Порівняльний аналіз туристських ресурсів Internet

Порівняльний аналіз туристських ресурсів Internet

Реферат: ст-тов Бородуліна А. В., Єрмакова І. А.

Міністерство Освіти Россійіской Федерації

Таганрозький Державний Радіотехнічний Університет

Факультет Економіки, Менеджменту та Права

Кафедра Державного і Муніципального Управління

м. Таганрог, 2002

Вступ

Туризм - одна з найбільш швидко зростаючих областей російського Інтернету.

З розвитком мережевих технологій в Росії, поняття інтернет-магазину, електронної комерції (E-commerce) та он-лайн продажів останнім часом все активніше входять у лексикон російських туристичних фірм. Поширенню інформації та продажу турів через глобальну мережу Internet тепер в тій чи іншій мірі приділяють увагу, мабуть, всі провідні російські туроператори і великі агентства. Переваги електронної комерції в порівнянні з традиційною очевидні - економія на виплаті агентських комісійних, урізання витрат з видання паперових каталогів, цінових додатків, рекламної продукції і рекламних кампаній. Крім економічних (грошових), існує ряд факторів, які безпосередньо не пов'язані з фінансовим потенціалом підприємства. Це зручність управління інформацією, можливості комп'ютерної графіки, більш швидка і менш опосередкований зв'язок компанії, що надає туристичні послуги з потенційним і реальним клієнтом, а так само безліч інших факторів.

Якщо апелювати до зарубіжного досвіду, то дослідження, наприклад, туристичного ринку Великобританії свідчать, що в найближчі роки структура реалізації операторського турпродукту істотно зміниться у бік скорочення на 14-16% частки продажів через агентства і зростання на 11-16% сектора інтернет-продажів. І все ж таки поки що навіть у технологічно більш розвиненою, ніж Росія Великобританії обсяг E-commerce на турринку становить лише 1-2%.

Очевидно, що справжній "бум" електронної комерції на російському ринку ще попереду, адже розвиток віртуального простору Internet у Росії тільки набирає обертів і російські користувачі Всесвітньої павутини тільки починають освоювати спектр можливостей глобальних мереж. Проте зростання інтересу до мережі і динаміка появи сайтів і розділів турфірм в Інтернет вражаючі.

Ще 2 роки тому число, представлених у глобальній мережі туристичних ресурсів не перевищувало сотні. На кінець 1999 р. в Інтернет за експертними оцінками діяло вже понад 600 сайтів і сторінок російських туристичних компаній. Фактично, сьогодні кожна активно працює турфірма в тій чи іншій мірі представлена ​​в мережі. Отже, в наявності істотна позитивна динаміка.

Звичайно, рівень представлення в Інтернет і технічні можливості у різних туристичних сайтів досить різні. У даному огляді ми спробували провести порівняльний аналіз ресурсів російських туристичних серверів. У поле зору потрапило Інтернет-ресурсів найбільших туристичних порталів.

Основні критерії оцінки туристичних web-ресурсів

Основними критеріями оцінки туристичних серверів стали:

інформативність (обсяг представлених відомостей, детальність даних, використання фото-і відеоряду);

навігація (структурованість інформації, зручність корис-ня Web-сайтом);

технічні можливості (наявність інформаційних довідково-ков, можливості бронювання турів, авіаквитків, готелів);

дизайн сайту;

швидкість завантаження сайту і його підрозділів;

регулярність оновлення інформації.

Інформативність

Це, безперечно, одна з основних характеристик будь-якого Інтернет-ресурсу. Практично всі переглянуті нами Web-сайти пропонують своїм відвідувачам вибрати тури по найрізноманітніших напрямках. Але інформативність туристичних ресурсів, як прави-ло, цим не вичерпується. На сайтах можна знайти країнознавчу інформацію, посилання на інші туристичні Інтернет-ресурси, відомості про погоду, валюту і багато іншого.

На подив, хоч і рідко, зустрічаються сайти туристичних організацій, які практично не несуть ніякої інформації, але таке трапляється вкрай рідко і туристичні компанії могли б вважати, що інформація дійде до кінцевого споживача якби не інші оціночні критерії.

Навігація

Під зручністю користуванням web-сайтом мається на увазі можливість отримання необхідної інформації найкоротшим шляхом, (тобто за мінімальну кількість "кліків" комп'ютерної мишки). В основній масі у російських сайтів навігація значно "кульгає".

Наприклад, повернення з розділів третього-четвертого рівня на головну сторінку або перехід на інші розділи можливі тільки через натиснення кнопки "назад". Відчувається відсутність досвіду у деяких творців сайтів і не до кінця продумані технічні завдання. Приблизно у чверті Інтернет-сайтів функції навігації реалізовані на досить високому рівні.

Технічні можливості

Поодинокі туристичні сайти надають користувачам можливості бронювання турпакетів або окремих сегментів туру - авіаквитків, готелів в режимі реального часу - online. Переважна більшість ресурсів дають відвідувачам сайту можливість броніроавнія туру через спеціально розроблену форму (feedback) або шляхом замовлення через електронну пошту.

Дизайн

В основному, всі великі туристичні портали з легкістю можна відрізнити один від іншого: вони мають своє обличчя, тобто оригі-нальний логотип і ексклюзивний дизайн.

Але деякі ресурси, все ж таки, відрізняються деякими недоробками в області дизайну, наприклад, невиправдано великі фотографії і деяка перевантаження сайтів фреймами. На щастя, в цілому роботу web-дизайнерів можна вважати досить кваліфікованою.

Загружаемость

Швидкість завантаження web-сервера в основному залежить від швидкодії каналу на якому він розміщений, від трафіку на цьому каналі, якості зв'язку й від самого сервера (можливості фахівця, технологія, кількість графіки та ін.) Зовсім не обов'язково web-сервер, взагалі позбавлений графіки буде швидше завантажуватися. Всі сайти, були переглянуті нами з одного робочого місця. Результатом стала приблизно однакова швидкість завантаження.

Оновлюваність

Тільки постійно оновлювані web-сайти привертають увагу користувачів мережі. Звичайно, не всі туристичні компанії можуть дозволити собі тримати в штаті фахівців Internet технологій, але про зміну програм "осінь-зима" на "весна-літо" забувати не варто.

Хоча поки загальна відвідуваність сайтів в категорії "Подорожі" становить менше 2% від загального трафіку в Рунеті, багато фахівців бачать майбутнє за бронюванням турпослуг через Інтернет. Найбільш значну аудиторію потенційних туристів збирають великі туристичні портали Time2Travel.ru, "100 доріг", Travel.Ru і "Туристичний маяк".

Туристичні ресурси Рунета

Time2Travel.ru

Туристичний портал Time2Travel.ru відкрився у вересні 1999 року на базі мегапортала "Кирило і Мефодій". За короткий термін він став одним з найпопулярніших у туристичному Рунеті. Ідея порталу полягає у забезпеченні "повного циклу туристичних послуг" у рамках одного інтернет-сайту.

Туристи знають Time2Travel.ru як ресурс, де можна підібрати тур з декількох тисяч варіантів, залишити заявку на "тур своєї мрії", отримати докладну інформацію про будь-якій країні в "Атласі Світу".

Турфірмам Time2Travel.ru відомий як каталог, де можна безкоштовно розмістити п'ять своїх пропозицій, які щодня будуть бачити тисячі відвідувачів.

Портал щоденно оновлюється. Свіжі статті завантажуються кожен день з 18 години, а інформація в каталогах турів і турфірм редагується щогодини. У розділі "Прес-релізи" турфірми можуть безкоштовно розмістити свої останні новини.

Розділ "Готелі" містить інформацію про 951 готелі в 25 країнах. Тут же складається міні-рейтинг по самим запитуваною готелям поточного місяця

Останнім часом на Time2Travel.ru в розділі "Інтернет для турбізнесу" почала активно працювати безкоштовна консультація для турфірм з питань продажу турів через Інтернет. Крім цього, розроблені спеціальні послуги для компаній, які роблять перші кроки в інтернет-бізнесі (зокрема, щодо реклами турів і просування іміджу компанії в Мережі).

У 2002 р. у фокусі уваги Time2Travel.ru російські регіони. Регіональні турфірми можуть розмістити безкоштовно 10 своїх пропози-ний (вдвічі більше, ніж столичні). Крім того, незабаром відкривається проект, присвячений відпочинку в Росії. Вже з весни всі відвідувачі Time2Travel.ru можуть отримувати найактуальнішу інформацію про нові російських маршрутах.

"100 доріг"

Туристичний сервер "100 Доріг" (www.tours.ru) - один з найстаріших тематичних ресурсів Рунета. Діє з 1996 р. Сьогодні це один з найбільших туристичних порталів, стабільно займає високі місця в Мережі в розділі "Подорожі".

До найбільш відвідуваних розділів сервера відносяться: база по турах, де розміщені пропозиції більш ніж 200 фірм з 49 міст Росії, база даних по туристичним компаніям, країнознавча інформація про 50 країнах світу, прогноз погоди, а також щодня оновлюваний розділ про палаючі тури та путівки. На сайті можна оформити заявку на бронювання місця в 6000 готелів світу (ще близько 1000 представлені описами), оформити оренду автомобілів в 36 країнах, купити квиток на більш ніж 20 тис. рейсів провідних російських та іноземних авіакомпаній.

Професіонали знайдуть тут інформацію про майбутні туристичних виставках, рекомендації з розміщення реклами в Мережі та поради щодо створення свого сайту, юридичні консультації, вакансії в турфірмах та резюме співробітників. Нещодавно на сайті з'явився розділ "подієвий туризм", де висвітлюються спортивні події, свята, карнавали, що проходять в різних країнах світу.

Останнім часом провайдер сайту - компанія "Аримсофт" зайнята розробкою спеціальних рекламних акцій для великих туроператорів і створенням разом з найбільшими інтернет-магазинами нового розділу "товари в дорогу". Незабаром завершиться розробка системи обміну даними між операторськими й агентськими програмами у форматі TravelXML, яка ведеться спільно з компанією "САМО-Софт".

TRAVEL.RU

Один з найбільш відомих інформаційних серверів Рунета. З'явився в Мережі навесні 1998 р. Він містить солідний масив відомостей, необхідних мандрівникові: опис країн, пошук турів, бронювання готелів, квитків і трансферів.

За даними Gallup-media (червень-липень 2001 р.), щотижнева аудиторія сайту становить близько 43 тис. чоловік. Приблизно 8 тис. передплатників отримують розсилку новин Travel.Ru, яка проводиться 5 разів на тиждень.

У розділі "Агентствам" компанії можуть безкоштовно розмістити коротку інформацію про себе. Розміщення турів - на платній основі. Попередні клієнтські заявки з сервера TRAVEL.RU відправляються в агенції електронною поштою.

Агентства-партнери сервера отримують у своє користування безкоштовний поштовий ящик з доменним ім'ям фірма@travel.ru. Тут же їм надається можливість створити власну інтернет-систему бронювання авіаквитків у себе на сайті за допомогою продукту "EasyRes".

Один з найцікавіших розділів сайту - "Листи читачів", де нерідко, разом з розповідями про поїздки, можна знайти оцінку практичної діяльності тих чи інших турфірм і їх партнерів. На сайті регулярно публікуються анонси статей з російської професійної туристичної преси. А кількість оповідань про подорожі вимірюється сотнями.

Не так давно сервер Travel.Ru змінив дизайн і корінним чином поліпшив навігацію. З'явилися нові розділи: температура води на основних курортах світу, інформація про шопінг (статті, поради, новини) та ін

У найближчих планах сервера - створення нової бази даних із залізничним розкладом і цінами на квитки. На 2002 рік намічене проведення щотижневих країнознавчих конкурсів з цікавими призами, розсилки бюлетенів з палаючими турами і спеціальними пропозиціями.

Напередодні Нового року Travel.Ru і не менш відомий сайт "100 доріг" реалізували в Мережі спільний проект "Щасливого Нового року!", Який був присвячений тому "Де зустріти Новий рік?", "Що подарувати?" І "Як провести свято ? ". Сайт відкрився 25 листопада і пропрацював в Мережі місяць. За цей час на ньому побували майже 50 тис. користувачів.

"Туристичний Маяк"

Сервер "Туристичний Маяк" (www.mayakinfo.ru) з'явився в Мережі в лютому 1999 р. Його основним завданням творці ресурсу визначили забезпечення користувачів Інтернету найбільш повною та актуальною інформацією про туристичні послуги, а також надання ефективного інструменту реклами для туристичних фірм. За статистикою Rambler на сайт щомісяця заходять близько 65 тис. відвідувачів.

Структурно сайт складається з чотирьох основних розділів: "Тур-магазин", "Тур-атлас", "Тур-блокнот" і "Тур-бізнес". В "Тур-магазині" реалізуються тури, візи, квитки, "гарячі" путівки, приймаються замовлення на оформлення паспортів. Вибравши готель в довідковій базі "Готелі Світу", можна зарезервувати місце, скориставшись системами бронювання HotelClub.net, Horse XXI або GoFlorida.RU, на які ведуть відповідні посилання. Тут же є функція, що дозволяє залишити свою розповідь про відвідини того чи іншого готелю.

У розділі "Тур-бізнес" працюють рубрики: "турагент", "Дошка оголошень", "Робота в туризмі", "Турфірми", "Додати фірму", "Виставки", "Реклама", "Обмін кнопками", "Статистика" .

На сайті постійно розширюється довідкова база готелів, діє "Стрічка новин", проводиться регулярна розсилка інформації для більш ніж 5 тис. передплатників на "горящі путівки", розміщуються оголошення від турфірм і резюме фахівців турбізнесу, повідомляється про вакансії. Великою популярністю користується рубрика "пошук попутників".

У минулому році на сайті здійснено редизайн і відкрилися три нові розділи: "Матеріали преси", "Туристичні гороскопи" і "Розповіді туристів". Найближчим часом на "Маяку" з'являться карти країн, зроблені за спеціальним замовленням в НВО "Картографія". Готуються матеріали для більш докладного опису популярних країн - фотогалерея, описи курортів, типових екскурсійних програм і т.д.

Ще одним іноземцем більше.

У січні Австрійське представництво з туризму відкрило в Рунеті свій офіційний ресурс - www.austria-tourism.ru. На сайті представлені відомості про можливості зимового і літнього відпочинку в цій Альпійську країну, останні top-пропозиції найбільших операторів із Австрії, культурна і країнознавча інформація, прес-релізи, карта погоди, а також корисні відомості (правила в'їзду, візовий та митний режими, валюта , авіасполучення та ін) Дизайн сайту витриманий у корпоративному стилі ANTO.

"Іноземці" в Рунеті

Навесні 2001 р. у додатку "Турбізнес. Технології "був опублікований рейтинг відвідуваності web-сайтів національних представництв з туризму в Росії. Як змінилася ситуація до кінця року показують результати моніторингу "ТБ", проведеного наприкінці грудня.

У списку представлені не тільки офіційні сайти представництв, а й великі інформаційні ресурси, які грають таку роль, хоча формально ними не є. З іншого боку, на додаток до офіційних сайтів деяких представництв в Мережі діють "паралельні" країнознавчі ресурси. Наприклад, поряд з сайтом www.malta.ru відомий дуже потужний інформаційний ресурс www.maltavista.ru, який притягує до себе до 8 тис. користувачів на місяць.

В огляд не потрапили інтернет-ресурси ряду представництв, що знаходяться в даний час у стадії розробки - швейцарського, дубайського і туніського та ін Проведення точного моніторингу ускладнювалося ще й відсутністю на деяких сайтах стандартних лічильників і, отже, статистики. Це відноситься, наприклад, до сайтів www.thailandtourism.ru, www.tourspain.ru і www.finljandija.ru. При аналізі наведених нижче результатів, звичайно, необхідно враховувати і сезонний характер відвідування сайтів різних країн.

Рейтинг відвідуваності сайтів національних представництв *

Квітень 2001 Грудень 2001

* - Дані на 23.12.01

** - Число відвідувачів за лічильником Rambler за останні 30 днів до дати моніторингу.

*** - Вказана відвідуваність сайту посольства, де болгарський туризм офіційно представлений відповідним розділом.

**** - За даними лічильника TopList.

Il-Milied Hieni u s-Sena t-Taiba

Зустріч Різдва і Нового року так чи інакше була відображена на багатьох сайтах національних туристичних представництв, що працюють в Росії. Головним мотивом сайту Центру з розвитку туризму Фінляндії (www.finljandija.ru) була "Зимова казка Суомі"; Мальтійське представництво (www.malta.ru) привітало відвідувачів сайту з наступаючими святами не тільки по-російськи, але і по-мальтійськи (текст винесений у заголовок); красиві сніжинки кружляли на офіційному сайті Бюро радника з туризму Угорщини в РФ (www.vengria.ru).

А на сайті московського офісу Національного туристичного комітету Німеччини (germanyclub.ru) була проведена ціла передріздвяна кампанія. На додаток до нарядно-романтичному оформлення головної сторінки в грудні постійно відкривалися нові теми. Це були німецькі традиції зустрічі Різдва, історія златокрилий ангела Christkind з Нюрнберга, розповідь про різдвяних базарах в Німеччині, рецепти святкової німецької кухні, web-audio запису різдвяних мелодій. Великий "попит" у відвідувачів викликали німецькі різдвяні листівки - із запропонованої на сайті колекції будь-яку можна було завантажити і відправити своїм друзям і знайомим.

"Della Rove". Нова версія

На початку грудня в Мережі заробив кардинально оновлений сайт відомого туроператора "Della Rove" (www.della.ru). Тепер на ньому представлена ​​докладна інформація по всіх напрямах діяльності компанії. Для кожної країни наводяться інтерактивні карти міст і курортів, описи готелів, цінові таблиці. На сайті передбачена можливість замовлення турів і бронювання готелів по запиту, викладений прайс-лист на авіаквитки зі спеціальними тарифами.

У спеціальний розділ виділена велика галерея, складена в тому числі і з робіт web-дизайнера сайту, професійне фотографа Хані Мусаллама.

У дизайні ресурсу застосовані різні анімаційні та мультимедійні прийоми. Наприклад, можна подивитися новорічний салют в Парижі зі звуком! При віртуальної прогулянці по кожній країні звучить представляє її мелодія.

Висновок

Навряд чи варто очікувати на російському туристичному ринку швидкої революції на користь E-commerce. По-перше, використання якісних мережевих технологій - досить дороге удовольст-віє. По-друге, потрібен час, щоб достатньою мірою компьютері-зіровать споживачі, змінився їхній менталітет у бік предпоч-тенія комп'ютерного придбання турів. Існують й інші стримуючі фактори. Це і проблеми оплати електронних букінгом відповідальність клієнтів та агенцій за виконання броні, і питання адаптації власного ПЗ і використовуваних КСБ до нових технологій.

Тим не менш, очевидно, що вже через два-три роки на ринку навряд чи будуть конкурентні ті компанії, які сьогодні ігнорують інтернет-технології.

Динаміка реалізації у зарубіжних туроператорів

E-commerce в Internet (%)

Список літератури

Туристичний сервер «100 доріг»: http://www.tours.ru/

Міжнародний клуб подорожей: http://www.itclub.com.ru/

Інформаційний туристичний портал «TRAVEL.RU»: http://www.travel.ru/

Туристичний сервер «Навколо світу»: http://travel.ipclub.ru/

Туристичний сервер «Мегатіс»: http://www.megatis.ru/

Туристичний Бізнес - Інформаційно-аналітичний журнал для професіоналів: http://www.tourbus.ru/

Туристичний сервер «Турізм.Ру»: http://www.tourism.ru/

Інформаіонний Мегапортал «Кирило і Мефодій»: http://www.km.ru/

Туристичний сервер «Туристичний маяк»: www.mayakinfo.ru