Психологические особенности принятия решений в иерархических группах.
Менеджером можно назвать человека только тогда, когда он принимает организационные решения и реализует их через других людей.В управлении принятие решения более систематизированный процесс, чем в частной жизни. Ставки зачастую много выше. Частный выбор индивида сказывается прежде всего на жизни его собственной и немногих связанных с ним людей. Менеджер выбирает направление действий не только для себя, но и для организации и других работников. Люди, находящиеся на верхних этажах крупной организации, порой принимают решения, связанные с миллионами долларов. Что еще важнее — управленческие решения могут сильно влиять на жизнь многих людей, по меньшей мере, каждого из тех, кто работает с принявшим решение руководителем, и, возможно, каждого в организации.Разработка, принятие и реализация решений – суть менеджмента, работы менеджера. Необходимость принятия решений возникает на всех этапах процесса управления и связана со всеми аспектами управленческой деятельности.
Цикл управления:
1) постановка целей и выявление проблем;
2) разработка и принятие решения;
3) организация выполнения решения;
4) контроль за выполнением решения;
5) анализ достигнутых результатов.
Итак, управление носит цикличный характер. Анализ результатов выполнения одних решений приводит к постановке новых задач, принятию новых решений и т.д.Как можно охарактеризовать понятие «решение». В процессе любой деятельности человек сталкивается с необходимостью выбора одного или нескольких возможных вариантов действия. Результат этого выбора и будет являться решением.
Решение – это выбор альтернативы, определённое намерение действовать определённым образом.
ОРГАНИЗАЦИОННОЕ РЕШЕНИЕ — это выбор, который должен сделать руководитель, чтобы выполнить обязанности, обусловленные занимаемой им должностью. Цель организационного решения — обеспечение движения к поставленным перед организацией задачам. Поэтому наиболее эффективным организационным решением явится выбор, который будет на самом деле реализован и внесет наибольший вклад в достижение конечной цели. (Мэскон)
Очевидно, что не все решения являются управленческими, в обыденной жизни большинство принимаемых нами решений носит частный, затрагивающий только нашу личную жизнь характер. Принятие решений в процессе управления организацией носит принципиально другой характер
Различия между частным выбором и управленческим (организационным) решением.
Особенности управленческих (организационных) решений:
Цели – субъект управления принимает решение исходя не из своих потребностей, а в целях решения проблем конкретной организации.
Последствия – решение менеджера, в зависимости от уровня управления, существенно влияют на жизнь многих людей. Некоторые решения изменяют политическую, социально-экономическую ситуацию в целых регионах (странах). Пример – закрытие градообразующего предприятия.
Разделение управленческого и исполнительского труда. Принимают решения одни, исполняют и реализуют его на практике другие люди, что обуславливает необходимость контроля за исполнением принятых Вами решений.
Профессионализм. Принимая организационное решение, менеджер полагается не только на свой интеллект и жизненный опыт. В управлении организацией принятие решения – более сложный, формализованный и структурированный процесс, требующий определённой профессиональной подготовки. Полномочиями принимать решения наделяются люди, имеющие определённые профессиональные знания и навыки. В тоже время, надо отметить, что здесь под профессионализмом мы понимаем именно профессионализм менеджерский. Чтобы эффективно и результативно управлять Вам необязательно нужно быть квалифицированным врачом, учителем, инженером и т.п., то есть в конкретной сфере деятельности. Технические, специальные аспекты деятельности предприятий и организаций можно уяснить в процессе консультаций с производственниками. Базовые принципы менеджмента, управления организациями остаются неизменными независимо от отраслей и сфер деятельности.
3. Природа и сущность управленческого решения.
управленческое решение – выбор альтернативы, осуществляемый менеджером в рамках его полномочий и направленный на достижение целей организации.
Управленческое решение – результат анализа, прогнозирования, оптимизации, экономического обоснования и выбора альтернативы из множества вариантов достижения конкретной цели системы менеджмента (Фахрутдинов).
Основные аспекты управленческого решения:
Психологический. Управленческое решение есть результат мыслительной, интеллектуальной деятельности субъекта управления, направленной на разрешение определённой проблемы.
Информационный. Управленческое решение есть процесс преобразования исходной информации в информацию непосредственно управленческого решения.
Управленческое решение – информация.
Юридический. Управленческое решение – организационно-правовой акт, принятый субъектом управления в установленном порядке и соответствующим образом оформленный.
Организационный. Управленческое решение – есть акт организационных изменений, волевое действие менеджера, определяющее дальнейшую деятельность организации в целом либо её отдельных подразделений.
На всем протяжении изучения процесса принятия организационных решений следует всегда помнить, что он так тесно связан с процессом управления в целом, что при условии реалистичности подхода их нельзя рассматривать отдельно. Все функции планирования, организации деятельности, мотивации и контроля требуют от руководителя принятия решений.
КОМПРОМИССЫ. Важно отметить, что практически во всех случаях, описанных выше, для руководителя было бы затруднительным, если вообще возможным, принятие решения, не имеющего отрицательных последствий.
каждое решение должно «уравновешивать настолько противоречивые ценности, цели и критерии, что с любой точки зрения оно будет хуже оптимального. Каждое решение или выбор, затрагивающие все предприятие, будут иметь негативные последствия для каких-то его частей».
Эффективно работающий руководитель понимает и принимает как факт то, что выбранная им альтернатива может иметь недостатки, возможно, значительные. Он принимает данное решение, поскольку, с учетом всех факторов, оно представляется наиболее желательным с точки зрения конечного эффекта. Концепция компромиссов — это тема, к которой мы будем возвращаться часто. В деле руководства организациями встречается очень мало ситуаций, настолько однозначных, что результатом наилучшего решения будет одно только благо.
4. Классификация управленческих решений.
Классификация один из основных научных методов изучения какого-либо феномена.
Необходимость систематизации и классификации решений в практике менеджмента обусловлена ограниченностью ресурсов (время, финансы, люди, оборудование и пр.) любой организации. Классификация решений помогает акцентировать внимание руководителя на наиболее значимых аспектах управленческой ситуации и соответствующего ей решения, что будет способствовать оптимальному распределению ресурсов. Организационные решения можно квалифицировать как запрограммированные и незапрограммированные.(Мэскон).
ЗАПРОГРАММИРОВАННОЕ РЕШЕНИЕ есть результат реализации определенной последовательности шагов или действий, подобных тем, что предпринимаются при решении математического уравнения. Как правило, число возможных альтернатив ограничено и выбор должен быть сделан в пределах направлений, заданных организацией.
Программирование можно считать важным вспомогательным средством в принятии эффективных организационных решений. Определив, каким должно быть решение, руководство снижает вероятность ошибки. Этим также экономится время, поскольку подчиненным не приходится разрабатывать новую правильную процедуру всякий раз, когда возникает соответствующая ситуация. Неудивительно, что руководство часто программирует решения под ситуации, повторяющиеся с определенной регулярностью НЕЗАПРОГРАММИРОВАННЫЕ РЕШЕНИЯ. Решения этого типа требуются в ситуациях, которые в определенной мере новы, внутренне не структурированы или сопряжены с неизвестными факторами. Поскольку заранее невозможно составить конкретную последовательность необходимых шагов, руководитель должен разработать процедуру принятия решения. К числу незапрограммированных можно отнести решения следующего типа: какими должны быть цели организации, как улучшить продукцию, как усовершенствовать структуру управленческого подразделения, как усилить мотивацию подчиненных. В каждой из подобных ситуаций (как чаще всего бывает с незапрограммированными решениями) истинной причиной проблемы может быть любой из факторов. В то же время, руководитель располагает множеством вариантов выбора.
На практике немногие управленческие решения оказываются запрограммированными или незапрограммированными в чистом виде. Скорее всего, они суть крайние отображения некоторого спектра в случае и с повседневными, и с принципиальными решениями. Почти все решения оказываются где-нибудь между крайними вариантами. Немногие запрограммированные решения настолько структурированы, что личная инициатива лица, принимающего их, целиком исключается. И даже в ситуации самого сложного выбора методология принятия запрограммированных решений может быть полезна.
5. Формализованные и неформализованные решения, способы их разработки.
Типичные, повторяющиеся решения могут быть успешно и эффективно формализованы, то есть приниматься по заранее разработанному алгоритму и предусматривать стандартную последовательность действий.
Формализация подобного рода решений повышает эффективность управления в целом в результате снижения вероятности ошибки и экономии времени. На практике формализованные решения представлены в виде правил, инструкций, нормативов.
На практике решения скорее являются адаптацией формальных процедур к изменившимся условиям. Также решение может представлять из себя комплекс формальных процедур и нестандартных связующих звеньев между ними.
6. Влияние информации на принятие решений: детерминированные и вероятностные решения.
Степень повторяемости проблемы
Традиционные решения неоднократно встречались в практике управления, альтернативы уже имеются. Нестандартные решения требуют генерации новых альтернатив.
Значимость цели
Уровень управления (+ оперативное)
Сфера воздействия
Решение может сказываться на деятельности организации в целом либо её отдельных подразделений.
Длительность реализации
Необходимо учитывать временной фактор, возможности развития ситуации.
Прогнозируемые последствия.
Большинство управленческих решений в процессе их реализации так или иначе поддаются корректировке с целью устранения каких-либо отклонений или учёта новых факторов, т.е. являются корректируемыми. Вместе с тем существуют решения, последствия которых необратимы.
Характер используемой информации
Детерминированные управленческие решения принимаются в условиях определённости,
Вероятностные – в условиях риска и неопределённости. Более верно говорить об условно детерминированных решениях, поскольку в реальной жизни риск и неопределённость в той или иной степени присутствуют всегда.
7. Ответственность за решение и его последствия. Виды и меры ответственности руководителя. Вместе с тем кроме «пряника» существует и «кнут» руководства, а именно, юридическая ответственность. Российское законодательство содержит немало норм, на основании которых директор может быть привлечен к ответственности. Они рассредоточены в самых разных законодательных актах, что делает крайне сложной задачу представить все разнообразие опасностей, поджидающих топ-менеджеров. Поэтому остановимся на основных аспектах этой проблемы, не претендуя на абсолютную полноту.Для начала одно вводное замечание: статус директора может несколько различаться. В целом можно выделить три основных варианта:
руководитель является индивидуальным предпринимателем — собственником бизнеса, либо единственным собственником юридического лица, либо участником (акционером), владеющим контрольным пакетом; руководитель организации владеет долей в ООО (акциями в АО), но не имеет решающего голоса в принятии решений общим собранием; руководитель является наемным менеджером.
Смысл указанного разделения состоит в следующем: в первом случае руководитель не несет ответственности в виде увольнения (предусмотренной трудовым законодательством), а также на него не распространяется гражданско-правовая ответственность за убытки, причиненные организации (ущерб взыскивается в пользу организации, то есть фактически в пользу ее собственников). В остальном, а именно в тех случаях, когда меры ответственности применяются от имени государства, статус директора не зависит от того, имеет он долю в бизнесе или нет.Один из главных вопросов при принятии управленческих решений;— это вопрос об ответственности руководителя, которая возникает в случае причинения вреда организации или элементам ее внешней среды. Ответственность за результаты принятого решения и его исполнения (или неисполнения;— весьма важный фактор управленческой деятельности, поэтому менеджер в процессе разработки управленческого решения должен оценить возможную меру ответственности в случае выбора каждой из возможных альтернатив. Для этого необходимо, прежде всего, определить вид ответственности и степень, в которой менеджеры ответственны перед другими людьми или группами как внутри организаций, так и вне их.Под ответственностью "Ответственность" будем понимать принуждение к соблюдению и исполнению определенных требований, норм и правил.Такие требования и нормы могут быть выработаны и установлены:государством (законом;— и тогда речь идет о юридической ответственности;руководством определенной организации;— в этом случае ответственность можно определить как корпоративную;гражданским обществом;— тогда ответственность является социальной;группой людей в процессе межличностного общения;— такая ответственность называется моральной.Чтобы выяснить, перед кем ответствен руководитель, необходимо знать, кому и как он подотчетен. Подотчетность— это способ осуществления ответственности. Подотчетность определяется видом, методами и процедурами контроля, под которым находится менеджер и его решения.
9. Определение критериев выбора, одно- и многокритериальные решения.
Количество критериев выбора.
На практике большинство решений являются многокритериальными.
Форма принятия.
На мой взгляд, большинство решений должны приниматься единолично. Конечно, есть советы директоров, когда решения принимаются коллегиально путём голосования. Но в целом, коллегиальность допускается на стадиях сбора информации, обсуждения возможных альтернатив и вариантов развития событий. Тем не менее, окончательное решение принимается менеджером единолично, с единоличным принятием ответственности. Коллегиальная форма принятия решений снижает оперативность управления, размывает ответственность за результат, хотя с другой стороны может снизить вероятность ошибок и злоупотреблений.
Способ фиксации
Закон
Указ
Постановление – издаётся высшими органами государственной власти, комитетами и комиссиями, образованными при них.
Приказ – правовой акт, основной распорядительный документ, издаваемый руководителем в целях решения производственных задач.
Решение - распорядительный документ коллегиального органа управления.
Распоряжение – разновидность распорядительного документа, аналогично приказу. Издаётся по вопросам информационно-методического характера.
Инструкция – документ, регламентирующий правила и порядок действий определённых лиц в определённых ситуациях
Устное распоряжение.
Классификация решений (Фахрутдинов):
Стадия жизненного цикла продукта
Подсистема системы менеджмента
Целевая, обеспечивающая и др.
Сфера действия
Технические, экономические, политические и др.
цели
коммерческие (прибыль), некоммерческие (социальный эффект)
уровень управления
высший, средний, низовой
масштабность
комплексные, частные
продолжительность действия
стратегические, тактические, оперативные
объект воздействия
внешние, внутренние
повторяемость
разовые, повторяющиеся
методы формализации
текстовые, графические, математические
формы отражения
план, программа, приказ, распоряжение, указание, просьба
сложность
стандартные, нестандартные
способ передачи
вербальные, письменные, электронные
11. Качество решения, его составляющие и влияющие на него факторы.
Качество управленческих решений – степень соответствия параметров выбранной альтернативы решения определённой системе характеристик, удовлетворяющая его разработчиков и потребителей и обеспечивающая возможность эффективной реализации.
Качество решения относится к разработке решения, к теории, эффективность – к реализации, к практике.
Качество управленческих решений – это совокупность параметров решения, удовлетворяющих конкретного потребителя и обеспечивающих реальность его реализации.
Характеристики решения:
научная обоснованность
непротиворечивость
своевременность
адаптивность
реальность
1. Научная обоснованность решения определяется степенью учёта закономерностей функционирования и развития объекта управления, экономики и общества в целом.
Также научная обоснованность зависит от компетентности менеджера. Решение будет компетентным, если в нём достаточно полно отражены цели и задачи управления конкретным объектом в сочетании со знанием природы и специфики этого объекта, тенденций его развития, взаимодействия с внешней средой.
Обоснованным решение является в случае принятия его на основе достоверной, систематизированной и научно обработанной информации.
Научная обоснованность решения обеспечивается следующими факторами:
Учет требований объективных экономических законов и закономерностей
Знание и использование тенденций развития объекта управления
Наличие полной, достоверной и научно обоснованной информации
Наличие квалификации, управленческих и отраслевых знаний у менеджера
1 2 3 4 5