Санкт-Петербурзький державний технічний
УНІВЕРСИТЕТ
ФЕМ
Кафедра "Державне та муніципальне управління"
КУРСОВИЙ ПРОЕКТ
з дисципліни: МАРКЕТИНГ
на тему: «Елементи маркетингової політики фірми« Комфорт »
Проект виконав: студент гр. 2079 / 2
Шестопалова О.С.
Проект перевірив: викладач
Санкт-Петербург
2002

РЕФЕРАТ
Дана робота має на меті розглянути елементи маркетингової політики компанії «Комфорт», що працює на ринку офісної техніки.
У першій частині роботи дається довідка на фірму, тобто найбільш змістовна інформація про фірму, її співробітниках, принципи роботи і клієнтів компанії.
Друга частина показує, за яким принципом і за якими аспектам проводиться сегментація ринку споживачів. Описується стратегія охоплення ринку, вибір змінних і складання цільових сегментів, а також позиціонування товару фірми в обраних сегментах.
Третя частина знайомить з принципами просування товару фірмою на даному ринку. В основному тут розглядаються рекламна діяльність компанії та засобів стимулювання збуту.
У курсовому проекті зібрано дані про діяльність "Комфорт". Наведено довідка на фірму, як вже було сказано вище. Проведено дослідження положення на ринку. Зроблено аналіз її ринкового сегменту. На прикладі рекламної компанії Клубу "Терра" показані характерні риси просування товарів і послуг фірми.
Вся робота містить аркушів друкованого тексту. У роботі є 3 табліцs і
4 рисунка.

ЗМІСТ
  Введення. 4
Основна частина. 5
1. Довідка на фірму. 5
2. Товар або основна послуга. 8
3. Сегментування ринку. 9
3.1. Стратегія охоплення ринку. 9
3.2. Вибір змінних сегментації. 10
3.3. Складання профілів отриманих сегментів. 12
3.4. Вибір цільових сегментів. 12
3.5. Позиціонування розглянутого товару фірми «Комфорт» у вибраних цільових сегментах 13
4. Просування товару. 15
4.1. Розробка торгової марки продукції фірми .. 15
4.2. Просування товару на ринок (Sales Promotion). 15
4.3. Маркетингова акція: Клуб «Терра». 18
Висновок. 21
Список використаної літератури .. 22

Введення

В даний час не одне підприємство в системі ринкових відносин не може нормально функціонувати без маркетингової служби на підприємстві. І корисність маркетингу з кожним моментом часу все зростає. Це відбувається тому, що потреби людей, як відомо, безмежні, а ресурси підприємства обмежені. Кожен суб'єкт має свої індивідуальні потреби, задовольнити які не завжди якісно вдається. До кожного необхідний свій індивідуальний підхід. Тому, у нових умовах виживає те підприємство, яке може найточніше виділяти і уловлювати різноманітність смаків. Цьому і сприяє маркетинг.
У роботі наведені дані про діяльність АТ "Комфорт" - одного з провідних продавців офісної техніки у Твері.
Мета роботи - показати наявність навичок практичного здійснення деяких видів маркетингової діяльності: аналізу й інтерпретації результатів маркетингових досліджень, сегментування ринкового простору, позиціонування продукції, формування найбільш ефективної політики просування товару.
Шляхом всебічного аналізу ринку та вивченням психології споживачів, виявити найбільш вигідні для фірми сегменти ринку, в яких попит на даний товар буде максимальним;
Знайти найбільш ефективні для просування відповідного товару на ринок складові, шляхом опрацювання комплексу заходів щодо просування товару по всіх чотирьох його складових.
Вирішення цих питань дозволить фірмі найбільше вигідно розподілити наявні в неї ресурси, і тим самим збільшити прибуток від реалізації свого товару.

Основна частина

1. Довідка на фірму

Відкрите акціонерне товариство «Комфорт»
ІПН № 4513965478
Адреса: Росія 196960 м. Тверь, вул. Піонерська д. 89 АТ «КОМФОРТ».
Поштова адреса: 197003 м. Твер а / я 555
телефони: () 66-77-53
факс: () 66-77-53
Країна реєстрації: Росія
2). Величина фірми: середня
Загальна величина акціонерного капіталу становить 700000000млн. руб. АТ «Комфорт» входить до числа 40 великих фірм у Твері з продажу офісної техніки.
3). Характер власності фірми: приватна.
Правове становище фірми: акціонерне товариство.
Характеристика фірми за капіталом і контролю: національна.
4). Фірма заснована в 2000 році. Протягом часу з 2000 по 2002 р. фірма «Комфорт» не піддавалася поглащения і реорганізацій, а також не брала участь у злиттях з іншими фірмами і не змінювала своєї назви. Кістяк фірми складають колишні працівники міського статистичного управління.
5). Фірма займається торгівлею та сервісним обслуговуванням офісної техніки протягом всієї своєї діяльності. Асортимент продукції представлений офісною технікою великих фірм виробників. Фірма «Комфорт» займає десяте місце на ринку Москви з реалізації оргтехніки. На світовий ринок фірма вихід не має.
6). Товариство має печатку із своїм найменуванням, фірмовий знак (символіку), розрахунковий та інші рахунки в національній та іноземній валюті:
розрахунковий рахунок № 40105510100000010001 банк Тверській банк РБ РФ м. Тверь
кореспондентський рахунок № 25806010200000000899,
БИК 044957775
7). Фірма «Комфорт» є материнською компанією, має свою філію в товариський області.
Власники фірми: Іванов Олександр Олексійович
Сидоров Сергій Анатолійович
8). Організаційна структура апарату управління фірмою:
Організаційна структура компанії.

Рис.1. Організаційна структура компанії
9) У штаті 15 співробітників.
Відомості про матеріально-технічну базу (таблиця 1).
Таблиця 1
Матеріально-технічна база фірми

Матеріально-технічна база фірми	Кількість одиниць
Автомобіль ГАЗель	2
Легковий автомобіль	2
Касовий апарат	2
IBM PC AT 486	5
Принтер hp LaserJet 1200 series	1
Копіювальна машина Panasonic FP-7113	1

3. Сегментування ринку

3.1. Стратегія охоплення ринку

Над офісом фірми «Комфорт» висить рекламний щит: «Комфорт» - все, що потрібно для комп'ютерів і вони самі ... ».
Цей девіз як не можна краще характеризує характер діяльності фірми - охоплення всіх областей діяльності, так чи інакше пов'язаних з офісною технікою: продаж комп'ютерів, копіювальних апаратів, модемів, витратних матеріалів, паперу, модернізація офісної техніки, прокладка та обслуговування локальних сеті, договірне обслуговування оргтехніки на підприємствах, заправка картриджів для принтерів і ксероксів, торгівля ліцензійним програмним забезпеченням.
Фірма в боротьбі за ринок робить ставку на вдале географічне розташування своїх офісів, рекламу, професіоналізм і компетентність співробітників.
Однак основною рушійною силою розвитку фірми є комплексний підхід до споживачів офісної техніки, якими в здебільшого є організації.
Зі сказаного очевидно, що фірма робить ставку на масовий (недиференційований) маркетинг, який пов'язаний з тим, що всьому ринку пропонується один товар спроби виділити окремі групи споживачів. Недиференційований (масовий) маркетинг економічний. При його застосуванні є можливість зниження витрат і витрат на маркетинг, оскільки в даному випадку маркетинговий комплекс спеціально для кожного ринкового сегменту не розробляється. Якщо недиференційований маркетинг використовують одночасно декілька фірм, то на великих ринкових сегментах може виникнути інтенсивна конкуренція (див. рис. 2). Фірма готова займатися будь-якою діяльністю пов'язаної з комп'ютерами та іншою офісною технікою, навіть якщо ці дії не принесуть значного прибутку. Головне - зав'язати партнерські відносини з споживачами і залучити їх до постійних покупок.

Рис. 2. Недиференційований маркетинг

3.2. Вибір змінних сегментації

Товар, пропонований фірмою «Комфорт», є товаром широкого вжитку. Змінні принципу сегментування ринку наведено в таблиці 2.
Таблиця 2
Змінні принципу сегментування ринку

Принцип сегментування ринку	Змінна сегментування ринку
Географічний принцип	Регіон
	Місто
	Щільність населення
Поведінковий принцип	Привід для здійснення покупки
	Шукані вигоди
	Ступінь готовності до сприйняття товару
	Ставлення до товару
Демографічний принцип	Рівень доходу

Для сегментування ринку необхідно вибрати найбільш важливі, з точки зору збільшення обсягу продажів, змінні. Стосовно до даної фірмі будемо вважати, що для ефективного продажу товару необхідно вибрати одну змінну географічного принципу: Місто; одну змінну поведінкового принципу: Привід для здійснення покупки; і одну змінну демографічного принципу: Рівень доходу. Зробимо розбивки по кожній із змінних для даного товару, як представлено на рис. 3.

Рис. 3. Розбивки по декількох змінним для даного товару
Далі просегментіруем ринок у відповідності з обраними змінними і зробленими розбивки, як показано на рис. 4.

3.3. Складання профілів отриманих сегментів

Сегмент 1: Рівень доходу споживачів більше 150 доларів / міс. на людину, що потребують термінової купівлі, що живуть у Твері.
Сегмент 2: Рівень доходу споживачів більше 150 доларів / міс. на людину, що потребують термінової купівлі, що живуть в товариський області.
Сегмент 3: Рівень доходу споживачів менш 150 доларів / міс. на людину, що потребують термінової купівлі, що живуть у Твері.
Сегмент 4: Рівень доходу споживачів менш 150 доларів / міс. на людину, що потребують термінової купівлі, що живуть в товариський області.
Сегмент 5: Рівень доходу споживачів більше 150 доларів / міс. на людину, що планують покупку, що живуть у Твері.
Сегмент 6: Рівень доходу споживачів більше 150 доларів / міс. на людину, що планують покупку, що живуть в товариський області.
Сегмент 7: Рівень доходу споживачів менш 150 доларів / міс. на людину, що планують покупку, що живуть у Твері.
Сегмент 8: Рівень доходу споживачів менш 150 доларів / міс. на людину, що планують покупку, що живуть в товариський області.

3.4. Вибір цільових сегментів

Після сегментування ринку відповідно до обраних трьома найбільш важливими з точки зору збільшення обсягу продажів змінними і після ретельного дослідження кожного сегмента можна зробити висновок, що сегмент 1 є найперспективнішим. Він зможе принести високі прибутки для фірми від реалізації на ньому вибраного товару. Споживачі з даного ссегмента є люди з високим рівнем доходу, тобто ціна товару не буде займати перше місце при виборі. Тому споживачі з цього сегменту будуть орієнтуватися на 2 самих основних і важливих для них фактори:
· Високоякісна продукція;
· Мінімальна витрата часу;
Враховуючи те, що фірма «Комфорт» виконує всі умови споживача, попит на товар усередині сегмента становить 85% з 100%. 15% становить частину населення, що проживає занадто далеко від фірми.
Попит на товар усередині сегмента 85% з 100%.

3.5. Позиціонування розглянутого товару фірми «Комфорт»
у вибраних цільових сегментах

Позиціонування - це аналіз і облік можливостей підприємства, що дозволяють йому вибрати такі характеристики товару (послуги), ціну та способи реклами та продажу, які забезпечили б конкурентноздатність товару на ринку.
Хоча фірма "Комфорт" і намагається охопити всі ринкові сегменти, це не заважає їй використовувати різні методи роботи в них.
При роботі з корпораціями головна увага приділяється особистим зв'язкам, ділової репутації фірми, рівнем сервісу (доставка, оперативність). І менше цінами.
Для того щоб провести позиціонування товару фірми «Комфорт» у вибраних цільових сегментах, необхідно вирішити по якому з двох шляхів піде фірма.
Перший шлях позиціювання: це, коли товар є новинкою або володіє унікальними властивостями.
Другий шлях позиціювання: це, коли фірма займає місце поряд з конкурентами.
Фірма, для просування товару, обрала другий шлях позиціонування, оскільки ставиться завдання конкурувати в даному сегменті за існуючим товару. Для використання цього шляху, у достатній мірі, виконуються наступні умови:
- Наявність переваги над конкурентами у якості запропонованого товару.
- Наявність у фірми можливості для поліпшення прихованих характеристик.
- Достатня величина ринку для співіснування кількох конкурентів.
Розглянемо докладніше перевагу товару фірми «Комфорт» в якості перед товарами фірм конкурентів:
· Товари, пропоновані фірмою «Комфорт» - це офісна техніка відомих фірм виробників (Canon, Xerox, Toshiba і ін.) Товари ж фірм конкурентів - це офісна техніка китайських виробників. Як відомо, Китай і Туреччина виробляють товар з досить низькою якістю, це не оминуло і офісну техніку. Тому сама назва фірм виробників товару, який реалізує фірма «Комфорт», вже говорить про хорошу якість, більш високому, ніж у товарів.
· Офісна техніка, реалізована фірмою «Комфорт», має перевагу перед офісною технікою, яку продають конкуренти, в такому показнику якості, як довготривалий термін роботи. За проведеним опитуванням серед покупців був встановлений той факт, що товари, які продає наша фірма, працюють довгий час і майже не вимагають ремонту, а товари фірм-конкурентів мають дуже недовгий термін роботи і вимагають постійного ремонту.
· Також фірма на підставі продажів тільки високоякісного товару без побоювання за свій бюджет видає гарантійний талон на будь-який товар строком до 3 років. Вище наведені характеристики фірми «Комфорт», що показують переваги за якістю над іншими фірмами, ще раз доводять, що найбільш привабливими і вигідними є покупки в фірмі «Комфорт».

4. Просування товару

4.2. Просування товару на ринок (Sales Promotion).

Просування товару на ринок має чотири складові: реклама, стимулювання збуту, особисті продажу і пропаганда.
Реклама - неособисті форми комунікації, здійснювані за посередництвом платних засобів поширення інформації, з чітко вказаним джерелом фінансування.
Стимулювання збуту - короткочасні заходи, які спонукають до здійснення покупки або інтенсифікації продажу.
Особисті продажі - усне уявлення товару в ході бесіди одним або кількома особами з метою продажу.
Пропаганда - це те ж, що і реклама, але безкоштовно і тільки у засобах масової інформації або зі «сцени». Пропаганда відрізняється великими обсягами інформації, що передається. Найкращим засобом у просуванні товару буде користуватися реклама.
Фірма «Комфорт» здійснювала просування товару на ринок по таким його складовими, як реклама і стимулювання збуту. Дана фірма не потребує   особистих продажах і пропаганді тому що за підсумками рекламних досліджень було виявлено що для просування пропонованого товару вистачає таких складових як реклама і стимулювання збуту.
При стимулюванні збуту, компанія користується двома видами цієї діяльності: стимулювання споживачів та стимулювання власного робочого персоналу.
У першому випадку фірма демонструє можливості свого товару клієнту в місці продажу, з метою залучення потенційних покупців. Товар виставляється на стенди, щоб покупець міг ближче розглянути товар, там же організуються елементи інших маркетингових комунікацій, таких, як особиста продаж (пропонований товар можна продавати на стенді зі знижкою). Також можна проводити лотереї, безкоштовні роздачі ручок, футболок, кепок тощо з логотипом фірми, друкованої реклами.
При стимулюванні власного робочого персоналу компанія виробляє преміальні виплати працівникам, виплачується певний відсоток з продажу; цей крок підвищує активність продавця в залученні покупців в дану фірму. Працівники зацікавлені в просуванні фірми на ринку своїми силами за підтримки керівництва компанії.

Але найбільш ефективною складовою просування даного товару виявилася реклама, а саме реклама з метою розширення збуту. Вона реалізується засобами реклами. Фірма «Комфорт» використовувала такі засоби реклами, як газети, радіо, друкована реклама, каталоги.
Реклама в газеті: реклама в газеті (журналі) є однією з самих зручних, тому що можна не тільки дати рекламне оголошення загальноприйнятого формату, а й дати в інтерв'ю керівника підприємства приховану рекламу або навіть статтю про фірму (Рекламні оголошення і публікації оглядово-рекламного характеру ).
Реклама на радіо: реклама на радіо носить дуже короткочасний характер, так що повідомлення можна давати лише в дні виставки і за кілька днів до її початку. Рекламний ролик повинен бути інформативний. Слід звернути увагу на рейтинги радіостанцій для підвищення ефективності.
Друкована рекламна продукція (листівки): листівки повинні містити корисну інформацію з розцінками на продукт, контактними телефонами і переліком послуг, що надаються. Листівки необхідно покласти на стенд (багато підприємств відправляють на виставки співробітників, які збирають інформацію зі стендів). Також, листівки можна покласти на прилавки магазинів або роздавати на головному вході виставки і недалеко від стендів.
Пряма поштова реклама (Direct mail): розсилання рекламних повідомлень на адресу певних груп споживачів чи можливих ділових партнерів;
Виставки та ярмарки: представляють можливості показу рекламної продукції (робіт, послуг) для встановлення прямих контактів із безпосередніми покупцями та споживачами. Особливість: витрати за цією статтею можуть служити підставою для списання окремих видів готової продукції, виставлених в якості зразків та не повернутих на підприємство з різних причин (Серед постійно розвиваються комплексних видів реклами і стимулювання збуту варто зазначити виставки та ярмарки, які забезпечують прямий контакт не тільки з торгуючими організаціями, але і з кінцевими споживачами. Особливе значення вони мають для фірм, що активно діють на зарубіжних ринках. Участь у виставках і ярмарках частково вирішує звичайну для міжнародної торгівлі проблему відстаней, витрат і нестачі часу для контактів);
Рекламні сувеніри: фірмові, подарункові або серійного виробництва виробу. Серійні вироби (кишенькові календарі, ручки, вимпели, майки, кепочки, поліетиленові пакети і т. д.) можуть лунати потенційним покупцям під час різних рекламних заходів, на ярмарках, виставках і т. д. Фірмові подарункові сувеніри (настінні календарі, щотижневики, щоденники і т. д.) підносять під час ділових зустрічей, переговорів;
Зовнішня реклама: рекламні щити, афіші, світлові вивіски, електронні табло, фірмова спецодяг обслуговуючого персоналу і т. д.;
Найбільший результат для просування товару на ринок для фірми «Комфорт» приносять такі кошти поширення реклами:
· Газети (газети - є найбільш вигідним і ефективним засобом реклами для товару фірми «Комфорт» не лише у залученні числа споживачів, але і у фінансовому плані) див. табл. 3.
· Друкована реклама
· Каталоги
Таблиця 3
Рекламна компанія

4.3. Маркетингова акція: Клуб «Терра»

Фірма "Комфорт" поряд з рекламними оголошеннями, що даються періодично, супроводжує свої кроки масованою рекламною кампанією. Як правило, такі акції проводяться не частіше двох-трьох разів на рік. Так, у 2001 році таких заходів було два: проведення виставки-продажу в кінці вересня, і введення системи абонементів на заправку картриджів для принтерів і копіювальних апаратів у квітні-травні. У 2002 році - реклама клубу "Терра", літня акція "Готуй подарунок влітку".
Проведення подібних кампаній є відмінною особливістю даної фірми. Всі акції плануються, хоча не завжди дають бажаний результат.
Як приклад подібної акції нижче наведені основні моменти рекламної кампанії, приуроченої до відкриття фірмою комп'ютерного клубу "Терра".
З метою залучення уваги до відкриває клуб на радіо "ЕвропаПлюсНовгород" був оголошений конкурс на придумування назви для клубу.
З одного боку, конкурс дійсно викликав інтерес у радіослухачів завдяки цінному призу - програвача компакт-дисків, з іншого він дійсно допоміг вирішити проблему вибору назви.
На конкурс надійшло близько 300 назв. Крім того, службовці фірми запропонували 120 варіантів найменувань. Остаточний вибір назви клубу обумовлений стилістикою відділу внутрішніх приміщень і місцем розташування.
Усередині клуб витриманий у стилі внутрішньої обшивки підводного світу з величезними зображеннями морських мешканців на стінах. Стелі обклеєні фосфоресцирующим шпалерами в тон заворожливого дна.
До відкриття клубу в квітні 2000 року в газетах "Новгород" і "Новгородські відомості" були опубліковані статті, присвячені аналогічним клубам і центрам у Москві.
Відкриття клубу супроводжувалося серією рекламних оголошень у газетах "Новгород", "Новгородські відомості", "Новгородський університет", "Вічевому центр", "Нова новгородська газета", журналі "Торгова сторона".
Партнерами АТ "Комфорт" по рекламі на радіо виступали радіостанції "Європа Плюс" і "Радіо" Нова ". Рекламний ролик клубу крутився в ефірі протягом чотирьох тижнів по п'ять разів на день.
Протягом місяця на місцевих телеканалах крутилася реклама нового клубу (два тижні до відкриття і два тижні після). Ролик демонструвався на каналах "ТВ6-Москва-Новгород", "Славія", "ТВС" два рази на день.
Рекламний ролик тривалістю 15 секунд робився з урахуванням потенційних відвідувачів клубу: молодих людей у ​​віці до 30 років, розташована вільним часом і грошовими засобами, що цікавляться комп'ютерними іграми.
На темному тлі горизонтально распложенная гарна жіноча ного в чорному панчосі зігнута в коліні (гірка). За гірці вгору з боку ступні рухається, імітуючи якесь двоноге істота, рука. Зображення супроводжується текстом за кадром: "Тільки піднявшись на вершину, ти можеш побачити, які тебе чекають перспективи ... Фірма "Олена" запрошує Вас відвідати відкритий комп'ютерний клуб "Терра" за адресою вул. Земна будинок 44 дріб 4 ". Перша фраза вимовляється в такт руху "чоловічка", друга - після зупинки картинки.
За тиждень до відкриття, співробітники фірми запросили своїх знайомих, запаслися пивом, чіпсами і протягом двох діб влаштували "прогін" обладнання. За вказаний період за різними підрахунками клуб відвідало близько сорока любителів комп'ютерних ігор. В якості використовуваних при тестуванні обладнання ігор були використані: хіт сезону "Countrel-Strike", класична космічна стратегія "Star Craft: Brood War". Відвідувачі розповіли про клуб своїм знайомим, ті - своїм і так далі.
Як показав перший місяць роботи клубу, результатом рекламної акції став великий наплив відвідувачів у перші півтора місяця роботи клубу. Наслідком чого стала повне завантаження обладнання клубу в денний, вечірній і нічний час. Менша заповнюваність клубу спостерігалася вранці.
Рекламний бюджет акції склав близько однієї тисячі п'яти сотень доларів.

Висновок

Отже, процес постановки маркетингу можна вважати закінченим. Однак, хотілося б ще раз підкреслити, що це тільки початковий етап. У його ході треба перевірити життєздатність всіх запропонованих заходів та внести зміни, виправити помилки, які неминуче виникнуть.
Підводячи підсумки в кінці даної роботи, слід сказати, що в процесі дослідження ринку споживачів і просування відповідного товару на ринок, ми знайшли відповіді на завдання, поставлені перед нами на початку курсового проекту: по-перше, знайшлися найбільш вигідні сегменти ринку для розглянутого продукції; по-друге, з'ясувалося, що найбільш вигідне засіб реклами для фірми - газети.
З виконану роботи можна зробити наступні висновки:
Компанії необхідні капітальні фінансові вкладення для проведення більш широких рекламних акцій і компаній.
Залучення більшої кількості співробітників.
Зміна маркетингової політики фірми.
У курсовому проекті наведено дані про фірму "Комфорт".
На основі представленої інформації можна зробити висновки про фактори, що дозволяють фірма бути одним з лідерів на ринку комп'ютерної та офісної техніки, а також пов'язаних з ним ринку супутніх послуг у Твері.
Такими факторами є:
проведення широкомасштабних рекламних кампаній;
особисті ділові якості керівників фірми;
продумана політика в галузі післяпродажного обслуговування;
активна робота на корпоративному ринку;
вдале розташування офісів;
комплексний охоплення всього спектру послуг, пов'язаних з офісною технікою.
При виконанні курсового проекту були отримані практичні навички здійснення деяких видів маркетингової діяльності, такі як:
а) аналіз ринку офісної техніки і супутніх товарів Твері і Тверській області;
б) аналіз діяльності та існуючої маркетингової політики фірми, а також основних показників її фінансового становища;
в) сегментування ринку.

Список використаної літератури

1. Болт Г. Дж. Практичний посібник з управління збутом: Пер. з англ. М. Економіка, 1991
2. Карлоф Б. «Ділова стратегія»: М, 1991.
3. Картер Р. «Ефективна реклама» М.
4. Козлов В.А. «Реклама в системі маркетингу» М 1990р.
5. Котлер Ф. «Основи маркетингу» М, 1990р.
6. Маджар С. Міжнародний маркетинг: Пер. з англ. М. Міжнародні відносини, 1979
7. Еванс Д. Р., Берман Б. Маркетинг: Зменш. пер. з англ. М. Економіка, 1990.
8. Андрєєва О.Д. Технологія бізнесу: маркетинг. - М.: Инфра-М-Норма, 1997 - 156 с.
9. Гончарова Н.П., Перерва П.Г. Маркетинг інноваційного процесу. - Київ: Віра-Р, 1998. - 264 с.
10. Маркова В.Д. Маркетинг послуг - М. Фінанси і статистика. 1996 - 127 с.
11. Мачадо Р. Маркетинг для малих підприємств. - СПб.: Пітер Паблішинг, 1998. - 288 с.