Маркетингові комунікації і ПР

Зміст

Введення

1. Історія, зміст і значення ПР

2. Сутність і цілі маркетингових комунікацій

2.1 Вербальні комунікації

2.1.1 Публічні виступи

2.1.2 Складання текстових документів

2.1.3 Правила слухання співрозмовника

2.2 Невербальні комунікації

2.2.1 Невербальні засоби спілкування

2.2.2 Діловий одяг як елемент аттрактивности

3. Методи ПР

4. Коротка практична ситуація

Висновок

Список літератури

Введення

В останні роки одночасно зі зростанням ролі маркетингу підвищилася роль маркетингових комунікацій. Недостатньо мати хороші продукти та послуги - для збільшення обсягів їх продажу та отримання прибутку потрібно донести до свідомості споживачів вигоди від використання продуктів і послуг. Маркетингові комунікації - це реклама, стимулювання збуту, пропаганда, особистий продаж, паблік-рілейшнз (P ublic Relations). Маркетингові комунікації дозволяють здійснити передачу повідомлень споживачам з метою зробити продукти і послуги компаній привабливими для цільової аудиторії. Основними учасниками маркетингових комунікацій є відправник товару та одержувач. Основними знаряддями комунікацій є звернення і поширення інформації. ПР (стимулювання збуту) - короткочасні спонукальні заходи заохочення купівлі чи продажу товару (або послуги). Воно включає в себе всі види маркетингової діяльності, спрямовані на стимулювання дій покупця, іншими словами, здатні стимулювати негайну продаж продукту.

В даний час метою паблік рілейшнз вважається встановлення двостороннього спілкування для виявлення загальних уявлень або загальних інтересів і досягнення взаєморозуміння, заснованого на правді, знанні і повній інформованості.

У цій роботі розглядаються всі аспекти P ublic Relations: сутність та цілі, функції, методи, види, значимість для виробників і споживачів, їх внесок у просування товарів і послуг.

1. Історія, зміст і значення ПР

Термін «Public Relations» має американське походження. Вперше він був вжитий в 1807 році Томасом Джефферсоном. У чернетці свого «Сьомого звернення до конгресу» він викреслив слова «стан думки» і вписав «суспільні відносини». У 1832 році в Єльському університеті вперше заговорили про паблік рілейшнз в сенсі «relations for the good» (відносини заради загального блага). "Піонером" в XX столітті став Т. Вейл, президент найбільшої телефонної і телеграфної компанії AT & T, який вирішив дати назву "Public Relations" річному звіту компанії за 1908 рік. У преамбулі він пояснив, що під "паблік рілейшнз" він розуміє "надання компанією достовірної та вичерпної інформації акціонерам і зацікавленим особам для того, щоб уникнути конфліктів і зміцнити довіру". Вважається, що річний звіт AT & T за 1908 рік був першим друкованим текстом, в якому використовувався термін "паблік рілейшнз".

В даний час метою паблік рілейшнз вважається встановлення двостороннього спілкування для виявлення загальних уявлень або загальних інтересів і досягнення взаєморозуміння, заснованого на правді, знанні і повній інформованості.

У широкому сенсі паблік рілейшнз охоплюють десять основних напрямів:

1. Громадська думка

2. Общщественние відносини

3. Урядові зв'язку

4. Громадське життя

5. Промислові зв'язку

6. Фінансові відносини

7. Міжнародні зв'язки

8. Відносини зі споживачами

9. Дослідження та статистика

10. Засоби масової інформації

Виходячи з того, які цілі переслідує паблік рілейшнз, можна визначити функції, виконувані службою ПР на підприємстві або фірмами ПР на ринку.

Функції ПР відповідно до з сучасними уявленнями такі:

• Встановлення порозуміння і довірчих відносин між організацією і громадськістю;

• Створення «позитивного образу» компанії;

• Збереження репутації компанії;

• Створення у співробітників компанії почуття відповідальності і зацікавленості в справах фірми.

• Розширення сфери впливу компанії ЗМІ;

Свої функції ПР можуть виконувати в наступних сферах людської діяльності:

Суспільних відносинах;

Урядових відносинах;

Міжнародних і міжнаціональних відносинах;

Відносинах в промисловості і фінансах;

ЗМІ.

Будь-які заходи ПР складаються з чотирьох різних, але взаємопов'язаних між собою частин:

• Аналіз, дослідження і постановка задачі;

• Розробка програми та кошторису заходів;

• Узагальнення і здійснення програми;

• Дослідження результатів, оцінка і можливі доробки.

Паблік рілейшнз як частина менеджменту організації з'явилися в РФ недавно. Проте в даний час фахівці зі зв'язків з громадськістю - третя позиція за попитом на ринку праці. ПР-середовище охоплює все більше і більше організацій, компаній, фірм у багатьох регіонах країни.

2. Сутність і цілі маркетингових комунікацій

В останні роки одночасно зі зростанням ролі маркетингу підвищилася роль маркетингових комунікацій. Недостатньо мати хороші продукти та послуги - для збільшення обсягів їх продажу та отримання прибутку потрібно донести до свідомості споживачів вигоди від використання продуктів і послуг. Термін "комунікація" (від латинського communico - з'єднувати, повідомляти, зноситися), що позначає процес міжособистісного і міжгрупового спілкування, з'явився в науковій літературі на початку 20 століття. Маркетингові комунікації - це реклама, стимулювання збуту, пропаганда, особистий продаж, паблік-рілейшнз (P ublic Relations). Маркетингові комунікації дозволяють здійснити передачу повідомлень споживачам з метою зробити продукти і послуги компаній привабливими для цільової аудиторії. Основними учасниками маркетингових комунікацій є відправник товару та одержувач. Основними знаряддями комунікацій є звернення і поширення інформації.

Підприємства постійно просувають свою діяльність, намагаючись реалізувати декілька цілей:

• проінформувати перспективних споживачів про свій продукт, послуги, умови продажу;

• переконати покупця віддати перевагу саме цим товарам і марками;

• зробити покупки в певних магазинах, відвідати саме ці розважальні заходи і т.д.;

• змусити покупця діяти, тобто купити те, що ринок пропонує в даний момент, а не відкладати покупку на майбутнє.

Ці цілі досягаються за допомогою реклами, продавців, назв магазинів, оформлення вітрин, упаковки, розсилки літератури, роздачі безкоштовних зразків, купонів, прес-релізів та інших комунікаційних і продвіженческіх видів діяльності. Сукупність вищезгаданих способів досягнення цілей називається управлінням просуванням або маркетинговими комунікаціями. Маркетингові комунікації можуть бути або цілеспрямованими, як у випадку реклами і персональних продажів, або нецілеспрямованими (хоча і надають певний вплив), до яких відносяться зовнішній вигляд продукту, упаковка або ціна. Розглянемо поняття управління просуванням. В англійській транскрипції термін «просування» звучить як «промоушн» і в самому широкому значенні означає «просування вперед». У маркетингу це значення зберігається в сенсі «посунути» покупця до дії. Управління просуванням має в своєму арсеналі різноманітні засоби досягнення цілей: рекламу, пабліситі, стимулювання збуту, рекламу в місцях продажу, використання заходів спортивного та розважального характеру, персональні продажі.

Реклама - будь-яка платна форма неособистого представлення і просування товарів від імені відомого спонсора із зазначенням джерела фінансування. Вона пов'язана або з використанням засобів масової інформації - газет, журналів, радіо, телебачення та інших (наприклад, рекламних щитів), або із прямим зверненням до покупця за допомогою поштових відправлень. Обидва види реклами оплачуються рекламодавцем, але вважаються безособовими, так як фірма одночасно звертається до численних одержувачам, може бути, мільйонам, а не розмовляє з одним індивідуумом або невеликою групою.

Паблісіті - це неперсональной звернення до масової аудиторії, за яке, на відміну від реклами, компанія не платить. Паблісіті - це зазвичай повідомлення новин або коментарів редактора в пресі про продукти або послуги компанії. Ці відомості або коментарі отримують безкоштовне газетне місце або ефірний час, тому що представники ЗМІ вважають цю інформацію своєчасної або корисною для своєї читацької та телевізійної аудиторії. Поступово маркетологи дійшли висновку, що доцільно використовувати більш широкий арсенал засобів зв'язків з громадськістю (паблік рилейшнз), ніж паблісіті. Тому третім елементом комунікаційного комплексу стали вважати паблік рілейшнз, а паблісіті включили до його складу.

Стимулювання збуту - короткочасні спонукальні заходи заохочення купівлі чи продажу товару (або послуги). Воно включає в себе всі види маркетингової діяльності, спрямовані на стимулювання дій покупця, іншими словами, здатні стимулювати негайну продаж продукту. У порівнянні зі стимулюванням збуту реклама і паблісіті призначені для досягнення інших цілей, в даному разі таких, як доведення до споживача інформації про нову марку і надання впливу на ставлення споживача до неї. Стимулювання збуту спрямовано як на торгівлю (оптову та роздрібну), так і на споживачів. Орієнтоване на торгівлю стимулювання збуту включає використання різних видів дисплеїв (виставок, вітрин), знижок і допоміжних засобів, які спрямовані на активізацію дій у оптовиків і роздрібних торговців. Стимулювання збуту, орієнтоване на споживачів, включає використання купонів, премій, роздачу безкоштовних зразків, конкурсів, знижок і багато іншого.

Реклама в місцях продажу здійснюється за допомогою дисплеїв, плакатів, написів і ряду інших засобів, покликаних впливати на купівельне рішення в місці продажу. Практика просування інтересів компанії та її марок за допомогою асоціювання компанії з яким-небудь особливим подією (тенісний або шаховий турнір, фестиваль тощо) або благодійною акцією називається подієвим маркетингом. Персональні продажі за останній час знаходять все більше застосування як ефективний засіб просування та продажу . Персональні продажі - це комунікації особистого характеру, в ході яких продавець намагається переконати можливих покупців у необхідності придбати продукти або послуги компанії. З'єднання даних елементів просування називається комплексом просування. Тенденція до інтегрування маркетингових комунікацій, тобто спільне використання реклами, паблік рілейшнз, стимулювання збуту, прямої продажу, комунікацій у місцях продажу і подієвого маркетингу з іншими елементами комплексу маркетингу - одна з найбільш значних маркетингових досягнень 90-х років ХХ століття.

2.1 Вербальні комунікації

Вербальна комунікація, "носить чільний характер в будь-якій області людської діяльності". Вербальний (від латинського verbalis - словесний) характер комунікації визначається використанням словесного мови, людської мови, що дозволяє провести чітку межу між вербальними і невербальними компонентами комунікації. Вербально, за допомогою мови, тексту передається лише 7% інформації. Однак, незважаючи на вузький спектр передачі інформації, вербальні комунікації розглядаються як основні, оскільки саме в мові досягається найбільш повна, глибока і точна передача значень і смислів. Універсальність мовних систем, крім того, дозволяє передавати реально не існуючі, абстрактні смисли. Мова також розглядається як система, що структурує і багато в чому визначає мислення людини, що надає вербальним комунікацій центральну роль у процесі спілкування. Вербальні комунікації в усіх сферах людського спілкування виникають у двох формах: усній та письмовій. На відміну від усного мовлення, текст, який розглядається як фіксована письмова мова, представляє собою власне вербальну структуру, звільнену від вирішальної ролі невербальних характеристик. Навіть якщо визнати, що текст, також як і усне мовлення, не є вербальною комунікацією "в чистому вигляді", що невербальне "супровід" тексту (оформлення, колір, форма шрифту, наявність ілюстрацій, службові та жанрові індикатори та ін) передає деяку інформацію невербальним шляхом, основна функція в письмовій мові відводиться саме вербальної комунікації. При цьому, текст є тією формою вербальної комунікації, в якій усна мова спочатку фіксується письмово на рівні "джерела", а потім вимагає розшифровки і зворотного перетворення на усне мовлення на рівні "одержувача". Словесний мова як знакова система, що служить для передачі значень у процесі комунікації, превалює не тільки над невербальними компонентами комунікації, що мають "домовних природу" (жести, пози, міміка та ін), а й над іншими невербальними знаковими системами, що використовуються людиною. Чільна роль словесної комунікації пояснюється ще й тим, що мова, в міру свого розвитку, став не тільки засобом спілкування, передачі смислів, але й способом їх формування, вирішальним фактором людського мислення. При цьому, мова в значній мірі "конструює" мислення. Відмітна особливість вербального спілкування полягає в тому, що "як при породженні, так і при сприйнятті тексту, носій мови оперує об'єктами як мінімум двох різновидів - матеріалізованими текстотвірний одиницями та ментальними об'єктами, які беруть участь у речемислітельной діяльності".

1.1.1 Публічні виступи

Найвищий прояв майстерності публічного виступу, найважливіша умова ефективності ораторської промови - це контакт зі слухачами. Як говорять досвідчені оратори, це заповітна мрія кожного виступаючого. Дійсно, адже мова вимовляється, щоб її слухали, правильно сприймали, запам'ятовували. Якщо оратора не слухають, якщо аудиторія під час промови займається «своїми» справами, то зусилля і праці виступає пропадають марно, дієвість такого виступу зводиться до нуля. За визначенням психологів, контакт - це спільність психічного стану оратора й аудиторії, це порозуміння між виступаючими і слухачами. У результаті чого виникає ця спільність? Перш за все на основі спільної розумової діяльності, тобто оратор і слухачі повинні вирішувати одні й ті ж проблеми, обговорювати однакові запитання - оратор, викладаючи тему свого виступу, а слухачі, стежачи за розвитком його думки. Якщо оратор говорить про одне, а слухачі думають про інше, контакту немає. Спільну розумову діяльність оратора й аудиторії вчені називають інтелектуальним співпереживанням.

Не випадково в народі кажуть: «Слово належить наполовину тому, хто говорить, і наполовину тому, хто слухає». Для виникнення контакту важливо також і емоційне співпереживання, тобто оратор і слухачі під час виступу повинні відчувати подібні почуття. Ставлення оратора до предмета промови, його зацікавленість, переконаність передаються і слухачам, викликають у них відповідну реакцію.

Таким чином, контакт між оратором і аудиторією виникає в тому випадку, коли обидві сторони зайняті однією і тією ж розумовою діяльністю і мають подібні переживання. Виникає питання: як визначити, вдалося встановити контакт чи ні? Головні показники взаєморозуміння між говорять і слухають - позитивна реакція на слова виступаючого, зовнішнє вираження уваги у слухачів (їхня поза, зосереджений погляд, вигуки схвалення, приголосні, посмішки, сміх, оплески), «робоча» тиша в залі. Про наявність чи відсутність контакту свідчить і поведінка оратора. Якщо оратор говорить впевнено, веде себе природно, часто звертається до слухачів, тримає весь зал в полі зору, значить, він знайшов потрібний підхід до аудиторії. Оратор, який не вміє встановити контакт з аудиторією, як правило, говорить плутано, невиразно, він не бачить своїх слухачів, ніяк не реагує на їх поведінку. Слід мати на увазі, що оратору часом вдається встановити контакт тільки з частиною слухачів, а не з усією аудиторією. Можна сказати, що контакт - це величина змінна. Він може бути повним і неповним, стійким і нестійким, змінюватися в процесі виступу оратора. Великий вплив на встановленні зв'язку з аудиторією надає особистість оратора, його репутація, що склалося громадську думку про нього. Якщо оратор відомий як людина ерудована, принциповий, як людина, у якої слово з ділом не розходиться, людина, не кидає слів на вітер, то слухачі будуть відчувати довіру до такої людини. Для встановлення контакту зі слухачами важливо враховувати особливості аудиторії в якій належить виступати. Перш за все важливо знати, однорідна або неоднорідна аудиторія (статево-вікові характеристики, національність, рівень освіти, професійні інтереси тощо). Значну роль відіграє і кількість слухачів. Іноді цікавляться, в якій аудиторії легше виступати - в нечисленною або численною. Кожна аудиторія має свої особливості.

Підготовка до виступу - дуже важлива і відповідальна справа. Багато оратори роблять фатальну, не намагаючись підготувати свою промову заздалегідь. Підготовка до конкретного виступу визначається видом ораторської промови, залежить від теми виступу, цілей і завдань, що стоять перед виступаючим, його індивідуальних особливостей, від складу аудиторії, в якій належить виступати. Досить часто перед публічними виступами люди відчувають почуття невпевненості, сильно хвилюються, бояться зустрічі зі слухачами. Це позначається на їх фізичному стані: одних охоплює нервове тремтіння, інші червоніють або бліднуть, у третіх починає тремтіти голос. Не випадково з'явилося навіть таке поняття, як «ораторська лихоманка». Єдиних рецептів порятунку від неї не існує, хоча в методичній літературі можна знайти чимало цікавих порад і рекомендацій. Але безумовно, перед публічним виступом, оратору потрібна хороша психологічна підготовка.

2.1.2 Складання текстових документів

Тексти, які виробляються ПР-фахівцями, ПР-відділами, консультантами або ПР-агентствами, мають різні форми, структуру і містять в собі різні комунікативні інтенції, але при цьому, як правило, підпорядковані певним базовим принципам, існуючим при підготовці текстів у журналістиці або ж у діловому листуванні (залежно від типу тексту). При підготовці текстів багатьом фахівцям допомагає досвід роботи в журналістиці, філологічну або журналістська освіта, так само як і існуючі формати і стандарти текстів, прийнятих в ПР (наприклад - прес-реліз). І все ж "виробництво" тексту в сфері паблік рілейшнз має свої особливості. Серед принципів підготовки текстів у паблік рілейшнз в першу чергу слід згадати максимальну об'єктивність. Це саме те, що "одержувач" чекає від ПР-фахівця, ті факти і відомості, на підставі яких він буде формувати своє ставлення.

Найперша, банальна фаза об'єктивного тексту (зокрема, у розумінні репортера) це - виключення з тексту першої особи. Використання порівнянь, епітетів, вибір прикметників, авторські оцінки, присутні в тексті, також свідчать про рівень об'єктивності. У паблік рілейшнз багато текстів залишаються анонімними, і тим самим всі оцінки, порівняння тощо автоматично переносяться на позицію організації. Таким чином, тексти в паблік рілейшнз, особливо ті, що не несуть особистісних оцінок і залишаються анонімними, повинні бути побудовані таким чином, щоб слова і пропозиції говорили за автора, демонструючи своєю внутрішньою структурою і змістом об'єктивність і достовірність. При цьому виникає одна з поширених в паблік рілейшнз проблем - як автору тексту поєднувати об'єктивність і достовірність з тим, що він повинен писати в інтересах роботодавця чи клієнта. В ідеалі, автору тексту в паблік рілейшнз необхідно зберігати достовірність та об'єктивність, гармонійно поєднуючи це з відстоюванням інтересів роботодавця або клієнта, не забуваючи при цьому - як сприйме текст журналіст або редактор, якого текст адресовано і, нарешті, - як сприйме цю інформацію читач ( публіка, якої, в кінцевому рахунку, і адресовано послання). Цитування та посилання на джерела в ПР-текстах також набувають свою специфіку. У переважній більшості випадків, не тільки цитати і посилання, не тільки фактична інформація, вставлена ​​в текст, але також і оцінки, і думки, і висновки, представлені в тексті потребують погодження і затвердження з боку роботодавця чи клієнта. Завдання у ПР-фахівця ближче до задачі рекламіста - збереження на ринку позицій будь-якого товару чи послуги. Однак у ПР-фахівця це завдання можна сформулювати як "збереження позиції організації на ринку ідей і уявлень", оскільки присутність організації в пресі - лише проміжна завдання. А основна - присутність та збереження позитивного образу, позитивної інформації про організацію, розуміння завдань, цілей і методів роботи організації і т.д. в головах різних секторів "публіки" цієї самої організації, після отримання першого "послання" і до моменту наступного "послання". Виходячи з цих завдань, у сфері паблік рілейшнз часто використовується ще одна рекламна методика - повторення, розраховане на запам'ятовування публікою "послання". Новини або події, гідні новин, які, у свою чергу, будуть донесені до публіки конкретної організації і сприйняті їй, відбуваються в організації не кожен день, а часом і не кожен місяць. Для того, щоб "зберегти присутність" в інформаційному просторі, фахівцями з паблік рілейшнз іноді практикується повторення (у різних формах і під різним кутом зору) одного і того ж послання, до тих пір, поки ефект запам'ятовування з боку публіки не буде максимальним.

Варто згадати і про відмінність текстів у паблік рілейшнз від рекламних текстів. У першу чергу, ця різниця в завданнях. Якщо основні завдання, котория ставляться перед рекламними текстами - це привернення уваги, запам'ятовування і цілеспрямований вплив, то в сфері паблік рілейшнз основним завданням текстів все ж можна назвати передачу інформації. Навіть ті тексти в ПР, які спрямовані на досягнення впливу і запам'ятовування інформації аудиторією, менш агресивні і нав'язливі в порівнянні з рекламними текстами, оскільки чим сильніше в них буде помітна основна інтенція комунікатора, тим слабкіше буде їх впливів, оскільки аудиторія розцінює їх саме як інформаційні тексти і втрачає до них інтерес як тільки помічає спробу маніпулювання і запланованого впливу.

Використання слоганів, ключових фраз і вербальних домінант у рекламних текстах спрямовано на закріплення інформації у свідомості аудиторії. При цьому використовується психологічні ефекти, властиві механізмам людської пам'яті. Прості об'єкти, прості форми, а отже і прості фрази набагато легше запам'ятовуються людиною, навіть якщо він цього не хоче. Тому простота і запам'ятовуваність ключових фраз грає велику роль. Залучення уваги будь-яким способом - це одна з важливих умов, при якому вдалий слоган може бути впроваджений у свідомість і закріплений в пам'яті частим його повторенням. Ця банальна на перший погляд формула ефективно працює в рекламі вже не одну сотню років, незважаючи на те, що більшість аудиторії ставиться до реклами вороже саме через її нав'язливості, настирливості і насильницьких прийомів. Прямий заклик, неприхована спроба впливу і впровадження певних установок у свідомість одержувача характерна і для деяких типів текстів у паблік рилейшнз. Проте, в більшості випадків, тексти в паблік рілейшнз, спрямовані на вплив і зміна позиції, будуються таким чином, щоб одержувач не помітив спробу впливу і сприйняв головна теза тексту як плід власних роздумів і власну позицію. Є деякі відмінності і безпосередньо у підготовці текстів в рекламі та паблік рілейшнз. У рекламних агентствах і відділах компаній підготовка рекламних текстів, як правило, виділяється в окремий напрям роботи, яким займаються штатні або запрошені фахівці-текстрайтери. ПР-агенції та відділи компаній рідко вдаються до послуг текст-райтерів, оскільки форма, структура і зміст конкретних текстів залежать, як правило, не від загальних принципів і методики написання текстів а від специфіки конкретного проекту і тих завдань, які ставляться перед текстом. До того ж, значна частина фахівців з паблік рілейшнз в Росії має журналістський досвід і написання текстів не є для них "окремим видом діяльності" і не викликає особливих труднощів.

Для того, щоб відповідати своїм завданням, таким як об'єктивність, максимальний вплив або інші специфічні завдання, при підготовці текстів у ПР використовуються багато принципи і правила, розроблені в сфері журналістики та філології. Виділяють такі правила при написанні текстів у паблік рілейшнз:

• простота пропозиції, стислість і ясність

• використання простих слів, повсякденної мови аудиторії

• переконливість: факти, цифри, "показ", репортерський стиль - читач очевидець

• природність стилю, відповідність події його опису

Простота пропозицій і ясність формулювань є одним з основних вимог до текстів у сфері паблік рілейшнз. Будь-який тип текстів, які використовуються в паблік рілейшнз, перш за все повинен бути зрозумілий його одержувачу. При підготовці тексту фахівця з паблік рілейшнз не варто забувати, що основне завдання - не реалізація власних літературних талантів, а успішне сприйняття тексту одержувачем, яке можливе лише тоді, коли одержувач зможе швидко і в максимально повному обсязі "декодувати" послання і сприйняти основні думки. Перевантаженість барвистими оборотами, образами, метафорами, епітетами, відступами і іншими літературними засобами, які можуть зустрічатися у журналістських текстах, не властива текстам, використовуваним в паблік рилейшнз.

При підготовці текстів у паблік рілейшнз автору слід уникати плеоназм, надмірності вираження. Плеоназм перевантажують текст, заважаючи автору точно висловити свою думку, а читачеві - зрозуміти її. Іншими словами, стислість при вираженні своїх думок - одне з основних вимог до текстів у паблік рилейшнз. Простота викладу повинна поєднуватися з використанням простих, загальновживаних і нейтральних слів літературної мови, за винятком тих випадків, коли необхідне використання спеціальних термінів і складних назв.

Вважається, що вживання довгих слів також перевантажує текст і, тому, співвідношення довгих - коротких слів не повинна перевищувати співвідношення 1:10. При підготовці деяких текстів у паблік рілейшнз (наприклад, при підготовці прес-релізів) слід також уникати частого використання прикметників і прислівників, які захаращують текст, а від використання причетних і дієприкметникових оборотів краще зовсім відмовитися. У той же час, активне використання дієслів та іменників надає тексту динамізм і полегшує його сприйняття одержувачем, будь то журналіст, редактор, або безпосередньо представник громадськості. Для досягнення ясності і стислості часто використовуються правила, прийняті в інформаційних агентствах і перевірені досвідом. Так, короткі та ясні пропозиції не повинні містити більше однієї ідеї чи образу. Середня довжина пропозиції для тексту не повинна перевищувати 20 слів. Оптимальна довжина пропозиції складає 12 - 15 слів.

Велику роль відіграє і ритм тексту - поєднання речень, що мають певну довжину. Однакова довжина речення створює відчуття монотонності. Найбільш вдалим ритмом (чергуванням пропозицій різної довжини) вважається: довге - коротке - дуже коротке - трохи довше.

Для оцінки ясності та зрозумілості тексту існують спеціальні методики. Зокрема, Менчер призводить метод оцінки "читабельності" тексту, так званий Фог-індекс (індекс туманності) - Fi:

Fi = (Nws + Nwt) x 0.4

де Nws - середнє число слів у реченні,

а Nwt - середнє число слів з ​​довжиною три і більше складу.

Чим менше значення Fi, тим читабельний текст. Вважається, що англійський текст з Fi = 5.2 зрозумілий для учня п'ятого класу. Подібні розрахунки можна застосовувати і в російській мові, але з огляду на специфіку мови і більша кількість складів у російських словах, всі дані потрібно збільшувати в середньому на 20%.

При побудові текстів також нерідко застосовуються журналістські стандарти. Говорячи про структуру тексту, Менчер виділяє два основних типи, які використовуються в журналістиці: історія з одним елементом і перевернута піраміда. Схема побудови цих текстів виглядає наступним чином:

структура історії з одним елементом:

заголовок, лід (основна тема)

пояснення заголовка, ліда бекграунд

(В оптимальному варіанті - цитата або опис інциденту, події)

додаткові, що підтримують пояснення ліда, факти, цитати, інциденти, ілюстрації та анекдоти

вторинні теми, що підтримують факти

структура "перевернутої піраміди":

Головне, "лід", основна тема, не більше 5 слів (в англійській мові)

"Тіло" - деталі по ліду, бекграунд, вторинні матеріали

Якщо перевернута піраміда характерна для прес-релізу, то така форма як Фічер (цікава стаття) використовує схему побудови історії з одним елементом. Деякі типи текстів, які використовуються в паблік рілейшнз, співвідносяться з журналістськими жанрами і при їх підготовці використовуються ті ж принципи, які характерні для подібних жанрів (специфіка підготовки різних типів текстів докладно розглядається в наступному параграфі).

Підготовка текстів у сфері паблік рілейшнз порівнянна з роботою журналіста, однак, на відміну від газетного репортера, спеціаліст з паблік рілейшнз виступає не тільки як автора, але і в якості редактора готового тексту, чиє завдання - підготувати "кінцевий продукт", готовий до публікації . Це, у свою чергу, вимагає від фахівця з паблік рілейшнз знання правил і методів літературного редагування, а також особливої ​​уваги до "технічному стилю" тексту - дотримання правил розташування "індикаторів", абзаців, відступів, правильного написання абревіатур, розташуванню знаків пунктуації та багатьом іншим "дрібниць", які власне і роблять текст остаточно готовим до використання.

2.1.3 Правила слухання співрозмовника

Слухання співрозмовника є найбільшим мистецтвом, яким можуть володіти тільки люди. Слухання - це не просто процес отримання інформації, або ще простіше, фіксація звукових хвиль, що передають нам у закодованому вигляді якісь відомості. Слухання - це спілкування, це одночасно і сприйняття, і вплив.

Серед засобів і прийомів переконання слухання займає одне з перших місць. Всі люди слухають, але не всі віддають собі звіт у тому, що, слухаючи, вони роблять на того, хто говорить, незмінно більший вплив, аніж тоді, коли з жаром вимовляють перед ним тиради слів.

Слухання, як мистецтво комунікації, не зводиться тільки до сприйняття слів. Разом зі словами слухає людині передається підтекст повідомлення, який витягується з невербальних засобів спілкування - погляду, експресії особи, жестів, пози. У виробничій, діловій обстановці, коли процес слухання ускладнюється емоційними переживаннями, і невербальний підтекст повідомлення природно розмивається, відбувається втрата іноді досить важливої ​​інформації. Звідси цілком зрозуміло, що при слуханні треба зосереджуватися не на словах, а на сенсі повідомлення. Як видно, слухання передбачає проникнення слухача за текст повідомлення. Але це тільки одна сторона слухання. Інша сторона пов'язана з морально-психологічним його аспектом. З дитинства нас привчають усвідомлювати в собі особистість. Людське «Я» у всіх людей отримує велике і всебічне наповнення. Всі люди хочуть, щоб до них виявляли певний такт і повагу. Загалом, вони досить чутливі до неуважності. Співрозмовник, який намагається слухати, набуває в їхніх очах моральний авторитет і визнання. З цим пов'язана активна, спонукає функція слухання. Дійсно, щоб щось слухати, треба спонукати людини, що говорить до висловлювання. Сказати йому: «Що ви хочете?» Або «• Який у вас питання?" - Значить, налаштувати мовця на офіційний тон, тобто штовхнути його до того, щоб він перейшов у психологічний захист. Зібратися, звернутися до уваги, щиро приготуватися вислухати людину - ось, що розковує і тягне людини, що говорить до слухача людині. Такий потяг зазвичай остигає, якщо слухає починає виявляти нетерпіння в розмові, перебивати, підказувати, «допомагати» закругляти які-небудь складні фрази і т. д. Не встигне провіщає перевести дух, щоб сказати, як йому здається, що щось важливе, як слухає вклинюється в розмову і починає викладати свої більш «цінні» ідеї. Розмова, природно, поступово згасає, поступаючись місцем монологу нетерплячого слухача. Хто говорить залишається в якомусь зарядженому стані, і невисловлені думки починають обтяжувати його вантажем. Не здійснений розмову по душах залишає у співрозмовнику неприємний відбиток.

Спостереження показують, що господарські керівники більше 70% свого робочого часу проводять у розмовах: приблизно 10% часу вони витрачають на лист, 15% - на читання ділових паперів, 25% - на говоріння і 50% - на слухання. Неважко собі уявити той факт, що якщо людина не володіє мистецтвом слухання, tq левова частка його зусиль витрачається далеко не продуктивно. За даними зарубіжних психологів, десь більше 90% людей або не вміють слухати інших, або є поганими слухачами. Як стверджує Д. Барбара, американські менеджери, які не пройшли курс навчання слухання, використовують тільки 30% своїх можливостей щодо здійснення комунікації.

За манерою слухання всіх людей можна розділити на три категорії:

а) уважних,

б) пасивних

в) агресивних.

Серед них найбільше пасивних і найменше уважних. Давайте з'ясуємо, що для нас означає бути уважним. Людину, яка, скажімо, в перерві між засіданнями сидить і слухає розмову двох учасників бесіди, не назвеш уважним. Це пасивний слухач. Він не включений як істотного елемента в систему комунікації. Пасивне слухання він демонструє поглядом, позою, можна сказати, всім своїм єством. У уважного слухача горять очі, цілеспрямовано спрямовується погляд, організовуються в гармонію легкої настороженості всі м'язи особи. Проте - це аж ніяк не напружений стан. Поза уважного слухача поєднує в собі м'язове розслаблення і загострене почуття готовності. Комфорт тут, безумовно, необхідний, але у відомих межах. Надмірний комфорт в своєму розпорядженні до вільного проведення часу. Тривале вивчення ситуацій слухання показує, що для уважного слухача характерно:

а) поза уваги:

б) спрямованість погляду;

в) зворотний зв'язок, тобто сигналізація слухача про функціонування каналу передачі інформації. Про це слід зробити деякі пояснення.

Слухання - це живий процес взаємодії людей, безперервне спілкування. Хто говорить людина може фіксувати «справний» функціонування такого спілкування тільки по каналу зворотного зв'язку. Звідси, слухає має безперервно посилати якісь сигнали, повідомляючи мовця про те, що його повідомлення приймається. Люди зазвичай використовують для цього найрізноманітніші прийоми: кивок головою, знизування плечима, гримаси особи, жестикуляцію, «ерзанья» на стільці, а також різні вигуки типу «Так! Так! »,« Гм »,« Гм »,« Ух »і т. д. Причому вся ця сигналізація дуже легко оцінюється хто чує. Він з дивовижною легкістю розбирається, що тут щиро, а що фальшиво. У зв'язку з цим не можна зваблювати себе тим, що можна без праці створювати про себе враження уважного слухача. Щоб дійсно виглядати уважним, потрібно налаштовуватися на щире ставлення до співрозмовника. Згадаймо про правила успішного переконання. Правило третє свідчить про те, що треба виявляти до співрозмовника щиру увагу. Тільки щирість намірів слухача людини породжує у говорить бажання висловитися. Щирість впорядковує діяльність людини, організовує його конкретні дії та операції, звільняючи від постійного, свідомого контролю за своєю поведінкою. Якщо ми, наприклад, перед тим як вислухати відвідувача, переконуючи себе: Я буду до нього гранично уважний », то це не буде порожньою фразою. Пропущена через свідомість, волю і почуття, ця фраза стане керівництвом до дії, «почуттям правди», як говорив К. С. Станіславський. «Виявляється, - вигукував він, - що почуття правди точно так само, як і зосередженість і м'язова свобода, піддається розвитку і вправі». «Почуття правди» слухання піддається вихованню. Таке виховання природно починається з з'ясування основних правил слухання співрозмовника. Якщо всі відомі в цьому плані правила об'єднати разом, то після певної обробки вийде «система п'ятнадцять». Вона складається з трьох розділів - А, Б, В:

А. Як бути уважним:

1) Ставтеся до мовця людині з повагою, цінуєте по достоїнству його бажання повідомити щось нове. Пам'ятайте, що люди, перш ніж почати говорити, готуються до розмови. Більшість, починаючи розмову, ставить перед собою цілком конкретну мету.

2) На самому початку розмови постарайтеся встановити контакт зі співрозмовником. Такий контакт можна назвати свого роду «раппортом» (тісне взаєморозуміння). Щоб встановити такий контакт, потрібно сформувати в себе установку до щирого реагування на мовлення говорить.

3) Дивіться на співрозмовника. Якщо є можливість, можна дивитися в очі, однак подібне поводження слухача не всім до душі: люди сором'язливі, а їх серед людства десь близько 40%, не виносять прямого погляду. Деякі особи, вихідці з Південно-Східної Азії (Японія, Китай) взагалі намагаються не дивитися в очі інших людей.

4) Намагайтеся не перебивати. Треба бути старанним слухачем, вислуховувати співрозмовника до кінця. Терпляче слухання допомагає вирішити багато питань з надання впливу, зокрема, роззброїти агресивних співрозмовників. Проте, терпіння слухати не повинно означати пасивності. Терпіння - це прийом активної наступальної дії. Жоден запопадливий балакун не зможе встояти перед терплячим слухачем.

5) Заздалегідь не робіть висновків. Особливістю поведінки людей є дія на основі установки, тобто засвоєних в минулому досвіді стереотипів поведінки. Деякі люди дуже чіпко намагаються триматися цих стереотипів, тому нерідко виявляють агресивність.

Б. Як позбутися від агресивності?

1. Не домінують під час бесіди. Домінувати можна по-різному: словами, позою, тоном. Той, хто домінує, мало чує, тобто мало розуміє з того, що йому говорять. А той, кого домінують, втрачає і переходить у психологічну залежність.

2. Не давай ті волю своїм емоціям. Коли емоції беруть гору, розум притупляється. Людина з притупленим розумом погано розбирається в тому, що кажуть йому, крім того, він змушує свого співрозмовника хитрувати або навіть брехати. Коли відчуваєте, що емоції стають господарем становища, подумайте про співрозмовника.

3. Не поспішайте заперечувати. Дайте співрозмовнику виговоритися. Все зважте, а потім вже заперечуйте. Коли говорить людини перебивають, щоб зробити заперечення, роблять нерозважно. По-перше, зупиняючи людини, що не встиг виговоритися, ми породжуємо в нього почуття досади. Воно-то і не дозволяє йому погодитися із запереченнями. Інша справа заперечувати після того, коли співрозмовник вичерпає себе словами. Розрядившись, людина готова вислухати аргументацію. По-друге, якщо слухати уважно, можливо і заперечувати не доведеться: під впливом уважного і терплячого слухача гасне запал опонента.

4. Не приймайте «пози оборони». Коли слухає схрещує руки на грудях, стискає м'язи, напружується, кажуть, що він «іде в оборону». Дійсно, напруга різних ділянок тіла - це свідчення незгоди. Хто говорить людина без праці сприймає такий стан, тому вживає заходів - замикається.

5. У розмові завжди знаходите паузу для зупинки. Пауза потрібна, по-перше, щоб дати співрозмовнику вклинитися в розмову, а, по-друге, щоб погасити свій запал.

Питання: Як позбутися від пасивності?

1. Не будьте мовчуном. Мовчання - це не слухання, хоча багато хто так і думають. Пауза в розмові - це прийом слухання. Однак, якщо пауза перевищує 5-6 секунд, вона сприймається як мовчанка. Мовчання гасить активність людини, що говорить.

2. Стримуйтеся у міру. Терпіння і стриманість - це прийоми впливу. Проте, коли вони переходять кордон, тобто занадто затягуються, то звертаються у свою протилежність. Безграмотне терпіння і стриманість слухача можуть породити в говорить відповідь дія у вигляді психологічного захисту. Мірилом тут виступає почуття міри.

3. Не виставляйте з себе розумника. Натягнутість і витіюваті зауваження з приводу того, що говорить співрозмовник, часто породжують нудьгу. Коли говорить у відповідь на своє висловлювання чує щось невиразне, він не може не думати про байдуже ставлення до нього.

4. Слідкуйте за своїм розслабленням. Розкутість стимулює переконливо говорить. Однак, будучи залишеної, без контролю, вона переходить в релаксацію - повне розслаблення, що заражає цим же співрозмовника. У стані релаксації активність спілкування згасає.

5. Якщо втомилися, вибачитеся. Контролюйте свій стан. Коли відчуєте скутість у суглобах або потреба до потягування, не струшувати. Це відразу помічається. Найкраще послатися на самопочуття чи підшукати якийсь привід для перерви.

Отже, ми познайомилися з 15 правилами слухання. Усі вони об'єднуються одним загальним правилом, радше принципом, прояви уваги до співрозмовника. Коли ми задаємося питанням: «Як підвищити ефективність слухання?», Відповідь може бути цілком певним: «Проявляйте до співрозмовника максимум уваги».

2.1.4 Невербальні комунікації

Ділове спілкування - це, перш за все, комунікація, тобто обмін інформацією, значущою для учасників спілкування. Невербальна поведінка людини нерозривно пов'язане з його психічними станами і служить засобом їх вираження. За допомогою невербальних комунікацій передається 93% інформації. У процесі спілкування невербальна поведінка виступає об'єктом тлумачення не сама по собі, а як показник прихованих для безпосереднього індивідуально-психологічних і соціально-психологічних характеристик особистості. На основі невербальної поведінки розкривається внутрішній світ особистості, здійснюється формування психічного змісту спілкування та спільної діяльності. Люди досить швидко пристосовують своє вербальне поведінку до обставин, що змінюються, але мова тіла виявляється менш пластичною.

2.2 Невербальні засоби спілкування

У соціально-психологічних дослідженнях розроблено різноманітні класифікації невербальних засобів спілкування, до яких відносять всі рухи тіла, інтонаційні характеристики голосу, тактильне вплив, просторову організація спілкування. Розглянемо коротко основні невербальні засоби спілкування.

Найбільш значимі - кінетичні засоби - зорово сприймаються рухи іншої людини, виконують виразно-регулятивну функцію у спілкуванні. До кинесики відносяться виразні рухи, що проявляються в міміці, позі, жесті, погляді, ході. Особлива роль у передачі інформації відводиться міміці - рухам м'язів обличчя, яке недарма називається дзеркалом душі. Дослідження показали, що при нерухомому або невидимому особі ректора втрачається до 10 - 15% інформації. Головною характеристикою міміки є її цілісність і динамічність. Це означає, що в мімічних виразів шести основних емоційних станів (гніву, радості, страху, страждання, подиву, отврашенія) всі м'язів обличчя скоординовані, що добре видно зі схеми мімічних кодів емоційних станів, розробленої В.А. Лабунської (табл.1).

Таблиця 1.Міміческіе коди емоційних станів

З мімікою тісно пов'язаний погляд, чи візуальний контакт, що становить винятково важливу частину спілкування. Американськими психологами було доведено, що погляд пов'язаний з процесом формування висловлювання і трудністю цього процесу. Візуальний контакт свідчить про розташування до спілкування. За допомогою очей передаються самі точні сигнали про стан людини, оскільки розширення і звуження зіниць не піддається свідомому контролю. При постійному освітленні зіниці можуть розширюватися або звужуватися в залежності від настрою. Таким чином, не тільки лицьова експансія несе інформацію про людину, але і його погляд. Певну інформацію також несуть такі рухи людського тіла, як поза, пече, хода. Поза - це положення людського тіла, типове для даної культури, елементарна одиниця просторової поведінки людини. Загальна кількість різних стійких положень, яке здатне прийняти людське тіло, близько 1000. Поза наочно показує, як дана людина сприймає свій статус по відношенню до статусу інших присутніх осіб.

Так само легко, як і поза, може бути зрозуміле і значення жестів, тих різноманітних рухів руками і головою, зміст яких зрозумілий для людей, що спілкуються сторін. Конкретний зміст окремих жестів різний у різних культурах. Однак у всіх культурах є подібні жести, серед яких можна виділити:

• комунікативні - жести привітання, прощання, привернення уваги, заборон, стверджувальні, заперечні, питальні і т.д.;

• модальні - виражають оцінку і ставлення (жести схвалення, несхвальні, довіри і недовіри, розгубленості і т.т.);

• описові - мають сенс тільки в контексті мовного висловлювання.

У процесі спілкування не треба забувати про конгруентності, тобто збігу жестів і мовних висловлювань. Мовні висловлювання і жести, що їх супроводжують, повинні збігатися. Протиріччя між жестами і сенсом висловлювань є сигналом брехні. І, нарешті, хода людини, тобто манера пересування, за якої досить легко розпізнати його емоційний стан. Так, в дослідженнях психологів випробовувані з більшою точністю впізнавали по ході такі емоції, як гнів, страждання, гордість, щастя. Характеристики голосу належать до просодичних і екстралінгвістичним засобам невербального спілкування. Просодика - це загальна назва таких ритміко-інтонаційних сторін мови, як висота, гучність голосового тону, тембр голосу, сила наголосу. Екстралінгвістичні система - це включення в мову пауз, а також різного роду психофізіологічних проявів людини: плачу, кашлю, сміху, вдиху і т.д. Просодическими і екстралінгвістичними засобами регулюється потік мови, економляться мовні засоби спілкування, вони дополняют0 заміщають і передбачають мовні висловлювання, висловлюють емоційні стани.

До такесіческім засобів спілкування відносяться динамічні дотики в формі рукостискання, поплескування, поцілунку. Такесіческіе засобу спілкування в більшій мірі, ніж інші невербальні засоби, виконують у спілкуванні функції індикатора статусно-рольових відносин, символу ступеня близькості спілкуються. Неадекватне використання особистістю такесіческіх коштів може призвести до конфліктів у спілкуванні.

Спілкування завжди просторово організовано. Одним з перших просторову структуру спілкування став вивчати Е. Холл, який ввів термін «проксеміка», буквальний переклад якого означає «близькість». До проксеміческім характеристик відносяться орієнтація партнерів в момент спілкування і дистанція між ними. На проксеміческіе характеристики спілкування прямий вплив надають культурні та національні чинники. Слід зазначити, що невербальна поведінка особистості багатофункціональне. Воно створює образ партнера по спілкуванню, висловлює взаємовідносини партнерів по спілкуванню, формує ці відносини, є індикатором актуальних психічних станів особистості, виступає в ролі уточнення, зміни розуміння вербального повідомлення, посилює емоційну насиченість сказаного, підтримує оптимальний рівень психологічної близькості між людьми, що спілкуються, виступає в якості показника статусно-рольових відносин.

2.2.1 Діловий одяг як елемент аттрактивности

Успіх у бізнесі залежить від компетентності ділової людини, його професіоналізму, активності і багатьох-багатьох інших факторів. Деякі з них впливають на досягнення бажаного результату прямо і безпосередньо. До непрямих чинників перш за все відноситься зовнішній вигляд людини - це те, що визначає ефективність і аттрактивность ділових зв'язків, успіх у ділових контактах і сприяє створенню необхідної робочої атмосфери.

Зовнішній вигляд і манери - це те, що оточуючі його партнери по бізнесу бачать і оцінюють відразу, поки ще не відбулося обслуговування передбачуваних угод, поки що не лежить на столі проект договору.

Кожна професійна група людей має свій неписаний кодекс поведінки, манер, зовнішнього вигляду - державні службовці, актори, студенти і т.п. Бізнесмени мають також певний стиль в одязі і манерах.

Загальна характеристика стилю ділового чоловіка: консерватизм, помірність, акуратність і охайність. Оскільки недбало або криво зав'язаний краватка, брудне взуття, м'ятий костюм створюють враження, що носій такого одягу невимогливий до себе чи не поважає оточуючих. Виникає припущення, що він також невимогливий до себе і при виконанні договорів, і також неуважітелен буде до інтересів партнерів в діловій сфері.

Основний вид чоловічого ділового одягу - костюм трійка. Від якості тканини костюма залежить те, як довго він зберігає форму, як довго тримаються «стрілки» на брюках. Бажано, щоб тканина була виконана з «сухий» нитки, тобто сильно крученої. Довжина поли піджака ділового костюма - до першої фаланги великого пальця опущеною вниз руки. Довжина рукава піджака - до зап'ястя. Темно-синій колір - більш суворий, і тому більш офіційний, ніж сірий. Психологи стверджують, що він не запам'ятовується, тому що він нейтральний. Отже, темно-синій костюм можна одягати не один раз на тиждень, у «супроводі» різних сорочок і краваток. Ще один нюанс темно-синього кольору: він робить колір обличчя свого «носія» більш здоровим, квітучим, оскільки кидає на обличчя відблиск того кольору, який є складовим у синьому - рожевого. Сірий колір психологічно м'якше, «тепліше». Діловий чоловік у сірому костюмі виглядає приємним, доброзичливим, що розташовує до спілкування. Чим темніше колір костюма, тим він аристократично. Це у великій мірі відноситься до сірого кольору: темно-сірий костюм буде виглядати більш дорогим - незалежно від справжньої ціни, а світло-сірий - дешевшим. Окремо слід сказати про чорний колір для чоловічого костюма. Цей колір, обов'язковий для вечірніх ділових прийомів і траурних церемоній.

Для ділового костюма такі кольори, як бордо, коричневий, болотно-зелений і т.п., - виключені, їх слід залишити для одягу, призначеної для відпочинку. Інтенсивність забарвлення тканини костюма взимку - глибша, влітку - менш. Можна носити піджак з однієї тканини, а брюки з іншої, але потрібно перевірити сполучуваність тканин за кольором, за малюнком, за фактурою тканини. Не допускаються в чоловічому діловому костюмі елементи спортивного стилю, наприклад накладні кишені, накладні погончики воєнного чи клубного стилю. Неприпустимі ділові костюми з вельвету, оксамиту та шкіри. Довжина брюк в сучасному діловому одязі повинна доходити до початку або середини каблука. Штани за бажанням «власника» можуть мати обшлаг. Складка на брюках повинна бути добре відпрасована. Ремінь брюк - тільки з натуральної шкіри, темного кольору, зі скромною пряжкою. Сорочка з тонкої бавовни, іноді з практично непомітним додаванням синтетики - біла, світло-сіра, світло-блакитна, світло-пісочного відтінку. Колір сорочки має гармоніювати з кольором костюма. На сорочці, як і на піджаку, не допускаються елементи спортивного або військового стилю. Рукаву сорочки покладається на 1-1,5 см «визирати» з-під рукава піджака. Важливим елементом одягу є носовичок. Він повинен бути, як і сорочка, світлих тонів, але ні в якому разі не «фермерських» забарвлень - темно-синій або червоний, в яскраву клітку.

Краватка - той елемент одягу, який практично не вирішує ніяких функціональних завдань. Колір (або кольору) краватки повинен гармоніювати з кольором сорочки та костюма. Малюнок на краватці бажаний геометричного характеру - смужка різної ширини, горошок, дрібні квадрати і т.п. Довжина краватки визначається тим, що він повинен закривати пряжку ременя штанів. Існує така вимога: за інтенсивністю забарвлення на першому місці - піджак, на другому - краватка, на третьому - сорочка. Взуття - напівчеревики, колір - чорний, допускається темно-коричневий. Взуття тільки на шнурках, підошва тонка, шкіряна або з замінника. У діловому світі не допускається взуття із замші, лакова, зі шкіри крокодила і змії. Шкарпетки - найважливіший елемент одягу. Їх колір завжди повторює колір взуття. Неприпустимий кольоровий малюнок на носках, він може бути тільки фактурний. Верхній одяг повинна за кольором і фактурою тканини відповідати костюму, щоб у той момент, коли ділова людина знімає пальто або плащ, не було дисгармонії. Колір для верхнього одягу кращий сірий, чорний, синій. Парасолька - чорний. Вимоги, що пред'являються до одягу ділової жінки, в принципі мало чим відрізняється від вимог, що пред'являються до одягу ділового чоловіка, проте ділової етики в цілому відноситься до жінки більш поблажливо, дозволяючи їй багато в чому відходити від жорстких чоловічих стандартів. Відхилення насамперед стосуються кольору одягу. Жіночий діловий костюм може бути практично будь-якого кольору, але не можна допускати яскравих відтінків в діловому одязі, а також різких, контрастних поєднань. Помірність - от той принцип, який слід дотримуватися в забарвленнях жіночого костюма. Основний вид повсякденному ділового одягу жінки - строгий англійський костюм. Проте, жінка може дозволити собі й інші фасони - у відповідності з модою, але ці фасони теж не повинні виходити за рамки офіційності. Костюм доповнюється взуттям, відповідної моді. Сама рекомендована взуття для ділової жінки - класична «човник» чорного кольору, висота каблука - за бажанням носії. Взуття ділової жінки - зі шкіри, але не зі шкіри крокодила, змії, не з замші або велюру. Взуття, згідно з канонами світського етикету, складає елемент комплекту «сумка-туфлі-рукавички». Панчохи (колготи) - тільки тілесного кольору. Що стосується макіяжу, слід би мовити, що він не обов'язковий, але й не забороняється. Головна вимога до макіяжу - він не повинен бути помітним. Це правило стосується і манікюру. Обов'язково зміст рук у чистоті, а ось покриття нігтів лаком - ні. Зачіска допускається по моді, але теж в розумних межах.

Прикраси в одязі ділової жінки допустимі. Бажано, щоб вони складали комплект. Не слід допускати надмірностей у кількості прикрас, краще міняти їх з кожним днем. Верхній одяг ділової жінки також не повинна містити спортивних та інших «неділових» елементів. Також значним умовою ділової атрактивності є догляд не лише за своїм одягом, а й за самим собою: «Якщо людина не сяє чистотою, то він вже не красивий». В американців, та й у багатьох європейських менеджерів цей рада поширюється ще далі і доходить до догляду за своїм здоров'ям. Нездоровий, постійно хворіє менеджер не викликає до себе довіри в силу того, що не може виконувати свої ділові обов'язки. Всіляко демонструються і високо оцінюються квітучий вигляд, хороша спортивна форма, білосніжна посмішка, сильні м'язи, стрункі постаті, тонкі талії, легка хода. Зовнішній імідж особливо важливий для короткочасних контактів, коли перше враження виявляється особливо важливим. Для більш тривалих контактів, тривалої співпраці необхідно подбати про більш глибоких складових іміджу.

3.Методи ПР

Методи ПР - це все кошти за допомогою яких досягаються зв'язки з громадськістю. До основних методів ПР відносяться: прес-конфернц, брифінги, презентації, конференції, виставки, ярмарки, розсилка прес-релізів, відеопресс-релізи, публічні виступи, акредитація, спонсорство, лобіювання, персональні запрошення, статті, листи, коментарі подій. Одним словом під методами ПР розуміються ЗМІ.

Прес-конференції, де представники фірми, спілкуючись з журналістами, а також фахівцями та іншими авторитетними особами, зацікавлюють їх у своїй продукції, після чого ті вже від свого імені, без оплати з боку фірми, її «просувають» по своїх каналах. Цей спосіб надання інформації викликає зазвичай особливий інтерес громадськості, але потребує серйозної підготовки і містить потенційний ризик зниження іміджу.

Брифінги - коротке повідомлення представникам преси про довгоочікувану подію від офіційних представників фірми.

Презентації (самої фірми - за яким-небудь приводу, наприклад з нагоди ювілею, нового підрозділу, нової продукції тощо), куди запрошують більш широкий круг, зокрема потенційних партнерів.

Конференції проводяться для обговорення проблем, що становлять взаємний інтерес, з партнерами, клієнтами, представниками різних груп громадськості, органів влади.

Виставки - участь фірми в них дає можливість, як для укладання контрактів, так і для демонстрації досягнень фірми, що сприяє поліпшенню іміджу, а ярмарки, як правило, надають можливість для укладання контрактів та здійснення продажу.

Розсилка прес-релізів - коротких повідомлень про фірму і її товари з розрахунку на те, що ЗМІ або опублікують це повідомлення, або, зацікавившись, надішлють у фірму свого кореспондента.

Відеопресс-релізи - підготованих аналогічним чином відеоролики про новини компанії для трансляції по телебаченню.

Публічні виступи здійснюються, як правило, керівником організації на різних засіданнях, конференціях, зборах. Це практично універсальний спосіб спілкування з різними групами громадськості, який вимагає серйозної підготовки і певних здібностей і навиків.

Акредитація засобів масової інформації при компанії, впорядковує і що полегшує контакти з ними.

Спонсорство - дуже важливий засіб для підвищення іміджу фірми за умови освітлення благодійних акцій у ЗМІ.

Лобіювання - представлення інтересів фірми в органах виконавчої та законодавчої влади.

Персональні запрошення на прем'єри, відкриття, вернісажі, що розсилаються журналістам, критикам, фахівцям, колегам.

Статті містять більш докладну друковану інформацію про компанії і можуть бути розміщені як в ЗМІ, так і в професійних виданнях. Листи як спосіб спілкування зі ЗМІ для висловлення подяки або незгоди.

Коментарі подій - це коли подія, що відбулася в компанії, коментується незалежним експертом у ЗМІ, що підвищує довіру до компанії.

При роботі зі ЗМІ необхідно попередньо розробити план. Інформація повинна надаватися в цілісній і несуперечливої ​​формі. Персонал повинен бути обізнаний про позиції керівників з питань, що цікавлять ЗМІ, і утримуватися від несанкціонованих інтерв'ю та поширення чуток.

4.Короткая практична ситуація на прикладі ВАТ «ВМК»

Продукцію ВМК можна зустріти на багатьох виставках і ярмарках. Участь у різних конкурсах, виставках і ярмарках підвищує конкурентоспроможність продукції, що випускається, також імідж організації. Три золоті медалі, кубок та звання «Краще підприємство молокопереробної галузі Приморського краю» - таку колекцію заслужених нагород зібрав Владивостоцький молочний комбінат на спеціалізованій виставці-ярмарку «Приморські продукти харчування -2005 », яка на початку жовтня пройшла у виставковому залі« Примор'я-Експо »у Владивостоці. Більше 10 тис. осіб протягом п'яти днів мали можливість не тільки подивитися, але і спробувати продукцію провідних підприємств харчової промисловості Примор'я. При цьому найбільший наплив відвідувачів спостерігався близько барвисто оформленого, стилізованого під російську хатинку стенду Владивостоцького молочного комбінату. Можна сказати, самі потенційні покупці визначили найкраще крайове підприємство молокопереробної промисловості краю. Великим попитом у дітей і старших хлопців користувалися глазуровані сирки «Рудий Ап» і «Чудо», дорослі віддавали перевагу молоку і кефіру «Будиночок в селі». Недарма всі ці товари одержали золоті медалі переможця конкурсу. Концепція рекламної політики - завоювання довіри. ВАТ «ВМК» не намагається створити лубочную картинку а навпаки, надає споживачеві якомога більше об'єктивної інформації про свою продукцію. Адже люди повинні бути впевнені в якості тих продуктів, що потрапляють до них на стіл. І дійсно, люди довіряють продукції ВМК.

Для просування і стимулювання продукції ВАТ «ВМК» проводить промо-акції. Всім відома марка йогуртів "Чудо". Промо-акція проводилася силами PMCG в місті Хабаровську за замовленням ВАТ «Владивостоцький молочний комбінат» - далекосхідного виробника йогуртів "Чудо". Протягом місяця в 30 магазинах Хабаровська промо-персонал пропонував покупцям крім чотирьох йогуртів «Диво» додаткову баночку йогурту в подарунок. Крім цього, кожен учасник акції мав можливість прийняти участь у розіграші додаткового призу - сумки-холодильника.

У ході акції було подаровано 2 842 йогурту «Диво», а продажі склали 11368 стаканчиків. Протягом 5 тижнів про умови акції проінформовано близько 14 500 осіб.

У ході цієї промо-акції завдяки ПР у споживачів було сформовано сприятливе думка про продукцію ВАТ «ВМК», підвищена впізнаваність цієї товарної марки, збільшено обсяг продажів.

Висновок

Паблік рілейшнз як частина менеджменту організації з'явилися в РФ недавно. Проте в даний час фахівці зі зв'язків з громадськістю - третя позиція за попитом на ринку праці. ПР-середовище охоплює все більше і більше організацій, компаній, фірм у багатьох регіонах країни. Розвиток практики паблік рілейшнз призвело до появи різних функціонально-стилістичних форм текстів, які використовуються у цій сфері діяльності. Існування різних усталених текстових форм, загальноприйнятих форматів трансляції інформації, а також стійкість принципів і методів побудови цих текстів і певні вимоги, які пред'являються до цих текстів, дозволяє говорити про типологію текстів у паблік рилейшнз. Їх специфіка безпосередньо пов'язана з особливостями комунікаційного акту. Типологія текстів на функціонально-стилістичній основі дозволяє врахувати як власне мовну специфіку текстів у системі паблік рілейшнз, так і їх співвіднесеність з певною сферою комунікації та прагматичними установками "джерела".

У даній роботі представлений аналіз, як основних змістовних аспектів вербальних комунікацій, так і специфіка і принципи побудови основних типів текстів у системі паблік рилейшнз. В умовах глобалізації, з появою Інтернету та нових телекомунікаційних технологій, вербальні комунікації набувають нового змісту і новий зміст, стають все більш інтерактивними. Ці процеси знижують роль комунікаційних бар'єрів, таких як цензура або обмежена можливість висловлювати власну думку і брати участь в процесі комунікації, і ставлять нові завдання перед паблік рілейшнз, який стає найважливішим інструментом управління комунікаційними процесами.

Список літератури

1. Блек С. "Паблік рілейшнз. Що це таке?" - М.: Новина, 1990

2. Викентьев І.Л. "Прийоми реклами і Public Relations", ч.1: СПб: ТОВ "ТРВЗ-ШАНС": Ізд.дом "Бізнес-Преса", 1999.

3. Вилегжаніна Д.А. "Теорія та практика паблік рілейшнз: Навчальний посібник"-ГФУП "Видавництво" Іванове ", 2003

4. Катліп С.М.. Сентер А.Х., Брум Г.М. "Паблік рілейшенз. Теорія і практика, 8-е изд." - М.: Видавництво. будинок "Вільямс", 2001

5. Котлер Ф. "Маркетинг менеджмент. Пітер, 200311-е вид." - СПб.: 3.

6. Почепцов Г.Г. "Паблік рілейшнз для професіоналів". М.: "Рефл-Бук", "Ваклер" - 2000

7. Россітер Д.Р. та ін "Реклама і просування товарів". - СПб.; М.; Харків; Мінськ: Питер, 2001

8. Синяева І.М. "Паблік рілейшнз в комерційній діяльності: Підручник" .- М.: Юніті, 1998.

9. Вилегжаніна Д.А. Теорія та практика паблік рілейшнз: Навчальний посібник-ГФУП "Видавництво" Іванове ", 2003. С. 165

10. Блек З. Паблік рілейшнз. Що це таке? - М.: Новина, 1990.

11. Катліп С.М.. Сентер А.Х., Брум Г.М. Паблік рілейшенз. Теорія і практика, 8-е изд. - М.: Видавництво. дім "Вільямс", 2001 .- с.379.

12. Россітер Д.Р. та ін Реклама і просування товарів. - СПб.; М.; Харків; Мінськ: Питер, 2001 .- с.345.

13. Россітер Д.Р. та ін Реклама і просування товарів. - СПб.; М.; Харків; Мінськ: Пітер, 2001.-с.345.

14. Котлер Ф. Маркетинг менеджмент. 11-е вид. - СПб.: Пітер, 2003. С. -166

15. Котлер Ф. Маркетинг менеджмент. 11-е вид. - СПб.: Пітер, 2003. С. -165

16. Вилегжаніна Д.А. Теорія та практика паблік рілейшнз: Навчальний посібник-ГФУП "Видавництво" Іванове ", 2003. С. - 173-175.

17. Викентьев І.Л. Прийоми реклами і Public Relations, ч.1: СПб: ТОВ "ТРВЗ-ШАНС": Ізд.дом "Бізнес-Преса", 1999.-С.11-12

18. Викентьев І.Л. Прийоми реклами і Public Relations, ч.1: СПб: ТОВ "ТРВЗ-ШАНС": Ізд.дом "Бізнес-Преса", 1999.-С.13.

19. Вилегжаніна Д.А. Теорія та практика паблік рілейшнз: Навчальний посібник-ГФУП "Видавництво" Іванове ", 2003. С. -183.

20. Катліп С.М.. Сентер А.Х., Брум Г.М. Паблік рілейшенз. Теорія і практика ,8-е вид. - М.: Видавництво. дім "Вільямс", 2001 .- С.467.