1   2   3
Ім'я файлу: Миссия и цели организации, процесс установления целей.docx
Розширення: docx
Розмір: 456кб.
Дата: 25.02.2021
Пов'язані файли:
1 хирургия.docx
Теорія ідеального типу М. Вебера.docx

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ УКРАИНЫ

НАЦИОНАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ
Факультет менеджмента

Кафедра менеджмента и публичного администрирования

КУРСОВАЯ РАБОТА

по дисциплине «Менеджмент и администрирование (Менеджмент)» на тему:

«Миссия и цели организации, процесс установления целей»

Выполнил:

студентка 2 курса
группы МГКТС 2017-1
Шумко Мария Павловна

Руководитель:

проф. Зымыч В.Н
Николаев – 2018

С ОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ


РАЗДЕЛ 1 ПОНЯТИЕ МИССИИ И ЦЕЛЕЙ ОРГАНИЗАЦИИ

    1. Сущность миссии в организации……………………………………...…6-7

    2. Задачи и цели миссии в организации……………………………………8-10

    3. Основные этапы выработки миссии……………….……………………11-12

РАЗДЕЛ 2 РАЗРАБОТКА МИССИИ ИЦЕЛЕЙ ОРГАНИЗАЦИИ

2.1 Классификация функций цели и миссий организации………………...13-18

2.2 Создание дерева целей ………………………………..…………………19-21

2.3 Ошибки при формировании миссии…………………………………….22-23

РАЗДЕЛ 3 ПРАКТИКА ПРИМЕНЕНИЯ ТЕОРЕТИЧЕСКИХ ИССЛЕДОВАНИЙ

3.1 Политика компании………………………………………...………….....24-29

3.2 Организационная структура предприятия………………………………29-37

3.3 Цели и перспективы компании…………………………………………..37-39

ЗАКЛЮЧЕНИЕ……………………………………………………………….40-41

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ………………………….42

В ведение
Миссия обычно декларирует статус предприятия, принципы его работы, намерения руководства. Она устремлена в будущее и не должна зависеть от текущего состояния организации. Миссия формируется высшим руководством организации, которое несет полную ответственность за ее воплощение в жизнь путем постановки и реализации целей организации. Таким образом, центральным моментом миссии, является ответ на вопрос: какова главная цель организации?

Организация – это группа людей, действующих совместно для достижения общих целей. Управление такой системой требует определения: всей совокупности целей и задач, которые она должна решать в своей повседневной деятельности; ассортимента продукции и услуг, какие она будет производить, и рынков, которые будет обслуживать; необходимых ресурсов для реализации запланированных целей и способов их достижения.

Философия организации определяет ценности, верования и принципы, в соответствии с которыми организация намеревается осуществлять свою деятельность.

Основными группами людей, чьи интересы должны быть учтены при определении ее предназначения, являются:

1. Собственники организации, создающие, приводящие в действие и развивающие организацию для того, чтобы за счет присвоения результатов деятельности организации решать свои жизненные проблемы.

2. Сотрудники организации, своим трудом непосредственно обеспечивающие деятельность организации, создание и реализацию продукта и продвижение ресурсов извне.

3. Покупатели продукта организации, отдающие ей свои ресурсы (чаще всего деньги) в обмен на продукт, предлагаемый им организацией.

4. Деловые партнеры организации, находящиеся с ней в формальных и неформальных деловых отношениях, оказывающие организации коммерческие и некоммерческие услуги и получающие аналогичные услуги со стороны организации.

5. Общество в целом, в первую очередь в лице государственных институтов, взаимодействующее с организацией в политической, правовой, экономической и других сферах.

Актуальность данной работы обусловлена, с одной стороны, большим интересом к теме "Миссия и цели организации, процесс установление целей" в современной науке, с другой стороны ее недостаточной разработанностью.

Целью данной курсовой работы является изучение выработки миссии и постановки целей организации и применение теоретических знаний на практике.

В соответствии с поставленной целью определён круг задач:

доказать, что выработка миссии организации является неотъемлемой частью стратегического управления;

выявить зависимость целей от выбранной миссии;

проанализировать концепцию управления по целям (результатам);

применить теоретические исследования на примере организации.

Объектом данного исследования являются теоретические и практические аспекты формирования миссии и целей.

При этом предметом исследования является рассмотрение отдельных вопросов, сформулированных в качестве задач данного исследования.


РАЗДЕЛ 1

ПОНЯТИЕ МИССИИ И ЦЕЛЕЙ ОРГАНИЗАЦИИ

    1. Сущность миссии в компании (организации)


Миссия организации является важнейшей составляющей стратегического плана развития любой компании. Она определяет основную цель фирмы. Компания, как правило, начинает свою деятельность с определения четкой миссии, устанавливаемой высшим руководством. Однако с течением времени, миссия постепенно затирается, так как компания разрабатывает новые товары и завоевывает новые рынки.

Миссия в компании – основополагающий документ, описывающий область деятельности фирмы, руководящие принципы и систему ценностей.[2]

Миссия организации – наиболее общая цель организации как конкурентоспособной структуры, представленная в наиболее общей форме и чётко выражающая основную причину существования организации. Варианты определений миссии организации отличаются большим разнообразием содержания. 

Миссия не должна зависеть от текущего состояния организации, форм и методов ее работы, так как в целом она выражает устремленность в будущее, показывая, на что будут направляться усилия и какие ценности будут при этом приоритетными. Поэтому в миссии не принято указывать в качестве главной цели получение прибыли, несмотря на то, что прибыльная работа является важнейшим фактором жизнедеятельности организации.[2]

Но прибыль как миссия может существенно ограничить спектр рассматриваемых организацией путей и направлений развития и, в конечном счете, приведет к неэффективной работе.

Формулировка миссии организации должна содержать следующие составляющие:

  • задачи фирмы с точки зрения ее основных услуг или изделий, основных рынков и технологий;

  • внешняя среда по отношению к фирме, определяющая рабочие принципы;

  • культура организации, в том числе рабочий климат в организации;

  • определение основных запросов потребителей и их эффективное удовлетворение.


Рис. 1.1 – Формулировка миссии организации


В заключение следует отметить, что для достижения компанией поставленных целей необходимо наличие сильных связей внутри организации, которые определяли бы общую стратегию, структуру и стиль менеджмента. Основой стратегии любой фирмы должно являться стремление достигнуть устойчивых лидирующих позиций, добиться технологической, социальной и маркетинговой конкурентоспособности за счет постоянного развития.

1.2. Задачи и цели миссии в организации
Прежде чем приступить к задачам и целям формулирования миссия, необходимо рассмотреть, для чего же все-таки формулируется миссия, что она непосредственно дает для деятельности организации.

Понятие «задача» отличается от понятия «цель» следующим образом: задачи – это цели, достижение которых желательно к определенному моменту времени в пределах периода, на которых рассчитано управленческое решение. Задача указывает на непосредственные цели организации, поддающиеся количественной характеристике.[2]

Задачу часто определяют как предписанную работу, серию работ, которая должна быть выполнена в оговоренные сроки. С технической точки зрения, задачи предписываются не работнику, а его должности. Каждая должность включает ряд задач, которые рассматриваются как необходимый вклад в достижение целей организации. Задачи организации делятся на три категории. Это: работа с людьми (например, задача мастера), предметами (например, задача рабочего в цехе), информацией (например, задача казначея).

Важнейшей задачей менеджмента является организация производства товаров и услуг с учетом потребителей на основе имеющихся материальных и людских ресурсов и обеспечение рентабельности деятельности предприятия и его стабильного положения на рынке.


Рис. 1.2 – Предпосылки для формирования миссии
Задачи миссии.

Формулирование миссии предназначено для решения следующих задач: 

  • в явном виде представить то, для чего существует компания – раскрыть цель и назначение компании;

  • избежать потери ориентиров или четких принципов руководства;

  • определить, чем компания принципиально отличается от всех других компаний;

  • создать критерий для оценки выполнения всех осуществляемых в компании действий;

- согласование интересов всех, связанных с компанией (собственники, руководство, персонал, клиенты и др.).

Миссия должна заставлять людей поверить. Она должна вызывать у людей заинтересованность, а не равнодушие. Не следует формулировать миссию компании как увеличение продаж или прибыли: в конце концов, прибыль – всего лишь награда за осуществление полезной деятельности. Сотрудники компании должны чувствовать, что их работа важна и облегчает жизнь клиентов.

Формирование целей компании происходит из оценки потенциальных возможностей фирмы и обеспеченности ее соответствующими ресурсами. В теории управления цели организации подразделяются на цели общие, разрабатываемые для фирмы в целом, и цели специфические, разрабатываемые по основным видам деятельности подразделений фирмы на основе общей стратегии.

Общие цели отражают концепцию развития фирмы и разрабатываются на длительную перспективу. Существует типичная схема ранжирования общих целей, выражаемых путем формулирования общих направлений деятельности компании.[1]

1. Обеспечение максимальной рентабельности, при имеющемся наборе видов деятельности, определяемой следующими показателями: объем продаж, уровень и норма прибыли, темпы ежегодного прироста объема продаж и прибыли, сумма выплаченной заработной платы, уровень качества продукции и т.д.

2. Обеспечение устойчивости положения фирмы по следующим направлениям: техническая политика (расходы на исследование и разработку новой продукции), потенциал конкурентоспособности (снижение издержек, проектирование новых рынков), инвестиционная политика (размеры капиталовложений и их направления), кадровая политика (обеспечение трудовыми ресурсами, их подготовка и оплата и т.д.), решение социальных вопросов.

3. Разработка новых направлений развития, новых видов деятельности фирмы, что предполагает: разработку структурной политики, включая диверсификацию производства, вертикальную интеграцию, приобретения и слияния, развитие информационных систем.

Цели специфические разрабатываются в рамках общих целей по основным направлениям деятельности в каждом подразделении фирмы. Важнейшими среди них являются: определение уровня рентабельности по каждому отдельному подразделению.

Также следует отметить, что для достижения компанией поставленных целей необходимо наличие сильных связей внутри организации, которые определяли бы общую стратегию, структуру и стиль менеджмента. Основой стратегии любой фирмы должно являться стремление достигнуть устойчивых лидирующих позиций, добиться технологической, социальной и маркетинговой конкурентоспособности за счет постоянного развития.

Миссии часто можно найти в годовых отчетах, а также встретить в плакатах на стенах организации, где их стремятся выразить в форме кратких, эмоционально окрашенных лозунгов. Они могут включаться в информацию, распространяемую организацией среди покупателей, поставщиков, кандидатов на занятие вакантных должностей в организации. Они являются базой и точкой отсчета для всех начинаний в организации. Можно привести несколько причин, по которым организация должна сформулировать свою миссию:

  • сосредоточить сотрудников организации на общей цели;

  • сформулировать основу или стандарт для распределения ресурсов;

  • создать или изменить климат, или культуру организации;

  • обеспечить трансформацию целей организации в рабочую структуру;

  • ввести систему формального планирования в организации.

Даже большие организации далеко не всегда способны к дальнейшему росту. Желание экспансии безгранично, но возможности всегда ограничены или ресурсами, или неблагоприятными внешними факторами, в особенности конкурентами. Итак, мы рассмотрели, как соотносятся миссия и цели организации, а также как можно определить главную внутреннюю цель.[1]

1.3. Основные этапы выработки миссии
Выработка миссии и определение задач предприятия требуют завершения в форме разработки стратегии предприятия. В общем виде стратегию можно определить как систему управленческих и организационных решений, направленных на реализацию задач предприятия и выполнение обозначенной миссии.[3]

Основными этапами выработки миссии организации являются:

  1. Осознание руководством компании необходимости выработки миссии.

  2. Проведение совещания на уровне высшего руководства. На нем руководитель или профессиональный консультант в области стратегического управления должны довести до всего высшего руководства компании причины, по которым необходимо заняться выработкой миссии.

  3. Создание команды по выработке миссии организации. Руководитель проекта формирует команду, в которую должны войти сотрудники функциональных подразделений компании, а также консультанты по стратегическому развитию, имеющие опыт выработки миссий в других компаниях.

  4. Исследование командой внешних и внутренних факторов организации, которые должны найти отражение в миссии организации.

  5. Разработка структуры миссии и её утверждение руководством организации.

  6. Написание первоначального варианта миссии, который является достаточно полным и развернутым изложением всех пунктов, включенных в структуру.

  7. Доведение первого варианта миссии до руководителей всех подразделений компании для внесения дополнений и предложений.

  8. Проведение совещания с руководителями подразделений компании, обсуждение первого варианта миссии, рекомендуется доработать миссию с учетом всех замечаний.

  9. Создание второго, доработанного варианта миссии.

  10. Обсуждение на Правлении компании доработанного варианта миссии. Топ менеджмент также вносит свои коррективы.

  11. После обсуждения миссии компании на Правлении создается заключительный документ и утверждение миссии первым руководителем организации.

  12. Доведение подписанного первым руководителем варианта миссии до всех сотрудников организации и партнёров.

При выработке миссии любой организации, одну из главных ролей играют ценности, накладываемые руководителем, которых придерживается данная организация в своей деятельности.

Ценности зависят от опыта и образования сотрудников и формируются под воздействием внешней среды, т.е. социально-экономического фона организации.


Рис. 1.3 – Процесс выработки миссии
Правильно определенная миссия, хотя и имеет всегда общий философский смысл, тем не менее, обязательно несет в себе что-то, что делает ее уникальной в своем роде, характеризующей именно ту организацию, в которой она была выработана.

Таким образом, был представлен сложный процесс выработки миссии крупной компании. Хотя он и не является готовым рецептом, но сможет помочь менеджерам выработать миссию в своей организации.

При выработке миссии организации необходимо тщательно исследовать все аспекты существующей организационной культуры и добиться, чтобы каждый из этих аспектов по возможности нашел отражение в будущей миссии организации. Наиболее важными из них, по мнению автора, являются ценности организации и этика бизнеса.[3]

При выработке миссии любой организации, одну из главных ролей играют ценности, которых придерживается данная организация в своей деятельности, причем наиболее существенное влияние на утверждение миссии оказывают этические ценности.

РАЗДЕЛ 2

РАЗРАБОТКА МИССИИ И ЦЕЛЕЙ ОРГАНИЗАЦИИ

2.1. Классификация функций цели и миссий организации
Миссия образует фундамент для установления целей организации в целом, ее подразделений и функциональных подсистем (маркетинг, производство, финансы, персонал и т.п.), каждая из которых ставит и реализует свои цели, логически вытекающие из общих целей предприятия. Отсюда следует, что цели – это конкретизация миссии и видения организации в форме, доступной для управления процессом их реализации.[2]

Цели являются исходной точкой планирования и лежат в основе построения организационных отношений; на целях базируется система мотивирования, используемая в организации; также цели являются точкой отсчёта в процессе контроля и оценки результатов труда отдельных работников, подразделений и организации в целом.

Организационная классификация основывается на системном подходе, где для упорядочения множества целей организации применяется их группировка (классификация) по разным критериям, среди которых выделим главные: временной период, степень важности, содержание, значимость, повторяемость, деловая среда, структура, стадии жизненного цикла.[2]

Одним из важнейших критериев является период времени, на который устанавливаются цели. По этому критерию выделяют три группы целей:

1. Краткосрочные (текущие) цели обычно относятся к тем задачам, которые следует решить в течение одного года. Эти цели хорошо воспринимаются членами организации в том случае, если они реально достижимы, подкреплены соответствующей мотивацией.

2. Среднесрочные цели охватывают период протяженностью от одного до трех лет. Цели, реализация которых рассчитана на такие сроки, требуют проведения тщательного анализа условий деятельности (в первую очередь рыночной среды), существующих ресурсов организации и возможностей их привлечения. Разработка и достижение среднесрочных целей особенно важны для торговых организаций.

3. Долгосрочные цели обычно относятся к периоду планирования деятельности организации свыше трех лет. Работа на перспективу актуальна далеко не для всех организаций. Так, организации, осуществляющие торговые операции, не могут быть полностью ориентированы на долгосрочные цели из-за высокой изменчивости рыночного окружения. Тем не менее, многие из них ставят долгосрочные цели, но, как правило, детально их не разрабатывают, а рассматривают лишь как ориентиры, как отдаленную веху, вопрос далекого будущего. Эти цели могут иметь мотивирующее значение, поскольку их достижение рассматривается как выдающееся достижение организации, как важный этап ее деятельности. Однако в ряде областей деятельности долгосрочные цели имеют решающее значение, являются главными ориентирами, например в научных разработках.

Таблица 2.1

Описание целей организации

Функциональная область

Цели

Цели

Долгосрочные (5 и более лет)

Краткосрочные (до 1 года)

Рынки

Выйти на региональные рынки.

Открыть фирменные магазины в Харьковской области (Харьков)

Продукция

Ассортимент изменится в связи с привлечением «богатых» покупателей.

Ассортимент значительно не изменится

Издержки

Произвести изменение дизайна продукции в расчете на «богатых» клиентов

Минимизировать за счет снижения цен от поставщиков сырья

Прибыльность

Прибыльность увеличится

Без изменений

Финансовые ресурсы

Увеличить

Без изменений


Исследования, внедрение новшеств

Планируется

Не планируется

Структура организации

Без изменений

Без изменений

Персонал

Улучшать условия труда персонала.

Разрабатывать систему бонусов и штрафов.

Продолжение табл. 2.1

Социальная ответственность

Повышать социальную ответственность компании, так как этого требует мировое сообщество

Рассмотрение принципов социальной ответственности


По степени важности для организации цели подразделяются на:

1. Стратегические, устанавливаемые на длительный период; важным моментом разработки стратегических целей является ориентация на потребности клиентов, которая нередко предопределяет успех организации в острой конкурентной борьбе;

2. Тактические, являющиеся логическим развертыванием стратегических целей и устанавливаемые на более короткие периоды (от одного до 3-5 лет для условий стабильного развития); они характеризуются конкретизацией плановых заданий, которые чаще всего получают количественное измерение;

3. Оперативные, представляющие собой детализацию стратегических и тактических целей до уровня задач, которые должны решать конкретные исполнители в своей повседневной работе в пределах года, полугодия, квартала, месяца, рабочего дня.


ГЛОБАЛЬГАЯ ЦЕЛЬМИССИЯ ОРГАНИЗАЦИИ


Рис. 2.1 – Миссия организации

По значимости цели подразделяются на:

1. Особо приоритетные, с достижением которых связано получение главного результата развития организации;

2. Приоритетные, необходимые для успеха и требующие внимания руководства;

3. Остальные, также важные, но несрочные цели, нуждающиеся в постоянном контроле.

Группировка целей по критерию повторяемости имеет значение для разработки способов их достижения. Для постоянных и периодически повторяющихся целей, как правило, в организации имеются методики, а также ресурсы и люди, способные их использовать.

В современных условиях каждая компания связана множеством коммуникаций с другими организациями, составляющими ее деловую среду и оказывающими на нее прямое или косвенное воздействие. По этому критерию все цели подразделяются на внутренние цели самой организации и на цели, связанные с ее деловым окружением – поставщиками, инвесторами, торговыми организациями, банками, страховыми компаниями и пр.

Цели организации существенно меняются на разных стадиях жизненного цикла:

1. На стадии создания любая компания нацелена на то, чтобы: выйти на рынки; установить деловые отношения с партнерами (поставщиками, торговыми организациями и пр.); изыскать необходимые средства для стартовой деятельности и организации бизнеса; выжить.

2. Для стадии роста приоритетными являются цели, которые отражают ее успешное позиционирование на рынке и удовлетворительные финансовые результаты:

  • дальнейшее расширение поля деятельности и рынков;

  • достижение стабильности и прибыльности, также за счет новых сфер бизнеса;

  • совершенствование структуры управления;

  • привлечение квалифицированных профессионалов в разные отрасли;

  • стратегическое планирование деятельности; поиск новых финансовых источников для поддержания роста.

3. На стадии зрелости цели организации связаны с:

  • контролем за финансами;

  • использованием конкурентных преимуществ, обеспечиваемых масштабами и высокими темпами роста;

  • дальнейшим совершенствованием структуры управления; введением новых систем и методов управления.

4. Цели завершающей стадии жизненного цикла связаны с:

  • решением проблем полного прекращения деятельности и, как следствие, продажи имущества и увольнения работников;

  • продажи компании другому собственнику и адаптации к стадии жизненного цикла новой организации.

В любой крупной организации, имеющей несколько различных структурных подразделений, и уровней управления складывается иерархия целей, представляющая собой цели более высокого уровня и цели более низкого уровня.

Наиболее распространенными направлениями, по которым в деловых организациях устанавливаются цели, являются следующие.

1. В сфере доходов:

  • прибыльность, отражаемая в показателях типа величины прибыли, рентабельности, дохода на акцию и т.п.;

  • положение на рынке, описываемое такими показателями, как доля рынка, объем продаж, доля рынка относительно конкурента, доля отдельных продуктов в общем объеме продаж и т.п.;

  • производительность, выражающаяся в издержках на единицу продукции, материалоемкости, в отдаче с единицы производственных мощностей, объеме производимой в единицу времени продукции и т.п.;

  • финансовые ресурсы, описываемые показателями, характеризующими структуру капитала, движение денег в организации, величину оборотного капитала и т.п.;

  • мощности организации, выражаемые в целевых показателях, касающихся размера используемых мощностей, количества единиц техники и т.п.;

  • разработка, производство продукта и обновление технологии, описываемые в таких показателях, как величина затрат на выполнение проектов, сроки введения в действие нового оборудования, сроки и объемы производства продукта, сроки выведения нового продукта на рынок, качество продукта и т.п.

2. В сфере работы с клиентами:

  • работа с покупателями, выражаемая в таких показателях, как скорость обслуживания клиентов, число жалоб со стороны покупателей и т.п.

3. В сфере работы с сотрудниками:

  • изменения в организации и управлении, отражаемые в показателях, устанавливающих задания по срокам организационных изменений, и т.п.;

  • человеческие ресурсы, описываемые с помощью показателей, отражающих количество пропусков работы, текучесть кадров, повышение квалификации работников и т.п.

4. В сфере социальной ответственности:

  • оказание помощи обществу, описываемое такими показателями, как объем благотворительности, сроки проведения благотворительных акций и т.п.

Естественно, что очень трудно свести воедино при установлении целей разнонаправленные интересы субъектов влияния. Собственники ожидают, что фирма обеспечит высокую прибыль, большие дивиденды, рост курса акций и безопасность для вложенных капиталов. Сотрудники желают, чтобы фирма платила высокую зарплату, давала интересную и безопасную работу, обеспечивала условия для роста и развития, осуществляла хорошее социальное обеспечение и т.п. Для покупателей фирма должна предоставить продукт по подходящей цене, соответствующего качества, с хорошим обслуживанием и другими гарантиями. Общество требует от фирмы, чтобы она не наносила ущерба окружающей среде, помогала населению и т.п. Менеджеры должны учитывать все это и составлять цели таким образом, чтобы в них находили воплощение эти разнонаправленные интересы субъектов влияния.[5]
2.2. Создание дерева целей
Цель – это конечное состояние или желаемый результат, которого стремится достичь компания. Зрительное понимание результата. Поэтому цели должны быть конкретными, преодолимыми и достижимыми, а также быть согласованными между собой. Чем больше целей ставит перед собой организация, тем она сложнее по структуре и управляемости. В качестве удобного и использованного на практике инструмента можно использовать построение целевой модели в виде – дерева целей.[5]

Дерево целей – структурированная совокупность целей организации, построенная по иерархическому принципу (распределенная по уровням, ранжированная). По сути, это визуальное представление достижения целей. Принцип, согласно которому главная цель достигается за счет совокупности второстепенных и дополнительных целей.

Дерево цели строится сверху вниз с привлечение руководителей нижестоящих подразделений: наверху стоит видение и миссия организации, от миссии отходит главная цель, затем идет декомпозиция и редукция на цели (задачи) нижестоящих уровней. Количество уровней декомпозиции зависит от масштабов и сложности поставленных целей, от принятой в организации структуры, от иерархичности построения ее управления. Важным моментом целеполагания является моделирование не только иерархии целей, но и их динамики, особенно при разработке стратегических планов организации.

Дерево целей позволяет:

  1. Скоординировать деятельность всех структурных подразделений организации.

  2. Увязать обязанности должностных лиц и повысить их взаимную ответственность.

  3. Осуществлять четкий контроль исполнительской дисциплины, установив конкретные задачи и сроки реализации.

  4. Обеспечить высокую степень управляемости бизнес-процессов.

  5. Подготовить организацию к внезапным переменам.

  6. Достичь эффективности информационного обеспечения процессов управления – процесса разработки, принятия и контроля реализации управленческих решений.



Рис. 2.2 – Дерево целей

  1   2   3

скачати

© Усі права захищені
написати до нас