Федеральне агентство з освіти РФ
Державна освітня установа
вищої професійної освіти
Тульський державний університет
Кафедра психології
Курсова робота
Виявлення труднощів невербального спілкування
в студентському середовищі. Пояснення
можливих причин і наслідків.
Виконав: студентка
гр. 820551
Горбуліна Н.А.
Перевірив: доц. Брагіна Т.А.
Тула - 2007
Зміст
Введення
Глава I. Теоретична частина
1. Студенти в дослідженнях ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... .. 5
2. Бар'єри комунікації ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... .... ... ... .. 6
3. «Складно говорити - пиши» ... ... ... ... ... ... ... ... .... ... ... ... 8
Глава II. Практична частина
Спостереження № 1 ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... .. ... ... 11
Спостереження № 2 ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... .. ... 13
Висновок
Додаток 1
Додаток 2
Список літератури
Погляд, голос, дихання, хода одно виразні;
але оскільки людина не в силах встежити
за всіма чотирма різними і одночасними
виразами своєї думки, шукайте те,
що говорить правду, і тоді ви дізнаєтеся все про людину.
О. де Бальзак.
Глава I. Теоретична частина
1. Студенти в дослідженнях
Психологію жартома називають «наукою студентів і щурів». Численні дослідження в різних областях наукового, зокрема гуманітарного, знання проводяться за участю студентів. Найчастіше на роль «піддослідних кроликів» запрошуються студенти другого курсу, тому що, на відміну від першого курсу, вони вже встигли освоїтися в нових університетських умовах, але ще досить наївні і некомпетентні в багатьох питаннях.
Студенти також часто ставали піддослідними у дослідженнях комунікативних здібностей і особливостей людини. Наприклад, в Оренбурзькому Державному університеті провели таке дослідження, в ході якого були отримані результати, які свідчать про зростання комунікативних і організаторських здібностей, високих показників емпатії, самоконтролю в спілкуванні у студентів від першого курсу до третього. Динаміка розвитку комунікативних здібностей відмінна: не спостерігається зростання показників емпатії, знижуються показники комунікабельності (за методикою В. Ф. Ряховського), в той же час значно зростають показники комунікативних здібностей і самоконтролю в спілкуванні (тест М. Снайдера). Можна припустити, що такі зміни в комунікативній сфері студентів обумовлені специфікою форми спілкування через комп'ютер. Однак до цього питання ми повернемося трохи пізніше [9].
2. Бар'єри комунікації
Що ж вкладають молоді люди в процес невербального спілкування?
Відзначимо вибір «психологічних значень» невербальної поведінки для віку від 17 до 25 років (студентський вік): відносини складають 23%, інтелектуально-вольові стани - 22%, емоційні стани - 17%, дії - 16%, соціальна роль, статус - 12 %, якості особистості - 10% [2; 369]. Як видно, на першому місці стоять відносини - з сім'єю, друзями, коханими людьми, викладачами, колегами по роботі і так далі. Тим не менш, часто з'являються проблеми і труднощі в процесі спілкування.
В умовах людської комунікації можуть виникати такі явища, як зовсім специфічні комунікативні бар'єри, не пов'язані з уразливістю в каналах комунікації або з похибками кодування і декодування, а носять соціальний або психологічний характер.
Існують численні фактори, які породжують явище комунікативних бар'єрів. Їх вивчення продовжується до цих пір. Виділяють 5 видів таких бар'єрів:
1) бар'єри сприйняття (перше враження, стереотипи, упередження);
2) семантичні бар'єри (виникають при помилках сприйняття мовної інформації);
3) невербальні бар'єри (візуальні, акустичні, тактильні, ольфакторной);
4) бар'єри, що виникають при поганому слуханні;
5) бар'єри, що виникають при неякісній зворотного зв'язку (спотворення повідомлень, інформаційні перевантаження і т.д.) [6].
Існує ще одна класифікація бар'єрів, представлена Андрєєвої Г.М. [1; 87]
Бар'єри комунікацій можуть виникати через те, що відсутнє загальне розуміння ситуації спілкування, викликане відмінностями досить глибокого соціального плану, що існують між партнерами. Соціальні відмінності породжують особливе світовідчуття, світогляд, світорозуміння, породжуючи труднощі в інтерпретації понять. Такого роду бар'єри породжені об'єктивними соціальними причинами, приналежністю партнерів по комунікації до різних соціальних груп, до різних культур. Сємєчкін Н.І. виділяє як окреме засіб невербальної комунікації одяг, розмальовку і прикраси. «Існує багато спільного між тим, як за допомогою розмальовки та прикрас, якихось елементів одягу та інших спільних відмітних знаків первісні люди висловлювали свою соціально-духовну спільність,« колективну душу »-« ми », і тим, як сучасні молодіжні угруповання, в тому числі субкультурного типу, прагнуть досягти тієї ж мети - груповий згуртованості і демонстрації належності до групи, за допомогою тих же коштів »... [4; 323] Певна жестова і знакова символіка говорить представнику« своєї »субкультури про статус, світогляді, Однак, розуміння цієї символіки і Невербалістіка утруднено представниками інших субкультур і людьми «непосвяченими», що не мають відношення до субкультур.
Існують також бар'єри, що носять психологічний характер, можуть виникнути внаслідок індивідуальних психологічних особливостей що спілкуються (сором'язливість, скритність, «некомунікабельність» тощо) або в силу сформованих особливих психологічних відносин (неприязні, недовіри та ін.) Такі бар'єри можуть породжувати дуже серйозні проблеми міжособистісного спілкування. У зв'язку з цим неминуче виникає почуття соціального самотності, відкидання, неприйняття. У цьому випадку кількість соціальних контактів зводиться до мінімуму. Самотні люди схильні недолюблювати інших. Це їх захисна реакція, яка в свою чергу заважає їм самим встановлювати і розвивати відносини з людьми. Передбачається, що саме самотність змушує деяких людей зловживати алкоголем чи наркотиками, навіть якщо вони самі не визнають себе самотніми. Людина замикається в собі або шукає альтернативні можливості спілкування. Адже, як відомо, ми не можемо задовольнити жодної своєї потреби, крім дихання, без взаємодії з оточуючими людьми.
3. «Складно говорити - пиши»
Проблема впливу комунікаційних технологій розглядається в багатьох дослідженнях (К. Янг, І. Гольберг, М. Орзак та ін.) У сучасному світі (в т.ч. і в Росії) з'явилося і набуло колосальний розвиток явище Інтернет-залежності - «це нав'язливе бажання вийти в Інтернет, перебуваючи off-line, і нездатність вийти з Інтернету, знаходячись on-line» [10] . Іншими словами, люди вважають за краще життя в комп'ютерних іграх і Інтернеті реальному житті. За даними різних досліджень, Інтернет-залежними сьогодні є близько 10% користувачів у всьому світі. Російські психіатри вважають, що в нашій країні таких 4-6%. Серед користувачів Інтернет молоді люди у віці від 18 до 30-32 років складають 70-75% [5].
«СМСЬ!» SMS-ки з'явилися як найдешевша, швидка і проста форма мобільних комунікацій відома до того, і їх обсяги за раніше продовжують зростати в усіх регіонах. Про це йдеться у звіті британської компанії Portio Research. У дослідженні говориться, що SMS залишиться найпоширенішим форматом обміну повідомленнями і в майбутньому. "Жодна інша невербальна форма спілкування в світі не використовується такою кількістю людей і не поширюється з такою швидкістю," - резюмує звіт Portio Research [7].
У зв'язку з частим використанням інформаційних технологій змінюється і поведінка людей, стиль спілкування. А. Рудницький припустив ряд характеристик спостережуваних позитивних і негативних сторін спілкування:
- Труднощі вираження своїх почуттів та емоцій, трудомісткість передачі настрою в тексті (не вистачає кількох інструментів виразності: інтонації, паузи, акценти, тембр, ритм, навіть жести і міміка). Так звані «смайлики» («посмішки» - мімічні вирази, складені знаками пунктуації) не рятують.
- Неможливість швидко виправити або підкоригувати неправильне розуміння написаного за допомогою невербальних засобів.
- Незважаючи на те, що з'являються можливості мультимедіа-супроводу листи (звуковий фрагмент, картинка, анімація), їх недостатньо, оскільки відсутня пряма взаємодія, миттєва передача [8].
Таким чином, можна говорити про тенденцію до «атрофування» невербальних засобів комунікації в умовах підвищення рівня впливу інформаційних технологій.
Глава II. Практична частина
Мета:
виявити труднощі невербальної комунікації в студентському середовищі.
Предмет:
скупість прояви актів невербальної комунікації.
Об'єкт:
студенти ТулГУ, у яких при прояві актів невербальної комунікації помічені труднощі спілкування.
Опис спостережуваних ознак:
детальний опис актів невербального спілкування у випадкових умовах у студентів ТулГУ (у тому числі труднощі вираження елементів знакових систем за Лабунської В.А.: оптико-кінетичної, організації простору комунікативного процесу, візуальний контакт [1; 95-98]).
Спосіб реєстрації:
протокол несистематичного, вибіркового, прихованого, невключеної спостереження з використанням апаратури (фотоапарат).
Метод інтерпретації:
інтерпретація проявів невербальної поведінки по книгах:
«Мова жестів», Піз.А;
«Експресія людини: спілкування і міжособистісне пізнання», Лабунська В.А.;
Дата проведення спостереження:
2 квітня 2007.
Спостереження № 1
(Див. Додаток 1; у кожного випробуваного номер - від 1 до 8 зліва направо)
1) оптико-кінетична система
Руки: у 1,2,3,5 зчеплені пальці, що говорить про нерішучість, скутості, деякому розчаруванню, прагненню приховати негативне; руки перед собою на колінах, притиснуті до тулуба - досить добре сприйняття інформації, з людиною легше домовитися. У 4 захист сумками, не руками, що створює ще більшої "надійності" бар'єр.
Ноги: жест 4 і 7 Піз називає Європейським способом закидання ноги на ногу, цей жест може використовуватися для вираження схвильованого стану, стриманою або захисної позиції. Це, однак, - один з допоміжних жестів, який супроводжується іншими негативними жестами, і не повинен інтерпретуватися у відриві від контексту [3; 64]. Ця поза дуже популярна у жінок у всьому світі, особливо якщо вони хочуть висловити своє невдоволення чоловіком або одним [3; 65]. У 1,6 схрещені щиколотки, у 5 щільно притиснуті один до одного: Схрещені або складені на грудях руки, закинута нога на ногу припускають, що людина знаходиться в оборонному або негативний стан, але, те, ж саме може бути виражене за допомогою зведених разом щиколоток. Жіночий варіант: коліна зведені разом, руки лежать паралельно один одному на колінах [3; 69]. Піз підкреслює: цей жест свідчить про те, що люди в цей момент готові сказати щось важливе, або намагаються контролювати свій емоційний стан [3, 70] У 2,3 спостерігається дзеркально протилежний жест - розведення кісточок при спробі закрити коліна, що, швидше за все, інтерпретується таким же чином.
Сигнали голови у кожного досить жалюгідні - кожен тримає голову прямо, лише повернувши обличчя до співрозмовника. Спостерігаються незначні нахили у 4 і 7, які, тим не менш, не говорять про зацікавленість у словах співрозмовника [3; 74]. Нахил голови 7 можна інтерпретувати як недовіра, сумнів, що підтверджується поглядом «спідлоба». Поза 8 нагадує стартову позу по Пізу [3; 79]: жест готовності, що сигналізує про бажання закінчити розмова чи зустріч, виражається подачею корпусу вперед, при цьому обидві руки лежать на колінах. Так як поза досить розслаблена і, ймовірно, звична, можна припустити, що 8 чекає дзвінка на пару і може перервати розмову в будь-який момент.
2) організація простору комунікативного процесу
У всіх, крім 8 (рюкзак праворуч), існує просторова захищеність зі спини, спостерігається тенденція створення захисту спереду сумками (особливо у 4).
Приватний простір порушено, кожен перебуває в особистій зоні 1-2 чоловік. Незважаючи на це, ніхто не сів на лаву ліворуч, що говорить про деяку згуртованості групи.
3) візуальне спілкування, «контакт очей»
Візуальне спілкування здійснюється попарно (1-2, 3-4, 5-6, 7-8). Грунтуючись на класифікації Піза, припускаємо, що погляди у кожного ділові, у 8 можливий соціальний.
2: зіниці великі, погляд спрямований прямо на опонента, кілька скептична усмішка, проте (міміка) вираз обличчя досить відкрите, людина готова до прийняття інформації, спостерігається легке недовіру.
3, 4: погляд спрямований вниз, у 3 злегка убік - якась спроба прибрати опонента з поля зору, можлива, хоча малоймовірна, негативна реакція, обличчя «нудьгуюче».
5: погляд спрямований на 6, але губи зімкнуті і спокійні, немає реакції на вираз обличчя 6, що може говорити про легкий недовіру. 6: (міміка) інтерпретувати вираз обличчя можливо лише в контексті бесіди, але, ймовірно, 6 намагався висловити думку з гумором, викликати відповідну реакцію.
7: погляд «спідлоба», скоса, спроба відвести голову, губи стиснуті, що висловлює недовіру до 8. Згідно Пізу погляд «скоса» супроводжується опущеними вниз бровами, нахмуреним чолом, опущеними куточками рота і висловлює підозріле, вороже чи критичне ставлення (міміка).
Тим не менш, спостерігається деяке прагнення до порозуміння та розвитку взаємин. Слід відзначити якесь прагнення у окремих пар (1-2, 5-6) до «дзеркального відображення» поз один одного. «Якщо людина прагне до взаєморозуміння, він мимоволі починає копіювати невербальна поведінка партнера» [2; 221]. Можна сказати, що 8 також схильний до встановлення контакту, так як присів на рівень 7. Згідно Лабунської «одночасне сидіння обох партнерів або надання кому-небудь з них можливості сидіти розглядається як позитивна тенденція у взаєминах» [2; 215]. Також спостерігається прагнення зайняти рівний рівень з співрозмовником.
Висновок: ці люди належать до однієї групи, можливо, вони з одного курсу. Вони триматися поруч, незважаючи на те, що є вільні лавочки. Тим не менш, створюється враження, що вони не розташовані говорити один з одним, відносини ділові, не припускають обговорення будь-яких серйозних і значущих для кожного з них тем. Грунтуючись на теорії транзактного аналізу, робимо висновок, що ситуація - т.зв. "Проведення часу": розмова можна перервати у будь-який момент (дзвінок), швидше за все, теми підрозділені за соціальним статусом.
Спостереження № 2
(Див. Додаток 2; у кожного випробуваного номер - 1,2 зліва направо)
1) оптико-кінетична система
Руки: у 1пріжати до корпусу, долоня біля скроні, закриває частину щоки і рота - жест сумніви; по Пізу це жест, похідний від жесту закривання рукою очей, тобто небажання щось бачити або від жесту закривання рота при спробі збрехати; прагнення закрити велику частину обличчя; також може інтерпретуватися як жест критичної оцінки слів опонента [3; 8] або як жест невпевненості, якщо б «застали зненацька».
У 2 руки схрещені, ліва трохи піднята, закриваючи плече, долоні приховані - самий «поширений» жест: Типове, стандартне схрещування рук є універсальним жестом, майже всюди позначає оборонне чи негативний стан людини, що проробляє цей жест. Його завжди можна побачити, спостерігаючи за людиною в натовпі незнайомих людей на громадських зборах, у черзі, у кафетеріях, в ліфтах і в інших місцях, де люди відчувають себе невпевнено і небезпечно; поза стримування негативу, ворожою і наступальної позиції [3; 56 - 63].
Ноги: у 1 схрещені щиколотки - ця поза є середню між позою невдоволення і аргументативні-опонуючої; Піз характеризує цю позу як «захисна в положенні стоячи», відзначаючи, що вона спостерігається при появі незнайомої людини. Також у цьому випадку схрещені щиколотки можуть інтерпретуватися як стримування негативного ставлення, неприємних емоцій, страху, схвильованості, може бути, стримування інформації, незгоди. 1, ймовірно, готовий що-небудь сказати чи заперечити або намагається контролювати емоційний стан [3; 69-70]. У цілому позу можна охарактеризувати як оціночну (голова прямо, жест «рука-на-віч») [3, 50].
У 2 злегка агресивна поза: навпаки опонента, ноги впираються в землю [3; 81].
2) організація простору комунікативного процесу
У 1 простежується тенденція до просторової захисту зі спини і спереду (сумкою), також сумкою зі спини «захищений» 2.
Інтимна зона не порушена, опоненти знаходяться в особистій зоні один одного (на відстані витягнутої руки).
3) візуальне спілкування, «контакт очей»
Погляди ділові як у 1, так і у 2. Як вже зазначалося, у 1 існує тенденція закрити очі рукою. У 2 ж погляд прямий, голова трохи нахилена вперед, що досить явно говорить про оборонну позиції. Міміка мізерна, так як обидва намагаються уникнути зайвого прояву емоцій.
Висновок: ці люди, ймовірно, погано знайомі один з одним, тому не прагнуть увійти до більш довірчі відносини один до одного. Можливо, вони чекають загального хорошого знайомого, який вніс би пожвавлення в ситуацію. У 1 оборонна позиція, він в основному реципієнт. У 2 ж, навпаки, наступ і прагнення залишитися при своїй думці.
Однак, розмова не можна назвати Пором, скоріше, це обговорення будь-якої теми, ймовірно, ділового характеру, не дуже цікавить кожного. Або кожному з них не важлива думка іншого - він залишиться при своєму.
Список літератури
1. Андрєєва Г.М. Соціальна психологія: Підручник для вищих навчальних закладів / Г. М. Андрєєва. - 5-е вид., Испр. і доп. - М.: Аспект Пресс, 2004. - 365 с.
2. Лабунська В.А. Експресія людини: спілкування і міжособистісне пізнання: Уч. посіб. - Ростов-на-Дону: Фенікс, 1999. - 608 с.
3. Піз А. «Мова рухів тіла» / «Мова жестів». http://www.havanakrk.narod.ru.
4. Сємєчкін Н.І. Соціальна психологія: Підручник. - Ростов-на-Дону: Фенікс, 2003. - 608 с. (Серія «Вища освіта»).
5. http://psynet. carfax.ru / texts.htm («Комп'ютерна та Інтернет-залежність", Дж.Сулер).
6. www.inventech.ru (Бар'єри комунікації).
7. www.itua.info.ru (Дослідження СМС).
8. www.jubip.ru (Матеріали дискусії «Спілкування в єдиній освітньому середовищі або навчальна коппьютерно опосередкована комунікація», Розіна І.М., Інститут управління, бізнесу і права, Ростов-на-Дону)
9. www.jura.uni-sb.de («Глобальне моделювання ситуацій спілкування в процесі формування лінгво-комунікативної культури», В. Л. Тьомкіна, С. А. Іскриня).
10. www.psycenter.ru/25.05.2004 (Комп'ютерна та Інтернет залежність).
Державна освітня установа
вищої професійної освіти
Тульський державний університет
Кафедра психології
Курсова робота
Виявлення труднощів невербального спілкування
в студентському середовищі. Пояснення
можливих причин і наслідків.
Виконав: студентка
гр. 820551
Горбуліна Н.А.
Перевірив: доц. Брагіна Т.А.
Тула - 2007
Зміст
Введення
Глава I. Теоретична частина
1. Студенти в дослідженнях ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... .. 5
2. Бар'єри комунікації ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... .... ... ... .. 6
3. «Складно говорити - пиши» ... ... ... ... ... ... ... ... .... ... ... ... 8
Глава II. Практична частина
Спостереження № 1 ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... .. ... ... 11
Спостереження № 2 ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... .. ... 13
Висновок
Додаток 1
Додаток 2
Список літератури
Погляд, голос, дихання, хода одно виразні;
але оскільки людина не в силах встежити
за всіма чотирма різними і одночасними
виразами своєї думки, шукайте те,
що говорить правду, і тоді ви дізнаєтеся все про людину.
О. де Бальзак.
Глава I. Теоретична частина
1. Студенти в дослідженнях
Психологію жартома називають «наукою студентів і щурів». Численні дослідження в різних областях наукового, зокрема гуманітарного, знання проводяться за участю студентів. Найчастіше на роль «піддослідних кроликів» запрошуються студенти другого курсу, тому що, на відміну від першого курсу, вони вже встигли освоїтися в нових університетських умовах, але ще досить наївні і некомпетентні в багатьох питаннях.
Студенти також часто ставали піддослідними у дослідженнях комунікативних здібностей і особливостей людини. Наприклад, в Оренбурзькому Державному університеті провели таке дослідження, в ході якого були отримані результати, які свідчать про зростання комунікативних і організаторських здібностей, високих показників емпатії, самоконтролю в спілкуванні у студентів від першого курсу до третього. Динаміка розвитку комунікативних здібностей відмінна: не спостерігається зростання показників емпатії, знижуються показники комунікабельності (за методикою В. Ф. Ряховського), в той же час значно зростають показники комунікативних здібностей і самоконтролю в спілкуванні (тест М. Снайдера). Можна припустити, що такі зміни в комунікативній сфері студентів обумовлені специфікою форми спілкування через комп'ютер. Однак до цього питання ми повернемося трохи пізніше [9].
2. Бар'єри комунікації
Що ж вкладають молоді люди в процес невербального спілкування?
Відзначимо вибір «психологічних значень» невербальної поведінки для віку від 17 до 25 років (студентський вік): відносини складають 23%, інтелектуально-вольові стани - 22%, емоційні стани - 17%, дії - 16%, соціальна роль, статус - 12 %, якості особистості - 10% [2; 369]. Як видно, на першому місці стоять відносини - з сім'єю, друзями, коханими людьми, викладачами, колегами по роботі і так далі. Тим не менш, часто з'являються проблеми і труднощі в процесі спілкування.
В умовах людської комунікації можуть виникати такі явища, як зовсім специфічні комунікативні бар'єри, не пов'язані з уразливістю в каналах комунікації або з похибками кодування і декодування, а носять соціальний або психологічний характер.
Існують численні фактори, які породжують явище комунікативних бар'єрів. Їх вивчення продовжується до цих пір. Виділяють 5 видів таких бар'єрів:
1) бар'єри сприйняття (перше враження, стереотипи, упередження);
2) семантичні бар'єри (виникають при помилках сприйняття мовної інформації);
3) невербальні бар'єри (візуальні, акустичні, тактильні, ольфакторной);
4) бар'єри, що виникають при поганому слуханні;
5) бар'єри, що виникають при неякісній зворотного зв'язку (спотворення повідомлень, інформаційні перевантаження і т.д.) [6].
Існує ще одна класифікація бар'єрів, представлена Андрєєвої Г.М. [1; 87]
Бар'єри комунікацій можуть виникати через те, що відсутнє загальне розуміння ситуації спілкування, викликане відмінностями досить глибокого соціального плану, що існують між партнерами. Соціальні відмінності породжують особливе світовідчуття, світогляд, світорозуміння, породжуючи труднощі в інтерпретації понять. Такого роду бар'єри породжені об'єктивними соціальними причинами, приналежністю партнерів по комунікації до різних соціальних груп, до різних культур. Сємєчкін Н.І. виділяє як окреме засіб невербальної комунікації одяг, розмальовку і прикраси. «Існує багато спільного між тим, як за допомогою розмальовки та прикрас, якихось елементів одягу та інших спільних відмітних знаків первісні люди висловлювали свою соціально-духовну спільність,« колективну душу »-« ми », і тим, як сучасні молодіжні угруповання, в тому числі субкультурного типу, прагнуть досягти тієї ж мети - груповий згуртованості і демонстрації належності до групи, за допомогою тих же коштів »... [4; 323] Певна жестова і знакова символіка говорить представнику« своєї »субкультури про статус, світогляді, Однак, розуміння цієї символіки і Невербалістіка утруднено представниками інших субкультур і людьми «непосвяченими», що не мають відношення до субкультур.
Існують також бар'єри, що носять психологічний характер, можуть виникнути внаслідок індивідуальних психологічних особливостей що спілкуються (сором'язливість, скритність, «некомунікабельність» тощо) або в силу сформованих особливих психологічних відносин (неприязні, недовіри та ін.) Такі бар'єри можуть породжувати дуже серйозні проблеми міжособистісного спілкування. У зв'язку з цим неминуче виникає почуття соціального самотності, відкидання, неприйняття. У цьому випадку кількість соціальних контактів зводиться до мінімуму. Самотні люди схильні недолюблювати інших. Це їх захисна реакція, яка в свою чергу заважає їм самим встановлювати і розвивати відносини з людьми. Передбачається, що саме самотність змушує деяких людей зловживати алкоголем чи наркотиками, навіть якщо вони самі не визнають себе самотніми. Людина замикається в собі або шукає альтернативні можливості спілкування. Адже, як відомо, ми не можемо задовольнити жодної своєї потреби, крім дихання, без взаємодії з оточуючими людьми.
3. «Складно говорити - пиши»
Проблема впливу комунікаційних технологій розглядається в багатьох дослідженнях (К. Янг, І. Гольберг, М. Орзак та ін.) У сучасному світі (в т.ч. і в Росії) з'явилося і набуло колосальний розвиток явище Інтернет-залежності - «це нав'язливе бажання вийти в Інтернет, перебуваючи off-line, і нездатність вийти з Інтернету, знаходячись on-line» [10] . Іншими словами, люди вважають за краще життя в комп'ютерних іграх і Інтернеті реальному житті. За даними різних досліджень, Інтернет-залежними сьогодні є близько 10% користувачів у всьому світі. Російські психіатри вважають, що в нашій країні таких 4-6%. Серед користувачів Інтернет молоді люди у віці від 18 до 30-32 років складають 70-75% [5].
«СМСЬ!» SMS-ки з'явилися як найдешевша, швидка і проста форма мобільних комунікацій відома до того, і їх обсяги за раніше продовжують зростати в усіх регіонах. Про це йдеться у звіті британської компанії Portio Research. У дослідженні говориться, що SMS залишиться найпоширенішим форматом обміну повідомленнями і в майбутньому. "Жодна інша невербальна форма спілкування в світі не використовується такою кількістю людей і не поширюється з такою швидкістю," - резюмує звіт Portio Research [7].
У зв'язку з частим використанням інформаційних технологій змінюється і поведінка людей, стиль спілкування. А. Рудницький припустив ряд характеристик спостережуваних позитивних і негативних сторін спілкування:
- Труднощі вираження своїх почуттів та емоцій, трудомісткість передачі настрою в тексті (не вистачає кількох інструментів виразності: інтонації, паузи, акценти, тембр, ритм, навіть жести і міміка). Так звані «смайлики» («посмішки» - мімічні вирази, складені знаками пунктуації) не рятують.
- Неможливість швидко виправити або підкоригувати неправильне розуміння написаного за допомогою невербальних засобів.
- Незважаючи на те, що з'являються можливості мультимедіа-супроводу листи (звуковий фрагмент, картинка, анімація), їх недостатньо, оскільки відсутня пряма взаємодія, миттєва передача [8].
Таким чином, можна говорити про тенденцію до «атрофування» невербальних засобів комунікації в умовах підвищення рівня впливу інформаційних технологій.
Глава II. Практична частина
Мета:
виявити труднощі невербальної комунікації в студентському середовищі.
Предмет:
скупість прояви актів невербальної комунікації.
Об'єкт:
студенти ТулГУ, у яких при прояві актів невербальної комунікації помічені труднощі спілкування.
Опис спостережуваних ознак:
детальний опис актів невербального спілкування у випадкових умовах у студентів ТулГУ (у тому числі труднощі вираження елементів знакових систем за Лабунської В.А.: оптико-кінетичної, організації простору комунікативного процесу, візуальний контакт [1; 95-98]).
Спосіб реєстрації:
протокол несистематичного, вибіркового, прихованого, невключеної спостереження з використанням апаратури (фотоапарат).
Метод інтерпретації:
інтерпретація проявів невербальної поведінки по книгах:
«Мова жестів», Піз.А;
«Експресія людини: спілкування і міжособистісне пізнання», Лабунська В.А.;
Дата проведення спостереження:
2 квітня 2007.
Спостереження № 1
(Див. Додаток 1; у кожного випробуваного номер - від 1 до 8 зліва направо)
1) оптико-кінетична система
Руки: у 1,2,3,5 зчеплені пальці, що говорить про нерішучість, скутості, деякому розчаруванню, прагненню приховати негативне; руки перед собою на колінах, притиснуті до тулуба - досить добре сприйняття інформації, з людиною легше домовитися. У 4 захист сумками, не руками, що створює ще більшої "надійності" бар'єр.
Ноги: жест 4 і 7 Піз називає Європейським способом закидання ноги на ногу, цей жест може використовуватися для вираження схвильованого стану, стриманою або захисної позиції. Це, однак, - один з допоміжних жестів, який супроводжується іншими негативними жестами, і не повинен інтерпретуватися у відриві від контексту [3; 64]. Ця поза дуже популярна у жінок у всьому світі, особливо якщо вони хочуть висловити своє невдоволення чоловіком або одним [3; 65]. У 1,6 схрещені щиколотки, у 5 щільно притиснуті один до одного: Схрещені або складені на грудях руки, закинута нога на ногу припускають, що людина знаходиться в оборонному або негативний стан, але, те, ж саме може бути виражене за допомогою зведених разом щиколоток. Жіночий варіант: коліна зведені разом, руки лежать паралельно один одному на колінах [3; 69]. Піз підкреслює: цей жест свідчить про те, що люди в цей момент готові сказати щось важливе, або намагаються контролювати свій емоційний стан [3, 70] У 2,3 спостерігається дзеркально протилежний жест - розведення кісточок при спробі закрити коліна, що, швидше за все, інтерпретується таким же чином.
Сигнали голови у кожного досить жалюгідні - кожен тримає голову прямо, лише повернувши обличчя до співрозмовника. Спостерігаються незначні нахили у 4 і 7, які, тим не менш, не говорять про зацікавленість у словах співрозмовника [3; 74]. Нахил голови 7 можна інтерпретувати як недовіра, сумнів, що підтверджується поглядом «спідлоба». Поза 8 нагадує стартову позу по Пізу [3; 79]: жест готовності, що сигналізує про бажання закінчити розмова чи зустріч, виражається подачею корпусу вперед, при цьому обидві руки лежать на колінах. Так як поза досить розслаблена і, ймовірно, звична, можна припустити, що 8 чекає дзвінка на пару і може перервати розмову в будь-який момент.
2) організація простору комунікативного процесу
У всіх, крім 8 (рюкзак праворуч), існує просторова захищеність зі спини, спостерігається тенденція створення захисту спереду сумками (особливо у 4).
Приватний простір порушено, кожен перебуває в особистій зоні 1-2 чоловік. Незважаючи на це, ніхто не сів на лаву ліворуч, що говорить про деяку згуртованості групи.
3) візуальне спілкування, «контакт очей»
Візуальне спілкування здійснюється попарно (1-2, 3-4, 5-6, 7-8). Грунтуючись на класифікації Піза, припускаємо, що погляди у кожного ділові, у 8 можливий соціальний.
2: зіниці великі, погляд спрямований прямо на опонента, кілька скептична усмішка, проте (міміка) вираз обличчя досить відкрите, людина готова до прийняття інформації, спостерігається легке недовіру.
3, 4: погляд спрямований вниз, у 3 злегка убік - якась спроба прибрати опонента з поля зору, можлива, хоча малоймовірна, негативна реакція, обличчя «нудьгуюче».
5: погляд спрямований на 6, але губи зімкнуті і спокійні, немає реакції на вираз обличчя 6, що може говорити про легкий недовіру. 6: (міміка) інтерпретувати вираз обличчя можливо лише в контексті бесіди, але, ймовірно, 6 намагався висловити думку з гумором, викликати відповідну реакцію.
7: погляд «спідлоба», скоса, спроба відвести голову, губи стиснуті, що висловлює недовіру до 8. Згідно Пізу погляд «скоса» супроводжується опущеними вниз бровами, нахмуреним чолом, опущеними куточками рота і висловлює підозріле, вороже чи критичне ставлення (міміка).
Тим не менш, спостерігається деяке прагнення до порозуміння та розвитку взаємин. Слід відзначити якесь прагнення у окремих пар (1-2, 5-6) до «дзеркального відображення» поз один одного. «Якщо людина прагне до взаєморозуміння, він мимоволі починає копіювати невербальна поведінка партнера» [2; 221]. Можна сказати, що 8 також схильний до встановлення контакту, так як присів на рівень 7. Згідно Лабунської «одночасне сидіння обох партнерів або надання кому-небудь з них можливості сидіти розглядається як позитивна тенденція у взаєминах» [2; 215]. Також спостерігається прагнення зайняти рівний рівень з співрозмовником.
Висновок: ці люди належать до однієї групи, можливо, вони з одного курсу. Вони триматися поруч, незважаючи на те, що є вільні лавочки. Тим не менш, створюється враження, що вони не розташовані говорити один з одним, відносини ділові, не припускають обговорення будь-яких серйозних і значущих для кожного з них тем. Грунтуючись на теорії транзактного аналізу, робимо висновок, що ситуація - т.зв. "Проведення часу": розмова можна перервати у будь-який момент (дзвінок), швидше за все, теми підрозділені за соціальним статусом.
Спостереження № 2
(Див. Додаток 2; у кожного випробуваного номер - 1,2 зліва направо)
1) оптико-кінетична система
Руки: у 1пріжати до корпусу, долоня біля скроні, закриває частину щоки і рота - жест сумніви; по Пізу це жест, похідний від жесту закривання рукою очей, тобто небажання щось бачити або від жесту закривання рота при спробі збрехати; прагнення закрити велику частину обличчя; також може інтерпретуватися як жест критичної оцінки слів опонента [3; 8] або як жест невпевненості, якщо б «застали зненацька».
У 2 руки схрещені, ліва трохи піднята, закриваючи плече, долоні приховані - самий «поширений» жест: Типове, стандартне схрещування рук є універсальним жестом, майже всюди позначає оборонне чи негативний стан людини, що проробляє цей жест. Його завжди можна побачити, спостерігаючи за людиною в натовпі незнайомих людей на громадських зборах, у черзі, у кафетеріях, в ліфтах і в інших місцях, де люди відчувають себе невпевнено і небезпечно; поза стримування негативу, ворожою і наступальної позиції [3; 56 - 63].
Ноги: у 1 схрещені щиколотки - ця поза є середню між позою невдоволення і аргументативні-опонуючої; Піз характеризує цю позу як «захисна в положенні стоячи», відзначаючи, що вона спостерігається при появі незнайомої людини. Також у цьому випадку схрещені щиколотки можуть інтерпретуватися як стримування негативного ставлення, неприємних емоцій, страху, схвильованості, може бути, стримування інформації, незгоди. 1, ймовірно, готовий що-небудь сказати чи заперечити або намагається контролювати емоційний стан [3; 69-70]. У цілому позу можна охарактеризувати як оціночну (голова прямо, жест «рука-на-віч») [3, 50].
У 2 злегка агресивна поза: навпаки опонента, ноги впираються в землю [3; 81].
2) організація простору комунікативного процесу
У 1 простежується тенденція до просторової захисту зі спини і спереду (сумкою), також сумкою зі спини «захищений» 2.
Інтимна зона не порушена, опоненти знаходяться в особистій зоні один одного (на відстані витягнутої руки).
3) візуальне спілкування, «контакт очей»
Погляди ділові як у 1, так і у 2. Як вже зазначалося, у 1 існує тенденція закрити очі рукою. У 2 ж погляд прямий, голова трохи нахилена вперед, що досить явно говорить про оборонну позиції. Міміка мізерна, так як обидва намагаються уникнути зайвого прояву емоцій.
Висновок: ці люди, ймовірно, погано знайомі один з одним, тому не прагнуть увійти до більш довірчі відносини один до одного. Можливо, вони чекають загального хорошого знайомого, який вніс би пожвавлення в ситуацію. У 1 оборонна позиція, він в основному реципієнт. У 2 ж, навпаки, наступ і прагнення залишитися при своїй думці.
Однак, розмова не можна назвати Пором, скоріше, це обговорення будь-якої теми, ймовірно, ділового характеру, не дуже цікавить кожного. Або кожному з них не важлива думка іншого - він залишиться при своєму.
Список літератури
1. Андрєєва Г.М. Соціальна психологія: Підручник для вищих навчальних закладів / Г. М. Андрєєва. - 5-е вид., Испр. і доп. - М.: Аспект Пресс, 2004. - 365 с.
2. Лабунська В.А. Експресія людини: спілкування і міжособистісне пізнання: Уч. посіб. - Ростов-на-Дону: Фенікс, 1999. - 608 с.
3. Піз А. «Мова рухів тіла» / «Мова жестів». http://www.havanakrk.narod.ru.
4. Сємєчкін Н.І. Соціальна психологія: Підручник. - Ростов-на-Дону: Фенікс, 2003. - 608 с. (Серія «Вища освіта»).
5. http://psynet. carfax.ru / texts.htm («Комп'ютерна та Інтернет-залежність", Дж.Сулер).
6. www.inventech.ru (Бар'єри комунікації).
7. www.itua.info.ru (Дослідження СМС).
8. www.jubip.ru (Матеріали дискусії «Спілкування в єдиній освітньому середовищі або навчальна коппьютерно опосередкована комунікація», Розіна І.М., Інститут управління, бізнесу і права, Ростов-на-Дону)
9. www.jura.uni-sb.de («Глобальне моделювання ситуацій спілкування в процесі формування лінгво-комунікативної культури», В. Л. Тьомкіна, С. А. Іскриня).
10. www.psycenter.ru/25.05.2004 (Комп'ютерна та Інтернет залежність).