Маркевич Марта Іванівна Організація маркетингової діяльності туристичних підприємств / Organization of Marketing Activities of Tourist Enterprises Спеціальність: 242 Туризм магістерська програма сторінка 4

54
зростання обсягів інвестицій у розвиток матеріальної бази 70 туризму; відсутністю відповідних об’єктів для розвитку туристичної діяльності в сільській місцевості; невідповідністю переважної більшості туристичних закладів міжнародним стандартам; тенденцією скорочення кількості підприємств готельного господарства; незадовільним станом туристичної, сервісної та інформаційної інфраструктури в зонах автомобільних доріг та міжнародних транспортних коридорів; незбалансованістю соціальної та економічної ефективності використання рекреаційних ресурсів та необхідністю їх збереження; недосконалістю туристичної інфраструктури, неефективністю використання рекреаційних ресурсів; відсутністю
інноваційних проектів та наукових досліджень з питань розвитку перспективних видів туризму; недосконалістю статистики з питань туризму; недостатньою забезпеченістю туристичної галузі висококваліфікованими спеціалістами; недостатністю державної підтримки та комплексного підходу до рекламування національного туристичного продукту на внутрішньому та міжнародному ринку туристичних послуг; недостатністю рівня розвитку
інформаційної інфраструктури; недосконалістю бази даних стосовно об’єктів туристичної сфери.
Розвиток туристичного бізнесу в останнє десятиліття супроводжувався
75 рядом проблем, серед яких теракт в США у 2001 р., пташиний грип в 2003-
2004 рр., світова економічна криза, що розпочалася у 2008 р., епідемія атипової пневмонії та грипу типу A/H1N1 у 2009 р. і нарешті військові конфлікти на
Близькому Сході у 2016 р.
Про стан європейського ринку туристичних послуг свідчить інформація про динаміку міжнародних туристичних рейсів у Європі в таблиці 2.1.

55
Таблиця 2.1
Динаміка міжнародних туристичних рейсів у країнах Європи, млн. рейсів
Назви країни
2014р. 2015р.
2016р.
2017р.
2018р.
2019р.
Франція
70,109 73,147 77,190 75,205 77,202 75,048
Іспанія
43,396 46,776 47,89 50,094 52,327 52,477
Італія
34,933 36,516 41,181 39,563 39,799 39,604
Великобританія 25,754 25,394 25,209 22,835 24,180 24,758
Австрія
17,352 17,467 17,982 18,18 18,611 19,078
Німеччина
16,511 17,116 18,983 17,861 17,969 18,399
Греція
10,916 12,164 13,096 14,057 14,180 15,023
Польща
18,780 17,950 17,400 15,000 13,980 13,720
Туреччина
8,960 6,893 9,586 10,783 12,790 12,342
Португалія
11,295 11,632 12,097 12,167 11,644 11,128
Джерело : розроблено автором за [6].
Як показує аналіз даних табл. 2.1 стабільну тенденцію до зростання туризму демонструють такі країни як Іспанія, Австрія, Греція. Експерти
Всесвітньої ради з подорожей і туризму (WTTC) прогнозують, що найближчим часом у туристичній галузі знову виникнуть проблеми у зв’язку
із глобальною фінансовою кризою, зокрема у наступному році оборот ринку збільшиться в найкращому разі на 0,5%. Значний негативний вплив на розвиток туристичної галузі здійснила світова економічна криза: зниження попиту на організований відпочинок і збільшення витрат туроператорів уже призвели до банкрутства кількох великих туристичних компаній у світі, серед яких третій за розміром національний туроператор Великої Британії – “XL
Leisure Group” Також стало відомо про банкрутство ще однієї британської компанії “K&S Travel”, відомої також як “Travel Turkey”. З туристичного ринку пішов і російський представник британської турфірми “Libra Holidays”: туристи, які не отримали оплачених послуг, були змушені звертатися по

56
компенсацію до 76 страхової компанії. Окрім цього збанкрутувала турецько- австрійська компанія Vasco, а слідом за нею і російська – “Детур”, у результаті чого турецькі готелі відмовлялися без доплати заселяти і виселяти клієнтів цього туроператора. Динаміка розвитку туристичної галузі в Україні подана у табл. 2.2.
Таблиця 2.2
Динаміка розвитку туризму в Україні
Показники
2010р. 2011р.
2012р.
2018р.
2019р.
1.Кількість туристів, які в’їхали в Україну, млн. осіб
7,6 82 8,4 8,8 8,9 2.
Кількість туристів, які виїхали з України, млн. осіб
9,5 9,7 10,2 10,7 10,6 3.Кількість внутрішніх туристів, млн. осіб
5,7 5,9 6,4 6,6 6,7 4.Загальний обсяг туристичних потоків, млн, осіб
22,8 23,8 25,0 26,1 26,2 5.Приріст до попереднього року,
%
3,19 4,39 5,04 4,40 0,38
Джерело: розроблено автором за [8].
Загальна кількість іноземних громадян мало що говорить про мету візиту. Таблиця 2 відображає потік іноземних громадян у розрізі мети візиту, завдяки чому можна проаналізувати яка саме кількість відвідувачів приїхали з метою туризму.
Кожна мета поїздки не виключає користування послугами туристичного ринку України, але все ж таки найбільш цільовими є безпосередньо туризм, а також культурний та спортивний обмін. Частку від загальної кількості відображено в динаміці на таблиці 2.3, де добре видно, що частка іноземних громадян, які відвідали Україну з метою туризму значно знизилася у 2018 році.

57
Таблиця 2.3.
В’їзд іноземних громадян в Україну
Рік
Кількість
іноземних громадян, які в’їхали в
Україні
Із них – за метою поїздки: службова, ділова, дипломат ична туризм приватна навчанн я
Працевла штуванн я
імміграц
ія культурн ий та спортивн ий обмін, релігійна,
інша
2014 18 935 775 1 011 230 1 210 156 16 552 159 45 262 4 623 15 778 36 567 2015 23 122 157 908 964 1 444 962 20 563 044 49 481 7 814 24 032 123 860 2016 25 449 078 1 048 370 1 693 348 22 290 975 65 244 11 987 27 842 311 332 2017 20 798 342 741 878 1350 245 18 348 128 103 501 31 812 8 628 214 150 2018 21 209 327 694 557 1 083 015 19 089 067 67 479 14 760 48 343 206 106
Джерело: розроблено автором за [8].
Одним з основних показників розвитку ринку міжнародного туризму є обсяг у вартісному вираженні, тобто дохід від надання туристичних послуг, який залежить від наступних чинників:

структури туризму: відпускний
(рекреаційний), пізнавальний
(культурно-дозвільний), діловий, етнічний (відвідування родичів), релігійний (паломництво), соціальний, спортивний, навчальний, екзотичний, екологічний тощо. Найдорожчим із масових видів туризму
є саме відпускний туризм;

географічного розташування країни. Як далеко знаходяться курорти, наскільки зручно до них дістатися туристам;

вартості відпочинку в країні;

стабільності економічної та політичної ситуації та рівня безпеки для туристів.
У 2018 році прямий, непрямий та опосередкований внесок туризму у світову економіку становив близько 10,4% ВВП. Було прведено дослідження впливу туризму на світову економіку у 185 країнах світу та дійшла до висновку, що туризм і суміжні з ним галузі створили 10,4% світового ВВП або
8, трильйони доларів. Крім цього, кожна десята вакансія в світі пов'язана з

58
туризмом, а загалом у галузі – близько 313 мільйонів робочих місць. 2017 рік виявився одним з найуспішніших для туризму в історії. Туристична сфера зросла на 4,6%, що перевищує ріст світового ВВП (який становить 3%). За даними ВТО, туристична галузь створила близько 7 мільйонів нових робочих місць – 20% від усіх вакансій у світі.
Базуючись на даних World Tourism Organization, на рисунку 2.7 зображено країни з найбільшим відсотком ВВП отриманим від туризму.
Рис. 2.7. Відсоток ВВП, отриманий від туризму.
Джерело розроблен автором за [56].
Після проведення аналізу структури потоку іноземних громадян до
України (рис.4) з метою туризму та культурного чи спортивного обміну, було виявлено, що сумарна частка громадян Російської Федерації, Білорусії,
Польщі, Німеччини, США та Ізраїлю у різні роки коливалася від 70 % до 82 %.
Також добре видно, що частка громадян з Угорщини починаючи з 2014 року стрімко зменшується.
Українські туристичні компанії завжди зазнають труднощів у зв’язку із подорожчанням іноземних валют. Єдиним винятком є компанії, які приймають в Україні іноземців, адже фірми, що працюють на в’їзд, виграють,
11.10%
9.20%
8.60%
8.40%
7.10%
6.40%
6%
4.30%
3.90%
3.70%
3.20%
2.70%
2%
1.90%
1.20%
0.00%
2.00%
4.00%
6.00%
8.00%
10.00%
12.00%
Іспанія
Португалія
Мексика
Ірландія
Франція
Греція
Італія
Туреччина
Німеччина
Британія
Австралія
США
Канада
Японія
Польща
ВІДСОТОК ВВП, ОТРИМАНИЙ ВІД ТУРИЗМУ

59
коли гривня девальвує. Туристичний оператор “Join UP” закордонним партнерам продає туристичний продукт у доларах, а тому якщо курс долара падає, фірма втрачає, якщо зростає – заробляє більше. Таким чином в умовах
“дешевої” гривні Україна стає привабливішою для іноземних туристів.
Слід відмітити, що Європа займала значно більшу частку світової туристичної галузі, ніж будь які інші частини світу, за розглянутий період. Це свідчить про те, що в’їзний туристичний потік в Європу був набагато більшим, тому вона протягом багатьох років була лідером у світовій туристичній галузі серед інших частин світу, адже займала велику частку туристичного ринку
(51,3%) і мала великий в’їзний потік туристів, що можна побачити на рис. 2.
Рис. 2.8. Європа у свтовому туристичному ринку у 2018 році
Джерело: розроблено автором за: [20].
Що ж до стану українського ринку туристичних послуг на найближчий період, то в даному питанні його учасники та експерти не одностайні. Низка експертів упевнені, що оборот туристичної індустрії зросте, а на думку інших, обсяг ринку збережеться на рівні минулого року. У зв’язку з тим, що значно підвищилися ціни на готелі та подорожчали авіаквитки, відповідно зросли ціни і на туристичні послуги вітчизняних туроператорів. Ще деякий час
51%
22%
16%
6%
5%
Європа у світовому туристичному ринку у
2018 році
Європа
Азія і Тихоокеанський регіон
Америка
Близький Схід
Африка

60
зростання цін на туристичні послуги компенсуватиме зниження попиту на них
і оборот українського ринку туристичних послуг залишатиметься на сталому рівні. Прогнозувати обороти туристичного ринку на наступний рік не береться жоден оператор, але всі погоджуються в одному: відпливу туристів не уникнути. Зараз туристи масово не відмовляються від поїздок, але такі випадки вже є. Але фінансова ситуація в країні однозначно вплине на турбізнес, тому що відпочинок не є першорядним, а отже, люди заощаджуватимуть, зокрема, і на ньому.
Оскільки Україна знаходиться у самому центрі Європи, на перехресті важливих міжнародних транспортних коридорів і має сприятливі природно- кліматичні умови, багаті історико-культурні пам’ятки, то вона потребує подальшого розвитку даної галузі. Однак це неможливо здійснити без державної підтримки.
Слід зазначити, що існують фактори, які гальмують розвиток ринку туристичних послуг. До них можна віднести: недостатність розвинутості
інфраструктури, відсутність кваліфікованих працівників, екологічні та кримінальні ризики, низький рівень побутового комфорту, високу вартість на послуги. Крім того, стримуючим фактором озвитку туристичної сфери, її матеріально-технічної бази є проблеми, які пов’язані з податковим законодавством України: сплата податку на додану вартість, земельний податок, готельний та курортний збори. Достатньо не відпрацьовано механізм заохочувального оподаткування
інформаційно-рекламної діяльності, стимулювання інвестицій у туристичну галузь. Визначення туризму як пріоритетного напряму розвитку регіонів не підкріплено сприятливими умовами, які б утворювалися з боку органів влади.

61
Висновки до розділу ІI
Туристичний оператор «Join up» - одна з провідних туристичних компаній, яка розвивається з часом і розуміє потреби своїх клієнтів.
Туроператор організовує тури по багатьох напрямках.
Місія компанії - забезпечити якісний відпочинок всім категоріям туристів. Туристичний оператор «Join up» прагне постійно збільшувати свою частку ринку, забезпечуючи при цьому найвищу якість послуг за розумними цінами. Компанія знає, що агентство вибирає не тільки вигідну, а й комфортну співпрацю між великою кількістю туроператорів. Туристичний оператор «Join up» докладає всіх зусиль для оптимального формування відносин між цими двома факторами для партнерів.
Туроператор щорічно збільшує кількість споживачів, відповідаючи потребам своїх клієнтів і партнерів. Принципи лояльності та відкритості дуже важливі: співробітники Туристичний оператор «Join up» приймають місію, цілі та принципи компанії.
Робота компанії ґрунтується на індивідуальному підході, високому професіоналізмі співробітників та постійному аналізі ринку. Туристичний оператор «Join up» завжди поважає принципи поваги до партнерів і конкурентів. Співпраця компанії з партнерами ґрунтується на принципах гнучкості та максимального задоволення їх вимог.
Відносини туроператора з партнерами будуються на довгостроковій, взаємовигідній основі. «Join up» поважає думки партнерів і конкурентів, а також своїх клієнтів.
Аналізуючи діяльність туристичного підприємства Туристичний оператор «Join up» можна сказати, що компанія має досить сильну позицію, засновану на своєму досвіді на туристичному ринку, і менш схильне до сучасних загроз, ніж малі туристичні компанії, які є більшістю компаній на

62
українському ринку. Має значний потенціал і можливості для подальшого розвитку туристичної діяльності в нашій державі.
Наявність веб-сайту, реклами поза межами дому та стимулювання збуту для покупців позитивно впливають на діяльність туристичного підприємства, оскільки конкуренція збільшується, і все більше туристичних агентств намагаються привернути увагу потенційних споживачів через різні засоби маркетингових комунікацій.
Результатом маркетингової діяльності є привернення уваги цільової аудиторії та отримання їхньої прихильності за рахунок виробництва якісної продукції, яка пропонується за конкурентоспроможними цінами. Основними методами маркетингової діяльності за допомогою яких реалізується концепція маркетингу є: аналіз зовнішнього середовища та середовища споживача; детальний аналіз та вивчення наявних товарів та моделювання нових; створення гнучкої цінової політики; дотримання норм країни-імпортета товарів; управління маркетинговою діяльністю як системою.
Маркетинг туристичної діяльності, з одного боку, має властивості маркетингу послуг, з іншого – специфічні особливості: значну залежність реалізації туристичного продукту від місця та часу одержання; еластичний попит, що залежить від політичних та соціальних умов; суб’єктивну оцінку якості послуг. Разом із головними основу конкурентоспроможності в туризмі складають дрібні деталі – відмінності в обслуговуванні, сезонність, особиста думка споживачів.

63
РОЗДІЛ ІІІ. ПРОПОЗИЦІЇ ЩОДО УДОСКОНАЛЕННЯ ОРГАНІЗАЦІЇ
ТА
УПРАВЛІННЯ
МАРКЕТИНГОВОЮ
ДІЯЛЬНІСТЮ
ТУРИСТИЧНОГО ПІДПРИЄМСТВА
3.1 Загальні рекомендації щодо удосконалення управління рекламною
діяльністю туристичного підприємства «Join up».
Туристичний оператор «Join UP!» регулярно входить в рейтинг найпопулярніших тур фірм України. Безумовне лідерство по таким напрямкам, як Чорногорія(30% ринку), Болгарія(30% ринку), Шрі-Ланка(80% ринку), Мальдіви, ОАЕ, Ізраїль та обсяги продажу туристичних путівок дають підставу говорити, що компанія проводить вдалу та ефективну рекламну діяльність.
Рекомендації для удосконалення управління рекламною діяльністю туристичного підприємства, які допоможуть збільшити попит на туристичний продукт, привернути увагу нових клієнтів:
1. Пропонуйте унікальні враження. Занадто часто туристичні підприємства в своїй рекламі фокусуються на своїх перевагах: місце розташування, зручності, послуги, акції тощо. Замість цього варто продати туристам їхні емоції. Необхідно, щоб текст на сайті або в рамках кампанії контент-маркетингу, робив акцент на враженнях, які люди зможуть отримати з допомогою фірми [17].
2. Не беріть участь в ціновій конкуренції. Далеко не всі мандрівники вибирають послуги туристичних компаній, керуючись їх низькою вартостю.
Реклама туристичного продукту як найдешевшого – досить поганий спосіб популяризації.

64
Потрібно обирайти конкурентною перевагою НЕ дешевизну, а оптимальне співвідношення ціни та якості. Більшість мандрівників погодяться заплатити адекватну суму, якщо ваша компанія запропонує хороший сервіс та унікальні «фішки», що вигідно відрізняють вас від найближчих конкурентів.
3. Будьте активні в соціальних мережах
Соціальні мережі – це фантастичний засіб для туристичної галузі.
Аудиторія тут вкрай лояльна до тематики подорожей, і це потрібно обернути на свою користь. Додати сторінку в популярних мережах, наприклад у
Facebook і Instagram. Розміщуйте інформацію про себе та про пов'язані з мандрівками теми. Наприклад, туристичне підприємство можне розповісти масу корисної інформації про країни та міста, про різні ідеї подорожей. Живе відкрите спілкування завжди подобається користувачам.
4. Працюйте спільно з турагрегаторами
Щороку мільйони мандрівників бронюють готелі і перельоти на сайтах агрегаторів, таких як Booking, Airbnb, Острівець, Aviasales і багатьох інших.
Оскільки турагрегатори домінують в пошукових результатах по більшості ключових слів, пов'язаних з готельним бізнеом і польотами, набагато легш епрацювати з ними, ніж проти них [12].
5. Знайдіть свою нішу та домінуйте в ній Ключем до успіху при високій конкуренції турфірм стане вибір унікальної ніші. Необхідно бути єдиним у своєму роді, виділятися, щоб привернути безліч потенційних клієнтів.
Домінування – це питання ефективної побудови бренду.
6. Розкрийте потенціал електронної пошти Email-маркетинг повинен стати ключовим каналом роботи з клієнтами, які одного разу звернулися до туристичного підприємства. Оскільки більшість людей відпочиває щорічно, легко можна нагадати про вашу фірму адреснимлистом. Щоб підтримувати залученість і зацікавленість, пропонуйте клієнтам знижки і спеціальні акції.
7. Зосередження уваги на постійних клієнтах.

65
Одна з основних завдань маркетингової команди підприємств індустрії гостинності – будувати персональну роботу з конкретною групою постійних клієнтів. Хто це може бути? Сім'ї, які подорожують кожен сезон відпусток.
Бізнес-мандрівники, яким потрібні комфортабельні номери за вигідною ціною.
Визначте найбільш цінний для вас тип клієнтів і сконцентруйтеся на налагодженні реальних зв'язків з ними: заохочуйте бонусною програмою, винагороджуйте знижками за рекомендацією друзів.
8. Хороше ставлення до клієнтів туристичного підприємства Одне з основних правил в індустрії гостинності, а також в побудові бізнесу на постійних клієнтах – ввічливість, дружелюбність та турбота. Вигода від такого обслуговування – це маса хвалебних відгуків в інтернеті, а також збільшення аудиторії в соціальних мережах. Ці люди будуть вдячні і виконають більшу частину рекламної та пропагандистської діяльності.
9. Використання ремаркетингу.
Ефективно якщо на сайт заходить безліч відвідувачів, які дивляться, вивчають контент і йдуть без бронювання. Їх можна «наздоганяти» за допомогою ремаркетингу. Ця технологія дуже ефективна, особливо туристичній галузі, де клієнти часто перед прийняттям рішення порівнюють кілька варіантів.
10. Робота з відгуками клієнтів
Відгуки клієнтів продають туристичний продукт набагато ефективніше, ніж пряма реклама. Вони розкажуть в деталях про ваш сервіс. Однак негативні емоції здатні зашкодити бізнесу, тому важливо регулярно відстежувати згадки про вашого турфірму в мережі, відповідати на повідомлення і намагатися вирішити проблему.
11. Ведення блогу компанії
Будь-яка компанія в туристичній галузі тільки виграє від ведення корпоративного блогу. Блог дозволить підтримувати контакт з гостями, надавати корисну інформацію та збільшувати видимість сайту в пошукових

66
системах. Написання постів в блозі також полегшує завдання присутності агентства в соціальних мережах.
12. Використовуйте контент-маркетинг
Це і історії, що відбулися з клієнтами зі згадуванням назви фірми. Це можуть бути оригінальні фото з відпочинку, розміщені на топових розважальних майданчиках, фото-відгуки блогерів, лідерів думок, вірусні відео і багато іншого [12].
Все частіше іноземні туристичні компанії звертаються до Instagram для того, щоб показати все візуальне багатство, яке пропонують у своїх турах.
Поки ця практика більше поширена на Заході.
Згідно з недавнім опитуванням сайту знайомств MissTravel, 48% користувачів Instagram використовують платформу для вибору варіантів відпочинку, причому 35% використовують її для вибору нових місць, де ще не були. Чому? По-перше, тут можна отримати інформацію від друзів і колег, які діляться своїм досвідом подорожей. По-друге, в Instagram активно використовують рекламодавці з як великих, так і нішевих туристичних компаній, які оформляють візуально ефектні пропозиції. Блогери тут діляться своїми пригодами і порадами, а сам майданчик виступає глобальним сучасним
«турагентом» [19].
Маркетологи звертають все більше уваги на цей сектор, адже тут можна гранично швидко як зрозуміти, що хочуть потенційні клієнти, так і зробити їм пропозицію. Instagram з його форматами в відео карусельної реклами, відеороликами довжиною в 30 секунд і кнопками призову до дії максимально63 відкритий, як для великого, так і для дрібного бізнесу. І ось основні варіанти, які можуть викорисати турфірми.
Саме тому туристичному оператору слід Join UP! зосередити більше уваги на просуванні своїх туристичних пропозицій саме в Інстаграмі.
Туристичний оператор вже має сторінку в цій соціальній мережі, але не використовує її дуже ефективно.

67
Основні поради, які допоможуть покращити маркетингові комунікації в
Instagram:
1. Створення digital-брошур в режимі реального часу.
Приклад, використовуючи Instagram, Міністерство внутрішніх справ
США, показує знімки найцікавіших туристичних місць, зроблені професійними фотографами. Число передплатників сторінки досягає одного мільйона, що навряд чи було б можливо, якби ці знімки викладались десь в надрах сайту міністерства або ж в паперових брошурах. По суті, аккаунт організації в Instagram є електронної брошурою, живий, що постійно оновлюється.
Користувачі можуть побачити тут найкрасивіші куточки країни, насолоджуючись пейзажами. Але найбільш вражаюча річ в цьому акаунті - контент, який можна знайти на сайті: надихаючі історії людей, які живуть в країні, це викликає співпереживання і залучає все нових підписників.
2. Робота з топ-блогерами
Щоб охопити не тільки передплатників власних сторінок, багато маркетологів роблять ставку на топ-блогерів, які мають вплив в Instagram. У цій стратегії є кілька ключових переваг. По-перше, споживачі краще реагують на контент, який виходить від людини, а не від сторінки компанії. По-друге, можна отримати вихід на тисячі, а то й мільйони людей, які раніше не були аудиторією вашого бренду. По-третє, тут можна заощадити значні суми, так як не треба посилати за кордон своїх співробітників або ж наймати фрілансерів для отримання контенту.
Скажімо, компанія Bellagio Las Vegas уклала договір з 20 топ-блогерами, щоб розрекламувати свою пропозицію щодо Лас-Вегасу. Такі люди, як Джек
Морріс, автор сторінки Do You Travel Instagram, ділилися записами про Вегас з аудиторією майже в мільйон чоловік. І в результаті, крім десятків тисяч лайків самих постів, за 8 тижнів було зроблено більше 43 тисяч записів з хештегом, який просували маркетологи Bellagio Las Vegas [19].

68 3. Використання контенту, створеного користувачами Instagram
Якщо у вашій компанії немає бюджету для роботи з топ-блогерами завжди можна покластися на органічний контент, який створюють мандрівники. Скажімо, в мережі з'являється безліч фотографій з таких місць, як Діснейленд, Таймс-сквер і Ейфелева вежа. Плюс ніщо не заважає компанії організовувати свої конкурси з унікальними хештегом, пропонуючи передплатникам взяти участь в них. Компанія Air New Zealand просить мандрівників позначати фотографії хештегом #AirNZ або #AirNZShareMe, а потім використовує їх для публікації у своєму обліковому записі.
Результат – ситуація win-win для обох сторін. Туристи отримують можливість виграти приз і домогтися того, щоб їх фото побачили тисячі осіб, а компанія отримує просування з унікальним контентом, створеним звичайними людьми. Акція з просування хештега #MTLmoments від Montreal
Tourism навіть вийшла за межі інтернету, коли в знакових місцях Монреаля з'явилися сітілайти з пропозицією до мешканців та туристів знімати власні фотографії і ділитися ними, ставлячи згаданий хештег. В результаті, більше 24 тисяч фото задіяли хештег, а Montreal Tourism домоглася збільшення трафіку на 15% в порівнянні з попереднім роком [19].
4. Використання націлених кампаній
Після того, як Instagram відкрив свій API (програмний код) для всіх рекламодавців, мережа представила нові можливості таргетингу, пов'язані з функціями материнського бренду (якщо хто не в курсі, то це Facebook). Раніше рекламодавці в Instagram могли зорієнтувати кампанії на споживачів по
їхньому віку, статі. Тепер вони можуть також звужувати аудиторію, використовуючи дані про їхні інтереси, поведінку і регулярность появи в мережі. Маркетологи можуть використовувати в Instagram настройки, які раніше використовували для створення аудиторії в Facebook, завантажуючи раніше зібрані споживчі дані, такі як списки адрес електронної пошти і номери телефонів. Тому зараз, з інноваціями в Instagram, згаданими вище, стало

69
більше способів, ніж будь-коли раніше, щоб донести свій контент до конкретних людей.(24)
5. Комбінування методів просування
Дні, коли основним методом донесення інформації до туристів, були паперові брошури, закінчилися. Як закінчилася і епоха, коли туристи орієнтувалися на сайти турагентів, щоб отримати інформацію про варіанти відпочинку. Зараз мандрівники все частіше звертаються до Instagram при плануванні своїх поїздок і щоб поділитися своїм досвідом. В результаті бренди мають можливість отримати чітке уявлення про інтереси своїх споживачів і доставляти контент зі своїми пропозиціями. Ми живемо в еру соцмереж, там і треба шукати свою аудиторію.
Тому маркетологи туристичної фірми повинні бути готові до зустрічі з клієнтами та розуміти, якого саме типу повідомлення їм потрібно використовувати. Завдяки переліченим способам просування туристичного бренду за допомогою нових форматів ремаркетингу, топ-блогерів та контенту від самих користувачів, варіантів розробки дієвих стратегій маркетингу є безліч.(17)