Зміст
Введення. 3
1. Проаналізуйте процес прийняття рішення на конкретному підприємстві і на основі аналізу віднесіть його до однієї з моделей. 5
2. Охарактеризуйте систему цілей підприємства і покажіть, в яких шкалах вимірювання вони оцінюються. 11
3. Коефіцієнт конкордації. 13
Висновок. 16
Список літератури .. 17
Прийняття рішень є основною складовою будь-якої управлінської діяльності. Саме навколо прийняття рішення обертається життя організації. Рішення може розглядатися як кінцевий результат управлінської праці, а його прийняття - як процес, що веде до появи цього кінцевого результату. Під управлінським рішенням можна розуміти обдуманий висновок про необхідність початку процесу здійснення безпосередніх дій, пов'язаних з досягненням поставлених перед організацією та її працівниками цілей і завдань, або, навпаки, висновок про відмову від цих дій. Необхідність прийняття рішень обумовлена виникненням в процесі життєдіяльності організації проблем, тобто складних теоретичних питань або практичних ситуацій, що характеризуються розривом між тим, що є насправді, і тим, що має бути.
Процеси прийняття управлінських рішень займають центральне місце в структурі управлінської діяльності, так як саме вони найбільшою мірою визначають і зміст діяльності і її результати.
Рішення проблеми розглядається як засіб подолання розриву між бажаним і дійсним за рахунок вибору певних дій. Власне прийняття управлінського рішення - це вибір альтернативи заради досягнення цілей організації, здійснюваний керівником в рамках його посадових повноважень і компетенції. Таким чином, розробку управлінського рішення можна трактувати як результат аналізу, прогнозування, оптимізації, економічного обгрунтування безлічі допустимих альтернатив досягнення поставленої мети.
Метою даної роботи є вивчення процесу прийняття рішення, системи цілей і коефіцієнта конкордації.
Завдання:
1. Розгляд процесу прийняття рішень;
2. Вивчення системи цілей;
3. Розгляд коефіцієнта конкордації.
1. Проаналізуйте процес прийняття рішення на конкретному підприємстві і на основі аналізу віднесіть його до однієї з моделей
У даній роботі я буду розглядати ТОВ «Системна індустрія та сервіс». Дана організація займається продажем, установкою і технічним обслуговуванням супутникового обладнання. У це обладнання входить супутникові телефони, інтернет, телебачення. Основними клієнтами ТОВ «СІС» є такі організації як МНС, організації з видобутку нафти, археологічні організації, тобто ті організації які працюють у віддалених точках світу, там де немає звичайної зв'язку або стільникового.
Так само фірма має ще один напрямок, це продаж ксероксів та надання послуг із ксерокопіювання. У надаються послуги входить широкоформатний друк, палітурні роботи, набір та роздруківка тексту, дизайнерські роботи, такі як розробка і друк візиток, листівок і так далі. Продаж ксероксного обладнання здійснюється шляхом замовлення його з Німеччини, тобто, покупець вибирає обладнання, йому надається повна та детальна інформація про це обладнанні, оплачує його, після цього фірма робить замовлення і через деякий час, тиждень або два, покупець може забрати своє обладнання.
ТОВ «СІС» має лінійно - функціональну структуру управління.
Прийняття рішень є найважливішою функцією управління, успішне здійснення якої забезпечує досягнення організацією її цілей. Процес прийняття рішень - це циклічна послідовність дій суб'єкта управління, спрямованих на вирішення проблем організації та яке в аналізі ситуації, генерації альтернатив, прийняття рішення та організації його виконання.
Для прийняття рішення створюється альянс між керівним складом організації.
У розглянутій організації приймаються наступні види рішень.
1) за змістом
Стратегічні рішення: визначення продуктової стратегії, стратегії розміщення, рішення щодо подальшого розвитку виробничого потенціалу, відкриття нової філії.
Тактичні рішення: рішення щодо виробничої програми на рік, три, п'ять років (як способу здійснення стратегічних напрямів), розподіл програм за виконавцями, рішення щодо підвищення кваліфікації лінійного персоналу.
Оперативні рішення: розрахунок календарно-планових нормативів виробничої програми, підвищення заробітної плати і т.д.
2) за ознакою інноваційності
Рутинні рішення: у зв'язку з недостатньою кваліфікацією персоналу, який експлуатує нову лінію рішення про заходи з додаткового навчання персоналу.
Інноваційний рішення: прострочений термін оплати боргу кредиторам та тимчасова відсутність грошових коштів на розрахунковому рахунку змушувало керівництво вирішити це питання або шляхом короткострокових позик, або продажем наявного на балансі будівлі. Але у зв'язку з надмірно високими відсотками за кредит та несприятливою кон'юнктурою ринку нерухомості, керівництво замість цих способів вирішення питання, обрало новий - домовився з кредиторами про погашення заборгованості через 6 місяців з виплатою відсотків менших проти банківськими.
3) експертно-консультативні рішення: назріло питання про підвищення автоматизированности та оптимізації бухгалтерського та управлінського обліку на підприємстві, керівництво вдалося до допомоги консалтингової фірми
4) індивідуальні рішення: рішення головного бухгалтера про найм на роботу бухгалтера матеріальної групи
5) колегіальні рішення: рішення про великому довгостроковому фінансовому запозиченні
Існують різні моделі прийняття рішень в організації, розглянемо деякі з них:
1. Модель, заснована на теорії управління
2. Модель Карнегі
3. Модель інкрементального пошуку
4. Модель сміттєвого ящика.
Модель, заснована на теорії управління
Модель є раціональною і спирається на досягнення математики і статистики.
Переваги математичних методів:
· Дозволяють обробити одночасно безліч змінних;
· Дозволяють приймати найкраще, оптимальне рішення
Недоліки математичних методів:
· Високі вимоги до рівня ЛПР;
· Висока чутливість до точності вихідних даних;
· Модель вимагає повної визначеності щодо впливають змінних.
Модель Карнегі
Дана модель є обмежено-раціональною. Розробили її Саймонд Г., Кайорд Р., Марч Д. До досліджень цих авторів процес розробки управлінських рішень розглядався як процес оптимізації, за який відповідав керівник одноосібно. Однак дослідження показали, що до рішень в організації підключаються багато керівників і остаточний вибір здійснюється в коаліції.
Коаліція - це альянс між кількома особами однаково зацікавленими у діяльності організації.
Переваги колегіальної форми прийняття рішень:
· Часто цілі організації невизначені, а завдання, що ставляться завдання суперечливі, в таких умовах поодинці важко розставити пріоритети, тому потрібно узгодити дії;
· Колегіальне прийняття рішень дозволяє компенсувати обмеженість керівництва. Незважаючи на те, що кожен керівник прагне бути раціональним, але брак часу, відсутність знань або дефіцит коштів, не дозволяють ефективно обробити інформацію - в коаліції ОПР отримує можливість проконсультуватися з експертами.
Особливості коаліційної форми:
· Рішення приймаються не для знаходження оптимальної альтернативи, а для вирішення проблеми на прийнятному рівні. Прийнятність розглядається як часткове задоволення учасників;
· Члени коаліції не шукають ідеального рішення, і приймають перше-ліпше, яке здатне зняти проблему.
Модель інкрементального пошуку
Інкремент - Це маленький крок на шляху до досягнення мети.
Модель акцентує увагу на послідовності кроків, які здійснюються з моменту виявлення проблеми до її вирішення. З'ясувалося, що основне рішення приймається не цілком, а складається з декількох циклів більш дрібних рішень.
При вирішенні проблеми організації проходять через декілька ключових процедур процесу прийняття рішень і можуть натрапити на бар'єри, які повертають організацію до попереднього стану. Організація вносить зміну і повторює спробу. Багаторазове проходження одних і тих же етапів, сприяє навчанню організації, вона починає розуміти, які варіанти спрацьовують. Остаточне рішення може суттєво відрізнятися від того що планувалося.
Фаза ідентифікації починається з усвідомлення.
Усвідомлення - один або кілька керівників приходять до висновку, що треба приймати рішення. Усвідомлення стимулюється або самою проблемою, або що з'явилася змінити що-небудь на краще.
Діагностування - це збір додаткової інформації про проблему.
На фазі розробки формується рішення. Це відбувається за одним з двох напрямків:
1. Пошук серед готових рішень;
2. Генерування нових.
Фаза вибору настає, коли з декількох рішень вибирається одне. Ця фаза може здійснюватися трьома способами:
1. вибір авторитету;
2. переговори (думка колективу);
3. використання точних методів.
Санкціонування - підпис. У ряді випадків багато хто не хоче брати на себе відповідальність за прийняте рішення.
Нижня частина схеми відображає чинники, які виступають у вигляді бар'єрів:
· Внутрішнє переривання - переоцінка рішень відбувається внаслідок збору інформації або зміни керівництва;
· Переривання внаслідок нових варіантів;
· Зовнішнє переривання (вищі організації або зовнішнє середовище).
Модель «сміттєвого ящика»
Дана модель описує прийняття рішень в організаціях з «організованим анархією».
Ознаки «анархії»:
· Цілі і завдання погано визначені;
· Технологія отримання інформації неясна, складно зрозуміти критерії прийняття рішень;
· В організації спостерігається плинність кадрів, тому старі працівники, занадто завантажені, а нові мають мало досвіду;
· Слабо працює вертикаль влади.
У чистому вигляді «організована анархія» спостерігається рідко, але ті чи інші ознаки проявляються практично у всіх організаціях, тому модель «сміттєвого ящика» може бути розглянута скрізь.
Особливість моделі: рішення є результатом чотирьох незалежних потоків:
Перший потік - проблема. Проблеми сприймаються, вимагають уваги і прийняття рішень, але часто рішення не приймаються.
Другий потік - самі рішення, тобто чиї-небудь ідеї, запропоновані до прийняття. Учасник може настільки захопитися ідеєю, що почне проштовхувати її всюди, незалежно від наявних проблем.
Третій потік - учасники прийняття рішень (працівники). Учасники розрізняються сприйняттям проблем і ступенем амбітності ідей.
Четвертий потік - сприятливі можливості для вибору (БВДВ). Це випадок, коли організація приймає рішення.
БВДВ - з'являється, коли спостерігається потрібний набір учасників, рішень і проблем. З урахуванням концепції чотирьох потоків прийняття рішень набуває випадковий характер. Проблеми, рішення, учасники змішуються в організації як у кошику для сміття, якщо вони випадково збігаються в одній точці, рішення приймається, а проблема може бути врегульована.
Але можуть бути й інші результати:
· Рішення приймається, але проблема залишається;
· Проблема існує, але рішення не приймається
· Проблема не існує, але рішення приймається.
Розглядаючи дану організацію можна віднести її до моделі інкрементального пошуку.
Мета - це головний системоутворюючий чинник в будь-якій соціально-економічній системі.
Мета організації являє собою майбутній, бажаний і досяжний результат, пов'язаний із задоволенням потреб бізнес - спільноти.
Основною метою оптимізації витрат є максимізація прибутку компанії і зростання її конкурентоспроможності без додаткового кардинального збільшення обсягу продажів. Так чи інакше досягнення кожної поставленої мети має в кінцевому підсумку призвести до збільшення прибутку підприємства.
Шкали вимірювання:
1. Шкала найменувань (класифікацій). Вона використовується для опису приналежності об'єктів до певних класів. Усім об'єктам одного класу присвоюється одне число, а об'єктах інших класів інші числа (індекси, штрих - коди, коди, номерні знаки машин по регіонах).
2. Шкала порядку використовується для впорядкування об'єктів по одному або декількох ознаках. Числа в шкалі визначають лише порядок проходження об'єктів і не дають можливості сказати наскільки один об'єкт переважніше іншого (реєстр, список за абеткою).
Шкала найменувань і шкала порядку є якісними шкалами, тому що у них немає поняття точки відліку і масштабів вимірювання.
3. Шкала інтервалів застосовується для відображення відмінності між характеристиками об'єктів. Інтервальна шкала має масштаб і точку відліку, які можуть бути довільними. Основною властивістю шкали є рівність інтервалів (шкала температур).
4. Шкала відносин показує у скільки разів властивості одного об'єкта перевершують це ж властивість іншого об'єкта (тарифна сітка, шкала Ріхтера).
Введення. 3
1. Проаналізуйте процес прийняття рішення на конкретному підприємстві і на основі аналізу віднесіть його до однієї з моделей. 5
2. Охарактеризуйте систему цілей підприємства і покажіть, в яких шкалах вимірювання вони оцінюються. 11
3. Коефіцієнт конкордації. 13
Висновок. 16
Список літератури .. 17
Введення
Серед безлічі проблем сучасного менеджменту найважливішими є розробка, прийняття і здійснення управлінського рішення являє собою основний інструмент керуючого впливу.Прийняття рішень є основною складовою будь-якої управлінської діяльності. Саме навколо прийняття рішення обертається життя організації. Рішення може розглядатися як кінцевий результат управлінської праці, а його прийняття - як процес, що веде до появи цього кінцевого результату. Під управлінським рішенням можна розуміти обдуманий висновок про необхідність початку процесу здійснення безпосередніх дій, пов'язаних з досягненням поставлених перед організацією та її працівниками цілей і завдань, або, навпаки, висновок про відмову від цих дій. Необхідність прийняття рішень обумовлена виникненням в процесі життєдіяльності організації проблем, тобто складних теоретичних питань або практичних ситуацій, що характеризуються розривом між тим, що є насправді, і тим, що має бути.
Процеси прийняття управлінських рішень займають центральне місце в структурі управлінської діяльності, так як саме вони найбільшою мірою визначають і зміст діяльності і її результати.
Рішення проблеми розглядається як засіб подолання розриву між бажаним і дійсним за рахунок вибору певних дій. Власне прийняття управлінського рішення - це вибір альтернативи заради досягнення цілей організації, здійснюваний керівником в рамках його посадових повноважень і компетенції. Таким чином, розробку управлінського рішення можна трактувати як результат аналізу, прогнозування, оптимізації, економічного обгрунтування безлічі допустимих альтернатив досягнення поставленої мети.
Метою даної роботи є вивчення процесу прийняття рішення, системи цілей і коефіцієнта конкордації.
Завдання:
1. Розгляд процесу прийняття рішень;
2. Вивчення системи цілей;
3. Розгляд коефіцієнта конкордації.
1. Проаналізуйте процес прийняття рішення на конкретному підприємстві і на основі аналізу віднесіть його до однієї з моделей
У даній роботі я буду розглядати ТОВ «Системна індустрія та сервіс». Дана організація займається продажем, установкою і технічним обслуговуванням супутникового обладнання. У це обладнання входить супутникові телефони, інтернет, телебачення. Основними клієнтами ТОВ «СІС» є такі організації як МНС, організації з видобутку нафти, археологічні організації, тобто ті організації які працюють у віддалених точках світу, там де немає звичайної зв'язку або стільникового.
Так само фірма має ще один напрямок, це продаж ксероксів та надання послуг із ксерокопіювання. У надаються послуги входить широкоформатний друк, палітурні роботи, набір та роздруківка тексту, дизайнерські роботи, такі як розробка і друк візиток, листівок і так далі. Продаж ксероксного обладнання здійснюється шляхом замовлення його з Німеччини, тобто, покупець вибирає обладнання, йому надається повна та детальна інформація про це обладнанні, оплачує його, після цього фірма робить замовлення і через деякий час, тиждень або два, покупець може забрати своє обладнання.
ТОВ «СІС» має лінійно - функціональну структуру управління.
Прийняття рішень є найважливішою функцією управління, успішне здійснення якої забезпечує досягнення організацією її цілей. Процес прийняття рішень - це циклічна послідовність дій суб'єкта управління, спрямованих на вирішення проблем організації та яке в аналізі ситуації, генерації альтернатив, прийняття рішення та організації його виконання.
Для прийняття рішення створюється альянс між керівним складом організації.
У розглянутій організації приймаються наступні види рішень.
1) за змістом
Стратегічні рішення: визначення продуктової стратегії, стратегії розміщення, рішення щодо подальшого розвитку виробничого потенціалу, відкриття нової філії.
Тактичні рішення: рішення щодо виробничої програми на рік, три, п'ять років (як способу здійснення стратегічних напрямів), розподіл програм за виконавцями, рішення щодо підвищення кваліфікації лінійного персоналу.
Оперативні рішення: розрахунок календарно-планових нормативів виробничої програми, підвищення заробітної плати і т.д.
2) за ознакою інноваційності
Рутинні рішення: у зв'язку з недостатньою кваліфікацією персоналу, який експлуатує нову лінію рішення про заходи з додаткового навчання персоналу.
Інноваційний рішення: прострочений термін оплати боргу кредиторам та тимчасова відсутність грошових коштів на розрахунковому рахунку змушувало керівництво вирішити це питання або шляхом короткострокових позик, або продажем наявного на балансі будівлі. Але у зв'язку з надмірно високими відсотками за кредит та несприятливою кон'юнктурою ринку нерухомості, керівництво замість цих способів вирішення питання, обрало новий - домовився з кредиторами про погашення заборгованості через 6 місяців з виплатою відсотків менших проти банківськими.
3) експертно-консультативні рішення: назріло питання про підвищення автоматизированности та оптимізації бухгалтерського та управлінського обліку на підприємстві, керівництво вдалося до допомоги консалтингової фірми
4) індивідуальні рішення: рішення головного бухгалтера про найм на роботу бухгалтера матеріальної групи
5) колегіальні рішення: рішення про великому довгостроковому фінансовому запозиченні
Існують різні моделі прийняття рішень в організації, розглянемо деякі з них:
1. Модель, заснована на теорії управління
2. Модель Карнегі
3. Модель інкрементального пошуку
4. Модель сміттєвого ящика.
Модель, заснована на теорії управління
Модель є раціональною і спирається на досягнення математики і статистики.
Переваги математичних методів:
· Дозволяють обробити одночасно безліч змінних;
· Дозволяють приймати найкраще, оптимальне рішення
Недоліки математичних методів:
· Високі вимоги до рівня ЛПР;
· Висока чутливість до точності вихідних даних;
· Модель вимагає повної визначеності щодо впливають змінних.
Модель Карнегі
Дана модель є обмежено-раціональною. Розробили її Саймонд Г., Кайорд Р., Марч Д. До досліджень цих авторів процес розробки управлінських рішень розглядався як процес оптимізації, за який відповідав керівник одноосібно. Однак дослідження показали, що до рішень в організації підключаються багато керівників і остаточний вибір здійснюється в коаліції.
Коаліція - це альянс між кількома особами однаково зацікавленими у діяльності організації.
Переваги колегіальної форми прийняття рішень:
· Часто цілі організації невизначені, а завдання, що ставляться завдання суперечливі, в таких умовах поодинці важко розставити пріоритети, тому потрібно узгодити дії;
· Колегіальне прийняття рішень дозволяє компенсувати обмеженість керівництва. Незважаючи на те, що кожен керівник прагне бути раціональним, але брак часу, відсутність знань або дефіцит коштів, не дозволяють ефективно обробити інформацію - в коаліції ОПР отримує можливість проконсультуватися з експертами.
Особливості коаліційної форми:
· Рішення приймаються не для знаходження оптимальної альтернативи, а для вирішення проблеми на прийнятному рівні. Прийнятність розглядається як часткове задоволення учасників;
· Члени коаліції не шукають ідеального рішення, і приймають перше-ліпше, яке здатне зняти проблему.
Модель інкрементального пошуку
Інкремент - Це маленький крок на шляху до досягнення мети.
Модель акцентує увагу на послідовності кроків, які здійснюються з моменту виявлення проблеми до її вирішення. З'ясувалося, що основне рішення приймається не цілком, а складається з декількох циклів більш дрібних рішень.
При вирішенні проблеми організації проходять через декілька ключових процедур процесу прийняття рішень і можуть натрапити на бар'єри, які повертають організацію до попереднього стану. Організація вносить зміну і повторює спробу. Багаторазове проходження одних і тих же етапів, сприяє навчанню організації, вона починає розуміти, які варіанти спрацьовують. Остаточне рішення може суттєво відрізнятися від того що планувалося.
Фаза ідентифікації починається з усвідомлення.
Усвідомлення - один або кілька керівників приходять до висновку, що треба приймати рішення. Усвідомлення стимулюється або самою проблемою, або що з'явилася змінити що-небудь на краще.
Діагностування - це збір додаткової інформації про проблему.
На фазі розробки формується рішення. Це відбувається за одним з двох напрямків:
1. Пошук серед готових рішень;
2. Генерування нових.
Фаза вибору настає, коли з декількох рішень вибирається одне. Ця фаза може здійснюватися трьома способами:
1. вибір авторитету;
2. переговори (думка колективу);
3. використання точних методів.
Санкціонування - підпис. У ряді випадків багато хто не хоче брати на себе відповідальність за прийняте рішення.
Нижня частина схеми відображає чинники, які виступають у вигляді бар'єрів:
· Внутрішнє переривання - переоцінка рішень відбувається внаслідок збору інформації або зміни керівництва;
· Переривання внаслідок нових варіантів;
· Зовнішнє переривання (вищі організації або зовнішнє середовище).
Модель «сміттєвого ящика»
Дана модель описує прийняття рішень в організаціях з «організованим анархією».
Ознаки «анархії»:
· Цілі і завдання погано визначені;
· Технологія отримання інформації неясна, складно зрозуміти критерії прийняття рішень;
· В організації спостерігається плинність кадрів, тому старі працівники, занадто завантажені, а нові мають мало досвіду;
· Слабо працює вертикаль влади.
У чистому вигляді «організована анархія» спостерігається рідко, але ті чи інші ознаки проявляються практично у всіх організаціях, тому модель «сміттєвого ящика» може бути розглянута скрізь.
Особливість моделі: рішення є результатом чотирьох незалежних потоків:
Перший потік - проблема. Проблеми сприймаються, вимагають уваги і прийняття рішень, але часто рішення не приймаються.
Другий потік - самі рішення, тобто чиї-небудь ідеї, запропоновані до прийняття. Учасник може настільки захопитися ідеєю, що почне проштовхувати її всюди, незалежно від наявних проблем.
Третій потік - учасники прийняття рішень (працівники). Учасники розрізняються сприйняттям проблем і ступенем амбітності ідей.
Четвертий потік - сприятливі можливості для вибору (БВДВ). Це випадок, коли організація приймає рішення.
БВДВ - з'являється, коли спостерігається потрібний набір учасників, рішень і проблем. З урахуванням концепції чотирьох потоків прийняття рішень набуває випадковий характер. Проблеми, рішення, учасники змішуються в організації як у кошику для сміття, якщо вони випадково збігаються в одній точці, рішення приймається, а проблема може бути врегульована.
Але можуть бути й інші результати:
· Рішення приймається, але проблема залишається;
· Проблема існує, але рішення не приймається
· Проблема не існує, але рішення приймається.
Розглядаючи дану організацію можна віднести її до моделі інкрементального пошуку.
2. Охарактеризуйте систему цілей підприємства і покажіть, в яких шкалах вимірювання вони оцінюються
Необхідна умова розвитку і процвітання підприємства - узгодження цілей в просторі і в часі, причому особливу роль при цьому відіграє визначення «пучка» стратегічних траєкторій. Вони повинні бути спрямовані на досягнення даної системи цілей, реалізацію місії.Мета - це головний системоутворюючий чинник в будь-якій соціально-економічній системі.
Мета організації являє собою майбутній, бажаний і досяжний результат, пов'язаний із задоволенням потреб бізнес - спільноти.
Основною метою оптимізації витрат є максимізація прибутку компанії і зростання її конкурентоспроможності без додаткового кардинального збільшення обсягу продажів. Так чи інакше досягнення кожної поставленої мети має в кінцевому підсумку призвести до збільшення прибутку підприємства.
Шкали вимірювання:
1. Шкала найменувань (класифікацій). Вона використовується для опису приналежності об'єктів до певних класів. Усім об'єктам одного класу присвоюється одне число, а об'єктах інших класів інші числа (індекси, штрих - коди, коди, номерні знаки машин по регіонах).
2. Шкала порядку використовується для впорядкування об'єктів по одному або декількох ознаках. Числа в шкалі визначають лише порядок проходження об'єктів і не дають можливості сказати наскільки один об'єкт переважніше іншого (реєстр, список за абеткою).
Шкала найменувань і шкала порядку є якісними шкалами, тому що у них немає поняття точки відліку і масштабів вимірювання.
3. Шкала інтервалів застосовується для відображення відмінності між характеристиками об'єктів. Інтервальна шкала має масштаб і точку відліку, які можуть бути довільними. Основною властивістю шкали є рівність інтервалів (шкала температур).
4. Шкала відносин показує у скільки разів властивості одного об'єкта перевершують це ж властивість іншого об'єкта (тарифна сітка, шкала Ріхтера).
5. Шкала різниць відображає значення однієї і тієї ж характеристики об'єкта, що відраховується з різних точок відліку (2008 рік від різдва Христового, а від Григоріанського календаря є різниця).
6. Абсолютна шкала вимірюється за допомогою натуральних чисел (1, 2, 3, 4, 5 ...). Використовується для підрахунку кількості об'єктів. У ній нульова точка відліку і одиничний масштаб (пасажирські місця, люди).
7.
Для визначення показників якості застосовуються інструментальні, експертні, статистичні методи. Їх вибір і застосування обумовлений конкретними завданнями.
Інструментальні методи засновані на фізичних ефектах і використанні спеціальної апаратури. Розрізняють
автоматизовані, механізовані і ручні методи вимірювання. Автоматизовані методи найбільш об'єктивні і точні.
Експертні методи використовуються там, де фізичне явище не відкрито або дуже складно для використання.
Оцінки, що даються експертами тому чи іншому об'єкту або його елементу, являють собою процедуру порівняння за обраними ознаками.
На практиці часто використовуються такі методи порівняння:
• ранжування;
• парне порівняння;
• послідовне порівняння;
• безпосередня оцінка.
Метод ранжирування рідко застосовується в чистому вигляді. Як правило, він використовується в поєднанні з іншими методами і підрозділяється на наступні види:
• просте ранжування;
• ранжування за сумою оцінок;
• по порівнянній шкалою;
• комбінованим способом.
При вимірах за шкалою відносин, яка зазвичай застосовується для вимірювання фізичних величин, таких як маса, довжина, потужність, величини порівнюються за принципом:
Q1: Q = q, де
Q1 - виміряна величина;
Q - еталонна величина.
Метод попарного порівняння це встановлення переваги об'єктів при порівнянні всіх можливих пар. При цьому методі не слід, як при ранжируванні, впорядковувати всі об'єкти.
Розглянемо приклад.
На підприємстві шість експертів проранжували шість супутникових телефонів методом попарного порівняння:
Ранжируваний ряд за даними таблиці буде мати вигляд: Q 5 <Q 1 <Q 4 <Q 3 <Q 2 <Q 6
При ранжуванні об'єктів експерти зазвичай розходяться в думках з розв'язуваної проблеми. У зв'язку з цим виникає необхідність кількісної оцінки ступеня згоди експертів. Отримання кількісної міри узгодженості думок експертів дозволяє більш обгрунтовано інтерпретувати причини в розбіжності думок. При оцінці тих чи інших об'єктів експертизи експерти видають різні значення оцінок. Поэтому возникает необходимость в количественной оценке и анализе рассчитать степени согласия экспертов.
Мерой согласованности суждениия группы экспертов может стать величина коэффициента конкордации (W).
W = 12 S / n 2 (m 3 – m), где
S – сумма квадратов отклонений всех оценок рангов каждого объекта экспертизы от среднего значения,
n число экспертов;
m – число объектов экспертизы.
Коэффициент конкордации изменяется в диапазоне 0 < W < 1, где 0 – полная несогласованность между экспертами; 1 – полная согласованность.
Розглянемо приклад. Необходимо определить степень согласованности 8 экспертов.
Для нашего примера коэффициент конкордации достаточно высокий. Он дает основание предполагать, что эксперты компетентны, независимы и объективны.
Висновок
Принятие решений является важнейшей функцией управления, успешное осуществление которой обеспечивает достижение организацией ее целей. Процесс принятия решений – это циклическая последовательность действий субъекта управления, направленных на решение проблем организации и заключающихся в анализе ситуации, генерации альтернатив, принятии решения и организации его выполнения.
Для принятия решения создается альянс между руководящим составом организации.
Существуют различные модели принятия решений в организации, рассмотрим некоторые из них:
5. Модель, основанная на теории управления
6. Модель Карнеги
7. Модель инкрементального поиска
8. Модель мусорного ящика.
Цель - это главный системообразующий фактор в любой социально-экономической системе.
Цель организации представляет собой будущий, желаемый и достижимый результат, связанный с удовлетворением потребностей бизнес - сообщества.
Существует несколько шкал измерения:
1. Шкала наименований
2. Шкала порядка
3. Шкала интервалов
4. Шкала отношений
5. Шкала разностей
6. Абсолютная шкала
Список літератури
1. Ременников В.Б. Розробка управлінського рішення: Учеб. посібник для вузів. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2000.
2. Саак А.Э.Разработка управленческого решения: Учебник для вузов. / Саак А.Э.., Тюшняков В.Н. - Спб.: Пітер, 2007. - 272 с.
3. Смирнов Е.А. Розробка управлінських рішень: Підручник для вузів. / Смирнов Э.А. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2002.
4. Троніна Ю.М. Управленческие решения: Учеб. посібник для вузів. / Тронин Ю.Н., Масленченков Ю.С. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2004. - 310 с.
5. Учитель Ю.Г. Разработка управленческих решений: учебник для студентов вузов/ Ю.Г. Учитель, А.И. Терновой, К.И. Терновой. - 2-е вид., Перераб. І доп. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2007. - 383 с.
6. Абсолютна шкала вимірюється за допомогою натуральних чисел (1, 2, 3, 4, 5 ...). Використовується для підрахунку кількості об'єктів. У ній нульова точка відліку і одиничний масштаб (пасажирські місця, люди).
7.
| Цілі підприємства | Одиниці виміру | Шкала вимірювання |
| 1. Збільшення прибутку | Рублі | Шкала інтервалів |
| 2. Збільшення частки ринку збуту | % | Шкала інтервалів |
| 3. Збільшення обсягів реалізації продукції | Рублі | Шкала інтервалів |
| 4. Підвищення якості продукції | % | Шкала інтервалів |
| 5. Зниження витрат | Рублі | Шкала інтервалів |
| 6. Заробітна плата працівників по відношенню до середньої заробітної плати у конкурентів | % | Шкала відносин |
| 7. Зміна числа робочих місць | Людина | Шкала інтервалів |
| 8. Підвищення якості обслуговування | % | Шкала порядку |
| 9. Підвищення якості обслуговування | Штуки | Шкала інтервалів |
3. Коефіцієнт конкордації
Методи вимірювання показників якостіДля визначення показників якості застосовуються інструментальні, експертні, статистичні методи. Їх вибір і застосування обумовлений конкретними завданнями.
Інструментальні методи засновані на фізичних ефектах і використанні спеціальної апаратури. Розрізняють
автоматизовані, механізовані і ручні методи вимірювання. Автоматизовані методи найбільш об'єктивні і точні.
Експертні методи використовуються там, де фізичне явище не відкрито або дуже складно для використання.
Оцінки, що даються експертами тому чи іншому об'єкту або його елементу, являють собою процедуру порівняння за обраними ознаками.
На практиці часто використовуються такі методи порівняння:
• ранжування;
• парне порівняння;
• послідовне порівняння;
• безпосередня оцінка.
Метод ранжирування рідко застосовується в чистому вигляді. Як правило, він використовується в поєднанні з іншими методами і підрозділяється на наступні види:
• просте ранжування;
• ранжування за сумою оцінок;
• по порівнянній шкалою;
• комбінованим способом.
При вимірах за шкалою відносин, яка зазвичай застосовується для вимірювання фізичних величин, таких як маса, довжина, потужність, величини порівнюються за принципом:
Q1: Q = q, де
Q1 - виміряна величина;
Q - еталонна величина.
Метод попарного порівняння це встановлення переваги об'єктів при порівнянні всіх можливих пар. При цьому методі не слід, як при ранжируванні, впорядковувати всі об'єкти.
Розглянемо приклад.
На підприємстві шість експертів проранжували шість супутникових телефонів методом попарного порівняння:
| № об'єкта | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | Разом |
| Телефон 1 | Х | 0 | 0 | 1 | 0 | 0 | 1 |
| Телефон 2 | 1 | Х | 1 | 0 | 1 | 1 | 4 |
| Телефон 3 | 0 | 0 | Х | 1 | 1 | 1 | 3 |
| Телефон 4 | 0 | 1 | 1 | Х | 0 | 0 | 2 |
| Телефон 5 | 0 | 0 | 0 | 0 | Х | 0 | 0 |
| Телефон 6 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | Х | 5 |
При ранжуванні об'єктів експерти зазвичай розходяться в думках з розв'язуваної проблеми. У зв'язку з цим виникає необхідність кількісної оцінки ступеня згоди експертів. Отримання кількісної міри узгодженості думок експертів дозволяє більш обгрунтовано інтерпретувати причини в розбіжності думок. При оцінці тих чи інших об'єктів експертизи експерти видають різні значення оцінок. Поэтому возникает необходимость в количественной оценке и анализе рассчитать степени согласия экспертов.
Мерой согласованности суждениия группы экспертов может стать величина коэффициента конкордации (W).
W = 12 S / n 2 (m 3 – m), где
S – сумма квадратов отклонений всех оценок рангов каждого объекта экспертизы от среднего значения,
n число экспертов;
m – число объектов экспертизы.
Коэффициент конкордации изменяется в диапазоне 0 < W < 1, где 0 – полная несогласованность между экспертами; 1 – полная согласованность.
Розглянемо приклад. Необходимо определить степень согласованности 8 экспертов.
| Параметри | Експерти | Сума рангів | Відхилення від середнього | Квадраты отклонение | |||||||
| 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | ||||
| Х1 | 5 | 7 | 6 | 5 | 8 | 6 | 7 | 5 | 49 | 49 | 64 |
| Х2 | 7 | 6 | 7 | 6 | 5 | 5 | 6 | 7 | 49 | 49 | 64 |
| Х3 | 4 | 3 | 3 | 2 | 4 | 5 | 5 | 4 | 32 | -9 | 81 |
| Х4 | 4 | 3 | 5 | 4 | 3 | 5 | 5 | 5 | 34 | -7 | 49 |
Висновок
Принятие решений является важнейшей функцией управления, успешное осуществление которой обеспечивает достижение организацией ее целей. Процесс принятия решений – это циклическая последовательность действий субъекта управления, направленных на решение проблем организации и заключающихся в анализе ситуации, генерации альтернатив, принятии решения и организации его выполнения.
Для принятия решения создается альянс между руководящим составом организации.
Существуют различные модели принятия решений в организации, рассмотрим некоторые из них:
5. Модель, основанная на теории управления
6. Модель Карнеги
7. Модель инкрементального поиска
8. Модель мусорного ящика.
Цель - это главный системообразующий фактор в любой социально-экономической системе.
Цель организации представляет собой будущий, желаемый и достижимый результат, связанный с удовлетворением потребностей бизнес - сообщества.
Существует несколько шкал измерения:
1. Шкала наименований
2. Шкала порядка
3. Шкала интервалов
4. Шкала отношений
5. Шкала разностей
6. Абсолютная шкала
Список літератури
1. Ременников В.Б. Розробка управлінського рішення: Учеб. посібник для вузів. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2000.
2. Саак А.Э.Разработка управленческого решения: Учебник для вузов. / Саак А.Э.., Тюшняков В.Н. - Спб.: Пітер, 2007. - 272 с.
3. Смирнов Е.А. Розробка управлінських рішень: Підручник для вузів. / Смирнов Э.А. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2002.
4. Троніна Ю.М. Управленческие решения: Учеб. посібник для вузів. / Тронин Ю.Н., Масленченков Ю.С. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2004. - 310 с.
5. Учитель Ю.Г. Разработка управленческих решений: учебник для студентов вузов/ Ю.Г. Учитель, А.И. Терновой, К.И. Терновой. - 2-е вид., Перераб. І доп. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2007. - 383 с.