Контрольна робота
з дисципліни
«Психологія спілкування»
на тему:
Особливості маніпулятивного спілкування
Зміст:
Введення
Психологічні основи маніпулювання
1 .1 Чотири джерела маніпулювання
1 .2 Класифікація потреб
1 .3 Слабкості, властиві кожному
1 .4 Ритуали
2. Технологія прихованого управління
2. 1 Маніпулювання інформацією
2. 2 Види вивертів
3. Захисні процедури
3 .1 Схема захисту
3.2 Пасивна захист
3 .3 Активний захист
Висновок
Список літератури
Введення
Спроби управляти людиною або групою людей нерідко натикаються на опір останніх. У цьому випадку перед ініціатором керуючого впливу відкриваються два шляхи:
спробувати змусити виконати нав'язується їм дію, тобто зломити опір (відкрите управління);
замаскувати керуючий вплив так, щоб воно не викликало заперечення (приховане управління).
До другого способу прибігають тоді, коли передбачають опір і тому відразу роблять ставку на прихованість впливу. У кожній групі людей є особа, яка впливає на інших, причому часто непомітно, та інші несвідомо підкоряються йому.
Приховане управління проводиться всупереч волі адресата і допускає можливе незгоду останнього з тим, що пропонується.
Чи морально таємно керувати людиною проти її волі? Це залежить від ступеня моральності цілей ініціатора. Якщо його мета - отримати особисту вигоду за рахунок жертви, то, безумовно, аморально. Приховане управління людиною проти її волі, що приносять ініціатору односторонні переваги, називається маніпуляцією. Ініціатора, керуючого впливом, називають маніпулятором, а адресата впливу - жертвою.
Приховане управління може переслідувати цілком благородні цілі. Наприклад, коли батько замість наказів непомітно і безболісно управляє дитиною, ненав'язливо посуваючи його до дій у правильному напрямку. Або те ж саме у взаєминах керівника з підлеглими. В обох випадках об'єкт управління зберігає свою гідність і свідомість власної волі. Таке приховане управління не є маніпуляцією.
2. Психологічні основи маніпулювання
Я не можу керувати напрямком вітру,
Н про завжди можу так поставити вітрила,
Ч об досягти своєї мети.
О. Уайльд
Чотири джерела маніпулювання
У нас, в нашому нерозумінні самих себе криється можливість маніпулювати нами.
Нами керують наші потреби.
кожен з нас має якісь слабкостями.
Кожен характеризується якимись пристрастями.
Всі ми звикли діяти за правилами, дотримуватися ритуалів.
Все це може бути використане (і використовується!) Маніпуляторами.
Класифікація потреб
Общепризнанна наступна класифікація потреб людини, запропонована А. Маслоу.
Фізіологічні потреби
Потреба в безпеці
Потреба належати якійсь спільності
Потреба у повазі, визнанні
Потреба в самореалізації
Разом з тим психологами встановлено величезне значення для психічного здоров'я людини позитивних емоцій. Задоволення кожної з вищевказаних потреб приносить позитивні емоції. Однак існують речі, обставини, також доставляють нам подібні емоції, але не відносяться ні до одного з п'яти видів потреб. Наприклад, хороша погода, гарний краєвид, забавна сценка, цікава книга чи розмова, улюблені заняття і т.п. Тому класифікацію Маслоу часто стали доповнювати шостим видом: потреба в позитивних емоціях.
2.3 Слабкості, властиві кожному
Немає таких наших слабкостей, які б не використовувалися для прихованого управління людьми. От перелік слабкостей, що зустрічаються найбільш часто: цікавість, невпевненість у собі, дурість, повільність, жалісливість, азартність, любов до підношення і лестощів, приниження, забобонність, сугестивність, схильність до впливу установок, хвалькуватість, невігластво, нерозвиненість мовлення, слабохарактерність, жадібність і марнославство , відсутність морального стрижня, заздрість.
2.4 Ритуали
У широкому сенсі слова ритуал означає «вироблений звичаєм або встановлений порядок здійснення чого-небудь». Кращі уми людства давно зрозуміли роль ритуалів у нашому житті. Демократія і право триматися на процедурах, що регламентують поведінку людей таким чином, щоб не були порушені як особисті права та обов'язки кожного, так і суспільства в цілому. Навіть освічена монархічна влада обмежує себе саме ритуалами.
Ритуали прищеплюються молодому поколінню за допомогою виховання. Метою такого виховання є прищеплення стереотипів поведінки. Вони, як і самі ритуали, знаходять відображення в традиціях, стереотипах і стандартах поведінки.
Ритуали спрощують прогнозування, передбачуваність наших дій у стандартних ситуаціях. Полегшуючи наше життя, вони одночасно дають потенційним маніпуляторам важелі прихованого управління нами.
3. Технологія прихованого управління
Прийоми спонукання до дії повинні бути звернені і на свідому і на підсвідому бік психіки. Звернення тільки до свідомості далеко не вичерпує всіх можливостей переконання. Тільки ті спонукальні зусилля досягають мети, які пройдуть через розум, почуття і моторику людей.
При систематичному впливі виявляється вплив на всі сфери життєдіяльності. Підтвердженням цьому служить наступний відомий факт: подружжя, які прожили разом 25 років, стають схожими один на одного не тільки психічно, але і фізично (особою). Навіть собаки, які живуть довго з господарем, чимось нагадують його.
Приховане управління включає в себе кілька етапів:
Блок-схема прихованого управління
Наведена розгорнута схема описує будь-яку найскладнішу акцію прихованого управління. У більшості випадків вона йде більш просто, включаючи лише частину блоків з числа наведених.
Збір інформації проводиться з метою виявлення мішеней і приманок впливу. В якості їх можуть бути використані слабкості, властиві кожній людині, - в цьому випадку блок збору інформації може бути відсутнім. Крім того, інформація може бути відома заздалегідь.
Атракція має на меті викликати прихильність, залучити й утримати увагу адресата. Дуже часто вона вже присутня у спілкуванні, та ініціаторові залишається лише скористатися нею. В інших випадках стан атракції необхідно створювати.
Приховане спонука до дії може здійснюватися багатьом способами. До них відносяться: використання відповідних трансакцій, препарування переданої адресату інформації, прийоми переконання, психологічні прийоми і риторичні прийоми.
3.1 Маніпулювання інформацією
Все розмаїття вироблених над інформацією операцій з метою прихованого управління адресатом можна згрупувати за кількома напрямами: спотворення інформації, її приховування, приватне висвітлення питання, спосіб подачі, психологічне навантаження.
Спотворення інформації варіює від відвертої брехні до приватних деформацій, таких як підтасовування фактів або зсув по безлічі значень поняття, коли, скажімо, боротьба за право будь-якого меншини подається як боротьба проти інтересів більшості.
Приховування інформації в найбільш повному вигляді виявляється в замовчуванні - приховуванні певних тем.
Набагато частіше використовується метод часткового висвітлення чи виборчої подачі матеріалу.
Іноді виділяють інформацію так, що насправді є лише видимість передачі інформації, а вона не передається зовсім. Приклад - відповіді на питання, коли безліч вимовлених слів лише ілюструють відому тезу: «Мова дана дипломату, щоб приховувати свої думки».
3.2 Види вивертів
Прийоми в суперечці маніпулятивні за двома підставами. по-перше, вони дозволять отримати сьогохвилинне перевагу над опонентом і нав'язати йому свою точку зору, як програв. По-друге, результат спору впливає на слухачів. І якщо перемога досягнута не по справедливості, а завдяки всіляких хитрощів, то це маніпуляція в чистому вигляді.
Хитрим називається всякий прийом, за допомогою якого хочуть загнати співрозмовника в невигідне для нього положення.
Є також виверти, якими користуються для полегшення спору собі самим - вони дозволені. Інші виверти недозволені і часто прямо безчесні. Перелічити всі виверти або хоча б точно класифікувати їх в даний час неможливо.
4. Захисні процедури
Ініціатор прихованого управління, безумовно, має чималі перевагами, хоча б уже тому, що йому належить перший хід. Однак потенційній «жертві», що володіє здатністю вчасно розпізнати загрозу, ці переваги - раптовість, високий темп, вигідний розподіл позицій - досить легко нейтралізувати. Адже акт прихованого управління, що має точно запланований і достатній час зберігається ефект, є твором мистецтва - мистецтва впливати на людей. У цьому спектаклі тонко збалансовані найрізноманітніші елементи, іноді в досить химерному поєднанні. Зруйнувати настільки штучну (як і майстерну) конструкцію в більшості випадків нескладно, тоді як придумати й успішно втілити приховане управління важче, ніж від нього обгородити. Тому захист від прихованого управління - це в значній мірі техніка. А, як відомо, технікою опанувати легше, ніж мистецтвом. Тому вивчення прихованого управління дає більше переваг обороняється від нього, а не нападаючої стороні.
4.1 Схема захисту
При всьому величезному різноманітті прихованого управління воно має загальну схему побудови. Це дозволяє вибудувати досить надійний захист від нього. Здійснити її можна за наступним універсальної блок-схемі:
Оскільки предтечею управляючого впливу є отримання інформації про адресата, то ясно, що, перш за все, необхідно по можливості не дати ініціатору відомостей про себе.
Головною ознакою того, що вами намагаються керувати, є почуття незручності, внутрішньої боротьби: вам не хочеться щось робити, говорити, а доводиться - інакше незручно, ви будете «погано виглядати». Інші ознаки: порушення етикету, раптово виникло почуття провини або небезпеки.
Як захиститися від почуття провини:
Ви не повинні:
відповідати, якщо вам не хочеться;
прагнути завжди виглядати привабливішим;
бути рабом раніше сказаних вами слів;
розбиратися у всьому.
Ви маєте право:
на помилку;
бути нетямущим або чогось не знати;
бути нелогічним;
сказати «я хочу»;
сприймати себе таким, який ви є, не насилувати себе.
Невербальні ознаки маніпуляції: жести, які говорять про нещирість, скритності, сумнівах, перевазі, загрозу, зокрема - жестикуляція лівою рукою. Крім того, можна спостерігати певну незвичайність у поведінці маніпулятора (зайву збудженість або показна байдужість).
Вербальні ознаки маніпуляції:
Відповідальність за пропоноване дію лягає цілком на адресата.
«Плата» адресата переважує його виграш
Елементи примусу
Підготовча преамбула перед непрінуждающімі словами маніпулятора
Дефіцит часу, відпущеного на прийняття рішення
4.2 Пасивна захист
Пасивний захист рекомендується застосовувати в таких ситуаціях:
- Коли ви не знаєте, як вчинити;
- Коли не хочете псувати відносини з маніпулятором.
Єдине, що потрібно для застосування пасивного захисту - проявити витримку. Пасивна захист може здійснюватися в таких формах.
Ніяк не реагуйте на слова маніпулятора, мовчіть, роблячи вигляд, що не розчули, не звернули уваги, не зрозуміли.
Робіть вигляд, що не зрозуміли, про що йдеться.
Заговорюйте зовсім про інше.
Повторюйте прохання маніпулятора, але з питальній інтонацією, вимагаючи тим самим продовжити його мова.
На відміну від описуваних далі активних методів пасивні методи не витягують на поверхню таємні наміри маніпулятора, оскільки останні спрямовані проти наміченої жертви, то надання їх розголосу призвело б до конфлікту. Залишення ж намірів агресора в тіні дозволяє м'яко піти від конфлікту, уникнувши в той же час долі жертви.
4.3 Активний захист
Маніпулятор звичайно знає про наше м бажання і виглядати добре. Тому не бійтеся здатися поганим, говорячи, наприклад: «Боюся, ти сильно перебільшуєш моєї гідності» (щедрість, можливості, здібності). Ці слова знімають з вас сковують пута і відкривають широке поле дій.
Якщо пасивний захист означає «зупинити агресора», то активна - викрити його і завдати удару у відповідь. Справа в тому, що активний захист є зустрічним конфликтогеном, що не поступається, а то й перевершує по силі дію маніпулятора.
Захист «Розставте крапки над i»
Суть цього методу полягає в тому, що потрібно прямо, не соромлячись, сказати про те, що вас турбує. Або вимагати роз'яснення: «куди ви хилите?», «Скажіть прямо», «Що ви хочете?» Одна з головних завдань даного виду захисту - зробити таємне (наміри маніпулятора) явним.
Отже, захист «Розставимо крапки над i» руйнує сценарій маніпулятора, але практично не завдає йому шкоди. Адресат задовольняється тим, що він сам не постраждав, а маніпулятор зрозумів, що він своєї мети не досягне.
Зустрічний удар - контрманіпуляція
Контрманіпуляція - найсильніша з захистів - представляє собою відповідну маніпуляцію, в якій використовуються обставини, створені початковою маніпулятивним впливом нападника суб'єкта.
Виконання контрманіпуляціі: зробити вигляд, ніби не розумієш, що тобою намагаються маніпулювати, почати зустрічну гру і завершити її раптовим поворотом ситуації, що показує маніпулятору ваше психологічну перевагу, - психологічним ударом, що приводить до поразки маніпулятора.
Іноді, відчуваючи, що нами маніпулюють, можна і піддатися маніпулятору. Це доцільно, коли збитки від маніпуляцій менший, ніж погіршення відносин з ініціатором прихованого управління. Або коли бачиш, як іншими діями можна компенсувати свій програш від маніпуляції.
Висновок
Мета маніпулятивного спілкування - вплинути на партнера. Але на відміну, скажімо, від імперативного спілкування, досягнення своїх намірів здійснюється приховано. Маніпуляція прагнути добитися контролю над поведінкою і думками іншої людини. Найчастіше маніпуляції зустрічаються в сфері бізнесу і ділових відносин. Широко поширений маніпулятивний стиль спілкування також в галузі реклами та пропаганди. Ми й самі, часто того не помічаючи, нерідко вдаємося до подібних відносин.
Слід зазначити, що використання коштів маніпулятивного впливу у всіх сферах взаємовідносин може принести певну шкоду. Сильніше всього руйнуються від маніпуляцій відносини, побудовані на любові, дружбі і взаємній прихильності. При манипулятивном типі спілкування ми не бачимо в партнері цілісну унікальну особистість. Він стає для нас носієм певних, потрібних нам властивостей і якостей.
Нерідко людина, обравши в якості основного саме цей тип відносини з іншими, в результаті сам стає його жертвою. Спілкуючись з самим собою, він починає оцінювати себе як одну з шахових фігур на дошці, керуватися хибними мотивами і цілями, втрачаючи стрижень власного життя. Як зазначають психологи, маніпулятора характеризують брехливість і примітивність почуттів, апатія до життя, стан нудьги, надмірний самоконтроль, цинізм, недовіра до себе та інших.
Маніпулятивну форму спілкування можна охарактеризувати як монологічне спілкування. Людина, що розглядає іншого як об'єкт свого впливу, по суті справи спілкується сам з собою, зі своїми цілями і завданнями, не бачачи істинного співрозмовника, ігноруючи його. Як говорив з цього приводу А.А. Ухтомський, людина бачить навколо себе не людей, а своїх «двійників».
Список літератури:
Шейнов В.П. Приховане управління людиною (Психологія маніпулювання) / В. П. Шейнов. - М.: ТОВ «Вид-во АСТ», 2006.
Рогов Є.І. Психологія спілкування. - М.: Гуманит. вид. центр ВЛАДОС, 2001.
Доненко Є.Л. Психологія маніпуляції: феномени, механізми, захист. - М.: ТОВ «Вид-во АСТ», 1996.
Коловський О.З. Я зрозумію тебе без слів. - М.: АСТ; Спб.: Ост, 2007.
Загальна психологія: Курс лекцій для першого ступеня педагогічної освіти / Укл. Є. І. Рогов. - М.: Гуманит. вид. центр ВЛАДОС, 1999.