Аллен Х. Сентер (Allen H. Center), провідний викладач університету Сан-Дієго, віце-президент з PR-корпорації Motorola, Inc.
Опитування керівників, що займаються паблік рілейшенз, показують, що, на їхню думку, для досягнення успіху в цій сфері необхідні такі якості, як майстерність спілкування, знання засобів масової інформації та менеджменту, вміння вирішувати проблеми, мотивація і допитливість.
Фактори, що зумовлюють досягнення успіху в паблік рілейшенз
Навички:
Грамотна письмова мова;
Мистецтво усного переконання.
Знання:
Глибоке знання різних засобів масової інформації;
Розуміння процесу керівництва;
Ділова і фінансова хватка.
Здібності:
Уміння вирішувати проблеми;
Уміння приймати рішення;
Уміння працювати з людьми, завойовувати їх довіру;
Здатність приймати на себе відповідальність.
Якості:
Передбачуваність і здатність до здорових суджень;
Енергійність і ентузіазм;
Широта інтересів і допитливість;
Уміння вислухати співрозмовника;
Уміння "тримати удар";
Стиль.
Далі подано перелік властивостей особистості, необхідних для досягнення успіху у сфері паблік рілейшенз. (Цей перелік складений Біллом Кантором.) Консультант в галузі паблік рілейшенз Річард Лонг виділив п'ять якостей, необхідних для швидкого кар'єрного росту.
1. Результативність. Самим важливим ключем до успіху є репутація людини, яка вміє домогтися потрібного результату, тобто людини, орієнтованого на досягнення мети. Роботодавці та клієнти платять за результати, а не за наполегливу роботу і величезні зусилля.
2. Концептуалізація. Ще одним чинником успіху є здатність зосередитися на потребах роботодавця і клієнта. Хороший "концептуалізатор" - це той, хто вміє швидко навчатися, вміє уважно вислухати і взяти на замітку будь-яку інформацію, яка може знадобитися в подальшому.
3. Відносини між людьми. Великими шансами домогтися успіху в галузі паблік рілейшенз володіють "командні гравці", які вміють збалансувати особисті цілі з цілями організації. Такі люди вміють працювати з керівництвом, навіть якщо вони залишаються при власній думці.
4. Стиль. Найважливішою властивістю, які належать до поняття "стилю", є принцип "можу зробити". Ще один принцип - конструктивна компетенція. Найбільші шанси на успіх мають ті, чия впевненість трансформується в мистецтво переконувати інших і вміння домагатися найбільшої віддачі від своєї діяльності в сфері паблік рілейшенз.
5. Нематеріальні фактори. Це якість майже не піддається опису, і, тим не менш, саме за допомогою таких якостей, як харизма, виразна зовнішність і "пробивні здібності" керівники оцінюють людей, що займаються паблік рілейшенз. Відправляйтеся туди, де "вчать на начальників". Надзавданням, однак, є пошук способів полегшити життя свого начальника. Постарайтеся зрозуміти, що саме ваш начальник очікує від вас.
Перелік якостей, необхідних для успіху в паблік рілейшенз
1. Реакція на конфліктні ситуації. Найуспішніші фахівці в галузі паблік рилейшнз - сильні особистості, хоча це далеко не завжди очевидно навіть для них самих. Найчастіше вони проявляють себе з найкращого боку, потрапляючи в критичні ситуації, і, замість того щоб вирішувати проблеми шляхом абстрактного аналізу, вони досягають практичних рішень шляхом прямої дії.
2. Особиста ініціатива. Успішні фахівці в галузі паблік рілейшенз вживають необхідні дії ще до того, як відповідна ситуація досягне критичного стану. Зазвичай вони не очікують вказівок щодо вирішення тієї чи іншої проблеми, вважаючи за краще проявити особисту ініціативу. Вони прагнуть прогнозувати зміни і своєчасно адаптуватися до них. Вони є ініціаторами дій у сфері паблік рілейшенз.
3. Допитливість і здатність швидко навчатися. Професіонал в галузі паблік рілейшенз повинен володіти допитливим розумом, прагнути дізнатися якомога більше про своєї продукції і надається обслуговуванні, про клієнтів організації і її конкурентах. Оскільки паблік рілейшенз не належать до числа точних наук, часто фахівця в галузі паблік рілейшенз, щоб вирішити ту чи іншу проблему, доводиться перевіряти на практиці різні підходи, багато з яких можуть виявитися непрацездатними. У таких випадках професіонали сприймають це не як грубий прорахунок зі свого боку, а лише як урок на майбутнє. Вони вирішують проблеми за рахунок свого завзяття та інтелекту. Вони ніколи не вважають, що процес навчання для них вже завершився.
4. Енергійність, ентузіазм і амбітність. Успішні фахівці в галузі паблік рілейшенз, як правило, енергійні, амбітні і сповнені ентузіазму. Вони працюють швидко і не бояться розумного ризику. Це дуже важливий елемент особистості фахівців в галузі паблік рилейшнз. Для більшості класних фахівців самим потужним стимулом у роботі є проблеми, які їм належить вирішити, вони готові працювати годинами, щоб досягти своєї мети.
5. Об'єктивність мислення. Фахівці в галузі PR повинні бути як можна більш об'єктивними і спиратися у своїх судженнях виключно на факти. Вони повинні точно знати, що і коли слід зробити чи сказати. У них повинно бути загострене "відчуття часу". Вони повинні вміти в потрібний момент сконцентруватися і зосередити увагу на найбільш складних і заплутаних подробицях, у них повинна бути розвинена спостережливість. Ці якості особливо важливі для консультанта.
6. Гнучкість. Дуже важливо, щоб фахівець у галузі паблік рілейшенз вмів стати на точку зору іншої людини (наприклад, свого керівника, редактора журналу або вороже налаштованої аудиторії).
7. Готовність прийти на допомогу іншим. Найуспішнішим фахівцям у галузі зв'язків з громадськістю притаманне бажання допомагати людям. Задоволення бути свідком успіху інших - один з найважливіших мотивів поведінки таких людей.
8. Дружелюбність. Фахівці в галузі паблік рілейшенз зазвичай сприймаються як приємні, доброзичливі і щиро зацікавлені в інших люди. Набагато рідше їх сприймають як образливих, запеклих або вороже налаштованих людей. Ці люди легко заводять нові знайомства й дбайливо ставляться до старих.
9. Універсалізм. Справжні професіонали в сфері паблік рілейшенз часто з успіхом діють у багатьох областях, оскільки вони схильні до розумного ризику та виявляють жвавий інтерес до всього, що їх оточує. Кращі з фахівців у галузі паблік рилейшнз є "універсалами зі спеціалізацією". Прагнення вчитися і вміння зосереджуватися на самих різних предметах допомагає їм швидко адаптуватися до нових завдань, різноманітним проблемам і потребам клієнтів.
10. Відсутність комплексів. Успішні фахівці в галузі паблік рілейшенз набагато менш соромливі і закомплексований, ніж інші працівники. Можливо, це пояснюється тим, що часто вони виконують роль "каталізаторів". Незважаючи на те що деякі фахівці мають підвищений зарозумілістю, часто вони бувають досить скромними людьми, які воліють залишатися в тіні, афішуючи заслуги і гідності інших людей. Це якість внутрішньо притаманне справжнім професіоналам в галузі PR.
Серед інших якостей, що цікавлять роботодавців, слід відзначити розуміння сутності відповідного бізнесу (тобто бізнесу, яким займається дана організація), вміння користуватися комп'ютерною технікою і новими технологіями засобів масової інформації, начитаність та обізнаність про поточні події, вміння долати невіра у власні сили і імпровізувати. Однак є якість, більше за інших ціноване усіма без винятку роботодавцями. Мова йде про вміння чітко, лаконічно і грамотно висловлювати свої думки в письмовому вигляді. Ось що з цього приводу сказав один з керівників: "Занадто часто вмінню чітко викладати свої думки на папері приділяється недостатньо уваги, і багато професіоналів в галузі паблік рілейшенз протягом всієї своєї службової кар'єри так і не можуть зрозуміти, що ж заважає їм досягти ще більш вражаючих результатів. Отже, перш ніж приступати до діяльності у сфері паблік рілейшенз, постарайтеся опанувати основами писемного мовлення ".
Інший керівник стверджує: "Якщо наш досвід можна назвати типовим, то мистецтво писемного мовлення є одним із найслабших місць більшості новачків у сфері паблік рілейшенз. Це явище відноситься до числа тих, які просто не вкладаються у мене в голові".
Коротко кажучи, успіх як початківців, так і досвідчених фахівців у галузі паблік рилейшнз залежить від їхнього вміння підготувати грамотні, доступні для розуміння, інформативні й переконливі матеріали для публікації або усного виступу.