Саратовський державний технічний університет
Міністерство освіти і науки РФ
Реферат
З дисципліни:
«Маркетинг»
На тему:
«Маркетингові дослідження і розробка плану маркетингу Clean & Clear»
Виконав: ст. гр.ЕУС-32
Крюкова К.Ю.
Перевірив: Тімоніна Н.В.
Саратов 2008
Зміст
Введення
Маркетингові дослідження
Дослідження споживачів
Дослідження конкурентів
2. Розробка плану маркетингу
2.1 Опис товару
2.2 Опис споживачів
2.3 Вибір цільового сегмента ринку
2.4 Опис ринку
2.5 Опис каналів розподілу
2.6 Опис маркетингових комунікацій
Висновок
Список використаної літератури
Введення
Об'єктом мого дослідження є сучасні очищаючі косметичні засоби для обличчя, а саме Clean & Clear.
У представленому маркетинговому дослідженні я спробувала знайти відповіді на наступні питання:
Наскільки люди обізнані про існуючі сучасних очищувальних косметичних засобах для обличчя, їх призначення та властивості.
Які з фірм, що працюють в даній області найбільш широко відомі?
Де людина в першу чергу буде шукати інформацію у разі необхідності придбання очищувальних засобів для обличчя?
Які засоби масової інформації можуть бути використані в рекламній компанії?
Які основні критерії, на які звертає увагу людина при виборі того або іншого засобу?
Який продукт слід виділити як основний?
Який тип цін слід застосовувати (високий, середній, низький)?
Чи можливе встановлення системи знижок або інших цінових модифікацій, і чи вплине це на рівень продажів?
1. Маркетингові дослідження
Дослідження споживачів
Як основний метод збору інформації у своєму маркетинговому дослідженні я використовувала анкету, У вступі анкети я вказала, від чийого імені проводиться дослідження, зазначила мета проведеного опитування, а також основні питання, відповіді на які хотіла б отримати після аналізу результатів. Мною була згадана конфіденційність дослідження і вдячність людям, що прийняли в ньому участь.
Реквізитні частина дозволяє отримати інформацію, що стосується респондента: стать, вік, дохід (рублів на місяць), освіта, рід занять. Дана частина дозволяє в подальшому аналізі розділити ринок на окремі сегменти по зазначеним критеріям і подивитися переваги і можливості кожного.
У моїй анкеті 16 питань: 5 питань включає в себе реквізитні частину і 11 - основна частина.
Членами вибірки є жителі Саратова різної статі, віку, освіти, роду занять. Тобто елементами вибірки є випадкові люди. Розмір вибірки - 40 осіб.
Опитування проводився серед студентів та викладачів університету, в організаціях різного роду діяльності серед людей різних професій і посад. Для більшої достовірності аналізу, при проведенні опитування я намагалася охопити людей, різних за віком, освітою і родом діяльності.
При аналізі результатів анкети виявлено такі дані про учасників вибірки:
серед опитуваних приблизно рівну кількість чоловіків і жінок;
опитувані в основному люди до 40 років, тобто працездатне і найбільш платоспроможне населення;
основна частина опитаних має дохід до 7000 рублів на місяць, але зустрічаються респонденти і з великим доходом;
приблизно половина респондентів з вищою освітою, решта з середньою та середньою технічним;
Перше питання анкети звучало так: «Чи замислювалися Ви коли-небудь над тим, щоб придбати очищає косметичний засіб для обличчя?».
Більшість опитаних замислювалися над цією проблемою.
Тенденція така, що більший відсоток позитивних відповідей у жінок до 30 років. Особливої розмежування, пов'язаного з рівнем освіти і родом занять немає.
Результати відповідей на дане питання показують, що ринок потенційних споживачів досліджуваної продукції в нашому місті достатньо широкий, більшість людей замислюються з приводу своєї зовнішності і стану шкіри.
Друге питання - «Чи знаєте Ви, що таке очищаючі диски, скраб для обличчя, мус для обличчя?».
Більшість опитаних відповіли позитивно. Як і слід було очікувати, більш компетентні в цьому питанні жінки, ніж чоловіки.
Якщо дивитися по віку, менш обізнані люди старше 40 років (50% відповіли «ні»). Найбільш обізнані - люди до 30 років.
Виходячи з щомісячного доходу, роду занять та освіти особливих розмежувань не спостерігається.
Порівнюючи відповіді на питання № 1 і № 2, отримуємо, схожі результати. Чим менше вік респондента, тим більша поінформованість та зацікавленість в очищаючих косметичних засобах. Вища освіта, дохід і рід занять не визначають обізнаність у цьому питанні.
Ось як розташувалися відповіді на питання № 3 «Що б Ви хотіли придбати для забезпечення чистою шкіри обличчя?»:
скраб для обличчя - 21,5%;
гель для вмивання - 40,0%;
очищаючі диски - 8,5%;
мус для обличчя - 15,0%;
маску для обличчя - 5,0%;
інше - 10%.
Серед відповідей за пунктом інше зустрічаються: «нічого», «нічого з того, що перераховано», «все», комбіновані відповіді («гель для вмивання і маску для обличчя»).
Таким чином, основний відсоток опитаних бажає придбати сучасні косметичні засоби, щоб очистити шкіру обличчя.
Скраб для особи хочуть мати в основному люди молодше 25 років. «Гель для вмивання» відповіло приблизно рівну кількість людей різного віку. Зі збільшенням віку відсоток бажаючих придбати косметичні очищувальні засоби для обличчя зменшується.
Освіта не надає істотної ролі.
З результатів аналізу цього питання видно, що найбільша перевага віддається гелям та муси для вмивання, тобто косметичним фірмам слід зробити наголос на поширення саме цього продукту. Також великий відсоток бажаючих придбати маску для обличчя і скраб. Менш затребувані очищаючі диски, але і вони названі. Все це необхідно враховувати при формуванні асортименту продукції.
Питання № 4 - «Яку суму ви витрачаєте на очищаючі косметичні засоби на місяць?».
Основні варіанти відповідей: до 600 рублів - 35%; від 300 до 500 рублів - 48%.
Люди віком до 25 років готові в основному витратити до 600 рублів. Це викликано, ймовірно, тим, що саме в цьому віці у молоді проблеми зі шкірою (прищі, жирний блиск, розширені пори тощо). Населення старшого покоління менш поінформоване про реальну вартість цих коштів, тому що вони ними не користуються в принципі.
Визначилася прямо пропорційна залежність між віком і сумою, яку люди готові витратити на придбання косметичних засобів, що очищають. Якщо молодь готова витратити до 600 рублів, то люди більш старшого віку готові витратити до 200-300 рублів.
Утворення суттєвої ролі не грає.
Таким чином, для отримання найбільшої вигоди, у своїй роботі фірмі необхідно орієнтуватися на молодь.
На 5-е питання «При необхідності придбати косметичний очищуючий засіб для обличчя, де ви його купите?» Більшість опитаних відповіли «у магазин косметики». Але слід зазначити, що великий відсоток готових купити їх і на базарі.
Серед анкет зустрічається кілька примірників, в які респонденти внесли зміни. З'явився такий варіант відповіді: «немає такої необхідності».
Виходячи з віку респондентів, виявилася наступна тенденція: чим старші люди, тим більше відсоток відповіді «немає такої необхідності».
У результаті відповідей на 6-е питання - «Який фірмі ви віддаєте перевагу, купуючи очищаючі косметичні засоби?» - Я отримала такі відповіді:
«Clean & Clear»;
«Garnier»;
«Yves Rocher»;
«Mia»;
«Я Сама»;
«Бабусині секрети».
Найменш обізнаними про продукцію цих фірм виявилися люди старше 40 років. Чим більше вік, тим менше обізнаність.
Ось як за зменьшенням голосів розташувалися названі опитуваними фірми:
«Garnier» - 44%;
Clean & Clear - 30%;
«Mia» - 15%;
«Yves Rocher» - 10%;
«Genius» -1%;
«Бабусині секрети» - 0%.
Слід зазначити, що на перших трьох позиціях опинилися фірми, які використовують рекламу на телебаченні, радіо, інших засобах масової інформації. Особливістю зазначених фірм є також те, що вони спеціалізуються на косметичних засобах для молодої шкіри, не приділяючи особливої уваги засобам для зрілої шкіри.
Останні дві названі фірми не займаються виробництвом косметичних засобів, призначених для очищення шкіри обличчя, і названі в силу некомпетентності опитуваних.
Питанням № 7 - «Багато чи Ваші знайомі користуються косметичними очисними засобами?» - Я намагалася дізнатися ступінь поширеності сучасних косметичних очищаючих засобах серед населення нашого міста. Якщо врахувати, що у моїх респондентів коло знайомих становить близько 20 - 30 чоловік, то моя вибірка від 40 опитуваних збільшується до декількох сотень.
При аналізі відповідей на це питання я отримала такі результати:
«Ніхто» - 0,5%;
«Деякі» - 10%;
«Багато» - 89,5%.
Навіть якщо під відповіддю «деякі» респонденти розуміли трьох-чотирьох зі своїх знайомих, ці результати показують досить широке поширення даних коштів у нашому місті.
Досить висока кількість знайомих, що мають очищаючі косметичні засоби, в опитуваних віком до 25 років і достатком більше 2000 рублів на місяць. Якщо припустити, що знайомі респондентів приблизно одного віку з ними, можна зробити висновок, що у більшості представників молоді те чи інше розглядається засіб вже є.
На даному етапі фірмі-розповсюджувачу сучасних косметичних засобів, що очищають слід звернути особливу увагу на молодь з порівняно невеликими доходами. Серед них можна поширювати якісь більш дешеві, а, отже, і доступні їм, засоби. Але не можна забувати і про населення старшого віку, яким теж потрібні такі кошти, але для зрілої шкіри. Також слід подбати і чоловічої частини населення та розробити для них спеціальні засоби, призначені саме для чоловіків.
Питання № 8 - «Чи вважаєте Ви, що гелі та муси для вмивання, маски, скраби і т.д. можуть впоратися з проблемною шкірою Ваших дітей або проблемами Вашої шкіри? »дозволяє визначити характер самого відношення (позитивний чи негативний) до зазначених в питанні засобів.
У результаті опитування я отримала такі результати: «так» - 80%; «ні» - 5%; «не знаю» - 15%, що говорить саме за себе. Більшість респондентів розуміє дієвість розглянутих засобів.
В цілому по даному питанню можна зробити висновок, що абсолютна більшість опитаних усвідомлює корисність і необхідність таких косметичних засобів, як гелі для вмивання, маски та скраби для обличчя.
Питання № 9 - «У разі необхідності придбання розглянутих косметичних средсво, де Ви будете шукати інформацію про них?» - Дозволяє визначити найбільш популярні канали поширення інформації.
Ось як розташувалися за спаданням кількості голосів запропоновані варіанти відповіді:
«Через знайомих» - 38,5%;
«Телебачення» - 26,5%;
«Журнали» - 11,5%;
«Інтернет» - 9,5%;
«Інформація вже є» - 9,5%.
На відповідь «інформація вже є» вказали 15,2% молоді і лише 4% респондентів старшого віку.
Респонденти з рівнем доходу від 6000 до 10000 рублів на перше місце (50%) ставлять «інтернет», опитані з іншими доходами більше довіряють думці знайомих.
Аналіз відповідей на це запитання дозволяє зрозуміти необхідність випускати рекламу в різних засобах масової інформації. Найбільший акцент слід зробити на телевізійній рекламі, так як їй довіряє більший відсоток населення. Для цього, я вважаю, буде розумним показати, як виглядають самі кошти і як ними користуватися.
Відповіді на питання № 10 - «При виборі очищаючого косметичного засобу на який критерій Ви зверніть увагу в першу чергу?» - Розташувалися в наступному порядку:
«Якісні характеристики» - 40%;
«Вартість» - 30%;
«Репутація фірми» - 19%;
«Зручна упаковка» - 8,5%.
Серед своїх варіантів відповідей названі «прийнятне для кишені співвідношення ціни і якості», «вартість і репутація фірми».
Виявилася наступна тенденція: люди з меншими доходами приділяють більшу увагу вартості і, навпаки, люди більшого достатку вказують інші варіанти відповідей. Опитані з доходом понад 10000 рублів приділяють увагу лише якісним характеристикам і репутації фірми і взагалі не називають вартість.
Таким чином, з цього питання можна зробити висновок, що більшість людей при виборі косметичних засобів в першу чергу звертає увагу на якісні характеристики, а не на вартість. Це позитивна тенденція, що дозволяє пропонувати більш якісну продукцію. Вартість грає найважливішу роль лише для населення з низьким рівнем доходів.
Слід зазначити, що досить великий відсоток респондентів, що вказали в якості основного критерію репутацію фірми. Це дає для фірми величезний фронт робіт зі створення іміджу фірми, завоювання «доброго імені», яке у всіх на слуху і якому довіряють.
Питання № 11 - «Чи достатньо для Вас інструкції по застосуванню засобу, зазначеної на упаковці або необхідна консультація фахівця?».
Більшість відзначили, що не потребують допомоги фахівців.
1.2 Дослідження конкурентів
Далі у своєму маркетинговому дослідженні я провела дослідження конкурентів.
Очищаючі косметичні засоби займають третю позицію в шкалі косметичних засобів, які користуються постійним попитом росіян, поступаючись зволожуючим засобам та засобам проти зморшок.
Компанія Clean & Clear має величезний асортимент засобів, призначених для очищення шкіри обличчя, зокрема проблемної шкіри підлітків. Природно компанія має безліч конкурентів, але у своєму маркетинговому дослідженні я розглядаю лише дві фірми, що конкурують з Clean & Clear: Garnier і Mia.
GARNIER.
Ця фірма випускає різноманітні засоби для шкіри різного віку, не тільки очищають, але і зволожуючі креми, лосьйони і т.п., засоби проти зморщок, сонцезахисні засоби, засоби для засмаги і т.д.
Ціни продукції даної фірми коливаються від 150 до 600 рублів залежно від конкретного виду товару і його властивостей.
Назва цієї фірми дуже відоме і про направлення її діяльності знає практично кожен. Тим не менш, на телебаченні, в журналах, Інтернеті ведеться активна пропаганда продукції Garnier.
Сильна сторона даної фірми - це виробництво косметичних засобів як для молодої шкіри, так і для зрілої шкіри, як для особи, так і для тіла, як для холодної пори року, так і для теплої пори року. Все це і плюс хороша реклама і яскрава упаковка підвищує обсяг продажів продукції фірми Garnier.
MIA.
Ця фірма випускає косметичні засоби для молодої шкіри. В асортименті є лосьйони, гелі для вмивання, маски, скраби, креми і т.п. і все це тільки для молодої шкіри.
Ціни продукції даної фірми більш низькі в порівнянні з фірмою Garnier.
Mia також як і Garnier активно рекламує продукт свого виробництва. Для цього вона використовує телевізійні передачі, які дивиться молодь (Фабрика зірок, Дом-2 тощо).
Сильна сторона даної фірми - це виробництво не тільки косметичних засобів по догляду за шкірою, але і декоративну косметику (лаки для нігтів, тіні, пудру, туш для вій і т.д.), що сприяє підвищенню обсягу продажів продукції Mia.
2. Розробка плану маркетингу
2.1 Опис товару
Фірма Clean & Clear розробляє і випускає засоби по догляду за проблемною шкірою підлітків, а саме гелі та муси для вмивання на кожен день, щоденний скраб для обличчя, скраб для глибокого очищення (призначений для використання 1-2 рази на тиждень), маски для обличчя і багато іншого.
Продукція Clean & Clear використовується в основному людьми не старше 25 років для боротьби з чорними крапками на обличчі, жирним блиском, прищами, розширеними порами і іншими подібними проблемами.
Вся продукція Clean & Clear якісна, на упаковці вказано адресу, куди можна звернутися у разі, якщо виникли претензії до її якості.
З метою гігієни, засоби герметично закриті і знаходяться в зручній упаковці.
Більшість товарів проходять життєвий цикл. На окремих етапах цього циклу попит на продукцію може бути різним - він може рости, падати або триматися на стабільному рівні. Тривалість життєвого циклу товару або послуги бажано розраховувати заздалегідь - це дозволить своєчасно змінити або замінити випускається товар на новий або замінити його на більш вдосконалений.
Життєвий цикл косметичних засобів може бути різним в залежності від:
- Верств населення, які їх купують;
- Рівня життя відповідного регіону;
-Популярності марки;
-Рівня якості.
Асортимент косметичних засобів, як і інших товарів, необхідно постійно розширювати і модифікувати.
Продукція Clean & Clear в даний момент проживає фазу росту.
На ринку потрібне даний товар і його збут зростає. Покупці визнали дані косметичні засоби і попит на них зростає. Покупцям регулярно передається інформація про новий товар. Число модифікацій продукту постійно зростає. Конкуруючі фірми звертають увагу на продукцію Clean & Clear і пропонують свою аналогічну. Тому Clean & Clear для того, щоб утриматися на ринку використовує систему передсвяткових знижок і інші способи підвищення обсягів продажів.
Стратегії маркетингу на етапі зростання.
Для того щоб максимально продовжити етап росту, фірма може вдатися до кількох стратегій:
Поліпшити якість товарів, надати йому нові властивості і «зміцнити» його положення на ринку.
Випустити нові моделі і модифікації, а також розширити номенклатуру розмірів, ароматів, і т.д.
Вийти на нові сегменти ринку.
Розширити діючі канали збуту і знайти нові.
У рекламі перейти від освідомлення до стимулювання переваги.
Знизити ціни, щоб залучити споживачів, для яких їх рівень є домінуючим фактором придбання товару.
2.2 Опис споживачів
Основними покупцями є особи, яких влаштовує ціна і якість продукції Clean & Clear, привертає ввічливість та інформованість продавців за умови.
Розширити коло покупців можна шляхом надання знижок, проведення спеціальних акцій, додаткових пільг постійним покупцям, дисконту, якихось додаткових послуг, тобто залучити споживачів будь-якими доступними способами, виявляючи слабкості конкурентів і роблячи їх своїми достоїнствами.
Крім того, на мій погляд, Clean & Clear необхідно використовувати стратегію неокругленних цін, при якій у споживача виникає більшу довіру до продавця і підприємству.
У результаті зниження цін на товар, його будуть купувати не тільки люди з великими доходами, а й ті, що мають порівняно невеликий достаток.
2.3 Вибір цільового сегмента ринку
Я намагалася розбити ринок на сегменти за демографічним принципом (вік, стать, рівень доходів). У результаті проведеного дослідження виявилося, що головними критеріями з вищевказаних є підлогу споживачів та їх вік, також чималу роль відіграє рівень доходів.
Таким чином, сегментом ринку косметичних засобів, що очищають є молоді дівчата з рівнем доходу більше 2000 рублів, тому що вони стежать за своєю зовнішність більш ретельно, ніж хлопці, а у людей старшого віку подібних проблем зі шкірою немає - вони користуються зовсім іншими засобами.
Це буде найменш витратна в плані залучення група, тому що дівчата з проблемною шкірою часто самі шукають різноманітні нові засоби для своєї шкіри.
Ця група буде типовим споживачем даного товару.
Clean & Clear орієнтується в першу чергу на молодь та їх бажання. Підприємству необхідно орієнтуватися на споживача. Не можна забувати, що будь-яка компанія досягає своїх цілей тільки задовольняючи споживача.
В якості відмітних переваг, унікальності компанії на існуючому ринку, доцільно зробити упор на наступні речі:
якість товарів;
консультації фахівців у процесі пропозиції продукції;
середні ціни, гнучка система знижок.
Як вже було зазначено вище, розглянутий ринок товарів переживає етап росту. На цій стадії необхідно розширювати збут продукції і асортиментну групу, здатну задовольнити різних споживачів.
2.4 Опис ринку
Насиченість ринку косметичних засобів настільки насичений, що споживач почав диктувати умови виробнику. Виробники розробляють все нові і нові різновиди косметичних засобів, що очищають, щоб задовольнити потреби покупців і вистояти в умовах жорсткої конкуренції.
Існує ряд факторів, що впливають на зміну попиту на сучасні системи безпеки. Я відзначу тільки самі основні:
Усім споживачам потрібен якісний товар за прийнятною ціною;
Споживачі активно користуються порадами друзів і знайомих, що теж робить не малий вплив на попит на продукцію Clean & Clear;
Гарна реклама може послужити хорошим стимулом для споживачів, щоб зробити покупку товару саме фірми Clean & Clear. Тому фірма повинна ретельно підходити до питання реклами на свій товар.
2.5 Опис каналів розподілу
Канал розподілу - це шлях, по якому товари рухаються від виробників до споживачів. Завдяки йому усуваються тривалі розриви в часі, місці і праві власності, що відокремлюють товари і послуги від тих, хто хотів би ними скористатися.
Члени каналу розподілу виконують ряд дуже важливих функцій.
Якщо частина їх виконує виробник, його витрати відповідно зростають, а, отже, ціни повинні бути вище. При передачі частини функцій посередникам витрати, а, отже, і ціни виробника нижчою.
Канали розподілу можна охарактеризувати за кількістю складових рівнів.
Рівень каналу розподілу - це будь-який посередник, який виконує ту чи іншу роботу по наближенню товару і права власності на нього до кінцевого покупця. Оскільки певну роботу виконують і сам виробник, і кінцевий споживач, вони теж входять до складу будь-якого каналу.
Clean & Clear має дворівневий канал розподілу. Дворівневий канал включає в себе двох посередників, тобто оптового і роздрібного торговців.
2.6 Опис маркетингових комунікацій
Я вважаю, що Clean & Clear необхідно періодично встановлювати невеликі знижки на обладнання, що поставляється і широко це рекламувати. Це допоможе відвернути покупців від конкурентів або змусити їх раніше зробити плановану покупку.
Для успішної роботи на ринку сучасних косметичних засобів, для зміцнення конкурентоспроможності, стимулювання попиту і поліпшення свого образу Clean & Clear необхідно користуватися різними видами просування товарів на ринку.
Основним, найбільш доступним і загальноприйнятим засобом просування є реклама. Як показало проведене дослідження, різні люди довіряють різним засобам масової інформації.
Дуже популярні серед населення різні радіостанції, що можна використовувати для доведення інформації до споживачів у вигляді створення невеликої рекламної пісеньки-шлягера, яка була б в усіх на вустах і сприяла впізнаваності фірми й звернення саме до неї у разі необхідності.
Можна провести широкомасштабну роз'яснювальну компанію. Для цього можна використовувати статті та інші публікації оглядово-рекламного характеру, які розкажуть людям про види средсво, які виробляє Clean & Clear, їх властивості, спосіб застосування, переваги і т.д.
Для створення власного іміджу і додання солідності можна виготовити фірмові сувенірні вироби: авторучки, брелоки, значки, запальнички, попільнички, сумки, календарі тощо, оформлені з використанням фірмової символіки підприємства. Ці сувеніри можна додавати до продукції, що продається в якості невеликих подарунків, подавати на ділових зустрічах, святах. При продажу продукції слід також використовувати фірмові пакувальні матеріали: поліетиленові сумки, пакувальний папір, коробки і т.д.
Ефективним засобом сприйняття є також зовнішня реклама. Можна встановити фірмові вивіски, покажчики проїзду до офісу підприємства. Сильно звертають на себе увагу рекламні повідомлення в салонах транспортних засобів, на бортах автобусів, трамваїв.
Принципово новим, але набирає все більшу популярність, засобом поширення реклами є комп'ютерна реклама. У зв'язку з цим, я б радила Clean & Clear створити свою web-сторінку, яка розповідає про основні види виробленої косметики і її властивості, із зазначенням цін на кожний вид продукції місць продажів даної продукції.
Безсумнівно, головним у роботі будь-якої фірми є ставлення до споживача. Людині приємно, якщо його вислухають, уважно вивчать його проблеми і бажання, постараються підібрати щось підходяще саме йому, пояснять всі переваги товару.
Виходячи з вище перерахованого, я б порадила керівництву Clean & Clear ввести додатково такі послуги, як докладна консультація звернулися, знижки постійним і оптовим клієнтам і т.д. Також гарне враження справляє ввічливе обслуговування, зацікавленість персоналу у задоволенні всіх запитів покупця, специфічний підхід до кожного звернулася. Це змусить споживача у разі необхідності звернутися повторно саме в цю фірму, порадити її своїм знайомим, а як показало дослідження, саме коло знайомих в першу чергу формує думки людей.
Висновок
У ході виконання роботи - дослідження ринку косметичних засобів для проблемної шкіри я з'ясувала, що люди добре обізнані про існуючі сучасних очищувальних косметичних засобах для обличчя, їх значення і властивості. Найбільш відомі фірми, що працюють в даній області - це Garnier, Mia. Garnier і Mia - це головні конкуренти Clean & Clear. Основними покупцями продукції даної фірми є люди молодше 25 років, переважно дівчата.
Щоб встояти на ринку в умовах жорсткої конкуренції Clean & Clear необхідно постійно розширювати асортимент своєї продукції, використовувати систему знижок на товар, підвищувати якість продукції, виходити на нові сегменти ринку, розширювати діючі канали збуту і знаходити нові.
Список використаної літератури
Ф. Котлер. Основи маркетингу. М.: Изд-во «Прогрес», 2002.
Голубков Є.П. Маркетингові дослідження: Теорія, практика і методологія. - М.: Финпресс, 2004.
Багієв Г.Л., Аренков І.А. Основи сучасного маркетингу: Навчальний посібник. - СПб.: Вид-во СПб Уеф, 2005
Джобер Д. Принципи та практика маркетингу. М.: Изд. дім «Вільямс», 2002.
Дібб С., Сімкін Л. Практичний посібник з сегментації ринку / пров. з англ. СПб.: Питер, 2001.