ТЕОРЕТИЧНІ ПРОБЛЕМИ ПСИХОЛОГІЇ УПРАВЛІННЯ
Методологія психології управління
Розробка концепції співвідношення методології, теорії і практики психології управління неможлива без врахування тієї обставини, що Росія з часів після Вітте і Столипіна переживає глибоку кризу в сфері управління. Його сутність полягає в нездатності управління реалізувати багатий потенціал країни. Державний секретар США Колін Пауелл говорив, що Росія володіє вражаючим стратегічним, енергетичним та економічним потенціалом, її талановиті і добре освічені люди домоглися багатьох видатних успіхів у науці, техніці та мистецтві. Ось уже десять років Росія продовжує експеримент, проводячи безпрецедентні політичні та економічні перетворення, додамо: для яких потрібно відповідне управління. Причини кризи криються в наступному:
1. Недооцінка досягнень світової теорії управління.
2. Якість управлінських кадрів. О.М. Яковлєв у своїй книзі "Вир пам'яті" заявляє: біда Горбачова і Єльцина полягала в тому, що вони оточили себе шпаною [4] На жаль, це не тільки було, але й існує на всіх рівнях управління. Про якість кадрів управління говорить і те, що при опитуванні 40% чиновників не змогли відповісти на запитання, в чому полягають державні інтереси.
3. Наявність тіньового управління. Якщо сталося певною мірою усунення від управління олігархів в загальноукраїнському масштабі, то в регіонах, на місцях вони або впливають на прийняті рішення, або рвуться до влади.
4. Ігнорування психологічного аспекту управління. Має місце надмірне превалювання економічних і адміністративних методів управління. Психологічний аспект управління представлений переважно тим, що працівників тримають в страху втратити своє місце.
Існує тільки один шлях виходу з кризи - усунення цих причин зусиллями науки і суспільної практики, подальша розробка методології і теорії психології управління, посилення уваги в практиці до психологічного аспекту управління.
Вихідним пунктом рішення названих завдань є методологія психології управління як науки. Пояснюється це тим, що психологічний аспект управління як реальність, маючи свою специфіку, свої закони, в той же час підпорядкований більш загальним законам, притаманним буття і його окремих сфер, управлінню в суспільстві, живої природи і технічних системах.
Треба також мати на увазі, що в психології управління, як і у всякій науці, об'єктивно існують методологічні проблеми, які не можна вирішити без методології.
Виходячи з цього, методологія психології управління включає в себе філософію, загальну теорію систем, інформатику, кібернетику, соціальну психологію, теорію управління суспільством, галузеві управлінські теорії. Видно, що ця методологія - багаторівнева.
За допомогою методології вирішуються такі методологічні проблеми психології управління, як природа її законів і принципів, система її понять, система застосовуваних у ній методів, логіка пізнання психологічних зв'язків, відносин між суб'єктом і об'єктом управління, внутрішня і зовнішня структура психології управління як науки.
Загальнометодологічною основою розуміння управління, його психологічного аспекту є філософські категорії. Так, філософські категорії взаємодії суб'єкта та об'єкта орієнтують на те, щоб управління, людські відносини в його сфері розглядати як вид взаємодії між суб'єктом і об'єктом управління. З допомогою філософської категорії відображення розкривається зміст інформаційних процесів в управлінні, у спілкуванні керуючих і керованих.
Психологічні проблеми управління вирішуються в рамках соціальних, органічних і технічних систем. І це вимагає знання, використання законів, понять, принципів загальної теорії систем, здійснення системного підходу
Застосування положень інформатики допомагає розглянути психологічний аспект управління, зокрема управлінське спілкування, як інформаційний процес.
Плідно при вирішенні всіх проблем управління, в тому числі й психологічних, звертатися до кібернетики як загальної (абстрактної) теорії управління. Вона озброює загальними законами, поняттями, принт тілямі і методами, застосовуваними в системах управління будь-якого роду: соціальних, живих, технічних. Можна сміливо стверджувати, що багато помилок в управлінні пояснюються незнанням або слабким знанням кібернетики тими, хто управляє.
Перш за все, кібернетика дає нам в якості наріжного каменю розуміння управління, в тому числі й людських відносин у його сфері, загальну методологічну схему.
Керуючий центр, об'єкт управління, інформаційні канали прямого і зворотного зв'язку утворюють відносно замкнутий контур. Все, що знаходиться в ньому, складає його внутрішнє середовище, а за його межами - зовнішнє середовище (природні та соціальні умови, в тому числі і суперсистема). Якщо розглядати всі елементи, що знаходяться в замкнутому контурі, в їх статиці, то ми маємо систему управління. Якщо ж їх бачити в динаміці, то це буде процес управління. Система, що знаходиться в зміні, розвитку, є динамічною системою.
Кібернетика допомагає нам зрозуміти, в чому специфіка управління. У всіх системах управління є дві принципово різні, але взаємодіючі, взаємопроникні групи зв'язків, відносин.
Перш за все, є зв'язку, відносини між елементами об'єктів управління, а також між об'єктами та елементами зовнішнього середовища. Ці зв'язки, відносини характеризують поведінку об'єкта, його взаємини із зовнішнім середовищем і в силу цього лежать в основі управління, визначають її цілі.
Крім зв'язків, відносин поведінки об'єкта управління існує і інша надзвичайно важлива група зв'язків, відносин - між керуючим центром, з одного боку, і об'єктом управління та елементами зовнішнього середовища, з іншого боку, а також між елементами органу управління. Це - зв'язки, відносини впливу керуючого центру на об'єкт управління. Саме ця група зв'язків, відносин виражає специфіку самого управління.
Будучи в певній мірі конкретизацією загальної теорії систем та інформатики стосовно до сфери управління, кібернетика дає нам можливість розглядати самоврядування як чинять циклічно процес надходження, переробки і видачі інформації, процес підготовки, прийняття, доведення до об'єкта управління рішення та організації його реалізації. По суті, управління - це вироблення і реалізація рішення, яке є ядром управління. В інформаційному плані управління спрямоване на зниження або збереження ентропії (нестачу інформації) в системі і тим самим на збереження її організованості.
Не менш важливий для вирішення психологічних проблем управління сформульований в кібернетиці закон зворотного зв'язку, що вимагає здійснювати управлінський вплив, прийняття рішень на основі одержуваної інформації зворотного зв'язку - інформації про стан, поведінку об'єкта управління та його взаємодії з зовнішнім середовищем. Використання цього закону в управлінні має велике соціальне і психологічне значення. Якщо він не діє, то ми має імітацію управління.
З позиції кібернетики розкривається логіка процесу управління, будується його алгоритм. Процес управління постає як певна структурно-логічний ланцюжок: мета управління - завдання управління - функції управління - структура управління. Завдання управління обумовлюють кошти (у тому числі методи) управління, що утворюють разом з функціями і структурою механізм управління, який входить у внутрішнє середовище системи управління.
Звідси видно, що процес управління, створення і вдосконалення систем управління з точки зору кібернетики починаються з формування мети і завдань управління. Виходячи з цього визначаються функції, а потім структура управління, розробляються методи управління.
Таким чином, з позиції кібернетики управління - це вплив, що здійснюється в системі зі зворотним зв'язком одним з її елементів (керуючим центром) на інший її елемент (об'єкт управління) як інформаційний процес з метою зміни системи управління, які зміни зовнішнього середовища, або врівноваження системи управління з зовнішнім середовищем.
Кібернетика озброює нас знанням скелета управління. Але щоб втілити його плоттю і кров'ю, зрозуміти роль свідомої цілеспрямованої діяльності в управлінні, треба розглянути його особливості в суспільстві, у сфері людських відносин.
Особливості управління в суспільстві розглядається теорією управління суспільством (теорією соціального управління), що вивчає загальні закони управління у суспільному житті, соціологією управління, що досліджує взаємодію управління з економікою, соціальною сферою, політикою, наукою, культурою, ідеологією, психологією, а також галузевими управлінськими теоріями, займаються управлінням в різних сферах суспільства
Ці особливості полягають в тому, що самоврядування тут - це складна система, що включає в себе людину, відносини між людьми і техніку, технологію. Головним, вирішальним є людина, яка свідомо, цілеспрямовано здійснює вплив на об'єкт управління. Тому керуючий центр у вигляді спеціального органу або керівника тут є суб'єкт управління. А саме управління - специфічний вид діяльності, що полягає у впливі суб'єкта управління на його об'єкт.
У той же час управління - особливий вид суспільних відносин. Можна вести мову про управлінських відносинах, які означають взаємодію суб'єкта та об'єкта управління, підпорядкування другого першому. Володіючи відносною самостійністю, управлінські відносини визначаються характером економічних, соціальних, політичних і духовних відносин.
Процес управління, створення і розвиток його системи в суспільстві визначаються насамперед потребами особистості, соціальних груп, суспільства, їх інтересами. Виходячи з цього формулюються цілі управління. Тому логіка управління в суспільстві, його алгоритм виглядають наступним чином: потреби - інтереси - цілі управління - його завдання - його функції - його структура. Завдання управління обумовлюють засоби управління (у тому числі методи).
Управління в суспільстві не може бути безвладним. Воно є функцією влади, яка, за висловом філософа і логіка Бертрана Рассела, існує скрізь у суспільстві так само, як збереження і перетворення енергії в природі. Влада - це відношення підпорядкування одних іншим, це вольове відношення, що включає примус, переконання, авторитет. Вона може здійснюватися як функціонування всіх трьох цих елементів, або двох з них, або одного.
Управління в суспільстві має знаходяться у взаємодії дві сторони: об'єктивну і суб'єктивну. Об'єктивна сторона управління - це всі ті природні та соціальні умови, певна ситуація, що існують в даний час незалежно від свідомості суб'єкта управління та його діяльності. Що ж до суб'єктивної сторони управління, то це - відображення, відтворення суб'єктом управління об'єкт / ізной боку управління, його свідома, вольова діяльність, спрямована на використання і зміна об'єктивних умов для досягнення поставленої мети.
Управління в суспільстві виступає як єдність його різних аспектів: пізнавального, економічного, соціального, політичного, ідеологічного, психологічного, організаційного, правового, адміністративного, морального, естетичного. Звідси випливає, що процес управління починається з пізнання об'єкта, законів його поведінки і впливу на нього, що дає можливість прогнозувати і на основі цього приймати і реалізовувати рішення.
Кожен з названих вище аспектів управління знаходить своє вираження у певному виді керуючого впливу (наприклад, економічний вплив, психологічний вплив) і відповідних йому методах управління (наприклад, економічні методи управління, психологічні методи управління).
Якщо в живих і технічних системах в рамках управління існує регулювання як збереження їх організації, впорядкованості, антиентропійну, адаптованості до зовнішнього середовища, то при управлінні у суспільстві, крім такого виду регулювання, є ще регулювання іншого роду, по суті, регулювання самого управління. У суспільстві існують регулятори, які перебувають за рамками управління, як би окреслюють їх, об'єктивно визначають простір, поле самого управління. Цими регуляторами, є об'єктивні закони природи і суспільства Сюди можна віднести закони ринку, у тому числі закон попиту-пропозиції, демографічні процеси, що вже склалися при вступі в активну діяльність кожного нового покоління норми життя суспільства: економічні, соціальні, політичні, правові, духовні, моральні , естетичні.
Як показує досвід людства, управління в суспільстві може бути оптимальним, тобто найкращим і ефективним, тобто результативним, тоді, коли воно не є всеохоплюючим, грунтується на названих вище регуляторах, а процес їх зміни повинен бути ретельно продуманий і здійснюватися поступово, обережно, з урахуванням їх стійкості.
Ефективність управління, тобто його результативність, являє собою співвідношення досягнутого результату управління (ступеня досягнення мети, в основі якої лежить задоволення визначених потреб, інтересів особистості, соціальної групи, суспільства) з такими величинами, як час досягнення результату, його просторове поширення (пов'язана з полем управління), наявні і використані ресурси і кошти (в тому числі методи). Звідси видно, що ефективність управління досягається насамперед шляхом його гуманізації.
Для розуміння управління в суспільстві важливо уточнити співвідношення понять "управління" і "керівництво", а також зміст поняття "самоврядування". Керівництво - це вид управління, властивий суспільству, коли мова йде про управління людьми, групами людей, відносинами між ними, громадськими утвореннями.
"Самоврядування" як кібернетичне поняття означає, що управління здійснюється в замкнутому контурі і керуючий центр знаходиться усередині нього. "Самоврядування" як поняття суспільне має два аспекти. Перший - під самоврядування означає злиття суб'єкта та об'єкта управління, коли об'єкт, як би виступаючи одночасно в якості суб'єкта, сам приймає рішення і виконує його. Прикладом цього є проведення референдуму. Другий - самоврядуванням вважають також наділення органу управління компетенцією приймати рішення з певних питань, яка належить тільки йому.
Таким чином, управління в суспільстві - це функція влади, це свідомий вплив створених для цього спеціальних органів, певних осіб на громадські системи з метою їх збереження, розвитку і задоволення особистих і суспільних потреб, інтересів.
Управління в суспільстві, маючи спільні риси, в той же час відрізняється специфікою стосовно до різних сфер суспільного життя: економічної, соціальної, політичної, духовної.
Говорячи про це, слід особливо виділити державне управління, досліджуване галузевої управлінської теорією - теорією державного управління і представляє ядро управління політичною сферою, найбільш істотне і важливе в ньому. Державне управління, з одного боку, це управління, суспільством, тобто населенням і всіма недержавними організаціями, здійснюване органами державної влади, з іншого боку, це управління самою державою, тобто управління системою органів державної влади на всіх її рівнях.
Таким чином, державне управління - це функція державної влади, цей вплив органів державної влади на суспільні системи для досягнення загальних цілей управління суспільством, про які говорилося вище, а також на саму державну систему для виконання завдань і функцій держави, проведення його політики.
Теорія психології управління
Психологічний аспект управління включає в себе три моменти. Перший - психологічний стан об'єкта управління з точки зору його здатності сприймати керуючий вплив, в якості якого виступають суспільство, його певна сфера, соціальна група, колектив. Другий - психологічний стан суб'єкта управління, яким є орган управління, керівник, лідер. Третій - психологічні зв'язки, відносини між суб'єктом і об'єктом управління, психологічний вплив суб'єкта на об'єкт, активність суб'єкта
Методологія психології управління
Розробка концепції співвідношення методології, теорії і практики психології управління неможлива без врахування тієї обставини, що Росія з часів після Вітте і Столипіна переживає глибоку кризу в сфері управління. Його сутність полягає в нездатності управління реалізувати багатий потенціал країни. Державний секретар США Колін Пауелл говорив, що Росія володіє вражаючим стратегічним, енергетичним та економічним потенціалом, її талановиті і добре освічені люди домоглися багатьох видатних успіхів у науці, техніці та мистецтві. Ось уже десять років Росія продовжує експеримент, проводячи безпрецедентні політичні та економічні перетворення, додамо: для яких потрібно відповідне управління. Причини кризи криються в наступному:
1. Недооцінка досягнень світової теорії управління.
2. Якість управлінських кадрів. О.М. Яковлєв у своїй книзі "Вир пам'яті" заявляє: біда Горбачова і Єльцина полягала в тому, що вони оточили себе шпаною [4] На жаль, це не тільки було, але й існує на всіх рівнях управління. Про якість кадрів управління говорить і те, що при опитуванні 40% чиновників не змогли відповісти на запитання, в чому полягають державні інтереси.
3. Наявність тіньового управління. Якщо сталося певною мірою усунення від управління олігархів в загальноукраїнському масштабі, то в регіонах, на місцях вони або впливають на прийняті рішення, або рвуться до влади.
4. Ігнорування психологічного аспекту управління. Має місце надмірне превалювання економічних і адміністративних методів управління. Психологічний аспект управління представлений переважно тим, що працівників тримають в страху втратити своє місце.
Існує тільки один шлях виходу з кризи - усунення цих причин зусиллями науки і суспільної практики, подальша розробка методології і теорії психології управління, посилення уваги в практиці до психологічного аспекту управління.
Вихідним пунктом рішення названих завдань є методологія психології управління як науки. Пояснюється це тим, що психологічний аспект управління як реальність, маючи свою специфіку, свої закони, в той же час підпорядкований більш загальним законам, притаманним буття і його окремих сфер, управлінню в суспільстві, живої природи і технічних системах.
Треба також мати на увазі, що в психології управління, як і у всякій науці, об'єктивно існують методологічні проблеми, які не можна вирішити без методології.
Виходячи з цього, методологія психології управління включає в себе філософію, загальну теорію систем, інформатику, кібернетику, соціальну психологію, теорію управління суспільством, галузеві управлінські теорії. Видно, що ця методологія - багаторівнева.
За допомогою методології вирішуються такі методологічні проблеми психології управління, як природа її законів і принципів, система її понять, система застосовуваних у ній методів, логіка пізнання психологічних зв'язків, відносин між суб'єктом і об'єктом управління, внутрішня і зовнішня структура психології управління як науки.
Загальнометодологічною основою розуміння управління, його психологічного аспекту є філософські категорії. Так, філософські категорії взаємодії суб'єкта та об'єкта орієнтують на те, щоб управління, людські відносини в його сфері розглядати як вид взаємодії між суб'єктом і об'єктом управління. З допомогою філософської категорії відображення розкривається зміст інформаційних процесів в управлінні, у спілкуванні керуючих і керованих.
Психологічні проблеми управління вирішуються в рамках соціальних, органічних і технічних систем. І це вимагає знання, використання законів, понять, принципів загальної теорії систем, здійснення системного підходу
Застосування положень інформатики допомагає розглянути психологічний аспект управління, зокрема управлінське спілкування, як інформаційний процес.
Плідно при вирішенні всіх проблем управління, в тому числі й психологічних, звертатися до кібернетики як загальної (абстрактної) теорії управління. Вона озброює загальними законами, поняттями, принт тілямі і методами, застосовуваними в системах управління будь-якого роду: соціальних, живих, технічних. Можна сміливо стверджувати, що багато помилок в управлінні пояснюються незнанням або слабким знанням кібернетики тими, хто управляє.
Перш за все, кібернетика дає нам в якості наріжного каменю розуміння управління, в тому числі й людських відносин у його сфері, загальну методологічну схему.
Керуючий центр, об'єкт управління, інформаційні канали прямого і зворотного зв'язку утворюють відносно замкнутий контур. Все, що знаходиться в ньому, складає його внутрішнє середовище, а за його межами - зовнішнє середовище (природні та соціальні умови, в тому числі і суперсистема). Якщо розглядати всі елементи, що знаходяться в замкнутому контурі, в їх статиці, то ми маємо систему управління. Якщо ж їх бачити в динаміці, то це буде процес управління. Система, що знаходиться в зміні, розвитку, є динамічною системою.
Кібернетика допомагає нам зрозуміти, в чому специфіка управління. У всіх системах управління є дві принципово різні, але взаємодіючі, взаємопроникні групи зв'язків, відносин.
Перш за все, є зв'язку, відносини між елементами об'єктів управління, а також між об'єктами та елементами зовнішнього середовища. Ці зв'язки, відносини характеризують поведінку об'єкта, його взаємини із зовнішнім середовищем і в силу цього лежать в основі управління, визначають її цілі.
Крім зв'язків, відносин поведінки об'єкта управління існує і інша надзвичайно важлива група зв'язків, відносин - між керуючим центром, з одного боку, і об'єктом управління та елементами зовнішнього середовища, з іншого боку, а також між елементами органу управління. Це - зв'язки, відносини впливу керуючого центру на об'єкт управління. Саме ця група зв'язків, відносин виражає специфіку самого управління.
Будучи в певній мірі конкретизацією загальної теорії систем та інформатики стосовно до сфери управління, кібернетика дає нам можливість розглядати самоврядування як чинять циклічно процес надходження, переробки і видачі інформації, процес підготовки, прийняття, доведення до об'єкта управління рішення та організації його реалізації. По суті, управління - це вироблення і реалізація рішення, яке є ядром управління. В інформаційному плані управління спрямоване на зниження або збереження ентропії (нестачу інформації) в системі і тим самим на збереження її організованості.
Не менш важливий для вирішення психологічних проблем управління сформульований в кібернетиці закон зворотного зв'язку, що вимагає здійснювати управлінський вплив, прийняття рішень на основі одержуваної інформації зворотного зв'язку - інформації про стан, поведінку об'єкта управління та його взаємодії з зовнішнім середовищем. Використання цього закону в управлінні має велике соціальне і психологічне значення. Якщо він не діє, то ми має імітацію управління.
З позиції кібернетики розкривається логіка процесу управління, будується його алгоритм. Процес управління постає як певна структурно-логічний ланцюжок: мета управління - завдання управління - функції управління - структура управління. Завдання управління обумовлюють кошти (у тому числі методи) управління, що утворюють разом з функціями і структурою механізм управління, який входить у внутрішнє середовище системи управління.
Звідси видно, що процес управління, створення і вдосконалення систем управління з точки зору кібернетики починаються з формування мети і завдань управління. Виходячи з цього визначаються функції, а потім структура управління, розробляються методи управління.
Таким чином, з позиції кібернетики управління - це вплив, що здійснюється в системі зі зворотним зв'язком одним з її елементів (керуючим центром) на інший її елемент (об'єкт управління) як інформаційний процес з метою зміни системи управління, які зміни зовнішнього середовища, або врівноваження системи управління з зовнішнім середовищем.
Кібернетика озброює нас знанням скелета управління. Але щоб втілити його плоттю і кров'ю, зрозуміти роль свідомої цілеспрямованої діяльності в управлінні, треба розглянути його особливості в суспільстві, у сфері людських відносин.
Особливості управління в суспільстві розглядається теорією управління суспільством (теорією соціального управління), що вивчає загальні закони управління у суспільному житті, соціологією управління, що досліджує взаємодію управління з економікою, соціальною сферою, політикою, наукою, культурою, ідеологією, психологією, а також галузевими управлінськими теоріями, займаються управлінням в різних сферах суспільства
Ці особливості полягають в тому, що самоврядування тут - це складна система, що включає в себе людину, відносини між людьми і техніку, технологію. Головним, вирішальним є людина, яка свідомо, цілеспрямовано здійснює вплив на об'єкт управління. Тому керуючий центр у вигляді спеціального органу або керівника тут є суб'єкт управління. А саме управління - специфічний вид діяльності, що полягає у впливі суб'єкта управління на його об'єкт.
У той же час управління - особливий вид суспільних відносин. Можна вести мову про управлінських відносинах, які означають взаємодію суб'єкта та об'єкта управління, підпорядкування другого першому. Володіючи відносною самостійністю, управлінські відносини визначаються характером економічних, соціальних, політичних і духовних відносин.
Процес управління, створення і розвиток його системи в суспільстві визначаються насамперед потребами особистості, соціальних груп, суспільства, їх інтересами. Виходячи з цього формулюються цілі управління. Тому логіка управління в суспільстві, його алгоритм виглядають наступним чином: потреби - інтереси - цілі управління - його завдання - його функції - його структура. Завдання управління обумовлюють засоби управління (у тому числі методи).
Управління в суспільстві не може бути безвладним. Воно є функцією влади, яка, за висловом філософа і логіка Бертрана Рассела, існує скрізь у суспільстві так само, як збереження і перетворення енергії в природі. Влада - це відношення підпорядкування одних іншим, це вольове відношення, що включає примус, переконання, авторитет. Вона може здійснюватися як функціонування всіх трьох цих елементів, або двох з них, або одного.
Управління в суспільстві має знаходяться у взаємодії дві сторони: об'єктивну і суб'єктивну. Об'єктивна сторона управління - це всі ті природні та соціальні умови, певна ситуація, що існують в даний час незалежно від свідомості суб'єкта управління та його діяльності. Що ж до суб'єктивної сторони управління, то це - відображення, відтворення суб'єктом управління об'єкт / ізной боку управління, його свідома, вольова діяльність, спрямована на використання і зміна об'єктивних умов для досягнення поставленої мети.
Управління в суспільстві виступає як єдність його різних аспектів: пізнавального, економічного, соціального, політичного, ідеологічного, психологічного, організаційного, правового, адміністративного, морального, естетичного. Звідси випливає, що процес управління починається з пізнання об'єкта, законів його поведінки і впливу на нього, що дає можливість прогнозувати і на основі цього приймати і реалізовувати рішення.
Кожен з названих вище аспектів управління знаходить своє вираження у певному виді керуючого впливу (наприклад, економічний вплив, психологічний вплив) і відповідних йому методах управління (наприклад, економічні методи управління, психологічні методи управління).
Якщо в живих і технічних системах в рамках управління існує регулювання як збереження їх організації, впорядкованості, антиентропійну, адаптованості до зовнішнього середовища, то при управлінні у суспільстві, крім такого виду регулювання, є ще регулювання іншого роду, по суті, регулювання самого управління. У суспільстві існують регулятори, які перебувають за рамками управління, як би окреслюють їх, об'єктивно визначають простір, поле самого управління. Цими регуляторами, є об'єктивні закони природи і суспільства Сюди можна віднести закони ринку, у тому числі закон попиту-пропозиції, демографічні процеси, що вже склалися при вступі в активну діяльність кожного нового покоління норми життя суспільства: економічні, соціальні, політичні, правові, духовні, моральні , естетичні.
Як показує досвід людства, управління в суспільстві може бути оптимальним, тобто найкращим і ефективним, тобто результативним, тоді, коли воно не є всеохоплюючим, грунтується на названих вище регуляторах, а процес їх зміни повинен бути ретельно продуманий і здійснюватися поступово, обережно, з урахуванням їх стійкості.
Ефективність управління, тобто його результативність, являє собою співвідношення досягнутого результату управління (ступеня досягнення мети, в основі якої лежить задоволення визначених потреб, інтересів особистості, соціальної групи, суспільства) з такими величинами, як час досягнення результату, його просторове поширення (пов'язана з полем управління), наявні і використані ресурси і кошти (в тому числі методи). Звідси видно, що ефективність управління досягається насамперед шляхом його гуманізації.
Для розуміння управління в суспільстві важливо уточнити співвідношення понять "управління" і "керівництво", а також зміст поняття "самоврядування". Керівництво - це вид управління, властивий суспільству, коли мова йде про управління людьми, групами людей, відносинами між ними, громадськими утвореннями.
"Самоврядування" як кібернетичне поняття означає, що управління здійснюється в замкнутому контурі і керуючий центр знаходиться усередині нього. "Самоврядування" як поняття суспільне має два аспекти. Перший - під самоврядування означає злиття суб'єкта та об'єкта управління, коли об'єкт, як би виступаючи одночасно в якості суб'єкта, сам приймає рішення і виконує його. Прикладом цього є проведення референдуму. Другий - самоврядуванням вважають також наділення органу управління компетенцією приймати рішення з певних питань, яка належить тільки йому.
Таким чином, управління в суспільстві - це функція влади, це свідомий вплив створених для цього спеціальних органів, певних осіб на громадські системи з метою їх збереження, розвитку і задоволення особистих і суспільних потреб, інтересів.
Управління в суспільстві, маючи спільні риси, в той же час відрізняється специфікою стосовно до різних сфер суспільного життя: економічної, соціальної, політичної, духовної.
Говорячи про це, слід особливо виділити державне управління, досліджуване галузевої управлінської теорією - теорією державного управління і представляє ядро управління політичною сферою, найбільш істотне і важливе в ньому. Державне управління, з одного боку, це управління, суспільством, тобто населенням і всіма недержавними організаціями, здійснюване органами державної влади, з іншого боку, це управління самою державою, тобто управління системою органів державної влади на всіх її рівнях.
Таким чином, державне управління - це функція державної влади, цей вплив органів державної влади на суспільні системи для досягнення загальних цілей управління суспільством, про які говорилося вище, а також на саму державну систему для виконання завдань і функцій держави, проведення його політики.
Теорія психології управління
Психологічний аспект управління включає в себе три моменти. Перший - психологічний стан об'єкта управління з точки зору його здатності сприймати керуючий вплив, в якості якого виступають суспільство, його певна сфера, соціальна група, колектив. Другий - психологічний стан суб'єкта управління, яким є орган управління, керівник, лідер. Третій - психологічні зв'язки, відносини між суб'єктом і об'єктом управління, психологічний вплив суб'єкта на об'єкт, активність суб'єкта
Психологічний аспект управління знаходить своє вираження в таких моментах, як 1) вплив психологічного чинника на сферу управління, 2) стан управлінської свідомості суспільства, 3) використання психологічних способів керуючого впливу.
1.Вліяніе психологічного чинника на сферу управління - це вплив на неї думок, почуттів, емоцій, мотивів, установок, очікувань, настроїв суспільства, соціальних груп. Ефективність управління багато в чому залежить від того, якою мірою враховується психологічний фактор.
Характер спілкування органів управління, керівників з тими, ким вони керують, визначається настроями останніх, їх ставленням до керуючих.
Відображенням існуючих в суспільстві управлінських відносин є його управлінське свідомість, що включає в себе управлінську ідеологію, тобто систему ідей, поглядів, теорії, і управлінську психологію, тобто сукупність або систему (в залежності від ступеня її розвитку) думок, почуттів, емоцій, установок , мотивів, очікувань, настроїв по відношенню до існуючих управління, управлінським відносинам.
Стан управлінської свідомості, в тому числі управлінської психології, залежить від того, в якому суспільстві існують дані управлінські відносини: у демократичному чи тоталітарному.
Психологічні способи керуючого впливу - це емпатія і толерантність, поєднані з вимогливістю, спонукання (мотивація), переконання, навіювання, підтримку уваги, його вибірковості і стійкості (або перемикання), опора на лідерів, вплив авторитету органу управління (керівника), здатність залучати до собі. Важливо використовувати весь арсенал психологічних способів, акцентуючи увагу на тих з них, які відповідають особливостям об'єкта управління та ситуації, що склалася.
Управлінське свідомість, управлінська психологія досягають найвищого рівня розвитку в умовах громадянського суспільства і правової держави. Це - суспільство економічно і політично незалежних людей, які володіють приватною власністю, об'єднаних в асоціації, через які здійснюється їх визначальний вплив на державу шляхом участі у прийнятті рішень і здійснення контролю за чиновниками. Це - держава, в якому захищені права і свободи людини, панує не влада посадової особи, а правовий закон. Тому тут-установка на участь в управлінні, почуття господаря, зацікавленість у справах суспільства і держави, прагнення мати інформацію, необхідну для прийняття рішень. Такий рівень управлінської свідомості сприяє гуманізації управління, досягнення його вищої мети - права і свободи особистості.
Проте методологія не може замінити теорію психології управління, виступаючи по відношенню до неї як щось зовнішнє, що включається до неї тоді, коли це потрібно, вона дає певний напрям, підхід.
Психологічним аспектом управління займається спеціальна наука - психологія управління. Вона покликана до життя суспільною потребою перетворення управління не тільки в мистецтво, але і в науку, висунення на перший план у сфері управління людських відносин. Психологія управління входить у систему психологічного знання і в систему управлінського знання, знаходиться на їх стику. Вона вивчає психологічні зв'язки, відносини між суб'єктом і об'єктом управління, психологічний вплив першого на другий, психологічні характеристики суб'єкта управління. Це становить предмет психології управління як науки. Вона враховує дію загальних законів управління, досліджуваних кібернетикою, законів управління суспільством, що вивчаються теорією соціального управління, психологічних законів, сформульованих загальною психологією і соціальною психологією.
Предмет психології управління, її входження в два регіони наук - психологічних та управлінських, структура її методології визначають особливості її понятійного апарату. У ній використовуються поняття наук, що утворюють її методологію. Але психологія управління має і свої специфічні поняття. До них відносяться, наприклад, поняття типу керівника, стилю управління, лідерства, психологічних способів управління, психологічної керованості. Однак і деякі з них, як ми бачимо, функціонують на базі понять інших наук: управлінських і психологічних. А це вимагає знання й урахування специфіки цих наук
Специфіка психології управління полягає і в тому колі проблем, які вона вирішує. У першу чергу це пізнання і прогнозування психологічного стану об'єкта управління з точки зору його керованості. Для цього повинні бути визначені його критерії і параметри психологічної керованості, на які міг би впливати суб'єкт управління.
Найважливішою проблемою є визначення психологічного стану суб'єкта управління, його всебічна психологічна характеристика, визначення психологічних критеріїв управління. Сюди відносяться типізація керівників і стилів управління, психологічні вимоги до керівника, співвідношення керівництва та лідерства
Центральна проблема - це здійснення психологічного впливу суб'єкта на об'єкт управління. Це - психологія прийняття рішення та організації його виконання. Це управлінське спілкування, пов'язане з інформацією прямого і зворотного зв'язку. Це - психологічні аспекти функціонування та структурування системи управління, логічного ланцюжка процесу управління: потреби - інтереси - цілі - завдання - функція - структура; потреби - інтереси - цілі - завдання-методи. Це - місце і роль керівника у запобіганні та розв'язанні конфліктів. Нарешті, це - розробки психологічних методів управління, сполучуваних з філософськими методами, із системним, інформаційним, кібернетичним, соціологічним підходами, методами загальної та соціальної психології.
Центральне місце займають методи, що застосовуються з урахуванням специфіки психології управління: спостереження,
"Фотографування", експеримент, теоретичний аналіз і синтез, моделювання, ситуаційно-рольові ігри та вправи, тестування, методики вирішення психолого-управлінських завдань з використанням комп'ютерів.
Нині все більшого значення набуває проблема взаємодії суб'єкта та об'єкта управління за допомогою комп'ютера, розробка психологічних основ, змісту і наслідків цієї взаємодії, його вплив на весь процес управління, на діяльність керівника.
Деякі питання практики психології управління
Високий рівень розробки теорії управління за умови вмілого застосування її положень забезпечить ефективність практики управління, дасть можливість вирішити проблеми сучасного оптимального типу керівника та стилю управління, застосування в його сфері психологічних методів і тим самим подолати згубні наслідки їх ігнорування.
У сформованих умовах доводиться відзначати дисгармонію у відносинах між керівниками і підлеглими. Принижено становище рядового працівника і колективу, мають місце нерегулярна виплата заробітної плати, погані умови праці та виробничого побуту, ігнорування соціальних потреб, низька заробітна плата, погана поінформованість працівників, свавілля з боку керівників, зловживання службовим становищем в особистих цілях, які люди змушені терпіти з через труднощі влаштування на роботу і відсутність сучасного кодексу законів про працю, забезпечує права людини в галузі трудових відносин.
Багато в чому це пов'язано з тим, що демократизація не торкнулася такий величезний пласт суспільства, як колективи організацій. Як наслідок, превалюючим типом керівника в багатьох організаціях став авторитарно-бюрократичний тип, якому властивий авторитарно-бюрократичний стиль управління.
Цілком очевидно, що в демократичному суспільстві ефективність управління, нормальні відносини між керівниками і працівниками можуть бути досягнуті тільки при демократичному типі керівника з властивим йому демократичним стилем управління.
У зв'язку з цим має бути здійснений поворот від надмірного захоплення економічними і адміністративними методами, які ведуть до посилення економічної і адміністративної залежності працівників, до психологічних методів управління, що сприяє задоволеності характером, змістом та умовами праці, що враховує потреби, інтереси людини, мотивуючим його до праці.
Особливого значення набувають психологічні методи при вирішенні проблем антикризового управління на територіях і в організаціях, корпоративного управління, пов'язаних з подоланням конфліктних ситуацій і спрямованих на оздоровлення суспільства та ліквідацію тіньового управління.
Антикризове управління може розраховувати на успіх, результативність тільки в тому випадку, якщо суспільство розуміє, що воно є невід'ємним елементом ринкової економіки. Разом з тим поки у суспільства немає адекватного сприйняття цього феномену
Недооцінка ролі антикризового управління у свідомості суспільства пов'язана з тим, що останнім часом було принижено значення матеріального виробництва як основи матеріального і духовного благополуччя. Походив спад випуску промислової продукції. Перестала бути престижною робота на виробництві. Різко скоротився прийом до технічних вузів. Нині обстановка змінюється у зв'язку з почався зростанням промислового виробництва, збільшенням прийому в технічні та сільськогосподарські вузи. При цьому не можна спокушатися, оскільки надійність цих тенденцій повинна бути підкріплена оновленням техніко-технологічної бази виробництва, посиленням уваги до проблеми його ефективності, прийняттям законів, що забезпечують подальший розвиток ринкової економіки, захист приватної власності, ефективність антикризового управління.
У суспільстві необхідно формувати психологічну стійкість по відношенню до кризи. Для цього потрібно розуміти, що криза пов'язана з природою ринкової економіки.
Криза на підприємстві не може бути приводом для панічних настроїв. Не можна піддаватися паніці. Необхідно правильне сприйняття даного, конкретного кризи, передбачає з'ясування того, який характер він носить - негативний або позитивний, тобто вимагає перегляду стратегія управління.
Дуже важливим є розуміння того, що не можна банкрутство виносити за рамки антикризового управління. Воно є елементом цього управління.
Абсолютно неприпустимо, щоб кризовий стан підприємства викликало боротьбу, тим більше ворожнечу, в яку виявляться втягнутими акціонери, керуючі, кредитори, дебітори і трудовий колектив. Це носить руйнівний характер. Успішне розв'язання кризи можливо, якщо їх поведінка, відносини між ними будуть представляти собою компроміс.
Всі учасники антикризового процесу повинні розуміти, що антикризове управління - це система певного виду діяльності, це методологія, методика, технологія. Антикризове управління має на меті, перш за все, профілактику кризи. А в тому випадку, коли криза стала фактом, воно повинно стати цілющим ліками.
Складний, суперечливий, пов'язаний з серйозним ризиком характер антикризового управління пред'являє надзвичайно високі професійно-психологічні вимоги до антикризових керуючим, які представляють собою елітний шар керуючих.
Вони потребують особливої професійної та психологічної підготовки, спеціальних економічних знаннях, уміннях принципово і гнучко будувати свої відносини з акціонерами, кредиторами, дебіторами і трудовим колективом з урахуванням специфіки кожної з цих груп. Тут необхідні здатності слухати, переконувати, вселяти, знаходити аргументи, швидко орієнтуватися в мінливій обстановці, йти на ризик, виявляти сильну волю, володіти маркетинговим мисленням.
Ефективність антикризового управління багато в чому залежить від репутації і доброго імені антикризового керуючого. Йому повинні бути притаманні контактність, комунікабельність, гнучкість, вірність своєму слову, порядність, скромність, висока культура управління.
Все більш гострий характер набувають взаємовідносини антикризового керуючого з трудовим колективом. Слід зазначити: сьогодні надзвичайно принижена його роль, що негативно впливає на ефективність виробництва. Трудовий колектив не інформується про стан справ в організації, живе чутками, в результаті чого виникає недовіра до керуючих, падає інтерес до справ організації, відсутній моральний стимул праці. Більш того, на цьому грунті і в результаті кризового стану виникають конфлікти, учасниками якого є акціонери, керуючі та трудовий колектив.
В умовах кризи керуючому важливо враховувати ступінь психологічної керованості колективу і вживати заходів до її підвищення, постійно інформувати колектив, робити його своїм співучасником і формувати у нього установку на подолання кризи
У зв'язку з розглядом психологічних вимог, що пред'являються до антикризового керуючому, стає зрозумілим, що найбільш ефективно може будувати свою діяльність в цьому випадку керівник демократичного типу
Як правило, це сангвінік, тобто людина, що володіє темпераментом, який характеризується високою психічною активністю, енергійністю, працездатністю, швидкістю і жвавістю рухів. Він швидко відгукується на навколишні події, легко переживає невдачі.
Спрямованість його особистості - на світ зовнішніх об'єктів, тобто він екстраверт. Йому притаманні імпульсивність, ініціативність, гнучкість поведінки, товариськість, соціальна адаптованість.
Керівник демократичного типу відрізняється гнучким проявом волі, тобто здатністю до м'якого диригування. Він володіє демократичним управлінським свідомістю, яке визнає участь в управлінні не тільки обмеженою управлінської еліти, а й широкого кола людей.
Йому притаманні владність без зловживань владою, самолюбство, яке не зачіпає гідність підлеглих, почуття престижу без марнославства і шкоди справі, об'єктивність в оцінці людей і подій, превалювання розуму над емоціями, врівноваженість і такт у відносинах з підлеглими.
Найвищим проявом якостей демократичного типу керівника є толерантність, емпатія, гуманізм, альтруїзм, доброзичливе ставлення до людей.
Демократичний тип керівника знаходить своє вираження в його поведінці, діяльності, демократичному стилі управління. Це - демократичний тип керівника в дії. Це - поєднання принциповості, вимогливості з поважним ставленням до підлеглих, опора на колектив, максимальне використання його ініціативи, активності.
В основі демократичного стилю діяльності антикризового керуючого лежить його вміння впливати на користь профілактики банкрутства або якнайшвидшої санації на параметри психологічної керованості колективу До цих параметрів можна віднести наступні:
-Мотиви поведінки і соціальні установки колективу, які мають свідчити про високий рівень його розвитку;
-Поєднання матеріальної зацікавленості з почуттями солідарності, змагання, дотриманням престижу своєї організації, орієнтацією її працівників на високу якість результатів своєї діяльності;
-Внушающее вплив колективного сприйняття всього того, що відбувається в колективі та за його межами, по відношенню до сприйняття окремого члена колективу;
- Колективна пам'ять, що представляє собою найближчу історію колективу, що лежить в основі утворення традиції і дій кожного члена колективу і закріплює соціальні норми поведінки колективу;
- Колективне уяву, що означає, що колектив проектує своє майбутнє, шукає нове, здійснює колективна творчість;
-Колективна згуртованість, що означає, що всі його члени поділяють загальні колективні цілі;
-Здорове настрій, тобто однорідна для колективу реакція, яка відображає задоволеність характером, змістом, умовами праці і його очікування, пов'язані з общеколлектівних потребами, інтересами;
- Характер, культура існує в колективі спілкування, що включає в себе постійні спільні дії членів колективу, взаємний обмін інформацією, сприйняття одне одного, взаєморозуміння;
- Стан поінформованості колективу про справи, життя своєї організації та її зовнішнього середовища, що дає можливість долати роз'єднаність, стимулює інтерес до справ своєї організації та свідома поведінка;
- Громадська думка, яка виконує функцію саморегуляції колективу, що впливає на всі сторони його життя і зберігає індивідуальність члена колективу;
стан активності колективу, що виражається в зацікавленості його членів у справах своєї організації і в прийнятті рішень і грунтується на активності кожного члена колективу, наявність умов для його розвитку і здійсненні його прав.
Цілком зрозуміло, що антикризовий керівник може ефективно спиратися у своїй діяльності на колектив, що володіє названими параметрами психологічної керованості.
Таким чином, антикризового управління повинно бути притаманне поєднання як економічних, так і психологічних методів, що включають в себе роз'яснення, переконання, навіювання, опору на колектив, формування антикризових інтересів, установок, мотивів.
Не менш важливий психологічний аспект корпоративного управління. Тут необхідне поєднання, узгодження державних і приватних інтересів, неприпустимий вихід менеджерів з-під контролю акціонерів.
На основі демократизації управління та в процесі його буде формуватися управлінське свідомість суспільства, а потім і самоврядних свідомість, без якого не можуть функціонувати і розвиватися місцеві самоврядування.
Самоврядувальні свідомість являє собою:
1) розуміння громадянами необхідності місцевого самоврядування;
2) потреба, зацікавленість у ньому, увага до нього;
3) знання цілей, завдань місцевого самоврядування, змісту його діяльності (що воно із себе представляє, чим займається, як здійснюється, яка роль у ньому кожного жителя регіону, населеного пункту);
4) мотиви участі у місцевому самоврядуванні, установки на це участь;
5) очікування корисних результатів діяльності місцевого самоврядування.
Якщо немає самоуправленческого свідомості, тоді населення пасивно ставиться до самоврядування та до вирішення завдань соціально-економічного розвитку регіону, населеного пункту Самоврядування залишається долею вузького кола обраних посадових осіб і чиновників і є, по суті, квазісамоуправленіем.
Тонке й складна справа формування самоуправленческого свідомості вимагає певного підходу до вирішення таких проблем, як функції органів місцевого самоврядування, стиль управління.
Найважливішим напрямком їх діяльності має бути вивчення настрою, потреб, інтересів, очікувань населення, їх аналіз, широка та активна пропаганда змісту, призначення і ролі місцевого самоврядування в житті нашого суспільства, постійне інформування населення про діяльність місцевого самоврядування та її результати в засобах масової інформації. Здійснення цієї найважливішої функції має бути покладено на інформаційно-аналітичні управління, відділи, що включають в себе соціологів, психологів, економістів, юристів.
Формування самоуправленческого свідомості повинно починатися в школі, професійному училищі, коледжі, технікумі, вузі шляхом створення та функціонування самоврядування.
Висновки
Подальша розробка теорії психології управління вимагає грунтовного та глибокого узагальнення світової і російської практики в цій галузі і найбільш повного використання всього арсеналу методології. У свою чергу, успіх практики управління, що полягає в ефективній реалізації багатого потенціалу країни, можливий тільки за умови опори цієї практики на досягнутий рівень розвитку теорії психології управління та застосування її методів у поєднанні з усіма іншими методами управління.
Список літератури
1. Брушпінскій А.В. Проблема суб'єкта у психологічній науці / / Психологічний журнал, 1991. Мб; 1992. Мб; 1993. Мб.
2. Журавльов А.Л., Сумарокова В.А. Довіра підприємців до різних видів організацій: регіональні особливості / / Соціально-психологічна динаміка в умовах економічних змін. М., 1998.
3. Етичні проблеми місцевого та регіонального управління. Твер, 2001.
4. Яковлєв О.М. Вир пам'яті. М., 2000.
1.Вліяніе психологічного чинника на сферу управління - це вплив на неї думок, почуттів, емоцій, мотивів, установок, очікувань, настроїв суспільства, соціальних груп. Ефективність управління багато в чому залежить від того, якою мірою враховується психологічний фактор.
Характер спілкування органів управління, керівників з тими, ким вони керують, визначається настроями останніх, їх ставленням до керуючих.
Відображенням існуючих в суспільстві управлінських відносин є його управлінське свідомість, що включає в себе управлінську ідеологію, тобто систему ідей, поглядів, теорії, і управлінську психологію, тобто сукупність або систему (в залежності від ступеня її розвитку) думок, почуттів, емоцій, установок , мотивів, очікувань, настроїв по відношенню до існуючих управління, управлінським відносинам.
Стан управлінської свідомості, в тому числі управлінської психології, залежить від того, в якому суспільстві існують дані управлінські відносини: у демократичному чи тоталітарному.
Психологічні способи керуючого впливу - це емпатія і толерантність, поєднані з вимогливістю, спонукання (мотивація), переконання, навіювання, підтримку уваги, його вибірковості і стійкості (або перемикання), опора на лідерів, вплив авторитету органу управління (керівника), здатність залучати до собі. Важливо використовувати весь арсенал психологічних способів, акцентуючи увагу на тих з них, які відповідають особливостям об'єкта управління та ситуації, що склалася.
Управлінське свідомість, управлінська психологія досягають найвищого рівня розвитку в умовах громадянського суспільства і правової держави. Це - суспільство економічно і політично незалежних людей, які володіють приватною власністю, об'єднаних в асоціації, через які здійснюється їх визначальний вплив на державу шляхом участі у прийнятті рішень і здійснення контролю за чиновниками. Це - держава, в якому захищені права і свободи людини, панує не влада посадової особи, а правовий закон. Тому тут-установка на участь в управлінні, почуття господаря, зацікавленість у справах суспільства і держави, прагнення мати інформацію, необхідну для прийняття рішень. Такий рівень управлінської свідомості сприяє гуманізації управління, досягнення його вищої мети - права і свободи особистості.
Проте методологія не може замінити теорію психології управління, виступаючи по відношенню до неї як щось зовнішнє, що включається до неї тоді, коли це потрібно, вона дає певний напрям, підхід.
Психологічним аспектом управління займається спеціальна наука - психологія управління. Вона покликана до життя суспільною потребою перетворення управління не тільки в мистецтво, але і в науку, висунення на перший план у сфері управління людських відносин. Психологія управління входить у систему психологічного знання і в систему управлінського знання, знаходиться на їх стику. Вона вивчає психологічні зв'язки, відносини між суб'єктом і об'єктом управління, психологічний вплив першого на другий, психологічні характеристики суб'єкта управління. Це становить предмет психології управління як науки. Вона враховує дію загальних законів управління, досліджуваних кібернетикою, законів управління суспільством, що вивчаються теорією соціального управління, психологічних законів, сформульованих загальною психологією і соціальною психологією.
Предмет психології управління, її входження в два регіони наук - психологічних та управлінських, структура її методології визначають особливості її понятійного апарату. У ній використовуються поняття наук, що утворюють її методологію. Але психологія управління має і свої специфічні поняття. До них відносяться, наприклад, поняття типу керівника, стилю управління, лідерства, психологічних способів управління, психологічної керованості. Однак і деякі з них, як ми бачимо, функціонують на базі понять інших наук: управлінських і психологічних. А це вимагає знання й урахування специфіки цих наук
Специфіка психології управління полягає і в тому колі проблем, які вона вирішує. У першу чергу це пізнання і прогнозування психологічного стану об'єкта управління з точки зору його керованості. Для цього повинні бути визначені його критерії і параметри психологічної керованості, на які міг би впливати суб'єкт управління.
Найважливішою проблемою є визначення психологічного стану суб'єкта управління, його всебічна психологічна характеристика, визначення психологічних критеріїв управління. Сюди відносяться типізація керівників і стилів управління, психологічні вимоги до керівника, співвідношення керівництва та лідерства
Центральна проблема - це здійснення психологічного впливу суб'єкта на об'єкт управління. Це - психологія прийняття рішення та організації його виконання. Це управлінське спілкування, пов'язане з інформацією прямого і зворотного зв'язку. Це - психологічні аспекти функціонування та структурування системи управління, логічного ланцюжка процесу управління: потреби - інтереси - цілі - завдання - функція - структура; потреби - інтереси - цілі - завдання-методи. Це - місце і роль керівника у запобіганні та розв'язанні конфліктів. Нарешті, це - розробки психологічних методів управління, сполучуваних з філософськими методами, із системним, інформаційним, кібернетичним, соціологічним підходами, методами загальної та соціальної психології.
Центральне місце займають методи, що застосовуються з урахуванням специфіки психології управління: спостереження,
"Фотографування", експеримент, теоретичний аналіз і синтез, моделювання, ситуаційно-рольові ігри та вправи, тестування, методики вирішення психолого-управлінських завдань з використанням комп'ютерів.
Нині все більшого значення набуває проблема взаємодії суб'єкта та об'єкта управління за допомогою комп'ютера, розробка психологічних основ, змісту і наслідків цієї взаємодії, його вплив на весь процес управління, на діяльність керівника.
Деякі питання практики психології управління
Високий рівень розробки теорії управління за умови вмілого застосування її положень забезпечить ефективність практики управління, дасть можливість вирішити проблеми сучасного оптимального типу керівника та стилю управління, застосування в його сфері психологічних методів і тим самим подолати згубні наслідки їх ігнорування.
У сформованих умовах доводиться відзначати дисгармонію у відносинах між керівниками і підлеглими. Принижено становище рядового працівника і колективу, мають місце нерегулярна виплата заробітної плати, погані умови праці та виробничого побуту, ігнорування соціальних потреб, низька заробітна плата, погана поінформованість працівників, свавілля з боку керівників, зловживання службовим становищем в особистих цілях, які люди змушені терпіти з через труднощі влаштування на роботу і відсутність сучасного кодексу законів про працю, забезпечує права людини в галузі трудових відносин.
Багато в чому це пов'язано з тим, що демократизація не торкнулася такий величезний пласт суспільства, як колективи організацій. Як наслідок, превалюючим типом керівника в багатьох організаціях став авторитарно-бюрократичний тип, якому властивий авторитарно-бюрократичний стиль управління.
Цілком очевидно, що в демократичному суспільстві ефективність управління, нормальні відносини між керівниками і працівниками можуть бути досягнуті тільки при демократичному типі керівника з властивим йому демократичним стилем управління.
У зв'язку з цим має бути здійснений поворот від надмірного захоплення економічними і адміністративними методами, які ведуть до посилення економічної і адміністративної залежності працівників, до психологічних методів управління, що сприяє задоволеності характером, змістом та умовами праці, що враховує потреби, інтереси людини, мотивуючим його до праці.
Особливого значення набувають психологічні методи при вирішенні проблем антикризового управління на територіях і в організаціях, корпоративного управління, пов'язаних з подоланням конфліктних ситуацій і спрямованих на оздоровлення суспільства та ліквідацію тіньового управління.
Антикризове управління може розраховувати на успіх, результативність тільки в тому випадку, якщо суспільство розуміє, що воно є невід'ємним елементом ринкової економіки. Разом з тим поки у суспільства немає адекватного сприйняття цього феномену
Недооцінка ролі антикризового управління у свідомості суспільства пов'язана з тим, що останнім часом було принижено значення матеріального виробництва як основи матеріального і духовного благополуччя. Походив спад випуску промислової продукції. Перестала бути престижною робота на виробництві. Різко скоротився прийом до технічних вузів. Нині обстановка змінюється у зв'язку з почався зростанням промислового виробництва, збільшенням прийому в технічні та сільськогосподарські вузи. При цьому не можна спокушатися, оскільки надійність цих тенденцій повинна бути підкріплена оновленням техніко-технологічної бази виробництва, посиленням уваги до проблеми його ефективності, прийняттям законів, що забезпечують подальший розвиток ринкової економіки, захист приватної власності, ефективність антикризового управління.
У суспільстві необхідно формувати психологічну стійкість по відношенню до кризи. Для цього потрібно розуміти, що криза пов'язана з природою ринкової економіки.
Криза на підприємстві не може бути приводом для панічних настроїв. Не можна піддаватися паніці. Необхідно правильне сприйняття даного, конкретного кризи, передбачає з'ясування того, який характер він носить - негативний або позитивний, тобто вимагає перегляду стратегія управління.
Дуже важливим є розуміння того, що не можна банкрутство виносити за рамки антикризового управління. Воно є елементом цього управління.
Абсолютно неприпустимо, щоб кризовий стан підприємства викликало боротьбу, тим більше ворожнечу, в яку виявляться втягнутими акціонери, керуючі, кредитори, дебітори і трудовий колектив. Це носить руйнівний характер. Успішне розв'язання кризи можливо, якщо їх поведінка, відносини між ними будуть представляти собою компроміс.
Всі учасники антикризового процесу повинні розуміти, що антикризове управління - це система певного виду діяльності, це методологія, методика, технологія. Антикризове управління має на меті, перш за все, профілактику кризи. А в тому випадку, коли криза стала фактом, воно повинно стати цілющим ліками.
Складний, суперечливий, пов'язаний з серйозним ризиком характер антикризового управління пред'являє надзвичайно високі професійно-психологічні вимоги до антикризових керуючим, які представляють собою елітний шар керуючих.
Вони потребують особливої професійної та психологічної підготовки, спеціальних економічних знаннях, уміннях принципово і гнучко будувати свої відносини з акціонерами, кредиторами, дебіторами і трудовим колективом з урахуванням специфіки кожної з цих груп. Тут необхідні здатності слухати, переконувати, вселяти, знаходити аргументи, швидко орієнтуватися в мінливій обстановці, йти на ризик, виявляти сильну волю, володіти маркетинговим мисленням.
Ефективність антикризового управління багато в чому залежить від репутації і доброго імені антикризового керуючого. Йому повинні бути притаманні контактність, комунікабельність, гнучкість, вірність своєму слову, порядність, скромність, висока культура управління.
Все більш гострий характер набувають взаємовідносини антикризового керуючого з трудовим колективом. Слід зазначити: сьогодні надзвичайно принижена його роль, що негативно впливає на ефективність виробництва. Трудовий колектив не інформується про стан справ в організації, живе чутками, в результаті чого виникає недовіра до керуючих, падає інтерес до справ організації, відсутній моральний стимул праці. Більш того, на цьому грунті і в результаті кризового стану виникають конфлікти, учасниками якого є акціонери, керуючі та трудовий колектив.
В умовах кризи керуючому важливо враховувати ступінь психологічної керованості колективу і вживати заходів до її підвищення, постійно інформувати колектив, робити його своїм співучасником і формувати у нього установку на подолання кризи
У зв'язку з розглядом психологічних вимог, що пред'являються до антикризового керуючому, стає зрозумілим, що найбільш ефективно може будувати свою діяльність в цьому випадку керівник демократичного типу
Як правило, це сангвінік, тобто людина, що володіє темпераментом, який характеризується високою психічною активністю, енергійністю, працездатністю, швидкістю і жвавістю рухів. Він швидко відгукується на навколишні події, легко переживає невдачі.
Спрямованість його особистості - на світ зовнішніх об'єктів, тобто він екстраверт. Йому притаманні імпульсивність, ініціативність, гнучкість поведінки, товариськість, соціальна адаптованість.
Керівник демократичного типу відрізняється гнучким проявом волі, тобто здатністю до м'якого диригування. Він володіє демократичним управлінським свідомістю, яке визнає участь в управлінні не тільки обмеженою управлінської еліти, а й широкого кола людей.
Йому притаманні владність без зловживань владою, самолюбство, яке не зачіпає гідність підлеглих, почуття престижу без марнославства і шкоди справі, об'єктивність в оцінці людей і подій, превалювання розуму над емоціями, врівноваженість і такт у відносинах з підлеглими.
Найвищим проявом якостей демократичного типу керівника є толерантність, емпатія, гуманізм, альтруїзм, доброзичливе ставлення до людей.
Демократичний тип керівника знаходить своє вираження в його поведінці, діяльності, демократичному стилі управління. Це - демократичний тип керівника в дії. Це - поєднання принциповості, вимогливості з поважним ставленням до підлеглих, опора на колектив, максимальне використання його ініціативи, активності.
В основі демократичного стилю діяльності антикризового керуючого лежить його вміння впливати на користь профілактики банкрутства або якнайшвидшої санації на параметри психологічної керованості колективу До цих параметрів можна віднести наступні:
-Мотиви поведінки і соціальні установки колективу, які мають свідчити про високий рівень його розвитку;
-Поєднання матеріальної зацікавленості з почуттями солідарності, змагання, дотриманням престижу своєї організації, орієнтацією її працівників на високу якість результатів своєї діяльності;
-Внушающее вплив колективного сприйняття всього того, що відбувається в колективі та за його межами, по відношенню до сприйняття окремого члена колективу;
- Колективна пам'ять, що представляє собою найближчу історію колективу, що лежить в основі утворення традиції і дій кожного члена колективу і закріплює соціальні норми поведінки колективу;
- Колективне уяву, що означає, що колектив проектує своє майбутнє, шукає нове, здійснює колективна творчість;
-Колективна згуртованість, що означає, що всі його члени поділяють загальні колективні цілі;
-Здорове настрій, тобто однорідна для колективу реакція, яка відображає задоволеність характером, змістом, умовами праці і його очікування, пов'язані з общеколлектівних потребами, інтересами;
- Характер, культура існує в колективі спілкування, що включає в себе постійні спільні дії членів колективу, взаємний обмін інформацією, сприйняття одне одного, взаєморозуміння;
- Стан поінформованості колективу про справи, життя своєї організації та її зовнішнього середовища, що дає можливість долати роз'єднаність, стимулює інтерес до справ своєї організації та свідома поведінка;
- Громадська думка, яка виконує функцію саморегуляції колективу, що впливає на всі сторони його життя і зберігає індивідуальність члена колективу;
стан активності колективу, що виражається в зацікавленості його членів у справах своєї організації і в прийнятті рішень і грунтується на активності кожного члена колективу, наявність умов для його розвитку і здійсненні його прав.
Цілком зрозуміло, що антикризовий керівник може ефективно спиратися у своїй діяльності на колектив, що володіє названими параметрами психологічної керованості.
Таким чином, антикризового управління повинно бути притаманне поєднання як економічних, так і психологічних методів, що включають в себе роз'яснення, переконання, навіювання, опору на колектив, формування антикризових інтересів, установок, мотивів.
Не менш важливий психологічний аспект корпоративного управління. Тут необхідне поєднання, узгодження державних і приватних інтересів, неприпустимий вихід менеджерів з-під контролю акціонерів.
На основі демократизації управління та в процесі його буде формуватися управлінське свідомість суспільства, а потім і самоврядних свідомість, без якого не можуть функціонувати і розвиватися місцеві самоврядування.
Самоврядувальні свідомість являє собою:
1) розуміння громадянами необхідності місцевого самоврядування;
2) потреба, зацікавленість у ньому, увага до нього;
3) знання цілей, завдань місцевого самоврядування, змісту його діяльності (що воно із себе представляє, чим займається, як здійснюється, яка роль у ньому кожного жителя регіону, населеного пункту);
4) мотиви участі у місцевому самоврядуванні, установки на це участь;
5) очікування корисних результатів діяльності місцевого самоврядування.
Якщо немає самоуправленческого свідомості, тоді населення пасивно ставиться до самоврядування та до вирішення завдань соціально-економічного розвитку регіону, населеного пункту Самоврядування залишається долею вузького кола обраних посадових осіб і чиновників і є, по суті, квазісамоуправленіем.
Тонке й складна справа формування самоуправленческого свідомості вимагає певного підходу до вирішення таких проблем, як функції органів місцевого самоврядування, стиль управління.
Найважливішим напрямком їх діяльності має бути вивчення настрою, потреб, інтересів, очікувань населення, їх аналіз, широка та активна пропаганда змісту, призначення і ролі місцевого самоврядування в житті нашого суспільства, постійне інформування населення про діяльність місцевого самоврядування та її результати в засобах масової інформації. Здійснення цієї найважливішої функції має бути покладено на інформаційно-аналітичні управління, відділи, що включають в себе соціологів, психологів, економістів, юристів.
Формування самоуправленческого свідомості повинно починатися в школі, професійному училищі, коледжі, технікумі, вузі шляхом створення та функціонування самоврядування.
Висновки
Подальша розробка теорії психології управління вимагає грунтовного та глибокого узагальнення світової і російської практики в цій галузі і найбільш повного використання всього арсеналу методології. У свою чергу, успіх практики управління, що полягає в ефективній реалізації багатого потенціалу країни, можливий тільки за умови опори цієї практики на досягнутий рівень розвитку теорії психології управління та застосування її методів у поєднанні з усіма іншими методами управління.
Список літератури
1. Брушпінскій А.В. Проблема суб'єкта у психологічній науці / / Психологічний журнал, 1991. Мб; 1992. Мб; 1993. Мб.
2. Журавльов А.Л., Сумарокова В.А. Довіра підприємців до різних видів організацій: регіональні особливості / / Соціально-психологічна динаміка в умовах економічних змін. М., 1998.
3. Етичні проблеми місцевого та регіонального управління. Твер, 2001.
4. Яковлєв О.М. Вир пам'яті. М., 2000.