Введення
Головною метою і завданням курсового проекту є аналіз маркетингової діяльності організації, створення маркетингової стратегії та розробка рекламної концепції для мережі спеціалізованих магазинів з продажу побутової хімії «Мойдодир».
Маркетинг сприяє розвитку фірми в умовах сучасної жорсткої конкуренції на ринку. Пропонує варіанти вирішення проблем в області максимізації збуту, зростання обсягу продажів, накопичення та грамотного розподілу грошової маси, що є у фірми. Маркетингові стратегії пропонують різні варіанти дій у різних ситуаціях і на різних етапах розвитку компанії, виходячи з того чого компанія хоче досягти. Російські компанії порівняно недавно почали застосовувати маркетингові прийоми, але вельми успішно.
1. Проектування декларації про діяльність мережі «Мойдодир»
1) Декларація про цільової функції
Ми задовольняємо потреби населення в області товарів побутової хімії. Надаємо широкий спектр вибору асортименту. Орієнтуємося на потреби населення в якісній і недорогий побутової хімії.
2) Декларація про послуги
Ми продаємо якісний і недорогий товар. Намагаємося максимально задовольняти потреби своїх клієнтів і прислухатися до їх побажань.
3) Декларація про умови гарантованого існування на ринку
Наша мета забезпечення населення якісними товарами побутової хімії.
4) Декларація про правила гри з конкурентами
Ми шанобливо ставимося до своїх конкурентів, тому що визнаємо, що конкуренція сприяє розвитку ринку.
5) Декларація про зобов'язання перед різними системами
Ми суворо виконуємо всі вимоги федерального і місцевого законодавства.
6) Декларація про взаємини зі співробітниками і моральний клімат
Ми прагнемо створити для співробітників приємні умови для робіт, сприятливий психологічний клімат. Намагаємося мотивувати працівників до праці. Створюємо передумови для командної взаємодії співробітників.
7) Декларація про мотивацію співробітників.
Розробляємо і приводимо в дію різні способи мотивації співробітників, намагаємося донести до свідомості працівників, що чим краще їх робочі показники, тим більш уважно керівництво ставиться до їхніх потреб.
8) Декларація про лідерів.
Ми вважаємо, що важливою умовою діяльності нашої організації є поєднання в колективі формального та неформального лідерства.
9) Декларація про вищу арбітра.
Ми визнаємо вищим арбітром наших клієнтів і партнерів, а також статті конституції, адміністративного та цивільного права, що мають відношення до нашої організації.
10) Декларація про конфіденційність інформації.
Ми не розголошуємо інформацію визнану конфіденційною відповідно до статуту організації.
11) Проповідь, сповідь, молитва генерального менеджера мережі «Мойдодир».
Отримуй інтелектуальні і фінансові результати відповідно до законодавчої основою. «Прибуток понад усе, але честь продавця понад прибутку».
2. Кодекс професійної поведінки співробітників мережі «Мойдодир»
1) Норми професійної поведінки.
Співробітник мережі «Мойдодир» повинен вважати своїм обов'язком дотримання високих норм професійної поведінки. Співробітник за будь-яких обставин несе особисту відповідальність за чесне ведення справ з клієнтом і наймачем, а також колегами та громадськістю.
2) ЗМІ
Співробітник організації не повинен бути помічений ні в яких діях засобів масової інформації здатних завдати шкоди репутації та іміджу мережі «Мойдодир»
3) Інтереси клієнта.
Співробітник повинен вважати своїм обов'язком, надати краще обслуговування клієнта.
4) Поширення інформації.
Співробітник повинен вважати своїм обов'язком, за будь-яких обставин поважати правду і в цьому зв'язку не поширювати брехливої або вводить в оману інформації.
3. Сегментація ринку збуту мережі «Мойдодир»
Сегментація ринку - розподіл ринку на окремі цільові групи покупців, для кожної з яких може підходити свій унікальний товар, або можливо фірма орієнтується на широкий загал в цьому випадку сегментація більш прозора.
Вид продукту - продаж товарів побутової хімії за допомогою мережі магазинів в м. Йошкар-Олі
3.1 Вибір ознак сегментації
ознака 1 - рівень доходу споживача:
а) низький
б) середній
в) високий
ознака 2 - прихильність споживача до кількості асортименту:
а) низький
б) середній
в) високий
ознака 3 - прихильність купувати тільки в наших магазинах
а) купує тільки у нас
б) може купити в іншому магазині
в) не має значення
ознака 4 - вікової ознака
а) до 20 років
б) від 20 до 50 років
в) від 50 років
ознака 5 - прихильність до низьких цін
а) купувати там, де нижче ціни
б) купувати там, зручніше
в) не має значення
ознака 6 - прихильність купувати в спеціалізованих магазинах
а) так
б) немає
в) не має значення
3.2 Вибір методу сегментації
Вибираю метод угруповань
3.3 Вибір цільового сегмента
Ознаки сегментації | Рівень доходу | ||
низький | середній | високий | |
Прихильність споживача до кількості асортименту | |||
а) низький | |||
б) середній | |||
в) високий | x | x | x |
Прихильність купувати тільки в наших магазинах | |||
а) купує тільки у нас | x | x | x |
б) може купити в іншому магазині | x | x | x |
в) не має значення | x | ||
Віковий ознака | |||
а) до 20 років | x | ||
б) від 20 до 50 років | x | x | |
в) від 50 років | x | x | |
Прихильність до низьких цін | |||
а) купувати там, де нижче | x | x | |
б) купувати там, зручніше | x | x | x |
в) не має значення | x | ||
Прихильність купувати в спеціалізованих магазинах | |||
а) так | x | x | x |
б) немає | |||
в) не має значення | x | x | |
Фірма використовує стратегію диференційованого маркетингу, тобто охоплює кілька сегментів ринку, що дозволяє максимізувати збут.
3.4 Позиціонування продукту
Позиціонування товару, по-перше, представляє собою систему визначення місця товару на ринку в ряду інших товарів, по-друге передбачає визначення характерних особливостей товару, що виділяють його в середовищі конкуруючих; нарешті позиціонування - це з'ясування, з урахуванням унікальних можливостей товару, специфічного профілю його споживачів.
Показники | Вимірники | Бальна оцінка | Вимірники |
Значення ціни для споживача | не має значення | 1____3____5 | має велике значення |
Число конкурентів на ринку | мало | 1____3____5 | багато |
Забезпечення конфіденційності | слабке | 1____3____5 | значне |
Кількість запропонованих варіантів клієнту | невеликий асортимент | 1____3____5 | стільки скільки потрібно клієнтові |
Якість обслуговування клієнта | низьке | 1____3____5 | високе |
Імідж фірми на ринку | не відома | 1____3____5 | стійке положення на ринку |
4. Аналіз оцінки рівня конкурентоспроможності
Конкуренція - суперництво між окремими виробниками або постачальниками товару за найбільш вигідні умови виробництва і збуту. Під конкурентоспроможністю можна розуміти рівень розвитку фірми і її місце на ринку щодо фірми конкурента.
4.1 Оцінка рівня конкурентоспроможності мережі «Мойдодир» з використанням матриці переваг
Порівняємо точки продажу мережі «Мойдодир» і мережі «Плесо»
Параметри | ||
Мойдодир | Плесо | |
1) Загальна площа (кв. м) | 60 | 40 |
2) Пропускна здатність торгової точки (осіб) | 55 | 35 |
3) Кількість асортименту (к-ть позицій) | 7000 | 5500 |
4) Якість сервісу за п'ятибальною шкалою | 4 | 4 |
5) Середня ціна на товар (грн.) | 250 | 200 |
1) Розрахунок показників рівня конкурентоспроможності.
q 1 = 60/40 = 1,5 - перевершує
q 2 = 55/35 = 1,57 - перевершує
q 3 = 7000/5500 = 1,27 - перевершує
q 4 = 4 / 4 = 1
q 5 = 250/200 = 1.25 - перевершує
Висновок: точка продажу мережі «Мойдодир» перевершує точку продажів мережі «Плесо» по 4 показниками і не програє не по одному
Матриця переваг
П 1 | П 2 | П 3 | П 4 | П 5 | Σ П i | b i | |
П 1 | 1 | 2 | 2 | 2 | 2 | 9 | 0,36 |
П 2 | 0 | 1 | 2 | 0 | 2 | 5 | 0,2 |
П 3 | 0 | 0 | 1 | 0 | 2 | 3 | 0,12 |
П 4 | 2 | 0 | 2 | 1 | 2 | 7 | 0,28 |
П 5 | 2 | 0 | 0 | 0 | 1 | 3 | 0,12 |
Y = Σ b i q i = 0,54 + 0,314 + 0,15 + 0,28 + 0,15 = 1,43
Висновок: Оскільки Y> 1, а саме Y = 1,43 , То «Мойдодир» перевершує «Плесо»
4.2 Оцінка рівня конкурентоспроможності мережі «Мойдодир» з використанням графічного методу
Фактори конкурентоспроможності фірми | бальна оцінка | |
фірма | конкурент | |
Продукт | ||
1) Якість обслуговування | 9 | 8 |
2) Популярність фірми | 10 | 8 |
3) Наявність всіх необхідних документів | 10 | 8 |
4) Матеріальна база фірми | 10 | 7 |
СУМА БАЛІВ | 39 | 31 |
СЕРЕДНІЙ БАЛ | 9,75 | 7,75 |
Ціна | ||
1) Ціни на товари | 9 | 9 |
2) Можливість знижок | 5 | 5 |
3) Накопичувальна система | 0 | 0 |
СУМА БАЛІВ | 14 | 14 |
СЕРЕДНІЙ БАЛ | 4,666666667 | 4,666666667 |
Збут | ||
1) Розвинена роздрібна мережа | 10 | 7 |
2) Наявність партнерів по збуту | 5 | 6 |
СУМА БАЛІВ | 15 | 13 |
СЕРЕДНІЙ БАЛ | 7,5 | 6,5 |
Просування товару на ринку | ||
1) Реклама мережі | 10 | 6 |
2) Пропаганда гігієни | 4 | 4 |
3) Спонсорська діяльність | 8 | 6 |
СУМА БАЛІВ | 22 | 16 |
СЕРЕДНІЙ БАЛ | 7,333333333 | 5,333333333 |
Визначимо зведений показник конкурентоспроможності мережі «Мойдодир» (S 1) щодо мережі «Плесо» (S 2) для цього обчислимо площа фігур.
S 1 = 22,42 + 36,56 + 27,37 + 16,79 = 103,14
S 2 = 17,82 + 25,18 + 17,22 + 12,19 = 72,41
S 1> S 2, звідси випливає, що мережа «Мойдодир» більш конкурентоспроможна, ніж мережа «Плесо»
5. Створення рекламного продукту для мережі «Мойдодир»
Реклама - це повідомлення спрямоване суспільству для залучення уваги людей до якого-небудь товару чи послуги. Мета реклами зацікавити потенційних покупців, поінформувати їх, дати початкове уявлення про товар, і спонукати потенційних покупців до дії, тобто до купівлі товару. Реклама може зачіпати тільки цільову аудиторію або бути спрямована на широке коло людей у певній країні або в світі загалом.
5.1 Створення концепції реклами
Мета рекламної діяльності:
Підтримати імідж фірми на високому рівні
Стимулювати збут, шляхом збільшення попиту
Розширити знання споживача про мережу магазинів (нові магазини, їх адреси, акції)
Активізувати попит, збільшити обсяг продажів, масу прибутку
Засоби поширення реклами та їх носії:
Малюнок-друк - банер в газеті оголошень «7 днів»
Телетекст на каналі «ТНТ»
Режим реклами:
Засоби і носії реклами | Параметри режиму реклами | ||
тривалість | потужність | циклічність | |
Банер в газеті "7 днів" | 2,5 * 4 см | регіональний рівень, тираж 150000 ек. | 2 рази на рік |
Телетекст на каналі "ТНТ" | 40 літер і цифр | регіональний рівень | 2 рази на рік |
План розповсюдження реклами:
Засоби і носії реклами | Календарний період | |||||||||||
Січень | Лютий | Березень | Квітень | Травень | Червень | Липень | Серпень | Вересень | Жовтень | Листопад | Грудень | |
Банер в газеті "7 днів" | ||||||||||||
Телетекст на каналі "ТНТ" | ||||||||||||
Бюджет:
Витрати на рекламу на 2 місяці
Банер в газеті «7 днів» 1500 * 2 = 3000
Телетекст на каналі «ТНТ» 2000 * 2 = 4000
РАЗОМ: 3000 + 4000 = 7000
5.2 Створення безпосередньо реклами
Висновок
У процесі роботи ми встановили, що рівень конкурентоспроможності мережі «Мойдодир» вище, ніж у мережі «Плесо», що доводить лідерство першою на ринку м. Йошкар-Оли. Компанія використовує стратегію диференційованого маркетингу, що дозволяє максимізувати збут і охопити велике коло покупців.
Рекомендації організації:
Стимулювати збут
Проводити рекламні кампанії частіше
Постійно збільшувати якість обслуговування
Проводити семінари та тренінги персоналу