Змістовий модуль «Індивідуальний рівень організаційної поведінки»
Завдання 1.Напишіть не менше десяти факторів, які, на вашу думку, впливають на ефективність праці персоналу. Поясніть свій вибір.
Матеріально-технічні фактори: механізація і автоматизація виробництва; освоєння і застосування прогресивних технологій; скорочення витрат живої праці; економія всіх видів ресурсів; поглиблення спеціалізації обладнання та інші.
Організаційні чинники: організація матеріально-технічного постачання; організаційно-технічна підготовка виробництва; раціональне розподіл і кооперація праці; поліпшення умов праці; раціональна розстановка та ефективне використання кадрів підприємства, виконання трудових, виробничих і господарських функцій у всіх сферах діяльності; побудови організаційних структур; формування ефективного використання трудових і матеріально-речових ресурсів та інші.
Соціально-економічні фактори: рівень кваліфікації працівників, їх мотивація до активної праці; ставлення працівників до праці і трудова дисципліна; зміна форм власності на засоби виробництва; розвиток виробничої демократії на підприємстві, якісний рівень персоналу, відношення працівників до праці, соціальні умови праці.
Економіко-правові та нормативні фактори, які покликані регулювати систему соціально-трудових відносин і бути методичною основою зростання продуктивності праці.
Завдання 2. Проаналізуйте таблицю стилів мислення і дайте відповідь на наступні питання.
Яким чином можна використовувати знання стилів мислення для підвищення ефективності діяльності організації?
При організації роботи з людьми необхідно враховувати індивідуальні особливості процесу мислення, або стиль мислення.
Люди з синтетичним стилем мислення зазвичай володіють професійною компетентністю, здатні вчасно виявити важливі помилки в процесі прийняття рішення. Саме вони можуть вчасно передбачити можливі ризики.
Ідеалістичний стиль мислення не завадить:
■ при залагодженні конфліктів;
■ в переговорах, коли необхідно викликати довіру у партнерів;
■ в ролі неформальних лідерів у колективі;
■ при розробці системи мотивації і заохочень. Ефективність ідеалістів знижується:
■ в умовах боротьби і протистояння;
■ в умовах необхідності критики колеги;
■ коли потрібно виявити конфлікт з метою його аналізу та опрацювання.
Прагматичний стиль мислення буде успішний:
■ в умовах розвитку, при починанні нового справи або нового напрямку в роботі;
■ у процесі прийняття рішення з багатьма невідомими і з опорою на інтуїцію; при обмеженнях у часі;
■ при необхідності швидко організувати команду однодумців.
Ефективність прагматиків знижується:
■ в умовах одноманітності і монотонії;
■ в умовах затягування часу, коли виникає відстрочка в досягненні мети;
■ при спілкуванні з повільними і нерішучими партнерами;
■ при жорсткому, авторитарному управлінні, тиску і зайво частому і детальному контролі.
Аналітичний стиль мислення успішний в таких ситуаціях:
■ при роботі над важливим проектом, що вимагає високої компетентності і професіоналізму;
■ у процесі прийняття стратегічно важливого рішення;
■ при порівнянні різних підходів та вироблення найбільш ефективного підходу до вирішення проблеми;
■ при складанні довідників, таблиць і класифікацій;
■ при одноосібному виконанні завдання, що не вимагає організації команди та інтенсивного спілкування зі співробітниками.
Реалісти успішні:
■ в управлінні;
■ при взаємодії із зовнішніми організаціями, партнерами та клієнтами;
■ в переговорах.
Таким чином, можна відзначити, що індивідуальний стиль мислення впливає на способи вирішення проблем, на способи поведінки, на особливості взаємодії з іншими людьми.
Як би ви визначили власний стиль мислення? Аргументуйте свою відповідь.
Мій стиль мислення
Якби ви були керівником проектної команди і підбирали собі співробітників в команду для вирішення складної творчої задачі, як використовували дану типологію стилів мислення?
Стилі мислення
| № п / п | Стиль мислення | Характеристика стилю мислення |
| 1 | Синтетичний | Синтезатор - цеінтегратор, якийнамагаєтьсяпоєднатинепоєднуване. Визнаєнаявністьрозбіжності думок в якостінорми. Любить комбінуватинесхожіідеї, позиції, погляди. Маєсхильність до парадоксів. Любить зміни, рух. Наявністьтворчоїуяви |
| 2 | Ідеалістичний | Ідеаліст - людина, щоволодіє широким поглядом на життя, схильний до глобальнихоцінками, не чутливий до деталей. Не любить точних цифр і сухих фактів. Міркує про цінності, добро і зло. Вірить у те, що будь-якісуперечки та розбіжностіможнавладнати. Легко сприймаєнайрізноманітнішіідеї та пропозиції |
| 3 | Прагматичний | Безпосереднійособистийдосвід - цемірилоправильностіідей і вчинків. Прагматик любить передбачуваність, розрахунок. Схильний до вирішення проблем і задоволення потреб, виходячи з наявнихресурсів. Добре відчуваєкон'юнктуру, розстановку сил. Прагматик - гнучкалюдина і в планімислення, і в планіповедінки. Розраховує на схваленняоточуючих |
| 4 | Аналітичний | Аналітикавідрізняєлогічна, зважена манера прийняттярішення. Розробляєдетальний план перед дією. Орієнтований на теорію. Не любить хаос і невизначеність, намагаєтьсярозробитизрозумілу систему. Цінуєлогічність, упорядкованість, раціональність, об'єктивність. Прагнезнайтинайкращийспосібвирішенняпроблеми. Вмієшукатиінформацію |
| 5 | Реалістичний | Реаліст - цеемпірик, а не теоретик. Реально те, щоможнапомацати, відчути, побачити, почути. Любить коригувати, виправлятиситуацію для досягненнязрозумілого і конкретного результату. Реалістблизький до аналітику, але реалістзавждивиходить з того, щовже є (не любить шукатиінформацію, будуватискладнісхеми). Важливозробити справу добре, спираючись на факти, якізнаходяться в йогорозпорядженні |
Завдання 3. Прочитайте оповідання С. Моема "Служитель церкви" і дайте відповідь на наступніпитання.
• Якіякості дозволили головному герою досягтиуспіху в бізнесі?
• Чиможутьнедолікиособистості стати джереломдостоїнств? Наведітьприклади.
• Оцініть тип особистості головного героя. Якіможливііншісценаріїрозвиткужиття головного героя?
Служитель церкви
Того дня в післяобідній час у церкві св. Петра на Невілл-ськуервідбулосяхрещення, і церковний служитель Алберт Едвард Форман ще не знявсвогошати. <...> Коли вкрай, просуваючись по проходу, підійшовближче до служителю і мігзаговорити з ним, не підвищуючи голосу більш, ніжце дозволительно в церкві, вінзупинився.
- Зайдіть на хвилинку до ризниці, Форман.
- Неодмінно, сер.
Вікарійпочекав, покивінпідійде, і вони разом пішли по проходу ... Вікарій першим увійшов до ризниці, за ним Алберт Едвард. Останній з деякимподивомпобачив там двохцерковних старост. Він не помітив, як вони увійшли. Вони люб'язно кивнули йому.
- Добрий день, пане, добрий день, сер, - привітавсявін з ними по черзі. <...>
Він стояв у шанобливійпозі, але без підлесливості. До того, як обійняти посаду в церкві, віндовгобув в служінні, але тільки в дуже хороших будинках, і тримавсябездоганно. Почав він з посиленого у великоїторговця, потімпіднявсяпоступововід четвертого до першого лакея, потімпротягом року бувдворецьким у вдови пера, і до тих пір, поки не з'явиласявакансія в церкві св. Петра на Невілл-ськуер, він служив дворецьким в будинкуколишнього посла і мав у своємупідпорядкуваннідвохпомічників. Буввінвисокий, сухощав, серйозний і величний. Вінскидавсяякщо не на герцога, то на акторастароїшколи, традиційновиконувавролігерцогів. Вінволодів тактом, твердістю і впевненістю в собі. Йогорепутаціябулабездоганна.
Вікарійшвидко приступив до справи:
- Нам доведетьсясказати вам щосьдоситьнеприємне, Форман. Ви прослужили тут багатороків, і я думаю, йогосвітлість і генерал погодятьсязі мною, щовивиконувалисвоїобов'язкизадлябільшогозадоволеннявсіхзацікавленихосіб.
Обидвацерковних старости кивнули.
- Але днями мені стало відомоодневражаючеобставина, і я вважавсвоїмобов'язкомознайомити з ним церковних старост. На свійподив, я виявив, щови не вмієтенічитати, ніписати. <...>
- Я пішов в служіння, коли менібулодванадцятьроків, сер. На першомумісцікухарнамагавсянавчити мене, так, видно, у мене немаєздібностей, а потімвже так вийшло, що і часу не було. Загалом-то меніценіколи не заважало. Менідумається, безлічнинішніхмолодих людей витрачаютьдаремнобагато часу на читаннязамість того, щобробитищо-небудькорисне. <...>
- Нам не хотілося б вчинити з вами суворо, Форман, - сказав вікарій, - але церковні старости і я прийнялитвердерішення. Ми даємо вам три місяці, і якщо до кінцяцьоготермінуви не навчитесячитати і писати, боюся, вам доведетьсязвільнитися.
Алберт Едвардніколи не любив нового вікарія. Він з самого початку вважав, щойогопризначення в церкву св. Петра булопомилкою. Не такийвінчоловік, якийпотрібеннастількиповажним прихожанам. Форман злегкавипростався. Вінзнаєсобіціну і не дозволить, щобїм верховодило.
- Перепрошую, сер, але боюся, цемарно. Стару собаку, як мовиться, новихфокусів не навчиш. Я прожив багатороків, не вміючичитати і писати, і не стану хвалитися - хвастощіпоганарекомендація, але зауважу, щосправлявсязісвоїмиобов'язками в тих високихмісцях, кудипровидіннюзавгоднобуло мене направити, і навітьякщо б я мігнавчитисяграмоті зараз, мені навряд чизахотілося б цього.
- У такому разі, Форман, боюся, вам доведеться нас покинути.
- Так, сер, я цілкомрозумію. Я з радістюпіду і вручу свою відставку, як тількивизнайдетеменізаміну.
Але коли Алберт Едвардзісвоєюзвичайноюввічливістюзакривдвері церкви за вікарієм і двомацерковними старостами, він не мігбільшезберігати вид незворушногогідності, з якимвінвитримавзавдануйому удар, і губи йогозатремтіли. Вінповільноповернувся до ризниці і повісив на гачокоблачення служителя ... На душібуло тяжко, і він не знав, щойомутеперробити. Думка повернутися в служінняйому не посміхалася: після того, як стількироківвінбув сам собігосподар, - бо нехай вкрай та церковні старости говорять, щозавгодно, але самевінкерувавцерквою св. Петра на Невілл-ськуер, - він навряд чиміг так низьковпасти, щобпіти в служіння. У ньогонакопичилася кругленька сума, але недостатня для того, щобжитинічого не роблячи, та й життядорожчала з кожним роком. Вінніколи не замислювався над подібнимипитаннями. Служителі церкви св. Петра, подібнопапамримським, займали свою посаду до кінцяднівсвоїх. Йому часто уявлялося, як утішнозгадаєвкрай у своїйпроповіді в першу неділюпісляйогосмерті про довгебезвадноїслужбі і зразковійповедінціїхпокійного служителя Алберта Едварда Формана. Вінглибокозітхнув. Алберт Едвард не курив і не пив, але все ж дозволяв собівипити за обідом склянку пива, а коли втомлювався - побалуватися сигаретою. Йому спало на думку, що сигарета заспокоїла б його, а оскількивін не носив їхіз собою, то озирнувся, шукаючикрамницю, де міг би купити пачку "Голд флейксі". Поблизу лавки не було, і вінпройшовщетрохи. Цебуладовгавулицязівсілякими магазинами, але на ній не буложодного, де можнабуло б купитисигарети.
- Дивно, - сказав Алберт Едвард.
Щобперевірити себе, вінпройшов всю вулицю у зворотномунапрямку. Ні, він не помилився. Вінзупинився і задумливоозирнувся.
- Навряд чи я єдиналюдина, яка йде по ційвулиці і хочезакурити, - сказав вінсобі. - Меніздається, що невелика лавочка тут могла б процвітати. Тютюн та солодощі, а?
Вінраптомстрепенувся.
- Цеідея! - Вигукнуввін. - Дивно, що удача сама йде в руки, коли тицьогозовсім не чекаєш.
Він повернув і пішовдодому, де випивчекавйого чай.
- Тисьогодніщосьдужемовчазний, Алберт, - зауважилайого дружина.
- Я думаю, - відгукнувсявін.
Він обдумав питання з усіхбоків і на наступний день зновупройшовся по ційвулиці, і йомупощастилознайтиневелику лавочку, яка здавалася в оренду і якразвідповідалайоговимогам. Двадцятьчотиригодини потому вінзнявїї, а коли через місяцьназавждизалишивцеркву св. Петра на Невілл-ськуер, Алберт Едвард Форман заснував свою справу як власниктютюновоїта газетної лавки. Його дружина вважалацеганебнимпадіннямпісля посади служителя церкви св. Петра, але вінвідповів, що треба йти в ногу з часом, церквавже не та, щобулараніше, і відтепервін буде відплачувати кесарю кесареве. Алберт Едвардпроцвітавнастільки, щоприблизно через рікйомуприйшло в голову завести другу лавку і віддатиїї на піклуваннякеруючого. Вінпошукавще одну довгувулицю, на якій не булотютюновоїкрамниці, і коли знайшовтаку, а також лавочку, здавали в найм, вінзнявїї і завіз товар. Вона також стала приноситидохід. Потім у ньоговиниклаідея, що, якщовжевінсправляється з двома лавками, вінможесправлятися і з півдюжиною, так щовін став бродити по Лондону і всякий раз, коли виявлявдовгувулицю без тютюновогокіоску і порожню лавку, здавали в найм, вінзаволодівав нею. За десять роківвінпридбав не менше десяти лавок і загрібаввеличезнібариші. Він сам обходив усісвоїкрамниці по понеділках, збираючитижневувиручку, і відносивїї в банк.
Одного ранку, коли вінпростягнувкасирові пачку банкнот і важкиймішечок з сріблом, касир сказав, щойогохочебачитикеруючий банком. Його провели в кабінет, і керуючийобмінявся з ним рукостисканням.
- Містер Форман, я хотівпоговорити з вами про гроші, яківизберігаєте в нашому банку. Чивідомо вам точно, яка загальна сума?
- З точністю до фунта ні, сер, але приблизноуявляюсобі.
- Якщо не рахуватитієїсуми, яку ви внесли сьогодні, у вас накопичилосятридцять з гаком тисячфунтів. Цедуже велика сума, щоб просто триматиїї в банку, і я вважаю, вам вигіднішебуло б вкластикапітал у цінніпапери.
Мені не хотілося б ризикувати, сер. Я знаю, що в банку триматигрошінадійно.
- У вас немаєпідстав для найменшогозанепокоєння. Ми складемо для вас список абсолютно надійнихціннихпаперів. Ви будете отримувати з них більшвисокийвідсоток, ніж той, який ми в змозі вам платити.
На гідномуобличчімістера Формана відбивсянеспокій.
- Я ніколи не мав справ з капіталами та акціями, і менідоведетьсязалишити все у ваших руках, - сказав він.
Керуючийпосміхнувся.
- Ми про все подбаємосамі. Єдине, що вам доведетьсязробитинаступного разу, коли виприйдете, це просто підписатитрансферти.
- Це я, звичайно, можузробити, - сказав Алберт, - але звідки я буду знати, що я підписую?
Я думаю, визможетепрочитати, - трохирізкувато сказав керуючий.
Містер Форман глянув на нього з щирою посмішкою.
- У цьому-то й річ, сер. Не зможу. Знаю, щоцезвучитьбезглуздо, але нікуди не дінешся: я не вміюнічитати, ніписати, тількипідписуватисвоєпрізвище, та й цьому я навчивсятільки коли зайнявсябізнесом.
Керуючийбувнастількиздивований, щонавітьсхопився з місця.
- У житті не чув нічогонеймовірнішого!
- Бачите, сер, справа в тому, що в мене ніколи не буломожливостівчитися до тих пір, поки не стало надтопізно, а тодіменівже й не хотілося. Затявся, так сказати.
Керуючийдивився на нього як на доісторичнекопалина.
- Ви що ж, хочетесказати, що створили це велике справу і накопичилистатки у тридцятьтисячфунтівстерлінгів, не вміючинічитати, ніписати? Господи, Боже мій, друже, ким би вибулитепер, якбивміличитати і писати?
- Це я можу вам сказати, сер, - відповівмістер Форман, і легка посмішкаосвітила все щеаристократичніриси. - Я був би служителем церкви св. Петра на Невілл-ськуер.
В тот день в послеобеденное время в церкви св. Петра на Невилл-скуэр состоялось крещение, и церковный служитель Алберт Эдвард Форман еще не снял своего одеяния. Новое облачение с такими пышными и жесткими складками, словно оно не сшито из альпаки[1], а отлито из бронзы, он берег для похорон и венчаний (фешенебельная публика обычно предпочитала проводить эти церемонии в церкви св. Петра на Невилл-скуэр), и сейчас на нем было облачение попроще. Он носил его с глубоким удовлетворением, ибо почитал достойным символом своей должности, а без него (когда снимал его перед уходом домой) испытывал неприятное чувство, будто был полураздет. Не жалея сил, он самолично складывал и гладил его. За шестнадцать лет своей службы в церкви он накопил их множество, но ни разу не решился выбросить изношенные, и все до единого, аккуратно упакованные в оберточную бумагу, они лежали в нижних ящиках его гардероба в спальне.
Служитель наводил порядок: накрыл крашеной деревянной крышкой мраморную купель, убрал стул, принесенный для старой больной дамы, и ждал, пока викарий[2] закончит дела в ризнице и он сможет прибраться там и уйти домой. В это время он увидел, что викарий подошел к алтарю, преклонил колена и тут же вышел в проход между скамьями. Он все еще не снял сутаны.
«И чего он только канителится? — подумал служитель. — Не знает разве, что мне пора пить чай?»
Недавно назначенный викарий был краснолицый, энергичный мужчина лет сорока с небольшим, и Алберт Эдвард все еще вспоминал его предшественника, священника старой школы, который неторопливо читал проповеди серебристым голосом и частенько обедал у знатных прихожан. Ему нравилось в церкви так, как оно было, и он никогда не суетился попусту, не то, что этот новичок, который всюду сует нос. Но Алберт Эдвард — человек терпимый. Церковь св.Петра находилась в очень хорошем районе, и ее прихожане принадлежали к весьма почтенной публике. Новый викарий перешел сюда из Ист-Энда, и едва ли можно было ожидать, что он сразу приноровится к сдержанному поведению своих фешенебельных прихожан.
— Одна только сутолока, — пробурчал Алберт Эдвард, — но с течением времени попривыкнет.
Когда викарий, продвигаясь по проходу, подошел поближе к служителю и мог заговорить с ним, не повышая голоса более, чем это дозволительно в церкви, он остановился.
— Зайдите на минутку в ризницу, Форман.
— Непременно, сэр.
Викарий подождал, пока он подойдет, и они вместе пошли по проходу.
— Очень приятное было крещение, позвольте мне заметить, сэр. Удивительно, что младенец перестал плакать, как только вы его взяли на руки.
— Я заметил, что так часто бывает, — сказал викарий, улыбнувшись, — это неудивительно, у меня большая практика.
Викарий втайне гордился, что ему почти всегда удавалось утихомирить плачущего младенца, умело держа его, и он не мог не замечать удивленно-восхищенных взглядов матерей и нянюшек, которые наблюдали, как он укладывает младенца на изгиб прикрытой стихарем[3] руки. Служитель знал, что викарию приятно, когда восторгаются его талантом.
Викарий первым вошел в ризницу[4], за ним Алберт Эдвард. Последний с некоторым удивлением увидел там двух церковных старост. Он не заметил, как они вошли. Они любезно кивнули ему.
— Добрый день, милорд, добрый день, сэр, — поздоровался он с ними по очереди.
Оба престарелые, они исполняли обязанности церковных старост в течение всего времени, что Алберт Эдвард работал служителем этой церкви. Теперь они сидели за красивым столом для трапез, который прежний викарий привез много лет назад из Италии. Викарий сел на свободное кресло между ними. Алберт Эдвард смотрел на них поверх разделявшего их стола и с некоторым беспокойством думал о том, что могло стрястись. Он еще не забыл того случая, когда органист попал в беду и сколько у всех было хлопот, чтобы замять историю. В такой церкви, как церковь св.Петра на Невилл-скуэр, нельзя было допустить скандала. Красное лицо викария выражало решительное благодушие, но двое других казались несколько встревоженными.
«Не иначе, как допек их, — подумал про себя служитель, — небось уговорил их что-то сделать, а им неохота. Помяните мое слово, так оно и есть».
Но мысли Алберта Эдварда не нашли отражения на его гладко выбритом, исполненном достоинства лице. Он стоял в почтительной позе, но без подобострастия. До того, как занятьдолжность в церкви, он долго был в услужении, но только в очень хороших домах, и держался безупречно. Начал он с посыльного у крупного торговца, затем поднялся постепенно от четвертого до первого лакея, потом в течение года был дворецким у вдовы пэра, и до тех пор, пока не появилась вакансия в церкви св.Петра на Невилл-скуэр, он служил дворецким в доме бывшего посла и имел в своем подчинении двух помощников. Был он высок, сухощав, серьезен и величествен. Он смахивал если не на герцога, то на актера старой школы, традиционно исполнявшего роли герцогов. Он обладал тактом, твердостью и уверенностью в себе. Его репутация была безупречна.
Викарий быстро приступил к делу:
— Нам придется сказать вам нечто довольно неприятное, Форман. Вы прослужили здесь много лет, и я думаю, его светлость и генерал согласятся со мной, что вы выполняли свои обязанности к вящему удовольствию всех заинтересованных лиц.
Оба церковных старосты кивнули.
— Но на днях мне стало известно одно поразительное обстоятельство, и я счел своим долгом ознакомить с ним церковных старост. К своему удивлению, я обнаружил, что вы не умеете ни читать, ни писать.
На лице служителя не изобразилось никакого смущения.
— Прежний викарий знал об этом, сэр, — ответил он. — И говорил, что это не имеет значения, ибо, по его мнению, в мире слишком много ученых людей.
— Это самая удивительная вещь, какую мне приходилось слышать, — воскликнул генерал. — Вы хотите сказать, что работаете служителем церкви на протяжении шестнадцати лет и не умеете ни читать, ни писать?
— Я пошел в услужение, когда мне было двенадцать лет, сэр. На первом месте повар пытался обучить меня, да, видно, у меня нет способностей, а потом уж так получилось, что и времени не было. В общем-то мне это никогда не мешало. Мне думается, множество нынешних молодых людей тратят зря уйму времени на чтение вместо того, чтобы делать что-нибудь полезное.
— Но неужели вам не хочется знать, что творится в мире? — спросил другой церковный староста. — Или написать письмо?
— Нет, милорд, мне кажется, я прекрасно обхожусь без этого. А в последние годы в газетах так много картинок, что я неплохо соображаю, что происходит. Моя жена — женщина, можно сказать, ученая, так что, если мне нужно отправить письмо, она пишет его за меня. Другое дело, если бы я заключал пари у букмекеров.
Церковные старосты тревожно взглянули на викария и опустили глаза.
— Вот что, Форман, я обсудил положение с этими джентльменами, и они вполне согласны со мной, что возникла недопустимая ситуация. В церкви св.Петра на Невилл-скуэр мы не можем иметь служителя, который не умеет читать и писать.
Худое, бледное лицо Алберта Эдварда покраснело, он переминался с ноги на ногу, но ничего не ответил.
— Поймите меня, Форман, у меня нет к вам никаких претензий. Вы выполняете свои обязанности вполне добросовестно, и я высокого мнения о вашем поведении и ваших способностях, но мы не можем рисковать тем, что из-за вашего прискорбного невежества случится какое-нибудь несчастье. Речь идет о благоразумии и о принципе.
— А не могли бы вы овладеть грамотой, Форман? — спросил генерал.
— Нет, генерал, боюсь, что не смогу. Уже поздно. Я не молод, как раньше, и если не мог вбить буквы себе в голову, когда был мальчонкой, то не думаю, что мне это удастся сейчас.
— Нам не хотелось бы поступить с вами сурово, Форман, — сказал викарий, — но церковные старосты и я приняли твердое решение. Мы даем вам три месяца, и если к концу этого срока вы не научитесь читать и писать, боюсь, вам придется уволиться.
Алберт Эдвард никогда не любил нового викария. Он с самого начала считал, что его назначение в церковь св.Петра было ошибкой. Не такой он человек, какой нужен столь почтенным прихожанам. Форман слегка распрямился. Он знает себе цену и не позволит, чтобы им помыкали.
— Прошу прощения, сэр, но боюсь, это бесполезно. Старую собаку, как говорится, новым фокусам не научишь. Я прожил много лет, не умея читать и писать, и не стану хвалиться — бахвальство плохая рекомендация, но замечу, что справлялся со своими обязанностями в тех высоких местах, куда провидению угодно было меня направить, и даже если бы я мог обучиться грамоте сейчас, мне вряд ли захотелось бы этого.
— В таком случае, Форман, боюсь, вам придется нас покинуть.
— Да, сэр, я вполне понимаю. Я с радостью уйду и вручу свою отставку, как только вы найдете мне замену.
Но когда АлбертЭдвард со своей обычной вежливостью закрыл дверь церкви за викарием и двумя церковными старостами, он не мог более сохранять вид невозмутимого достоинства, с каким он выдержал нанесенный ему удар, и губы его задрожали. Он медленно вернулся в ризницу и повесил на крючок облачение служителя. Тяжело вздохнул, вспомнив обо всех пышных похоронах и фешенебельных свадьбах, на которых он присутствовал. Потом все прибрал, надел пальто, с шляпой в руке пошел по проходу, запер за собой дверь и побрел через площадь, но, погрузившись в печальные мысли, направился не по улице, которая вела к дому, где его ждала чашка крепкого, хорошо заваренного чая, а свернул в другую сторону. Он шел медленно. На душе было тяжко, и он не знал, что ему теперь делать. Мысль вернуться в услужение ему не улыбалась: после того, как столько лет он был сам себе хозяин, — ибо пусть викарий и церковные старосты говорят, что угодно, но именно он управлял церковью св.Петра на Невилл-скуэр, — он вряд ли мог так низко пасть, чтобы пойти в услужение. У него накопилась кругленькая сумма, но недостаточная для того, чтобы жить ничего не делая, да и жизнь дорожала с каждым годом. Он никогда не задумывался над подобными вопросами. Служители церкви св.Петра, подобно папам римским, занимали свою должность до конца дней своих. Ему часто представлялось, как лестно упомянет викарий в своей проповеди в первое воскресенье после его смерти о долгой беспорочной службе и примерном поведении их покойного служителя Алберта Эдварда Формана. Он глубоко вздохнул. Алберт Эдвард не курил и не пил, но все же позволял себе выпить за обедом стакан пива, а когда уставал — побаловаться сигаретой. Ему пришло в голову, что сигарета успокоила бы его, а поскольку он не носил их с собой, то осмотрелся, ища лавку, где мог бы купить пачку «Голд флейкс». Вблизи лавки не было, и он прошел еще немного. Это была длинная улица со всевозможными магазинами, но на ней не было ни одного, где можно было бы купить сигареты.
— Странно, — сказал Алберт Эдвард.
Чтобы проверить себя, он прошел всю улицу в обратном направлении. Нет, он не ошибся. Он остановился и задумчиво огляделся.
— Вряд ли я единственный человек, который идет по этой улице и хочет закурить, — сказал он себе. — Мне кажется, что небольшая лавочка здесь могла бы преуспевать. Табак и сладости, а?
Он вдруг встрепенулся.
— Это идея! — воскликнул он. — Странно, что удача сама идет в руки, когда ты этого совсем не ждешь.
Он повернул и пошел домой, где выпил ожидавший его чай.
— Ты сегодня что-то очень молчалив, Алберт, — заметила его жена.
— Я думаю, — отозвался он.
Он обдумал вопрос со всех сторон и на следующий день вновь прошелся по этой улице, и ему повезло найти небольшую лавочку, которая сдавалась внаем и как раз отвечала его требованиям. Двадцать четыре часа спустя он снял ее, а когда через месяц навсегда покинул церковь св.Петра на Невилл-скуэр, Алберт Эдвард Форман основал свое дело как владелец табачной и газетной лавки. Его жена считала это позорным падением после должности служителя церкви св.Петра, но он ответил, что надо идти в ногу со временем, церковь уже не та, что была раньше, и отныне он будет воздавать кесарю кесарево. Алберт Эдвард преуспевал настолько, что примерно через год ему пришло в голову завести вторую лавку и отдать ее на попечение управляющего. Он поискал еще одну длинную улицу, на которой не было табачной лавки, и когда нашел такую, а также лавочку, сдававшуюся внаем, он снял ее и завез товар. Она также стала приносить доход. Потом у него возникла идея, что, коль скоро он справляется с двумя лавками, он может справляться и с полудюжиной, так что он стал бродить по Лондону и всякий раз, когда обнаруживал длинную улицу без табачного киоска и пустую лавку, сдававшуюся внаем, он завладевал ею. За десять лет он приобрел не менее десяти лавок и загребал огромные барыши. Он сам обходил все свои лавки по понедельникам, собирая недельную выручку, и относил ее в банк.
Однажды утром, когда он протянул кассиру пачку банкнотов и тяжелый мешочек с серебром, кассир сказал, что его хочет видеть управляющий банком. Его провели в кабинет, и управляющий обменялся с ним рукопожатием.
— Мистер Форман, я хотел поговорить с вами о деньгах, которые вы храните в нашем банке. Известно ли вам точно, какова общая сумма?
— С точностью до фунта нет, сэр, но примерно представляю себе.
— Если не считать той суммы, которую вывнесли сегодня, у вас накопилось тридцать с лишним тысяч фунтов. Это очень большая сумма, чтобы просто держать ее в банке, и я полагаю, вам выгоднее было бы вложить капитал в ценные бумаги.
— Мне не хотелось бы рисковать, сэр. Я знаю, что в банке держать деньги надежно.
— У вас нет оснований для малейшего беспокойства. Мы составим для вас список абсолютно надежных ценных бумаг. Вы будете получать с них более высокий процент, чем тот, какой мы в состоянии вам платить.
На достойном лице мистера Формана изобразилось беспокойство.
— Я никогда не имел дел с капиталами и акциями, и мне придется оставить все в ваших руках, — сказал он.
Управляющий улыбнулся.
— Мы обо всем позаботимся сами. Единственное, что вам придется сделать в следующий раз, когда вы придете, это просто подписать трансферты[5].
— Это я, конечно, могу сделать, — сказал Алберт, — но откуда я буду знать, что я подписываю?
— Я полагаю, вы сможете прочитать, — чуть-чуть резковато сказал управляющий.
Мистер Форман взглянул на него с обезоруживающей улыбкой.
— В этом-то и дело, сэр. Не смогу. Знаю, что это звучит нелепо, но никуда не денешься: я не умею ни читать, ни писать, только подписывать свою фамилию, да и этому я научился только когда занялся бизнесом.
Управляющий был настолько изумлен, что даже вскочил с места.
— В жизни не слыхал ничего более невероятного!
— Видите ли, сэр, дело в том, что у меня никогда не было возможности учиться до тех пор, пока не стало слишком поздно, а тогда мне уже и не хотелось. Заупрямился, так сказать.
Управляющий смотрел на него как на доисторическое ископаемое.
— Вы что же, хотите сказать, что создали это крупное дело и накопили состояние в тридцать тысяч фунтов стерлингов, не умея ни читать, ни писать? Господи, боже мой, дружище, кем бы вы были теперь, если бы умели читать и писать?
— Это я могу вам сказать, сэр, — ответил мистер Форман, и легкая улыбка осветила его все еще аристократические черты. — Я был бы служителем церкви св. Петра на Невилл-скуэр.