Аналіз та розробка схеми прийняття рішень в організації
Зміст
1.1. Система управління як система прийняття рішень, роль прийняття рішень у системі управління
1.2. Етапи дослідження організації як системи прийняття рішень
1.3. Поняття про схему прийняття рішень та її значення для ефективного функціонування підрозділів
2. Практичне дослідження
2.1. Аналіз системи прийняття рішень в організації
2.2. Пропозиції щодо вдосконалення чинної схеми прийняття рішень
Висновок
Список літератури
Існує безліч різних проблем унікального вибору. Перш за все, виділимо проблеми, в яких у принципі може бути знайдено раціональне, зрозуміле іншим людям виклад причин, що призвели до вибору однієї з альтернатив (зауважимо, що багато людських, "життєві" проблеми вибору не потрапляють під це визначення). Найбільш характерними проблемами раціонального вибору є проблеми, що виникають перед людьми, що працюють в різних адміністративних службах, - при управлінні організаціями і сукупністю організацій. Будь-який співробітник адміністративного апарату зобов'язаний бути раціональним хоча б для того, щоб мати можливість пояснити іншим логічні підстави свого вибору.
Функції прийняття рішень в методології процесу управління різні і пов'язані, перш за все, з рішеннями: з виробництва, маркетингу, менеджменту, планування, організації, мотивації, контролю, розподілу влади, розв'язання конфліктів та ін
Кожна проблема прийняття рішення має свої особливості. Однак існує й щось загальне для всіх проблем, а саме: певна вихідна ситуація, альтернативні варіанти рішення, визначені наслідки різних варіантів. За допомогою цих компонентів можна охарактеризувати будь-яку проблему прийняття рішення.
Цілі прийняття управлінських рішень. Уважний розгляд процесу прийняття рішень з метою його кращого з'ясування призводить до необхідності чіткого визначення цілей і завдань. Нерідко цілі або, у всякому разі, безпосередньо пов'язані з ними чинники є як кількісними (об'єктивними), так і якісними (суб'єктивними). У цих випадках до застосування наукових методів прийняття рішень потрібні зрілість суджень і далекоглядність, а також аналітичне та математичне мастерство.Следует пам'ятати, що іноді для досягнення поставленої мети потрібно встановити баланс між двома або більшою кількістю розглянутих факторів, причому в певних ситуаціях деякі з них будуть входити у завдання як обмеження, а не як компоненти поставленої мети.
Управлінське рішення - це результат конкретної управлінської діяльності менеджера [1]. Прийняття рішень є основою управління. Вироблення і прийняття рішень - це творчий процес у діяльності керівників будь-якого рівня, що включає [2]:
§ вироблення і постановку цілі;
§ вивчення проблеми на основі отриманої інформації;
§ вибір і обгрунтування критеріїв ефективності (результативності) і можливих наслідків прийнятого рішення;
§ обговорення з фахівцями різних варіантів рішення проблеми (задачі);
§ вибір і формулювання оптимального рішення;
§ прийняття рішення;
§ конкретизацію рішення для його виконавців
1.2.Етапи дослідження організації як системи прийняття рішень
Прийняття управлінських рішень в складних ситуаціях вимагає ретельного аналізу всіх факторів і являє собою багатокроковий процес, що складається з послідовності взаємопов'язаних етапів. Ці етапи описують так званий нормативний процес прийняття рішень, який в літературі з теорії управління позначається також поняттям процесуального інваріанта, тобто деякої стандартної і незмінною послідовності кроків, які повинен зробити будь-який керівник, якщо він хоче прийняти раціональне рішення. Зазвичай процес прийняття управлінських рішень охоплює три основні фази: підготовка, прийняття і реалізація. Однак кожна з них являє собою складний процес, що складається з ряду послідовних етапів. В даний час розроблено багато різних підходів до виділення етапів прийняття управлінських рішень.
Для того, щоб вивчати організацію як систему прийняття рішень необхідно пройти наступні етапи:
Саймон звернув увагу тих, хто займається теорією організації, на процеси прийняття рішення всередині організації. Він відмовився від традиційного підходу і зосередився на дослідженні процесів вирішення людиною проблем і на механізмах вироблення рішень як основні чинники, що визначають поведінку організації. З його точки зору, членів організації не можна розглядати як чисто механічні елементи. Їх треба сприймати як особистості з їх бажаннями, мотивами, можливими прагненнями і потягами, які обмежують їх здатність до розумних рішень проблем.
Саймон використовує термін "прийняття рішення" як синонім терміну "керівництво". У цьому сенсі вироблення рішення включає три основних етапи: інформацію-оцінку обстановки для визначення умов, які треба знати для прийняття рішення; проектування-пошук, розробка та аналіз можливих варіантів дій; та обраний віце-відбір одного якогось напрямку дій з можливих альтернатив.
У книзі, написаній спільно з Марч, Саймон розглядає процес прийняття рішень як основу для створення ще більш загальної теорії організації. Головна ідея цієї книги виражена таким чином: "Основні особливості структури та діяльності організації визначаються характерними особливостями процесу вирішення проблем людиною і процесу розумного вибору. Розумові здібності людини обмежені в порівнянні зі складністю проблем, що стоять перед окремою особистістю та організацією. Тому для раціональної поведінки необхідно створювати спрощені моделі, які втілять у собі головні риси проблеми без всій її складності ".
Таке подання дозволяє істотно доповнити традиційну і неокласичну теорії організації за рахунок знань, почерпнутих із соціальних наук, про мотиви поведінки людини, конфлікти інтересів, сприйнятті нового і обмеженнях розумності поведінки, тобто всього того, що чинить серйозний вплив на поведінку організації в цілому.
Сайерт і Марч розвинули струнку теорію поведінки підприємницьких організацій, звернувши особливу увагу на процес прийняття рішень в організації. Вони виходили з того, що "для розуміння сучасних процесів прийняття рішень з економічних питань необхідно окрім вивчення проблем ринку дослідити внутрішню діяльність фірми - вивчати вплив організаційної структури і традиційної практики на розробку цілей фірми, на оцінку перспектив її розвитку і на здійснення вибору варіантів дій" .
1.2. Поняття про схему прийняття рішень та її значення для ефективного функціонування підрозділів
Зазвичай виділяють наступні глобальні етапи прийняття рішення.
1. Визначення мети, яку необхідно досягти в результаті прийняття рішення,
2. Висування альтернативних методів досягнення мети чи допустимих альтернатив,
3. Порівняння допустимих альтернатив,
4. Вибір в якості рішення найкращою з розглянутих альтернатив.
Визначення альтернатив - це формулювання набору альтернативних рішень, тобто варіантів рішень проблеми. Бажано виявити всі можливі дії, які могли б усунути причини проблеми і, тим самим, дати можливість організації досягти своїх цілей. На практиці керівник рідко має в своєму розпорядженні достатні знання або часів, щоб сформулювати і оцінити кожну можливу альтернативу. Крім того, розгляд великої кількості альтернатив трудновообразімо і веде до плутанини. Тому керівник, як правило, обмежує число варіантів вибору для серйозного розгляду усього декількома альтернативами, які представляються найбільш бажаними.
Для важких проблем необхідний поглиблений аналіз, щоб розробити кілька дійсно розрізнюються, включаючи можливість бездіяльності. Коли керівництво не в змозі оцінити, що станеться, якщо нічого не робити, існує небезпека не устояти перед вимогою негайних дій тоді, коли вони просто шкідливі. Досвідчені менеджери в таких випадках імітують "кипучу діяльність".
Критерії вибору можуть бути якісними і кількісними. Кожен якісний і кількісний показник варіанти рішень можна представити у порівнянних величинах, якщо надати їм певну вагу за допомогою вагових коефіцієнтів або оцінювати вагу показники в балах за певною шкалою. Важливим моментом в оцінці є визначення імовірності здійснення кожного можливого рішення відповідно до намірів. Якщо наслідки якогось рішення сприятливі, але шанс його реалізації невеликий, воно може виявитися менш бажаним варіантом вибору.
Для вирішення проблеми або витягання вигоди з можливості, що рішення повинне бути реалізоване. Рівень ефективності здійснення рішення підвищиться, якщо воно буде визнане тими, кого воно зачіпає. Керівник повинен переконувати в правильності своєї точки зору інших людей в організації, доводити людям, що його вибір несе благо організації в цілому і кожному працівнику окремо. Деякі керівники необгрунтовано вважають спроби переконання марною тратою часу, проте підхід тика "начальник завжди правий" сьогодні в світі освічених людей, як правило, не спрацьовує.
Зворотній зв'язок
Зворотній зв'язок - це надходження даних про те, що відбувалося до і після реалізації рішення дозволяє керівнику скорегувати-рішення, поки організації ще не завдано значної шкоди. Оцінка рішення керівництвом виконується за допомогою функції контролю.
Все це можна представити у вигляді такої схеми.
Процес прийняття рішення.
2. Практичне дослідження
2.1. Аналіз системи прийняття рішень в організації
У книзі, написаній спільно з Марч, Саймон розглядає процес прийняття рішень як основу для створення ще більш загальної теорії організації. Головна ідея цієї книги виражена таким чином: "Основні особливості структури та діяльності організації визначаються характерними особливостями процесу вирішення проблем людиною і процесу розумного вибору. Розумові здібності людини обмежені в порівнянні зі складністю проблем, що стоять перед окремою особистістю та організацією. Тому для раціональної поведінки необхідно створювати спрощені моделі, які втілять у собі головні риси проблеми без всій її складності ".
Розглянемо існуючу в ТОВ «Ресфракт» систему прийняття рішень. Для прикладу візьмемо ситуацію прийняття рішення з питань співпраці з новим постачальником, тому що в будь-якому бізнесі постачання є одним з основних, якщо не головним елементом роботи.
2.3. Пропозиції щодо вдосконалення чинної схеми прийняття рішень
Оптимізація рішення - це процес перебору безлічі факторів, що впливають на результат. Оптимальне рішення - це вибране з якого-небудь критерію оптимізації найбільш ефективне з всіх альтернативних варіантів рішення.
Оскільки процес оптимізації дорогий, то її доцільно застосовувати при вирішенні стратегічних і тактичних завдань. Оперативні завдання повинні вирішуватися із застосуванням, як правило, простих, евристичних методів.
Методи оптимізації:
- Аналіз;
- Прогнозування;
- Моделювання.
Модель це представлення об'єкта системи або ідеї в деякій формі відмінної від самої цілісності. Вона є спрощеним зображенням конкретної життєвої (управлінської) ситуації. Іншими словами, в моделях певним чином відображаються реальні події, обставини і т.д.
Існує ряд причин зумовлюючих використання моделі замість спроб прямого впливу з реальним світом:
ü складність реального світу (реальний світ організації виключно складний і фактичне число зміни, що відносяться до конкретної проблеми, значно перевершує можливості будь-якої людини й осягти його можна спростивши реальний світ за допомогою моделювання);
ü експериментування (зустрічається безліч управлінських ситуацій, в яких бажано випробувати й експериментально перевірити альтернативні варіанти вирішення проблеми. Певні експерименти в умовах реального світу можуть і повинні бути виконані. Коли фірма «Боїнг» проектує новий літак, «Ніссан» новий автомобіль, «Ай Бі Ем »- нову модель комп'ютера, вони завжди виготовляють зразок, перевіряють його в реальних умовах і тільки потім починають повномасштабне виробництво. Але пряме експериментування такого типу дорого коштує і вимагає часу. Існують незліченні критичні ситуації, коли потрібно прийняти рішення, але не можна експериментувати в реальному життя.);
ü орієнтація управління на майбутнє (неможливо спостерігати явище, яке ще не існує і може бути ніколи не відбудеться, як і проводити прямі експерименти. Однак багато керівників прагнуть розглядати тільки реальні і відчутні, і це, в кінцевому рахунку має виразитися в їх повороті до чого -то мабуть. Моделювання - єдиний до теперішнього часу систематизований спосіб побачити варіанти майбутнього і визначити потенційні наслідки альтернативних рішень, що дозволяє їх об'єктивно порівнювати.).
Що стосується системи прийняття рішення у ТОВ «Рефракт», то її особливістю є мала кількість рівнів управління (2 -3 для різних рішень)
Висновок
Мінлива економічна і політична обстановка, що склалася в нашій країні, змушує підприємства ретельніше і зважено приймати різні рішення, складати плани розвитку, оцінюючи існуючу реальність.
Неокласична концепція економічної організації виходить з необхідності прийняття суб'єктами раціональних рішень. Це підкріплюється основними висновками теорії мікроекономіки - рівновага споживача на основі раціонального вибору (максимізація отриманої корисності при даному доході), рівновага виробника також на основі раціонального вибору (максимізація прибутку в короткостроковому періоді). Однак доводиться констатувати, що в дійсності раціональні рішення для фірми малоймовірні. Перш за все, через угодовства і непродуманої політики економічних суб'єктів.
Багато досліджень, що проводяться в США, свідчать про те, що навіть процвітаючі бізнесмени беруть обгрунтовані і осмислені рішення тільки в половині випадків. Можна тільки дивуватися тому, як деякі бізнесмени приймають рішення, неспроможність яких видно навіть недосвідченому людині. Адже підвищення якості рішень, що приймаються господарськими керівниками, є найважливішим резервом підвищення ефективності всього суспільного виробництва.
Мені здається, що такі незадовільні результати передусім зумовлені незнанням або зневажливим ставленням до теорії прийняття рішень в менеджменті. Багато менеджерів вважають прийняття управлінського рішення як щось само собою зрозуміле. Розробка і прийняття рішення - це, по суті, вибір з кількох можливих рішень даної проблеми. Варіанти прийнятих рішень можуть бути реальними, оптимістичними і песимістичними. Ознакою наукової організації управління, наукового стилю і методів роботи керівника є вибір кращого варіанту рішень з декількох можливих. Остаточне рішення проблеми настає після «програвання» різних варіантів, групування їх за значимістю, відхилення завідомо непридатних і нереальних. Слід також остерігатися прагнення прискорити процес прийняття рішень, що тягне за собою часом неточності й перекручування в прийнятих рішеннях. Вибираючи остаточний варіант рішення, необхідно враховувати безліч різних впливів та можливостей прорахунку, що пояснюється як суб'єктивними даними самого працівника, так і деякими об'єктивними даними самого механізму точності розрахунків. Керівник повинен враховувати, що в практичній, реальній дійсності рідко виникає можливість здійснення лише одного варіанту, який має явне і значна перевага перед іншими. Приймаючи остаточне рішення, необхідно передбачити також можливість лише часткового успіху чи неуспіху прийнятого рішення, а тому рекомендується заздалегідь запланувати допоміжні (резервні) заходи, які в разі невдачі прийнятого рішення можуть бути проведені замість наміченим.
Список літератури
1. Вейл П. «Мистецтво менеджменту», М. Юрист, 1994
2. Виханский О.С., А.І. Наумов Менеджмент: підручник - М.: Гардаріки, 2002.
3. Герчикова І.М. Менеджмент: підручник для вузів. - М.: ЮНИТИ, 1994.
4. Драчова Є.Л., Л.І. Юлік Менеджмент: Навчальний посібник. - 2-е вид., Стер. - М.: Видавничий центр «Академія»: Майстерність, 2002.
5. Кохно П.А., Мікрюков В.А., Коморов С.Є. Менеджмент. - М., 1993.
6. Ладанов І.Д. «Практичний менеджмент», М., 1995
7. Мескон М., М. Альберт, Ф. Хедоурі "Основи менеджменту», - М. «Дело», 1998р.
8. Основи менеджменту і маркетингу, під ред. Седегова Р.С., - Мн. «Вища школа», 1995 р.
9. Основи менеджменту. Уч. Посібник для вузів / Під наук. Ред. А.А. Радугіна. - М.: Центр, 1998.
10. Паркінсон, С. Нортког, Рустомжі М.К. Мистецтво управління. - СПб.: Лениздат, 1992.
11. Смирнов Е.А. Розробка управлінських рішень: Підручник для вузів. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2000.
Зміст
Введення
1. Теорія прийняття рішень в організації1.1. Система управління як система прийняття рішень, роль прийняття рішень у системі управління
1.2. Етапи дослідження організації як системи прийняття рішень
1.3. Поняття про схему прийняття рішень та її значення для ефективного функціонування підрозділів
2. Практичне дослідження
2.1. Аналіз системи прийняття рішень в організації
2.2. Пропозиції щодо вдосконалення чинної схеми прийняття рішень
Висновок
Список літератури
Введення
Процеси прийняття рішень, що розуміються як вибір однієї з кількох можливих альтернатив, пронизують все людське життя. Більшість рішень ми приймаємо не замислюючись, так як існує автоматизм поведінки, вироблений багаторічною практикою. Є рішення, яким ми надаємо мале значення, і тому мало замислюємося при здійсненні вибору. І, нарешті, існують проблеми вибору, вирішуючи які, людина відчуває болісні роздуми. Як правило, ці проблеми мають винятковий неповторяющійся характер і пов'язані з розглядом цілого ряду альтернатив. У таких проблемах новим є або об'єкт вибору, або обстановка, в якій здійснюється вибір. Такі проблеми прийняття рішень називаються проблемами унікального вибору.Існує безліч різних проблем унікального вибору. Перш за все, виділимо проблеми, в яких у принципі може бути знайдено раціональне, зрозуміле іншим людям виклад причин, що призвели до вибору однієї з альтернатив (зауважимо, що багато людських, "життєві" проблеми вибору не потрапляють під це визначення). Найбільш характерними проблемами раціонального вибору є проблеми, що виникають перед людьми, що працюють в різних адміністративних службах, - при управлінні організаціями і сукупністю організацій. Будь-який співробітник адміністративного апарату зобов'язаний бути раціональним хоча б для того, щоб мати можливість пояснити іншим логічні підстави свого вибору.
Проблеми вибору раціонального управлінського рішення в унікальних ситуаціях, характерних для адміністративної діяльності (вибір плану капіталовкладень, вибір проектів проведення наукових досліджень і розробок, вибір плану виробництва виробів, вибір перспективного плану розвитку підприємства та ін) завжди цікавили багатьох фахівців і дослідників.
1. Теорія прийняття рішень в організації
1.1. Система управління як система прийняття рішень, роль прийняття рішень у системі управлінняФункції прийняття рішень в методології процесу управління різні і пов'язані, перш за все, з рішеннями: з виробництва, маркетингу, менеджменту, планування, організації, мотивації, контролю, розподілу влади, розв'язання конфліктів та ін
Кожна проблема прийняття рішення має свої особливості. Однак існує й щось загальне для всіх проблем, а саме: певна вихідна ситуація, альтернативні варіанти рішення, визначені наслідки різних варіантів. За допомогою цих компонентів можна охарактеризувати будь-яку проблему прийняття рішення.
Цілі прийняття управлінських рішень. Уважний розгляд процесу прийняття рішень з метою його кращого з'ясування призводить до необхідності чіткого визначення цілей і завдань. Нерідко цілі або, у всякому разі, безпосередньо пов'язані з ними чинники є як кількісними (об'єктивними), так і якісними (суб'єктивними). У цих випадках до застосування наукових методів прийняття рішень потрібні зрілість суджень і далекоглядність, а також аналітичне та математичне мастерство.Следует пам'ятати, що іноді для досягнення поставленої мети потрібно встановити баланс між двома або більшою кількістю розглянутих факторів, причому в певних ситуаціях деякі з них будуть входити у завдання як обмеження, а не як компоненти поставленої мети.
Управлінське рішення - це результат конкретної управлінської діяльності менеджера [1]. Прийняття рішень є основою управління. Вироблення і прийняття рішень - це творчий процес у діяльності керівників будь-якого рівня, що включає [2]:
§ вироблення і постановку цілі;
§ вивчення проблеми на основі отриманої інформації;
§ вибір і обгрунтування критеріїв ефективності (результативності) і можливих наслідків прийнятого рішення;
§ обговорення з фахівцями різних варіантів рішення проблеми (задачі);
§ вибір і формулювання оптимального рішення;
§ прийняття рішення;
§ конкретизацію рішення для його виконавців
1.2.Етапи дослідження організації як системи прийняття рішень
Прийняття управлінських рішень в складних ситуаціях вимагає ретельного аналізу всіх факторів і являє собою багатокроковий процес, що складається з послідовності взаємопов'язаних етапів. Ці етапи описують так званий нормативний процес прийняття рішень, який в літературі з теорії управління позначається також поняттям процесуального інваріанта, тобто деякої стандартної і незмінною послідовності кроків, які повинен зробити будь-який керівник, якщо він хоче прийняти раціональне рішення. Зазвичай процес прийняття управлінських рішень охоплює три основні фази: підготовка, прийняття і реалізація. Однак кожна з них являє собою складний процес, що складається з ряду послідовних етапів. В даний час розроблено багато різних підходів до виділення етапів прийняття управлінських рішень.
Для того, щоб вивчати організацію як систему прийняття рішень необхідно пройти наступні етапи:
Постановка завдання |
Попередній аналіз інформації |
Формування вихідних гіпотез |
Проведення експерименту |
Аналіз і узагальнення |
Перевірка вихідних гіпотез |
Остаточне формулювання нових факторів і законів |
Впровадження отриманих результатів |
Гіпотеза - не цілком доведене стан системи в майбутньому |
Гіпотеза приймається, відкидається, коригується |
Саймон звернув увагу тих, хто займається теорією організації, на процеси прийняття рішення всередині організації. Він відмовився від традиційного підходу і зосередився на дослідженні процесів вирішення людиною проблем і на механізмах вироблення рішень як основні чинники, що визначають поведінку організації. З його точки зору, членів організації не можна розглядати як чисто механічні елементи. Їх треба сприймати як особистості з їх бажаннями, мотивами, можливими прагненнями і потягами, які обмежують їх здатність до розумних рішень проблем.
Саймон використовує термін "прийняття рішення" як синонім терміну "керівництво". У цьому сенсі вироблення рішення включає три основних етапи: інформацію-оцінку обстановки для визначення умов, які треба знати для прийняття рішення; проектування-пошук, розробка та аналіз можливих варіантів дій; та обраний віце-відбір одного якогось напрямку дій з можливих альтернатив.
У книзі, написаній спільно з Марч, Саймон розглядає процес прийняття рішень як основу для створення ще більш загальної теорії організації. Головна ідея цієї книги виражена таким чином: "Основні особливості структури та діяльності організації визначаються характерними особливостями процесу вирішення проблем людиною і процесу розумного вибору. Розумові здібності людини обмежені в порівнянні зі складністю проблем, що стоять перед окремою особистістю та організацією. Тому для раціональної поведінки необхідно створювати спрощені моделі, які втілять у собі головні риси проблеми без всій її складності ".
Таке подання дозволяє істотно доповнити традиційну і неокласичну теорії організації за рахунок знань, почерпнутих із соціальних наук, про мотиви поведінки людини, конфлікти інтересів, сприйнятті нового і обмеженнях розумності поведінки, тобто всього того, що чинить серйозний вплив на поведінку організації в цілому.
Сайерт і Марч розвинули струнку теорію поведінки підприємницьких організацій, звернувши особливу увагу на процес прийняття рішень в організації. Вони виходили з того, що "для розуміння сучасних процесів прийняття рішень з економічних питань необхідно окрім вивчення проблем ринку дослідити внутрішню діяльність фірми - вивчати вплив організаційної структури і традиційної практики на розробку цілей фірми, на оцінку перспектив її розвитку і на здійснення вибору варіантів дій" .
1.2. Поняття про схему прийняття рішень та її значення для ефективного функціонування підрозділів
Зазвичай виділяють наступні глобальні етапи прийняття рішення.
1. Визначення мети, яку необхідно досягти в результаті прийняття рішення,
2. Висування альтернативних методів досягнення мети чи допустимих альтернатив,
3. Порівняння допустимих альтернатив,
4. Вибір в якості рішення найкращою з розглянутих альтернатив.
Визначення альтернатив - це формулювання набору альтернативних рішень, тобто варіантів рішень проблеми. Бажано виявити всі можливі дії, які могли б усунути причини проблеми і, тим самим, дати можливість організації досягти своїх цілей. На практиці керівник рідко має в своєму розпорядженні достатні знання або часів, щоб сформулювати і оцінити кожну можливу альтернативу. Крім того, розгляд великої кількості альтернатив трудновообразімо і веде до плутанини. Тому керівник, як правило, обмежує число варіантів вибору для серйозного розгляду усього декількома альтернативами, які представляються найбільш бажаними.
Для важких проблем необхідний поглиблений аналіз, щоб розробити кілька дійсно розрізнюються, включаючи можливість бездіяльності. Коли керівництво не в змозі оцінити, що станеться, якщо нічого не робити, існує небезпека не устояти перед вимогою негайних дій тоді, коли вони просто шкідливі. Досвідчені менеджери в таких випадках імітують "кипучу діяльність".
Оцінка альтернатив
При оцінці рішень керівник визначає достоїнства і недоліки кожного з них, і можливі наслідки. Практично будь-яка альтернатива зв'язана з негативними аспектами, тому майже всі управлінські рішення містять компроміс. Для зіставлення рішень застосовують вироблені раніше критерії. Якщо будь-яка альтернатива не може задовольнити одному або декільком встановленим критеріям, її далі не можна розглядати як можливу альтернативу.Критерії вибору можуть бути якісними і кількісними. Кожен якісний і кількісний показник варіанти рішень можна представити у порівнянних величинах, якщо надати їм певну вагу за допомогою вагових коефіцієнтів або оцінювати вагу показники в балах за певною шкалою. Важливим моментом в оцінці є визначення імовірності здійснення кожного можливого рішення відповідно до намірів. Якщо наслідки якогось рішення сприятливі, але шанс його реалізації невеликий, воно може виявитися менш бажаним варіантом вибору.
Вибір альтернативи
Якщо проблема була правильно визначена, а альтернативні рішення ретельно зважені і оцінені, зробити вибір, тобто прийняти остаточне рішення, порівняно просто. Керівник просто вибирає альтернативу з найбільш сприятливими загальними наслідками, оскільки найкраще рішення не завжди можна вибрати з-за браку часу і інформації.Для вирішення проблеми або витягання вигоди з можливості, що рішення повинне бути реалізоване. Рівень ефективності здійснення рішення підвищиться, якщо воно буде визнане тими, кого воно зачіпає. Керівник повинен переконувати в правильності своєї точки зору інших людей в організації, доводити людям, що його вибір несе благо організації в цілому і кожному працівнику окремо. Деякі керівники необгрунтовано вважають спроби переконання марною тратою часу, проте підхід тика "начальник завжди правий" сьогодні в світі освічених людей, як правило, не спрацьовує.
Зворотній зв'язок
Зворотній зв'язок - це надходження даних про те, що відбувалося до і після реалізації рішення дозволяє керівнику скорегувати-рішення, поки організації ще не завдано значної шкоди. Оцінка рішення керівництвом виконується за допомогою функції контролю.
Все це можна представити у вигляді такої схеми.
Процес прийняття рішення.
| Стадія 1. ВИЗНАННЯ НЕОБХІДНОСТІ ВИРІШЕННЯ |
| Сприйняття і визнання проблеми Визначення критеріїв успішного рішення |
| Стадія 2. ВИРОБЛЕННЯ РІШЕННЯ |
| Розробка альтернатив Оцінка альтернатив Вибір альтернативи |
| Стадія 3. ВИКОНАННЯ РІШЕННЯ |
| Організація виконання рішення Аналіз і контроль виконання рішення Зворотний зв'язок та коригування |
2. Практичне дослідження
2.1. Аналіз системи прийняття рішень в організації
У книзі, написаній спільно з Марч, Саймон розглядає процес прийняття рішень як основу для створення ще більш загальної теорії організації. Головна ідея цієї книги виражена таким чином: "Основні особливості структури та діяльності організації визначаються характерними особливостями процесу вирішення проблем людиною і процесу розумного вибору. Розумові здібності людини обмежені в порівнянні зі складністю проблем, що стоять перед окремою особистістю та організацією. Тому для раціональної поведінки необхідно створювати спрощені моделі, які втілять у собі головні риси проблеми без всій її складності ".
Розглянемо існуючу в ТОВ «Ресфракт» систему прийняття рішень. Для прикладу візьмемо ситуацію прийняття рішення з питань співпраці з новим постачальником, тому що в будь-якому бізнесі постачання є одним з основних, якщо не головним елементом роботи.
2.3. Пропозиції щодо вдосконалення чинної схеми прийняття рішень
Оптимізація рішення - це процес перебору безлічі факторів, що впливають на результат. Оптимальне рішення - це вибране з якого-небудь критерію оптимізації найбільш ефективне з всіх альтернативних варіантів рішення.
Оскільки процес оптимізації дорогий, то її доцільно застосовувати при вирішенні стратегічних і тактичних завдань. Оперативні завдання повинні вирішуватися із застосуванням, як правило, простих, евристичних методів.
Методи оптимізації:
- Аналіз;
- Прогнозування;
- Моделювання.
Модель це представлення об'єкта системи або ідеї в деякій формі відмінної від самої цілісності. Вона є спрощеним зображенням конкретної життєвої (управлінської) ситуації. Іншими словами, в моделях певним чином відображаються реальні події, обставини і т.д.
Існує ряд причин зумовлюючих використання моделі замість спроб прямого впливу з реальним світом:
ü складність реального світу (реальний світ організації виключно складний і фактичне число зміни, що відносяться до конкретної проблеми, значно перевершує можливості будь-якої людини й осягти його можна спростивши реальний світ за допомогою моделювання);
ü експериментування (зустрічається безліч управлінських ситуацій, в яких бажано випробувати й експериментально перевірити альтернативні варіанти вирішення проблеми. Певні експерименти в умовах реального світу можуть і повинні бути виконані. Коли фірма «Боїнг» проектує новий літак, «Ніссан» новий автомобіль, «Ай Бі Ем »- нову модель комп'ютера, вони завжди виготовляють зразок, перевіряють його в реальних умовах і тільки потім починають повномасштабне виробництво. Але пряме експериментування такого типу дорого коштує і вимагає часу. Існують незліченні критичні ситуації, коли потрібно прийняти рішення, але не можна експериментувати в реальному життя.);
ü орієнтація управління на майбутнє (неможливо спостерігати явище, яке ще не існує і може бути ніколи не відбудеться, як і проводити прямі експерименти. Однак багато керівників прагнуть розглядати тільки реальні і відчутні, і це, в кінцевому рахунку має виразитися в їх повороті до чого -то мабуть. Моделювання - єдиний до теперішнього часу систематизований спосіб побачити варіанти майбутнього і визначити потенційні наслідки альтернативних рішень, що дозволяє їх об'єктивно порівнювати.).
Що стосується системи прийняття рішення у ТОВ «Рефракт», то її особливістю є мала кількість рівнів управління (2 -3 для різних рішень)
Висновок
Мінлива економічна і політична обстановка, що склалася в нашій країні, змушує підприємства ретельніше і зважено приймати різні рішення, складати плани розвитку, оцінюючи існуючу реальність.
Неокласична концепція економічної організації виходить з необхідності прийняття суб'єктами раціональних рішень. Це підкріплюється основними висновками теорії мікроекономіки - рівновага споживача на основі раціонального вибору (максимізація отриманої корисності при даному доході), рівновага виробника також на основі раціонального вибору (максимізація прибутку в короткостроковому періоді). Однак доводиться констатувати, що в дійсності раціональні рішення для фірми малоймовірні. Перш за все, через угодовства і непродуманої політики економічних суб'єктів.
Багато досліджень, що проводяться в США, свідчать про те, що навіть процвітаючі бізнесмени беруть обгрунтовані і осмислені рішення тільки в половині випадків. Можна тільки дивуватися тому, як деякі бізнесмени приймають рішення, неспроможність яких видно навіть недосвідченому людині. Адже підвищення якості рішень, що приймаються господарськими керівниками, є найважливішим резервом підвищення ефективності всього суспільного виробництва.
Мені здається, що такі незадовільні результати передусім зумовлені незнанням або зневажливим ставленням до теорії прийняття рішень в менеджменті. Багато менеджерів вважають прийняття управлінського рішення як щось само собою зрозуміле. Розробка і прийняття рішення - це, по суті, вибір з кількох можливих рішень даної проблеми. Варіанти прийнятих рішень можуть бути реальними, оптимістичними і песимістичними. Ознакою наукової організації управління, наукового стилю і методів роботи керівника є вибір кращого варіанту рішень з декількох можливих. Остаточне рішення проблеми настає після «програвання» різних варіантів, групування їх за значимістю, відхилення завідомо непридатних і нереальних. Слід також остерігатися прагнення прискорити процес прийняття рішень, що тягне за собою часом неточності й перекручування в прийнятих рішеннях. Вибираючи остаточний варіант рішення, необхідно враховувати безліч різних впливів та можливостей прорахунку, що пояснюється як суб'єктивними даними самого працівника, так і деякими об'єктивними даними самого механізму точності розрахунків. Керівник повинен враховувати, що в практичній, реальній дійсності рідко виникає можливість здійснення лише одного варіанту, який має явне і значна перевага перед іншими. Приймаючи остаточне рішення, необхідно передбачити також можливість лише часткового успіху чи неуспіху прийнятого рішення, а тому рекомендується заздалегідь запланувати допоміжні (резервні) заходи, які в разі невдачі прийнятого рішення можуть бути проведені замість наміченим.
Список літератури
1. Вейл П. «Мистецтво менеджменту», М. Юрист, 1994
2. Виханский О.С., А.І. Наумов Менеджмент: підручник - М.: Гардаріки, 2002.
3. Герчикова І.М. Менеджмент: підручник для вузів. - М.: ЮНИТИ, 1994.
4. Драчова Є.Л., Л.І. Юлік Менеджмент: Навчальний посібник. - 2-е вид., Стер. - М.: Видавничий центр «Академія»: Майстерність, 2002.
5. Кохно П.А., Мікрюков В.А., Коморов С.Є. Менеджмент. - М., 1993.
6. Ладанов І.Д. «Практичний менеджмент», М., 1995
7. Мескон М., М. Альберт, Ф. Хедоурі "Основи менеджменту», - М. «Дело», 1998р.
8. Основи менеджменту і маркетингу, під ред. Седегова Р.С., - Мн. «Вища школа», 1995 р.
9. Основи менеджменту. Уч. Посібник для вузів / Під наук. Ред. А.А. Радугіна. - М.: Центр, 1998.
10. Паркінсон, С. Нортког, Рустомжі М.К. Мистецтво управління. - СПб.: Лениздат, 1992.
11. Смирнов Е.А. Розробка управлінських рішень: Підручник для вузів. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2000.