Труднощі міжособистісного спілкування

Реферат

по предмету

«Техніки неформального спілкування»

на тему:

«Труднощі міжособистісного спілкування»

Зміст

Введення

Визначення труднощі міжособистісного спілкування

Характеристика областей труднощі

Індивідуально-психологічні особливості як область труднощів спілкування

Висновок

Література

Введення

Складною, значущою проблемою психології є проблема труднощів, або «бар'єрів» спілкування, з якими людина стикається у діяльності, у спілкуванні. Хоча саме явище труднощів розуміння, інтерпретації висловлювання (тексту) і його породження в діалогах і публічному спілкуванні обговорювалося ще в риториці стародавнього світу, наприклад в трактаті Цицерона, ця проблема вивчається в якості об'єкта спеціального дослідження в контексті комунікативно-інформаційних теорій, соціально-психологічної теорії і когнітивної психології з середини нашого століття (Д. Катц, Л. Лі, Г. Лассвеллом, М. Андерсон, Е. С. Кузьмін, Б. Д. Паригін, Б. Ф. Ломов, Я. Л. Коломінський, Є. А. Климов та ін)

З позиції діяльнісного підходу спілкування - це складний, багатоплановий процес встановлення і розвитку контактів між людьми, породжуваний потребами в спільній діяльності і включає в себе обмін інформацією, вироблення єдиної стратегії взаємодії, сприйняття і розуміння іншої людини. Таке трактування спілкування грунтується на наступних методологічних положеннях. По-перше, вона виходить із визнання нерозривності громадських, товарно-грошових міжособистісних відносин, в якості засобу яких або засобів взаємодії виступають «... мова і гроші». Це означає вплетеній спілкування в систему виробничих, суспільних відносин, з одного боку, і відображення характеру і змісту цих відносин у самому спілкуванні - з іншого. Тут важливо підкреслити, що складність і досконалість саме вербального спілкування дозволяють розглядати його як таку форму, «де загальні психологічні закономірності процесів спілкування виступають у найбільш характерному, найбільш оголеному і найбільш доступному дослідженню вигляді».

Визначення труднощі міжособистісного спілкування

Утруднення в спілкуванні (в діяльності) - це суб'єктивно пережите людиною стан «збою» у реалізації прогнозованого (запланованого) спілкування внаслідок неприйняття партнера спілкування, його дій, нерозуміння тексту (повідомлення), нерозуміння партнера, зміни комунікативної ситуації, власного психічного стану і т. д. Труднощі виявляються у формі зупинки, перерви діяльності, самого спілкування, неможливості їх продовження (А. К. Маркова). З урахуванням того, що виникнення в процесі діяльності труднощі і його усвідомлення, об'єктивація є одна з умов виникнення проблемної ситуації, яка є передумовою і основою виникнення і руху думки (С. Л. Рубінштейн), у педагогічній діяльності воно може розглядатися і як чинник активації інтелектуальної діяльності людини, стимулювання знаходження нових засобів і способів виходу із «затрудняющей» ситуації. Відповідно виділяють позитивну і негативну функції утруднення (труднощі) в процесі спілкування.

Відзначимо, що «утруднення», «бар'єр» спілкування - це суб'єктивне освіта, переживання суб'єктом деякої складності, незвичайності, нестандартності, суперечливості ситуації. Тому те, що викликає утруднення в однієї людини, може бути навіть не відмічено іншим.

Функції труднощі

Позитивна функція утруднення (по А. К. Маркової) має два значення:

а) індикаторне (залучення уваги до проблеми);

б) стимулюючу, мобілізуюче (активізація діяльності при аналізі і подоланні труднощів, придбання досвіду).

Показовою в цьому плані подвійність позиції щодо помилки як наслідку неадекватного вирішення складної комунікативної задачі. Одні вважають неприпустимими помилки в цій діяльності, інші розглядають їх як необхідний і неминучий елемент.

У той же час А.К. Маркова фіксує і негативну функцію труднощі, також має два значення:

а) стримуючий (у разі відсутності умов для подолання труднощів або наявності незадоволеності собою, наприклад заниженої самооцінки) і

б) деструктивне, руйнівний (труднощі призводять до зупинки, розпаду діяльності, бажанням піти з професії, зменшити кількість контактів).

Зазвичай у діяльності, у спілкуванні людина фіксує тільки те, що пpeпятcтвует подальшому нормальному здійсненню цих процесів, тоді як людині важливо знати і складності, які він долає, не завжди усвідомлюючи їх як труднощі. Складнощі, перешкоди у спільній діяльності, спілкуванні, усвідомлювані його суб'єктами як труднощі, бар'єри, проявляються, як свідчать результати досліджень Є.В. Цуканова, в поведінці, «неадекватному» ситуації спілкування і характером діяльності, в особливостях встановлення і підтримання контакту, рівні психологічного комфорту людей, що спілкуються, їх емоційному самопочутті. Труднощі можуть виявлятися в одному з цих планів, але частіше в декількох з них одночасно.

Характеристика областей труднощі

В даний час труднощі, чи бар'єри спілкування розглядаються з різних позицій в залежності від основи аналізу і підходу. Так, в рамках общепсихологической інтерпретації вони класифікуються як смислові, емоційні, когнітивні, тактичні. У діяльнісному підході виділяються мотиваційні і операціональні труднощі, співвідносні з двома основними сторонами спілкування - комунікативної та інтерактивної. Вони в свою чергу проявляються в когнітивної, афективної та поведінкової сферах (Л. А. Поварніцин).

У той же час утруднення людини у спілкуванні можуть бути співвіднесені не тільки з характером діяльності чи емоційними, когнітивними (наприклад, когнітивним стилем) та іншими сферами особистості, а й бути наслідком більш глибинних і в той же час широких впливів. Можна виділити наступні основні області утруднень людини у спілкуванні: етно-соціокультурна, статусно-позиційно-рольова, вікова, індивідуально-психологічна, діяльнісна, область міжособистісних відносин. Вони, природно, перекриваються, взаємодіють між собою в єдиній цілісній системі «людина», але з метою теоретичного аналізу дія кожної з них може бути розглянуто окремо.

Етно-соціокультурна область утруднень

Труднощі цій області пов'язані з особливостями етнічної свідомості, цінностями, стереотипами, установками свідомості людини, їх виявляють у спілкуванні в конкретних умовах його соціального і культурного розвитку. Як правило, труднощі спілкування, викликані етно-соціокультурними особливостями його суб'єктів, приймаються людьми як самі собою зрозумілі. У той же час очевидно, що кожен суб'єкт діяльності, партнер спілкування як носій певного менталітету, як людина, мислення якої, за влучним висловом Л.В. Щерби, «відлито у формі рідної мови» (ця ж думка висловлювалася і В. Гумбольдтом), взаємодіє з іншими людьми відповідно до норм, традиціями, образом світу і світовідчуттям, притаманними народу, представником якого він є. У цьому плані досить показовий характер спілкування російського педагога, його співчутливе ставлення до учнів. Таке спілкування часто викликає у них протест, особливо у підлітків і старших школярів, які в останнє десятиліття починають орієнтуватися на більш діловий, стриманий стиль спілкування. Тут виникають труднощі, однією з причин яких може бути етно-Соціокультура самого російського педагога.

Як відзначив ще Н.А. Бердяєв, «... труднощі спілкування з російськими зовсім інша, ніж труднощі спілкування з французами. Росіяни найбільш товариська в світі народ ... У росіян немає умовностей, немає дистанції, є потреба часто бачити людей, з якими у них навіть немає особливо близьких відносин, вивертати душу, що вводить в чуже життя і втягувати у своє життя, вести нескінченні суперечки про ідейні питаннях ... Росіяни не визнають категорій, непереходімих кордонів, виразних і різко виражених форм гуртожитку, диференціацій з різних культурних областях та спеціальностями. Всякий істинно російська людина цікавиться питанням про сенс життя і шукає спілкування з іншими в шуканні сенсу. Але поряд з великими якостями, які роблять більш легким спілкування в російському середовищі, є і великі недоліки. Росіяни дуже легко зачіпають особистість іншої людини, говорять речі образливі, бувають неделікатні, мають мало поваги до таємниці будь-якої особистості. Росіяни самолюбні, зачіпають самолюбство іншого і самі бувають зачеплені. При обговоренні ідей легко переходять на особисту грунт і говорять не стільки про ваших ідеях, скільки про вас і ваших недоліки. Вони легко переходять від розгляду вашої думки до морального вимогу від вас ».

Ця область труднощів виявляється найчастіше в недостатньо повному розумінні самої інтенції спілкування, його тональності, стилю. Особливості етно-соціокультурної області викликають також цілий ряд труднощів у дотриманні етикету спілкування. Наприклад, в російській культурі співрозмовник, відповідаючи на питання, як правило, дивиться на запитувача, тоді як у цілого ряду тюркських народів, наприклад якутів, дивитися прямо в очі старшому за віком або соціальним станом, не прийнято - це виклик. Така поведінка може перервати, а не тільки ускладнити спілкування. Велику роль у цій етно-соціокультурної обумовленості спілкування відіграють невербальні засоби - міміка, жести, пози, правильне «прочитання» яких - запорука адекватного взаєморозуміння та взаємодії, що спілкуються.

Труднощі спілкування, співвідносні з етно-соціокультурної областю, переборні, якщо їх специфіка відрефлексувати (усвідомлена і прийнята) людиною.

Статусно-позиційно-рольова область утруднень

Ця область труднощів у спілкуванні зумовлена цілим рядом глибинних причин: сімейним вихованням, позицією в спільності, атрибутами ролі, статусом установи, системи, регіону, міста і т.д. Такі складнощі у спілкуванні найчастіше виникають в умовах асиметрії статусів, позицій, в ситуаціях порушення прав і обов'язків конвенціональних ролей. Наприклад, у школі право вчителя питати по конвенціональних відносин передбачає обов'язок учня відповідати. Якщо ж учень задає питання, на який вчитель не може відповісти, то, користуючись своїм правом запитувати, вчитель може переадресувати питання, відкласти відповідь, тобто змінити хід спілкування. Єдність статусу вчителя як репрезентанта школи, освіти, його позиції - передачі, трансляції суспільного досвіду та його ролі - розвивального, який виховує і навчає суб'єкта виражається в авторитеті вчителя. Авторитет об'єднує в собі як мінімум дві складові: авторитет особистості і авторитет ролі.

Формується з першого шкільного дзвінка авторитет вчителя як носія цінностей нового, незвіданого, необхідного для подальшого життя, цінності вчення є загальновизнаним. Проте він часто набуває рис незаперечності, абсолютність, тобто виключає в учня навіть спробу вискaзать, а тим більше відстояти свою думку. У той же час роль педагога передбачає такі особистісні якості як компетентність, об'єктивність, такт і бажання допомогти. Якщо ці складові авторитету проявляються в навчальному процесі, то це справжній авторитет. Він може викликати труднощі спілкування в учня, але в силу сорому, дискомфорту, власного незнання, трепету перед знанням Вчителі, Майстра. Якщо ж формальна роль педагога не наповнюється ціннісним змістом і особистісно він не авторитетний, то спілкування утруднене, воно стає фактичним або суто конвенціональних. Виникає ситуація неприйняття вчителя як партнера спілкування, що є передумовою доповнення конвенціональних ролей негативними міжособистісними відносинами. І тут вступає в силу дію правила: якщо конвенціональні стосунки супроводжуються позитивними і міжособистісними, то ефективність діяльності підвищується, якщо міжособистісні відносини напружені до антагонізму, неприйняття один одного, то це деструктуруючих рольовий репертуар конвенціональних відносин і негативно впливає на діяльність.

Вікова область утруднень

Вікові особливості партнерів спілкування також можуть викликати труднощі. Відомо, що дитина до школи віддає перевагу спілкуванню з дорослими; до середнього підліткового віку майже половина дітей віддає перевагу спілкуванню з однолітками. Це перевагу домінує у старшокласників до закінчення школи, коли знову близько третини юнаків та дівчат виявляють інтерес до спілкування з дорослими. Труднощі в спілкуванні з дорослим найчастіше виникають у зв'язку з тим, що підліток вважає, що його внутрішній світ незрозумілий дорослим, які продовжують звертатися до нього все ще як дитині. Труднощі спілкування можуть виникнути, коли дорослий з огляду на зайнятість або інших інтересів дійсно не знає світу музики, живопису, танцю, кінематографа, мови та цінностей молодіжної субкультури. У цьому випадку він не має спільного предмета спілкування з дітьми. «З ним не про що говорити, окрім фізики» - така оцінка педагога або батька як партнера спілкування. Проблема батьків і дітей у спілкуванні як би просвічує крізь тканину рольових відносин. Подолання труднощів спілкування, пов'язаних з віковими особливостями, полягає в постійному особистісному і професійному саморозвитку, включення до життя суспільства, інтерес до світу людей різних вікових груп. «Хто сам не горить, а тліє, запалити нікого не може» - каже давня мудрість.

Труднощі можуть виникнути і тоді, коли, навпаки, викладач або керівник молодше своїх студентів чи підлеглих. Прагнення людини в цій ситуації здаватися старшими виражається в підкреслено ділової манері спілкування, неадекватною строгості інтонації, довільності відбору стилістично формальних оборотів мови.

Індивідуально-психологічні особливості як область труднощів спілкування

Індивідуально-психологічні особливості партнерів спілкування найчастіше служать причиною комунікативних труднощів. Це пояснюється, по-перше, тим, що ці труднощі є результат взаємозв'язку і взаємодії як мінімум трьох сил: індивідуально-психологічних особливостей одного учасника, іншого учасника та їх прийняття один одним. Як зазначає Є.А. Клімов, збіг індивідуальних стилів діяльності, що відбивають індивідуально-психологічні особливості людей, є одне з основних умов їх незатрудненного спілкування. По-друге, це криза в міжособистісному спілкуванні можна пояснити свідомим відсутністю регулювання, стримування негативно впливають на спілкування своїх індивідуально-психологічних особливостей, таких, наприклад, як дратівливість, зайва емоційність, критичність, скептицизм і ін Ситуація посилюється тим, що вона може бути вираженням позиції одного з учасників спілкування, згідно з якою він повинен бути «природним» у своїх індивідуальних, зокрема емоційних, проявах.

Серед індивідуально-психологічних особливостей партнерів, що роблять найбільший вплив на спілкування (і викликають труднощі у разі відсутності або невідповідності цих особливостей спілкування) відзначаються комунікативність (товариськість), контактність, емоційна стійкість, імпульсивність (реактивність), екстра-, інтровертованість, локусконтроля (екстерінтернальность) , внутрішньо-і внешнеобвінітельность реакції, особливості когнітивного стилю, недостатність соціальної перцепції та ін

Найбільш вивченим серед індивідуально-психологічних факторів, що впливають на спілкування, є екстраверсія-інтроверсія. Це пояснюється, по-перше, безпосередній і очевидною обумовленістю спілкування цими характеристиками. Bо-друге, вони всебічно досліджені завдяки портативності і відпрацьована методики їх визначення за опитувальником Айзенка. По-третє, ці фактори викликають інтерес завдяки авторитету. Юнга, якому, як зазначалося, належить твердження, що інтроверт не може бути хорошим педагогом через його спрямованості на себе, на свій внутрішній світ, а не на інших.

До індивідуально-психологічних факторів, що викликають певні труднощі у спілкуванні що в говорить, так і у слухача; відноситься когнітивний стиль діяльності. Це ціла система особливостей пізнавальної, перш за все аналітико-синтетичної (С. Л. Рубінштейн) діяльності, особливості організації семантичної пам'яті, структури тезауруса, стратегії вибору засобів і способів дій і прийняття рішень.

Когнітивний стиль, як і всякий інший індивідуальний стиль, є стійко проявляється в мінливих ситуаціях і зокрема в комунікативних ситуаціях, особливість пізнавальної діяльності. Відзначається, що однією з основних характеристик когнітивного стилю є ступінь диференційованості когнітивних структур, картини і образу світу (Г. А. Берулава). Виділено два полярних когнітивних стилю - з низькою і високою диференціацією. Багато досліджень свідчать про те, що суб'єкти з низькою психологічної диференціацією воліють міжособистісну і групову діяльність індивідуальної, вони більш успішні в спілкуванні (М. П. Іванов).

У той же час показано, що люди з високою диференціацією когнітивних структур краще розуміють іншої людини.

Чималі труднощі викликає низький рівень емоційної регуляції (або його відсутність в спілкуванні), що виявляється в неконтрольованій реакції партнерів спілкування один на одного, на текст, на всю комунікативну ситуацію. Стресором може бути діяльність, партнер або сам мовець (Н. В. Вітт). У залежності від цього змінюється загальна тональність спілкування, інтонаційна, лексико-граматична характеристика тексту, невербальні засоби. Відповідно можна сказати, що індивідуально-психологічні особливості, що включають інтелектуальні, афективні (емоційні), вольові, поведінкові, особистісні прояви, можуть як полегшувати, так і ускладнювати спілкування. Все, що викликає утруднення в міжособистісному спілкуванні, має бути предметом, усвідомлення і корекції.

Відзначаючи вплив індивідуально-психологічних особливостей партнерів спілкування на цей процес, дослідники мають на увазі неакцентуірованних людей. Акцентуація характеру, особистості (К. Леонгард, А. Є. Личко) - це надмірна виразність окремих рис, особистісних, характерологічних проявів (інтелектуальних, емоційних, вольових, поведінкових). В даний час виділено 13 типів акцентуації характеру (особистості), кожен з яких має общеповеденческую специфіку комунікативного прояву:

- Циклоїдний - з чергуванням фаз настрої;

- Гіпертімний - постійна піднесеність настрою; лабільний - з різкою зміною настрою; астенічний, з властивою йому дратівливістю, стомлюваністю, схильністю до депресій;

- Сентизивні - з загостреним почуттям власної неповноцінності, підвищеною вразливістю;

- Психоастенічний - висока тривожність, схильність до самоаналізу, сумнівам, міркувань;

- Шизофренік, якому властива замкнутість, інтроверсія, неконтактність, відсутність емпатії;

- Епілептоїдний, характеризується конфліктністю, в'язкістю мислення, зайвим педантизмом, тужливим настроєм;

- Паранойяльний (параноїдний) тип, що відрізняється уразливістю, прагненням до домінування, неприйняттям думки інших, стійкістю негативних афектів, високою конфліктністю;

- Істероїдний тип, що характеризується прагненням привернути до себе увагу, фантазуванням, облудою, брехливістю;

- Дістімний - схильний до депресій, переважанню зниженого, похмурого настрою;

нестійкий - з легкої зміною настроїв, схильністю підпадати під вплив;

- Конформний тип характеризується недостатністю критичності, залежністю від думки інших.

Відзначається, що чисті типи акцентуації зустрічаються рідко, частіше зустрічаються змішані типи і типи з неявно вираженою акцентуацією. Однак очевидно, що акцентуірованность в будь-якому випадку проявляється в характері спілкування. У силу цього воно може бути неадекватним комунікативної ситуації (нерозуміння, зриви, образи, припинення спілкування). Людина, перш за все, повинен знати свої івдівідуально-психологічні особливості, особливості співрозмовників і враховувати їх для запобігання труднощів у спілкуванні.

Висновок

Яке ж місце в житті суспільства займає спілкування? Вирішення цієї проблеми є вельми специфічним у межах вітчизняної психології. Сам термін «спілкування» не має точного аналога в традиційній психології не тільки тому, що не цілком еквівалентний зазвичай употребляемому англійському терміну «комунікація», але й тому, що зміст його може бути розглянуто лише у понятійному словнику теорії діяльності. Звичайно, в структурі спілкування можуть бути виділені такі його сторони, які описані або досліджені в інших системах соціально-психологічного знання. Так, наприклад, по відношенню до міжособистісного спілкування наводяться три групи значень, властивих повсякденної свідомості (Куніцина, Казарінова, 2001): 1) об'єднання, створення спільності, цілісності («хороша компанія, друзі»), 2) передача повідомлень, обмін інформацією ( «розмовляти, розмовляти»), 3) зустрічний рух, взаємопроникнення, нерідко носить таємний або інтимний характер («глибоко розуміти один одного»). Тут по суті якраз і показано, як в поняття спілкування включаються три різні процеси. Проте суть проблеми, як вона ставиться у вітчизняній психології, принципово відмінний і не зводиться до простого підсумовування названих трьох процесів. Обидва приклади відносин людини - і громадські, і міжособистісні - розкриваються, реалізуються саме в спілкуванні. Таким чином, коріння спілкування - у самій матеріальної життєдіяльності індивідів. Спілкування ж і є реалізація всієї системи відносин людини. «У нормальних обставинах ставлення людини до навколишнього його предметного світу завжди опосередковані її ставленням до людей, до суспільства» (Леонтьєв, 1975), тобто включені в спілкування. Тут особливо важливо підкреслити ту думку, що в реальному спілкуванні дані не тільки міжособистісні відносини людей, виявляються не тільки їх емоційні прихильності, неприязнь і інше, але в тканину спілкування втілюються і громадські, безособові за своєю природою, відносини. Різноманітні відносини людини не охоплюються тільки міжособистісним контактом: становище людини за вузькими рамками міжособистісних зв'язків, в більш широкій соціальній системі, де його місце визначається не очікуваннями взаємодіючих з ним індивідів, також вимагає певного побудови системи його зв'язків, а цей процес може бути реалізований теж тільки в спілкуванні. Поза спілкування просто немислимо людське суспільство. Спілкування виступає в ньому як спосіб цементування індивідів і разом з тим як спосіб розвитку самих цих індивідів. Саме звідси і витікає існування спілкування одночасно і як реальності суспільних відносин, і як реальності міжособистісних відносин. Природно, що кожен ряд відносин реалізується в специфічних формах спілкування. Спілкування як реалізація міжособистісних відносин - процес, більш вивчений в соціальній психології, в той час як спілкування між групами швидше досліджується в соціології. Спілкування, у тому числі в системі міжособистісних відносин, породжене спільної життєдіяльністю людей, тому воно здійснюється при найрізноманітніших міжособистісних відносинах, тобто дано і в разі позитивного, і у випадку негативного ставлення однієї людини до іншої. Тип міжособистісних відносин не байдужий до того, як буде побудовано спілкування, але воно існує в специфічних формах, навіть коли відносини вкрай загострені. Те ж відноситься і до характеристики спілкування на макрорівні як реалізації суспільних відносин. І в цьому випадку, чи спілкуються між собою групи або індивіди як представники соціальних груп, акт спілкування неминуче повинен відбутися, змушений відбутися, навіть якщо групи антагоністичні. Таке подвійне розуміння спілкування - у широкому і вузькому сенсі слова - випливає з самої логіки розуміння зв'язку міжособистісних і суспільних відносин. Виступаючи представником певної соціальної групи, людина спілкується з іншим представником іншої соціальної групи і одночасно реалізує два роду відносин: і безособові, і особисті.

Мовне спілкування широко досліджується в усьому світі. Досить сказати, що тільки в США цією проблемою займаються кілька десятків тисяч наукових працівників. Створено спеціальні центри вивчення спілкування (наприклад, Центр Карнегі). При цьому до цих пір не досягнуто єдності в тлумаченні самого поняття «спілкування», його форм, механізмів. Природно, що дослідники по-різному, з різних точок зору інтерпретують цей процес, створюючи його різні моделі, пропонуючи різні підходи до його вивчення: комунікативно-інформаційні, інтерактивні, діяльні і ін

Література

Андрєєва Г.М. Психологія соціального пізнання: Підручник. - М.: Аспект Пресс, 2000. - 288с.
Леонтьєв А.А. Педагогічне спілкування. - М., 1996.
Рогов Є.І. Психологія спілкування. - М.: Гуманит. Вид. Центр ВЛАДОС, 2001.
Тализіна Н.Ф. Педагогічна психологія. - М., 1998.
Шейнов В.П. Приховане управління людиною (Психологія маніпулювання) / В. П. Шейнов. - М., 2006.