МІНІСТЕРСТВО ОСВІТИ І НАУКИ УКРАЇНИ
КУРСЬКИЙ ІНСТИТУТ МЕНЕДЖМЕНТУ ЕКОНОМІКИ І БІЗНЕСУ
Курсова робота
По розробці управлінських рішень
На тему:
Основні етапи розробки та реалізації управлінського
рішення
Виконала:
Студентка IV курсу
Групи У-152 / 6
Горбунова С.Г.
Перевірив:
Савенков С.М.
Курськ 2006

Зміст
Введення. 3
1. Поняття та класифікація рішень. 5
1.1. Сутнісні особливості процесу прийняття рішення. Класифікація рішень 5
1.2. Параметри та умови забезпечення якості та ефективності управлінських рішень. 10
1.3. Врахування факторів ризику та невизначеності при прийнятті рішень. 13
1.4. Особливості SWOT-аналізу. 18
2. Етапи і процес прийняття рішення. 21
2.1. Процес і процедура прийняття рішень. 21
2.2. Критерії для оцінки можливостей організаційної структури управління 24
2.3. Патології управлінських рішень. 26
3. Аналіз етапів розробки управлінського рішення щодо інвестування в магазин «Меблі чорнозему». 29
3.1. Опис організаційної структури управління магазином "Меблі Черноземья". 29
3.2. Сутність інвестиційного проекту в магазині "Меблі Черноземья". 31
2.3. Обгрунтування економічної доцільності інвестицій за проектом. 32
Висновок. 37
Список літератури .. 39
Додаток

Введення

Тема роботи є актуальною, тому що ефективне прийняття рішень необхідно для виконання управлінських функцій. Удосконалення процесу прийняття обгрунтованих об'єктивних рішень у ситуаціях виняткової складності досягається шляхом використання наукового підходу до даного процесу, моделей і кількісних методів прийняття рішень.
Прийняття рішень - основна частина роботи менеджерів будь-якої ланки будь-якого підприємства. Тому розуміння всіх тонкощів процесу прийняття рішень в різних умовах, знання та застосування різних методів і моделей прийняття рішень відіграє значну роль у підвищенні ефективності роботи управлінського персоналу.
У нашій країні довгий час проблеми навчання управлінського персоналу не приділялося належної уваги. Це відбувалося тому, що в адміністративно-командній системі основні рішення приймалися на рівні міністерств і відомств. На більш низькому рівні ці рішення тільки втілювалися в життя. Також на більш низькому рівні приймалися тактичні рішення, які також контролювалися вищестоящими органами. В умовах переходу до ринкової економіки істотно збільшується відповідальність при прийнятті рішень керівників усіх рівнів. Це пов'язано з тим, що кожне рішення може вплинути на становище даної конкретної організації, і немає вищестоящих органів, які розробляють та контролюючих прийняття стратегічних рішень.
Метою роботи є вивчення основних етапів розробки та реалізації управлінського рішення.
Для виконання поставленої мети необхідно реалізувати такі завдання:
ü Проаналізувати поняття - «рішення»;
ü Охарактеризувати види рішень;
ü Вивчити етапи та процеси прийняття рішень;
ü Провести аналіз схеми прийняття рішень у конкретній практичній ситуації.
Предметом дослідження є аналіз схем прийняття рішень в організації.
Об'єктом дослідження є етапи розробки реалізації рішень.
Методологічну основу дослідження становить підхід до пізнання об'єктивної реальності з використанням методів: системного аналізу, порівнянь і аналогій, історичного та структурно-функціонального.

1. Поняття та класифікація рішень

1.1. Сутнісні особливості процесу прийняття рішення. Класифікація рішень

Прийняття рішень, так само як і обмін інформацією, - складова частина будь-якої управлінської функції. Необхідність прийняття рішень виникає на всіх етапах процесу управління, пов'язана з усіма ділянками та аспектами управлінської діяльності і є її квінтесенцією. Тому так важливо зрозуміти природу і сутність рішень.
Спробуємо дати спочатку саму загальну характеристику. Зазвичай, у процесі якої - або діяльності виникають ситуації, коли людина або група людей стикається з необхідністю вибору одного з декількох можливих варіантів дії. Результат цього вибору і буде рішенням. Таким чином рішення - це вибір альтернативи.
Кожному з нас щодня доводиться десятки разів що - то вибирати, на власному досвіді розвиваючи здібності і набуваючи навички прийняття рішень. Прикладів можна навести безліч: вибір одягу з наявного гардеробу, вибір страв із запропонованого меню.
Будь-якому вчинку індивіда або дії колективу передує прийняте рішення. Рішення є універсальною формою поведінки як окремої особистості, так і соціальних груп. Ця універсальність пояснюється свідомим і цілеспрямованим характером людської діяльності. Однак, незважаючи на універсальність рішень, їх прийняття у процесі управління організацією істотно відрізняється від рішень, прийнятих у приватному житті.
Що ж відрізняє управлінські (організаційні) рішення?
· Цілі. Суб'єкт управління (чи то індивід чи група) приймає рішення виходячи не зі своїх власних потреб, а з метою вирішення проблем конкретної організації.
· Наслідки. Приватний вибір індивіда позначається на його власному житті і може вплинути на деяких близьких йому людей. Менеджер, особливо високого рангу, вибирає напрямок дій не тільки для себе, але і для організації в цілому і її працівників, і його рішення можуть істотно вплинути на життя багатьох людей. Якщо організація велика і впливова, рішення її керівників можуть серйозно відбитися на соціально - економічної ситуації цілих регіонів. Наприклад, рішення закрити нерентабельне підприємство компанії може істотно підвищити рівень безробіття.
· Розподіл праці. Якщо в приватному житті людина, приймаючи рішення, як правило, сам його і виконує, то в організації існує певний розподіл праці: одні працівники (менеджери) зайняті рішенням виникаючих проблем і прийняттям рішень, а інші (виконавці) - реалізацією вже прийнятих рішень.
· Професіоналізм. У приватному житті кожна людина самостійно приймає рішення в силу свого інтелекту і досвіду. В управлінні організацією прийняття рішень - набагато більш складний, відповідальний і формалізований процес, що вимагає професійної підготовки. Далеко не кожен співробітник організації, а тільки володіє певними професійними знаннями і навичками наділяється повноваженнями самостійно приймати певні рішення [1].
Розглянувши ці відмінні особливості прийняття рішень в організаціях, можна дати наступне визначення управлінського рішення.
Управлінське рішення - це вибір альтернативи, здійснений керівником у рамках його посадових повноважень і компетенції і спрямований на досягнення цілей організації [2].
У процесі управління організаціями приймається величезна кількість найрізноманітніших рішень, що володіють різними характеристиками. Тим не менше, існують деякі загальні ознаки, що дозволяють це безліч певним чином класифікувати.
Розглянемо більш детально класифікацію рішень.
· Ступінь повторюваності проблеми. У залежності від повторюваності проблеми, що вимагає рішення, всі управлінські рішення можна підрозділити на традиційні, що неодноразово зустрічалися в практиці управління, коли необхідно лише зробити вибір із уже наявних альтернатив, і нетипові, нестандартні рішення, коли їх пошук пов'язаний насамперед з генерацією нових альтернатив.
· Значимість мети. Ухвалення рішення може переслідувати власну, самостійну мету чи ж бути засобом сприяння досягненню мети більш високого порядку. Відповідно до цього рішення можуть бути стратегічними або тактичними.
· Сфера впливу. Результат рішення може позначитися на якому - небудь одному або декількох підрозділах організації. У цьому випадку рішення можна вважати локальним. Рішення, проте, може прийматися і з метою вплинути на роботу організації в цілому, в цьому випадку воно буде глобальним.
· Тривалість реалізації. Реалізація рішення може зажадати декількох годин, днів або місяців. Якщо між ухваленням рішення і завершенням його реалізації пройде порівняно короткий термін - рішення короткострокове. У той же час все більше зростає кількість і значення довгострокових, перспективних рішень, результати здійснення яких можуть бути вилучені на кілька років.
· Прогнозовані наслідки рішення. Більшість управлінських рішень у процесі їх реалізації так чи інакше піддається коректуванню з метою усунення будь - яких відхилень або обліку нових факторів, тобто є коректованим. Разом з тим є і рішення, наслідки яких незворотні.

· Метод розробки рішення. Деякі рішення, як правило, типові, повторювані, можуть бути з успіхом формалізовані, тобто прийматися за заздалегідь визначеним алгоритмом. Іншими словами, формалізоване рішення - це результат виконання заздалегідь визначеної послідовності дій. Наприклад, при складанні графіка ремонтного обслуговування устаткування начальник цеху може виходити з нормативу, що вимагає певного співвідношення між кількістю устаткування й обслуговуючим персоналом. Якщо в цеху є 50 одиниць обладнання, а норматив обслуговування складає 10 одиниць на одного ремонтника, значить, в цеху необхідно мати п'ять ремонтників. Точно так само, коли фінансовий менеджер приймає рішення про інвестування вільних коштів у державні цінні папери, він вибирає між різними видами облігацій залежно від того, які з них забезпечують у даний час найбільший прибуток на вкладений капітал. Вибір проводиться на основі простого розрахунку кінцевої прибутковості по кожному варіанту і встановлення самого вигідного.

Формалізація прийняття рішень підвищує ефективність управління в результаті зниження імовірності помилки й економії часу: не потрібно заново розробляти рішення щоразу, коли виникає відповідна ситуація. Тому керівництво організацій часто формалізує рішення для визначених, регулярно повторюваних ситуацій, розробляючи відповідні правила, інструкції і нормативи.
У той же час у процесі управління організаціями часто зустрічаються нові, нетипові ситуації і нестандартні проблеми, які не піддаються формалізованому рішенню. У таких випадках велику роль відіграють інтелектуальні здібності, талант і особиста ініціатива менеджерів.
Звичайно, на практиці більшість рішень займає проміжне положення між цими двома крайніми точками, допускаючи в процесі їхньої розробки як прояв особистої ініціативи, так і застосування формальної процедури. Конкретні методи, використовувані в процесі прийняття рішень, розглянуті нижче.
· Кількість критеріїв вибору.
Якщо вибір найкращої альтернативи виробляється тільки по одному критерію (що характерно для формалізованих рішень), то прийняте рішення буде простим, однокритерійним. І навпаки, коли обрана альтернатива повинна задовольняти одночасно декільком критеріям, рішення буде складним, багатокритеріальним. У практиці менеджменту переважна більшість рішень багатокритеріальних, так як вони повинні одночасно відповідати таким критеріям, як: обсяг прибутку, прибутковість, рівень якості, частка ринку, рівень зайнятості, термін реалізації і т.п.
· Форма прийняття рішень.
Особою, яка здійснює вибір з наявних альтернатив остаточного рішення, може бути одна людина і його рішення буде відповідно одноособовим. Однак у сучасній практиці менеджменту все частіше зустрічаються складні ситуації і проблеми, вирішення яких вимагає всебічного, комплексного аналізу, тобто участі групи менеджерів і фахівців. Такі групові, чи колективні, рішення називаються колегіальними. Посилення професіоналізації і поглиблення спеціалізації управління призводять до широкого поширення колегіальних форм прийняття рішень. Необхідно також мати на увазі, що певні рішення і законодавчо віднесені до групи колегіальних. Так, наприклад, певні рішення в акціонерному товаристві (про виплату дивідендів, розподілі прибутку і збитків, здійснення великих угод, обранні керівних органів, реорганізації та ін) віднесені до виключної компетенції загальних зборів акціонерів. Колегіальна форма прийняття рішенні, зрозуміло, знижує оперативність управління і "розмиває" відповідальність за його результати, проте перешкоджає грубим помилкам і зловживанням і підвищує обгрунтованість вибору.
· Спосіб фіксації рішення.
За цією ознакою управлінські рішення можуть бути розділені на фіксовані, або документальні (тобто оформлені у вигляді будь-якого документа - наказу, розпорядження, листи і т.п.), і недокументовані (що не мають документальної форми, усні). Більшість рішень в апараті управління оформляється документально, проте дрібні, несуттєві рішення, а також рішення, прийняті у надзвичайних, гострих, що не терплять зволікання ситуаціях, можуть і не фіксуватися документально.
· Характер використаної інформації. У залежності від ступеня повноти та достовірності інформації, якою володіє менеджер, управлінські рішення можуть бути детермінованими (прийнятими в умовах визначеності) чи імовірнісними (прийнятими в умовах ризику чи невизначеності). Ці умови грають надзвичайно важливу роль при прийнятті рішень, тому розглянемо їх більш детально [3].

1.2. Параметри та умови забезпечення якості та ефективності управлінських рішень

Якість управлінського рішення - це сукупність параметрів рішення, що задовольняють конкретного споживача (конкретних споживачів) і забезпечують реальність його реалізації.
Процес прийняття рішення включає в себе наступні операції: підготовка до роботи; виявлення проблеми і формулювання цілей; пошук інформації; її обробка; виявлення можливостей ресурсного забезпечення; ранжування цілей; формулювання завдань; оформлення необхідних документів; реалізація завдань.
Застосування системного підходу до процесу прийняття управлінського рішення дозволяє визначити структуру проблеми, систему її рішення, взаємозв'язку компонентів системи і черговість їх вдосконалення.
З метою економії часу та коштів на розробку управлінського рішення рекомендується наступна черговість вдосконалення (формування, відпрацювання) компонентів "чорного ящика" (див. рис. 1.).
Спочатку необхідно чітко сформулювати, що нам слід отримати, якими параметрами повинна володіти рішення.
До параметрів якості управлінського рішення належать:
• показник ентропії, тобто кількісної невпорядкованості проблеми. Якщо проблема формулюється тільки якісно, ​​без кількісних показників, то показник ентропії наближається до нуля. Якщо всі показники проблеми виражені кількісно, ​​показник ентропії наближається до одиниці;