Маркевич Марта Іванівна Організація маркетингової діяльності туристичних підприємств / Organization of Marketing Activities of Tourist Enterprises Спеціальність: 242 Туризм магістерська програма сторінка 6

81
Зупинимося докладніше на сучасних інструментах SMM, щоб чітко уявляти які будуть найбільш корисними, ефективніше і менш затратні в тій чи
іншій ситуації.
1. Таргетинг (орієнтація) - це механізм реклами, який дозволяє вибирати з усієї існуючої аудиторії лише ту частину, яка відповідає заданим критеріям
(цільова аудиторія) і показувати її рекламодавцям. На нашу думку, найефективнішим засобом націлювання реклами є використання різних типів реклами, а саме: вибір рекламних платформ, щоб переконатися, що їх відвідувачі охоплюють аудиторію.
2. Лінкбайтінг - рекламний метод, заснований на створенні та розповсюдженні зворотних посилань на веб-ресурс. Це відбувається за власною ініціативою користувачів Інтернету. У перекладі з англійської link означає посилання, а bait – наживка. Власник сайту використовує вміст приманки, щоб заманити користувачів, отримуючи активні посилання на їх джерело інформації.
3. Контент-маркетинг
З контент-маркетингу в принципі і починається SMM. Якість контенту визначає роботу і ефективність інших інструментів SMM. Контент – це будь- який вміст, який споживає аудиторія: публікації, зображення, відео, прямі трансляції тощо.
4. Управління співтовариством
Управління співтовариством або ком'юніті-менеджмент – це в першу чергу спілкування з користувачами! Ком'юніті-менеджер повинен вчасно обробляти питання, заперечення та реагувати на негатив користувачів.
Необхідно встановити чіткий час реакції – в ідеалі 1-2 години. Жодній людині не сподобається, якщо йому доведеться чекати відповіді два дні. Треба організувати FAQ «збірник» питань і відповідей, які частіше задають користувачі для прискорення часу реакції.

82
Працюючи з негативом ні в якому разі не можна видаляти обурені коментарі користувачів. Потрібно публічно та ввічливо їх обробляти.
Перетворіть негатив та обурення в позитив і захоплені відгуки.
У процесі спілкування з користувачами потрібно встановити двосторонню комунікацію. Стимулювання аудиторії до обговорень та підтримування активністі допомагає забезпечити популярність бренду.
5. Робота з блогерами
Цей інструмент SMM частіше використовується при просуванні в
Instagram, а також в YouTube, Facebook. Залучення відомого блогера, який 57 рекламуватиме продукт допоможе швидко збільшити. Можна також організовувати InstaMeet, де блогери зможуть отримуватимувати подарунки від компанії в якості оплати за популяризацію.
6. Органічна реклама або «платний посів»
Органічна реклама – це розміщення платних публікацій в уже розкручених групах і пабліках. Публікація може містити інформацію про продукт, який просуває компанія, різноманітні акції, знижки, конкури. Такі публікації зручно розміщувати через спеціальні біржі постів. Працюючи з такими біржами можна заздалегідь прорахувати охоплення зробленої публікації. Рекламуючи послуги в Instagram вибирати потрібно паблік суміжної тематики та з найбільш лояльною до вашого бізнесу аудиторією.
Зовсім не обов'язково публікувати в групи мільйонники, так як це буде дорого
і охоплення буде покривати також і нецільову аудиторію [13].
7. Віджети
Хороший і безкоштовний інструмент, щоб набрати передплатників в соціальні групи. Само собою більше ефекту цей інструмент принесе в тому випадку, якщо сайт вже має високу відвідуваність. Це простото для користувачів: всього лише в один клік вони зможуть підписатися на групу.
Також, віджет можна налаштувати так, щоб було видно, хто підписався, друзів користувача, що викликає більше довіри до сайту. Встановлення віджету

83
соціальної мережі, де туристичний оператор просуває свій продукт, на головній сторінці сайту, щоб користувачі побачили його відразу ж при вході на сайт допомагає популяризувати пропоновані послуги.
8. Кругове просування
Якщо у туристичного підприємства вже є якийсь розвинений канал, аккаунт і необхідно запустити інший, можна використовувати розвинений, щоб оголосити про запуск нового. У цьому полягає основне завдання кругового просування. Наприклад, якщо підприємство сфери туризму вже має базу для email розсилки і відкриває представництво в соціальних мережах – можна 58 повідомте про це постійних клієнтів через e-mail . Або ж можна просувати слабо розкручений обліковий запис в одній соціальній мережі за допомогою вже популярного аккаунту в іншій соціальній мережі і так далі
[13].
9. Конкурси, як інструменти SMM
Якщо туристичне підприємство хоче використовувати конкурси для залучення уваги до бренду, то треба використовувати тільки перевірені та зрозумілі схеми. Участь в конкурсі має бути максимально простою, не займати більше пари секунд користувацького часу.
Важливо, щоб приз був дійсно цікавий цільової аудиторії. Необхідно окреслити зрозуміло та прозоро правила гри, щоб ніхто не сумнівався в чесності.
10. Крос-промо Особливість цього інструменту полягає у домовленостях з партнерами, які мають схожу цільова аудиторію та приблизно одного рівня бренд, про обмін рекламними пакетами. Само собою бренди не повинні бути конкурентами. Потім проводять спільну рекламну акцію з метою просування продукції, брендів, паблік, сайтів партнерів.
Це хороший інструмент SMM, який дозволить скоротити фінансові та трудові витрати на рекламу.
Можливі форми крос-промо:

84

витрати на рекламну кампанію діляться порівну

рекламна компанія оплачується однією компанією

спільні дисконтні програми
11. Хештеги Також корисний інструмент SMM.
Першою соціальною мережею, яка придумала та почала використовувати хештеги була Твіттер. Хештег (#) показує весь контент у соціальній мережі, який знаходиться під цим хештегом.
Хештеги добре працюють в Інстаграмі, Твіттері. Не потрібно користуватися занадто популярними і заспамленими хештегами, тому що це негативно відіб'ється на іміджі і зіграє як понижуючий фактор у видачі 59 публікацій в Інстаграм, використовувати занадто велику кількість хештегів в пості (20-30) – вас можуть порахувати спамером, а в Інстаграмі заблокувати аккаунт.
12. Відеотрансляції
Вид контенту, який найшвидше розвивається у соціальних мережах.
Добре працюють відеотрансляції в Інстаграмі, в Твіттері через Periscope і
Фейсбуці.
13. Масова розсилка повідомлень Фейсбук Не плутайте з чорними спам- розсилками всім підряд. За принципом роботи цього інструменту SMM повідомлення приходять масово. Повідомлення можуть приходити в «особисті повідомлення» користувачам, які самі підписалися на якусь рубрику розсилки та дозволили такі повідомлення [13]. Для Фейсбуку масова розсилка повідомлень приходить тільки тим, хто вступав у якусь взаємодію з брендом: клік Call-to-action кнопки або лайк якогось поста. У цьому випадку повідомлення приходять тільки лояльним користувачам, а не всім підряд.
14. Створення чат-ботів в Viber або Telegram для швидшого надання допомоги клієнту.
Комп'ютерна програма, розроблена на основі нейромереж та технологій машинного навчання, яка веде розмову за

85
допомогою слухових або текстових методів.Чат-бот імітує розмову з людиною в інтернеті, саме тому цей сервіс себе так добре зарекомендував.
Найбільш важливою проблемою туристичних компаній, готелів та
інших організацій сьогодні є просування продуктів туризму в інтернеті та в онлайн-продажу. Розвиток онлайн комерції дозволяє компаніям не тільки скоротити виробничі витрати, але й краще врахувати потреби клієнтів і більш гнучко адаптуватися до тенденції сезону. Крім того, легше запускати в
інтернеті спеціальні рекламні кампанії для збору інформації про переваги та потреби клієнтів.
Реклама для туристичних агентств на форумах є одним з досить ефективних способів реклами в інтернеті на сайті туристичної фірми та PR- 84 реклами для турів. На даний момент існує безліч визначних сайтів і порталів, де відвідувачі розміщують свої фотографії, діляться своїми враженнями від відпочинку, подорожі, готелю; дізнаються про майбутню поїздку і читають відгуки про туроператорів. Підтримка PR та рекламні тури на форумах можуть допомогти нейтралізувати негативні заяви про туристичне підприємство.
Рекламні тури в цьому форматі можуть деталізувати всі переваги поїздки, і впевненість у такій інформації може бути дуже високою, оскільки вона представлена у вигляді розповіді або поради від досвідченого мандрівника.
Інтернет є лідером у сфері реклами в туризмі. Лідируюча позиція як носій рекламної інформації все частіше завойовує інтернет, що дозволяє туристичним підприємствам швидко спілкуватися з потенційними туристами.
Робота в інтернеті сьогодні вже не стала символом «прогресу» і необхідністю, оскільки електронна реклама сьогодні є одним з найдешевших видів рекламних заходів, хоча і є максимально вибірковим [35].

86
Висновки до розділу ІІІ
Просування туристичного підприємства на ринку є найважливішим маркетинговим завданням.
Маркетингові заходи для сприяння розвитку туристичних послуг повинні бути об'єктивно адаптовані до змін у навколишньому середовищі, новизни та змісту пропозицій туристичних компаній, збільшення кількості запитів, вимог до послуг та збільшення кількості досвідчених туристів.
Пропозицій щодо покращення маркетингової діяльності будуть корисні як і фірмі “Join up” так і туристичним підприємствам загалом, а саме застосування насамперед сучасних SMM технологій:

таргетинг в соціальних мережах;

робота з блогерами;

конкурси як інструменти SMM;

контент-маркетинг;

реклама в дуркованих ЗМІ;

зворотній зв’язок з клієнтом.
З метою підвищення ефективності реклами туристичної компанії в
Інтернеті, на сайті або сторінці в соціальних мережах може проводитися один або два рази на місяць опитування про діяльність туристичного підприємства та надані послуги. Такі нововведення допомагають, не ставлячи під сумнів і різні опитування, виявити потреби покупця. Сильні та слабкі сторони туристичних компаній, інтереси потенційних клієнтів.
З огляду на доцільність впровадження SMM-інструментів, можливе використання Google Analytics. Це багатофункціональний і простий у використанні додаток, що дозволяє не тільки аналізувати веб-сайти, але й переглядати, які відвідувачі відвідують розділи, а які найбільш переглядаються. Google Analytics має ряд функцій, які дозволяють побачити,

87
скільки клієнтів приваблює компанія, скільки турів вона продає і як відвідувачі взаємодіють із сайтом.
Повинна бути можливість спілкуватися з клієнтами і відвідувачами, забезпечувати зворотний зв'язок, оскільки додаткову інформацію про потреби клієнтів, їх рейтинг порталу тощо можна отримати під час спілкування.
Спілкування з клієнтами можна здійснювати за допомогою електронної кореспонденції та соціальних мереж (Facebook, Instagram, боти в Viber та
Telegram), а також проводяться короткі опитування на різні теми (враження від обраного туру, якість обслуговування, плюси і мінуси, як клієнтів про компанія для вивчення тощо).
Соціальна ефективність пропонованих заходів щодо вдосконалення просування в першу чергу проявляється у вигляді можливості досягнення позитивних, а також уникнення негативних з соціальної точки зору змін в «Join up».
Сьогодні без реклами в інтернеті неприпустимо моделювати функціонування сучасної туристичної компанії. Інтернет користується попитом у всіх важливих робочих процесах туристичної компанії, оскільки вона прагне знайти і залучити клієнтів та просувати свою продукцію. Вся діяльність компанії повинна бути спрямована на збільшення продажів і зміцнення конкурентних позицій.
Якісний туристичний продукт і успішні маркетингові програми, як підкреслюється і в учбових матеріалах, починаються з визначення потреб і запитів споживачів, з комплексного планування, збирання, аналізу даних, необхідних у тій маркетинговій ситуації, в якій перебуває туристична фірма.
Фахівці з маркетингових досліджень виконують цілий комплекс послуг, в який входять такі дії, як вивчення потенціалу туристичного ринку і частки ринку туристичних компаній, оцінка рівня задоволення споживачів і купівельної поведінки; дослідження туристичного продукту, методів і стратегій ціноутворення, розповсюдження і просування.

88
Втілення рекомендацій щодо вдосконалення маркетингової діяльності туристичної фірми “Join up” дозволить їй покращити своє фінансово- економічне становище, покращити позитивний ринковий імідж, а також утримати та посилити власні конкурентні позиції та частку ринку.
Розвиток туризму в Україні істотно впливає на такі сектори економіки як транспорт, торгівля, зв’язок, будівництво, сільське господарство, виробництво товарів широкого вжитку, і є одним з найперспективніших напрямів структурної перебудови економіки. У свою чергу важливими факторами розвитку туристичної галузі є природно-рекреаційний та історико- культурний потенціал країни.

89
ВИСНОВКИ
За результатами дослідження, проведеного в роботі, ми дійшли ряду висновків та надали певні пропозиції по вдосконаленню маркетингової стратегії на підприємстві «Join up». В першому розділі роботи було охарактеризовано теоретичні основи маркетингу в туризмі, в ході чого було з’ясовано, що із загального комплексу маркетингу відійшли такі елементи, як рекламування товару, стимулювання продажу, персональний продаж, і робота з громадськістю. Встановлено, що система маркетингових комунікацій являє собою діяльність підприємства, спрямовану на інформування, переконання і нагадування споживачам про свої товари, стимулювання їхнього збуту і створення позитивного іміджу фірми. Насамкінець, було визначено, що комплекс маркетингових комунікацій туристичної фірми - це система заходів, спрямованих на встановлення і підтримку певних взаємин туристського підприємства з адресатами комунікацій.
В другому розділі дослідження було проаналізовано діяльність туристичної фірми «Join up», в результаті чого виявлено, що стратегічними напрямками діяльності компанії є міжнародний туризм, дитячий туризм, корпоративне обслуговування, а також продаж і бронювання авіаквитків. Було дано загальну характеристику туристичного підприємства «Join UP!», проаналізовано управління рекламною діяльністю в туристичному підприємстві, досліджено рекламну стратегії туристичної фірми. Також визначено, що в цілому маркетингова політика «Join up» побудована ефективно, але потребує деяких вдосконалень. Встановили напрямки, за якими компанії доцільно рухатися для досягнення максимальної ефективності у просуванні компанії. В кінцевому результаті проаналізовано маркетинг у соціальних мережах як спосіб просування туристичних послуг та дано рекомендації для удосконалення управління рекламною діяльністю

90
туристичного підприємства «Join UP!». Результати обсягів продажів, які фірма демонструє, дають зрозуміти, що Join UP! є сильним гравцем на ринку та має значний вплив. Широка польотна програма, формування власних чартерних програм, великий вибір ексклюзивних готелів, розвиток унікальних програм – допомагає досягти підприємству успіху. Турпродукт, який пропонують споживачам постійно вдосконалюється, щоб відповідати запитам найвимогливіших клієнтів. Реклама стратегія туристичного продукту повинна відповідати поставленим цілям, які взаємопов'язані та спрямовані на отримання високого результату.
В третьому розділі дослідження було запропоновано заходи, спрямовані на удосконалення маркетингу послуг «Join up». Було встановлено напрямки, за якими компанії доцільно рухатися для досягнення максимальної ефективності у просуванні власних турів. Тому, важливим значенням для роботи підприємства має маркетинг. На сьогодні, коли практично всі ніші ринків вже зайняті і в кожній з них є свої лідери, дуже складно пробитися в одну з них і завоювати місце. Від правильної цінової політики і ступеня мотивації персоналу залежить дуже багато.
Туристичній фірмі Join UP! рекомендується зосередити більше уваги на просуванню своїх туристичних пропозицій саме в Instagram. Туристичний оператор вже має сторінку в цій соціальній мережі, але не використовує її дуже ефективно, для того, щоб показати все візуальне багатство, яке пропонують у своїх турах. Важливо звертати увагу на стрімку «мобілізацію» населення.
Інструменти SMM (social media marketing) просування стають неймовірно затребувані серед інтернет-маркетологів та власників сайтів.
Отже, маркетинг в туризмі – це не тільки реклама та реалізація готового туристичного продукту, що є лише деяким аспектом маркетингу, а стратегічна, скерована у майбутнє діяльність, що проходить через всі етапи – від розробки товару, його просування на ринку до продажу і після продажного обслуговування. Діяльність маркетингу пов’язана з задоволенням потреб

91
певних груп людей, а також з наданням необхідного товару чи послуги за необхідною ціною у потрібний час і в потрібному місці. Використання лише одного засобу просування є непродуктивним та не приносить бажаних результатів. Лише поєднання різних елементів, які мають свої особливості, відрізняються за охопленням аудиторії, ступенем сприйняття, можливістю передати повнішу інформацію, частотою повторних рекламних контактів допоможе сформувати у споживача визначеного образу туристичного підприємства. Реклама відіграє важливу роль в системі маркетингу і є потужним засобом комунікації. Але тільки взаємозв’язок усіх елементів комплексу маркетингу дозволить туристичній організації досягти високих результатів.
Щоб бути успішним на ринку туристичних послуг туристичному підприємству недостатньо про формувати якісний тур продукт. Послуги повинні бути конкурентоспроможними, а рівень обслуговування дуже високим.

92
СПИСКOR ВИКОРИСТАНИХ ДЖЕРЕЛ
1. Биржаков М. Б. Введение в туризм / М. Б. Биржаков. — [8-е изд., перераб. и доп.].
2. Брич В. Я. Організація туризму: підручник / В. Я. Брич. – Тернопіль :
Економ. думка ТНЕУ, 2017. – 448 с.
3. Брич В.Я, Білоус Л.Й. // Місце робітничих кадрів у структурі людських ресурсів. Сталий розвиток економіки, №3, 2015.
4. Буряк П. Маркетинг: Навчальний посібник/ Петро Буряк, Борис
Карпінський, Яніна Карпова,; М-во освіти і науки України, Львівська держ. фінансова акад.. - К.: ВД "Професіонал, 2005. - 318 с.

1 2 3 4 5 6 7

скачати