Московський державний університет шляхів сполучення
Юридичний інститут
Реферат на тему: «Досвід вирішення міжособистісних конфліктів»
Виконала: студентка ЮТД 215
Переведенцева Т.Е.
Перевірив: професор Зеленков М.Ю.
Москва 2008
ЗМІСТ:
1. Введення ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... .. 3
2. Поняття міжособистісного конфлікту ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... 4
2.1. Функції міжособистісного конфлікту ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ...... 4
2.2. Структура міжособистісного конфлікту ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... .... 5
2.3. Особливості міжособистісних конфліктів ... ... ... ... ... ... ... ... .. ... 5
3. Методи подолання конфлікту ... ... ... ... ... ... ... ... .... ... ... ... ... ... .6
4. Досвід вирішення міжособистісного конфлікту ... ... ... ... ... ... ... .. ... 7
5. Висновок ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... .11
6. Список літератури ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... 12
ВСТУП
В даний час в різній літературі можна зустріти багато різних визначень конфлікту, але найбільш поширені два підходи до розуміння цього терміна. Перший визначає конфлікт вельми широко - як зіткнення сторін, думок, сил. При такому підході конфлікти можливі в неживій природі. Поняття «конфлікт» і «протиріччя» фактично стають співставні за обсягом. Другий підхід полягає в розумінні конфлікту як зіткнення протилежно спрямованих цілей, інтересів, позицій, думок чи поглядів опонентів або суб'єктів взаємодії. Суб'єктом взаємодії буде окрема людина або групи людей. Не секрет, що життєдіяльність будь-якого соціуму неможлива без будь-яких суперечностей, нерідко призводить до конфліктів. А їх виявлення і дозвіл - необхідна умова нормального розвитку суспільного життя. Не варто вводити один одного в оману міфами про загальної гармонії інтересів, оскільки, хочемо ми цього чи ні - конфлікти в нашому житті неминучі.
З ними ми зустрічаємося щодня і щохвилини: будь то конфлікт з оточуючими нас людьми на вулиці, в магазині, в громадському транспорті, або з родичами та близькими нам людьми і навіть із самим собою. Ось чому необхідно знаходити шляхи і засоби виходу з тупикових ситуацій, добиватися взаєморозуміння між сторонами, що протистоять в конфлікті. Суспільство та окремі громадяни будуть досягати більш ефективних результатів у своїх діях, якщо перестануть закривати очі на конфлікти і направлять сили на регулювання конфліктної ситуації. [4]
Відповідно до організацією суспільства конфлікти формуються на рівні: індивідів, між ними; груп індивідів; великих систем (або підсистем); поділу суспільства на класи і шари; суспільства в цілому; на регіональному або глобальному рівні. У соціальній типології існує багатоваріантна типологія конфлікту в залежності від тих критеріїв, які беруться за основу, тобто конфлікт може бути: внутрішньоособистісних; міжособистісним; між особистістю та організацією, в яку вона входить; міжгрупових (між організаціями або групами одного або різного статусу); міждержавним. Ми розглянемо міжособистісний конфлікт.
Поняття міжособистісного конфлікту
Міжособистісний конфлікт проявляється у взаємодії між двома і більше особами. У міжособистісних конфліктах суб'єкти протистоять один одному і з'ясовують свої відносини безпосередньо, лицем до лиця. Це один з найпоширеніших типів конфліктів. Вони можуть відбуватися як між товаришами по службі, так і між самими близькими людьми.
У міжособистісному конфлікті кожна сторона прагне відстояти свою думку, довести інший її неправоту, люди вдаються до взаємних звинувачень, нападкам один на одного, словесним образам і приниженням і т.п. Така поведінка викликає у суб'єктів конфлікту гострі негативні емоційні переживання, які загострюють взаємодія учасників і провокують їх на екстремальні вчинки. В умовах конфлікту стає важко керувати своїми емоціями. Багато його учасники після вирішення конфлікту ще довго випробовують негативне самопочуття. [3]
Міжособистісний конфлікт виявляє відсутність згоди у сформованій системі взаємодії між людьми. У них з'являються протилежні думки, інтереси, точки зору, погляди на одні й ті ж проблеми, які на відповідному етапі взаємин порушують нормальну взаємодію, коли одна із сторін починає цілеспрямовано діяти на шкоду іншій, а та, у свою чергу, усвідомлює, що ці дії обмежують її інтереси, і робить відповідні дії. Така ситуація найчастіше призводить до конфлікту як засобу її дозволу. Повне вирішення конфлікту буде здійснено в тому випадку, коли протиборчі сторони разом цілком усвідомлено усунуть причини, що породили його. Якщо ж конфлікт вирішиться перемогою однієї зі сторін, то такий стан виявиться тимчасовим і конфлікт обов'язково в якійсь формі заявить про себе при сприятливих обставинах.
Будь-яке врегулювання конфлікту чи його попередження спрямовані на збереження існуючої системи міжособистісної взаємодії. Проте джерелом конфлікту можуть опинитися такі причини, які ведуть до руйнування сформованої системи взаємодії. У зв'язку з цим виділяють різні функції конфлікту: конструктивні і деструктивні.
До конструктивних функцій відносять:
• пізнавальну (поява конфлікту виступає як симптом неблагополучних відносин і прояву виниклих суперечностей);
• функцію розвитку (конфлікт є важливим джерелом розвитку його учасників і вдосконалення процесу взаємодії);
• інструментальну (конфлікт виступає як інструмент вирішення протиріч);
• перебудовну (конфлікт знімає фактори, що підточують існуючі міжособистісні взаємодії, сприяє розвитку взаєморозуміння між учасниками).
Деструктивні функції конфлікту пов'язані з
• руйнуванням існуючої спільної діяльності;
• погіршенням чи розвалом відносин;
• негативним самопочуттям учасників;
• низькою ефективністю подальшої взаємодії та ін
Ця сторона конфлікту викликає у людей негативне ставлення до них і вони намагаються їх уникати.
Структура
При системному вивченні конфліктів у них виділяють структуру та елементи. Елементами в міжособистісному конфлікті є: суб'єкти конфлікту, їхні особистісні характеристики, цілі та мотиви, прихильники, причина конфлікту. Структура конфлікту - це взаємозв'язки між його елементами. Конфлікт завжди знаходиться в розвитку, тому його елементи і структура постійно змінюються. [2]
Особливості міжособистісних конфліктів
1. У міжособистісних конфліктах протиборство людей відбувається безпосередньо, тут і зараз, на основі зіткнення їх особистих мотивів. Суперники стикаються віч-на-віч.
2. У міжособистісних конфліктах виявляється весь спектр відомих причин: загальних і приватних, об'єктивних і суб'єктивних.
3. Міжособистісні конфлікти для суб'єктів конфліктної взаємодії є своєрідним "полігоном" перевірки характерів, темпераментів, прояву здібностей, інтелекту, волі та інших індивідуально-психологічних особливостей.
4. Міжособистісні конфлікти відрізняються високою емоційністю і охопленням практично всіх сторін відносин між конфліктуючими суб'єктами.
5. Міжособистісні конфлікти зачіпають інтереси не тільки конфліктуючих, а й тих, з ким вони безпосередньо пов'язані або службовими, або міжособистісними відносинами.
Міжособистісні конфлікти, як уже зазначено вище, охоплюють усі сфери людських відносин.
Управління міжособистісними конфліктами можна розглядати у двох аспектах - внутрішньому і зовнішньому. Внутрішній аспект передбачає застосування технологій ефективного спілкування і раціональної поведінки в конфлікті. Зовнішній аспект відображає управлінську діяльність з боку керівника або іншого суб'єкта управління по відношенню до конкретного конфлікту.
У процесі управління міжособистісними конфліктами важливо враховувати їх причини та фактори, а також характер міжособистісних відносин конфліктантов до конфлікту, їх взаємні симпатії і антипатії. [6]
Методи подолання конфліктів
Дослідження показали, що будь-який конфлікт може бути швидко вирішена, якщо відомі відповідні методи. Але при цьому обов'язково повинні бути розглянути характеристики конфлікту: цілі, мотиви, емоційні стани опонентів, особливості розвитку протиборства та ін У психологічних дослідженнях визначені принципи, якими слід керуватися при вирішенні конфлікту.
1. Вирішення конфлікту з урахуванням суті та змісту суперечностей.
2. Вирішення конфлікту з урахуванням його цілей.
3. Вирішення конфлікту з урахуванням емоційних станів.
Якщо конфлікт набув емоційний характер і супроводжується бурхливими реакціями, то доцільно показати на конкретних прикладах, як висока напруженість впливає на результативність роботи, як опоненти втрачають свою об'єктивність, як у них знижується критичність. Іншими словами, необхідна роз'яснювальна бесіда у спокійній і довірчій обстановці.
4. Вирішення конфлікту з урахуванням особливостей його учасників.
У цьому випадку, перш ніж приступити до вирішення конфлікту, необхідно розібратися в особливостях особистості кожного чи відрізняються вони врівноваженістю, чи схильні до аффективному поведінки, які їхні домінуючі риси характеру, вираженість темпераменту і т. д.
Це допоможе не тільки правильно розібратися в мотивах поведінки, але і вибрати правильний тон у спілкуванні при вирішенні конфлікту.
5. Вирішення конфлікту з урахуванням його динаміки.
Як було зазначено раніше, конфлікт розвивається за певними стадіями. Природно, для кожної з них існують певні форми його дозволу. Якщо на перших стадіях доцільні бесіди, переконання, то на етапі безкомпромісних зіткнень необхідно застосувати всі можливі заходи. Тут також потрібно визначити вибір дії з урахуванням особистісних особливостей конфліктуючих і характеру їх дій.
Одним з ефективних методів подолання конфліктів є формування певної громадської думки про конфліктуючих сторонах. Громадська думка - дуже потужний регулятор поведінки людей. Багато людей дуже залежні від ставлення оточуючих, потребують схвалення, підтримки. Конфліктуючи, вони можуть опинитися в ізоляції, що переживають дуже болісно, причому настільки болісно, що готові навіть припинити конфронтацію.
У психологічних рекомендаціях можна знайти цікавий прийом вирішення конфліктів - звернення до "третейського судді". Він може бути дуже ефективним, якщо опоненти домовляться при взаємних зобов'язаннях повністю підкоритися його рішенню. У якості "третейського судді" доцільно вибирати найбільш авторитетної людини в колективі. Для "третейського судді" дуже важливо зуміти відокремити предмет конфлікту від його об'єкта, тому іноді доцільно дозволити опонентам давати емоційні оцінки один одному.
Тепер познайомимося ще з одним прийомом подолання конфліктів - об'єктивізацією конфлікту. Він є, мабуть, найбільш дієвим. Суть його полягає знову ж таки у зверненні до "третейського судді", але "суддя" повинен вести себе дещо незвично. По-перше, розбір конфлікту має відбуватися в два етапи. Перший етап називається "відверта розмова": опонентам дозволяється давати один одному оцінки, висловлюватися практично як завгодно, головне, щоб вони виговоритися, а "суддя" зумів відокремити предмет конфлікту від об'єкта. Другий етап - власне об'єктивізація. При розборі опонентам вже не дозволяється давати емоційні оцінки. Конфлікт як би розкладається на складові частини, кожен з опонентів повинен викласти свої версії і пояснення причин, без оцінок іншого опонента.
Відзначено наукою і підтверджено практикою, що якщо конфлікт "розкласти" на його складові, розглянути неупереджено кожну дію опонентів, то він втрачає емоційну напруженість і перетворюється з емоційного в діловий. У опонентів "знімаються" помилкові образи ситуації і один одного, які неминучі при конфлікті в силу упередженості позицій, вони починають розуміти хибність своїх оцінок і установок, усуваються психологічні бар'єри між опонентами. А діловий конфлікт вирішити значно легше, ніж емоційний. [5]
Досвід вирішення міжособистісного конфлікту
Як приклад міжособистісного конфлікту можна розглянути твір М. Гоголя «Повість про те, як посварився Іван Іванович з Іваном Никифоровичем». Сюжет цієї повісті розвивався в невеликому місті Миргород. Дрібні поміщики посварилися через дрібницю - відмові одного з них подарувати або обміняти іншому рушницю. Однак не все так просто. Якщо поглянути на цю історію під науковим кутом зору, то вона виявиться ретельно виконаної азбукою динаміки міжособистісного конфлікту. Герої повісті примітивні, в їхніх душах назавжди оселилися заздрість і образливість. Їх сварка виявилася неминучою. В. Бєлінський зауважив з цього приводу: «Все, що вони не роблять, є привид, порожнеча, нісенітниця. У їх характерах вже лежить, як необхідність, їх сварка ».
Міжособистісні конфлікти починаються без будь-яких явних причин і крок за кроком стають все більш помітними як для самих сторін конфлікту, так і для оточуючих. Сторони, реагуючи на перші їхні ознаки, пересуваються вгору по сходах ескалатора, не усвідомлюючи небезпеки цього руху. Для аналізу цього процесу як не можна краще підходить саме класичний випадок, описаний Гоголем.
Перший учасник конфлікту: «Іван Іванович - худорлявий і високого зросту, голова його схожа на редьку хвостом вниз. Прекрасна людина Іван Іванович! Який у нього будинок у Миргороді! ... Його знає і комісар полтавський! ... А який богомільний чоловік Іван Іванович! Кожен недільний день надягає бекешу і йде до церкви. Коли ж скінчиться служба, Іван Іванович ніяк не втерпить, щоб не обійти всіх жебраків ».
Другий учасник конфлікту: «Дуже хороший також людина Іван Никифорович. Його двір знаходиться біля двору Івана Івановича. Вони також між собою приятелі, яких світ не бачив. Іван Никифорович трохи нижче Івана Івановича, але зате поширюється в товщину. ... Голова ж Івана Никифоровича схожа на редьку хвостом вгору ».
Неусвідомлене бажання: «Вранці, це було в липні місяці, Іван Іванович лежав під навісом. День був жаркий, повітря сухе і переливався струменями. Іван Іванович встиг уже побувати за містом у косарів і на хуторі, встиг розпитати зустрілися мужиків і баб, звідки, куди і чому; йшли страх і приліг відпочити. Лежачи, він довго оглядав комори, двір, сараї, курей, що бігали по двору, і думав про себе: «Господи, Боже мій, який я господар! Чого у мене немає? Птахи, будови, комори, всяка примха, горілка перегону настояна; в саду груші, сливи; в городі мак, капуста, горох ... Чого ж ще не в мене? ... Задавши питання собі такий глибокодумний, Іван Іванович задумався, а тим часом очі його відшукували нові предмети, переступили через паркан у двір Івана Никифоровича і зайнялися мимоволі цікавим видовищем. Худа баба виносила по-порядку залежане плаття і розвішувала його на простягнутою мотузці вивітрювати. Після цього вона винесла ще шапку і рушницю ».
Інтерес, протидія: «Що ж це означає? Я не бачив ніколи в Івана Никифоровича рушниці. Що ж це він? Стріляти не стріляє, а рушниця тримає! На що ж воно йому? А річ славна! Я давно собі хотів дістати таке. Мені дуже хочеться мати це ружьецо; я люблю побавитися ружьецом ... »
Спроби обміняти буру свиню і два мішки вівса закінчилися невдачею.
«Ви, Іван Никифорович, розносилися так з своєю рушницею, як дурень з писаною торбою», - сказав Іван Іванович з досадою, тому що дійсно починав вже сердитися.
Взаємні образи: «А ви, Іване Івановичу, справжній гусак».
Якби Іван Никифорович не сказав цього слова, то вони б посперечалися між собою і розійшлися, як завжди, приятелями, але тепер сталося зовсім інше. Іван Іванович весь спалахнув.
Далі відбулося загострення суперечки, в кінці якого Іван Никифорович наказав вигнати Івана Івановича.
Загрози: «Як! Дворянина? - Закричав з почуттям гідності та обурення Іван Іванович. - Осмельтесь тільки! Підступитися! Я вас знищу з дурним вашим паном! Ворон не знайде місця вашого! (Іван Іванович говорив незвичайно сильно, коли душа його бувала вражена).
Дія, загострення: «Нарешті, до довершення всіх образ, ненависний сусід збудував прямо проти нього ... гусячий хлів, як ніби з особливим наміром посилити образа. ... Це порушило в Івана Івановича злість і бажання помститися».
Вночі він, пробравшись до хліва, підпиляв його стовпи і «у страшному переляку прибіг він додому і кинувся на ліжко, не маючи навіть духу подивитися у вікно на наслідки своєї справи».
«Весь наступний день провів Іван Іванович як у лихоманці. Йому все здавалося, що ненависний сусід в помста за це, принаймні, підпалить його будинок. Нарешті, щоб попередити Івана Никифоровича, він зважився забігти зайцем вперед і подати на нього прохання в миргородський поветовий суд ».
Скарга подана.
Удар Івана Івановича: «Відомий всьому світу своїми богопротивним, в огиду приводять і всяку міру перевищують законопреступнимі вчинками, дворянин Іван Никифорович Довгочхуна учинив мені смертельну образу. Коли я прийшов до нього з дружніми пропозиціями, назвав мене публічно образливим і поносное для честі моїй ім'ям, а саме гусаком. ... І тому прошу оного дворянина до стягнення штрафу, задоволення уторований і збитків присудити і самого, яко порушника, в кайдани забити і, закували, в міську в'язницю перепровадити ... »
Незважаючи на спроби судді переконати Івана Івановича не подавати прохання, останній пішов, залишивши в подиві всіх присутніх у канцелярії.
Тут в канцелярію увірвався Іван Никифорович зі своїм проханням.
Удар у Івана Никифоровича: «Іван Іванович Перерепенків всякі капості, збитки й інші ехідненскіе і в жах призводять вчинки мені лагодить ... як розбійник і тать, з сокирами, пилами, долотами та іншими слюсарними знаряддями, забрався вночі в мій двір і мій же власний хлів . Власноруч і поносное чином його порубав. ... Оно ж дворянин має посягання на саме життя мою, ... утримуючи потай це намір, прийшов до мене і почав дружнім і хитрим чином випрошувати у мене рушницю, ... і пропонував мені за нього, із властивою йому скупістю, багато негідні речі, як-то: свиню буру і дві мірки вівса. Тому прошу оного дворянина, яко розбійника, святотатця, шахрая, викритого вже в крадіжці і грабіжництва, в кайдани закувати, і в тюрму або державний острог перепроводити, і там вже на розсуд, Куліша чинів і дворянства, добро Барбара шмаровать і до Сибіру на каторгу по потребі заточити ... »
далі у справу втрутилися посередники: миргородські судді, секретар, городничий, інші поміщики. Один з них, на думку багатьох, особливо годився для примирення ворогів. Це був Антон Прокопович Голопуз, який був абсолютно доброчесна людина у всьому значенні цього слова, коритися було його стихією ...
Одночасно починають діяти і підбурювачка Агафія Федосіївна: «Ти, Іван Никифорович, не мирися з ним і не проси пробачення: він тебе погубити хоче!»
Потім бура свиня Івана Івановича потягла кляузную папір Івана Никифоровича, підбурювачка почала знову його умовляти: «Що ти, Іван Никифорович? над тобою ж сміятися будуть, як над дурнем, якщо ти даремно! Ти будеш гірше баби, що продає ласуни, які ти так любиш! »
Спроби примирення двох колишніх друзів провалилися, хоча зусилля для цього додавалися чималі. Антон Прокопович умовив Івана Никифоровича прийти на асамблею, яку давав городничий і на яку прийшов і Іван Іванович. Там їх обступили з усіх боків тісно і не випускали до тих пір, поки вони не зважилися подати один одному руки. Здавалося, що примирення відбулося, але необережний Іван Никифорович, вибачаючись, зробив помилку.
Пошуки примирення: «Дозвольте вам сказати по-дружньому, Іван Іванович! (При цьому Іван Никифорович доторкнувся пальцем до гудзика Івана Івановича, що означало вчинене його розташування): ви образилися за чорт знає що таке: за те, що я вас назвав гусаком ... »
Загострення: «Іван Никифорович схаменувся, що зробив необережність, що промовив це слово, але було вже пізно: слово було вимовлено. Все пішло до біса! ».
Цілий місяць нічого не було чутно про Івана Івановича. Він замкнувся в своєму будинку. Справа була перенесена в палату. І коли отримав Іван Іванович радісну звістку, що завтра вирішується воно, тільки тоді визирнув на світ і зважився вийти з дому. На жаль! з того часу палата сповіщала щодня, що справа закінчиться завтра, в продовження десяти років! »[1]
Висновок
У конфлікті Івана Івановича та Івана Никифоровича можна легко розрізнити ступені конфлікту. На будь-який з них вони могли б зупинитися - достатньо було не втратити над собою контроль Схематично цей посилюється конфлікт можна зобразити у вигляді сходинок, які ведуть вгору, де на шляху їх чекає глуха стіна. Це удаване непереборним перешкода є занурення в низькі, темні шари свідомості кожного залученого в конфлікт учасника. «Занурення» у ці шари могли б зупинити в першу чергу самі учасники (самодопомога) та їх оточення. У сучасних умовах, напевно, це міг би зробити кваліфікований психолог (стороння допомога). В останній могли б брати участь і інші сусіди, колеги по роботі, родичі. При цьому важливо, щоб будь-який «посередник» чітко розрізняв кордон між самодопомога учасників конфлікту і допомогою оточуючих. Можливо, що роль сторонньої допомоги в міру культурного розвитку суспільства буде поступово зростати.
Важливим етапом на шляху вирішення конфлікту є сама готовність до його вирішення. Така готовність з'являється внаслідок переоцінки цінностей, коли одна або обидві конфліктуючі сторони починають усвідомлювати безперспективність продовження протистояння. У цей час відбуваються зміни у відносинах до ситуації, до опонента і до самого себе. Змінюється також сама конфліктна установка.
Для успішного вирішення конфлікту, в кінцевому рахунку, необхідно, щоб обидві сторони виявили бажання його розв'язати. Але якщо таке бажання буде проявлено хоча б однієї із сторін, то і це дасть більше можливостей і іншій стороні для зустрічного кроку. Зробити перший крок на шляху до вирішення конфлікту завжди досить важко: кожен вважає, що поступитися має інша. Тому готовність до вирішення конфлікту, виявлена однією з сторін, може зіграти вирішальну роль у вирішенні конфлікту в цілому.
Список літератури:
1. Гоголь Н.В. «Зібрання творів у семи томах. Том 2. Миргород »- М.: Художня література, 1976 р .
2. Дмитрієв О.В. «Конфліктологія» - М.: Гардаріки, 2003 р .
3. Дмитрієв О.В. «Соціальний конфлікт. Загальне та особливе »- М.: Гардаріки, 2002 р .
4. Ємельянов С.М. «Практикум з конфліктології» - СПб.: Пітер, 2003 р .
5. Запрудского Ю.Г. «Конфліктологія» - Ростов-на-Дону: Фенікс, 2000 р .
6. Рудакова І.А. «Конфліктологія» - Ростов-на-Дону: Фенікс, 2005 р .
Юридичний інститут
Реферат на тему: «Досвід вирішення міжособистісних конфліктів»
Виконала: студентка ЮТД 215
Переведенцева Т.Е.
Перевірив: професор Зеленков М.Ю.
Москва 2008
ЗМІСТ:
1. Введення ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... .. 3
2. Поняття міжособистісного конфлікту ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... 4
2.1. Функції міжособистісного конфлікту ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ...... 4
2.2. Структура міжособистісного конфлікту ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... .... 5
2.3. Особливості міжособистісних конфліктів ... ... ... ... ... ... ... ... .. ... 5
3. Методи подолання конфлікту ... ... ... ... ... ... ... ... .... ... ... ... ... ... .6
4. Досвід вирішення міжособистісного конфлікту ... ... ... ... ... ... ... .. ... 7
5. Висновок ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... .11
6. Список літератури ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... 12
ВСТУП
В даний час в різній літературі можна зустріти багато різних визначень конфлікту, але найбільш поширені два підходи до розуміння цього терміна. Перший визначає конфлікт вельми широко - як зіткнення сторін, думок, сил. При такому підході конфлікти можливі в неживій природі. Поняття «конфлікт» і «протиріччя» фактично стають співставні за обсягом. Другий підхід полягає в розумінні конфлікту як зіткнення протилежно спрямованих цілей, інтересів, позицій, думок чи поглядів опонентів або суб'єктів взаємодії. Суб'єктом взаємодії буде окрема людина або групи людей. Не секрет, що життєдіяльність будь-якого соціуму неможлива без будь-яких суперечностей, нерідко призводить до конфліктів. А їх виявлення і дозвіл - необхідна умова нормального розвитку суспільного життя. Не варто вводити один одного в оману міфами про загальної гармонії інтересів, оскільки, хочемо ми цього чи ні - конфлікти в нашому житті неминучі.
З ними ми зустрічаємося щодня і щохвилини: будь то конфлікт з оточуючими нас людьми на вулиці, в магазині, в громадському транспорті, або з родичами та близькими нам людьми і навіть із самим собою. Ось чому необхідно знаходити шляхи і засоби виходу з тупикових ситуацій, добиватися взаєморозуміння між сторонами, що протистоять в конфлікті. Суспільство та окремі громадяни будуть досягати більш ефективних результатів у своїх діях, якщо перестануть закривати очі на конфлікти і направлять сили на регулювання конфліктної ситуації. [4]
Відповідно до організацією суспільства конфлікти формуються на рівні: індивідів, між ними; груп індивідів; великих систем (або підсистем); поділу суспільства на класи і шари; суспільства в цілому; на регіональному або глобальному рівні. У соціальній типології існує багатоваріантна типологія конфлікту в залежності від тих критеріїв, які беруться за основу, тобто конфлікт може бути: внутрішньоособистісних; міжособистісним; між особистістю та організацією, в яку вона входить; міжгрупових (між організаціями або групами одного або різного статусу); міждержавним. Ми розглянемо міжособистісний конфлікт.
Поняття міжособистісного конфлікту
Міжособистісний конфлікт проявляється у взаємодії між двома і більше особами. У міжособистісних конфліктах суб'єкти протистоять один одному і з'ясовують свої відносини безпосередньо, лицем до лиця. Це один з найпоширеніших типів конфліктів. Вони можуть відбуватися як між товаришами по службі, так і між самими близькими людьми.
У міжособистісному конфлікті кожна сторона прагне відстояти свою думку, довести інший її неправоту, люди вдаються до взаємних звинувачень, нападкам один на одного, словесним образам і приниженням і т.п. Така поведінка викликає у суб'єктів конфлікту гострі негативні емоційні переживання, які загострюють взаємодія учасників і провокують їх на екстремальні вчинки. В умовах конфлікту стає важко керувати своїми емоціями. Багато його учасники після вирішення конфлікту ще довго випробовують негативне самопочуття. [3]
Міжособистісний конфлікт виявляє відсутність згоди у сформованій системі взаємодії між людьми. У них з'являються протилежні думки, інтереси, точки зору, погляди на одні й ті ж проблеми, які на відповідному етапі взаємин порушують нормальну взаємодію, коли одна із сторін починає цілеспрямовано діяти на шкоду іншій, а та, у свою чергу, усвідомлює, що ці дії обмежують її інтереси, і робить відповідні дії. Така ситуація найчастіше призводить до конфлікту як засобу її дозволу. Повне вирішення конфлікту буде здійснено в тому випадку, коли протиборчі сторони разом цілком усвідомлено усунуть причини, що породили його. Якщо ж конфлікт вирішиться перемогою однієї зі сторін, то такий стан виявиться тимчасовим і конфлікт обов'язково в якійсь формі заявить про себе при сприятливих обставинах.
Будь-яке врегулювання конфлікту чи його попередження спрямовані на збереження існуючої системи міжособистісної взаємодії. Проте джерелом конфлікту можуть опинитися такі причини, які ведуть до руйнування сформованої системи взаємодії. У зв'язку з цим виділяють різні функції конфлікту: конструктивні і деструктивні.
До конструктивних функцій відносять:
• пізнавальну (поява конфлікту виступає як симптом неблагополучних відносин і прояву виниклих суперечностей);
• функцію розвитку (конфлікт є важливим джерелом розвитку його учасників і вдосконалення процесу взаємодії);
• інструментальну (конфлікт виступає як інструмент вирішення протиріч);
• перебудовну (конфлікт знімає фактори, що підточують існуючі міжособистісні взаємодії, сприяє розвитку взаєморозуміння між учасниками).
Деструктивні функції конфлікту пов'язані з
• руйнуванням існуючої спільної діяльності;
• погіршенням чи розвалом відносин;
• негативним самопочуттям учасників;
• низькою ефективністю подальшої взаємодії та ін
Ця сторона конфлікту викликає у людей негативне ставлення до них і вони намагаються їх уникати.
Структура
При системному вивченні конфліктів у них виділяють структуру та елементи. Елементами в міжособистісному конфлікті є: суб'єкти конфлікту, їхні особистісні характеристики, цілі та мотиви, прихильники, причина конфлікту. Структура конфлікту - це взаємозв'язки між його елементами. Конфлікт завжди знаходиться в розвитку, тому його елементи і структура постійно змінюються. [2]
Особливості міжособистісних конфліктів
1. У міжособистісних конфліктах протиборство людей відбувається безпосередньо, тут і зараз, на основі зіткнення їх особистих мотивів. Суперники стикаються віч-на-віч.
2. У міжособистісних конфліктах виявляється весь спектр відомих причин: загальних і приватних, об'єктивних і суб'єктивних.
3. Міжособистісні конфлікти для суб'єктів конфліктної взаємодії є своєрідним "полігоном" перевірки характерів, темпераментів, прояву здібностей, інтелекту, волі та інших індивідуально-психологічних особливостей.
4. Міжособистісні конфлікти відрізняються високою емоційністю і охопленням практично всіх сторін відносин між конфліктуючими суб'єктами.
5. Міжособистісні конфлікти зачіпають інтереси не тільки конфліктуючих, а й тих, з ким вони безпосередньо пов'язані або службовими, або міжособистісними відносинами.
Міжособистісні конфлікти, як уже зазначено вище, охоплюють усі сфери людських відносин.
Управління міжособистісними конфліктами можна розглядати у двох аспектах - внутрішньому і зовнішньому. Внутрішній аспект передбачає застосування технологій ефективного спілкування і раціональної поведінки в конфлікті. Зовнішній аспект відображає управлінську діяльність з боку керівника або іншого суб'єкта управління по відношенню до конкретного конфлікту.
У процесі управління міжособистісними конфліктами важливо враховувати їх причини та фактори, а також характер міжособистісних відносин конфліктантов до конфлікту, їх взаємні симпатії і антипатії. [6]
Методи подолання конфліктів
Дослідження показали, що будь-який конфлікт може бути швидко вирішена, якщо відомі відповідні методи. Але при цьому обов'язково повинні бути розглянути характеристики конфлікту: цілі, мотиви, емоційні стани опонентів, особливості розвитку протиборства та ін У психологічних дослідженнях визначені принципи, якими слід керуватися при вирішенні конфлікту.
1. Вирішення конфлікту з урахуванням суті та змісту суперечностей.
2. Вирішення конфлікту з урахуванням його цілей.
3. Вирішення конфлікту з урахуванням емоційних станів.
Якщо конфлікт набув емоційний характер і супроводжується бурхливими реакціями, то доцільно показати на конкретних прикладах, як висока напруженість впливає на результативність роботи, як опоненти втрачають свою об'єктивність, як у них знижується критичність. Іншими словами, необхідна роз'яснювальна бесіда у спокійній і довірчій обстановці.
4. Вирішення конфлікту з урахуванням особливостей його учасників.
У цьому випадку, перш ніж приступити до вирішення конфлікту, необхідно розібратися в особливостях особистості кожного чи відрізняються вони врівноваженістю, чи схильні до аффективному поведінки, які їхні домінуючі риси характеру, вираженість темпераменту і т. д.
Це допоможе не тільки правильно розібратися в мотивах поведінки, але і вибрати правильний тон у спілкуванні при вирішенні конфлікту.
5. Вирішення конфлікту з урахуванням його динаміки.
Як було зазначено раніше, конфлікт розвивається за певними стадіями. Природно, для кожної з них існують певні форми його дозволу. Якщо на перших стадіях доцільні бесіди, переконання, то на етапі безкомпромісних зіткнень необхідно застосувати всі можливі заходи. Тут також потрібно визначити вибір дії з урахуванням особистісних особливостей конфліктуючих і характеру їх дій.
Одним з ефективних методів подолання конфліктів є формування певної громадської думки про конфліктуючих сторонах. Громадська думка - дуже потужний регулятор поведінки людей. Багато людей дуже залежні від ставлення оточуючих, потребують схвалення, підтримки. Конфліктуючи, вони можуть опинитися в ізоляції, що переживають дуже болісно, причому настільки болісно, що готові навіть припинити конфронтацію.
У психологічних рекомендаціях можна знайти цікавий прийом вирішення конфліктів - звернення до "третейського судді". Він може бути дуже ефективним, якщо опоненти домовляться при взаємних зобов'язаннях повністю підкоритися його рішенню. У якості "третейського судді" доцільно вибирати найбільш авторитетної людини в колективі. Для "третейського судді" дуже важливо зуміти відокремити предмет конфлікту від його об'єкта, тому іноді доцільно дозволити опонентам давати емоційні оцінки один одному.
Тепер познайомимося ще з одним прийомом подолання конфліктів - об'єктивізацією конфлікту. Він є, мабуть, найбільш дієвим. Суть його полягає знову ж таки у зверненні до "третейського судді", але "суддя" повинен вести себе дещо незвично. По-перше, розбір конфлікту має відбуватися в два етапи. Перший етап називається "відверта розмова": опонентам дозволяється давати один одному оцінки, висловлюватися практично як завгодно, головне, щоб вони виговоритися, а "суддя" зумів відокремити предмет конфлікту від об'єкта. Другий етап - власне об'єктивізація. При розборі опонентам вже не дозволяється давати емоційні оцінки. Конфлікт як би розкладається на складові частини, кожен з опонентів повинен викласти свої версії і пояснення причин, без оцінок іншого опонента.
Відзначено наукою і підтверджено практикою, що якщо конфлікт "розкласти" на його складові, розглянути неупереджено кожну дію опонентів, то він втрачає емоційну напруженість і перетворюється з емоційного в діловий. У опонентів "знімаються" помилкові образи ситуації і один одного, які неминучі при конфлікті в силу упередженості позицій, вони починають розуміти хибність своїх оцінок і установок, усуваються психологічні бар'єри між опонентами. А діловий конфлікт вирішити значно легше, ніж емоційний. [5]
Досвід вирішення міжособистісного конфлікту
Як приклад міжособистісного конфлікту можна розглянути твір М. Гоголя «Повість про те, як посварився Іван Іванович з Іваном Никифоровичем». Сюжет цієї повісті розвивався в невеликому місті Миргород. Дрібні поміщики посварилися через дрібницю - відмові одного з них подарувати або обміняти іншому рушницю. Однак не все так просто. Якщо поглянути на цю історію під науковим кутом зору, то вона виявиться ретельно виконаної азбукою динаміки міжособистісного конфлікту. Герої повісті примітивні, в їхніх душах назавжди оселилися заздрість і образливість. Їх сварка виявилася неминучою. В. Бєлінський зауважив з цього приводу: «Все, що вони не роблять, є привид, порожнеча, нісенітниця. У їх характерах вже лежить, як необхідність, їх сварка ».
Міжособистісні конфлікти починаються без будь-яких явних причин і крок за кроком стають все більш помітними як для самих сторін конфлікту, так і для оточуючих. Сторони, реагуючи на перші їхні ознаки, пересуваються вгору по сходах ескалатора, не усвідомлюючи небезпеки цього руху. Для аналізу цього процесу як не можна краще підходить саме класичний випадок, описаний Гоголем.
Перший учасник конфлікту: «Іван Іванович - худорлявий і високого зросту, голова його схожа на редьку хвостом вниз. Прекрасна людина Іван Іванович! Який у нього будинок у Миргороді! ... Його знає і комісар полтавський! ... А який богомільний чоловік Іван Іванович! Кожен недільний день надягає бекешу і йде до церкви. Коли ж скінчиться служба, Іван Іванович ніяк не втерпить, щоб не обійти всіх жебраків ».
Другий учасник конфлікту: «Дуже хороший також людина Іван Никифорович. Його двір знаходиться біля двору Івана Івановича. Вони також між собою приятелі, яких світ не бачив. Іван Никифорович трохи нижче Івана Івановича, але зате поширюється в товщину. ... Голова ж Івана Никифоровича схожа на редьку хвостом вгору ».
Неусвідомлене бажання: «Вранці, це було в липні місяці, Іван Іванович лежав під навісом. День був жаркий, повітря сухе і переливався струменями. Іван Іванович встиг уже побувати за містом у косарів і на хуторі, встиг розпитати зустрілися мужиків і баб, звідки, куди і чому; йшли страх і приліг відпочити. Лежачи, він довго оглядав комори, двір, сараї, курей, що бігали по двору, і думав про себе: «Господи, Боже мій, який я господар! Чого у мене немає? Птахи, будови, комори, всяка примха, горілка перегону настояна; в саду груші, сливи; в городі мак, капуста, горох ... Чого ж ще не в мене? ... Задавши питання собі такий глибокодумний, Іван Іванович задумався, а тим часом очі його відшукували нові предмети, переступили через паркан у двір Івана Никифоровича і зайнялися мимоволі цікавим видовищем. Худа баба виносила по-порядку залежане плаття і розвішувала його на простягнутою мотузці вивітрювати. Після цього вона винесла ще шапку і рушницю ».
Інтерес, протидія: «Що ж це означає? Я не бачив ніколи в Івана Никифоровича рушниці. Що ж це він? Стріляти не стріляє, а рушниця тримає! На що ж воно йому? А річ славна! Я давно собі хотів дістати таке. Мені дуже хочеться мати це ружьецо; я люблю побавитися ружьецом ... »
Спроби обміняти буру свиню і два мішки вівса закінчилися невдачею.
«Ви, Іван Никифорович, розносилися так з своєю рушницею, як дурень з писаною торбою», - сказав Іван Іванович з досадою, тому що дійсно починав вже сердитися.
Взаємні образи: «А ви, Іване Івановичу, справжній гусак».
Якби Іван Никифорович не сказав цього слова, то вони б посперечалися між собою і розійшлися, як завжди, приятелями, але тепер сталося зовсім інше. Іван Іванович весь спалахнув.
Далі відбулося загострення суперечки, в кінці якого Іван Никифорович наказав вигнати Івана Івановича.
Загрози: «Як! Дворянина? - Закричав з почуттям гідності та обурення Іван Іванович. - Осмельтесь тільки! Підступитися! Я вас знищу з дурним вашим паном! Ворон не знайде місця вашого! (Іван Іванович говорив незвичайно сильно, коли душа його бувала вражена).
Дія, загострення: «Нарешті, до довершення всіх образ, ненависний сусід збудував прямо проти нього ... гусячий хлів, як ніби з особливим наміром посилити образа. ... Це порушило в Івана Івановича злість і бажання помститися».
Вночі він, пробравшись до хліва, підпиляв його стовпи і «у страшному переляку прибіг він додому і кинувся на ліжко, не маючи навіть духу подивитися у вікно на наслідки своєї справи».
«Весь наступний день провів Іван Іванович як у лихоманці. Йому все здавалося, що ненависний сусід в помста за це, принаймні, підпалить його будинок. Нарешті, щоб попередити Івана Никифоровича, він зважився забігти зайцем вперед і подати на нього прохання в миргородський поветовий суд ».
Скарга подана.
Удар Івана Івановича: «Відомий всьому світу своїми богопротивним, в огиду приводять і всяку міру перевищують законопреступнимі вчинками, дворянин Іван Никифорович Довгочхуна учинив мені смертельну образу. Коли я прийшов до нього з дружніми пропозиціями, назвав мене публічно образливим і поносное для честі моїй ім'ям, а саме гусаком. ... І тому прошу оного дворянина до стягнення штрафу, задоволення уторований і збитків присудити і самого, яко порушника, в кайдани забити і, закували, в міську в'язницю перепровадити ... »
Незважаючи на спроби судді переконати Івана Івановича не подавати прохання, останній пішов, залишивши в подиві всіх присутніх у канцелярії.
Тут в канцелярію увірвався Іван Никифорович зі своїм проханням.
Удар у Івана Никифоровича: «Іван Іванович Перерепенків всякі капості, збитки й інші ехідненскіе і в жах призводять вчинки мені лагодить ... як розбійник і тать, з сокирами, пилами, долотами та іншими слюсарними знаряддями, забрався вночі в мій двір і мій же власний хлів . Власноруч і поносное чином його порубав. ... Оно ж дворянин має посягання на саме життя мою, ... утримуючи потай це намір, прийшов до мене і почав дружнім і хитрим чином випрошувати у мене рушницю, ... і пропонував мені за нього, із властивою йому скупістю, багато негідні речі, як-то: свиню буру і дві мірки вівса. Тому прошу оного дворянина, яко розбійника, святотатця, шахрая, викритого вже в крадіжці і грабіжництва, в кайдани закувати, і в тюрму або державний острог перепроводити, і там вже на розсуд, Куліша чинів і дворянства, добро Барбара шмаровать і до Сибіру на каторгу по потребі заточити ... »
далі у справу втрутилися посередники: миргородські судді, секретар, городничий, інші поміщики. Один з них, на думку багатьох, особливо годився для примирення ворогів. Це був Антон Прокопович Голопуз, який був абсолютно доброчесна людина у всьому значенні цього слова, коритися було його стихією ...
Одночасно починають діяти і підбурювачка Агафія Федосіївна: «Ти, Іван Никифорович, не мирися з ним і не проси пробачення: він тебе погубити хоче!»
Потім бура свиня Івана Івановича потягла кляузную папір Івана Никифоровича, підбурювачка почала знову його умовляти: «Що ти, Іван Никифорович? над тобою ж сміятися будуть, як над дурнем, якщо ти даремно! Ти будеш гірше баби, що продає ласуни, які ти так любиш! »
Спроби примирення двох колишніх друзів провалилися, хоча зусилля для цього додавалися чималі. Антон Прокопович умовив Івана Никифоровича прийти на асамблею, яку давав городничий і на яку прийшов і Іван Іванович. Там їх обступили з усіх боків тісно і не випускали до тих пір, поки вони не зважилися подати один одному руки. Здавалося, що примирення відбулося, але необережний Іван Никифорович, вибачаючись, зробив помилку.
Пошуки примирення: «Дозвольте вам сказати по-дружньому, Іван Іванович! (При цьому Іван Никифорович доторкнувся пальцем до гудзика Івана Івановича, що означало вчинене його розташування): ви образилися за чорт знає що таке: за те, що я вас назвав гусаком ... »
Загострення: «Іван Никифорович схаменувся, що зробив необережність, що промовив це слово, але було вже пізно: слово було вимовлено. Все пішло до біса! ».
Цілий місяць нічого не було чутно про Івана Івановича. Він замкнувся в своєму будинку. Справа була перенесена в палату. І коли отримав Іван Іванович радісну звістку, що завтра вирішується воно, тільки тоді визирнув на світ і зважився вийти з дому. На жаль! з того часу палата сповіщала щодня, що справа закінчиться завтра, в продовження десяти років! »[1]
Висновок
У конфлікті Івана Івановича та Івана Никифоровича можна легко розрізнити ступені конфлікту. На будь-який з них вони могли б зупинитися - достатньо було не втратити над собою контроль Схематично цей посилюється конфлікт можна зобразити у вигляді сходинок, які ведуть вгору, де на шляху їх чекає глуха стіна. Це удаване непереборним перешкода є занурення в низькі, темні шари свідомості кожного залученого в конфлікт учасника. «Занурення» у ці шари могли б зупинити в першу чергу самі учасники (самодопомога) та їх оточення. У сучасних умовах, напевно, це міг би зробити кваліфікований психолог (стороння допомога). В останній могли б брати участь і інші сусіди, колеги по роботі, родичі. При цьому важливо, щоб будь-який «посередник» чітко розрізняв кордон між самодопомога учасників конфлікту і допомогою оточуючих. Можливо, що роль сторонньої допомоги в міру культурного розвитку суспільства буде поступово зростати.
Важливим етапом на шляху вирішення конфлікту є сама готовність до його вирішення. Така готовність з'являється внаслідок переоцінки цінностей, коли одна або обидві конфліктуючі сторони починають усвідомлювати безперспективність продовження протистояння. У цей час відбуваються зміни у відносинах до ситуації, до опонента і до самого себе. Змінюється також сама конфліктна установка.
Для успішного вирішення конфлікту, в кінцевому рахунку, необхідно, щоб обидві сторони виявили бажання його розв'язати. Але якщо таке бажання буде проявлено хоча б однієї із сторін, то і це дасть більше можливостей і іншій стороні для зустрічного кроку. Зробити перший крок на шляху до вирішення конфлікту завжди досить важко: кожен вважає, що поступитися має інша. Тому готовність до вирішення конфлікту, виявлена однією з сторін, може зіграти вирішальну роль у вирішенні конфлікту в цілому.
Список літератури:
1. Гоголь Н.В. «Зібрання творів у семи томах. Том 2. Миргород »- М.: Художня література,
2. Дмитрієв О.В. «Конфліктологія» - М.: Гардаріки,
3. Дмитрієв О.В. «Соціальний конфлікт. Загальне та особливе »- М.: Гардаріки,
4. Ємельянов С.М. «Практикум з конфліктології» - СПб.: Пітер,
5. Запрудского Ю.Г. «Конфліктологія» - Ростов-на-Дону: Фенікс,
6. Рудакова І.А. «Конфліктологія» - Ростов-на-Дону: Фенікс,