Совершенствование управленческой деятельности организации
СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ
Стратегическое управление - это подсистема менеджмента организации, которая осуществляет весь комплекс конкретных работ профессиональной деятельности по стратегическому анализу, развитию, реализации и контролю стратегии организации.
Актуальность выбранной темы состоит в том, что в современном мире все больше возрастает значение стратегического управления, которое помогает организациям поддерживать конкурентоспособность в длительный период времени. Оно позволяет концентрироваться не только на внешней и внутренней среде, каких-то возникающих проблемах, а сконцентрироваться на развитии, следить и подстраиваться под возникающие изменения, изменяя какие-то мелкие аспекты стратегических целей.
Стратегическое управление выявляет, что организация должна делать сейчас, чтобы достичь своих задач и целей.
Как правило, организации, которые осуществляют стратегическое планирование, более эффективно работают и реализуются на рынке. Для этого нужно концентрировать свои силы на разработке и выборе подходящей стратегии.
Все предприятия в условиях жесткой конкурентной борьбы и быстро меняющейся ситуации должны не только концентрировать внимание на внутреннем состоянии дел в самой фирме, но и вырабатывать долгосрочную стратегию, которая позволила бы им успевать за изменениями, происходящими в их окружении.
Появление новых запросов и изменение позиции потребителя, возрастание конкуренции за ресурсы, интернационализация и глобализация бизнеса. А также появление новых неожиданных возможностей для бизнеса, развитие информационных сетей, делающих возможным молниеносное получение и распространение информации, широкая доступность современных технологий, изменение роли человеческих ресурсов, а также ряд других причин привели к резкому возрастанию значения стратегического управления.
Основная цель курсовой работы: раскрыть сущность и значение стратегического управления в организациях; выявление проблем и перспектив развития стратегического управления в современных организациях; рассмотреть подробнее существующую классификацию стратегий организации; проведение анализа стратегического управления на ПАО СК «РОСГОССТРАХ».
Задачами данной курсовой работы является:
рассмотрение основных принципов стратегического управления;
охарактеризовать классификацию стратегий предприятия;
раскрыть методику стратегического управления и существующие виды стратегического управления организацией;
провести анализ экономической и маркетинговой деятельности предприятия ПАО СК «РОСГОССТРАХ»;
осуществить анализ стратегического управления на ПАО СК «РОСГОССТРАХ»;
разработать рекомендации по стратегическому управлению на ПАО СК «РОСГОССТРАХ».
Объектом исследования является стратегическое управление предприятия ПАО СК «РОСГОССТРАХ».
Предмет исследования - стратегическое управление и развитие ПАО СК «РОСГОССТРАХ»
Методы исследования. В процессе исследования применялись методы экономического и статистического анализа: группировки, экономико-статистические методы, абстрактно-логический и сравнительный экономико-статистический анализ.
Информационной базой исследования послужили законодательные акты РФ, а также нормативно-правовые акты и статистические данные, опубликованные аналитические материалы, данные, полученные через Интернет и статьи или конференции.
Структура работы: состоит из введения, двух глав, заключения и списка литературы.
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ОРГАНИЗАЦИИ И УПРАВЛЕНИЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬЮ ПРЕДПРИЯТИЯ
1.1 Концепция основных подходов к процессу управления организацией
В офисах многих менеджеров висят плакаты со словами Анри Файоля: "Управлять - значит предвидеть и планировать, организовывать, руководить командой, координировать и контролировать". Этими словами одного из основателей научного менеджмента обозначены основные функции менеджмента, которым посвящена данная курсовая работа. посвящены, сформулированы.
Такие авторы, как Юргутис И. А., Кравчук И. И., считают, что «управление - это процесс сбора, обработки, передачи информации и воздействия на субъект управления с целью обеспечения его целенаправленного поведения в изменяющихся условиях» [27, с. 19].
Виханский А. С., Наумов А. И. он определил «управление как процесс, в котором деятельность, направленная на достижение целей организации, рассматривается не как единое действие, а как ряд непрерывных взаимосвязанных действий управленческих функций. Наиболее оптимальный набор включает в себя следующие функции: планирование, мотивация, координация, организация, управление, менеджмент, оценка, представительство и переговоры или заключение соглашений о принятии решений, исследования, подбор персонала, контроль, коммуникация» [7, с. 31].
Кабушкин Н.И. утверждает, что «управленческие функции - это специфический вид управленческой деятельности, который осуществляется с помощью специальных приемов и методов, а также соответствующей организации труда и контроля деятельности. И в нем выделяются четыре основные функции управления: планирование, организация, мотивация и контроль» [15.с.65].
Вершигора Е.Е. он заявил, что «функция управления отражает содержание процесса управления, вид управленческой деятельности, команду, порядок, направленный на достижение цели. Один работник может выполнять больше функций, больше работников могут выполнять одну функцию. Каждая функция управления является областью определенного процесса управления, а система управления конкретным объектом или видом деятельности представляет собой набор функций, связанных с циклом управления» [6, с. 185].
Существует четыре основные функции управления: планирование, организация, мотивация и контроль.
Согласно концепции немецкого профессора Д. Планирование - это систематический процесс принятия решений, ориентированный на будущее. В его книге описана компоновка в концернах Daimler-Benz и Siemens. Таким образом, решения по планированию являются специфическим типом управленческих решений [26.s.59]. Веснин В. Р. он указал, что «функция планирования включает в себя принятие решения о том, какими должны быть цели организации и что члены организации должны делать для достижения этих целей» [5, с. 35].
Организация работы - это функция, которую должны выполнять все менеджеры - независимо от ранга - такая кампания характерна для Р. Вайса, У. Деринга [4, с. 280]. Тем не менее, хотя смысл этого термина заключается в делегировании прав и обязанностей для разделения труда по горизонтали и вертикали, решение о выборе структуры организации в целом почти всегда принимается высшим руководством. В то же время задача менеджеров состоит в том, чтобы выбрать организационную структуру, которая наилучшим образом соответствует целям и задачам организации, позволяет ей эффективно взаимодействовать с внешней средой, продуктивно распределять и направлять усилия своих сотрудников.
Такие авторы, как Поршнев А. Г., Румянцева З. П. и Саломатин Н.А., выделяют «вторую функцию управления - организацию, задачей которой является формирование структуры организации, а также обеспечение всем необходимым для ее нормального функционирования – персоналом, материалами, оборудованием, знаниями, деньгами и т.д.» [24, с. 72-73]. Мотивация по А. Г. Поршневой, З. П. Румянцевой и Н.А. Саломатину - это деятельность, направленная на активизацию людей, работающих в организации, и поощрение их к эффективной работе для достижения целей, поставленных в планах [24, с. 73-74].
Кузнецов Ю. В., Подлесных В. И. определили, что «мотивация определяется как процесс поощрения себя и других к работе над достижением личных и организационных целей. Мотивационные теории основаны на определении человеческих потребностей и их структуры. Потребность - это осознание отсутствия чего-то, что вызывает побуждение действовать» [17, с. 106]. К таким теориям относятся теории А. Маслоу, Д. Макклелланда и Ф. Герцберга. Автор: Ямпольская Д. А., Зонис М. М. «Система мотивации - это совокупность взаимосвязанных и дополняющих друг друга стимулов, действие которых активизирует деятельность человека по достижению цели. Стимулы делятся на материальные и нематериальные» [28, с. 160]. Таким образом, мотивация зависит от потребностей, ожиданий и восприятия справедливого вознаграждения сотрудников за проделанную работу.
Другой функцией управления является, по мнению А. Г. Поршневой, З. П. Румянцевой и Н.А. Саломатиной, «контроль - это управленческая деятельность, задачей которой является количественная и качественная оценка и учет результатов работы организации» [24, с. 74]. Вершигора Е.Е. он отметил, что «с помощью контрольной функции выявляются проблемы, которые позволяют скорректировать деятельность организации, чтобы избежать кризисной ситуации. Контроль позволяет исправлять ошибки, сознательные и неосознанные нарушения и исправлять их до того, как они появятся на пути к достижению цели» [6, с. 197].
Поршнев А. Г., Румянцева З. П. и Саломатин Н. А. Выделяют еще одну важную функцию управления как координацию, которая обеспечивает его непрерывность и неразрывность [24, с. 74]. Основная задача координации заключается в достижении согласованности в работе всех подразделений организации путем создания рациональных связей между ними. Теорию выделения такой функции, как координация, поддерживают также такие авторы, как: Вольский В. И., Лезина З. М. [8, с. 49-50] и Паркинсон С. Н. [22, с. 99].
1.2 Формирование организационной структуры предприятия
В экономической литературе существуют различные толкования понятия "организационная структура предприятия". Анализ источников показал, что большинство отечественных авторов подходят к определению организационной структуры предприятия узко, понимая организационную структуру предприятия как совокупность элементов и связей между ними, что не в полной мере объясняет особенности и назначение структуры.
Согласно Б. 3. Милнеру "структура организации - это прочные отношения, которые существуют между подразделениями и сотрудниками организации". О. С. Виханская и А. И. Наумов определяют структуру организации как "совокупность стабильных отношений в организации"[7, с. 309].
Развивая эту идею, 3.П. Румянцева, Н.Б. Филинов, А. Б. Шрамченко отмечают, что "структура организации представляет собой совокупность устойчивых связей элементов, обеспечивающих ее целостность и упорядоченность" [23, с. 198].
Сущность организационной структуры предприятия наиболее точно и полно рассмотрена М. Месконом, М. Альбертом, Ф. Хедури, А. Хоскингом. он излагает следующую концепцию: "организационная структура предприятия - это целостная система, специально разработанная таким образом, чтобы люди, работающие в ней, могли наиболее эффективно достигать поставленной перед ними цели" [14, с. 69].
М. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедури [21, с. 149] организационная структура предприятия понимается как логическая взаимосвязь между уровнями управления и функциональными областями, организованная таким образом, чтобы обеспечить эффективное достижение цели. Галчинский А.С. отметил, что согласно последним достижениям теории и практики менеджмента, структура организации должна обеспечивать реализацию ее стратегии.
Поскольку стратегии меняются с течением времени, необходимы соответствующие изменения в организационных структурах [10, с. 113]. В рамках структуры управления организацией Поршнев А. Г., Румянцева З. П. и Саломатин Н.А. понимают упорядоченный набор взаимосвязанных элементов, которые находятся в устойчивых отношениях друг с другом и обеспечивают их функционирование и развитие в целом [24, с. 111].
Таким образом, каждое из определений вносит существенный вклад в понимание сущности организационных структур управления предприятием (организацией). Понятно, что чем совершеннее организационная структура управления, тем эффективнее влияние менеджмента на производственный процесс (предоставление услуг).
Теория менеджмента выделяет следующие типы организационных структур управления производством: линейные, функциональные, линейно-функциональные и матричные. Галчинский А. С. Линейный тип организационной структуры управления характеризуется линейными формами связи между подразделениями управления и, как следствие, концентрацией всего комплекса управленческих функций и развитием управленческой деятельности в едином звене управления [10, с. 20-23].
Суть линейного управления заключается в том, что во главе каждого производственного подразделения стоит руководитель (орган), который выполняет все управленческие функции. Каждый сотрудник подразделения подчиняется непосредственно только этому руководителю (органу). В свою очередь, он подотчетен высшему органу власти.
Подчиненные выполняют только свои собственные приказы без посредственного лидера. Пророческий орган (руководитель) не имеет права отдавать приказы работникам в обход их непосредственного руководителя (то есть применяется принцип единства руководства). На этой основе формируется иерархия данной системы управления (например, мастер сайта, руководитель магазина, директор предприятия).
Отдельные специалисты помогают линейному руководителю собирать и обрабатывать информацию, анализировать бизнес-деятельность, готовить управленческие решения, но сами они не дают указаний или поручений управляемому объекту.
Камаев В. Д. он считает, что функциональный тип организационной структуры современного производственного менеджмента характеризуется углублением специализации производства и управления, а реализация управленческих функций распределяется между менеджерами и органами, которые передают необходимые им задачи на более низкие уровни управления [16, с. 146-147]. Следовательно, дифференциация функций управления является основой для перехода к функциональной структуре управления. При таком управлении предполагается, что каждый орган управления специализируется на выполнении определенных видов управленческой деятельности (функций). Выполнение инструкций функционального органа в пределах его компетенции является обязательным для производственных подразделений.
Макконнелл Кэмпбелл П., Бру Стекли Л. он пояснил, что наряду с линейной существует функциональная организация, которая создает двойное подчинение для исполнителей.
Целью двойного подчинения является интеграция функций на каждом уровне управления и специализация их отдельных звеньев. Линейно-функциональный (комбинированный) тип организационной структуры должен устранить недостатки линейных и функциональных типов структур управления: функциональные звенья лишены права непосредственно влиять на исполнителей; они готовят решение для линейного менеджера, который осуществляет прямое административное влияние на исполнителей.
Считается, что первому (линейному) руководителю помогает специальный аппарат, состоящий из функциональных подразделений (отделов, групп, офисов) в разработке конкретных вопросов и подготовке соответствующих решений, программ, планов [18, с. 89-91].
И. Г. Владимирова признает матричную структуру одной из самых сложных структур управления. Матричная структура появилась в ответ на необходимость быстрых технологических изменений с наиболее эффективным использованием высококвалифицированной рабочей силы [29, с. 18].
При такой структуре формируется разделение прав менеджеров, которые управляют отделами, и менеджеров, которые управляют реализацией проекта. Важнейшей задачей высшего руководства компании в этих условиях является поддержание баланса между двумя организационными альтернативами.
Основной принцип матричного подхода к построению организационных структур управления заключается не в совершенствовании организационных структур управления, это не улучшение деятельности отдельных структурных подразделений, а улучшение их взаимодействия с целью реализации проекта или эффективного решения конкретной проблемы.
1.3 Методы повышения эффективности управления и организации деятельности предприятия
Неудачно выбранная структура может вызвать проблемы, препятствующие достижению цели. Структурные проблемы не всегда очевидны, они проявляются через систему симптомов (конфликтные ситуации, снижение мотивации, плохая координация, увеличение затрат, недостаточная реакция на изменения и инновации и т.д.). Если структура не адекватна внешней среде, то организация станет менее эффективной и малопродуктивной. Поэтому необходимо рассмотреть понятие "организационная структура предприятия".
Егоршин А. П. в своей работе определяет, что реализация функций и принципов управления осуществляется с использованием различных методов [13, с. 84-86].
Методы управления - это совокупность приемов и способов воздействия на объект управления для достижения цели, поставленной организацией.
В практике управления, как правило, одновременно используются различные методы и их комбинации. Так или иначе, но все методы управления органично дополняют друг друга и находятся в постоянном динамическом равновесии.
В системе методов управления существуют:
административные методы;
экономические методы;
социально-психологические методы.
Административные методы - это способ ведения управленческой деятельности сотрудников и основаны на власти, дисциплине и санкциях.
Административные методы направлены на такие мотивы поведения, как осознанная потребность в трудовой дисциплине, чувство долга, желание человека работать в конкретной организации и тому подобное. Эти методы определяют непосредственный характер действия: любой нормативный или административный акт подлежит обязательному исполнению.
Административные методы характеризуются соблюдением правовых норм, применимых на определенном уровне управления, а также актов и распоряжений высших органов управления.
Методы административного управления являются мощным рычагом для достижения целей в тех случаях, когда необходимо подчинить команду и направить ее на решение конкретных управленческих задач. Идеальным условием их эффективности является высокий уровень управленческой регламентации и трудовой дисциплины, когда управленческая деятельность осуществляется без существенных нарушений со стороны нижестоящих уровней управления. Это особенно верно в крупных многоуровневых системах управления, к которым относятся крупные предприятия.
В советский период Егоршин А.П. считал, что предметом регулирования экономическими методами было централизованное планирование, экономический расчет, заработная плата, то есть существовало узкое толкование роли и места экономических методов, что ограничивало сферу принимаемых решений и рычаги регулирования на уровне предприятия. Экономические методы должны основываться на товарно-денежных отношениях рыночной экономики, что требует нового теоретического обоснования роли экономических методов [13, с. 91-92].
Социально-психологические методы, по мнению А. П. Егоршина, - это способы осуществления управленческой деятельности над сотрудниками, основанные на использовании законов социологии и психологии. Предметом этих методов являются группы людей и отдельные личности. По сфере применения и способу действия эти методы можно разделить на две основные группы: социологические методы, направленные на группы людей и их взаимодействие в производственном процессе (внешний мир человека); психологические методы, непосредственно воздействующие на конкретного человека (внутренний мир человека) [13, с. 94].
Гончаров В. В. он утверждает, что социологические методы играют важную роль в управлении персоналом, позволяют определить назначение и место сотрудников в коллективе, выявить лидеров и обеспечить их поддержку, увязать мотивацию людей с конечными результатами производства, обеспечить эффективную коммуникацию и разрешение конфликтов в коллективе [12, с. 113].
Д. Мерсер отметил, что примером методов социально-психологического управления может быть удовлетворенность и стимулирование персонала. Чтобы сохранить хороших сотрудников, вы должны убедиться, что они счастливы и удовлетворены, стараться поощрять их лучше выполнять свою работу, что, в свою очередь, принесет пользу компании [20, с. 85].
Гольдштейн Г. Я. он считает, что если принять во внимание опыт зарубежных стран в управлении персоналом предприятия, то японский стиль управления персоналом характеризуется проявлением уважения к человеку, которое формируется посредством системы пожизненного найма, меньшей дифференциации продвижения по службе, а также систематическое обучение и вовлечение персонала в управление. Система пожизненной аренды ценна для создания у сотрудников ощущения, что "все находятся в одной лодке". В то же время у сотрудников есть много возможностей продвинуться по службе и повысить заработную плату. Однако дифференциация сотрудников незначительна, поэтому они считают добросовестный труд прибыльным. С другой стороны, акцент на обучении и расширении возможностей участия в управлении улучшает понимание роли их работы. Эти факторы приводят к высокой производительности, склонности к инновациям и, в конечном счете, высокой конкурентоспособности на мировых рынках [11, с. 44].
1 2 3 4