Робота з клієнтами в абонентському відділі у ТОВ Фонеком

Робота з VIP-клієнтами.
Аналіз послуг конкуруючих мереж і вироблення відповідних рекомендацій для змін у політиці підприємства.
Послідовна робота з абонентами-боржниками підприємства з метою зменшення дебіторської заборгованості.
Надання клієнтам довідкової інформації про послуги підприємства.
Організація роботи щодо повідомлення абонентів про зміну тарифів, правил надання послуг та / або нові послуги, а також розсилання інформаційних листів, повідомлень у відповідності з регламентом
Начальник відділу по роботі з клієнтами приймає на себе зобов'язання, що при роботі в ТОВ "Фонеком" і протягом 1-го року після її припинення, він зобов'язується не розголошувати третім особам відомості, які стали відомі йому у процесі роботи і які є комерційною таємницею підприємства. Під комерційною таємницею розуміється інформація, до якої відносяться всі документи (в тому числі в письмовому або електронному вигляді) - звіти, протоколи, роз'яснення, прогнози, листування і будь-які інші документи, що містять або іншим чином відображають інформацію про виробничу, технічної, наукової, фінансової , посередницької та іншої діяльності ТОВ "Фонеком", а також інформація про клієнтів ТОВ "Фонеком", яка не є загальнодоступною і яка передається або стає доступною в процесі виконання працівником своїх обов'язків.
ПРАВА.
Начальник відділу по роботі з клієнтами має право:
Залучати (при необхідності) до вирішення покладених на відділ завдань інших спеціалістів підприємства з різних питань (правових, технічних, фінансових та ін.)
Знайомитися з проектами рішень керівництва підприємства, що стосуються діяльності відділу.
Вносити на розгляд керівництва підприємства пропозиції щодо вдосконалення роботи відділу.
Вимагати від керівництва підприємства сприяння у виконанні відділом своїх завдань.
Вносити на розгляд керівництва підприємства пропозиції щодо заохочення та / або покаранню підлеглого персоналу.
ВІДПОВІДАЛЬНІСТЬ.
Начальник відділу по роботі з клієнтами несе відповідальність:
За неналежне виконання або невиконання своїх посадових обов'язків, передбачених цією посадовою інструкцією, - в межах, визначених чинним трудовим законодавством Російської Федерації.
За правопорушення, скоєні в процесі здійснення своєї діяльності, - в межах, визначених чинним адміністративним, кримінальним та цивільним законодавством Російської Федерації.
За завдання матеріальної шкоди - в межах, визначених чинним трудовим і цивільним законодавством Російської Федерації.
У разі порушення п.2.10 цієї інструкції, начальник відділу по роботі з клієнтами і підприємство погоджуються з тим, що збитки, завдані ТОВ "Фонеком", повинен бути компенсований в установленому законодавством України порядку, і потерпіла сторона має право накласти заборону, виключає подібні порушення .

Висновок

Проходження студентом практики на різних підприємствах і в організаціях є важливим елементом процесу підготовки спеціаліста юридичної спеціальності. Протягом практики майбутній юрист має можливості застосувати отримані раніше теоретичні знання в процесі навчання у практичній діяльності.
Мета практики полягає в отриманні досвіду роботи на діючому підприємстві, організації, підвищення професійної підготовки, закріплення отриманих раніше в ході навчання теоретичних знань із спеціальних і загальних правових дисциплін, умінні використання законодавства у конкретних випадках.
У ході проходження виробничої практики в ТОВ "ФОНЕКОМ" я ознайомилася з принципами організації та діяльності підприємства, визначила статус підприємства і форму власності як товариство з обмеженою відповідальністю. Розглянула існуючу модель організації та управління, структуру, функції, технологічний і технічний рівні підприємства. Успішна діяльність ТОВ "Фонеком" прямо говорить про високий рівень організації виробництва і управлінні.
ТОВ "Фонеком" ставить за мету увійти до числа лідерів ринку послуг зв'язку Нижньому Новгороді і по Росії, активно впроваджуючи у себе досвід західних підприємств, сучасні методи і передові технології.
Можна сказати, що весь період проходження практики був насиченим аналітичною роботою по різних пунктах діяльності компанії. У ході написання даного звіту про проходження практики, мною було проаналізовано та досліджено основні питання, пов'язані з наданням послуг зв'язку населенню. У результаті аналізу з'ясувалося, що ТОВ "Фонеком" - це успішно працююча компанія, яка володіє високими конкурентними перевагами, проте, на тлі успішного економічного процвітання, на підприємстві, на мій погляд спостерігається недолік кадрового складу. При проходженні практики я навчилася складати деякі види цивільно-правових договорів.

Додаток

Договір № _______ Ліц. рахунок № ________
на надання послуг зв'язку з передачі даних для цілей передачі голосової інформації
Н. Новгород__ ____________ 2009
ТОВ "Фонеком", іменоване надалі "Оператор", в особі директора Балакіна Д.Ю., що діє на підставі Статуту та ліцензій № 38368 від 27.01.06. (Послуги зв'язку по передачі даних для цілей передачі голосової інформації), № 39178 від 03.04.06. (телематичні послуги зв'язку), з одного боку, і _________________________, іменоване надалі "Абонент", в особі _____________________________________________, що діє на підставі ______________________, з другого боку, іменовані також надалі кожен окремо "Сторона", а разом - "Сторони", уклали цей Договір (далі по тексту "Договір") про таке.
1. ТЕРМІНИ І ВИЗНАЧЕННЯ
"Абонент" - особа, що уклала з Оператором цей Договір з виділенням унікального коду ідентифікації;
"Послуга або Послуги" - послуга зв'язку з передачі даних для цілей передачі голосової інформації: діяльність з приймання, обробки, зберігання, передачу, доставці повідомлень електрозв'язку та інша діяльність, що здійснюється Оператором зв'язку на підставі відповідних ліцензій, в результаті якої Абонент має можливість передавати і (або) приймати голосову та (або) неголосовий інформацію ;
"Звітний місяць (період)" - це місяць, в якому Абоненту були надані Послуги;
"Розрахунковий місяць" - місяць, наступний за звітним.
"Мережа передачі даних" (далі Мережа зв'язку, Мережа, Мережа Оператора) - мережа зв'язку загального користування, призначена для возмездного надання послуг мережі передачі даних Абоненту і являє собою комплекс взаємодіючих мереж електрозв'язку з приймання, обробки, зберігання та передачі повідомлень (комутація пакетів) ;
"Надання доступу до Мережі" - сукупність дій Оператора зв'язку з формування абонентської лінії та підключення з її допомогою користувальницького (кінцевого) обладнання до вузла зв'язку мережі передачі даних або забезпечення можливості підключення до мережі передачі даних користувача (кінцевого) обладнання з використанням телефонного з'єднання або з'єднання за іншою мережі передачі даних з метою забезпечення можливості надання Абоненту послуг;
"Призупинення надання послуг" - відключення обладнання від Мережі Оператора з можливістю поновлення надання Послуг у випадку виконання Абонентом певних, передбачених цим Договором дій.
"Правила" - Постанова Уряду РФ № 32 від 23.01.2006г. "Правила надання послуг зв'язку з передачі даних".
"Особовий рахунок" - аналітичний рахунок в автоматизованій системі розрахунків Оператора для обліку наявності і витрачання грошових коштів Абонента при користуванні Послугами.
"Абонентський термінал" - призначене для користувача (крайовий) обладнання, що використовується Абонентом для підключення до мережі передачі даних
Інші терміни, не визначені в даному пункті, трактуються у відповідності з Правилами.
2. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРУ
2.1 Оператор надає Послуги на підставі Реєстраційної форми Абонента (Додаток № 3) та відповідно до Додатку № 1 ("Перелік та правила надання Послуг"), Додатком № 2 ("Тарифи на Послуги"), а Абонент користується Послугами та оплачує їх на умовах і відповідно до Договору.
2.2 Оператор приймає на себе зобов'язання з надання Абоненту Послуг і доступу до системи інформаційно-довідкового обслуговування. Послуги повинні відповідати стандартам, технічним нормам Правил, умов ліцензій і Договору.
3. ВАРТІСТЬ ПОСЛУГ І ПОРЯДОК РОЗРАХУНКІВ
3.1 За Договором застосовується відстрочений платіж, коли оплата Послуг повинна проводитися Абонентом в строк, не пізніше 20-го числа розрахункового місяця. Форма оплати: готівковий або безготівковий розрахунок. У разі несплати Послуг до 20-го числа розрахункового місяця Оператор має право нарахувати пеню в розмірі 0,5% від суми заборгованості за кожний день прострочення платежу, але не більше розміру вартості Послуг, пред'явленої до сплати.
3.1.1 Оплата Послуг за звітний місяць повинна проводитися Абонентом в залежності від наступних факторів:
Якщо вартість відбулися дзвінків Абонента за звітний місяць менше 354 руб. на місяць (включаючи ПДВ) або дзвінки у звітному місяці відсутні, то Абонент сплачує фіксовану суму в розмірі 354 руб. на місяць (включаючи ПДВ).
Якщо вартість відбулися дзвінків Абонента за звітний місяць більше 354 руб. на місяць (включаючи ПДВ), то Абонент оплачує вартість усіх фактично відбулися дзвінків у відповідності з тарифами Оператора.
3.2 Розрахункові (платіжні) документи на оплату виставляються Оператором в строк не пізніше 5-го числа розрахункового місяця. Доставка платіжних документів за звітний місяць проводиться Оператором до 10-го числа розрахункового місяця за вказаною в Договорі поштовою адресою Абонента. Спрямовані Абоненту платіжні документи є для нього безумовним підтвердженням факту та обсягу наданих Послуг і підставою для їх оплати, якщо до закінчення терміну оплати за п.3.1 Договору Абонент письмово не повідомить Оператора про свої зауваження за сумою рахунку. Такі повідомлення не звільняють Абонента від обов'язку сплатити повну суму рахунку, а в разі згоди Оператора з претензією Абонента сума, що підлягає оплаті в наступному звітному місяці, зменшується на визнану Оператором обгрунтованої суму претензії Абонента.
3.3 Неотримання Абонентом платіжних документів не звільняє Абонента від оплати Послуг.
3.4 Фактом оплати вважається день зарахування грошових коштів на розрахунковий рахунок або в касу Оператора. При оплаті в розділі "Призначення платежу" повинен зазначатися номер Договору (особового рахунку) або рахунку.
3.5 Оплата за Договором проводиться на підставі показань обладнання Оператора, використовуваного для обліку обсягу наданих Послуг та їх вартості, відображених у відомостях Оператора, які будуть підтвердженням факту надання Послуг, їх обсягу та вартості.
3.6. Якщо сума виробленого платежу недостатня для повного погашення заборгованості Абонента за Послуги, включаючи пені, то такий платіж погашає насамперед нараховані пені за прострочення оплати (якщо вони є), а решти - суму основного боргу за Послуги.
4. ПРАВА І ОБОВ'ЯЗКИ СТОРІН
4.1 ОПЕРАТОР ЗОБОВ'ЯЗУЄТЬСЯ:
4.1.1 Надати Абоненту унікальний номер особового рахунку та доступ до Послуг протягом 10-ти днів з дати підписання Договору. Надавати Послуги, зазначені в розділі 2 Договору відповідно до Додатків до Договору. Надавати Послуги щодня, 24 години на добу, за винятком перерв для проведення необхідних профілактичних і регламентних робіт.
4.1.2 Забезпечувати в межах своєї компетенції якість Послуг у відповідності з Правилами, наявними ліцензіями та Договором. Усувати за заявою Абонента у встановлені нормативними актами строки несправності в своїй зоні обслуговування, що перешкоджають отриманню Послуг, але не більше 3 (трьох) робочих днів з дати реєстрації відмови зв'язку Оператором (у разі відмови зв'язку з вини Абонента усунення такої відмови здійснюється за рахунок Абонента за діючими тарифами Оператора). Зоною обслуговування Оператора є обладнання та канали (лінії) зв'язку, що належать або передані йому в користування на договірній основі.
4.1.3 Інформувати Абонента письмовим повідомленням про збільшення тарифів не менше, ніж за 10 календарних днів до їх введення. Повідомлення вважається прийнятим Абонентом, якщо воно надіслано за поштовою адресою або факсом або електронною поштою, які вказані в розділі 7 Договору.
4.1.4 Забезпечити дотримання таємниці інформації, переданої мережами зв'язку. Обмеження права на таємницю зв'язку допускається лише у випадках, передбачених федеральними законами. Інформація, передана по мережах зв'язку може надаватися тільки Абоненту або його уповноваженому представнику, якщо інше не передбачено федеральними законами. Відомості про Абонента, що стали відомими Оператору в силу виконання Договору, можуть використовуватися Оператором для надання довідкових та інших інформаційних послуг або передаватися третім особам тільки за письмової згоди цього Абонента, за винятком випадків, передбачених федеральними законами.
4.1.5 Надавати Абоненту інформаційно-довідкові послуги на підставі його звернення за окрему плату, за винятком інформаційно-довідкових послуг, що надаються безкоштовно у відповідності з Правилами.
4.1.6 Надавати на прохання Абонента за плату додаткові послуги, виходячи при цьому з своїх можливостей.
4.1.7 За заявкою Абонента проводити дистанційну діагностику встановленого у нього апаратного забезпечення, що використовується для підключення до послуг зв'язку (якщо є така можливість).
4.2 ПРАВА ОПЕРАТОРА:
4.2.1 В односторонньому порядку встановлювати / змінювати тарифи на Послуги відповідно до п.4.1.3 Договору.
4.2.2 Припиняти надання Абоненту Послуг, у наступних випадках:
а) При ненадходженні оплати на розрахунковий рахунок або в касу Оператора протягом 10 днів після закінчення розрахункового місяця до погашення Абонентом своєї заборгованості;
При цьому Договір не розривається, а тільки припиняє свою дію до усунення Абонентом причин, що викликали відключення. При відключенні за несплату надання Послуг відновлюється протягом робочих діб після надходження на розрахунковий рахунок або в касу Оператора належних йому платежів.
За весь час відключення Абонента з його вини (або вини третіх осіб) та до усунення Абонентом причин такого відключення або до моменту розірвання Договору абонентна плата або інші фіксовані платежі, якщо вони були, справляються відповідно до Договору.
б) При плановому ремонті й обслуговуванні мережі Оператора. У цьому випадку Оператор повідомляє Абонента за 2 дні про такі планованих відключеннях із зазначенням їх періоду, а також планує такі відключення на час, коли це може завдати найменшої шкоди Абоненту.
в) При порушенні Абонентом правил експлуатації свого обладнання та / або при використанні несертифікованого обладнання.
4.2.3 В односторонньому порядку розірвати Договір з письмовим повідомленням Абонента в разі несплати останнім наданих йому Послуг після закінчення 60 (шістдесяти) днів з дня закінчення звітного та неоплаченого місяці. Повідомлення здійснюється за 10 календарних днів до передбачуваної дати розірвання. До розірвання Договору Абонент зобов'язаний оплатити Оператору всю суму своєї заборгованості, включаючи пені, до дати розірвання.
4.2.4 Оператор має інші права, передбачені Правилами.
4.3 АБОНЕНТ ЗОБОВ'ЯЗУЄТЬСЯ:
4.3.1 Використовувати надані Оператором Послуги згідно Договору і відповідно до їх призначення в дозволених російським законодавством цілях. Абонент зобов'язується дотримуватися правил користування Послугами (Додаток № 1), а також всі інші положення Договору і Додатків до нього.
4.3.2 Не змінювати налаштування і схему включення устаткування, задіяного в наданні Послуг, без попереднього узгодження з Оператором. Забезпечити збереження обладнання і ліній зв'язку, що використовуються для надання Послуг за Договором.
4.3.3 Своєчасно і в повному обсязі здійснювати оплату Послуг на умовах Договору.
4.3.4 Повідомляти Оператору по тел.4160-161 про всі несправності, порушеннях і перервах у наданні Послуг, а також про погіршення якості наданих Послуг.
4.3.5 При укладанні Договору повідомити про себе повні та достовірні дані (у т. ч. адресу доставки кореспонденції, контактні телефони, факс). В термін не більше 30 днів повідомляти про зміну свого найменування, місця знаходження, поштових адрес, банківських реквізитів та контактних телефонів. Надати Оператору при укладанні Договору копії документів, що підтверджують повноваження особи, що підписує Договір, копію свідоцтва про державну реєстрацію Абонента, копії документів, що підтверджують права Абонента на володіння і користування приміщенням за адресою надання Послуг.