«Соціальна орієнтація сучасного менеджменту»
Курсова робота з дисципліни «Основи менеджменту»
Зміст
Введення
1. Проблеми управління та менеджменту в психологічній науці
2. Психологія соціально орієнтованої економіки і її проблеми в Росії
3. Соціальні орієнтації сучасного менеджменту - головний
4. ознака їх цивілізації.
5. Психологічні принципи цивілізованого менеджменту
Практична частина
Висновок
Список використаних джерел
Додаток
Введення
Інтерес до проблем ефективного управління зростає в сучасну епоху, набуваючи характеру одного з найважливіших напрямів в житті і розвитку економіки, соціального життя країн і навіть міжнародної політики і майбутнього людства.
Рішення проблем, що стоять перед російською економікою, і можливості її перетворення в соціоекономіки нерозривно пов'язані з подоланням соціально-психологічної аномії, тобто відсутності закону і пріоритетним підвищенням соціально-психологічної чутливості в економічній діяльності держави, підприємництва та менеджмент.
Найважливішою ознакою цивілізованості підприємництва та обслуговуючого його менеджменту виступає їх соціальна орієнтованість.
Метою написання курсової роботи стало вивчення соціальної орієнтації сучасного менеджменту.
Для реалізації зазначеної мети були поставлені наступні завдання:
1.Раскритіе та аналіз проблем управління та менеджменту в науково-теоретичній літературі.
2.Изучение психології соціально орієнтованої економіки і її проблеми в Росії.
3.Раскритіе психологічних принципів цивілізованого менеджменту.
4.Ісследованіе соціальної відповідальності на прикладі ТОВ «Управляючої компанії торговельно-офісного центру« Бум ».
Курсова робота складається з вступу, основної та практичної частини, висновків і додатку.
У першому розділі розглянуто загальний стан психологічних проблем менеджменту.
У другому розділі показані проблеми психології в Росії, позначені грубі помилки в здійсненні ринкових перетворень.
Третя глава присвячена соціальними орієнтаціями сучасного менеджменту.
У четвертому розділі описані психологічні принципи цивілізованого менеджменту.
У практичній частині проведено дослідження.
1. Проблеми управління та менеджменту в психологічній науці
У нашій країні інтерес психологів до проблем управління почав виникати з кінця 60-початку 70-х років минулого століття після появи перших робіт з його загальної теорії. До цього часу взагалі заперечувалося, що управління - це особливий вид діяльності, який повинен виконуватися спеціального підготовленими людьми - управлінцями і на основі наукового підходу. Вважали, що керівникам досить бути вірним ідеям КПРС і виконувати вказівки Генерального секретаря рішення Політбюро і з'їздів партії, основні з яких зазвичай давалися на п'ятирічку.
До передісторії психологічних досліджень проблем управління можна віднести роботи кінця 60 - початок 70-х років, виконані військовими психологами М.І. Дьяченко, Н.Ф. Феденко, А.І. Китовим, що вивчали питання діяльності командира в мирний і воєнний час, управління військами. Перші психологічні дослідження різними установами та організаціями були проведені В.М. Шепель, Л.І. Уманським, А. Л. Журавльовим, В.Ф. Рубахін, Ю.В. Шоріна, Н.С. Мангутовим.
Особливу увагу привертали роботи Л.І. Уманського, скурпульозно, послідовно і, що важливо, експериментально досліджував організаторську діяльність у школі, піонерських організаціях та участі на виробництві. Їм був внесений не втратив значення і по нині внесок у вивчення ефективності різних видів організації праці та організаторських здібностей керівника, які він цілком пов'язував зі схильністю і вмінням виявляти і враховувати психологічні особливості людей, розставляти їх, розуміти настрій в групах, відображати в регулярно складаються цветограммах і впливати на них. У ці ж роки почали публікуватися перекладні роботи, користуватися популярністю, хоча традиційно критикувати з ідеологічних позицій. Вони, безсумнівно, позитивно вплинули на збагачення управлінських знань наших фахівців і зростання їх науково-управлінської культури.
На рубежі 80-х років і пізніше стали з'являтися цілісні психологічні концепції, автори яких зробили спробу представити не окремі питання, а їх взаємозв'язану сукупність. Треба сказати, що всі вони розроблені за радянських часів, а нові цілісні концепції в подальшому не з'являлися.
Першим таку концепцію розробив у 1974-1979 рр.. А.І. Китів. Вона представлена в книзі «Психологія управління» і може бути названа процесуальної - діяльнісної. У загально психологічному плані в її основі лежить теорія особистості і діяльності. Її положення зазнали впливу адміністративно-командних поглядів на стиль управління, які переважали в практиці управління минулих років. У концепції робиться акцент на психологію особистості й діяльності керівника, а співробітники організації розглядаються як виконавці дають їм доручень. В якості головного управлінського акта виділено управлінське рішення, що виступає у вигляді реакції на практичну проблему, що виникла перед керівником. Тому управління в ній представлено як у ситуаційне і полягає у прийнятті управлінських рішень керівником в постійно змінюють один одного ситуаціях. Процес управління подано у схемі управлінського циклу: ситуативна проблема - управлінське рішення - організація виконання рішень, пов'язана з підбором виконавців, доведенням до них завдань, контролем за ходом їх роботи та оцінкою, що досягаються. В умовах сучасної Росії боротьби за твердженням демократичних засад у всіх сферах життя і діяльності частина положень цієї концепції застаріла.
У 1980-1982рр. А.М. Столяренко була розроблена психологічна концепція управління, названа організаційно - діяльнісної За науковими кондицій вона носить системний, соціально - психологічний, демократичний характер. Її пріоритети - людина в системі управління, соціальні цілі, цінності, психологія організації управління та організаційного клімату, психологічні механізми самоорганізації діяльності колективу і співробітників. Реалізовано відмову від уявлення про роботу організації як одноосібної роботі керівника, якому дана влада для використання підлеглих («виконавців») як засіб, «інструмент» при вирішенні поставлених перед ним (керівником) завдань, про керівника як «погоничів». В основі її лежить постулат про роботу організації як колективному суб'єкт, колективної діяльності однодумців - професіоналів, що прагнуть до єдиної мети, де працює не один керівник і всі виконують його волю, а працює кожен співробітник при координуючій і спрямовуючої ролі керівника, робота якого порівнянна з мистецтвом диригента. Управління виходить з презумпції довіри до можливостей, сумлінній та професійній роботі співробітників, ставлення до них як особистостям зі своїми прагненнями, позиціями, потребами, життєвими проблемами, а не як до «коштах», «гвинтики», «виконавцям» волі керівника. Завдання керівника - у створенні організації, психологічно характеризує такими відносинами, у згуртуванні та погодження спільної і злагодженої діяльності співробітників, у створенні таких внутрішньоорганізаційні умовах, в яких кожен хотів і мо б проявити, розвинути і задовольнити свої професійні й особистісні можливості. Забезпечується рівна пріоритетність соціальних, економічних і людських цінностей та завдань управління.
У 1987-1988 рр.. колективом авторів під керівництвом
В.І. Черненілова (Я. Я. Бєлік, В. А. Зозуль, Є. В. Пєтухов, В. П. Трубочкін та ін) запропонована концепція психологічного потенціалу організації. Основу цієї концепції складають ідеї гуманістичної психології про людину, її життєвому потенціалі, необхідності і можливості його актуалізації. Психологічний потенціал організації авторів концепції - це інтегральна характеристика актуалізованих і залишаються незадейственнимі всередині - і внеорганізаціонних психологічних явищ і процесів особистості і груп співвіднесення з масштабом професійних і соціальних вимог до них. Головним завданням системи управління виступає формування і використання не тільки внутріорганізаційного, але і внеорганізаціонного психологічного потенціалу взаємодіючих організацій.
У роботах О.М. Занковського кінця 1990-х років розвивається концепція, в якій вирішальна роль відводиться організаційної влади, яка визначається як «процес, що забезпечує стійку пріоритетність загальної мети над індивідуальними цілями працівників і використовує для цього широкий набір засобів, включаючи насильство». Роль організаційної влади полягає в перетворенні індивідуальної мети в загальну. Суб'єктом влади є люди, які знаходяться на «капітанському містку», і їх якості мають вирішальне значення.
У цих концепціях, що мають і щось спільне, як головні окремі психологічні феномени, реально існуючі в системі управління.
Число досліджень і публікацій з питань управління починаючи з 90-х років різко зросла. Нова обстановка в країні, незвичайна і ще малоосознанная, в перші роки стримувала їх, і переважали перевізні вироби, які зіграли позитивну роль з'ясуванні вітчизняними психологами нових для всіх проблем ринкової економіки, підприємництва та бізнесу. Аж до початку XXI ст. публікаціях висвітлювалися переваги традиційні питання управління. Найбільша увага приділялася:
· Психології праці;
· Організаційною психології;
· Психології професій, професіонала та професіоналізму;
· Акмеологія професіоналізму;
· Мотивації, роботи з кадрами;
· Особи і діяльності керівника;
Наведені в посиланнях роботи не вичерпують усього переліку, але відмінно видно, що число їх значно перевищило все те, що було зроблено психологами до 90-х років. Це відповідало реальної потреби, але не змогло повністю задовольнити її, бо специфіка управління в ринкових умовах не знаходила ще достатнього відображення в них. Однак опрацювання проблем управління прокладала шлях до розробки проблем менеджменту.
У 1990-х роках - на початку нового століття помітно зросла кількість робіт, в назві яких вживалися слова «ринкова економіка», «бізнес», «підприємництво», «менеджмент». У них стали підніматися питання, які раніше майже не зачіпалися. Це питання психології:
· Економіки;
· Особливості та проблеми ринкової економіки;
· Праці, діяльності, підприємництва умовах ринкової економіки;
· Іміджу, реклами;
· Ділового спілкування, взаємин і переговорів;
· Менеджменту (управління) персоналу;
· Загальних питань менеджменту;
· Особистості та діяльності менеджера, підприємця.
Узагальнюючи і оцінюючи загальний стан дослідженості психологічних проблем менеджменту, можна констатувати наступне.
1. Психологічна наука не хоче відставати від відбулися в Россі економічних та пов'язаних з ними соціальних змін, що знаходить відображення в різкому збільшенні кількості публікацій, виражають прагнення психологів осмислити їх і надати активну допомогу практиці в їх відношенні.
2. Менеджмент - складова частина ринкової економіки, питання психології менеджменту нерозривно взаємопов'язані з розумінням сутності ринкової економіки та її психології.
3. Завдання пізнання психології ринкової економіки надзвичайно складна, але обов'язкова для вирішення.
4. Специфіка менеджменту як особливого виду управління, як уже зазначалося, велика, а тому й перенесення в нього того, що традиційно розглядалося в рамках адміністративного управління, не повною мірою виправданий. Називати менеджмент просто управлінням або під словом «управління» без прикметника «ринкове» увазі менеджмент навряд чи целеобразность. Доводиться рахуватися з тим, що наша економіка має змішаний характер, а управління фактично ділитися на два багато в чому неспівпадаючий виду - управління в державних установах (органи державної влади, муніципального управління, правоохоронні органи, органи соціального забезпечення, бюджетні підприємства і установи тощо) і на підприємствах, що відносяться до приватної власності. На особливості першого поки мало позначаються закони ринку, а другий по суті справи майже цілком підпорядкований ім. Тому поняття «управління» і «менеджмент» не синонімічні, хоча семантично і близькі. Правильніше говорити про адміністративне управління і ринковому управлінні (менеджменті). Вживання ж їх як рівнозначних вносить плутанину, стримує дослідження і заважає розкриттю специфіки менеджменту, настільки важливою для сучасних економічних і соціальних умов та практики підприємництва.
5. Значній частині вітчизняних публікацій з менеджменту властивий спокійний, оповідний, милостивий стиль, характерний і для багатьох зарубіжних видань. Але наша економіка і ринок істотно відрізняються від тих усталених, які є в благополучних, розвинених, цивілізованих країнах. Підприємництво та менеджмент функціонують в умовах слабкості регулюючої ролі держави в економіці, корпорації чиновництва, економічної нестабільності, постійних загроз криміналу, за наявності численних фактів шахрайства, падінням моральності, зниженні культури, професіоналізму та освіченості. Розробити психологію менеджменту з ігноруванням цих реалій - означає займатися фантазіями.
6. У публікаціях безпосередньо мало приділено уваги гострим, складним і надзвичайно важливим для майбутнього Росії психологічних проблем збалансування чисто ділових, господарських, виробничих питань підприємництва та менеджменту з соціальними проблемами, з необхідністю створення соціально - орієнтованої економіки, з моральністю в підприємництві. Є роботи з етики, але справа зводиться найчастіше тільки до етики спілкування або просто до етикету, тобто зовні милостивому поведінки.
Разом з тим наявні у психологічній науці напрацювання в поєднанні з психологічним аналізом досвіду створення та функціонування ринкової економіки в інших країнах і нашій батьківщині, а також з урахуванням сучасних творчих пошуків і знахідок в інших галузях науки дозволяють внести доцільні прийнятні удосконалення в сучасну практику побудови нової Росії .
Курсова робота з дисципліни «Основи менеджменту»
Зміст
Введення
1. Проблеми управління та менеджменту в психологічній науці
2. Психологія соціально орієнтованої економіки і її проблеми в Росії
3. Соціальні орієнтації сучасного менеджменту - головний
4. ознака їх цивілізації.
5. Психологічні принципи цивілізованого менеджменту
Практична частина
Висновок
Список використаних джерел
Додаток
Введення
Інтерес до проблем ефективного управління зростає в сучасну епоху, набуваючи характеру одного з найважливіших напрямів в житті і розвитку економіки, соціального життя країн і навіть міжнародної політики і майбутнього людства.
Рішення проблем, що стоять перед російською економікою, і можливості її перетворення в соціоекономіки нерозривно пов'язані з подоланням соціально-психологічної аномії, тобто відсутності закону і пріоритетним підвищенням соціально-психологічної чутливості в економічній діяльності держави, підприємництва та менеджмент.
Найважливішою ознакою цивілізованості підприємництва та обслуговуючого його менеджменту виступає їх соціальна орієнтованість.
Метою написання курсової роботи стало вивчення соціальної орієнтації сучасного менеджменту.
Для реалізації зазначеної мети були поставлені наступні завдання:
1.Раскритіе та аналіз проблем управління та менеджменту в науково-теоретичній літературі.
2.Изучение психології соціально орієнтованої економіки і її проблеми в Росії.
3.Раскритіе психологічних принципів цивілізованого менеджменту.
4.Ісследованіе соціальної відповідальності на прикладі ТОВ «Управляючої компанії торговельно-офісного центру« Бум ».
Курсова робота складається з вступу, основної та практичної частини, висновків і додатку.
У першому розділі розглянуто загальний стан психологічних проблем менеджменту.
У другому розділі показані проблеми психології в Росії, позначені грубі помилки в здійсненні ринкових перетворень.
Третя глава присвячена соціальними орієнтаціями сучасного менеджменту.
У четвертому розділі описані психологічні принципи цивілізованого менеджменту.
У практичній частині проведено дослідження.
1. Проблеми управління та менеджменту в психологічній науці
У нашій країні інтерес психологів до проблем управління почав виникати з кінця 60-початку 70-х років минулого століття після появи перших робіт з його загальної теорії. До цього часу взагалі заперечувалося, що управління - це особливий вид діяльності, який повинен виконуватися спеціального підготовленими людьми - управлінцями і на основі наукового підходу. Вважали, що керівникам досить бути вірним ідеям КПРС і виконувати вказівки Генерального секретаря рішення Політбюро і з'їздів партії, основні з яких зазвичай давалися на п'ятирічку.
До передісторії психологічних досліджень проблем управління можна віднести роботи кінця 60 - початок 70-х років, виконані військовими психологами М.І. Дьяченко, Н.Ф. Феденко, А.І. Китовим, що вивчали питання діяльності командира в мирний і воєнний час, управління військами. Перші психологічні дослідження різними установами та організаціями були проведені В.М. Шепель, Л.І. Уманським, А. Л. Журавльовим, В.Ф. Рубахін, Ю.В. Шоріна, Н.С. Мангутовим.
Особливу увагу привертали роботи Л.І. Уманського, скурпульозно, послідовно і, що важливо, експериментально досліджував організаторську діяльність у школі, піонерських організаціях та участі на виробництві. Їм був внесений не втратив значення і по нині внесок у вивчення ефективності різних видів організації праці та організаторських здібностей керівника, які він цілком пов'язував зі схильністю і вмінням виявляти і враховувати психологічні особливості людей, розставляти їх, розуміти настрій в групах, відображати в регулярно складаються цветограммах і впливати на них. У ці ж роки почали публікуватися перекладні роботи, користуватися популярністю, хоча традиційно критикувати з ідеологічних позицій. Вони, безсумнівно, позитивно вплинули на збагачення управлінських знань наших фахівців і зростання їх науково-управлінської культури.
На рубежі 80-х років і пізніше стали з'являтися цілісні психологічні концепції, автори яких зробили спробу представити не окремі питання, а їх взаємозв'язану сукупність. Треба сказати, що всі вони розроблені за радянських часів, а нові цілісні концепції в подальшому не з'являлися.
Першим таку концепцію розробив у 1974-1979 рр.. А.І. Китів. Вона представлена в книзі «Психологія управління» і може бути названа процесуальної - діяльнісної. У загально психологічному плані в її основі лежить теорія особистості і діяльності. Її положення зазнали впливу адміністративно-командних поглядів на стиль управління, які переважали в практиці управління минулих років. У концепції робиться акцент на психологію особистості й діяльності керівника, а співробітники організації розглядаються як виконавці дають їм доручень. В якості головного управлінського акта виділено управлінське рішення, що виступає у вигляді реакції на практичну проблему, що виникла перед керівником. Тому управління в ній представлено як у ситуаційне і полягає у прийнятті управлінських рішень керівником в постійно змінюють один одного ситуаціях. Процес управління подано у схемі управлінського циклу: ситуативна проблема - управлінське рішення - організація виконання рішень, пов'язана з підбором виконавців, доведенням до них завдань, контролем за ходом їх роботи та оцінкою, що досягаються. В умовах сучасної Росії боротьби за твердженням демократичних засад у всіх сферах життя і діяльності частина положень цієї концепції застаріла.
У 1980-1982рр. А.М. Столяренко була розроблена психологічна концепція управління, названа організаційно - діяльнісної За науковими кондицій вона носить системний, соціально - психологічний, демократичний характер. Її пріоритети - людина в системі управління, соціальні цілі, цінності, психологія організації управління та організаційного клімату, психологічні механізми самоорганізації діяльності колективу і співробітників. Реалізовано відмову від уявлення про роботу організації як одноосібної роботі керівника, якому дана влада для використання підлеглих («виконавців») як засіб, «інструмент» при вирішенні поставлених перед ним (керівником) завдань, про керівника як «погоничів». В основі її лежить постулат про роботу організації як колективному суб'єкт, колективної діяльності однодумців - професіоналів, що прагнуть до єдиної мети, де працює не один керівник і всі виконують його волю, а працює кожен співробітник при координуючій і спрямовуючої ролі керівника, робота якого порівнянна з мистецтвом диригента. Управління виходить з презумпції довіри до можливостей, сумлінній та професійній роботі співробітників, ставлення до них як особистостям зі своїми прагненнями, позиціями, потребами, життєвими проблемами, а не як до «коштах», «гвинтики», «виконавцям» волі керівника. Завдання керівника - у створенні організації, психологічно характеризує такими відносинами, у згуртуванні та погодження спільної і злагодженої діяльності співробітників, у створенні таких внутрішньоорганізаційні умовах, в яких кожен хотів і мо б проявити, розвинути і задовольнити свої професійні й особистісні можливості. Забезпечується рівна пріоритетність соціальних, економічних і людських цінностей та завдань управління.
У 1987-1988 рр.. колективом авторів під керівництвом
В.І. Черненілова (Я. Я. Бєлік, В. А. Зозуль, Є. В. Пєтухов, В. П. Трубочкін та ін) запропонована концепція психологічного потенціалу організації. Основу цієї концепції складають ідеї гуманістичної психології про людину, її життєвому потенціалі, необхідності і можливості його актуалізації. Психологічний потенціал організації авторів концепції - це інтегральна характеристика актуалізованих і залишаються незадейственнимі всередині - і внеорганізаціонних психологічних явищ і процесів особистості і груп співвіднесення з масштабом професійних і соціальних вимог до них. Головним завданням системи управління виступає формування і використання не тільки внутріорганізаційного, але і внеорганізаціонного психологічного потенціалу взаємодіючих організацій.
У роботах О.М. Занковського кінця 1990-х років розвивається концепція, в якій вирішальна роль відводиться організаційної влади, яка визначається як «процес, що забезпечує стійку пріоритетність загальної мети над індивідуальними цілями працівників і використовує для цього широкий набір засобів, включаючи насильство». Роль організаційної влади полягає в перетворенні індивідуальної мети в загальну. Суб'єктом влади є люди, які знаходяться на «капітанському містку», і їх якості мають вирішальне значення.
У цих концепціях, що мають і щось спільне, як головні окремі психологічні феномени, реально існуючі в системі управління.
Число досліджень і публікацій з питань управління починаючи з 90-х років різко зросла. Нова обстановка в країні, незвичайна і ще малоосознанная, в перші роки стримувала їх, і переважали перевізні вироби, які зіграли позитивну роль з'ясуванні вітчизняними психологами нових для всіх проблем ринкової економіки, підприємництва та бізнесу. Аж до початку XXI ст. публікаціях висвітлювалися переваги традиційні питання управління. Найбільша увага приділялася:
· Психології праці;
· Організаційною психології;
· Психології професій, професіонала та професіоналізму;
· Акмеологія професіоналізму;
· Мотивації, роботи з кадрами;
· Особи і діяльності керівника;
Наведені в посиланнях роботи не вичерпують усього переліку, але відмінно видно, що число їх значно перевищило все те, що було зроблено психологами до 90-х років. Це відповідало реальної потреби, але не змогло повністю задовольнити її, бо специфіка управління в ринкових умовах не знаходила ще достатнього відображення в них. Однак опрацювання проблем управління прокладала шлях до розробки проблем менеджменту.
У 1990-х роках - на початку нового століття помітно зросла кількість робіт, в назві яких вживалися слова «ринкова економіка», «бізнес», «підприємництво», «менеджмент». У них стали підніматися питання, які раніше майже не зачіпалися. Це питання психології:
· Економіки;
· Особливості та проблеми ринкової економіки;
· Праці, діяльності, підприємництва умовах ринкової економіки;
· Іміджу, реклами;
· Ділового спілкування, взаємин і переговорів;
· Менеджменту (управління) персоналу;
· Загальних питань менеджменту;
· Особистості та діяльності менеджера, підприємця.
Узагальнюючи і оцінюючи загальний стан дослідженості психологічних проблем менеджменту, можна констатувати наступне.
1. Психологічна наука не хоче відставати від відбулися в Россі економічних та пов'язаних з ними соціальних змін, що знаходить відображення в різкому збільшенні кількості публікацій, виражають прагнення психологів осмислити їх і надати активну допомогу практиці в їх відношенні.
2. Менеджмент - складова частина ринкової економіки, питання психології менеджменту нерозривно взаємопов'язані з розумінням сутності ринкової економіки та її психології.
3. Завдання пізнання психології ринкової економіки надзвичайно складна, але обов'язкова для вирішення.
4. Специфіка менеджменту як особливого виду управління, як уже зазначалося, велика, а тому й перенесення в нього того, що традиційно розглядалося в рамках адміністративного управління, не повною мірою виправданий. Називати менеджмент просто управлінням або під словом «управління» без прикметника «ринкове» увазі менеджмент навряд чи целеобразность. Доводиться рахуватися з тим, що наша економіка має змішаний характер, а управління фактично ділитися на два багато в чому неспівпадаючий виду - управління в державних установах (органи державної влади, муніципального управління, правоохоронні органи, органи соціального забезпечення, бюджетні підприємства і установи тощо) і на підприємствах, що відносяться до приватної власності. На особливості першого поки мало позначаються закони ринку, а другий по суті справи майже цілком підпорядкований ім. Тому поняття «управління» і «менеджмент» не синонімічні, хоча семантично і близькі. Правильніше говорити про адміністративне управління і ринковому управлінні (менеджменті). Вживання ж їх як рівнозначних вносить плутанину, стримує дослідження і заважає розкриттю специфіки менеджменту, настільки важливою для сучасних економічних і соціальних умов та практики підприємництва.
5. Значній частині вітчизняних публікацій з менеджменту властивий спокійний, оповідний, милостивий стиль, характерний і для багатьох зарубіжних видань. Але наша економіка і ринок істотно відрізняються від тих усталених, які є в благополучних, розвинених, цивілізованих країнах. Підприємництво та менеджмент функціонують в умовах слабкості регулюючої ролі держави в економіці, корпорації чиновництва, економічної нестабільності, постійних загроз криміналу, за наявності численних фактів шахрайства, падінням моральності, зниженні культури, професіоналізму та освіченості. Розробити психологію менеджменту з ігноруванням цих реалій - означає займатися фантазіями.
6. У публікаціях безпосередньо мало приділено уваги гострим, складним і надзвичайно важливим для майбутнього Росії психологічних проблем збалансування чисто ділових, господарських, виробничих питань підприємництва та менеджменту з соціальними проблемами, з необхідністю створення соціально - орієнтованої економіки, з моральністю в підприємництві. Є роботи з етики, але справа зводиться найчастіше тільки до етики спілкування або просто до етикету, тобто зовні милостивому поведінки.
Разом з тим наявні у психологічній науці напрацювання в поєднанні з психологічним аналізом досвіду створення та функціонування ринкової економіки в інших країнах і нашій батьківщині, а також з урахуванням сучасних творчих пошуків і знахідок в інших галузях науки дозволяють внести доцільні прийнятні удосконалення в сучасну практику побудови нової Росії .
2. Психологія соціально - орієнтованої економіки і її проблеми в Росії
В умовах сучасної людської цивілізації і положення справ з економікою в Росії часто і справедливо ставиться питання про необхідність направлення її розвитку і функціонування в цивілізоване русло. Слово «цивілізація» походить від лат. civilis - цивільний, державний. У широкому значенні - це відмінність від дикості і варварства, синонім високого рівня розвитку чогось, воплощенности у ньому досягнень людського розуму, моральності, успішного досвіду і прояви культури. Згідно з цим загальним визначенням цивілізована ринкова економіка - це стан економічної сфери життя суспільства, діяльність держави, суб'єктів ринку, економічна діяльність громадян, що відрізняються соціальною орієнтованістю, втіленої вище за досягнення досвіду господарювання, людської цивілізації, науки, моральності, культури, які забезпечують їх ефективність стабільність, виживання і перспективи на майбутнє.
Такий стан докорінно відрізняється від:
· Хаотичного, стихійного, анархічного та неадекватно керованого;
· Дикого бізнесу;
· Варварських звичаїв, неосвіченості і бездуховності;
· Підпорядкованості підприємницького поведінки громадян тільки тваринним інстинктом, індивідуальним егоїзму з ігноруванням інтересів інших, майбутнього своїх дітей, онуків, вітчизни і навіть людства;
· Вседозволеності в прагненні до максимального особистого збагачення, що видається за свободу і лібералізм;
· Нанесення шкоди підприємництвом духовним цінностям, інтересам, цілісності, безпеки та міжнародного престижу Росії, міжнаціональних відносин, історичним досягненням своїх батьків, дідів, предків, здоров'ю людей, природи, підготовці підростаючого покоління на краще продовження справ, що має місце зараз в економічній сфері;
· В залежності від криміналу;
· Захищеності від свавілля чиновництва.
Інтегральною і найважливішою характеристикою цивілізованості економіки, відмінною від цього стану виступає соціально орієнтована ринкова економіка («Соціальна ринкова економіка», «соціоекономіки»). Можна назвати сім головних ознак її цивілізованості:
1) рівні можливості для всіх громадян у самореалізації та самоствердженні себе в праці і забезпеченні гідного життя;
2) гуманна, демократична, правомірна і моральна організація господарювання;
3) оптимальне поєднання інтересів суб'єктів економічної діяльності (індивідуальних і групових), інших учасників її і всього суспільства;
4) у відповідність господарювання національним, культурним, історичним особливостям населення; задоволення духовно і фізично здорових потреб громадян в інтересах їх самих і благополуччя майбутнього російського народу і його покоління;
5) внесення вкладу у зміцнення могутності держави, здатного забезпечити всі види безпеки країни, необхідну соціальну підтримку і допомогу своїм громадянам, підприємництва, а при необхідності і населенню інших країн, що потрапив в біду;
6) недопущення шкоди працівникам, населенню, природі, екології, збереження природних багатств, іншим країнам і внесення максимально можливого внеску в зняття загроз виживання людства і самого життя на Землі в умовах наростаючих екологічних, техногенних, природних, терористичних та військових загроз;
7) підтримка і повага міжнародних угод та зв'язків, що не завдають шкоди своєї країни та її народу.
Ставши на шлях створення цивілізованої ринкової економіки пізніше інших високорозвинених держав, Росія здатна взяти з їх досвіду все краще, не повторювати їхніх помилок, уникнути негативних напрямів деформацій ринковій психології - індивідуального і групового егоїзму, розшарування суспільства на конфліктуючі соціальні групи, перетворення грошей в єдину цінність і нестримній гонитві за максимальним прибутком, падіння духовності, поширення аморальності та безкультур'я, зростання економічної та іншої злочинності, нанесення шкоди природі, здоров'ю людей, національної безпеки в та ін
Російська філософська соціальна думка здавна відрізнялася переважною спрямованістю на пошук справедливого соціального облаштування суспільства, що відповідає інтересам усього народу, і зараз такий час і умови, які дозволяють Росії у відносно короткі історичні строки увійти з новими ідеями і прикладом побудови соціально орієнтованої ринкової економіки в авангард прогресивних сил людства. Сьогодні це пов'язано з радикальним виправленням багатьох скоєних з початку 90-х років грубих помилок і промахів у здійсненні ринкових перетворень, які:
· Спочатку шикувалися за схемою «економічна економіка», без розуміння ролі, готовності населення, без опитувань про ставлення його до здійснюваних радикальних перетворень і без «людського фактора»;
· Створили ринкову економіку, яка функціонує і розвивається під домінуючим (швидше за все) впливом не економічних законів, а переважно нецивілізованих людських і морально-психологічної атмосфери, мало сприяла у своїх переважаючих характеристики її успішному розвитку;
· Спочатку були далекі від дійсного створення соціально орієнтованої ринкової економіки, концепція якої переважає у світі, а грунтувалися переважно на абзацах дикого бізнесу двох - трьохсотлітньої давності;
· Свідомо і несвідомо підкоряли розвиток економіки впливу осіб і груп найчастіше з морально і кримінально деформованої психологією, що відрізнялися шахрайським і кримінальним набуттям власності та її межами, недобросовісною конкуренцією з використанням чорного піару, силовим підпорядкуванням або фізичним усуненням конкурентів, кримінальним паразитуванням («кришування», «рекет»), тіньовою діяльністю, укриттям доходів від податків, корупцією в державному апараті, лобіюванням і ін;
3. Соціальні орієнтації сучасного менеджменту - головна ознака їх цивілізованості
Глибоко помилково розглядати специфіку, способи реалізації та критерії цивілізованості у відриві від реалій соціального та економічного життя, проблем і завдань російського суспільства і держави. Не можна розглядати і проблеми цивілізованості, а відриві від підприємця, власника, одноосібного чи колективного. Менеджер, в тому числі і топ-менеджер - генераний директор, президент, голова ради директорів і т.д., - у переважній більшості випадків наймані працівники. Не можна помилятися з приводу їх повної самостійності. Вони мають право творити все що завгодно, не рахуючись з договірними умовами при наймі, розробленою до них або без них місії підприємства, ігноруючи вказівки та рекомендації наймача, який не втручався в дрібниці поточної діяльності, але дає принципові настанови, оцінює по найважливіших критеріїв його роботу. Якщо менеджер буде ігнорувати це, не буде діяти з оглядкою на установки та оцінки підприємця, то він втратить роботу. Тому проблема цивілізованого менеджменту - це і проблема цивілізованості підприємця, його взаємин з топ - менеджерами, єдності підходів щодо принципових питань. Саме тому проблеми цивілізованого менеджменту можуть вирішуватися лише в єдності з підприємництвом.
Найважливішою ознакою цивілізованості підприємництва та обслуговуючого його менеджменту виступає їх соціальна орієнтованість. У широкому розумінні соціальні орієнтації - це проявляється в економічній та менеджерської діяльності постійне прагнення його суб'єкта (власника власності, підприємця, менеджера) приносити користь не одному собі, але й одночасно і найманим працівникам, сприяти вирішенню поточних і перспективних завдань, які стоять перед російським суспільством і державою, інакше кажучи, забезпечувати гармонійне поєднання власних інтересів з суспільною корисністю. Підприємці і менеджери, досягаючи своїх цілей, залежать від оточуючих соціальних чинників, від їх сприятливості для себе, і разом з тим, бажаючи або не бажаючи цього, впливають на них. Виживання підприємств залежить від збалансованості взаємодії з навколишнім середовищем, іншими організаціями, людьми, нормами, від вирішення питань взаємовигідності існування та діяльність один перед одним.
У розвинених країнах питання про соціальну орієнтованість переріс у питання про соціальну відповідальність підприємців та менеджерів. Вона, як пише П. Дракер, ... не може більше грунтуватися на припущенні про те, що особисті інтереси ведуть до суспільного блага і що особисті інтереси і загальне благо можуть розглядатися незалежно і не мають ніякого відношення один до одного. Навпаки, вона вимагає від менеджера прийняття на себе зобов'язань перед суспільством і підпорядкування своїх дій етичним стандартам. Він також повинен стримувати свої особисті інтереси і спонукання, якщо це йде врозріз із суспільним благом.
Будь-яке підприємство перебуває в системі соціально-економічних зв'язків, залежностей і впливів, внутрішніх і зовнішніх, близьких та відокремлених. Їх можна наочно представити у вигляді соціально-економічних кіл (рисунок 1). Підприємство залежить від того, що відбувається в цих колах і саме впливає на них, незалежно від того, чи розуміють це підприємець і менеджер чи ні.
1. Підприємство вносить свій корисний внесок в життя громадян регіону, а частково і суспільства, держави (кола другої та четвертої) виробленої і запропонованої споживачам продукцією, сприяючи підвищенню якості життя, добробуту і розвитку. Необхідно цивілізоване використання права на свободу підприємництва для пропозиції товарів і послуг, що відповідають різноманітним життєвим потребам громадян і суспільства і сприяють подоланню проблем. Цей внесок соціально корисний, якщо продукція, що випускається якісна і відповідає стандартам ринку. Не припустима особиста нажива шляхом заподіяння шкоди людям, умов їх життя, суспільства, природи і державі.
Соціальна відповідальність перед споживачами нині включає: психологічно культурне та етичне обслуговування, чесне інформування покупців про особливості товару і пропозицій, безпека і довготривалість товару, передпродажне післяпродажне обслуговування, ввічливу і негайну реакцію на претензії, гарантійний ремонт або заміну, довгострокове задоволення потреб покупців (наприклад, поставкою спеціальних для даного товару витратних матеріалів, запасних частин, періодичного обслуговування, ремонту з наданням пільг), чесну рекламу, визнання прав осіб, органів і організацій, яким законодавчо полічена обов'язок контролю підприємницької та управлінської діяльності.
2. Очевидним є і значний соціальний внесок у задоволення інтересів і потреб персоналу (коло перший): надання можливості трудитися і гарантій зайнятості; справедливу винагороду за працю; соціальна підтримка при труднощах, забезпечення гідних умов праці, дотримання трудового законодавства, гарантоване дотримання конституційних і трудових прав громадян розпоряджатися своїм трудовим ресурсом, підвищувати його і продавати з максимальною вигодою для себе; виключення перевищення своїх прав підприємцем і менеджером, створення в організації демократичної культури роботи на підприємстві і повага до права працівників брати участь в громадських формуваннях і впливати на управління, права на інформацію, права бути вислуханим та ін Цивілізований менеджмент персоналу-сприяння самореалізації та самоствердження працівника, їх соціальному, інтелектуальні ному, моральному і фізичному розвитку, оволодінню професіоналізму та підвищенню. Важливе значення має так само соціальна підтримка персоналу в різній формі: постачання робочим одягом, можливість миття після роботи, організація харчування і продаж товарів за пільговими цінами, часткова оплата транспортних витрат або доставка на підприємство працівників власним транспортом, безоплатні позики працівникам, що потрапили у важкі обставини приватного життя, організація колективних виїздів на відпочинок у вихідні дні, повна або часткова оплата туризму, лікування та ін Взагалі ж соціальні аспекти взаємовідносин з персоналом і досягнення соціального результату виходять далеко за межі дотримання формальних норм і відносини.
3. Обов'язковою у соціальній орієнтації і діях підприємця і менеджера є співпраця з органами державної влади та місцевого управління, а так само некомерційними організаціями (коло другий), сприяє їм у вирішенні соціальних проблем зайнятості, освіти, медичної допомоги, допомоги інвалідам та ветеранам, надання посильної матеріальної та фінансової підтримки в суспільно значущих програм з поліпшення життя, підвищенню культури, моральності і безпеки та ін Необхідно нормальна співпраця з профспілками, постачальниками, партнерами, громадськими формуваннями. Не можна допускати принесення шкоди здоров'ю громадян, екології, воді, грунті, повітрі, природі, спорудам, дорогами (наприклад, перегоном по них важкої і гусеничної техніки), навколишньому середовищу різними технологіями, відходами, поганими очисними спорудами, використанням недоброякісної сировини і палива, необгрунтованим зниженням витрат на заходи, що забезпечують безпеку. Не можна викликати невдоволення громадян будівництвом будівель різного призначення в незручних і викликають протест місцях, переривати звичні маршрути руху, створювати перешкоди відпочинку та ін Соціально значимі прояв особистої суспільної активності, участь у меценатство, спонсорство та просвітництві, у різних громадських і опікунських радах, комісіях, асоціаціях як місцевого, так регіонального і федерального масштабу.
4. Соціальний внесок припускає не тільки строге дотримання підприємцем і менеджером законів (коло четвертий), які існують в державі, що регламентують економічну діяльність і поведінку, гарантії зайнятості, права суб'єктів ринку, захист інтересів споживачів, охорону навколишнього середовища, а й повагу рішень і звернень Президента і уряду . Необхідна допомога у вирішенні урядових програм підвищення рівня життя населення, рівня зайнятості, боротьби зі злочинністю, зниження інфляції та ін
5. Незважаючи на повну самостійність підприємств, вони соціально належать до підприємницькій спільноті (коло третій) регіону, країни, вносять внесок в його діяльність, його імідж, престиж і взагалі збільшують його життєздатність.
Соціальний внесок зростає при побудові роботи підприємства відповідно до кращими рисами російського менталітету та історичними традиціями російського підприємництва, вираженими в общинності, душевності, широті натури, громадянськості, корпоративної лояльності, дотриманні неписаних норм підприємництва, корпоративно схвалених кодексів і правил поведінки, у разі недопущення недобросовісної конкуренції , а так само у посильній участі в загальних витратах спільноти на соціальні програми. Необхідно повагу патентів та авторських прав, дотримання термінів поставок і розрахунків, повне виконання зобов'язань перед організаціями, які співробітничають, інвесторами, банками, а так само порядне ставлення до конкурентів.
6. Важливий внесок підприємництва та менеджменту в утвердження моральної атмосфери в суспільстві, створення здорового морально - психологічного клімату серед персоналу підприємства і на ринку. Не треба чекати, коли хтось зробить це, а реалізувати на своєму підприємстві, що цілком у можливостях підприємця і менеджера. Такий внесок високо цінуємо тому, що він у великій мірі не регламентований законами, але досягається проявом цивілізованості, культури, духовності та інтелектуальності особистості підприємця і менеджера, викликають повагу у людей і бажання відповісти тим же. Одне з поширених за кордоном правил менеджменту-«ніколи не роби з людьми так, як не хочеш, щоб вони поступали з тобою".
7. З глобалізацією економічних зв'язків, розвитком міжнародного ринку (коло п'ятий), а так само з виходом на нього російського підприємництва і товарів набуло соціальне та економічне значення завоювання на ньому довіри, престижу. Інтеграція з міжнародною практикою підприємництва, орієнтованої на створення соціоекономіки і що знайшла втілення у Міжнародних правових актах і угодах, вимагає суворого дотримання міжнародної торгівлі і поведінки підприємців і менеджерів, увага до запитів міжнародних споживачів і торгових партнерів, суворого дотримання договорів, недопущення обману.
Прийнятий у 1973 році в м. Давосі «Маніфест про моральний кодекс менеджера» містить, наприклад, такі важливі для виконання положення:
· «Професійної завданням керівництва підприємства є служіння замовникам, співробітникам, інвесторам і суспільству і урівноваження їх суперечать інтересів»;
· «Керівництво підприємства повинно служити замовникам, прагнути якомога краще задовольняти потреби покупців, а так само до добросовісної конкуренції між підприємствами, яка забезпечує співмірні ціни, висока якість і різноманітність продуктів»;
· «Керівництво підприємства повинно служити співробітникам, оскільки працюють у вільному суспільстві тільки тоді підтримують керівництво, коли вона зі свого боку враховує їх інтереси. Керівництво має прагнути до забезпечення робочих місць, підвищення реального доходу і гуманізації праці »;
· «Керівництво підприємства має служити суспільству, забезпечити збереження навколишнього середовища. Керівництво підприємства повинно використовувати на благо суспільства наявні знання та засоби, забезпечити можливість отримання працівниками нових знань і сприяти технічному прогресу. Воно повинне створювати такий стан, при якому підприємство завдяки своїй здатності сплачувати податки забезпечувало б всьому суспільству можливість виконання своїх завдань. Менеджер повинен ставити свої знання і досвід на службу суспільству »;
· «Виконання керівництвом підприємства своїх обов'язків по відношенню до замовників, співробітникам, інвесторам і суспільству можна тільки в тому випадку, якщо існування підприємства підтримується протягом тривалого терміну. Для цього необхідні достатні прибутки. Тому прибуток підприємства є необхідним засобом, але не кінцевою метою керівництва підприємства ».
Помилки та недобросовісність окремих представників нашого бізнесу лягають плямою на все російське підприємництво, породжують поблажливе, зневажливе і підозріле ставлення до нього.
Усі соціальні орієнтації - порожній звук для тих підприємців та менеджерів, свідомість яких затуманене єдиною метою - гонитвою за максимальним прибутком і яким немає діла ні до чого іншого, тобто соціально, інтелектуально і морально обмежених. Цивілізоване підприємництво і менеджмент можуть бути плодом лише цивілізованих людей - розвинених особистостей. Для цього потрібно мати почуття любові до Батьківщини, громадянського обов'язку, вірності традиціям батьків, справжньої демократичністю, проявляти заклопотаність майбутнім народу і своїх спадкоємців і ін Проблема - в психології підприємців та менеджерів. Не можна не погодитися з думкою, що соціальна відповідальність передбачає щось більше, ніж витрату невеликої кількості часу і грошей на справи суспільства. Це особливий склад розуму, спосіб мислення, який повинен бути прийнятий менеджерами як неодмінна і природна частина їх професійного світогляду.
Вихідним психологічним умовою виступає прийняття підприємцем і менеджером соціальної орієнтованості у число головних цінностей орієнтацій своєї діяльності, реалізація якої забезпечується досягненням задовільного рівноважного стану між прибутком і соціальної доцільністю, а також виключенням з своєї діяльності всього, що приносить шкоду людям і громадським інтересам.
Було б не вірно сподіватися, що більшість підприємців і менеджерів, в силу особливостей своєї психології і бажання отримати прибуток, спокійно поставляться до збитків, які в якомусь обсязі потрібні при повній реалізації своєї соціальної відповідальності. Тому важливо прийняти державні та корпоративні заходи, щоб створити умови, за яких було б невигідно бути соціально не відповідальним.
4. Психологічні принципи цивілізованого менеджменту
Існують численні причинно-наслідкові залежності дій менеджера, що проявляються постійно і невідворотно. Ці залежності існують об'єктивно і являють собою закономірності, без урахування яких неможливо досягти успіху. Важливе місце в їхньому комплексі належить соціально-психологічним закономірностям, бо діяльність організації - це діяльність людей і серед людей, цілей її - це цілі людей і способи дій, це складне переплетення інтересів, потреб, напруження розуму і волі. Важко знайти ділянку підприємства, який звільняв би менеджмент від необхідності орієнтації на інтереси людей і прийняття до уваги особливостей їх психології.
Наявність закономірних залежностей не терпить волюнтаристських «рухів» («роблю що хочу»), а ставить менеджера перед необхідністю обирати найкращі, психологічно обгрунтовані та ефективні дії. Свобода - не безцільне метання, а розумна, раціональна, що враховує все, що потрібно для досягнення мети, робота.
У літературі, орієнтованої на практиків або готуються до практичної роботи, нерідко описуються закономірності і (або) формуються принципи роботи. Принцип - рекомендаційний положення, яким слід керуватися при вирішенні певних практичних завдань. Принципи вірні і корисні, якщо вони науково обгрунтовані і перевірені практикою. Вони не вигадуються, а виводяться на основі пізнання закономірностей, властивих якоїсь діяльності, а їх формулювання в рекомендаційному вигляді втілює їх у себе. У будь-якій діяльності безліч різних закономірностей, тому принципи включають в себе основні з них. Це основні орієнтири, віхи на складному шляху до мети, що і визначає фундаментальне значення їх для практики. Тому вони повинні постійно утримуватися в свідомості практика, а за ним звірятися всі дії. Шлях до цивілізованих діям «висвітлений» принципами їх здійснення.
У літературі по бізнесу, підприємництва, управління, менеджменту наводяться принципи, що відображають переважно економічні та виробничі закономірності. Але менеджмент має справу з багатофакторної реальністю, якій притаманна і психологічна реальність (підсистема). Вона відрізняється якісно своєрідними феноменами, механізмами і закономірностями - психологічними. З ними треба рахуватися не в меншій мірі, а ймовірно, більшою, ніж з будь-якими іншими. Якщо в умовах планової економіки все можна було розрахувати майже одноманітно, то - психологічна стихія зіткнення інтересів, потреб, бажань, цілей, намірів і планів. Клубок психологічних причинно-наслідкових залежностей у ринковій економіці складний.
Закономірності навіть однієї природи не рівнозначні: є загальні, системні, і є приватні, спеціальні. Тому і принципи не однакові.
Загальні психологічні принципи менеджменту - найважливіші рекомендаційні положення з менеджменту всієї діяльності підприємства, що враховують її основні психологічні закономірності. Ці принципи діляться на дві групи.
Перша група - Міссион-ринкові, відображають реальні психологічні залежності успішної діяльності підприємства в ринковій сфері.
Вони мають ціннісно-ориентирующее, наскрізне значення для всього менеджменту кожного його акта (малюнок 2).
1. Принцип взаєморозуміння і довіри керівництва, підприємця і менеджера. Підприємництво та менеджмент - взаємопов'язані, але не ідентичні явища. У підприємця і менеджера чимало спільного, і перш за все загальний інтерес в успіху підприємства, схожість поглядів на способи його досягнення. Ця схожість на дрібних підприємствах призводить нерідко до того, що підприємець сам виконує функцію менеджера. Буває, однак, що підприємець не задоволений надмірної педантичністю менеджера в дотримання певних норм і може підштовхувати його до порушень заради отримання максимального прибутку. З цієї причини можливе виникнення протиріч, конфліктних відносин, які завершують відходом або звільненням менеджера. Тому потрібне взаєморозуміння, однодумність з принципових питань, довіру підприємця до менеджера по колу питань його компетентності, надання самостійності, мінімальне втручання в його роботу.
2. Принцип пріоритетності економічної і соціальної місії підприємства. Місія організації - випуск продукту, що має соціальну значущість, стійкий попит, приносить сталий прибуток та сприяння вирішенню соціальних проблем суспільства.
3. Принцип російської ментальності та підприємницької традиційності. Важливо спиратися на кращі риси російського менталітету: духовність, душевність, громади, обдарованість, широту натури, національну та релігійну толерантність. З ментальністю свого народу слід рахуватися при роботі на внутрішньому ринку, з ментальністю інших народів - у міжнародних економічних контактах, а також мати на увазі, що ментальні особливості можуть виявлятися у самого менеджера. Треба слідувати і століттями сформованим традиціям російських підприємців і розвивати: національну самобутність, духовність, діловитість, порядність і т.д.
4. Принцип крос - культурного психологічного підходу. У XXI столітті при тенденціях до глобалізації економічних відносин, більш глибокому входженню економік окремих країн у світову економіку доводиться рахуватися з психологічними особливостями міжнародних партнерів, а також використанням іноземних робітників на своїх підприємствах.
5. Принцип упереджувального, гнучкого та мобільного реагування на динаміку станів ринку. Упереджувати, робити все раніше і краще, ніж це конкуренти, - один із законів досягнення успіху у підприємництві та менеджменті. Стан ринку - це не тільки матеріальна чи фінансова характеристика, але обов'язково і соціально-психологічна.
6. Принцип законності і моральності у виборі шляхів, засобів і методів вирішення ринкових завдань. Приведення підприємництва та менеджменту у сувору відповідність до вимог законів і моральними критеріями - довготривала і прогресивна завдання. Вона визначається не тільки наслідками вже проведених реформ, але й світовими тенденціями розвитку економіки в країнах з високою культурою. Завдання важка з своєї психологічної сутності і потребує висококомпетентні психологічному рішенні.
Друга група - організаційно-маркетингові - психологічні рекомендаційні положення з внутрішньофірмового управління, що забезпечують його раціональну організацію, а також маркетингову організацію виробництва, ефективну діяльність персоналу (рисунок 3).
1. Принцип соціально-психологічної системності. Будь-яке підприємство, фірма, товариство, корпорація та інші організації вже при своєму створенні несуть деякі риси системи, бо їм властива цілісність, внутрішня структура та ін, але справжніми соціально-психологічними системами їм належить ще стати.
2. Принцип двоєдиної мети внутрішньофірмового менеджменту. Очевидна мета економічного управління підприємством - раціональна організація виробництва і різні види його матеріального, енергійного і фінансового забезпечення для випуску достатньої кількості якісної, що користується попитом. Але досягнення цієї мети у вирішальній мірі залежить від того, як працівники підприємства створюють продукцію, як вони працюють, наскільки проявляють свої можливості, в якій мірі вони задоволені і налаштовані на ефективну працю, наскільки вони прив'язані до підприємства.
3. Принцип постійної і різнобічної мотивації сумлінної праці та роботи з персоналом. На підприємстві повинна існувати гнучка і багатокомпонентна система мотивації працівників.
4. Принцип демократизму. Демократизм визначає необхідність менеджменту у всіх побудовах, види, форми, рішеннях, способах бути людяним, спиратися на повагу до прав і особистої гідності кожного працівника, рахуватися з думками інших і ін
5. Принцип взаємозв'язку організуючі - психологічного та ситуаційно-психологічного менеджменту. Функціонування підприємства як складної соціально-психологічної системи характеризує ієрархічністю, різнорівневі. Тому лінійний підхід до вирішення проблем менеджменту не адекватний його реальностей. Дослідження показують, що вся соціально-психологічна системність підприємства функціонує на двох взаємопов'язаних рівнях:
· Який створюється - відносно стійкому, глибинному, зовні малопомітній, але проявляється у всіх психологічних явищах системи підприємства;
· Обслуговуючому - динамічному, ситуативному, поверхневому.
Кожен з них і їх взаємозв'язку потребують управлінському контролі та оптимізації, а тому і менеджмент може бути ефективним, якщо будується за вирівняне, у вигляді налагодження і підтримки організованості роботи підприємства та забезпечення гнучкого мобільного реагування на виникаючі ситуації.
Практична частина
По темі «Соціальна відповідальність» проведено дослідження методом анкетування. Розроблена анкета, проведене опитування шести засновників ТОЦ «Бум».
Таким чином, вийшли такі висновки:
На перше питання «Чи приносить діяльність ТЦ« Бум »користь суспільству?» 5 осіб відповіли «Так», 1 людина важко відповісти.
На друге запитання відповіли таким чином: 3 людини вважають, що ТЦ притаманна така риса соціальної відповідальності, як гарантійний ремонт чи заміну, 2 людини вважають, що існує ввічлива і негайна реакція на претензії, 1 людина вважає, що психологічно культурне та етичне обслуговування.
На третє запитання 2 особи відповіли, що співробітники компанії, що управляє ТОЦ «Бум» мають таку соціальну гарантію, як надання можливості трудитися і гарантії зайнятості, на думку однієї людини співробітники мають «справедливу винагороду за працю», на думку трьох осіб - в компанії має місце «дотримання трудового законодавства».
На четверте питання лише один з опитуваних вважає, що керівництво компанії надає соціальну підтримку співробітникам. Решта відповіли «ні», або «важко відповісти».
При відповіді на п'яте питання думку опитуваних власників було одноголосно: «ТОЦ« Бум »взаємодіє з органами державної влади місцевого самоврядування».
При відповіді на шосте питання також всі вважають, що компанією «дотримуються всі норми російського законодавства щодо захисту інтересів споживачів, охорони навколишнього середовища».
Відповіді на сьомий питання, в більшості, показали, що для ТОЦ «Бум» не притаманне поширене за кордоном правило менеджменту «Ніколи не роби з людьми так, як не хочеш, щоб вони вчинили з тобою».
Виходячи з відповідей на восьмий питання, можна зробити висновок, що власники не визначилися, в чому ж полягає професійне завдання керівництва, створеної ними компанії.
На дев'ятий питання 4 людини відповіли: «керівництво ТЦ враховує інтереси співробітників», 1 людина «не зміг відповісти», 1 людина вибрала «інша відповідь».
При відповіді на десятий питання 4 людини бачать кінцеву мету діяльності компанії «отримання доходів», 2 особи - «зробити ТЦ впізнаваним».
З проведеного дослідження видно, що питання про соціальну відповідальність ще повністю не розкритий, і працівники ТОЦ «Бум» соціально не відповідальні.
Для того щоб працівники ТОЦ «Бум» були соціально відповідальні, вироблені наступні рекомендації:
1. Працівники ТОЦ «Бум» повинні мати міцні, морально і по-діловому зрілі соціально-психологічні взаємозв'язки між працівниками, так як це невід'ємний компонент соціальних зв'язків, що лежать в основі спільнот людей, які зближують і об'єднують працівників, впливаючи на поведінку кожного, на взаємодію та результати праці.
2. Повинні мати єдністю у розумінні та реалізації цілей і завдань організації.
3. Необхідні доброзичливі взаємини, а також спілкування і взаєморозуміння.
4. Повинна бути присутня атмосфера активного пошуку всіма і кожним працівником шляхів поліпшення справи на робочих місцях.
5. Необхідний чіткий розподіл прав, обов'язків і відповідальності між працівниками.
Висновок
Ставши на шлях створення цивілізованої ринкової економіки пізніше інших високорозвинених держав, Росія здатна взяти з їх досвіду все краще, не повторювати їхніх помилок, уникнути негативних напрямів деформацій ринковій психології - індивідуального і групового егоїзму, розшарування суспільства на конфліктуючі соціальні групи, перетворення грошей в єдину цінність і нестримній гонитві за максимальним прибутком, падіння духовності, поширення аморальності та безкультур'я, зростання економічної та іншої злочинності, нанесення шкоди природі, здоров'ю людей, національної безпеки та ін
Російська філософська соціальна думка здавна відрізнялася переважною спрямованістю на пошук справедливого соціального облаштування суспільства, що відповідає інтересам усього народу, і зараз такий час і умови, які дозволяють Росії у відносно короткі історичні строки увійти з новими ідеями і прикладом побудови соціально орієнтованої ринкової економіки в авангард прогресивних оці людства.
Найважливішою ознакою цивілізованості підприємництва та обслуговуючого його менеджменту виступає їх соціальна орієнтованість. У широкому розумінні соціальні орієнтації - це проявляється в економічній та менеджерської діяльності постійне прагнення його суб'єкта (власника власності, підприємця, менеджера) приносити користь не одному собі, але й одночасно і найманим працівникам, сприяти вирішенню поточних і перспективних завдань, які стоять перед російським суспільством і державою, інакше кажучи, забезпечувати гармонійне поєднання власних інтересів з суспільною корисністю. Підприємці і менеджери, досягаючи своїх цілей, залежать від оточуючих соціальних чинників, від їх сприятливості для себе, і разом з тим, бажаючи або не бажаючи цього, впливають на них. Виживання підприємств залежить від збалансованості взаємодії з навколишнім середовищем, іншими організаціями, людьми, нормами, від вирішення питань взаємовигідності існування та діяльність один перед одним.
У розвинених країнах питання про соціальну орієнтованість переріс у питання про соціальну відповідальність підприємців та менеджерів. Це явище є новим у нашій країні, і на прикладі торгово-офісного центру «Бум» я переконалася, що питання про соціальну відповідальність ще повністю не розкритий, і тому працівники ТОЦ «Бум» соціально не відповідальні. Соціальна відповідальність не може більше грунтуватися на припущенні про те, що особисті інтереси ведуть до суспільного блага і що особисті інтереси і загальне благо можуть розглядатися незалежно і не мають ніякого відношення один до одного. Навпаки, вона вимагає від менеджера прийняття на себе зобов'язань перед суспільством і підпорядкування своїх дій етичним стандартам. Він також повинен стримувати свої особисті інтереси і спонукання, якщо це йде врозріз із суспільним благом.
Для того щоб працівники ТОЦ «Бум» були соціально відповідальними їм необхідно мати наступні характеристики:
· Численні міцні, морально і по-діловому зрілі соціально-психологічні взаємозв'язками між працівниками;
· Загальна ціннісно-цільова зорієнтованість, єдність у розумінні та реалізації цілей і завдань організації, що поєднують її інтереси з інтересами працівників;
· Здоровий соціально-психологічний та морально-психологічний клімат, доброзичливі взаємини, спілкування і порозуміння;
· Атмосфера активного пошуку всіма і кожним працівником шляхів поліпшення справи на робочих місцях;
· Висока організованість, чіткий розподіл прав, обов'язків і відповідальності між працівниками.
Усі соціальні орієнтації - порожній звук для тих підприємців та менеджерів, свідомість яких затуманене єдиною метою - гонитвою за максимальним прибутком і яким немає діла ні до чого іншого, тобто соціально, інтелектуально і морально обмежених. Цивілізоване підприємництво і менеджмент можуть бути плодом лише цивілізованих людей - розвинених особистостей. Для цього потрібно мати почуття любові до Батьківщини, громадянського обов'язку, вірності традиціям батьків, справжньої демократичністю, проявляти заклопотаність майбутнім народу і своїх спадкоємців і ін Проблема - в психології підприємців та менеджерів. Не можна не погодитися з думкою, що соціальна відповідальність передбачає щось більше, ніж витрату невеликої кількості часу і грошей на справи суспільства. Це особливий склад розуму, спосіб мислення, який повинен бути прийнятий менеджерами як неодмінна і природна частина їх професійного світогляду.
У курсовій роботі були вивчені і розкриті наступні завдання:
1. Розкриття і аналіз проблем управління та менеджменту в науково-теоретичній літературі.
2. Вивчення психології соціально орієнтованої економіки і її проблеми в Росії.
3. Розкриття психологічних принципів цивілізованого менеджменту.
4. Дослідження соціальної відповідальності на прикладі ТОВ «Управляючої компанії торговельно-офісного центру« Бум ».
У даній роботі розглянуто загальний стан психологічних проблем менеджменту, показані проблеми психології в Росії, позначені грубі помилки в здійсненні ринкових перетворень, розглянуто соціальні орієнтації сучасного менеджменту, описані психологічні принципи цивілізованого менеджменту.
У практичній частині проведено дослідження, зроблені висновки та вироблені рекомендації.
Тим самим мета досягнута, завдання виконані.
Список використаних джерел
1. Амаглобелі Н.Д., Столяренко А. М. Психологія менеджмента.М., ЮНИТИ-ДАНА, 2005.
2. Кабушкин Н.І. Основи менеджменту. М., 2006.
3. Камерон К.С., Куїн Р.Е. Діагностика та зміна організаційної культури. - СПб., 2001.
4. Маллінз Л. Менеджмент та організаційна поведінка. - Мінськ, 2003.
5. Мескон М. Х, Альберт М., Хедоурі Ф. Основи менеджменту. - М., 1992.
6. Підприємництво: соціально-економічне управління: Навчальний посібник / За ред Н.В. Родіонової, О.О. Чітанави. - М.: ЮНИТИ, 2002.
7. Психологія підприємницької діяльності. / Відп. Ред. В.А. Бодров.-М., 1995.
8. Соціальна психологія економічної поведінки - М., 1999.
9. Соціально-психологічна динаміка в умовах економічних змін. - М., 1998.
10. Юлік Л.І., Лрачева Є. Л. Менеджмент. М.: Видавничий центр «Академія»: Майстерність, 2002.
6. Важливий внесок підприємництва та менеджменту в утвердження моральної атмосфери в суспільстві, створення здорового морально - психологічного клімату серед персоналу підприємства і на ринку. Не треба чекати, коли хтось зробить це, а реалізувати на своєму підприємстві, що цілком у можливостях підприємця і менеджера. Такий внесок високо цінуємо тому, що він у великій мірі не регламентований законами, але досягається проявом цивілізованості, культури, духовності та інтелектуальності особистості підприємця і менеджера, викликають повагу у людей і бажання відповісти тим же. Одне з поширених за кордоном правил менеджменту-«ніколи не роби з людьми так, як не хочеш, щоб вони поступали з тобою".
7. З глобалізацією економічних зв'язків, розвитком міжнародного ринку (коло п'ятий), а так само з виходом на нього російського підприємництва і товарів набуло соціальне та економічне значення завоювання на ньому довіри, престижу. Інтеграція з міжнародною практикою підприємництва, орієнтованої на створення соціоекономіки і що знайшла втілення у Міжнародних правових актах і угодах, вимагає суворого дотримання міжнародної торгівлі і поведінки підприємців і менеджерів, увага до запитів міжнародних споживачів і торгових партнерів, суворого дотримання договорів, недопущення обману.
Прийнятий у 1973 році в м. Давосі «Маніфест про моральний кодекс менеджера» містить, наприклад, такі важливі для виконання положення:
· «Професійної завданням керівництва підприємства є служіння замовникам, співробітникам, інвесторам і суспільству і урівноваження їх суперечать інтересів»;
· «Керівництво підприємства повинно служити замовникам, прагнути якомога краще задовольняти потреби покупців, а так само до добросовісної конкуренції між підприємствами, яка забезпечує співмірні ціни, висока якість і різноманітність продуктів»;
· «Керівництво підприємства повинно служити співробітникам, оскільки працюють у вільному суспільстві тільки тоді підтримують керівництво, коли вона зі свого боку враховує їх інтереси. Керівництво має прагнути до забезпечення робочих місць, підвищення реального доходу і гуманізації праці »;
· «Керівництво підприємства має служити суспільству, забезпечити збереження навколишнього середовища. Керівництво підприємства повинно використовувати на благо суспільства наявні знання та засоби, забезпечити можливість отримання працівниками нових знань і сприяти технічному прогресу. Воно повинне створювати такий стан, при якому підприємство завдяки своїй здатності сплачувати податки забезпечувало б всьому суспільству можливість виконання своїх завдань. Менеджер повинен ставити свої знання і досвід на службу суспільству »;
· «Виконання керівництвом підприємства своїх обов'язків по відношенню до замовників, співробітникам, інвесторам і суспільству можна тільки в тому випадку, якщо існування підприємства підтримується протягом тривалого терміну. Для цього необхідні достатні прибутки. Тому прибуток підприємства є необхідним засобом, але не кінцевою метою керівництва підприємства ».
Помилки та недобросовісність окремих представників нашого бізнесу лягають плямою на все російське підприємництво, породжують поблажливе, зневажливе і підозріле ставлення до нього.
Усі соціальні орієнтації - порожній звук для тих підприємців та менеджерів, свідомість яких затуманене єдиною метою - гонитвою за максимальним прибутком і яким немає діла ні до чого іншого, тобто соціально, інтелектуально і морально обмежених. Цивілізоване підприємництво і менеджмент можуть бути плодом лише цивілізованих людей - розвинених особистостей. Для цього потрібно мати почуття любові до Батьківщини, громадянського обов'язку, вірності традиціям батьків, справжньої демократичністю, проявляти заклопотаність майбутнім народу і своїх спадкоємців і ін Проблема - в психології підприємців та менеджерів. Не можна не погодитися з думкою, що соціальна відповідальність передбачає щось більше, ніж витрату невеликої кількості часу і грошей на справи суспільства. Це особливий склад розуму, спосіб мислення, який повинен бути прийнятий менеджерами як неодмінна і природна частина їх професійного світогляду.
Вихідним психологічним умовою виступає прийняття підприємцем і менеджером соціальної орієнтованості у число головних цінностей орієнтацій своєї діяльності, реалізація якої забезпечується досягненням задовільного рівноважного стану між прибутком і соціальної доцільністю, а також виключенням з своєї діяльності всього, що приносить шкоду людям і громадським інтересам.
Було б не вірно сподіватися, що більшість підприємців і менеджерів, в силу особливостей своєї психології і бажання отримати прибуток, спокійно поставляться до збитків, які в якомусь обсязі потрібні при повній реалізації своєї соціальної відповідальності. Тому важливо прийняти державні та корпоративні заходи, щоб створити умови, за яких було б невигідно бути соціально не відповідальним.
4. Психологічні принципи цивілізованого менеджменту
Існують численні причинно-наслідкові залежності дій менеджера, що проявляються постійно і невідворотно. Ці залежності існують об'єктивно і являють собою закономірності, без урахування яких неможливо досягти успіху. Важливе місце в їхньому комплексі належить соціально-психологічним закономірностям, бо діяльність організації - це діяльність людей і серед людей, цілей її - це цілі людей і способи дій, це складне переплетення інтересів, потреб, напруження розуму і волі. Важко знайти ділянку підприємства, який звільняв би менеджмент від необхідності орієнтації на інтереси людей і прийняття до уваги особливостей їх психології.
Наявність закономірних залежностей не терпить волюнтаристських «рухів» («роблю що хочу»), а ставить менеджера перед необхідністю обирати найкращі, психологічно обгрунтовані та ефективні дії. Свобода - не безцільне метання, а розумна, раціональна, що враховує все, що потрібно для досягнення мети, робота.
У літературі, орієнтованої на практиків або готуються до практичної роботи, нерідко описуються закономірності і (або) формуються принципи роботи. Принцип - рекомендаційний положення, яким слід керуватися при вирішенні певних практичних завдань. Принципи вірні і корисні, якщо вони науково обгрунтовані і перевірені практикою. Вони не вигадуються, а виводяться на основі пізнання закономірностей, властивих якоїсь діяльності, а їх формулювання в рекомендаційному вигляді втілює їх у себе. У будь-якій діяльності безліч різних закономірностей, тому принципи включають в себе основні з них. Це основні орієнтири, віхи на складному шляху до мети, що і визначає фундаментальне значення їх для практики. Тому вони повинні постійно утримуватися в свідомості практика, а за ним звірятися всі дії. Шлях до цивілізованих діям «висвітлений» принципами їх здійснення.
У літературі по бізнесу, підприємництва, управління, менеджменту наводяться принципи, що відображають переважно економічні та виробничі закономірності. Але менеджмент має справу з багатофакторної реальністю, якій притаманна і психологічна реальність (підсистема). Вона відрізняється якісно своєрідними феноменами, механізмами і закономірностями - психологічними. З ними треба рахуватися не в меншій мірі, а ймовірно, більшою, ніж з будь-якими іншими. Якщо в умовах планової економіки все можна було розрахувати майже одноманітно, то - психологічна стихія зіткнення інтересів, потреб, бажань, цілей, намірів і планів. Клубок психологічних причинно-наслідкових залежностей у ринковій економіці складний.
Закономірності навіть однієї природи не рівнозначні: є загальні, системні, і є приватні, спеціальні. Тому і принципи не однакові.
Загальні психологічні принципи менеджменту - найважливіші рекомендаційні положення з менеджменту всієї діяльності підприємства, що враховують її основні психологічні закономірності. Ці принципи діляться на дві групи.
Перша група - Міссион-ринкові, відображають реальні психологічні залежності успішної діяльності підприємства в ринковій сфері.
Вони мають ціннісно-ориентирующее, наскрізне значення для всього менеджменту кожного його акта (малюнок 2).
1. Принцип взаєморозуміння і довіри керівництва, підприємця і менеджера. Підприємництво та менеджмент - взаємопов'язані, але не ідентичні явища. У підприємця і менеджера чимало спільного, і перш за все загальний інтерес в успіху підприємства, схожість поглядів на способи його досягнення. Ця схожість на дрібних підприємствах призводить нерідко до того, що підприємець сам виконує функцію менеджера. Буває, однак, що підприємець не задоволений надмірної педантичністю менеджера в дотримання певних норм і може підштовхувати його до порушень заради отримання максимального прибутку. З цієї причини можливе виникнення протиріч, конфліктних відносин, які завершують відходом або звільненням менеджера. Тому потрібне взаєморозуміння, однодумність з принципових питань, довіру підприємця до менеджера по колу питань його компетентності, надання самостійності, мінімальне втручання в його роботу.
2. Принцип пріоритетності економічної і соціальної місії підприємства. Місія організації - випуск продукту, що має соціальну значущість, стійкий попит, приносить сталий прибуток та сприяння вирішенню соціальних проблем суспільства.
3. Принцип російської ментальності та підприємницької традиційності. Важливо спиратися на кращі риси російського менталітету: духовність, душевність, громади, обдарованість, широту натури, національну та релігійну толерантність. З ментальністю свого народу слід рахуватися при роботі на внутрішньому ринку, з ментальністю інших народів - у міжнародних економічних контактах, а також мати на увазі, що ментальні особливості можуть виявлятися у самого менеджера. Треба слідувати і століттями сформованим традиціям російських підприємців і розвивати: національну самобутність, духовність, діловитість, порядність і т.д.
4. Принцип крос - культурного психологічного підходу. У XXI столітті при тенденціях до глобалізації економічних відносин, більш глибокому входженню економік окремих країн у світову економіку доводиться рахуватися з психологічними особливостями міжнародних партнерів, а також використанням іноземних робітників на своїх підприємствах.
5. Принцип упереджувального, гнучкого та мобільного реагування на динаміку станів ринку. Упереджувати, робити все раніше і краще, ніж це конкуренти, - один із законів досягнення успіху у підприємництві та менеджменті. Стан ринку - це не тільки матеріальна чи фінансова характеристика, але обов'язково і соціально-психологічна.
6. Принцип законності і моральності у виборі шляхів, засобів і методів вирішення ринкових завдань. Приведення підприємництва та менеджменту у сувору відповідність до вимог законів і моральними критеріями - довготривала і прогресивна завдання. Вона визначається не тільки наслідками вже проведених реформ, але й світовими тенденціями розвитку економіки в країнах з високою культурою. Завдання важка з своєї психологічної сутності і потребує висококомпетентні психологічному рішенні.
Друга група - організаційно-маркетингові - психологічні рекомендаційні положення з внутрішньофірмового управління, що забезпечують його раціональну організацію, а також маркетингову організацію виробництва, ефективну діяльність персоналу (рисунок 3).
1. Принцип соціально-психологічної системності. Будь-яке підприємство, фірма, товариство, корпорація та інші організації вже при своєму створенні несуть деякі риси системи, бо їм властива цілісність, внутрішня структура та ін, але справжніми соціально-психологічними системами їм належить ще стати.
2. Принцип двоєдиної мети внутрішньофірмового менеджменту. Очевидна мета економічного управління підприємством - раціональна організація виробництва і різні види його матеріального, енергійного і фінансового забезпечення для випуску достатньої кількості якісної, що користується попитом. Але досягнення цієї мети у вирішальній мірі залежить від того, як працівники підприємства створюють продукцію, як вони працюють, наскільки проявляють свої можливості, в якій мірі вони задоволені і налаштовані на ефективну працю, наскільки вони прив'язані до підприємства.
3. Принцип постійної і різнобічної мотивації сумлінної праці та роботи з персоналом. На підприємстві повинна існувати гнучка і багатокомпонентна система мотивації працівників.
4. Принцип демократизму. Демократизм визначає необхідність менеджменту у всіх побудовах, види, форми, рішеннях, способах бути людяним, спиратися на повагу до прав і особистої гідності кожного працівника, рахуватися з думками інших і ін
5. Принцип взаємозв'язку організуючі - психологічного та ситуаційно-психологічного менеджменту. Функціонування підприємства як складної соціально-психологічної системи характеризує ієрархічністю, різнорівневі. Тому лінійний підхід до вирішення проблем менеджменту не адекватний його реальностей. Дослідження показують, що вся соціально-психологічна системність підприємства функціонує на двох взаємопов'язаних рівнях:
· Який створюється - відносно стійкому, глибинному, зовні малопомітній, але проявляється у всіх психологічних явищах системи підприємства;
· Обслуговуючому - динамічному, ситуативному, поверхневому.
Кожен з них і їх взаємозв'язку потребують управлінському контролі та оптимізації, а тому і менеджмент може бути ефективним, якщо будується за вирівняне, у вигляді налагодження і підтримки організованості роботи підприємства та забезпечення гнучкого мобільного реагування на виникаючі ситуації.
По темі «Соціальна відповідальність» проведено дослідження методом анкетування. Розроблена анкета, проведене опитування шести засновників ТОЦ «Бум».
Таким чином, вийшли такі висновки:
На перше питання «Чи приносить діяльність ТЦ« Бум »користь суспільству?» 5 осіб відповіли «Так», 1 людина важко відповісти.
На друге запитання відповіли таким чином: 3 людини вважають, що ТЦ притаманна така риса соціальної відповідальності, як гарантійний ремонт чи заміну, 2 людини вважають, що існує ввічлива і негайна реакція на претензії, 1 людина вважає, що психологічно культурне та етичне обслуговування.
На третє запитання 2 особи відповіли, що співробітники компанії, що управляє ТОЦ «Бум» мають таку соціальну гарантію, як надання можливості трудитися і гарантії зайнятості, на думку однієї людини співробітники мають «справедливу винагороду за працю», на думку трьох осіб - в компанії має місце «дотримання трудового законодавства».
На четверте питання лише один з опитуваних вважає, що керівництво компанії надає соціальну підтримку співробітникам. Решта відповіли «ні», або «важко відповісти».
При відповіді на п'яте питання думку опитуваних власників було одноголосно: «ТОЦ« Бум »взаємодіє з органами державної влади місцевого самоврядування».
При відповіді на шосте питання також всі вважають, що компанією «дотримуються всі норми російського законодавства щодо захисту інтересів споживачів, охорони навколишнього середовища».
Відповіді на сьомий питання, в більшості, показали, що для ТОЦ «Бум» не притаманне поширене за кордоном правило менеджменту «Ніколи не роби з людьми так, як не хочеш, щоб вони вчинили з тобою».
Виходячи з відповідей на восьмий питання, можна зробити висновок, що власники не визначилися, в чому ж полягає професійне завдання керівництва, створеної ними компанії.
На дев'ятий питання 4 людини відповіли: «керівництво ТЦ враховує інтереси співробітників», 1 людина «не зміг відповісти», 1 людина вибрала «інша відповідь».
При відповіді на десятий питання 4 людини бачать кінцеву мету діяльності компанії «отримання доходів», 2 особи - «зробити ТЦ впізнаваним».
З проведеного дослідження видно, що питання про соціальну відповідальність ще повністю не розкритий, і працівники ТОЦ «Бум» соціально не відповідальні.
Для того щоб працівники ТОЦ «Бум» були соціально відповідальні, вироблені наступні рекомендації:
1. Працівники ТОЦ «Бум» повинні мати міцні, морально і по-діловому зрілі соціально-психологічні взаємозв'язки між працівниками, так як це невід'ємний компонент соціальних зв'язків, що лежать в основі спільнот людей, які зближують і об'єднують працівників, впливаючи на поведінку кожного, на взаємодію та результати праці.
2. Повинні мати єдністю у розумінні та реалізації цілей і завдань організації.
3. Необхідні доброзичливі взаємини, а також спілкування і взаєморозуміння.
4. Повинна бути присутня атмосфера активного пошуку всіма і кожним працівником шляхів поліпшення справи на робочих місцях.
5. Необхідний чіткий розподіл прав, обов'язків і відповідальності між працівниками.
Ставши на шлях створення цивілізованої ринкової економіки пізніше інших високорозвинених держав, Росія здатна взяти з їх досвіду все краще, не повторювати їхніх помилок, уникнути негативних напрямів деформацій ринковій психології - індивідуального і групового егоїзму, розшарування суспільства на конфліктуючі соціальні групи, перетворення грошей в єдину цінність і нестримній гонитві за максимальним прибутком, падіння духовності, поширення аморальності та безкультур'я, зростання економічної та іншої злочинності, нанесення шкоди природі, здоров'ю людей, національної безпеки та ін
Російська філософська соціальна думка здавна відрізнялася переважною спрямованістю на пошук справедливого соціального облаштування суспільства, що відповідає інтересам усього народу, і зараз такий час і умови, які дозволяють Росії у відносно короткі історичні строки увійти з новими ідеями і прикладом побудови соціально орієнтованої ринкової економіки в авангард прогресивних оці людства.
Найважливішою ознакою цивілізованості підприємництва та обслуговуючого його менеджменту виступає їх соціальна орієнтованість. У широкому розумінні соціальні орієнтації - це проявляється в економічній та менеджерської діяльності постійне прагнення його суб'єкта (власника власності, підприємця, менеджера) приносити користь не одному собі, але й одночасно і найманим працівникам, сприяти вирішенню поточних і перспективних завдань, які стоять перед російським суспільством і державою, інакше кажучи, забезпечувати гармонійне поєднання власних інтересів з суспільною корисністю. Підприємці і менеджери, досягаючи своїх цілей, залежать від оточуючих соціальних чинників, від їх сприятливості для себе, і разом з тим, бажаючи або не бажаючи цього, впливають на них. Виживання підприємств залежить від збалансованості взаємодії з навколишнім середовищем, іншими організаціями, людьми, нормами, від вирішення питань взаємовигідності існування та діяльність один перед одним.
У розвинених країнах питання про соціальну орієнтованість переріс у питання про соціальну відповідальність підприємців та менеджерів. Це явище є новим у нашій країні, і на прикладі торгово-офісного центру «Бум» я переконалася, що питання про соціальну відповідальність ще повністю не розкритий, і тому працівники ТОЦ «Бум» соціально не відповідальні. Соціальна відповідальність не може більше грунтуватися на припущенні про те, що особисті інтереси ведуть до суспільного блага і що особисті інтереси і загальне благо можуть розглядатися незалежно і не мають ніякого відношення один до одного. Навпаки, вона вимагає від менеджера прийняття на себе зобов'язань перед суспільством і підпорядкування своїх дій етичним стандартам. Він також повинен стримувати свої особисті інтереси і спонукання, якщо це йде врозріз із суспільним благом.
Для того щоб працівники ТОЦ «Бум» були соціально відповідальними їм необхідно мати наступні характеристики:
· Численні міцні, морально і по-діловому зрілі соціально-психологічні взаємозв'язками між працівниками;
· Загальна ціннісно-цільова зорієнтованість, єдність у розумінні та реалізації цілей і завдань організації, що поєднують її інтереси з інтересами працівників;
· Здоровий соціально-психологічний та морально-психологічний клімат, доброзичливі взаємини, спілкування і порозуміння;
· Атмосфера активного пошуку всіма і кожним працівником шляхів поліпшення справи на робочих місцях;
· Висока організованість, чіткий розподіл прав, обов'язків і відповідальності між працівниками.
Усі соціальні орієнтації - порожній звук для тих підприємців та менеджерів, свідомість яких затуманене єдиною метою - гонитвою за максимальним прибутком і яким немає діла ні до чого іншого, тобто соціально, інтелектуально і морально обмежених. Цивілізоване підприємництво і менеджмент можуть бути плодом лише цивілізованих людей - розвинених особистостей. Для цього потрібно мати почуття любові до Батьківщини, громадянського обов'язку, вірності традиціям батьків, справжньої демократичністю, проявляти заклопотаність майбутнім народу і своїх спадкоємців і ін Проблема - в психології підприємців та менеджерів. Не можна не погодитися з думкою, що соціальна відповідальність передбачає щось більше, ніж витрату невеликої кількості часу і грошей на справи суспільства. Це особливий склад розуму, спосіб мислення, який повинен бути прийнятий менеджерами як неодмінна і природна частина їх професійного світогляду.
У курсовій роботі були вивчені і розкриті наступні завдання:
1. Розкриття і аналіз проблем управління та менеджменту в науково-теоретичній літературі.
2. Вивчення психології соціально орієнтованої економіки і її проблеми в Росії.
3. Розкриття психологічних принципів цивілізованого менеджменту.
4. Дослідження соціальної відповідальності на прикладі ТОВ «Управляючої компанії торговельно-офісного центру« Бум ».
У даній роботі розглянуто загальний стан психологічних проблем менеджменту, показані проблеми психології в Росії, позначені грубі помилки в здійсненні ринкових перетворень, розглянуто соціальні орієнтації сучасного менеджменту, описані психологічні принципи цивілізованого менеджменту.
У практичній частині проведено дослідження, зроблені висновки та вироблені рекомендації.
Тим самим мета досягнута, завдання виконані.
Список використаних джерел
1. Амаглобелі Н.Д., Столяренко А. М. Психологія менеджмента.М., ЮНИТИ-ДАНА, 2005.
2. Кабушкин Н.І. Основи менеджменту. М., 2006.
3. Камерон К.С., Куїн Р.Е. Діагностика та зміна організаційної культури. - СПб., 2001.
4. Маллінз Л. Менеджмент та організаційна поведінка. - Мінськ, 2003.
5. Мескон М. Х, Альберт М., Хедоурі Ф. Основи менеджменту. - М., 1992.
6. Підприємництво: соціально-економічне управління: Навчальний посібник / За ред Н.В. Родіонової, О.О. Чітанави. - М.: ЮНИТИ, 2002.
7. Психологія підприємницької діяльності. / Відп. Ред. В.А. Бодров.-М., 1995.
8. Соціальна психологія економічної поведінки - М., 1999.
9. Соціально-психологічна динаміка в умовах економічних змін. - М., 1998.
10. Юлік Л.І., Лрачева Є. Л. Менеджмент. М.: Видавничий центр «Академія»: Майстерність, 2002.