Профессияадминистратор
Автор статьи
Александр Юрьевич
Время на чтение: 7 минут
Администратор – должность квалифицированного специалиста, который руководит людьми и производственными процессами учреждения, а также распоряжается собственностью компании в ее же интересах.
Основная цель работы администратора – грамотно организовать деятельность определенного учреждения, эффективную работу коллектива, работу с посетителями.
СОДЕРЖАНИЕ: [СКРЫТЬ]
Историяпрофессии
Профессиональныйпраздник
Видыдеятельностиадминистратора
Плюсы и минусы
Требования к профессииадминистратора
Должностныеобязанности
Ответственность
Полномочия
Особенностипрофессии
Профессиональныенавыки и умения
Личныекачестваадминистратора
Карьерныйрост
Гдеработатьадминистратору
Сколькозарабатываетадминистратор
Образование (какстатьадминистратором)
Историяпрофессии
История профессии уходит в давние времена. Тогда кафе и рестораны имели название совсем иные – корчма и таверна, гостиница называлась постоялым двором и трактиром. В те времена и взяла начало профессия администратора.
В заведениях функции администратора выполняли сами хозяева, и лишь иногда пользовались помощниками. Они приветствовали гостей, командовали работниками, сами придумывали правила, и сами же следили за их соблюдением. Чуть позднее работники, которые выполняли данные обязанности, стали называются заведующими.
Официальное упоминание о должности администратора зафиксировано в 1995 году и отмечено в классификаторе профессий.
Профессиональный праздник
Свой профессиональный праздник администраторы приурочили к сфере деятельности, в которой задействованы. Возможно, День административного работника, который следует отмечатьв среду последней полной недели апреля месяца, следует считать Днем администратора, но до конца не ясно.
Однако не вызывает никаких сомнений, что последняя пятница июля является Международным днем системного администратора, сокращенно Днем сисадмина.
Основатель праздника – американец, который работает системным администратором. Именно он решил: необходимо и системным администратором хоть иногда ощущать благодарность от пользователей. Ведь бытует мнение, что данная профессия очень схожа с профессией врача – когда всё работает правильно, о специалисте забывают, но когда что-либо приходит в сбой, то сразу все вспоминают и требуют помощи. Праздник уже становится международным.
Виды деятельности администратора
Именно сфера деятельности учреждения диктует обязанности, которые выполняет человек занимающий должность.
Профессия администратор имеет множество разновидностей:
Администратор гостиницы. Это первый человек, которого видят посетители. Он несёт ответственность за создание первого впечатления на гостей заведения. Ему необходимо сделать так, чтобы оно стало непременно положительным. Основная задача – это грамотно координировать работу отеля. Администратор гостиницы несёт ответственность за действия персонала, даёт распоряжения, консультирует. Он должен расселить гостей, ознакомить их с правилами проживания, выдать и забрать ключи от номеров, при необходимости, суметь проконсультировать их.
Администратор кафе. Его могут называть менеджер зала или управляющий. Данный специалист управляет заведением в целом. Основная задача – организация работы всех сотрудников кафе. Администратор должен контролировать качество обслуживания, решать конфликты, консультировать гостей и создавать приятную атмосферу посетителям.
Администратор ресторана. Сотрудник считается одним из главных, ведь он ответственный за все, что происходит в заведении, его можно назвать управляющим ресторана. Администратор может осуществлять подбор персонала и даже его обучение, встречу гостей, управление рабочими процессами. Он несёт ответственность за эффективность работы всего ресторана. Следит за чистотой, вежливостью персонала, кухней и атмосферой в целом. Иногда приходится решать и сложные вопросы, которые могут возникать довольно часто.
Администратор салона красоты – это ответственная профессия. Специалист координирует работу многих работников: косметологов, визажистов, массажистов, а также он является лицом салона. Именно администратор – это первый человек, с которого начинается визит в салон. Его обязанности: встреча посетителей, помощь в выборе подходящих процедур, презентация дополнительных услуг, произведение денежных расчетов. Администратор, который имеет достаточный опыт работы и приятную внешность, владеющий навыками организационных моментов всегда будет на вес золота!
Администратор магазина – это специалист, осуществляющий контроль над производством, людьми, товаром, и распределяющий процесс работы между отделами. Он руководит продавцами, кассирами, приёмщиками, грузчиками, и является взаимодействующим звеном между различными отделами магазина. Благодарянему, осуществляетсярешениевопросовмеждусотрудниками и руководством.
Системный администратор. Сфера деятельности работника заключается в обеспечении рабочего состояния компьютерного оборудования, поддержании центрального сервера и в администрировании локальной сети. Он ответственный за бесперебойную работу компьютеров у работников компании, за установление права доступа к интернету. Главная задача любого системного администратора – это предупредить сбой любого компонента системы и оперативно осуществить ликвидацию последствий сбоя, чтобы не нанести ущерб работе организации.
Администратор у артиста предполагает установление связи с публикой, планирование графика его работы, организацию встреч, контроль за пиаром и рекламой, решение вопросов быта.
Следует отметить, что администратор может работать на частного клиента или находится в штате юридического лица.
Плюсы и минусы
Работать администратором считается довольно престижно и выгодно:
Высокийдоход;
востребованностьпрофессии;
возможное трудоустройство во многих странах;
постоянноеразвитие и совершенствование;
развитиекоммуникативныхнавыков;
полезныезнакомства.
Самый главный минус профессии в постоянном контакте с конфликтно настроенными людьми.
Возможны повышенные эмоциональные нагрузки из-за стрессовых ситуациях. Эточастопроисходит, есличем-тонедовольныклиенты.
Много времени нужно проводить на ногах.
Необходимость держать в голове многочисленные задачи производственного процесса.
Большая ответственность, ведь в основном все решения проблем предприятия лежат на плечах администратора.
В последнее время многие захотели стать руководителями, это послужило причиной снижения спроса на специальность, ведь наблюдается явный переизбыток дипломированных кадров. Но, если вы имеете диплом и уже пару лет работаете в необходимом русле, то есть все шансы получить должность администратора.
Требования к профессии администратора
К администраторам могут предъявить следующие требования:
опытработы;
терпение;
выдержка;
уверенность в себе и своих поступках;
знание культуры речи и общения.
Также администраторам желательно знать английский язык, винную карту, иметь опыт в организациях и проведениях банкетов, знание особенностей поведения VIP-клиентов. На вакансию берут тех, кто может держать под контролем и организовать время и работу вверенного персонала.
Для работы администратором полезным будет самосовершенствование. Ведь данная профессия предлагает замечательные возможности: роста, развития, организованности и самоконтроля.
Должностные обязанности
Обязанности администратора довольно обширные и зависят от того, в какой сфере они работают.
Администраторресторанадолжен:
встречатьпосетителей;
поддерживать комфорт и приятную атмосферу для гостей заведения;
управлятьперсоналом;
работать с документами, отчётами и проводить инвентаризацию;
разрешатьконфликтныеситуации;
организовать и проводитьбанкеты;
вестикассу;
выполнятьпорученияруководителей.
Администраторгостиницыдолжен:
заниматьсябронированиемномеров;
принимать, регистрировать, и выписывать гостей;
предоставлять полную информацию об услугах гостиницы;
контролировать соблюдение правил проживания в гостинице;
контролироватькачествообслуживаниягостей;
координироватьработуперсоналаотеля;
оперативноурегулироватьконфликтныеситуации.
Системныйадминистратордолжен:
следитьзаинформацией;
охранятьинформацию;
грамотно вносить требуемые изменения, при необходимости;
проводитьконсультации.
Администраторсалонакрасотыдолжен:
контролироватьработуперсонала;
приниматьзвонки;
консультироватьклиентов;
принеобходимостипродаватькосметику;
проводитьпрезентацииуслугсалона;
разрешатьконфликтныеситуации;
производить расчет заработной платы сотрудников.
Администратору необходимо грамотно отвечать на различные вопросы клиентов. Вопросы могут затрагивать процесс работы компании, скидки, акции, и другие тонкости работы заведения. Необходимодоскональноразбиратьсявовсехтонкостяхсвоейработы.
Администратору частной клиники приходится заниматься обслуживанием клиентов: отвечать на звонки, вести амбулаторные карты, брать расчет с клиентов. Работник должен выполнять все задачи, поставленные руководством от отправки факса до решения серьезных вопросов.
Специалист в области административно-управленческой деятельности решает производственные вопросы, заполняет служебную документацию и предоставляет необходимую информацию посетителям и сотрудникам, работает с органами контроля работы учреждения.
Ответственность
Спросят с администратора абсолютно за все что он делал, и чего не делал. Он должен следить и за работой персонала и за зал, офис или салон. Администратор также несет ответственность за сохранность материально-технических ценностей.
Обычно ответственность администратора заключается в:
ненадлежащемисполнениемсвоихобязанностей;
правонарушениях, которые совершаются в процессе работы;
причинённомматериальномущербе;
нарушениитрудовойдисциплины;
некорректномобращение к посетителям.
Если кто- то из персонала испортил имущество, виновным останется администратор.
Полномочия
Администраторимеетправо:
Требовать от руководства создания должных условий труда.
Должность позволяет вносить предложения по совершенствованию работы предприятия.
Получение информации, необходимой для эффективного выполнения своих обязанностей.
Указание распоряжений и принятие необходимых действий, которые помогут устранить причины создавшейся конфликтной ситуации.
Распорядитель имеет право самостоятельно принимать решения относительно производственных вопросов и разрешению конфликтных ситуаций в пределах своей компетенции.
Особенности профессии
Администратор – это распространённая профессия в современное время. Недооценивать работу данного специалиста не стоит, ведь именно администратор следит за порядком заведения, контролирует работу всего персонала, а в случае возникновения неприятных ситуаций всегда спешит на помощь. Он старается изо всех сил сделать так, чтобы клиент остался довольный обслуживанием и самим заведением.
Администратор с радостью поможет вам, если вы не можете определиться в выборе услуг в салоне красоты или массажном кабинете. Он проконсультирует по всем вопросам и предложит наиболее подходящий вариант.
Должность администратора подразумевает постоянное общение с людьми: сотрудниками, клиентами, гостями. Поэтому специалисту необходимо иметь развитую коммуникабельность, тактичность и внимательность.
Если произошла критическая ситуация, то ему необходимо, как можно скорее, принять решение и взять за него ответственность на себя. Поэтому администратор всегда должен сохранять спокойствие и здравое мышление, даже в форс-мажорных ситуациях.
При работе с клиентами необходимо выявить все потребности и пожелания гостей, обеспечить их желаемым, но при этом соотнести это с реальными возможностями заведения.
Соблюдение корпоративной этики и правил поведения – тоже важная составляющая процесса работы администраторов.
В основном спрос на администраторов наблюдается в заведениях, которые посещает большое количество людей: общепит, спортклуб, театр, гипермаркет и другие.
Решительностью, беспристрастностью, деловой хваткой, коммуникабельностью, сдержанностью и стрессоустойчивостью должен обладать тот человек, который хочет претендовать на вакансию.
Если вы ещё аккуратны, ухожены, имеете грамотную речь и трудолюбивы – то это значительно увеличит ваши шансы получить данную должность, и позволит получать неплохую заработную плату.
Специалисты обязаны быть осведомлены обо всём, что происходит в заведении, где они работают. Они должны на отлично знать специфику работы своего учреждения. Все его плюсы и минусы, чтобы при необходимости подчеркнуть преимущества и умело скрыть недостатки компании.
Администратору очень пригодится знание психологии. Благодаря ей, он сможет лучше разбираться в людях, их истинных потребностях, и конечно, же сможет гораздо легче разрешать любые конфликтные ситуации.
Необходимо также завоевать авторитет в коллективе честным трудом и упорностью, и стать примером для подражания многим сотрудникам. В этом ему поможет сила воли и нацеленность на результат.
Процесс работы администратором переполнен ежедневными сложностями, спонтанным принятием решений, которые не стоит откладывать на завтра. Но справившись с трудностями, вы станете гордиться собой, и ваши труды непременно заметят и оценят.
Профессиональные навыки и умения
Врезюме на должность администраторабудет целесообразно указать:
умениеобщаться с посетителями;
организаторские навыки;
работу с оргтехникой и бухгалтерскими программами;
уровень знания иностранных языков;
понимание специфики работы учреждения и умение обеспечить его жизнедеятельность;
навыки оформления рекламы в Интернете и других источниках информации;
знания техники управления персоналом.
Нужно иметь грамотную устную и письменную речь, хорошие организаторские способности, быть пунктуальным и энергичным.
Личные качества администратора
Кроме того,сильными сторонами человекамогут стать:
грамотная речь и стрессоустойчивость;
общительность и интерес к работе;
внимательность и доброжелательность;
инициативность и аккуратность;
решительность и эрудированность;
аккуратность и трудолюбие;
исполнительность и самоорганизованность;
умение работать в команде.
Хороший специалист, прежде всего, должен обладать организаторскими способностями.
Карьерный рост
Профессия администратор уже считается руководящей должностью. А это значит, что специалист не сможет продвинуться дальше по карьерной лестнице в небольшой компании.
Работник может иметь весьма приятную перспективу – увеличения заработной платы. Но в последнее время отмечается переизбыток дипломированных специалистов, что затягивает повышение.
Если компания довольно крупная, то сможет претендовать на руководящую должность. Со временем, набравшись опыта, специалист может и открыть собственное дело.
Где работать администратору
Сотрудники такого рода могут быть распорядителями в
гостиницах и отелях;
частных клиниках и салонах красоты;
медицинских центрах и офисах;
в автосалонах и косметических салонах;
в социальных заведениях с большим количеством посетителей: кафе, рестораны, спорткомплексы, клубы, крупные магазины.
Даже на просторах интернета есть спрос на специалистов. Их должность называется администратор интернет магазина.
Сколько зарабатывает администратор
Заработная плата администратора в основном зависит от следующих факторов: от региона, от опыта работы, в каком заведении работает специалист. Так, администраторы, которые работают в имиджевых заведениях высшего класса, получают значительно больше, чем те которые работают даже в крупной сети гипермаркетов.
Администаторы шикарных ресторанов могут получать в 2 раза больше администраторов, которые работают в обычных кафе. Поэтому зарплата их так разнится.
В России средняя заработная плата официанта колеблетсяот 200 – до 700 долларов. Чем дальше от столицы, тем заработок уменьшается. Так, где-нибудь на окраинах провинции специалисты могут получать около 100 долларов.
Образование (как стать администратором)
Для того чтобы получить должность администратора необходимо иметь диплом о высшем профессиональном образовании. Можно подать документы на любую специальность, связанную с управлением учреждениями (например, факультет ресторанного бизнеса).
Пост администратора обычно достается женскому полу, хотя мужчинам не запрещено занимать данную должность.
Профессию системного администратора можно освоить, окончив информационно-технологический ВУЗ, а на распорядителя торгового зала следует учиться в торгово-экономическом высшем учебном заведении.
Людей со средним образованием редко ставят на данную должность.
Но не каждая работа по вакансии админа принесет желаемый результат. Подробности в видео:
Загальна характеристика професії "АДМІНІСТРАТОР"
Адміністратор - це особа, щоздійснює роботу з ефективного і культурного обслуговуваннявідвідувачів. Консультуєвідвідувачів з питань, щостосуютьсяпослуг, якінадаєпідприємство. Здійснює роботу з обслуговуваннявідвідувачів, створення для них комфортних умов. Забезпечує контроль за збереженнямматеріальнихцінностей. Консультуєвідвідувачів з питань, щостосуютьсяпослуг, якінадаються. Вживаєзаходівщодозапобігання і ліквідаціїконфліктнихситуацій.Розглядаєпретензії, пов'язані з незадовільнимобслуговуваннямвідвідувачів, проводить необхідніорганізаційно-технічні заходи. Здійснює контроль за відповіднимоформленнямприміщень, стежить за розміщенням, оновленням і станом рекламивсерединіприміщення і зовнібудівлі. Забезпечує чистоту і порядок у приміщенні і на прилеглій до ньогоабобудівлітериторії. Контролюєдотриманняпідлеглимипрацівникамитрудової і виробничоїдисципліни, правил і норм охоронипраці, вимогвиробничоїсанітарії та гігієни. Інформуєкерівництво про наявнінедоліки в обслуговуваннівідвідувачів та заходах для їхліквідації. Забезпечуєвиконанняпрацівникамивказівоккерівництвапідприємства, установи, організації.
Професійноважливіякості: високастресостійкість, хороший рівеньуваги, гнучкістьмислення, хороша пам’ять, виразнамова, емоційнастійкість, доброзичливість, гнучкість, організованість, відповідальність, самостійність.
Спорідненіпрофесії:консультант сферипослуг, адміністратор-черговий.
Освітньо-кваліфікаційна характеристика випускникапрофесійно-технічногонавчального закладу за професією«Адміністратор»:
1. Професія:4222 «Адміністратор».
2. Кваліфікація:адміністратор.
3. Кваліфікаційнівимоги:
Повинензнати:
постанови, розпорядження, накази, інструкціїтаіншінормативнідокументи і керівніматеріали, якістосуютьсяорганізаціїпідприємства;
організацію і змістроботикерівника;
організаційнуструктурууправлінняпідприємства;
права і обов’язкипрацівників, режим їхроботи;
технологіюуправлінняперсоналомпідприємства;
правила та методиорганізаціїпроцесуобслуговуваннявідвідувачів;
правила користуваннятехнічнимзасобамиобробленнядокументів, усної та письмовоїдокументації, основикомп’ютернихінформаційнихтехнологій;
технологічніпроцесиобробленняінформації;
стандарти систем організаційно-розпорядчоїдокументації;
діловуукраїнськумову та іноземнумову за професійнимспрямуванням, асортиментпослуг, щореалізуються;
основимаркетингу;
принцип планування і оформленняприміщень, вітрин, організаціяреклами;
основиестетики, етики, психології і обслуговуваннявідвідувачів, основигалузевоїекономіки, економічнідосягнення для успішноговиконаннязнань і обов’язків, організаціїпраці і управління;
основи трудового законодавства; правила внутрішнього трудового розпорядку.
Повиненуміти:
забезпечувати роботу з ефективного і культурного обслуговуваннявідвідувачів,
створювати для них комфортніумови;
здійснювати контроль за збереженнямматеріальнихцінностей;
консультувативідвідувачів з питаньнаявнихпослуг;
вживатизаходівщодозапобігання і ліквідаціїконфліктнихситуацій;
розглядатипретензії, пов’язані з незадовільнимобслуговуваннямвідвідувачів, і вживативідповіднихорганізаційно-технічнихзаходів;
здійснювати контроль за раціональнимоформленнямприміщень, стежити за оновленням і станом реклами у приміщеннях і на будівлі;
забезпечувати чистоту і порядок в приміщеннях і на прилеглих до них територіях;
контролюватидодержанняробітникамипідприємства, установи, організаціїтрудової і виробничоїдисципліни, правил і норм охоронипраці, вимогвиробничоїсанітарії і гігієни, протипожежногозахисту;
інформуватикерівництвопідприємства, про наявнінедоліки в організаціїобслуговуваннявідвідувачів, вживатизаходівщодоїхліквідації, здійснювати контроль за виконаннямпрацівникамивказівоккерівництвапідприємства.
4. Загальнопрофесійнівимоги:
Повинен:
раціонально та ефективноорганізовуватипрацю на робочомумісці;
додержуватисьнормтехнологічногопроцесу;
не допускати браку в роботі;
знати і виконувативимогинормативнихактів про охоронупраці та навколишньогосередовища, додержуватись норм, методів і прийомівбезпечноговеденняробіт;
використовувати в разінеобхідностізасобипопередження і усунення
природних і непередбачуванихнегативнихявищ( пожежі, аварії, повенітощо).
5. Вимоги до освітнього, освітньо-кваліфікаційногорівнів, кваліфікаціїосіб
5.1. При вступі на навчання - повнаабобазовазагальнасередняосвіта.
5.2. При підвищеннікваліфікації - повназагальнасередняосвіта, професійно-технічнаосвіта, освітньо-кваліфікаційнийрівень «кваліфікованийробітник» за професієюадміністратор; стаж роботи за професією не менше 2 роки.
5.3. Післязакінченнянавчання - повназагальнасередняосвіта, професійно-технічнаосвіта, освітньо-кваліфікаційнийрівень «кваліфікованийробітник» за професієюАдміністратор; безвимогдостажуроботи.
6. Сферапрофесійноговикористаннявипускника:
роботи, які є загальними для всіхвидівекономічноїдіяльності;
організаціясфериобслуговуваннявідвідувачів;
організація і контроль за раціональнимвикористаннямприміщень;
організація і контроль за дотриманнямробітникамитрудової і виробничоїдисципліни;
роботи, характерні для офіс-менеджерськоїдіяльності.
7. Специфічнівимоги:
7.1. Вік: прийняттяна роботуздійснюєтьсяпіслязакінчення строку навчаннявідповідно до законодавства.
7.2. Обмеженняотриманняпрофесії по статевійприналежностівизначаєтьсяперелікомважкихробіт і робітізшкідливими та небезпечнимиумовамипраці, на якихзабороняєтьсявиконанняпраціжінок, затверджених наказом МОЗ України № 256 від 29.12.1993.
7.3. Медичніобмеження.
8. Строки навчання:5,5 місяців.