Ім'я файлу: Організація дослідження організаційної лояльності.docx
Розширення: docx
Розмір: 82кб.
Дата: 30.11.2020
скачати
Розширення: docx
Розмір: 82кб.
Дата: 30.11.2020
скачати
ОГЛАВЛЕНИЕ
ВВЕДЕНИЕ 3
1.Определение понятия лояльности персонала 4
1.Основные подходы к определению термина организационной лояльности 4
2.Модели лояльности 8
3.Методики измерения организационной лояльности 14
3.1.Шкала организационной лояльности Джона Мейера и Натали Аллен 14
3.2.Опросник организационной лояльности Лимана Портера 15
3.3. Шкала измерения лояльности персонала организации Л. Г. Почебут и О. Е. Королевой 16
3.4.Индекс Net Promoter Score 16
4.Значение организационной лояльности 19
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 22
ПРИЛОЖЕНИЯ 25
Задача 25
Суммируем оценки по следующим номерам вопросов: 27
Нормативные значения для методики «Шкала организационной лояльности» 27
Среднее Стандартное отклонение 28
ПРИМЕР ТЕСТИРОВАНИЯ: 28
ПСИХОЛОГИЧЕСКАЯ ДИАГНОСТИКА. 28
Ф.И.О:__________________ 28
Доп. данные:____________ 28
ИНТЕРПРЕТАЦИЯ: 29
ПРИМЕР ТЕСТИРОВАНИЯ: ПСИХОЛОГИЧЕСКАЯ ДИАГНОСТИКА. 31
Ф.И.О:________________ 31
Доп. данные:__________ 31
Тестовый показатель - "ОЛ" = 92 6.13 86% 31
ИНТЕРПРЕТАЦИЯ: 31
Оснащение 32
Инструкция, карточки с суждениями о лояльном отношении персонала к организации, ответный лист. 32
Инструкция 32
Карточки с суждениями 32
Обработка результатов 34
Ответный лист 34
ВВЕДЕНИЕ 3
1. Определение понятия лояльности персонала 4
1. Основные подходы к определению термина организационной лояльности 5
2. Модели лояльности 8
3. Методики измерения организационной лояльности 14
3.1. Шкала организационной лояльности Джона Мейера и Натали Аллен 14
3.2. Опросник организационной лояльности Лимана Портера 16
3.3. Шкала измерения лояльности персонала организации Л. Г. Почебут и О. Е. Королевой 16
3.4. Индекс Net Promoter Score 17
4. Значение организационной лояльности 19
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 22
ПРИЛОЖЕНИЯ 26
ВВЕДЕНИЕ
Для поддержания своей конкурентоспособности на рынке предприятие должно большое внимание уделять своим ресурсам, одним из которых является персонал – важнейший актив компании, который образует её стратегический потенциал. На данный момент чрезвычайно актуальными являются проблемы мотивации персонала, удержания наиболее ценных сотрудников, а также комплексного обеспечения безопасности. Специалисты вполне обоснованно связывают решение этих проблем с лояльностью персонала. Потребитель всегда находится в фокусе всей маркетинговой деятельности. При этом основой конкурентного потенциала компании в маркетинге является лояльность как самих потребителей, так и сотрудников компании. Ко всему прочему существует прямая связь между удовлетворением сотрудников компании, находящихся в контакте с потребителями, и, в свою очередь, удовлетворением самих покупателей – что в совокупности приводит к финансовому успеху компании на рынке. Необходимость формирования и поддержания высокого уровня лояльности у сотрудников обусловлена тем, что лояльность к организации, в которой они работают, является у них ключевым фактором при формировании высокой профессиональной мотивации, которая, в свою очередь, отражается на всех сторонах деятельности организации. Работники, которые лояльны к организации, легче переносят временные трудности, связанные с функционированием организации, что невероятно важно, учитывая реалии 2020 года и большое количество сложностей, которые испытывает подавляющее большинство компаний по всему миру в данный момент. Обладая необходимой информацией, на предприятии могут быть приняты верные управленческие решения в отношении способов и методов формирования приверженных и лояльных сотрудников. В этой связи исследование организационной лояльности является крайне необходимым и важным условием успешного функционирования предприятия.