Маркетингова діяльність ТОВ Варіант

Міністерство освіти Російської Федерації

Орський гуманітарно-технологічний інститут (філія) державної освітньої установи вищої професійної освіти

«Оренбурзький державний університет»

Економічний факультет

Кафедра менеджменту і маркетингу

ЗВІТ

про навчально-ознайомчої практиці

на ТОВ «Варіант»

Виконавець: Шиян В.Л.

студент 2 курсу,

д / о спеціальність «080111»

Орськ 2010

Характеристика

Ця характеристика дана ПІБ, студенту _ курсу д / о спеціальність «000000» (найменування навчального закладу).

1. Назва практики: навчально-ознайомча

2. Місце проходження практики: ТОВ «Варіант» гіпермаркет «Айсберг» за адресою Оренбурзька область, місто Орськ, проспект Леніна 11. Тел. 8 (3537) 25-00-70.

3. Виконувана студентом робота в організації

Вивчення внутрішньої документації компанії (нормативно-правова документація організації, внутрішні процедури, документацію з відпуску продукції зі складу, договори купівлі-продажу, також були вивчені внутрішні документи), вивчення обласного досвіду роботи ТОВ «Варіант», аналіз діяльності організації, знайомство зі звітністю і планами компанії.

4. Оцінка проходження практики керівником від підприємства

Шиян В.Л. за час проходження навчально-ознайомлювальної практики показала гарний теоретичний рівень підготовки. Всю доручену роботу виконувала сумлінно. Студентка проявила себе дисциплінованим і старанним практикантом. Відзначилася працьовитістю, старанням і ретельністю у проведенні практичних завдань, які завжди виконувалися сумлінно, своєчасно, не вимагаючи додаткових перевірок. Прагнула набувати нові знання, щоб бути ще більш корисною. У цілому роботу Шиян В.Л. можна оцінити на «відмінно».

Менеджер по закуп

Сидоров А.П. / _______________/

5. Час проходження практики

Прибув 28.06.10 р.

Відбув 10.07.10 р.

Щоденник практики

Керівник від підприємства: Сидоров А. П.

менеджер по закуп ___________________________

Зміст

ВСТУП

1 Загальна характеристика організації

2 Організація служби маркетингу компанії

3 Споживачі організації та їх особливості

4 Ринок товарів і основні конкуренти організації

5 Організація роботи з формування портфеля замовлень

6 Організація складського господарства організації

ВИСНОВОК

СПИСОК ВИКОРИСТАНИХ ДЖЕРЕЛ

ДОДАТКИ

ВСТУП

З 28 червня 2010 по 10 липня 2010 року проходження навчально-ознайомлювальної практики в ТОВ «Варіант», відомого як гіпермаркет побутової та електронної техніки «Айсберг».

Метою даної практики є закріплення теоретичних знань, отриманих в ході навчання базових економічних дисциплін, отримання уяви про внутрішні та зовнішні чинники функціонування організації в реальних умовах, придбання навичок дослідження цих факторів.

Для досягнення мети, необхідно вирішити такі завдання:

• вивчення функцій маркетологів на підприємстві;

• дослідження особливостей споживачів організації;

• вивчення методичних підходів до дослідження конкурентів підприємства;

• вивчення організації роботи на підприємстві з формування портфеля замовлень;

• ознайомлення з організацією складського господарства на підприємстві.

Об'єктом дослідження є ТОВ «Варіант».

Предмет дослідження - діяльність ТОВ «Варіант».

1. Загальна характеристика підприємства

Історія компанії «Айсберг» розпочалася 15 липня 1998 р., коли в м. Орську відкрився перший магазин, який спочатку займався продажем великої побутової техніки.

Індивідуальний підприємець Щербаков Олег Вікторович почав свою діяльність у 1998 р., з моменту отримання Свідоцтва про внесення до Єдиного державного реєстру індивідуальних підприємців запису про індивідуальний підприємця, зареєстрованому до 1 січня 2004 р. Відповідно до закону «Про державну реєстрацію юридичних осіб і індивідуальних підприємців »,

Товариство з обмеженою відповідальністю «Варіант» - мережа магазинів побутової техніки по Оренбурзькій області.

Товариство з обмеженою відповідальністю «Варіант» зареєстровано в Реєстраційній палаті м. Орська 15.02.2001 р.

Юридична адреса: 462403, Оренбурзька обл., М. Орськ, проспект Миру, б.7, офіс 28.

Засновником Товариства є фізична особа - Щербаков О.В.

Вищим органом управління Товариства є Загальні збори засновників, до компетенції якого належать наступні питання:

- Зміна статуту, включаючи зміну розміру статутного капіталу;

- Утворення виконавчих органів та дострокове припинення їх повноважень;

- Затвердження річних звітів і балансів, розподіл прибутку і збитків;

- Обрання ревізійної комісії;

- Реорганізація та ліквідація товариства.

Оперативне керівництво здійснює генеральний директор.

Товариство має самостійний баланс, розрахунковий рахунок в банку, а також круглу печатку, штампи і бланки зі своїм фірмовим найменуванням.

У відповідності з цілями своєї діяльності ТОВ «Варіант» здійснює співробітництво з юридичними і фізичними особами. На договірній основі визначає взаємини з постачальниками і покупцями, а також самостійно планує і здійснює господарську діяльність. Майно товариства належить йому на праві власності, і утворилося з внесків засновників в Статутний капітал. Засновники вправі раз на рік приймати рішення про розподіл свого чистого прибутку, одержуваної Товариством після сплати податків та інших обов'язкових платежів у державні позабюджетні фонди між учасниками, формування фондів Товариства. Рішення про визначення частини прибутку, розділеної між його учасниками, приймається Загальними зборами учасників. Майно, що належить Товариству, враховується на його балансі відповідно до правил бухгалтерського обліку. Статутний капітал визначає мінімальний розмір майна Товариства, що гарантує інтереси його кредиторів.

Основний напрямок діяльності - роздрібна торгівля побутовою технікою.

Організація створена без обмеження строку, але може бути реорганізовано або ліквідовано у відповідності з чинним законодавством.

Сьогодні організація «Айсберг» одна з найбільших торгових мереж Оренбуржья, налічує 12 магазинів з них 11 в Оренбурзькій області - це гіпермаркет в Орську (2000 кв. М), Новотроїцьк, Кувандик, Гай, Новоорськ, Енергетик, Домбаровка, Ясний, Адамівка, Сіль -Ілецк, кварки, 1 у Башкирії - це Ак'яр, і планує все нові й нові відкриття. «Айсберг» є одним з лідерів ринку побутової техніки і електроніки в Східному Оренбуржье, займаючи частку близько 50%.

Основна стратегія компанії «Айсберг» - пропозиція кращого на ринку побутової техніки та електроніки співвідношення «ціна / якість / сервіс». В асортименті магазинів «Айсберг», а це більше 10 тисяч найменувань товарів, тільки якісна техніка провідних світових виробників - Sony, Panasonic, Bosch, Indesit, Ariston, Siemens, Zanussi, Sharp, Phillips, Samsung, Toshiba, Braun, Delonghi, Electrolux, HP, LG, Moulinex, Tefal і багатьох інших, не менш відомих брендів. Весь товар сертифікований і має гарантію 1-2 роки.

Спільно з банками-партнерами ("Альфа банк", "Російський стандарт", "Русфинанс банк", "Банк Регіональний Кредит", "Хоум кредит енд Фінанс Банк") торговельна мережа «Айсберг» веде програми споживчого кредитування, завдяки яким вся техніка в магазинах «Айсберг» стала ще доступніше для самого широкого кола покупців.

У «Айсбергу» є власний сервісний центр. Сервіс-центр гарантує оперативний і якісний ремонт придбаних товарів.

У відповідності з цілями своєї діяльності організація «Айсберг» здійснює співробітництво з юридичними і фізичними особами. На договірній основі визначає взаємини з постачальниками і покупцями, а також самостійно планує і здійснює господарську діяльність. Майно товариства належить йому на праві власності.

«Айсберг» багато років співпрацює безпосередньо з провідними виробниками побутової електроніки. Завдяки цьому, а також наявності налагодженої системи логістики й прямих поставок, нам вдається підтримувати в магазинах «Айсберг» особливо привабливі ціни.

На підприємстві, в тому числі у філіях, заснована лінійна організаційна структура підприємства. По кожній підсистемі формується ієрархія служб («шахта»), що пронизує всю організацію від верху до низу.

Схема організаційної структури управління організацією показана на малюнку 1.1

Малюнок 1.1 Організаційна структура управління ТОВ «Варіант»

Загальне керівництво магазином побутової техніки здійснюється директором, який приймає рішення з оперативного управління магазином. Він вирішує самостійно всі питання діяльності магазину, представляє його інтереси. Видає накази і розпорядження, обов'язкові до виконання всіма працівниками магазину (менеджером з закуп і по персоналу, бухгалтерія, підлеглі директору). Директор несе в межах своїх повноважень повну відповідальність за діяльність магазину, забезпечення схоронності товарно-матеріальних цінностей, грошових коштів та іншого майна, координує совою роботу з Генеральним директором фірми.

2. Організація служби маркетингу на підприємстві

Організація служби маркетингу на підприємстві здійснюється менеджером по закупи, до складу служби входить одна особа.

Менеджер по закуп пов'язаний з бухгалтерій, бухгалтер - здійснює організацію бухгалтерського обліку господарсько-фінансової діяльності підприємства і контроль за економним використанням матеріальних, трудових і фінансових ресурсів. Організує облік грошових коштів, товарно-матеріальних цінностей та основних засобів, облік витрат виробництва та обігу, виконання робіт, а також фінансових, розрахункових і кредитних операцій. Отже, на сформованих економічних даних компанії, менеджер розробляє маркетингову програму, виявляє сильні і слабкі сторони, вивчає попит на ті чи інші види товарів.

Всі функції, які здійснюються менеджером по закупи, контролюються директором.

Функції виконуються менеджером з закуп:

• вивчення думки споживача про товари і про компанії;

• здійснює закупівельну діяльність;

• стежить за чистотою та порядком у товарних секціях, торговому залі та на складі;

• здійснює відпуск товарів зі складу;

• планування, розробка та проведення рекламних заходів;

• розробка маркетингових заходів з метою залучення нових покупців в магазин (додаток 1);

• формування та впровадження програм лояльності;

• робота з роздрібними продажами (мерчендайзинг, внутрішнє оформлення магазину).

3. Споживачі підприємства та їх особливості

У фірмових магазинах «Айсберг» представлено близько 20 000 найменувань товарів відомих виробників - від відеокасет до систем домашнього театру для найвибагливіших покупців.

Модельний ряд представлений у магазині можна розділити на декілька категорій:

• DVD-техніка;

• автотехніка;

• аксесуари;

• аудіотехніка;

• побутова техніка;

• вбудована техніка;

• кліматична техніка;

• комп'ютерні комплектуючі;

• комп'ютери та оргтехніка;

• кухонна техніка;

• ноутбуки;

• презентаційне обладнання;

• телевізори;

• телефони і засоби зв'язку;

• товари для дому;

• фото та відеотехніка;

• електроінструменти.

Послуги, що надаються організацією ТОВ «Варіант»:

• доставка товарів;

• ремонт техніки;

• установка техніки.

На думку Ф. Котлера, ринок складається з усіх потенційних споживачів, що мають приватні потреби чи бажання, готових їх задовольнити і здатних оплатити таке задоволення. Основа ринкової практики - здатність ідентифікувати споживача або клієнта, здатність адаптуватися до точки зору споживача.

Покупців товарів магазину побутової техніки можна сегментувати за географічним принципом і по ряду поведінкових змінних, статусу користувача, інтенсивності споживання, ступеня прихильності, готовності до сприйняття товару і ставлення до нього.

Таким чином, розглянувши основні підходи до сегментації ринку зупинимося на характеристиках потенційних покупців, представлених у табл.3.1.

З метою визначення поведінкових особливостей представників даного сегмента проведемо оцінку за такими характеристиками, як:

- Способи проведення дозвілля;

- Частота поїздок за кордон;

- Користування Інтернет.

Для визначення основного сегмента було проведено дослідження, яке включало в себе опитування 100 респондентів. Як інструмент збору первинної інформації була розроблена анкета, яка призначалася для відвідувачів магазину.

Отримані дані були оброблені і об'єднані, таким чином, в цілому проведено вибіркове анкетування 100 чол. Слід зауважити, що зі збільшенням обсягу вибірки ймовірність спотворень зменшується і похибкою вибірки можна нехтувати.

Таблиця 3.1.

Характеристика потенційних покупців гіпермаркету «Айсберг»

Перший сегмент

Другий сегмент

Дослідження структури споживачів на основі демографічних факторів (рис. 3.2) виявило наступну картину: дані по статево-віковою структурою показують, що серед відвідувачів магазину приблизно однакова частка чоловіків (51%) і жінок (49%), причому у віковій групі від 29 до 45 років .

Малюнок 3.2 Структура відвідувачів магазину за статевою ознакою на липень 2010 р.

У середньому ж, від загального числа опитаних респондентів це становить 63% і перевищує кількість жінок на 54%. Це пояснюється тим, що люди цього віку, як правило, вже відбулися. Вікова структура досліджуваної вибірки представлена ​​на рис. 3.3.

Малюнок 3.3. Вікова структура споживачів побутової і електротехніки гіпермаркету «Айсберг на липень 2010 р.

Таким чином, потенційним покупцями побутової техніки є чоловіки і жінки у віці від 29 до 35 років (28% і 32%) та від 36-45 років (35% і 21%).

Аналіз покупців побутової техніки за сімейним станом показав, що кожен другий - одружений або заміжня (51%) (рис. 3.4).

Малюнок 3.4 Структура покупців побутової техніки за сімейним станом на липень 2010 р.

Розглянемо обсяг споживачів гіпермаркету «Айсберг» за розміром домогосподарств та кількістю дітей у домогосподарствах на липень 2010 р. (рис. 3.5 - 3.6).

Малюнок 3.5 Обсяг споживачів гіпермаркету «Айсберг» за розміром домогосподарств на липень 2010 р.

Малюнок 3.6 Обсяг споживачів гіпермаркету «Айсберг» за кількістю дітей у домогосподарстві на липень 2010 р.

Сім'я людини, який регулярно купує побутову техніку, зазвичай складається з трьох чоловік (37%), дещо рідше - з двох або чотирьох (25% і 23% відповідно), більша частина споживачів без дітей (63%).

Більшість покупців побутової техніки - люди працюють (81%). Найчастіше це люди з вищою освітою (62%) (рис. 3.7 і 3.8).

Малюнок 3.7 Структура споживачів гіпермаркету «Айсберг» за рівнем зайнятості на липень 2010 р.

Малюнок 3.8 Структура клієнтів гіпермаркету «Айсберг» за рівнем освіти на липень 2010 р.

Таким чином, на підставі проведеного аналізу можна зробити висновок, що основний сегмент включає в себе картину наступних споживачів гіпермаркету «Айсберг»: сімейні пари у віці 35 років з доходом вище середнього працюють і мають вищу освіту.

4. Ринок товарів та основні конкуренти підприємства

Ринок магазинів побутової техніки характеризується високим рівнем конкуренції. Сьогодні ринок побутової техніки є одним з динамічно розвиваються ринків.

За даними дослідження наявних даних IV квартал 2009-го став найбільш успішним для магазину «Айсберг» електроніки і побутової техніки за весь минулий рік, перевищивши показники I II кварталу. Тим не менше, доходи організації наприкінці 2008 р. (без малого 230 млн. руб.) Виявилися на 18% нижче показників кінця 2009 р. Новорічні розпродажу і акції допомогли роздробі, проте цей показник все ще далекий від новорічного піку 2009 р. Обсяг продажів 2009 р. значно розходяться показниками 2008 р. Динаміку продажів по кварталах можна поспостерігати на малюнку 4.9.

Малюнок 4.9 Динаміка обсягів продажів побутової техніки і електроніки в ТОВ «Варіант» в 2008-2009 рр..

Розглянемо динаміку кількості продажів за найменуванням товару в ТОВ «Варіант» за 2008-2009 рр.. (Табл. 4.1). Спостерігається значне зростання продажів в 2009 р., практично всіх найменувань товарів. Значно зросла покупка комплекту збірки в 2009 р. (221,5%), продаж кондиціонерів і фотоапаратів / відеокамер в 2009 р. знизився на 12,8% і 5,7%.

Таблиця 4.1

Динаміка кількості продажів за найменуванням товару ТОВ «Варіант» за 2008-2009 рр..

За оцінкою покупців найбільш популярними магазинами побутової техніки в Орську є магазини «Ельдорадо», «Аста» «М-Відео», «Сателіт», «Айсберг».

З урахуванням категорії магазину, географічного розташування та популярності, до найбільш значимими конкурентами організації ІП Щербакова О.В. можна віднести «Ельдорадо» і «Сателіт».

Компанія «Ельдорадо» - найбільша мережа магазинів електроніки та побутової техніки в Росії та ближньому зарубіжжі. Сьогодні під брендом "Ельдорадо" працюють 700 магазинів, які розташовані у всіх російських містах з населенням від 500 тис. чол. і в 92% міст. Прагне надавати клієнтам максимально широкий асортимент найсучаснішої техніки. «Ельдорадо» безпосередньо працює з Bosch, Philips, Samsung, Sony, Panasonic, LG, HP, Nokia та іншими провідними брендами.

«Ельдорадо» пропонує своїм покупцям близько 20 000 найменувань аудіо / відео та цифрової техніки, дрібної і крупної побутової техніки, медіа товарів і товарів для розваги, а також аксесуарів. Магазини «Ельдорадо» мають єдиний формат і спеціальну концепцію дизайну. Покупцям надається зручна для навігації торгова площа розміром приблизно 2000 кв.м.

У «Ельдорадо» активно працює відділ маркетингу, ретельно розробляються маркетингові заходи, з усіх сторін вивчений підхід до клієнта, також у компанії працюють програми лояльності і проводяться різні акції. Організація надає безліч послуг доставка, сервісний центр, фотодрук, установка техніки.

Федеральна мережа магазинів теле-, відео-, аудіо-і побутової техніки «Сателіт» утворилася в 1995 р. з відкриття першого магазину в Самарі. На сьогоднішній день ця Компанія є однією з найбільших мереж в Поволжі із продажу електронної техніки.

Рекламно-маркетингова служба самостійно і спільно з російськими представництвами компаній постійно проводить стали вже доброю традицією лотереї та розіграші призів серед своїх покупців наприкінці кожної рекламної акції.

Мережа магазинів «Сателіт» орієнтована на довгострокову перспективу. Компанія здійснює роздрібну торгівлю не тільки в Самарі, але і в регіонах. Вони постійно розширюють свою мережу і прагне до максимального охоплення регіонів Росії.

Важко сказати, що ж відрізняє «Айсберг» від товарів конкурентів, швидше треба відзначити, що організація нічим не поступається таким провідним компаніям, що працюють по всій Росії величезні мережі магазинів, що займаються роздрібною торгівлею побутової техніки та електроніки з високою якістю обслуговування і надання великого спектора послуг .

5. Організація роботи з формування портфеля замовлень

ТОВ «Вектор» широко рекламує свою організацію, засобами реклами служать теле-, радіореклама, реклама в газетах, на банерах. З метою залучення та пошуку нових споживачів, компанія створила свій сайт, який налагоджено працює, на сайті в режимі реального часу можна здійснити покупку, отримати консультацію фахівця, виклик фахівця сервісного центру. Також у рамках роздрібної торгівлі проходять різні акції: при покупці будь-якої побутової техніки ящик напою із солоду в подарунок; проходять різні програми лояльності, зараз у компанії входить в ужиток користування накопичувальними пластиковими картами і багато інших заходів щодо стимулювання споживчого попиту.

Договір купівлі-продажу служить юридичною і правовою основою при укладанні будь-який із правочинів. Договором є домовленість двох або декількох осіб про встановлення, зміну або припинення цивільних прав та обов'язків. Договір включає в себе наступні параметри:

1. Договірні сторони (додаток 2)

Згідно з договором поставки N 129 договірними сторонами є:

- ТОВ «Варіант» - «покупець» в особі генерального директора О.В. Щербакова, діє на підставі Статуту.

- ТОВ «Комплект-Центр-Сервіс» - «постачальник» в особі директора Селіна Віктора Григоровича.

2) Предмет договору - вказується назва (найменування) товару, кількість (в наявність або за документами), якість з посиланням на ГОСТ, підтверджене сертифікатом якості. В даному випадку предметом договору є рукавичкові вироби.

3) Ціна і умови платежу. У пункті 4 обумовлена ​​форма оплати-попередня оплата і як виняток, за погодженням сторін протягом 5ти банківських днів з дня надходження товару на склад «покупця».

4) Можливість і умови односторонньої відмови від договору даним договором N 129 не передбачаються. Також договором не передбачені страхування, гарантії.

5) Транспортні витрати - виділені окремим пунктом у договорі. Відвантаження товарів «Покупцю» здійснюється автомобільним або залізничним транспортом з віднесенням витрат на «Покупця» або самовивозом.

6) Відшкодування збитків і штрафи. Даним договором передбачено штраф у разі несплати за отриманий товар у строки, передбачені цим договором - «покупець» оплачує «постачальника» штраф у розмірі 1% від суми за кожен день прострочення.

7) Чинний правопорядок в даному договорі не розглянутий.

Усі взаємовідносини сторін регулюються цивільним законодавством Російської Федерації і нормативними актами Оренбурзької області.

Схема укладення договору.

1. Переддоговірні переговори.

Були обговорені: ціни, асортимент, умови оплати, перевірено якість товарів та наявність документів його підтверджують (сертифікат якості).

2. Оформлення договору поставки N 129.

Документи, що супроводжують операцію:

• договір поставки (додаток 2);

• специфікація;

• сертифікат якості;

• товарно-транспортні накладні;

• платіжна вимога-доручення;

• рахунок - фактура.

6. Організація складського господарства підприємства

Склад - це комплекс будівель, споруд та пристроїв, призначений для приймання, розміщення і зберігання вантажів, що надійшли (товарів), підготовки їх до споживання та відпуску споживачам.

Основними завданнями складського господарства є:

• організація належного зберігання матеріальних цінностей;

• безперебійне обслуговування виробничого процесу;

• відвантаження готової продукції.

Загальна площа складських приміщень складає 300 кв. м. Склади організації розміщені над магазином (третій поверх, площею 100 кв. м) і гараж (перший поверх, площею 200 кв. м). Верхній склад, призначений для зберігання легкої, виносної побутовою технікою і електронікою, в гаражі зберігається громіздка побутова техніка (холодильні камери, газові плити, пральні машини та ін), також на даному складі здійснюється вивантаження товару, що надходить.

На складах перевіряють, наскільки кількість і якість вступників матеріалів відповідають супроводжуючим документам (накладними, рахунками-фактурами, специфікаціям). На прийняті (тобто пройшли вхідний контроль) товари складають прибуткові ордери (приймальні акти). На забраковані матеріальні цінності складаються оперативно-технічні акти (акт про виявлення невідповідності якості і комплектності продукції (товару) вимогам стандартів або інших документів, що засвідчують якість при розтині вагона (контейнера, автофургона), службовці надалі підставою для пред'явлення постачальникам рекламацій.

ВИСНОВОК

У ході проходження навчально-ознайомлювальної практики було вивчено як організація функціонує на ринку, взаємодіє з постачальниками, споживачами, конкурентами, функції маркетологів на підприємстві, методичні підходи до дослідження конкурентів, досліджено особливості споживачів організації та їх класифікація. У цілому в організації склався сприятливий клімат роботи персоналу, всі працівники працюють як одна команда, за час проходження практики не було відмічено конфліктних ситуацій між працівниками.

«Айсберг» є одним з лідерів ринку побутової техніки і електроніки в Східному Оренбуржье, займаючи частку близько 50%. Основною діяльністю організації продаж якісних інноваційних електропобутових товарів і надання пов'язаних з цим послуг. Мета підприємства - отримання прибутку та задоволення потреб і бажань споживачів.

Результати виконаної роботи були занесені у щоденник практики.

СПИСОК ВИКОРИСТАНИХ ДЖЕРЕЛ

1. Анісімов, В.М. Кадрова служба і управління персоналом організації: Практичний посібник кадровика / В. М. Анісімов-М. : ЗАТ «Видавництво« Економіка », 2003. - 704 с. - ISBN 5-238-00810-4

2. Аширов, Д.А. Управління персоналом: навч. посібник. - М.: Проспект, - 2005. - 432 с. - ISBN 5-9512-0515-3

3. Белеевскій, І.К. Маркетингове дослідження. - М.: Московський державний університет економіки, статистики та інформатики, 2006. - 304 с. - ISBN 5-257-01774

4. Веснін, В.Р. Управління персоналом: навч. посібник. - М.: Проспект, 2006. - 240 с. - ISBN 5-2355-4445-4

5. Голубков, Є.П. Маркетингові дослідження: теорія, методологія і практика: Підручник / Є. П. Голубков, - М.: Видавництво «Финпресс», 2008. - 496 с. - ISBN 978-5-8001-0093-8

6. Ільянкова, С. А. Економіка і статистика фірм: Підручник / За ред. С.А. Ільянковой. - М.: фінанси і статистика, 1997. - 240 с. - ISBN 5-983218-028-3

7. Кибанова, А.Я. Управління персоналом організації: Підручник / За ред. А.Я. Кибанова. 3-тє вид., Доп. і перераб. - М.: ИНФРА-М, 2006. - 638 с. - ISBN 5-98118-078-1

8. Костіна, Г.Д. Поведінка споживача на ринку товарів і послуг / Г.Д. Костіна, Н.К. Моїсеєва. - Вид. 5 - е, - М.: Омега - Л, - 2008. - 175 с. - ISBN 978-5-370-00640-1

9. Котлер, Ф. Маркетинг менеджмент: навч. посіб. / Ф. Котлер, К. Келлер. - СПб. : Питер, 2006. - 816 с. - ISBN 5-9512-0510-7

10. Одегов, Ю.Г. Управління персоналом в структурно логістичних схемах: Підручник. - М.: Академічний Проект, 2005. - 1088 с. -

11. Сорокіна, М.В. Менеджмент в торгівлі: навч. посіб. - М.: Бізнес-преса, 2004. - 230 с.

12. Трудовий кодекс Російської Федерації - Офіційний текст. - М.: ЕЛІТ, 2007.

13. http://www.aup.ru/books/m99/2_10.htm Під ред. Ланкін В.Є. Маркетинг. Навчальний пособіе.2006.

Програми

Додаток 1

Затверджую:

Генеральний директор ТОВ «Варіант»

____________________Х.Х. ХХХХ

"___"____________________ 20__р.

План маркетингових заходів на 20__ р.

* Додатково до цього плану може бути складений докладний маркетинг-план із зазначенням календарних термінів проведення заходів і витрат на їх здійснення.

Розробив: менеджер по закуп Сидоров А.П.

Додаток 2

Договір поставки.

г.Орск «21» грудня 2009

Товариство з обмеженою відповідальністю «ВАРІАНТ», в особі генерального директора Кукіна Олега Вікторовича, що діє на підставі Статуту, іменоване надалі «Постачальник», з одного боку, та Товариство з обмеженою відповідальністю ТОВ «Комплект-Центр-Сервіс», в особі директора Селіна Віктора Григоровича, який діє на підставі Статуту, іменоване в подальшому «Замовник», з іншого боку, уклали цей договір про таке,

1. Предмет договору.

   0. 1.1 Постачальник зобов'язується передати в обумовлений термін закуповується їм устаткування для системи вентиляції повітря (Товар) Замовнику для внутрішніх господарських потреб, а Замовник зобов'язується прийняти Товар та оплатити його.

   1. 1.2 До моменту укладення договору сторони вже погодили найменування, комплектацію, кількість і загальну вартість Товару, що поставляється і оформили у вигляді Специфікації, яка є невід'ємною частиною цього договору. Специфікація повинна бути підписана кожною стороною договору. У разі виникнення необхідності внести зміни по кількості, комплектації та найменуваннями заявленого Товару, Покупець сповіщає про це Замовника в письмовому вигляді в найкоротший термін. При цьому Постачальник протягом 3-х робочих днів надає Покупцеві нову Специфікацію з урахуванням запропонованих змін та зазначенням вартості Товару, термін поставки обчислюється з моменту підписання нової Специфікації, і Замовник відшкодовує Постачальнику фактично понесені витрати з постачання вже заявленого Товару.

1. 1.3 Замовник зобов'язується надати Постачальнику Проект, погоджений у встановленому законом порядку, по розташуванню вентиляційного обладнання в приміщенні, куди необхідно поставити Товар, а Постачальник зобов'язується поставити Товар, керуючись наданими проектом, кошторисною документацією, а також іншими Законами і підзаконними нормативними актами. У разі несвоєчасного подання проекту Замовником, Постачальник має право припинити постачання товару до усунення виявлених невідповідностей.

1. Вартість (ціна) договору та Порядок оплати (розрахунків).

   0. 2.1 Загальна сума по цьому договору становить 311 159 рублів, у тому числі:

- Вартість Товару - 311 159 рублів.

- Сума ПДВ у т. ч. (18%) -47465 рублів.

Перелік товарів визначається у Специфікації, що є невід'ємною частиною договору.

0. 2.2 Доставка товару здійснюється силами та за рахунок коштів Постачальника.

1. 2.3 Валютою платежу за цим договором є рубль РФ.

2. 2.4 Умовами розрахунків за цим договором є передоплата грошовими коштами в розмірі 100% суми договору, шляхом перерахування їх на розрахунковий рахунок Постачальника протягом 2-х робочих днів з моменту підписання договору. Датою передачі Товару Покупцю вважається дата, зазначена в накладній.

1. Терміни та порядок постачання Товару.

   0. 3.1 Товар постачається Замовнику протягом 14 днів після надходження сум попередньої оплати на розрахунковий рахунок Постачальника. При цьому Постачальник має право поставити товар достроково, погодивши з Замовником час поставки.

   1. 3.2 Місце виконання договору (місце передачі товару): г.Орск., Ул.Станіславского-50, будинок Міської лікарні № 4 2 поверх, праве крило з боку центрального входу.

   2. 3.3 Передача товару здійснюється на підставі накладної безпосередньо Замовнику або його представникові, повноваження якого підтверджені довіреністю. Довіреність прикладається до примірника накладної, яка залишається у Постачальника

   3. 3.4 Товар передається Замовнику з усією необхідною супутньою технічною документацією, товаросупровідних документів, паспортом на Товар, Інструкцією з експлуатації, гарантійним талоном.

   4. 3.5 У момент передачі Товару Замовник (його представник) зобов'язаний оглянути товар у присутності Постачальника, а при виявленні недоліків Товару за кількістю, якістю, технічним характеристикам, поставити до відома про це Постачальника шляхом складання комерційного акта і передачі акта, із зазначенням необхідних доробок, Постачальнику протягом 1 доби з моменту поставки. При недотриманні цієї умови Замовник не має права надалі пред'являти претензії за кількістю, якістю та технічними характеристиками Товару. Після отримання комерційного акта і підтвердження обгрунтованості претензії з боку Замовника, Постачальник зобов'язується в узгоджений термін усунути за свій рахунок виявлені недоліки Товару.

2. Зобов'язання сторін.

Постачальник зобов'язується:

0. 4.1 Здійснити поставку Товару у відповідність з розділом 1 цього договору, діючими нормативно-технічними документами, нормами і правилами, проектною документацією.

1. 4.2 Гарантувати якість поставленого Товару.

2. 4.3 Надати Замовнику в повному обсязі технічну документацію на Товар: паспорт, Інструкцію з експлуатації, гарантійний талон, сертифікат якості.

3. 4.4 Постачальник здійснює поставку за адресою, вказаною Замовником: г.Орск., Ул.Станіславского-50, 2 поверх, праве крило з боку центрального входу. Передача товару супроводжується підписанням накладної. Допускається дострокова поставка за погодженням із Замовником.

4. 4.5 Надати Замовнику всі документи, необхідні для здійснення оплати за цим договором.

5. 4.6 Усунути недоліки Товару, виявлені Замовником відповідно до умов цього договору.

Замовник зобов'язується:

0. 4.7 Сплатити поставлений Товар відповідно до розділу 2 цього договору.

1. 4.8Прінять поставлений товар у місці і терміни, зазначені в цьому договорі.

2. 4.9 До підписання Специфікації надати Постачальнику технічну документацію на приміщення, куди Постачальник зобов'язується поставити Товар.

4.10 Узгодити з Постачальником найменування товару виходячи з призначення та обсягів приміщення.

4.11 Створити Постачальнику умови, об'єктивно необхідні для виконання ним зобов'язань за договором.

4.12 Негайно інформувати Постачальника про всі зміни, які можуть вплинути на кількість і найменування Товару за цим договором.

4.13 У письмовому вигляді сповіщати Постачальника про зміну юридичної адреси та реквізитів протягом 2-х діб з моменту їх виникнення.

5. Відповідальність сторін.

   0. 5.1 Всі порушення окремих пунктів договору розглядаються спільно Сторонами з метою досягнення розумного врегулювання спору.

   1. 5.2 Якщо Постачальник не виконає своїх зобов'язань з причин, за які Замовник не несе відповідальності, то Покупець має право вимагати сплати пені згідно з чинним законодавством, але не більше 10% від загальної вартості цього договору. Затримка виконання зобов'язань, що виникла з вини Замовника і обмежує можливості Постачальника виконати свої зобов'язання у строки, передбачені цим договором, не буде підставою для стягнення пені з Постачальника. При цьому Сторонами будуть переглянуті терміни виконання Постачальником своїх зобов'язань відповідно до часу затримки.

   2. 5.3 Якщо Замовник не виконає своїх зобов'язань за термінами здійснення платежів, то Постачальник має право вимагати від Покупця сплати пені в розмірі 1% від суми простроченого належного до оплати за цим договором платежу за кожний день прострочення.

   3. 5.4 Якщо Замовник достроково розриває цей договір, то Постачальник повертає Замовнику грошову суму, отриману в якості передоплати за договором за вирахуванням штрафної санкції у розмірі 10% від загальної вартості цього договору.

   4. 5.5 Сторони несуть відповідальність за порушення, не пойменовані в цьому договорі, у відповідність з Цивільним кодексом РФ.

   5. 5.6 Всі суперечки, що виникли в період дії цього договору, вирішуються Сторонами шляхом переговорів. У випадку неможливості врегулювання спірних питань силами Сторін, вони будуть розглядатися Арбітражним судом Оренбурзької області.

6. Гарантійні зобов'язання.

   0. 6.1 Постачальник гарантує збереження експлуатаційних якостей Товару протягом 1 року (гарантійний строк), з моменту введення в експлуатацію, при дотриманні Замовником правил експлуатації. Монтаж Товару здійснюється Замовником самостійно або із залученням третіх осіб, гарантійні зобов'язання на Товар необхідно підтвердити письмовими актами виконаних робіт кваліфікованим персоналом.

   1. 6.2 Протягом гарантійного терміну (і терміну експлуатації) Замовник зобов'язується самостійно здійснювати профілактичні роботи відповідно до Інструкції з експлуатації. У разі невиконання цього пункту, гарантія на товар не поширюється.

   2. 6.3 Якщо в період гарантійного терміну виникне несправність з вини Замовника, він зобов'язується сплатити вартість ремонтних робіт, матеріалів або заміну.

7. Термін дії договору, умови і порядок внесення змін і розірвання договору.

7.1. Цей договір вступає в силу з моменту його підписання і діє до моменту виконання сторонами зобов'язань з постачання і оплати Товару. При цьому закінчення терміну дії договору не звільняє сторони від виконання всіх своїх зобов'язань, у тому числі взаєморозрахунків.

7.2. Цей договір може бути розірваний за згодою Сторін.

7.3. У разі розірвання договору за ініціативою Постачальника, він зобов'язаний у триденний термін повернути суму перерахованої йому передоплати.

7.4. Замовник має право в односторонньому порядку розірвати договір з обов'язковою сплатою штрафних санкцій та компенсацій, передбачених у пункті 5.4. цього договору. Але розірвання договору з ініціативи Покупця після дати, зазначеної в пункті 3.1. в будь-якому випадку не допускається.

7.5. Будь-яка сторона має право припинити дію цього договору, якщо обставини непереборної сили тривають більше 2-х місяців і суттєво перешкоджають виконанню Сторонами своїх обов'язків за договором.

7.6. Всі зміни та доповнення до цього договору виконуються в письмовому вигляді і оформляються додатковими угодами.

8. Обставини непереборної сили.

   0. 8.1 У разі виникнення обставин непереборної сили, до яких відносяться стихійні лиха, військові дії, епідемії, великомасштабні страйки, Сторони звільняються від відповідальності за невиконання взятих на себе зобов'язань.

   1. 8.2 Сторона, для якої створилася неможливість виконання зобов'язань за Договором, повинна повідомити про настання обставин, що перешкоджають виконання зобов'язань іншій стороні протягом 5 днів з моменту з виникнення.

9. Інші умови.

   0. 9.1 Всі доповнення і зміни підписуються обома сторонами і є невід'ємною частиною цього договору ..

   1. 9.2 Зміст цього договору і всіх питань, пов'язаних з ним, є конфіденційними. Зобов'язання щодо збереження конфіденційності лежать на обох сторонах договору.

   2. 9.3 Цей договір складено у двох примірниках, які мають однакову юридичну силу, по одному примірнику для кожної сторони.

   3. Реквізити і підписи сторін: