Успіх залежить від особистісних якостей і умінь аналізувати ситуацію, знаходити рішення, а також від вольових якостей і сили особистості. Наполегливість, сміливість і відповідальність у значній мірі впливають на досягнення видатних результатів у бізнесі і кар'єрі.
Віктор Сергійович Олексіївський
Успіх управління залежить як від суб'єктивних, так і від об'єктивних передумов в кожній конкретній ситуації. Так, багато що залежить від особистісних якостей і умінь менеджера, від його розумових здібностей: вміння бачити, аналізувати ситуацію, знаходити рішення, а також від вольових якостей і сили особистості. Наполегливість, сміливість і відповідальність у значній мірі впливають на досягнення кінцевих результатів у бізнесі.
З об'єктивної сторони необхідно мати на увазі також ряд передумов ефективного управління: інформованість людей в організації, її адаптивність, тобто пристосовність до змін, забезпеченість ресурсами та прогресивність методів, що застосовуються при управлінні фірмою. Такий підхід до передумов успішного управління склався у російських учених. Але є ще інші національні школи менеджменту: американська, японська, європейська, які по-своєму розглядають складові успіху в управлінні бізнесом.
Відповідно до американської моделі, основними складовими успіху вважаються:
- Компетентність керівника;
- Здатність психічно налаштуватися на сприйняття і мислення партнера;
- Довіра, як перехід від авторитарного і консультативного підходів до повного делегування повноважень.
Європейська модель також визначає три необхідні умови ефективного менеджменту:
- Позитивний настрій керівника (довіра до підлеглих і інтерес до справи як установка на успіх);
- Вірно вибраний тон (умови комунікації);
- Вибір правильної частотності впливу, так як для успішної мотивації необхідна оптимальна частота впливу на довгострокову (більше двох діб) пам'ять в асоціативному стані людини, коли він найбільш розташований відчувати, бажати, формувати враження.
Японський менеджмент передбачає також три необхідні умови успіху в бізнесі:
- Єднання, прагнення до гармонії підприємства як єдиної сім'ї, де нестача одних компенсується достоїнствами інших її членів (особливо при прийнятті рішення в групі);
- Сприйнятливість прекрасного (робота правої півкулі мозку) - естетика, образність, етика, соціальна відповідальність менеджменту перед суспільством;
- Гарантованість зайнятості (лояльність фірмі, її керівництву, довіру як умова виконання стратегічних цілей).
Всі ці підходи, які не суперечать один одному, концентрують нашу увагу на сукупності професійних навичок і знань, на їх гармонії з духовним багатством особистості керівника, які в цілому становлять потенційний ресурс менеджера.
На думку російських вчених, авторів книги «Менеджмент та самоменеджмент у системі ринкових відносин», успішність діяльності менеджера багато в чому пов'язана з процесами самореалізації цього потенційного ресурсу, тобто з самоменеджментом. Як ця модель здійснюється на практиці, студенти дізнаються з ряду дисциплін: «Менеджмент», «Ділове спілкування», «Ефективний менеджмент», а також інших дисциплін, які поступово формують уявлення про тих зовнішніх і внутрішніх можливостях, якими може скористатися менеджер, якщо він буде володіти навичками самоменеджменту, ділової етики та ділової поведінки. Сукупність ділових, професійних і особистісних характеристик, що формуються як у процесі навчання, так і в процесі роботи дозволяють представити їх у вигляді професійно-особистісної моделі менеджера, яка розкриває етапи формування та етапи використання всіх якостей керівника.
Так, в якості основних ресурсів, що визначають успіх менеджера, слід назвати професіоналізм і всі його складові: організаційна і ділова культура, професійні та особисті якості (економічне мислення, вміння спілкуватися), особистість менеджера та її складові суб'єктивного характеру (темперамент, воля), а також властивості керівника пристосовуватися до мінливих умов роботи організації, підвищувати якість знань і умінь управляти підлеглими.
В якості об'єктивних зовнішніх ресурсів, які можуть бути використані в якості ресурсу менеджменту, слід насамперед назвати налагодженість та якість інформації, прогресивність організаційної структури підприємства і застосовуваних методів управління. Прогресивність методів управління в свою чергу виходить з практичного використання сучасних психотехнологій на базі гуманістичної психології та особистісно-орієнтованої педагогіки, а також на застосуванні управлінських інформаційних технологій, сучасних каналів і способів комунікації та контролю, персональних комп'ютерів, локальних і міжнародних інформаційних систем.
Таким чином, сучасний менеджмент володіє набагато більшими і якісно іншими можливостями та ресурсами для ефективного управління складними взаєминами в умовах значної невизначеності, характерної для перехідного періоду економіки. Колишні на озброєнні колишніх керівників методи соціального управління (адміністративний вплив, стимулювання, соціальна орієнтація тощо) не мали можливістю ефективно враховувати швидко змінюються ситуації і людський фактор і тому виявляються недостатньо ефективними при їхньому сьогоднішньому застосуванні, особливо для нових організаційних структур.
Для перехідного періоду в російській економіці дуже важливо формувати і використовувати на всіх рівнях ресурс менеджменту як новий чинник розвитку та оновлення. Щоб ефективно управляти формується у Росії змішаною економікою, необхідно чітко розрізняти методи, відповідні кожному сектору.
Державний сектор, що складається з казенних і унітарних підприємств, використовує відповідно державне і муніципальне управління. Основою такого управління є методи соціального управління, що виходять з принципів демократичного централізму і планомірності. Це слабо орієнтовані на людський фактор методи, які не годяться для ринкового сектору економіки. Тому виникли методи менеджменту, адекватні відкритої організаційній структурі ринково орієнтованих підприємств і фірм. Такі методи дозволяють швидко реагувати на зміни споживчого попиту, швидко перебудовуватися до нових форм і напрямів виробництва на основі наявних людських і технологічних ресурсів фірми. Справа в тому, що попит на товари і послуги надзвичайно швидко змінюється під впливом розвиваються і оновлюються потреб населення, які самі постійно зазнають впливу науково-технічного прогресу, освіти, реклами, моди. І підприємцю, і менеджеру про всі ці зміни в потребах населення потрібно дізнаватися вчасно. З цією метою потрібно організувати надходження інформації в організацію за наступними каналами:
- Читати газети, реклами, оголошення;
- Замовити інформаційні огляди з різних джерел: статистичних видань, преси, наукових журналів, монографій науковців тощо;
- Організувати самостійний пошук інформації, проведення опитувань, спостереження за поведінкою людей.
Тому для збору та обробки інформації на підприємстві необхідно мати підрозділ або спеціаліста, який здійснює функції маркетингу, який готував би пропозиції для керівника в міру зміни ситуації на ринку. В іншому випадку організація буде просто сліпа.
Щоб процес виробництва товарів або послуг підприємства був безперервним, необхідно своєчасно готувати запаси ресурсів для виготовлення продукції (матеріали, енергія, технології, робоча сила, обладнання тощо), а також фінансові кошти для придбання всіх цих ресурсів. Причому все це потрібно заздалегідь розрахувати, визначити джерела, укласти договори про постачання, організувати це надходження, своєчасну доставку на фірму. Даними процесами також займаються менеджери, і всі їх можливості також формують ресурс менеджменту даної організації.
На рівні безпосереднього виготовлення деталей, вузлів або частин продукції, її складання, випробування та пакування потрібен менеджер - організатор виробництва. Його вміння організувати все виготовлення вчасно і з гарною якістю формує також ресурс менеджменту на нижньому рівні організації.
І, нарешті, потрібен керівник - спеціаліст з організації не технологічних процесів (це завдання технологів, інженерів), а з організації самих цих спеціалістів та робітників. Для цієї мети потрібні менеджери середнього і вищого рівня, які своїми професійними способами впливу на людей змогли б спонукати їх до високоефективного труда. Тим самим вони також створювали б передумови успіху організації на своєму рівні.
Таким чином, ресурси менеджменту створюються і реалізуються на всіх рівнях функціонування менеджерів і в цілому створюють передумови для досягнення цілей організації.
Пітер Дракер, один з видатних теоретиків менеджменту, виділяв 7 категорій результативності менеджменту, які також можна розглядати як складові елементи ресурсу менеджменту:
1. дієвість;
2. продуктивність;
3. економічність;
4. якість продукції;
5. інновації;
6. якість життя працівників;
7. прибутковість.
Дещо інший підхід до оцінки ефективності менеджменту розкривають Т. Пітерс і Р. Уотермен у своїй знаменитій книзі «У пошуках ефективного управління». Вони визначили ефективність як систему «7С», яка забезпечує ефективність управління фірмою:
1. структура;
2. системи (формальні та неформальні);
3. символіка поведінки (стиль, мотивації);
4. склад персоналу;
5. спільні цінності;
6. стратегія;
7. сума навичок - професіоналізм працівників по усіх цих напрямках.
Для більш чіткого розуміння сутності ресурсу менеджменту слід зіставити ці два ряди категорій ефективності менеджменту та визначити, з яких двох головних позицій описані критерії ефективності.
Але, як показала практика сучасного менеджменту, для досягнення хороших результатів, крім встановлення критеріїв ефективності, дуже важливо навчитися використовувати позитивний досвід керівників-попередників. Безумовно, що управлінські ситуації не повторюються повністю, але основні проблемні моменти і способи їх вирішення можна звести до певних повторюваним моментів: технологіям, алгоритмам, стратегіям. В останні десятиліття XX століття спеціально навчені менеджери вже вміють більш точно застосовувати отримані теоретичні знання до конкретних ситуацій і отримувати шуканий результат за рахунок відпрацьованих прийомів і технологій управління. За допомогою цих технологій менеджери конкретизують різноманітні джерела ресурсу менеджменту: їм вдається використовувати послідовність уже знайомих зразків поведінки і виробити більш новий зразок управлінського рішення. Справа в тому, що скільки існує керованих соціальних об'єктів (підприємств, товариств, фірм та їх різновидів), - стільки існує і відповідних технологій, які покликані дати оптимальні управлінські рішення проблем існування та розвитку організацій. Вивченню технологій управління присвячені дисципліни стратегічного та ефективного менеджменту.