влияет на способность к противостоянию стрессу. Будет также важно исследовать, как этот эффект изменяется с возрастом, учитывая, что уровень самооценки и способность к противостоянию стрессу могут различаться в зависимости от возрастной категории.
В соответствии с целью исследования были поставлены следующие задачи:
Определение и анализ основных концепций: самооценки, стрессоустойчивости, менеджмента продаж.
Изучение и анализ существующих теоретических исследований, связанных с самооценкой, стрессоустойчивостью и продажами услуг для бизнеса.
Определение методологии исследования.
Проведение эмпирического исследования
Анализ и интерпретация полученных данных, с целью определения взаимосвязи между самооценкой и стрессоустойчивостью у менеджеров.
Методы исследования: теоретические: анализ, синтез, эмпирические: психологическое тестирование, констатирующий и формирующий эксперименты, построение психологических задач, проблемных ситуаций; систематизация и обобщение качественных и количественных данных исследования; наблюдения; анкетирование; статистические: обработка экспериментально полученных данных. Обработка экспериментально полученных данных, полученных количественных показателей осуществлялась с помощью версии с использованием методов параметрической статистики (t-критерий Стьюдента, коэффициент корреляции Пирсона).
Для эмпирического исследования Взаимосвязь самооценки и стрессоустойчивости менеджеров по продажам услуг для бизнеса были использованы следующие Методики исследования:
«Шкала активности и оптимизма» (авт. И. Шулер и А. Комуниани, адапт. Н. Е. Водопьянова)
«Диагностика уровня самооценки личности» (авт. Г.М. Казанцева)
«Методика диагностики локуса контроля» (авт. Д. Роттер, адапт. С.Р. Пантелееым и В.В. Столиным).
«Шкала личностной тревожности» (авт. Ч.Д. Спилбергер, адапт. Ю.Л. Ханин)
"Эмоциональная возбудимость – равновесие" (авт. Б.Н. Смирнов)
"Мотивация к успеху и страх неудачи" (авт. А.О. Реан)
"Оценка самоконтроля в общении" (авт. М. Снайдер, адапт. Н.В. Гришина).
"Тест самооценки стрессоустойчивости" (авт. С. Коухен и Г. Вильямсон, адапт. Ю.В. Щербатых).
«Шкала эмоционального реагирования» (авт. А. Мехрабиан, адапт. Н. Эпштейн) .
Выборка для данного исследования была сформирована из активно работающих менеджеров по продажам услуг для бизнеса. Исследование охватило представителей различных компаний, чтобы учесть возможное влияние на самооценку и стрессоустойчивость. Общее количество исследуемых составило 177 человек.
Практическая значимость данного исследования состоит в том, что оно способно существенно улучшить практику управления человеческими ресурсами и продажами в организациях, что в конечном итоге приведет к улучшению бизнес-результатов.
Результаты исследования могут быть использованы кадровыми отделами и рекрутинговыми агентствами при подборе кандидатов на должность менеджера по продажам. Понимание связи между самооценкой и стрессоустойчивостью позволит более точно оценить потенциал кандидатов и предсказать их эффективность в стрессовых ситуациях.
Также, информация из этой работы может быть полезна для разработки корпоративных тренингов и семинаров, направленных на улучшение управленческих навыков и устойчивости к стрессу.
Кроме того, исследование поможет понять, как факторы самооценки влияют на стрессоустойчивость менеджеров. Это поможет руководству компании создать более благоприятную и поддерживающую среду, что в свою очередь может повысить эффективность работы и уровень удовлетворенности персонала.
Глава 1. Теоретический анализ взаимосвязи самооценки и стрессоустойчивости менеджеров по продажам услуг для бизнеса
Определение понятий «самооценка» и «стрессоустойчивость»
Значительное влияние самооценка оказывает на производительность деятельности и, безусловно, на формирование личности на всех этапах ее развития. Подчиненность характера и эффективности всех форм внешней активности субъекта его отношению к себе подтвердилась неоднократно в психологии. Именно поэтому отношение человека к самому себе является одной из основных характеристик его личности. Поэтому адекватная оценка себя в ситуации взаимодействия с другими людьми является одним из ключевых показателей социально-психологической адаптации. Индивид не только накапливает информацию о себе, но и испытывает определенное отношение к себе. Это отношение концентрируется в самооценке.
Маслоу выделил две категории потребностей в оценке, присущих человеку: потребность в самоуважении и оценке со стороны других [20]. Первая категория включает такие потребности, как желание уверенности в себе, компетентности, мастерства, адекватности, достижений, независимости и воли. Уважение со стороны других включает такие понятия, как престиж, признание, принятие, проявление внимания, статус, репутация и собственная оценка. Оценочные потребности в основном игнорировались Зигмундом Фрейдом, но на них обратил внимание Альфред Адлер. Субъект с адекватной самооценкой более уверен в себе, благодаря этому более продуктивен. При заниженной самооценке индивид испытывает чувство униженности и беспомощности, что может сбивать его с толку и даже приводить к невротическому поведению. Как пишет Маслоу: "Наиболее устойчивая и, следовательно, наиболее здоровая самооценка основывается на заслуженном самоуважении со стороны других, а не на популярности и лести, обусловленных внешними обстоятельствами".
Самооценка - оценка личностью самой себя, ее роли, своих возможностей, качеств и места среди других людей. Это наиболее важная и наиболее изученная в психологии сторона самосознания личности. С помощью самооценки происходит регулирование поведения личности.
Самооценка - компонент самосознания, который включает в себя собственную оценку своих способностей, моральных качеств и поступков [21, с. 42].
Как же личность осуществляет самооценку? Человек, как было показано выше, становится личностью в результате совместной деятельности и общения. Все, что сформировалось и утвердилось в личности, возникло благодаря совместной с другими людьми деятельности и общению с ними и для этого предназначено. Человек включается в деятельность и общение и там берет некоторые важные ориентиры для своего поведения, постоянно сопоставляет то, что он делает, с тем, что от него ожидают окружающие, справляется с их мыслями, чувствами и требованиями. В конечном итоге, если отбросить удовлетворение природных потребностей, все, что человек делает для себя (учится ли он, способствует чему-то или препятствует), он делает это вместе с тем и для других, и может быть, в большей степени для других, чем для себя, даже если ему кажется, что все обстоит именно наоборот.
Познавая качества другого человека, индивид получает необходимые сведения, позволяющие сформировать собственную оценку. Уже сформированные оценки собственного «Я» являются результатом постоянного сопоставления того, что личность наблюдает в себе, с тем, что видит в других людях. Человек, уже знающий немного о себе, наблюдает за другим человеком, сравнивает себя с ним, предполагает, что и он не равнодушен к его личным качествам, поступкам, проявлениям; и все это входит в самооценку личности и определяет ее психологическое самочувствие. Другими словами, у личности всегда есть референтная группа (реальная или идеальная), с которой она считается, из которой берет свои ценностные ориентации, идеалы которой являются ее идеалами, интересы - ее интересами и т.д.
Если столь очевидно, что личность постоянно сверяет свои действия с позицией и ценностными ориентациями референтной группы, то важно сопоставить, что видит в себе человек, с тем, что имеет для него ценность и значение. Личность в процессе общения постоянно сравнивает себя с неким образцом и в зависимости от результатов проверки оказывается довольной собой или недовольной. Какой же психологический механизм этой проверки?
Психология имеет ряд экспериментальных методов выявления самооценки человека, ее количественных и качественных характеристик. Возникает представление о том, что каждый человек имеет своего рода "внутренний манометр", показания которого говорят о том, как он оценивает себя, какое у него самочувствие, доволен ли он собой или нет. Значение этой общей оценки удовлетворенности своими качествами очень велико. Слишком высокая и слишком низкая самооценка могут стать внутренним источником конфликтов личности. Понятно, что этот конфликт может проявляться по-разному.
Переоцененная самооценка приводит к тому, что человек склонен переоценивать себя в ситуациях, которые не дают для этого повода. В результате он часто сталкивается с противодействием окружающих, которые отвергают его претензии, обижается, проявляет подозрительность, хитрость или намеренную высокомерность, агрессию и в конечном итоге может потерять необходимые межличностные контакты, замкнуться.
Чрезмерно низкая самооценка может свидетельствовать о развитии так называемого комплекса неполноценности, устойчивого неуверенности в себе, отказа от инициативы, равнодушия, самообвинения и тревожности. Тот факт, что самооценка является результатом далеко не всегда четко осознаваемой личностью проекции реального "Я" на "Я идеальное", позволяет понять сложный, сложный характер самооценки, выяснить, что оценка себя осуществляется не непосредственно, а с помощью образца, составленного из ценностных ориентаций, идеалов личности.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11