Ім'я файлу: Основні теоретичні моделі та школи консультування.doc
Розширення: doc
Розмір: 259кб.
Дата: 22.06.2020

Основні теоретичні моделі та школи консультування


Як вказується в спеціальній літературі, існує від 200 до 400 підходів до поняття консультування і моделей консультування та психотерапії. До основних школам консультування відносяться (рис. 14.8).



Рис. 14.8. Основні моделі консультування

  • 1. Гуманістичні підходи: особистісно-центрированное консультування; гештальт-консультування; трансактний аналіз; терапія реальністю (консультування по реалізму).

  • 2. Екзистенційні підходи: екзистенціальне консультування, логотерапія.

  • 3. Психоаналіз.

  • 4. Поведінковий підхід.

  • 5. Когнітивні і когнітивно-поведінкові підходи: раціонально-емотивно поведінкове консультування; когнітивне консультування.

  • 6. Афективні підходи: основна терапія, переоцінювального консультування, біоенергетика.

  • 7. Еклектичні і інтегративні підходи: мультимодальное консультування, еклектична терапія, консультування з життєвим вмінням.

В останні роки набули також поширення такі підходи, як гіпноз по М. Еріксоном, психосинтез, нейролінгвістичне програмування, орієнтована на вирішення проблеми короткострокова психотерапія та ін.

Деякі автори вважають, з методологічної точки зору слід виділяти три базові підходи: психодинамический, когнітивно-бихевиористский і гуманістичний, які найбільш фундаментально відрізняються один від одного за своїми поглядами на людину і природу його емоційних і поведінкових проблем.

З самого початку розвитку консультування і психотерапії окремими фахівцями зазначалося, що подібності в різних підходах до консультування набагато більше, ніж відмінностей.

Фактори терапевтичних змін. В 1940 р. на симпозіумі за участю таких великих фігур, як К. Роджерс і С. Розенцвейг, отримала схвалення ідея, що для всіх успішних видів психотерапії є загальними такі фактори, як підтримка, хороші взаємини між консультантом і клієнтом, інсайт і зміни в поведінці (рис. 14.9).



Рис. 14.9. Основні фактори терапевтичних змін

У 1974 р Франкл висунув тезу, що ефективність психотерапії пов'язана спочатку ні з застосуванням особливих стратегій в рамках того чи іншого концептуального підходу, а з низкою загальних, чи "неспецифічних", факторів. До таких факторів належать побудова підтримуючих відносин, надання клієнту розумного пояснення, що дозволяє зрозуміти його / її проблему, і спільну участь клієнта і консультанта в терапевтичних ритуалах.

Пізніше (Грінкевідж і Норкросс, 1990) були виділені наступні групи неспецифічних, або загальних факторів, що сприяють терапевтичним змінам.

Характеристики клієнта:

  • - Позитивні очікування, надія чи віра;

  • - Стан дистресу або неконгруентності;

  • - Активний пошук допомоги.

Якості терапевта:

  • - Професійно цінні риси особистості;

  • - Формування надії і позитивних очікувань;

  • - Теплота і позитивне ставлення;

  • - Емпатичних розуміння;

  • - Наявність соціального статусу терапевта;

  • - Безоціночність і прийняття.

Процес змін:

  • - Можливість для катарсису та емоційного відреагування;

  • - Оволодіння новими елементами поведінки;

  • - Надання розумного пояснення або моделі для розуміння;

  • - Стимулювання інсайту (усвідомлення);

  • - Емоційне і міжособистісне научіння;

  • - Навіювання і переконання;

  • - Досвід успішності і компетентності;

  • - Ефект "плацебо";

  • - Ідентифікація з терапевтом;

  • - Поведінковий самоконтроль;

  • - Ослаблення напруги;

  • - Десенсибілізація;

  • - Надання інформації / навчання.

Методи впливу:

  • - Використання технік;

  • - Фокусування на "внутрішньому світі";

  • - Строга відповідність теорії;

  • - Створення доброчинної навколишнього оточення;

  • - Взаємодія між двома людьми;

  • - Спілкування;

  • - Пояснення ролей клієнта і терапевта.

Хоча ці фактори реалізуються в рамках різних підходів по-різному, всі вони призначені для посилення у клієнта почуття панування над давлять зовнішніми і внутрішніми силами за допомогою їх позначення, концептуалізації та отримання позитивного досвіду. Така позиція суперечить широко поширеній в середовищі консультантів і психотерапевтів переконання, що до позитивних результатів для клієнтів призводять виключно застосовувані ними техніки і стратегії впливу. Однак на користь концепції загальних, чи "неспецифічних", факторів можуть бути висунуті наступні аргументи, отримані в результаті проведених за період 1975-1990 рр. численних досліджень.

По-перше, показано, що різні теоретичні підходи та відповідні спеціальні стратегії характеризуються подібними показниками успішності.

По-друге, виявлено, що непрофесійні консультанти, які не навчені належним чином спеціальним технікам, можуть, схоже, працювати не менш ефективно, ніж отримали хорошу підготовку професійні консультанти.

По-третє, самі клієнти оцінюють значимість "неспецифічних факторів" болсс високо, ніж спеціальних технік. Проте не можна абсолютизувати роль загальних факторів, які в будь-якому консультативному підході тісно взаємодіють з теоретичними моделями і спеціальними техніками.

Еклектичний підхід. Починаючи з 60-х рр. XX ст. все більше і більше практиків, як показали спеціальні дослідження, вважають себе прихильниками "еклектичного" або "інтегрованого" підходу до консультування, а не який-небудь єдиної моделі. Вони вважають, що жодна модель не є самодостатньою і універсальною, і запозичують ідеї та прийоми з різних підходів.

Саме з цієї причини початок 80-х рр. охарактеризувався виходом у світ великої кількості книг з проблематики еклектизму і інтеграціонізма, створенням "Журналу інтегративної та еклектичної психотерапії" і "Товариства дослідження інтеграції в психотерапії", а також навчально-тренінгових програм з інтегративної терапії.

Термін "еклектичний" стосовно до консультування означає, що консультант, для задоволення запитів клієнта, вибирає з ряду теорій і моделей найкращі або найбільш підходящі ідеї і техніки. Різниться, по А. Лазарус, несистематичний і систематичний (технічний) еклектизм (рис. 14.10).



Рис. 14.10. Еклектичні підходи до консультування

Несистематичний еклектизм характеризується тим, що консультанти не відчувають необхідності ні в логічно послідовному поясненні, ні в емпіричному підтвердженні використовуваних ними технік.

Систематический ( технический ) эклектизм характеризуется тим, що консультанти керуються предпочитаемой теорією, але, крім того, привертають техніки, використовувані в інших видах консультування.

На відміну від прихильників теоретичного еклектизму, консультанти-прихильники технічного еклектизму "використовують процедури, взяті з різних джерел, не завжди погоджуючи ці процедури з теоріями або дисциплінами, які їх породили", і вважають зайвим додавання нових пояснювальних принципів.

Інтегративний підхід. На відміну від еклектикою інтеграціоністи не тільки застосовують техніки, що використовуються в різних підходах, але і пробують комбінувати різні теоретичні позиції. А. Лазарус розглядає технічний еклектизм як крок до інтеграціонізму. Проте він підкреслює, що необхідно бути обачним при просуванні до інтеграціонізму.

Що став більш популярним в 80-і рр. термін "інтеграція" означає більш амбітний концептуалізований підхід, в рамках якого консультант створює нову теорію або модель з елементів різних теорій або моделей.

Виділяють шість різних стратегій досягнення інтеграції (рис. 14.11)



Рис. 14.11. Основні стратегії інтеграції

  • 1. Створення нової самостійної теорії (свого роду "наукова революція").

  • 2. Розвиток однієї з існуючих теорій в такому напрямку, щоб в неї можна було асимілювати всі інші конкуруючі або альтернативні теорії (дана стратегія вважається принципово помилковою, оскільки всі існуючі теорії побудовані на абсолютно різних поглядах на природу людини).

  • 3. Фокусування на лексиконі, словосполученнях і поняттях, використовуваних в різних підходах, і розвиток загального для консультування і психотерапії мови (дана стратегія вважається корисною для ефективного спілкування консультантів, які працюють в різних підходах).

  • 4. Фокусування на несуперечливих областях і загальних елементах різних підходів, що дозволяє виробляти загальні поняття і техніки не на рівні теорії, а всередині конкретних сфер застосування або компонентів консультування (наприклад, поняття "терапевтичний альянс" або стадії зміни).

  • 5. Більш широкий обмін в співтоваристві практиків спеціальними техніками і "робочими процедурами" (наприклад, у процесі аналізу консультативної роботи один одного), що дозволяє розширити інструментарій роботи з клієнтами на практичному рівні.

  • 6. Проведення спеціальних досліджень для виділення найбільш ефективних технік впливу в типових випадках (так званий "технічний еклектизм").

Проте й донині збереглося чимало прихильників "чистого" підходу (концептуальний "пуризм"), що висувають проти еклектизму чимало серйозних аргументів. До них, в першу чергу, відноситься справедливе твердження, що в основі різних підходів лежать абсолютно різні і часто суперечливі філософські погляди (на природу людини, механізми його афективної сфери, поведінки та ін.). У результаті мають місце різні мови, інтерпретації та пояснення одних і тих же феноменів, вибір різних технік впливу, і все це може призвести до плутанини або відсутності автентичності.

Звичайно, більшість практикуючих консультантів знаходяться як би між двома полюсами - концептуальним і емпіричним, і серед них немає ні "чистих теоретиків", ні "прагматичних техніків".

Транстеоретичної підходи. У 1990-і рр. в рамках інтегруючого підходу все більшого поширення набули так звані "транстеоретичної" конструкти, тобто підходи, в рамках яких була зроблена спроба розробити такі механізми і процедури спрямованих на зміни впливів, які не вписувалися б в жодну з існуючих моделей.

Найбільш яскравими прикладами транстеоретичної підходу (хоча можна сказати, що фактично створені нові концептуальні моделі) є модель "вмілого помічника", що здійснює "менеджмент проблем" (Г. Еган), модель "самоствердження" (Дж. Ендрюс, 1991) і когнітивно-аналітична терапія (А. Рейлі, 1990, 1992).

У соціальній роботі велике поширення отримала модель Г. Егана (рис. 14.12). Він припустив, що клієнт шукає допомоги консультанта в тих випадках, коли йому важко впоратися зі своїми життєвими проблемами, і першочергове завдання консультанта - допомогти клієнту знайти і реалізувати відповідні рішення цих проблем.



Рис. 14.12. Консультативна модель Г. Егана

Г. Еган розглядає консультування як "менеджмент проблем", тобто управління проблемами (саме не «рішення", оскільки не всі проблеми можуть бути остаточно вирішені), і виділяє дев`ять стадій допомоги клієнту, з яких центральними є зо три.

  • 1. Визначення і прояснення проблеми:

    • - Допомога клієнту у викладі його історії;

    • - Фокусування;

    • - Активізація.

  • 2. Формування цілей:

    • - Розробка нового сценарію і набору цілей;

    • - Оцінка цілей;

    • - Вибір цілей для конкретних дій.

  • 3. Здійснення дій:

    • - Вироблення стратегій дій;

    • - Вибір стратегій;

    • - Реалізація стратегій.

Успішно проведена стадія 1 завершується встановленням довірчих відносин і ясною картиною "поточного сценарію", тобто проблемної ситуації.

На стадії 2 в поданні клієнта формується "новий сценарій", зокрема, як повинна виглядати ситуація клієнта в "покращеному" варіанті.

Стадія 3 пов'язана зі стратегіями досягнення цілей і орієнтована на розвиток і реалізацію дій, необхідних для переходу від "поточного сценарію" до "бажаного".

Подальший розвиток транстеоретичної підходу реалізувалося в рамках концепції інтегративних консультативних умінь (Салей, 1999).

У цій моделі процес консультування розглядається як серія послідовних стадій: початкова, серединна і завершальна (рис. 14.13).



Рис. 14.13. Транстеоретичної підхід Салей

Базовими навичками для всіх стадій є:

  • - Увага і слухання, точність і конкретність;

  • - Навички відображення: переформулювання, перефразування, підсумовування;

  • - Навички дослідження (зондування): запитання та затвердження.

Мети початковій стадії:

  • а) встановлення робочих взаємин;

  • б) прояснення і визначення проблем;

  • в) діагностика і формулювання гіпотез;

  • г) контрактування.

Стратегії та процедури:

  • а) вивчення / зондування: допомога клієнтам у поясненні своїх тривог;

  • б) пріорітарізація і фокусування; прийняття рішення про черговість роботи з проблемами клієнта і що є стрижневим моментом;

  • в) комунікація: прийняття і розуміння.

Мети серединної стадії:

  • а) переоцінка проблем: допомога клієнтам побачити самих себе і свої проблеми в інший, більш обнадійливою, перспективі;

  • б) підтримання робочих взаємин;

  • в) перегляд контракту (якщо необхідно).

Стратегії та процедури:

  • а) конфронтація: допомагає клієнтам усвідомити використовувані ними самими хитрощі і трюки, що перешкоджають змінам;

  • б) надання зворотного зв'язку: дає можливість клієнтам зрозуміти, як їх сприймає консультант;

  • в) надання інформації: може допомогти клієнтам побачити себе в іншому ракурсі;

  • г) директивні приписи: спрямоване на зміну звичних стереотипів поведінки;

  • д) саморозкриття консультанта: розповідь про власний досвід (використовується рідко);

  • е) оперативна зворотний зв'язок: надання клієнтам погляду консультанта на що відбувається між ним і клієнтом в "тут і зараз".

Мети завершальній стадії:

  • а) вибрати відповідне змінення: клієнти повинні знати, які зміни можливі і яких конкретно результатів вони хочуть домогтися;

  • б) перенесення результатів научения: застосування результатів консультування в роботі з проблемами в повсякденному житті;

  • в) здійснення зміни: конкретні дії клієнтів;

  • г) завершення консультативних відносин: передбачає визнання припинення цих відносин, а також виконання контракту.

Стратегії та процедури:

  • а) цілепокладання: визначення, за допомогою спеціальних прийомів (дискусія, уяву, рольова гра та ін.), спільно з клієнтами очікуваних результатів;

  • б) планування дій: вибір з усіх доступних для клієнтів можливостей і планування конкретних дій;

  • в) оцінювання: оцінка успішності дій клієнтів з точки зору вирішення їх проблем;

  • г) завершення: огляд виконаної роботи, допомога клієнту в усвідомленні всього події, робота з можливим почуттям суму клієнтів через припинення консультативних відносин.

Загальна модель консультування. Консультативна процес складається з різних компонентів. Безумовним умовою його існування є наявність клієнта і допомагає суб'єкта, соціального працівника, консультанта. Взаємодія, яка здійснюється між суб'єктами, має свою особливість і залежить від різних факторів, де не останню роль відіграють рольові позиції соціального працівника і клієнта, організаційна структура консультаційного процесу, специфіка запиту клієнта.

У різних школах консультування організація консультативного контакту залежить від теоретичних установок на сутність і причини проблемної ситуації клієнта, що багато в чому визначає як способи відбору інформації, так і принципи аналізу і втручання. Однак у теорії і практиці консультування можна побачити спроби створення загальних підходів до структури консультативного процесу, на основі тих фаз і форм роботи, які використовують консультанти незалежно від теоретичних шкіл і консультативних технік.

У зарубіжних дослідженнях відомі дослідження Ліпіт, Уотсон, Вестли, що запропонували Семичастному модель консультування, Егана, Бреммера і ряду інших. У вітчизняній практиці набули широкого поширення підходи до сімейного консультування Алешиной, Василюк, Варги, Шапіро та ін.

Сутність і відмінність даних підходів відображені в таблиці консультування у допомагаючих професіях (табл. 14.4).

Таблиця 14.4

Загальні схеми консультування в практиці допомагають професій

7-фазова модель консультування (Ліпіт, Уотсон, Вестли)

8-крокова модель Бреммера

8-крокова модель консультування Кунріуса

3-крокова модель Егана

4-крокова модель Алешиной

  • - Формування потреб до зміни;

  • - Установка консультативних відносин;

  • - Усвідомлення проблеми;

  • - Пошук альтернатив і рішень;

  • - Трансформація;

  • - Припинення відносин

  • - Входження в проблему;

  • - Класифікація;

  • - Структурування;

  • - Побудова взаємин;

  • - Дослідження;

  • - Консолідація;

  • - Планування;

  • - Завершення

  • - Перед робоча фаза;

  • - Введення в проблему;

  • - збір інформації;

  • - Визначення проблеми;

  • - Вибір альтернатив;

  • - Затвердження цілей і завдань, оцінка;

  • - підбиття підсумків

  • - Визначення проблеми;

  • - Формування цілей і завдань;

  • - Здійснення плану дій

  • - Початок бесіди;

  • - Розпитування клієнта (формування гіпотези);

  • - Корекційна вплив;

  • - Завершення бесіди

Розглянемо консультативну загальну модель Купріуса, при цьому на кожній фазі ми будемо включати ті техніки та інтерпретації, які склалися в консультативній практиці. Кожна фаза роботи має свої специфіку і підпорядковується цілям і завданням консультативного контакту.

Предрабочему стадія. Купріус виділяє як особливу фазу відносин предрабочему стадію, де професіонал повинен зайнятися самооцінкою своєї професійної компетенції, того рівня знань, умінь і цінностей, якими він володіє, щоб бути адекватним при вирішенні випадків, з якими він може зіткнутися на практиці.

Таку позицію Купріуса поділяє інший дослідник Блохер, який виділяє ті випадки, коли консультативна допомога клієнтові не може бути надана, це:

  • - Існуючі проблеми вище рівня компетенції професіонала;

  • - Коли існуючі відмінності між консультантом і клієнтом не можуть бути усунені і заважають консультуванню;

  • - Коли клієнт є родичем, другом, близькою людиною, де важко бути об'єктивним і відстороненим від ситуації;

  • - Коли клієнт не бажає обговорювати з консультантом ситуацію з яких-небудь причин;

  • - Умови, за яких робота консультанта є неефективною.

Таким чином, аналіз тих випадків, коли дії консультанта були неефективні, а допомога не була надана в повній мірі, повинні бути об'єктивно оцінені і враховані при підготовці до консультативного взаємодії. Як ми бачимо, фаза преднастройки є найважливішим компонентом консультування по Купріусу, яка поділяється і іншими дослідниками.



Рис. 14.14. Умови неефективного контакту

Можна відзначити, що професійний розвиток компетентності є невід'ємною вимогою до професіонала. Так, Хопсон і Скалллі вважають, що підвищення професіоналізму повинно грунтуватися при обліку наступних чинників:

  • - Підвищення компетентності;

  • - Моніторинг власного добробуту;

  • - Використання навичок для розвитку клієнта;

  • - Взаємодія шляхом зміни, враховуючи, що може зробити професіонал, а що - система.

Р. Мей вважав, що крім професійної компетентності, знання особливостей невротичної особистості, консультант повинен розвинути в собі певні якості, серед яких він виділяє:

  • - Мужність недосконалості, вміння мужньо приймати невдачу;

  • - Навчитися радіти не тільки досягнутим цілям, але і самому процесу життя;

  • - Консультант повинен бути переконаний, що проявляє інтерес до людей заради них самих.

Друга фаза роботи. Передбачає первинний контакт з клієнтом, де визначається запит клієнта, відбувається опис ситуації і встановлюється первісна причина / причини проблеми.

На цій фазі визначаються вихідні рольові позиції консультанта і клієнта, обумовлюються організаційні моменти і укладається письмовий контракт, де формулюються зобов'язання сторін.

Рольові позиції консультанта важливі при взаємодії з клієнтом (рис. 14.15). При цьому, як вважають Робінсон і Купріус, рольові позиції консультанта відрізняються від рольових позицій терапевта і багато в чому залежать від стратегії консультативного контакту.



Рис. 14.15. Основні ролі консультанта

Так, залежно від стратегії консультативного контакту основними ролями консультанта будуть:

  • 1. Тренер / вчитель - коли в процесі консультування навчають якихось-небудь навичкам.

  • 2. Експерт - коли консультація виступає як система діагностики та приписів у вирішенні існуючих проблем.

  • 3. Посередник - коли консультант вирішує проблеми і конфлікти між сторонами, дає рекомендації по блокуванню конфлікту.

  • 4. Фасилітатор - здійснення стратегій, при яких професіонал сприяє клієнту у вирішенні проблем.

Як вважає Л. Крістіану, і ця точка зору підтримується багатьма дослідниками, первинний контакт має велике значення для подальшого просування відносин між клієнтом і консультантом.

При цьому на даному етапі консультант повинен вирішити наступні завдання:

  • - Стимулювати чесність і відкритість, добиватися взаєморозуміння щодо проблем, які обговорюватимуться;

  • - Послідовно поглиблювати рівень розуміння відносин між клієнтом і консультантом;

  • - Сформувати у клієнта упевненість, що проблема розв'язана і результат залежить від спільних зусиль;

  • - Визначити первинну бачення проблеми і завдань, необхідних для її вирішення;

  • - Визначити місце, час і характер зустрічей клієнта і консультанта;

  • - Намітити шляхи вирішення проблеми.

Як вважає вітчизняний психолог Ю. Альошина, початок і ефективність первинного контакту залежать від простих, але важливих факторів, від того, як зустрінуть клієнта, від демонстрації консультанта своєї зацікавленості і доброзичливості, від подання консультанта і його знайомства з клієнтом.

Третя фази роботи. Дана фаза пов'язана зі збором інформації. Збір інформації при кожному випадку досить специфічний. Однак є ряд загальних схем, яких дотримується консультант, сюди включається активне слухання, спостереження, постановка питань, ведення записів, інтерв'ювання, організація групових зустрічей.

Велике значення на фазі збору інформації має значення спостереження за невербальною поведінкою клієнта, його проксемики (табл. 14.5). Як вважає Мірабін, цей вид каналів комунікацій не спотворюється клієнтом, ои досить об'єктивно характеризує його, на відміну від вироблених каналів комунікацій, де можливі спотворення інформації. Мірабін пропонує наступну схему аналізу невербальних комунікацій клієнта і його проксемики, на основі робіт Газза, Вальтерс, Азбурі та інших дослідників (табл. 14.6).

Таблиця 14.5

Комунікативна поведінка за допомогою тіла

Особа

Мимовільне

поведінку

Сигнали або команди

Контакт очима:

  • - Дивиться на об'єкт;

  • - Дивиться вниз;

  • - Дивиться пильно;

  • - Дивиться зухвало, зухвало;

  • - Переводить очі з об'єкта на об'єкт;

  • - Відводить очі;

  • - Прикриває очі руками;

  • - Переводить погляд на іншого. Очі:

  • - Виблискуючі;

  • - Сльозяться;

  • - Широко відкриті.

Обличчя:

  • - Без змін під час спілкування;

  • - З'являються лінії тривоги, зморшки на лобі;

  • - Зрушені брови;

  • - Усмішка / сміх;

  • - Кусання губ;

  • - Стиснуті губи

  • - Кусання нігтів;

  • - Дотик до тіла;

  • - Постукування;

  • - Смикання за волосся;

  • - Постукування нігтями;

  • - Постукування пальцями;

  • - "Ерзанье" на стільці ";

  • - "Теребленіе" предметів;

  • - Мимовільне дотик

до гудзиків, одязі, волоссю, тілу.

Схрещені руки і ноги:

  • - Знаки захисту. Постава показує:

  • - Фізичну активність;

  • - Тривогу;

  • - Втома;

  • - Нетерпіння;

  • - Напруга;

  • - Бажання;

  • - Неохайність

  • - Клацання пальцями;

  • - Піднесення до губ пальці;

  • - Знизування плечима;

  • - Помах пензлем;

  • - Кивок (знак згоди / незгоди);

  • - Підморгування. Жести:

  • - Символічні жести руками;

  • - "Буквальні" жести руками, показує розмір або стан;

  • - Демонстрація того, як щось зроблено або щось трапилося. Дотик:

  • - Дотик за плече, руку, сексуальне дотик;

  • - "Бити себе в груди";

  • - Поплескування

по плечу (панібратство / товариство);

- Ляскання себе по голові

Таблиця 14.6

Невербальні феномени комунікативної поведінки

Голос

Невербальні

комунікації

Класифікація фізичних даних

Тон:

  • - Спокійний, монотонний;

  • - Яскравий;

  • - Сильний, грубий;

  • - Слабкий;

  • - Запобігливий;

  • - Нерішучий. Швидкість мови:

  • - Швидка;

  • - Середня;

  • - Повільна. Дикція '.

  • - Чітка;

  • - Регіональні відмінності;

  • - Нечітка

Простір '.

  • - Підходить, коли суб'єкт відходить;

  • - Підходить / відходить, коли клієнту необхідно;

  • - Постійно розширює / звужує дистанцію.

Кімната і предмети:

  • - Захисна позиція ранимого людини (сідає в центрі, на край стільця, дивана і т.д.);

  • - Захист самого себе, предмет перед клієнтом;

  • - Ходить весь час по кімнаті;

  • - Варто, коли інші сидять, прагнути зайняти більш високу позицію

Зовнішній вигляд:

  • - Чистий, акуратний;

  • - Брудний, пом'ятий;

  • - Самовпевнений / скромний;

  • - Стильний / нестильна;

  • - Використовує, щоб щось приховати, щоб сказати про себе. Одяг:

  • - Повсякденна / офіційна;

  • - Кольори (теплі / холодні);

  • - Матеріал (м'який / жорсткий);

  • - Текстура (однорідна / різна);

  • - Характер (веселий, живий / похмурий);

  • - Смак (діловий, строгий, елегантний, химерний, дешевий, гламурний)

Четверта фаза роботи. Фаза визначення проблем клієнта. Проблема визначається відповідно до цілями, які встановлені в контракті. При цьому, як вважає Ю. Альошина, консультант повинен здійснювати кілька дій:

  • - Підтримувати контакт з клієнтом;

  • - Стимулювати його на подальшу розповідь;

  • - Сприяти цілеспрямованому розвитку бесіди;

  • - Осмислювати те, що говорить клієнт.

У практиці соціального консультування, але думку Б. Леннер-Аксельсон та І. Тюлефорс, на цій фазі необхідно надавати підтримку клієнту. Вона може здійснюватися при таких випадках, коли клієнт відчуває почуття страху, почуття провини. У цьому випадку, як вважають дослідники, соціальному працівникові необхідне відповідальність за хід бесіди брати на себе, самостійно спрямовувати хід бесіди в необхідне русло.

П'ята фаза роботи. Визначення альтернативних рішень на основі формування пріоритетів, в основі аналіз запропонованих схем і моделей вирішення проблеми.

На цій фазі роботи важливо зрозуміти, що запропоновані альтернативи або більш ефективні, або не вносять істотних змін у процес консультації. Необхідно переконатися в тому, що запропоновані і сформульовані цілі і завдання адекватні розв'язуваної проблеми, або змінити їх відповідно з уточненими даними чи потребами клієнта. Цю частину консультаційного контакту можна позначити ще як фазу перевірки консультаційної гіпотези.

Шоста фаза роботи. Формулювання цілей і завдань. Поставлені цілі і завдання повинні бути реалістичними, досягнуті в певний час, з урахуванням необхідних факторів, які чітко сформульовані.

Сьома фаза роботи. Результати попередніх стадій здійснюються в підходах, яких дотримується консультант. При цьому відбувається коригуючий вплив. На цій фазі, як вважає Ю. Альошина, у клієнта має бути сформоване цілісне уявлення про події, "ланцюжка подій", вони не повинні бачитися як окремі розрізнені елементи. Коригуючий вплив виявляється як на фазі ухвалення, так і на фазі осмислення, тобто можна говорити про динамічний процесі корекційного взаємодії соціального працівника і клієнта.

Восьма фаза роботи. Ця фаза роботи з клієнтом спрямована на здійснення моніторингу, де оцінюються всі попередні дії з клієнтом. При цьому об'єктивно оцінюють консультант і клієнт, наскільки поставлені цілі відповідають досягнутим результатам.

З точки зору К. Урпонена, "мета оцінки - спільне формування прийнятого обома сторонами рішення про подальший розвиток подій і про ситуацію на справжній момент".

Еволюція. На цій стадії відбувається прийняття рішення про припинення контакту, коли цілі досягнуті. Обговорюються дії про можливі консультації в майбутньому, якщо консультативний контакт буде необхідний.

На рис. 14.16 показані основні дії консультанта в процесі консультативного контакту.


скачати

© Усі права захищені
написати до нас