Ім'я файлу: адміністрування ЗУБЕНКО конфлікт.docx Розширення: docx Розмір: 13кб. Дата: 18.06.2023 скачати Пов'язані файли: інформ. господар.docx Реферат1 Основи психолгії спілкування. .docx реферат омфк.doc 419188.pptx bestreferat-218341.docx курсач.pdf Вариант 12.doc Лекции - Бєляєв Ю.Б., Киричук С.А., Сідлецький В.М., Іванченко М Звіт.docx рф7.doc 989d8f33f0bf08950cc71a637b83eb37 (1).docx Відповідь на практичне заняття Зубенко Вікторія 301-Ет На туристичному підприємстві виник конфлікт між турагентом і страховою компанією. Охарактеризувати ознаки конфлікту, рішення конфлікту. Визначити шляхи управління конфліктом. Вид конфлікту – міжособовий. Ознаки конфлікту: відсутність згоди між двома суб’єктами, зіткнення протилежних поглядів. Конфліктна ситуація виникла скоріше за все через протилежність поглядів турагента та бухгалтера щодо вирішення фінансової проблеми, яка пов’язана з оплатою послуг клієнтом. Рішення між особистісних конфліктів можливе наступними основними способами: ухилення, примушення, згладжування, компроміс, вирішення проблеми та конфронтація. Для даної ситуації бажане інтегративне рішення проблеми. Воно базується на припущенні, що може існувати таке рішення проблеми, яке усуває всі конфліктні елементи та прийнятне для обох сторін. Це одна з найбільш успішних стратегій поведінки у конфлікті. Якщо таке вирішення конфлікту важко реалізувати, то можливе використання конфронтації. Це винесення проблеми на загальне обговорення, що дасть можливість вільно її обговорювати із залученням максимальної кількості учасників конфлікту, вступати у конфронтацію з проблемою, а не один з одним, щоб виявити та усунути всі недоліки. |