Для з'ясування ступеня відповідності продукту суб'єктивним уявленням споживачів існує кілька можливостей:
можна просто опитати споживачів, як вони оцінюють якість товару
можна провести диференційовану оцінку окремих елементів і властивостей продукту. Для цього існують дві моделі: компенсаційні та некомпенсаціонние
Лінійно-компенсаційні моделі:
Модель Розенберга
Aj = Сума (Vi * Iij), де Aj - суб'єктивна придатність продукту (ставлення до продукту)
Vi - важливість мотиву для споживача,
Iij - суб'єктивна оцінка придатності продукту j для задоволення мотиву i.
Споживачі оцінюють продукт з точки зору його придатності для задоволення своїх потреб.
Модель Фішбейна (більш практична)
Qj = Сума від 1 до n (Xk * Yik), де
Qj - оцінка споживачами марки j,
Xk - важливість характеристики K марки j з точки зору споживача
Yik - оцінка характеристики K марки j з точки зору споживачів.
Зібравши таким чином дані про багатьох продуктах, можна отримати:
загальні оцінки продуктів, які можуть служити індикаторами переваг споживачів;
інформацію про те, як сприймаються споживачем окремі продукти;
інформацію про важливість різних характеристик для загальної оцінки.
Моделі з ідеальною точкою
Qj = Сума від 1 до n (Wk * [Bjk-Ik] r), де вираз в дужках [] береться як модуль,
Qj - оцінка споживачами марки j
Wk - важливість характеристики k (k = 1 ,..., n)
Bjk - оцінка характеристики k маркою j з точки зору споживачів
Ik - ідеальне значення характеристики k з точки зору споживачів
r - параметр, що означає при r = 1 постійну, а при r = 2 убуваючу користь.
Багатовимірні методи
Для кожного товару визначається набір характеристик, за якими споживач оцінює товар, а потім набір характеристик звужується до 2-х найбільш важливих.
Моделі «продукт-ринок» з попередньо заданими характеристиками.
Споживачі повинні визначити місце продукту на шкалі (частіше за все самі за допомогою ступеневої рейтингу), що відбиває певну характеристику. Потім за допомогою статистичних методів ці шкали можна ущільнити до невеликого числа. У підсумку виходить наочна модель ринку, в якому кожен продукт займає своє місце.
Моделі «продукт-ринок» без завдання характеристик.
Продукт оцінюється парами характеристик без завдання їх властивості. Характеристики не визначаються заздалегідь, а визначаються з судження про подібність продуктів.
n (n-1) / 2 = число попарних порівнянь.
Список літератури
Для підготовки даної роботи були використані матеріали з сайту http://sergeev-sergey.narod.ru/start/glava.html