Роль туроператорів в структурі індустрії туризму

Введення

Туризм і подорожі є невід'ємною частиною індустрії гостинності. Подорожі - головна тема туризму.

Відмінності в часі, відстанях, місцях проживання, цілях і тривалості перебування - все це лише відмінні елементи туризму. У цілому, туризм є багатоцільовим феноменом, який одночасно поєднує в собі елементи пригод, романтику далеких мандрівок, певну таємницю, відвідування екзотичних місць і, одночасно, земні турботи підприємництва, питання здоров'я, особистої безпеки і збереження майна.

Туризм грає одну з головних ролей у світовій економіці, забезпечуючи десяту частину світового валового національного продукту. Ця галузь економіки розвивається швидкими темпами і в найближчі роки стане найбільш важливим її сектором.

Щорічне зростання інвестицій в індустрію туризму складе близько 30%.

В останні роки туризм став одним з найприбутковіших видів бізнесу в світі. Він використовує приблизно 7% світового капіталу. На початку 90 х років частка туризму вже складала 10% світової торгівлі товарами і послугами, що дозволило йому зайняти третє місце після експорту нафти і автомобілів, а до 2012 р. туризм повинен вийти на перше місце.

Курсова робота носить високу актуальність, оскільки туризм надає потужний вплив на зайнятість населення. За оцінками фахівців, в даний час 100 млн. чоловік працюють в індустрії туризму, а до 2012 р. кожна восьма працездатна людина в світі буде зайнятий в цьому секторі економіки. Індустрія туризму - трудомісткий процес, тому в ньому зайняті в основному некваліфіковані працівники. Однак це не означає, що у сфері туризму не використовується висококваліфікована праця. У даній сфері нові робочі місця в географічному плані поширюються ширше, ніж в інших секторах економіки.

Міжнародний туризм є активним джерелом надходжень іноземної валюти і впливає на платіжний баланс країни. Крім впливу на економіку багатьох країн міжнародний туризм впливає на їх соціальне і культурне середовище, екологію. А останні, у свою чергу, впливають на туристів.

Однак зростання міжнародного туризму викликає певні негативні наслідки, наприклад інфляцію, руйнування навколишнього середовища і порушення традицій місцевого населення.

Це особливо наочно проявляється у країнах, де туристи з багатих індустріальних країн своєю присутністю нав'язують властивий їм спосіб життя і рівень споживання. Отже, своєчасна та всебічна оцінка наслідків міжнародного туризму є дуже важливим фактором для складання такої економічної та туристської політики, яка дозволяла б отримувати максимальну вигоду і попереджати руйнівний вплив туризму.

Туризм - індустрія, що розвивається в тих регіонах (землі), які володіють природними і штучними особливостями, що привертають принцип відвідувачів (туристів) різноманітним характером діяльності.

Як правило, до категорії туристів відносять мандрівників, що виїжджають з місця свого постійного проживання з метою отримання задоволення, і чиє перебування в місці туристичного призначення перевищує добу.

Предметом дослідження є вивчення структури індустрії туризму в Україну.

Об'єктом дослідження є визначення ролі туроператорів в індустрії туризму України.

1. Теоретична сутність індустрії туризму

1.1 Індустрія туризму - сутність та історія

Туристичний продукт та туристичні послуги

Туристський продукт - результат суспільної праці у вигляді туристських послуг, що володіють споживчою вартістю. У самому широкому розумінні туристським продуктом є будь-який вид туристських послуг.

Туристські послуги - доцільна виробнича діяльність, яка задовольняє потреби туристів і не приймає, як правило, матеріальної форми. Відповідно з цим визначенням дані послуги можна охарактеризувати як невидимий товар особливого роду.

До туристським відносяться послуги:

- По розміщенню туристів;

- Переміщення туристів з країни (місця) постійного місця проживання в країну (місце) тимчасового перебування і назад;

- Забезпечення туристів харчуванням;

- Задоволенню культурних потреб туристів (екскурсії, відвідування театрів, концертних залів, музеїв, пам'ятників історії і культури, парків, заповідників, фестивалів, спортивних змагань і т.д.);

- Задоволенню ділових і наукових інтересів (участь у конгресах, конференціях, нарадах, семінарах, ярмарках, виставках і т.д.);

- Інформаційні (про туристичні ресурси того або іншого регіону, митних і прикордонних формальностей, курсах валют, видах транспорту, ціни і т.д.);

- Засобів зв'язку (користування Інтернетом, міжміським та міжнародним зв'язком, факсом);

- Організаційні (оформлення паспортів, віз, страхування, надання гідів, перекладачів і т.д.);

- Торговельних підприємств, як загального, так і спеціального призначення (продаж сувенірів, подарунків і т.д.);

- Посередницькі (бронювання місць в готелях, квитків на різні види транспорту, відправка та доставка кореспонденції, придбання подарунків, сувенірів);

- Побутові (ремонт одягу, взуття, хімчистка, прокат і т.п.);

- Спортивно - оздоровчі (користування басейнами, спортивними спорудами, мисливство та рибна ловля по ліцензіях і т.д.).

Історія туризму

Туризм (фр. tourisme, від tour - прогулянка, поїздка) - явище досить молоде, що стало масовим тільки після другої світової війни, з іншого боку - що має глибоке історичне коріння, оскільки подорожі відомі з давніх часів. У історії туризму прийнято розрізняти 4 етапи:

1. до початку Х1Х ст. - Елітарний туризм, зародження спеціалізованих підприємств з виробництва туристичних послуг;

2. Х1Х ст. - Перша світова війна - революційні зміни в розвитку транспорту, створення перших бюро подорожей;

3. Період між двома світовими війнами - початок становлення масового туризму;

4. Після. Другої світової війни - сучасний етап - масовий туризм, формування туристичної індустрії як міжгалузевого комплексу по виробництву товарів і послуг для туризму.

Перший етап. Визначається як передісторія туризму. Необхідність в переміщеннях і подорожі виникла у наших предків ще в далекій давнині. Переміщення (міграція) первісних колективів представляла собою поширене явище. Переселення були необхідні. До причин переселення можна віднести кліматичні, вони носили, як правило, тривалий характер: наступ льодовиків або міжльодовикові періоди обчислювалися десятками і сотнями тис. років. Вони несли зміни флори і фауни. Це могли бути і швидкоплинні катаклізми, наприклад: землетруси, розливи річок.

Другий етап. В епоху античності основними мотивами подорожей були торгівля, освіта, паломництво, лікування. У Древній Греції зародилися спортивні поїздки, коли на Олімпійські ігри збиралися глядачі з усієї країни. Ранні фінікійці плавали по Середземним морем до берегів сьогоднішніх Сирії та Лівану, розміщуючи там свої колонії і розвиваючи торгівлю.

Третій етап. У середньовіччя посилюється релігійний характер подорожей. Релігійні переконання спонукали мільйони віруючих здійснювати паломництва до святинь: мусульман до Мекки, християн - в Єрусалим і Рим. Монастирі брали мандрівників. Прочан будинку, як різновид готелів, містилися релігійними орденами.

Епоха хрестових походів і попередні їй масові паломництва християн у Святу Землю було найбільш масовими «мандрами» епоху середньовіччя. Представники практично всіх соціальних верств взяли в них участь. Численні мемуари, наукова і дослідницька література дають можливість оцінити ці процеси і зрозуміти значення цього явища з точки зору історії зародження і розвитку туризму і різних сервісних служб в Європі в цей період.

Четвертий етап. Цей етап в історії характеризується революційними змінами в транспорті. Винахід паровоза, пароплава, що супроводжували розширенням мережі доріг, зумовили більшу надійність і швидкість пересування при одночасному зниженні витрат на подорожі. Підвищення якості і надійності транспортних перевезень в сукупності з їх здешевленням, а також поступове скорочення робочого часу викликали істотне збільшення потоків подорожуючих. У зв'язку з цим виникли перші підприємства, що спеціалізувалися обслуговуванні тимчасових відвідувачів. На зміну скромним «кімнат для гостей» у будинках священно служителів прийшли перші готелі.

До середини Х1Х ст. індустрія відпочинку розширює сферу діяльності. З'являються перші бюро подорожей. Перше бюро було створено в 1841 р. англійцем Куком. Починаючи з 1862 р. з'являються перші каталоги туристичних поїздок, що відобразили процес розширення туристичного попиту.

Після. Другої світової війни туризм набуває масового характеру. З предмету розкоші він стає потребою для більшості населення високорозвинених країн. Формується індустрія туризму зі своїми інститутами, продуктом, виробничим циклом, методами організації та управління.

1.2 Суб'єкти туристичної діяльності

Туристська індустрія.

Туристська індустрія - сукупність підприємств, установ і організацій матеріального виробництва та невиробничої сфери, які забезпечують виробництво, розподіл, обмін і споживання туристського продукту, освоєння і використання туристських ресурсів, і створення матеріально - технічної бази туризму. Будучи складним міжгалузевим народногосподарським комплексом, туристська індустрія включає в себе наступні компоненти:

- Організаторів туризму - туристські підприємства з розробки, просування і реалізації туристичного продукту (туроператори і турагенти);

- Підприємства надають послуги з розміщення (готелі, мотелі, пансіонати, будинки відпочинку і т.д.);

- Підприємства харчування (ресторани, кафе, бари тощо);

- Транспортні підприємства (авто-і авіаційні підприємства, залізничні відомства, підприємства річкового і морського транспорту тощо);

- Екскурсійне бюро;

- Виробничі туристські підприємства (виробництво туристських сувенірів, готельних меблів, туристського спорядження);

- Підприємства торгівлі (магазини з реалізації туристичного спорядження та сувенірів);

- Підприємства сфери дозвілля і розваг (тематичні парки, кіноконцертні зали, клуби за інтересами, зали ігрових автоматів та ін);

- Установи самодіяльного туризму (туристські, альпіністські, велосипедні клуби);

- Органи управління туризмом (державні установи, громадські туристські організації);

- Навчальні, наукові, проектні установи.

Наведений перелік є далеко не повним. У міру розширення і ускладнення процесів організації туризму всі галузі і підприємства національної економіки залучаються до туристське виробництво. Обслуговуванням туристів займаються підприємства торгівлі, банки, страхові компанії. Побічно формують туристську індустрію підприємства, які обслуговують не тільки туристів, але й інші групи населення: установи культури, лікувальні та медичні установи, організації зв'язку, підприємства по виробництву товарів народного споживання, громадський пасажирський транспорт і т.д.

Виходячи з цих передумов. Закон «Туристська діяльність в Україні» визначає туристську індустрію як «сукупність готелів і інших засобів розміщення, засобів транспорту, об'єктів громадського харчування, об'єктів пізнавального, ділового, оздоровчого, спортивного та іншого призначення, організацій, що здійснюють туристську і турагентську діяльність, а також організацій, надають екскурсійні послуги і послуги гідів-перекладачів.

Тур - основний продукт туристської діяльності.

Результат діяльності туристських підприємств у вигляді послуг або їх комплексу, призначеної для продажу на ринку, зазвичай називають туристським продуктом. Останній залежно від специфіки діяльності туристського підприємства може виступати у вигляді різних послуг, а також бути представленим в певній формі в залежності від задоволення тих чи інших потреб клієнта і його переваг. Це можуть бути окремі послуги туристського характеру (наприклад, проживання в готелі) або їх комплекс, що надається споживачеві у вигляді туристичної подорожі з певними цілями і за заздалегідь запланованим маршрутом. Такий комплекс послуг сприймається споживачем як один продукт і отримується в сукупності всіх його компонентів.

Тур - основний вид туристського продукту, представленого на туристському ринку, вироблюваний туристськими підприємствами і представляє собою комплекс послуг або товарів туристського призначення, об'єднаних спільною метою подорожі.

Створення привабливого туристського продукту є першою і найважливішою задачею туроператора. Туристський продукт несе в собі наступні основні споживчі властивості:

- Обгрунтованість-надання всіх послуг повинно бути обумовлено метою подорожі, та відповідними послугами, заснованими на потребах туриста;

- Ефективність-досягнення найбільшого ефекту для туриста

при найменших витратах з його боку;

- Надійність-відповідність реального змісту продукту реклами, достовірність інформації;

- Цілісність-завершеність продукту, його можливість повністю задовольняти туристські потреби;

- Ясність-споживання продукту, його спрямованість повинні бути зрозумілі туристові, так і обслуговуючому персоналу;

- Простата в експлуатації;

гнучкість-здатність продукту в системі обслуговування пристосувати до іншого типу споживача;

- Корисність-здатність служити досягненню однієї або кількох цілей (наприклад, відпочинку та пізнання), задовольняти ті чи інші потреби туриста.

Необхідно відзначити таку важливу властивість туристського продукту, як гостинність. Гостинність у сфері туристської індустрії - це професійна вимога, мистецтво дати людям відчути, що їм раді. Складовими гостинності є гідність, повагу, люб'язність персоналу. Це складається з безлічі складових факторів:

- Якісна інформація як місцевих, так і регіональних ринків про можливості відпочинку, пізнання і розваг;

- Створення позитивного образу туристської місцевості, підприємств, обслуговуючих споживачів (реклама, участь в передачах) присвячених туризму);

- Уважне ставлення тих, хто надає туристський продукт, до прохань і побажань клієнта (за принципом «Що ми можемо ще запропонувати?").

При формуванні туру і його складових можливі два варіанти роботи: а) підготовка індивідуальних турів; б) підготовка пекідж - турів.

У першому випадку формування програми та комплектування складу послуг виробляються за бажанням і за безпосередньої участі туриста. Йому пропонуються на вибір різні варіанти обслуговування по кожному з видів послуг у пропонованому місці відпочинку.

Пекідж - тур передбачає жорсткий, заздалегідь спланований (до контакту з клієнтом) робіт послуг, орієнтований на певний вид туризму, а також на соціальний клас туристів і їх вік.

Основний комплекс послуг - це набір послуг, які складають програму обслуговування в рамках туру. Залежно від цільової спрямованості і призначення туру він включає в себе наступні послуги:

Транспортування (перевезення); проживання; харчування; програмні.

Послуги транспортування (транспортне обслуговування в рамках туру) можна розділити на три основні типи: доставка туристів від місця їх проживання до місця призначення і назад; трансферт; транспортне забезпечення програмних послуг туру. Включення в тур тих чи інших послуг транспортування туристів, а також визначення класу та рівня надання цих послуг здійснюються відповідно до цілей туру і його програмою.

Послуги проживання - це основний вид туристських послуг, що підлягають обов'язковому наданню в рамках будь-якого організованого туристської подорожі.

Послуги харчування також відносяться до основного комплексу туристських послуг, що включаються в тур. Бувають такі види класифікації послуг харчування:

Сніданок - одноразове харчування; напівпансіон - дворазове харчування, що зазвичай включає сніданок і обід або сніданок і вечеря; повний пансіон - триразове харчування.

Програмні послуги є комплексом екскурсійних, розважальних, пізнавальних, навчальних та інших послуг, що формуються відповідно до цільового призначення туру.

Основний комплекс послуг є обов'язковим елементом кожного туру, незалежно від того, на кого цей тур орієнтований.

Додаткові послуги - важливий компонент туру, що включають в себе будь-які послуги, які можуть бути надані споживачеві «по йому бажанням» і відповідно до його інтересами за додаткову плату.

Додаткові послуги можуть бути запропоновані споживачеві в момент придбання туру і будуть включені у вартість туру, а можуть пропонуватися в ході туру, і оплачуються туристом самостійно.

Заходи щодо просування туру.

Просування туристського продукту - комплекс заходів, спрямованих на його реалізацію, які включають рекламу, участь в спеціальних виставках, ярмарках, організацію інформаційних центрів, видання каталогів, буклетів та ін

Концепція маркетингу передбачає, що рекламна діяльність доповнюється зусиллями інших засобів, сприяючих стимулюванню продажу туристських послуг, покликаних прискорити позитивну реакцію споживачів (туристів) на комерційну пропозицію фірм.

У комплекс заходів щодо просування туристичного продукту значне місце займає реклама. Реклама - це оплачена форма неособистого представлення туристського продукту і формування попиту на нього, а також створення іміджу туристського підприємства.

Цілями реклами в туризмі є:

- Інформативна (надання інформації про тур, формування його іміджу та іміджу фірми, коректування уявлень про її діяльність;

- Переконуюча (спонукання до придбання продукту, збільшення продажів, протидія конкуренції);

- Нагадує (підтримання обізнаності і попиту, підтвердження іміджу).

Реклама туризму найчастіше використовує наступні засоби: пресу, телебачення, радіо, поштові відправлення, зовнішню рекламу, сувенірну рекламу і т.д.

Послуги супроводу та зустрічі - проводи.

Важливою особливістю організації обслуговування турів є надання послуг супроводу. Найбільш поширеними є послуги керівника групи в групових турах. Основне завдання керівника групи - виконання програми туру, а також представлення інтересів туристської компанії перед особою постачальників послуг.

Однією з особливостей надання послуг супроводу є супровід індивідуальних турів. Цілком очевидно, що до індивідуального туристові не можливо приставити керівника або супроводжуючого (за винятком послуг супроводу в бізнес - турах). Тому в якості послуг супроводу індивідуальних туристів використовується надання туристам додаткової інформації про те, хто представляє інтереси туристського підприємства в тій чи іншій країні, як і з ким, зв'язатися в разі будь-яких подій чи непорозумінь, а також підтримання постійного зв'язку з індивідуальними туристами з боку туристської компанії.

Важливим елементом туристського обслуговування, що впливає на сприйняття якості тура в цілому, є надання послуг «зустрічі - проводи». Обов'язкова присутність штатного співробітника туристкою компанії, як у момент від'їзду групи, так і при її поверненні дозволяє найчастіше усунути або, принаймні, пом'якшити можливість виникнення конфліктної ситуації, підвищує довіру туристів до туристської компанії, а також виконує важливу організаційну роль. Наявність такої послуги дозволяє уточнити програму перебування, внести необхідні корективи, практично відразу виявити причини невдоволення окремих туристів.

2. Туроператори в індустрії туризму

2.1 Види туроператорів

Туроператор (Tour operator) - господарюючий суб'єкт (юридична особа або індивідуальний підприємець), що здійснює на підставі ліцензії оптову продаж туристичного продукту; організовує формування, просування і реалізацію туристського продукту.

До основних функцій туроператора відносяться:

1) вивчення потреб потенційних туристів на тури та туристичні програми;

2) складання перспективних програм обслуговування турів;

3) взаємодія з постачальниками послуг;

4) розрахунок вартості туру та визначення ціни;

5) реалізація турів;

6) методичне забезпечення турів;

7) забезпечення туристів необхідним інвентарем і спеціальним спорядженням, сувенірною продукцією;

8) підготовка, підбір і призначення фахівців на маршрути подорожей (екскурсоводи, інструктори, гіди-перекладачі тощо);

9) рекламно-інформаційна робота по просуванню туристичного продукту до споживачів;

10) контроль за якістю, надійністю і безпекою туристського обслуговування.

Розрізняють такі види туроператорів:

1) оператори масового ринку, які продають велике число турпакетів з використанням чартерних рейсів, головним чином в місця призначення масового туризму;

2) спеціалізовані оператори, що працюють на певну клієнтуру, на певний вид туризму, на певні регіони, на використання певних видів транспорту і т.д.

За місцем діяльності туроператори поділяються:

* На місцеві (внутрішні), які створюють турпакети для резидентів країни походження;

* На виїзні, орієнтують турпакети на зарубіжні країни;

* На операторів на прийомі, тобто обслуговуючих іноземних туристів на користь інших операторів і агентів.

Туроператори також діляться на ініціативних (відправляють туристів за кордон або в інші райони) та на рецетівних (приймаючих).

Інтенсивний розвиток індустрії туризму, виникнення і посилення конкуренції вплинули на структуру туроператорів й зумовили їх подальшу спеціалізацію.

За видом діяльності туроператори бувають:

1. Оператори масового ринку вони продають велике число турпакетів, до яких часто використовуються чартерні авіарейси в певні місця призначення, головним чином в місця призначення масового туризму.

2. Спеціалізовані оператори це туроператори, які спеціалізуються на певному продукті або сегменті ринку (на певній країні, на певному виді туризму і т.д.). У свою чергу, такі спеціалізовані оператори поділяються на туроператорів:

а) спеціального інтересу (наприклад, спортивно-пригодницький туризм, організація сафарі в Африці та ін);

б) спеціального місця призначення (наприклад, Англія, Франція і т.д.);

в) певної клієнтури (молодіжні, бізнес-тури, сімейні тури і т.д.);

г) спеціальних місць розміщення (наприклад, будинки відпочинку, турбази і т.д.);

д) використовують певний вид транспорту (авіаційний транспорт, теплоходи, залізничні потяги, автобуси).

За місцем діяльності туроператори бувають:

1. Місцеві (внутрішні) оператори - вони орієнтують турпакети призначенням у межах країни походження.

2. Виїзні оператори - вони орієнтують турпакети на зарубіжні країни.

3. Оператори на прийомі вони базуються в місці призначення (у країні призначення) і обслуговують прибувають іноземних туристів на користь інших операторів і агентів.

Крім того, в більш загальному сенсі Туроперейтинг прийнято розділяти туроператорів на ініціативних і рецептивних.

Ініціативні туроператори - це оператори, відправляють туристів за кордон або в інші регіони за домовленістю з приймаючими (рецептивними) операторами або безпосередньо з туристичними підприємствами. Відмінністю їх від туристських агентств, які займаються винятково продажем чужих турів, є те, що вони займаються комплектацією туристичного продукту, що складає (за нормами СОТ) з не менш ніж трьох послуг: розміщення, транспортування туристів і будь-яка інша послуга, не пов'язана з першими двома. Класичний ініціативний туроператор формує складні маршрутні тури, комплектуючи їх з послуг місцевих туроператорів в різних місцях відвідування (за маршрутом), забезпечує проїзд до місця початку подорожі і назад та організовує надання внутрімаршрутного транспорту. До таких туроператорам відносяться виїзні туроператори і внутрішні туроператори, що займаються відправкою внутрішніх туристів в інші регіони своєї країни.

Рецептивні туроператори - це туроператори на прийомі, тобто комплектуючі тури і програми обслуговування в місці прийому та обслуговування туристів, використовуючи прямі договори з постачальниками послуг (готелями, підприємствами харчування, досугово-розважальними установами і т.д.). Це чиста форма Туроперейтинг. До неї відносяться туроператори на прийомі і внутрішні туроператори, які обслуговують своїх громадян також на прийомі.

Роль турагента і туроператора на туристичному ринку

Організації, що займаються складанням і продажем турів, називаються туристично-екскурсійними організаціями.

На практиці вони можуть називатися по-різному: туристські бюро, бюро подорожей, турагентства і т.д. Але з точки зору виду підприємництва на туристичному ринку їх можна підрозділити на туристичні агентства та туристські оператори.

Терміни «турагент» і «туроператор» визначають напрям підприємницької діяльності туристської фірми або компанії.

Що означають ці терміни?

Туристський продукт формується з послуг підприємств, причетних до обслуговування людей на відпочинку і в подорожі. Це транспортні фірми і компанії, готелі, ресторани, кафе, екскурсійні фірми, музеї та виставки, парки атракціонів, досугово-розважальні підприємства, шоу-, кіно-, відео-бізнес, азартні заходи і заклади, спортивні та курортні організації. Словом, усі ті, хто може надати необхідні послуги.

Комплектацією туристського продукту, тобто формуванням набору послуг під назвою «тур», займаються туроператори. Туроператор (в деяких країнах його називають турорганізато-ром) виробляє диференційовані туристичні продукти зі складових послуг відповідно до потреб і побажань клієнтів.

Турагент реалізує туристичний продукт клієнту як комплексів (інклюзив-тури) або у вигляді вільного набору послуг (замовлені тури).

Туроператор - це організація, що займається комплектацією турів і формуванням комплексу послуг для туристів.

Туроператор розробляє туристські маршрути, насичує їх послугами за допомогою взаємодії з постачальниками послуг, забезпечує функціонування турів і надання послуг, готує рекламно-інформаційні видання по своїх турах, розраховує ціни на тури, передає тури тур-агенту для їх подальшої реалізації туристам.

Турагент - це організація-посередник, що займається продажем сформованих туроператором турів.

Турагент набуває тури у туроператора і реалізує їх споживачеві. Турагент додає до приобретаемому туру проїзд туристів від місця їх проживання до першого за маршрутом пункту розміщення, від останнього на маршруті пункту розміщення і назад.

Головною ринкової роллю цих організацій є з'єднання постачальників послуг з клієнтами-туристами, часом сильно роз'єднаних як у часі, так і територіально. Це специфічний туристський вид бізнесу. Тут важливий правильний вибір постачальників послуг, який базується на професійних знаннях туристичного ринку, бізнесу, особливостей і важелів його розвитку та управління.

Основні функції туристських організацій:

- Комплектуюча;

- Сервісна;

- Гарантійна.

Комплектуюча функція - це комплектація туру із окремих послуг - для рецептивного туроператора; комплектація комбінованих турів з турів рецептивних - для ініціативного туроператора; комплектація пакетів турів з транспортними і деякими іншими видами послуг - для турагента.

Сервісна функція - це обслуговування туристів на маршрутах, обслуговування туристів в офісі при продажу пакетів турів.

Гарантійна функція - це надання туристам гарантій за заздалегідь оплаченим туристським послуг в обумовленому кількості і на обумовленому рівні. Згідно з міжнародним і російському законодавствам перед туристом несе повну відповідальність за обслуговування та організація, яка сформувала і продала йому пакет послуг, незалежно від того, сама вона надає ці послуги або третя особа (постачальник послуг).

Зазвичай туроператор - це більш велика компанія, ніж тур-агент, що має головний туроператорської офіс і кілька філій - мережу агентів. Багато великих туроператори мають агентські мережі по всьому світу.

При цьому, незалежно від наявності власної агентської мережі, туроператор укладає агентські угоди з незалежними турагентствами на продаж своїх турів. Чим більше у туроператора партнерів-турагентів, ніж в більшій кількості країн і регіонів вони розташовані, тим ширше об'єми продажів і відповідно більше туристів, вищий прибуток, успішніше справи.

Турагенти і туроператори можуть мати різноманітні форми власності. Вони можуть бути приватними, державними, акціонерними товариствами - суть підприємницької діяльності та ринкові функції їх від цього не змінюються.

Головною ринкової завданням як турагента, так і туроператора є набуття стійкого становища на туристському ринку й отримання стійкого прибутку. Необхідно знайти свою нішу, свій сегмент споживачів на основі диференціації туристського ринку.

Основні відмінності між туроператором і турагентом:

1. За системою доходів:

Туроператор купує певний туристичний продукт, і його прибуток формується з різниці між ціною купівлі та ціною продажу; дуже часто туроператор набуває окремі послуги, з яких потім формує комплексний туристичний продукт зі своїм механізмом ціноутворення. У той же час турагент діє як роздрібний продавець, і прибуток виходить з комісійних за продаж чужого туристичного продукту; турагент реалізує туристичний продукт (часто й окремі послуги, наприклад авіаквитки, номери в готелях) за реальними цінами туроператорів чи виробників послуг.

2. По приналежності туристичного продукту:

Туроператор завжди має запас туристичного продукту для продажу, а турагент затребувана певний продукт (послугу), тільки коли клієнт висловлює купівельний інтерес.

2.2 Роль туроператорів в туристичній діяльності

Основним завданням діяльності туроператора є створення туру, підкріпленого відповідною програмою обслуговування. Цей продукт і є основним туристським продуктом туроператора, що випускається на ринок і реалізованим через агентську мережу. Даний продукт дуже специфічний і включає в себе:

- Маршрут, спеціально розроблений;

- Тур до затвердженої програми обслуговування;

- Послуги, що надаються додатково;

- Товари, що відповідають туристському обслуговування.

Сучасний стан туристського попиту і пропозиції диктує те, що туристський продукт, що формується туроператором і реалізовується турагентом, повинен бути досить диференційованим. Щоб вижити завтра, вже сьогодні потрібно знайти свій, незадоволений сегмент ринку. Це може бути сегмент національний, заснований на специфічних, національні смаки, може бути вікової, а може бути і заснованим на цілі подорожі. Всім зрозуміло, що немає універсальних готелів, тим більше - універсальних турів.

Продукт, який продається туристськими операторами й агенціями, виключно своєрідний і несхожий на продукцію більшості інших видів підприємництва.

З одного боку, здавалося б, все ясно: для більшості агентств об'єктом продажу є транспортні послуги (по морю, повітрю, автомобілем, автобусом, лімузином) у поєднанні з розміщенням мандрівників у готелях. Багато агентств на додаток до цього також продають страхові поліси для мандрівників, сумки й валізи, роблять паспортні фотографії, оформляють візи і т.д. Проте слід пам'ятати, що, говорячи про «продаж» місць у літаку, поїзді, круїзі або готелі, турагент насправді лише надає допомогу клієнту в придбанні зазначеного місця, каюти, готельного номера в тимчасове користування, тобто фактично в отриманні всього зазначеного в тимчасову оренду.

Туроператор допомагає якісному вибору та комплектації відповідних один одному за змістом і якістю послуг, крім того, здійснюючи оптові закупівлі (оптову оренду) місць в засобах розміщення та перевезення, він сприяє зниженню цін на відповідні послуги для споживачів у порівнянні з роздрібними цінами.

Разом вони доводять цей продукт до споживача. Мальовничіше всіх визначили продаваний ними продукт турагенти, що спеціалізуються на відпочинку, - вони продають мрії.

Якщо виходити зі світової практики, а також статей 128-134 Цивільного кодексу України, туристичний продукт - це не тільки набір послуг і тим більше не право на нього, а більш складний і поки не звичний для нас товар, що складається з комплексу «речей, прав , робіт і послуг, інформації, інтелектуальної власності і нематеріальних благ ».

«Продукт туристський - сукупність речових (предметів споживання), нематеріальних (у формі послуги) споживчих вартостей, необхідних для задоволення потреб туриста, що виникли в період його подорожі».

Туроператори та турагенти на міжнародному ринку

У міжнародному туризмі діє безліч туроператорів. Такі фірми представлені на ринку як у вигляді дрібних і середніх підприємств, так і у вигляді великих корпорацій. Слід сказати, що бізнес турів і транстура - переважно середній і дрібний бізнес. Однак, як і на будь-якому іншому ринку, на функціонування міжнародного туристського ринку, створення і поширення високих стандартів обслуговування і передової технології роблять серйозний вплив великі туристські компанії і корпорації. Поряд з готельними ланцюгами, поширили свої філії і франшизні підприємства по всьому світі, ринкову політику роблять і великі туроператори, що мають свої агентства в багатьох містах і країнах. Значний вплив на розвиток туристичного ринку роблять також незалежні асоціації туроператорів і турагентів.

Характерною особливістю останнього періоду стало активне проникнення капіталу окремих компаній на зарубіжні туристичні ринки. А з введенням єдиного ринку Європи, що передбачає вільний рух капіталів, цей процес піде ще інтенсивніше. Особливо високий відсоток іноземного участі у туристських фірмах Голландії, Бельгії, Австрії, Іспанії. Навпаки, французькі, італійські і англійські компанії демонструють небажання пускати на свій ринок «чужих».

Найбільш широко розповсюдили свій вплив німецькі туроператори, контролюючи ряд найбільших фірм за межами своєї країни. Наприклад, концерн ТУІ має дочірні компанії «Терра райзен» в Австрії і «Амбасадор турі» в Іспанії, спільне підприємство з австрійською національною авіакомпанією - бюро подорожей «Туропа». Концерну належить 140% акцій в компанії «Арці райців» (Нідерланди) і 46% - в «Хорус турі» (Франція). Оборот ТУІ в даний час досяг понад 5 млрд німецьких марок.

Другий найбільший концерн Німеччини - «НУР-туристик» (оборот понад 3 млрд. німецьких марок) - володіє однойменними дочірніми фірмами в Голландії, Австрії, Бельгії та має 25% акцій іспанської фірми «Ібероджет».

Капітал провідної німецької компанії ІТС розміщений в Швейцарії (51% акцій фірми «куон»), Нідерландах (25% акцій компанії «Холланд інтернейшнл»), Бельгії (91% акцій компанії «Сан інтернейшнл»), Іспанії (56% акцій фірми «Тревелплан »).

Серед інших акцій найвідоміших туроператорів можна назвати: «Амерікен Експрес», «Карлссон» (США), «Томсон тур-оперейшн», «Оунерс еброад груп», «Айртурс», Туристське агентство Кука (Великобританія), «Нувель Фронтьерз», « Клуб Медіттеран »,« Вояж »(Франція),« Спайс »,« Нордіск »(Скандинавія);« Інтерхоум »,« куон »(Швейцарія) та багато інших. У розвинених туристських країнах діє безліч туристичних агентств, охоплюючи великий споживчий ринок, складаючи один одному ринкову конкуренцію.

Туристське агентство - це реалізаторською сітка великих і невеликих туристичних фірм, це «магазин туристських продуктів»: турів і подорожей, екскурсій та прогулянок, експедицій, пригодницьких походів, навчальних поїздок та ін

Середнє співвідношення кількості турагентств до кількості жителів у найбільш розвинених туристських країнах коливається в районі показника 1:10 тис. Це досить високий показник. У Великобританії цей показник дорівнює приблизно 1:10 тис., у США - 1:14 тис., у Бельгії - 1:10 тис., в Нідерландах -1:13,5 тис. У цей час такий показник визнаний оптимальним, так як , з одного боку, досить широка мережа турагентств робить ринок туристських продажів «ринком споживачів», з іншого боку, конкуренція, досить жорстка, все ж таки не приймає занадто складні форми.

Загалом, як і будь-яка інша сфера діяльності, агент-сько-операторська діяльність в туризмі вимагає високої кваліфікації і професіоналізму, глибоких знань технології, маркетингу і ринку.

Основні моменти, на які повинні постійно звертати пильну увагу туристські оператори і агенти:

- Майбутнє туристської фірми залежить від того, наскільки послідовно і рішуче вона буде боротися за своє місце на ринку;

- Кон'юнктура ринку мінлива, старі можливості можуть вичерпатися, а нові, навпаки, змінитися; слід сприймати як належне той факт, що якщо в даний момент фірма з успіхом продає який-небудь продукт, це зовсім не означає, що так буде завжди. Тому необхідно постійно шукати нові можливості, розробляти нові види туристського пропозиції;

- В даний час більше, ніж раніше, від турфірми потрібні знання, моторність, ефективність дій, тобто те, що можна виразити одним словом - професіоналізм. Продавати поїздки і давати кваліфіковані поради клієнтам означає дещо більше, ніж просто приймати заявки;

- Краще спеціалізуватися на високоприбутковому і якісному продукті, відкинувши все інше, тобто працювати «вузько» і «глибоко»;

- Необхідно постійно піклуватися про оновлення свого продукту, оновлення й удосконалення складу послуг, диверсифікації, слідувати за мінливими потребами клієнтів, з огляду на такі речі, як мода і ринкові тенденції.

Імідж туристичної фірми

Імідж (image) - в перекладі з англійської - зображення, образ. Але в загальному сенсі слово «імідж» прийнято розуміти як позитивний образ, зазвичай спеціально створюваний.

Позитивний образ будь-якої фірми, у тому числі і туристської, починається з назви. Фахівці з маркетингу вважають, що назва фірми, її товарний знак мають велике значення як частина представництва. Образ фірми у свідомості споживача нерозривно пов'язаний з її назвою. Воно є візитною карткою туристичної фірми.

Особливо важливо це для туристських фірм, оскільки при покупці туристичного продукту (турпутівки), туристських послуг важливу роль грає відношення туриста до фірми, тісно пов'язане з ідентифікацією та гарантійним довірою клієнтів. Роль назви фірми зростає в міру розвитку ринку. Нерідко засновники зарубіжних фірм оголошують конкурс і платять чималі гроші за вдалу назву. Добре зарекомендував себе назва - об'єкт купівлі-продажу на туристичному ринку. Цей товар користується попитом і оформляється франшизних угодою.

Назва фірми може бути будь-яким, і залежить це тільки від фантазії і смаку засновників. Однак з метою подальшого успіху підприємства потрібно врахувати ряд принципів при виборі назви фірми.

1. Незмінність назви. До назви звикають, воно міцно утримується в пам'яті. Це полегшує ділові контакти. При виборі назви необхідно подумати про його незмінності.

2. Асоціація з продукцією, що випускається, з її характерними і приємними рисами. Вдало підібране назва сприяє створенню оригінальної і красивою емблеми організації, товарного знаку та ін Однак при виборі назви межі діяльності фірми окреслюються досить умовно. Слід уникати зайвої жорсткості, оскільки в перспективі характер діяльності може змінитися.

3. Стислість, благозвучність, естетичність. Назва повинна бути такою, щоб шляхом заміни, додавання або вилучення літер його не можна було б трансформувати в немилозвучна назву. Найкраще сприймаються назви, що складаються з одного або двох слів, що відображають вид діяльності підприємства. Наприклад, «Глобус», «Пілігрим», «Амерікен Експрес» та ін

4. Неповторність назви. При виникненні несприятливого враження про одну з фірм з одіна.; Овим назвою це враження може бути перенесено і на іншу однойменну фірму. Зареєстровані марки і назви захищаються законом.

5. Прийнятність назви для іноземців. Можна використовувати і іноземні слова, але підхід до їх використання повинен бути дуже зваженим. Їх слід застосовувати в назвах, якщо немає еквівалента в російській мові. Найбільш часто іноземні слова зустрічаються в назвах спільних підприємств. Це і повідомляє про те, що у фірмі присутній закордонний капітал.

Ідентифікація - одна зі складових сприйняття продукту споживачем з точки зору маркетингу (ціна, упаковка, якість, колір, розмір - в сукупності маркетинг-мікс).

Якщо підприємство, вийшовши на міжнародний ринок, носить російська назва, то слід дотримуватися наступних правил:

а) можливість написання назви латинськими літерами;

б) назва не повинна нагадувати нецензурні, лайливі, немилозвучні слова в перекладі на іншу мову.

Гарне фірмове назва говорить про достоїнства товару, його якості, його легко записати і запам'ятати, воно не має подвійного сенсу; може застосовуватися для всієї асортиментної продукції; може бути юридично захищене від використання іншими фірмами; має позитивне або хоча б нейтральне значення в інших країнах або на міжнародній мові.

На імідж фірми працюють і її емблема, і її товарний знак. Використовуючи або створюючи добре відомі товарні марки (наприклад, «Амерікен Експрес», «Інтурист» тощо), компанії можуть одержати суспільне визнання, широке поширення і більш високі ціни.

Формулювання прихильності до марки (створення постійної клієнтури) - це також робота на підтримку міцного і стійкого іміджу фірми. Інший шлях до формування суспільного визнання - це використання відомих марок. Одна з найбільш пріоритетних завдань фірми - підтримка популярності існуючої товарної марки.

Існують чотири типи позначень торговельних марок:

1) фірмове ім'я - слово, буква або група слів або букв, які легко вимовляються;

2) фірмовий знак - символ, малюнок або відмітний колір, позначення;

3) торговий образ - персоніфікована торговельна марка;

4) товарний знак (знак обслуговування) - фірмове ім'я, фірмовий знак, товарний образ або поєднання їх, захищене юридично.

З чотирьох типів позначень товарних марок тільки товарні знаки (знаки обслуговування) можуть бути захищені юридично. У тих випадках, коли такі використовуються, зареєстровані товарні знаки супроводжуються буквою R у колі (®).

Знак обслуговування виконує дві функції - гарантійну та рекламну. Ці функції міцно взаємопов'язані. І порушення першої автоматично веде до порушення другий. Ось чому так важливо для всіх солідних фірм дотримання престижу, формування позитивного образу (часом навіть за рахунок збитків).

У створенні іміджу турфірми свою роль відіграє і офіс - його місце знаходження, інтер'єр, обладнання. Обстановка в офісі повинна бути солідною - це заспокоює клієнтів і викликає довіру у партнерів.

Повага і визнання отримує та фірма, яка співпрацює з відомими і солідними партнерами. Широко відома приказка: «Скажи мені, хто твій друг, і я скажу, хто ти». Ця приказка має безпосереднє відношення і до формування іміджу туристської фірми.

Маркетологи та іміджмейкери радять широко висвітлювати свої партнерські взаємини з відомими, сильними і солідними компаніями.

Членство у міжнародних туристських організаціях також працює на імідж фірми. Не всяку фірму приймуть у члени відомі, що дорожать своєю репутацією міжнародні організації. За членство в них потрібно платити членські внески. А це говорить про платоспроможність і прибутковості фірми.

Культура обслуговування, чіткість, швидкість все це має значення для створення позитивного образу туристської компанії. Навіть форма її співробітників. Форма, якщо вона є, повинна бути витримана в кольоровій гамі емблеми компанії, її товарного знаку. Наявність форми створює враження не тільки корпоративності, а й дисципліни, що, у свою чергу, викликає відчуття надійності.

Надійність - одне з найважливіших споживчих якостей туристського продукту і відповідно одне з найважливіших якостей, що впливають на імідж турфірми. Виконуй обіцяне клієнтам, не допускай зривів в обслуговуванні - і так багато років - і позитивний імідж тобі забезпечений.

Паблік рілейшнз - також важлива частина в створенні позитивного образу. Громадські зв'язки, що мають місце в даному випадку, безкоштовні (на відміну від реклами), але вплинути на них неможливо нічим, окрім високої якості обслуговування. Тому вся робота по організації туристської справи повинна бути на рівні, що не допускає поганий інформації.

Створення позитивного образу має специфічні передумови, умови формування та закономірності. На створення іміджу активно працюють і телевізійна реклама, і спеціальні інтерв'ю, і телепередачі («Пілігрим», «Туристський журнал», «Дозвілля» тощо).

Позитивний образ туристської фірми - привабливий фактор для клієнтів, мотивуючий їх звернення саме у цю туристську фірму для вирішення проблем свого відпочинку.

3. Сучасний стан та перспективи розвитку індустрії туризму в Україну

3.1 Система туроператорів в Україну

Представники вітчизняних туркомпаній стверджують, що туристичний бізнес Україна, так само як і за кордоном, постраждав виключно через «психологічних наслідків», пов'язаних економічною ситуацією у Сполучених Штатах. Однак в Україні даний чинник був вирішальним лише в перший час - ближче до зими клієнти вітчизняних операторів змінили своє початкове негативне ставлення до далеких туристичним поїздкам. Це відбулося багато в чому завдяки тому, що українські турфірми змогли вдало скоригувати цінову політику і змінили планування турів.

Психологічний чинник негативно позначився на діяльності українських туроператорів лише в перший час після кризи в США

Первинна реакція на трагічні події в США (а потім і на події в Афганістані) була невтішною для вітчизняних туроператорів. За словами генерального директора туристичної фірми «САМ» Сергія Дудки, в перші дні після подій в Америці було багато відмов від клієнтів, які коректували свої плани по турпоїздка на новорічні / різдвяні свята. У зв'язку з цим керівництво компанії «САМ» вирішило заморозити кілька раніше розроблених програм, пов'язаних з Карибським басейном. Плани по Південно-Східної Азії також були підвернуті коригуванню.

«Сформована в світі економічна ситуація помітно відбилася на стані попиту з боку українських туристів на ті чи інші маршрути, - відзначає генеральний директор туристичної фірми« ЯНА »Яна Столар. - Більшість туристів висловлювали наміри провести новорічні та різдвяні канікули «недалеко від дому»: в українських Карпатах, словацьких Татрах, польських Карпатах, в австрійських Альпах », а як засіб пересування вибирали або поїзд, або особистий автомобіль."

У цілому туроператори констатують, що на той момент істотно скоротився попит туристів на далекі авіаперельоти і відповідно збільшився на тури, які припускали залізничне пересування до місця поїздки. За даними компанії «Гамалія», співвідношення авіа-і залізничних замовлень змінилося на 10% в сторону збільшення попиту на ж / д перевезення. Статистика фірми «САМ» свідчить про зменшення в Україні попиту на авіаквитки в середньому на 15-20%. При цьому, за словами представників цієї компанії, збільшення продажів залізничних квитків досягло 130% по відношенню до аналогічного періоду минулого року. (Схожа ситуація спостерігалася і в Європі. Наприклад, у Фінляндії на той період попит на залізничні квитки перевищив пропозиції - добова перевезення досягала рівня 3600 пасажирів, що прирівнюється до 20 авіабортам. Загалом перевезення поїздами зросли на 20% в порівнянні з аналогічним періодом 2007 р .)

Втім, ближче до зими «психологічний фактор» перестав грати вирішальну роль, що дозволило деяким туроператорам зробити висновок про тимчасові труднощі. Постраждали ті українські бізнесмени, які щільно взаємодіяли з американськими напрямками. Ті ж, хто зробив ставку на Європу, не відчули величезних потрясінь.

А ось думка Сергія Дудки: «Якщо говорити про Захід, то катаклізми, яким піддалися великі клубні системи і багато авіакомпаній, дійсно змушує їх працювати на межі рентабельності (хоча я і не виключаю інших причин). Однак це в меншій мірі стосується нашої країни. Адже Україні поки не є туристичною державою. Кількість клієнтів, обслугованих найбільшими вітчизняними турфірмами, обчислюється в кращому разі десятками тисяч - у порівнянні з мільйонами людей в західних туристичних гігантах ».

Тим не менше, вітчизняні туроператори були змушені, хоч і не кардинально, але поміняти свої маркетингові стратегії з тим, щоб компенсувати втрати, пов'язані з первісними відмовами клієнтів від пропонованих турів.

Подолавши «шок кризи» з боку клієнтів, оператори вирівняли обсяги продажів за рахунок знижок і пропозицій безпечних турів.

Після кризи вітчизняні оператори скоротили продаж турів не настільки значно, як їхні західні колеги. Приміром, у Великобританії за даними British Incoming Tour Operators Association (BITOA) продажу зимових програм скоротилися на 33% проти звичного рівня. При цьому, крім різкого зменшення кількості іноземних туристів в жовтні (їх число знизилося на 26% в порівнянні з жовтнем 2007 р.), британці не поспішають купувати тури на наступне літо - за даними дослідницької компанії AC Nielsen в жовтні 2008 р. у Великобританії було продано на 56% менше турів на наступний рік, ніж у жовтні 2007 р.

В Україні, як вважають провідні оператори, продажу турів у вересні-жовтні минулого року знизилися на 15% в порівнянні з аналогічним періодом 2007 р. Таке співвідношення втрат позначилося на різниці в зміні стратегій українських і світових туроператорів. Останні іноді робили екстраординарні заходи, щоб залишитися «на плаву». Так, один з світових операторів, компанія Club Med, оголосила про закриття 15 курортів в 10 країнах (15% від усієї кількості; очікувані збитки - $ 27 млн.). При цьому ставка була зроблена на гірськолижні курорти: обсяг турів збільшився на 10%. Лідери українського туристичного бізнесу в цій ситуації змогли перепрофілюватися набагато меншою кров'ю. Яна Столар коментує: «Багато мусульманські країни, що славилися своїми чудовими морськими курортами, відчули різкий спад попиту з боку туристів із Західної Європи. Тому багато готелів переглянули свою цінову політику і значно знизили ціни на проживання. У зв'язку з цим турпутівки в Єгипет стала по кишені і простому обивателю ».

Реагуючи на ці сигнали, фірма «САМ», наприклад, восени 2008 р. освоїла другу ланцюжок чартерних рейсів на єгипетському напрямку. У різдвяний період цієї компанії належало 33% замовлень на чартерні рейси в Єгипет. «У цілому в порівнянні з минулим роком кількість бажаючих відпочити в Єгипті в період новорічних свят збільшилася в 1,7 рази», - говорить Сергій Дудка.

Одночасно з цим українські оператори пішли на деяке зниження вартості дорогих турів. «Компанії, що працюють за рахунок обороту, можуть дозволити собі знизити ціну туру. З огляду на економічну ситуацію в нашій країні, необхідно встановлювати мінімальні відсотки рентабельності, щоб зуміти відправити у поїздку як можна більше число туристів, - говорить Ігор Голубаха, визнаючи, втім, що Єгипет виходить у лідери по турах не тільки завдяки безпеки і комфортабельності в якості місця відпочинку . - Міністерство туризму Єгипту адекватно оцінило обстановку в туристичній сфері. Вони вчасно зрозуміли просту річ - краще заробити хоч щось, ніж повністю простояти оксамитовий сезон напівпорожніми. Ми скористалися цією ситуацією, і в результаті в наших рейтингах Єгипет вийшов на перше місце. »

І такі підходи виправдали себе. Керівництво «САМ» говорить в тому, що «за допомогою зимових програм фірма вирівняла планові показники, які впали у зв'язку з кризою в перші місяці. Туристи не відмовилися від можливості провести Новий рік далеко від дому. Причому в цьому році приблизно в півтора рази збільшилися новорічні продажу в усіх напрямках. Фірма «ЯНА» повідомила про наявність подвоєного попиту на всі святкові тури. Компанія «Гамалія» визнала підвищений попит на тури в перші два тижні січня 2009

Настільки вдалий вихід з кризи дозволяє українським операторам прогнозувати якщо не повернення до колишніх стандартів роботи, то максимальне наближення до них. «Знижки - це тимчасове явище. Зробити деякі кроки, що по суті є «порятунком місць» на авіарейсах, туристичні агентства змусили обставини. Але бізнес не може базуватися на демпінгу. Цінова політика нашої фірми полягає в чіткому розподілі турпродукту за сегментами ринку. Масовий ринок передбачає низькі ціни за умови великої кількості туристів. Індивідуальні тури припускають інший підхід до ціноутворення », - резюмує Сергій Дудка.

«Гаряча п'ятірка» турів після економічної кризи 2008 р.

Після кризи в США найбільш продаються турами стали наступні.

Фірма «САМ»: Єгипет (Хургада і Шарм Ель-Шейх) - 40%; України (Карпати) - 27,9%; Словаччина (Попрад) - 13,3%; Австрія (Інсбрук) - 9,3%; Польща ( закопані) - 9,3%.

Фірма «ЯНА» (за попередніми підрахунками): Єгипет - 35%; ОАЕ - 20%; Австрія, Таїланд і Словаччина - приблизно в межах 15%.

Фірма «Гамалія» надала п'ять користуються найбільшим попитом напрямків: Єгипет (значно зріс попит на Шарм Ель-Шейх); Таїланд; Словаччина; Польща; Австрія (кількість охочих зросла вдвічі в порівнянні з осіннім періодом).

Для порівняння: дані про п'ятірку курортів-фаворитів російської мережі турагенцій «Грінекс» за останній тиждень грудня 2008 р.: Єгипет - 37% (73% туристів вибрали Шарм Ель-Шейх і лише 27% традиційну Хургаду); гірськолижні курорти Андорри - 17% ; Таїланд і Кіпр - по 10%; Туреччина - 6%; ОАЕ - 4% (Дубаї); Росія, Іспанія, Словаччина - по 3%.

3.2 Шляхи покращення системи туроператорів в Україну

Якщо розглядати шляхи поліпшення системи туроператорів то розглянемо такий випадок. За договором з пансіонатом у Криму ми реалізуємо туди путівки, тобто виступаємо в ролі турагента. Чи маємо ми право в такому випадку для визначення податкових зобов'язань з ПДВ застосовувати правила, встановлені п. 8.4 ст. 8 Закону про ПДВ?

В даний час це питання дуже актуальне серед туроператорів, що встигли за цілий рік досить уважно вивчити положення «туристичної» ст. 8 Закону про ПДВ. А виникає він тому, що при всій, на перший погляд, прозорості спеціальної статті 8, неоднозначність трактування багатьох норм - у наявності. Ситуація посилюється ще і практично повною відсутністю офіційних роз'яснень уповноважених органів (читай - ДПАУ) щодо спірних моментів. Тому, відповідаючи на поставлене питання, будемо керуватися виключно нормами Закону про ПДВ.

Бажання туроператорів називатися турагентами цілком зрозуміло. Адже п. 8.4 ст. 8 Закону про ПДВ встановлює правила визначення бази оподаткування ПДВ для турагентів, яка, незалежно від виду туризму (внутрішній, виїзний, в'їзний), являє собою комісійну винагороду. При цьому також не має значення форма його виплати:

- Або окрема оплата туроператором (іншим постачальником турпослуг);

- Або утримання належної суми з грошових коштів, отриманих від туристів.

У той же час для туроператора Закон про ПДВ передбачає іншу схему визначення бази оподаткування, яка залежить від виду туризму, який пропонує туроператор. Для виїзного туризму базою буде винагороду (п. 8.1 ст. 8 Закону про ПДВ), а для внутрішнього і в'їзного - повна вартість туристичного продукту (туристичних послуг) (п. 8.3 ст. 8 Закону про ПДВ). Адже незалежно від того, який вид договору використовує туроператор (прямий або посередницький), відсилання до загальних норм Закону про ПДВ з п. 8.3 ст. 8 у разі внутрішнього і в'їзного туризму означає, що базою оподаткування є повна вартість реалізованого турпродукту або туристичних послуг (п. 4.1, 4.7 ст. 4 Закону про ПДВ).

Тому цілком очевидно, що для туроператора, тимчасово виконуючого роль турагента з внутрішнього та в'їзного туризму, набагато вигідніше називатися турагентом і нараховувати податкові зобов'язання з ПДВ зі свого винагороди. А от наскільки така позиція законна, ми зараз спробуємо розібратися

Отже, аргументи «ЗА» в даному випадку такі. В даний час у Законі про ПДВ відсутні будь-які «туристичні» терміни. А значить, такі поняття, як «турагент», «туроператор», «турпродукт», «турпослуг» і т.д., доводиться брати із Закону про туризм. А згідно зі ст. 17 цього Закону суб'єкт господарювання, який отримав у встановленому порядку ліцензію на туроператорську діяльність, не повинен додатково отримувати ліцензію на турагентську діяльність у разі здійснення такої. Іншими словами, Закон передбачає для туроператорів право на ведення турагентської діяльності без ліцензії. Отже, «агентський» або «операторський» статус туроператора в конкретній ситуації залежить від виду договору і виконуваних ним функцій.

Закон про ПДВ, визначаючи правила для турагентів та туроператорів, у ст. 8 просто оперує цими термінами, без будь-яких поправок або зауважень типу «особи, що мають ліцензію туроператора» або «особи, що мають ліцензію турагента». Адже якби законодавець хотів встановити такий поділ, то він би зробив спеціальні зауваження з цього приводу, як, наприклад, було в період дії «туристичних» термінів та п. 4.11 ст. 4 Закону про ПДВ (з 31 березня 2005 року по 30 червня 2005 року).

Таким чином, є всі підстави виходити не з номінального (згідно ліцензії), а з фактичного статусу особи, яка має туроператорську ліцензію, тобто застосовувати «туроператорські» або «турагентські» правила в залежності від того, ким в конкретній ситуації виступає туроператор.

Якщо грунтуватися на такій позиції, то відповідь на питання читача буде позитивним - в описаній ситуації є підстави для застосування п. 8.4 ст. 8 Закону про ПДВ, тобто для нарахування податкових зобов'язань з ПДВ, виходячи з комісійної винагороди, що виплачується пансіонатом.

Наведені вище аргументи ілюструють буквальний підхід до норм Закону. Однак можливий і інший підхід, що базується на аргументах «ПРОТИ» такої позиції, в основу якого покладено логіка Закону про ПДВ.

Незважаючи на те, що Закон про ПДВ не містить «туристичної» термінології, в його ст. 8 чітко простежується логіка законодавця: у ній встановлено два «набору» правил - для туроператорів та для турагентів. Більш того, за текстом ст. 8 як взаємозамінні поняття використовуються терміни «туристичний продукт» і «туристична послуга». Отже, кожен «набір» правил поширюється і на турпродукти, які є сукупністю турпослуг, і на окремі турпослуги. Тим самим законодавець хотів підкреслити, що застосування «набору» правил не залежить від фактичного змісту операції (тобто від того, які функції - агентські або операторські - виконує суб'єкт туристичної діяльності), а стосується, перш за все, офіційного статусу особи (агентської або операторського ), що виконує таку операцію.

Адже суб'єкт туристичної діяльності, який має туроператорську ліцензію і продає «чужу» турпослуг, за своєю суттю є Посереднім ком (агентом). У більшості випадків туроператори не є тими особами, які безпосередньо надають ті турпослуги, які вони реалізують. Наприклад, продаючи таку турпослуг, як авіаперевезення, туроператор сам не є перевізником ^6. Або ж, як у нашому випадку, продаючи турпослуги пансіонату, туроператор не буде їх безпосереднім виконавцем. Тому незалежно від характеру операції туроператор повинен використовувати лише свої «туроператорські» правила (п. 8.1, 8.2, 8.3 ст. 8 Закону про ПДВ):

- При виїзному туризмі нараховувати податкові зобов'язання з ПДВ виходячи з винагороди;

- При внутрішньому і виїзному туризмі - виходячи з повної вартості послуг.

Таким чином, якщо спиратися на логіку Закону про ПДВ, то відповідь на питання читача буде негативним, і при реалізації путівок в кримський пансіонат для нарахування ПДВ йому слід орієнтуватися на загальні норми Закону про ПДВ, а точніше - на «посередницький» п. 4.7 ( судячи з питання).

Як бачимо, в обох випадках докази будуються на одних і тих самих нормах Закону про ПДВ. А значить, вибір, як завжди, за вами, шановні читачі. Але перш ніж його зробити, необхідно оцінити економічну доцільність використання того чи іншого підходу. Для цього розглянемо приклад.

Протягом звітного періоду ⁸ туроператор за договором комісії реалізував путівки в пансіонат у Криму на загальну вартість 60 тис. грн., В тому числі ПДВ. За умовами договору, грошові кошти за реалізовані путівки перераховуються пансіонату після подання туроператором звіту комісіонера та акту наданих послуг, а комісійна винагорода, яка складає 5% від обсягу реалізації, утримується з коштів, отриманих від туристів.

Розглянемо рішення цієї податкової завдання в двох варіантах:

- Варіант 1 - реалізація путівок та взаєморозрахунки з пансіонатом (подання звіту комісіонера, підписання акту) здійснюється в один звітний період;

- Варіант 2 - реалізація путівок та взаєморозрахунки з пансіонатом (подання звіту комісіонера, підписання акту) здійснюється в різні податкові періоди.

Рішення розглянемо лише для даних податкового обліку, використовуючи два підходи:

- Підхід 1: туроператор застосовує «агентський» п. 8.4 ст. 8 Закону про ПДВ;

- Підхід 2: туроператор використовує «посередницькі» норми Закону про ПДВ - п. 4.7 ст. 4.

Таблиця. Податковий облік з ПДВ у туроператора, що виконує «агентські» функції (грн.)

Як бачимо, податковий результат при використанні обох підходів однаковий: за підсумками операції туроператор сплатить до бюджету суму ПДВ, обчислену виходячи із суми своєї винагороди (див. стор 1.5, 2.7). Тим не менше шляху досягнення цього результату різні. При використанні другого підходу податкові зобов'язання та податковий кредит виникають на повну суму поставки. Проте для відображення податкового кредиту необхідною умовою є наявність податкової накладної, яку може надати лише платник ПДВ. В іншому випадку туроператор отримає в своєму обліку «неперекриті» податкові зобов'язання на суму 10 тис. грн. До того ж, якщо перше і друге податкове подія (отримання та перерахування грошей) відбуваються в різних податкових періодах, при використанні другого підходу туроператор виявиться в невигідній ситуації після отримання грошових коштів від туриста, оскільки право на податковий кредит виникне у нього тільки в наступному звітному періоді. А ось «агентська» схема (див. «Підхід 2» у табл.) Позбавлений цих недоліків. До того ж, вона дозволяє туроператору «безболісно» працювати і з неплатниками ПДВ.

ліцензія туроператора в Україну

Ліцензія туроператора видається Державною службою туризму і курортів України при Міністерстві культури і туризму України. Служба знаходиться за адресою: м. Київ, вул. Ярославів Вал, 36.

Ліцензії туроператора в Україну

Термін дії ліцензії туроператора в Україні - 5 років.

Залежно від виду діяльності, можуть бути видані ліцензії двох видів: ліцензія на турагентську та ліцензія на туроператорську діяльність.

Турагент - це фізична особа-підприємець або юридична особа, яка у своїй діяльності користується послугами туроператора та фактично є посередником між туроператором і клієнтом. Турагент не укладає договорів з готелями і авіакомпаніями, не розселяє туристів. Це все має право робити тільки туроператор.

Туроператор також може бути приватним підприємцем. Мінімальний розмір банківської гарантії складає 2000 євро для турагента, 10000 або 20000 євро - для туроператора. Туристична фірма повинна укласти договір зі страховою компанією про страхування туристів.

Туроператор має право займатися виключно туристичною діяльністю, що повинне відображатися в статутних документах, тобто в статуті має бути вказаний єдиний вид діяльності - туризм.

Однією з ліцензійних умов є наявність офісу в нежилому фонді. Офіс може бути як власним (підтверджується договором купівлі-продажу, міни, дарування тощо), так і орендованим. У разі суборенди необхідно обов'язково надати документи власника на володіння приміщення. Якщо приміщення передається за договором оренди, обов'язково потрібно надати акт прийому-передачі приміщення, що підтверджує факт дійсного використання цього приміщення.

Керівник повинен мати спеціальну освіту у сфері туризму або досвід роботи в даній сфері не менше трьох років. Особи, які не мають освіти і трудового стажу, можуть пройти спеціальні курси. Навчання на курсах підвищення кваліфікації проходить щомісяця і триває один тиждень.

Обов'язкові платежі за видачу ліцензії складають 20 неоподаткованих мінімумів, тобто 340 грн. Копія ліцензії Вам обійдеться в 17 грн.

Ліцензійні комісії проходять кожну п'ятницю і на наступний тиждень вже можна отримати ліцензію «на руки». Для отримання необхідно надати оригінал та копію квитанції про сплату мита, а також довіреність суворої звітності з печаткою.

Вартість послуг компанії «PROXIMA» з підготовки документів та отримання ліцензії туроператора становить 1999 грн.

Ідея скасування ліцензування туристичних фірм в Україні.

Секретаріат Президента України пропонує скасувати обов'язкове ліцензування для турагентів. Законопроект «Про внесення змін до деяких законодавчих актів України щодо ліцензування певних видів господарської діяльності» N1364 вже зареєстрований у Верховній Раді Україні.

У той же час представники турбізнесу по-різному оцінюють президентські ініціативи. Великі компанії-туропертори відносяться до цих планів, в основному, негативно. Зокрема, вказуючи, що скасування обов'язкового ліцензування туристичних агентств, є передчасно. Враховуючи кількість фірм, які працюють сьогодні в цьому напрямі, без спеціального захисного механізму випадки шахрайства з туристами можуть почастішати.

«Якщо дана ініціатива втілиться в життя, споживачі туристичних послуг зіткнуться майже з абсолютною беззахисністю, - переконує Ігор Голубаха, голова Всеукраїнської організації туроператорів. - На жаль, для підприємницької діяльності, в принципі, характерні різного роду афери і неохайність. І механізми держконтролю як для туроператорів, так і турагентів є тут стримуючим чинником. Даний механізм дозволяє відстежувати рівень професіоналізму людей, які прийшли працювати в сферу туризму. Тим більше, враховуючи те, що держава встановила певні вимоги до здійснення цієї діяльності ».

За словами експертів, особливе значення має специфіка туристичної діяльності. Якщо в інших галузях клієнти платять гроші і відразу отримують свій товар, то в туристичній - спочатку замовляється путівка у турагента, після чого її якийсь час потрібно почекати. «Якраз в цей проміжок часу клієнт довіряється турагенту і надає йому право розпоряджатися своїм« товаром ». Саме тоді не зовсім чесний підприємець може піти на зловживання », - зазначив пан Голубаха.

На думку голови правління Громадської ради України по туризму та курорту Євгена Самарцева, в даний час вітчизняний туристичний ринок до таких нововведень абсолютно не готовий. «Про це серйозно можна говорити не раніше ніж через півтора року. Якщо ж ліцензії для турагентів скасують у найближчі кілька місяців, про наслідки можна тільки здогадуватися: десятки тисяч людей можуть не просто зіпсувати собі відпочинок, а й поставити під реальному ризику свої життя і здоров'я », - вважає пан Самарцев.

Щоб уникнути махінацій в туристичній сфері, стверджують експерти, необхідно проводити системну професійну атестацію працівників туристичного бізнесу. «При цьому повинен бути створений єдиний туроператор. Він буде працювати з турагентами, яких знає і за яких може поручитися. Агенти ж, у свою чергу, будуть вноситися до спеціального реєстру, розміщений в Інтернеті. Таким чином, якщо споживач захоче скористатися послугами будь-якого агента, він попередньо зможе його перевірити. У такому випадку можна говорити про нормальну професійної самоорганізації ринку », - впевнений Євген Самарцев.

До речі, в європейських країнах агентська діяльність ліцензується не державою, а громадськими організаціями. Однак, на думку експертів, наш ринок поки що дуже погано структурований для такого контролю. «У Європі ж він вже досяг того рівня, коли люди купують не продукт, а ідею. Ми ж звикли все робити за звичкою, і у сфері контролю суспільні механізми у нас не працюють », - зазначив пан Самарцев.

Висловлювалася також думка, що скасування ліцензій виявиться раціональної тільки в тому випадку, коли інформаційний простір в Україну стане абсолютно прозорим і буде достатньо ресурсів для того, щоб клієнти могли висловити своє незадоволення з приводу сервісу тієї або іншої компанії.

У той же час, ряд представників туристичних агентств вважають, що ліцензування - «це абсолютно непотрібна бюрократична тяганина, особливо для агентств з регіонів. Часто отриманням ліцензій займаються, за дорученням клієнтів та за певну плату, спеціалізовані юридичні компанії. І ці юрфірми і самі туркомпанії досить часто отримують і продовжують ліцензії на туристичну діяльність без фактичного виконання ряду вимог до туроператорів або турагентам. Тому ліцензування можна розглядати як просто певні додаткові фінансові та часові витрати представників турбізнесу. На думку керівника одного з туристичних агентств у Києві, стандартних даних, які подаються суб'єктами підприємницької діяльності при реєстрації, здачі звітності про поточну діяльність або про зміни в структурі або в діяльності компанії, цілком достатньо для певного контролю з боку держави. А від шахраїв, як ми вже бачили, не врятує і ліцензування.

На підтримку даної позиції можна навести і той факт, що туристичний ринок в України стає все більш зрілим, інформаційно відкритим і саморегульованим. На допомогу споживачу інформація про агенції-партнерах туроператора на його сайті, в рекламі або по гарячій лінії, а також на сотнях туристичних сайтів і форумів, газет і журналів.

Станом на сьогоднішній день в Україні офіційно зареєстровано близько 5,5 тис. туроператорів та турагентів.

Висновок

Індустрія туризму займає важливе місце в економіці більшості країн. На його частку доводиться до 10% світового валового національного продукту, 11% світових споживчих витрат. Число туристських поїздок в усьому світі наближається до 600 млн., і за прогнозами Всесвітньої туристської організації (ВТО) до 2012 р. досягне 937 млн. Індустрія туризму в своєму розпорядженні величезну матеріальну базу, забезпечує зайнятість мільйонів людей і взаємодіє майже з усіма галузями господарства. В економіці сучасної України туризм також займає важливе місце. Однією з пріоритетних завдань цільової програми «Розвиток туризму в Україні» є становлення в Україні сучасного висококваліфікованого та конкурентоспроможного туристичного комплексу.

Туристичне обслуговування задовольняє цілий комплекс різноманітних потреб: перевезення, харчування, проживання, пізнавальних екскурсіях, спортивних та розважальних заходах і т.д. Під час програмних турів пропонується задоволення специфічних потреб у лікуванні, ділових зустрічах, походах і д.р.

Змінюються часи, змінюється ментальність, змінюється і ставлення до подорожей. Буде і далі розвиватися туризм і вдосконалюватися і доповнюватися сервісні послуги. Але при всіх його трансформаціях туризм був, є і буде невід'ємною частиною людського соціуму.

Список літератури

1. Закон України «Про туризм» (№ 324/95 ВР) від 2004 р..

2. Указ Президента України «Про підтрімку розвитку туризму в Україні (« № 127/2001) від 2.03.2001 р.

3. Д. Прейгер, І. Малярчук «Розвиток іноземного туризму в Україні в контексті розбудови міжнародніх транспортних корідорів» / / Економіка України », № 6 (червень) 2001 р., С. 20-28

4. «Конкурентоспроможність Української ЕКОНОМІКИ: орієнтірі макрополітікі в кризових умов» / / «Економіка України» № 4 (квітень) 1999 р., С. 4 -14

5. В. Цибух "Туризм в Україні» / / «Економіст», № 6 (June) 2003 р., С. 34-35

6. Марина Каплан "Рай в курені» / / «Комп & ньоН», № 44 (196) 30 жовтня - 3 листопада 2004 р., С. 62 - 65

7. Правил безпеки громадян на залізнічному транспорті України. Зареєстровані в Міністерстві юстіції України 24 березня 1998 р.. за № 193/2633.

8. Волошин Г.В. По Європі - на поїзді. / / Міжнародний туризм. - № 4. - 1999.

9. Забєлін П.В., Моїсеєва Н.К. Основи стратегічного управління: Учеб. посібник. - М.: інформ.-впроваджений. центр «Маркетинг», 1998. - 195 с.

10. Ільїна Е.Н. Менеджмент транспортних послуг: Підручник. - М.: РМАТ, 2001.-173 с.

11. Ільїна Е.Н. Туризм - подорожі. Створення туристської фірми. Агентський бізнес: Учеб. для туристських коледжів та вузів. - М.: РМАТ, 1998. - 170 с.

12. Іщенко О.М. Залізничний турізм. / / Туристичний бізнес. - № 4. - 2001.

13. Квартальнов В.А. Туризм: теорія і практика: Вибрані праці: У 5 ти т. - М.: Фінанси і статистика, 1998. Т. 3: Нові цілі туризму: економіка і управління. - 384 с.

14. Менеджмент туризму: Учеб. для студентів / Авт.-сост. І.В. Зорін. - М.: РМАТ, 2001. - 230 с.

15. Основи менеджменту туризму / Наук. ред. В.А. Квартальнов. - М.: РМАТ, 2000. - 59 с.

16. Русенко М.С. Залізничні замальовки / / Вояж. - № 7. - 2001.

17. Сенін В.С. Введення в туризм. - М., 1993.

18. Тлумачний словник туристських термінів: Туризм. Туристська індустрія. Туристський бізнес / Авт.-сост. І.В. Зорін, В.А. Квартальнов. - М.-Афіни: INFOGROUP, 2001. - 407 с.

19. Туризм: нормативні правові акти: Збірник актів / Сост.Н.І. Волошин. - К., 2002. -432 С.