Маркетинг в туризмі 2 Поняття і

Курсова робота

Тема: Маркетинг в туризмі

Зміст

Введення

1 Поняття про туристичний маркетингу та його особливості

2 Концепції маркетингу в туризмі

3 Принципи маркетингу в туристичному бізнесі 19

4 Реалізація маркетингової концепції в туристичній фірмі

Висновок

Список літератури

Додаток

Введення

Туризм - це великий сектор економіки. Всі розвинуті держави світу вже давно зацікавлені в його розвитку. У світовій економіці туризм вийшов на лідируючі позиції, конкуруючи лише з видобутком нафти.

Аналіз сучасного стану туризму в багатьох країнах дозволяє зрозуміти, що розвиток туризму має супроводжуватися зусиллями у сприянні програмами внутрішнього, національного, туризму. В рамках кожної країни внутрішній туризм завдяки перерозподілу національного доходу сприяє стабільному стану національної економіки, більш глибокому усвідомленню спільності інтересів та розвитку видів діяльності, сприятливих для економіки країни в цілому.

Маркетинг в туризмі - це діяльність з планування та розробки туристських товарів і послуг, продажу, просування товарів і послуг, стимулювання на них попиту та ціноутворення. Специфічний характер маркетингу в туризмі визначається особливостями і відмітними характеристиками туристського продукту (в порівнянні з іншими споживчими товарами і послугами), а також особливістю споживачів і виробників туристських товарів і послуг.

Актуальність даної теми полягає в тому, що в наші дні маркетинг зачіпає інтереси кожного індивідуума. Це процес, в ході якого розробляються і надаються в розпорядження людей товари і послуги, що забезпечують певний рівень життя.

Туризм належить до сфери послуг і є одним з найбільших і динамічних галузей економіки. Високі темпи його розвитку, великі обсяги валютних надходжень активно впливають на різні сектори економіки, що сприяє формуванню власної туристської індустрії.

Для успішного ведення справ необхідно не тільки вміти надавати якісні послуги, але й знати кому вони необхідні, чому, для яких цілей. Для цього поводятся маркетингові дослідження.

Маркетинг - вид людської діяльності, спрямованої на задоволення потреб і потреб за допомогою обміну.

Маркетинг містить у собі безліч найрізноманітніших видів діяльності, у тому числі маркетингові дослідження, розробку товару, організацію його розповсюдження, встановлення цін, рекламу. І головними завданнями вважаю:

1 розглянути поняття про туристичний маркетингу та його особливості;

2 дослідити концепції маркетингу в туризмі;

3 ознайомитися з принципами маркетингу в туристичному бізнесі;

4 дослідити реалізацію маркетингової концепції в туристичній фірмі.

Багато хто плутає маркетинг з комерційними зусиллями по збуту, тоді як насправді він поєднує в собі кілька видів діяльності, спрямованих на виявлення, обслуговування, задоволення споживчих потреб. Маркетинг починається задовго до і триває ще довго після акту купівлі-продажу.

Теоретичною основою для даної роботи стала вітчизняна література, а так само перекладені роботи зарубіжних авторів. Джерелами інформації послужили так само монографії, статті періодичної преси, on-line-видання.

Практична значимість теми цілком очевидна. Маркетингові дослідження є вкрай необхідними. Вони, крім того, вимагають комплексного і детального підходу. Але кошти і сили, витрачені на проведення маркетингового дослідження, за умови ретельної розробки і дотриманні всіх необхідних правил, сповна окупаються і багато в чому зумовлюють успішну роботу фірми.

1 Поняття про туристичний маркетингу та його особливості

У будь-якій діяльності, особливо пов'язаної з міжнародними угодами, найактуальнішим є питання дефініцій, тобто узгоджених і прийнятих за основу визначень, понять, термінів, що дозволяють адекватно тлумачити предмет, об'єкт і умови угоди, принципи і положення нормативних актів. Різночитання в тлумаченні застосовуваних термінів можуть мати самі несприятливі наслідки у практичних діях суб'єктів туристичної діяльності.

Туристська термінологія зазнає істотні зміни по стрімкому темпу розвитку та формування як суспільних відносин, так і туризму, його галузей і видів. Тлумачення туристських термінів - предмет запеклих дискусій апологетів теорії туризму.

Коли ми говоримо про туризм, ми маємо на увазі людей, які відвідують друзів і родичів, відпочивають на канікулах і просто добре проводять час. У вільний час вони можуть займатися різними видами спорту, приймати сонячні ванни, кататися на конях, можуть ходити в походи, читати, розмовляти і, нарешті, просто насолоджуватися навколишнім світом.

Можна включити в наше визначення туризму і людей, які беруть участь у різних з'їздах, конференціях або інших видах ділової та професійної діяльності, їздять в навчальні тури або займаються дослідженнями.

Ці люди (назвемо їх туристами) ¹ використовують під час подорожей різні види транспорту: починаючи з велосипеда і закінчуючи польотами на реактивних літаках. Багато подорожують на автомобілях, автобусах, поїздах і навіть мотоциклах.

Для того щоб встановити значення туризму і повніше описати сферу його діяльності, необхідно в першу чергу виділити різні групи суб'єктів, які взаємодіють в туризмі.

1. Туристи. Це люди, які відчувають різні психічні та фізичні потреби, природа яких визначає напрямки та види участі цих людей у туристської діяльності.

2. Організації, що надають туристам товари та послуги. Це підприємці, які бачать в туризмі можливість отримувати прибуток за допомогою надання товарів і послуг з урахуванням попиту на туристичному ринку.

3. Місцеві органи влади. Розглядають туризм як важливий фактор економіки, пов'язаний з доходами, які місцеві громадяни можуть отримувати від цього бізнесу у вигляді податків, що надходять до місцевого бюджету.

4. Приймаюча сторона. Місцеве населення, сприймає туризм в першу чергу як фактор зайнятості населення. Для цієї групи важливим є результат взаємодії з туристами, в тому числі іноземними.

Таким чином, туризм може бути визначений як сукупність явищ і взаємовідносин, що виникають при взаємодії туристів, постачальників, місцевих органів влади і місцевого населення в процесі туристської діяльності. Подорожі, туризм - це комплекс споріднених сфер бізнесу. Найбільш близькою до туризму професією є поширення турів, тобто робота туристичних агентств. Безпосередньо залучені до туризму авіакомпанії, компанії з прокату машин, залізні дороги, автобуси, готелі та ресторани. До зв'язаних видів бізнесу також можна віднести фінансові структури, які фінансують розвиток сфери обслуговування та ін

Життя сучасного суспільства характеризується зростанням ролі і значення сфери послуг. Чим вище рівень економічного розвитку країни, тим більше частка витрат на послуги в загальній структурі споживчих витрат. З розвитком міждержавних контактів сфера послуг вийшла за рамки окремих країн і перетворилась на один з найважливіших видів світового господарства. Майже ¼ світової торгівлі становить торгівля різними послугами.

Останні десятиліття характеризуються швидким зростанням попиту населення розвинених країн на туристські послуги. У результаті постійно збільшуються не лише абсолютні розміри витрат на туризм, а й їх питома вага в загальній структурі споживчих витрат населення. Збільшення вільного часу людей, зростання їх грошових доходів у багатьох країнах світу, підвищення рівня освіти і культури сприяють зростанню їх потреби у туризмі. Туристські поїздки перейшли зараз в розряд першорядних потреб, від яких важко відмовитися навіть в умовах зрослих економічних труднощів. Всі перераховані фактори зумовили перетворення туризму в одну з важливих галузей економіки.

Європейські концепції маркетингу змінювалися паралельно з трансформацією ринку ^2. · 50-ті рр.. - Це етап "підприємства, орієнтованого на виробництво". Ринок був готовий до поглинання пропонованої продукції, збут не представляв особливих проблем Абсолютний перевагу попиту над пропозицією.

Туроператори пропонували в основному пакети послуг по туру, превалював внутрішній туризм, хоча з'явилися і тури за кордон. · 60-ті рр.. - Час підприємства, "орієнтованого на фінансування та організаційну реструктуризацію". Затвердження масового (конвеєрного) виробництва та збуту. Для виробництва "на конвеєрі" необхідного числа турів знадобився капітал і організаційні структури Початок виникнення туристських концернів, фази концентраційних процесів, які йдуть до цих пір.

Сучасний етап - час підприємства, "орієнтованого на маркетинг". Всі підприємство з усіма своїми функціями має бути адаптованим до потреб ринку і управлятися ринком. Це означає не сліпе підстроювання до бажань і потреб клієнта, але надання на них активного і цілеспрямованого впливу. Крім того, необхідне усвідомлення, і це стосується в першу чергу туристських підприємств, відповідальності по відношенню до соціальної та екологічної середовищі. Маркетинг сьогодні - це функція підприємства, стратегія і тактика його поведінки на ринку. При цьому метою маркетингу є своєчасне розпізнавання потреб і вимог ринку і створення власної стратегії поведінки на ринку з урахуванням вимог суспільства і навколишнього середовища.

Особливості туристичного маркетингу визначаються в першу чергу особливостями турпродукту, а також специфічними рисами виробників і споживачів туристських послуг. За визначенням X. Криппендорф, "туристичний маркетинг - це систематична зміна і координація діяльності туристичних підприємств, а також приватної та державної політики в галузі туризму. Мета таких змін полягає в тому. Щоб найбільш повно задовольняти потреби певних груп споживачів, враховуючи при цьому можливості отримання відповідних прибутків" ³ .

Туристський продукт в широкому сенсі - це комплекс послуг і товарів, у сукупності своїй утворюють туристську поїздку (тур) або мають до неї безпосереднє відношення (наприклад, туристичне спорядження - це теж турпродукт, хоча є товаром, а не послугою). У силу того, що спектр послуг туристської індустрії дуже різноманітний, має сенс, мабуть, говорити ще й про турпродукту у вузькому сенсі стосовно кожного конкретного сектора індустрії туризму (наприклад, турпродукт готельного підприємства, туроператора, турагента, підприємства з виробництва туристського спорядження і т.д.).

Туристський продукт має також такі особливості.

• Це комплекс послуг і товарів (матеріальних і нематеріальних компонентів), який має складну систему взаємозв'язків між різними видами або компонентами турпродукту.

• Туристські послуги не можна складувати або зберігати, їх не можна уявити у вигляді товарних зразків. Для оцінки турпродукту немає мірних величин як, наприклад, розміри, вага, об'єм, потужність і ін Об'єктивна оцінка можлива лише для окремих компонентів послуг.

• Споживач, як правило, не може побачити турпродукт до його споживання, а споживання в більшості випадків здійснюється безпосередньо на місці виробництва туристської послуги.

• Покупець долає відстань, яка відділяє його від продукту та місця споживання останнього, а не навпаки.

• Турпродукт залежить від таких змінних, як час і простір. Велике значення має чинник сезонності. Маркетингові заходи турфірми будуть відрізнятися в пік сезону і в міжсезоння. У міжсезоння, наприклад, необхідні додаткові заходи стимулювання попиту - низькі ціни, різні додаткові послуги, варіювання різними видами туризму і т.д. Крім того, пропозиція відрізняється значною статичністю: наприклад, прихильністю до певного місця (турбазу, аеропорт і т.д. неможливо перенести в інше місце).

• Значний вплив на якість турпослуг роблять зовнішні фактори, що мають форсмажорних характер, тобто не залежать від волі і дій продавця і покупця: погода, природні умови, політика в галузі туризму, міжнародні події і т.д.

• Суперечність між статичним пропозицією і динамічним попитом. Пропозиція прив'язане до місця (наприклад, конкретного турцентрів), має незмінний ландшафт, клімат, органічно сформувалася орієнтацію туристської інфраструктури.

Свої специфічні особливості мають також виробники та споживачі туристичних послуг. Попит на турпослуги відрізняється значною еластичністю в залежності від кон'юнктури, доходу, рівня освіти, ціни, реклами і т.д.

Оцінка якості турпослуг досить суб'єктивна: великий вплив на оцінку споживача роблять зовнішні фактори або особи, що не мають прямого відношення до пакету придбаних послуг (наприклад, місцеві жителі, інші відпочивальники, члени тургрупи і т.д.). Туристичний маркетинг адресований часто не тільки "кінцевим споживачам" - туристам, але і проміжним інстанціях - турагентствам, державним органам з регулювання туризму, громадським туристичним об'єднанням і т.д ^4.

До особливостей виробників турпослуг можна віднести наступні: виробники турпослуг - це значна кількість незалежних і різних за профілем і спеціалізації турпідприємств з відповідно різними цілями (наприклад, туроператор, турагентство, ресторан, готель, турбюро і т.д.). Тут розрізняють кілька рівнів маркетингу: державні органи і громадські організації, підприємства.

Для кожного виду турпідприємства доцільний свій спеціалізований маркетинг. З огляду на те, що туризм - складна система, симбіоз економіки, політики, соціології, екології і культури, для досягнення позитивного маркетингового ефекту тут більш ніж де-небудь необхідна тісна координація маркетингу різних організацій і підприємств, що працюють у цій сфері.

Концепція маркетингу має тут більш ніж де-небудь цілісний і всеосяжний характер. Грунтуючись на вищесказаному, можна виділити, такі особливості туристичного маркетингу.

1. Для маркетингу в туризмі в меншій мірі важлива завдання стимулювання попиту. Попит на турпослуги постійно зростає, і індустрія туризму в меншій ніж багато інших галузей мірою залежить від коливань економічної кон'юнктури. Для туристичного маркетингу більш важливим є завдання "направити попит" у потрібне русло.

2. Великого значення набуває достовірна інформаційна політика щодо клієнта, особливо на етапі продажу послуг, а також ретельність у розробці турпродукту.

3. Враховуючи особливу роль суб'єктивного фактора в процесі покупки саме турпослуг, турфірмам слід велику увагу приділяти захисту прав клієнта - споживача турпослуг.

4. Вплив фактора сезонності обумовлює необхідність диверсифікації турпослуг або особливої ​​уваги до маркетингових заходів в міжсезонний період, щоб зробити фірму менш залежною від тимчасового чинника.

5. У процесі управління маркетингом слід враховувати більшою ніж в інших галузях мірою не тільки матеріальні аспекти, але й психологію, духовно-емоційний стан і особливості споживача.

6. У силу того, що турпродукт представляє собою, як правило, складний комплекс матеріальних і ідеальних компонентів, велике значення для досягнення оптимального кінцевого ефекту маркетингових заходів має координація маркетингу всіх учасників виробництва турпослуг, турцентрів, державних органів з регулювання туризму, громадських об'єднань.

Коротко особливості туристського маркетингу можна сформулювати таким чином:

• не стимулювання попиту, а управління попитом;

• високий ступінь достовірності інформації про турпродукту;

• захист прав споживача;

• особлива роль маркетингу в міжсезонний період (диверсифікація турпродукту);

• центральна роль психолого-поведінкових і соціальних особливостей споживача;

• координація маркетингу учасників ринку турпослуг.

Туристський маркетинг адресований не тільки «кінцевим споживачам» ⁵ - туристам, але і проміжним інстанціях - турагентствам, партнерам, громадським туристським об'єднанням, державним органам з регулювання туризму.

2 Концепції маркетингу в туризмі

Туристичні агентства представляють собою комерційні підприємства і як такі не можуть обійтися без двох найважливіших складових успіху будь-якого сучасного бізнесу: маркетингу та реклами. Завданням маркетингової діяльності є формування і визначення продукту - тобто що, як, де, коли і кому продавати. У більш строгому визначенні маркетинг представляє собою серію послідовних рішень і дій продавця, спрямованих на вироблення у споживача переваги до конкретного продукту. Для успіху агентства виключно важливе формування, прийняття і втілення в життя збалансованого маркетингового плану, що враховує інтереси як агентства, так і його клієнтів. Останнє особливо важливо, тому що з одного боку агентство не може собі дозволити продавати собі на збиток на догоду інтересам клієнта, з іншого боку, агентство також не може концентрувався на високо прибуткових продуктах, якщо вони не користуються попитом у покупців.

Одним із наріжних каменів будь-якої маркетингової діяльності є визначення та вибір продукту для продажу. Продукт, який продається туристичними агентствами виключно своєрідний і не схожий на продукцію більшості інших бізнесів. З одного боку, здавалося б, все ясно: для більшості агентств об'єктом продажу є транспортні послуги - по морю, повітрю, автомобілем, автобусом, лімузином - у поєднанні з розміщенням мандрівників у готелях. Багато агентств на додаток до цього також продають страхові поліси для мандрівників, сумки й валізи, роблять паспортні фотографії, оформляють візи і Т.Л. Тим не менш, слід пам'ятати, що говорячи про "продаж" місць у літаку, поїзді, круїзі або готелі, туристичний агент насправді лише надає допомогу клієнту в придбанні зазначеного місця, каюти, готельної кімнати у тимчасове користування, тобто фактично в отриманні всього зазначеного в тимчасову оренду. Мальовничіше всіх визначили продаваний ними продукт туристичні агенти, що спеціалізуються на відпочинку - вони продають мрії.

Результатом зазначеної специфіки туристичного продукту - його не матеріальності - є і ще одна принципова особливість тур агентств. На відміну від інших бізнесів вони не підтримують інвентарних запасів. Більшість підприємств роздрібної торгівлі, промислових підприємств та інших господарюючих суб'єктів набувають партії товарів за оптовою ціною для подальшої роздрібної продажу (або, у виробництві - продажу після додаткової обробки) ^6. Тур агентствам ж немає необхідності підтримувати інвентарні запаси - вони замовляють відповідну послугу тільки тоді, коли клієнт остаточно готовий придбати її. Виключення з цієї практики складають лише так звані "оптовики" (wholesalers) - спеціалізовані агентства, що здійснюють блокову покупку місць в готелях або на авіарейсах для їх наступного перепродажу в роздріб. Таких агентств, проте, відносно небагато.

З одного боку, відсутність необхідності підтримки інвентарних запасів благотворно впливає на турагентство як бізнес, значно підвищуючи його ліквідність. З іншого боку є й недолік: агентство повинне перед здійсненням продажу перевірити, чи є в наявності необхідне клієнту місце або інша послуга. Іншими словами, агентство не може вільно розпоряджатися продаваним їм продуктом; цим продуктом розпоряджаються ті, хто його робить: авіакомпанії, готелі, туроператори і т.д.

Деякі агентства намагаються охопити у своїй діяльності як можна більш широке коло клієнтів. Багато інших агентства в свою чергу віддають перевагу спеціалізуватися на якомусь одному виді туристичних послуг - або в силу внутрішніх або економічних переваг співробітників і власників, або внаслідок певної специфіки потенційної клієнтурної бази. Так, туристичне агентство, розташоване в районі Нью Йорка, населеному переважно вихідцями з Латинської Америки, навряд чи стане спеціалізуватися на продажі авіаквитків у країни Скандинавії. Область спеціалізації в даній ситуації, як і в багатьох аналогічних, напрошується сама собою.

Логічним завершенням процесу спеціалізації є те, що у світовій практиці одержало назву niche marketing - тобто заняття компанією вузькоспеціальної "ніші" на ринку. Типовим прикладом таких компаній є агентства, що спеціалізуються тільки на продажах круїзів. Найчастіше, вони навіть оформляють інтер'єр своїх офісів у морському стилі - з використанням відповідних морських аксесуарів типу штурвалів, канатів, кнехтів, піратської романтики і т.д. Успішне знаходження своєї ніші на сучасному ринку, в умовах жорсткої конкуренції, дозволило багатьом таким агентствам більш детально підійти до розробки та маркетингу своїх продуктів, досягти кращого знання свого продукту і ринку, більшого професіоналізму. Клієнту ж, збирається саме в круїз, в цій ситуації значно легше вибрати агентство, до послуг якого краще звернутися.

Реклама є частиною маркетингу, існують деякі додаткові рекомендації по рекламі діяльності тур агентств:

Одним з найбільш дієвих рекламних засобів у туристичному бізнесі є стабільну якість обслуговування, яке надавали агентством, і його чесність по відношенню до клієнта. Отримавши задоволення від придбаної через агентство поїздки клієнт з великим ступенем ймовірності звернеться до послуг агентства знову.

Головне в будь-якому рекламному оголошенні ⁷ - відповідність освітньому та інтелектуальному рівню цільової групи.

- Періодичне повторення відносно недорогих оголошень у пресі переважно дорогих, але разових.

- Незначна на перший погляд перегрупування окремих елементів зорової реклами може значно підвищити здатність оголошення привертати увагу.

- Дієвість зорової реклами в пресі може бути посилена поєднанням кольорів.

- Найбільша ефективність досягається грамотної комбінацією рекламних форм і засобів: оголошень по радіо і в пресі, прямої розсилки, рекламних плакатів у місцях зосередження цільової групи і т.д.

- Інформація, яка міститься в рекламі, обов'язково повинна бути достовірною. Законодавство багатьох країн передбачає адміністративну та кримінальну відповідальність за поширення недостовірної реклами.

- При плануванні реклами необхідно враховувати місцеві традиції та уявлення про допустимість подачі того чи іншого виду зображень та інформації по радіо чи на телебаченні.

Головне призначення маркетингу послуг - допомогти клієнту по достоїнству оцінити організацію та її послуги (так як туристська організація продає клієнтові щось, що немає конкретної матеріальної форми, обіцянка зробити щось, що має цінність для клієнта).

Маркетингова концепція виходить з потреб ринку та бажань покупців, на які орієнтується туристська організація: по-перше, ця концепція відштовхується від вже існуючого і повністю сформованого ринку, фокусуючись на потребах конкретних споживачів, по-друге, маркетингова діяльність повинна координуватися через відповідні організації; в -третє, маркетингова діяльність повинна бути спрямована на досягнення цілей цих організацій.

У тій чи іншій мірі займаються маркетингом всі організації індустрії туризму, однак концепції маркетингу дотримуються деякі з них (до справжніх професіоналів маркетингу можна віднести: «Marriott Hotel», «American Airlines» ^8, «Club Med» і ряд інших компаній, що працюють в індустрії туризму). У центрі уваги кожній компанії клієнт, і вся їх діяльність організована таким чином, щоб ефективно відповідати змінюваним потребам покупців.

Концепції маркетингу - це найбільш загальні підходи до вирішення завдань досягнення бажаного рівня збуту на різних ринках, принципи їх вирішення, які є основою управління маркетингом.

Управління маркетингом - це аналіз, планування, реалізація і контроль заходів, розрахованих на встановлення, зміцнення і підтримку вигідного обміну з покупцями заради досягнення певних завдань організації, таких як збільшення частки ринку, зростання обсягу збуту, отримання прибутку. Завдання управління маркетингом полягає у впливі на рівень і характер попиту таким чином, щоб це допомагало організації в досягненні її цілей.

Керуючі по маркетингу - це посадові особи, які займаються аналізом ринкової ситуації, плануванням маркетингової діяльності, керують реалізацією намічених планів, здійснюють контроль. До них відносяться керуючі по збуту, керівники служб реклами і стимулювання збуту, маркетологи, керуючі по товарах, фахівці з ціноутворення.

Відомі п'ять концепцій, на основі яких здійснюється управління маркетингом:

1) Концепція вдосконалення виробництва. Ця концепція полягає в тому, що споживача будуть купувати товари, які широко поширені і доступні за ціною, і організація повинна зосередити зусилля на вдосконаленні виробництва і системи розподілу. Застосування концепції вдосконалення виробництва підходить в двох ситуаціях: коли ринок не насичений, тобто попит на товар перевищує пропозицію, і коли собівартість товару занадто висока, її необхідно знизити, для чого потрібно підвищення продуктивності. Це концепція «байдужості» до споживачів, зазначено у рідкісних випадках.

2) Концепція вдосконалення товару. У відповідності з цією концепцією споживачі будуть купувати товари найвищої якості, з найкращими експлуатаційними властивостями і характеристиками, отже, фірма має зосередити зусилля на постійному вдосконаленні товару. Так, деякі виробники вважають, що їх чекає успіх, якщо вони створять супермишеловку, однак покупці можуть віддати перевагу хімічний аерозоль проти мишей. Ця концепція призводить до «маркетингової короткозорості» ^9, так як випускає з уваги потреби клієнтів.

3) Концепція інтенсифікації комерційних зусиль. Ця концепція полягає в тому, що споживачі не будуть купувати товари організації в достатніх кількостях, якщо вона не зробить значних зусиль у сфері стимулювання збуту. Використовується агресивна і настирлива реклама. Ледве клієнт з'являється біля прилавка або входить в демонстраційний зал, продавець миттєво починає «психологічну обробку» з метою примусити клієнта зробити покупку. Довгострокові результати діяльності підприємства, що керується цією концепцією, несприятливі.

4) Концепція чистого маркетингу. Дана концепція стверджує, що запорукою досягнення цілей організації є визначення потреб цільових ринків і забезпечення бажаної задоволеності споживачів за рахунок використання більш ефективних (ніж у конкурентів) способів. Суть цієї концепції визначають за допомогою виразів типу «Відшукайте потреби і задовольните їх» або «Робіть те, що можете продати, замість того щоб намагатися продати те, що можете зробити». Концепція чистого маркетингу - це орієнтація на потреби клієнтів, підкріплена комплексними маркетинговими заходами, націленими на забезпечення споживчої задоволеності. Споживча задоволеність - основа досягнення цілей організації. Дана концепція базується на теорії суверенітету споживача.

5) Концепція соціально - етичного маркетингу. У відповідності з цією концепцією завданням організації є встановлення потреб цільових ринків і забезпечення бажаної задоволеності споживачів більш ефективними (ніж у конкурентів) способами при одночасному забезпеченні благополуччя суспільства в цілому. Її поява пов'язана з сумнівами, що концепція чистого маркетингу адекватна сучасним реаліям.

Концепція соціально-етичного маркетингу ¹⁰ вимагає від підприємства поєднання трьох чинників, Це отримання прибутку, задоволення потреб споживачів та поліпшення загального добробуту людей. Цієї концепції дотримуються найбільші в світі компанії.

3 Принципи маркетингу в туристичному бізнесі

Міжнародний маркетинг спирається на принципи національного маркетингу і має схожу з ним структуру. Разом з тим він специфічний, бо має справу з зовнішньоторговельними і валютними операціями іноземним і міжнародним законодавством. Стимулами міжнародного бізнесу служать порівняльні переваги, обумовлені поділом і спеціалізацією економік держав розходженням їх економічних і географічних умов.

Існує три форми організації міжнародної діяльності фірми експорт, спільне підприємство пряме володіння. Експорт продукту фірма може здійснювати через власний торговий персонал за кордоном або скористатися послугами місцевих маркетингових посередників. Спільне підприємство припускає об'єднання капіталів виробництва і маркетингу з іноземною компанією. При повному володінні фірма займається виробництвом і маркетингом без участі яких або партнерів. Крім того міжнародна діяльність фірми може бути пов'язана зі спільним використанням ліцензії за кордоном, продажем траншізи на термін, відкриттям філії за кордоном чи створенням дочірнього суспільства за кордоном.

В даний час неможливе ефективне функціонування будь-якого підприємства, в тому числі і організацій індустрії туризму, без застосування основних принципів і методів маркетингу, які випливають з особливостей туристського маркетингу:

- Управління попитом, а не його стимулювання. Стимулювання попиту не є першорядним завданням ^11. Попит на туристичні послуги постійно зростає, і індустрія туризму в меншій мірі, ніж інші галузі, залежить від зміни кон'юнктури. Для туристського маркетингу найбільш важливим завданням є спрямування попиту в потрібному напрямку;

- Достовірність і повнота інформації про турпродукту;

- Особливу увагу до питань захисту прав клієнта - споживача турпродукту;

- Доцільність диверсифікації туристських послуг і посилення уваги до маркетингових заходів в міжсезоння для зменшення залежності туристських організацій від сезонності;

- Облік в маркетинговій діяльності не тільки матеріальних аспектів, а й психології, духовно-емоційного стану та особливостей споживачів;

- Необхідність координації маркетингових заходів, здійснюваних всіма організаціями - учасниками виробництва туристських послуг.

Принципи маркетингу визначають конкретні напрями маркетингової діяльності туристської організації, її функції, які тісно взаємопов'язані і тому не можна ні одну з них виключити з системи, не порушивши її цілісності.

Вивчення ринку і прогноз його розвитку передбачає систематичне, комплексне вивчення стану і тенденцій зміни туристських ринків; аналіз ситуації, ємності, динаміки, структури, конкурентів, оцінку власного становища на ринку, а також визначення коротко-та довгострокових тенденцій розвитку як окремих сегментів туристичного ринку, так і в цілому.

На підставі глибокого аналізу ринку, споживчого попиту і їх прогнозування на перспективу туристська організація формулює свої цілі на близьку і далеку перспективи. Ними можуть бути: збільшення прийому туристів, зростання доходів, вихід до певного терміну з конкретним турпродуктом на конкретний ринок і ін

Наступний елемент маркетингової діяльності - розробка стратегії і тактики туристської діяльності. Це можуть бути довгострокові, короткострокові та поточні плани. Якщо до довгострокових планів в галузі туризму слід віднести розвиток матеріально-технічної бази, підготовку кадрів, розробку нових турпродуктів, управління торговими марками, вироблення цінової, збутової, рекламної та інших стратегій та їх взаємоув'язки, то до короткострокових планів можна віднести розробку нових комерційних пропозицій, більш раціональне використання наявних туристських ресурсів, вирішення проблеми сезонності, інформування клієнта про пропоновані туристських продуктах, щоб запобігти дисонанс між очікуваннями клієнта і дійсним пропозицією, і ін

Формування попиту і стимулювання збуту пов'язане з практичною діяльністю туристської організації (створення та використання збутової мережі, цінової політики, реклами, стимулювання збуту, застосування «паблік рілейшнз» ¹² тощо) і є тією стадією, де на практиці перевіряється правильність обраної стратегії і відбувається матеріалізація поставлених цілей і завдань. Ця функція важлива для організації, тому що у своїй діяльності вона повинна активно протистояти тиску конкурентів, використовуючи заходи щодо формування попиту і стимулювання збуту для успішної реалізації виробленого турпродукту; за допомогою високої якості турпродукту вона повинна досягти максимальної задоволеності клієнтів, сформувати постійну клієнтуру і створити собі позитивний імідж.

Нарешті, аналіз і контроль - необхідні заходи в будь-якій діяльності, що дозволяють внести необхідні корективи в маркетингову стратегію залежно від проміжних результатів, усунути виникаючі труднощі, посилити найбільш вигідні напрямки. Маркетингова діяльність вимагає значних фінансових коштів і відволікання трудових ресурсів від виконання безпосередніх виробничих обов'язків, тому керівництво організації індустрії туризму регулярно веде контроль маркетингу за критерієм «витрати - результати». У міру досягнення проміжних і кінцевих цілей маркетингової роботи формуються нові цілі у відповідності зі зміною зовнішньої ситуацією і внутрішніми можливостями організації.

Кожен з напрямків маркетингової діяльності важливо саме по собі, але разом вони забезпечують необхідні умови для завоювання ринку, успішної діяльності організації в індустрії туризму, допомагають розробляти і пропонувати споживачам різноманітні види, типи та категорії туристського обслуговування, адресний спрямовані на конкретну групу споживачів.

Таким чином ^13, основні принципи туристського маркетингу полягають у наступному:

1) націленість на досягнення кінцевого практичного результату туристської діяльності. Ефективна реалізація туристських послуг на ринку і оволодіння певною часткою даного ринку;

2) спрямованість туристської організації не на миттєвий, а на довгостроковий стратегічний результат маркетингової роботи. Це вимагає особливої ​​уваги до прогнозних досліджень, розробки на їх основі результатів нових туристських послуг, що забезпечують високоприбуткову діяльність компанії;

3) застосування тактики і стратегії активного пристосування до вимог потенційних покупців з цілеспрямованим одночасним впливом на них.

4 Реалізація маркетингової концепції в туристичній фірмі

В основі терміну «маркетинг» лежить слово «market», що означає «ринок» ^14. Тому часто під маркетингом розуміють філософію управління, господарювання в умовах ринку, що проголошує орієнтацію виробництва на задоволення потреб конкретних споживачів.

Маркетинг згідно його широкому розумінню - це соціально-управлінський процес, за допомогою якого індивідууми і групи людей шляхом створення продуктів і їх обміну отримують те, в чому вони потребують. В основі цього процесу лежать наступні ключові поняття: потреба, бажання, попит, продукт, обмін, угода, ринок (рис. 1). Потреба - потреба, потреба в чому-небудь, що вимагає задоволення. Коли людина не в змозі задовольнити якусь потребу, він або її замінює, або знижує рівень своїх запитів.

Поняття потреб лежить в основі теорій мотивацій (Фрейда, Маслоу тощо), в тому числі визначають поведінку споживачів на ринку. Часто кажуть, що головне завдання маркетингу - знайти потреба і задовольнити її.

Бажання - це потреба, яка прийняла конкретну форму відповідно до культурного рівня й особистості індивіда. Іноді воно називається конкретизованої потребою. Наприклад, загальна потреба в їжі трансформується в більш приватну потреба у фруктах, яка, у свою чергу, виливається в конкретизовану потреба, бажання, купити яблука. Причому в різних регіонах і країнах загальні потреби трансформуються в найрізноманітніші бажання, зумовлені культурними, історичними, географічними та ін чинниками. Ту ж потреба в їжі жителі різних країн задовольняють шляхом споживання різних продуктів харчування. Споживачі, які проживають в одній країні і які відчувають одну й ту саму потребу, можуть її задовольняти шляхом придбання різних товарів.

Рис. 1 - Концепція маркетингу

Попит - бажання, конкретна потреба, підкріплені купівельною спроможністю. При заданих ресурсних можливостях люди задовольняють свої потреби і бажання шляхом придбання товарів, які приносять їм найбільшу користь і задоволення.

Продукт - все, що можна запропонувати на ринку для придбання, використання або споживання, з метою задоволення певних потреб. Продукт - це все, що може задовольнити будь-які потреби (фізичні предмети, послуги, люди, організації, види діяльності, ідеї). (В літературі з маркетингу англійський термін «product» найчастіше перекладається як «товар» ^15. Мається на увазі, що продукт, виготовлений виробником, при надходженні на ринок стає товаром.

Обмін - акт отримання від когось бажаного продукту шляхом пропозиції йому чогось натомість. Обмін - тільки один з багатьох способів, за допомогою яких люди отримують бажаний продукт. Іншими способами є полювання, городництво. Сюди ж відноситься злодійство, жебрацтво. Обмін є одним з базових понять маркетингу. Для здійснення обміну необхідно, щоб виконувалися наступні умови: сторін повинно бути як мінімум дві; кожна сторона повинна розташовувати чимсь, що могло б представляти цінність для іншої сторони, кожна сторона повинна хотіти зробити обмін з іншою стороною; кожна сторона повинна бути вільною у виборі - вступати в обмін чи ні, кожна сторона повинна бути в змозі здійснювати комунікації і доставку свого продукту. Дотримання цих умов робить обмін можливим, а відбудеться він чи ні - залежить від того, чи прийшли сторони до угоди і чи готові вони укласти угоду.

Угода - торгова операція між двома сторонами, що включає принаймні два суб'єкти інтересу і угода про умови, терміни і місце її реалізації. Існують два види угод: грошова угода, коли товари обмінюються за гроші, і бартерна угода. Угода передбачає виконання наступних умов: наявність принаймні двох товарів, що представляють інтерес для взаємного обміну; узгоджених умов, часу і місця її здійснення.

Ринок в маркетинговому розумінні - це сукупність існуючих або потенційних продавців і покупців якихось продуктів, це місце, де укладаються угоди. Саме на ринку вироблений продукт і витрачений на нього праця доводять свою соціальну значимість, набувають визнання у споживачів. У сучасному суспільстві ринок не обов'язково має фізична місце розташування. Для демонстрації товару, його реклами, отримання замовлень широко використовуються сучасні засоби комунікацій, без фізичних контактів з покупцями. (У маркетингу також під ринком розуміється сукупність споживачів певного продукту; кажуть - ринок металу, зерна тощо На основі цього принципу часто проводять сегментацію ринку.)

Таким чином, потреби виливаються у конкретні бажання, які з урахуванням грошових можливостей трансформуються в попит на ринку на конкретні продукти; здійснюється обмін між виробником і споживачем, що оформляється у вигляді певної угоди. Звідси випливає, що маркетинг спрямовує економіку на задоволення безлічі постійно мінливих потреб мільйонів споживачів. Ця інтерпретація маркетингу найбільш повно проявляється на рівні держави в цілому і його окремих регіонів, про що мова піде в даному розділі нижче.

Іншими словами, маркетинг - це така філософія управління, напрями її реалізації, коли вирішення проблем споживачів шляхом ефективного задоволення їх запитів веде до успіху організації та приносить користь суспільству.

На рівні окремих суб'єктів господарювання маркетинг визначається як цілісна система, призначена для планування асортименту і об'єму продуктів, що випускаються, визначення цін, розподілу продуктів між вибраними ринками і стимулювання їх збуту, щоб досягнутий при цьому різноманітність благ призводило до задоволення інтересів як виробників, так і споживачів. Дане визначення має досить широкий зміст, тому що охоплює діяльність також і некомерційних організацій. Таким чином, маркетинг - це діяльність організації в інтересах її клієнтів. (Тут і нижче в якості узагальненого терміну, що характеризує всі форми групової організації цілеспрямованої діяльності людей (окремі підприємства, фірми, урядові установи, лікарні і т. д.) використовується термін «організація» ^16).

У більш вузькому, підприємницькому сенсі, для комерційних організацій, керівництво яких в якості головної мети їх діяльності проголосило отримання прибутку, а це далеко не завжди так, під маркетингом може розумітися система управління виробничо-збутовою діяльністю організації, спрямована на отримання прийнятної величини прибутку за допомогою обліку і активного впливу на ринкові умови.

З вище викладеного випливає, що різноманіття сфер застосування маркетингу обумовлює і безліч його визначень.

Представляється, що в якості досить загального можна запропонувати наступне визначення маркетингу. Маркетинг - це вид людської діяльності по задоволенню попиту на матеріальні і нематеріальні, соціальні цінності за допомогою взаємовигідного обміну.

Таким чином, маркетинг одночасно є системою мислення і системою дій. Пояснимо зміст концепції маркетингу шляхом розгляду його принципів.

Можна виділити наступні основні принципу маркетингу:

1. Ретельний облік при прийнятті рішень потреб, стану і динаміки попиту і ринкової кон'юнктури.

Дотримання цього принципу передбачає добре знання ринкової ситуації щодо існуючої і прогнозної величини попиту, діяльності на ринку конкурентів, поведінки на ринку споживачів і їх відношення до продуктів даної організації та її конкурентів. При цьому споживачі часто недостатньо добре знають, чого саме вони хочуть. Вони хочуть тільки якнайкраще вирішити свої проблеми. Тому одне з головних завдань маркетингу - це зрозуміти, чого бажають споживачі.

2. Створення умов для максимального пристосування виробництва до вимог ринку, до структури попиту виходячи з моментальної вигоди, а з довгострокової перспективи.

Сучасна концепція маркетингу полягає в тому, щоб уся діяльність підприємства (науково-технічна, виробнича, збутова і т. д.) грунтувалася на знанні споживчого попиту і його змін в перспективі. Більше того, одне із завдань маркетингу полягає у виявленні невдоволених запитів покупців, щоб орієнтувати виробництво на задоволення цих запитів. Маркетинг означає розробку, виробництво і збут того, на що справді є споживчий попит. Система маркетингу ставить виробництво товарів у функціональну залежність від запитів і вимагає виробляти товари в асортименті та обсязі, потрібних споживачеві. При реалізації концепції маркетингу акцент прийняття господарських рішень зміщений від виробничих ланок підприємства до ланкам, відчуває пульс ринку. Служба маркетингу є мозковим центром, джерелом інформації та рекомендацій не тільки для ринкової, але і для виробничої, науково-технічної та фінансової політики підприємства.

Тут на основі ретельного аналізу стану і динаміки попиту та ділової кон'юнктури вирішується питання про необхідність, перспективності, прибутковості виробництва того або іншого продукту.

3. Інформування потенційних споживачів про продукти організації та вплив на споживачів з допомогою всіх доступних засобів, насамперед реклами, з метою схилити їх придбати саме даний товар.

Найбільшим помилкою керівників, орієнтованих лише на розробку та виробництво нових продуктів, є твердження, використовуючи образне порівняння, що полягає в тому, що якщо в лабораторії винайшли оригінальну, дуже ефективну мишоловку, то ринок сам проторує дорогу до даної лабораторії. Розробка і виробництво ефективних нових продуктів, безумовно, є однією з головних завдань більшості організацій. Однак не менш важливим завданням є їх успішне просування на ринок.

Таким чином, маркетинг ¹⁷ - це процес узгодження можливостей компанії і запитів споживачів. Результатом цього процесу є надання споживачам благ, які задовольняють їхні потреби, і отримання компанією прибутку, необхідної для її існування і кращого задоволення потреб споживачів в майбутньому.

Далі слід підкреслити істотну відмінність між поняттями «споживач» і «покупець», найчастіше використовуваними в літературі з маркетингу як синоніми. У житті ці поняття можуть і збігатися, і нести різне смислове навантаження. Наприклад, жінка зайшла в магазин і купила в ньому щось з одягу для себе. У даному випадку обидва ці поняття збігаються. Але якщо ця жінка купила щось для свого чоловіка, дитини, то вона є лише покупцем, а споживачами є інші особи. Подібні приклади можна навести і для продукції виробничо-технічного призначення. Очевидно, що діяльність з просування продуктів повинна бути спрямована, в різних пропорціях і різного змісту залежно від специфіки продукту, як на споживачів, так і на покупців.

Розрізняють мікровнешнюю і макровнешней середу маркетингу.

Мікровнешняя середовище (середовище прямого впливу) маркетингу включає у свій склад сукупність суб'єктів і факторів, що безпосередньо впливають на можливість організації обслуговувати своїх споживачів (сама організація, постачальники, маркетингові посередники, клієнти, конкуренти, банки, засоби масової інформації, урядові організації та інші) . Мікровнешняя середовище також відчуває безпосередній вплив з боку організації.

Рис. 2 - Зовнішнє середовище та комплекс маркетингу

Коли сама організація розглядається як фактор зовнішнього середовища маркетингу, то мається на увазі, що успішність управління маркетингом залежить і від діяльності інших (крім маркетінових) підрозділів організації, інтереси і можливості яких слід приймати до уваги, а не тільки - маркетингових служб.

Під макровнешней ¹⁸ середовищем (середовищем непрямого впливу) маркетингу розуміється сукупність великих суспільних і природних факторів, які впливають на всі суб'єкти мікровнешней середовища маркетингу, але не негайним, прямим чином, і включає до свого складу; політичні, соціально-економічні, правові, науково- технічні, культурні і природні фактори.

Політичні фактори характеризують рівень стабільності політичної обстановки, захист державою інтересів підприємців, його ставлення до різних форм власності та ін

Соціально-економічні характеризують життєвий рівень населення, купівельну спроможність окремих прошарків населення і організацій, демографічні процеси, стабільність фінансової системи, інфляційні процеси та ін

Правові - характеризують законодавчу систему, включаючи нормативні документи щодо захисту навколишнього природного середовища, стандарти в області виробництва і споживання продукції. Сюди ж відносяться законодавчі акти, спрямовані на захист прав споживачів; законодавчі обмеження на проведення реклами, на упаковку; різні стандарти, що впливають на характеристики випускаються, і матеріали, з яких вони виготовляються.

Науково-технічні - дають переваги тим організаціям, які швидко беруть на озброєння досягнення НТП.

Культурні - надають часом головний вплив на маркетинг. Переваги, що віддаються споживачами одному продукту в порівнянні з іншими продуктами, можуть грунтуватися тільки на культурних традиціях, на які мають сильний вплив також історичні і географічні чинники.

Природні - характеризують наявність природних ресурсів і стан навколишнього природного середовища, які як сама організація, так і суб'єкти мікровнешней ¹⁹ середовища повинні враховувати у своїй господарській і маркетингової діяльності, так як вони безпосередньо впливають на умови та можливості ведення цієї діяльності.

Висновок

Маркетинг зачіпає життя кожного з нас. Це процес, в ході якого розробляються і надаються в розпорядження людей товари і послуги, що забезпечують певний рівень життя. Маркетинг містить у собі безліч найрізноманітніших видів діяльності, у тому числі маркетингові дослідження, розробку товару, організацію його розповсюдження, встановлення цін, рекламу і особистий продаж. Багато хто плутає маркетинг з комерційними зусиллями по збуту, тоді як і насправді він поєднує в собі кілька видів діяльності, спрямованих на виявлення, обслуговування, задоволення споживчих потреб для вирішення цілей, що стоять перед організацією. Маркетинг починається задовго до і триває ще довго після акту купівлі-продажу.

Маркетинг вид людської діяльності, спрямованої на задоволення потреб і потреб за допомогою обміну. Основними поняттями сфери маркетингу є наступні: потреби, потреби, запити, товар, обміну, угода і ринок.

Маркетинг в будь-якій організації - це управлінська діяльність з планування та виконання прийнятих рішень, пов'язаних з виробництвом і продажем певних товарів і послуг з метою задоволення потреб певної групи людей, які поставили перед собою конкретну мету. Маркетинг є стандартом життя суспільства.

Маркетинг відіграє важливу роль у діяльності всіх організацій, будь то некомерційні навчальні заклади, курорти або виробники туристських товарів і послуг з метою отримання власного прибутку. Суть маркетингу полягає у наданні в потрібний час і в потрібному місці необхідного товару чи послуги за необхідною ціною.

Необхідність у проведенні заходів з маркетингу визначається:

- Існуванням вільної конкуренції між організаціями;

- Можливістю для покупців вибору аналогічних товарів і послуг від різних виробників;

- Гарною інформованістю споживачів щодо інших наявних товарів і послуг;

- Цілями організації, які можуть бути виражені у вимірних виразах.

Маркетинг виникає й існує як відповідна реакція організації в умовах вільної ринкової конкуренції при наявності відносної свободи вибору для покупців.

Маркетинг в туризмі - це діяльність з планування та розробки туристських товарів і послуг, продажу, просування товарів і послуг, стимулювання на них попиту та ціноутворення. Ця діяльність допомагає просувати товари або послуги від виробника до споживача з метою отримання максимального прибутку при найбільш ефективному задоволенні потреб цільової групи туристів.

Специфічний характер маркетингу в туризмі визначається особливостями і відмітними характеристиками туристського продукту (в порівнянні з іншими споживчими товарами і послугами), а також особливістю споживачів і виробників туристських товарів і послуг.

Основним принципом механізму реалізації Концепції має стати встановлення партнерських відносин між державними структурами управління і учасниками туристичного ринку.

Основні принципи туристського маркетингу полягають у наступному:

1) націленість на досягнення кінцевого практичного результату туристської діяльності;

2) спрямованість туристської організації не на миттєвий, а на довгостроковий стратегічний результат маркетингової роботи;

3) застосування тактики і стратегії активного пристосування до вимог потенційних покупців з цілеспрямованим одночасним впливом на них.

Принципи маркетингу визначають конкретні напрями маркетингової діяльності туристської організації, її функції, які тісно взаємопов'язані і тому не можна ні одну з них виключити з системи, не порушивши її цілісності.

Аналізуючи різні підходи до самого поняття «послуги як товару", вчені і фахівці по-різному визначають сутність поняття «маркетинг послуг», виділяючи при цьому як саму специфіку істотних ознак цього поняття, так і характеристику підходів до його головному призначенню.

Становлення ринку туристських послуг, необхідність розвитку готельного-туристського комплексу, комерціалізація туристської діяльності привели до необхідності впровадження принципів маркетингу в діяльність туристських організацій.

Список літератури

1. Академія ринку: маркетинг. Пер. з фр. (А. Дайан, Ф. Букерель, Р. Ланкер та ін.) Наук. ред. А. Г. Худокормов. - М.: Економіка, 2003. - 572 с.

2. Академія ринку: маркетинг / А. Дайан, Ф. Букерель, Р. Ланкар та ін М.: Економіка, 2003.

3. Акулич І.Л. Внутрішнє та зовнішнє середовище маркетингу. Мінськ, 2006.

4. Барчукова М. С. Міжнародне співробітництво держав у галузі туризму. - М.: Міжнародні відносини, 2006. - 176 с.

5. Басовский Л.Є. Маркетинг, навчальний посібник. - М. «ИНФРА-М», 2004р.

6. Багієв Г.Л. «Маркетинг» .- Москва: «Видавництво« Економіка »», 2005

7. Борсученко Е. І., Барановський О. І. Бізнес і зони вільного підприємництва. - К.: УкрІНТЕІ, 2003. - 36 с.

8. Герасименко В. Г. Фірмова структура туристичного ринку Одеси. / В зб.: «Міжнародна наукова конференція« Актуальні проблеми розвитку торгівлі, готельного господарства та туризму в умовах ринкових відносин ». - Київ, 2003. - С. 157-159.

9. Германович Н. М., Ільїна Л. А. Ціноутворення в туристсько-екскурсійному обслуговуванні. Навчальний посібник. - М.: ЦРІБ «Турист», 2003. - 83 с.

10. Квартальнов В.А. Туризм. - М. «Фінанси та статистика», 2007р.

11. Котлер Ф. Основи маркетингу: Пер. з англ. - М.: Прогрес, 2002. - 736 с.

12. Кабушкин Н.І. Основи менеджменту. Мінськ: БГЕУ, 2006.

13. Кирилов А.Т., Волкова Л.А. Маркетинг в туризмі. С-Пб.: Вид-во С.-Петербурзького університету, 2006.

14. Маркетинг. Принципи і технологія маркетингу у вільній ринковій системі: Підручник для вузів / Під ред. Н.Д. Еріашвілі. - М.: Банки і біржі (ЮНИТИ), 2006. - 255 с.

15. Маркетинг-статистика. Г.Л. Багієв, Є.Л. Богданова, Основи маркетингу. Для студентів ВНЗ. В.П. Федько, Н.Г. Федько. О.А. Шапорев, Ростов-на-Дону: Фенікс, 2007

16. Маркетинг менеджмент. Десяте видання. Ф. Котлер, СПб.: Пітер, 2007р

17. Маркова В.Д. Маркетинг послуг. М.: Фінанси і статистика, 2006.

18. Немоляєва М.Е. Маркетинг в іноземному туризмі. М.: 2002

19. Основи управління в індустрії гостинності. М.: Аспект Пресс, 2005.

20. Основи туристського маркетингу (для туристських підприємств, що працюють в умовах повного господарського розрахунку). Методичні рекомендації. М.: ЦРІБ «Турист», 2004. - 80 с.

21. Швальбе К. Практика маркетингу для малих і середніх підприємств. М.: Республіка, 2005.

22. Рибінцев В.О. Маркетинг винограду і вина. - К.: ІАЕ, 2007. - 347 с.

23. Roth P., Schrand A. Touristik-Marketing. Munchen: Vahlen, 2005.

24. Seitz Є., Meyer W. Tourismusmarktforschung. Munchen: Vahlen, 2005

25. http://edu.nstu.ru/curses/economics/Charter14/Charter14.html

26. http://www.aup.ru/books/m21/2.htm

27. http://www.marketing.spb.ru/read/m18/index.htm

28. http://marketing.spb.ru/read/m9/11.htm

29. http://www.aup.ru/books/m49/11.htm

Додаток

Схематичне представлення концептуального відмінності в інтересах споживачів і суспільства в цілому, у виявленні нових потреб та орієнтації на них політики підприємства на ринку, виражене схемами, представленими на Рис.1 і Рис.2.