Правила ділового етикету покликані зблизити сфери інтересів бізнесменів, тому що прибуток був, є і буде вище відмінностей віросповідання, соціального стану або ж національного характеру. Для успішного проведення переговорів з потенційним партнером необхідно слідувати нормам етикету, які існують у його рідній країні - це створить основу для успішного результату переговорів і успішної угоди.
Діловий етикет - це норми і правила поведінки, що сприяють успіху в ділових відносинах.
Правила ділового етикету в Японії
Етика японських бізнесменів суттєво відрізняється від етики представників Заходу. Для того, щоб дії японської сторони не викликали подив і не були неправильно витлумачені, необхідно враховувати національні відмінності і вивчати правила, якими користуються при веденні переговорів у Японії.
Привітання
Традиційною формою вітання є уклін, причому, чим він нижчий, тим більшу повагу висловлюється. Однак при контакті з іноземними колегами все більшого поширення набуває загальноприйняте рукостискання. З огляду на це важливо не потрапити в халепу, тому що дуже часто бізнесмени, бажаючи справити враження на своїх японських парнерів, кланяються їм при зустрічі, а японець в цей самий час протягує руку для рукостискання .. Потім, усвідомивши комізм ситуації, японець кланяється, а західний бізнесмен протятівает руку .. Знову не вийшло!:) Отже, краще зупинитися на рукостисканні. Також необхідно пам'ятати, що японська культура не передбачає безпосереднього контакту, тому поплескування по плечу і широкі обійми недоречні.
Партнери
Обов'язковою способом знайомства з потенційним партнером є особиста зустріч з представником компанії в поєднанні з направленням офіційної пропозиції про співробітництво. Як правило, така зустріч відбувається за допомогою посередника, добре відомого як вам самим, так і цікавить вас японської компанії. Потенційний партнер, до якого ви звернетеся усно або письмово за рекомендацією посередника буде вважати своїм боргом (тобто гирі - по відношенню до посередника) допомогти вам. Причому, ступінь почуття обов'язку буде прямо пропорційна ступеню залежності від посередника. У силу того ж гирі посередник буде очікувати винагороди в тій чи іншій формі, як у вигляді зустрічної послуги, так і матеріально.
Візитні картки
Будь-яке ділове знайомство з представниками японського бізнесу починається з обов'язкового обміну візитками, тому їх завжди необхідно мати при собі в достатній кількості, тому що якщо у відповідь на запропоновану японцем картку ви не дасте свою, то це може спантеличити і навіть образити японського бізнесмена. До того ж японці дуже вибірково підходять до того, кому, як і коли передавати свою візитку. До слова про передачу - приймати візитку (і передавати її) слід двома руками як би трохи нахиляючись вперед.
Точність - ввічливість королів .. і японців
Вся практика ділового спілкування в Японії заснована на точності. Японці з дитинства виховуються в дусі «групової солідарності» і корпоративності, навчаються пригнічувати свої індивідуалістичні пориви, стримувати амбіції і не випинати свої сильні якості. У ряді випадків це не є сильною стороною японських компаній і дуже часто створює проблеми.
Стиль переговорів
Більш докладно про стиль ведення переговорів можна подивитися в статті, присвяченій японському методу прийняття рішень - «Немавасі».
Персоналізація відносин
Японці прагнуть побудувати ділові відносини на особистій основі і в ході переговорів, коли можна задавати співрозмовнику безліч питань, що не відносяться до суті справи, японці намагаються встановити особистий контакт з партнером і тим самим заручитися його згодою на подальшу спільну роботу. Цій же меті служить організація розважальної програми для парнерів - японці люблять розважати своїх гостей і вміють робити це добре, тому в жодному разі не варто ухилятися від пропозиції пройтися по різним цікавим місцям міста перед переговорами.
Уміння дарувати подарунки
Як відомо, в Японії подарунку надається дуже велике значення. Для цього розроблено цілий етикет, порушення якого для іноземця в принципі допустимо, але небажано, тому що японець сприйме це як неввічливість і свідчення того, що культура даного іноземця знаходиться на дуже низькому рівні.
Отже, подарунок слід приймати обома руками.
При розгортанні акуратніше поводьтеся з упаковкою - їй надається мало не більше значення, ніж самому подарунку, ну і можливо вона вам ще знадобиться:)
Будь-який подарунок приймайте з однаковим виразом глибокої вдячності - що дрібничка, що дорогу річ.
Від іноземця не очікують грошових дарів. Краще купити що-небудь їстівне хорошої якості і в дорогому магазині.
Не варто ходити в гості з квітами. Їх дарують, як правило, хворим або сім'ї померлого (так-так, ось так ..). Червоний колір (колір крові) в упаковці неприпустимий, якщо ви йдете в лікарню або на похорони, залиште його для більш сприятливих випадків.
Непристойно дарувати щось партнеру відразу при знайомстві - краще передати подарунок при наступній зустрічі або при розлученні. До того ж подарунок не повинен бути рекламою вашої фірми. Найбільш прийнятні подарунки у вигляді пляшки вина, дорогий авторучки, національних продуктів вашої країни. Вони повинні бути упаковані таким чином, щоб упаковка давала зрозуміти, що лежить всередині, але не відволікала від ведення переговорів.
Подарунками слід наділяти всіх членів переговорів, а особам з високим становищем слід піднести щось більш цінне, ніж усім іншим.
Відповідні подарунки повинні бути приблизно тієї ж цінової категорії і бути «фірмовими».
Також про японських звичаях і випадках підношення подарунків ви можете переглянути в нашій статті "дзоти"
Японці не розраховують на те, що будуть дотримуватися їх звичаї і правила поведінки, однак, якщо ви намагатиметеся робити так, як прийнято, вам будуть дуже вдячні. У той же час досить вести себе чемно і дотримувати правила спілкування, прийняті у вашій власній країні.