Брендінг і маркетингові комунікації

[ виправити ] текст може містити помилки, будь ласка перевіряйте перш ніж використовувати.

скачати

МІНІСТЕРСТВО АГЕНСТВО ДО ОСВІТИ

Державні освітні установи

Вища професійна освіта

«БРАТСЬКИЙ ДЕРЖАВНИЙ УНІВЕРСИТЕТ»

Факультет Економіки та Управління

Кафедра Економіки і Технології Бізнесу

Контрольна робота

(З дисципліни «Маркетингові комунікації»)

Варіант № 10

Виконав Д.С. Крутов

Перевірив ст. викладач:

М.А. Дубровіна

Братськ 2009

1. Брендинг. Види брендів

Брендинг - це процес створення торгових марок та управління ними. Він може включати в себе створення бренду, посилення, ре-позиціонування, відновлення й зміна стадії розвитку бренда, його розширення і поглиблення. Брендинг - це прийоми створення особливого враження, які вносять свій внесок у загальний імідж і у відношення цільового сегмента ринку до торгової марки

Для маркетологів брендинг - це основний спосіб диференціації продуктів та інструмент просування товарів на ринок. Деякі заявляють, що брендинг - це "новий культурний мову сучасного суспільства, що базується на ринкових відносинах". В останні роки техніка брендингу прийшла в Росію і широко стала використовуватися спочатку в діяльності транснаціональних корпорацій, що просувають на нашому ринку свої мегабренда, а потім до неї почали уважно придивлятися і російські виробники. По суті сучасний споживчий ринок - це боротьба брендів. Бренд за допомогою комплексу маркетингових комунікацій впроваджують у свідомість споживачів, добиваючись відчуття особливої ​​цінності. Можна назвати це комунікативної оболонкою, аурою бренду, елементом інтелектуальної власності. Є таке визначення інтелектуальної власності в бренді - "елемент комунікації, який є унікальним, запам'ятовуємо і нерозривно пов'язаний саме з цим брендом і ніяким іншим". Для рекламодавця створення і посилення індивідуальності торгової марки на ринку підвищує її конкурентоспроможність.

Професійний брендинг - це багатоструктурна, обгрунтований, вивірений і контрольований комплекс по створенню товарної марки, розробці дизайну упаковки, рекламної аргументації, проведення акцій зі стимулювання збуту, тобто використання всього арсеналу маркетингових засобів комунікативного впливу на споживача. Фактично сьогодні йде глобальна боротьба за споживача в двох площинах: товарної та комунікативної.

Брендінг активно застосовувався в Середні віки, коли цехові ремісники позначали свої товари особливої ​​маркою. Це стало необхідним, оскільки населення зростало, і на одній і тій же території з'явилося більше одного коваля, муляра, шевця чи теслі. У деяких старих містах Європи, таких як Зальцбург і Роттенбург, туристи до цих пір можуть бачити справжні залізні "торгові знаки", що відзначали майстерні, де працювали "власники" цих торгових марок. У 1266 англійське законодавство офіційно вимагало, щоб булочники відзначали своїм знаком кожну буханку хліба, щоб вага кожної буханки відповідав заявленому.

У ранній історії Сполучених Штатів марки часто використовувалися для ідентифікації худоби (корів, овець), пізніше стали використовуватися для відзначення особливої ​​якості товару, представленого власником певної ферми або ранчо.

Проте справжній розквіт ідеї брендингу припав на другу половину двадцятого століття, і пов'язано це було з цілком природними причинами - появою на ринку великої кількості схожих товарів. Розвиток технології справило на людське суспільство величезний вплив. По-перше, це виразилося в тому, що ми усі оточені технічно складними пристроями, якими користуємося щодня, маючи смутне уявлення про те, як ця річ влаштована всередині. Навіть більше того, сучасні споживачі іноді виявляються не в змозі зрозуміти всі характеристики купується вироби. Тут на допомогу споживачу приходить бренд, який виділяє з усіх характеристик товару ті, які важливі для споживача, і полегшує розуміння товару.

Етапи створення бренду

1. Формування ідеї бренду.

Аналіз продукту

Опис товару

Життєвий цикл товару

Конкурентні переваги

2. Аналіз ринкової ситуації

Аналіз конкурентів (асортимент, цільова аудиторія, позиціонування, методи просування, ціноутворення)

Аналіз передбачуваної цільової аудиторії (характеристики, переваги)

Ринки збуту (попит, частка, динаміка)

3. Індивідуальні риси бренду

Місія і філософія

Сенс

Індивідуальність

Цінність

Асоціації

4. Атрибути бренду

Ім'я

Логотип. Фірмовий знак.

Фірмовий персонаж

Шрифт

Упаковка

5. Управління брендом

Формування образу та іміджу

Програма лояльності

Моделі поведінки споживачів

6. Просування бренду

План заходів з просування бренду

Медіаплан

Виготовлення рекламної продукції

Розміщення рекламної продукції в каналах комунікацій

Аналіз ефективності маркетингових заходів

Класифікація Брендів

-Сильний і слабкий бренд

Як і будь-яке інше явище нашої дійсності, бренд може володіти різною силою. Сила ця насамперед виражається в тому, наскільки бренд здатний впливати на свідомість споживачів і формувати їх переваги.

Існує поняття «сильний бренд», який заснований на високоефективний товарному знаку, що виділяється серед конкурентів, впроваджуються у свідомість споживача і викликає в його пам'яті при згадці певної групи товарів. Він володіє художньою цінністю і формує позитивне ставлення до товару. Слабкий бренд, навпаки, не видяеляется серед конкурентів і не викликає в пам'яті споживача асоціацій з товаром.

-Класифікація за типом об'єктів брендингу

Один з великих фахівців теорії брендингу, Лінн Апшоу, стверджує, що поняття бренду набагато ширше, ніж традиційно прийнято вважати. Він стверджує, що існує шість основних типів бренду, кожен з яких займає своє місце на ринку і пропонує наступну класифікацію:

а) Товарні бренди (Product Brands) - це перші з що з'явилися брендів на ринку. Вони є основною, ядром брендингу, оскільки явно превалюють у кількісному відношенні над іншими типами і згадуються споживачами в першу чергу.

б) Сервісні бренди (Service Brands). Їх набагато менше на ринку, ніж товарних брендів. Невловимі послуги набагато важче уявити в привабливому вигляді і продати покупцям, яке часто відчувають труднощі з вибором навіть тих товарів, які вони можуть побачити й помацати. З іншого боку, так званий "сервісний менталітет", який просто необхідний для формування сервісного бренду сьогодні, буде також універсальним вимогою для будь-якого бренду в наступному тисячолітті - незалежно від його виду.

в) Бренди особистостей ("Personal" Brands) - спортсмени, співаки, політики, бізнесмени - завжди існували в людському суспільстві, але саме зараз вони стали схожими на всі інші бренди. Їх особливість як "бренду" полягає в тому, що їх знаменитість поширюється набагато далі, ніж сфера їх діяльності - спортсмени та політики знімаються в рекламі, співаки - у кіно, актори і бізнесмени проводять спортивні змагання.

г) Бренди організацій ("Organizational" Brands) - корпорацій, некомерційних організацій, політичних партій, освітніх установ. В даний час організації починають розуміти важливість планомірного створення власного бренду. Слід відрізняти корпоративний бренд, який створюється для просування на ринку товарів, від бренду організації. General Electric, Microsoft, AT & T, Boeing, Benetton - все це приклади корпоративних брендів, при роботі з якими застосовуються ті ж методи, що і з товарними або сервісними брендами, які продаються під корпоративними "парасольками". Бренд самої організації - це нова, поки ще мало розроблена і складна область. Він тісно переплітається з брендом продуктів, які продає компанія, і часто - з брендом особистості продавця цього товару. Так, наприклад, бренд Nike насправді являє собою міріад асоціацій з брендом, які працюють спільно на всіх рівнях.

д) Бренд подій ("Event" brands) - періодично проходять події, як правило, у світі спорту, індустрії розваг і мистецтва. Цілі організаторів подібних заходів найчастіше досягаються засчет використання традиційних інструментів брендингу. Ті суми, які рекламодавці платять за право показати свій продукт в перервах при трансляції престижного спортивного турніру - ось ціна подібного роду брендів.

е) "Географічні" бренди ("Geographical" brands) - міста, країни, курорти. Цей вид бренду поступово стає поширеним, ссобенно в туристичному бізнесі, де створення "географічного" бренда дозволяє витягувати додаткові доходи. Найбільш яскраві приклади вже сформованих географічних брендів - гірськолижний курорт Сент-Морітц, Французька Рив'єра і Сейшельські острови - приносять туристичним компаніям чималу частку прибутку саме за рахунок бренду.

-Корпоративний і товарний бренд.

Існує два підходи до організації брендингу, дві культури-західна і європейська. У цих двох культурах різна все-погляди на роль торгових марок, концепції, інструменти управління, причому найчастіше ми навіть не усвідомлюємо значення цих відмінностей, що іноді призводить до серйозних помилок.

Самим яскравим прикладом західної культури може стати Procter & Gamble (P & G). Західна культура брендингу стала своєрідною біблією маркетингу, принаймні в області швидко мінливих споживчих товарів. Ця концепція передбачає, що головна компанія-виробник повинна бути захована від кінцевих споживачів, в основному через страх перед перенесенням негативного іміджу однієї торгової марки на всю фірму і весь спектр товарів. Це концепція, орієнтована на товар - у кожного продукту є власна торгова марка. Таким чином, Procter & Gamble розвиває набір торгових марок у кожній категорії продуктів. Аналогічним чином поступає найбільша тютюнова корпорація RJR. Вона є виробником найвідоміших марок сигарет: Camel, Winston, More, Magna, Петро I. У той же час для більшості курців назву компанії-виробника залишається невідомим.

Будучи прив'язаною до конкретного продукту, подібна торговельна марка не дозволяє розширювати продаються під нею типи продуктів. Можливо лише розширення товарного ряду - випуск модифікації вже відомого товару - сигарети Camel Light, пральний порошок "Лотос Біо".

В Азії прийнята дещо інша концепція - компанії інвестують в бренд на рівні корпорації в першу чергу й лише в другу чергу, в набагато меншій мірі, на рівні продукту. Японський менеджер поставив би питання таким чином: "чому Ви ховаєте компанію за торговельною маркою замість того, щоб вести їх вгору разом?". Фактично, в Японії, торгова марка товару без гарантії корпоративної марки фірми взагалі не стала б купуватися.

Кожен з методів формування бренду має свої недоліки. Західні компанії вже зараз опинилися перед проблемою надлишку торгових марок (over branding) - це негативно відбивається на споживачах, які перестають розуміти різницю між різними брендами.

Проблема полягає в тому, що перехід до корпоративних торговим маркам від товарних несе в собі необхідність глибоких змін у менеджменті. Це не просто зміна торгової марки. З точки зору функціонування та ролі корпоративні торгові марки абсолютно несхожі з товарними марками. Товарні марки використовують інструменти уточнення, диференціації, сегментування і "націлювання", корпоративні ж торгові марки, навпаки - об'єднання, скріплення і створення єдності.

Слід також мати на увазі, що деякі категорії споживачів - причому дуже важливих для компанії - сприймають компанії тільки на корпоративному рівні - це власники акцій і облігацій, інвестиційні брокери й аналітики, працівники та потенційні співробітники, постачальники і урядові організації

-Види бренда по географії споживачів

По ширині охоплення споживачів сучасна теорія розділяє бренд на три основні категорії - локальний, національний та мультинаціональне бренд.

Місцевий, або локальний, бренд можна визначити як бренд, який існує на певній обмеженій території - в межах одного міста чи навіть міського району, в рамках одного регіону (наприклад, Північно-Заходу). "Локальність" бренду не є ознакою його слабкості - це може бути результат продуманої стратегії бренду, раціональний розподіл ресурсів. Так, наприклад, газета "Діловий Петербург", що випускається в Санкт-Петербурзі та Північно-Західному регіоні, є безумовним лідером ділової преси міста. Багато компаній вважають за краще створювати сильний локальний бренд і сконцентруватися на одному регіоні замість створення слабкого, "розмитого" бренду національного рівня.

Національний бренд існує в межах однієї країни. Природно, що національний бренд вимагає великих вкладень для розвитку, ніж локальний. Прикладами російського національного бренду є, наприклад, автомобілі ВАЗ.

У міжнародній практиці виділилося поняття мультінаціонацьного (світового) бренду - world brand, яке можна визначити наступним чином - це бренд, який використовує одні й ті ж стратегічні принципи позиціонування і маркетингу по всьому світу, в той час як конкретні маркетингові заходи можуть відрізнятися в залежності від національних особливостей країни. Найбільш яскравими прикладами світового бренду можуть служити Coca-cola, Mercedes, Marlboro, Adidas.

2. Виставки як інструмент маркетингових комунікацій. Організація виставок

Навряд чи який-небудь інший з інструментів маркетингу володіє здатністю представити у всій повноті підприємство і його продукцію, одночасно надаючи можливість особистого контакту з клієнтами. І якщо раніше діяльність підприємства на виставках була спрямована безпосередньо на забезпечення збуту продукції, то в даний час участь у виставці для підприємства - це один з найважливіших засобів комунікації з потенційними партнерами та споживачами. Вона надає організаціям прекрасну можливість проведення ефективної презентації та встановлення особистих контактів з діловими партнерами. Можна виділити наступні маркетингові функції виставки:

-Виставка є концентрованим відображенням існуючої ситуації на ринку в тій чи іншій сфері. Беручи участь у виставці, підприємство може чітко прояснити для себе ситуацію на ринку: приблизну кількість конкуруючих організацій, діапазон і якість продукції, що випускається ними продукції, послуги, які доступні покупцям подібних товарів

-Підприємство може простежити залежність вартості представлених на виставці товарів від їх якості. Це багато в чому допомагає самої компанії скорегувати свою цінову політику.

-На виставці аналітики підприємства можуть прояснити ситуацію на ринку, тобто визначити які ніші подібних або супутніх товарів ще не зайняті на ринку, а також прорахувати доцільність запуску нової лінії товарів.

-Виставка на відміну від газетних публікацій, теле та радіо сюжетів сприймається усіма відвідувачами як емоційна подія, яке зачіпає всі органи чуття людини. При безпосередньому контакті зі своїми споживачами компанія може більш чітко сформувати ставлення до себе та своєї продукції.

Виставки діляться на міжнародні, загальноукраїнські та регіональні. Залежно від цілей, які хоче досягти компанія, вибираються конкретні майданчики. Наприклад, прагнення до більш тісних контактів з іноземними компаніями для пошуку інвестора приведе компанію на міжнародну виставку. Якщо ж організація планує активну роботу з регіонами, то логічніше за все стане участь у регіональних виставках.

Приймаючи рішення про участь у тій або іншій виставці, необхідно попросити надати вам затверджений список учасників і статистику за останні кілька років. Так можна зрозуміти які компанії беруть участь у даній виставці і хто її відвідувачі, а значить, і визначити чи підходить вона вашої компанії.

Отже, організація визначилася з тими конкретними виставками, в яких вона братиме участь. Далі необхідно вибрати форму участі компанії у виставці. Є три форми: очна, очно-заочна та заочна. У першому випадку організація оформляє свою експозицію і працює по повній програмі. Очно-заочна участь припускає, що компанія розміщує інформацію про свою діяльність в каталозі виставки, і потім її представники з дозволу організаторів обходять стенди, роздають рекламні матеріали і домовляються про партнерство. Підприємства, що вибирають заочну форму, безпосередньо не працюють на виставці. Але вони можуть представити свою продукцію в експозиції, оформленої організаторами виставки, або попросити продемонструвати її своїх партнерів. Але знову-таки - лише з особливого дозволу організаторів, інакше в компаній, частина площі яких ви орендуєте, можуть бути неприємності. І звичайно, "заочники" також можуть включити свою інформацію в каталог чи прес-пакет, призначений для відвідувачів.

Найефективніша форма участі у виставці, безумовно, очна. Але вона й сама витратна. Давайте спробуємо розрахувати приблизну вартість участі компанії у виставці. Перш за все, вартість оренди виставкових площ. У залежності від престижу виставки вона варіюється від 100 (за необладнану площа) до 500 євро за кв.м., при цьому, як правило, діють надбавки за "поліпшену оглядовість стенду" (тобто за площу стенду "кут", " півострів "або" острів ") - від 10% до 50% до вартості кв. м площі. Крім того, виставкові центри встановлюють і мінімальну площу виставкового стенду - від 6 -12 кв.м. Найдорожчою, але і самої престижної майданчиком в Росії, без сумніву, є Краснопресненський виставковий комплекс ЗАТ "Експоцентр". Ще можна назвати такі популярні виставкові центри як КВЦ "Сокольники", ВВЦ, Крокус Інтернешнл

Можна виділити наступні типи виставкових стендів: звичайний (відкритий лише з 1 сторони), "кут" (відкритий з 2х сторін), "півострів" (відкритий з 3х сторін) і "острів" (відкритий з усіх 4 сторін). Природно, чим більше відкрито стенд, тим більша кількість людей зможуть ознайомитися з продукцією компанії. Крім того, стенди діляться на стандартні і нестандартні. Стандартний стенд надається виставковим центром і включає в себе стінові панелі, один стіл, два стільці, килимове покриття. Середня вартість оренди стандартного стенду складає 25-30 у.о за 1 м.кв. Як правило, якщо компанія хоче виділити себе і свою продукцію на виставці, вона замовляє нестандартний або ексклюзивний стенд. (Від 70 євро за кв. М. і вище). Нестандартний стенд може бути одне й двоповерховим. Індивідуальність стенду надається за рахунок різноманітності форм, підбору кольорів та матеріалів, виставлення світла, фіто дизайну. Природно, що незвичайні конструкції більше привертають увагу відвідувачів виставки.

Існує два варіанти роботи зі стендом: його оренда або власність. І той, і інший варіант мають свої переваги і недоліки. Власний стенд, по-перше, економить компанії гроші, адже його не потрібно робити для кожної конкретної виставки. По-друге, він формує впізнаваний імідж підприємства. Однак, його необхідно буде адаптувати під різні виставкові площі, а після виставки реставрувати деякі пошкоджені елементи.

Крім витрат на оренду, розробку і спорудження стенду необхідно в кошторисі врахувати і додаткові витрати:

-Газ, вода, телефон, факс, меблі, холодильник, продукти, страхування, прибирання сміття;

-Витрати на представницькі цілі (зустрічі з важливими клієнтами, подарунки);

-Виставкові експонати: постійні (стаціонарні) експонати, майно, що купується, збірка, зберігання та перевірка виставкових експонатів, транспорт, підйомні пристосування, компенсація можливих збитків;

-Робота з відвідувачами виставки: загальна реклама, каталог чи довідник покупця;

-Реклама в спеціальній пресі, роздаткові матеріали і технічна література, зв'язки з представниками ЗМІ та громадськістю;

-Призові фонди;

-Утримання штату тимчасових демонстраторів і службовців, а також постійного штату співробітників, що працюють на стенді;

-Кошти на виготовлення перепусток, значків, одягу персоналу;

-Оплата навчання та проживання персоналу в готелі, витрати на дорогу, плата за стоянку автомобілів, витрати на відрядження. Витрати на охорону та послуги служби безпеки;

-Непередбачені обставини.

Окрім організації запам'ятовується стенду, необхідно подбати і про формування інформаційного простору. У залежності від цілей і завдань участі у виставці генеруються інформаційні потоки (інформація в центральних та регіональних ЗМІ, рекламні статті, анонси, запрошення на виставку представників ЗМІ, розсилка запрошень потенційним клієнтам чи діловим партнерам, листівки, прайс-листи, доповіді, комплекти матеріалів для відвідувачів і т.п.), які спрямовані на залучення уваги Вашої цільової аудиторії до компанії та її продукції.

Відвідувачам на виставці доцільно запропонувати заповнити анкету з питаннями про цілі відвідування вашого стенду. Варіанти відповідей можуть бути, наприклад, такими:

-Ми просто цікавимося усіма пропозиціями і всіма компаніями;

-Ми вибираємо постачальника;

-Ми зацікавлені в товарах і послугах конкретно вашої компанії;

-Ми вирішуємо питання доцільності ділових відносин з вашою компанією в статусі постачальника (дилера і т. д.).

У деяких компаніях оцінюється також активність відвідувачів і час, проведений ними поруч з експозицією. Аналіз відповідей дозволить компанії зрозуміти, наскільки доцільним було участь у виставці і чи варто брати участь в ній в наступному році.

Беручи участь у виставках, компанія повинна мати на увазі, що блискавичної віддачі від подібних заходів отримати неможливо. Однак, саме виставки можуть сформувати довгострокові партнерські відносини, а також скорегувати маркетингову політику організації.

3. Основні стратегії ведення ділових переговорів

Переговори представляють собою обмін думками для досягнення будь-якої мети. У діловому житті ми часто вступаємо в переговори: під час вступу на роботу, обговоренні з діловими партнерами умов господарського договору, купівлі-продажу товару, при укладанні договору оренди приміщень і т. п. Переговори ділових партнерів відбуваються в рівних умовах, переговори ж підлеглого з керівництвом або директора організації з представниками податкової інспекції - в нерівних.

Переговори складаються з трьох основних стадій: підготовка переговорів, процес переговорів і досягнення згоди, які в свою чергу складаються з декількох етапів.

Іноді переговори ведуться нечесно. Для цього використовуються обман і тактика позиційного натиску.

Обман - найбільш поширений трюк - свідомо помилкові твердження щодо достоїнств предмета договору. Якщо у вас з'явилися сумніви, перевіряйте факти, але подбайте, щоб це не сприймалося як випад проти особистості партнера. У цьому полягає важливий принцип переговорів по суті справи - ​​ведення переговорів за рамками довіри-недовіри. Дійсно, адже тільки в обмін на заяву, що хтось має гроші, товар ніхто не віддає, не надає жодних послуг.

Доцільно обговорити випадки можливого невиконання договору і передбачити їх наслідки. Наприклад, у вас немає впевненості, що друга сторона виконає свої обіцянки в намічений термін, тоді ви можете обговорити можливість 50%-го скорочення вартості замовленого товару або послуги.

Тактика позиційного натиску найчастіше виражається у відмові від переговорів або загрозу їх припинити. Виходом із ситуації може з'явитися пропозиція обговорити причини такої поведінки партнера. Якщо це прийом, метою якої є спонукання вас до серйозних поступок, а не дійсне розбіжність інтересів, то конструктивним виходом може стати ваша принципова позиція, що демонструє незгоду вести переговори на будь-яких попередніх умов. Тим більше, що як правило переговори на таких умовах ставлять вас в явно невигідне становище.

Застосовувана іноді досвідченими парламентерами тактика посилення вимог полягає в тому, що, коли обговорення закінчено і всі питання вирішені, партнер знову до них повертається, збільшуючи вимоги. Якщо це відбувається неодноразово, і ви відчуваєте завуальовані тактичні прийоми, має сенс вказати партнеру, що ви розумієте ситуацію і можете перервати переговори.

Правила техніки ведення переговорів.

1. Слід уникати висловлювань, що принижують партнера, дотримуючись, правил етикету. У крайньому випадку - краще перервати переговори (але не робити негативних оцінок).

2. Не ігноруйте думку співрозмовника. Діалог ефективний тільки при умінні слухати. Значно знижують результат висловлювання, які випливають з думок самого слухача, не зачіпаючи думки або почуття, виражені співрозмовником, те, що говорить партнер, не береться до уваги, його висловлюваннями нехтують.

3. Не допускайте настирливих виспрашіваніі. Якщо співрозмовник задає партнеру питання за питанням, явно намагаючись дізнатися що-то, не пояснюючи свої цілі, встановіть з ним цілі і завдання переговорів або оголосіть перерву для консультації з керівництвом.

4. Не слід робити зауваження під час розмови. У ході розмови співрозмовник часто намагається спрямувати хід переговорів у потрібне йому русло.

5. У ході переговорів допускаються уточнення. Якщо ви невірно визначили те, що є головним, що говорить має можливість поправити вас.

6. Не допускайте перефразирования, так як перефразування може містити в собі нову розстановку акцентів, узагальнення або повторення тільки тих слів партнера, в яких укладено головне протиріччя або головна ідея.

7. Слід розвивати думку партнера тільки в заданих рамках. В іншому випадку це переходить у ігнорування. Розвиваючи думку партнера, можна додати те, що готовий був сказати партнер, але не сказав. Можна вивести слідство з слів партнера, уточнити те, що він мав на увазі.

8. Не допускайте впливу свого емоційного стану на хід переговорів, бо ваше стан в даній ситуації добре поєднується з технікою перефразирования.

9. З цієї ж причини не допускайте опису емоційного стану партнера.

10. Правильно вибирайте момент підбиття проміжних підсумків. Це доречно після особливо тривалої репліки партнера.

Список використаної літератури

1. Анатолій Михайлович Цапенко, Олена Олександрівна Даніліна Товарний знак у системі брендингу інформаційних технологій. - М.: Інформаційно-видавничий центр «Патент», 2007.

2. Браим М. Н. Етика ділового спілкування. - Мінськ, 2006

3. Журавльов І.А. Етика спілкування. - М., 2007.

4. Маркетинг: підручник для вузів / Г. Л. Багієв, В. М. Тарасевич, Х. Анн; За заг. ред. Г. Л. Багієва .- М.: ВАТ «Вид-во" Економіка "», 2007. - 503 с.

Додати в блог або на сайт

Цей текст може містити помилки.

Маркетинг, реклама и торгівля | Контрольна робота
79.7кб. | скачати


Схожі роботи:
Маркетингові комунікації
Маркетингові комунікації
Маркетингові комунікації і ПР
Маркетингові комунікації 2
Маркетингові комунікації 2
Маркетингові комунікації в туристичній сфері
Маркетингові комунікації 2 Сутність основні
Маркетингові комунікації при просуванні товару
Маркетингові комунікації у сфері туризму на прикладі м Трускавець
© Усі права захищені
написати до нас