Тема «Субъекты конфликтных взаимодействий»
Вопросы к семинарскому занятию
Основные (прямые) и неосновные (косвенные) участники конфликтов
Среда конфликта
Субъективные элементы конфликта
Методические рекомендации к семинарскому занятию.
Одним из основных элементов социального конфликта являются его субъекты. В этом качестве могут выступать отдельные индивиды, социальные группы, общности, народы, политические образования, юридические лица и прочее. Важно обратить внимание на то, что современная конфликтология подразделяют всех участников конфликта на основных (прямых) и неосновных (косвенных).
Основные (прямые) и неосновные (косвенные) участники конфликтов.
Давая характеристику основным участникам конфликта следует обратить внимание на то, что это всегда прямые, непосредственные стороны, участвующие в противоборстве. Им принадлежит решающая и наиболее активная роль в его возникновении и развитии. Основные участники конфликта являются его главными действующими лицами и противоречие именно их интересов лежит в основе противоборства. Поэтому основных участников именуют субъектами, или оппонентами (от лат. opponents — возражающий) конфликта. В связи с тем потенциалом или мощью, которым обладают стороны, участвующие в конфликте, следует выделить такое понятие, как ранг оппонента и раскрыть его по разным основаниям.
Характеризуя неосновных (косвенных) участников конфликта (инициаторы, организаторы, пособники, посредники),важно раскрыть их конструктивную (положительную), или деструктивную (отрицательную) роль и их подвижный относительный характер в реальной динамике конфликта.
Среда конфликта.
Давая характеристику объективному элементу конфликта — его среде, важно подчеркнуть особенности как совокупности объективных условий конфликта, оказывающей существенное влияние на причины его возникновения и всю динамику. Необходимо раскрыть специфику микро- и макросреды конфликта с позиций уровней социальной системы, включая физическую, социальную и духовную составляющие. Важно использовать при подготовке данного вопроса результаты статистики и всероссийских опросов ВЦИОМ, ФОМ, Левады-цента о социальном самочувствии россиян.
Субъективные элементы конфликта
К субъективным элементам конфликта относятся внутриличностные, этические и поведенческие свойства отдельной личности, которые оказывают влияние на возникновение и развитие конфликтной ситуации. Раскрывая вопрос следует помнить, что черты характера личности, ее привычки, чувства, воля, интересы и мотивы — все эта и многие другие ее качества играют огромную роль в динамике любого конфликта. Но в наибольшей степени их влияние обнаруживается на микроуровне, в межличностном конфликте и в конфликте внутри организации.
Среди субъективных элементов конфликта прежде всего следует назвать: 1) основные личностные доминанты поведения; 2) черты характера и типы личностей; 3) установки личности, образующие идеальный тип индивидуальности; 4) неадекватные оценки и восприятия; 5) манеры поведения; 6) этические ценности. Различия названных характеристик людей, их несовпадение и противоположный характер могут служить основанием конфликта. Например, при раскрытии основных доминанты поведения индивидов важно показать значимую роль таких факторов, как: 1) ценностные ориентации; 2) цели; 3) мотивы; 4) интересы; 5) потребности. Все они имеют внутреннюю взаимосвязь и вытекают один из другого. Раскрывая базовые черты характера и типы личностей целесообразно рассмотреть их по оси личности: экстраверсия — интроверсия, эмоциональная неустойчивость — эмоциональная стабильность. В зависимости от того, в какой степени эти качества присутствуют в человеке, выделяют четыре основных типа характера личности: меланхолик; холерик; сангвиник; флегматик. Важно отметить, что все названные личностные качества человека играют существенную роль в возникновении и развитии конфликта.
Контрольные вопросы
Что такое конфликт? Назовите основные его признаки.
Что является основой любого конфликта?
Объясните, существуют ли конфликты в неживой природе и животном мире?
Сравните конфликты и спортивное соревнование.
Что такое объект конфликта? Назовите основные характеристики объекта конфликта.
Сравните понятия: «объект конфликта» и «предмет конфликта».
Что такое типология конфликтов?
Назовите основания, по которым можно классифицировать конфликты.
Охарактеризуйте основные типы конфликтов.
Какие понятия раскрывают структуру конфликта?
Опишите понятийную схему динамики конфликта, его основные стадии.
Укажите основные виды типологий конфликта: по масштабам, временным параметрам, направленности, результатам и др.
Каковы основные свойства конфликтного взаимодействия?
Чем отличаются объективные и личностные элементы конфликта?
Назовите и охарактеризуйте объективные элементы конфликта.
Дайте характеристику основным и неосновным участникам конфликта.
Что означает понятие «ранг оппонента»?
Охарактеризуйте роль в конфликте группы поддержки, инициаторов. организаторов, пособников и посредников? Приведите примеры.
Что такое «среда конфликта»? Какие бывают виды среды конфликта?
В чем состоит различие микросреды конфликта от его макросреды?
Объясните, в чем суть причины конфликта?
Сравните причину конфликта и повод.
В чем заключается глубинная причина любого конфликта?
Назовите основные виды противоречий, влияющих на возникновение конфликта.
Дайте определение функции конфликта.
3. В чем выражается противоречивость функций конфликта? Чем она обусловлена?
Всякая ли функция конфликта носит двойственный характер?
Каковы общие конструктивные функции конфликта?
Каковы общие деструктивные функции конфликта?
Назовите деструктивные функции конфликта на личностном уровне. Приведите примеры.
Темы рефератов, докладов и презентаций
Сравните объективные противоречия и субъективные противоречия.
Понятие и типология конфликтов
Объективные факторы возникновения конфликтов?
Основные противоречия современного российского общества.
Основные личностные элементы конфликта.
Идеальные типы индивидуальностей по Э. Шпрангеру.
Темы эссе
Типичные ошибки, приводящие к неадекватным оценкам и самооценкам.
Типы людей, трудных в общении.
Влияние расхождения этических ценностей на возникновение конфликта
Функциональный и дисфункциональный конфликт. Приведите примеры.
Явная и латентная функции конфликта. Приведите примеры.
Конструктивные функции конфликта на личностном уровне. Приведите примеры
Основные понятия и категории: социальный конфликт, структура конфликта, противоречия, функции конфликта
Список литературы
Конфликтология: учеб. для вузов по спец. экон. и управления (060000) и гуманитарно-соц. спец. (020000) / под ред. В.П. Ратникова.– 2-е изд., перераб. и доп. – М.: Юнити, 2009. – 512 c .
Коузер Л. Основы конфликтологии. — СПб.: Светлячок, 1999. - 240 с.
Экспертиза и анализ конфликтов в современном российском обществе: статьи и материалы Международного казанского научного форума Методология исследования конфликтов [Электронный ресурс] / Под ред. А.Г. Большакова, Т.З. Мансурова. – Казань: Изд-во Казан. ун-та, 2016. С. 21-44. http://www.isras.ru/publlist.html?rub2=46 (дата обращения 20.05.2017).
Трушников, Д. Ю. Конфликтология [Текст] / Д. Ю. Трушников : учебник. – Тюмень : ТюмГНГУ, 2009. – 448 с.
Дмитриев А. В. Конфликтология.— М.: Гардарика, 2000.
Козер Л.А. Функции социального конфликта. / Пер. с англ. О. Назаровой; Под общ. ред. Л. Г. Ионина. - М.: Дом интеллектуальной книги: Идея-пресс, 2000. — 295 с.
Лекция Тема 4. Классификация межличностных конфликтов, причины их возникновения
План лекции
1. Типология межличностных конфликтов по уровням общения и причины их возникновения.
2. Аттракция и эмпатия как основные механизмы взаимопонимания в общении.
3. Формы и методы неконфликтного общения
1. Общение – неотъемлемая часть в жизни каждого индивида. Благодаря обмену информацией, выражению своих мыслей, мнения, советов и чувств мы можем полноценно функционировать в обществе, ставить перед собой цели и уверенно приближаться к их достижению.
Межличностный конфликт - это наиболее часто возникающий конфликт, связанный с определенной ситуацией, личностными особенностями людей, отношением личности к ситуации и психологическими особенностями межличностных отношений. Возникновение и развитие межличностного конфликта во многом обусловлены демографическими и индивидуально-психологическими характеристиками. Психологически малоконструктивное поведение в конфликте часто объясняется индивидуально-личностными особенностями человека. К чертам «конфликтной» личности относят нетерпимость к недостаткам других, пониженная самокритичность, импульсивность, несдержанность в чувствах, укоренившиеся негативные предрассудки, предубежденное отношение к другим людям, агрессивность, тревожность, невысокий уровень общительности и др.
Общение не случайно называют искусством. Наладить взаимодействие с другими наиболее эффективно отнюдь не просто. Коммуникация в конфликте, в свою очередь, - это общение в квадрате. Ситуация конфликта не только возводит объективные материальные препятствия разрешению проблемы, но и осложняет взаимоотношения. Конфликт формирует негативные установки оппонентов по отношению друг к другу и провоцирует целый ряд искажений восприятия происходящего, ложные интерпретации, нарушение целеполаганияи поведения участников. Чем острее конфликт, чем значимее для сторон предмет спора, тем сильнее выражены эти нарушения и те драматичнее их последствия. Что же выступает причинами конфликтов в общении как на вербальном, так и невербальном уровнях? Сюда можно отнести следующие факторы:
а) разрушения физической среды функционирования процесса общения:
- территориальность (физическое пространство), когда незнакомое или наоборот знакомое место, освещенность помещения, уровень шума, обстановка и множество других факторов могут стимулировать или затруднять общение (в некоторых случаях оно просто невозможно);
- личное пространство - это субъективно и ситуативно устанавливаемая граница "собственной" территории, нарушение которой может создавать напряжение в общении, либо сделать его вообще невозможным;
- пространственное расположение участников общения;
б) психическое состояние сторон процесса общения и "барьеры общения": неврозы, страдания, гнев, отвращение и брезгливость, презрение, страх, стыд и вина; несовместимость целей и желаний общающихся; психологическая несовместимость характеров; барьеры восприятия на основе личностных установок; барьер техники и навыков общения; смысловой барьер.
в) неправильное "прочтение" так называемых невербальных символов общения ( жестов, поз, мимики т др.)
г) неудовлетворенность потребностей: познания, эмоционального контакта (сопереживание)2.
Не всегда в спорах, дружеских разговорах и простого обмена информацией собеседники откровенно выражают свои мысли и чувства. Но зато они всегда находятся в вербальном и невербальном контакте друг с другом. В межличностных столкновениях люди выражают свои претензии друг к другу в основном словами, в вербальной форме. Поэтому важную роль здесь играет то, как слова произносятся - в доброжелательной или в агрессивной форме
Согласно К. Делхес, существуют три основные причины конфликтов на вербальном уровне:
1. личные особенности коммуникантов: ярко выраженное своенравие, фрустрированные индивидуальные потребности, низкая способность или готовность к адаптации, подавленная злость, несговорчивость, ярко выраженное честолюбие, карьеризм, жажда власти или сильное недоверие;
2. социальные отношения или межличностные отношения: сильно выраженное соперничество, недостаточное признание способностей, недостаточная поддержка или готовность к компромиссам, противоречивые цели и средства для их достижения);
3. организационные отношения: перегрузка работы, неточные инструкции, неясные компетенции или ответственность, противоречащие друг другу цели, постоянные изменения правил и предписаний для отдельных участников коммуникации, глубокие изменения или переструктуризация укоренившихся позиций и ролей.
Успешность процесса общения как обычного, так и делового в значительной мере зависит от умения устанавливать доверительный контакт с собеседником. И такой контакт зависит не только от того, что вы говорите, сколько от того, как вы себя держите. Именно поэтому особое внимание следует уделять манере, позам, мимике, жестам собеседника, то есть невербальным средствам общения.
Понимание языка мимики и жестов позволяет более точно определить позицию собеседника. Читая жесты, мы осуществляем обратную связь, которая играет определяющую роль в целостном процессе общения.
Согласно классификации Н.И. Шевандрина, к невербальным средствам общения относятся3:
1. Визуальные:
-кинесика: движение рук, головы, ног, туловища, походка;
-выражение лица, выражение глаз (позволяет считывать самые разнообразные сигналы: от проявления интереса к кому-либо или чему-то до демонстрации абсолютного пренебрежения. Выражения глаз находится в тесной связи с речевой коммуникацией);
-позы, осанка, положение головы (поза обычно указывает на те или иные межличностные отношения, на социальное положение партнера, она может меняться в зависимости от настроения и эмоционального состояния человека. Однако при интерпретации необходимо учитывать культурный потенциал человека и общепринятые этикетные условности, которые следует соблюдать в тех или иных конкретных ситуациях);
-направление взгляда, визуальные контакты;
-кожные реакции: покраснение, побледнение, вспотение;
-проксемика (пространственная и временная организация общения): расстояние до собеседника, угол поворота к нему, персональное пространство;
-вспомогательные средства общения: подчеркивание или сокрытие особенностей телосложения (признаки пола, возраста, расы);
-средства преобладания природного телосложения: одежда, прическа, косметика, очки, украшения, татуировки, усы, борода, мелкие предметы в руках.
2. Акустические:
- паралигвистические (качество голоса, его диапазон, тональность): громкость, тембр, ритм, высота звука (смысл высказывания может меняться в зависимости от того, какая интонация, ритм, тембр были использованы для его передачи. Речевые оттенки влияют на смысл высказывания, сигнализируют об эмоциях, состоянии человека, его уверенности или застенчивости);
- экстралингвистические: речевые паузы, смех, плач, вздохи, кашель, хлопанье.
3. Тактильные:
- такесика: прикосновения, пожатие руки, объятия, поцелуи.
4.Ольфакторные:
- приятные и неприятные запахи окружающей среды;
- естественный и искусственный запахи человека.
Умение считывать невербальные сигналы дает много преимуществ, как в деловом, так и просто в общении. Мимика, жесты, позы – все они содержат большое количество аналогичных сигналов, которые и сообщают партнеру информацию на уровне отношений.
Умение это считать и правильно распознать дает много преимуществ: можно распознавать затруднения, возникающие на уровне отношений в самом их зарождении: «перехватить» сигналы о них, перестроиться по ходу разговора, изменить тактику ведения беседы. Можно перепроверить правильность своей интерпретации воспринимаемых сигналов, а также вести контроль истинности наблюдения (например, выступили слезы: они могут быть при страдании и боли, а могут быть слезами радости и умиления). Без контроля можно много наделать ошибок, которые скажутся на эффективности делового взаимодействия.
Таким образом, язык тела сам по себя является разновидностью «параллельного» языка, сопровождающего все его движения, в том числе душевные (психомоторные).
2. Знание механизмов взаимопонимания помогает человеку ориентироваться в сложных жизненных ситуациях, способствует эффективности общения и устранению коммуникативных барьеров.
Чтобы избежать конфликтов на вербальном и невербальном уровнях общения необходимо разобраться с такими понятиями как аттракция и. эмпатия.
Аттракция (от англ. attract – притягивать, привлекать) – это процесс формирования привлекательности какого-то человека для воспринимающего, результатом чего является формирование межличностных отношений. В настоящее время формируется расширенная трактовка процесса аттракции как формирования эмоционально-оценочных представлений друг о друге и о своих межличностных взаимоотношениях (как положительных, так и отрицательных), своего рода социальной установки с преобладанием эмоционально-оценочного компонента.
Люди не просто воспринимают друг друга, но формируют друг по отношению к другу определенные отношения. На основе сделанных оценок рождается разнообразная гамма чувств – от неприятия того или иного человека до симпатии, даже любви к нему.
Аттракция – это и процесс формирования привлекательности какого-то человека для воспринимающего, и продукт этого процесса, т.е. некоторое качество отношения.
Благодаря положительным чувствам симпатии, привязанности, любви, дружбы и т.д. между людьми возникают определенные отношения, позволяющие более глубоко познать друг друга.
Аттракция как механизм социальной перцепции рассматривается обычно в трех аспектах: процесс формирования привлекательности другого человека; результат данного процесса; качество отношений. Результатом действия этого механизма является особый вид социальной установки на другого человека, в которой преобладает эмоциональный компонент.
Аттракция может существовать только на уровне индивидуальноизбирательных межличностных отношений, характеризующихся взаимной привязанностью их субъектов. Вероятно, существуют различные причины того, что к одним людям мы относимся с большей симпатией, чем к другим. Эмоциональная привязанность может возникнуть на основании общих взглядов, интересов, ценностных ориентаций или как избирательное отношение к особой внешности человека, его поведению, чертам характера и т.д. Любопытным является то, что такие отношения позволяют лучше понимать другого человека. С известной долей условности можно сказать, что чем больше человек нам нравится, тем больше мы его знаем и лучше понимаем его поступки (если, конечно, речь не идет о патологических формах привязанности).
Аттракция значима также и в деловых отношениях. Поэтому большинство психологов, работающих в сфере бизнеса, рекомендуют профессионалам, связанным с межличностными коммуникациями, выражать к клиентам самое позитивное отношение даже в том случае, если на самом деле они не испытывают к ним симпатии. Очень важно понимать это менеджерам в сфере гостиничного сервиса. Внешне выраженная доброжелательность имеет обратное действие – отношение действительно может измениться на позитивное. Таким образом, специалист формирует у себя дополнительный механизм социальной перцепции, позволяющий получить большую информацию о человеке. Однако следует помнить, что чрезмерное и искусственное выражение радости не столько формирует аттракцию, сколько разрушает доверие людей. Доброжелательное отношение далеко не всегда можно выразить посредством улыбки, особенно если она выглядит фальшивой и слишком устойчивой.
К средствам достижения аттракции можно отнести следующие: улыбка, имя, визуальный контакт, внешний вид, позы и жесты, взаимное расположение в пространстве, пространственная близость или дистанция общения.
Любое проявление невнимания и неуважения к собеседнику препятствует возникновению аттракции.
Еще одним механизмом понимания в общении является эмпатия, то есть мысленный процесс уподобления себя другому человеку, но с целью «понять» переживания и чувства познаваемого человека, без помощи слов, не опираясь на мышление, а с помощью ощущений, чувств, эмоций и последующего осознания их, проявление эмоциональной отзывчивости. Эмоциональная природа эмпатии проявляется в том, что ситуация другого человека, партнера но общению не столько «продумывается», сколько «прочувствуется».
Эмпатия основана на умении правильно представлять себе, что происходит внутри другого человека, что он переживает, к чему стремится, как воспринимает и оценивает себя и окружающий мир. Способность смотреть на людей и воспринимать различные события их глазами имеет чрезвычайно важное значение для понимания окружающих.
Эмпатия имеет несколько уровней:
- первый уровень включает когнитивную эмпатию, проявляющуюся в виде понимания психического состояния другого человека (без изменения своего состояния);
- второй уровень предполагает эмпатию в форме не только понимания состояния объекта, но и сопереживания ему, т.е. эмоциональную эмпатию;
- третий уровень включает когнитивные, эмоциональные и, главное, поведенческие компоненты.
Существуют и другие характеристики уровней развития эмпатии:
низший уровень – своеобразная слепота к состоянию, переживаниям другого;
средний уровень – в процессе общения у человека возникают отрывочные представления о переживаниях собеседника;
высокий уровень – умение сразу войти в состояние собеседника, прочувствовать его переживания на протяжении всего общения. Высокий уровень эмпатийности обусловливает эмоциональность, отзывчивость и др.
Механизм эмпатии включает два этапа. Вначале личность, опираясь на выразительные движения, мимику партнера, как бы «вживается в него». Знание о том, что он переживает, достигается постановкой на его место. Затем, на втором этапе, производится анализ переживаний партнера. Если второго этапа нет, эмпатия неполная. При этом наблюдается «заражение» чужим состоянием, но не происходит ясного осознания переживаний собеседника.
Установлено, что эмпатическая способность индивидов возрастает, как правило, с ростом жизненного опыта; эмпатия легче реализуется в случае сходства поведенческих и эмоциональных реакций субъектов.
Говоря о механизмах взаимопонимания между индивидами, стоит остановиться еще на одном важном аспекте - значении комплиментов в общении. Комплименты и похвалы не только допустимы, но и желательны. Комплименты придают уверенность в себе, укрепляют чувство собственного достоинства, поднимают самооценку. Люди нуждаются в таких знаках одобрения. Очень важно уметь делать комплименты. Чтобы научиться говорить комплименты – надо их говорить: «я люблю твою улыбку», «это платье тебе потрясающе идет», «ты так молодо выглядишь», « у тебя удивительные глаза», «новая прическа тебе к лицу».
Основные правила построения и употребления комплиментов сводятся к следующему:
- произносить комплименты нужно уверенным тоном не смущаясь;
- правильно выбирайте время и обстановку, чтобы сказать комплимент;
- комплимент должен быть оригинальным. «Штампы», заезженные фразы могут вызвать у человека отрицательные эмоции
- комплимент нужно говорить вовремя. Если вам захотелось отметить в человеке какое-то достоинство, скажите об этом сразу. Ценность комплимента со временем теряется. В то же время помните, что комплимент, сказанный не к месту, может выглядеть оскорбительным. Представьте себе ситуацию, когда после вашего доклада, к которому вы долго и добросовестно готовились, первое, что вы слышите: «Старик, у тебя отличный галстук. Цвета хорошо сочетаются с рубашкой». Согласитесь, это звучит как пощечина. Вы ждете от ваших коллег оценки вашей работы, возможно, критических замечаний, но никак не комплиментов в адрес вашего галстука!
-дайте возможность домыслить. Замечательны комплименты, дающие возможность слушателю домыслить то, что ему хочется. Например, слова «Какой у вас красивый ребенок», сказанные матери, женщина может трактовать так, как для нее более важно: ребенок ухожен и хорошо одет или родители красивы, а мама – особенно.
-комплимент на фоне антикомплимента себе. Почти каждый человек считает себя в каком-то отношении выше вас, и вы найдете верный путь к его сердцу, если ненавязчиво дадите ему понять, что признаете его значимость, и признаете ее искренне. Не каждый способен на такой комплимент, здесь требуется уверенность в собственных силах и некая самоирония. В этом случае мы искренне возвышаем другого человека и обращаем внимание на свой неуспех. Хороший комплимент коллеге на фоне антикомплимента себе: «Как тебе удалось убедить босса в правильности этого предположения? Я уговаривал его целый час – и все без толку». Комплименты на фоне антикомплимента себе очень эффективны.
-комплимент можно сказать любому . Для этого нужно иметь хоть какую-то информацию о человеке. Предположим, мы знаем о человеке, что он скуп. Попробуем предположить, что он сам думает о себе. Наверняка он считает себя человеком хозяйственным, бережливым и гордится этим. Вот и основа для комплимента: «Мне так не хватает вашей рачительности».
3. Освоение культуры общения связано с необходимостью овладения, по крайней мере, тремя основными ее компонентами (умениями):
• разбираться в людях, адекватно оценивая их поведение;
• эмоционально откликаться на их состояние;
• выбирать по отношению к каждому из них такой способ обращения, который, не расходясь с требованиями морали и отвечая их индивидуальным особенностям, в то же время наилучшим образом обеспечивает эффективность решения профессиональных задач.
В каждой культуре, в каждом сообществе людей есть своего рода «кодекс» одобряемых моделей и правил общения. Несмотря на то, что для каждого типа общения и для каждой отдельной ситуации сложилась система определенных неписаных запретов и разрешений на использование тех или иных форм поведения, способов обращения друг к другу, существуют также универсальные правила, соблюдение которых желательно и даже необходимо в любых межличностных ситуациях. Главный их смысл заключается в том, чтобы объединить людей, создать здоровую социальную атмосферу, обеспечить комфорт в общении, создать условия для его развития и совершенствования. В любом общении следует избегать таких моделей поведения, которые разъединяют людей, разрушают их общность. Существует несколько наиболее общих нравственных правил, следование которым может помочь в ситуации любого межличностного взаимодействия:
– избегать таких форм обращения, которые унижают оппонента;
– не допускать в общении силового давления, угроз наказанием;
– сдерживать проявления нетерпимости, раздражительности по отношению к окружающим;
– избегать высокомерия и демонстративного противопоставления себя другим людям.
Главный смысл этих правил – не принижать достоинства других, не создавать предпосылки для напряженности и дискомфорта. Еще одно нравственное условие полноценного общения – выражение признательности. Признательность – это констатация реального факта проявления положительных качеств личности и ее конкретного вклада.
К формам бесконфликтного общения можно отнести сформированные манеры, которые закладываются в ходе изучения этикета, под которым понимают способ держать себя, внешняя форма поведения, обращение с другими людьми, а также тон голоса, интонации и выражения, употребляемые в речи. Кроме того, это жесты, походка, мимика, взгляд, поза, характерные для человека. К хорошим манерам обычно относят скромное поведение, сдержанность в проявлении эмоций (своеобразная эмоциональная культура), тактичное и деликатное отношение к другим людям. К дурным манерам относят обычно эмоциональную распущенность, хамское поведение, использование нецензурных слов в общественном месте, бестактность и неэстетичный, неряшливый внешний вид. Для повседневного общения, особенно при установлении контакта, существуют правила хорошего тона, соблюдать которые целесообразно каждому, поскольку они относятся к формальному (т.е. обязательному) этикету.
Если говорить о «формуле неконфликтного общения», то она связана, в первую очередь, с «принципом гармонического соответствия» аксиологических. антропологических и прагматических аспектов общения. Именно противоречия между этими сферами и внутри их могут привести к конфликтам, поэтому важно их своевременно обнаружить и принять соответствующие меры. Эти меры зависят от ситуации, от особенностей субъектов общения, от специфики самих противоречий.
Для того чтобы предупредить возникшие противоречия, важно всегда учитывать тот факт, что они детерминируются не только субъективными, но и объективными факторами. Беспричинных явлений не бывает, противоречия также не возникают без оснований и причин. Поэтому выявление и устранение возможных причин и условий возникновения противоречий - вот первоочередная задача в комплексе мер по предупреждению конфликтов и достижения бесконфликтного гуманистического общения.
Важнейшем превентивным фактором является высокая культура и этика общения, хотя, конечно, полную гарантию бесконфликтного общения сами по себе они также не могут обеспечить, так как слишком много случайных факторов определяет процесс возникновения и разрастания конфликта. Для обеспечения бесконфликтности необходима соответствующая позиция хотя бы одной из сторон. Устранение конфликта как противоборства предполагает, что хотя бы одна из его сторон заняла принципиальную бесконфликтную позицию. И, в таком случае, как бы ни старался «поджигатель» конфликта у него ничего не должно получаться: он наталкивается на стену уверенности, толерантности, справедливости, непреклонности.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 ... 12